有线分公司工作总结

2024-08-23

有线分公司工作总结（精选8篇）

有线分公司工作总结篇1

有线电视分公司工作总结

2015年，是公司融入省市广电网络一体发展的开局之年，公司抢抓发展机遇，务实创新发展，一年来，公司经营管理和业务营销实现新突破。

（一）主要工作措施

1、狠抓市场营销，拓展增值业务。我们确立了“以市场为中心，以客户为导向”营销理念，推行了全员营销、网格营销、节庆营销、淘宝营销等新型营销方式。公客、农网、集团等市场营销部门主力抓营销，其他业务职能部门员工也承担相应的发展任务，公司上下人人有任务，个个有压力。同时将城区划分为12个营销网格，在重大节庆假日或日常时段，每个网格营销维护人员会定期开展营销活动，逐社区逐楼幢开展业务宣传、推介产品服务，通过点对点营销，有效提升了用户入网率。大力拓展**有线淘宝店营销范围，全力推广双向高清、互动点播、宽带数据等增值业务。1-10月份，全县城乡新增数字电视用户1.47万余户，模拟电视用户0.8万余户；新增高清互动用户11551户，提前半年完成了全年目标任务；新增宽带用户3304户，提前一季度完成了全年目标任务；高清互动、宽带等增值业务发展在全市县级分公司属领先水平。**有线淘宝店网上办理业务3168余单，好评率100%。

2、加快网络升级，提升传输质量。为全面提升县域网络传输标准，我公司统筹规划、稳步实施，对城区主干网络进行了优化，对19个乡镇站机房和集镇区网络进行升级改造，其中天岗湖、峰山、瑶沟等9个乡镇建成了FTTH光纤网，1-10月份，全县共新建光纤线路120余公里，改建210公里，为农村数字化整转和统一市县播控平台奠定了良好的网络基础。截止10月底，19个乡镇数字化整转有序推进，目前已有11202户农村用户通过整转看上高清晰度数字电视，整转高互率也达到了45.9%，其中临淮站高互率达95%以上。

3、统一播控平台，强化安全播出。安全播出是广电事业的政治生命线，我公司原有的前端为清流IP覆盖模式，独自承担着向县、乡两级网络传输信号工作，与省、市传输信号不同，今年9月初，根据省公司统一全省播控平台工作要求，在省、市运维中心指导下，我公司精心组织，稳步推进，先后对中心机房及23个乡镇机房设备进行更新和改换，仅一个月时间，高标准实现了BOSS系统、CA系统、如加系统、EPG系统与市平台的对接，在10天之内对全县8万余台机顶盒进行了升级，圆满完成省、市统一播控平台工作任务，受到省市公司的肯定。此次统一播控平台建设，不仅提升了我县安全播出管控水平，同时有力促进了省、市、县业务的融合与发展。

4、强化内部管理，提升服务水平。今年以来，通过推行7S管理、网格化运维体系体系建设、优化“接报即修”等管理机制，同时公司先后制定了《**有线业务部门绩效考核奖惩办法》、《**有线员工行为规范》等一系列>规章制度，有效完善公司管理机制规范了公司运行管理。同时定期开展“安全节约月”、职工业务技能竞赛、“服务之星”评比等活动，增强员工工作干劲，提升员工工作热情和服务水平，从而在群众中真正树立起“**有线“规范服务、真诚服务的良好形象。

5、创立企业文化，助力企业发展。公司把加强企业文化建设作为“强企之力”，在公司推行“家“文化建设，营造昂扬向上、团结协作的企业文化氛围。今年以来，公司定期开展“家文化”每周一课培训活动，以“互助、创新、服务、坚持”等为学习内容，引导员工凝聚团队力量，提升协作意识。同时，公司通过党团、工会组织定期组织员工开展技能培训和文体竞赛，提升员工技术水平，丰富员工文化生活：对困难员工开展爱心慰问，帮扶救助，给予员工家人般的关爱。通过“家”文化建设，促进了员工以企业为“家”的认同感，自觉增强责任感、荣誉感和进取心，为**有线的发展注入动力和活力。

（二）存在问题和建议

1、有线电视覆盖低保户专项资金补助未到位。我公司严格执行上级关于低保户有线电视安装、收视减免优惠政策，**、2015低保户有线电视省财政专项资金补助138万元已到我县财政局帐户，但财政局迟迟没有发放到我公司。近期省广电局和财政厅将联合进行检查，如不能到位将影响下一财政专项补助的下发。

2、非法卫星地面接收设施在我县已呈蔓延之势，不仅严重扰乱了广播电视卫星地面接收设施的管理秩序，影响了我县信息文化安全和社会稳定，同时对我县有线电视“户户通”工程推进带来了影响。

有线分公司工作总结篇2

关键词：中国梦,广电有线信息网络公司,工会,创新

习近平总书记提出的实现中华民族伟大复兴的“中国梦”是十八大以来党的理论创新的重大成果, 具有丰富的理论内涵和鲜明的特色, 需要所有中国人不断实践和身体力行。广电有线信息网络公司 (以下简称广电公司) 作为我国从事广播电视的频道集成和传输;广播电视传输网络的设计、建设、改造、经营、维护和管理;因特网接入服务、信息服务;对广播影视、信息传媒等产业管理的主要单位, 在我国的文化与信息传输中发挥着重要的作用。广电公司工会作为党联系职工群众的桥梁和纽带, 必须适时创新工作方式, 以“中国梦”为承载, 提升职工的幸福指数, 进而实现我国广大群众的“广电梦”。

党的十八大报告鲜明提出了要坚持中国特色社会主义的道路自信、理论自信、制度自信, 工会也要坚持中国特色社会主义工会的道路自信、理论自信、制度自信。在我国工会十六大报告“今后五年的目标任务”中, 有36处提到了“创新”, 为工会工作提出了新的要求, 习近平总书记在同全国劳动模范代表座谈时的重要讲话中也指出:“时代在发展, 事业在创新, 工会工作也要发展、也要创新。”因此广电公司要不断进行工会工作的理论创新、实践和制度创新, 建设一支创新型的工会队伍, 以实现工会持续发展。

1 理论创新

大数据和新媒体的发展正在深刻地影响和改变着我国广电传媒业, 传统的广电公司工会的体制机制等难以满足新形势的发展, 迫切需要通过转变工会发展理念、深化体制机制改革, 从而有效推进和建设全媒体型人才队伍, 才能不断满足群众多元化的文化需求。理论创新是实践和制度创新的基础。为此, 广电公司工会干部应不断学习党和全国总工会的新理论, 尤其是要不断学习党与工会关系、中国工会社会主义性质、坚持和发展工人阶级先进性、中国特色社会主义工会维权观、构建和发展和谐劳动关系、推动形成国际工运新秩序等理论, 不断提升理论水平, 从而培养创新精神, 和创新思维, 做到观念的持续创新。

2 实践和制度创新

理论创新是工会理论研究的新成果, 但未经过实践的理论创新必然面临很多新情况和新问题, 广电公司工会应基于“中国梦”的具体要求, 基于广电系统出现的新变化和发展, 不断创新和实践, 建设创新型“工会”, 并提供各种机会为促进广电公司的技术创新和进步以及职工的业务素质提高“搭台唱戏”, 引领职工不断更新知识和技能机构, 同时增强和提高竞争、市场、服务和责任意识, 以适应广电行业日益面临的国内外竞争 (尤其是国外新媒体的竞争) , 此外要引导工会干部在工作实践中创新, 在创新中推动工会工作发展, 并致力于职工的福利待遇和幸福感的提升, 并逐步缩小职工待遇差距。此外, 工会应创新内部人才引进、岗位竞聘上岗等机制, 让职工在竞争中提升素质, 同时可提升职工的满足感, 从而能够时刻保持职工群体的新鲜活力, 以不断适应新形势, 服务于“中国梦”的建设。总之, 广电公司工会的建设应努力引导和形成一种不断创新、不断进步的新观念、新思想、新理念, 推动工会工作不断发展。

3 创新型工会队伍建设

工会队伍建设是工会工作的生命线和基础, 工会队伍自身素质和思想文化层次的高低, 决定了广电公司工会工作能否适应“中国梦”新时代发展的需要。所以广电公司要建立一支业务精干、素质强的工会队伍。工会队伍要走在广大职工前面, 深刻领会并带头学习党和习近平总书记系列重要讲话精神以及全国总工会等系列会议精神, 不断学习, 提高工会工作业务素质, 准确地掌握新时代的思想脉搏, 成为德才兼备、高瞻远瞩的工会工作能手。此外, 广电公司工会应有针对性地举办各种培训活动, 同时定期选派人员参加国家级和省市级相关培训、研讨, 并制定相关政策, 鼓励工会队伍成员进行工会工作研究, 并立项一些工会研究课题, 进行资助, 同时将工会研究工作纳入职工的职称评定和绩效考核等, 从而切实加强创新性工会队伍的建设。

总之, “中国梦”作为引领群众精神、汇聚群众力量和构筑群众理想的重要基础必须依靠广大职工实现, 因此广电公司工会必须以“中国梦”为承载, 实现职工的基本利益和诉求, 从而进一步提升职工的幸福指数, 其基础是顺应时代发展要求, 不断进行理论、实践和制度创新, 并建设一支创新型工会队伍, 从而在最大程度上实现职工的意愿和利益, 从而将广大职工个人梦想汇聚成伟大的“中国梦”。

参考文献

[1]郦卫民.“中国梦”视角下国有企业工会职能转变与制度创新研究[J].东方企业文化, 2014 (2) :5-6.

