店经理扣分制度

2024-11-10

店经理扣分制度（共8篇）

店经理扣分制度篇1

第四章店经理规章制度

店经理是由公司派遣到各分店的全权责任人，在分店里具有最高决定权，但行使权利的范围一定要在公司规章制度许可的范围内。

一权限范围：

1、有权对本餐厅所有基层干部及所有员工进行考勤考核工作，根据实际情况，有权进行批评或表扬，按相关规定进行奖励或处分。

2、有权根据实际情况或工作需要申请增减本部门的员工、调动下属员工、免任下属员工，调动及免任基层干部。

3、有权向下级下达本餐厅营运范围内的工作任务，并向下级发出指示。

4、全权处理本部门的日常业务工作或事务工作。

5、有权申请采购各类大件餐厅营运所需用品。

6、有权申请推出新菜品品种。

7、有权申请改变经营模式或推出新的促销方案，在未批准前不得擅自执行。

8、有权批准店内员工月累计300元以下、店经理月累计500元以下的私人借款申请。

9、有权合理支出店内营业费用，其中中餐厅限额1000元（不含1000元），快餐店限额500元（不含500元），超出部分则需事先申请上级经批准后方可执行。

10、有权批准合理支出店内所有成本费用。

11、有权对总经理或其他领导不合理的指示提出异议。

二、职责范围

1、认真领会公司各项规章制度及各项会议精神，按时参加总经办召开的各种有关会议，执行总经理下达的管理工作任务，完成总经理常务会成员下达的工作安排，定期主持餐厅管理小组会议和员工大会，积极传达上级领导指示，协调部门内部工作，保证餐厅日常营运工作正常有序进行。

2、督导完成餐厅日常经营工作，编制员工出勤表，检查员工的出勤状况，检查员工的仪表及个人卫生、制服、头发、指甲、鞋子是否符合要求。

3、忠于职守，具有为公司作贡献的精神，不断提高管理艺术，负责制定餐厅经理推销策略、服务规范和程序并组织实施，业务上要求精益求精。

4、重视属下员工的培训工作，定期检查基层干部对管理制度的贯彻执行情况及员工培训考核情况。定期组织一线员工学习服务技巧技能，对员工加强企业文化、服务意识、工作技巧的训练，定期检查并做好培训记录。

5、热情待客、态度谦和，建立良好的客户关系，妥善处理客人的投诉，积极处理餐厅出现的各类突发事件，不断改善服务质量，保证顾客的最大满意度。

6、加强现场管理，营业时间坚持在一线，及时发现和纠正服务中出现的问题，有必要时需及时向上级汇报。

7、全面负责餐厅财务管理及监督，认真核对各项开支单据，严格把关，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗。

8、负责督查餐厅的清洁卫生工作，保持环境卫生，负责餐厅美化工作，抓好餐具、厨房用具的清洁消毒。

9、及时检查餐厅设备运行情况，落实并完善物资管理制度，做好维护保养工作，并做好餐厅安全和防火工作。

10、要随时与厨师长、厨师保持长期、稳定的交流与沟通，严格执行公司规定的菜品制

作标准，并不断提高菜品质量。

11、根据市场变化和客户需求及时申请调整营销策略，开发新菜品，并向公司建议制订

合理的菜品成本标准及规范价格。

12、公平、公正地处理员工之间的矛盾纠纷，爱惜员工，关心员工个人生活状况，积极

解决员工的困难及所需，对所有员工的工作状况给予指导，帮助他们提高业务技能。

13、努力学习新的管理知识及营销方式，不断提升个人能力，加强个人文化素质建设，开创新思路、新思维，能紧跟公司的成长，适应餐饮行业及社会的发展，为完善公司各项规章制度提出合理的建议。

三、员工管理

1、关心、爱护员工，将每一位员工都当作自己的家人对待。在员工犯错误时要及时纠正，要多指导、多传授、多教育，少批评、少责骂、少处罚，从细微处着眼，用心与员工交流，通过关爱员工来激发员工爱企业如爱家的思想，增强企业的凝聚力。

