银行一线员工工作体会

银行一线员工工作体会（精选7篇）

银行一线员工工作体会 篇1

XX年银行一线员工工作总结

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XX年银行一线员工工作总结

时光飞逝，不知不觉间，我们在忙忙碌碌中走完了XX，迎来了2018。在此，我把自己在XX年的工作做一个小结，努力改进不足的地方，发扬优点，争取使自己在来年的工作中做得更好。

在业务工作方面：今年由于新系统上线，业务的集中与综合，我遵照上级行的指示，岗位从滞后复核变成了综合柜员。无论从事什么岗位的工作，我始终保持着良好的工作态度，以一名银行人的标准严格要求自己，遵守各项规章制度，不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行操作，把合规放在第一位。从事滞后复核的工作本身就是对一个人综合素质的考量与信赖，我也不辜负上级领导对自己的期望，不滥用自己的职权，兢兢业业，克己奉公，每天不厌其烦、仔仔细细地翻阅着每张张传票，看柜员办理的业务是不是合规，章子盖地是否盖到位，签名是不是写在了该写的地方，汇款、存款填票的要素是否齐全，坚决不让一个章子漏盖，不让一个签名漏签，不让传票的要素不全，不给不合规的业务授权。虽然不在前台，但是我却是前台的有力支撑，为前台提供着各种后勤保障服务，想前台之所想，急前台之所急，有力地扫除了前台柜员的后顾之忧，省却了结账之后翻阅传票的麻烦，减轻了柜员的工作量，让他们有时间和精力办理更多的业务，创造更大的经济效益。在此期间，我认认真真地履行着我的职责，完成了行里交给我的每一项任务。

在临近年末从事综合柜员的日子里，虽然接近十几年没有从事前台服务，但我还是顺顺利利地完成了我的工作任务。作为前台操作人员，我深知其岗位的重要性，毕竟我直接面对的就是客户，我的形象就代表着农行的形象，只有我热情周到的服务才能赢得更多的客户，取得更大的效益。因此，在实际工作当中，我声音洪亮地与客户交流，规范自己的服务，耐心诚恳的解答客户的询问，及时、准确、快捷地为客户办理各项业务，并且根据不同的客户群体积极营销行里的各种理财产品和金融服务，从短信通、支付通、手机银行、网上银行、电话银行、到“安心得利”，“农银汇理基金”、“存金通”等等。同时，我还秉持“活到老学到老”的信念，利用业余时间积极参加行里的各项业务培训和活动，学习新业务、新知识，不断跟新自己的知识结构，使自己始终站在农行金融服务的第一线。

在安全和风险防范方面：我们是经营货币的特殊行业。我们的工作是直接和现金打交道，因而不可避免的存在着各种风险，尤其是接送库的时候，所以为了银行资金的安全运营，我时刻提醒自己要加强自身安全防范的意识，认真学习和履行上级行的关于安全及风险防范的文件，警钟长鸣，为客户提供便捷金融服务的同时，也一定不忘坚持规范操作，以防不安全事故的发生。

生活当中，我一直坚持着良好的作息习惯，按时上下班，积极带头打扫营业室的卫生。当然，我还一直保持着良好的人际关系，团结同事，关心同事，与同事和睦相处。同时，在大家忙碌工作的同时，也不忘为大带去欢笑，调剂的营业室的气氛，使大家以愉快轻松的心情处理着各种复杂的业务。

虽然在过去的一年中，我取得了一定的成绩，但是还存在很多不足之处，服务的质量、业务技能还有待加强、提高。我打算在新的一年里更加积极地学习各项新知识，严格要求自己，为行里达到今年的新目标做出更大的贡献。

XX年银行一线员工工作总结

本人于×年×月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员，在我入职的四个月以来，我被分到×支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结：

在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央的决策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。

在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。

在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的DCC操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。

我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。

总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。

这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。

银行一线员工工作体会 篇2

关键词：企业,员工,培训,探讨

0 引言

电力企业既是资金密集型企业, 又是技术密集型企业, 是关系国计民生的基础性产业。随着电力市场的不断完善, 电力行业打破垄断, 企业之间竞争加剧, 电力企业之间的竞争也逐渐转化为人才竞争。人力资源是各种市场竞争资源中最重要、最宝贵、最核心的资源, 所以, 对人力资源的开发已经成为企业的重头戏。对企业而言, 人的知识能力和创造性有着超越于物质资本的巨大能量, 是企业发展和技术全面进步的动力。企业要想在现代社会的竞争中立于不败之地, 就必须高度重视对员工的培训工作。只有不断加强对人力资源的投入, 加强对员工的教育培训, 提升员工素质, 帮助员工实现自我成长和自我价值, 使人力资本持续增值, 才能持续提升企业业绩, 实现企业发展的战略目标, 才能使企业在竞争中不断壮大。

1 企业为什么要对员工进行教育培训

1.1 对员工的教育培训是国家法律法规的要求

科学是第一生产力, 而人员是其中最活跃、最主要的因素, 科学发展必须以人为本。随着我国法律法规的不断进步与完善, 对企业员工的教育培训工作有了明确的规定。我国《劳动法》第六十八条明确规定:用人单位应当建立职业培训制度, 按照国家规定提取和使用职业培训经费, 根据本单位实际, 有计划地对劳动者进行职业培训。从事技术工种的劳动者, 上岗前必须经过培训;《中华人民共和国安全生产法》第二十一条等对于员工的教育培训也提出了有明确要求:生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训, 保证从业人员具备必要的安全生产知识, 熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程, 掌握本岗位的安全操作技能。未经安全生产教育和培训合格的从业人员, 不得上岗作业等。教育培训是人力资源开发的基本手段, 是提高员工队伍整体素质的主要途径, 员工有依法接受教育培训的权利, 企业应当依法履行对员工进行教育培训的义务。

1.2 对员工的教育培训是企业自身发展的需要

人才是企业首要和根本的生产要素, 是创造使用价值和价值的源泉, 是企业生存和发展的主体。电力企业要想在市场竞争中发展壮大, 必须有一批高素质的经营管理人才、高素质的专业技术人才和高技能的技术工人队伍。许多成功企业的经验证明, 企业之所以在市场上红红火火、占据优势, 无不以高素质的员工队伍为后盾。电力企业是技术密集型企业, 随着科技的进步, 新技术、新设备不断应用, 对每一个员工掌握专业知识及技能的水平、程度提出了更高的要求。因此对在职人员进行培训, 是电力企业走向规范化、标准化, 增强自身的应变能力, 实现与国际化先进企业接轨, 快速实现企业目标的重要保证。电力企业应在企业文化建设中将企业建设成学习型组织, 引导员工成为学习型员工。

