2024山东公务员面试热点预测：“野鸡大学”

2024山东公务员面试热点预测：“野鸡大学”（精选7篇）

2024山东公务员面试热点预测：“野鸡大学” 篇1

无忧考网携手中公教育独家解析：

2014山东公务员面试热点预测：“野鸡大学”

纵观历年省考面试真题，第一题基本都是关于时政类的热点题目，而大多涉及的都是和人民群众生活密切相关的一些公共政策或者社会现象。下面中公教育专家为大家列举一个可能会出现的时政热点题目。

【题目预测】

教育部涉外监管信息网和中国留学网公布了一万余所正规海外院校的名单。教育部相关负责人提醒，出国留学一定要擦亮双眼选择正规学校别被“野鸡大学”忽悠了。有关调查数据显示，美国“野鸡大学”泛滥成灾，而中国成为其最大的受害国，美国的“野鸡大学”每年的学位证书95%给了中国人。对此问题，你怎么看？

【题型分析】

智能性问题—综合分析能力—时政类—社会现象

【审题关键】

“野鸡大学”、泛滥、学位证书、95%给中国人。

【思路点拨】

通过分析“野鸡大学”的消费群体找出“中国成为最大受害国”的原因，进而提出相应的措施整治“野鸡大学”文凭泛滥问题。

【参考答案】

随着近年来中国自费出国留学人数增多，三个方面问题凸显：一些国家近年来新办的私立学校质量较低，甚至频频出现倒闭；部分自费出国留学人员自身留学能力特别是独立生活和学习能力也有欠缺，出国后很难适应；“黑中介”通过发布虚假留学信息或签订不负责任的中介服务合同等欺骗留学者。

“野鸡大学”也成“学历工厂”或“学店”，办学以盈利为目的，通常采用容易与知名大学院校混淆的方式招收学生，钻相关法律的漏洞、滥发文凭。“野鸡大学”所涉及的欺骗内容极有可能是假学校，也有可能是假学历。

根据目前的调查了解，报考国外“野鸡大学”的主要有三种人：第一种是不知情受骗型，由于学生和家长对海外学校不熟悉，再加上一些非法留学中介机构的误导，让他们用辛辛苦苦积攒的血汗钱，换来一张无用文凭；第二种是无法完成学业型，一部分人到国外不好好读书，最后由于成绩较差，难以向家长交代，就买一张“野鸡大学”的文凭；第三种是“主动”受骗型，这类学员主要以国有企事业单位工作人员为主，他们普遍年龄偏大，但由于升职晋

级的需要，主动花钱购买“野鸡大学”的文凭。

野鸡大学在国内之所以有巨大的市场，一方面的原因是学历情结。我国传统的教育观念暴露出一个严重问题，就是单凭一纸文凭去评判一个人成功与否，越是有耀眼的教育背景，越可能打开更为辉煌的机会之门。

另一方面是扭曲的用人标准在作祟。随着中国全球化程度的加深，无论是否真正涉及跨国业务，各用人单位都以是否有海外高校文凭作为取材标准。留学经历成为争取工作机会的重要砝码，也成为职位晋升、获取科研经费和提高福利待遇的重要评价标准。

“野鸡大学”文凭不仅使很多留学生和家长蒙受金钱上的损失，更重要的是“野鸡大学”文凭已经将触角伸到了国有的企事业单位当中。一些人凭借着这样的文凭而获得晋升，成为了决策层、领导层，将会给企业的进步甚至是国家的发展带来巨大危害。

因此，我国政府及教育主管部门必须要加大力度整治“野鸡大学”文凭。

首先，要通过学校、媒体以及各地的出入境手续办理机构对学生及家长进行理性留学的教育工作。提示学生和家长选择出国留学前要做好考察工作，确保不会误入“野鸡大学”陷阱。

其次，要逐步升级用人单位的准入和晋升制度，摒弃“以文凭定胜负”的用人标准，真正实现人尽其才。严厉打击学历造假行为，对于公职人员的文凭造假，尤其应该严厉惩处。

再次，政府应及早考虑成立有关的多边合作机制，或者为建立红钻们的合作机制奠定基础，积极推动建立一个能够规范国际留学市场的高校管理机制，从而有效避免或减少“野鸡大学”等各种不规范或违法机构的存在，保护跨境教育学生的权益。

最后，教育相关主管部门应积极开展全球留学市场合作，充分利用教育涉外监管信息网现有的平台，及时把全球每年出现的各国“野鸡大学”名单公布出来。

【中公名师点拨】这是一道比较传统的智能性问题，引用近期调查数据侧重考察综合分析能力。本题的作答思路比较清晰，但是在作答内容上容易出现针对性不强、模式化的问题。解题关键点在于我国获取“野鸡大学”文凭的群体分析，只有将目标人群定位准确，后续的原因分析和对策的提出才具有针对性。而原因分析和对策的提出部分，容易仅在思想观念上做文章，而忽略了制度上存在的问题。这样所作出的答案，放之四海而皆准，容易给考官留下“背答案”“生搬硬套”的不良印象，无法得到考官的青睐。

