流量经营工作报告

流量经营工作报告（通用8篇）

流量经营工作报告 篇1

流量经营工作总结

各位领导，你们好！

我来自xxx，我叫xxx。2010年4月起通过社会招聘进入我公司，通过培训后，被分派到公众客户部。有了培训的基础，慢慢的对手上的工作有了解，从0次户开始，每月不断新增用户，完成每月考核。工作业绩得到领导认可，服务态度得到用户好评。

通过两年的努力学习，我已有较扎实的基础，让我有幸成为分局流量先锋队队员，同时也感到巨大压力。由于首次接触这样的工作，必须先要多学习，多沟通，只有自己会用才能融会贯通教客户使用。在工作之余与其它辅导员多交流，了解用户的基本需求，并了解应用的特性，学习各种应用的使用方式，理论与实际的结合，寻求最快掌握应用的使用方式，让用户通过最短的时间了解我们的应用并熟练使用，达到提升用户使用流量的目的。

我第一时间接到号百中心分配的数据，立即将我的流量经营工作开展起来，前期我认领了低流量用户50个，零流量用户50个，但由于我分队有队员退出情况，所有退出队员号码将由本队队员内部消化，所以我又再认领了30个低流量用户，30个零流量用户，虽然加重了我的辅导工作，但是我还是一如既往的本着三个一的精神来对用户进行辅

导。

我的辅导工作主要是以电话、短信方式来开展的。首先根据号百提供的用户号码，提取用户每月使用流量的数据，电话访问用户每月流量使用的大致方向，针对不同客户群体提出不同的辅导方式。针对流量使用较多且喜欢体验新应用用户的，我会以分享应用的方式对用户进行辅导；对于低流量、零流量用户，会以短信的方式告知用户，你使用的套餐有流量赠送，您可登录天翼空间下载免费应用，或登录掌上营业厅了解您的套餐使用情况等。

虽然在流量经营工作的开展中，我也遇到大大小小的问题。例如用户较忙没时间上网、应用复杂不想用、下载太麻烦等。遇到较多的问题都是用户对于手机上网功能的认知不足，用户群大多都是年长着，这些用户对汉字认识不多，不明白我所发送的短信内容，语言沟通上有较大困难。但是不影响我对辅导工作的热情，众多用户还是有不少成功的案例。

有一次我通过安卓市场给用户推荐酷我音乐盒应用后，用户给我打来了电话，咨询这个应用怎么下载，我告知用户直接点击我发送的链接就可以下载到手机，当时用户提出了用酷我音乐在线听歌要不要收费，我给用户解释到在线听歌是不会收费的，只会收取流量费用。并通过系统查询用户套餐，告知用户办理的是乐享3g上网版89元档，本来套

餐内就有400m的流量赠送，只有本套餐内的流量使用完后，继续使用手机上网才会收取费用，收取的资费标准是0.0003元/kb。用户还提出了下载歌曲是否还要收取其它的费用，我给用户解释到下载歌曲是不会额外收费的，也是扣取套餐内的流量，用户说他一直以为用手机上网是要花很多钱，根本不知道原来不会花钱，用户说他明白了也很感谢我的耐心讲解，虽然用户知道了怎样使用流量，但是为了避免用户流量超出造型投诉，温馨提醒用户流量超出以后是按标准资费收取的，请及时登录掌上营业厅了解套餐使用情况。随后又教用户如何登录掌上营业厅。通过第一阶段的辅导，对用户的流量也有较大的提升，在我辅导的用户中提升低流量用户21户，零流量用户10户。

在我的流量经营辅导工作中，我发现好多用户对于流量如何使用不清楚，虽然给一个用户介绍可能需要花费我10分钟甚至半小时的时间，但是用户愿意咨询了解，表示用户愿意使用我们的应用为自己的生活增光添彩，也代表他相信我可以解决他的问题。在今后的流量辅导工作我会更加努力为用户辅导，让大家都可以认识到流量，使用流量，感受应用带来的乐趣。篇二：通信行业流量经营2013年工作总结及2014年工作思路 2013年工作总结及2014年工作思路

一、截止2013年10月总体经营情况 1、2013年10月流量经营总体：

（一）总流量持续提升 10月全量3g手机用户有所增长，达120万户，较9月增长40万户，较年初增长3户；活跃3g用户为10万户，较9月增加2万户；本月活跃3g手机总流量完成25699gb，较9月上升4220gb，环比上升20.6%。

（二）户均流量涨幅较大 10月我市户均流量为209mb，较上月增长32mb，环比上升19.3%。全省户均流量为216.6 mb，较上月增长24.4mb，环比上升12.7%。10月活跃率为82.57%，较上月略有下降。

（三）手机上网收入 10月完成手机上网收入206万元，环比上升2.6%，累计完成1600万元，完成全年计划的87.8%。

2、重点工作落实情况

（一）新用户入网体验

为培养用户上网使用习惯，承接省公司新入网用户体验活动，我市加强了新入网用户体验工作，10月份新入网用户8119户，体验开通率达到98.9%，新入网用户户均流量达到240mb。

（二）3g辅导工作进展情况

针对新入网用户辅导率偏低现象，在10月份下发了《关于创新业务

佣金调整的通知》，在自有渠道将一次性佣金与辅导挂钩，10月份试运行，11月份开始正式执行。10月份新用户辅导率显著提升达到31%环比提升15%。

（三）校园营销活动

持续跟进校园“新路历程 分享有礼”校园主题系列活动，开展“注册校

园云送4g流量”活动和存话费送流量活动。10月份校园用户户均流量达到669mb环比提升184mb，对校园及全市3g户均流量拉动效果较为突出。

（四）政企流量提升

10月份开展了政企流量提升工作，由手机专家、客户经理组建流量

辅导小组，由政企客户经理发展流量辅导能人队伍，通过“客户辅导客户”的模式，开展政企客户用户级、常态化流量辅导工作，“流量辅导能人”选择政企客户中流量使用较高、有积极性的关键人，“流量辅导能人”负责本单位内部的流量提升辅导，成功辅导后以所辅导用户当月流量值达到激励标准时将按户获得流量经营奖励。

建立了政企关键人易信群，关键人操作流程，政企单位用户明细表。10月份分别针对8户政企用户开展此项活动涉及用户1754户，户均流量环比提升41mb。

3、常态化营销工作进展情况 10月份我们重新下发了《全市电信3g 应用辅导队伍管理办法及考

核》、《关于店长承包制的流量考核调整的通知》、《关于下发全市电信3g应用辅导站建设要求及配置规范的文件》。针对连续三个月流量使用不达标的员工给予取消员工卡政策。自有厅宣传省公司开展的月流量超过189m抽奖活动。

二、流量经营存在的问题 1、3g全网用户户均流量低于全省平均水平。

2、各经营单元需要转变流量经营意识。

3、流量经营体系建设及考核方式需要进一步加强。

三、2014年工作思路

流量经营工作是检验公司规模发展有效性的标准之一，渠道协同是流量经营工作的关键,2014年将主要围绕“统一思想、规划路线、掌握节奏、主动嵌入”的思路进行流量经营工作。具体措施如下：

1、理顺流量经营体系，实施机制体制创新，建立多方联动的流量经营工作体系。构建流量经营为核心的工作体系。

（一）明确责任：确定号百增值业务中心为市公司流量经营工作第一责任人。

（二）横向联动：号百增值业务中心牵头，形成市场部、客户群联动体系。

（三）纵向联动：构建市县一体的联动工作体系，要求各营销单位和县公司由副总经理主抓，并设立流量经营工作管理人员一名。

2、树立以流量经营为核心的考核导向，2014年省公司流量经营指标下达后，由号百增值业务中心责任单位kpi考核和人力资源部联合下文。政企客户部、营销单位、县公司流量经营指标权重10分并设立加分项。

考核落实到具体人员：对业务发展人、员工在流量使用和新用户辅导方面设立考核措施，员工不能达到流量使用标准的将取消员工卡流量优惠政策，业务发展人不对客户进行辅导将扣除部分一次性佣金。

3、坚持常态化流量经营策略，巩固流量提升效果，持续开展新入网用户流量体验活动，配合省公司开展的各类线上活动，加大宣传力度。对校园市场、政企市场展开针对性行销策略。

4、加强流量经营队伍建设，在自有渠道重新整合3g体验区，社会渠道规范销售流程增强流量经营意识。充分利用手机销售专家对各渠道进行定期培训，形成长效机制。

5、主动嵌入公司开展的各类营销活动，将流量经营列入并提高完成营销活动所占比例。量值并重，流量收入、户均流量同步提升。

6、在传统节日期间开展流量经营活动大赛，以正向激励为主，覆盖客户群、经营单元、自有渠道、社会渠道、客户经理，提升流量收入。

7、利用好电话营销公司，向底、零流量用户进行营销。

8、融合通信

（一）做好通信助理业务包年承接工作，稳固网上老用户。

（二）做好漏话通业务的开展工作，开展全年营销活动提高渗透率：以月为单位，精准定向提供“漏话通”服务，确保用户规模稳定增长。

9、信息运营

（一）做好118114九大行业信息的维护工作，poi地址人工匹配工作，查无系统工单维护工作。

（二）做好法律顾问、话匣子业务的开展工作，提升信息运营业务收入。

10、翼支付业务

（一）现翼支付刷手机业务已经开展，2014年要对pos布放商家进行拓展，除可以手机加油以外，要对洗车行、大型商超、餐饮类、娱乐、宾馆类商家进行pos机布放业务的商谈，加强翼支付刷手机业务使用功能。

