教辅工勤人员绩效考核细则

教辅工勤人员绩效考核细则（精选4篇）

教辅工勤人员绩效考核细则篇1

教辅、工勤人员绩效考核细则

第一条

后勤管理的基本职能是为教育、教学和师生生活服务，为保证学校正常的教育、教学活动提供必要的物质条件，并在管理和服务中发挥育人的功能。为了提高我校后勤管理的效率，不断深化后勤管理改革，正确评价后勤服务人员的业务素质和履行职责状况，提高服务质量，建立后勤管理的有效运行机制，特制定本办法细则。

第二条

考核工作坚持客观公正、注重实绩、群众公认的原则，坚持考核结果与奖惩相结合的原则。

第三条

每周由校领导和带班领导不定时检查、记录考核项目，每学期综合考核一次，每学期各占绩效的50%。

第四条

学校成立“后勤绩效考核领导小组”，负责对考核工作进行指导与审核。第五条

考核内容

1、工作量

学校统一工作分工，根据岗位分配工作量。

2、服务态度

树立全心全意为教育服务，为师生服务的思想，热爱本职工作；有较强的事业心、责任心，工作积极主动，细致、踏实。任劳任怨，办事效率高；自己所承担的工作师生满意率高。

3、工作能力。主要考核服务工作素质。掌握本岗位的业务知识，熟悉本岗位及学校后勤工作的规律和特点，掌握国家的相关法律、法规，能胜任本职工作，有临时处理问题的能力。

4、工作实绩。主要考核后勤服务人员的工作质量与效益。具体表现按质按量完成学校下达的工作任务，让学校师生满意自己所在岗位的工作，并且能充分发挥主观能动性，具有开拓创新精神。第六条考核的基本标准

1、师德考核依据一线教师系列考核标准考核；

2、出勤情况按照学校一线教师系列考核标准考核；

3、教辅、工勤管理人员具有管理知识水平及组织实施能力，及时制定工作计划、方案；档案资料、账册齐全规范；执行法律、法规和方针、政策等。因工作疏忽影响学校利益的，视情节每次扣

分；

4、教辅、工勤人员，顾全大局、服从安排。工作认真规范，有原则性，能及时完成任务。不认真履行职责，由于工作拖沓，不按时完成任务，影响学校工作和影响师生利益的，视情节每次扣

分；

5、尊重他人，团结同志，自觉维护集体荣誉；服务态度端正，服务质量高，服务对象满意度高。达不到本项工作标准，视情节每次检查扣

分；

6、工作中出现安全事故，视情节每次扣

分，影响学校正常教育教学秩序并具有较严重后果的，扣发绩效工资的80%或不发绩效工资；

7、每扣一分，绩效工资中扣款人民币

元。

附：

后勤绩效考核领导小组组

长：李令武（学校校长）副组长：陈贵义（学校党支部书记）

刘彩国（工会主席）

王

军（后勤主任）成员：

张占杰（副校长）于培祥（教导主任）任永和（教导副主任）贾凤军（安监办主任）白义朋（政教主任）

沈运祥（后勤副主任兼教工食堂管理员）陈宝民（学生食堂管理员）常德玉（关工委主任）李凤波（团委书记）

细则附后：

妇产科护理人员绩效考核细则篇2

一、能级对应考核：N0-N3护理工作质量考核合格分为60、85、90、95分以上。每月护理工作质量考核(不含工作数量)，达到合格分以上，N0—N3分别加0、3、6、9分，低于合格分，按降一级加分。

二、护理工作数量：

（一）、护士每分管1个病人加1分，告病重病危2分。

（二）、加分项目：办理入院、办理出院（整理病历资料、撤除床单元）、监护（开始执行护士）、转床、灌肠、接生，每项每次加1分。导尿、留置针、接剖宫产、洗澡筛查、开出生证，每项加0.1分。

三、护理工作质量考核：科内检查发现1处缺陷记名1次扣绩效0.5分，同时按以下制度再奖罚。

（一）、职业道德

1、工作期间要求主动热情、认真。上班无精打采或有不良情绪，不认真扣2元。

2、有爱岗敬业、爱科精神，团结协作，服从领导，遵纪守法，上下级相处融洽，善于沟通。不沟通扣2元，对上级工作不支持有抵触情绪扣2元。不服从工作安排或违反制度每次2元。有不利于集体团结的言行的每次扣2元，同事间不团结而公开吵架每人扣50元，吵后工作不合作，不协调每次扣5元。

3、仪表端庄，行为规范，着装整齐，违反一项扣20元。

4、提供优质护理服务，尊重关爱患者，保护患者隐私，做好宣教沟通、人文关怀。视病情未作宣教扣2元，病人提出问题未认真解释或未及时处理扣2元，未主动为病人服务扣2元。与病人争吵一次扣20元，病人提名表扬一次奖5元，提名不满一次扣5元，医生对护士一例不满意扣2元。

（二）、业务水平

1、月查责任护士工作质量95分合格，每超1分加0.5分，每少1分扣0.5分。日常查房基础护理，病人头发乱，指甲长，脚脏等不清洁每人次扣主班2元，新入院危重、长期卧床病人无橡胶单导致床单有血及污垢，体位不适，欠安全扣主班2元，晨间护理后床单有污垢未换，床头柜病房物品乱扣治疗班2元，基础护理漏做或讲解不到有意见双倍价返还病人并道歉。

2、病区或科室管理，协助护士长管理，保持病区管理有序。责任护士分管病房内设备丢失损坏未及时报告视价值处罚。抢救车管理当月加1分，管理不到位一次不合格扣2元。当班护士站一处不洁.物品管理不善.病区喧哗扣2元，闲坐、会客、干与工作无关的事扣2元。患者面前接电话扣2元。无节约水电，无及时关灯.空调等每次2元。

