美容院需要的经营模式

美容院需要的经营模式（精选9篇）

美容院需要的经营模式 篇1

美容院新的经营模式

专门店式经营

美容的概念现已产生丰富的外延，美体、美甲等项目纷至沓来，各种配套设施层出不穷，这给提供各类服务的专门店创造了市场与空间。美甲店和美体中心从脸部护理中剥离出来已不足为奇。同样，市场的细分也不能忽视消费对象的细分，专为男性和老年人设计的美容产品开始在市场上显山露水。

经营专门店除了要讲特色服务和对象细分，还应力求硬件设施的专业性。从这种意义上讲，专门店已初具连锁式经营的规模与条件。

整合服务式经营

现代都市人的快节奏生活，使假日或小憩更显珍贵，如果在难得的休息时间疲于奔走于各美容院、美发店、美甲店，怎不让人泄气，因此，一种大而全的集休闲娱乐和多种美容服务为一体的经营场所成为必要。

这种类型的美容中心规模很大，装潢讲究，服务周全，可涉及美容沙龙、桑拿健身、化妆造型、养发纹刺等诸多方面的个性化服务项目。此类经营方式的美容院，管理要求极为细致，最好实行会员制。如何吸引会员、固定会员、组织会员都是经营主必须做好的关键问题。连锁加盟经营式

连锁经营从形式上可以分为：直营连锁，即由总店全资或控股开设多间店，统一所有，统一经营，分散销售，集中管理；自由连锁，即各间店均为独立法人，由不同经营者所有，但自愿联合起来，实行统一的经营方式和销售策略；特许连锁，各间店通过与总店签订合同，取得使用总店商标、商号、经营技术的权力，销售总店开发的产品。

目前，国内美容美发业的连锁经营形式灵活多样，但总的来说，还是以自由连锁居多，直营连锁和特许连锁相对较少。这是因为，直营店需要总店在规模、资金、管理技术等等方面有很大优势；特许加盟导入的概念模式更为严格统一，特许者一旦把握不好，较易出现短期经营取向严重，不重品牌理念等问题；而自由连锁是属于美容化妆品生产商主导形式下的，以某品牌产品为中介形成的连锁经营与销售，经营主更为自由，因此颇受欢迎。

连锁经营作为一种现代商业投资与运作方式，勿庸置疑会成为今后美容业，乃至其它行业的新式经营方向。

电脑网络式经营

Internet以其无可比拟的优越性迅速燃遍中国大地，美容业固然也不可避免地遭遇到网络。最近，有报道称某女性网站与美容专家联合出动，给该网站带来热闹的人气和可观的眼球经济，美容业当然也可凭籍此类活动达到宣传与销售的目的。值得一提的是网站的成功与传统企业的成功并无二致，依靠的是完善的管理，成功的市场运作和独具特色的产品，涉足网络经营同样不可忽视这几个方面。

美容企业在未来的发展中应通过因特网宣传自己的产品和服务，与用户及其他企业建立实时性互动的信息交换，达到生产、流通、消费各环节的商务，实现企业的经营管理全面信息化，才能将商务在这一新经济领域中延展开来，真正体会到网络式经营带来的甜头。

美容业经过这些年的发展，旧的经营理念和传统管理模式已不能适应快速变化的社会环境、消费环境。美容业必将面对一场深层次的变革。面对更新的面孔，更高的要求，美容院必须更新经营方式，独具慧眼，才能在充满机遇挑战的时代屹立潮头。

美容院需要的经营模式 篇2

近几年来，许多美容会所的经营仿佛迷失在“囧途”。在巨大的生存压力面前，美容会所每个月都得绞尽脑汁制定促销方案，希望能提升业绩。而顾客对美容院五花八门的促销却根本不接招，甚至越来越反感。美容业界老板也对此一筹莫展，只有不断寻觅提高业绩的绝招。

成功企业，仍逃不过经营窘境

沈阳市碧海蓝天美容连锁机构，在辽宁开设了八家美容连锁直营店和一家医疗整形美容会所，在十多年的发展历程中，曾荣获“诚信经营单位”、“消费者满意单位”、“中国化妆品业先进单位”、“辽宁省星级美容院示范单位”、“沈阳市十大慈善企业”、“中国十佳SPA美容会所”等荣誉。但是这样一家成功企业同样面临着运营成本越来越大、人力成本越来越高的经营风险，和顾客流失率越来越高、信任度越来越低的经营管理窘境。沈阳市碧海蓝天美容连锁机构负责人李总面对经营压力，近年来一直在探索最有效的，即不伤客又能快速提升业绩的营销方案。

求助爱莲，“病因”分析一针见血

李总不辞辛苦的到全国各地学习考察，最终与香港爱莲管理咨询公司达成战略合作。爱莲的专业顾问团队，分别与院长、店长、顾问进行深入访谈，了解该机构在经营管理中的问题与困惑。通过专业的诊断分析，为碧海蓝天做出完整的《店务运营诊断报告》，报告显示：

顾客维护方面，存在高端顾客少、满意度低，中低端顾客多、流失率高，新客少、拓客留客难等问题。究其原因，是因为美容师不关注顾客需求和护理效果，还经常硬性推销、强势推销、过度推销，让顾客产生反感，伤客现象严重，才造成顾客忠诚度越来越低。

员工管理方面，美容师不重视专业技术与服务，缺乏专业的诊断分析和护理专案，顾客信任度越来越低。店长、顾问都忙于业绩，美容师社会阅历浅，盲目自大，不懂人情世故，不善察言观色，常常在服务细节上得罪顾客。这种忽略客户感情关怀的做法，最终导致顾客到店率越来越低，流失率越来越高。

项目设定方面，产品或项目结构很乱且配套不齐全，无法与顾客需求相匹配。缺乏科学、系统的定价策略，盲目定价，导致性价比低。还出现同一类产品或项目，以不同价格，卖给不同类别的顾客。过度推销高端项目，常规项目普及率低，留客养客项目少，拓客项目少，导致顾客到店率低。

爱莲《精准营销》完美逆袭，兼顾机构长短期利益

针对碧海蓝天连锁机构的问题与症状，爱莲咨询团队提出了“运营系统+管理系统+营销系统”三位一体整体解决方案。这套在美妆行业独创的三位一体的《精准营销》整体解决方案，是对营销模式的全新的创新，与传统营销有着本质的区别。

一、《精准营销》的概念

首先是理念上的创新：精准营销更关注顾客的长久利益和终身价值。其次是技术上的创新：在落地执行策略上，精准的进行定性营销指标和定量营销指标分解，在执行层面真正实现了成本最小利益最大的结果。最后是理论上的创新：精准营销真正实现了客户价值创新。更细分的顾客定位，叫精准。细分后的顾客满足，叫精准。满足后的顾客满意，叫精准。满意后的顾客忠诚，叫精准。持续的满意与忠诚，叫精准。一对一的顾客价值营销，叫精准。持续拉动顾客消费，叫精准。《精准营销》整体解决方案，最终实现了营销的终极目标即低成本、持续赢利的企业发展目标。

