两好一满意人物事迹

两好一满意人物事迹（共4篇）

两好一满意人物事迹 篇1

人物档案：皮小蓉，女，1960年出生，中共党员，主任医师，岳阳市一人民医院神经内科主任，湖南省医学会神经内科专业委员会委员，湖南省康复医学会脑血管病专业委员会委员，岳阳市医学会神经内科专业委员会主任委员，岳阳市医学会医疗事故技术鉴定专家库成员，岳阳市劳动力鉴定医疗专家。多次被医院评为“最佳医务工作者”、“优秀带教老师”、“先进科技工作者”，两次获岳阳市人民政府记“二等功”奖励，2002年获岳阳市“十佳医德医风标兵”、岳阳卫生工会“女职工标兵”称号，2004年被国家人事部、卫生部、中医药管理局联合授予“全国卫生系统先进工作者”称号。

尺度自在心间

走近皮小蓉主任，你会对“口碑”二字有更深切的感悟，只要到皮小蓉的诊室坐一会儿或者走到神经内科的病房，皮教授曾亲自查房和会诊过的病人和家属都会主动上前告诉你：他们都是慕名而来的，皮教授是好医生，不仅医术精湛，做人也好„„他们谈着、赞叹着、感激和钦佩从各自的眼神和表情中自然地流淌出来，让人不由地想探究，什么样的好医生，什么样的魅力会令患者如此信服？她坚持换位思考，做到了以下三点：

坚持学习专业技术知识，在面对患者的病痛时知道问题在哪里，如何解决问题。受彭水莲主任和龚梦芝主任医师的影响，皮小蓉当住院医师时一有时间就埋头学习，参加各种学术活动和病例讨论时总是认真做笔记，进行知识的积累与更新。在临床工作中注意向同事学习、向其他专科学习、向专家学习。平时非常注重患者病情的床旁观察，有一次，一位年轻医师向她请教：一位神志障碍患者，烦燥不安、大汗、血压增高、脉搏增快、呼吸急促，经过镇静降压治疗效果不佳。她站在床旁观察、认真分析，发现患者的手在不断的掀被子，掀开被子一看、一触、一叩，原来膀胱鼓胀厉害，经过处理后，患者安静下来，血压、脉搏、呼吸均恢复正常，给科室医护人员上了生动一课。

在临床工作中将患者病情的需要放在第一位，能让患者病情缓解时间快一点、效果好一点、费用节省一点。入住神经内科的病人往往病情急、来势凶，时间就是生命，医护人员设身处地为病人着想能极大提高病人的治愈率和康复率。如一位发热、头痛患者急诊入院被诊断为颅内感染：化脑？结脑？病毒脑？需要脑脊液检查结果作为选择病原治疗方案的依据。如果病人是下午5点钟入院的，是当天就检查后马上用药，还是等明天检查后再用药？对颅内感染的病人来说，延迟一晚就可能因颅高压危象致命，第一时间完成脑脊液检查，将特殊的病原学治疗用上去，这已经成为她们神经内科的工作常规。

在临床工作中她不管病人的身份、贫富、亲疏一视同仁对待，保持单纯的医患关系，从不因医疗之外的事情分散注意力，将患者病情的需要放在第一位。一位君山的农民患者因言语不清、饮水呛咳三天来就诊，结合外院头部CT平扫结果诊断“脑梗死”。很显然这位患者需要急诊住院干预，以防病情进展出现误吸致窒息或肺炎、出现肢体偏瘫。但患者想要第二天再住院，皮小蓉医师告知他有病情进展的危险，劝他住院，他道出了难处：“作完CT后只剩80多块钱了。”皮小蓉与患者家人电话取得联系后，开出住院证，用自己的工资号码作担保将他收住入院，结果当天患者的家人就办好了住院手续，患者的病情也得到了及时控制。

重视健康教育，减少病情复发。大约在2000年前后，曾由她主管的一位市内脑卒中患者第二次住院，患者出院不久怎么又住院了呢？这引起了她的思考。她想，作为一名医师应该将患者病情复发的预防作为医疗工作目标之一。她在给这位患者进行临床治疗、康复治疗的同时加强健康教育，反复告知健康的生活方式、高血压等脑卒中危险因素的控制等知识，患者出院后一直未复发