3、护理文书，漏一次扣2元，不规范扣2元，字迹不清扣2元，未按时记录扣2元，医嘱未签字或未执行视情节至少扣2元。

4、理论知识，考试60分以下扣30元，60~69分扣20元，70~79分扣10元，90分以上奖10元，每月未按时参加考试扣5元。

5、技术操作不合格或未按时参加扣5元，未主动找护士长补考扣2元，工作中违反操作规程每次扣2元。

6、在国家级杂志发表护理论文加5分／篇，在省级期刊发表护理论文加4

分／篇，参加院级考试竞赛等活动每人每次奖励50元。

（三）、护理安全

1、有安全意识，严格三查七对，避免意外发生，无不良事件。连续出现同类不良事件扣10元，出现不良后果的扣50元，隐瞒不报的扣20元。

2、因责任心不强，未巡视病人或观察护理不到位，造成压疮、跌倒.、坠床、烫伤、液体外渗、用药错误等视情节至少扣10元，未及时采取补救措施扣5元。

3、发生严重的医疗护理不良事件，造成医院科室经济损失承担相应责任的，降一个护理层级三个月。

（四）、考勤：

1、工作效率高，遵守劳动纪律，完成岗位职责。全勤加2元，迟到早退每次扣2元，脱岗.旷工2元，旷工半天扣一天工资，换班（与本专业上课换班或极特殊情况经护士长同意）无全勤奖，每月换3个班以上扣20元，备班不接电话扣20元，无班1小时内不回电话扣5元。

2、无故不参加医院、护理部及科室组织业务学习等的活动扣20元，完成规定的夜班数，少一个夜班扣2元，多一个夜班加2元；少完成规定的夜班数一个扣2元，多一个加2元。因科室工作需要主动加班奖除给加班费另外奖10元／次。