二、《精准营销》的价值长期利益

建立持续增长的业绩钱流系统——钱流是企业持续盈利的核心目标。

建立持续保有的拓客留客系统——客流是企业持续发展的无形资产。

建立持续有效的顾客培育系统——顾客培育是顾客保有的长期策略。

建立成本最小收益最大的营销系统——营销系统是业绩倍增的长期策略。

三、《精准营销》的价值短期利益

有效唤醒沉睡顾客和流失顾客——企业存在的价值是开发新客户，留住老客户。

有效培育老客户的常规项目——常规项目是留客养客锁客的客源保障。

提高常规项目普及率和消费额度——常规项目普及率是项目盈利率的保障。

提高员工心态，技能和销售技巧——员工的业绩持续倍增的核心动力与根源。

四、《精准营销》的执行策略

爱莲执行团队把《精准营销》分为前期准备阶段，中期追踪阶段，后期冲刺阶段和十个执行步骤——

顾客分析阶段：导入顾客分类分析系统，顾客管理系统，分析目标顾客的消费需求与喜好；

调研访谈阶段：导入顾客满意度调研系统，分析顾客流失原因，针对性制定营销策略；

制定营销策略：导入项目营销系统，分析顾客的消费能力与需求，制定相匹配的项目套餐；

目标制定与目标分解阶段：导入目标管理系统，一对一目标分解与责任人，公众目标承诺；

制定员工《即时激励政策》：充分调动所有员工的积极性和主动性，制定个人和团队激励政策；

召开《精准营销》项目启动大会：调整员工心态，统一思想，统一目标，统一行动；

每日员工“专业技能与销售技巧演练”PK阶段：技术手法、邀约话术、异议处理与成交技巧；

每日“顾客分析会”执行阶段：每日分析目标顾客，精准产品解说，精准异议处理，绝对成交；

每日“业绩追踪会”执行阶段：导入《业绩追踪系统》是目标达成的GPS追踪定位系统；

项目结束“总结表彰大会”阶段：精准营销45天执行结束，进行项目总结与表彰、分享。

五、《精准营销》的实施效果

在碧海蓝天美容会所的《精准营销》执行的45天内，取得了满意的业绩与丰厚的成果——

完成业绩：45天，8家美容会所，共完成现金业绩1278万，耗卡业绩达652万元；

目标达标率：一家店目标达标率120％，一家店目标达成101％，其余店80～90％的目标达标率；

项目普及率：常规项目普及率60％以上，高端项目普及率30％以上，拓客项目在13％左右；

顾客到店率：顾客到店明显提高，单店月均客流量同比增长40％以上，人均护理客数3～4人；

顾客升级培育：拓客372人，唤醒沉睡顾客207人；挽回流失顾客87人，BCD客升级129人；

员工技能提升：持续45天的技术手法PK，产品解说PK，销售技巧PK，专业能力明显提升；

员工心态提升：即时激励政策在策略上“奖励结果，激励过程”、“奖励优秀，激励后进”；

成本费用率：员工销售提成占总营销收入的3％，顾客奖品与活动费用占总营销收入的5％。

在沈阳碧海蓝天连锁机构对此次精准营销运作成绩的总结表彰大会上，李总对爱莲团队给予了高度评价，并亲自带领团队送给爱莲《谢谢你》团队舞蹈，场面温馨感人。我们要坚信，只要使用正确的经营营销方法，就没有走不出的经营“囧途”。

第三节 美容美发店的经营模式 篇3

要想开家赚钱的美容、美发店还必须了解美容、美发店的经营模式，了解它们的利与弊，以便选择适合自己创业的经营模式。美容、美发店的经营模式主要有个人经营、连锁经营、家庭经营几钟。

是个人经营还是合伙经营，这是创业过程中最常见的两难选择，也会对美容、美发店的未来产生深远影响。它们各有利弊，如何现在要视具体情况而定。而连锁经营则是今后美容、美发店经营的又一发展趋势，家族经营是美发店经营中的特例。下面，就逐一分析各种经营模式的利弊，以供创业者选择。1 个人经营

（1）个人经营的好处

首先，投资者是美容、美发店的唯一老板，可以按照自己的想法实现自己的开店梦想。

其次，所有的资产、盈利都属于老板一人，没有人同老板争夺胜利果实。

再次，在经营过程中，全是老板一个人的业务，不会出现管理权分散的情况，这种感觉是老板希望出现的感觉

最后，营运成本可以得到控制，可以用较低的成本度过艰难的开店初期。（2）个人经营的弊端

第一，要求老板对美容、美发行业具有较高的专业技术水平，这是经营美容、美发店必备的前提，因此，对老板的综合素质要求较高

第二，资金压力大。一般情况下，创业人多在30岁上下，所有的积蓄可能低于开店的最低起用资金。同时，老板的家庭也处于花钱的高峰期。因此，老板将面临很大的资金压力。

第三，独自工作会很辛苦。由于几乎所有的事情都由老板操持，老板的身心将面临巨大考验。

第四，没有人与老板分担压力与风险，如果生意失败，将独自面对巨大的压力。2 合伙经营

（1）合伙经营的好处

首先，合伙经营资金的压力较小。一项投资10万元的开店构想，对于一个人来说有较大的压力，但几个人分摊之后，压力就明显小了很多，比较容易筹集资金。同时，市场基本上已经进入买方市场，现有的美容、美发店在经营过程中都说生意难做。在这种市场大背景下，合伙创业有更多的吸引力。

其次，合伙人相互之间可以取长补短，并各自负责特定的工作，可以实施较为复杂的开店构想与计划，规模也比个人经营大很多，发展速度也超过个人经营的美容、美发店。

最后，由于起点相对较高，有比较大的竞争优势，可以承担较大的市场压力与风险。（2）合伙经营的弊端

第一，由于是几个人共同创业，对于其中的某人来说，创业的成就感就差了很多。第二，几个人共同创业，每个人的能力、发挥的作用也有一定的差异，分工合作往往会加大差异，出现苦乐不均的现象。同时，利润分配往往是按照投资比例进行分配，合伙人之间容易产生猜忌和想法，影响工作的积极性。

第三，利润被合伙人分配后，个人所得往往有限，降低了经济利益应有的吸引力。第四，合伙人在美容、美发店管理、发展、利润分配等方面往往会产生一定的矛盾。第五，在创建初期与营运初期，美容、美发店本身就处于投入和亏损交替发生的阶段，但合伙人又必须付出一定的个人费用，这样就加大了资金的紧张程度。

第六，如果中间有合伙人退出，则对新创建的美容、美发店是一种冲击。3 家族经营

（1）家族经营的好处 现在管理界有一种流行的说法，那就是普遍认为家族经营不是一种好的经营模式。实制上，在现实管理中，并没有什么好与不好，只有合适与不合适。70%的美容、美发店老板事实上都采取家族经营模式，这就足以证明，家族经营自然也有其合理的地方。（2）家族经营的弊端

家族经营也有不少的弊端，这些弊端在美容、美发店创业过程中尤为突出。

首相是创业风险与家庭命运紧密联系在一起。由于将家庭所有资源与人力投入到美容、美发事业中，事业成败直接决定了家庭生活质量的好坏，压力也就会更双重的。

其次，家族成员往往只能承担有限的工作。由于经营美容、美发店需要特定的专业知识与能力，而家族成员或者是能力不行、或者是没有专业知识与经验。因此，对于美容、美发事业的帮助也就十分有限，远不及一些合伙人。采取家族经营，家庭开销必然会成为美容、美发店的资金压力。有一些美容、美发店出现了家族成员自行其是，帮倒忙，甚至成为美容、美发店“抽水机”现象，那些品质不好的家族成员，反而会滥用大家的信任，大手大脚花钱，以老板自居，这样就会对家族失的美容、美发店产生不良影响。

尽管家族经营有上述弊端，甚至更多的弊端，但有一点可以肯定，那就是在艰苦的创业期，家人比外人更值得信任与依赖。

在美容、美发业内，夫妻店、子承父业等是最常见的经营模式，实际上，美容、美发店的确也适合家族经营。即使是现在的大中形美容、美发店，创业期往往也是家族式的。４ 连锁经营

一个商业集团以同样的方式、同样的价格，在多处同样命名一家店铺，出售某一种产品或提供某种服务，这些同时经营的店铺就被称为连锁店，这种经营模式则称为连锁经营。

个体美容院的经营心得 篇4

一、统一cis设计：一间美容院无论有多大的规模，都要引入cis概念，这样就有了统一的理念、统一的形象、统一的造型及统一的服务。通过在视觉、行为、文化上的有机结合及管理，经营环节上的规范化，强化美容院的宏观整体形象。cis的建立对提高美容院形象与知名度，扩大宣传效应起到极大推动作用，同时增强了美容院的向心力和凝聚力，有助于吸引大批美容顾客及提高业务、内部管理。

二、提高美容师与美容顾客的沟通能力：一位美容顾客是否愿意走进您的美容院，可能会首先考虑您美容院店面的外观、服务设施及美容院口碑等条件。通常，美容师与美容顾客打交道是为了让美容顾客进行消费，但要想长久留住一位美容顾客，就要看美容师与顾客的沟通能力，

美容师如果不懂语言艺术，就不可能与美容顾客进行有效的沟通，无法客观地了解美容顾客的想法，也就找不出美容顾客进行美容护理的原因，这些原因往往是美容顾客皮肤出现的各种各样的问题。如果美容师的语言和方式得当，就基本掌握了谈话的主动权，美容师可籍此引导美容顾客的消费。