2、制度面前人人平等。对员工的行为用制度进行规范和约束，不得使用粗鲁的言语责备员工，更不得使用粗暴的行为迫使员工服从。

3、让每一个员工在上岗前都能得到系统、完善的培训，并讲究培训质量。对特定岗位安排专人跟进指导，让员工能清晰掌握自己的工作范围和工作流程。

4、对待身边所有的员工要一视同仁，不得以任何理由偏向、袒护任何一方，不得因个人喜好或情绪滥用权力。

5、以身作则，纪律严明。按时出勤，不得无故脱岗、迟早、早退，不得在工作场所、工作时间从事私人事务，不随意将无关人员带到工作岗位，并时刻注重仪容仪表，提升个人形象，在员工面前起好模范带头作用。

6、因才施用，合理分配工作任务，将合适的人放在合适的岗位，力争事半功倍；

7、善于指导和激励下属员工的工作状态，准确评估员工工作绩效，公平、公正地跟进所有员工工资提升、岗位晋升及优秀员工评选等各类考核工作。

8、熟悉本部门各岗位的岗位职责，做好监督和跟进落实，出现问题时要清楚划分责任

人，不错怪任何员工。

9、自觉降低身份，时常参与到一线员工的工作当中，能与员工同甘苦，提高员工的自觉性，让员工更有工作动力。

10、积极组织公司安排的各项福利活动，如“生日聚会、各类节日聚餐”等，让员工感

受家的温暖。

11、建立员工天地，积极宣传企业文化，大力发展企业文化建设，丰富员工业余生活，带领员工积极参加公司组织的各类活动，如“篮球比赛”等。

12、加强员工宿舍管理，随时了解员工身体健康状况和员工家庭情况，并对其家属表示

问候。

13、随时掌握员工心理动态，合理分析员工工作期间出现的异常表现，积极采取心理干

预措施，及时稳定员工情绪，巩固团队建设。

14、定期安排员工激励性培训，利用自身具备的社会经验和职场知识对员工进行一对一

引导，合理指引员工发展方向，利用公司的舞台为员工提供展现自我的平台，让员工在收获之余对公司存感激之情。

店经理扣分制度

（一）不遵守工作相关纪律处罚如下：

1、迟到、早退、无故离岗的，1—5分钟扣2分；5—15分钟扣5分；5—30分钟扣10分；超过30分钟扣除公休一天，超过60分钟扣除公休二天。

2、仪容仪表不整洁的，一次扣2—10分；

3、向餐厅叫餐打包者（不包括自已买单），所打包食品按原价买单，并扣10—30分；

4、饭市高峰期间与亲朋好友会坐超过10分钟的，一次扣20—50分；

5、工作时间带与无关人员长时间（超过1小时）呆在店里交谈或从事私人事务的，一次扣10—30分；

6、工作场所讲粗话或有不道德言论的，一次扣10—30分；

7、工作时间不讲普通话而讲家乡话的，一次扣2—10分；

8、工作时间未经申请处理私人事务超过半小时（不包括饭市高峰期）的，一次扣10—30分；

9、接待公司内部相关工作人员（包括上、下级）不热情、不礼貌，态度冷漠的，一次扣5—20分。

10、违规录用未成年人员经提醒未改正，造成用人隐患的，一次扣20—100分。

（二）员工管理不当处罚如下：

1、处理问题不公正的（处理问题时对人不对事）扣20—50分；

2、员工投诉不予受理或受理不及时导致事态变严重的，一次扣20—50分；

3、对员工批评时，使用嘲笑讽刺、口出脏话、动手打人等方式，有损企业形象的，一次扣50—300分，情节严重者责任自负；

4、因未进行有效培训，导致员工犯错而批评、处罚员工的，一次扣5—30分；

5、优秀员工评选考核、工资晋升、晋级等各类考核时有不公平、公正行为的，一次扣30—100分；

6、因管理不当造成员工投诉且经调查属实的，一次扣30—100分；

7、不用制度规范、约束员工，以个人喜好或情绪好坏滥用权力的，一次扣20—10分；

8、截取、私藏员工投诉信件，对投诉员工有打击报复行为的，一次扣50—200分；

9、不及时为员工办理保险造成损失的，一次扣300—500分，且造成的损失由本部门相关责任人负责。

（三）对上级工作不负责任处罚如下：

1、对会议精神不认真领悟，造成传达错误或不及时向下级传达会议精神的，一次扣20—100分，情节严重者酌情处理；

2、违反财务制度，财务支出或批准超越权限范围的处以实际支出金额10%的罚款，若造成损失，全权承担；

3、未经公司批准，擅自扩招编外人员、或擅自任免的，一次扣50—200分；

4、未经公司批准，擅自解聘工作满三个月员工的，一次扣50—200分；

5、未按要求执行公司指定的各项福利制度和组织公司指定的各种活动的，一次扣30—100分；

6、未经公司批准，私自改变经营方式，（包括但不限于添加菜品、减少菜品、改动价格、改变菜品加工方式、改变餐具、改变营业时间等）造成公司形象不统一者，一次扣100—300分；