2 企业一线员工教育培训工作的特点

电力企业一线员工培训的对象主要是电力企业生产一线的在职人员, 目的是提高生产一线员工的专业技术水平、实际操作技能水平, 让生产一线员工熟悉了解企业技术标准、相关规章制度及行业标准、国家法律法规等, 不断提升一线员工的综合素质, 满足生产需要。一线员工的培训与传统的学历教育培训相比, 有其独特性。

2.1 培训人员的全员性

生产班组人员、部门管理人员都是电力企业一线员工教育培训工作的对象, 企业应依据国家法律法规、企业管理制度及企业生产实际情况, 制定一线员工培训计划, 建立员工培训档案, 合理安排好人员的培训, 使员工能够全部接受培训。

2.2 培训内容的广泛性

电力企业一线员工由于专业分工不同, 设置有不同的岗位班组, 管辖的设备不同, 应掌握的专业技术知识、专业技能就不同, 因此培训的对象所涉及的内容范围较广, 从企业的一线员工到企业的中层管理者, 各专业、岗位都需要进行培训, 培训内容既包括技术、技能类的培训, 又包括管理知识类的培训。

2.3 培训需求的差异性

培训涉及到电力企业一线员工的不同层次, 员工的年龄不同、学习能力不同, 所具备的知识水平和岗位职责要求各不相同, 所承担的工作任务也不尽一致, 因此, 对企业员工的培训要根据不同层次的需求, 随时调整其培训内容、方法、手段等。

2.4 培训方式的灵活性

学历教育在教学上主要以集中授课为主。企业的教育培训是在不影响企业安全生产的前提下进行的, 由于班组人员要承担生产任务, 不允许安排较多人员参加集中培训, 而且改革后班组所管辖的设备增多, 定员较以前减少;此外人员的岗位、专业不同, 对培训的需求不同, 共性的培训内容可以集中培训, 但多数培训需求的差异性较大, 无法通过通过举办几次培训班来较好的解决员工的培训需求。因此将人员集中起来进行讲解培训的方式将无法实现电力企业一线员工的培训目标, 因此不能作为员工培训的主要手段, 需要开展不同形式、不同方法、不同规模的培训。

2.5 培训工作的持续性

由于当今处于知识爆炸年代, 科学技术日新月异, 知识的更新频繁。因此一线员工的培训工作不可能一次性完成, 员工必须不断接受新的知识、新的观念, 不断学习、充电, 不断提高适应性和开拓能力。企业对其员工的培训是持续性的, 培训随企业的发展战略、经营情况、改革创新等任务变化而变化, 通过持续培训, 不断强化员工的能力, 适应企业变革发展的需要。

2.6 培训效果的针对性

电力企业一线员工培训的目的就是提高员工的实际工作能力, 满足生产一线岗位要求, 通过培训提高员工技能水平、技术水平及管理水平。将培训成果转化为生产力, 促进企业竞争优势的发挥与保持, 因此企业的培训就必须具有实用性。员工培训要切合员工实际需求, 员工缺什么就培训什么, 并同员工的职业发展规划相结合。

2.7 培训工作的系统性

企业员工培训是一个系统工程。它要求培训的各个环节相协调, 使培训系统运转正常。首先要从企业经营战略出发, 确定培训目标、培训模式、培训内容、培训对象;其次应适时地根据企业发展规模、速度和方向, 合理确定受训者的总量与结构;最后还要准确地根据员工的培训人数, 合理地设计培训方案、培训时间、地点等。

3 电力企业一线员工培训中存在的一些问题

就黄河水电公司而言, 公司人力资源部负责全公司的员工培训工作, 设有专职教育培训管理人员, 公司下设黄河水电公司培训中心, 具体负责实施公司员工的教育培训工作。在公司各二级单位, 由劳资部门或综合部负责本单位的员工培训工作, 负责本单位员工培训工作的人员基本上都是兼职人员。各二级单位也都建立了相应的教育培训组织机构, 每年也都制订了教育培训计划, 并组织实施。但从培训计划的实施过程及培训效果等方面来看, 一线员工的培训工作仍存在一些问题, 主要表现在以下几个方面:

3.1 制定的培训计划不够完善

虽然企业管理者能够认识到职工培训的重要性与必须性, 但在具体实践中往往没有长期、系统的教育培训计划。多数企业也没有建立员工培训档案, 员工的教育培训工作凸显阶段性、短期性、功利性、任务性的特点, 培训计划制定时没有认真进行培训需求调研, 分公司的年度培训计划一般是在各部门提出计划基础上汇总而成。由于负责培训管理工作的人员多数是兼职, 还有其他工作要做, 有时会把培训计划的制定作为一项阶段性任务对待, 缺少结合企业发展需要及员工职业发展规划统筹考虑, 计划缺乏系统性。就具体工作来讲, 培训计划的实施表面上按计划执行了, 但实际上如蜻蜓点水, 广种薄收, 培训效果不明显。

3.2 培训内容不全, 培训形式缺乏创新

员工教育培训的目的是学以致用, 通过培训提高综合素质, 培养良好的工作作风, 适应企业发展需要。而目前多数电力企业对一线员工的培训内容主要以岗位知识培训为主, 安全培训仅以安全通报学习为主, 缺少对企业安全生产管理标准及与一线员工相关的管理标准、国家法律法规、企业技术标准及行业标准、思想道德教育等内容的培训。培训形式有参加黄河水电公司培训中心组织举办的专业知识培训班、分公司组织的讲课、班组自行技术培训等。在企业的员工培训工作中仍然存在形式主义, 培训手段方式多年一贯制, 员工对这样的教育培训感到枯燥、单调, 起不到应有的教育提高的作用。

3.3 培训定位不准, 缺乏相应的针对性

培训需求分为组织需求和个人需求。在现实生活中, 由于每个人的思想意识和业务基础的不同, 接受相同的教育培训之后其认识接受能力也不相同。电力企业一线班组一般有几人或十几人, 少数职工的素质低下将对整个班组工作质量有较大影响, 为此“木桶效应”较为突出。因此, 在日常的教育培训中, 我们既要掌握集体培训的总原则, 同时也要考虑因人施教的特点, 采取灵活有针对性的教育培训策略。此外, 员工培训也存在着重理论轻技能的现象, 使得教育培训的内容与生产实际相脱节。

