银行保密工作心得体会

银行保密工作心得体会（精选8篇）

银行保密工作心得体会 篇1

银行工作心得-银行工作心得 银行如何做好本职工作心得体会

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银行如何做好本职工作心得体会篇一

《银行工作个人心得感想》

银行工作个人心得感想

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧

形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，以下是我的个人心得体会：

1、始终保持一种学习的心态。伟大的毛主席说过：“活到老，学到老”，生活如此，工作更是如此。作为刚毕业的大学生，或许我们有一定的理论知识，但毕竟理论和实际还是存在差距的，这时的我们缺乏工作经验。面对复杂繁多的银行业务，我们只有时刻保持一颗学习的心，虚心向前辈求教，才能尽快熟悉和掌握各项业务知识和操作流程，尽快胜任本职工作，为邮储银行创造价值，成为一名合格的邮储银行员工。

在邮储银行，每个刚进行的新员工都会有一个师傅带领学习业务。刚入行我便分配到县支行信贷部，并有一个业务能力很强的师傅带领。原本以为师傅会手把手的教我，但由于师傅平时也有自己的工作要做，时间上不允许如此，所以我采取了“自学”加“请教”的学习方

法，先自己看看以前她们做的相关业务档案，再结合相关的操作规程文件自学，若碰到不懂的地方再向师傅请教，我个人觉得这种方法还算实用，但必须注意的是碰到自己难以把握的地方一定要向师傅虚心求教，千万不能不懂装懂，以免影响到业务学习的正确性。

现有繁多的银行业务，再加上层出不穷的新业务品种，更加要求我们时刻保持一种学习的心态，不断更新自己的业务知识和操作能力，才能更好的做好本职工作。

2、保留一颗感恩的心。当今社会每年毕业的大学生年年剧增，就业难日益成为一个社会热点话题。作为众多毕业生的一员，能够来到邮储银行工作，算是一件十分幸运的事。正因为幸运，我们才更应该懂得感恩。要成为一名合格的员工，懂得感恩是必不可少的素质之

一。首先，我们要感谢教导我们的同事和前辈，是他们将多年的工作经验

和技能无私地倾囊相授，是他们的敦敦教诲让我们很快的成长起来。其次我们还要感谢我们的领导，是他们给予我们这个施展才华的舞台和机会。最后，我们还要感谢对我们提出批评和建议的同事，正是他们的批评使我们认识到自身的不足和缺陷，以便让我们不断地提高自身的业务素质和技能，不断地成长。

3、制定自己的职业规划。古人有云：“凡事预则立，不预则废。”作为大学生，在入行的第一天我们就应该做好自己的职业规划，并且将这个规划上升到一个战略的高度，在以后的工作中按照规划，分解制定出相应的一个个具体目标，然后通过努力逐一实现。随着一个个目标的实现，我们能够看到我们自己的成长历程，看到我们每一天都是有进步的。如此，我们才不会在日常忙碌的工作中迷失自己前进的方向。而且我们还应该对职业规划建立调整机制，随环境的变化来调整自己的规划。这样我们才能在邮储银行的舞台上实现自己的

人生价值和理想。

银行如何做好本职工作心得体会篇二

《银行工作心得体会》

做好“个人负债业务保卫战”活动心得体会

近期以来，在行里统一组织和安排下，开展做好“个人负债业务保卫战”活动，根据活动要求，我认真学习了这次活动的相关文件和会议精神，通过系统学、对照查、认真思，使自己的思想认识得到了极大提高，结合活动开展以来的自身情况，谈几点感受。

一、要认真学习好文件精神

学习好有关文件精神，是开展好活动的前提。通过集中学习和自学相结合的方式，采取抄写笔记、撰写心得、相互交流的方法，认真学习了平凉支行关于做好“个人负债业务保卫战”活动的通知等文件精神，通过参加本次学习，使我认识到从自身做起，加强人员培训及素质教育，通过强有力的内外营销手段，改变我行目前“重资产，轻负债”的业务发展思维，进一步强化存款，作为立行立本的理念，快速扭转今年以来我行存款持续流失的被动局面，分析存款流失的具体原因，发挥我行职工的揽存积极性，树立正确的资产负责管理观念，形成全行上下“人人抓存款，人人有任务，人人管客户”的良性发展模式，使我们存款不被流失，稳重求赠。

银行保密工作心得体会 篇2

国家财政部、卫生部发布的《医院财务制度》中规定:“医院为保证资金安全, 应建立健全现金及各种存款的内部管理制度。”[1]银行存款是医院重要的货币资金, 是医院经济业务正常运转的基本保证, 财务部门必须建立严格的制度加以管理。笔者所在医院是三级甲等医院, 财务部门制定出符合自身管理需要的内控制度, 使医院与银行对账管理规范化、日常化, 确保了医院银行存款的安全完整。在此就医院与银行的对账工作谈谈自己体会与思考。

1对医院与银行对账含义与意义的理解

对账就是核对账目, 是会计基础工作之一。银行存款日记账是记录医院银行账户已记账的日常收支款项的账簿, 必须定期核对。医院根据银行每月发放的银行对账单进行核对, 编制银行存款余额调节表。由于会计期间的存在以及医院与银行在记账时间上的差异, 期末医院银行存款日记账上的存款余额与银行对账单上的余额往往不能相符。这主要是由于存在未达几项所致, 一方已登记入账, 而另一方尚未入账, 而这正是极容易出现漏洞的地方。从内部来讲, 某些丧失原则的会计人员往往利用这个时间来做手脚, 贪污挪用;从外部讲, 一些客观原因导致银行有时出现差错从账户上错划款、重划款等到。银行对账的另一个重要意义就在于, 通过定期编制“银行存款余额调节表”, 查找造成每笔未达账项的真正原因并及时正确处理, 以避免潜在风险, 防患于未然。

2银行对账工作的体会

银行对账工作包括三个环节:一是银行存款日记账与银行存款收、付款凭证互相核对, 做到账证相符;二是银行存款日记账与银行存款总账互相核对, 做到账账相符;三是银行存款日记账与银行开出的对账单互相核对, 做到账实相符。这三个环节相辅相成, 缺一不可, 是实现医院会计信息真实完整经及资金安全的基本保证。大家一般前两个环节比较重视, 也比较容易做到位, 但往往忽视第三个环节医院与银行对账 (以下简称银行对账) , 形成资金管理上的安全隐患。

2.1 岗位设置及人员配备[2]

医院财务科应设置专门的银行对账岗位, 配备一名专职或兼职对账员 (出纳及债权债务登记人员不得兼任对账员) , 负责与银行实时对账, 并要保证兼职对账员有一定的时间和精力进行这项工作, 保证银行对账的经常性与实时性。对账员既要有业务素质上的要求, 又要有思想政治素质方面的要求。业务素质要求:须具有大专以上学历, 助理会计师以上职称, 熟透医院以及业务流程和有关内控管理制度, 善于沟通。思想政治素质要求:有较强的工作责任心, 爱岗敬业, 保持廉洁, 遵循保密性原则。笔者所在医院对账人员是本科学历, 中级会计师, 思想进步, 是工作认真负责非出纳人员。