7、未按工作程序定期向总经理、办公室、财务部上交有关资料或工作报告的，一次扣10—100分；

8、由于工作疏忽造成损失，给上级提供虚假资料或虚假报告的，一次扣30—100分，造成不良后果的责任自负；

9、不按公司规定条款执行，不执行公司的决策（不尊重领导，不服从管理的）扣50—300分；

10、虚开收据，提供不实报销单据的，发现一次扣50—300分，并追回不实款项；

11、整改要求超过两次无实质性进展的，扣20—100分；

12、在原公司辞职未经原公司同意，店经理私自录用的，一次扣50—200分。

（四）内部管理失职处罚如下：

1、营业期间出现原材料严重短缺的，扣30—100分；

2、店内设备严重损坏，没有及时修理、更换的，一次扣20—100分；

3、因工作失职造成严重浪费或过份控制节约造成公司损失的，一次扣30—100分

4、不按公司要求紧抓安全生产，导致店内存在严重安全隐患的，一次扣30—200分；

5、工作态度懒散、工作效率低下，没有按时完成交办工作的，一次扣10—100分；

6、部门环境卫生差、菜品质量、服务质量不符合标准，经公司要求不及时跟进整改的，一次扣50—300分。

7、对员工岗位职责不熟悉，出现问题时处理失误，错误批评员工导致员工情绪不稳的，一次扣10—50分。

（五）与供货商关系处理不当处罚如下：

1、对待供货商态度恶劣，有损企业形象的，一次扣10—30分；

2、不认真核对货物质量，不按要求签字的，一次扣10—50分，并承担相应责任；

3、无故刁难供货商，应付货款故意拖延遭到供货商投诉的，一次扣20—50分；

4、滥用职权，向他人索要回扣、红包、请客的，一次扣100—300分，情节严重者追缴不当所得并给予辞退处理；

5、工作中有徇私舞弊，贪污受贿经查证属实的，一次扣除半年分红或扣500—1000分，并全公司通告；两次者扣除所有分红或扣1000分，并立即辞退。

（六）工作、生活纪律不严明处罚如下（在以下处罚基础上再作通报批评）：

1、因工作失误、渎职造成公司财产损失的，承担实际损失金额的50%；

2、强词夺理，出口伤人，挑拔是非，拉帮结派者，一次扣50—200分；

3、利用网络、手机信息或其他途径散布不利于公司团结的言论的，一次扣50—100分；

4、工作中徇私舞弊、弄虚作假、欺骗上级、牟取私人利益的，发现一次扣50—300分；

5、私自挪用公款、贪污小费或变卖报废物品将所得占为已有的，一次扣100—500分；

6、由于本人工作失误而影响其它部门正常运作的，一次扣30—300分；

7、有赌博、吸毒、淫秽交易及其他违反国家法律或不道德行为的，一次扣300—1000分，情节严重的给予辞退或报警处理；

8、泄露公司机密的，一次扣300—1000分，情节严重的给予辞退处理；

9、有盗窃行为的（包括但不限于餐厅财物、公司财产、员工或客人财物），一次扣300

—1000分，并立即辞退，情节严重的移交警方处理；

10、上班时间喝酒或醉酒后上班的，一次扣50—200分；

11、因个人触犯法律、受到司法部门处理的公司无需承担任何连带责任，并作自离处理。注：以上扣分每分按本人基本工资的千分之一扣除。

后厨扣分制度篇2

厨房为每人每月10分制共7人70分