3.4 思想认识不足, 员工学习的积极性不高

培训属于无形服务, 其效果很难在短期内体现, 培训往往被视为一种单纯的支出而不是投资。虽然企业都知道培训很重要, 但培训工作在很多企业中却得不到足够的重视, 尤其是安全生产任务重的时候, 员工培训往往被忽视。“培训工作说起来重要, 做起来次要, 忙起来不要。”这句话正是培训在很多企业中所处位置的真实写照。

在实际的培训工作中, 员工存在参加培训的不主动, 缺乏自我学习的积极性, 存在着“要我学”, 而不是“我要学”的现象。一些员工尤其是工作十几年的老员工, 自认为生产经验丰富, 岗位技能熟练, 没必要参加培训, 缺乏岗位竞争意识、安全生产意识, 没能认识到培训是企业给予员工提供的一种福利, 是提高自身素质、安全生产技能和个人职业生涯发展的有效途径, 反而认为培训耽误了自己的休息时间, 把培训当作任务来完成或选择敷衍、抵制。

3.5 培训投入相对不足, 激励机制不健全

从教育培训投入支出及公司举办的培训班次来看, 用于一线员工的教育培训投入, 与职能部门管理人员培训相比明显投入不足;一线员工兼职培训师队伍不健全, 教学经验不足, 人员缺乏。从现在的情况看, 一线人员的技术水平还存在着参差不齐的现象;技术工人特别是高级技术工人的培养状况还不能满足企业的需求。由于没有形成有效的激励机制, 造成了学与不学一个样, 学得好与学得差一个样, 缺少相应的考核管理与奖惩机制, 员工参加学习既无外在的压力, 也无内在的动力, 在一定程度上阻碍了员工参与培训的积极性;由于激励机制的不完善, 培训师讲课积极性也不高。目前在一线员工中存在重视学历教育, 轻视现场技术、技能培训的思想, 认为学技术太苦太累, 也没有太大前途, 有机会到后方职能部门去, 去不了能把自己的工作应付过去就行了的思想。

4 提高员工教育培训工作质量的方法对策

影响企业员工主动学习、积极培训的不利因素是多方面的, 既有企业管理方面的因素, 也有员工自身内在需求不同的原因, 同时还有工作、生活、环境等方面的影响。针对目前电力企业一线员工教育培训中存在的问题, 笔者认为应着手抓好以下几个方面的工作:

4.1 制定符合实际需要的培训计划

一个好的教育培训计划, 是企业搞好教育培训工作的第一步。电力企业员工培训计划要有系统性, 不能是盲目的、无序的, 否则即使开设再多的培训课程, 取得的效果也会不尽人意。在制定员工教育培训计划时, 应该根据企业现状及发展目标, 系统制定生产一线部门各岗位、各专业人员的培训发展计划, 培训目标和内容要有适度的超前性。针对不同的培训对象, 采用适当的主题、深度及培训形式, 做到教育培训全员化, 提高一线员工素质, 满足企业对人才的要求。

4.2 建立完善的激励机制

健全激励机制, 提高一线员工培训的积极性。激励的目的在于激发人的正确行为动机, 调动人的积极性和创造性, 以充分发挥人的智力效应, 做出最大成绩。现阶段对于培训方面的激励, 笔者认为一方面可分阶段对员工培训中的思想意识和学习态度、学习效果与学习成绩加以评定, 作为年终教育培训先进人员考核奖励的重要依据。另一方面要将员工达到的专业技术、技能水平与岗位薪酬待遇挂钩。如在生产一线班组, 班员的技能水平达到技师、高级技师水平, 在实际工作中发挥了应有作用, 岗级可以享受副班长 (技术员) 、班长的岗位薪酬待遇。通过激励促使一线员工学习的积极性, 真正做到学不学习不一样、能力高低不一样、工作态度好坏不一样, 在企业内部形成崇尚学习、尊重知识、尊重人才的良好风气。

4.3 完善员工教育培训内容

电力企业要使员工培训有针对性, 有实效性, 就要与本企业的发展战略相适应, 就要紧密结合企业的实际需求, 为员工创造一个良好的工作环境, 以利于把员工在培训中学到的技能发挥出来, 在工作中去运用它, 更好地为工作服务。在培训过程中, 应当注意与时俱进, 更新培训的内容, 引进新颖的成果, 从而不断更新扩充员工的知识面, 跟稳行业发展步伐, 胜任变化的岗位技术要求。在培训内容的设置上, 除对一线员工进行专业知识培训外, 要有安全生产、消防、国家法律法规、企业技术标准和管理制度、应急预案、职业修养等方面的内容。如在一线员工的习惯性违章中, 就表现出了对一线员工安全教育培训的不足;教育和引导员工把个人价值的实现与企业的发展相结合, 立足本职, 干一行、爱一行, 钻一行、专一行, 为企业发展贡献自己的聪明才智, 完成自我发展及价值的实现, 同样离不开对员工职业道德素养的教育。

4.4 培训手段方式多样化

一是外派人员培训。在新电站建设期间或已投运电站设备改造时, 派员工到设备制造厂家参加联合开发或设备出厂调试, 并参与设备安装试验, 对提升一线员工的专业水平效果明显;参加相关部门举办的专业技术知识培训班或研讨会, 系统学习所管辖设备的相关知识, 通过交流讨论, 开拓思维视野, 分析解决实际工作中遇到的问题, 提升驾驭管理维护好设备的能力。此外也可以聘请理论水平高、经验比较丰富的从事设计、制造、教学的专家学者来讲课。二是坚持自主学习培训。坚持全员参加, 树立终身学习思想。必须加大培训宣传及氛围渲染, 让广大的员工认识到培训是对自己最好的提高方式。在企业中, 一定要使教育培训覆盖每个员工, 调动每个员工参与培训的积极性, 让全体职工形成教育培训是个人成长推动力的理念, 让他们知道教育培训的意义及开展教育培训对企业实现战略目标与可持续发展的实在意义, 要在企业中形成浓厚的学习氛围。三是发挥传帮带的作用, 师傅带徒弟的培训方式不能丢弃。要签订师徒合同, 对于师傅每月要有一定的补助, 培训管理部门要定期进行跟踪考核。此外, 技术问答、事故预想、针对遇到的设备问题进行分析讨论等也是培训的方式之一。