三、启发美容师的团队精神及归属感：每一个成功企业的背后都有一支团结合作的队伍。美容院工作同样也要讲究团队精神，否则便无法提高美容师的工作效率。美容师在其所属的环境中与其他同事共同工作，容易培养协作精神。美容院老板可经常举行一些增加全体美容师感情的活动，让每一位美容师自由发言，交换意见及互相谈话，这样使每位美容师都感觉到自己的重要性。让美容师养成互相帮助的习惯，每位美容师除了发挥自身的特长完成本职工作之外，还应为了整体协作、集体利益养成随时帮助他人的习惯；让美容师共同处理问题，这样才会使美容院的工作朝好的方向发展。

开美容院前期需要准备事项 篇5

一、市场调查

调查方向为开业筹备前首选

（1）地点寻找，必须地处商业区，住宅区，商圈人口数较多处：

（2）消费层次，消费习惯（此乃决定你美容院档次的关键）：

（3）竞争同行调查，未来发展性。

二、资金投入

先作必要的奖金预算

（1）房租、按金（通常为13个月租金）：

（2）装璜设备预算：

（3）产品设备预算：

（4）薪金、水电预算；

（5）广告策划；

（6）流动资金储备。

三、装璜、计划重点

（1）本店档次定位、色彩品味定位：

（2）门面与招牌的特色设计：

（3）咨询台与客位；

（4）销售产品柜的特色设计：

（5）美容部、美体部等区域分布。

四、美容部的设备购置计划

（1）美容床、美容床罩

（2）仪器类

喷雾机、功能机、皮肤测试机（灯）、电脑超超波、bio拉皮机、酵素减肥机、电脑扫斑机、洗眉机、仪器车、其他

（3）产品杂品

高档护肤系列、中档护肤系列、低档护肤系列、特效产品、纹眉、绣眉品、电眼睫毛、胶水、化妆品、杂品

五、广告推广

l、门面广告——彩图、重点产品推介、喜讯、优惠项目等；

2、路牌广告——指示路牌；

3、小单张广告——宣传本中心的资历、产品特点、服务范围、收费标准、附带地点示意图等：

4、其它广告——有线电视、报刊报道、开业宣传、演示活动宣传等。

六、经营管理

l、员工守则、考勤制度的制定；

2、薪金撵放标准、他主管类、咨询类、美容师类、助理师类；

3、业绩提成标准、总业绩提成奖励、个人业绩奖励；

4、入职手续（包括工作保证金、辞职要求、另类培训要求等）；

5、每天工作安排、服务程序制定、每天工作记录、顾客档案制定、跟踪服务记录。

七、深造培训

l、在职美容师按序手势统一训练；

2、服务流程统一训练：

3、定期技术考试（每季考核、作晋升条件、详情另定）。

美容院的日常管理和经营管理 篇6

一、美容院的规章制度

1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，服从管理人员的分配调动；

2、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况；

3、爱护美容院各种设备；

4、员工要团结协作；互相帮忙，互相关心，互相爱护；互相监督；

5、顾客至上，服务第一；热情待客，举止大方；

6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到；遵守美容院的考勤制度；

7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗；

8、服饰要整齐；

9、不准向顾客收小费，假公济私；

10、节约用电用水；节约美容化妆品材料；不得浪费；

二、美容院日常管理制度

1、定期培训制度;

2、化妆品与仪器设备使用制度;

3、定期开会制度;

4、岗位责任制度;

三、美容师工作程序

1、上岗前做好美容师的个人卫生；

2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妆；

3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作推车上；

4、调整好美容床位高低，更换好床单等；

5、礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目；

6、嘱咐客人将物品寄存好；

7、将自己双手用酒精进行消毒；

8、询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作；

9、完成领导交待的其它任务；

10、欢送客人。

紫怡美容美体生活馆

美容院经营方案 篇7

前期准备工作

一、活动日期、期限的确定。（4月 6日）

二、开业活动形式、目的：

美容院门前进行锣鼓表演，歌舞表演与服务咨询、产品有奖销售、美容院经营项目推广相结合，提升美容院整体形象及知名度，吸引新客源，稳定老客户，增加营业额。

三、活动主题：开业庆典大酬宾，歌舞表演秀。

四、奖励办法：分三轮

1、第一轮抽奖：现场购买88元卡，均可参加抽奖 奖品如下：

①10%的人抽到 免费珠海海泉湾游 最终抽奖券

②其它90%的人奖品如下：300元的护理项目，200元的护理项目，钢瓷家居套，首饰盒，披肩，不锈钢水杯，睫毛夹或粉扑。

2，第二轮抽奖

免费珠海海泉湾一日游抽奖

所有获得抽奖券的顾客参加第二轮抽奖

3，第三轮抽奖

免费韩国游抽奖 获得韩国游抽奖券的顾客参加第三轮抽奖

五、告知形式：派单、电话通知老客户

1、提前3~5天派单，直至活动当日现场。

2、提前3天电话通知老客户。

六、锣鼓队、舞蹈表演选手、歌手的确定

1、提前联系锣鼓队。

2、舞蹈表演选手的确定：可考虑邀请职业舞蹈学校专业的演员表演健美操、韵律操、迪斯科等节奏欢快的舞曲。4~6名为好。

3、歌手的确定，可考虑聘请乐队，乐队自带歌手1~2名。

4、主持人确定

5、美容院员工表演小节目准备（1~2个，手操，合唱等）

七、门前场地确定（一周前）

八、宣传品准备

1、门前布置彩色气球拱门

2、美容院条幅：开业大酬宾

88元卡片

3、宣传单准备：1000份

4、店名片准备

5、代金券准备

6、活动期间消费、奖励、客户资料登记

7、产品海报、产品手册、价格表等。

九、器材准备：音响、话筒、背景音乐、皮肤测试仪用彩色电视机、仪器用电源插座。

十、产品准备、奖品准备

1、销售产品准备

2、奖品、赠品准备。

十一、其他准备

1、产品展台、台布。

2、抽奖箱。

3、组织全体员工进行礼仪、产品知识培训。

4、组织全体员工学习方案，掌握赠送办法。

5、人员进行分工负责。

十二、活动前一日准备

1、悬挂门前条幅。

2、店内产品陈列：主推产品要放在醒目位置，产品陈列柜中间为佳。

3、店内销售气氛营造：海报张贴、产品宣传pop等。

4、全员再次进行方案学习，同一承诺口径，进行战前激励和动员。开业日当天实施细则

一、人员组织

1、活动设总负责人，由经理担任。负责整个活动的指挥、实施、协调及问题的处理。掌握活动的最终解释权。

2、活动主持人，负责活动的主持，气氛的调动，表演的讲解等。

3、专人发放活动宣传单。

4、顾客消费完毕，专人负责抽奖，领奖。

二、现场准备 1、8：00~9：30，布置气球拱门，检查布置、产品咨询台、产品展台、皮肤测试台（电源及插座）、奖品台、摆放落地产品POP、等有关未完成的细节。2、9：30~10：00，总指挥组织个部门负责人开会，主持人，舞蹈演员、乐队歌手等负责人之间进行协调。5、9：30~10：30，锣鼓醒狮适时进行。6、9：30~10：30，音响调试，播放背景音乐。

三、活动开始 1、10：30，开业表演开始。（流程见附表）

2、活动期间，主持人现场讲解，有奖提问（美容院地点、项目、特色、活动有几天等等），适时介绍当天活动等。

3、活动期间，咨询同时进行，现场继续派单。

4、活动期间，根据实际情况，及时对活动节目进行灵活调整，各部门密切配合。该方案最参考方案，具体可根据实际情况灵活调整。附： 活 动 流 程

一、10：30，锣鼓醒狮表演

二、10：40，主持人开场

三、10：45，领导剪彩，揭牌

四、10：50，领导讲话 广场：

五、11：00，歌手表演，主持人开场

六、11：15，舞蹈，观众互动，发奖品

七、11：25，珠海游抽奖

八、11：35，韩国游抽奖

九、11：45，舞蹈表演。

十、12：00观众参与游戏。

十一、12：20歌手表演。

十二、12：30，活动结束，锣鼓醒狮表演 注意事项：

一、主持人要全面把握会场气氛，利用各节目间歇时间进行调动，比如现场提问，发放奖品。提问内容可为美容院地点、特色项目、活动优惠办法等。

二、根据现场情况，对节目进行调整。

美容院拓客74种活动方案

低门槛法：

方案一：一天一块钱美容，顾客只要缴纳365元，就可以享受全年的美容护理，主要是利用低价位把顾客吸引进来，再通过全年销售来赚取其它利润。方案二：年卡2400元，做满20次以上，年底返1000元。