努力让偏瘫患者站起来

在神经内科患者中脑卒中患者占大多数，他们中的大多数因偏瘫或伴有语言障碍等，常常是住院一个月了，仍躺在床上不能自行翻身、坐起，更不能站立、行走，当时作为一名高年资主治医师的皮小蓉感到很困惑。她通过请教其他专业医师和学习相关资料，开始有了康复的概念，先后两次在湖南省脑血管病康复治疗中心、两次在北京中国康复研究中心学习康复医学知识。回医院后，她在当一位临床医师管理一组病人的同时，利用临床工作之余的时间对脑卒中偏瘫患者进行徒手床旁一对一康复治疗，每个患者每日一次，每次30分钟左右。一位家住市内的脑出血偏瘫患者经过她的一系列治疗后，住院一个月左右出院，出院后皮小蓉医师继续定期门诊指导，患者不久后不仅能独立行走，步态正常，还恢复了正常的工作。此后每当一位患者能站立和自己行走，有一部分患者还恢复了正常步行时，都会让她感到鼓舞和欣慰，她感到帮助这些患者有希望了！

她在科内进行康复知识讲座、培训、送人员进修、引进专业人才，在院领导的支持下终于建立了神经内科康复治疗室，并

成立了康复治疗小组，拥有了专门的康复治疗师，将脑卒中偏瘫早期综合康复治疗工作全面开展了起来，让更多的患者得到了帮助。2001年初她主持“岳阳市脑卒中偏瘫患者生活质量及相关因素调查”科研课题，得出结论：脑卒中偏瘫患者生活质量降低，对患者生活质量影响最大的因素依次是：他人支持鼓励，运动功能障碍程度。研究成果获“岳阳市科学技术进步二等奖”。2001年底她又主持了“脑卒中偏瘫早期综合康复治疗”对照研究，得出结论：在神经内科病房进行脑卒中偏瘫早期综合康复治疗能够改善偏瘫患者运动功能、平衡功能、日常生活活动能力。

2003年起皮小蓉医师担任神经内科主任，她对脑卒中患者实施卒中单元管理模式，重视学科建设、人才培养、技术项目开展，管理的科室由2005年度一个科室、40多张床位、年总收入588万元发展到2007年度两个科室、80多张床位、年总收入1060万元。

暖人心怀的“感恩服务”

自1983年大学毕业以来，她就一直在临床医疗一线苦钻苦干。每天一上班，她便端着医疗日志向一个个病人“盘查”病情，一些初到科室的年轻护士缺乏经验和耐心，已逾不惑的她便以身作则，带着护士为病患们洗脸、擦身、协助排便。去年春节，值班护士发现皮主任每天都来得很早，后来才知道，原来皮主任想着这期间科室危重病人多，放心不下，便悄悄躲在办公室过夜，从年三十到初三，四个晚上都没有归家。她笑着和小护士开起了玩笑：“我躲在这都从去年睡到今年了。”在同事“逼迫”下，皮小蓉终于答应回家休息一阵子，可才到初五，她又早早守在科室忙里忙外了。

看见一些从外地慕名而来的患者，在求诊过程中没地方歇息，她自己掏钱为科室增添了几张钢丝床，供患者休憩。一次，科里收治了一例“三无”病患，病人瘫痪、不能说话。分文未收的情况下，皮小蓉不仅协助他办理了住院手续，而且每天早上坚持为他带早餐，不时还买些水果、牛奶等物品帮其补充营养。

自担任神内科学术带头人始，以皮小蓉为首的“脑卒中康复治疗室”、“脑卒中康复治疗小组”，“神经内科卒中单元”、“神经心理室”、“神经生理室”等一步一个脚印成立起来了。

“低调做人，高调做事”是皮小蓉医师的一贯风格；“尽自己的能力，充分发挥自己的职业优势，尽力帮助每一位就诊的患者，做一名病人需要的医师”是她一生的追求。在同事和病人心中，她是“全心全意为人民服务”的典范，是岳阳卫生系统公认的一面旗帜。