一：锅底：包含菜品新鲜度（猪肚、鸡块、汤底）锅底区域卫生包括锅底区域冰箱内物品，罩台、汤桶外围、墙面、操作台及操作台地面。如发现菜品汤底、猪肚、鸡块、有异味扣2分，如发现打包过程中克重与规定不符，鸡肉打包不均匀，肉块过大，胡椒粉克重有1克以上的误差扣1分，如发现锅底区域墙面有明显油渍，罩台周围有明显油渍，汤桶外观有明显污渍操作台杂乱不整洁扣1分，如发现锅底区域内冰箱物品杂乱有明显异味鸡肉与猪肚控水不干扣2分。

责任人为（）责任人休息负责人为（）。

二：煲仔饭：包含菜品新鲜度（煲仔饭米、腊肠腊肉、酱油、猪油）煲仔饭区卫生包括区域内冰箱内物品，罩台（上下）、墙面、操作台、酱油桶、猪油锅、员工餐锅与罩台（上下）。如发现煲仔饭米粒过碎，腊肠腊肉由于储存不当造成的变质，酱油变质等扣2分，如发现打包过程中腊肠腊肉克重与规定不符扣1分。如发现煲仔饭罩台（上下）有明显油渍过多，墙面有油渍，操作台不整洁，酱油桶与猪油锅外圈过脏扣1分，如发现员工餐锅与罩台（上下）有明显菜渣未及时清理，墙面有油渍扣1分，如发现煲仔饭区域冰箱内物品杂乱有明显异味扣2分。

责任人为（）责任人休息负责人为（）。

三：切配：包含菜品新鲜度（所有蔬菜、丸滑、肉类、饮品）切配区域卫生包括操作台、菜架、冰箱、刨肉机、洗手池、盘类柜内及地面等。如发现蔬菜不新鲜给客人上桌，丸滑类不新鲜或未封保鲜膜，饮品熬制时间不够造成的饮品过淡扣2分。如发现所有菜品未按规定过秤扣1分，如发现小葱香菜小米椒未按规定提前备货扣1分，如发现在有兰花的情况下未摆放给客人上桌扣1分，如发现操作台非用餐时间内杂乱无序，有菜品残渣，菜架上非用餐时间脏乱无序，洗手池内非用餐时间内脏乱无序，传菜区域非用餐时间内脏乱无序，餐具柜内有油渍脏乱无序扣1分，地面非用餐时间有明显油渍或菜品残渣扣1分，如发现冰箱内物品杂乱有明显异味扣2分。

责任人为（）责任人休息负责人为（）。

四：洗碗台：出品卫生（碗、筷、碟、扎壶等）洗碗台卫生包括操作水池、储藏柜、下水道出水口、厨房门口脚垫及进店脚垫、和洗碗台周边卫生。如发现碗、筷、碟、扎壶有明显的油渍未清洗干净扣1分，如发现操作水池、储藏柜、下水道出水口、及周边卫生在非用餐时间内有明显油渍脏乱无序扣1分，厨房门口脚垫及进店脚垫需每天清洗一次，如发现未清洗扣1分。

责任人为（）责任人休息负责人为（）。

五：菜品出品：具体要求每样菜品出品时都需详细检查，包括（菜品盘子是否干净，有无异物，出品有无摆花，菜是否新鲜，克重是否准确）如发现菜品盘子不干净扣1分，如发现有异物扣2分，如发现未摆放花扣1分，如发现菜品不新鲜并给客人上桌引起客人退菜不满扣3分，如发现克重不准确扣1分。（扣分责任人为问题菜品的出品人，如找不到责任人则厨师长承担。）

个人卫生扣分制度如下

一：如发现工作期间无特殊原因着装不整扣1分（包括扣子未系，围裙未带，厨房帽子）。二：如发现工作期间未按规定带厨师帽扣1分。

三：如发现工作期间衣服上有明显油渍或不干净扣1分

四：如发现工作期间前厅人员进入后厨聊天或打闹嬉戏，打闹双方扣2分

五：如发现点评网站或有客人投诉菜品差有异味等后厨厨师长将说明当天情况并如实调查，如果查不清楚或无责任人承担将扣除后厨整体2分。（前厅整体为70分）六：如发现迟到早退并未能说明正规原因的扣2分。