2.2 定期进行银行对账

关于银行对账时间, 《医院财务财务制度》中没有作具体规定, 按照《会计基础工作规范》的要求, 应每年至少进行一次。笔者认为, 随着城乡人民医疗保健需求的不断增长, 各医院财务科应根据本院规模及业务量的实际情况定期银行对账并编制“银行存款余额调节表”, 一般一个月进行一次, 业务量多的也可半个月一次, 但至少一个季度一次。笔者所在医院是一个月进行一次。医院虽然银行结算业务较大, 但品种较单一, 现金收入量大, 并且结算时间比较集中, 为准确可靠起见, 本院采取了逐日、逐笔勾对, 然后根据核对的情况编制银行存款调节表, 登记未达账项台账。但对于银行结算业务较多, 内容复杂的单位来说, 该方法就不适用了。下面介绍一种最快捷而又简便的判别方法。

利用公式“企业本期银行存款科目借 (贷) 方发生额+上期企业已收 (付) 银行未收 (付) -本期企业已收 (付) 银行未收 (付) =银行对账单贷 (借) 方发生额+上期银行已收 (付) 企业未收 (付) -本期银行已收 (付) 企业未收 (付) ”来判断。如果等式成立就不存在账外勾销的款项。如果上述判别公式的左边<右边, 则说明在银行对账单中存在账外勾销的款项, 公式的右边减去左边的差额即为账外勾销的金额。如果上述判别公式的左边>右边, 则说明在企业银行日记账中存在空收空付的款项, 公式的左边减去右边的差额即为账内空头抵消的金额。重要的是在判断出存在账外勾销业务时, 要查出具体的勾销业务, 并分析判断冲销的依据是否合理。

2.3 妥善保管对账表

对账员应妥善保管银行对账单、银行存款余额调节表、未达账项台账等, 防止丢失损坏;并按月份及类别顺序摆放, 以方便查找。妥善保管每月未达账项台账的完整记录, 逐月保存。不得覆盖, 以备核查。年度终了, 由财务科长清点核查无误后, 对账员按时间顺序分别装订成册, 并在封面签章确认, 会计档案员复核后归档保存。

3银行对账的几点思考

3.1 从银行对账余额调节表认识与防范风险[3]

医院与银行对账的工作, 不是为对账而对账, 关键是医院财务人员如何从调节表中识别与防范财务风险。

3.1.1 重视每月银行余额调节表中未达账项, 弄清原因及时清理, 可以达到规避资金的风险。对医院已收银行未收的未达账项, 要逐笔查看凭证后所附的银行单证, 仔细分析银行单证上的日期, 判别未达账项的形成是否合理, 识别银行结算中的诈骗风险。对银行已付医院未付的未达账项, 也要进行分析性复核, 必要时可让银行提供收款单位名称及付款的事由等。

3.1.2 严格规范内部控制, 切实加强医院内部管理和会计控制, 减少相关人员舞弊的风险。医院财务人员在对外结算时应保持应有的职业谨慎, 要注意识别和确定客户代理人的身份、资格和代理权限, 防止因代理人的无权代理而使医院陷入诉讼风险。

3.3 加强对现金支付业务的检查工作。检查是否严格执行支付结算制度和有关货币资金管理的规定, 对不属于现金结算范围的支出, 一律进行转账结算, 降低资金结算风险。关注大额现金支票的对外支付业务, 企业与银行约定:超过一定限额的提现业务, 银行在打电话至医院核实后付款, 防止相关人员在经济活动中的不廉洁行为。

3.2 前景展望

《银行会计》课堂教学体会 篇3

关键词：银行会计；课堂教学；教学体会

银行会计学是会计学的一个分支，是一门经济应用学科。它是运用会计学的基本原理和基本方法，结合银行业务特点和经营管理要求所形成的一门专业会计。该课程以企业会计准则和金融企业会计制度为依据，以现行的银行业务为内容，全面介绍我国银行会计的基本理论、基本知识和基本技能；详尽反映中央银行、商业银行和金融性公司的各项基本业务及其具体的会计处理方法；准确体现会计改革和金融改革的最新内容。

银行会计学是一门业务技术性较强的学科，课堂教学大致分为三个环节：课前回顾、新课分析、本节课小结。课前回顾环节：利用五到十分钟的时间，通过提问的方式，将上一节课的核心内容做一系统的复习，对本堂课的内容起到承上启下的作用；新课分析环节：是本堂课的核心部分，通过课前回顾引出本堂课的内容，通过理论讲解、案例分析、课堂练习、讨论或提问等手段，帮助学生理解并消化；本节课小结环节：利用最后五分钟左右的时间，布置学生将本节内容快速浏览一遍，然后对本节课的内容做一简单的小结、答疑，巩固学生已掌握的知识。

一、梳理课程内容，突出重点

对银行会计中部分章节的内容，有目的地突出重点，并把需要强化记忆的内容整理出来，从课外辅导书中筛选适当的选择题，让学生通过做题的方式，加深对基本概念和基本理论的理解。而对于一些学生们早已熟悉的、或是教材中清楚表述但不要求深刻记忆的内容，可以适当地精简和忽略，以此提高有效信息的集中密度、明确重要知识点。如同在修剪植物的时候把不必要的枝叶去掉，反而能更完美地展现岀植物的形状和体态。例如《总论》一章中，主要讲解商业银行会计核算的基本原则和基本前提，这些知识学生们在《会计基础》课程里早已接触，两者之间大同小异。而且，这一章的知识比较简单、容易了解，相比其他章节专业性比较弱，从知识点分布来看，对这一章知识的教学没有必要投入过多的时间和精力，因此，对《总论》一章的内容可以高度浓缩，抓住重点。

二、借助多媒体课件，实施情景教学

科学研究表明：人的各种器官都具有吸收知识的功能，多媒体教学通过图像、文字、颜色、光彩，视听并举，身心投入，左右脑并用，眼、手、耳、脑多方位调动，对学生思维的训练更趋灵活、全面、立体。语言信息、图表图像创设特定情境，刺激控制形象思维的大脑右半球和控制抽象思维的大脑左半球同时发挥作用。情景法不欢迎枯燥的信息而强调情感熏陶、审美体验，通过“生活显示、实物演示、音乐烘托、图画再现、参与体悟、语言描述、想象创造”等途径来激发学生的心理潜力。同时，多媒体教学使师生处于一个开放互动的审美心理场，学生情绪振奋，思想解放，参与主动，他们的思想随情境而向四方发射，联想与想象自由而不受羁绊，智慧的火花不断引燃，思维发散的广度和深度都远远优于单一的教学模式。会计作为一门专业性极强、信息量极大的学科，涉及面广、专有名词多，因此在教材编写时对相关内容的解释都会尽可能地完整、清楚，所以经常会出现一些名词的概念、操作步骤和业务程序的表述往往占用数页的篇幅。这就容易产生两个问题：一是冗长的文字增加了学生们阅读的困难；二是几个同类词语出现的篇幅跨度过大必然影响教材的系统性。为此，可以借助多媒体课件制作从以下两方面进行弥补：

1．通过插图的形式，把业务流程直观、生动地表现出来。如《支付结算业务核算》一章，对商业银行的支付中业务流程的介绍多以文字叙述为主，每个程序的分录都一一列出，所占篇幅大且不容易理解。针对这个问题，在制作课件时可以采用图片形式来叙述各个业务程序。

2．采用表格方式，弥补教材的系统性不足，帮助学生加深理解和记忆。如《存款业务的核算》一章，教材对个人定期储蓄存款的介绍大多在10页左右，详细地分析了各种储蓄方式的特点。在此基础上，可以制作课件绘制表格，把各种储蓄方式从存款期限、起存金额和计息方法等方面作参照和对比，让学生们对此有系统的理解。