2024山东公务员面试热点预测：“野鸡大学” 篇2

在历年的公务员考试中，笔试只是个敲门砖。想进入体系内，面试至关重要。中公教育专家总结出面试要经历以下几个阶段：第一阶段礼仪到位、答题有条理可以胜出;第二阶段答题流畅、内容充实的学生很容易胜出;第三阶段有瑕疵但是答题很准扣题紧的学生最容易胜出。

看到这里，大家可能觉得很奇怪，为什么考官的选拔标准好像有下降的趋势。其实不然，考官认为考生在面临着7-9位决定自己命运的考官时，正常情况下都会有一定程度的紧张。在1分钟内要思考和回答问题，如果不是提前准备了很久，言语不是特别流畅也是正常的。所以，在外表礼仪容易包装甚至是语言的流畅性也能反复训练的情况下，现场对题目的把握就成了最可能测评出考生真实水平的要素。但在时间紧任务重的情况下，能够正确审题把握考官的命题意图不是那么简单的。要想真正突破这个大难关，关键要看思维能力。举几个例子给大家直观地分析一下：

例

1、你的父母是什么样的人?(外交部高频考题)

此题表面上，考察父母是什么样的人，但如果你只往这个方向去答题，你就没有很好地把握考官的答题意图。这道题目在考察考生的性格特点，家风特点以及与岗位的匹配度(例如父母对驻外工作支不支持)，重点不在父母而在父母对自身的影响。

例

2、单位实行轮岗制度，你和小王调换工作，新部门领导念旧经常找小王办事，使你不能熟悉业务，同事也对你不满意，你怎么办?(2013年江苏面试真题)

此题表面上是让你解决领导念旧的问题，实际上在考察工作的主动性。如果你对公务员的人际交往的意识了解很清楚，那是很容易想到的，但是如果你不熟悉，你可以利用因果分析也很容易得到结论，由此可见思维在面试中可以弥补知识的不足，在知识不能短时间内有重大突破的情况下，思维显然成了解决问题的关键。

例

3、中国社会调查中心一项由2134人参与的调查显示，34.0%的受访者经常产生焦虑情绪，62.9%的人偶尔焦虑，只有0.8%的人表示从来没有焦虑过。面对这种焦虑的社会心态，你是如何看待的?(2011年四川省考面试真题)

此题表面上看是焦虑心态的问题，很多同学习惯上把自己看成心理医生，提供了各种解决焦虑的方法。但是大家普遍忽视了一个问题就是这道题出在公务员的面试考场上。考官此处想考察的就是考生的政府思维。在心态层面上，考察的是社会公平问题和社会保障力度的问题。如果大家缺乏思维的宽度，这样的题目是很难答出彩的。

解决问题一靠知识，二靠思维和推理。思维在很大程度上可以解决知识积累不足的问题，也是突破我们模式化答题的法宝。在没有充分的知识储备前提下，运用思维可以将注意力更多放在题目本身的思考上，更多地回归面试“问什么，答什么“的本质，当然此处“问什么，答什么“，是指把握考官真正的答题意图。省考面试，大家要想胜出，思维一定要先行。

2024山东公务员面试热点预测：“野鸡大学” 篇3

参加2014公务员面试的小伙伴们要开始注意搜集热点了，及时关注近期的热点，对于面试能力较弱的同学们及早关注热点为自己积累热点储备。中公教育专家认为，全面的准备，可以为我们取得最后的胜利奠定坚实的基础。

【预测热点】

国务院总理李克强2014年2月7日主持召开国务院常务会议，听取关于2013年全国人大代表建议和全国政协委员提案办理工作汇报，决定合并新型农村社会养老保险和城镇居民社会养老保险，建立全国统一的城乡居民基本养老保险制度。谈谈你对全国统一的城乡居民基本养老制度的看法。

【预测背景】

我国进入老龄化社会后，养老问题越来越成为大家广为关注的话题。全国统一的城乡居民基本养老制度，体现了社会保障制度的进一步完善。

【考查能力】

综合分析能力

【题目类型】

智能型问题(政策理解类)

【答题思路】

提出观点——论证观点——落实观点

【参考答案】

建立统一的城乡居民基本养老保险制度，是社会公平正义的体现。(提出观点)

我国步入老龄化社会后，养老问题越来越突出，在经济发展过程中，随着城镇化不断扩大，流动人口越来越多，整合城镇居民社会养老保险和新型农村社会养老保险制度成为迫切的需求。(论证观点：背景)

建立统一的城乡居民基本养老保险制度，使全体人民公平地享有基本养老保障，是我国经济社会发展的必然要求和推进“新四化”建设的需要，这既有利于促进人口纵向流动、增

强社会安全感，也有利于使群众对民生改善有稳定的预期，对于拉动消费、鼓励创新创业，具有重要意义。(论证观点：必要性)