[2]余长美.增强基层工会活力创新广电工会工作[J].科技信息, 2011 (15) :830.

国家有线网络公司年内挂牌篇3

广电集团实施的事业单位企业化改革最早追溯到1985年，然而在其后发展的20年里，事业单位企业化管理的思路，造成了事企不分，政企不分，到2004年广电在新规的束缚下错过了市场化的关键一步，没有及时解决四级办台条块分割的局面，而电信早已打破垄断，借助互联网的推动迅速发展。从此以后，广电产业远远滞后于电信业的发展。甚至到目前为止，很多问题继续“拎不清”。

早在2001年，总局就提出年内实现台网分离，并组建省级和中央级的网络传输公司，然而时至今日，在三网融合的促进下，在电信的竞争逼迫下，改革进展依然缓慢，各省级有线整合今年才基本完成，很多还只是行政名义上的，格兰研究提供的最新数据显示，目前完成挂牌的省网有25个，其中基本完成整合的只有15个左右，其余10个省的整合依然在推进中。在已经整合完的很多省级公司只是表面上的整合，河北有线网曾有人士撰文指出，大部分地方有线公司就是地方广电旁边加了一块牌子，整合后，地方广电局长还兼任有线公司经理，内部业务更加混乱，各地技术方案都不一样，机顶盒不统一，平台不统一，收费不统一，传输节目不统一，这种“大跃进”式整转，模糊的技术规范，必会给全国一体化的进程带来麻烦。

在2010年年初，国务院下发《推进三网融合的总体方案》(以下简称国发5号文)决定推进三网融合之际，就专门针对国家有线网络公司进行了明确的规划，决定“加快培育市场主体，组建国家级有线电视网络公司，初步形成适度竞争的产业格局”。此后，广电总局成立国家级有线电视网络公司筹备工作领导小组，主要会同中宣部、发改委、财政部、国资委等部门，制定组建方案。同时，国家级有线电视网络公司正式确定为“中国广播电视网络公司”。

按照当初的设想，公司组建将采取国家投入资本金，吸收中央、地方广电机构出资，采取资产重组、股份制改造、增资扩股等方式整合省级有线电视网络公司，共同组建国家级有线电视网络公司。其中，国家投入资本金及股权融资用于有线电视数字化、双向化改造以及业务支撑管理系统、技术系统和监管系统等建设。

据知情人士透露，当时提出的方案是各地先进行以省为单位的前期整合，随后由国家出资1800亿元注入该公司控股，形成可与三大电信运营商对等的大型国有企业，级别为副部级。此后，介于注入资金的庞大，同时以省为单位的前期整合进展缓慢，方案被要求修改。筹备组随后调整了方案，并于2011年7月再次上报。

按照该方案，明确了国家出资的份额和挂牌的步骤，为中央财政先期投入150亿元进行公司主体搭建，其中包括总公司基本框架的组建费用和播控平台、网间结算等业务总平台的搭建费用。在平台搭建后，便着手进行“全国有线电视网络统一规划、统一建设、统一运营、统一管理”的统一标准，完成对各省网的并入。依此方案，新公司将“先挂牌，再整合”，同时形成具有国有事业编制的副部级企业。然而，该方案虽然解决了国家注资的问题，但是事业编的副部级国企定位却让方案在上交后再次被否，原因是与国发5号文提出的“转企”要求相左。国发5号文明确提出，广电有线网络运营机构将实行政企分开，并建立全国统一运营的市场主体，也就是说新公司的属性应为具有现代企业制度的纯市场化运作的企业。

之后，筹备组再次修改方案，并在同年9月份上交了“转企”的方案。新方案与之前的方案主要有两点不同，一是再次回归“先整合后挂牌”的思路，不过对于整合新方案要求大致完成省级有线电视网络的整合即可，然后紧接着推出主体公司；二是废除“事业单位”的性质，改为同中国联通和中国电信一致的市场化企业。上交此方案后，本有望年底挂牌，但据了解，该方案递交后再次被否，新的方案方向将是先由各地区以省为单位自报资产情况，随后以资产规模大小通过对总公司认股的形式，完成国家有线网络公司主体公司的搭建，即“先挂牌，再整合”的股份制转企方案。

有线网络公司推迟挂牌的原因主要有以下几点：首先，目前国家网络公司组建的条件依然不成熟。尽管25个省市的有线电视网络完成了省网公司的挂牌或整合，但很多省市级网络的资产评估和整合都没有完成。因为在省网整合中，基本县市级有线资产进入省网，而农村有线电视网络并没有进入省网。与县市级相比，农村有线电视网络的投入主体更加多元，整合进程异常复杂。其次，广电总局向国务院三网融合工作小组上报的组建方案也多次被驳回，导致国家网络公司成立的资金依然没有到位。

第三，未来的国家级有线网络公司将朝着大型化国企发展。财政部将可能注资，这带来了注资后公司管理权属问题，即公司归国资委还是宣传部门的国资办管理。这点是双方关注的焦点，在一定程度上影响国家级网络公司的按期挂牌。第四，国家级有线网络公司在资产整合方面进程缓慢，影响挂牌时间。首先由财政部、中央干线网等以货币形式出资，参与设立国家级有线网络公司。然后对已经完成整合的省网资产进行评估，注入到国家级有线网络公司。最终才对已上市有线电视网络公司资产进行整合。这样的整合流程需要一定时间，国家级有线网络公司需等待合适时机上市。

据知情人士透露，目前最新的方案与贵州省的有线网络整合模式类似，即按照行政命令推动、初步整合运营、资产审计重组的顺序步骤进行。不同的是，前期整合运营没有采用分公司垂直化管理的形式，而是采用省公司自报资产规模统一转化股份的方式，完成主体的股份制改造和搭建，挂牌后各省再进行彻底的资产存量和增量的厘清，以形成统一规划、统一建设、统一运营、统一管理的四统一。

上述知情人士表示，截至2010年底，全国有线网络的总体资产评估额约为1500亿元、净资产700多亿元。若加上上市公司资产的评估数值，其有线网络的总资产为1800亿元左右。“在国家财政不可能掏出千亿资本金的情况下，只能通过认股的方式，才能比较好地解决这个问题，也相对公平。”

其实，最新的股份制方案与东部的有线网络整合标杆“江苏模式”也很类似。此前江苏进行整合时，主要通过股权分配与发起人约定，将江苏各级广电的台、网等进行整合与改造。当时，江苏省网公司有17家股东，主要是10家省辖市的电视台，此外就是代表省广电总台投资的江苏广电网络投资公司，还有一部分是大型投资机构，如中信国安、苏州新加坡工业园区中方财团和几个小型国有资本投资股东，它们在相应资产整合后转入省网公司的股本结构。重要的是，成立时拟定的“发起人约定”确定了国有控股和大股东，由江苏省广播电视总台控股的江苏省广播电视信息网络投资公司，为省网络公司的最大股东。

对于公司的挂牌时间，上述知情人士说，按照国发5号文拟定的时间表，该公司须在2012年底之前完成组建，“按照目前的进度，最有可能在9月份挂牌”。“对我国当前的有线行业而言，极为分散的各个有线网、以省为单位整合步伐的不一致、各个地级市甚至于县乡镇各个有线电视在CA系统、BOSS系统、支付系统、用户呼叫系统等诸多技术方面的不统一，将是未来国家级有线电视网络公司包括现在筹备组需要去解决的棘手问题。”有专家认为，中国有线行业的发展现状，与美国、法国、意大利等国最初的有线行业发展极为相近，但上述几国有线行业在处理这样问题的最主要方向就是通过资本、市场来表现，即直接采取政府相关机构协调，最终通过“以大吃小”的收购方式进行。“

国家有线网络公司正式挂牌将意味有线网络整合进入“全国一张网”时期。地方广电在分散的局面下进入电信业务，难以实现经济效益。国家级有线网络公司的组建，能带来规模效应，其正式挂牌运营将对三网融合具标志性意义，意味广电系统参与三网融合的市场化运营主体成立。未来随着手持终端的便携化、网络化和智能化，三网融合将催生新的模式和产业。

这次国家有线再推迟挂牌时间，对三网融合将产生四大影响：第一，三网融合是为了实现有线电视数字化、双向化、互联网化。国家有线网推迟挂牌，将影响广电的互联网化进程，对其以新以新服务手段开展更多新业态服务，在未来数字家庭和物联网中发挥作用产生一定滞后影响。第二，三网融合的实现需要有线电视网络积极开展交互高清电视业务，探索更多的增值业务，提升收益。而此次挂牌的推迟，对相关电视业务发展将产生影响。第三，三网融合在加大有线网竞争程度的同时，也将产生鲶鱼效应，促进有线网络运营主体的体制创新，并使运营商走上服务创新、技术创新、内容创新之路。如今，国家级网络公司再度推迟使地方广电运营商设想落空。第四，国家级有线电视网络公司的组建的推迟，从整体上不利于有线网络的竞争实力，难以实现化散乱为整合，产生规模效益。只有整合后的国家级有线电视网络才能成为国家信息网络的重要组成部分。只有国家级网络公司挂牌，才能推进通讯网络间的良性竞争，促进普遍服务。