在培训手段上, 可以采用多媒体技术等。例如, 在进行安全教育培训中, 就可以利用多媒体手段, 进行事故现场模拟与演练, 以极其逼真的方式加强员工的感官效果, 从而切实提高职工防范事故、处理事故的能力, 为职工的安全意识、技术与生产实践之间架起一座理性的桥梁, 从而真正实现教育培训的目的。

4.5 加大对一线员工培训的力度和兼职培训师队伍建设

企业对员工的教育培训也是员工的福利, 它不仅是企业发展的需要, 同样也是员工发展的需要。在企业的培训计划中, 完善有关对一线员工的培训安排, 加大对一线员工的培训投入, 针对一线员工的实际状况, 合理安排, 对生产一线员工的培训尽量安排在机组检修期外, 保证对员工培训的顺利实施。企业内部培训师大部分都是兼职人员, 教学水平不足, 因此, 需要加强对培训兼职教师的培训, 以便更好地发挥企业兼职教师的作用。

总之, 员工教育培训工作作为企业人力资源开发的重要手段, 不仅注重在新知识、新技术、新思想、新规范等方面的培训, 同时也注重人才潜能的开发, 突出创造性思维、员工人文素养和团队精神的培训。因此强化员工培训, 一方面可以增强企业竞争力, 实现企业战略目标。通过不断培训以及开发高素质的人才, 使企业能够拥有充足的人力资本, 获得竞争优势, 以应对激烈的外部环境。另外一方面, 可以充分调动员工的积极性, 增强企业凝聚力。通过培训不断提升员工的知识和技能水平, 帮助员工实现自我成长和自我价值, 这样使得员工更具有竞争力, 更加积极主动地工作, 为企业创造更多的财富。

参考文献

[1]经静波.浅谈地勘企业的管理创新[J].改革与开放, 2009 (03) .

[2]姜建军, 邓海.创新是我省矿业经济跨越式发展的动力源泉[J].吉林地质, 2001 (04) .

银行一线员工工作体会 篇3

关键词：中年一线员工；优势；劣势；引导；培训；盘活

中图分类号： G726.82 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）20-19-2

0 引言

根据世界卫生组织的定义，45岁-59岁的年龄段为中年人，截止到2015年底，工商银行河北省分行中年员工约有13600人，占全行员工总数的50%左右；其中约有6000人为柜面一线员工，在中年员工中占比为44%，在当前银行转型发展关键期，这部分中年一线员工的职业能力怎么样，如何提高他们的工作积极性，如何“盘活”这部分庞大资源让他们重新“焕发青春”，将是我们面临亟待解决的问题，也是一道值得思考的现实课题。

1 中年一线员工的优势分析

1.1 有较强的责任心和敬业精神，是基层单位的核心与中坚力量

这部分中年一线员工大都八九十年代参加工作、平均工龄28年以上，鉴于出生的年代，他们是经历过各种挫折和磨练的，是伴随着工商银行从计划经济到市场经济，从国有银行到国有商业银行，从国内金融机构到成长为全球市值最大银行，一路艰辛打拼，体会过转型、转制的阵痛，他们是工商银行不断发展壮大的核心力量，有着强烈的责任心和奉献精神，对工行有较高的认知度、忠诚度和归属感。

1.2 有较强的影响力和示范效应，是年轻员工的导师

中年员工在多年的银行从业工作中累积了许多宝贵的工作经验和客户关系，这些是不可复制的无形财富资源。年轻员工刚毕业不久，理论知识丰富，但实战经验匮乏，中年员工丰富的人生阅历传导会让年轻人的工作、生活少走许多弯路，这正是“听君一席话、胜读十年书”的意义所在。

1.3 有成熟稳健性格，客户信任度较高

中年员工丰富的人生阅历，在面对挫折和冲突以及突发事件时，处理问题的能力较强，会站在对方的角度思考问题，对“度”的把握较好，易引起客户的共鸣，可信度较高。

2 中年一线员工的劣势分析

2.1 压力与焦虑感强烈

45岁以上员工均为1970年以前出生的，学历层次普遍不高，知识结构老化，大部分中年员工明显感到自己的知识和技能逐渐跟不上快速发展的时代节奏，对工作上出现的一些新问题表现出心有余而力不足的状态。在金融同业竞争愈加激烈的形势下，工作压力大、劳动强度大、竞争强度大是处于一线岗位中年员工的普遍感受。柜面业务需要精力高度集中，不能出现一点差错事故，一日发生就是风险事件，给银行声誉、资金安全造成影响和损失，给员工本人带来痛苦的从业阴影。而且，营销业绩的差异，直接反映在绩效兑现上，给中年员工心理造成一定冲击。

2.2 职业倦怠感明显

许多中年一线员工在一个岗位上工作了十几年甚至几十年，在日复一日的重复工作中逐渐累积了职业倦怠情绪，在工作表现上存有应付、混天状态，服务质量差，工作效率低等现象，躺在以前的功劳簿上摆资格，耍威风，工作上斤斤计较，待遇上争名逐利，对工作开展造成阻碍。

2.3 工作心态平稳，缺少激情，不再有争胜心

他们在工作上已形成一套适合自己的方式方法，事业和家庭相对平衡；对职位的升迁、待遇的提升等不再有大的奢望。自我感觉工作越干越多越严越细，工作的乐趣却越来越少，激情处于消退过程中。只是机械地应付日常工作，长此以往给银行的整体竞争力带来严重损伤。

3 做好中年一线员工培训工作，激发中年一线员工工作活力的几点思考

以人为本、人才立行是工商银行企业价值观和企业文化的重要内容之一。培养优秀人才、打造高素质员工队伍是工行转型发展的内在要求。近年来，工商银行开展了网点负责人培训、支行行长培训、客户经理培训、新员工培训、业务条线培训等，但对中年一线员工的培训较为欠缺，他们在某种程度上属于被忽视的群体，心理感到被冷落，我们从不同角度去认知和探视中年员工的优势与劣势后，可以有针对性的做好中年一线员工的培训工作，激发他们的工作热情和潜能，使他们成为推动工商银行发展壮大的中流砥柱、宝贵财富。