在已基本实现新型农村社会养老保险、城镇居民社会养老保险全覆盖的基础上，依法将这两项制度合并实施，在全国范围内建立统一的城乡居民基本养老保险制度，并在制度模式、筹资方式、待遇支付等方面与合并前的新型农村社会养老保险和城镇居民社会养老保险保持基本一致。基金筹集采取个人缴、集体助、政府补的方式，中央财政按基础养老金标准，对中西部地区给予全额补助，对东部地区给予50%的补助。地方政府为重度残疾人等缴费困难群体代缴部分或全部最低标准的养老保险费，鼓励公益慈善等社会组织为参保人缴费提供资助。(论证观点：可行性)

2024山东公务员面试热点预测：“野鸡大学” 篇4

2014年山东公务员考试申论热点预测：社会治理创新

【选题理由】

理由一：社会治理的创新有着强有力的理论政策支撑

十八届三中全会中明确提出：

“全面深化改革的总目标是完善和发展中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化。”

“创新社会治理，必须着眼于维护最广大人民根本利益，最大限度增加和谐因素，增强社会发展活力，提高社会治理水平，全面推进平安中国建设，维护国家安全，确保人民安居乐业、社会安定有序。”

“改进社会治理方式。坚持系统治理，加强党委领导，发挥政府主导作用，鼓励和支持社会各方面参与，实现政府治理和社会自我调节、居民自治良性互动。”

从以上理论可以看出，当前党和政府充分重视社会管理，并且一直在创新管理方式，从而促使社会管理向社会治理转变。

理由二：创新社会治理有其重大的意义

随着我国经济社会的发展，社会领域逐渐浮现出各种问题，社会管理环境发生了重大的变化。目前实施社会治理的创新，对于维护最广大人民根本利益，提高社会治理水平，全面推进和谐社会建设，确保人民安居乐业、社会安定具有重要意义。

首先，创新社会治理体制体现了马克思主义的群众观点。社会治理与社会管理最大的不同之处就是要体现广大人民群众的主体作用，这充分体现了当代中国共产党人对马克思主义群众观点的牢固把握和高度自觉。

其次，创新社会治理体制体现了我们党对社会主义建设规律认识的不断深化。社会治理体制的创新有着一个发展过程，从党的十六届四中全会到党的十七大到党的十八大，再到党的十八届三中全会明确提出了创新社会治理体制、提高社会治理水平的新要求，充分体现了我们党对共产党执政规律、社会主义建设规律、人类社会发展规律认识的新升华。

最后，创新社会治理体制体现了党领导下的多方参与、共同治理的理念和主张。党的十八届三中全会提出，在社会治理中要发挥政府的主导作用，但是要鼓励社会各方面的参与，尤其注重社会组织的作用，充分体现了党领导下的多方参与、共同治理的理念和主张。

【基本内涵】

社会治理，就是政府、社会组织、企事业单位、社区以及个人等诸行为者，通过平等的合作型伙伴关系，依法对社会事务、社会组织和社会生活进行规范和管理，最终实现公共利益最大化的过程。

【预测考点】

从社会治理的相关理论和内涵可以看出，与社会管理的最大不同之处是社会治理强调的是政府和其他的社会组织共同管理社会事务。因此，对于社会治理创新的考察，很有可能会从发挥社会组织的作用这一角度切入。以文章为例，预测如下： 随着市场经济的深入发展，社会组织发挥着越来越重要的作用。请结合对全篇材料的理解，围绕社会组织在社会治理中的作用这一话题，自拟题目，自选角度，写一篇文章。

要求：中心明确，语言流畅，逻辑清楚，800-1000字。

【参考范文】

把权利放出笼子

——发挥社会组织作用推动社会治理创新 当前，我国社会正处于转型的关键时期，各项改革正如火如荼地进行着。对社会治理的改变和创新正是顺应了社会变革，适应了人民群众的新期待。把权利放出笼子——要求在社会治理中充分发挥社会组织的作用，赋予其应有的权利。从“社会管理”到“社会治理”，仅一字之差，却更突出强调“鼓励和支持各方面的参与”，强调更好地发挥社会力量的作用，而不是政府的管控。

社会组织是为了实现特定的目标而有意识地组合起来的社会群体，既不同于政府，又承担了以往政府承担的许多职能。李克强曾说：“强调用社会的力量办好社会的事情，是推动社会体制改革、加强社会建设的必然要求。”可见，社会组织在改革中的重要作用，因此，要充分发挥社会组织在社会治理创新中的作用，推进社会治理的不断进步。

发挥服务社会的作用。社会治理的核心目的是为广大群众服务，社会治理水平的高低，关乎民生、发展和稳定。任何一个社会组织，它的第一个职能就是服务社会。任何一个社会组织要生存和发展，都必须要给特定的社会群体或者在特定的社会领域提供一定的服务。比如工会服务工人群体，为工人群体表达诉求；环境保护组织，为环保事业提供服务等等。因此，在社会治理过程中，应该充分发挥社会组织的服务作用，为各个阶层，各个领域提供不同的服务，起到协助政府提供服务的作用，真正的促进社会治理的创新。