因为频传国家有线即将挂牌的讯息，各地方广电运营商在等待国家级网络公司组建后启动NGB网络全面建设。并且依靠所获得的基础网络运营商、国际互联网出口和IDC资格来全面发展有线宽带业务。可如今国家级网络公司再度推迟使地方广电运营商设想落空。但是，随着三网融合的扩大，地方广电运营商遇到的竞争压力会更大，原本对网络整合有看法的地方广电运营商可能会加快整合，更愿意加入国家级网络公司。所以，国家级网络公司挂牌只是时间问题。

有线分公司工作总结篇4

隐患排的报告

市公司安全播出指挥部：

大英分公司按照省、市公司要求。8月12日，组织公司运维部对公司前端机房开展了夏季动力环境隐患排查，现将排查结果汇报如下：

一，机房动力线路和设备工作正常，电源线路未发现发热，发烫现象。100千瓦柴油发电机经维修后正常。

二，7月份新购买了ＵPＳ电源主机一台，对原有问题的主机进行了更换。对电池组进行了放电监测，运行正常。

三，机房空调运行正常。

四，机房接地良好。

五，备品备件齐全。

有线电视收费工作总结篇5

2010年已过半年，收费工作取得阶段性胜利。现将**年上半年有线电视费怎样收?收的怎么样？下半年怎样再收？以及工作中亟需改进的地方，向领导和同志们作简要汇报，请批评、指正！

一、强化三种意识，提高有线电视费收费水平

年初，领导安排我主抓有线电视费的收费工作，这充分体现了领导对我的信任和鞭策，为把工作圆满完成，制订了详细的收费计划，并在工作中逐步改进和完善。在具体工作中强化三种意识，即强化服务意识、强化学习研究意识、强化攻坚克难意识。

强化服务意识就是要对个人有一个准确的定位，有线电视工作是一项服务性工作，有线电视的收费是一项服务性的收费，不是强制性收费，更不是治人性质的收费。只有有了准确的定位，才能热爱本职工作，才能耐心、细心、诚心的为有线电视用户解疑答惑，赢得用户对交费的理解、认可和支持。最终能愿意交费、主动交费。

强化学习研究意识就是要学习别人的收费经验，研究对不同类型人的收费策略。通过对办公室同志们的学习交流，尤其是向刘主任的学习请教，学会了三步收费法；先礼后兵、有张有弛；谦和待人、讲究公平；摸清脾气，对症下药的收费方式。并在实际工作中，总结成功的收费经验，吸取不良的收费教训，创新收费方法，如拉家常收费法、恭维主人收费法、以退为进收费法、孤立少数收费法、坚决拆除等收费方法。工作中做到说话有礼貌、讲话有分寸、办事有策略等等。

强化攻坚克难意识有线电视工作是一件有苦又累的工作，在村内收费一天所走的路经常会与从邱家店到泰城的来回路程相当。为能收费找到人，经常要中午顶烈日、雨天走泥泞进行收费。对个别难缠户、刁钻户、蛮横户要去一趟、两趟、三趟、甚至十趟，其中的辛苦、疲惫、甚至气愤，很少会有人体会。但我知道：只有攻坚克难，才能有所作为，才能赢得认可和尊重。

二、明确户数，清理拆迁户，做到应收尽收

通过顺藤摸瓜式的顺主线、用户线查找，绘制收费村有线分布图，收费一户，标记一户，并对照此村花名册，逐一排查，不留死角。并定期组织专人清理拆迁户、搬家户，做到应收尽收。到目前为止，已完成多村收费。

三、实行三抓、做好两个方面，完成下半年工作

实行三抓，即抓学习配合、抓协调沟通、抓自我提高。抓学习配合就是要主动、积极、谦虚的向xx同志学习有线电视维修知识和收费经验，配合好有线电视的安装、维修工作。抓协调沟通,就是要和办公室的同志们相互学习、相互砥砺、相互提高，坦诚相见、宽以待人，更好的融入集体当中。抓自我提高，就是要服从领导管理、接受领导教育，不断从领导的一言一行中学习工作态度、工作方法等。

做好两个方面，即更加快速、明确的完成下半年有线电视收费工作。二是进一步做好有线电视收费项目清楚、底子明确、日清月结的工作。

另外，随时准备做好领导交付的文化建设、新农村建设等工作。

四、亟需改进的地方

1、由于工作时间短、比较年轻，对同事们说话不注意场合和语气，在下一步的工作中保证不再犯类似的错误。

2、文字材料表达能力较差，离一名合格的机关干部还有较大差距，在下一步的学习工作中注意不断提高。

·计划生育工作半年总结·化工厂上半年工作总结·质量监管体系工作总结·2010年社区民政工作总结·妇联上半年工作总结及下半年计划·高速公路系统收费工作总结·安全保卫部半年工作总结·移民公司工作总结

查看更多>> 部门工作总结

我们北海社区计划生育工作在市计生局和镇计生办的领导下，以科学发展观为统领，以中央为工作指导思想,紧紧围绕控制人口数量,提高出生人口素质,优化人口结构这一任务, 依靠社区干部和群众，有条不紊地在社区开展了形式多样的计划生育宣传服务工作。较好的完成了年初制定的计划，现将上半年工作总结如下：

一、认真仔细做好计划生育统计工作

信息统计上报及时准确，对迁入迁出的流动人口及时变更，做到人口和计划生育家庭户卡、流入人口计划生育情况登记表和pis中数据一致准确，截至6月 29日，北海社区最新统计数据为总户数：3089户，8016人，其中常住户：2068户，6606人，流动户1021户，2610人，育龄妇女：2677人，已婚育龄妇女2088人，期内出生19人，其中男孩12人，女孩7人。死亡5人、新婚10对。

二、创新宣传手段和形式让计生观念深入人心

1.创新宣传手段，利用现代科技手段，开展“零距离”婚育新风宣传工作

为了加大计生法律法规的宣传力度，搭建居民与社区之间的交流平台，社区在今年二月份在新浪网上开通了“北海计生家园”计生博客，由计生员每日更新内容，及时回答居民提出的问题，此项工作作为我们社区的特色工作，目前，运行良好，受到居民一致好评，另外，在五月份开通了“飞信”手机短信交流平台，我们将社区育龄人群分为几个群，分别有流动人口群、计生办证群、新婚人员群、持证未孕人员群，孕情孕期跟踪人员群，避孕药具人员群等，定期给不同群的人员发短信，提供计生法律法规、新型婚育观念、优生优育、生殖健康等知识，进行避孕药具的随访。

2.开展形式多样的宣传活动

上半年共组织6次大型活动，在春节期间，开展了“好书相伴和谐文明过春节”活动，让居民过一个文明祥和的春节同时充实了精神文化生活。走访慰问了20多位行动不便、家庭困难的计生家庭，在3月8日期间，看望了我市巾帼英雄伊秀芝老人，给她带去了水果、鲜花等礼物。并帮助其打扫屋子，收拾家务。在3.8节，组织辖区志愿者、协会会员开展了“快乐三八联谊会”，在做游戏的同时，寓教于乐，积极宣传人口文化，健康生活等知识。4月30日组织辖区志愿者协会会员四十余人在小北山开发小区内开展了小区靓化，美化活动。于5月11日下午在北海公园广场开展了“珍爱生命、远离毒品”为主题的宣传活动，以宣传板报，发放宣传单和悬挂宣传标语的形式向广大群众宣传禁毒知识。增强了大家的禁毒意识，树立禁毒信念，呼吁大家远离毒品，为营造和谐的社会环境而努力。5.29计生协会纪念日，北海社区和永安社区举办了“庆5.29表彰优秀计生协会会员及幸福家庭代表经验交流活动”，XX市计生局领导，镇领导参加了此次活动，在大自然的氛围中，优秀协会会员畅所欲言，交流工作经验。为了倡导健康的生活理念，增进居民之间的感情交流，打造和谐社区，6月23日上午在北海社区计生协会在北海公园举办了第一届社区钓鱼比赛。来自辖区内协会会员，志愿者，居民共计30余人参加了比赛。参赛选手各显绝技的都取得了不错的成绩，同时也都充分体味到了垂钓的乐趣,一个个笑逐颜开。

半年来，我们共累计发放了4000余份宣传单、宣传手册。图文并茂的板报共出10期，人口学校2期，60余人次参加人口学校的学习活动，科学文明进步的婚姻观等新型的婚育观念，建立良好的人口环境。

三、加大流动人口的管理，为他们提供优质服务

我社区流动人口占社区总人口的三分之一，流动人口的计划生育管理是重点工作，对于流动人口管理，我们做到情况清，底数明。一月一小清，一季度一大清，流动人口清查期间，1.加大宣传力度，在入户期间积极宣传计生法律法规发放避孕药具，并免费为已婚育龄妇女办理计划生育服务证，2.在服务过程中，做到以人为本，积极推行个性化宣传服务，对育龄人群，开展婚前教育，提供生理健康等方面知识；对新婚夫妇，进行优生优育知识宣传，提供知情选择的避孕节育技术服务。

