高品质写字楼物业服务设计方案

高品质写字楼物业服务设计方案（通用8篇）

高品质写字楼物业服务设计方案 篇1

提高写字楼服务品质措施

一、服务中心层面：

1、提高项目整体形象，包括提升项目人员的个人形象，服务中心办公环境、各班组办公环境，给客户一个良好的形象，项目负责人不定期检查，各班组主管每周定期检查，并对存在问题记录，限时督促整改。

2、制定一站式服务：服务中心接到诉求、投诉——客服员进行接收——分析由哪个班组处理——班组处理后——反馈给客服员（发出任务的客服员）——客服员回访客户，确保过程中统一接收、专人负责，最终到达让客户满意。

3、项目经理（副经理）应提高检查频次，每周为一个周期按照公司质检标准完成各类机房、各岗位及项目各角落的检查；

4、服务中心主管以上人员要求走动式管理，每天对一个岗位进行跟岗检查（项目经理两天一次）；并就检查所存在的问题记录，限时督促整改。

5、项目经理（副经理）每月完成10人的一线员工单独座谈（一季度完成所有员工的座谈），建立“员工座谈档案”及时了解员工的动态及时处理存在的问题做好相关记录进行跟踪处理，确保员工的稳定；

6、按计划每月完成沟通面60户，及时分析解决业主提出问题，做好回访和整改跟踪，每月28日召开分析会议；

7、针对客户登记的信息进行整理，依据客户经营执照，对客户开业、周年庆进行短信祝贺；

8、每月将物业日常工作计划及完成情况以图文形式在项目大堂电子屏公示，加深客户对物业服务工作的感知。

二、经理助理：

1、每周必须沟通15家客户，听取客户的意见、建议，拉近物业与客户的距离，让客户了解我们的工作。2、3、4、提高检查频次，以一周为一个周期必须走完项目的各个角落； 重新规划保洁岗位人员及保洁区域； 负责检查落实客服人员的大堂礼仪岗。

（一）客服班组：

1、根据实际情况，调整上班时间，将原来下午上班时间改为14：30—17：30，并且中午12：00－14:30采取轮班制度。

2、增加客服人员在大堂值班的制度，每天8:15对大堂及重要的公共区域进行巡查，8:30—9:00在大堂进行礼仪岗，9:00以后对楼层进行全面的检查；

3、加强服务中心工作人员接待礼仪，如：见面问好及服务中心前台站立服务等。

（二）保洁班组：

1、合理运用项目内的各种保洁自动化设备（如洗地机），根据实际情况列出设备的使用时间安排表，并且采取专人负责使用管理，如：一周内完成写字楼各楼层通道、市场内部、地下车库的清洁；

