问答题常见失误分析

问答题常见失误分析（共9篇）

问答题常见失误分析 篇1

名师总结：语文高考答题中常见失误有哪些?

(1)阅读比较粗疏,筛选信息或整合信息的能力偏低

秋考第5题,要求对文章主要内容作100字左右的摘要,考生虽具有一定的信息整合能力和概括能力,但对文章的主要内容把握得还不够准确,导致遗漏要点。

(2)整体理解不到位,概括能力比较缺乏

有些试题的答题失误,主要是由于考生不善于从文中关键句入手,抓住主要内容进行理解和归纳,其次是语言概括不到位。这是考生普遍存在的问题。

(3)不善于举一反三,迁移能力较差

这一问题主要表现在文言文阅读上。文言文阅读除了重视整体的`理解以外,还偏重于知识、方法、能力的迁移,即在新语境中考查一些实词的理解、虚词的用法、句式的判断、文化常识、句子翻译等。

(4)不重视一定的文化积累

每年的高考语文试卷中,都有一些考查文化积累的试题,有时要求写出著名作家的字或号(或给字、号写出姓名),有时要求写出代表作品,有时则默写名言名句等。

(5)鉴赏评价的能力总体上比较薄弱

鉴赏评价能力是高考的难点,也是考生较难以把握的能力之一。近年来,高考语文卷不断加强了鉴赏评价能力的考查力度,但考生总体表现还不够理想。

(6)审题不准,偏离题意

因审题失误导致偏离题意的情况,在高考作文中尤为突出。考场作文是规定内容或范围的写作,审题能力的高低直接影响了作文的质量。

问答题常见失误分析 篇2

高考命题遵循“能力立意”的指导思想, 既考查学生扎实的基础知识和基本技能, 也考查学生临场的心理素质。每年高考过后, 都有许多学生为没有正常发挥自己的真实水平而懊丧、遗憾, 其中, 临场心理压力大, 容易干扰或阻碍正常的智力发挥。分析总结学生答题时心理性失误的原因, 寻找矫正方法, 有助于学生从心理性失误的泥沼中摆脱出来, 充分发挥自身的智力水平, 达到理想的考试效果。

一、典型失误分析

1. 粗心大意致误

粗心大意是解题的大敌, 在历届高考中, 由于粗心大意而造成的失分总是有相当高的比例。粗心大意主要表现为: (1) 学生审题时疏忽、看错或丢掉某一有效信息, 造成解读过程出现偏差, 从而得出错误答案。 (2) 解题过程中推理失误。学生解题时急于得出结果, 在逻辑推理过程中忽视了条件的综合利用, 粗心大意漏掉某个重要信息, 造成推理结果错误。平时审题、解题过程随意, 缺乏规范性约束, 也是造成此类心理性失误的主要原因。

例题 (2012年高考四川文综卷) 下图是我国亚热带某旅游名山景观照片。该山山顶海拔3099米, 属山地针叶林带。读图回答问题。

该山山顶能够出现可供游客欣赏的景观是

A.人间四月芳菲尽, 山寺桃花始盛开

B.晨起开门雪满山, 雪晴云淡日光寒

C.层层梯田叠交错, 犹如海上泛碧波

D.春蚕作茧桑园绿, 睡起日斜闻竹鸡

分析:学生最易错选A选项。图中是山地垂直地域分异中常见的地带性景观, 粗心大意漏掉有效信息是造成错选的原因。题目明确交代山顶有针叶林, 而桃树属于阔叶树种。由于题中的强视觉对象是“亚热带某旅游名山”, 从而掩盖了弱视觉对象“属山地针叶林”, 造成学生对弱视觉对象暂时遗忘而出错。正确答案应是“晨起开门雪满山”的景观。

答案:B

2. 惧怕心态致误

高考时, 因受环境迁移、氛围压抑的外在刺激, 学生会出现临场过分焦虑和恐惧不安的情绪, 严重时还会出现短暂的思维障碍, 导致知觉范围变窄, 顿时觉得脑中空空, 不知所措。另外, 学生也会因解题思路不清晰而情绪烦躁, 注意力难以集中, 严重干扰思维的正常进行, 导致解题中出现种种不应该出现甚至无法理解的错误。造成思维压抑的根本原因是学生临场思想压力大、心理负担重或者对考题的难易程度缺乏必要的思想准备。

例题 (2012年高考江苏地理卷) 下图是某地地形剖面及其地下同一沉积岩层埋藏深度示意图。岩层的埋藏深度 (岩层距离地面的垂直距离) 可以用来帮助恢复岩层的形态。读图回答问题。