（二）2014年要开展翼支付后向用户的发展，要针对校园用户、前期开展的加油业务加油站周边商户，企事业单位的用户进行翼支付活跃用户的发展，使用户真正的使用翼支付业务，并且让用户享受到商户提供的刷手机的优惠。篇三：运营商加速进入流量经营时代

运营商加速进入流量经营时代

在日前三大电信运营企业召开的工作会议上，“流量经营”、“智能管道”的字眼在工作报告中频频出现。中国电信明确把流量经营作为两大主要策略之一，“深化”、“加快”等修饰词彰显推进力度。中国移动明确提出“运营商加速进入流量经营时代，流量增长成为最重要的驱动力”的理念，并把流量经营作为三项狠抓的经营工作之一。中国联通首次提出以“移动宽带领先”为引领的新战略目标，以流量经营为重点，实施移动业务一体化运营。诸多信息已经表明，流量经营将成为我国电信业2014年乃至今后更长时间经营工作的重中之重，经营工作重心的转移将会推动企业在业务、服务、it支撑、管理等各方面深入转型和变革。

流量增长已成最重要驱动力

“非话音业务收入以轻快的步伐全面超越步履沉重的话音业务收入，移动数据和互联网业务在电信业务收入增长贡献中达七成，连续20多个月保持主要业务增长贡献第一位。”这应该是2013年电信行业发展中最具转折性意义的事情。2013年2月，全国非话音业务收入占比过半，与话音业务完成“历史性交接”后，继续高歌猛进，到2013年11月在电信业务整体收入占比达到53.2%。非话音收入的同比增速高出话音收入增速10个多百分点，在整体收入增长贡献中超过九成，其中移动数据及互联网业务对整体收入的增长贡献达七成以上，主要驱动力来自移动互联网接入流量的剧增。统计数据显示，2013年1月~11月，我国通信行业移动互联网接入流量累计完成11.86亿g，同比增长70.6%，创2009年以来增速新高，比2012年同期提高30.5个百分点，而移动电话通话时长及短信业务量增速则下降至

5.1%、1.6%，移动话音业务收入同比仅增长1.9%，比2012年同期回落3个百分点。一系列数据表明，我国电信行业已进入一个“流量增长成为最重要的驱动力”的全新发展阶段。部电信研究院院长曹淑敏预测：“今后两三年，数据流量的收入和ott业务的收入加起来会超过话音收入，在2020年之前，ott业务的收入和移动数据流量的收入，将占到整个产业收入的70%左右。收入的巨大?倒转?，将成为整个行业的发展趋势。” 2014年，随着4g商用的开启，大流量应用更加普及，移动互联网将迎来流量井喷的局面。专家预计2014年我国移动互联网月户均流量将翻倍增长，超过200m。流量经营新年四大看点

在新的发展趋势引领下，通信企业必须加快实现从“话务量”经营向“流量”经营的根本性转变，这既是机遇也是挑战。话音经营时代，运营商处在产业价值链的顶端，掌控力强，业务模式单一，营销服务方式也较为单一；而流量经营时代，运营商在价值链中的位置发生很大变化，很难再掌控或主导，应用变得纷繁多样，客户群的需求也在发生巨大变化。运营商必须在业务推广模式、服务支撑体系、资费套餐、商业模式等方面进行持续变革和创新，才能适应市场发展和客户需求的变化。2014年，在深入推进流量经营的过程中，将会出现哪些看点？

——体验式业务推广方式将更深入。目前，我国移动互联网月户均流量刚超过100m，相比较日、韩、欧、美等3g发展较早的国家和地区，我国的流量经营仍处在初级阶段，3g用户在移动用户中的渗透率刚过三成，大量用户的消费习惯仍需培育。相比较话音业务，移动互联网应用不属于必不可少的需求，需要用引导用户进行体验的方式进行推广。2013年我们看到，各地通信运营企业对传统营业厅的布局和功能进行卖场化改造，搭建行业应用展示中心，营造体验的环境，引导用户尝试各种移动互联应用。展望2014年，运营商仍将加大体验推广的力度，对一些零流量、低流量用户预计会采取赠送体验流量包的方式进行激活，2g用户将加速向3g、4g迁移。

——服务支撑体系补齐“透明消费”短板。在引导用户用流量体验移动互联网的基础上，推动流量经营更要让用户敢用、放心用流量，流量提醒和透明消费显得尤为重要，这就需要运营商在服务体系和it支撑上进行变革。2013年，运营商基本能根据用户的需求按周、日进行流量消费提示，包括3g套餐内剩余免费流量、语音、短信阀值提醒等，有的还开通了国际流量日提醒，让用户放心消费。但从2013年的服务投诉来看，手机上网流量仍然是投诉的“重灾区”。要让用户实时透明地了解流量消费情况，运营商还需要进一步完善服务体系，让用户像查询话音详单一样查询流量详单。去年，上海联通推出了一款名为“沃动上海”的app，让用户能实时形象地查询流量的使用情况，细到哪款应用哪天用了多少流量。记者本人很看好这种app应用的服务方式，2014年在更大范围内进行推广，实现的前提是相关it支撑系统进行改造优化。——资费套餐迈入“g”时代，买流量赠语音、短信或将实现。资费套餐作为流量经营中影响消费者选择的最核心要素，近年来创新与变革一直不断。2013年“流量叠加包”、“定向流量套餐”、“流量夜间套餐”、“积木套餐”和“飞young纯流量套餐”等模式的创新积极地推动了相关运营商流量的增长。在移动互联网领域走在前面的广东联通，还推出了3g套餐“从m到g”的流量升级行动，并推出“流量共享产品”，让用户多终端、多场景下共享流量套餐。新年伊始，上海通信市场流量资费套餐创新步伐加快，三大运营商推出了以季度为时间周期的流量套餐。展望2014年，随着4g时代的到来，资费套餐将进入“g”时代。为强化用户的黏性，运营商资费套餐共享的覆盖面也将进一步扩大。中国联通在2014年工作会上，明确提出构建以流量为核心的资费体系，将推出大流量4g套餐和多终端共享套餐。专家还指出，进入4g时代后，资费方式也将发生本质的变革，过去的资费套餐是以语音为主，赠数据流量，而4g时代则恰恰相反。以欧美国家为例，4g业务套餐大多以数据流量为标准设定，语音+短信业务成为赠送的产品，mou(平均每月每户通话时长)也被dou(平均每月每户数据流量)取代，相信这种全新的资费计量模式不久便会被国内运营商引入和采用。

——后向收费的商业模式将越来越普遍。2013年10月，广东移动与广发银行合作，广东移动用户访问广发银行官方wap网页或客户端进行操作时所产生的一切流量费用全部由广发银行承担，开了电信行业流量经营后向收费的先河。随后，阿里巴巴与江苏联通、浙江联通、湖南联通等企业进行后向流量合作。专家表示，后向付费模式为用户卸下了“资费高”的包袱，也给了愿为推广自己产品而产生的流量买单的应用提供商更多商业机会。2014年，这样的商业模式将会越来越多地被移植到与消费息息相关的各行各业中。中国联通表示，2014年要积极开展基于移动宽带业务的前、后向收费的流量经营，扩大与互联网、电商等企业合作范围，探索合作模式创新。新商业模式的探索实践，将会推动电信运营企业在运营体系、管理模式、营销系统、经营分析系统、计费营账系统等领域加快变革步伐，支撑流量经营策略实施。篇四：流量经营的思路和想法 流量经营的两大基石——聚合平台和智能管道帮助运营商实现个性化价值 序言：本系列研究结论认为，流量经营是以智能管道（物理网络）和聚合平台（商业网络）为基础，以扩大流量规模、提升流量层次、丰富流量内涵为经营方向，以释放流量价值为目的的一系列理念、策略和行动的集合。不同于话务经营和宽带经营，流量经营是通信运营商向信息运营商转型在全业务和移动互联网新形势下的全新命题，是顺应移动互联网发展规律、把握移动互联网发展机遇，改变互联网时代“管道工”角色的关键。本系列文章分为三篇，分别是《流量经营三大方向——流量规模、内涵与层次》、《流量经营的两大基石——聚合平台和智能管道帮助运营商从个性化需求中寻求价值》和《流量价值的释放——个性化 需求的商业价值》。

在流量经营的三大方向一文中可以看到，流量经营的提出与通信需求向信息需求的转型有莫大的关系。这种转型根本性地重塑电信运营商的价值创造方式，必然地，也要求电信运营商的基础设施和商业模式随之做出转变，而智能管道和聚合平台是实现这一转变的抓手、或者

基石。这对运营商的意义在于：帮助运营商从个性化需求中寻求价值。

虽然用户需求的个性化已经是不争的事实，但运营商目前并不善于从个性化中寻求价值。以中国移动为例，虽然其非话音收入占比超过30%，但50%的非话收入来自短信和流量费，另外不足50%的非话收入中，约70%的来自彩铃和语音增值服务（来显、呼转等），被业内津津乐道的飞信、无线音乐俱乐部、12580、手机报、手机游戏等重点规模性业务累计占非话收入的比例仅5.3%，占整体收入的比例不足2%。另外，短信、彩铃这两大业务收入出现负增长的势头，而语音增值和重点规模性业务的增幅大大放缓，唯有流量费收入呈加速增长局面。事实上，流量费收入占非话收入的份额从2006年的3%上升到了2010年的20%。由此可 见，运营商的价值创造方式仍集中体现在满足同质化需求方面。这是一种危险的落后，管道化危机的根源就在于此。原因可能有两个，一是欠缺提供个性化服务的能力，一是没找到健康的、有竞争力的个性化服务盈利模式。这也是流量经营根本上面临的从而也是必须解决的两大难题。个性化服务提供的流程大致可以分为个性化需求识别、个性化产品生产和个性化匹配/分发三个环节。这三个环节所涉及的问题大都是商业问题和能力问题的交织，互为表里。相对而言，需求识别与匹配分发环节上能力问题是关键，而个性化生产环节上商业模式的问题是关键