此细则从2014年2月12日起执行。

平舆县中心医院妇产科

教辅工勤人员绩效考核细则篇3

一、公共考核项目指标与分值

考核内容与分值

评分标准

劳动纪律和医德医风（35分）

1、出满勤，做到不迟到、不早

退（4分）

以考勤签到簿为准，无故迟到或早退，一次扣0.5分，无故旷工一天扣4分，请假一天扣0.5分。

2、值班时坚守工作岗位，做到不串岗、不脱岗、不做私活、不玩游戏等。（5分）

上班时擅自离岗、串岗、做私活等发现一次扣0.5分，投诉一次扣1.5分

3、上班时衣帽整洁、不穿拖鞋，不赤脚，佩戴胸卡上岗。（4分）

发现一次做不到,扣0.5分

4、遵守卫生法律法规及医院管理制度。（4分）

违反一次扣1分

5、积极参加单位组织的政治和业务学习，以及单位组织的各项活动。（5分）

以通知、签到簿为准，无故不参加者，每次扣1分

6、严格坚持廉洁行医。（6分）

收受红包、回扣，出具虚假证明等一次扣3分，违规私自外出行医一次扣3分

7、科室内不得私自使用电器和其他易燃易爆物品。（3分）

违反一次扣0.5分

8、区域服务对象满意度调查大于 90%。（4分）

每降低5%扣1分,直到扣完4分

9、实行医疗责任事故、私自收费、挂床骗保、胎儿性别鉴定等一票否决制。

违反一次扣完100分,并取消当年评优资格。

二、医、护、技、管理、后勤、公卫岗位考核项目临床医生考核各项指标（65分）

1、实行首诊负责制，服务人次不低于核定的门诊人次的平均人次。（10分）

推诿病人，每次扣1分；服务人次每降低1个百分点扣1分，每增加1个百分点加1分。

2、依据门诊病人病情合理收治住院，不得滥收或推诿住院病人。（10分）

发现1次扣1分。

3、门诊登记和门诊病历填写项目齐全，书写工整，文字清晰，诊断和用语规范；传染病登记详细、及时填报传染病报告卡。（5分）

查门诊登记和门诊病历,发现一项不规范扣0.25分，发现传染病未报告一例扣1分，迟报一例扣0.25分，未报告导致疫情扩散扣10分。

4、处方书写合格率95%以上。（3分）

每月抽查20张处方，发现一张不合格扣0.25分

5、执行基本药物制度，合理使用抗生素。（3分）

目录外用药超过1个百分点扣0.5 分，抽查20张处方，抗生素二联及以上联用处方不超过20%，每高1%,扣0.25 分。

6、6、认真执行医疗诊疗技术规范。（2分）

发现不规范的一次扣0.25分

7、无医疗差错事故及纠纷发生。（3分）

发生一次扣0.25分

8、加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。（2分）

发现一次做不到扣0.5分

9、严格执行“新农合”各项规章制度.（3分）

违规一次扣0.5分

10、合理检查，仪器检查阳性率达到70%以上。（2分）

查登记，抽查20例，每降低1%扣0.25分。

临床医生考核各项指标（65分）

11、认真执行诊疗技术规范，住院人次不低于核定的住院人次的平均人次（5分）

住院人次每降低1个百分点扣0.5分

12、落实医师查房制度、疑难病例讨论、术前讨论制度等医疗质量管理核心制度。（3分）

发现一次违反规定的扣0.5分

13、甲级病历达到85%以上，杜绝丙级病历，传染病登记规范、及时填报传染病报告卡。（3分）

抽查10份病历，有一份不合格扣 0.5分，发现一份丙级病历扣1分，发现一例传染病未报告扣0.5分，迟报一例扣0.5分，未报告导致疫情扩散扣全分

14、病人出入院诊断符合率95%以上（2分）

抽查10份病历，有一份不符合扣0.5分

15、无医疗差错事故及纠纷发生（3分）

发生一次扣0.25分

16、加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。（2分）

发现一次做不到扣0.5分

17、严格执行“新农合”各项规章制度，单病种限价和住院费用总量控制。人均住院费用控制在同等医院平均值内（4分）

查出一次违规扣1分；人均住院费用每高1%,扣0.5分。

（四）护理人员各项指标（65分）

1、认真执行护理操作常规，做好基础护理。（10分）

有一项做不到扣2分

2、规范临床分级护理及护理服务内涵，保证护理质量，按分级护理巡视病房。（10分）

掌握病人姓名，性别、年龄、病情诊断、注意事项等基本情况，加强病房巡视并做好记录，有一项做不到扣2分

3、严格执行三查七对、交接班等制度。（8分）

一项做不到扣4分

4、各种护理标记、五种护理文书书写规范，病历摆放有序。（8分）

填写项目齐全，内容规范，书写字迹工整清晰，有一项不符合扣1分

5、控制院内感染，实行“一人一针一管一用一消毒一毁形”，毁形消毒、处理有记录（8分）

掌握消毒液使用、效期等，一次性塑料用品用后毁形、消毒，并有记录，医疗废弃物分类存放等，一次做不到扣2分

6、严格护理技术操作规程；治疗室定期进行紫外线空气消毒，定期擦拭灯管，有记录。（6分）

发现一次不规范扣1分，灯管有灰尘扣1分，消毒无记录扣2分

7、配备足够急诊急救器械、药品，做到五定，有交接记录，确保无差错事故发生。（10分）

缺一种扣1分，管理不到位扣2分，发生一次差错、事故扣10分，发现急救药品失效一次扣2分

8、加强与患者交流沟通，了解病员的思想、生活情况，征求病员对护理工作的意见。（5分）

发现一次做不到扣1分

（五）医技人员（放射、B 超、心电图、化验等）各项指标（65分）

1、各种报告单发放及时准确，检查准确率达98%以上，每月统计有关科室或个人申请检查阳性率。（10分）

查登记，有一次做不到扣1分；准确率每降低1%扣1分，未统计扣2分

2、各项检查登记填写项目齐全内容规范，传染病登记详细，及时填报传染病报告卡。（10分）

查登记册，发现一项不符合扣1分，发现一例传染病未报告扣1分，迟报一例扣1分，未报导致疫情扩散扣10分。

3、材料费按比例消耗。（8分）

超过一个百分点扣1分

4、杜绝私收费和做人情不收费。（10分）

发现一次扣10分

5、执行专业技术操作规范。（10分）

如孕妇检查双人签名等，发现一次不规范扣2分

6、无差错事故和纠纷发生。（10 分）

发生一次差错事故扣10分

7、做好仪器设备维护保养，按规定使用，有记录。（7分）

出现人为故障一次扣3分

1、药房处方配药、购药及时准确。（15分）

抽查100张处方，发现一张不合格扣0.5分，一次做不到或不规范扣2分

（六）药剂人员各项考核指标（65分）

2、麻醉药品和精神药品管理、发放规范。（12分）

查登记、查处方，发现一次不规范扣2分

3、妥善保管药品，药品归类摆放整齐有序，标签醒目。（10分）

抽查当班人，药品霉变、过期、摆放零乱发现一次扣2分

4、无差错事故和纠纷发生。（10 分）

出现一次差错扣5分。

5、药房杜绝赊欠行为（8分）

发现一次扣2分

6、药房药品要及时补充，做好进销存台帐。严格执行基本药物制度及药品零差率销售（10分）

因缺药投诉等一次扣当班2分，扣负责人1分，擅自采购《目录》外药品每个品种扣5分，基本药物使用比例每少一个百分点扣1分，不执行药品零差价銷售倒扣100分。

（七）管理人员各项指标（65分）

1、各项工作及时制订计划、安排，及时总结；按规定开展检查、考核等工作。（15分）

无计划、总结，检查、考核不及时分别扣2分

2、行政、医疗、人事、财务等管理要规范合理。（7分）

出现一次一项管理不规范扣3分，出现一次管理责任事故扣6分

3、按时完成卫生局和相关部门下达的各项工作任务。（13分）

出现一次不完成扣2分，出现一次不符合要求扣3分

4、按时上报各类人事、医疗、财务等报表。（10分）

出现一次不按时扣2分

5、各类医用物资、药品材料和办公用品等采购供应及时，服务周到。（10分）

发现一次不及时扣2分，影响正常工作的扣5分。

6、各类行政文件、财务帐册，公共物资台账建立规范有序。（10分）

查归档文册、台账，不规范扣1分，发现未归档，无台账扣2分

（八）收费人员各项指标（65分）

1、收费及时准确，按时存款报账（20分）

发现一次不及时扣2分，报账一次不按时扣3分，挪用公款扣100分

2、门诊、住院网络结报兑现方便快捷。（15分）

发现一次不及时扣5分，报账一次不按时扣2分，发现套取新农合资金，一次扣20份并给予两倍罚款。

3、执行收费管理制度和标准，找零准确，无差错发生。（10分）

发现一次差错扣5分

4、规范使用和维护电脑设备。（10分）

操作错误导致不能正常使用一次扣2分

教辅工勤人员绩效考核细则篇4

2、文秘工作的职业特点：★

辅助性、从属性、服务性、综合性、灵活性。

3、文秘工作人员的能力：★

口头表达能力、书面表达能力、办事能力、应变能力、心理调适能力、洞察能力。

4、文秘工作人员的职业道德要求：★

忠于职守、敬岗爱业；严守秘密、求真务实；恪守信用、严谨细致；甘当助手、任劳任怨；富有主动性和创新意识。

5、值班工作的任务、工作制度★

值班工作的任务：承接上级指示、负责电话应对、接待来访人员、掌握领导的行踪、承办临时事项、确保机关安全、编写值班材料

值班工作制度：岗位责任制度、请示报告制度、交接班制度、保密制度、安全防范制度

6、印章刻制、颁发、使用、保管要求★

印章刻制：法定组织的成立，由批准该组织的上级领导机关刻制并颁发公章，本组织无权刻制公章；印章规格，一般由形状、尺寸、字形、图形、排列等项目组成，直径分6厘米、5厘米、4.5厘米、4.2厘米四个级别；刻制印章的工厂或刻字社，必须取得机关的委托书和公安部门的准许才能刻制。印章的颁发和使用：印章刻制后，必须由上级领导机关向其所辖下级机构颁发，颁发正式印章必须正式发出通知，并通知下级机构派可靠人员来领取，领取印章要有二人同行，持介绍信或领导的手迹。印章应加盖在落款的年月日处，骑年盖月，即印章的左边缘与落款日期的年相齐，月、日盖在印章的下面。