2、加强地下室保洁力度，特别是负二层的保洁工作（负二层进出人员主要是各公司主管级以上人员），让地下室能够达到通道整洁，灯光明亮；

3、调整保洁调休制度，周日不能安排调休。调休安排在周二到周六期间，在周日对项目进行大清理。

三、工程主管：

1、每日上班前15分钟，召开班前例会，对前一日的重要事件进行总结，并且安排本日的重点工作；

2、每日检查重要机房一遍，特别是中控室，并在机房巡查记录表上签字；

3、提高检查频次，以周为一个周期必须走完项目的各个角落；

4、每天对项目内装修的单位进行检查，现场了解施工的进展，及时发现存在的问题，并提出有效的解决方案。工程班组：

1、对现有的班组进行分工，制定专人的巡查制度和完善的巡查线路。

2、每月上报设备运行的状况；

3、节能减排，每月对主要设备能耗使用进行技术性的分析（制作分析图表），充分了解能耗的使用情况，提出有效的节能方案。

四、维序主管

1、每天早班交接后，必须巡查各岗位，对各岗位人员的仪容仪表进行检查，并安排各岗位当日重要事项；

2、每天对项目内装修的单位进行检查，现场了解施工的进展，及时发现存在的问题，并提出有效的解决方案；

3、提高检查频次，以一周为一个周期必须走完项目的各个角落。维序班组：

1、礼仪岗的安排。上下班车行人行高峰期，合理的分配好各个礼仪岗及指挥岗，确保车辆的正常通行；

2、一对一的装修管理。在装修过程中，专门人员对装修单位进行管理，协助施工单位办理装修事项；

3、大堂岗白班实行立岗制度；

4、合理安排岗位，规范AB栋货物进出及装卸区域，有效地管理非机动车的停车，保障车辆舒畅的通行；

5、考核制度，对班组原有的考核制度进行改革，根据项目实际情况，提高考核幅度，提升员工的积极性。

五、提升服务品质硬件需改造的事项

1、利用项目的成品保护费用对负二层A、B座通往候梯厅的通道进行环境美化：

1）更换为铁质防火门； 2）通道增设吊顶； 3）候梯厅墙面铺砖；

4）门框增设不锈钢防护警示条；

2、美化项目外围环境：

户外通风井用不锈钢材质装饰；

高品质写字楼物业服务设计方案 篇2

关键词：超高层,商用写字楼,给水,消防,方案选型,临时高压

由于我国经济建设的飞速发展, 高层及超高层建筑日渐增多。选择合理的设计方案是超高层建筑消防和给水系统设计的关键, 它直接影响到消防和给水系统的有效使用和工程造价。正确的给水设计将确保建筑物内人们的正常使用。正确的消防设计将确保建筑物内人们的生命和财产安全。下面就超高层商用建筑的消防和给水系统的设计选型谈谈肤浅的看法。

1 给水方案选型分析

1.1 供水方式分析

目前给水方式常用形式主要有以下四种形式:

(1) 储水池-恒压水泵-高位水箱供水方式

(2) 气压给水设备供水方式

(3) 储水池-变频水泵供水方式

(4) 管网叠压设备供水方式

以上4种常用供水方式特点比较详见表1

气压给水设备供水方式, 由于气压罐容积所限, 不可能针对大用户进行供水;管网叠压设备是这两年才兴起一种新型节能的供水方式, 但在使用中往往受到周边市政管网管径和水压波动的影响, 在用水量以及接管管径等方面同样受到诸多的限制条件, 而且当市政供水压力不稳定时, 并不能起到节能的效果;变频供水设备也属于一种常用的节能设备, 但针对商用写字楼而言, 由于非用水时间大于用水时间, 设备仍然有较多时间处于低效区, 并且供水可靠性也相对较差;高位水箱供水的最大优点是设备一直处于高效区运行, 供水可靠性较好, 而且所选水泵的流量较变频泵及管网叠压设备都小, 比较适合作为商用写字楼供水方式。

1.2 给水系统分区

由于楼层较高, 所以需要设置中间水池进行分区供水。例如300m的高度在分区上可以考虑2种方式:可以按100m左右分为一个区, 将整座大厦可分为3个区, 中间水池分别设置在100m和200m左右的设备层和顶层;或者以150m为界将整座大厦分为两个区, 中间水池分别设置在150m左右的设备层和顶层。从整个供水系统以及技术可行性而言, 采用2个分区或者采用3个分区都是可行的, 两者相比较并没有明显的排它性, 都是可以考虑的。但由于考虑到消防系统整体分为两个区域, 因此生活水池也和消防水池设置在150米左右的设备层, 这样设置不仅可以少占建筑面积, 而且也有利于结构专业的荷载计算, 同时也便于业主方便管理。

2 消防系统方案选型分析

超高层商用写字楼消防水系统一般设有消火栓系统、自动喷水灭火系统。

2.1 消防用水量计算

消防用水量按照国家消防规范的规定计算详见表2所示:

2.2 消防系统形式选择

目前已建或者在建的超高层建筑消防给水方式如表3所示:

由上表表3我们可以得到两点结论:1、超过400m的高层建筑在消防给水形式上, 往往以常高压制为主;400m以下的高层建筑在消防给水形式上, 往往以临时高压制为主;2、一般认为常高压制较临时高压更趋于安全, 但对于超高层而言消防安全必须做到防患于未然, 做到万无一失, 采取的消防形式都必须是最安全的, 所以从这一层面上说, 常高压制和临时高压制都是最安全的, 上海环球金融中心采用临时高压制就说明了这一点。

如果采用常高压系统, 中间设备层以及屋顶的设备层需要储存消防火灾期间全部的消防用水量540M3, 并且在设计常高压系统时, 地下消防储水池往往也储存较大的消防水量, 比如南京紫峰大厦地下储水池容积为576 M3, 和高位消防水池容积相同。若采用临时高压系统, 则中间设备层转输水箱容积通常均按≧60M3容积设计, 即0.5~1.0h的消防用水量, 而且屋顶的消防水箱的容积只需要18 M3即可, 无论从设备层的占地面积出发, 或者从荷载方面考虑, 还是从造价方面考虑, 采用临时高压系统都有一定的优势, 从安全角度考虑, 只要加强安全巡检, 就可以做到万无一失。