三、采用案例教学，充实和更新课程内容

一直以来，我们的教育模式注重“怎么教”的方面，课堂以老师为主导。相反地，西方教育界一直推广一种反思维的“案例教学”模式，该模式以学生为主导，侧重于学生“怎么学”。案例教学法突破传统的教学误区，是灌输式学习向启发式学习的转变，是应试教育向素质教育的转变。目标是提高学生对知识理论加强理智性的理解及应用，提高和培养学生的评论性、分析性、推理性的思维和概括能力、辩论能力以及说服力方面的能力和自信心，能够使参与者认知经验、共享经验，能够促进学生扩大社会认知面以及解决一些社会问题的愿望和能力。案例教学法坚持理论与实践相结合的教学原则，突破了原有的那种“空中楼阁式”和“填鸭式”的教学方式。学生们在老师的引导之下对相关信息进行专题讨论，从而掌握信息本身。如何把近年来银行领域乃至整合金融行业发展的一些趋向、衍生的一些业务新种类、改革的一些新内容作系统的归纳、巧妙的补充，是教师提高教学质量的主要任务之一。为此，在教材框架基础上，针对教材中比较重要并且与银行实务关系密切的章节，收集银行同业拆借、信用卡、住房按揭、债务链等资料，并以此作为教材内容上的补充和课外知识拓展，通过案例教学，引导学生在课堂上积极讨论，激发学生们的学习兴趣、提高授课的效率和质量。

课堂教学时间是有限的，如果所有教学材料都能精辟、简明地传达专业知识；如果所有的学生都能够充分利用课堂学习时间；如果引入主题、讲解内容、习题训练、消化知识每个教学环节都能完全按照老师的思路走，并且每位同学都能紧扣老师的思路，那么这一节课的效率是可想而知的。

参考文献

[1]梁翠兰.关于《银行会计》教学改革的思考[J].广西财政高等专科学校学报，1999，（1）．

[2]李德录，戴立新.银行会计教学内容的调整设想[J].金融教学研究，2002，（6）．

[3]万静芳.金融电子化条件下的银行会计教学改革[J].新乡教育学院学报，2004，（2）．

[4]钟云燕.商业银行会计课堂教学研究[J].会计之友，2007，（5）.

银行工作心得体会 篇4

夏日炎炎，我行迎来了一位步履蹒跚的白发老人，他手里的一袋小零食。进来后直接找到大堂经理珍姐，把零食一包又一包塞到她手里，并连声说：谢谢你们了，你们的服务让我感觉到了家人般温暖!

原来，这位老人经常到我行来办理各项业务，网点的人都认识他。每次前来，大堂经理珍姐总会主动地上前问候，热情地指导他办理存款、理财等业务，把这位老人当成自己的亲人。老人年龄大了，行动不便，每次来了我们的大堂都会非常有耐心地为老人服务，给老人倒水，指导他填単，帮他找座位。老人离开大堂时，搀扶他到门口，扶他下台阶，以防摔倒。正是网点所有同事细致入微的服务深深打动了老人。

久而久之，老人和我行的同事都熟络起来。在得知我行端午节会组织存款有礼的活动，就特意带了零食过来给大家。老人家再三表示：“今后有啥业务都到我们这来办理!”这是老人对我行服务的最大肯定!

这其实就是一件小事，但却可以说明很多问题。因为我们平时能为客户做的，也都是些细微的事情。来时一个会心地微笑，一句亲切地问候;离开时一个善意地提醒，一句真诚地谢谢。只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。

工商银行工作心得体会 篇5

工商银行工作心得体会

工作是成就事业的基础,人只有在工作中才能找到自身的价值。因此,我们必须学会怎样对待工作。下面是yjbys整理的工商银行工作心得体会范文，欢迎阅读。

心得一：工商银行工作心得体会

一日，在电梯中看到一片充满朝气的脸，发现不知从何时起自己居然也被必恭必敬地称作老师时，才突然意识到原来自己已经是一名老员工了，真是时光飞逝啊。

回忆起五年前自己应聘的场景，就好像发生在昨天。其实当初应聘工行的想法很单纯，甚至有几分幼稚，仅仅是觉得人们每天从银行存存取取那么多钱，银行的信贷员随口谈着被常人认为是天文数字的资金??金融企业对我而言就像座神秘的城堡。于是怀着一点点的好奇和冲动，我挤进了里三层外三层的招聘展台，经过笔试、面试，我顺利地加入了工行浦东分行。

进行后我被分配到信贷部，回忆起上班前一天的心情，真是又兴奋又紧张。兴奋的是自己就要操纵数百万甚至更多的资金了，紧张的是万一算错了一个零，那可是几辈子也赔不上呀。行里为我指派了老师对我进行指导，这时我才知道原来信贷工作不仅是填填借据算算利息那么简单，而是要向客户提供一套全面的金融服务。为了摆脱客户一问三不知的尴尬，我开始恶补银行业务，虚心向老法师求教??很快我成为了业务骨干。

人的成长和周围环境有着很大的联系。一直认为我很幸运，能在这样一个充满了机遇和挑战的环境中成长。工行具有最丰富的客户资源，最强大的资金和网络的支持，这些都是我用来争取优质客户的法宝。同时客户对服务的专业要求，也使我接触到最全面的业务，这些都是其他商业银行所不能给予的。现在我才能真正体会到学业务到工行的说法。

工行给了我广阔的发展空间，无论在业务学习上还是角色定位上都给了我有力的支撑。如今，我有幸成为了一名二级支行的管理者，这对我来说是一个全新的体验。麻雀虽小五脏俱全，我学会了如何处理和协调各方面的事物。

5年的时间很长，在这个大熔炉中，我已经由一个稚气未脱的学生蜕变为一名成熟的工行人。5年的时间很短，因为每一天我都享受着这里忙碌而充实的生活。

心得二：工商银行工作心得体会

从去年开始在工商银行工作，到现在已经有半年多的时间了。在工行工作的这段时间里，让我从开始的忐忑到现在的得心应手，因为在这段时间里我学到了知识，交到了朋友，拥有了最可爱的同事们。大半年来我一直处于一种幸运而满足的状态之中。

进入银行学习新的业务知识，适应新的生活环境都让我不断的成长，让我在工作半年之余很快的找到的人生的目标，有了最大的追求。其实在工作中，让我最深的感触就是同事和领导的帮助和关心。由于我是外地人在工商银行工作，人生地不熟，对于地方的语言和生活方面也有许多的不熟悉，这些都让我在刚开始工作时有很多的不顺利，但是我的同事们总会很热情的帮我解决生活上的问题，在工作中我的师傅也会很耐心的解答我不懂得地方，尤其当我犯错误的时候会协助我进行正确的处理，手把手的教导我，这让我很感激，更加感受到工行大家庭的温暖，很幸运能遇到这样的一个团队，这样一帮同事。

每一份工作的开始都会有一些不如意的地方，但是我始终相信好的事情会比坏的多，好的我会深深的记住，不好的很快的忘记。有那么一句话“记忆是一张网，滤去了痛苦的留下了幸福的”。这样我们才会更懂感恩，更加幸福。在工作中，有许多方面我还很不足，但我会尽力做好自己所能做的，努力做到现在能做的最好点。