四、药具管理规范

避孕药具管理规范，做好育龄妇女避孕节育工作，对新婚、孕产期、哺乳期的及重点管理对象妇女做到及时随访，为她们提供宣传资料和避孕药具。加大出生干预工程的宣传力度，和指导新婚和孕妇服用“福格森”。

五、计划生育协会工作

积极发展会员，5月22日举行的5.29计生协会成立纪念日上表彰了10名优秀协会会员，上半年，计划生育协会组织育龄妇女学习2次，活动8次，积极帮助计生困难家庭和特别扶助家庭解决困难问题。帮困活动2次

六、建创工作有序开展

社区将此项工作作为今年的计生重点工作，在年初制定了详细周密的工作计划，合理安排工作进度，在春季入户期间和活动时将此事宣传给居民，于5月20日在社区办公室进行了“建幸福家庭创和谐社区”启动仪式，按照建创项目中关于幸福家庭的评选标准，由协会会员，楼组长，志愿者推荐的形式，评选出爱心型、美德型、平安型、优教型、生态型、节约型、才艺型、学习型、爱心型、敬老型、爱国守好、道德风尚好、家庭和谐好、婚育文明好、卫生整洁好、勤俭持家好、发家致富好等类型家庭选出27户，并请出典型家庭代表发言，大家进行幸福家庭经验交流。

以上是我们社区上半年的工作，虽然取得了一些成绩，但仍然存在许多不足，下半年我们将继续扎实推进社区计划生育工作，切实做好计划生育服务工作，圆满完成全年的计划生育工作指标。

上半年，我厂在集团公司和股份公司的正确领导下，全厂干部职工克服全球金融危机给企业生产经营造成的困难，紧紧围绕安全生产、连续生产、清洁生产这一工作目标，大力开展点线管理、强化现场管理、深挖企业内部潜力，坚持安全生产常抓不懈，截止6月底，我厂共生产甲烷氯化物18606吨，未发生安全事故，较好的完成了股份公司下达给我厂的生产经营任务，现将上半年的工作总结如下：

一、统一干部职工思想，增强战胜困难信心

受全球金融危机影响，从去年下半年开始，我国经济发展形势急转直下，对刚刚投产的我厂来说更是雪上加霜。面对前所未有的困难，我厂干部职工也曾一度出现过信心不足、悲观失望的情绪。针对这一情况，厂党总支认识到，要想渡过难关，必须统一全厂上下思想，树立战胜困难的信心，为此在全厂干部职工广泛开展了提合理化建议活动，大家纷纷建言献策，找到了从内部挖潜来战胜困难的突破口，形成了全厂上下勒紧裤腰带过紧日子的共识，建立了战胜困难的信心，为完成上半年的生产任务奠定了坚实的思想基础。

二、实行点线管理，深挖内部潜力

在广泛统一思想的基础上，我厂从年初就大力推行点线管理，层层落实责任。经过反复研究，全厂共制定了5条管理线，44个费用控制点，做大了横到边、竖到沿、责任到个人，使各项费用得到了很好的控制。今年上半年，甲烷氯化物单位制造成本比计划降低了586.8元/吨，单位原料消耗也比去年和计划有较大幅度降低。同时培训、组建了内部维修力量，大力开展修旧利废，半年修理费比计划减少支出46.5万元。

清退外聘人员，原由外聘人员承担包装、维修、绿化等工作全部由本厂职工承担，上半年比去年同期节省零工费开支万元。

严格加强对管理费用的控制，管理费用比计划少出140万元，其中车辆费节支65863.79元、应酬费节支3593.8元、办公费节支2912.8元、绿化费节支15005元、销售费用比计划节支38.5万元。

三、狠抓现场管理，促进管理工作上水平

现场管理是一项常抓不懈的工作，为促使管理上水平、上台阶，在原有现场管理基础上，制定和完善了现场管理方案、考核方式、检查方式等内容，并对办公、生活、生产现场等进一步明确了责任分工，每周定期组织人员进行检查，并将检查结果在板报公告，检查结果与部门薪酬挂钩，极大的提高了职工搞好现场管理的积极性。目前全厂基本消灭了跑冒滴漏，工作现场和生活现场干净整洁。

四、安全工作常抓不懈，基础管理工作上台阶

安全工作是企业生产的生命线。今年以来，我厂全面贯彻企业安全生产主体责任，建立健全了安全管理机构与安全管理网络，层层落实了安全生产责任制。认真开展安全培训教育，全力提高员工安全意识和自我防护能力，增强了全员的“基本功”。以“打非、治违、抓责任”为主题，认真排查和整改事故隐患，确保安全投入，不断增强企业本质安全水平，积极举办了 “安全月”活动，强化事故应急预案演练，不断提高了员工应急事故的处置能力。积极推动安全标准化体系建设，不断提升安全生产管理水平，受到了上级安全部门的肯定和认可。

五、加强设备基础管理，保障生产平稳运行

为加强我厂设备管理工作，今年我厂成立了设备管理部，设备管理工作有了较大起色，设备基础管理工作明显加强。今年以来，我厂进一步修订和完善了设备管理制度，对全厂各种设备报表进行了规范，修订并落实了设备管理考核制度，完善了设备台帐和设备档案，进一步强化了月度检修计划管理。今年以来共完成了13台到期超重设备、50台压力容器、86台安全阀的定检工作，保障了生产的安全、平稳运行。

六、精心组织生产，做好节能减排

为了做到安全生产、连续生产、清洁生产，我厂在做好设备维修、加强查漏堵漏的同时，进一步完善生产工艺，甲烷氯化物5、6月份分别比计划超产428吨和301吨。产品蒸汽单耗和用电单耗及蒸汽凝液回收等指标均超额完成任务，其中蒸汽单耗比计划减少0.227立方/吨，用电单耗比计划少用158度/吨，1-6月份全厂共达标排放污水17737.82立方，合理转移危险废物221.284吨。

七、坚持比价采购，减少资金占用，实现效益最大化

今年以来，我厂紧紧把握市场行情变化，加强市场信息的多渠道沟通，坚持比价采购，将原材料采购价格保证在同期市场相对最低位，最大限度的提高采购效益，实现采购效益37.5万元，同时通过延期付款及调整库存，比年初减少资金占用，成品占用资金比年初减少355万元。

八、立足本职，保质保量完成各项分析任务

严格控制原料及产品进出厂质量，充分发挥质控工作在生产过程中的“眼睛”作用。我厂对所有供应商实行“先抽样检验合格再允许送货”的办法，把不合格原料从源头开始控制，共检验进厂原料280批次，查出并按程序退回不合格原料1车次，确保生产用上合格的原材物料，同时共检验并出具产品质量证明书2100余份，做到一车一单，保证了“出厂产品优等品率100%”的目标，随时对客户的反馈意见疑惑及时进行沟通，并根据客户要求随时取样分析，维护企业信誉。上半年及时准确上报分析数据2xx个，为车间连续、高效运行作出了贡献，真正起到了生产 “眼睛”的作用。

与本篇内容有关的：

随着城市化率提高，基础设施建设规模越来越大，原来的质量、进度、安全等保证体系，已远远不能满足现在的项目建设的需要。

主要有以下问题：

1、规划、设计、施工难以一步到位。往往一条路几个设计单位、几个管理、几个施工单位，给工程管理带来很大隐患。

2、质量监督部门，政企不分及质量监督管理滞后等原因，导致质量监管理不力。实验室成了质监站主要经济来源，强制规定定点检验试验，俗话说拿别人的手软、吃别人嘴软，有的工程有点质量问题，多给点实验费也许就会大事化小、小事化了。质监站办公经费及部分工资要靠收取质监费来维持，监督一但跟收费挂上钩，很容易使监督失去原有的效力。还有一些质检站的人员到一些实体或监理公司兼职或者兼做项目管理者。这种政企不分的做法很难保证质量监督工作的公正性和权威性。监督管理滞后性，主要表现在，由于人手不够，在施工过程中，很少主动进行质量监督，而是在验收报备案时，提一下建议并且收取质检费。

3、监理公司职能亟待完善。有的监理单位实际上成了业主单位的质量监督部，监理单位很难做到一手托两家，难以进行公正、公平的鉴定；有的监理单位为了评定资质，聘用社会上一部分退休技术人员，这些人有的因身体或其它情况长期到不了位；有的监理人员不是复合型的，很难负起技术、经济等全部责任，远远满足不了监理的需要。由于监理费实际实行比规定标准要低的多，使得监理单位为了弥补经费的不足而向施工单位伸手，这样势必影响工程质量或增加工程投资。对监理单位监管不力，业务管理与经费管理没有很好的结合，管得到的不知道怎么管，知道怎么管的没有真正去管理。

4、业主单位主体及行为不规范。

1、指挥部往往行使业主的的职权，而指挥部人员变动较大，责任追有的时候很难落到人。

2、业主受自身能力所限，很难对设计单位、施工单位进行准确的判断选择，难以对各项设计方案、建设方案进行合理的评价，无法及时处理实际疑难问题，甚至是错误地处理问题等等，导致工程质量难以保证。