方案三：沐足5元一次（仅限一次）然后推广全年沐足卡，1880元99次（要预约），不到19元/次，一是拓客，二是这块可以不赢利。

方案

四、年卡740元，送产品380元，30次沐足，10次焗油。

说明：以上类似种种方案利用低价拓客，进而再销售，如转卡或项目捆绑等。

方案五：高端美容院不否可用这种低门槛方法呢？当然可以，如一高档店的促销设计为3—8万的卡的基础上，加入一个1888元的准入卡，限用2个月，2个月后感觉满意后必须转卡。

限时限量来体现机会。

低门槛进入法、透支法、对比法、撕单法、POS划点法、现金刺激法、体验法、特价法、超值法、抽奖法、置换法、捆绑法、打包法、转卡法、双倍法、转介绍法、连环累计法、分级护理法

类似方案还有许多：如与 “三．八”，只花“38”元的促销标语，美容院全部服务项目“38元”特价优惠一周活动。十一时侯，100元选美容院三个项目连做的服务。今年是建国六十周年，还可以与当地单位搞个666元提供66位女性同胞进容光焕发迎国庆的活动，反正只要敢想动脑筋，促销的方案就多得很。

透支法：

储值卡：现有许多美容院用储值卡来做销售，在没有新品牌新项目新顾客的情况下，其促销政策为：凡是消费者缴纳1万元给美容院，其护理，项目五折，产品六折。可能还有八千，六千等。这种促销政策的设计有优点，但对于美容院利润来说损失具大；

2、保值卡：消费者预存2万，2年后基础护理后，2万现金全部退回，号称美容股票；

3、任选卡：消费者缴纳1万元，就可在一年内不限次数，不仅项目，不限时间来挑选自己喜欢的各类服务。

4、终免卡：将美容院项目拆分，进行终身免费的服务，如油压终身卡；基础护理终生卡； 说明：其实美容本身就有融资的性质，以下几种方法手段不过突出一些，美容院最常见的一种方法，5、“消费储值”模式：消费储值方式通过变相返点返现的形式，可以提升客户的消费附加值，并可留住顾客长期消费。

1． 每1000元作为一个储值基底数，以客户名义在银行设立一个户头； 2．

客户累积（期限2个月）或单次消费满1000元产品，存入客户银行帐户10%现金，存入客户积分卡10%的积分点数，赠送‘亲情卡’2张；

积分点数金额客户在店内消费服务项目全额抵现金使用，购买产品抵50%现金使用； 4．

银行现金帐户金额作为客户的保险基金或子女教育基金由客户自行支配。注：每张亲情卡可做2次免费护理，本人不可使。

对比法:

1、美容院年卡1800元，同时下半年赠送送价值600礼品套盒；

2、美容院年卡2000元+1的方案，当场送价值600礼品套盒；第二年只要1元钱就能美容，（前三个月只做服务不卖产品。）

说明：就顾客而言，更喜欢比较和占便宜，其实政策设计就是让顾客选择第二种方法，不过用第一项来做比较而已。

如美容院设计1000元卡3000元卡，与1280元卡与2880元卡就有区别，因为3000元相对1000元，最起码要3倍以上的好处才能打动顾客，而与1280元卡与2880元卡，在顾客看起来相当于2倍，如果有3倍以上的好处，顾客就很容易接受了。

撕单法：

其政策大致如下：

一、如相关减肥项目，号称五百元做一百个项目，其实从肚腩到手臂到大腿，一次就做了十个地方，全套下来只相当于做了十次而已；

二、如果顾客现场能成交，根据不同消费者会有多达五六种礼品赠送，层层加量，如迷你装，小礼品，加次数，多项目，抽奖券等；

三、案例如：美容院常见促销政策：年卡：2000元，送1000元产品，额外再送手护10次

卵巢保养10次。后面送得再多，顾客也会觉得羊毛出在羊身上，没有价值感。鉴于美容院开年卡相对较难，这个政策可转化调整为：

第一步：美容院半年卡1500元，送产品1000元，限活动当天开卡有效； 第二步：如果顾客再加500元，就可享受全年卡，是上个半年卡的一半优惠。

第三步：如果顾客再愿意，手部护理5元/次，限10次，卵巢保养10元/次，限10次 说明：不要一次把好处给人；还有利用女性消费一次多消费，买上瘾的欲望；因小失大。

划点法：

其政策大致如下：

自由划卡式消费：中大型美容院普遍采用的一种销售形式，即将美容院所有项目计算成积分，通过顾客划卡划点式消费。但也有问题，就是积分与具体金额划等号，顾客很清晰单次的价钱，一般最好地改良的方法为：

如顾客存入1万元，送积分2800分，共12800个点，泡浴28个点，花茶10个点，精油开背188个点，这样顾客每次消费都不清楚具体花了多少钱，很容易做消耗。

说明：利用顾客懒得算帐的心理来消费，而且通过赠积分来做工消耗，总有花完的时间，不像打折，养成习惯就很麻烦。

现金法：

其政策大致如下：

1、美容院年卡1380元，送价值700礼品套盒；

2、美容院年卡2000元，7折优惠，同时送700礼品套盒

3、美容院年卡2000元，做到10次时，返现金600元或旅游，同时赠送同时送700礼品套盒

说明：三种方案其实对于美容院获利都是差不多的，但是第三种方法用了焦点销售，让顾客产生注意力，容易达成。

体验法：

其政策大致如下：

方案一：在美容院开设体验日，每月二天，每次二个人，老顾客可以花18元体验其它项目（一般都是丰胸等高价位服务），老顾客介绍的新顾客可以花18元体验基础护理，或从在淡季时1号到31号，每天花1到31元来美容院选择项目做。A案例：某美容院开业之际，在周遍社区散发6000余张宣传单，宣传其推出的 “ 1 — 30元钱，就能买年卡 ” 的促销活动。促销活动规定，在促销活动期间美容院每天低价销售30张美容服务年卡，其售价，根据消费者来店购买顺序依次定为1元 —— 30元。售完为止，其它服务项目均按原价销售。

某美容院为吸引消费者，赢得市场竞争，推出了 “ 0 — 25元体验价，体验后，根据感觉付款 ” 的促销活动。活动规定，凡在本店体验任何美容服务项目，其最高体验价格均为25元，且消费者体验完毕后，可根据自身感受酌情付款。此方法就是500种传统方法中的【任开价方法】

某家从上海进入北京的SPA美体俱乐部，一进北京便在其周边的大型社区内广泛发放 “ 99元，体验什么是SPA ” 的服务体验优待券。优待券上标明，凡持此优待券的消费者只需花费人民币99元，即可体验分别价值280元和380元的面部芳香美容护理和背部芳香美容护理各一次。由于该俱乐部装修豪华，且周遍居住的消费者具有较高的消费能力，因此在促销的前一个月当中，有近100人使用优待券进行了消费，并有20余人成为了该俱乐部的会员（美容院共发放优待券4000余张）。这种方法在美容院文化与管理一书就提到，如果现场在配一些SPA文化的东西如碟，书，展板等就更好了。

说明：体验方法是由最早街边派单衍生转化而来，就拿街边派单来说，到现在还是有很多公司在用，用得还不错，就看有没新意，麦当劳肯得鸡的优惠券，学生卡，网上下载都有此种方法的影子。

美容院销售及促销方案

一、美容院进行销售促销的目的

吸引人潮，提高顾客入店比率；

改善并提升美容院的形象；

拓展商圈，开发新的顾客源；

稳定客源，提高忠诚顾客比率；

提升顾客人均消费额度；

推出独特的销售或服务主张；

改变季节性营业格局或竞争格局;

刺激营业额;