大半年经历不少，学到很多，也尝试了很多，很感谢领导对我的关心，让我感觉很亲近，即使是远离家乡，也能够在异地收获到一份亲情。工作以来，我最大的收获就是学会了感恩，这使我在柜面的工作中，即使面对焦躁的客户，也能够保持一颗平静的心，来为他们服务，真心的理解客户的难处，学会换位思考。业务上也能够虚心受教，不断学习。我自己认为进入工行是我的一种幸运，这样的工作让我很满足，而我会珍惜这份缘分，尽职尽力做好工作，成为一个优秀的工行员工。并且要对自己要求，没有更好，只有最好。

心得三：工商银行工作心得体会

我是工行的一名员工，初次来到这个地方看到大家都在谈论自己的工作感受。感到很亲切，由此也来谈谈自己在工作中对工行的一些感触。目前我所工作的地方，工行员工最近的工资一降再降，而员工的压力一加再加。一天到晚不是考试就是所谓的培训。我们那边最可怜的储蓄所一个月每人最少时只能拿到不到500块的工资。然而他们却要面对多的向天文数字一样的任务。最为可恶的是在每次裁员中大部分被裁掉的都是一线员工。而内部科室基本不动。

我本人自认为对经济和管理学有一定的研究，我用尽我的全部所学都无法解释他们的这种经营和管理方式。先谈谈代理中间业务。这个业务是工行今年工作的重点。工行发展的最早的中间业务是代收水电气和电话费业务，也是我所认为的最为失败的领导层决策之一。代收水电气和电话费业务的直接结果是导致我行柜面出现长期排队的局面，一方面是我们有限的一线人力资源至少被长期占用约1/4。由此对我们的正常业务发展带来了很大的阻碍。另一方面由于缴费所带来的和缴费储户(或许这样称呼不太准确，因为其中有一大部分人再工行并没有存款)一些摩擦，对我行的在公众之中的形象带来

了很的的负面影响。从市场营销学的角度讲，我们由此损失了很多潜在的企业公众。这种影响造成的损失是无法估量的。事实上从工行接收代收水电气和电话费业务以来，相对于其他三大银行的正常业务发展明显滞后，我们的市场份额被抢占了相当的一部分。至于最近接手的基金业务和保险业务，由于种种原因我不便做评论。

接下来再谈谈人事制度，我行的员工分为三种，正式工。柜员制合同工以及临时用工。这种划分是我最想不明白的，我们对工行都是一种聘用关系，而且从事的都是相同的工作。但是在福利和待遇上却有很大的差别。而且后两类员工在工行基本上不可能得到升职。如果是在美国的话工行的任何一名柜员制合同工和临时用工都有权力起诉工行对他们进行歧视。由此带来的结果就是人才流失，即使使留下来的人也不会敬业。因为对他们而言工作只不过是一种暂时的谋生的手段而已。一旦有机会哪怕是其他地方的待遇稍微低一些，只要有更好的发展。他们都会跳槽。另外在人事任用方面工行目前的情况基本上是任人唯亲，人浮于事。据我了解我周围的所有人都是通过关系进行的。(当然我也不例外，不过对于我而言我实在是很无奈。)另外我所了解的历次招聘都是过场而已。

第三个我要谈的问题是工资待遇，我只能说工行这个国有企业已经严重的违背了我国所信奉的马克思关于劳动力价值的理论，劳动力价值等于劳动者为维持劳动力再生产所需要的生活资料的价值，其中包括吃、穿、住、行、娱乐、受教育、繁衍后代等等方面。这个方面正式工要略好一些，他们有房屋公积金很相对来说要略高一些的养老医疗，而柜员制合同工和临时用工则不能享受这些待遇。试问一下在物价屡屡上涨的今天，领导的工资可以随着国发经济的发展和劳动生产率的提高，工资水平不断提高以与之相适应为什么其他员工却不能呢?他们关于维持劳动力再生产的权利又在那里呢?我想前面所谈到的有的所每人每月500元的工资，连吃穿都成问题，更别谈什么住、行、娱乐、受教育、繁衍后代等等方面了。换一个角度讲他们连自己付出的劳动力成本都不能收回，是否说明了他们的雇主正在盘剥他们?

以上是我在工作中的一些感触。当然我做为一名下层员工，也许我看到的只是一个片面的工行或者一个地方的工行。但是如果说全国上下都是如此这般。那么我只能说：工行完了。喜欢这篇帖子的人希望狂顶或是发表自己的见解，别让它沉下去。不喜欢的人就当我写的是一个笑话。

篇二：工行半年工作心得

工作心得

冬至时分，寒风阵阵，推开银行大门进来办理业务的顾客也裹了下大衣，缩了缩脖子，以此来驱除那股寒意，冬天已经来临了，而我在工行也已经工作了快半年的时间。从当初穿着短衬衫朝气蓬勃地来到工行报到，然后参加培训。到现在身着一身笔挺的行服西装坐在柜台前，面对着来来往往的客户，办理着一笔又一笔的业务。半年的工作经历，我感受到的东西实在是很多，有来自工作上的困扰跟压力；也有来自同学之间互相传递的就业信息；有父母的期盼，领导的关心，同事的帮助；也有对自己能力不足的一个深深反省和认识。

工行是一个庞大的先进组织，在这样一个大集体里面，有很多出类拔萃的优秀员工，他们都是工行的骨干分子，每天游刃有余地处理繁琐的业务工作，让我自叹不如。还记得刚刚进工行实习的那段时期，正是四月份左右，那会还没毕业，以一个在校大学生的身份来到工行，满怀新鲜地看着银行每天上下班的工作流程。站在旁观者的角度，观察着工行的前辈同事们跟客户的交流，看着他们有条不紊地接待每一位客户，双手在键盘上敲敲打打，打印机“刷刷刷”打印的声音过后，客户们就心满意足地离开了银行。只见不计其数的钞票在点钞机里“哗啦啦”地响着，每次刚好一百张的钞票数量清点完毕，同事们就取出来伸进轧钞机里，“啾”地一声就捆成了整整齐齐的一把钞票，就像一块棱角分明的小砖头，然后重复着这一动作，如行云流水一般迅速，仿佛不单只是在清点钞票，而是在执行一条紧凑的流水线。实习过程我尝试过很稚嫩地帮忙点钞，速度很慢，捆绑之后的钞票也不整齐，“啾”的一声过后，钞票依旧歪歪斜斜，还得重新捆过。那个时候我才意识到，原来看似很平常的一套业务流程，其实里面学问也不小啊。因此我也开始下定决心，要在实习中吸取别人的经验教训，将其套用在自己以后的上柜经验当中。

三个月之后，我正式上柜，曾经在别人手中如流水线般的一套业务流程操作，也轮到我来尝试实施了。“叮咚，请xxx号到4号窗口！”，随着叫号机的播号，xxx号的客户来到了我面前，他递进来几大捆包扎得严严实实的钞票，那是好几十万百元面额的现金。我很熟练得接过客户的钞票，询问并确认金额之后，剪开封条，然后开始点钞。“嘀嘀”，点钞机鸣音报警并显示“60”，那正表示钞票有粘张，无法辨认。这个时候我会取出刚才那张报警的钞票，用手指捻开粘住的票页，并搓一搓纸币让它太过干燥。当点钞机显示的是其他的报警信息，我也能做出相应的应对，譬如有一些纸币会被点钞机提示荧光显示异常，有可能是假币。我通过从培训中学到的几种假币辨认方法，判断这可能是一张被水洗过的真币。这个时候我会咨询业务主管，请他过来辨认该纸币。毕竟我知道自己的经验不足，看走眼将真、假币辨认错的可能性很大，所以不能随便独自确认纸币的真伪。误收以及误付假币，都会极大地破坏工行的信誉，降低客户的满意度，因此我必须谨慎处理每一笔业务。