聚合平台是运营商个性化服务的商业基石

过去的浮华不值得留恋，现实的危机还需积极应对，这样才能在未来占据应有的位置。在通

信运营商的完全控制和管道运营商的完全放任之间，信息运营商必须找到一条中间路线，既不要妄想以一己之力满足用户多样化、个性化的信息需求，也不要满足于单纯做信源的“管

道”或者用户的“手段”。这就要求信息运营商的生产方式根本性的改变。

由于信息的无限性和需求的异质性，信息生产必然是社会化的。与机械革命带来的社会化大生产不同，这种满足个性化信息需求的社会化生产可以名之为“信息革命带来的社会化小生产”。运营商要避免管道化，必须加入到这种社会化生产网络中来。但运营商本身不具备内

容/信息生产能力，那么，如何定位？价值何在？ 与通信运营商或是管道运营商相比，信息运营商最大的特征是面向双边市场。信息市场最终将呈现出一种循环链式结构，合作伙伴市场——前向用户市场——后向客户市场。在每一个环节运营商都面临竞争，而三个环节环环相扣（即所谓生态）。所谓聚合平台，不妨定义为双边市场的组织者，在合作者、前向用户、后向用户环节汇聚资源，并将各方的供需对接，这就是运营商在社会化小生产中的定位和价值。运营商将成为一个不产生信息的信息平台，正是因为自身不产生信息，才满足成为一个平台的条件，淘宝如此，google如此。从这个意义上讲，流量经营就是让信息流在这个生态中健康、高效地流转，所有流量都应放在这个 信息生产-中介-消费循环链中理解，而聚合平台是这一商业愿景的实现模式。

聚合平台的组织方式是多样的，在合作伙伴市场——前向用户市场——后向客户市场这个市场链中，占据任何一个基点的优势均可向其他两点延伸、打通。总体而言，运营商现有资产在前向用户市场，当前聚合平台的工作重点在于如何利用这一资产打通合作伙伴市场和后向客户市场，并最终打通个性化需求识别、个性化产品生产和个性化匹配/分发三个环节。智能管道是运营商个性化服务的能力基石

商业构想背后需要能力的有力支撑，归根到底，管道化危机的解除需诉诸于提升运营商的能力，而这集中体现为智能管道。智能管道众说纷纭，以下是从流量经营和个性化服务提供的

角度的理解：

第一，智能管道要具备个性化需求识别的能力，以用户为中心，智能识别消费场景和消费需求。一是要有更丰富的网络日志，能识别和还原用户消费场景；二是要能通过海量数据分析提供用户画像，并灵活地设置条件细分目标用户群；三是要统一的用户id，实现跨终端软

硬件环境的统一用户界面

第二，智能管道要具备个性化匹配/分发的能力，面向可扩展的商业模式，支持灵活的资源分配和计费策略。按照忙闲时、业务类型、客户类型、终端类型、合作伙伴等维度，按照既 定策略灵活提供传输资源、计算资源、存储资源、应用能力、通道能力和支撑能力能并提供

不同qos优先级 第三，智能管道要具备支持聚合模式的能力，面向合作伙伴的、开放的、标准的能力界面，支持电信能力和合作伙伴能力的mash up。一是要以标准化的能力界面对合作伙伴开放电信能力，并根据既定策略灵活配置合作伙伴的调用权限；二是要便于合作伙伴在电信能力之间、电信能力与自身能力之间开发大量mash up应用；三是要为合作伙伴提供mash up应用

的管理、计费及可靠性保障；

此外，我还相信，真正端到端透明的智能管道对运营商避免管道化是至关重要的。所谓端到端透明，是从用户信息消费体验来看，不是从运营商网建、网优的角度来看。端到端涵盖的范围不仅仅包括传输层面还应包括计算层面和存储层面，从网络扩展到终端、云存储和云计

算。最后，透明并非要求一一控制，也并非每个环节亲力亲为。篇五：流量经营与运营商未来

流量经营与运营商未来（上）-----流量经营批判

对运营商而言，一个错误的业务出现在一个错误时间，承担了一个错误的使命。这个业务不具备传统电信业务（话音、短信）的强“网络效应”特征，因此使用量增长带来的价值远不能与后者相比；这个业务出现在移动普及率摸顶之时，靠用户渗透所能支撑的增长周期将相对短暂，而使用量提升对收入的驱动力被包月模式大大削弱；这个业务由于其不可替代性成为运营商增收最坚实的基础，但由于前面两个特征，却显然无法承担驱动价值持续增长的使命。这个让运营商又爱又恨，欲拒还迎，欲罢不能的业务，就是流量——用现有眼光来看，在全ip时代这是一个可能等同于运营商全部的业务。

电信史上，流量是话音和短信之后第三波增长机遇，但是无论对用户还是对运营商而言，流量其实远没有话音和短信有价值。对用户而言，话音和短信可以直接满足用户沟通需求，而流量却仅仅是用户使用上层应用假以的手段，并不直接创造价值；对运营商而言，流量固然可以带来收入较快增长，但一方面利润率极低，另一方面增长周期或将大大缩短。可以预见，智能机渗透率达到较高水平（如70%）之后，运营商的经营压力将前所未有。这是因为，一方面，用户驱动模式下的流量收入增长将高位放缓进入使用量驱动模式；另一方面，语音和短信收入受ott（编辑注释：over the top，为“过顶传球”之意，用在通信领域，指的是谷歌、苹果、skype、netflix等利用其他运营商的宽带网发展自己的业务，使运营商沦为单纯的“传输管道”。）应用装机量的影响将加速萎缩。如此局面，也许是大力倡导智能机的运营商始料未及的。如果这个机会窗无所作为，运营商转型的基础将进一步削弱甚至无处谈起。

可以说，这是电信史上第一次因业务量增长引发的持续恐慌和集体反思。管道化的危机，直到此时才真正地印在了运营商的每一个员工心上。谈论这个话题的心情是复杂的，既包含了对现实的忧虑（旺盛的流量需求无法有效满足），也掺杂了对未来的困惑（满足了流量需求也无法获取价值）；既包含了些许自责（连本分都做不好还能算一个负责任的企业吗！），又掩不住对apple、facebook 等巨无霸/新秀的羡慕嫉妒恨（要是没有我，哪有它们今天？）。于是，流量经营成为热门话题，各种论调都有其市场，因它们都不同程度地解决了部分问题。

如果将商业模式定义为企业如何将能力和资源转化为满足用户需求的供给/使用价值，体现为经济学的需求-供给范畴；将盈利模式定义为是企业如何获取收益以cover创造使用价值所消耗的成本，体现为经济学的收入-成本范畴；经营模式大抵可看做是两者的统一。流量业务的现有经营模式是指，通过提供同质化的、以m为价值衡量单位的流量接入服务来满足用户的接入需求，然后通过向用户收取按照使用量计算的费用来补偿成本。以现有流量业务的经营模式为参照，业界大致提出以下几种流量经营的解决方案：1）运营优化-不改变商业模式，不改变盈利模式-做好网络体验（四网协同），网络与终端的适配以及资费杠杆的设计等；2）价值再分配-不改变商业模式，改变盈利模式-简单地说就是寻求向上游如google等ott玩家收取网络使用费，使得产业价值的分配更利于产业可持续发展；3）产品增强-改变商业模式，不改变盈利模式-简单地说就是捆绑上层内容和应用，提升用户对流量的价值感知，通过交叉补贴设计力求提升综合收益；4）价值再创造-同时改变商业模式和盈利模式-以彻底扭转运营商被动局面，通过解构流量帮助大家重新认识流量的属性，进而将流量经营与运营商转型、互联网、社会化整合、大数据、多边平台等重大议题结合而形成的系统化方案。在一系列连贯性的追问中，我们对上述四种观点进行了批判性解读。1.运营优化型流量经营是一切的基础，体现了运营商千方百计满足用户需求、真抓实干保障业务质量的一贯优良品质，但由于缺失价值导向，难以指导运营商根本性地扭转流量困境。在流量业务上，运营商对承载于流量之上的业务失控造成网络效应的流失，流量业务失去了话音与短信业务所具有的指数级增长效应。流量经营的价值导向就是要致力于指数级增长效应的回归； 2.价值再分配型流量经营是在流量对产业做出基础性贡献却入不敷出的落差下的合理动议，但由于底层流量与表层流量难以在实体上区分，运营商与ott的流量产权难以切割，可能会陷入长期争议。通过区分“具有qos保障的接入服务”和“通用流量服务”，运营商或可部分破解因无差异、不稀缺、产权不清而

导致的低值化困境。然而，这一产品仍应以向用户收费为妥，向ott收费的呼吁和努力将仅作为重要的调节杠杆策略性存在； 3.产品增强型流量经营试图将流量产品增强为“流量+内容/应用”，通过打造业务网与基础网紧耦合的类话音业务重回黄金年代。但与话音时代的差异在于，流量业务与上层应用现处于两个完全不同的市场环境下，底层流量与表层流量合一仅可能在极小的范围内成立，因此基本认定这一构想破产。这一结论同时引发对运营商互联网战略的极大质疑。4.价值再创造型流量经营目前还未形成完备的理念体系和行动方案。2011年初提出的流量经营理论体系（集中体现为我对流量经营的定义）具有严重缺陷，用流量框架代替经营框架是极不严肃的，没有对具体的产品和盈利模式深入探讨是极不完整的。尽管如此，此前的探讨表明，要根本性扭转运营商困境，必然要求在流量这一安身立命的基础上谋求盈利模式和商业模式的全面再造，因而价值再创造型流量经营还有很广阔的创想空间。