印章的保管：印章必须有专人保管；印章使用应在办公室内进行；应亲自盖章；要定期清洗；必须严加保管，严防丢失或被盗。

7、领导日程安排的落实和oa管理★

8、领导交办事项的办理要求★

积极主动，千方百计；既要符合政策，又要灵活变通；件件有着落，事事有回音。

9、机要文件打印要求★

经过领导签发的机要文件送到微机室，必须进行登记，指定专人打字和校对；文印室接受机要文件也要登记，并注明付印时间和份数，规定专人承印，与一般文件、资料分开，对印后的蜡纸和废印文件都要当场销毁，防止散失、泄露机密。

10、机关保卫工作的范围、重点★

省以上机关的高级领导，属于安全保卫的重点范围。大体有：文件资料和机要室；机关的档案室、馆、库；印章保管室；会计室；办公设备；物库、油库、车库；武器弹药；水、电、煤气、消防、通讯等系统；高级领导的办公室、会议室和接待室；某些重要或秘密会议的会场；机关住宅区；机关附属的宾馆、招待所。

11、危机事件的处理程序和方法★

现场保护和报告；调查和判断；预测与监控；处理和重建

12、值班工作的作用☆

联络作用、过滤作用、应急作用、窗口作用

13、印章的作用☆

权威作用、代表作用、凭信作用

26、信息工作的要求★

敏锐；准确；及时；全面；适用；经济。

14、领导日常活动的范围☆

15、领导日程表的种类和编制☆

27、信息简报的编写★

16、领导交办事项的特点和范围☆ 它具有“新、深、实、短”四个显著特点，要求：特点：广泛性；临时性；具体性；紧迫性。标题醒目；主题集中；内容新鲜；结构简单；篇幅范围：文书；会务；信访；信息；调研；督查；联简短；语言简洁。络；协调；接待工作事项及其他交办事项。

28、信息提供的对象、方式★

17、机要秘书的工作事项☆

对象：首先为本级领导机关提供信息；其次为上级收到文电后，进行分类、编号、登记，填写办文单，领导机关提供信息；再次为下级机关和基层单位提送秘书长或办公室主要领导过目，提出意见，呈送供信息。

有关领导阅示或传阅；根据领导批示办理；承办领方式：简报递送；电报递送；传真递送；网络传送；导电话事务或交办的其他事务；替领导查阅资料，电话报送；音像制品递送。摘录信息；收存领导讲话稿，清理领导身边文件；

了解领导去向，便于急事联系；掌管印章，做好监

29、信息工作的主要制度★

印工作；机关的内收发工作，一般也是机要秘书工信息专报制度；信息报送数量定额制度；紧急信息作范围。报送制度；信息稿件送审制度；信息采用通报制度；

信息专题分析制度；信息业务培训制度；信息工作

18、机要工作及其特点☆

奖惩制度。凡是内部不宜公开或不须公开的运作程序，凡是涉

及党、国家和军队等“机密的事”统称机要。处理30、信息存储的方式★

这类事务的工作称为机要工作。特点：保密性；内计算机存储；信息简报存储；多媒体存储；信息资部性；实务性；时间不定性。料存储；缩微胶片存储。

19、安全保卫工作的任务☆

31、信息的概念和特征☆

宣传教育，增强法制观念，依靠群众做好“四防”狭义的信息是指通过一定的物质载体反映出来的有工作；加强内部治安管理，同刑事犯罪活动和其他用知识。

危害行为作斗争，查破案件；严密各项防范措施，特征：客观性；无限性；时效性；共享性；可传输保卫要害部门的安全；协助有关部门做好保密工作，性；可加工性；可扩散性；可塑性。同出卖、盗窃党和国家机密的行为作斗争；领导本

机关本单位的警卫人员、保安人员、内保人员，以

32、信息提供的要求☆

及消防员、护卫队和治安保卫组织；监督、考察在针对性；多样性；适时性；保密性。本单位的被依法判处管制、剥夺政治权利、缓刑、假释、监外执行的罪犯和被监视居住、取保候审的32、信息存储的要求☆

被告人。认真筛选；科学分类；系统完整；坚持不懈；便于

检索。20、危急事件的特点☆

突发性；偶然性；意外性；危害性

33、信息的深加工☆

要求：要有高度；要抓重点；要找规律；要提对策。

21、祝贺、颁奖事务工作内容和程序☆

筹备组织贺奖活动同筹备组织会议的工作内容相近。

34、信息存储的意义☆ 包括筹备工作、布置会场、举行仪式。

有利于充分利用信息资源；有利于开发深层次的信程序：与会人员进场；贺奖仪式开始；宣读贺奖的息；有利于提高文秘人员工作效率。有关决定、贺词；颁发奖品等；有关人员致词；授

勋活动。

35、调研工作的概念★

22、宴请活动的工作程序☆

专指文秘人员为有效辅助领导活动而开展的调查研⑴准备宴请活动：①确定宴请的对象、规格、范围；究业务，它是调查研究在文秘活动中具体体现。②确定宴请的时间、地点；③宴请的通知方式；④