遇到问题，要多想多问！这是我在工作中得到的一些体会。也是在经历了几次的挫折之后才得到的一些感受，刚入行不久，就面临了独自一人正式上岗办理业务的局面，刚开始。简单的存、取业务还是可以应付，虽然业务速度比较缓慢，但是不至于让客户等得不耐烦。可是好景不长，有一次客户拿来了同样是几十万的百元现钞来存钱。相比于我现在的熟练程度，这笔较大数额的现金，对于那时候的我来说，是一笔难度不小的业务。我显得有点生疏，将客户的现金一捆捆接进来之后，差点忘了询问并且确认客户的金额大小，旁边的同事姐姐好心地提醒了我，我这才赶紧询问了客户，也正是因为这样，我才印象深刻，也将这一小细节牢牢记在心里，自此都没有再忽略过。将钞票的封条剪开之后，就开始点钞，第一次清点大数额的钞票过程我现在还记

得很清楚，刚开始十几万钞票清点得比较顺利，到中途不知道是不是清点的时候右手举得太高，有点酸酸的感觉，动作也就不那么利索了。于是点钞机开始“抗议”，不断地报警，大多数还是因为钞票放置位置的不妥当，或者是钞票本身因为比较旧。粘性较大不易清点。这一下我开始有点手忙脚乱了，偷偷瞥一眼客户，他也微微皱起了眉头，但还是没有说什么，耐心地等着。我心里有点过意不去，心里想着快点把钞票点好办理业务，别让客户等太久，后面也还有很多人排队呢。可是事与愿违，点钞机总是很不配合地隔三差五就叫了起来，一把钞票我点了来回十几次才勉强通过。就在我感觉自己很焦头烂额的时候，我们的网点负责人——平时我们都亲热地喊她为刘姐，走过来帮助我清点钞票，解了我的燃眉之急。她一边帮助我清点，一边告诉我，我的右手手势不对，抬得过高，这样导致你的手会比较酸疼，无法很好地将钞票放进点钞机，导致清点过程中点钞机会频频报警。我点了点头，这个问题我自己也察觉到了，刚开始要养成良好的点钞手势习惯，不然以后会很难纠正过来的。“还有啊，假如遇到一些粘性太大的，藏得太久的钞票，无法机器点钞，就直接人工点钞。”说着，她把一把在点钞机里面“兴风作浪”的残旧纸币拿出来，递给了我，我心悦诚服得再次点了点头，开始用培训中掌握的点钞法清点这一把难点的钞票。是啊，既然机器不能清点，那么干脆用手清点，也比将钞票翻来覆去得在点钞机里折磨来得快啊！很快，在刘姐的协助下，我们将客户的现金全部清点完毕，圆满完成了我第一笔大现金业务。在清点过程中，刘姐也一边向客户耐心地解释，并示意大堂经理给客户倒杯茶，舒缓客户的不耐烦情绪，客户也不再皱着眉头，并且很理解的表示，他的钞票确实有的粘性较大，不好清点。客户满意，我们也做得开心，一次业务下来，我既学到了很多东西，也感受到了领导的关心跟帮助，还收获了客户的信赖跟满意，我感到很有成就感，满怀激情得按了叫号机，进行了下一笔业务。

点钞是一门学问，然后银行工作中的学问又怎么会仅仅只是点钞呢？接待每一位不同的客户，办理每一笔不一样的业务的时候，由于我工作经验的不足，都会产生一些困难，而此时此刻就是学问来叩门的时候。当我解决了这些困难之后，我还得好好反思，想想问题出现的原因，仅仅是经验不足吗？还是也有自己疏忽大意的缘故？问题重复出现，是我没有掌握方法？还是因为我漫不经心？必须好好反思，不然重复犯错，就太不应该了。事不过三，我不怕犯错误，但是每一次的错误要敲响警钟，下一次面临同样状况，不能再次陷入困境。同时，举一反三，同样的道理，不仅仅应用在某一笔业务上面，只要是有捷径符合操作规范，能够适应工作要求，同时提高速度，那么我会努力地掌握，譬如日间日终轧账时候的打印次序，桌上摆放物品的位置等等。

如今我已经算是工行的半个老员工了，很高兴能来到这个大家庭工作学习，大企业浓厚的专业学术气氛让我感觉很有激情，从实习，到刚入行，到现在开始熟悉柜台的基础业务。在这一过程中我觉得自己在不断改变，从稚嫩走向成长，进而成熟起来。每一次发生了困难我都能勇敢地迈过去，并将其作为垫脚石，站得更高。领导跟同事们的关心跟帮助，总是在我困难的时候出现，分享他们积累的充实经验，指导我不走弯路，规范我的操作。经一堑长一智，清晰地感受每次犯错的困窘，让我印象很深刻，实际操作过的业务，自然更能加深对它的理解跟认识，再经过领导跟同事们在办理业务途中给予的帮助，以及自己静下心来的反思，才能将其掌握起来，才算是真正地克服了这一困难。不怕犯错，勇于改错，杜绝再错！不断进步，勇攀高峰，抓住每次困难来临的机遇。这就是我工作的心得体会，也是分享跟各位工行同事的心得体会。

篇三：工行工作感受

工行工作感受

从去年开始在工商银行工作，到现在已经有半年多的时间了。在工行工作的这段时间里，让我从开始的忐忑到现在的得心应手，因为在这段时间里我学到了知识，交到了朋友，拥有了最可爱的同事们。大半年来我一直处于一种幸运而满足的状态之中。

进入银行学习新的业务知识，适应新的生活环境都让我不断的成长，让我在工作半年之余很快的找到的人生的目标，有了最大的追求。其实在工作中，让我最深的感触就是同事和领导的帮助和关心。由于我是外地人在工商银行工作，人生地不熟，对于地方的语言和生活方面也有许多的不熟悉，这些都让我在刚开始工作时有很多的不顺利，但是我的同事们总会很热情的帮我解决生活上的问题，在工作中我的师傅也会很耐心的解答我不懂得地方，尤其当我犯错误的时候会协助我进行正确的处理，手把手的教导我，这让我很感激，更加感受到工行大家庭的温暖，很幸运能遇到这样的一个团队，这样一帮同事。每一份工作的开始都会有一些不如意的地方，但是我始终相信好的事情会比坏的多，好的我会深深的记住，不好的很快的忘记。有那么一句话“记忆是一张网，滤去了痛苦的留下了幸福的”。这样我们才会更懂感恩，更加幸福。在工作中，有许多方面我还很不足，但我会尽力做好自己所能做的，努力做到现在能做的最好点。