属于背斜谷的地方是

A. (1) (2) B. (2) (3) C. (3) (4) D. (1) (4)

分析:陌生组合图与艰涩的“埋藏深度”概念让学生无不惶恐, 惧怕心态占据主要地位, 从而干扰学生对试题情境的解读和分析。学生尽管能从表面形态认清 (1) (2) (4) 均为谷地, 却很难根据“岩层埋藏深度”排除 (2) 地, 不能认清局部地貌。

答案:D

3. 经验干扰致误

经验是宝贵的财富, 利用经验有时的确能起到事半功倍的效果, 但经验不能形成经验主义, 经验主义会滋生固步自封、自以为是的心理。利用经验主义答题在人文地理试题中比较普遍。由于自身知识经验有限, 思维的独立性和批判性又不成熟, 学生很容易产生固执、偏激、臆断的不良心理倾向, 答题时不尊重试题情境, 全凭自己已有认知和生活经验分析、解读试题, 于是容易出现错误。

例题 (2012年高考海南地理卷) 自20世纪60年代, 甲国开始在临近乙国边境的地区设立边境工业区, 吸引乙国的企业来此投资建厂, 并从乙国进口原料和零部件, 加工、组装成品后再销往乙国。目前, 这些边境工业区已发展成规模不等的工业中心 (见下图) 。据此完成问题。

影响甲国边境工业区区位选择的主导因素是

A.廉价劳动力B.交通运输

C.研发能力D.环境质量

分析:甲国 (墨西哥) 经济发展水平低, 是发展中国家, 劳动力丰富且廉价。学生错选A项是利用已有经验导致的。学生日常生活中接触的人文知识较多, 这能扩大知识面, 丰富知识和技能, 但也正是这些经验无形中干扰了学生解答试题。题中信息“从乙国进口原料和零部件, 加工、组装成品后再销往乙国”, 并且工业区布局在边境, 接近美国 (乙国) , 说明运输成本低。

答案:B

4. 举棋不定致误

有些学生具备扎实的“双基”, 但在对选项进行理性分析时举棋不定, 迷失了方向。这种情况常见于两难选择中。学生觉得支撑两个选项的原理和规律都具备说服力, 不能从具体情境中借助有效信息推翻某个解释, 从而出现两难境地。在紧张而激烈的考场上, 高强度的阅读、解析特别容易阻断正常思维, 尤其是在心理焦躁的情形下, 学生游走在两个选项之间, 无所适从。此时此刻最能考验学生冷静的思维和平和的心态。

例题 (2012年高考安徽文综卷) 青藏高原四周多高山。青海省位于青藏高原东北部, 平均海拔3500米以上;柴达木盆地位于青海西北部, 面积约占全省的三分之一。下图为青海省年降水量分布和年平均气温分区图。完成问题。

青海省东南边缘降水较多, 其水汽主要来自

A.大西洋B.北冰洋

C.太平洋D.印度洋

分析:学生在水汽来源地问题上会纠结于太平洋与印度洋之间不能自拔。从地域位置看, 青藏高原东南边缘降水丰富, 主要是来自印度洋的暖湿气流受地形抬升所致;东部夏季风西移北进可能影响到此处。学生在举棋不定中很容易选错。冷静下来推断:青藏高原东南边缘水汽皆来自西南暖湿气流, 因为东南季风难以逾越川西高原进入青海和西藏。学生纠结于是太平洋还是印度洋本身, 阻断了正常的地理思维, 失分非常可惜。

答案:D

二、纠错对策

考场上学生的心理性失误, 与考前学生在学科能力、思想状态和心理素质等方面的准备情况有着密切的联系。学生要减少、克服考场上的心理性失误, 就需要考前系统训练, 只有这样才能奏效。

1. 要落实“双基”

学生要落实对概念的实质性理解、对技能的灵活运用、对知识结构的整体优化, 即严格按照考纲要求, 加强对主干知识的梳理, 对概念、原理和规律等的准确理解;系统整理重点知识, 理清知识间的横向、纵向联系, 构建科学完整的知识体系, 形成知识网络;适时联系现实生活中有重大影响的热点事件, 调动和运用所学地理知识、技能, 去描述和阐释该事件的成因。这样可逐步提高学生的地理思维品质。