3 结语

超高层采用何种给水方式一定要根据建筑物自身的建筑高度和用水特点来进行分析。在选择给水方案进行分区设置时, 除需要考虑给水自身需要外, 还应结合其他专业设置的情况统一进行技术经济分析, 从而选择最优的给水方案。在选择消防给水方案时, 首先要考虑的是消防系统的安全性问题, 事实证明常高压系统未必比临时高压系统更安全, 采用哪一种消防给水方式同样也要进行各方面的技术经济分析后再进行确定。

参考文献

[1]王学良、李洋.超限高层建筑消防给水系统设计特点探讨.给水排水, 2007, 33 (10) :97～100

高品质写字楼物业服务设计方案 篇3

荫山

荫山公司将在“intertextile上海hometextiles”展上介绍被套等床上用品用的印花面料。本次是该公司第六次参展，过去曾经中断过，从去年开始重新参展，今年则继续参加。重新参展的主要原因是中国的顾客有了明显的增加。

对日本国外的展会，该公司参加了德国的“Heimtextile”和“intertextile上海”。在德国的展会上，萌山公司已经向中国大型企业介绍了今年的新商品。因此在上海展会中将向更多的中国企业介绍新纹样面料等新商品，开拓新的顾客。

展出商品以具有高档风格的印花面料为主。该公司在日本国外销售的面料全部都是日本生产的，近年来不仅销售高价格商品，也充实了中端商品的阵容。

展品主要是高档床上用品面料，例如使用80支以上细纱的缎子，还有使用极细涤纶和极细棉纱的面料、使用Tencel的面料、丝棉面料等具有高档风格的商品。另外还有功能性面料，有抗菌防臭、防螨功能等，还能根据顾客的需求提供各种功能性面料。

另外，印花纹样以日本设计为主，也可以根据中国的需求灵活应对。最近有中国企业会在众多的印花设计中挑选喜欢的纹样，然后针对中国消费者的喜好指定色彩搭配等情况也在增加。

为舒适、清洁作贡献的功能材料

帝人集团

帝人集团在本届展会上将推出新型功能性材料，能够为床上用品、室内纺织品带来“舒适”与“清洁”的产品阵容十分强大。

功能性材料包括合纤短纤维和面料。合纤短纤维包括具有吸湿发热、远红外线效果、防螨虫、抗菌防臭等功能的合纤短纤维。功能性面料则有肌肤触感柔滑，适用于羽绒服的面料；吸湿性优异，与肌肤接触面积小的面料；手感柔软、具有吸湿发热功能的面料等。

此外帝人集团还将展出“elk”、“SOLOTEX”等商品。“elk”是轻量、弹性、耐久性、透气性优异的聚酯缓冲材料，特别是和纵向纤维无纺布“V-LAP”组合使用，能最大限度发挥缓冲材料的优异性能。在中国市场上过去主要针对胸罩垫等用途销售，今年来对床垫等床上用品、室内纺织品用途的销售也在不断增长。该产品所具有的不易燃、即使燃烧也很少产生有害气体；100%聚酯制成，因此方便再生利用等环保、安全方面的优点受到关注。

“SOLOTEX”是具有柔软风格和伸缩性的PTT纤维。不易塌陷，形态恢复性优异，也很容易和天然纤维或化学纤维复合。

帝人集团本次是第二次参加“intertextile上海Hometextile”。参展目的是凭借功能性合纤短纤维、床上用品用面料开拓新的市场。销售方面，帝人集团将成立负责中国内销的团队，销售床上用品、室内纺织品以及纱线、面料，建立能充分满足顾客需求的销售体系。

写字楼物业管理方案 篇4

来源:蜂巢物业管理网作者:中士

摘要

根据光华大厦设计标准、市场定位、服务需求分析和凯晨置业对本项目物业管理的要求，我司为本项目带给五星级宾馆式的物业管理服务，着重于管理服务的每一个细节，满足业主高层次的精神需求，以卓越的物业管理创造“礼貌、高雅、安全、整洁、方便、舒适”的居住环境。