定菜；⑤现场布置⑵宴请活动流程：迎宾；进休息

36、文秘人员调研的原则★

厅；入席；致辞；就餐交流。点上调研和面上调研相结合；定性调研和定量调研

相结合；直接调研和简洁调研相结合；信息和调研

23、信息获取的范围、渠道、方法★

相结合。范围：上级信息；内部信息；社会信息；同业信息；

历史信息；国际信息

37、选题的原则★

渠道：信息网络渠道；文书渠道；书刊渠道；调查针对性原则；创新性原则；可行性原则渠道；会议渠道；信访渠道；科研渠道；档案渠道。

方法：网络查询法；文字阅读法；收看收听法；会

38、调查的方式、方法★

议记录法；相互交流法；专题调查法；随时观察法；方式：全面调查；重点调查；典型调查；抽样调查。索取求购法。方法：个别交谈法；开调查会；现场观察法；问卷

调查法；文献调查法；统计调查法；专家调查法。

24、信息加工的方法★

归纳法；浓缩法；纵深法；扩充法；对比法；转换

39、研究的方法★

法；图表法；剪接法。比较法；分类法；类比法；归纳法；演绎法；分析

法；综合法；抽象法。

25、信息工作的概念、作用、特点★

信息工作特指文秘人员获取、加工、传递、储存、40、调研成果的转化★

利用和反馈信息的一系列活动。

以文转化；以会转化；以信息转化；以宣传转化。作用：辅助领导正确决策；协助领导科学管理；开

阔领导与文秘人员的思路；提高文秘人员的工作效

41、调研的概念☆

率

调研是调查研究的简称，是人们在实践中有意识地特点：服务性；综合性；针对性；适时性。

对客观实际情况的考查、了解和分析研究，以认识

事物的本质及其发展规律的自觉活动。

42、文秘人员调研的意义、特点☆

意义：调研是做好文秘工作的基础；调研是发挥文秘人员参谋作用的基本途径；调研是锻炼文秘人员能力的重要方法。

特点：奉命性；非常规性；补缺性。

43、调研计划的内容☆

44、研究的意义☆

研究是对调查材料所获材料的综合分析过程，目的是产生认识上的深化和升华，探求事物的本质和规律，指定解决问题的方案。

45、会议工作的概念★

是指文秘机构对会议的筹备、组织和保障工作。

46、会议准备期间、文秘人员主要有哪些工作★ 制定会议预案；组建会议机构；发送会议通知；准备会议文件；布置会场；安排食宿和车辆；会前检查；接站和报到。

47、会议召开期间、文秘人员主要有哪些工作★ 会场签到；会间调度；会议设备的操作和维护；会议记录；会议简报；会议选举；会议总结；后勤保障。

48、会议结束后，文秘人员主要有哪些工作★ 印发会议纪要；清理会议文件；组织代表离会；搞好宣传报道；会议工作总结；会后催办工作。

49、会议的概念☆

现代意义上的会议，是指有组织、有领导地召集人们商议事情的活动。

50、会议的类型和功能☆

类型：按规模分小型、中型和大型会议；按性质分规定性会议、日常性会议、专业性会议、纪念会议和座谈性会议；按形式分集中性会议和分散性会议；按时间特征分定期性会议和不定期会议。功能：决策功能；指挥功能；沟通功能；协调功能；动员功能；显示功能。

51、会议工作的任务、原则☆

任务：会议组织工作；会议文书工作；会议组织联络工作；会议后勤服务工作；会议接待服务工作；会议选举工作。

原则：充分准备；严密组织；周到服务；勤俭节约；安全保密；提高效率。

52、会议预案的内容☆

会议名称；会议主题；会议时间和地点；会议规模；参加人员；会议议程和日程；会议的组织领导；会议的日程安排；与会人员的食宿安排。

53、接待工作的一般程序★

迎接及安排来宾生活；看望及商定活动日程；礼仪性会见与宴请；按日程开展活动；送别；小结。

54、接待实施的具体要求★

接待上级机关来宾的要求；接待平级机关来宾的要求；接待本系统来宾的要求；无约接待的要求；

55、如何做好接待的准备工作★

心理准备；信息准备；接待方案准备；布置与检查。

56、接待工作的概念☆

是指一个社会组织在交往和联系中所进行的迎送招待、联系洽谈、参观游览等服务性活动。

57、接待工作的作用☆

展示形象的重要窗口；牵线搭桥的主要形式；获取信息的有效渠道。

58、接待工作的原则☆

热情大方；细致周到；确保安全；俭省节约；内外有别。

59、接待外宾的注意事项☆

严守外事纪律；坚持平等互利；尊重来宾习惯；讲究礼节礼貌；注意仪容服饰；树立时间观念。

60、随从工作的类型和特点★

类型：调查研究型；检查考核型；处理问题型；看望慰问型；商务谈判型；参加会议型。

特点：流动性大；时限性强；环境复杂；情况多变；工作要求高。

61、出差途中文秘人员的工作★

资料的销毁；复印机的管理。

75、保密工作的意义☆

关系到国家的安全与利益；关系到社会的稳定；关系到经济和科技的发展；关系到领导工作的成败。

76、如何做好会议保密工作☆

会前保密准备：①对会议的秘密程度进行恰当的评估②制定好会议保密计划和措施③对会场进行安全检查④加强会前印制各种文件资料的保密管理；召开期间的保密管理：①对与会者进行保密教育②严格执行保密纪律③运用先进的保密技术④涉密会议精神的传达要求。

77、商务保密的内容和方法☆

内容：商业秘密文件和资料的保密；科研技术的保89、公文审核的六查☆

查是否需要行文，以什么名义行文；查文稿内容与法律、法规和政策以及上级的有关规定是否一致，与平行机关和本部门已有的规定是否矛盾；查要求和措施是否明确具体，切实可行；查涉及其他部门或地区职权范围的问题是否协商一致并经过会签；查文字表述是否准确、简练、条理清楚，标点使用是否正确，文字书写是否规范；查公文格式是否符合规定。