医院两好一满意个人总结 篇2

为从事护理工作的我，从护理工作的角度出发就如何提高病人的满意度谈一下我个人的看法。护理工作是一项精细而有耐心的工作，提高病人满意度是护理工作的核心。在医患关系紧张的情形下，如何提高病人的满意度是一项艰巨的任务。病人到医院，一个基本的期望就是得到良好的治疗，但是，影响病人的满意度的最重要的因素却是“是否真正得到关心”。他们期望在医院接受治疗时，更多是一种情感上的关心体贴，而不是一商业关系。

一、要想病人满意，首先我们得清楚产生医疗纠纷和病人不满的愿因：

1、患者或患者家属由于知识缺乏和医患沟通不足，使他们不理解、不信任，常表现为不配合治疗、大吵大闹、蛮横无理。

2、患者的需求大于我们医务人员和医技人员的实际提供内容，包括服务态度、操作能力、硬件设备的良好和精准（如心电监护、呼吸机、输液泵、化验室仪器等）、即“供不应求”的现象出现。

二、针对以上的发生原因，我们应该采取积极的应对措施，防范医疗纠纷，同时也把我们医务人员的工作风险降到最低。我总结了如下几点应对方法：

1、嘴勤：我们都说人的第一印象是仪表，那接下来就是声音的语言效应。我们不仅要注重语言的内容，还应注意语速和语调，要真正的做到态度和蔼、语言亲切。走进病房到病人床边，一个亲切合适的称谓，会让病人心中一暖，再加上眼神的交流和动作的抚慰，如同一剂良药拉近了彼此的距离。我们年老的可称爷爷、奶奶，中年的可称阿姨，这样听起来很随和，也很亲切；也可根据其职业，叫老师等以示尊重。另外，非语言沟通也起着潜移默化的作用。特别是微笑，不要吝啬你的微笑，即使带了口罩你的笑也能让病人感觉到，你的眼睛应该是弯弯的。

2、腿勤：光靠嘴上功夫也不行。要经常下病房，关心病人，加固感情，切实的为其解决困难和疑问。病人询问时应主动上前仔细聆听病人所提出的问题，并礼貌回答，忌态度生硬、相互推诿。更不要无事坐在办公室聊天，人说祸从口出，往往你不经意的一句话被病人或家属听到就会给他们产生反感和不信任的想法。你的言行病人随时都在为你打分。有人说那不是很累，是的，上班其实是一件非常严肃的事，因为人命关天。

办公室两好一满意工作总结 篇3

2010年10月

医院办公室是医院的综合管理部门，是院领导的参谋助手，综合承接上级部门指示，综合协调处理医院行政事务，是医院运转的中枢，是院领导和各职能部门的中介，也是医院的服务窗口。开展“两好一满意”活动以来，在医院党委的正确领导下，我们按照活动工作计划，进一步解放思想、克服困难、求真务实、开拓进取、创新工作，充分发挥职能作用，较好的完成了各项工作任务，取得了一些成效，现将主要工作情况汇报如下：

一、做好接待，强化服务意识

作为医院的窗口部门，办公室在做好日常工作的同时，精心筹划，周密部署，尽心尽力地组织好每一个会议，协调好每一次活动，安排好每一次接待，使医院的人力和财力发挥了最大效益。办公室的日常工作很繁杂，只有紧紧围绕提高工作效率和服务质量，才能在现有人力资源和办公条件下，实现效益的最大化，从而最大限度地实现我们为临床一线服务的工作宗旨。在实践中学习，在学习中提高，努力提高适应新形势和完成新任务的能力。办公室人员也通过各种方式的学习，加强对医院整体发展思路的理解，加深对院领导工作思路的理解；通过学习，把握工作方向，开拓工作思路，执行好医院各项重要方针政策，与院党委保持高度一致。办公室很多事务性的工作都与外界往来较多，因此在工作中强化服务意识，要求本部门的人员做到：礼貌、耐心、细心、诚心，并灵活掌握办事的尺度，对临时性的急件，要特事特办，实实在在为临床一线和患者做事，跟外界往来过程中做好桥梁作用。