批判可以提出问题但并未提供建设性的解答。上述四分法仅仅是一个便于讲故事的开始，远非研究的最终结果。

1、运营优化型流量经营——价值导向的缺失

运营优化型流量经营是指在现有模式下以流量业务质量保障为首要目标、兼顾业务经济性的一系列安排。在网络方面，业界关注wlan、蜂窝网络、有线网络的投资组合、异构组网及现场优化，对传输网的扩容以及核心网的改造；在终端方面，业界关注终端与网络的耦合、与应用的适配以及补贴政策的设计；在资费方面，关注发挥其延缓单价下降、提升价值感知、刺激流量消费同时控制超重度消费的杠杆作用。此外，dpi与cdn部署也越来越引起重视。以上各方面，运营商都进行了细致务实的工作，有些还探索出了行之有效的最佳实践模板。这种流量经营的现实指导意义最强，深受一线欢迎。值得指出的是，虽然dpi等流控手段的部署客观上是构建智能管道的一部分，但目前来看，至少在中国，这更多出于保障业务质量诉求，而未过多考虑对新的盈利模式（如

分级定价、内容定价）或商业模式（如双边平台）的支撑。资费也许是最具创新空间和价值效益的一个杠杆，但运营商集团资费设计权限的逐步上收或遏制一线的探索。

运营商为质量保障所付出的努力值得所有人致敬！离开了这样务实的流量经营工作，所有讨论都是无根之木。尽管如此，如果仅在这个意义上讨论流量经营是缺乏建设性的。质量保障难道不是运营商有史以来一直坚持的核心价值观吗？难道不是已深刻地渗透到运营商的组织、流程和文化中去了吗？如果流量经营就是谈论这些东西？又有何值得特意强调的呢？在交流中，有运营商人士谈到了他们的困惑：我们做了那么多工作，建设网络、发展客户、刺激消费，但如果流量的规模越大，我们的利润越薄，甚至亏损越大，应该怎么办呢？

这种担忧也许会随着技术的进步逐渐减弱，但对于某个具体运营商具体的时间点，这个顾虑并非无稽之谈，在韩国，skt和kt（相当于中国的移动和电信）都进行了有力的抗争，其核心理由是现有的流量收入模式（包括移动网和固网的）无法支撑对网络的长期投资，归根到底会损害整个产业的可持续发展。科尔尼曾专就欧洲运营商的流量经营压力发布了一份定量分析报告，该报告从需求侧推导了对流量对网络承载的capex要求，同时基于历史趋势和收入预测给出了网络capex支出，2010-2015年间，在固网方面，前者比后者要高出98亿欧元，在移动方面，前者比后者要高出210亿欧元，巨大的缺口需要新收入来源补充。把capex的缺口反折到收入侧，报告认为2014年欧洲运营商需要从固定流量上寻求90亿欧元的额外收入，从移动流量上寻求190亿欧元的额外收入。注意，这里已经考虑了lte在2014年承载13%的流量带来的98亿欧元的capex节省效应（若只考虑3g部署，capex缺口将是308亿欧元）。

流量业务与传统业务的不同之处，绝不仅仅在于其质量保障的新挑战，更在于——即使保障了流量业务质量，即使动用了多种调节杠杆，如果不改变经营模式，运营商是难以从中获取价值/利润的。概而言之，这一派观点将困境归咎于移动互联网流量的供需失衡，以调节网络供需矛盾、改善用户体验为出发点，提出以网络策略为主、终端、资费、业务全局协调的流量经营体系。在我看来，虽

然值得尊敬，但缺乏价值导向的考量，不可能提供流量困境的最终解。那么，凭什么说运营优化型流量经营缺乏价值导向呢？价值导向又究竟是什么呢？ 虽然从历史趋势和国际经验来看，流量业务的财务表现每况愈下，但考虑技术成本下降和管控精细化的正面趋势，我们并无确凿证据来指证现有流量业务是没前途的。但或可从理论上揭示，若以话音业务为参照系设置一个较高的标杆，无论是从价值峰值的高度还是增长周期的长度来看，流量业务都无法超越前者。

话音及短信等传统通信业务具有网络外部效应——每个加入该业务网络的用户，在享受该业务使用价值的同时会给该网络增加新的价值，但并不需要该用户付出任何成本。此时，基础网络和业务网络都在运营商的控制下，这部分额外增加的价值流向了运营商（外部性的内部化），呈现出自激的正反馈机制，网络越大，每用户使用的业务量就越大，新增用户给网络运营商带来的边际价值也就越大。1个用户时网络链路数为0,2个用户时网络链路数为1...n个用户时网络链路数为n（n-1）/2=n2/2；假设每条链路通信的单价为1，每个用户都存在主动与其他所有用户通信的需求，单向收费，则运营商可对一个具有n个用户的网络收费为n2。所谓的价值指数级增长，就是指这种可获取收入与用户平方成正比的增长曲线。当然，实际上单价一直在下降，但只要用户数在较快增长，指数效应就能抵消单价的消极影响。

流量业务不具备直接网络效应。每个加入流量业务网络的用户，除了自己贡献的流量费之外，不会直接给网络带来额外的价值。用户不会像话音业务那样，因某人使用了流量包而去开通流量包，而更可能因为某人使用了facebook去开通facebook的账户。虽然为了使用facebook的服务用户也可能开通流量包，但关键在于，此流量包与其他流量包之间是通过流量所承载的各种类社交业务而链接的，一方面，流量之间的网络外部性属于sns业务网络外部性的溢出，每次“互动/通信”行为产生的额外价值会在sns业务和流量间进行分配；另一方面，流量用户不再和话音一样是一个完整的网络，而是被facebook、linkedin及其他上层网络割裂，其范围也要低于话音网络。

流量经营工作报告 篇2

1 流量经营要经营什么

在数字化时代, 信息 (语言、图像、文字) 的发布和传送都是进行二进制 (0、1) 编码, 传送再译码呈现给使用者。一个0或1 (bit) 及8位bit代表一个单元字节 (byte) 称为单位流量。用户获得、互联网公司提供、运营商传送信息量的多少和流量是紧密关联的, 所以作为互联网公司包括智能管道运营商经营互联网一直都追求以流量计费模式的流量经营。

有线互联网时代, 价值链上游, 即内容及应用提供商商业模式均采用后向经营模式。向用户提供可用信息外, 大量推送广告及引导导航信息 (技术路线为web网站及web协议族) , 而追求是的后向广告收入, 更主要的是网站吸纳流量大小, 访问人数多少到资本市场上获得商业差值。从而使得运营商及互联网公司无法按流量计费和经营 (用户获得的70%流量不是直接需要) 。国内外有线互联网运营商均包月或计时 (有的限上限流量) 。

移动互联网 (mobile+internet) 时代到来, 由于网络带宽及终端特点 (内存及显示屏等) , 无法恣意给用户提供和呈现大量广告及图像、导航信息等, 提供的均是用户直接所需要的信息和应用。互联网公司收入来源90%为前向应用订购, 产业链技术路线为WAP网站和WAP协议族。互联网公司WAP网站提供、智能管道运营商传送, 用户获得流量的多少, 直接决定运营商的运营成本和用户获取的价值。所以移动互联网 (2G、3G) 商业模式是流量计费。

wlan (包括wifi技术) 虽然有时服务于移动终端, 但它是有线互联网的接入补充, 它提供和采用技术仍是web, 用户访问为web网站。近年来, 运营商尝试通过“M+W统一认证 (WAG接入和3G认证协议和算法转换) ”机制, 实现WLAN为3G接入层网络分流, 但因终端、技术及管理等种种原因, 推广中困难重重。所以目前wifi业界普遍采用时长卡套餐, 在3G分流的套餐中也是计时计费, 它不是流量经营的重点。

在3G及2G网络中传送的流量直接给运营商带来收入, 给移动互联网公司带来直接收入和商业价值。

2 流量经营的重点

概念上的理解:

移动网络在2G及3G逻辑平面上比较, 目前3G逻辑平面内流量占移动网流量85%, 比例仍在迅速扩大。网络重点在3G。

对于移动终端 (手机、PDA等) 只有2G空中接口的叫2G终端, 有2G和3G空中接口的为3G终端。

在3G终端中, 有部分芯片能支持操作系统 (安卓、WM等) , 能灵活下载多种客户端软件, 应用, 及协同整个终端软件高效运行称为智能终端。不能支持操作系统, 但会内置某些特定平台 (如Java和Brew) , 而从相应协定的平台下载和获取应用 (如Brew平台) 称为非智能的3G终端。

无能是什么终端, 采用Wifi空中接口接入的是有线互联网, 商业模式是时长经营, 不是流量经营重点。

3G智能终端及3G普通终端, 通过3G网络拉升的流量是流量经营重中之重。

增加3G终端 (智能及非智能) 在3G网络中流量, 同时鉴别不同流量种别 (部署基于深度包检测DPI机制的CCG技术) , 提升单位流量对运营商和用户价值就是我们的流量经营。