90、什么是归档文件整理工作★

将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒，使之有序化的过程。

91、公文整理（立卷）的范围★

群体作者；个人作者；法定作者；代言作者。

105、如何选定应用文写作文种★

分析写作意图来选择文种；根据文种特性来辨别文种；以行文方向为参照选择文种。

106、如何运用恰当的表达方式写应用文★ 叙述、议论、说明是应用文的主要表达方式。

107、应用文写作的全过程☆

从“客观需要”到最后形成“写作成品”，这个劳动过程就是我们通常所说的“写作过程”。

108、应用文写作的起因☆ 客观需要是应用写作的起因。

指凡是本机关工作活动中所形成的已经办理完毕的，周密安排领导活动；热情接待来访人员；认真做好各种记录；及时上传下达；起草文字材料；做好通联工作。

62、出差结束后文秘人员的工作★

安排返程交通；处理出差资料；抓紧有关问题的落实；清理经济账目。

63、随从工作的意义和要求☆

意义：有利于提高领导的工作效率；有利于树立领导机关和领导者的形象；有利于锻炼文秘人员的才干。

要求：工作要主动；办事要细心；说话要谨慎；不要帮倒忙。

64、出差前文秘人员的准备工作☆

思想准备；组织准备；资料准备；物资准备。

65、商务随从工作☆

安排谈判日程；准备谈判资料；负责谈判记录；起草谈判协议。

66、通话的程序和要求★

打出电话：发话准备；通话；结束通话。接受电话：接电话时应顺手备好纸和笔，以便记录重要内容；拿起电话后，应主动自报家门；通话结束前，应询问对方是否还有别的事情，然后再挂上话机。

67、各种意外电话的处理★

灾害电话；纠缠电话；匿名电话；推销电话；恐吓电话；性骚扰电话；错打电话。

68、文秘人员寄发邮件的程序和要求★ 查对；登记；封装；交寄；结算。

69、文秘人员接受邮件的程序和要求★ 点收；分拣；拆封；登记；分发

70、通讯工作的作用☆

能够提高管理水平；能够增强办事效率；能够树立良好的组织形象。

71、通讯工作的原则☆

及时原则；准确原则；安全原则；经济原则。

72、文秘人员应熟悉和掌握的邮政业务☆ 国内函件寄递业务；国内包裹寄递业务；邮政特快专递邮件业务；国际邮件寄递业务；电子信函业务。

73、文秘人员如何讲究保密艺术★

熟记范围；按章办事；弄清身份；判断用意；以礼拒绝；佯装不知。

74、如何做好文书保密工作★

涉密文件的撰制；涉密文件的传递；涉密文件的承办；涉密文件的移交；档案资料的保密管理；废旧

密；经营策略的保密；生产工艺的保密。

具有一定查考利用价值的收发文件、电报、会议文方法：行政方法；法律方法；经济方法；技术方法。件、内部文件、电话记录、会议记录、本机关编印的出版物原稿，以及图表、簿册、声像文件材料都78、什么是公文处理工作★

必须进行整理归档，都属于公文整理（立卷）与归从广义上讲，公文处理工作就是运用科学的原则、档的范围之内。程序和方法对机关公文的拟制、办理、管理以及整

理归档所进行的一系列衔接有序的工作。92、归档文件整理的工作步骤★

装订、分类、排列、编号、编目、装盒六个步骤。79、公文处理工作的基本任务★

科学地组织机关的文书工作。及时准确地处理机关93、归档文件整理的基本原则☆的往来公文，有条理地、安全地运转公文，完整地遵循文件的形成规律，保持文件之间的有机联系，保管公文，正确地发挥公文的作用，有效地推荐机区分不同价值，便于保管和利用。关工作，为机关领导工作服务，为社会主义现代化

建设服务。94、归档文件整理的质量要求☆

归档文件整理应当齐全完整，已破损的文件应予修80、公文处理工作的特点、作用☆ 整，字迹模糊或易褪变的文件应予复制；整理归档特点：政治性；时限性；机要性；规范性。文件锁使用的书写材料、纸张、装订材料等应符合作用：助手作用；纽带作用；查考作用。档案保护要求。

81、公文处理工作的基本原则和具体要求☆ 95、归档文件整理工作的意义☆

公文处理必须准确、及时、安全、保密，加强集中归档文件整理能够保持文件之间的有机联系，便于统一管理。坚持实事求是，按照行文机关要求和公文件的查找利用；归档文件整理可以维护文件的完文处理规定进行的原则。

整与完全，也便于文件的保管；归档文件整理为档准确周密，确保质量；及时迅速，注重时效；保守案工作奠定了基础。机密，安全可靠；集中统一，加强管理；实事求是，遵规守纪；精简文件，提高效率。96、应用文的特征★

价值的实用性；建构的模式性；表述的简约性。82、公文处理工作的组织☆

包括组织机构、组织领导和组织形式三个方面。97、应用文的功用☆

法规、准绳功用；指挥、管理功用；联系、协调功83、什么是公文办理程序★

用；宣传、教育功用；凭证、依据功用。指公文在机关内部从形成到运转处理所必须经过的一系列环节。98、应用文的产生、发展☆

文章的产生，源于实用的需要。殷墟甲骨刻辞，是84、公文登记的具体范围★

迄今为止我们所知道的我国最早的文章，也是最早上级机关文件；下级机关文件；重要的带有密级的的应用文。我国现存最早、保存最完整的文章总集刊物、资料；其他机关商洽和需要答复的文件；上是《尚书》，它是一部历史文献汇编，一部以应用文级机关召开会议印发的会议文件材料。为主的文集。