凯德物业公司现所涉及的物业管理项目包括高级写字楼、高档(涉外)公寓、涉外商住小区、大型居住区、工业厂区以及大型公共事业类的物业管理等，从中积累与总结出了超多优秀的物业管理经验。并与透过新加坡国际标准认证机构ISO9001：版认证。透过认证，公司已建立一套规范、系统、实用、高效的管理体系，已成为为贵司带给智能化、质量化、国际化、人性化的物业管理服务质量的有效保障。

我司将无锡光华大厦的管理标准定位在五星级宾馆式服务标准上，带给物超所值的物业管理服务。经测算维持本项目五星级酒店服务标准，年物业管理费为122。7万元，平均物业管理费为4。09元/平方米/月。

目录

一、前言3

二、公司简介4

三、项目概况与分析6

3.1无锡光华大厦物业特点的分析6

3.2管理思路7

物业服务品质提升方案 篇5

美洲故事物业服务品质提升方案

为使美洲故事的物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进美洲故事的房屋销售，并实现物业服务品质的持续改进特制订如下品质提升措施：

一、给客户到美洲故事看房是一种享受的感受：

洁净的地面，花园式的外围环境，整洁舒适、物品摆放整齐，一尘不染，窗明几净 的室内环境，会使客户身心愉悦，心情放松，给客户造成一种休闲度假的感觉；服务人员健美的体态，优雅的动作，标准的站姿、指挥动作，标准化的服务，温馨的问侯、提示，可使客户感受到美洲故事管理的严谨及人性化。在现有服务标准的情况下，强调改进如下事项： 1.形象岗车辆指挥动作增加头部动作，头随手臂指引方向转动，头部转动与手臂指引同步。强调动作的力度，指挥动作一定做到干净有力、一气呵成。重点突出年轻人的朝气，男

性的阳刚之美。

2.车场岗站姿采用双手交叉站立。双手背后跨立式站姿主要体现威严，属警戒站姿。双手交叉站姿属服务性站姿，使服务人员时刻处于一种位客人服务的状态，增加亲和力拉近与客人的距离。

3.车场岗指引车俩入位，拉车门突出体现跑动时服务以体现服务的及时性。

4.保洁服务在现有基础上，强调随时、及时，在保证车场、售楼处内部、金色池塘广场、绿化带卫生标准的同时对客户参观路线及时保洁（通工地、样板房甬路、木桥）。

5.为保障人员安全，避免工地大量泥土带入售楼处，同时也为了售楼处环境的美观，在雨雪天气时保洁在客户参观路线设立安全提示牌、木桥两侧铺设地垫。

6.客户人员提供全程引导服务，现客服人员站位为大门一人，接待区玻璃门一人，改变为两人全部在大门站位，客人进入时一人引导客人到接待区提供相应服务，有营销人员接待客人后，到接待区玻璃门站位，送客人到样板房参观后后回大门站位。

二、从客户需求出发，凸显客户尊贵： 现在来参观的客人将来就有可能成为美洲故事的业主。客户需求的我们提前想到、做到，客户未想到的我们提前为客户想到。1.在雨天为客户撑伞服务同时在烈日天气为老人、女士、小孩提供撑伞服务。2.遇老人、孕妇及时搀扶。3.遇抱小孩、提物客户及时帮客户提拿物品。4.关注客户需要何种饮品的同时关注客户的就坐位置，老人、孕妇、小孩不要引导到空调风口下就坐。

5.遇身材高大、体胖客户就坐及时为客户调整座椅位置。

6.客户携小孩、老人看房时由于注意力集中在房屋上，会忽视对孩子、老人的照顾，这时就要时刻关注孩子、老人的安全，及时提醒客户关照他（她）们。

7.卫生间马桶隔断内增设烟灰缸。

8.雨天卫生间台面增设擦鞋布、鞋刷。

三、增加物业服务附加值，有力促进美洲故事房屋销售

购买别墅的客户，尽为成功人士，他（她）们在关注房屋质量、品质、居住环境的

同时对入住后提供何种品质的物业服务也十分关注。高品质，优质的物业服务可使客户感受到开发商对业主需求的关注，入住后可享受到的服务，增强购买信心。增加物业服务附加值会对房屋销售起到促进作用：