3 智能管道运营商流量经营举措

运营商流量经营措施既要发挥运营商优势又要遵循互联网业界规律。

(1) 运营商优势在于渠道, 渠道从销售终端、套餐转型到销售流量

1.目标市场:3G终端及3G网络中流量不再是奢侈品, 所有高、中、低端用户均有流量潜在市场, 所以无论任何细分市场套餐均要有3G流量套餐 (月消费中有较大流量成分) 。

2.销售激励:用户购买3G终端 (特别是智能3G) 入网, 补贴差异化。渠道销售3G套餐佣金比例差异化。

3.入网后的辅导, 持续介绍及帮助使用热门应用, 目标用户流量增长辅导人员受益。

(2) 结合运营商和移动互联网优势特点

1.有线互联网应用的主要模式是浏览器+搜索。而移动互联网应用的主要模式是桌面客户端 (widget技术, 把浏览器和特定应用集成在一起以克服终端键盘输入困难特点) , 均为一点通。这就使得客户端应用在终端的预装非常重要。目前厂商都在预装应用, 但对运营商提出的预装清单没有100%接受, 主要是担心知识产权、流氓软件、部分软件对终端性能影响等原因, 这就需要运营商从用户行为分析中得出最热门应用 (如社区、门户) 协调厂商安装到位。

2.移动互联网公司也是在流量经营 (商业模式已一致) , 为什么它们成功了?应用拉动。我们做应用因机制等方面原因超越不了, 怎么办?第一是门户战略, 利用门户集成应用, 如天翼空间 (前商后厂, 集成各厂商热门应用, 前向销售) 。但还有一更重要的门户在手机终端上, 即浏览器, 移动互联网浏览器不仅可以访问互联网, 更可以下挂导航无数应用 (如UCWeb) , 这一点, 我们忽略了。第二, 利用移动互联网时时在线, 可以宣传推送许多应用 (WAP Push) , 当然根据用户喜好, 而不仅仅只推送自营业务等。我们做应用不是依靠应用拉动收入, 而是流量拉动收入。

(3) 遵循移动互联网行规。

运营商流量经营离不开互联网行规。从腾讯可以悟出一些做法:线上 (网上) 宣传营销有时比线下有效;圈子文化不是产品功能而是销售模式;有线互联网博客到移动互联网微博到内容分享等等;从社交Web网站与其wap网站一键分享, 流量翻翻;从某运营商几年前的移动互联网联盟, 网站应用与其定向流量捆绑优惠, 联合促销等等。

3G流量时代及流量经营 篇3

关键词3G智能终端流量经营

1引言

随着3G网络和智能手机的迅速普及，移动数据流量呈爆炸性增长，聚焦前景无限但充满挑战的流量经营，有效提升单位流量对运营商和用户价值，是中国通信产业尤其智能管道运营商在应对话音和宽带规模运营增长乏力的情况下，必须打赢的互联网业务转型和突围战。

2流量经营要经营什么

在数字化时代，信息（语言、图像、文字）的发布和传送都是进行二进制（0、1）编码，传送再译码呈现给使用者。一个0或1（bit）及8位bit代表一个单元字节（byte）称为单位流量。用户获得、互联网公司提供、运营商传送信息量的多少和流量是紧密关联的，所以作为互联网公司包括智能管道运营商经营互联网一直都追求以流量计费模式的流量经营。

有线互联网时代，价值链上游，即内容及应用提供商商业模式均采用后向经营模式。向用户提供可用信息外，大量推送广告及引导导航信息（技术路线为web网站及web协议族），而追求是的后向广告收入，更主要的是网站吸纳流量大小，访问人数多少到资本市场上获得商业差值。从而使得运营商及互联网公司无法按流量计费和经营（用户获得的70%流量不是直接需要）。国内外有线互联网运营商均包月或计时（有的限上限流量）。

移动互联网（mobile +internet）时代到来，由于网络带宽及终端特点（内存及显示屏等），无法恣意给用户提供和呈现大量广告及图像、导航信息等，提供的均是用户直接所需要的信息和应用。互联网公司收入来源90%为前向应用订购，产业链技术路线为WAP网站和WAP协议族。互联网公司WAP网站提供、智能管道运营商传送，用户获得流量的多少，直接决定运营商的运营成本和用户获取的价值。所以移动互联网（2G、3G）商业模式是流量计费。

wlan（包括wifi技术）虽然有时服务于移动终端，但它是有线互联网的接入补充，它提供和采用技术仍是web，用户访问为web网站。近年来，运营商尝试通过 “M+W统一认证（WAG接入和3G认证协议和算法转换）”机制，实现WLAN为3G接入层网络分流，但因终端、技术及管理等种种原因，推广中困难重重。所以目前wifi业界普遍采用时长卡套餐，在3G分流的套餐中也是计时计费，它不是流量经营的重点。

在3G及2G网络中传送的流量直接给运营商带来收入，给移动互联网公司带来直接收入和商业价值。

3流量经营的重点

概念上的理解：移动网络在2G及3G逻辑平面上比较，目前3G逻辑平面内流量占移动网流量85%，比例仍在迅速扩大。网络重点在3G。

对于移动终端（手机、PDA等）只有2G空中接口的叫2G终端，有2G和3G空中接口的为3G终端。

在3G终端中，有部分芯片能支持操作系统（安卓、WM等），能灵活下载多种客户端软件，应用，及协同整个终端软件高效运行称为智能终端。不能支持操作系统，但会内置某些特定平台（如Java和Brew），而从相应协定的平台下载和获取应用（如Brew平台）称为非智能的3G终端。

无能是什么终端，采用Wifi空中接口接入的是有线互联网，商业模式是时长经营，不是流量经营重点。

3G智能终端及3G普通终端，通过3G网络拉升的流量是流量经营重中之重。

增加3G终端（智能及非智能）在3G网络中流量，同时鉴别不同流量种别（部署基于深度包检测DPI机制的CCG技术），提升单位流量对运营商和用户价值就是我们的流量经营。

4智能管道运营商流量经营举措

运营商流量经营措施既要发挥运营商优势又要遵循互联网业界规律。

4.1运营商优势在于渠道，渠道从销售终端、套餐转型到销售流量

（1）目标市场：3G终端及3G网络中流量不再是奢侈品，所有高、中、低端用户均有流量潜在市场，所以无论任何细分市场套餐均要有3G流量套餐（月消费中有较大流量成分）。

（2）销售激励：用户购买3G终端（特别是智能3G）入网，补贴差异化。渠道销售3G套餐佣金比例差异化。

（3）入网后的辅导，持续介绍及帮助使用热门应用，目标用户流量增长辅导人员受益。

4.2结合运营商和移动互联网优势特点

（1）有线互联网应用的主要模式是浏览器+搜索。而移动互联网应用的主要模式是桌面客户端（widget技术，把浏览器和特定应用集成在一起以克服终端键盘输入困难特点），均为一点通。这就使得客户端应用在终端的预装非常重要。目前厂商都在预装应用，但对运营商提出的预装清单没有100%接受，主要是担心知识产权、流氓软件、部分软件对终端性能影响等原因，这就需要运营商从用户行为分析中得出最热门应用（如社区、门户）协调厂商安装到位。

（2）移动互联网公司也是在流量经营（商业模式已一致），为什么它们成功了？应用拉动。我们做应用因机制等方面原因超越不了，怎么办？第一是门户战略，利用门户集成应用，如天翼空间（前商后厂，集成各厂商热门应用，前向销售）。但还有一更重要的门户在手机终端上，即浏览器，移动互联网浏览器不仅可以访问互联网，更可以下挂导航无数应用（如UCWeb），这一点，我们忽略了。第二，利用移动互联网时时在线，可以宣传推送许多应用（WAP Push），当然根据用户喜好，而不仅仅只推送自营业务等。我们做应用不是依靠应用拉动收入，而是流量拉动收入。

4.3遵循移动互联网行规

运营商流量经营离不开互联网行规。从腾讯可以悟出一些做法：线上（网上）宣传营销有时比线下有效；圈子文化不是产品功能而是销售模式；有线互联网博客到移动互联网微博到内容分享等等；从社交Web网站与其wap网站一键分享，流量翻翻；从某运营商几年前的移动互联网联盟，网站应用与其定向流量捆绑优惠，联合促销等等。

5结束语

话务量经营主要运营商推动，消费拉动；流量经营则需产业链推动，细分个性化需求拉动。瞄准3G终端，依靠3G网络，遵循移动互联网规律，发挥智能管道运营商优势，顺势发力。

流量经营工作报告 篇4

A、建设单位

B、物业管理企业

C、业主

D、物业买受人

2、下列关于物业服务费酬金制说法中，正确的是()。

A、物业服务费用抽筋应以预收的物业服务资金为计提基数

B、物业服务利润是固定的，不随物业管理的成本变动而变动

C、由业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用

D、物业服务企业应当向全体业主公布物业服务资金预决算

E、物业服务费用的收支情况较为透明，避免了收费与服务不符的情况

3、供水、供电等单位与业主以及业主委员会之间的关系是一种(A)

A、合同关系

B、法律关系

C、行政关系

D、平等关系

4、按照《公司法》规定，物业管理企业为有限责任公司的，注册资本不得低于(C)万元。

A、2

B、5

C、10

D、15

5、只有通过(D)，才能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。

A、业主大会

B、业主委员会

C、物业管理企业

D、以上都不是

6、物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每(B)小时至少巡查1次;配有安全监控设施的，实施24小时监控。