发挥表达诉求的作用。在社会治理中总会遇到各种利益诉求，也总会不可避免的遇到不满的诉求，仅仅依靠政府的力量去处理这些利益诉求，一方面可能会力不从心，另一方面可

能会出现对政府的不满意情绪，损害政府形象。在处理广大群众的诉求时发挥社会组织的作用，可以通过所在的社会组织来向政府反映情况，由社会组织与政府通过谈判、协商的方式来维护成员权益，表达成员的诉求，这样既可以增加表达诉求的渠道，也可以有效地维护群众的利益。

发挥有效监督作用。推进社会治理的创新，离不开社会组织和广大人民群众的监督和督促。在社会治理中社会组织可以监督企业是不是按照要求生产合格的产品，防止出现一些生产假冒伪劣产品的企业，保障人民群众的生命安全。同时，社会组织还可以监督政府，监督官员，督促官员和政府公平地制定政策，更好地履行政府的职能，更好的为人民群众服务。

2024山东公务员面试热点预测：“野鸡大学” 篇5

1、材料题：找出其中小王的做法不妥当的地方，说明假如你是小王，你会怎么办？ 小王是银行经理，一天顾客情绪激动地来找他。顾客：“你是负责人吗？” 小王：“你有什么事儿？” 顾客：“你们排号机坏了也不管？” 小王：“我们已经联系了厂家。” 顾客：“现场秩序这么乱也没人维持一下。” 小王：“我相信我们的顾客都要守秩序懂规矩的。” 顾客：“这么多人办业务，你们只开两个窗口。其他窗口还有人煲电话粥。” 小王：“现在是午休时间，只能开两个窗口。” 【参考答案】：

作为银行经理，既需要保证银行工作正常有序的进行，还应耐心细致的处理好群众反映的意见，做好服务工作。而小王的做法，有诸多不妥当的地方。

第一，没有对顾客的激动的情绪进行安抚；第二，没有使用礼貌用语；第三，对顾客反映出的问题没有做出耐心细致的解释。小王的这些做法会直接影响激化这位顾客的不满情绪，对银行的形象造成不良影响。

假如我是小王，我会这样处理：

首先，采用倒水的方式平息这位顾客激动的情绪，并用礼貌的方式告诉他我是负责人，请他有什么不满直接向我反映，我们会进行妥善的处理。

其次，根据这位顾客提出的排号机坏了的问题，我会向他表示歉意，并说明我们已经与厂家取得了联系，预计很快就会修好，我们现在马上安排由工作人员代发号，请这位顾客谅解。

第三，根据他反映出现场秩序较乱的情况，我会立即请工作人员采取相关措施对现场秩序进行维护，如逐个了解客户所需办理的业务，将他们带到各个窗口，请安保人员加强管理等。

第四，对于它反映出开两个窗口的问题，我会向他做耐心细致的解释，说明现在已经到了午休时间，其余业务员需要去吃午饭。至于打电话的同事，我会在了解清楚情况后，按照规章制度进行处理。

最后，我还会详细询问这名顾客还有无其他意见，对他的意见表示感谢，并请他再次对我们的服务进行监督。之后，我会询问他所要处理的具体业务，请专人将他带到排队处进行等候。

2、你值班时，有一名群众来电话咨询，你向该群众说明了问题，后来他投诉了你，领导因此而批评你，你怎么办？ 【参考答案】：

如果遇到了这种情况，我会这样对待： 要调整好心态，认真对待群众的投诉和领导的批评，不能因为被投诉和被批评而心有怨言。

对待群众的投诉和领导的批评，要自我反思，并主动与领导沟通，弄清楚群众投诉的原因和反应的问题，是不是自己在给群众说明问题时，哪方面做得不好。

如果是自己的某些行为，让群众觉得自己服务态度存在问题，要及时向群众道歉，并在

以后的工作中改正。如果是自己对群众的咨询问题，没有给予专业的解答而让群众不满意，自己平时在工作中要多向同事和领导请教学习，提高自己的业务水平。

我不会因为被投诉和被批评而影响自己对待工作的积极性和与领导的关系。公务员的职责就是为人民群众服务，换位思考，如果我是群众，在寻求帮助时受到冷遇或者没有得到满意答复，我也会有不满情绪。所以，这件事也是对我今后工作的指导和鞭策，我会积极改正、不断提升，用自己的实际行动来获得群众和领导的认可。

3、因为你的工作失职，群众给你单位送来一面“办事不力”的锦旗，领导让你挂上，你怎么办？

【参考答案】：

第一，出现这样的情况，我会觉得万分羞愧，作为一名为人民服务的公仆，应该一直把“群众满意不满意，答应不答应，高兴不高兴，赞成不赞成”当成一切工作的出发点和落脚点。而现在我的工作却出现了失职，导致群众的不满。无论工作失职的原因是主观的还是客观的，我都有难以推卸的责任，需要自己做出沉痛的反思和检讨。