1.让所有人员熟悉美洲故事项目、样板房解说词。

2.客服、礼仪接待人员理解美洲故事设计风格、理念。

3.客服、礼仪接待人员理解美洲故事不同风格别墅的特点。

4.定期请营销人员培训解说内容及技巧。5.定期对美洲故事项目、样板房解说词进行考核。

6.及时了解客户需求、意见，汇总后反馈相关部门。

7.对客户需了解的共性问题汇总，制定答客问。

8.营销人员下班后经常有少量客户参观，为方便客户，促进销售，将销售资料提前装袋，给客户介绍完后提供一套美洲故事销售资料。9.由物业后勤部牵头，定期了解营销需求，及时改进物业服务品质。

10.对日常检查过程中发现的影响售楼处整体品质的问题汇总上报，同时提交改进意见。

四、加强前期介入，向客户展现一个人性化、高品质的美洲故事

物业服务作为一项专业性的服务，在长期的服务过程中对设备的选型、客户的需求、交付使用物业使用功能的不足，易出现的问题都积累了一定的经验。在客户问题处理、工程、安全、保洁等方面都有相关专业人员。为减少物业交付使用后的维修整改量，交付使用物业的公共设施能够基本全面达到业主生活、安全、休闲要求，物业服务的前期介入在房屋的销售、业主的入住过程中不可或缺。1.加强施工过程施工质量的监控。

2.对施工完毕工程质量、设施设备、电路、管线进行初验。

3.将初验发现问题及整改意见汇总上报。4.对各类标示的样式、内容、颜色提交相关意见。

5.对影响使用功能的问题汇总，同时将改进意见上报。

五、从客户感受出发、强调细节、严把品质控制关：

物业服务是一项繁琐、细致的工作，对细节的把控非常严格。一个松散的站姿、面

无笑容的表情，一句生硬的问候，地面的一口痰迹，一条泥泞的小路，物品码放位置的不当等，都会映在客户的脑海中，给客户留下不好的记忆。为确保服务品质，就要时刻关注服务细节，严把品质控制关。

1.让工作记录、检查表格起到应有作用。将工作内容、标准，检查内容、标准在表格上完整体现，每日发生的问题在记录上真实体现。2.每日上班前将前一日记录表格上交主管领导审阅。

3.周、月工作计划、总结，采购计划准时提交。

4.行政人事对工作计划完成情况，采购物品合理性进行实时监控。

5.加强日常检查，换位思考，以客户的眼光来巡视检查，看到服务不到位、目视范围内卫

生不到位等情况及时整改。自己看着都不舒服的地方客户一定不会满意，要做到展现给客户的一定是最好的。

6.对发生的问题相关部门一定要分析原因，提出整改措施，行政监督检查整改落实情况。7.时刻关注客户投诉问题，客户的投诉第一时间将处理意见、措施反馈给客户，落实后通知客户，请客户监督检查，直至客户满意。

六、加强沟通、稳定队伍、工作顺利开展； 和谐、稳定的团队，愉快的工作氛围，沟通是必不可少的。通过沟通可使部门、同事之间相互理解；通过沟通可使对方了解对方的工作方式、思想、理念，所做工做要达到的目的及实施的办法；通过沟通可化解矛盾，统一思想。一致的目标，统一的思想有利于工作的顺利开展。

1.定期组织员工谈心会，了解员工思想动态。有必要可请开发商相关人员参加。2.利用工作闲暇时间与员工聊天，避免说教，了解员工心声。

3.对员工提出问题、要求合理的及时解决，不合理的讲明道理及时回复。

4.呈文前与相关负责人沟通呈文内容，思想一致后行文上报。

5.工作问题，工作中所需技术支持及时与相关负责人沟通。

物业小区品质提升方案 篇6

一、公司总部：

1、在各小区前台公示公司投诉电话：___，并对投诉内容当日进行回复，跟踪落实;

2、在公示各小区设总经理会见业主日，收听业主的问题，解答业主疑惑。

二、销售中心：

1、调秩序队员一员在在金沙江大道十字路口处指挥引导看房车辆按顺停入车位，并开门服务指引客户进入营销中心。

2、雨天保洁增加进入大门代为擦鞋服务，使用干布替客户鞋面擦净擦干。

三、小区管理：

1、秩序：

a.秩序大门岗坐岗改为站岗;

b.巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的袖章，配警棍、对讲机进行巡逻，

c.秩序队员例队进行交接班;

d.对进入小区人员及车辆进行盘问登记;

e.在停车场对车辆停放进行指挥和问候服务;

f.在大门设秩序服务，针对业主需求及时实施帮助(帮助业主拿行李、打雨伞、引领走访业主客人到业主家中)。

2、客服：

a.实行站立式服务和普通话服务;

b.代为业主收信件和包裹登，电话通知或送上门;

c.宣传栏设专面代为业主提供信息发布服务(租房、卖房等);

d.有偿电话、宽带、水电费、燃气费代缴服务;