3.1 加强企业文化精髓引导

加强中年员工特别是一线中年员工的工商银行企业文化核心价值观教育，以“工于至诚，行以致远”价值观为指导，以“提供卓越金融服务”使命为要求，引导中年员工积极投身到工行转型发展的大潮中。在企业文化培训中可以选择优秀中年员工宣讲工行发展史，以其亲身经历的工行发展的每一个阶段进行回顾，再辅以每一发展阶段特色实物、图片，如手工账单、报表、传票、计息机、算盘、款包等，然后主讲师在进行深刻剖析，导引总结出企业文化精髓。会使他们感到自己创造了工商银行辉煌的昨天而骄傲，他们是工行事业继续发展可信赖和依赖的中坚力量，并且还发挥着承上启下的更加艰巨的传承任务，工商银行的光辉明天还等着他们继续创造，这种现身说法极易引起共鸣，极易引起他们的荣誉感并且重新激发出他们的工作激情。

3.2 加强职业能力培训

一是要了解员工需求，组织满足工作需要的培训。中年员工学习的目的性很强，培训能不能解决他们工作中的实际问题很重要。培训要取得实效，首先要了解员工需求。一是各专业部门、各单位在制定培训计划时，应先征求摸清员工的需求，培训员工想学习的感兴趣的内容，才能激发员工的学习兴趣和动力。二是要结合工作实际情况，发现培训需求。管理者要善于发现工作中带有普遍性的问题，根据业务发展目标的进展情况，来确定业务培训的安排和内容，查找分析工作中的问题，及时予以警醒或解决。

3.3 尽快建立实施培训积分制度

银行业是专业性很强的行业，对从业人员的素质要求较高。对不同年龄、不同专业、不同层面的员工培训培养内容、学习时长和考核评价方式采取不同的形式，设置相应的培训积分，通过学习培养发掘优秀人才。培训积分制度可与员工的职业发展、职务晋升、考核评价挂钩，形成奖勤罚懒、奖优罚劣、主动学习的激励机制，促进人才脱颖而出。

3.4 建立业务培训复训制度

根据艾宾浩斯遗忘曲线总结的成年人学习的特点，学习结束后的30天只能记住学习内容的20%，因此，重复记忆是记忆的捷径，也就是说学习认知事物的规律之一就是不断地重复。首先，业务复训比初训更能贴近工作实际，可以抓住重点、难点，及时解决员工工作中的疑难问题。其次，复训可以加深记忆和业务理解，是业务知识理论的总结积累和提炼，从而提高受训员工对业务的把控能力。第三，复训制度可以提高员工对业务学习和专业技能的重视程度。

3.5 改进培训方式，加强培训效果的考核

一是让业务优秀的中年员工充当培训老师。高超精熟的业务技能、丰富的工作经验是业务培训的基础。由业务优秀的员工充当培训师，一方面对受训者有说服力，同时能进一步提升自身业务能力。二是提高授课技能。对于面授、班后学习等形式的培训，培训者要尽可能多地调动培训对象的感官系统，采用多元化的教学方式，增强培训效果。三是适当增加一些引导大家修炼职场智慧，调整良好的职业心态，认识自身的社会价值等课程来缓解这一年龄段人的共性“疲劳综合症”，重视中年员工的职场心理健康；还可考虑让中年员工实地到示范网点进行考察和学习，切身感受先进的工作方法和饱满的精神状态；四是要加强对培训效果的考核，采取三、四级评估方式对受训者进行评估。

银行领导春节慰问一线员工简报 篇4

8月7日，华阳集团一矿开掘准备队开展了“我为职工办实事——情系困难职工”主题党日活动，为困难党员苏建军送去了米面油等慰问品和关怀。

苏建军是队组一名工作20多年的老职工，是全家唯一的经济来源。两个孩子都在上学，开销比较大，经济负担较重。在苏建军家中，慰问队围坐在他身边拉家常、问需求，详细了解了苏建军一家的生活现状、收入支出等，并叮嘱他遇到问题一定要向队组反映，有难处和需要可以随时找队组。大家的嘘寒问暖让苏建军非常感动，他由衷地感谢队组的慰问和牵挂，并表示会在岗位上尽职尽责，为企业的发展尽自己的一份力。

长期以来，华阳集团一矿开掘准备队将关爱职工作为一项重要工作内容，为职工排忧解难，把职工冷暖挂在心间，认真倾听职工的.意见和建议，当好职工的“娘家人”和“贴心人”，让职工感受到队组的关怀与温暖，使他们全身心投入到工作中，助推企业高质量发展。

银行员工工作心得体会 篇5

首先，我收获了业务知识。本次培训人事处对课程内容做了细致的安排，由xx中心支行的各位处室领导和业务骨干就反洗钱、货币信贷、征信等各方面基础业务知识为我们做了深入浅出的讲解。我是一名计算机专业毕业的学生，金融背景知识上的匮乏使我对未来的工作很不自信。通过这次培训我对人民银行的各项业务有了概念性的了解，对各部门的岗位职责也有了一个清晰的认识，通过对比自身的特点和岗位需求，我明确了今后努力工作的方向。相信这种知识的收获会为我以后的工作打下坚实的基础

其次，我收获了精神食粮。为了这次培训，xx中支的各位领导无不做了精心的准备，课堂上的每一个知识点，每一个案例都凝聚着他们多年的工作经验，体现着一种严谨、认真、负责的精神，他们的热情感染者每一个新入行的行员。其中令我感触较深的是调查统计处的李晋彪老师的授课。虽然李老师是学习计算机专业出身，却能通过自身不断的学习和思考，积淀了非常深厚金融专业知识。他给我们讲授的不仅仅是业务层面的知识，更多的是解读一种如何在工作中不断学习，不断思考，不断提升自我能力的方法，传递一种积极向上的正能量。

最后，我收获了团队和友谊。为了能够丰富培训的课程，增进每一个新行员的沟通交流，昆明中支在本次活动中组织了丰富多彩的文体活动。为了能够有出色的表现，我们小组的每个成员都就自己的特点做出了最大的贡献。课堂上我们能够发挥自己的专业特点，互相讨论，共同学习;篮球赛场上会打的人拼搏，不会打的人鼓劲，共同进退;文艺表演中我们集思广益，相互鼓舞排练，共同绽放;通过培训我更加体会到了团队的重要性，失去了团队的支撑个人就会失去前进的动力。试想如果没有别人的鼓励我肯定没有勇气在舞台上跳舞;没有别人的帮助我也很难理解一些没有接触过的专业知识。在以后的工作中我们只有注重团队精