85、缮印公文的注意事项★

99、应用文文本的构成要素★ 缮印公文要忠于原稿，不允许随意改动；要做到文主旨、材料、结构、语言四要素。字准确，设计美观大方，便于阅读；不要出现末页

无正文的现象；要注意保密；要建立登记制度。100、应用文主旨的特点☆

主旨的客观性；主旨的单一性；主旨的明晰性。86、公文用印的注意事项★

必须以机关领导签发的公文原稿为依据，核对无误101、应用文材料的要求☆

始得用印；要端正、清晰；联合行文都要盖章；印材料要绝对真实；材料要与主旨有对应性；材料要章与行文单位一致；要核实份数，超出不印。充分、具体。

87、收文办理程序☆

102、应用文结构的要求☆

签收、拆封与登记；审核、分发与传阅；拟办、批根据文种选择结构；结构要素排列要顺序化；注重办与承办；催办、查办与注办。结构的外在衔接。

88、发文办理程序☆

103、应用文的语体特征☆ 拟稿、审核与签发；核发、缮印与校对；用印、登直接性；行业性；模式性。记与分发。

104、应用文作者的构成☆

109、行政公文的格式★

公文一般由秘密等级和保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、主题词、抄送机关、印发机关和印发日期等部分组成。

110、通知的格式、拟写★

通知适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员。

111、通报的拟写★

通报是下行文，适合于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况。

112、报告的拟写★

报告是上行文，适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问。报告只向本机关的直接上级发出。

113、各种函的拟写★

函适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。

114、会议纪要的拟写★

会议纪要适用于记载、传达会议情况和议定事项。它是会议的产物，是对会议成果的如实记录和集中整理。

115、行政公文的性质和特点☆

性质：政治性；职权性；政策性；传播性。特点：作者的法定性；体式的规范性；功能的权威性。

116、请示的拟写☆

请示是适用于向上级机关请求指示、批准的呈请性、期复性公文。

117、通知、通报的种类☆

规定性通知；会议通知；印发类通知；转发类通知。表彰通报；批评通报；情况通报。

118、报告、请示的种类☆

从内容分，综合报告和专题报告；从性质和用途分，工作报告、情况报告、建议报告、答复报告。请求指示性请示；请求批准性请示。

119、函的种类☆

商洽函；询问函；答复函；请求批准函。

120、计划的拟写★

计划是为了实现某一管理目标，完成某个任务，开展某项工作，而预先做出安排和设计，并用书面形式表达出来的一种事务文书。

121、总结和述职报告的拟写★

总结是对过去的某个时期、某个阶段、某个方面已完成的工作进行回顾分析研究，从而找出规律性的认识，用以指导今后工作的事务文书。

述职报告是党政机关、人民团体、企事业单位的干部和专业技术人员向主管领导部门、人事部门、专家组、本单位的职工群众，陈述、汇报个人在一定时期中履行现岗位职责情况和德能素质的自我述评性的事务文书。

122、简报的拟写★

简报是党政机关、企事业单位用于汇报工作、反映情况、交流信息的事务性文书。

123、计划的写作要求★

正确处理好当前与长远、局部与整体的关系；要集思广益，使计划制定得更具现实基础；要注重灵活性和连续性。

124、调查报告的种类☆

按功能分，指导性调查报告、定性型调查报告、咨议型调查报告；按反映内容分，经验调查报告、情况调查报告、查明问题的报告。

125、调查报告的拟写☆

撰写调查报告，必须在认真调查、充分占用材料并对材料进行分析研究后，根据调查目的、调查的材料特点选择适当的结构来写作。调查报告在外在结构一般由标题、前言、主体、结构四部分组成。

126、总结和述职报告的异同☆

相似：它们都是自述性的文种；写作范围都是确定的。

不同：内容侧重点不同；引起的效果不同。

127、讲话稿的拟写☆

讲话稿是指准备在一定场合的发言事先写出来的一种事务文书，是发言人讲话的蓝本。

128、总结和述职报告的写作要求☆

要充分占有材料，突出写作重点；要突出个性，写出特色。

129、行政法的概念★

行政法既含管理法，也包括控权法，是关于行政组织、行政权限、行政行为、行政程序、行政监督以及行政救济的法律规范的总称。

130、行政的含义☆

行使国家权力的活动；机关、企业、团体等内部的管理工作。

131、行政权的含义☆

行政法意义上的行政权包含了三个要素：行政权的行使必须有法律依据。行政权遇到的最大挑战是其是否具有合法性，包括行政权的来源、行政权的行使是否有法律法规的依据。不具有合法性或丧失合法性的行政权便不具有任何权威性；行政权的最基本职权时执行权，这是与立法权、司法权或履行法律相区别的国家权力；行政权须由特定机关行使。能够行使行政权的机关应是法律法规赋予其权力的行政主体，主要是国家行政机关，也包括法律、法规授权的其他特定组织。

132、行政法的调整对象☆

行政法所调整的是特定的法律关系。行政法律关系具有以下含义：以行政法律规范的存在为前提，任何没有法律规范为依据的行政行为均是不合法的行为；以特定的行政关系为调整对象，这是行政法律关系存在的基础；行政法律关系中主体一方必定是行使行政职权的主体，这是不可替代的；行政主体的意志和行为具有单一性，是国家意志的体现，在相当多的情况下，无须行政相对人的同意也可行使行政权。

133、行政主体的概念★

是指依法享有国家行政权，能够以自己的名义行使145、行政许可的概念和特征☆

国家行政职权，并能独立对外承担法律责任的组织。行政机关根据公民、法人和其他组织的申请，经依

法审查，准予其从事特定活动的一种行政行为。134、我国行政机关体系★

特征：是依申请的行政行为；是解禁与赋权的统一；按照管辖区域可分：中央行政机关和地方行政机关。是要式行政行为。最高国家行政机关是国务院。

按照地方行政机关可分省、市、县、乡四级。146、行政奖励的概念☆

是指行政机关依据其职权，按照法定原则和程序，135、行政主体的分类★ 向对国家和社会做出突出贡献或者遵纪守法事迹显职权行政主体；授权行政主体。著的单位和个人给予物质或者精神鼓励的行为。