二．影响美容院促销的因素？

美容院之口碑．形象；

美容院之地址，交通便利性及消费顾客特性；

美容院之服务水准；

美容院之服务项目设置；

美容院之店内气氛；

美容院之使用产品功效；

美容院之专业技术；

美容院之策划能力

三、促销策划的程序

A

遵循并活用6 w 2 H的原则——

Why ——

为何要推行促销活动？既进行促销的原因是什么？ WHAT —— 推销什么？是美容项目、新产品、或店铺形象？ WHEN —— 什么时间举办该促销活动？促销时间是多久？ WHERE—— 什么地方举办？是店内、商场、或闹市区？ WHOM —— 促销对象是什么？最好是某一特定的顾客群？ WHO —— 由谁负责执行？既由谁策划、统筹、操作执行？ HOW —— 用什么方法执行？如消费至多少可获赠品或抽奖？

HOW MUCH—— 支出多少？如此次促销活动，需支出多少广告费？价值多少礼品？印刷费多少？

需开支多少加班费？需增加多少订货量？

B

收集资料，界定促销主题，提出促销目标？选定促销方法，时机，编制初步的促销方案、预算。

C

促销实施前的相关专项培训，准备相应的促销用品；产品库存盘点、登记；促销用各类统计表格的准备。

D

正式实施促销，对过程控制； E

促销结束后的效果考评；

四、常用的促销方案

1、派发宣传单：宣传单设计要独特，有吸引力，并且有针对性的定期派发。

2、主动行销：没有顾客时，不要只顾闲扯，看杂志，睡觉，被动地 等顾客上门。而是要主动地与顾客通过电话联系；建立好关系，请他们介绍朋友前来享受美容服务。

3、职人员促销：可将客户发展成专职或兼职业务人员进行促销推广活动。

4、众媒体上登广告：根据自己美容院的状况，制定广告，并根据费用选择有效的传播媒体；如报纸、杂志、广播电台等。

5、产品活动说明会：定期在店内或附近场所举办一些美容项目或保养专业知识讲座及介绍示范会。

6、互动经营：与附近一些影楼、餐厅、商场、服装店合作，印发大量优惠券互相赠送，让同一群顾客，共同消费，令各商家资源共享。

7、电视广告：时间短，收费贵但短时间内覆盖面广。

8、公共关系：公共关系的特点是：一定要大、新、奇。

9、在专业杂志报章上写专栏：可提升美容院的专业形象。

10、联合促销：如举办小型促销会，可采用降价优惠促销，免费赠品或抽奖活动等。

（五）促销活动应注意的事项 促销讯息的传达，有以下手段——

经由来店顾客的宣传、邀请函的派发、广告媒体、店内布置及 营造气氛等。必须有明确的“促销活动实施进度及分工协作计划表”。

所有员工都必须知道自己的职责、任务，并按期完成。

大型及特殊的促销活动，应对收银、接待等环节工作人员进行专 项训练。5

对促销活动必须有完整的记录。美容院老板必看的美容会所十大促销方案解析 开卡促销

办卡促销是美容院、SPA养生会所及美发店等基本的促销手腕，目前也己成为本行业最重要的促销方法之一，开卡的种类越来越多种多样，小到：月卡、季卡、年卡；大到如：金卡、银卡、积分卡、贵宾卡、会员卡等。

方法：美容会所为了稳固住忠实的老顾客，在顾客护理时期，为顾客操持的促销卡，在金额上享受一定的优惠，即办理月卡比每单次消耗的费用低，办理年卡比办理月卡总和消费要低，并且顾客还可享受特定的购置产品优惠及折扣，享受美容会所各种优惠项目。

场所：月卡、季卡、年卡、积分卡适宜于任何大小的美容会所，金卡、银卡、贵宾卡、会员卡适宜大型的美容会所、大型美容会所、美容生活馆。

2折扣促销

打折始终是商业促销的一种重要手腕，它有很强的刺激购买欲的作用，而且具备即时的功能。

方法：折扣促销是美容会所最罕用的促销方法。针对这种促销法，美容会所依据不同的时节、节日推出不同的折扣商品，用某些高价位商品刺激顾客的消耗欲，带动其它商品的销售，或某一新项目推出时，让顾客进行尝试可进行折扣的促销手腕。

友情提醒：美容会所在折扣促销时，假如一个运营项目是美容会所持久项目和基本保障项目，尽量不要打折，而在开发项目或配套产品上可以尝试给顾客恰当的折扣以促进消耗。

场所：实用于任何类型美容会所。

3免费试做促销

免费试做促销是美容会所为了吸引新的顾客群体，或在新项目开发上推出的一种，让顾客先感触在消费的一种促销方法。

方法：美容会所将有某些需求的顾客集中起来，在即定的时段为顾客免费试用，让顾客首先体验，在造就顾客成为主顾客。而后再进行下一次的免费试做，再进入下一个循环。

场所：实用于小型、中型美容会所。

4积分促销

消费积分是美容会所为顾客回馈老顾客而采用的一种方法，让老顾客在消耗肯定的金额后，就可以得到美容会所赠予的一些礼品，以促进顾客下次消费，带给顾客一种心灵上的慰寄。

人气指数应用方法：美容会所先设定一定积分，到达一定额度的消耗顾客即获得部分积分，就可以得到美容会所赠予的产品、礼物、疗程等，还可以加入其余的优惠运动。

友情提醒：其额度不一定太高，可做小返点或大返点。

场所：任何类型的美容会所均实用。

5次数促销

次数促销是美容会所最惯例促销的一种变更，是一种顾客消耗后的附带促销，让顾客感到美容会所更多的优惠，可稳固将成为美容会所老顾客的人群。

方法：美容会所可设定如顾客在第几次做护理后可免费进行一次美容会所指定的项目或疗程，第几次做护理后又是免费，若干次为一个促销段，以此来设定。

场所：实用于中、小型美容会所。

运动促销

运动促销是美容行业一种新的促销方法，可以让美容会所在短期内使销售量激增。应用各种节假日，美容会所可进行此类大型的促销运动。

方法：美容会所应用各种节日请一些专家、名人通过某些运动项目进行的促销。其中包含：动联谊促销、专家促销、名人促销、旅游促销。

场所：适宜范围较大的大中型美容会所等。

7有奖促销

在顾客购置了某一款产品或某些价位的产品后，美容会所可应用的一种鼓励顾客消耗的促销手腕。

方法：美容会所可赠予一些小礼品如：眉笔、丝巾、工艺品等给顾客；还可进行摸奖促销，如在店内设定某一时段的摸奖运动，主人每次消耗后依据消耗后的金额，通过摸奖的情势来鼓励消耗。

场所：各种美容会所都实用。

8派单促销

美容会所为了吸引更多的新顾客，扩张运营圈，进一步提升美容会所知名度而进行的一种发放美容会所宣传单、体验单的一种促销手腕。

应用方法：美容会所须要印制一些有美容会所形象的宣传单，派美容师在美容会所附近，美容商圈内定点派单或将此单送到商圈住宅的顾客信箱内，以到达宣传美容会所，促进顾客消耗的目标。

友情提醒：个别在派单上可印制美容会所免费试做的项目，激起顾客的消耗愿望，促使顾客登门进行更多的咨询和需求。

场所：小、中型美容会所，大型美容会所停业时期实用。

9人情促销

人情促销是美容会所以满意人的情感需求为出发点来设计，更能感动消费者，可树立美容会所长期稳固的顾客群体。

应用：美容会所展开如：周年酒会、问候促销（应用电脑或手机为顾客节日送去的问候）、顾客档案节日问候（顾客的诞辰）等促销运动，让顾客觉得美容会所的丝丝关心之情，拉近美容会所和顾客之间的距离。

场所：依据美容会所运营的实际状况来抉择人情促销各种方式。

会员促销

会员制促销是一种以俱乐部的情势吸引、培养忠实的消耗群体，逐渐树立顾客数据库，从而为美容会所带来临时、稳固收益的营销情势。

方法：会员制有两种情势：一种是销售会员卡，顾客交若干会费后即可成为美容会所的临时会员，片面的享受各种会员优惠和效劳；另一种是赠予会员卡，顾客在一活期限内消耗到达肯定金额后，即可被赠于会员卡，获得会员资历。