3、工程：

a.电梯“零点后”维修保养无打扰服务;

b.对业主报修实行15分钟上门服务，每周日开展减免有偿服务活动日;

c.空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况;

d.建立设备档案卡挂设备上;

e.工程主管每周夜查一次人员值班及设备运行情况。

4、保洁：

a.改垃圾处理一次为每日两次;

b.雨天一小时后积水清扫;

c.每周一次电梯消毒;

d.延长卫生服务时间，从7：00-----20：00时;

e.提供有偿家政保洁服务;

5、绿化：

a.补种草坪内人行便道，恢复绿化;

高品质写字楼物业服务设计方案 篇7

1.“授之以鱼, 不如授之以渔”

小学阶段共有3500个生字要求学生会读、会写。生字数量大, 教师不可能每个生字都具体指导书写。传统的写字方法, 一般是老师讲, 学生练, 老师示范写, 学生跟着机械书写, 为写字而写字。而小学生的写字过程是动作协调的训练过程, 书写从视觉感知到动作技巧的熟练掌握中间便有一个心理适应、调试的环节。在低年级写字教学中, 学生临写字帖时, 往往观察不细, 想当然, 对范帖的种种特点视而不见。临写出的字体和范帖相差甚远。教学中, 首先应尽可能让书写对象 (笔画、字体) 变为学生熟知的生动形象的物体, 以激起学生对书写对象的兴趣, 唤起认同、共鸣的心理, 如“竖弯钩”好像大白鹅浮在水面上等。其次, 让学生忘却自我, 临写时, 宁可精, 也不多不滥, 尽可能忠实原字帖的样子, 让学生养成尊重客观事实, 尊重原范帖的良好的书写品质。同时用“讲故事”的形式能起到更好的激趣效果。儿歌也深受低年级学生的喜爱, 琅琅上口, 易读好记。可把教材中的执笔方法、书写规律等编成儿歌, 学生易记而乐学, 兴趣更浓。

2. 针对小学生整体意识淡薄, 只见树木、不见森林这种现象, 要加强指导

学生临字时, 往往是看一笔, 写一画, 缺乏整体的意识。造成各笔画各部首之间失去有机的联系, 行气脱节, 书写的字难以达到美观、气韵生动的效果。这就需要引导他们从整体、篇幅出发, 把握整体形象、整体效果, 做到胸有成竹。首先要求学生在脑海里想象字形的特点, 或从整体的字形中想象生动有趣的画面, 进而达到整体认识汉字形状的特点。如左下包右上的字“起、赵”等, 就像妈妈怀中抱着婴儿, 婴儿很小紧靠妈妈。被包围的部分不能写大。让学生做到“心中有型”, 找字群模型, 进行归类、识别、领悟。当学生在遇到这类字的时候, 脑海中必然会呈现妈妈怀中抱着婴儿的形象, 字的图像跃然纸上。字字如此, 就能进一步揣摩书写笔墨的精妙处。从“形似”达到“神似”。因此, 引导学生从整体的心理意念出发, 从大局着眼, 层层深入领悟、揣摩, 是写字教学应遵循的一条规律。

3. 发挥情感的促进作用, 培养学生的自觉性

小学生由于年龄较小, 注意力不易长时间集中, 很容易被新颖的东西所吸引。行为的情绪色彩很浓。因此, 写字教学中就不能一味通过灌输、分析甚至强制等简单、抽象的方式约束学生, 而应结合其认知特点、情绪特点和生活环境来引导他们, 激发、诱发其自觉行为。既可以利用象形文字的审美特点, 把写字当作作画, 引发联想, 在此过程中帮助学生树立对汉字美感的认识。又可以利用他们“好孩子”倾向, 对其写字行为进行及时关注, 对其“成果”进行及时鼓励和表扬, 使他们在写字中能够满足其对教师评价的需求。还可以利用同伴交往中的归属需要, 创设竞争情境, 如小组比赛、游戏等, 激发他们参与写字的热情。同时设置目标情景, 使他们为达到目标、满足需要而自觉练字。而且心理学家认为, 音乐教育可以陶冶性情, 增强艺术感染力, 并且能使学生更懂事, 更礼貌, 更合群。可见, 在写字教学中适当引入音乐教学法, 这对提高学生书写效率, 无疑起到了催化剂的作用。