3、业主的资金控制权力过小，施工单位往往不听从业主的管理。

5、施工单位管理薄弱。在激烈的市场竞争环境中，施工单位往往第一位注重的是任务开拓，其次是产值，第三位注重的才是质量，工作重点错位，形成企业的质检部门逐步弱化；目前施工企业使用的地方民工较多，自己的职工培训很难展开，有的公司又搞挂靠、转包、分包，难以保证质量。

针对上述存在的问题，建议采取以下措施，完善基础建设质量监管理体系：

1、强化源头监管机制。项目规划、设计、要一步到位,并且责成规划局严格审核把关。规划设计单位由业主聘请，但方案的评审、图纸的审查由规划局在规定时间内完成，所有政府性投入方案及施工图，最终都必须由规划局主要领导签字并盖图纸行政审查章，这样一来，设计方面就能做到全县一盘棋，使设计更为合理，从设计上控制建筑产品的质量；施工合同必须由建设局、法制办审定。建设局从加强行业管理入手，一开始就介入项目施工管理，而不是等到验收的时候收取一些管理就事。法制办主要是在法律、法规方面进行把关。项目的领导小组县委应及时下文明确。不光是落实主要领导，还要明确相关人员，并且人员变动也及时下文变更，这样一来便于落责任追究制。

2、完善项目监督体制。成立建设项目质量监督管理中心，就是在县建设质监站、交通质监站、水利质监站的基础上，组建项目质量监督管理中心，作为政府直属正科事业单位，其经费(含办公经费由财政全额保证,取消质监行政收费，保留三个质监站的牌子，取消质监中心人员直接管理工程。把检测站企业化推向社会，与质监中心分离。其主要职责是：

1、保留原有的三个质监站相关职能。

2、对项目建设安全、质量、进度进行监督管理。

3、每月向县委、政府、主要领导及项目单位出具单个项目安全、质量、进度评定报告。此报告作为考评项目建设及工程付款依据之一。如果报告提及相关问题业主及监理没有抓落实，严格追究有关人员的责任，如果以后有关质量问题而报告中没有反映，则质监中心负有连带责任。

4、对项目监理单位进行监督管理，每月对项目监理单位出具评价报告，项目单位依据评价报告支付监理费用或清理监理人员。

5、负责参与项目的竣工验收。

6、落实领导交办的其它事项。

3、落实责任追究制。一是确认业主在出现质量问题时所应负的责任，真正发挥业主对建筑产品质量的控制和监督作用。必须确立业主单位是质量第一责任者的思想，一旦出了质量事故，首先应追究业主的责任。二是在招标挑选施工队伍时，真正选择报价合理，而且质量信誉好、技术水平上乘、装备相对精良的施工队伍；三是完善监理的各项配套措施。要以法治强化对监理的考核约束，实行质量追偿制度，对于经监理人员签字认可的项目，出了质量问题，应对造成的损失履行赔偿责任，要严格监理人员的资质和行为管理。

今年来，在社区党总支的正确领导下，在区、街相关部门的支持帮助下，我社区居委会始终坚持以“三个代表”重要思想为指导，全面落实“十七大”会议精神，以构建和谐社区为目标，紧紧围绕“突出一个主题，完成两个达标，实施‘三化’管理，服务五类对象”的工作思路，突出重点，全盘推进，各项工作进展顺利。现就具体工作汇报如下：

一、突出一个主题

我们社区居委会的民政工作要始终围绕并突出一个主题，那就是“上为政府分忧，下为群众解难”，今年我们社区有好几位居民家中发生变故或患上恶性肿瘤，比如我们社区的一名低保户宋华刚的妻子刘媛媛突然发现患有胃癌，社区领导十分重视，不仅马上为他家申报了重大疾病救助，还找到宋华刚谈心，询问家中是否还有其它困难，同时免去了宋华刚参加义务劳动让他能专心照顾病人。还有一位残疾人陶敏，夫妻双下岗，因为患乳腺癌住院开刀，家庭生活十分困难。陶敏的家人来社区反映情况后，社区立即为她申报残疾人特殊困难救助金1400元。后来，鉴于她家的特殊困难，社区又主动提出为她办理低保。陶敏的家人非常感动，说：“社区居委会是真心关心我们残疾人啊！”

二、完成两项达标

年初，我社区居委会就确定了年内的重点达标工作，一是创省级残疾人社区康复示范区工作的达标；二是社区建设长效管理达标。

在创省级残疾人社区康复示范区工作中，我社区作为全街和区级的试点社区，在一没有现成模式可以套用，二没有现成经验有借鉴的情况下，努力学习，开动脑筋，积极探索，在资料的收集、活动的开展、服务的形式等方面下功夫，形成西桥的特点：比如我们利用外出学习的机会将专家的课件、笔记带回来；在社区开展了康复知识讲座、义诊、盲人趣味竞赛等活动，赢得残疾人的广泛欢迎；在服务形式上社区康复协调员和康复医生为处于康复期的一、二级重度残疾人建立了家庭病床，一人一档，定期上门看望，指导康复训练和用药，实实在在地将康复服务送到了残疾人家中。社区还设立了残疾人康复室，内有康复器材6件，供残疾人免费使用。

在883社区建设连片提档升级中，我们除了在社区绿化、亮化、美化等硬件建设中下了大气力之外，还成了社区义工协会，下设5个分会，通过组织老党员、老栋长、积极份子、团员青年、低保户等参加义工组织，为社区广大居民服务。特别是社区房屋租赁社，将社区内80%以上的出租户和外来人口信息双向整合，做到房源、人员、人口流动情况动态管理，既服务了外来人口，又为出租户带来好处，还完成了暂住人口的管理工作，可以说是一举三得。

三、实施“三化”管理

社区民政工作要求我们要时刻对我们的民政对象“一口清”，因此在日常管理工作中要求我们做到时刻掌握、及时更新。我们尝试在日常工作中实施“三化”管理，即：细化、量化和动态化。例如：对空巢老人，我们不仅有花名册，还建有一人一档，老人有几个子女我们都要留下联系电话。每次看望都要做好记录。对军属、高龄老人和低保户我们更要进行动态管理。哪家的义务兵服役回来了，哪位老人满了90岁了都要及时更新台帐，确保政府的优待金不错发不漏发。低保户的管理上我们社区和区、街低保管理部门经常组织自查和互查，通过定期和不定期的走访，了解低保户家庭和收入情况。今年1—12月新办13户，取消21户，通过年审上调低保金4户143元，下调119户5600元。现全社区共有低保户183户，448人，发放低保67065元。

四、服务五类对象

1、全社区共有军属15户，全年发放军属慰问金1800元。

2、社区共有残疾人77人，其中享受低保的重度残疾人19人，一般残疾人20人，每月享受残疾人定补有39户，3040元。全年发放残疾人子女学费补助4600元，申报残疾人特殊困难临时救助金2300元。申报并完成白内障免费复明手术2例。

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今年上半年以来，我村妇联工作在街道妇联的精心指导下，以加快我村新农村建设、构建和谐为目标，服从服务于党工委工作的大局，切实维护妇女儿童合法权益，促进男女平等，富有创造性地开展了一系列工作，为我村的经济和各项事业的发展做出了不懈的努力。现将上半年具体工作总结如下:

一、提高女性自身素质，完善文化阵地建设。

为了提高妇女整体素质，充分利用现有条件，以丰富多彩的文化生活为载体，寓教于乐，用丰富的文化生活来达到逐步提升妇女素质的目的。一是“三八”妇女节，向全村妇女发放一些生活小物品，礼品虽小，却体现了村两委会对妇女的关心，也同时说明女性在社会中的地位被认可。二是成立了腰鼓队、广场舞队等。每天晚上到广场上进行排练，增进了邻里间的和睦。在健身的同时也愉悦身心。

二、加强维权，保护合法权益。

受中国几千年重男轻女的影响，妇女整体的社会地位、个人自信程度、社会参与热情，相对男人来说，仍然较低。因此，维权工作仍然是今年工作的重点。我村坚决贯彻“热心、耐心、关心、爱心、尽心”等五心原则，认真接待每一位来访者，妥善处理每一项纠纷，直到来访者满意为止。在具体的纠纷调处中，我们充分运用新、等法律法规为广大妇女、儿童伸张正义，打击邪气，消除偏见。据不完全统计，半年来没有一起因接待而出现重复上访，没有一起恶劣案件发生，受到村民的一致好评。

三、加强团结，维护稳定局面。

村妇女主任及计生联络员既是全村妇女的代言人，又是广大妇女的知心朋友，更是全村妇女姐妹工作和感情联系的桥梁和纽带。作为女干部，如果不加强学习，提高自身素质，就不能起到桥梁和纽带作用，更谈不上促进团结和维护改革开放稳定的大局面。因此，我们在日常工作和学习中，一是加强学习，提高自身素质；二是工作吃苦，迎难而上，树立良好的妇女形象，以扎实的工作作风来影响全体妇女；三是当好妇女的守门人，做好妇女的贴心人。

虽然，我村上半年的妇联工作，取得了一定的成绩，但也存在着不少问题。为了更好地使我村的发展，下半年我们会更加努力工作，在工作中多做自我检查，寻找差距，多多学习。特制定了我村下半年妇联工作计划，具体内容如下：