二、加强组织协调能力，顾全大局，保障医院各项工作顺利开展

服从服务于大局是做好办公室工作的基本条件。我们要求每位办公室人员必须树立大局观念，正确处理大局和小局，全局利益与局部利益的关系，要善于从大局的角度思考问题，使办公室工作与医院工作大局协调统一。我们通过认真学习岗位职责后认识到重大会议、活动是医院办公室各项工作的重中之重。对于会议活动组织和协调，明确提出了大型活动必须做到“组织超前、服务周全、勤俭高效”的工作原则，尤其注意活动的细致性、周到性和实效性，同时更加注意各职能部门和相关科室之间的积极合作和沟通，从而保障了各项重大活动的顺利进行。

今年医院大型活动和接待任务较多，例如国家中医临床研究基地综合楼奠基、王随莲省长、李大宁副局长、于文明副局长的来院调研指导等。在此期间，医院办公室从会场布置、制作宣传条幅等各个环节加强了组织协调，承担的很多工作都得到了医院领导的充分肯定。

三、强化责任意识，工作落实到人

办公室工作能否创造出一流的业绩，关键在于办公室人员是否具有强烈的事业心，责任感。因此，我们积极引导办公室同志树立责任意识，发扬高度负责的精神，对自己工作勇于负责，敢于负责，自觉做到标准上求高，措施上求严，工作上求实，尽心尽力，尽职尽责，扎扎实实，创造性地开展工作。为此，结合医院出台的五项管理制度，办公室人员进行了工作分工，责任到人，互相提醒，定期检查，使得各项工作有条不紊地开展。

四、强化奉献意识，切实做好各项工作

甘于奉献，诚实敬业是办公室工作人员的必备素质。办公室工作的无规律性，经常加班加点，没有无私奉献，是难以胜任办公室工作的。因此，我们通过宣传教育、典型示范，使办公室每位同志都能做到爱岗敬业，不计名利，不辞劳苦，无私奉献，从而促进了各项工作的正常开展。

1、当好院领导的行政助手。根据医院的实际情况，按照党政联席、党委会、办公会等会议精神，认真细致地做好各项工作的计划和安排，从而使各项工作有条不紊地开展。认真做好各级各类文件、通知的收转工作，并按文件、通知要求，协调处理好办公室职责范围内的事。

2、精心组织安排会场。我院大小会议及培训都由办公室参与。每次会议或培训，办公室在会场布置、新闻报道等方面，都做到科学安排、细致落实，保证了会议或培训的顺利召开。

3、做好医院周会的考勤登记管理工作。办公室负责周会的考勤，每次周会前都及时发送短消息通知会议是否召开。每月向医院领导汇报一次周会考勤情况并在周会上公布。

4、做好医院档案和文书档案的规范和管理工作。及时有序地处理上级各种文件和网上文件的收发、传阅和分类归档整理，医院各种请示与报告的分类呈送，落实了院内文件签阅制，做好了院内各部门工作总结与计划的收集整理。

5、加强文字材料的加工工作，提高办公室的文字处理和服务能力。协助医院领导针对重要工作部署以及组织拟定以医院名义发布的通知、布告等，起草或参与起草工作报告、总结、计划等。例如最近正在开展我院第十二个五年计划的起草工作。

6、加强院务公开工作。充分利用医院壁报栏、工会简报等载体，对我院各方面的发展情况进行及时的宣传和推介。

7、其它工作。负责接听电话并作好电话记录，及时将电话通知精神传达给相关人员；完成医院领导临时交办的其它各种工作任务。

在今后的工作中要在医院党委的正确领导下，坚持以人为本的原则，围绕医院中心工作和重点工作，建立健全公文处理、督办等规章制度，进一步规范工作程序；继续加强管理工作，强化咨询和参谋职能；保障工作的正常开展；加强政治理论与业务理论学习和研究，加强和改进工作作风，进一步提高为院领导、为临床一线服务的能力，为医院跨越式发展做出更大的贡献。

两好一满意人物事迹 篇4

开展“两好一满意”活动2010年度工作总结

自“两好一满意”活动开展以来，疾控中心广大干部职工按照省卫生厅的统一要求和部署，加强领导、精心组织、全员参与，积极开展教育培训，强化舆论宣传，广泛征求意见，深刻排查问题，认真落实整改，活动取得了初步成效，行业作风建设明显加强，服务能力明显提升，服务质量明显改善，社会满意度明显上升，推动了我市卫生事业又好又快发展。