4. 强化有意注意, 明确训练目标, 培养学生的意志力

只有把两种注意有机地结合起来, 才是科学而高效的训练。利用生动和有趣的形象激起学生的无意注意, 激起学生的习字兴趣。同时, 我们也可采用“观察对比”、“动作演示”等方法促使无意注意及时转化, 并严格强化有意注意。汉字有形的“点”, 无论是单一的侧点, “学”字头的三点, 还是四点底, 它们的方向都指向字的中心点。我们要求学生“格中有点, 心中有点”, 才不会把字体写得散乱。强化字形特点, 把注意力引入人体的动作及形态上, 进行动作操练。例如, 写“春”字, 其“撇”和“捺”作为主笔应当舒展, 其余笔画应收缩, 边用双臂向左右两边作伸展的动作和向上站立、向下蹲的收缩动作。并且要注意笔画不能出格, 字与字之间相互不能“打架”, 各坐各的座位, 就像同学们这样, 让他们理解秩序和层次感。教学中还要充分利用电教手段, 可以使抽象的起笔、收笔等过程直观化, 静态的内容动态化, 复杂的内容简单化, 深、难的内容通俗化, 使学生看得更为清晰, 感受更为完整, 易于理解字的形态、结构、比例, 便于记忆, 逐步培养学生良好的观察力。

物业公司品质管理工作方案 篇8

随着公司的快速发展，在管项目数量迅速增加，对品质管理工作带来新的挑战。目前，管理的项目已遍及北京等地区，管理面积已近万平方米，管理业态涉及工业、住宅等。为满足公司发展需求，全面持续贯彻公司领导提出的工作主题，有效落实公司的整体要求，2014将调整工作重点，提升品质管理人员专业水平，强化对新项目的管理，进一步细化检查标准及规范管理文件，指引项目工作有序开展。

第一部分：2013年品质管理工作现状

一、总公司品质管理部现状(一)人员配置情况：

1.经理1人：负责部门的整体工作。

2.品质主管 人：负责北京地区的品质管理工作。3.品质专员 人：负责部门内部资料的管理。(二)部门内部人员分析：

1.专业背景知识分析

现总公司品质管理部人员中无物业管理专业背景人员，对于物业行业先进知识经验的学习急需加强。2.对企业文化的认同感

现有人员基本上是公司的老员工，了解公司的各项规章制度，对于公司的各项要求能够严格执行，且大家工作认真负责，加班加点。3.工作内容分析：

现总公司品质管理部负责四个方面的工作，包括：各公司/部门品质管理、招标等工作。工作内容涉及面较为广泛，且各项工作内容均涉及北京地区，工作量庞大.同时因涉及的工作面广泛，不可预见的工作内容较多。(三)2014年工作措施

根据上述人员及工作内容的分析，2014对于总公司品质管理部来说

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是有挑战与机遇并存。挑战在于工作量没有减少，且人员基本维持不变；机遇在于每个人将独立负责自己管控范围内的工作，可以得到较快的锻炼与提升。

二、北京地区各公司品质管理部现状(一)人员配置情况：

现北京地区各公司均配置品质管理部人员1人，负责本公司全部品质管理工作。(二)人员分析：

1.专业背景知识分析

北京地区各公司品质管理部人员均无物业管理专业背景，上述人员对公司的整体品质管理工作控制经验不足，有待提高及学习。2.对企业文化的认同感

现有人员基本了解公司的各项规章制度，对于公司的各项要求能够执行，且工作认真负责，对于公司企业文化认同。(三)工作内容分析：

现北京地区各公司品质管理部负责品质管理等工作的部分内容。本北京地区各公司开展的检查频次较多。各品质管理部人员反馈工作量较大，需要增加人员编制。(四)2014年工作措施

根据北京地区人员及工作情况分析，2014将加强对分公司品质人员的指导及检查。

三、公司品质管理工作现状分析

现北京地区品质管理工作在稳步推进，各项目对于现品质管理管控模式已经熟悉并基本认同，但除去上述分析的人员因素外，品质管理工作仍有很多方面需要不断完善。1.文件编写能力差。