七：如关乎菜品新鲜度在上述有责任人的前提下，找不同区域人员每天两人同时对菜品进行检查，如发现疑问并在每天检查完的前提下双方将承担扣分责任。

中学年级班班委成员责任扣分制度篇3

为规范班委会成员的行为，强化班级管理，依照《中学生日常行为规范》，特制定中学年级班班委会自我管理监督扣分制度。

一、班委会扣分细则

1.在班级责任范围内，出现重大管理事故者（比如被校长、主任等通报批评），一人次扣3分；

2.在校、镇、县级等检查中出现重大失误过失者，一人次扣2分；

3.班委会成员在日常管理工作中出现严重渎职，不负主责，不服从管理，职责内任务完成较差者，一人次扣2分；

4.班委会成员被其他同学检举、揭发等事项，有严重违背行为规范和学校、班级纪律者，一人次扣2分；

5.班委会成员带头逃学、旷课，起哄、闹事者，一人次扣2分；

6.课上、自习扰乱课堂纪律，多次警告仍不自觉者，一人次扣2分；

7.发型怪异、奇装异服者，一人次扣1分；

8.其他事项等，视情节严重，酌情扣分。

二、班委会加分细则

1.认真负责，恪尽职守，酌情加分，在优秀班干部评选中优先考虑。

2.在市级及以上获奖者，一人次加3分；县镇级，一人次加2分；校级，一人次加1分。

3.拾金不昧，好人好事等事项，酌情加分。

三、班级考核

1.每次学校考核，班委会连带考核，进行表彰奖励、批评教育；

2.各班委会成员总积分20分，考核时，扣除减分，增加加分，按总分排名，选择优秀者进行表彰奖励。

3.班级、学校推优活动中，班委成员总分低于15分者，实行一票否决制。

4S店开业经理致辞篇4

导语：拥有好车，也必须拥有好的售后服务，“处处为您着想”是作为我们沈阳大众人不断奉行的工作理念，本文是品才网小编精心编辑的，希望能帮助到你！

4S店开业经理致辞

尊敬的各位来宾、新闻界朋友：

大家上午好！

在这严冬时节里，各位来宾及新闻界朋友们来到沈阳大众长安铃木4S店参加本次“如此接近”的活动现场。我谨代表沈阳大众铃木店全体员工向在百忙中莅临的各位领导、各位来宾、新闻界朋友们、女士们、先生们表示最热烈的欢迎和最诚挚的感谢！

“如此接近”！在日常生活中常常被我们频繁使用，那么，究竟到底什么是“接近”？一台不错的汽车究竟能达到怎样的“接近”。今天，我们将为各位展示铃木超级维特拉“如此接近”的真正涵义。

众所周知，自1988年问世以来，超级维特拉作为紧凑型SUV的先驱，20年以来都以作为一款具备都市时尚外型和真正的四驱性能、能够感受到驾驶乐趣的SUV而受到好评。

全新的维特拉是辆不错的好车，它不仅搭载了2种新开发的发动机；采用了高功率和低油耗的吸排气VVT系统；而且还根据发动机的转速实现吸排气的最佳化，采用了的回转阀可变吸气系统，实现了强动力和高扭矩；采用了提高发动机静肃性的平衡轴；在前后传动轴的结合处，采用了“可滑动式等速联轴节”，使抖动大幅减少，提高了舒适的公路行驶性能和卓越的越野性能。

拥有好车，也必须拥有好的售后服务，“处处为您着想”是作为我们沈阳大众人不断奉行的工作理念，我们承诺用最规范的接待、最先进的设备、最专业化的维修来为广大用户提供最优质服务。

最后，祝愿大家身体健康，工作顺利，万事如意！

谢谢大家！

4S店开业经理致辞

尊敬的董事长、各位领导、各位来宾:

大家好!经过三个月的试营业,今天,xxxx上通别克4s店与xxxx融通雪佛兰4s店正式开业了,在这里,我代表xxxx上通汽车服务有限公司向前来参加庆典的各位领导、各位嘉宾表示衷心的感谢!