第二，对群众要进行安抚，针对自己的工作失误向群众真诚道歉，说明自己的失误之处。如果能采取措施帮群众解决问题、挽回群众的损失，那么我会立刻在群众的要求下加以实施。同时要向群众保证，以后尽量避免类似事件发生。

第三、我的领导现在让我把这面“办事不力”的锦旗挂上，他这样做不仅出于对我工作的不满，还有就是希望通过这种方式对我的“办事不力”进行警戒和惩罚，身为下属，我对领导的心情表示理解，但如若真挂上这面不光彩的锦旗，不仅伤害的是我的自尊，还有单位的形象和领导的面子，所以我会恳求领导不要挂上，并向领导做出深刻检讨和认真的承诺，希望以自己的实际行动去告诉他这样的错误永不再犯。我将会以用心的付出和贴心的服务为自己赢取一面“办事给力”的锦旗。

4、你是税务大厅办事的工作人员，临近下班，业务系统又坏了，还有十几个人排队，纳税人不满，你怎么办？ 【参考答案】：

全心全意为纳税人服务、解决纳税人遇到的问题是一名国家公务员的基本职责。

作为税务大厅办事的工作人员，由于业务系统运行故障导致纳税人不能及时办理相关业务，虽然已经临近下班，但是帮助纳税人顺利办理纳税业务是我的本职工作，如果不及时采取有效措施予以解决，不仅会使税务大厅的正常工作秩序受到影响，而且因为纳税人的不满可能引起骚乱甚至造成安全引患，影响税务系统的整体形象。我会稳定情绪，迅速妥善稳定局面，处理好现场出现的问题。

一方面，由于业务系统发生故障，暂时不能够为纳税人办理业务，我会首先向各位纳税人诚恳道歉，耐心解释现在业务系统正在进行调整，可否请大家稍等片刻，尽量争取纳税人的理解，同时邀请纳税人到休息区稍作等待，请同事帮忙准备茶点和杂志、报纸等，在系统维修期间尽量满足各位纳税人的需求，及时查明原因并解决问题后，马上为大家办理业务。另一方面，我会及时通知系统维护人员赶到现场，尽快了解业务系统出现故障的具体原因，帮助我共同解决问题。

如果是由于操作失误、系统死机等原因导致的问题，通过系统重新启动的方式能够简单解决，我会立即处理并且帮助纳税人继续办理业务；如果经过系统维护人员检测发现确实存在问题，但在短时间内能够排除故障，我会及时向等待的纳税人反馈相关信息，并在安抚纳税人的同时了解待办纳税人的具体业务，做好准备工作，以便系统恢复正常后能够尽快为纳税人办好业务工作，尽量减少等待时间。

如果经过系统维护人员的检测发现需要长时间排查或者维修，我会及时向纳税人告知相关信息并再次致歉，在了解纳税人待办事项的基础上做好记录工作，根据大厅纳税人的排队次序发放顺序号，承诺在次日上班后按照发放次序优先为在场纳税人办理业务，请大家理解我们的工作。之后做好次日的工作准备，以备系统恢复正常后及时投入运行。

此次事件结束之后，我也应及时进行总结和反思。在每一天的工作开始之前，提前检查业务系统，并且按照规范的操作流程使用，避免由于操作失误造成业务中断，同时应多向系统维护人员请教在日常工作中可能出现的系统问题以及应急处理方法，这样能够在工作中尽量避免由于系统故障造成工作不能顺利开展的情况。

此次事件处理也为我积累了更多与纳税人打交道的方法和应急处理的能力，在以后的工作中我会更加提升服务意识和责任感，尽我所能为纳税人解决他们的燃眉之急。

5、有人来你单位办事，等待时间较长，于是有人拍照片传到微博上，请问你怎么办？ 【参考答案】：

题目中的这位群众在办理事务过程中，通过微博表达个人观点、参与公共事务的做法非常具有代表性，充分反映了近年来公众参与意识的不断提高。而对于我们政府人员来说，群众上网反映的每一个问题，都说明我们工作中存在着不完善之处，对我们既是监督，更是促进。

当我在微博上发现群众上传的照片后，要高度重视这位博主反映的问题，严格按照本单位的网络问政流程，妥善、合理地解决此次事件。

第一、查看博文发布的时间，评估此文造成的网络影响，对事态发展进行预测。如果该文已经发布一段时间，在网络上引起了广泛关注并造成了负面影响，我会第一时间将事态的严重性向上级汇报，依据领导指示做好危机公关。要直面问题，勇于承担责任。针对网友提出的问题，在舆论主要扩散地实名开贴或注册实名微博进行解释与沟通，不回避负面舆论，顺势引导，消除误解，使公众对政府公正解决问题产生信心。同时迅速表示歉意，在事实尚未了解清楚前，可以先就政府的工作方法欠妥向公众表达歉意。