A、1

B、2

C、3

D、4

7、下列关于物业服务费酬金制说法中，正确的是()。

A、物业服务费用抽筋应以预收的物业服务资金为计提基数

B、物业服务利润是固定的，不随物业管理的成本变动而变动

C、由业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用

D、物业服务企业应当向全体业主公布物业服务资金预决算

E、物业服务费用的收支情况较为透明，避免了收费与服务不符的情况

8、建设部于(D)年发布了《物业管理企业资质管理办法》。

A、2001

B、2002

C、2003

D、2004

9、不属于物业管理服务的是(D)

A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务

B、代收代交各项公用事业费用

C、物业装饰装修管理服务

D、专项维修资金的代管服务

10、(C)对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统的规定

A、《民法通则》

B、《税收征收管理法》

C、《合同法》

D、《公司法》

11、物业服务收费形式包括(A)

A、包干制收费形式和酬金制收费形式

B、包干制收费形式

C、酬金制收费形式

D、以上都不是

12、物业管理师资格注册有效期为(A)年。

A、1

B、2

C、3

D、5

13、从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以(B)为分水岭。

A、《城市新建住宅小区管理办法》

B、《条例》

C、《物业服务合同》

D、《关于深化城镇住房制度改革的决定》

14、经业主委员会或者(B)%以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。

A、15

B、20

C、30

D、50

15、物业管理企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处(A)的罚款。

A、1万元以上3万元以下

B、1万以下

C、3万以上

D、以上都不是

16、建设部于(D)年发布了《物业管理企业资质管理办法》。

A、2001

B、2002

C、2003

D、2004

17、物业服务企业间接费用包括()。

A、直接消耗材料费用

B、直接从事物业管理活动，人员工资、奖金和福利

C、固定资产折旧及修理费用

D、财产保险费

E、低值易耗品摊销

18、物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每(B)小时至少巡查1次;配有安全监控设施的，实施24小时监控。

A、1

B、2

C、3

D、4

19、客户满意度调查的基本原则()。

A、目标明确

B、持续改进

C、员工重视

D、单枪匹马

E、基于事实

20、供水、供电等单位与业主以及业主委员会之间的关系是一种(A)

A、合同关系

B、法律关系

C、行政关系

D、平等关系

21、下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是(C)

A、物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议

B、物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础

C、物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系

D、物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系

22、从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以(B)为分水岭。

A、《城市新建住宅小区管理办法》

B、《条例》

C、《物业服务合同》

D、《关于深化城镇住房制度改革的决定》

23、我国对房地产实行(D)管理方式。

A、合同

B、契约

C、租赁

D、权证

24、以下对《物业管理条例》规定业主在物业管理活动中享有权利的表述，不正确的是(C)。

A、提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议

B、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议

C、按照物业服务企业主管部门的约定，接受物业服务企业提供的服务

D、选举业主委员会委员，并享有被选举权

25、下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是(C)

A、物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议

B、物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础

C、物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系

D、物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系

26、用来规范业主之间权利与义务关系和业主大会内部运作机制的基础性规约是(B)。

A、物业服务合同

B、业主大会议事规则、管理规约

C、业主委员会议事规则

D、业主大会的议事规则、业主委员会议事规则

27、以下对通过招标投标方式选聘前期物业服务企业的优越性的表述，不正确的是(C)。

A、建设单位可以对各物业服务企业的竞争报价和其他条件进行综合比较，从中选择报价低、技术力量强、管理行为规范、信誉好、服务质量有保障的物业服务企业中标

B、前期物业管理招标投标活动，要求依照法定程序进行，有利于协议选聘物业服务企业的竞争行为

C、前期物业管理实行招标投标制度，有利于创造物业管理公平的市场竞争环境

D、促进物业服务企业提高物业服务质量，体现了机会均等的市场原则

28、(C)对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统的规定

A、《民法通则》

B、《税收征收管理法》

C、《合同法》

D、《公司法》

29、物业服务计划应当将合同规定的(B)，作为物业管理企业工作的出发点

A、服务权利

B、服务内容

C、服务义务

D、服务规定

30、业主大会作出的一般决定，实行简单多数表决原则，必须经与会业主所持投票权(B)以上通过

A、1/2

B、2/3

C、3/4

D、4/5

31、包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出(物业管理服务成本构成)，不包括(D)。

A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

B、办公费用

C、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用

流量经营工作报告 篇5

卜宪杰

自1998年以来，我国企业开始被要求编制现金流量表，并且要求同时编报以直接法编制的主表和以间接法编制的补充资料。由于主表部分各报表项目的意思表达直接、通俗、易懂，能够较好地被理解和接受。但对于现金流量表补充资料部分，一直都是会计理论界、教学界及实务界中的热点问题及难点内容。现金流量表补充资料全面地揭示了净利润与经营活动现金流量之间的差异，这种差异的揭示又主要是通过部分资产负债表及利润表项目来综合反映。因此，现金流量表补充资料所涉及的会计信息是相对综合而复杂的，其所反映出的经济活动信息也是非常有价值的，对于判断企业利润的质量很有帮助。根据现金流量表补充资料的内容可知，在净利润基础上，通过加或减去规定的报表项目金额，即可获得经营活动现金流量净额。但是，对于初学者而言，仅仅根据报表的设定内容生吞活剥地强行接受一个个调整项目在表内的计算规则，显然不是合适的。如果不能真正理解现金流量表补充资料中每一个调整项目的由来，不能真正理解为什么有些项目是加项而有些项目是减项，就无法做到活学活用，最终就无法真正懂得现金流量表补充资料的编制或各项目金额的填列。如果从教学的角度看，知其然并知其所以然才是教学的根本。作为师者，不仅要让学生知道是什么，更要让学生知道为什么。为此，本文的写作目的就是透析出从净利润到经营活动现金流量的调整全过程，让现金流量表补充资料的初学者能更好地理解和接受现金流量表的调整过程与内在的逻辑关系，从而更好地应对在复杂的会计报表实践工作中遇到的疑难问题。

一、“净利润”与“经营活动现金流量净额”的关系分解

现金流量表补充资料的内容就是以“净利润”为起点，通过加或减去若干调整项目的金额，最终得出“经营活动现金流量净额”。如果只从“净利润”与“经营活动现金流量净额”两者的字面上看，很难看出这两者之间有什么联系，也就无法探究如何做才能从“净利润”开始调整出“经营活动现金流量净额”。为便于理解，有必要引入“经营活动利润”这一概念，作为“净利润”与“经营活动现金流量净额”两者的中间变量，即将“净利润”调整到“经营活动现金流量净额”的过程分解成两个环节。其中，第一环节是将“净利润”调整到“经营活动利润”的过程，第二环节是在“经营活动利润”的基础上继续调整出“经营活动现金流量净额”的过程。这样，“净利润”与“经营活动现金流量净额”之间的调整关系也就初步明朗。

二、从“净利润”调整到“经营活动利润”过程的解析

众所周知，净利润来自利润表，是根据“营业收入－营业费用+计当期损益的利得－计入当期损益的损失”计算而来，也就是利润表的设计原理。但是，在编制现金流量表的思维环境中，我们更应该强调的是净利润是由“经营活动利润+投资活动利润+筹资活动利润”三部分组成，即“净利润＝经营活动利润+投资活动利润+筹资活动利润”（简称公式①）。这种组成划分与现金流量表主表将现金流量划分成经营活动现金流量、投资活动现金流量及筹资活动现金流量是完全一致的，这是正确理解现金流量表主表及补充资料编制的共同假设。于是根据公式①变型，就可以获得“经营活动利润＝净利润－投资活动利润－筹资活动利润”（简称公式②）。公式表明，只要在“净利润”的基础上，将含在净利润中的“投资活动利润”及“筹资活动利润”调整出去，剩下的就是“经营活动利润”。

对于“投资活动利润”，主要来自两个内容，一是对外投资，如交易性金融资产、可供出售金融资产、持有至到期投资及长期股权投资这四大金融资产投资产生的投资收益（若亏损则为投资损失），也就是在利润表项目中反映的“投资收益（减：损失）”、“公允价值变动收益（减：损失）”；另一部分内容是对内投资，即处臵固定资产、无形资产及期其他长期资产活动中产生的损失及收益、固定资产报废活动中产生的损失及收益，其在利润表中对应的项目主要是“营业外收入”与“营业外支出”。因此，“投资活动利润＝投资收益－投资损失+公允价值变动收益－公允价值变动损失+处臵固定资产、无形资产及期其他长期资产活动中产生的收益－处臵固定资产、无形资产及期其他长期资产活动中产生的损失+固定资产报废收益－固定资产报废损失”（简称公式③）。

对于“筹资活动利润”，其内容相对简单，主要是存款利息收入减去企业当期借款费用中费用化的部分后的净额，其在利润表中直接以“财务费用”项目列示（这里假设利息收入小于借款费用中费用化的金额，下同），即“筹资活动利润＝－财务费用”（简称公式④）。因此，将公式③及公式④代入公式②可得“经营活动利润＝净利润－（投资收益－投资损失+公允价值变动收益－公允价值变动损失+处臵固定资产、无形资产及期其他长期资产活动中产生的收益－处臵固定资产、无形资产及期其他长期资产活动中产生的损失+固定资产报废收益－固定资产报废损失）－（－财务费用）”，经化简可知“经营活动利润＝净利润+投资损失（减：收益）+公允价值变动损失（减：收益）+处臵固定资产、无形资产及期其他长期资产活动中产生的损失（减：收益）+固定资产报废损失（减：收益）+财务费用”（公式⑤）。由于公式⑤中除“经营活动利润”外的其他项目均可从利润表中分析获得，由“净利润”为起点调整得到“经营活动利润”也就水到渠成了。

