移动营业部业务部个人事迹

移动营业部业务部个人事迹（精选5篇）

移动营业部业务部个人事迹 篇1

随着社会的不断进步，经济的飞速发展，在这个信息与知识并重的时代，信息工程愈来愈得到世界关注，也成为衡量一个国家综合实力的标准之一，中国移动通信作为世界五百强企业之一，不仅拥有世界第一的网络和客户规模，而且这个年轻企业的成长过程中也涌现了一批批为企业亲历而为、鞠躬尽瘁的优秀人才。我只是一名普通的中国移动XX分公司员工，现任营业厅经理，没有惊天动地的事迹，从事移动工作多年来，我凭着自己对营业岗位的热爱和对工作一丝不苟的态度，在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，让客户时时感觉到春天般的温暖及我们润物细无声的个性化服务，受到单位领导的肯定和广大客户的好评。

一、正确的工作态度

从一名营业员到值长班再到现在的厅经理，我在参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位臵，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务，一系列的计划时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

二、业务与服务结合众所周知，移动业务丰富多样，为客户提供全方位的个性及人性化的服务，因此相关的业务不仅数量多，知识点也非常细化。为了掌握公司业务知识，我利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在推出每项新业务的初期，对营业厅实行有效期管理，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并与同事间进行深入的探讨。在担任厅经理期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。石仓营业厅是龙文区的移动业务主要对外窗口，为了做好新发展用户的新业务普及，在营业部下达指标后，我招集班组人员共同商讨措施，总结大家的建议，制定了切实可行推广方法，并经常组织班组业务培训及会议，将业务知识准确无误地传达给班组人员，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，我还会每天跟踪业务办理情况，了解并解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至业管，让

厅里的每位营业员都能为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。除了业务技能管理外,营业厅的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我公司其它几个营业厅经理及部分服务上颇有经验的领导同事进行交流、探讨,制定了相关服务考核办法,并将其纳入到绩效考核中，同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业人员进行检查,并将检查结果随时进行通报、指正,最终加大了营业厅对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了一定的基础。

三、不断的自我完完善

在工作中，我时刻都告诉自己，个人的一言一行都代表的是公司的形象，做为营业窗口的一员，和千千万万的客户打交道，不是单靠一张甜蜜的嘴巴就能应付得了的，必须要有良好的整体素质。而自身素质的不仅要加强业务技能，还要随时注重自己的外观仪表仪容是否得体，在不断的自我完善中，提高自身的修养气质，因此在2004年、2005年期间，我先后参与了市公司组织的靓号拍卖及移动用户南太武高尔夫活动等，在与会中充分展现了一名移动员工所具有的优雅外表与得体谈吐，用真诚的微笑、耐心的解释服务客户。我在进入移动的？年时间里，多次被评为市公司优秀员工等，多次受到各级领导的好评和客户的一致欢迎。成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务客户，同时也收获了一份快乐而自信的人生。

四、良好的团队精神

在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的，有效的团队工作可以提高工作效率。为此，工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间处理的非常融洽，我认识到众人拾些火焰高的道理，主动发挥先锋作用，不断挖掘营业厅成员的潜力，因此营业厅多次被评为漳州市青年文明号并荣获 “巾帼文明岗”称号，厅内多位成员被授予花博会的形象大使及公司优秀员工等称号，并在公司组织的多次会议及活动中担任司仪人员，让营业厅的服务及形象大范围地普及、更全面地深入人心。

在营业厅工作的每一天，我都用心为客户服务，农户也用真诚的笑容满面、朴实的话语感动着我，在心与心的交流中，我深深体会到了付出的快乐。在这一

平凡的岗位上，我想把对事业的情，对岗位的爱，奉献给客户，使客户的笑颜永驻。我将继续坦诚面对未来，与时俱进，提高素质完善自我，用丰富的知识证明自己的价值，用闪光的智慧照亮自己的人生，充分展示移动新时代文明女性的风采和魅力。

移动营业部业务部个人事迹 篇2

梦网模式已不适应发展需求

有业内专家称, 在2000年“梦网模式”建立之初, 其对中国移动业务拓展是有帮助的。“梦网模式”打破了传统封闭的“纵向一体化”的通信产业价值链模式, 并促成了独立的CP和SP产业链角色的出现, 这些CP、SP与中国移动合作, 形成了一个开放的合作的产业价值链。“梦网模式”启动之初, 曾取得许多成绩, 被业界认为是“互联网拯救者”。

不过, 在移动互联网发展的今天, 这种模式架构似乎已经不能适应新业务的发展。

一位广东移动从事数据业务的员工告诉记者, 新的调整与李跃“新政”有关。自2010年5月升任中移动集团总经理后, 李跃对中移动数据业务进行了大刀破斧的改革。其中, 将核心外延业务的收归, 改变了行业运行多年的内部规则, 尤为引人注目。

该移动员工告诉记者, 以前各子公司按照业务分成, 其权利比较大, 而未来重组后计划以成本进行核算, 各事业部将更加灵活、更加协调, 这将加强部门的执行能力和反应能力, 也利于中国移动的统一掌控。这是其改革的原因之一。