xxxx通用汽车有限公司是xx集团继xxxx汽车销售服务有限公司之后在大同投资兴建的第二家别克4s店,大同别克自XX年集团董事长冯x先生亲自领导下,由原来的厂家黄牌经销商一举晋升为今天的三星级优秀经销商,由原来的月销售不足30台到今天的月销售超过100多台,厂家的各项管理经营考核指标在同业中都排在了前列,并取得多项考核排名第一,多次受到上海通用汽车集团的嘉奖表彰,并将大同地区的第二家别克4s店经销权授予我们。这样成绩的取得,得益于集团的正确决策,集团领导的大力支持和关怀,得益于全体员工的精诚团结和共同努力,在此,我表示衷心的感谢!

新建的上通别克4s店,是严格按照上海通用别克4s店的标准规划建造的,高档优雅的店内环境;年轻的知识型经营管理团队,技术过硬的售后维修队伍,给每一位顾客提供专业、高效的服务;我们将不断完善 “别克关怀”的服务宗旨,给顾客提供最好的服务。以热忱的服务态度、先进的维修设备、高超的维修技术、合理的维修价格、快捷的信息沟通、完善的服务流程来维护别克品牌多年来的良好形象和信誉保证,圆我们的“百年品牌”梦!我们将用火一般的斗志来谱写未来,跟随上海通用,跟随洪达集团创造明日的辉煌!

( 一)店经理岗位职责篇5

·店经理工作职责·

1.配合公司执行计划，建立健全各项财务制度，阅读分析每日、每月、每季财务报表。检查分析每月营业情况，督促财务部门做好成本控制，财务预算等工作。检查收支情况，指导财务工作。2.制定影楼工作方向和管理目标，包括制定一系列规章制度和服

务操作规范，规定各项服务人员和员工的职责，并监督贯彻执行。3.建立健全公司的组织系统，使之合理、精简、效率，主持每周的主管会议，传达董事会的有关指示、文件、通知，处理好人际关系，协调各部门之间的关系，集思广益，计划交流各部门工作问题，并提出解决意见。

4.对本行业有高度的敏感性，制定市场拓展计划，分析报表，检查营业进度和营业计划完成情况，并采取对策。5.负责公司的人员录用、考核、奖惩、晋升工作。6.公司各项教育培训的主持及考核。7.公司各项安全措施的稽核及检查。8.公司门市主管的工作督导。