三、从“经营活动利润”调整到“经营活动现金流量净额”过程的解析

通过前文所述，第一环节的调整过程还算容易理解和接受，但对于第二环节的调整过程，无论是教还是学，都是一件不容易的事情。但如果找到了方法，理解起来也就不难了。本文继续通过项目分解的思路探讨这一问题。

根据上图所示，“经营活动利润”＝A+B－C－D（公式⑥）；“经营活动现金流量净额＝E+F－G－H”（公式⑦）。其中，A代表本期收到现金的经营活动收入，而E代表本期确认为经营收入的现金流入，即A和E代表的都是“本期确认的经营收入”与“本期发生的经营活动现金流入”的交集，因此有“A＝E”；同理，还可知“C＝G”。于是，令“⑥－⑦”可得“经营活动利润－经营活动现金流量净额＝（A+B－C－D）－（E+F－G－H）”，又因为“A＝E”且“C＝G”，化简可得“经营活动现金流量净额＝经营活动利润－B+D+F－H”，即“经营活动现金流量净额＝经营活动利润－本期未收现的经营收入+本期未付现的经营费用+未确认为本期经营收入的经营现金流入－未确认为本期经营费用的经营现金流出”（公式⑧）。这样，就完成了第二环节的调整，最终获得“经营活动现金流量净额”。

四、第二环节具体调整项目透视

根据公式⑧可知，第二环节将“经营活动利润”调整到“经营活动现金流量净额”的过程中，应调整加上“D”和“F”、同时调整减去“B”和“H”。那么，这四项具体分别代表哪些调整内容呢？

1、关于本期未收现的经营收入（B）之透视

所谓“本期未收现的经营收入”，就是指虽在本期确认、但在本期未因此收到现金的经营活动收入，即因该经营性收入的确认所产生的现金流入是发生在前期或后期。如果以会计分录的形式来表示该经营收入的发生，可以简写成“借：非现金项目，贷：经营收入”。这里的“非现金项目”如果具体到用会计科目来表达，则可以是“应收账款”、“应收票据”、“其他应收款”、“预收账款”等。若以现金流量表补充资料报表项目的名称来归纳这些借方科目，则有“B＝经营性应收项目的增加”等。这样，就弄清了为什么这类项目在现金流量表补充资料中是减项及其包含的具体内容了。

2、关于本期未付现的经营费用（D）之透视

所谓“本期未付现的经营费用”，就是指虽在本期确认、但在本期未因此支付现金的经营活动费用，即因该经营性费用的确认所产生的现金流出是发生在前期或后期。如果以会计分录的形式来表示该经营费用的发生，可以简写成“借：经营费用，贷：非现金项目”。这里的“非现金项目”如果具体到用会计科目来表达，则可以是“应付账款”、“应付票据”、“应付职工薪酬”、“其他应付款”、“预付账款”、“应交税费”、“递延所得税负债”、“累计折旧”、“累计摊销”、“长期待摊费用”、“原材料”、“库存商品”、“递延所得税资产”、“资产减值准备”等。若以现金流量表补充资料报表项目的名称来归纳这些贷方科目，则有“D＝经营性应付项目的增加+递延所得税负债的增加+固定资产折旧+无形资产摊销+长期待摊费用的摊销+存货的减少+递延所得税资产的减少+资产减值准备”。这样，就弄清了为什么这些项目在现金流量表补充资料中是加项及其所包含的具体内容了。

3、关于未确认为本期经营收入的经营现金流入（F）之透视 所谓“未确认为本期经营收入的经营现金流入”，就是指虽在本期获得经营现金流入、但未在本期确认为经营活动收入的现金流入，即因该经营现金流入所产生的收入是在前期或后期才被确认为经营收入。如果以会计分录的形式来表示该经营现金流入的发生，可以简写成“借：现金项目，贷：应收账款、应收票据、其他应收款、预收账款等”。若以现金流量表补充资料报表项目的名称来归纳这些贷方科目，则有“F＝经营性应收项目的减少”。这样，我们就弄清楚了为什么这类项目在现金流量表补充资料中是减项及其所包含的内容了。

4、未确认为本期经营费用的经营现金流出（H）之透视

所谓“未确认为本期经营费用的经营现金流出”，就是指虽在本期发生经营现金流出、但在本期未因此确认经营性费用，即因该经营性现金流出所产生的经营性费用是在前期或后期才被确认为经营性费用。如果以会计分录的形式来表示该经营性现金流出的发生，可以简写成“借：应付账款、应付票据、预付账款、其他应付款、应付职工薪酬、应交税费、递延所得税负债、原材料、生产成本、库存商品、递延所得税资产等，贷：现金项目”。若以现金流量表补充资料报表项目的名称来归纳这些借方科目，则有“H＝经营性应付项目的减少+递延所得税负债的减少+存货的增加+递延所得税资产的增加”等。这样，即弄清了为什么这类项目在现金流量表补充资料中是减项及其包含的具体内容了。

六、现金流量表补充资料调整过程的最终形成

将代表“经营活动利润”的公式⑤及分别代表“B”、“D”、“F”和“H”的调整项目代入公式⑧，可得“经营活动现金流量净额＝净利润+投资损失（减：收益）+公允价值变动损失（减：收益）+处臵固定资产、无形资产及期其他长期资产活动中产生的损失（减：收益）+固定资产报废损失（减：收益）+财务费用－经营性应收项目的增加+经营性应付项目的增加+递延所得税负债的增加+固定资产折旧+无形资产摊销+长期待摊费用的摊销+资产减值准备+存货的减少+递延所得税资产的减少+经营性应收项目的减少－（经营性应付项目的减少”、“递延所得税负债的减少”、“存货的增加”、“递延所得税资产的增加）”，经化简可进一步得到“经营活动现金流量净额＝净利润+投资损失（减：收益）+公允价值变动损失（减：收益）+处臵固定资产、无形资产及期其他长期资产活动中产生的损失（减：收益）+固定资产报废损失（减：收益）+财务费用+固定资产折旧+无形资产摊销+长期待摊费用的摊销+经营性应收项目的减少（减：增加）+存货的减少（减：增加）+递延所得税资产的减少（减：增加）+经营性应付项目的增加（减：减少）+递延所得税负债的增加（减：减少）”，该计算过程正是现金流量表补充资料全部调整过程的公式化表现形式。

七、现金流量表补充资料调整过程总结

1、将“净利润”调整为“经营活动现金流量净额”的过程可以折分成两个了调整环节，即先将“净利润”调整到“经营活动利润”；再将“经营活动利润”调整到“经营活动现金流量”。

2、将“净利润”调整到“经营活动利润”的过程中，只需将投资活动损益及筹资活动损益调整出去，主要涉及“投资收益”、“公允价值变动损益”、“营业外收入”、“营业外支出”及“财务费用”等科目核算的内容。

4、将“经营活动利润”调整到“经营活动现金流量”的过程中，只需要调整除现金类科目以外的经营性资产及经营性负债类科目的变化金额。其中，经营性资产的增加及经营性负债的减少在调整中为减项，经营性资产的减少与经营性负债的增加为加项。若要简化记忆，则无论是经营性资产还是经营性负债，只要其变化应记在借方，即为调整的减项；只要其变化应记在贷方，即为调整的加项。

现金流量表调查报告 篇6

在实际工作中，财务会计报表是财务工作的成果，企业外部的投资人、债权人及其它相关使用者主要是通过企业的财务会计报表了解企业的财务状况、经营成果和现金流量的情况。因此,财务报表的正确编制就显得尤为重要。

过去的企业经营都强调资产负债表与利润表两大表，随着企业经营的扩展与复杂化，对财务信息的需求日见增长。很多企业因为资金的周转出现问题，而导致企业破产。人们越来越认识到在企业经营中，现金流才是王道。随之，反映企业资金动向的现金流量也获得许多企业经营者的重视。它也越来越受到企业及外界的投资人、债权人等的重视。因为现金流量表与资产负债表、利润表最大的不同在于采用的是以现金及现金等价物为基础，以收付实现制为原则编制而成的。与同样是动态报表的利润表相比，它更能反映企业真实的偿债能力、支付能力和盈利能力。

自1998年1月1日起，现金流量表已成为我国企业会计报表的重要报表之一，新准则颁布以后更是强调了现金流量表的重要性。但在实际工作中，是否所有的企业财务人员和企业管理者都能对这一报表给以足够的重视，企业所编制的现金流量表能否提供高质量的信息，以满足企业相关者的使用需求。特就此问题，做了一次调查，具体情况如下：

调查目的：

了解企业现金流量表是否按照规定编制及其能否提供高质量的信息。

调查对象：

企业管理者和财务部门。

调查方法：

访问调查法（大四下学期，以实习生的身份跟随一家会计师事务所进入多家企业参与年度财务报表的审计，并与他们的财务人员和企业管理者有一定的接触，就现金流量表的编制及使用问题与他们进行了专门的交谈）。

调查时间：

2012年1月30日至2012年2月29日。

调查内容：

企业是否按照《企业会计准则》或《企业会计制度》的相关规定编制现金流量表，按照企业编制现金流量表的方法，它所提供的信息是否真实可信，是否能 1

为企业相关者了解企业财务状况以及经营决策提供帮助，企业管理者在做出经营决策时是否会考虑现金流量表所提供的信息。

调查结果及发现的问题：

通过调查，发现一些小企业对现金流量表不够重视，企业现金流量表的编制不够准确。这些小企业的财务人员不编制现金流量表，或者在编制时采取应付的态度，他们依靠财务软件自动生成现金流量表或者等到年审时，依靠会计师事务所编制现金流量表，企业管理者根本不去考虑企业现金流的问题，在做出决策时也不会去使用现金流量表所提供的财务信息。