2.文件的借阅率低，不会在文件中找依据。3.为了检查而做记录，工作应付了事。

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4.创新意识差。

上诉问题都是在今后品质管理工作中需要重点关注，并予以纠正的事项，使品质管理工作能够全面提升，还需要每一位员工的努力与奋斗。

第二部分：2014年品质管理重点工作

一、品质管理模块工作

这里指的品质管理模块工作，仅包含体系文件的修订、体系的维护、监控检查工作等物业管理行业传统中的品质管理工作内容。(一)人员配置情况

(二)文件编写与修订

1.公司管理体系文件修订：管理手册、程序文件已进行了调整，如质量管理体系不换版，则在2014将不再调整公司的上述文件。（1）根据公司发展需求，搭建公司写字楼项目管理文件架构； a.完成时间：2014年12月底前；

b.责任人：品质主管负责具体的编写工作。

2.调整检查标准：根据检查模式的调整，调整总公司品质管理抽查标准细则。（1）完成时间：2014年4月底前；（2）责任人：品质经理。

（3）措施：召开专项沟通会，确定2014年的检查模式及方式，根据要求做好检查标准调整的分工，提出修订要求，落实修订工作。

(三)指导与检查

1.品质指导：根据各公司品控工作情况，有针对性开展指导工作。（1）完成时间：

a.北京分公司品质管理部的工作指导6月、12月底前（原则在开展定期检查之前开展）；

b.北京项目有针对性的开展指导工作，对于新接管的项目需在接管3个

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月内开展工作指导；

（2）责任人：品质经理；

（3）措施：修订指导标准（2014年2月底前完成），依据标准开展指导工作，提前做好指导工作计划，按计划时间落实相关工作。2.培训：

（1）公司级培训：不少于2项，根据历年监控检查发现的问题，结合实际需求，编制公司级培训计划，落实培训工作。

（2）部门内部培训：不少于2次，根据部门人员配置情况，结合各岗位人员的实际需求，提前做好培训计划，按照计划落实培训工作。3.日常抽查1次：对北京地区各项目开展日常抽查一次；（1）完成时间：2014年12月底前；（2）责任人：全体人员；

（3）措施：2014的品质抽查将重点关注现场的检查及记录与现场的相符性，抽查采用时间延续全年，关注突出问题及现场情况，根据实际情况做好安排。4.服务体验

（1）完成时间：2014年12月底前；（2）责任人：品质经理；

（3）措施：根据全国各项目的实际情况于2013年2月底前编制服务体验方案，并按照方案实施相关工作，在服务体验完成后形成服务体验报告，发送给相关人员，并要求各公司品质管理部负责相关问题的整改验证工作。

(四)体系认证

1.范围：外审项目。

2.认证基础工作：法律法规清单的更新；组织法律法规更新符合性评价专题会；环境因素识别及危险源辨识工作；环境目标指标与管理方案的确定；（1）完成时间：2014年4月底前；（2）责任人：品质主管；

（3）措施：于3月前完成外审前期准备工作的培训，提前发通知，明确要

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求，确定跟踪人，按时收集相关资料进行审核，完成审批及发放工作。

3.内审与管理评审：

（1）完成时间：内审于9月中旬前完成；管理评审于9月底前完成；（2）责任人：品质经理；

（3）措施：提前1个月编制内审计划与管理评审计划，按计划组织落实内审与管理评审工作。4.外部审核

（1）完成时间：根据外审计划时间安排配合完成，预计10月中旬前完成；（2）责任人：品质经理；

（3）措施：提前1个月与外审认证老师沟通外审计划与外审时间安排；按照计划做好外审前的各项准备工作；关注上一内审与外审问题的整改情况与持续保持情况。

(五)顾客满意度调查

1.完成时间：11月底前；

2.责任人：品质经理；品质主管；

3.措施：7月份发放开展顾客满意度调查的通知，指定专人跟踪满意度调查工作的落实，由品质主管完成公司整体满意度调查结果的汇总。

(六)总公司品质管理部内控重点工作

1.根据本部门人员配置做好管理责任分工，明确重点工作内容并由相关人员予以确认；

2.每季度组织本部门开展内部自检1次；

二、全年工作应对措施

全面充分沟通，合理计划安排，工作责任到人，时间结点明确，措施方法有效，有人跟踪监督，管控措施到位，确保执行落实。