中国电信广州研究院一位从事市场研究的人士向记者表示, 由于“梦网模式”面临着自身数据业务涉及环节多、业务流程复杂, 并且与其他竞争对手的业务同质化等问题, 改革势在必行。

中国移动的一份内部报告指出, 中国移动数据业务在市场上正面临不少同质化及免费产品的竞争, 如手机报与WAP免费新闻, 飞信与腾讯QQ, 手机地图与Google地图等, 而这些外部产品依托免费和较好的品质, 正在不断争夺中国移动用户的关注, 对中国移动造成重大冲击。

此外, 上述报告还表示, 中国移动亟需对其网络、业务平台、应用内容、终端等全流程的端到端的质量进行提升。

终结?改革!

在发展移动互联网业务时, 中国移动作为传统的电信运营商缺乏竞争力。因此, 中国移动期望通过子公司灵活的商业模式吸引互联网人才加入, 来提升其产品的创新能力, 以便于和互联网公司的产品竞争。不过, 结果并没有如预期的那样完美, 这些公司依托的依然是中国移动所具有的庞大用户基础和采取诸如捆绑销售发展模式, 增长水份很大。其产品的真正竞争力和同类互联网公司的产品仍然相差甚远。这迫使中国移动不得不转变其运营思路, 重新思考由子公司拓展数据业务的经营模式。

前述广东移动员工告诉记者说, 目前, 中国移动方面计划将卓望旗下的卓望数码、卓望信息和卓望139社区等3家子公司合并成一家“卓望信息”, 并将以事业部的形式运营。截至记者发稿时, 具体事业部的划分还在筹备中。该广东移动员工预计MM (MobileMarket) 、飞信、移动互联网、营销支撑、新媒体等事业部的设置应该已经确定。

此次中国移动重组卓望, 其主打业务飞信最为外界所关注。该移动员工告诉记者, 最新消息是虽然飞信将单独成立一个事业部来运营管理, 但技术支持仍由神州泰岳负责。而作为消费者最关心的资费问题, 他也表示说不会对其进行收费。

对于事业部的猜想, 似乎还没有到一锤定音的时候。因为对于中国移动来说, 在对卓望重组后, 新成立的部门该谁来管理、如何组建团队等, 都是尚在讨论中的问题。组织和管理是其最大的问题。

此前有消息称, 2010年卓望在内地试点过MM事业部, 是在为今年的架构调整做准备。不过这一消息尚未得到证实。2010年7月, 中国移动曾表示, 将SP与CP统一视为“移动合作者”。有业内人士表示, 这一举动预示着“梦网模式”即将沦为历史。

不过, 该移动员工并不认同这一观点。他认为, 这只是中国移动的一次改革尝试, 尽管移动梦网已经不是其主要的收入来源, 但目前并不足以对梦网命运下判断。

然而, 前述中国电信广州研究院人士却认为, 中国移动此举标志着其所推出的“梦网模式”的终结。他说, 中国移动方面主要出于两方面的考量:第一, 通过对现有业务的整合, 使得业务更加清晰, 牢牢把控住中国移动所擅长的业务部分;第二, 将中国移动自身不适应当下移动互联网发展的业务, 拿出来与其它CP、SP分享平等的机会, 从而扩展自己的能力。

有望提升MM质量

一家国内CP的负责人告诉记者, 有关卓望重组的消息对其影响不是很大, 因为该公司和大多数CP并不再那么看好中国移动的收益。该CP是国内一家著名手机游戏企业。他认为, 国内的整个行业环境并不理想, 用户的消费观念和版权意识让应用开发者现阶段仍难在国内获得丰厚收益。

不过, 对中国移动来说, 该CP负责人表示, 卓望本身就是移动MM商城的外部接入服务商, 目前有很大一批开发者, 但大都是业余方向的, 如果移动重组数据业务, 在这方面就应该会更专业, 希望能吸引一部分专业CP进来, 提高其应用商店的应用质量。

对卓望重组后的影响, 中国电信方面有关人士则表示, 可以促进其他两家运营商反思在移动互联网内容复杂、业务繁多的现状下, 如何选择适合自己发展的新模式。因为, 虽然目前业务很多, 但是适合电信运营商发展的业务就只有如支付业务、地图定位业务等几种业务, 几大运营商的业务势必会有所交叉, 增加竞争;其次, 也促使电信运营商转变与CP、SP合作的心态, 让原本处于强势、制定游戏规则的运营商考量自己是否仍然能占据主导地位。

记者就此曾致电中国联通新视讯的有关人士, 该人士表示, 因此事尚未公布, 不方便发表意见。

此外, 消息人士也告诉本刊记者, 中国联通负责全网音乐增值业务的音乐公司将并入广东联通, 并将联通音乐基地迁移到广东。此外, 中国联通还将整合目前现有的新时讯、视频、宽带等业务, 成立一个新的宽带公司。