神互相配合才能更快更好的取得成功。

培训的时间是短暂的，对于我们的影响却是深远的。为了能够把培训中的收获运用于实际工作中，我决心在今后的工作做中努力做到以下几点：

不要停止学习。培训中几乎每一个老师提到了学习的重要性，他们能取得如今的成就无不是自身不断努力学习不断提高自身业务水平的结果。俗话说逆水行舟，不进则退，一个人不进取就会被淘汰。我虽然已经走出校门走上工作岗位，但学习的习惯不能丢，学习的精神不能丢。

态度决定高度。作为新入职的行员我就像一张白纸，不管以前在学校取得过什么成绩，现在都应该怀着一颗空杯的心去对待每一件事，去做好每一件事。做事不贪大、做人不计小，用好的态度对待工作，能让自己终身受益。

勇于承担责任。俗话说把责任推给别人等于把机会推给别人。职场中没有做不好的工作，只有不愿承担的工作。责任是一名合格行员的基本准则，勇于承担责任能够让我们战胜懦弱，迎难而上。在今后的工作中要在荣耀面前退一步、在困难面前进一步，以责任鞭策自己，把握更多机会。

建设银行员工年终工作体会范例 篇6

匆忙间回眸，来到建行已经十几年了，十几年，驻足盘点或是回首一下，竟有说不出的痛楚和感触，我用左手摸了摸右手，看看楼顶上巨大的“中国建设银行建设现代生活”的牌子，亮起来时如同上下班时的路，熟悉而忘却。

匆忙间回眸，已是20xx年初夏的黄昏，路灯亮起来，就像20xx年的奥运和通胀一样，一闪一闪地在远处招手。于是，喧闹的依然喧闹，浮躁的依旧浮躁，基金股票一样地发着诱人的光芒。

还记得那是一九九七年的九月，我怀着一颗忐忑不安的心来到了建行，报到后作为一名代办员被安排在营业部，当时营业部胡经理的那句话：“无论你在哪里，无论做什么工作，都要努力哟”，虽然时间已过了这么久，虽然我已调换了好几个部门和单位，但一切却好像还在昨日。

快乐的单身的我和随后的不单身的我，生活依旧匆匆，日子在旧行里的狭窄的营业室里的桌子上的一堆算盘上飞速而过。我换了一个又一个地方，在一年又一年的工作中我忽然感觉我们的建行在渐渐地变得独立而丰富，“善建者”的我们在去掉了头冠上的“人民”二字后变得更加卓越和坚强。

匆忙中回眸，在激动的XX年后一下子变得舒缓，“善建者”们在XX年后变得更加疲惫，身边的一些同事离开了我，远方的一些同学也离开了建行，不停地有电话问来问去，我记住了一句：你怎么定位的啊?是啊，在竞争如此激烈的时候，我该怎么定位啊?

匆忙后回眸，我忽然发现自己已三十好几，曾经的.徬徨迷茫，曾经的年少轻狂，曾经的彻夜苦读，已不再习惯了，理想实现了吗?有谁会知道?看着身边的小同事们工作时的敏捷和工作后的欢乐，在儿子有时经意和不经意地流露出对我管教的不屑时，我忽然感觉未来有点迷茫。

匆忙间回眸，已过了十几个春秋，回首过去，展望未来，在一星期的忙碌后感觉有些累了，天已是黑下来了，关掉这个网点转型后豪华大厅的灯，打开门前的灯，亮起玻璃窗上那些宣传画，看看那个画上孩子天真而洋气的脸，灿烂的笑容使我心中渐渐涌动起了别样的温暖，耳边响起熊汝霖的那首歌：

我沿河而来泛眼几经秋霜

脚步倒映水中，支离迷茫，我随流而去，从未停止歌唱，旋律仿佛森林，沉静亦激扬。

建设银行员工年终工作体会范例五篇【二】

首先很高兴也很荣幸能参加本次建设银行的员工培训，行里的领导对这次培训进行了很周密的安排，怀着激动的心情，我们迎来了5天紧张的学习，走进会议室，干净舒适的环境还有人手一瓶的矿泉水，都体现了对员工的关爱，体现了建行的“以人为本”的精神。

业务学习培养的是我们的工作能力，只有掌握好了这些基本操作才能开展好银行业务。在第一堂课上，我们学习了中国建设银行的历史沿革，从1954年10月1日中国人民建设银行宣告成立，到今天中国建设银行成功上市，经历了“三起三落”的反复，在这期间，建设银行曾控制着在中华人民共和国的国土上进行的每一项重大工程的建设资金。不论我们今后在什么岗位，从事什么工作，都必须了解建设银行史，伴随着建设银行股份制改革成功的伟大历史阶段，把我们的事业融入到这短辉煌的历史中。

接下来的几天里，我们学习了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、员工行为规范等理论，对银行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。作为一名建行员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、对每项工作负责到底。还需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作，以灿烂的笑容面对每一位客户。培训课上，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务，这是我们大部分人入职后要从事的工作。

作为建行即将入职的员工，不仅要业务精通，个人素养和道德也要非常好，不仅是对客户的尊重更避免了自己坠入罪恶的深渊，我们要本着“经得起诱惑，忍得了寂寞，受得了委屈，经得起挫折”的态度来工作每一天。

短暂的培训结束了，我与我的同伴共同学习了建设银行的知识，也一起步入了职业生涯，希望我们的友谊与激情能与建行共同发展。

建设银行员工年终工作体会范例五篇【三】

怀着期待与兴奋，终于迎来了建设银行__市分行新入行员工培训.培训时间虽然不长，只有两天，但这次的岗前培训对我的意义是巨大的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我从学习走向实践，收获的远比想象中的丰富。人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。第一天，首先迎来的是财会部的朱经理的授课，他仔细地讲解了建行的会计体制，员工应该有的工作态度，礼仪，鼓励我们多学习，多向有经验的同事请教，多考取证书，丰富自己。接着，刘姐也详细讲解找范文就来了柜面业务，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，让我由原先的不了解到现在的基本掌握。作为一名柜员，每天与客户接触，与现金接触，必须要加强风险意识，必须合规操作，必须加强服务意识，与客户交朋友，有效率地沟通。柜员的责任重大，必须认真对待。

晚上，人力资源的蒋主任，讲述了建行x市分行的整体概况，以及李振球行长的“我心中的x市分行”内容详实，振奋人心。建行x市分行最近几年发展迅速，各项指标都位居全省各地区分行的前列。李行长的话深入我心，他对建行员工的殷切期望跃然于字里行间，“目标，责任，能力，激情”这八个字，在建行员工的日常行为举止中必须得到充分体现。尤其对于我们这些刚毕业，即将进入到建行工作的大学生来说，更是要时刻铭记。要做一个目标明确，责任心强，有能力，充满激情的人。我记下了。第二天，个金部蒋主任，电子银行刘主任等介绍了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、建行的电子银行等，让我们对建行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进了建设银行的大门，同时也让我们领略到了优秀建行人的风采。通过培训，我获得了以下心得体会。