9.公司技术质量问题的把关，以及技术主管的执行力度、技术水平日常处事水平的考核及评估、监督。

10.每个月底，要把本月经营状况、收支明细、人事评定、外围调研、下月度（季度）经营思路准备出来，且以文字形式上报老总。

JFR

2010-06-01 店经理工作职责

A.店经理每年必须做的：

1、计划

2、年终总结

3、报表

4、下工作安排

5、店庆活动

6、装潢品位调整升级

B.店经理每半年必须做的

1.计划、半年工作总结 2.适当奖励一批人员

3.整体流程盘点 4.推出一种新产品

5.召开一次职工大会

6.对政策的有效性和执行情况考评一次

C.店经理每季度必须做的

1、计划、季度项目考核

2、人事绩效考核

3、库存的盘点

4、搜集全公司员工的建议

5、对效率进行一次考核或比赛

6、表扬一批人员

7、推出新样册、样照

8、引进新款礼服、礼品、道具

9、去一个在管理方面有特长，但与本公司没有关系的企业

D.店经理每月必须做的

1、对各个部门的工作考核

2、自我考核一次

3、月财务报表

4、月总体销售情况

5、下月销售计划

JFR

2010-06-01

店经理工作职责

6、下月销售政策

7、下月销售价格

8、月质量改进情况

9、读一本书

10、了解职工的生活情况

11、安排一次培训

12、检查投诉处理情况

13、根据成本核算，制定下月计划

14、对你的主要竞争对手考核—次

15、有针对性地就一个管理财务指标做深入分析并提出建设性意见

店经理每旬必须做的

1、请一个不同的主管吃饭或喝茶

2、与财务部沟通一次

3、检查目标进度

店经理每周必须做的

1、召开一次中层干部目标计划例会

2、与一个主要职能部门进行一次座谈

3、与一个你认为现在或将来是公司业务骨干的人交流或沟通一次

4、向你的老板汇报一次工作

5、对各个部门工作进展总结一次

6、召开一次与质量有关的办公会议

7、整理自己的文件或书柜

8、与一个非公司的朋友沟通

9、了解相应的财务指标的变化

10、每周必须看的报表

11、看一本杂志

12、表扬一个你的骨干

店经理每天必须做的

l、总结自己一天的任务完成情况

2、考虑明天应该做的主要工作

3、每天静思1小时

JFR

2010-06-01 店经理工作职责

4、考虑一个公司的不足之处，并想出准备改善的方法与步骤

5、到各部门走动、观察

6、每天必须看的报表

7、考虑自己一天工作失误的地方

8、自己一天工作完成的质量与效率是否还能提高

9、应该批复的文件

10、看一张有用的报纸

& 公司的日常经营管理。

主要工作责任：

(1)、拟订公司内部管理和机构设置方案；(2)、拟订公司的基本制度和管理规定；(3)、拟订公司的人员编制方案；

(4)、根据老总的授权负责某一方面的工作；(5)、根据老总的授权负责完成某一项具体任务；(6)、搜集并提供相关数据和信息；

(7)、协助制订公司中、长期发展规划及提案；(8)、为老总起草讲话稿；(9)、接待、应酬客人；

(10)、日常沟通;(11)、协助老总主持好会议、确保会议决议得以执行。(12)、督办行政事务；

4S店销售经理岗位职责篇6

1、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排;

2、传达上级领导的指示和要求，并监督实施;

3、安排好销售顾问每天工作和交车事宜;

4、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率;

5、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户;

6、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全;

7、负责展厅及车辆卫生;

8、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习;

9、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报;

10、负责协调好展厅所有人员的工作联系;

11、协调销售顾问和其它部门的工作;

12、完成上级领导交给的其他工作。4S店销售经理的工作内容：

一、销售计划、组织与客户管理

1、营销范围的把握与市场现状调查。

2、决定新设客户的交易条件。

3、与客户人际关系的确立。

4、搜集竞争者情报。

5、销售目标与定额的设订和管理。

6、科学而有效的营业分析。

二、客户的计量管理

1、客户的销售统计和销售分析。

2、客户的经营分析指导。

3、客户资金运转指导及信用调查。

三、客户营销参谋

1、客户销售方针的设定援助。

2、支援客户的计划方案。

3、从客户处做市场观察。

4、为客户做销售促进指导

四、推销技术

1、技术研讨会的举办。

2、商品及销售基础知识的传授。

3、陪同销售及协助营销。

4、销售活动、售后服务指导及抱怨处理。

五、专业推销

1、接受订单的业务

2、销售事务与公司内部联络。

3、帐款回收。

4s店金融经理工作计划篇7

工作的时候，我们需要好好的计划一下了，大家一起看看下面的4s店金融经理工作计划哦！

4s店金融经理工作计划

提高顾客满意的目的，是让顾客对我们产生热情，降低行销成本和交易成本，以增加竞争对手的行销成本，增进员工的成就感，提高产品的市场占有率，最大限度地提高产品的附加值。加强销售管理工作的主要内容有：

1、销售流程管理和5S管理：通过制定标准的销售流程来规范销售人员的行为准则；通过对销售人员，展厅，展车进行系统的5S管理来满足顾客的核心需求，这就是销售人员主动、热情、专业；环境(展厅)舒适、明朗；交易无压力、专业、可信赖。

2、销售绩效的规范管理：

(1)来店客户管理：要求销售人员对来店客户进行登记，至少留有70%以上的客户资料，并对意向客户进行级别确认。

(2)意向客户和保有客户管理：要求每个销售人员至少有100个以上的意向客户，并对其进行档案管理和有计划的访问，通过增加保有基盘的数量，从而增加维修的固定顾客，再增加新的介绍订单，使专营店的业务走向良性循环。