大半年经历不少，学到很多，也尝试了很多，很感谢领导对我的关心，让我感觉很亲近，即使是远离家乡，也能够在异地收获到一份

亲情。工作以来，我最大的收获就是学会了感恩，这使我在柜面的工作中，即使面对焦躁的客户，也能够保持一颗平静的心，来为他们服务，真心的理解客户的难处，学会换位思考。业务上也能够虚心受教，不断学习。我自己认为进入工行是我的一种幸运，这样的工作让我很满足，而我会珍惜这份缘分，尽职尽力做好工作，成为一个优秀的工行员工。并且要对自己要求，没有更好，只有最好。

篇四：工商银行实习心得

实习心得体会

转眼间在工商银行江西省分行站前路支行的为期两个礼拜的实习就要结束了，因此我觉得我自己有必要对自己这段时间的实习做一次总结，跟大家交流交流。

一 大堂经理助理体验：

在银行实习的这段时间，前三天我们是站大堂，即帮助大堂经理处理一些基本事务，老实说接触了三天后我开始从懵懂的状态中走出来，渐渐地熟悉了银行业务流程，了解了各种各样的银行业务，在师傅细心的指导下，慢慢地融入到紧张的工作中。在解放路支行的生活是非常忙碌的，每天营业厅内不断有打印机的声音，点钞的声音，盖印章的声音，络绎不绝的人流让我这个小小的大堂经理助理也忙得焦头烂额。同时也很感谢支行的各位师傅，愿在百忙之中抽出时间悉心帮我解答我不懂的问题，毫不保留地传授着他们的经验，由于他们的悉心教导和无私帮助，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，这对我的实习经历来说是十分重要的。

通过三天大堂的学习，当客户坐在我面前，我终于可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户的需求了，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，现金汇款，手续费是多少以及卡卡转账，网上银行的操作。还有就是当我向不熟悉银行业务的客户解说时，我感到非常高兴，例如向他们说：在银行办卡的好处，atm跨行取款收不收手续费，储蓄卡有没有年费，网银的好处。

这一系列的体验让我明白了大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做热情大方，主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲是具有很大的压力和挑战性的。

二 工商银行产品市场体验

在体验完大堂经理的工作后接下来就是市场走访了，支行给了我们每个人唤醒pose机的任务即中小个体户个人转账终端，通过唤醒pose机的过程来实现一个了解市场需求以及对此银行产品的使用情况调研的目的。

通过走访南昌各大市场以及其对pose机的使用情况和相关建议来看，此款银行产品的推广还是存在一部分问题的。通过我们派发调查问卷以及和使用者的交流，我们发现以下几个问题：

一: 第一天我们走访了洪城大市场，通过了解我们发现该大市场内普遍使用的是农行的和信用社的刷卡机，工行的用的不多，据商户说其主要原因是大部分的消费者来消费使用的借记卡是农行的和信用社的比较多，然后还有一个问题就是农行进驻该市场较工行的比较早，因此工行在这方面失去了先天优势，未能抢占大部分的市场份额。同时还存在一个问题就是，我们都知道洪城的各大商户都是经营小本买卖，因此他们会想尽一切办法来降低产本，因此若是顾客使用的是农行的卡，顾客肯定会让商户用农行的pose机来刷，因为他们知道若是此时用工行的刷会扣除手续费，相当于自己多支付了。

二;就是现在处于淡季，消费者的消费力度不够，因此也导致了一部分的pose机没有经常使用。

三：一些商户不知道怎么使用pose机，甚至对于工行发行的商友卡所具备的各个优惠条件都不了解，这说明工行人员在这方面对广大商户的知识普及以及宣传都力度不够

四：还有这个pose机就是不能刷信用卡，但现在的消费者都比较热衷于使用信用卡消费，而不是使用普通的借记卡，因为这样能增加自己的信用额度。

五：一些小型市场还是现金交易或者更比较热衷于网银转账。工行商友卡：

商友卡是为了支持个私民营企业经济的发展，中国工商银行成立工银商友俱乐部。个人办理了商友卡即可成为工银商友俱乐部会员，享受汇款手续费全免及融资专属方案。

“商友卡”的优势功能有：

1、便捷的汇款渠道、优惠的结算服务。

商友卡持卡人可在工商银行任意营业网点、网上银行等渠道办理本行及跨行汇款服务，且在网上银行办理汇款业务时可不受营业时间限制，随时随地享受商友卡专项汇款套餐的便捷与优惠。工商银行以满足商友客户的结算需求为己任，将优惠进行到底，即日起办理工行商友卡，并签订汇款套餐协议，便可享受同城异地、同行跨行汇款费用全免优惠。助您实现一卡在手，汇通天下。

2、便捷的贷款融资，提供专业资金运营方案。

工商银行根据商户群体的融资需求特点，依托商友卡设计研发了一系列商友卡专属的个人信贷产品。可为商友卡客户提供包括“卡贷通“”网贷通“”循环贷”在内的多项融资业务，向商户群体推出业务流程标准化的个人经营贷款产品，适应客户需求，还可针对商友客户制定差别化的个人经营贷款方案。

3、专业的理财团队，提供丰富的理财服务。

针对商友客户资金流动性强、短期闲置等资金运营特点，工商银行专门设计了投资期限灵活、收益丰厚的商友卡专属理财产品，为会员客户提供更优质的理财服务，切实为客户解决流动性与收益性的抉择困扰。通过市场调研我发现该款产品还是存在以下市场缺陷：首先随着卡的不断发行存在着办理商友卡有点混乱，即办理者其实是不具备办理的条件，但通过相关的手段却办理到了，有些商户甚至认为商友卡的优惠条件已不再明显，因为其它银行也发行了类似的产品，甚至该相关产品的条件比之更“优惠”就拿民生银行的来讲，它规定即使跨行刷卡什么的都不收取手续费。这不得不让我们感慨银行间的“同质化”竞争。工商银行电子银行产品：

个人网上银行 : 为您提供的全新网上银行服务，包含了账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品、代理缴费等功能服务，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并可为您提供高度安全、高度个性化的服务。

特色优势: 1.安全可靠：采取严密的标准数字证书体系，通过国家安全认证。

2.功能强大：多账户管理，方便您和您的家庭理财；个性化的功能和提示，体现您的尊贵；丰富的理财功能，成为您的得力助手。

3.方便快捷：24小时网上服务，跨越时空，省时省力；账务管理一目了然，所有交易明细尽收眼底；同城转账、异地汇款，资金调拨方便快捷；网上支付快捷便利。

4.信息丰富：可提供银行利率、外汇汇率等信息的查询，配备详细的功能介绍、操作指南、帮助文件及演示程序，帮助您了解系统各项功能。

个人电话银行

电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、业务咨询等金融服务的电子银行业务。工行95588电话银行能够为客户提供账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、异地漫游、信用卡服务、人工服务等一揽子金融业务。

1.账户信息查询：提供查询各类账户及其卡内子账户的基本信息、账户余额、账户当日明细、账户历史明细、账户未登折明细等功能。

2．转账汇款：提供同城转账、异地汇款等功能。

3.缴费服务：提供电话费、手机费、水电费、燃气费等多种日常费用的查询和缴纳功能。

手机银行(wap)个人手机银行（wap）是指我行基于wap技术，依托移动通讯网络，为个人客户提供的通过手机办理账户管理、转账汇款、缴费、消费支付、篇五：工行工作心得

2011年8月28日，来之前我们对于信用卡的工作了解得少之又少，只知道目前信用卡在银行的业务比重占得很大，在来到贵阳省分行开了一个简短的动员大会之后，我们贵州将近百名员工怀着激动的心情一同前往成都，而我们作为凯里分行的代表也非常自豪。