一、完成街道妇联下达的各项工作与任务，保证村级妇联工作依法有效开展

上半年我村妇联工作所取得的成绩，与街道妇联的指导与帮助是分不开的。因此下半年，村妇联更是要积极配合街道妇联工作，完成街道妇联布置的各项工作与任务，推动妇联事业，为全村妇女的发展贡献自己的一点力量。

二、加大宣传力度，大力倡导婚育新风

在要求实行计划生育的同时，积极向全体村民宣传计划生育法律法规，大力倡导科学、文明、进步的婚育新风尚。

三、经常活动，服务内容不断丰富。

积极开展形式多样的宣传教育活动，并根据群众的需要，帮助他们解决生活中的实际困难,从而形成宣传、教育、服务与一体的计生工作氛围。

妇联上半年工作总结及下半年计划的相关参考：

安全保卫部半年工作总结移民公司工作总结环境监测站土壤采样工作总结财经专业部先进部室工作总结图书馆双拥工作总结 2010年企划部工作总结电台总编室第一季度工作总结和第二季度工作计划 2010年计划生育宣传教育工作总结

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一、上半年本班收费任务为172.5万元.完成189万元.完成年计划47.6%.二、微笑京珠,打造京珠品牌.坚持微笑服务,营造和谐工作环境坚持文明优质服务,多付一点和关怀给别人,多担一份责任给自己,就能让广大司乘人员从京珠高速公路这个窗口感受到更多的温馨”。以“微笑京珠”活动为契机,规范管理向精细管理迈进.三、“微笑服务”贯穿始终。针对因为“绿色通道”车辆引起的疑问，采取了“微笑京珠”、“绿色通道”政策两手抓、两不误的方法。对于部分想通过国家实行的“绿色通道”优惠政策偷漏通行费的司机，我们不正面与司机发生争吵，坚持文明服务，用热情、平和的态度，为司机详细做好具有争议的解释工作；面对一部分刁蛮、不讲理的司机，我们冷静沉着应对，微笑服务的同时，按章办事，态度和蔼的收取每一笔通行费。未发生一起有理投诉事件。

四、“绿色通道”车辆是重点.我们班对“绿色通道”车辆实行多点多面的检查,仔细核对.严格监督“绿色通道”车辆过磅情况,严格按照规定禁止复磅.防止跳磅,冲磅等逃费行为,作到颗粒归仓.五、拓展思维,提高业务能力,服务意识.主要通过班会学习和交流的形式.认真学习管理处文件,大家一起发言交流,以便更好的贯彻文件.服务上多做换位思考,多想想如果我是一个司机怎么面对这个问题,怎么想这个问题。

六下半年工作目标思路

着力在提高综合素质上下功夫。提高应急处理能力；提高岗上技能，提高岗位服务意识，变被动服务为主动服务。努力使大家心往一处想、劲往一处使。

一、组织健全，制度完善，责任明确。

上半年，公司需要加强安全防范的主要工作有春节长假、五一长假、办公室搬迁以及公司扩股增资等重要事项，我们牢固树立“安全才能发展、安全就是效益”的观念,根据企业安全防范要求，制订了一系列安全制度和安全操作程序，并结合工作实际,不断进行总结和完善。年初，我们修订了和等相关制度与政策，完善了，把安全保卫工作渗透到生产、人员、财产安全的各个环节，同时建立健全了安全保卫工作领导小组，坚持一把手亲自抓，副职具体抓，业务骨干配合抓的工作格局，并层层签订安全保卫工作目标责任状，建立上级抓下级，下级对上负责的安全责任制，进一步明确了各岗位安全保卫工作职责。

二、加强设施建设和管理,增强抵御和防范能力。

由于社会治安形势严峻，又遇天气炎热季节，对安全防范工作提出了更高的要求，思想重视是基础，工作落实是保证，为了提高安全防范能力，我们本着安全第一的原则，舍得花小钱，保大钱。对人员实行半军事化管理，对酒库的消防通道进行了改造，对全公司的灭火器等消防设施进行了安全检测，对网络数字监控系统进行了定期的维护保养，及时排除安全隐患，使其稳定工作，实现远程监控。

三、加强安全教育，提高员工的防范意识和能力。

在安全保卫工作中，再完善的规章制度，再坚固的防范设施，起决定作用的还是人，人防是所有事故隐患发生的根本保证，因此在日常工作中我们围绕人这一因素，把思想工作放在首位，加强教育引导。一是采取多种形式对人员进行新的培训，使全体人员了解新的内容，明确其重要性。根据公安局要求对人员进行了企业生产安全防范知识培训，收到了较好的效果。二是加强大型活动和节假日期间的安全保卫工作。特别是对春节、五

一、忙假以及办公室搬迁等制定了详细的保卫措施，实行领导主管、全员负责的指导思想，在此期间，没有发生任何事故差错。三是每月都要召开一次安全教育及工作总结会议，组织人员学习安全保卫工作制度，通报治安形势，分析典型案例，做到有内容、有要求、有记录、有部署、有检查，提高了人员的安全防范意识。四是加强对重点部位以及夜间的安全巡视，保障公司财产安全。五是加大对出入物品的检查力度，上半年查处了两起偷＊＊＊事件，一起偷＊＊＊事件，两起外来车辆损坏公司设施事件，对当事人及时进行了物质处罚和思想法制教育, 不仅教育了当事人，又警示了其他员工，堵塞了安全漏洞，起到了防微杜渐的作用，全公司上下员工都能做到遵纪守法、依法办事。

尽管取得了一定成绩，但还是存在许多不足，主要表现为：少数同志对当前公司的安全形势认识不足，制度落实还不够到位，存在麻痹思想和侥幸心理。今后，我们将继续加强人员的法纪教育和安全防范意识教育，完善内控制度，强化检查督促，继续开展安全文明单位活动，为保障我公司的各项工作顺利开展做出应有的贡献。

下半年主要打算：一是认真贯彻落实公司的各项指示精神，大力加强安全保卫工作。二是加强人员思想教育，认真组织人员学习有关法律法规。三是加大检查监督力度，及时排除安全隐患，保障公司人员财产安全稳定。

·环境监测站土壤采样工作总结·财经专业部先进部室工作总结·图书馆双拥工作总结·2010年企划部工作总结·电台总编室第一季度工作总结和第二季度工作计划·2010年计划生育宣传教育工作总结·酒店前厅部工作总结·2010年社区计划生育工作总结

公司在经历了第一季度金融危机引致的低谷后，第二季度因vac旺季来临，签证量普遍增长，业绩亦稳步提升。

一、经营情况：

1、因金融危机及甲型流感的影响，公司的传统代办签证业务下滑较大；由于去年新开办了can vac，使公司按比例完成年初董事会下达全年任务的60％。截至2010年6月，公司经营收入同比上升14.28％；经营利润同比上升51.26％。若剔除can vac因素的影响，则今年上半年营收同比下降了14.23％，经营利润同比则持平。

2、毛利率较上年同期25.56%上升了1.11%，主要原因是受新开办can vac的影响及uk vac特许权核算方式的改变。

3、vac与传统业务分别在公司营业收入及经营利润中所占的比例如下：

二、短期签证：以下数据包含分散在6个业务部门的经营情况。

、目前情况：

传统业务自去年以来一直呈下降趋势，今年营收同比减幅15.66%。费用支出增加的主要原因是营业处搬迁。

上图为近3年的代办业务人数的同比情况。今年上半年与去年同比上升了1.6％。代办业务包括代办签证、公证、认证、机票、翻译等。此业务版块的经营收入3年来平均下滑了9.58％，营业费用平均上升了23.25％；经营利润平均下滑了31.84％。

、采取的应对措施：

1、开拓新业务:

日本个人旅游签证业务。从7月1日起，日本驻广州总领事馆开始受理日本个人旅游签证。我司成为授权送签社之一，为申请人取得该馆签发的第一个个人旅游签证的号码。

新加坡签证业务。从7月1日起，新加坡开始推行电子签证，我司为授权代办社之一，并拟于8月1日起与XX中旅深圳分社合作在深圳当地操作新加坡电子签证，争取成为深圳唯一的该类签证代理。深圳是省内第二大签证市场。公司欲通过此举措成功抢占该市的签证市场。

开拓韩国h-2-d签证业务，即为在韩国居住满3年的中国居民申请长期多次往返的签证。此类签证无风险，收益较其他东南亚签证高。

2、整合内部资源。短期签证业务因种种原因分散在六个部门办公。对内各部门客户资源无充分共享，对外形象不统一，未能充分给申请人提供便利。今年受到金融危机、甲流及vac业务开展的影响，该类业务业绩下滑比较明显。在这种形势下，优化组织架构、完善管理制度、改善操作方式的必要性尤为凸显。期盼整合之后，该类业务的对内管理、对外营销、以及对领馆公关都能得到改善。

三、移民留学业务：

留学方面：上半年共接待留学咨询共62人次，签约10人，签约率为16.13％，获签率是100％。

移民方面：移民业务的特点是资金投入高，收益高，回报慢。根据董事会的指示，高薪招聘专才，大力拓展移民业务。新聘的三人团队8月已到位。

四、中心业务：

目前情况和前景：

签证申请人数变化表：

、已采取的应对措施：

1、上半年合作方多次委派专业的公司对我司各中心进行内部审计。审计过程顺利，我司经营的各中心评分均名列前茅。2、5月11日uk vac的vip贵宾服务室对外开放，为签证申请人提供快速接待、贵宾专用室、专门的服务人员、免费快递和免费复印等贵宾待遇。截至8月13日，接待527人次，日均7.75人次，最高日使用记录是20人次。