(3)看板管理：要求销售经理对车辆的订交存利用看板的形式进行动态管理，每日更新，公开透明，提高工作效率。

(4)试乘试驾管理：配备试乘试驾车辆，制定试车路线，让顾客亲身体验车辆的性能和配置，为顾客提供服务和进行总结。

3、营销管理：

(1)要求市场部和销售部做到：知己：即，搞清自己的产品市场、目标客户群体究竟是谁。知彼：即，搞清竞争车型的销售形势，分品牌罗列出其市场的表现形式，如产品广告，广宣投放量，广宣主题，报道频次等。要定量化的总结出竞争车型广宣的优缺点。

通过上述资料的积累，搞好市场分析，按，季度，月度设定销售目标，分析当地市场动向、政策法规及竞争车型的销售活动，为本品牌的销售活动提供情报上的支持，并适时加大本品牌的广宣力度，培养顾客对本品牌的认识度和忠诚度，以此提高来店客户批次，增加店内成交的比例。销售基盘做得好不好，直接影响着市场部，因此，严格要求销售部做好对基盘客户的延伸管理工作，精耕细作，开发基盘，养护基盘。

(2)积极开拓集团采购和政府采购，开发行业用车。在本产品销售区域范围内，尽力建设二级网点，扩大销售层面。

(3)在条件允许的范围内，利用好消费贷款，尽量以低首付，低风险的优势使本产品以高于其他竞争车型的比例进入百姓家。

(4)为顾客提供多元化的延伸服务。专营店可卖产品不仅是新车，还有二手车、金融产品、精品、会员，维修服务等，要下力量进行深度挖掘。

专营店售后服务的目的就是通过优质的服务来维护管理内用户，发展新用户，促使用户再次购买，并确保服务受益，以服务受益来覆盖专营店的经营费用。市场占有率，顾客占有率是衡量售后服务的指标，丢掉顾客的原因70%不是因为产品质量，而是因为服务质量，所以必须建立优质化的售后服务体系，必须以提高顾客满意度为中心，牢记热情接待，保证质量和遵守约定是售后服务的三大支柱，为顾客提供他们真正服务的需要，以完成本品牌的经营战略。

1、以严格的流程化的售后服务来保证专营店的经营是以售后服务为中心的实现。这些服务应该是：

(1)可信的服务承诺；

(2)保姆式的提醒，跟踪服务以及预约服务；

(3)礼貌的服务接待；

(4)负责任的问诊及检查；

(5)尊重客户的意愿；

(6)可靠的维修质量；

(7)明确，可接受的维修项目和费用说明；

(8)超出预期的服务。促进顾客满意的主要方法是：顾客接待、明码标价，准时交车，车辆清洁，一次修复，售后服务跟踪。

2、建立以顾客为中心的评价制度：主要指标有：

(1)回厂率：不得低于50%，否则说明客户在流失。

(2)返修率：不得超过3%。

(3)定期保养实施率：它可以反映出顾客对你的忠诚度。

(4)客户投诉率：必须以专业的接待方法，站在顾客的立场上进行投诉处理。客户投诉是很好的情报，它能使我们发现问题。让客户快乐理应是员工的责任。

3、加强对售后服务的管理：

(1)绩效管理：如服务吸收率、定期保养成功率、单台营业收入、一次维修成功率等。

(2)现场管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。

(3)动态管理：如看板管理，其功能是：有多少车在修、在何工位修、由何人在修、需何时交车、有多少人可派工、有无停工待料车辆等。

4、搞好零部件与精品的管理工作：零部件与精品的管理分内外两部分：对顾客服务的目标为：纯正的零部件、合理的价格、快速的服务率、及时的供货速度。内部目标为：销售额、利润、库存管理(配件库存的周转一般应为一年4-5次)、5S管理等。

随着市场格局的不断变化，人力资源作为一种可再生的资源，对企业的生存和发展至关重要。因此，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对员工的招聘，培训，使用，考核，评价，激励，调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥人员潜能，以应对越来越大的市场竞争，确保专营店]各项指标，任务的完成，为公司创造价值。具体包括：人员招聘与录用；员工培训与转训；薪酬与绩效考核；员工激励，奖惩及福利；人事调整和劳动关系；员工日常管理制度。