第一，自身思想的变化与心里的成长。建行的优良传统文化以及员工职业道德等培训内容，使我明白了，一个优秀的人不光要有过人的技能，更要有优良的品质和端正的德行。作为建行的一分子，应为建行尽全力，融入这个集体，与建行同进步，共发展。作为新员工，我应该首先做好角色的转换。以前在学校的生活，多部分都是索取和吸收，肩上没有责任，很少有过压力，而且成长环境单一。现在自己成了一名员工，是该自己付出了，该自己肩上承担责任了，“人，仕其职，则必尽其职。”其次要使自身修养找范文就来和企业文化相结合。作为建行的一员，就要继承和发扬中行的优良文化传统。对待同事、企业、客户等都要信誉至上；勇于承担企业，乃至国家赋予我的各种责任；同时要有放眼全球的开放意识，培养自己“敢为天下先”的创新理念；最后要发挥自身能动性，融入建行文化。

第二，这次学习非常适合新员工的实际情况，让我们知道了职业生涯规划的重要性、怎么以一颗平常心努力工作、工作中的一些礼节等等一些在金融行业，乃至人生中必不可少的知识。通过这次培训，我学习到很多书本以外的专业知识和技能，更加深刻的体会到团队精神、沟通、协调的重要性，为自己的个人成长积累一笔不小的财富。

第三，李行长的话对我的影响重大。他的话指引了我的职业方向，“在这个金融行业，我想成为什么样的人，我想走多远”时刻在我的脑海中出现。刚步入社会，步入建行，我会时时谨记建行的核心价值观：诚实，公正，稳健，创造。在日常的工作中我会努力，尽快融入这个团队，我以为人的一生，小胜靠自己，中胜靠团队，大胜靠平台。建行为我们提供了这么好的平台，我就应该抓住这个机会，不断学习充实自己，努力提高自身能力和素质，完善专业技能。我们不仅要在建行这个平台上实现人生的大胜，更要通过大家共同的努力实现建行的大胜，让我们齐心协力，为中国建设银行更加辉煌的明天而奋斗。

建设银行员工年终工作体会范例五篇【四】

怀着期待与兴奋，终于迎来了建设银行__市分行新入行员工培训.培训时间虽然不长，只有两天，但这次的岗前培训对我的意义是巨大的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我从学习走向实践，收获的远比想象中的丰富。人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。

第一天，首先迎来的是财会部的朱经理的授课，他仔细地讲解了建行的会计体制，员工应该有的工作态度，礼仪，鼓励我们多学习，多向有经验的同事请教，多考取证书，丰富自己。接着，刘姐也详细讲解了柜面业务，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，让我由原先的不了解到现在的基本掌握。作为一名柜员，每天与客户接触，与现金接触，必须要加强风险意识，必须合规操作，必须加强服务意识，与客户交朋友，有效率地沟通。柜员的责任重大，必须认真对待。

晚上，人力资源的蒋主任，讲述了建行x市分行的整体概况，以及李振球行长的“我心中的x市分行”内容详实，振奋人心。建行x市分行最近几年发展迅速，各项指标都位居全省各地区分行的前列。李行长的话深入我心，他对建行员工的殷切期望跃然于字里行间，“目标，责任，能力，激情“这八个字，在建行员工的日常行为举止中必须得到充分体现。尤其对于我们这些刚毕业，即将进入到建行工作的大学生来说，更是要时刻铭记。要做一个目标明确，责任心强，有能力，充满激情的人。我记下了。

第二天，个金部蒋主任，电子银行刘主任等介绍了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、建行的电子银行等，让我们对建行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。

这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进了建设银行的大门，同时也让我们领略到了优秀建行人的风采。

通过培训，我获得了以下心得体会。

第一，自身思想的变化与心里的成长。建行的优良传统文化以及员工职业道德等培训内容，使我明白了，一个优秀的人不光要有过人的技能，更要有优良的品质和端正的德行。作为建行的一分子，应为建行尽全力，融入这个集体，与建行同进步，共发展。作为新员工，我应该首先做好角色的转换。以前在学校的生活，多部分都是索取和吸收，肩上没有责任，很少有过压力，而且成长环境单一。现在自己成了一名员工，是该自己付出了，该自己肩上承担责任了，“人，仕其职，则必尽其职。” 其次要使自身修养和企业文化相结合。作为建行的一员，就要继承和发扬中行的优良文化传统。对待同事、企业、客户等都要信誉至上；勇于承担企业，乃至国家赋予我的各种责任；同时要有放眼全球的开放意识，培养自己“敢为天下先”的创新理念；最后要发挥自身能动性，融入建行文化。

第二，这次学习非常适合新员工的实际情况，让我们知道了职业生涯规划的重要性、怎么以一颗平常心努力工作、工作中的一些礼节等等一些在金融行业，乃至人生中必不可少的知识。通过这次培训，我学习到很多书本以外的专业知识和技能，更加深刻的体会到团队精神、沟通、协调的重要性，为自己的个人成长积累一笔不小的财富。

第三，李行长的话对我的影响重大。他的话指引了我的职业方向，“在这个金融行业，我想成为什么样的人，我想走多远“时刻在我的脑海中出现。刚步入社会，步入建行，我会时时谨记建行的核心价值观：诚实，公正，稳健，创造。在日常的工作中我会努力，尽快融入这个团队，我以为人的一生，小胜靠自己，中胜靠团队，大胜靠平台。建行为我们提供了这么好的平台，我就应该抓住这个机会，不断学习充实自己，努力提高自身能力和素质，完善专业技能。我们不仅要在建行这个平台上实现人生的大胜，更要通过大家共同的努力实现建行的大胜，让我们齐心协力，为中国建设银行更加辉煌的明天而奋斗。

建设银行员工年终工作体会范例五篇【五】

我走进建行，正式成为一名建行的员工。经过为期一个月的培训之后，我分配到常熟分行，成为这里的一名综合柜员。在这一年多的时间里，我完成了从一个青涩的学生向一名建行职业人的角色转换。这里面，少不了各位领导对我们的谆谆教导，少不了各位同事对我们的不吝教诲，也少不了建行这个大家庭对我的关怀。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。在为客户服务的过程中，我始终坚持 想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