移动营业员优秀共青团员事迹材料 篇3

移动营业员优秀共青团员事迹材料

自3月进入移动公司，担任前台营业员工作，工作中，我秉承”沟通从心开始“的服务理念，热情、真诚地接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归。让他们真正享受到我们优质、高效的服务。随着客户的每一句”谢谢“，每一声”你好“，诚恳的一句”中国移动服务就是好，你们办事我放心“的.赞叹声中，我的业务量也得以提升。乃至于担任前台营业员1年多的时间里多次被评为服务明星及销售明星的好成绩。这期间在领导的教育培养下 , 我就好比一只小小的毛毛虫蜕变成美丽的蝴蝶。并于8月担任了营业厅经理岗位， 营业厅是公司对外的窗口，是企业形象的代表，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，在我穿上营业厅经理这身制服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到责任的重大，为自己制定了以下工作规划：

以强烈的移动员工责任感，自觉遵守岗位规范，积极进取，尽职尽责。认真贯彻施行省市公司文件精神和分公司领导指示，用心经营，努力促进营业厅各项经营指标健康、稳定发展。遵纪守法，团结同事，确保部门生产经营工作有序进行，

一、以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做”高“

二、以客户满意度为首要信息，以制度深入管理，把服务作风做”好“

三、以客户满意度为首要尺度，以”巧“、”优“、”创“把服务水平做”强“

移动营业部业务部个人事迹 篇4

我部员工XXX，XXXX年进入营业部，期间一直从事客户服务工作。从XXXX年起开始被我部领导指派负责我部投资者培训以及法制宣传教育工作。在此项工作期间，该同志始终坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以饱满的热情，开拓性的工作方法，并结合证券行业的特性以及工作实际，积极投身于我部员工以及客户的法制宣传教育工作当中，为推动我部员工和客户认知和普及证券法律法规作出了较大的贡献。现将该同志的先进事迹汇报如下： 第一、积极配合营业部整体工作需要，认真制订法制宣传规划；

该同志在负责我部法制宣传教育工作期间紧密联系工作实际，认真学习领会辖区内证券、期货监管部门对法制宣传教育的统一部署安排。充分认识到法制宣传教育的重要性和紧迫性。在营业部领导的大力支持下，紧锣密鼓的制定了一系列相关的宣传教育工作安排。一方面在我部股民学校定期举办的投资者培训课程期间精心备课，在分析讲解股市行情之余穿插进行相关法制宣传教育；另一方面在营业部场内醒目地段放置各种法律宣传普及材料并在营业部外张贴相关内容海报及横幅；还广泛地利用我部场内的声讯系统以及短信群发系统进行宣传发动，力求对我部法制宣传教育工作一开始就做到思想认识到位，设施部署到位，工作落实到位。

第二、与时俱进，积极推进我部法制宣传教育工作开展；

鉴于我国证券市场近两年行情波动较大，形形色色的营销手段众

多，尤其是各种所谓打着金融研究机构的幌子对股民进行诈骗侵权的案件屡有发生。为了减少此类现象对我部股民造成的不必要损失。该同志认真翻阅相关证券法律法规拟定出以下几条重点法律法规相关知识，对我部员工以及客户进行强化宣传普及教育。

1、内幕交易；参考法规文献：《证券法》、《证券内幕交易认定指引》。

2、代客理财；参考法规文献：《证券、期货纠纷》。

3、非法咨询；参考法规文献：《证券、期货投资咨询管理暂行办法》及其司法解释。

4、操纵市场；参考法规文献：《证券法》、《证券市场操纵行为认定指引》。

5、业内禁止；参考法规文献：《证券法》《行政处罚法》。

6、反洗钱；参考法规文献：《中华人民共和国反洗钱法》。

经过近两年来该同志在此项工作当中所采取的有效措施以及组织召开的多次相关法律知识培训活动，大大排除了我部的法律安全隐患，加强了我部员工和客户的法律知识普及，提高了我部员工和客户的守法意识，为我部的安全经营生产奠定了良好的基础。

第三、把法制宣传与日常投资者培训工作有机结合起来，促进我部今后工作更好地开展；

移动营业员的个人工作总结 篇5

营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应热情、和蔼、耐心，办理更应迅速。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，企业的最前沿，这就要求在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务。“急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。每个员工公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。在我的工作中，接触过无数的客户，经历过无数次与被动的服务，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后地为客户服务奠定了的基础。

在前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询等也发挥重要作用。

工作中，努力学习专业技能，提高自身素质。注重把握根本，时刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，以自己的实际行动来获得同事和领导的尊重和认可。一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想高度不够、专业技能不足，和有经验的同事比较还有一定差距。

有的时候工作压力其实很大，可是我们的心里非常高兴，因为我们在工作同时在收获着一些在别的岗位上不会学习到的东西，虽然是一个小小的营业员，但是对于工作的热情及工作的能力也是有极高的要求的，因为只有自己心中对这份职业有着一个良好的态度，才会在工作中注意到各个细节以及一些用户的体检，一定要对来营业厅的每个用户的感受都要照顾到。现在我们正在努力着，并感受着其中的快乐，我们一定会在这个平凡的岗位上做出不平凡的事情的。