3、进一步完善制度，使之更为人性化、提高员工的销售意识，实现企业与员工双赢。今年uk vac旺季期间，试行补休激励方案。另从5月起，推行各中心新的附加收入分配方案，全面促进各个中心的附加服务销售额，小有成效。

五、其他方面的应对措施：

节流：

1、今年公司通过实施采购预算制度和改革奖励机制，使费用大幅降低。2、6月22日bel vac正式使用can vac划分出来的独立空间对外办公，1年可节约租金和管理费7万多元。

管理上：修改管理人员的考核方案。

员工福利：提高住房公积金公司部分的比率。在经营情况受到金融风暴及甲型流感影响的情况下，公司为了和谐企业，稳定职工队伍，利用国家住房公积金的税务优惠政策，经经营班子开会讨论决定，住房公积金公司部分，从原来的8％调升至12％。调整后及时向员工作正面的宣传，并取得良好的效果。

与本篇移民公司工作总结内容有关的：

财经专业部先进部室工作总结图书馆双拥工作总结 2010年企划部工作总结电台总编室第一季度工作总结和第二季度工作计划 2010年计划生育宣传教育工作总结酒店前厅部工作总结 2010年社区计划生育工作总结房产管理处工作总结

有线电视呼叫中心工作总结篇6

-----呼叫中心2012年工作总结

为了有效的提高服务质量，为广大有线电视用户提供优质的数字电视信号，龙江广电网络伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作为全市有线电视行业的窗口服务单位，如何提高服务水平，树立公司的良好形象，寄予了公司领导和各部门以及全市各个运营维护中心的厚望，我们深感责任重大。为了进一步做好呼叫中心的各项工作，特将呼叫中心成立以来的工作汇报如下：

一、加强队伍建设，在规范化服务上下功夫。优质服务是现代各个行业的生命线，我们坚信只有得到用户的支持和信赖，公司才能长久稳健的发展下去，服务质量的好坏关键在人，只有建立起一支素质优良、作风过硬的队伍才是做好呼叫中心工作的关键。

因而，我们首先要求员工在思想和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都要有全新的认识和理解，同时还要掌握一定的专业知识，只有具备了一定的有线电视专业知识，有了好的服务意识和理念才能更好为用户服务。由于呼叫中心刚刚成立，某些方面还不够规范。因而，我们十分注重呼叫中心员工规范服务方面素质的提高，在参加公司组织的系统学习的同时，组织员工对通用礼仪，专业服务礼仪以及《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》等都采取了集中与分散相结合的方式进行了系统学习。同时采取工作期间同事之间相互监督找不足，对照“《规范》”找不足等灵活方式，力求提高员工素质，达到规范服务。

二、加强优质服务，在提高用户满意度上下功夫。呼叫中心的成立，目的是为了提高我市有线电视行业的服务质量。因而用户满意才是我们的出发点和落脚点。

首先，我们实现了二十四小时全天候接听客服热线电话服务，从电话的接听到工单的处理和回访都严格按照《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》执行，规范了接线员的礼貌文明用语，在用户咨询报修时，热情服务、耐心细致的听取和了解情况，及时给予解答并做好记录当时解决不了的问题及时派工，上门服务，服务结束时由用户在派工单上签字，对服务进行评价，不但有效的起到了监督作用，也使服务质量得到了大幅的提升。

同时我们还实行了用户回访制度，不但使各运营维护中心的服务情况能够得到及时反馈，而且还能与用户建立起良性的沟通渠道，能够在第一时间了解客户的需求和服务意愿，对用户的满意程度得到及时的了解。市长专线和各林业局投诉分别进行单独记录，对事情的详细经过，处理过程和结果都有详细记录，来自林业局的投诉做到了件件有回访，件件都满意。到目前，还没有接到一起来自市长专线的电话投诉。呼叫中心成立以来，处理问题及时有效，客户的满意率达95%以上，报修率、投诉率明显下降，用户服务工作的实效性得到大大提高。

三、加强数据统计，在为上级提供准确数据上下工夫。数据统计是做好服务的后续工作，做好数据统计工作，为上级管理部门提供详实可靠的数据参考，对于进一步提高服务质量，实现公司的可持续发展具有积极的意义。

我们设立了《伊春运营维护中心维护安装小组工单完成情况展示板》对派发的工单数量、完成情况、满意度等数据进行了详尽的展示和统计，不但使各项数据一目了然，也为上级领导的决策提供了参考。

四、努力查找不足，在树立企业形象上下工夫。由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结和查找不足，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面：

1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，请公司酌情给予解决；

2、由于我们中心刚刚建立，员工工作经验不足，所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调能力方面有所欠缺。

3、员工的专业知识有所欠缺，对用户的有些问题无法提供专业解答。

针对上述问题，我们决心在今后的工作中努力做到： 1.加强学习打牢基础；2.完善各项规章制度，建立健全竞争激励机制；3.建立问题库。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的最佳途径；3.加强档案管理。对问题库、电话记录、工单、咨询投诉登记等进行档案化管理以便于检索和数据统计。4.数据统计实行常态化。对各运营维护中心的报修率、投诉率、各类故障占所报修问题的比率等进行详细的统计，做到月月有统计，月月有报表，为领导的管理和决策提供及时准确统计数据。

2012年即将过去，新的一年即将到来。2013年呼叫中心全体员工决心在总公司和市公司的正确领导下，将以饱满的工作热情，优质高效的服务，为公司树立起良好的窗口服务形象！

黑龙江广电网络伊春分公司呼叫中心

有线分公司工作总结篇7

背景:形势严峻,亟需标准出台

随着三网融合的进一步推进,广电网络运营商深感竞争压力越来越大。邓秋林直言:“现在有线运营商面临的形势很严峻,尽管从去年开始,整个有线电视行业在思考和行动上都很活跃,各种学术交流、业务合作,可以说是‘风生水起’。但是从整体来看,还没有形成一个全国统一的方向、战略,还是在沿袭过去的运营体制,很多地方虽然想法一致,但是具体到实施,还是各不相同,各干各的。主要原因就是没有标准,这点很要命,直接导致我们的各种合作,从CP(Content Provider)到SP(Service Provider),都不占优势。所以我们十分期待,广电总局也好,中国广电也好,先发布标准,不断进行技术迭代,一代到二代,二代到三代,逐步升级。”

分析当下,广电网络在竞争中处于劣势的原因,邓秋林认为,很大程度上是基础网络的问题。这个基础网络由于过去没有标准,每个省自己接自己的,所以现在要支撑全业务,要做其他的电信基础业务,网络能力还有待增强。面对当前的形势,湖南有线积极调研,召开了各种会议,以期找到代表广电网络未来发展方向的路子。

定位:打造区域性有线电视互联网生态圈

对于湖南有线未来的战略规划,邓秋林提出了一个思路:打造区域性有线电视互联网生态圈。

“区域性”是指区域性合作,跨省跨网,立足突破一省一网,实现多省一网,形成技术、标准、平台、终端的相对统一。邓秋林认为,标准的相对统一,是支撑核心业务、增值业务以及其他本地化、个性化业务的基础,有了这个基础,才能形成一定的规模,才能支撑广电网络的可持续发展。

“有线电视互联网”区别于电信互联网,是依托有线电视原有的广播电视结构,包括有线电视的平台、终端、管道,在家庭里实现跨屏跨网,即通过有线电视终端,来实现对家里其他所有终端的管控、网络的打通。

而“生态圈”,适合于所有的业务形态、终端业务,将有线电视网络和无线网络连接,形成一个完整广电体系的、支撑全业务的、有线无线融合的网络,进而打造家庭数字娱乐生态圈、信息生态圈、各种业务应用生态圈。

布局:从端到管到云,环环相扣

如何才能成功打造区域性有线电视互联网生态圈?邓秋林介绍了湖南有线当下在终端、管道、云平台三个层面的布局。

终端层面,过去的终端是五花八门,十多个厂家、几十个品牌、几十个型号,为了统一终端标准,湖南有线于2015年9月,携手阿里巴巴集团、印纪湘广推出了一款智能终端机顶盒——“家盒”。邓秋林说:“我们想把传统的DVB业务加上OTT业务,再加上本地化的应用,构成智能终端标准统一之后支撑的业务形态。我们在机顶盒里安装了Wi-Fi,通过它基本上可以把家里所有的终端都连接起来,只要用户一进家门,其手机用的就是广电的Wi-Fi,跟电信和移动都没有关系。‘家盒’是湖南有线的一个整体形象。”目前,此款机顶盒已经有20万用户上线。因为与合作伙伴还在磨合期,下半年计划再推广30~40万台。邓秋林补充道:“从市场检验来看,大家对‘家盒’还是高度认可的,在业内的反响也不错。”现在“家盒”上的业务,除了传统的DVB业务(包括点播和回看),还和阿里巴巴合作,引进了天猫影院、游戏、少儿节目、购物、旅游等业务形态和应用。从邓秋林为记者演示的效果来看,所有操作顺畅自如,整个UI界面简约时尚。