初入职场一年的我就已经深刻感受到银行业大力发展的脚步，与银行间越来越激烈的竞争。各家银行都在不断地推出自己的新产品，发掘新的销售渠道。因此，作为建行的一名新员工，如何在竞争日趋激烈的环境下，在做好服务的同时做好营销工作呢?那就是积极营销。但如何才能做到成功的营销呢，下面就我在实际工作当中总结的一些技巧。

一、扎实的产品知识。首先，我们需要建行的产品要有一个全方面的认识，从产品功能、产品的特点、相对优势到如何使用等，都要做到心中有数，这样才能在给客户介绍的时候底气十足。其次，要对市场要有一定的了解，销售任何一款产品除了要掌握产品本身之外，我们还需要将其准确定位，找准其市场发展方向，才能提高它的市场竞争力。就例如我行一直大力宣传的苏通龙卡ic信用卡，我们在营销客户之前一定要对这张卡有着充分的了解。比如这张卡的功能=ic卡金融功能+高速公路通行缴费，也就是客户除了可以用这张卡正常消费使用之外，还可以在高速公路上享受 先通行，后付款 的简便方式，因此这对于营销经常需要行驶于高速公路的客户来说绝对是一个强有力的优势。除此之外，该卡还有附加的促销活动，即办卡免费送obu活动，也是我们在营销客户时的一大着重点。

二、树立营销意识和协作精神。作为一名普通柜员，每一位客户都是我们的业务发展对象。首先要树立良好的营销服务意识，让营销成为我们日常工作的一部份，这样业务才能发展得更好。清楚了这一点，我们就要珍惜机会，抓住每一位客户，把最细致周到的服务、最新的产品介绍给他们，让客户了解和信赖我们的产品并且接受我们的产品。例如最基本的电子银行营销，就是我们在为客户办理业务时 多嘴地 问上一句，介绍一句，不仅能让客户省了时间，省了金钱，多了方便，多了实惠，还有对我们的满意。营销不能怕拒绝。在实际营销过程中，难免会存在各种各样的难题，也许客户会拒绝，我们也要做到不抛弃、不放弃，及时的了解客户拒绝的理由，通过和客户交谈，及时的化解客户心中的疑虑，从而及时地促使营销活动的顺利完成。除此之外，网点良好的营销氛围是营销成功的催化剂，硬件环境有产品视觉的冲击，软件环境有大堂经理，低柜、高柜的联合推荐，最终让客户认可服务，认可产品。让每名员工都有自己忠实的客户，让客户与银行共同成长。

三、积极的工作心态。一个人的心态在很大程度上决定了一个人人生的成败。我们每天都会面对不同的客户群体，往往在一些细节上的东西，会影响到我们与客户的交流，影响到产品的销售，造成客户拒绝我们的产品。对于客户的拒绝，我们应当用积极的心态去看待，千万不要心灰意冷，把客户拒绝的原因加以分析，找出客户拒绝的真正原因，进行认真的总结，以便在今后的工作当中再次遇到同样的情况就会有更好的销售方法。所以，我们一定要带着积极的心态工作，这样我们的工作才会更有激情。

四、注重营销技巧。我们面对的是广大客户群，在与客户沟通的过程当中，要充分了解他们想要得到什么?怎样得到?以及得到之后所能给他们带

来的收益等，注意营销的技巧，把合适的产品推荐给合适的客户。不能为了销售而销售硬把产品强塞给客户，这样不仅会使客户反感，也会降低客户对我行的忠诚度。所以，在客户进门的时候，我们不能直来直去的营销，我们应该察言观色、投其所好，营造一种轻松惬意的氛围，了解客户的真实意图，这样就会拉近我们与客户的距离，为营销做下一步铺垫，进而一步步水到渠成的完成销售。例如，对于代发工资客户，我们可以在为他们办理业务时大力营销我们的电子银行产品以及龙卡信用卡，因为他们大多有固定收入并且产品覆盖率较高；对于经常来存取钱的大爷大妈，我们可以积极营销定期存款、理财产品保险产品，因为收益稳定而且风险不大；对于来转账或者缴费的客户们，我们也可以多多营销电子银行，因为操作十分方便而且享受减免手续费等优惠。

新入职银行员工工作心得体会 篇7

我在年初从我们学校毕业就来到了我们银行。所以这份工作算的上是我人生中的第一份正式工作吧，可能对于银行来说，我只是一名普通的新员工，但是对于我来说，这不仅是我的第一份工作，还是我人生中一个新的转折点。所以这份工作对我的意义非凡，所以我十分珍惜这次的工作机会。

作为一名银行的前台柜员，我必须要熟悉每一笔业务的操作步骤，必须要细心严谨的对待每一张票据的审核工作，必须要树立我的服务意识。所以在一开始来到银行之后，我就开始买来各种有关银行业务知识的书籍，每天晚上在下班回到家里后都要进行一个小时的读书学习，虽然这个过程很难坚持下来，但是我通过我的日积月累，我也成功的在这一年里，养成了读书的好习惯。而且通过我的读书学习，我的理论知识提到了提升，我也能很好的运用书本里面知识来解决我在实际操作中遇到的麻烦和问题。

另外一个很重要的是，我们作为一个新职员，多多少少都会在工作中犯错，但是我们不要怕犯错，不要怕挨骂，我们要虚心接受领导对我们的批评指正。然后再对自己的错误进行一个检讨和总结，并且吸取教训，做到下次不再犯。我觉得这次是很关键的一点。

而且，如果我们在工作中遇到了不懂的地方，我们也要向银行的老职员虚心的进行讨教。我们不要不好意思，因为我们在向他们讨教的过程中，我们不仅学到了新的技能，还能拉近了我们和银行同事的距离，也避免了我们更多的犯错。

最后，我想谈一谈关于银行服务意识和态度的心得。因为一个好的服务态度就可以让前来办理业务的客户给我一个五星好评。我在这一年的工作岗位上，每次面对前来办理业务的客户，不管是脾气暴躁的小伙子，还是蛮不讲理的中年妇女，我都是做到微笑服务，做到以礼相待，用一颗满是真诚的心来服务他们。来给他们办好每一笔业务，给他们耐心的开好每一张票据。他们自然也就能感受到来自我的用心，自然就会给我好评，给银行好评。