如果该文发布不久，还处于传播中的初始阶段，尚未引起网友围观，那么对单位来说，此时此刻正是解决网络舆情事件的关键时期。如果能够做到对网络民意高度重视，及时回应，就可以防止事态恶化，避免成为舆论的焦点。反之，如果对互联网舆论视而不见，就可能会导致很多本来并不严重的问题不断恶化，而使政府工作处于被动局面。

在这种情况下，我会在工作日志中全面反映此次舆情事件，以便相关部门及时了解情况，解决群众投诉。我会将微博发布的照片和相关博文一并摘录保存下来，以简报的形式向上级领导上呈相关资料，对此次事件进行汇报。

第二，根据领导指示，以严谨、负责任的态度，迅速组织相关职能部门对群众反映的问题展开调查核实。通过明察暗访等各种方式征求各方意见，全面了解本单位是否确实存在业务办理等候时间过长的问题，分析原因，查找漏洞。

第三，如果网友反映问题确有其事，要报请相关领导，根据指示召开工作会议来研究制定优化窗口服务的措施。可以从以下几方面着手，将窗口服务进一步优化：

一是要求单位各成员、各科室务必高度重视一些窗口存在的办证时间长、个别进厅项目办理不规范、个别工作人员自律意识差、企业和群众投诉渠道不畅通等问题，认真做好窗口服务工作，提升群众满意度。

二是优化窗口设置，增设快速通道。使群众无需排队等候，随到随办。三是加大电话预约宣传力度，增设便民服务点。

四是提高工作效率，缩短办理时间。根据工作量的增加情况，适时调整人员，及时疏导解释，较好地缓解办事人的排队等候的焦躁情绪。

五是制作表单填写规范，并将相关要求、规范制作成提示牌，放置在填单台、咨询窗口、大厅综合受理窗口等多处，供办事人查阅，便于办事人参照填写。

第四，以此次事件作为教训，反思我单位在网络舆情监测与回应方面存在的不足，进一步拓宽社情民意沟通渠道，构建民意沟通的长效机制。

总之，今后的工作中，我们一定要将群众满意作为工作的最高标准，扬长避短、因势利导致地做好舆论沟通和引导，积极通过各种渠道和平台了解民意、汇集民智，及早发现问题、处置问题，构建一个广泛参与、有序互动的舆论环境，使民意沟通成为社会情绪的“减压阀”、官民关系的“润滑剂”。

6、你刚进单位门口，这时有一名上访的群众拉住你，滔滔不绝地讲话；刚好又有一名其他单位的人来找你办急事，此时你的单位没人，你要怎么办？ 【参考答案】：

在日常的工作中，难免会遇到多件工作需要处理的情况。一方面，帮助上访群众是我的本职工作，我应耐心倾听群众的诉求，帮助群众解决的他们的燃眉之急；另一方面，协助或者帮助兄弟单位开展工作也是我的职责所在，应该支持和配合他们的工作。所以这个时候我应该保持冷静，分情况予以有序处理。

首先，如果群众的诉求符合我们相关的政策，我会将上访群众和兄弟单位的同事都请到办公室，并且立即联系相关部门，帮助群众化解困难；之后了解兄弟单位的相关问题，及时配合其进行工作。

其次，如果我已经大致了解群众的诉求，但是群众的问题与我们的相关政策相违背，我会把群众请到办公室，及时找到相关政策文件交予群众，请群众先自行查看并稍事等待，同时，了解其他单位人员的问题，并配合处理他的紧急工作。处理完毕之后再耐心细致的问群众进一步了解相关政策条文，相信群众能够理解并且支持我们的工作。

最后，如果群众的要求与我们的相关政策条文有冲突，但是群众的要求又具有一定的特殊性，我会将二人请到办公室，快速为群众作好记录，并告知群众会及时上报领导，相信领导能够给予群众满意的处理，承诺群众待领导有回复后我会及时将处理信息反馈给他，送走群众再立即了解其他单位的人员的紧急事务，帮助他解决燃眉之急。

虽然这只是一次事务处理，但是也提醒我公务员在工作中会遇到很多复杂的情况，应善于分清轻重缓急，以饱满的工作热情采取恰当的方法协调好多维关系。既做好自己的本职工作，为服务对象提供帮助，又能维护单位的良好形象，得到服务对象的信任与支持。

7、虽然工业园区的排污符合标准，但是有人误传，所以导致农民的蔬菜水果难以销售，农民到管委会门前闹事，把通往工业园区的路也给堵住了，作为工作人员你怎么办？ 【参考答案】：

农民到管委会来闹事，也是想表达自身的利益诉求，我作为工作人员，会从农民群众的利益出发去解决这次危机。

首先，带着管委会的工作人员立即赶赴现场，在赶赴现场的途中向领导汇报这一情况，听取领导的指示，以便更好地处理这一危机。

其次，到达现场后，组织工作人员维持现场秩序，并通过扩音器向农民朋友们喊话，向他们表明我们的身份，并解释工业园区的废水排放都是符合标准的，请他们不要相信谣传，同时向他们承诺，我们管委会会努力消除这些谣言，也会帮助促进蔬菜和水果的销售。接下来就请农民群众推出几名代表来，共同协商具体破除谣言和促进蔬菜水果销售的方案，并请其他群众先回去。