场所：会员卡个别实用于具备肯定运营权势与范围的美容会所，个别实用于大中型品牌连锁加盟店、美容生活馆、美容概念店或旗舰店。

美容院最新拓客操作细节

一个美容院有100个老顾客，一个带一个就是100个新顾客，从目前的情况来看美容院集中做老顾客带新顾客是一种最有效的手段之一。

常规美容院的老顾客转介绍工作往往有几处弊端：

一、没有把它当做事情来做，没有形成制度，偶尔要求美容师做此项目工作，美容师也偶尔要求老顾客做转介绍，达成如何就不得而之。

二、没有充分调动美容师的积极性，全力以赴做好老顾客转介绍的工作。

三、没有充分考虑到老顾客的感受，没有把利益与感情很好的结合起来。

如何让老顾客愿意带新顾客来？

一、美容师的细节服务感动顾客，加上美容师各种营销手段的运用，让老顾客愿意；

二、结合以类似公益或宣传推广的名义，让高端顾客和新顾客愿意接受；

三、通过会议展示美容院文化，服务，增加老顾客的自豪感，增加新顾客的好感；

四、通过一部分利益的巧妙赠送，让老顾客愿意帮忙；

五、通过让老顾客感受实实在在的优惠，而让老顾客愿意带新朋友或转介绍。

针对于此：

一、以卓越优秀美容师评比，让老顾客带人过来。

二、以美容院美容师技能大比赛，让老顾客带人过来。

三、以美容师成长经验分享，让老顾客带人过来。

主要销售流程：

一、会前销售感恩卡，美容师技能大赛亲友团卡来完成会前销售（三天压迫式销售）；

二、技能会中进行高档顾客的评审团的销售，与没有成交的新顾客环境促成销售（周末）；

三、会后会，即魅力女人或美丽大讲堂以联欢或教育形式，让新顾客变成老顾客，并伺机再做转介绍活动。

方法立意：可大做，也可小做。

大立意者：

找一些发起单位，最好是政府职能部门，著名杂志传媒，或者相关服务评比机构，如：

发起单位，聚美，某市市总工会，省美协，《医学美学美容》，华山论剑中国美容领袖年会卓越美容师评选委员会，《某某报纸》等等，当然要视操作者的社会关系而言。参选单位：某某美容院等

评选主题：（以下类似若干）

1、卓越服务星级美容师评定会

2、美丽天使星级评定终极PK赛

3、我最喜爱的美容师星级评定

小立意者：

自己美容院来操作，以对美容院全体美容师技能考核，顾客满意度等内容做为诉求点来进行操作，如：

1、某某美容院美容师服务技能演武大赛

2、某某美容院金牌美容师全能争霸赛

3、超级美容师五星级投票赛 开展终端联谊会需注意的问题 型终端联谊会：

1、会前：会议要求必须提前45-60天开始销售门票，门票价格为198元，门票内含尊贵卡、真情卡、增值卡、入场券、会议礼品，共计金额为4678元，【【含至尊卡2000元，四次面部；（只限于本人使用，有效期20天）真情卡2000元，面部护理四次；（必须送朋友，不可以本人使用，更不可以相互回赠）增值卡200元，终生有效，可以在够买产品时和购买护理卡时使用（购买产品是每1000元冲抵一次200元；购买护理项目或者卡的时候每2000元增加200元，以此类推），入场券480元，会议礼品300元】】主要宣传会议的内分泌、乳房保养保健、乳房疾病自检方法课程与只有在电视上可以看到的大型演出节目。在顾客购买门票时护理赠送为不少于四次，以密集型5天做一次，在做第三次开始销售门票，这样顾客已经感觉到产品效果才会协助美容师把她的真情卡带进来的朋友说服购买门票，这样15天左右就由真情卡带进新的购买门票的新顾客，以此类推45天每个老顾客只要购买了门票就至少可以带进3个新的顾客。会前根据老顾客的消费水准必须划分好开会时所分座位的顾客分类。

2、会中：由讲师进行内分泌、乳房保养保健、乳房疾病自检方法课程演讲，这样更有利于会后销售，现场配合互动游戏，美容师节目表演、大型舞蹈表演，寓教于乐，同时按客人的消费水平进行分区分配座位，在娱乐与教育的同时给各组不同的奖励刺激，会后到美容院兑现奖品，可以抵用在疗程中或者产品中，使销售变得简单容易。按客人的消费水平进行分区分配座位，分为A、B、C、D四个区域，A组为高档消费群体；B组为中高档消费群体；C组为一般消费群体；D组为制造人气、没有消费能力的群体。各区域均选出组长，起队名、对口号，在这个晚会中有主持人对各队进行互动游戏，给各队打分，最终A队整组获得最高额奖励（1280元现金券）；B队整组中等额度奖励（880元现金券）；C队整组低额度奖励（580元现金券）；D队整组不给奖励。

3、会后：会后到店内进行兑奖，获奖的顾客可以将奖励在购买产品或者疗程卡时以现金冲抵形式使用。美容院名利双收，既宣传扩大了知名度和美誉度，又在业绩上有很大的提升。

4、优势总结：

（1）利用这种模式可以解决加盟店客源不足，快速拉动新顾客进店。现在的顾客很理智，送护理都不要，所以才会没有新客源，这样很容易带进新顾客，解决缺少客源问题。（2）可以消耗掉客户的库存，把积压产品盘点清楚，加在套餐内打包销售。（3）扩大加盟店在当地的知名度和美誉度，增加加盟商在当地的竞争力。（4）会议可同步推出晚上的会员制体系，锁定顾客，培养顾客的忠诚度。

美容院合伙经营合同 篇8

乙方姓名： 身份证号码：

甲。乙。双方本着公平。平等。互利的原则在不违法的前提下拟订合伙协议如下：

第一条 合伙经营项目美容院

第二条 合伙期限 出资额，方式

根据(中华人民共和国合同法及相关法律法规甲、乙双方在平等自愿的基础上为明确双方的权利义务经协商一致。合伙人甲方占75%股份，乙方占25%股份，合伙期限为3年自2月11日起至2月11日止。)

第三条 盈余。分配与债务承担

1 盈余分配，除去日常开支，员工工资，奖金后所剩盈余按甲。乙。双方所占股份分配。 2 债务承担：如在合伙期经营过程中有债务产生，合伙债务先由合伙财产偿还，合伙财产不足清偿时，以各合伙人出资为据，按比例承担。

第四条 退伙。出资的转让

合同期满可自愿退出，如果中途退伙必需有所有合伙人认同方可退出，不得在合伙不利时退出，未经合伙人同意而自行退伙给合伙造成损失的，应进行赔偿，创业初期的出资充公，不予退还。出资的转让：如合伙人转让自己的出资，转让时合伙人有优先受让权，如转让合伙人以外的第三人，必须经所有合伙人同意，否则以退伙对待转让人。

第五条 纠纷的解决

合伙人之间如发生纠纷，应共同协商，本着有利于合伙事业发展的原则予以解决。如协商不成，可以诉诸法院。

第六条 法律负责人

经甲。乙。双方商议决定由(甲)方来做皇千汇美容院的法律负责人，如以后甲。乙。双方共同投资的皇千汇美容院出现什么意外必须要甲。乙双方共同承担。

第七条 本合同正本一式2份，合伙人各执一份。本协议自合伙人签字之日起生效。 甲方合伙人：

乙方合伙人：

202月 日

看过美容院合伙经营合同的人还看了：

1.美容院合伙经营合同范本

美容院经营管理7页 篇9

美容院是展示品牌形象的窗口，是品牌价值最直观的体现。因此，我们必须保证店面的整体形象，吸引顾客的眼球取信于人。

一、美容院外部形象

l、检查店招、灯箱的悬挂是否牢固；字体是否残缺，灰尘是否太多？：

2、检查店外悬挂的横幅高度是否合适，张贴的海报是否容易看到，内容是否容易理解，张贴位置是否合理？

3、检查店外三米范围内卫生及秩序是否良好？

4、检查橱窗是否洁净，通透性如何？

5、检查顾客出入是否方便、安全？

二、美容店内部形象与气氛

l、入口与进店接待：

l）检查门口是否悬挂“营业中”、“停止营业”牌或“OPEN”、“STOP”牌。：

2）检查是否安排迎宾小组或咨客，迎接并引导顾客？„

3）检查是否按规定的接待及应对用语，招呼顾客，如：“您好！欢迎光临”、“您好！请在休息区稍等，您有熟识的美容师吗？”