总结起来，造成这种现象的原因主要有以下几个方面：

（1）、在对外提供财务报表的企业中，许多企业尤其是小企业只向税务部门提供资产负债表、利润表，税务部门不要求企业提供现金流量表，税务部门只关心税收是否及时足额上缴，对于企业的现金流量如何不予关注，这是导致企业财务人员及其管理者不重视现金流量表编制的重要原因之一。

（2）、财务人员对现金流量表的重要作用认识不足，没有认识到现金流对企业生存的重要性。而且因为现金流量表的正表和附表中的其他项目直接为有些财务人员随意编制现金流量表提供了方便，有些大额的现金流量本应单独列示，但企业财务人员却将这些项目直接并入其他项目，有些金额虽小，但却属于具体项目，而企业财务人员也将其并入其他项目，这直接导致了企业所编制的现金流量表不准确。

（3）、理论上《企业会计准则——现金流量表》中现金流量表的编制方法，对于有些小企业来说显得有些复杂，很多财务人员在实际工作中并没有按理论上所提供的方法进行编制，许多是采用估算的方式编制的现金流量表。

一些规模较大的企业还是比较重视现金流量表的编制的，但在实务中由于会计准则或会计制度的规定在现金流量的分类上较为宽松，不同的人对同一笔业务在分类时有不同的观点，做出来的现金流量表就不一样，有些是在大类上不同，有些则是在小类上不同。在企业已经编制出现金流量表的情况下，审计人员即使发现现金流在分类上有所不妥，一般也不会提出异议或建议企业调整现金流量表，这是因为现金流在分类上主观性较之资产负债表和利润表更强，审计人员并不是特别了解企业的业务，至少不如企业财务人员清楚具体的情况，而且审计人员一般不会把太大的精力放在现金流量表的审计上。

因此，即使现金流量表的编制欠妥，只要没有违反准则或制度的规定，就不会调整。在这种情况下，现金流量表提供的信息不能真实反映企业现金流信息，也不能为企业相关者提供决策有用的信息，并不能很好的发挥其作用。

在这些企业，存在的问题一般是：

（1）、在现金及现金等价物的界定方面。我国现金流量表是以现金及现金等

价物作为编制基础，现金中不含企业不能随时支取的定期存款，而一项定期存款能否随时支取，往往受人为因素影响较大，同一笔存款往往不同的人有不同的看法。企业存放在银行的各类保证金因为不能随时支取，也不能将其归类为现金，但有些企业的会计人员就坚持认为这就是现金，他们根本搞不清楚现金流量表中现金的概念和现实中一般意义上的现金概念存在差别。

准则中将现金等价物界定为三个月内到期的短期债券投资，但是三个月以内到期的银行定期存款及期限在三个月内的商业汇票是否也能称为现金等价物，因为它们具有与短期债券投资相同的特征，即风险小、流动性强等，所以对概念的理解不同将导致报表的不同编制结果。

（2）、具体项目的归类。现金流量表的项目归类可以分为两个层次，第一层次为某一项现金收支应归属的大类，即是属于经常活动、投资活动还是筹资活动，第二层次是应归属于大类的某一个具体项目。

第一层次划分不清，则可能会造成主表和补充数据的不一致，如接受的现金捐赠是属于经营活动还是筹资活动，收到的保险赔款是属投资活动还是经营活动等，这些问题在《企业会计准则》指南中都未准确解释。

而第二层次若划分不清，则会造成报表同一项目在不同企业表示的含义不同，如企业支付的房产税、车船使用税等税金是记入经营活动现金流量中的“支付的除增值税、所得税以外的其他税费”项目，还是记入“支付的其他与经营活动有关的现金”项目，《企业会计准则》指南的举例也未涉及到。企业在处理时就会很难判断，也就很难做到不同企业间的统一口径。

同时，许多企业中的一些特殊现金收支项目归类也使编制者大伤脑筋。

（3）、企业管理人员对现金流量表信息不重视。我国企业的管理者往往重视企业净收益的高低和上交利税的多少，因为这些指标直接与企业及其个人的切身利益相关，对现金流量表重要性认识不足。同时我国的企业评价指标体系中，也无现金流量方面的评价指标，因此会造成管理人员对该表的重视不足，最终会使该表作为管理性报告的作用不能得以充分发挥。

在查阅了相关资料的基础上，结合自己对现金流量表的理解，针对以上情况提出几点建议：

1、税务部门在要求企业提供的财务报表中增加现金流量表，不管税务部门是否关注企业的现金流量，也不管现金流量表能否给税务部门提供企业纳税方面的信息，首先从制度上加以约束，以引起企业对现金流量表编制的足够重视。杜绝小企业不编制现金流量表的情况。

2、对财务人员进行培训，提高财务人员的业务水平。作为一个财务人员，不仅应具备会做账的能力，还应具备管好账、理好财的能力。在做好账的同时，要能发现财务资料背后反映的内容，尤其是其揭露的企业整体状况，及时发现企业经营过程中存在的财务问题，及时向企业管理部门谏言献策。

3、对管理者的业绩考核要结合现金流量表上的相关指标，以增强其对现金流量表的重视。让企业的管理者明白现金流对企业的重要性，使管理者建立一种

意识：再好的利润，如果企业资金链断裂，也会导致企业生存危机。

与此同时，还应当在企业管理者中加强对该表的宣传，让他们认识到该表提供的信息的意义所在以及如何运用这些信息进行管理方面决策。

4、现金流量表在基本概念的理解及项目划分等问题的方面，不同的人可能有不同的看法，所以为了保证该表在全国范围的统一和企业之间的项目可比，应采取两项措施：一是再出一个实施细则，对有关概念给予明确的界定，有关项目的归类及特殊业务处理给予明确的答复；其二是加强全国范围的财会人员的培训。

流量经营繁荣过后现隐忧 篇7

趋势三:流量经营

经过数年的创新、尝试和积淀, 2015年运营商在流量经营方面取得了突破性进展——2015年10月三大运营商的DOU达到361.6M, 同比增长88.3%, 其中中国移动在4G的带动下DOU同比增长高达150%, 数值超过了400M, 同时运营商推出了流量银行、流量转赠、流量不清零、流量卡等政策, 在流量经营方面创新举措不断。

展望2016年, 在“提速降费”的推动下, 随着4G的进一步普及以及第二梯队城市的发力, 运营商流量经营将前景可期。

渐入佳境

运营商的流量经营始于3G时代, 当时运营商的主要工作是鼓励产业链基于移动数据通道提供各种应用和业务, 并教育和引导用户使用流量业务。这一时代, 运营商成功完成了用户教育工作, 移动互联网用户持续稳定增长, 流量业务开始普及;也是从那个时代开始, 流量业务的增速超越了传统业务的增速。

2015年, 运营商流量经营渐入佳境。这一年三大运营商比较有代表性的做法是, 集体推出“流量当月不清零”的政策, 以及中国联通的流量银行、中国电信的流量红包、中国移动的流量阶梯定价等举措。上述灵活多样的举措不仅降低了流量单价, 而且取消了各种限制, 用户使用起来不再有后顾之忧。

此外, 2015年以北京、上海、广东、江苏、浙江、山东为代表的第一梯队城市, 在流量消费方面表现出了巨大活力。各方面因素综合作用, 2015年运营商流量经营取得了不俗表现。

隐忧重重

业内专家陈亮认为, 进入2016年, 随着以江西、湖南、湖北、陕西、山西等为代表的第二梯队城市消费潜力的释放, 用户的DOU将持续稳步增长。同时, 伴随着“提速降费”的深入推进, 流量单价仍会进一步下降, 因此运营商的流量经营令人期待。

不过, 在繁花似锦的表面下, 却是流量经营的不足和隐忧, 其中最突出的就是流量收入增速放缓。根据国外运营商的经验, 运营商DOU值达到2G时4G数据业务会迎来盈亏平衡点, 当DOU超过2G时用户流量消费增加, 运营商的利润反而会下降。虽然在我国具体数值会有所差异, 但是流量增长的盈亏平衡点无法回避。

同时, OTT不断加大对流量价值的争夺, 使得运营商利润空间不断降低。在争夺过程中, OTT以客户所创造的价值为基础, 通过其他渠道实现价值变现, 微信的朋友圈广告就是一个典型案例;运营商的传统做法是按照使用量计费, 缺乏价值变现的可行方法。在价值链的争夺中, OTT掌控了含金量较高的部分, 运营商的价值逐渐被稀释。可以说, “提速降费”为OTT带来的利益远远大于为运营商带来的利益。

通信：宽带提速降费利好流量经营 篇8

在提速降费的经营压力下，预计流量经营和经营创新将是未来的主线。可关注：1.经营稳健，制式成熟，运营能力强的宽带运营商和虚拟运营商；2.具有技术积累和国际市场竞争力的无线设备和光网络公司；3.业内经验积累深厚，积极探索云计算等领域的创新型企业。

此外，日前工业和信息化部公布了我国4月份通信业经济运行情况报告，报告显示，我国移动用户数总规模达12.93亿户；4G移动电话用户月均净增超过2000万，移动宽带用户占比近50%。移动宽带用户的高速增长几乎全部由4G用户的发展带动，4月净增1603.0万户，总数达到1.78亿户，在移动电话用户占比13.8%。

从工信部的数据来看，目前我国的移动渗透率的增长开始放缓，但同时值得注意的是流量继续爆发式增长，月均移动互联网流量突破了300M。在国家战略的推动下，运营商将持续加快宽带的投资建设。