下了火车后，我们以四川龙泉区的四川成教大学为起点，开始了我们为期一年零3个月的成都生活。首先我们在四川成教学院呆了1个月，在这一个月里，经过老师对我们系统的指导和培训，让我们对信用卡的知识有了初步的了解。我们分为两个班，总共400人其中包括河南，四川分行。9月23号，培训结束后离开龙泉，正式来到单位。

我们的单位一开始坐落在成都市总府路的四川省分行，3到11楼都是95588客户中心的地方，我们的工作主要就是作为95588信用卡中心的一员，为客户解答信用卡的问题以及办理信用卡的相关业务，在国庆节前，我们都是半天到单位跟听老坐席半天找房子，国庆节后我们正式上线。中心一共分为3个部门，一部为普通坐席，二部为白金卡坐席，三部为催收坐席，我们隶属坐席一部普通坐席，每天工作8小时，我们的班次有早上8点开始的白班，也有下午才上的晚班，也有上通宵的夜班，上班的时间几乎覆盖了一天当中的所有时间段，我们部门有62个组，每个组20多个人，有一个大组长和一个小组长，其他全是接电话坐席，我们一般登记的工单以及投诉的一些单子都是先要交给组长去处理，组长处理不了才转交后台，平时工作中有什么不懂的问题都是咨询组长。工行的内控措施确实做得很好，我们的每一通电话都会有人监听，同时如果解答后被客户按了不满意也会有相关部门去打电话回访原因，所以客户的利益会得到最大程度上的保障在单位里每天由于是全国的信用卡中心到作为95588中客服的一员，我知道我们的工作性质和一般的工作不一样，而且我们的态度一定要好，因为我们所说的每一句话都代表工行，都代表着工行的形象。2012年8月，由于工作的需要我们单位搬到了成都市的高新区的益州大道上，同时由于语音系统的改进，让我们的工作量也顿时减轻了不少，同时新工区环境的变化也着实让我们感到欣喜，而且单位同时也开展了一些趣味活动，让我们工作的同时也放松心情。

银行柜员工作心得体会 篇6

一、微笑是文明优质服务的引言。微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通，心得体会《银行前台柜员心得体会》。比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。

银行如何做好资金头寸匡算工作 篇7

一、银行资金头寸匡算的影响因素研究

银行资金头寸的匡算最终会受到供给与需求的影响, 资金头寸的供给的影响因素包括客户存入无融资存款、归还贷款、贴现到期付款、保证金存款、退回准备金和拆借资金, 资金头寸的需求因素包括客户支取无融资存款、新增贷款、票据贴现、保证金存款、补缴准备金、上存资金。某一时点的资金头寸为资金头寸供给量减去资金头寸需求量, 于是总的来说, 资金头寸的要素有无融资存款、贷款业务、票据贴现、保证金存款、准备金和拆借资金。

第一, 无融资存款。存款是银行最主要的资金来源, 主要包括对公存款和城乡居民的个人储蓄存款。企业的银行存支票会影响银行的交换差, 从而增加银行的资金头寸, 企业交存现金, 也会增加银行的资金头寸量。个人存入现金也会通过向人民银行交现金的形式增加资金头寸。第二, 贷款业务。当银行新增贷款时, 企业存款增加, 由于是贷款的派生存款刚开始并不增加银行资金头寸, 当客户取走存款时就会减少资金头寸, 反之就会增加。第三, 票据业务。票据贴现业务中银行都要求企业先存入一定数量的保证金存款, 当客户因办理贴现业务存入保证金存款时, 或者银行办理转贴现时, 资金头寸增加, 当个人的贴现业务到期, 则会减少资金头寸。第四, 保证金业务。当客户办理商业汇票、开立信用证, 对外做出贷款承诺等形式时, 一般票据业务的保证金在50%左右, 信用证业务的保证金在30%左右, 就会增加银行的资金头寸, 而当这些票据到期, 银行对外付款时, 就会减少相应的保证金存款, 会使银行的资金头寸减少。第五, 准备金资金。提高存款准备金利率, 即银行必须保留存款中的更大比例作为准备金, 银行的资金头寸就会减少, 反之就会增加资金头寸。第六, 上存拆借资金业务。拆借资金包括全国银联之间和上下级银行进行资金调拔的行为, 即同业存放和拆借和系统内上存和拆借。同业存款的利率与系统内存款的利率的关系就会影响银行资金的拆入或者拆出, 进而影响银行的资金头寸。

二、资金头寸匡算分析

资金头寸匡算要依据上期报表数据, 准确计算出上期余额, 再根据本期预计的具体业务情况和以往的经验确定上存下借的金额和期限。

1、资金头寸的上期余额匡算。

银行的清算工作要经过人民银行统一清算, 尽管清算会在下期影响资金头寸余额, 但是如果本期资金头寸帐户没有相应的余额, 就要被视为空头, 因此, 资金头寸的上期余额不仅包括上期资金寸头的余额, 还包括上期各种清算系统的发生额。

计算银行上期资金头寸的余额的时候我们需要了解银行存款帐户的余额、人民银行清算系统借方 (贷方) 余额、人民银行小额支付和大额支付的借方 (贷方) 余额、人民银行交换系统一交提出的和提入的借贷方金额。了解到这些数据之后, 那么根据上期资金头寸的计算公式:上期资金头寸余额=资金头寸余额借方发生额之和-资金头寸余额贷方发生额之和。这样计算出资金头寸的余额, 如果计算结果大于零, 说明余额在借方, 即资金表现形式为多头;如果计算结果为负数, 说明余额在贷方, 表示资金头寸是负的, 即己经发生空头, 人民银行会按相关文件给予罚款。

2、资金头寸当期余额的匡算。

资金头寸的当期余额的匡算首先要了解当期存放人民银行款项到期情况和贷款的新增情况, 然后资金员根据实际情况、估算经验和资金头寸余额公式匡算当日所需要的资金量及资金头寸帐户的变化情况。如果资金头寸的余额为负数, 说明资金出现空头, 该行信贷资金头寸短缺, 我们采取增加存款或者回收贷款的措施, 或者资金员办理拆借业务, 并决定拆借的金额和期限, 以加强资金头寸核算管理工作, 同时保证银行业务的正常进行;反之如果资金头寸是正数说明银行有头寸, 资金出现多头的数值越大说明银行的可用资金富足, 为了提高银行利用资金的效率, 资金员会根据以往经验决定是否要办理上存业务, 积极加快对资金的合理利用程度。

三、结束语

本文说明了资金头寸流量的概念, 针对安全资金头寸流量提出了匡算方法, 核定了日常资金头寸余额的合理范围, 避免因资金头寸过多而带来的利息损失, 预防因资金头寸过少而带来的流动性风险。

参考文献

村镇银行反洗钱工作问题分析 篇8

关键词：反洗钱；村镇银行；问题

中图分类号：F830 文献标识码：A 文章编号：1003-9031（2012）10-0034-03 DOI：10.3969/j.issn.1003-9031.2012.10.09

近年来，村镇银行在我国得到了快速的发展，作为新型农村金融机构，村镇银行促进了农村经济金融的发展；但是，面对日益猖獗的洗钱犯罪行为，村镇银行由于受到各种主客观条件的限制，在反洗钱工作开展中遇到了不小的挑战。以海南为例，到目前为止，其辖内的村镇银行初步建立了反洗钱内控制度，搭建了反洗钱机构，已着手开展了客户身份识别、风险识别等工作，也在一定程度开展了大额交易和可疑交易报告工作。然而，村镇银行反洗钱工作仍存在若干问题，亟待解决。