一、组织开展情况

全面贯彻落实党的十七大和十七届三中全会以及全省、全市卫生工作会议精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以深入学习实践科学发展观活动为动力，以“抓巩固、求提高、创品牌、出成效”为工作目标，在巩固前两年度活动成果的基础上，进一步创新工作思路、加大工作力度、提高工作水平，着力开展服务品牌建设，激发创新活力，拓展活动空间。在深化提高上做文章，在制度建设上下功夫，在品牌建设上有突破。通过学习发动，引导广大干部职工充分认识开展活动的重要意义，增强参与活动的积极性和主动性。结合工作实际，采取集中学习和主题活动相结合的方式，抓好学习教育，将内部宣传教育与对外社会宣传结合起来，编发“两好一满意”活动专刊，设立政务公开栏，自觉接受社会监督。

二、采取的措施及取得的成效

（一）改变服务理念，转变服务形式。活动中充分发挥疾病预防控制和卫生监督工作特点，做好重点传染病预防控制及卫生 1

监督工作。

１、提升服务理念，率先实行疫苗免费接种。在预防接种工作中，以优质、高效、便捷、利民为突破口，提升服务质量，把为群众服务为己任，落实国家免疫接种政策，实行Ⅰ类疫苗免费接种，让广大群众得到真正的实惠。同时开展多种形式的服务，使广大群众享受到了更加快捷、方便的免疫服务，群众的接种热情不断提高，我市的接种及时率不断提高，真正把党和国家的惠民政策落实到位，把服务好做到了实处。

２、高标准、严要求，多帮扶、低收费。在卫生监督工作中，简化工作程序，提高工作效率，变被动服务为主动服务，走近服务对象，发现他们发展中遇到的难题，为他们排忧解难。为更好地服务于各业户，工作人员深入到我市较大规模企业为从业人员进行健康体检、指导卫生知识培训，一改往年企业职工因受工作性质、时间等制约，体检不能及时到位的弊端，提高了工作效率。

３、做好职业健康监护工作，为企业发展服务。职业健康监护工作是职业病预防与控制的一项重要内容，对保障劳动者身体健康起着重要作用。我们正确认识和分析企业职业健康监护工作中存在的问题，积极探讨应对这些问题的对策，提高职业健康监护工作水平，更好地为企业发展服务。根据企业的特点，我们与企业积极配合，重点做好新上岗职工健康检查和在岗职工定期职业健康检查工作。通过就业前和在岗期间的健康体检，既为建立健全职业卫生健康监护档案提供了基础资料，又为企业依据受检者的体质和健康状况是否适合从事该作业，减少职业病及职业性多发病的发生提供了有力保障，切实保障了劳动者的健康权益。

（二）提高服务能力，提升服务质量。服务质量是服务之根本。疾控中心从加强软件建设和硬件建设入手，提高服务能力，提升服务质量。

１、强化队伍建设，提高全体人员素质。一是结合单位实际，建立完善了学习、考勤制度，全面贯彻执行《山东省卫生监督员十条禁令》。二是加强卫生专业技术人员及卫生执法人员的人员素质和业务能力培训，提高专业技能。采取走出去、请进来和定期培训考核、学习讨论典型案例评析等形式，进一步强化工作人员素质，提升综合执法水平和业务能力；三是结合开展转变工作作风、加强行政效能建设活动，通过问卷调查、卫生监督稽查工作等方式，对全部卫生监督员卫生行政许可、卫生行政处罚、规范着装、文书制作、证件证章使用情况进行了执法稽查考核。

２、切实加强预防接种门诊的硬件建设。预防接种门诊的硬件是规范化建设的基础，是保障预防接种工作质量和取信于民的先决条件。在示范预防接种门诊建设过程中，从门诊用房的设计规划入手，力争做到既符合配置标准，又能在使用过程做到方便、实用。

新的一年，**市疾病预防控制中心将继续以“两好一满意”活动为契机，继续践行“两好一满意”活动实质，合理调整计划，进一步加强制度建设和疾控队伍建设，建立健全长效监管机制，做到狠抓效率与质量相结合不放松，抓服务与严格执法相结合不放松，让百姓真正沐浴“两好一满意”的阳光，为构建和谐社会做出我们更大贡献。