解决了端的问题后,就必须考虑后台网络的支撑问题。邓秋林介绍说:“实际对于管道,大家的认识都差不多,无非就是升级改造,主要是把技术架构建设好。在管道上,我们这几年做了一件事——把周边6个省的干线连起来了,既有主路线,又有备份路线,形成了统一的区域性网,现在正在搭建互联互通平台,解决业务的结算问题。另外一方面,湖南有线自己的网络,也在优化升级扩容中,地市级达到100G,将来还要达到200G,提升整个网络的运营承载能力。过去我们广电网络的干线走的是田里、水里,随着城市建设的加快,经常被挖断,每天都在抢修,所以我们现在的主干线都是沿高铁、高速路建设,以确保广电干线的稳定、安全。”

第三个是云端层面,邓秋林提到,随着互联网的视频和应用增多,亟需一个平台来进行管理、分类,而平台就是云端的事情,解决存储、分发、计算、运营。邓秋林分析道:“原来每个省都在各建各的,但是建完之后,缺乏一个战略性的布局,今天要上一个新业务,加几台服务器,明天要上另一个业务,又加几台服务器,机房越来越大,管理也越来越难,整个服务器群使用起来效果比较差。我们为了支撑将来更多的业务,开始建IDC,完全市场化运作,它的定位是作为中西部一个重要的CDN节点,将来的服务覆盖周边6个省,因为干线是通的,所以要充分发挥它的作用。IDC建成之后,除了支撑我们现有的视频业务、宽带流量业务,还将支撑我们已经开展的智慧城市、专网业务。完成云端的建设之后,有线电视互联网生态圈基本形成。到时,我们和电信运营商竞争,还是有一定实力和条件的。”

行动:内容、应用、服务三步走

邓秋林表示,端、管、云的布局,资源管理、网络管理、BOSS系统、支付系统、定位系统的完善和提升,都是为了提高支撑能力,最终要解决的是如何做出自己的产品,为老百姓提供满意的服务,这是湖南有线具体在做的事。

首先是内容的整合。邓秋林说道:“我们将尽最大的能力把最有影响的互联网视频,整合到我们的平台上。比如我们和阿里巴巴合作,上线了天猫影院,尽可能快地将院线刚下线的影片在我们的平台上线,一年360元,每天花1元看电影。我们也在和好莱坞的影视机构合作,希望将他们的资源也整合过来。”这是在视频方面的整合。在娱乐游戏方面,除了阿里的游戏内容,湖南有线还将获得母公司电广传媒的支持,电广传媒从去年下半年到今年上半年,已经参股和收购了8家互联网公司,其中有4家是做游戏的。邓秋林强调:“要做电视互联网,就必须有海量内容供用户选择,否则,我们和互联网相比就会有很大的局限性,但是我们又不能完全和互联网相比,如果什么内容都往平台上挪,那就成了一个PC屏。所以在内容很多、渠道也很多的情况下,老百姓如何选择,你就要突出自己的特色,讲究后续的运营。”

其次是应用的整合,为老百姓提供各种应用。邓秋林提到:“在这方面,我们在智慧家庭上做了一些布局,往物联网方向转,我们和上海感知科技有限公司进行合作,致力于打造基于广电网络的物联网共性平台,投资、建设和运营物联网智慧城市项目、行业应用项目和智慧家庭项目。我们也才刚刚起步,正在做这些方面的探索,未来不是互联网,一定是物联网,这是个趋势。”

再次是政府服务内容整合,包括专线专网服务、智慧城市建设等。邓秋林介绍说:“我们从前年开始布局,去年开始启动智慧城市项目,目前进展还比较顺利,我们已经在10多个县市进行建设。从收入来看,智慧城市大概有1~2亿的收入。我们希望把服务再丰富起来,包括平安城市、智慧教育、智慧社区、智慧医疗等,利用我们的网为政府提供服务,为社区提供服务,为家庭提供服务,不断完善业务形态。”

邓秋林强调:“现在大家的精力更多的是在视频上,视频是老百姓现在的第一刚需,但是作为有线电视互联网,我们还应该给老百姓提供全方位、多层次、多元化的服务,这很重要。”

未来:有线网络必须互联网化、移动化

谈到广电网络未来发展趋势,邓秋林表示:有线电视网络到最后,肯定要实现互联网化、移动化,这是未来的发展方向。有线电视网如果没有实现“两化”,这个网的生命力就不强。

有线分公司工作总结篇8

【关键词】广电网络公司；有限电视商业统一保险；范围；情况；好处

一、有线电视行业商业统一保险范围

1.财产一切险保险责任范围：包括自然灾害和意外事故造成的直接物质损失。

2.机器损坏险保险责任范围：包括由于不可预料的意外事故（如超负荷、超电压、碰线、电弧、漏电、短路、大气放电、感应电及其他电气原因）及操作人员的疏忽、过失等原因造成的损失，除此之外，还可以转嫁因为员工的误操作以及设计、制造或安装错误、铸造和原材料缺陷等原因造成的设备损坏风险。

3.公众责任险保险责任范围：因经营业务发生意外事故，造成第三者的人身伤亡和财产损失，依法应由企业承担的经济赔偿责任，由保险公司负责赔偿。例如：办公区域、收费大厅、管道、窨井、电线杆周边、线路通过区域等，都可以视为经营行为相关的区域，都在公众责任险的保障范围。

4.雇主责任险保险责任范围：企业员工在工作期间遭受意外事故或职业性疾病造成的人员伤亡及医疗费用。

5.团体人身意外伤害保险责任范围：企业员工因意外事故造成的身故、残疾或烧伤，保险公司按约定给付保险金。

二、广电网络公司参加有线电视行业商业统一保险的情况

全国有线电视网络企业经过整合设立省（直辖市）级网络公司31个，保险业务开展分为3个类型：

1.参加有线电视行业统一保险：10个省市，占比32.26%。

2.参加属地单独投保：4个省市（北京、山东、广西、深圳），占比12.90%。

3.未投保省市：17个，占比54.83%。

三、广电网络公司参加有线电视行业商业统一保险的理赔情况

从2008年至2015年9月，参加有线电视行业统保企业有10个省市。至2015年9月末投保总资产363亿元，投保人数29386人，投保分支机构705家；2015年度保险费3543万元，累计保险费12706.68万元，累计保险理赔7101.68万元，累计赔付率55.89%（不含未结案件）。

以某广电网络公司为例，2009年至2015年11月公司共支付保险费 2279.96万元，收到赔付金额 2106.82万元，赔付率高达92.41%（不含未结案件）。

四、参加有线电视行业商业统一保险的好处

1.完善成本核算。保险费支出为企业合理成本支出，可据实列支。

2.风险转移、平衡利益。通过建立续保机制“日常风险损失赔付率约定”，维系保险公司和投保企业的长期合作关系，形成共赢局面，进而全面提升双方的经营效益。

3.增加员工归属感。为员工购买商业保险，相当于为员工谋福利，增强员工归属感。

4.财务杠杆作用。保险费固定成本支出，有利于财务安排和企业稳定经营，保险费规模大小可调剂财务收支安排，起到杠杆作用。

5.保险费率较低。统保是规模采购，保险方案的招标是以全国有线行业资产规模为背景进行的，承保条件宽泛，保险费率低于保险市场的现行费率，也低于同类企业的保险费率。如：财产一切险地埋线路、架空线路、其他资产，统保费率分别为0.5‰～1.46‰、0.5‰～4‰、0.5‰～1.9‰，市场费率分别为1.5‰～4‰、4‰～5.94‰、1.5‰～4‰；机器损坏险统保费率0.5‰～2.1‰，市场费率2.5‰～6‰；公众责任险统保费率4‰，市场费率4‰～9‰；雇主责任险伤亡、医疗、诉讼费统保费率分别为0.5‰-1‰、0.5‰-1‰、0.5‰-1‰，市场费率分别为2‰～6‰、1%、2.5‰；团意险统保费率0.5‰，市场费率1‰～3‰。

6.具有较好的保险理赔服务。

（1）专业服务团队，24小时专线报案：具有针对广电网络公司的专业服务团队，提供24小时专线报案电话和报案优待约定。

（2）小额快速理赔：对3万元以下的小额索赔案件，保险公司实行快速理赔免现场查勘。报案、邮寄索赔材料、保险公司定损后支付赔款。

（3）日常风险损失赔付率线约定：保险费乘以一定比例为其日常风险损失赔付上限（不含大灾），超过赔付率上限可协商解决。

（4）大灾风险据实赔付约定：将地震、洪水、火灾、泥石流、暴雪、冰凌等，一次事故累计损失在50万元以上的案件定义为大灾，大灾案件据实赔付，但次年需根据一定大灾赔付比率增加保费。

（5）保险公估人：当发生重大保险事故，保险公司聘请保险公估公司赶赴灾害事故现场协助开展损失标的的清理，进行损失理算，有关公估费用由保险公司承担。

（6）定期上门服务：有专门的保险经纪人负责联络保险公司及投保企业，定期召开保险工作会议，通报保险理赔与服务情况，针对存在的问题进行研究解决。

（7）保险理赔培训：保险经纪人与保险公司联合举办保险理赔培训班定期为投保企业提供保险理赔培训服务。

【有线分公司工作总结】推荐阅读：

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