一、村镇银行反洗钱工作中存在的问题

各村镇银行反洗钱工作虽已正式开展，但在反洗钱义务的全面履行上，各村镇银行仍存在不少问题。

（一）反洗钱内控制度建设较为薄弱，执行力度不足

一是内控制度不够健全。有4家村镇银行的反洗钱内控制度不够健全，制度中缺少明确的大额交易和可疑交易报告工作流程或客户风险等级划分规定等核心内容。二是制度内容不符合现行法律规定。有2家村镇银行的个别内控制度依据的是2003年颁布、2006年已废止的《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》，2007年3月开始施行的《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》并未予以体现。三是内控制度未得到有效执行。2011年，人民银行推行“两管理、两综合”工作以来，新成立的村镇银行在申请加入中国人民银行金融管理与服务体系时便会初步订立反洗钱内控制度，但有4家村镇银行未严格执行其内控制度。

（二）反洗钱组织机构成员职责规定不明，实际运行效果有限

其一，反洗钱工作领导小组未覆盖所有业务部门。如某村镇银行内设营业部、办公室、市场营销部和风险管理部等四个部门，但反洗钱组织机构的成员只包括营业部，未涵盖其他业务部门。其二，反洗钱组织机构各成员职责规定不明。有2家村镇银行虽建立了反洗钱工作领导小组，明确了小组成员构成，但各成员的反洗钱职责并未根据业务发展明确规定，无法确保组织机构的有效运行。其三，反洗钱组织机构未得到实际运行。有3家村镇银行自开业来从未开展过反洗钱工作领导小组会议讨论部署相关反洗钱工作，也未见在实际操作中给予反洗钱工作有效地指导。

（三）客户身份识别和资料保存工作执行不到位，难以全面了解客户真实身份

首先，未有效开展客户身份识别工作。有6家村镇银行的个人客户开户申请表格式中缺少“职业”、“国籍”、“性别”、“有效期”等基本的身份信息；另外2家村镇银行虽设计了相关表格，但信息登记不完整，部分客户的 “职业”、“常住地址”等信息并未登记。对于证件失效或即将失效的客户，有7家村镇银行表示未有可靠手段予以发现和提示。其次，有3家村镇银行自开业以来一直未对客户开展风险等级划分工作。再次，登记留存的客户基本身份信息资料不完整，个别村镇银行留存的部分客户身份证复印件模糊不清。

（四）反洗钱业务系统有待完善，大额交易和可疑交易上报力度亟需加强

第一，反洗钱业务系统不够完善。有2家村镇银行尚未建立反洗钱业务系统或借助于发起行可靠的业务系统来上报大额交易和可疑交易。有4家村镇银行反洗钱业务系统设计存有缺陷，如系统不能自动提取大额交易和可疑交易、无法提供已上报交易的查询比对、未设计可疑交易补录功能等。第二，未按要求上报大额交易和可疑交易报告。有3家村镇银行自开业以来已发生不少大额交易，但一直未提交大额交易报告；有2家村镇银行对反洗钱业务系统自动提取的可疑交易直接上报到反洗钱监测分析中心，并未对这些可疑交易进行更多的人工分析。第三，未按规定留存可疑交易人工分析记录。有3家村镇银行表示会对系统提取的可疑交易进行人工分析，主动筛选剔除系统提取的异常数据，但都无法提供可疑交易的人工分析记录。

（五）反洗钱培训力度不足，员工的反洗钱意识和业务知识较为薄弱

有4家村镇银行未自行组织开展过反洗钱培训，培训主动性和力度不足。半数以上村镇银行高管和业务人员的反洗钱意识不足，对反洗钱工作的重视程度不够，只关注业务拓展和经营效益。员工总体的反洗钱知识较为薄弱，部分反洗钱岗位人员对于基本的反洗钱“一法四规”和具体工作内容都不清楚。与其他银行机构相比，村镇银行从业人员总体上的反洗钱意识和业务知识都存在较大的差距。

二、政策建议

针对各村镇银行反洗钱工作中存在的问题，笔者建议从以下四个方面予以完善：

（一）完善相关法律规定，严格村镇银行准入要求

村镇银行的反洗钱意识总体上较为薄弱，这与相关法规在村镇银行准入环节的反洗钱要求缺失有关。目前，村镇银行准入执行的是2007年中国银行业监督管理委员会下发的《村镇银行组建审批工作指引》，并没有把反洗钱工作纳入村镇银行准入条件。2011年，人民银行开展“两管理、两综合”工作以来，虽然加强了对包括村镇银行在内新设金融机构申请加入中国人民银行金融管理与服务体系时的反洗钱内控制度审核，但毕竟不是法规层面的准入要求。因此，建议有关部门将反洗钱工作作为一项硬指标纳入村镇银行的准入条件之中，作为一项刚性要求，使村镇银行在准入环节就意识到反洗钱工作的重要性[1]。

（二）加大对村镇银行的政策扶持力度，协助完善其反洗钱业务系统

海南省各村镇银行的经营规模普遍较小，正处于起步发展阶段，各项业务系统尚未完全配齐，而开发一套完整的反洗钱业务系统需要较大的支出，受自身资金实力的限制，要在短期内完善反洗钱业务系统的确有一定困难。鉴于村镇银行对地方经济，尤其是小微企业和“三农”的金融支持作用，建议相关部门在村镇银行反洗钱业务系统开发和配套上给予一定的资金支持，或将村镇银行上缴的税费按一定比例返回，用以支持村镇银行反洗钱业务系统的开发和完善。发起行也应在入股时明确反洗钱系统的配套资金注入或代为开发反洗钱系统，以满足村镇银行反洗钱工作开展的技术需求。

（三）强化对村镇银行的监督检查，提高村镇银行反洗钱工作执行力

根据人民银行“两管理、两综合”工作要求，加大对村镇银行申请加入人民银行金融管理与服务体系时反洗钱内控制度和组织机构的审核力度，确保村镇银行在开业初期便建立较为完善的内控体系。通过非现场监管评估、现场走访、高管约谈、书面质询、现场检查等多种监管方式，使村镇银行认真贯彻落实反洗钱法律法规，提高反洗钱内控制度的执行力。对虽经多次检查，但反洗钱工作依然不力，推而不动、督而不办的，依据《反洗钱法》从严从重处罚。

（四）加大反洗钱培训力度，提高村镇银行从业人员反洗钱业务素质

一方面，建议人民银行将村镇银行尽快纳入反洗钱远程标准化培训计划，力争在短期内对现有村镇银行反洗钱专兼职人员进行全面轮训和资格认定工作，同时加强反洗钱业务的日常培训和指导，全面提高其反洗钱业务素质。另一方面，各村镇银行应主动加强对反洗钱业务知识的学习和培训，将反洗钱工作融入日常的业务经营中，并纳入各行的绩效考核体系，充分利用各行晨会、例会、反洗钱工作领导小组会议等方式集中组织学习，并鼓励员工利用业余时间自我学习，并定期组织业务知识考核，切实提高全行员工的反洗钱意识、知识和技能。

（特约编辑：罗洋）

参考文献：