4）检查是否热情而周到的引领顾客至休息区或美容室？是否提供茶、杂志服务？

5）检查是否为新顾客介绍或推荐美容师？是否提前询问顾客的美容或护理要求，以便 让美容师做好准备？

2、店内气氛：

l）检查地面是否清洁？器具杂物是否摆放整齐、备用？

2）检查灯光是否齐备？光线是否充足？音乐是否播放，是否合乎规定？

3）检查接待处、休息区是否整洁？美容师简介、产品介绍、促销资料是否摆放有序，方便顾客取阅？

4）检查美容室是否整洁、舒适？美容设备、器具是否处于良好备用状态？

5）检查产品陈列是否整洁，突显产品的质感？陈列造型是否吸引人？产品陈列是否齐 全？价格标识是否清晰、准确？

6）检查收银处是否整洁？用品准备是否齐全？

7）检查洗手间是否清洁、无异味。无垃圾？

8）检查消毒柜是否处于良好备用状态？美容用品是否按规定消毒？

3、工作人员形象及精神面貌

l）检查接待员是否着装礼仪得体，按规定使用接待及应对用语？态度表情是否亲切、自然、大方？语调是否开朗？

2）检查美容师及美容助理着装是否合乎规定？是否按规定做好接待服务准备工作？是· 否按规定程序进行操作？

3）检查美容师是否有技巧与顾客沟通交流？是否为顾客提供咨询服务？

4）检查美容师是否填写顾客美容卡及档案？

5）检查杂工是否按要求清洁卫生、整理物品？

6）检查收银员是否坚持唱票作业？是否熟练使用接待用语？

7）检查店内工作人员是否聊天、嬉笑、打闹？

三、产品陈列技巧

1、重点推广产品应摆放第一位置。让产品能最大限度进入消费者视野，即摆放在消费者第一限就能看到和最方便拿到的地方。摆放高度以中等身材（170CM左右）消费者双眼平视为宜，保证产品摆放在消费者的视平线至腰部之间的位置。

2、重点推广产品应占据最大陈列空间，每个品名的产品连续4盒以上并排摆放，将取得较理想的视觉效果，必须遵守“竞争优势”原则，不管在任何情况下，产品陈列面积必须大于一切赠品。各种的产品必须有上下左右紧靠一处陈列摆放，不能被其它品牌隔开和混淆。主导产品应占所有产品陈列空间的50％以上的陈列面积。

3、包装平行。同一类型的产品应该水平陈列、产品垂直：同一品名不同包装垂直陈列、上轻下重；包装轻巧的产品放在上面，包装厚重的产品放在下面。先进先出必须将距保质期近的产品陈列在表层或表面。

4、完成落低陈列、堆头陈列的工作后，故意拿掉几盒产品以留下空隙方便顾客拿取。同时借此显示商品好卖。

5、避免三种不可饶恕的错误：把产品陈列在货架或柜台的底层；重点产品与杂牌产品混淆、断货。这种做法无疑于自杀。

6、保持产品清洁度

1）保持产品视觉清洁，要注意码放整齐归一；陈列产品外包装齐整完好，破损

2）保证产品的触觉清洁，随时除去包装上的灰尘、污垢等。

3）产品周转期（以18个月保质期为例），距离保质期剩下8个月，是产品清洁度危险警示期，此类产品必须撤架，以促销品等手段在非销售渠道上消化；过期产品必须在最短时间内予以回收。

四、高效使用宣传品的技巧

1、宣传品摆放、悬挂或张贴额位置应显眼，在入美容院的进门处和视线水平位置，不被其它物品遮掩的位置最佳

2、外观不洁、退色、破旧的宣传品应及时更换、拆除。

3、主销什么产品应配合什么主题宣传品。

4、宣传海报必须张贴在售点内。

第二章人事管理

人是企业的灵魂，随着行业的发展，人才的竞争的日趋激烈。员工跳槽，特别是骨干员工的跳槽，有时对美容行业来说是一种致命的打击。对如何稳定员工队伍，如何使员工明白自己的工作职责；如何使员工素质和技术得到提升，并增加向心力，建立一套适合自己美容院发展的人事管理制度是必须的，更是当务之急。