再次，安排工作人员有序疏散群众，并把农民代表请到办公室进行交谈，认真听取他们 的意见并详细的记录下来，并给他们讲我们消除影响和促进销售的基本原则和措施，如在电视、报纸上进行宣传，现场水果推销会等，向他们保证我们管委会一定会尽快做好这些事情的，请他们放心，并请他们把这些消息带给其他的农民群众。

最后，整理农民代表反映的具体意见，并联合有关环保部门、当地农产品供销部门一起协商制定消除不利影响和促进蔬菜水果销售的方案，上报领导批准后，尽快实施。同时，向领导建议以后也要将排放工业废水的企业向远离农业灌溉区的地方迁离。

8、作为新进公务员的小李，不懂地方方言，群众找他办事他应付不过来，而且8小时外也有群众来办事，还有检查组来检查，导致休息时间不规律。如你是小李，你该怎么办？ 【参考答案】：

刚进入一个新的单位，对语言、工作环境和工作内容都不够熟悉，难免会遇到各种各样的问题，但这并不能成为不做好工作的借口，而应该成为突破自我，圆满完成工作的动力，所以我会以积极的心态，百倍的热情投入到工作中去。

首先，在接待群众的时候，我会先耐心的向群众说明我不懂他们地方的方言，请他们慢慢地把事情给我说清楚，如果还是存在沟通障碍的话，我会请办公室里懂方言的同事或者既懂普通话又懂方言的群众帮我翻译一下，以保证能够接待好群众。如果8小时外还有群众来找我办事的话，我会遵照单位的规定，同时又尽我所能，尽量帮助群众办好事情。

其次，在完成好工作的同时，我还要抓紧学习。一是争取在短时间内做到听懂本地的方言。这可以通过工作中的沟通和闲暇时间找会讲本地方言的同事进行学习；二是在短时间内熟悉本单位的工作业务内容和工作流程，这可以通过独立学习和向同事请教来完成。

最后，对于检查组的检查工作，我会将其作为对我工作的督促和工作的动力，积极配合检查组的工作；而休息时间不规律的问题并不会对我的工作造成影响，因为刚投入到工作中，还与很多东西需要学习，只有充分把休息时间运用到工作中去，才能顺利完成工作任务。

总之，无论到什么岗位上，我都会全心全意的投入到工作中，在最短的时间内适应新的工作，积极为单位工作作出自己应有的贡献。

9、你作为执法人员对李某的违法行为进行处罚，导致他负债累累、妻离子散。他将这一切都归咎于你。于是到你的办公室进行骚扰，甚至上网发帖诋毁你。请问你怎么处理？ 【参考答案】：

作为执法人员，虽然李某的这种行为已经严重影响了我的工作，甚至影响了我的个人名誉，但是我仍会理性对待，因为在我们的执法工作中，对当事人进行处罚仅仅是一种手段，对其进行劝导和再教育，从根本上维护社会的治安与稳定才是我们的最终目的。

我会与李某进行沟通，让其认识到肆意扰乱他人的正常工作秩序，以及在网络上散布流言诋毁他人的行为已经触犯了国家的法律法规，如果再不适可而止，那么等待他的将会是法律的制裁，一定要劝解他迷途知返，否则造成的后果将会更加严重。

对于他在受处罚后所遭遇的状况，我也会表示同情，并尽我所能给予帮助。我会对他耐心劝导，告知他违反国家的法规是必然要受到法律的严惩的，而重要的是能知错就改，只要通过努力，那么就一定能找到自信和重新面对生活的勇气，跌倒了，并不可怕，可怕的是不知道如何爬起来。我会鼓励他发挥自身优势，从头做起，从基础做起，并通过自己的打拼，还清债务，赢得他人对自己的信任。

我也会找到他的妻子进行沟通，希望她能够回心转意，毕竟一日夫妻百日恩，现在家里出现了困难，但是只要夫妻二人并肩携手，那么一定能够度过难关。同时，也希望他的妻子能给他一次机会，帮助他、支持他。

我会告诉他，到办公室打扰我的工作、网上发布不良信息诋毁我，这些都不能改变他的

现状，要想改变现状，那么就要把这些时间利用起来，做一些有益的事情，自己干出一番成绩来，希望能够通过这种方式对他进行激励。

最后，我相信通过我的努力，他一定会重新建立自信，重新踏上人生的征程。当然，我也不会因为打击报复的行为，就影响到我未来执法工作的公正性，我仍然会一如既往的坚持公正执法、公平执法。作为一名执法人员，维护法律的尊严是我们的天职，帮助犯罪分子改过自新，更是我们的使命，我会坚持自己的责任和使命，更好的为人民群众服务。