136、行政主体的特征☆

147、行政救助的概念☆

行政主体是享有并行使国家行政职权，实施行政行是指行政机关应申请对面临或者遭到巨大困难或危为的社会组织；行政主体能够以自己的名义实施行险的公民、法人、烈士家属给付抚恤金，劳动部门政行为；行政主体能独立承担其行政管理活动所产和民政部门对退役军人的劳动就业安置，公安部门生的法律责任。对受到威胁或面临危险的公民的人身安全和财产安

全的保护和救助，还有政府的救灾扶贫行为等，都137、行政主体的职权和职责☆

属于行政救助行为。依其来源可分固有职权和授予职权两类，主要有：

行政立法权、行政许可权、行政确认权、行政检查148、行政程序法的概念★

权、行政奖励权、行政物质帮助权、行政处罚权、是指调整和规范行政主体作出行政行为的过程、步行政强制执行权、行政合同的签订、行政复议权、骤和方式的法律规范的总称，它是行政程序法制化行政指导权、行政裁决权等等，另外还享有行政优的结果。先权和行政受益权；

行政职责的核心是依法行政。149、行政程序法的基本原则★

合法原则；公正原则；公开原则；参与原则；效率138、行政机关的概念☆

原则。行政机关又称职权性行政组织，是指一个国家的统

治阶级根据其统治意志，依照宪法和有关法律设立150、行政程序法的功能☆ 并代表国家行使行政权、组织管理国家行政事务的效率功能；保障功能；监督功能。国家机关。

151、行政程序法的基本制度☆

139、行政行为的概念和特征★

听证制度；信息公开制度；表明身份制度；告知制行政行为是指行政主体在实施行政管理活动、行使度；说明理由；回避制度；职能分离制度；不单方行政职权过程中所作出的具有法律意义的行为，包接触制度；时效制度；行政救济制度。括抽象行政行为和具体行政行为。

特征：行政行为是行政主体的行为；是行政主体行152、行政复议的概念★

使国家行政权力的行为；是能够产生法律效果的行是指公民、法人或其他组织认为行政机关的具体行为。政行为侵犯其合法权益，依法向该行政机关的上一

级行政机关或法律法规规定的特定行政机关提出复140、行政法的调整对象★（重复）议申请，由受理申请的行政机关对具体行政行为依141、具体行政行为的概念★

法进行审查并作出裁决的活动。是指行政主体针对特定的对象，依法作出的产生法

律效果的行政行为。153、行政复议的范围★

具体行政行为和部分抽象行政行为； 142、行政行为的内容☆

是指行政行为设定权力（利）义务来实现对社会关154、行政复议的特征☆

系的调整。主要有两类：权力性行政行为、义务性行政复议性质上是行政性与程序上司法性的统一；行政行为。行政复议的申请人与被申请人具有恒定性；行政复

议以具体行政行为为审查对象；行政复议以合法性143、行政行为的分类☆

和适当性为审查标准。以行政主体的行政行为属性为标准分：法律行为和

事实行为；

155、行政诉讼法的含义★

以行政行为实施的对象、效力为标准分：抽象行政是规范行政诉讼活动的法律规范的总称。具体说，行为和具体行政行为；

它是调整人民法院在当事人及其他诉讼参与人的参根据行政主体适用的灵活性：羁束行政行为和自由加下审理行政争议纠纷进行的各种诉讼活动，以及裁量行政行为；

由此而产生的各种诉讼关系的法律规范的总称。是否可以主动实施分：依职权行政行为和依申请行

政行为；

156、行政诉讼的受案范围★

是否必须具备法定形式：要式行政行为和非要式行对拘留、罚款、吊销许可证和执照、责令停产停业、政行为；

没收财物等行政处罚不服的；对限制人身自由或者根据内容是否对相对方有利：授益性行政行为和侵对财产的查封、扣押、冻结等行政强制措施不服的；益性行政行为；

认为行政机关侵犯法律规定的经营自主权的；认为是否单方可以有效：单方行政行为和双方行政行为。符合法定条件申请行政机关颁发许可证和执照，行

政机关拒绝颁发或者不予答复的；申请行政机关保144、行政确认的概念和特征☆

护人身权、财产权的法定职责，行政机关拒绝履行行政确认属于依申请行政行为，是指行政主体依法或者不予答复的；认为行政机关没有依法发给抚恤对行政相对人的法律关系、法律地位或者其他有关金的；认为行政机关违法要求履行义务的；认为行的法律事实进行甄别，给予认可、证明和确定并予政机关的行为侵犯其他人身权、财产权的；法律法以宣告的具体行政行为。

规规定可以提起诉讼的其他行政案件。特征：主体的特定性；行为的中性；行为的非处分

性。157、行政诉讼法的基本原则★

人民法院独立行使审判权原则；以事实为依据，以

法律为准绳的原则；具体行政行为合法性审查的原则；合议、回避、公开审判和两审终审原则；当事人法律地位平等原则；使用本民族语言、文字进行诉讼的原则；辩论原则；人民检察院对行政诉讼实施法律监督的原则。

158、行政诉讼的含义☆

是指公民、法人或者其他组织认为行政机关和行政机关工作人员的具体行政行为侵犯其合法权益而向人民法院提起诉讼，人民法院对该具体行政行为的合法性进行审查并作出裁判的活动。

159、行政诉讼的管辖☆

级别管辖；地域管辖：一般地域管辖、特殊地域管辖；裁定管辖：移送管辖、指定管辖、管辖权转移。

160、行政违法的含义★

是指行政法律关系主体违反行政法律规范、侵害授法律保护的行政关系，对社会造成一定程度的危害，尚未构成犯罪的行为。

161、行政主体的行政违法分类★

行政失职；行政越权；滥用职权；适法错误；事实根据错误；程序违法；错误建议、劝告、指导。