一、员工录用计划

1、用人指标：

l）前台接待兼主管2人

2）美容师（分部门）？人

3）美体师（分部门）？人

4）收银？人

5）杂工？人

根据投资规模大小设定用人标准

2、员工来源

1）去学校招聘有潜力的学员

2）员工介绍员工的方式

3）报纸广告

4）亲戚朋友介绍

二、员工录用准则

1、员工录用的标准是视顾客服务为自己工作的人。

2、不可过分偏重求职人的技术资格与能力。

3、员工须满18周岁，身体健康，无不良嗜好。

4、员工须办理的手续：

1）填写基本资料卡

2）履历表及自荐各一份，并附一寸近照两张

3）身份证影印件一份

4）学历及其它受训证明材料影印件

5）加盟店所要求提交的其它材料、证件

5、员工的录用，自试用之日起三个月为试用期，合格后正式录用并签订劳动合同，试 用期间并入工作服务期。

三、美容院店长职责

1、了解自己美容院的经营方针与目标，熟悉公司经营理念、营业目标、毛利目标、费用目标和利益目标。

2、依据美容院经营方针与目标，设定服务、销售训练人员等计划。并细分为日计划、周计划、月计划等。

3、要求店内所有人员依照计划行事。

4、检查接待结果，若不符计划，则予以检讨或再教育。

5、担任老板与员工之间的沟通者。

6、评估员工表现，子以知道训练，适时晋升。

7、负责店内人员、产品、设备、现金、财务认证、顾客、安全等管理作业、8、处理顾客抱怨。

9、迅速处理突发事件。

四、美容主管工作职责

1、店长不在时接替其工作，担当美容院的日常事务处理的职责。

2、负责对美容师、美容助理的技术指导，对美容师的技术、服务水准的提升负责。

3、负责美容师、美容助理的日常管理。

4、对顾客档案的建立、整理、分析、运用负责，灵活运用顾客资源。

5、对服务项目的设置、价格的制订，向店长提出建议。

6、对物料产品的领取、使用实行全程管理。

7、设计服务项目及顾客服务方案。

8、对店内的产品销售业绩负责。

9、提出美容院内部技术竞赛、业绩竞赛等实施方法。

10、五、美容师工作职责

1、以良好的仪态、精神为顾客提供专业化的美容服务。

2、以专业的美容知识为顾客度身提供美容咨询情报和美容方案。

3、以诚恳的心态与顾客客观性沟通，掌握顾客内在需求。

4、以服务的理念，注重自我修养，并提升个人的美容技术。

5、负责化妆品、护肤品美容工具的补充、清洁、消毒等工作，为顾客提供整洁、舒适的服务环境。

6、认真填写顾客档案，进行经常性整理分析，随时、掌握重点顾客的美容护肤状况，便于采取更专业且更具实效的服务对策。

7、学会养成赞美顾客的习惯，成为顾客依赖的美容专家。

8、掌握对顾客面对面销售产品的技巧，提升营业业绩。

9、按工轮号，不得擅自挑选客人。

10美容助理的工作进行指导考核。

六、美容助理工作职责

1、接受美容师的工作指派，配合美容师做好营业的各项准备工作和顾客的服务。

2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美容师轮休情况。

3、整理补充物品，保证各种设施、用具、物品处于良好备用状态，维护店内操作区的卫生。

4、随时掌握顾客服务项目的变动及时通知前台接待人员，接受美容师的指导，努力提高

自身技术及顾客接待水准。

5、七、前台接待员工工作职责

1、保持良好的仪态、举止，做好顾客接待工作。

2、做好客人预约登记、安排美容师的轮操工作与美容师美容助理适时保持沟通。

3、负责接待区、休息区（等候区）的卫生清洁和物品整理工作。

4、做好每日进店顾客的人数、性别、滞留时间、服务项目、消费额度等营业统计工作，为改善美容院业绩提供基础资料。

5、美容院形象推广，促销宣传的推介工作。

6、迅速了解进店顾客的服务需求，及时与美容师沟通，使其做好服务准备。

7、处理一般性顾客投诉事件，若没有把握处理，则及时向店长或美容师主管汇报，以求

妥善处理。

八、员工工作职责

1、配合美容师、前台接待员做好顾客服务的工作。

2、负责美容院的店内、店外的清洁工作，做好地面无杂物、家具无灰尘、玻璃无水渍手印、灯具无积尘、仪器外表无油渍、卫生无死角。

3、负责美容院的洗涤、消毒工作。

4、负责美容用品的准备和补充、确保营业使用需要。

6、确保设备仪器处于良好的备用状态。

7、九、员工培训

1、新进员工见习培训

1）美容院的各项规章制度、员工守则、经营理念；

2）顾客接待、沟通技巧训练；

3美容基础知识。

2、技术训练

1）基本能力：包括材料管理，卫生管理一般事务，待客服务、商品陈列等。

2）技术能力：包括顾客划分及待客之道。美容基础知识，常规产品及特殊功效产品的使用、效能。

3）一般性美容、按摩、护理的操作。

4）特殊技术能力：包括店内产品的推销技巧及使用建议，服装搭配法，家庭及自我美容

指导。

十、人员管理实战技巧之一：

对新进人员解释有关美容院政策及规章时，必须使他认为对她们是公平的一种态度。假如主管人员对新进人员解释规章时存在着威胁的口气时，那她们对新工作必不会有好的印象。去给新进人员坦诚及周到地说明美容院政策及制订的理由，是主管人员的责任，这是建立劳资彼此谅解的一个步骤。

十一、人员管理实战技巧之二：

安全训练的内容：1）工作中可能发生的意外事件。2）各种事件的处理原则与步骤。3）仔细介绍安全知识。4）经常测试，检查人员对安全的了解程度。

十二、人员管理实战技巧之三：

美容师跳槽，特别是骨干跳槽，对美容院的影响是很大的，有时甚至是致命的打击。那么美容院应该采取那些手段防止员工跳槽呢？

1、把好招聘关：

在招聘技术类业务的核心人员时，主要考察她的稳定性。我们可以从她以往的经历中，看出她是否具有稳定性。比如，她是否经常换工作？她换工作的原因是什么？是因为个人发展，还是因为待遇？她是否打算长期在这个城市呆下去？等等。如果我们将这些问题都搞清楚了，我们就可以看出这个人的稳定性了。

2、规范管理制度：

员工跳槽本身并不可怕，可怕的是她带走公司的技术资料和客户信息。很多员工跳

槽，正是因为公司的规章制度不健全、管理混乱造成的，如果公司规范了岗位职责等相关制度。就可能将人员跳槽的损失率降到最低。从长远看，加强公司的管理制度、岗位制度、激励机制等管理建设，是稳定员工的基本保障。

3、提高薪金待遇：

员工的待遇问题始终是员工最关心的问题，当另一家同等规模、同等岗位的待遇高于本公司待遇20％时，则可能引起员工的流动，所以在制定公司的薪酬政策时，一定要参与本地区其他美容院薪酬待遇，使本美容院高于同等美容院的平等待遇，另外，有条件的美容院应为员工及时办理各项社会保险福利，如社会医疗保险、养老保险等，使员工增加对公司的好感和依赖感。

4、加强平等沟通：

勾通不畅是每个美容院都存在的问题，员工在工作中，由于这样或那样的原因，有时会产生一些怨气，如果管理者能够及时体察出这种怨气，坦诚的与员工沟通，将矛盾消灭在萌芽中，这样对公司、对员工都有好处。平等沟通还能激发员工的创造性和培养员工的归属感，但平等沟通不是自然形成的，也不是一条命令可以解决的，管理者必须主动的去找员工进行沟通，久而久之才能形成平等沟通的风气。

十三、人员管理实战技巧之四：美容师跳槽的原因及应对方法

美容师之所以会流动主要有以下几点原因：（1）结婚（2）搬家（3）不受到重视(4)想开店

（5）被挖角（6）想换环境(7)职业倦怠（8）对老板不满（9）跟同事处不来或误会(10)生意做不起(11)受同事煽动的影响等等。

所以千万不要等美容师提出想离职了，才低声下气或千方百计的想办法留住她，这样做只会坏了店的经营规矩，而为时已晚，有时还会助长美容师的气焰，作为下次离职时要挟的筹码,所以，若想要预防您店内美容师流失，则在平时就要做好以下工作:

1、关系人心：主管人员要主动接触人员的家庭，电话拜访以了解她的家庭情况，经常搞一些聚餐。

2、亦师亦友：能多聊天倾听她的心声，真正获得她的信任（当美容师会信任她的老板。就等同好会认同你）

3、新聘的美容师到任时，都会有一段颇感困难的适应期，此时最需要分享其工作上的心得与感想（适时的激励）

4、新聘的美容师刚到任时，有没有在所有同仁面前正式介绍，并且张贴欢迎她的海报或花篮？

5、新聘的美容师刚到任时，必须将美容院的一切规定、福利、待遇等详细告知，而在其有成长进步时，更要有激励的策略，这跟管理制度上的安排有绝对的关系。

6、对于她的技术层次、口才、沟通的技巧，穿着打扮等的探讨并帮其规划，安排充电课程以协助她在各方面的能力提升。

7、已结婚的人给子弹性的上下班时间。

7、第三章物流管理

健全物流管理，能够控制不必要的成本资金消耗，掌握产品储备，控制库存压货、缺货。保证营业顺利，清楚货品的成本与定位，不断的促进经营方法，对美容院的成功起着重要的因素。

一、物流管理细则：

l、产品管理需由财务核算成本、制定每次收费与量的成本

2、产品进货需由库管、店长、财务清点入货

3、产品出货需由领货人填写领货单，由店长签名并注明用途

4、各类产品需由店长或顾问制定使用书，并公布给领货人

5、葛林若各产品使用量

二、产品的出货方法：

l、针对服务项目需要，需由领货人写领货单，请各部门主管领出，经专人出货给美容师

2、出货人员可由固定人员也可由收银或出纳兼职

3、出货人员需严格按使用量出货（有个别客人需加减货量）

4、货品领出后按指定地方统一摆放，并保持取货时的卫生

5、操作美容师领产品需持干净的小碟于，分类装好，用小托盘或其他拿回操作室使用完毕清洗干净，放入消毒柜消毒

6、使用完毕的产品，领货时需持空瓶写领货单，并交予库管再次出货

三、盘损率过大的处理方法：

l、盘损率=存货盘损（益）净市价／（自上次盘点日至本次盘点前一日）营业额*100％（当盘损发生时，盘损率呈率负数比值）

2、当美容院的盘损率过大时，可以以下方面进行审查

（1）店内的商品管理作业是否确实执行，对于任何一件商品的进出，是否严格要求店内所有人员确实执行作业规定

（2）、销售时，收银作业是否按作业程序登录作帐？收款作业是否确实

（3）、盘点作业是否确定完成四、不良品率的增高原因：

l、店内人员对商品的爱惜程度与对商品使用的用心程度

2、店内人员对商品知识的了解程度及对顾客解释的热心程度

3、店长对不良品的处理态度和速度

五、缺货管理

1、缺货管理

开店者均知“缺货是最大的犯罪”，因为缺货使顾客的需求无法获得立刻满足，并且大多数美容院经营的护肤品品牌均在46个以上，且顾客十分庞杂，若不能保持适量 的库存，便会无意中造成缺货，因此如何使缺货率降至1％以下，是店长管理货品的重点。

2、鲜度管理

尽管护肤化妆品的保质期一般均在3年左右，但随着技术手段的更新，各种针剂、冻干粉、精华素等，对保管储存要求越来越高，所以美容院必须考虑如何保持货品的新鲜让顾客接受，而使损耗降至最低，且造成尽可能小的营业损失，也是货品管理的重点。

3、损耗管理

由于美容院良莠不齐，竞争日渐激烈，故损耗高低也成为是否获利的主要关键，往往一个单位的损耗需要五至六个单位的销售才可弥补上，所以损耗管理是管理中相当重要的一环，损耗常由进货不实、顾客偷窃、员工监守不当、残货过多、报价错误、受价不实、盘点不实等原因所导致，所以店长如何改善这些管理漏洞，是内部管理控制的要务。

4、活性化表现