10、群众去上访情况，由你接待，但是又不在你的职责范围内，群众说你是踢皮球，推脱责任，情绪很激动，你该怎么办？ 【参考答案】：

作为一名公务员必须深刻认识到，公务员三个字的深刻含义，公是人民公仆，务是服务人民群众，员是我们来自人民群众的一员，不能凌驾于人民群众之上。三个字中最核心的就是人民，人民群众是我们执政的基础，我们必须坚持密切党和人民群众的血肉联系，必须坚持从群众来到群众中去的基本方针。群众是我们执政的基础，没有群众的支持，我们党和政府就是无源之水无本之木。

第一，有群众来上访说明我们基层工作还是存在不到位的地方，没有很好的解决群众的问题。

第二，我必须转变工作态度，先给群众端茶倒水，让群众熄熄火，不要太冲动，告诉他们问题肯定会得到有效解决的。

第三，把群众请到会议室，让群众代表认认真真的把事情的来龙去脉理清楚，同时我要做好记录，先调查了解。虽然事情不是我负责的，但是作为一个公务员来讲，必须贯彻党的宗旨，服务群众。执行“首问负责制”，决不能推卸推诿，踢皮球，否则将严重影响党和政府的形象。

第四，向群众讲解一点相关的法律法规和常识，以及处理问题的基本原则和办法。并根据自己的工作经验判断，向群众承诺一个时间，比如三天两天，让群众先回去，并留下自己的电话号码给群众，如有问题，可以随时和我联系。

第五，待群众走后立即和相关负责人及领导汇报工作，请他们及时和群众联系，迅速解决问题，给群众一个妥善的交待。

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1、政府参事

2012年4月，湖北省武汉市宣布，将从普通市民中选聘3位政府参事，不限身份、学历和职业，其意见和建议可以直通市长。这一举措在全国尚不多见，与人们印象中，政府参事多是专家学者等社会名流出现了极大反差。武汉市的这一与众不同的政策，在社会上引起极大反响。四川中公教育咨询地址: 成都市科华北路58号亚太广场C座12、13楼（川大西门斜对面）咨询电话：零贰扒—扒贰零零伍柒零零

2、禁酒办

为了响应和落实中央减少“三公消费”政策，2011年，河南省商丘市宁陵县政府机构出台政策，严禁工作日午间饮酒，并设立由行政效能监察中心工作人员兼任的临时机构“禁酒办公室”，在网络上引起热议。四川中公教育咨询地址: 成都市科华北路58号亚太广场C座12、13楼（川大西门斜对面）咨询电话：零贰扒—扒贰零零伍柒零零

3、稀土开采严重环境违规

4月8日工信部副部长苏波表示，我国稀土开采付出的代价触目惊心，初步测算，仅赣州一地因为稀土开采造成的环境污染，矿山环境恢复性治理费用就高达380亿元。并且目前稀土私采乱挖、浪费资源、走私等情况依然猖獗，甚至有稀土龙头之称的企业，环保审核至今仍未达标。四川中公教育咨询地址: 成都市科华北路58号亚太广场C座12、13楼（川大西门斜对面）咨询电话：零贰扒—扒贰零零伍柒零零

4、三亚“宰客门”事件

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全警钟长鸣

【模拟试题】

近来，一则星巴克致癌的信息迅速占据了各大媒体的头条。社会各界人士对日常的食品安全充满了担忧。对此，请谈谈你的看法? 【中公解析】

星巴克作为一个知名品牌，在中国各地都有着巨大的消费群体。但是星巴克咖啡当中确含有致癌的物质，这不仅仅是会影响到消费者的身体健康。更值得深思的是，我们应该如何做到保障我们日常食品的质量安全。

日常食品的安全问题，一直以来都是民生尤其关注的一个话题。2006年发生至今仍让人难以忘记的“苏丹红事件”，也是第一次使中国人开始认识到食品安全问题的事件。2009年震惊全国的三鹿奶粉“三氯氰胺”事件，2010年1月，海南“毒豇豆”事件曝光，人人谈“豇”色变;3月，屡禁不止的“地沟油”再度现身，又让公众在外出就餐时蒙上了一层心理阴影。这一系列的食品安全问题都在触碰着我们每个老百姓的内心。我们老百姓在渴望有一天我们能够真正的吃上安心、安全的食品。

食品安全问题屡见不鲜，其背后的原因也值得我们去深思，原因更多的是集中在以下个方面。第一是法律不完善，中国现已颁布的涉及食品监管的法律法规数量多达几十部。但是，因为是分段立法，条款相对分散，单个法律法规调整的范围较窄，留下执法空隙和隐患。第二是责权不明晰，目前，法律授权的有农牧、质监、工商、卫生、商务、出入境检验检疫局等众多部门。诸多部门都管，而又都不认真管，食品监管分属9个部门，被坊间戏称为“九龙治水”第三是安全标准不统一，令执法部门监管“眼花缭乱”，无所适从。

为了彻底杜绝食品安全问题事件的发生，让老百姓吃的安心，我们要做好几个方面。第一，需要建立健全法律体系，具体来说，可以让权益受损者获得十倍赔偿，也可以让明星代言“问题产品”需