2. 注意科学思维的培养

解题时学生要有科学的思维方法, 即先对试题提供的有效地理信息进行充分提取、解读和分析, 构建与地理概念、观念、原理和规律等的有机联系, 再调动和运用所学技能、方法, 描述和阐释地理过程, 最终形成科学完备的地理结论。平时复习中, 学生只有不断掌握答题基本策略和技巧, 学会灵活自如地迁移知识, 恰如其分地应用技能, 规范高效地表达术语, 方能形成满足学科要求的地理能力、素养。

3. 防范思维定式的负面效应

地理思维定式是在日常学习和复习中被强化了的思维惯性。在高考试题的具体情境中, 常出现有悖于地理概念、原理和规律等的信息, 却往往被学生忽视或视而不见。不尊重试题情境, 容易产生思维定式的负面效应, 造成做出的答案与标准答案大相径庭。所以, 高考复习中学生应强调地理规律的适应条件, 克服地理思维的片面性, 防止犯先入为主的本本主义错误, 以免得出错误结论。复习中, 学生要以诊治错误为突破口, 通过反思、自省, 最终获取正确的认识。

4. 优化考试心理, 树立信心, 保持良好心态

有道是“做事一半靠心态”, 学生解题时既要注重一次性成功, 又要注重复查环节, 还要敢于放弃。平时的模拟训练中, 学生一定要保持“平时是高考, 高考是平时”的考试思维, 把自己置身于一种仿真的环境中, 对答题速度、答题规范作出严格要求。时间长了, 学生自然就做到了“平时训练当大考, 大考自然当小考”, 高考时心态就平和多了。

三、强化训练

下图为某年我国部分城市日照时数统计图。读图回答1~2题。

1. 对图中显示数据状况的成因表述正确的是

A.哈尔滨市1月份日照时数最少, 因其正值极夜期间

B.上海市7月份日照时数最多, 这与副热带高压的影响有关

C.拉萨市各月日照时数均在200小时以上, 因其海拔高

D.各城市6月份日照时数差值最小, 这是海陆位置决定的

2. 该年3~5月, 北京比哈尔滨日照时数明显偏多, 主要是因为北京

A.白昼时间长B.太阳高度大

C.降水量较少D.气温上升快

2011年4月28日, 我国第六次人口普查主要数据正式公布。数据显示, 中国内地的流动人口已达2.6亿, 10年间增长80%, 平均每6个人中就有1个是流动人口。有数据表明, 中国流动人口平均年龄不到30岁, “80后”年轻人正逐渐成为流动人口的绝对主力。据此回答3~4题。

3. 大量的流动人口对我国社会经济发展的积极影响是

A.促进城市建设和市场繁荣

B.活跃了铁路交通运输

C.有利于我国旅游业的发展

D.对生态和环境带来巨大压力

4.“80后”成为流动人口主力军表明A.我国的老龄化严重

B.我国劳动力素质提高

C.我国达到人口合理容量

D.我国经济发展速度减缓

2011年8月25日新华社布宜诺斯艾利斯电:由于阿根廷政府对信息产品采取进口限制, 联想电脑集团将在阿根廷南方的火地岛省与当地企业合作建厂, 组装笔记本电脑。火地岛省现在的主要经济活动是养羊, 并且集中于该岛的北部;其次是伐木、捕鱼和狩猎。工业仅有石油和天然气开采以及一些供本地消费的小型炼油厂、肉类冷冻厂等, 人口有101 079万人。据此回答5~7题。

5. 联想电脑集团在阿根廷南方的火地岛省建厂的主要原因是

A.市场B.廉价劳动力

C.技术D.土地价格

6. 笔记本组装工业的类型为

A.技术导向型B.原料导向型

C.动力导向型D.劳动力导向型

7. 下列关于阿根廷潘帕斯草原农业生产的叙述正确的是

A.主要农业地域类型是混合农业

B.温带草原气候, 草类繁茂

C.主要农业地域类型面向市场

D.单产高, 商品率低

参考答案及解析:

1.B 2.C

解析:该组题图像组合复杂, 学生容易顾此失彼, 粗心大意漏掉某些主要特征, 或是惧怕这类繁琐的综合分析题, 致使审题时出现偏差。第1题, 哈尔滨不在北极圈以北, 无极夜现象;拉萨8月份日照时数小于200小时;6月份, 各城市日照时数差值较大;上海市7月份白昼长, 并且晴朗天气多, 故该月份日照时数最多。第2题, 3~5月, 华北易发生春旱, 降水稀少, 晴天多, 故北京日照时间长。

3.A 4.B

解析:部分学生对人口知识不熟悉, 凭个人经验答题, 容易举棋不定, 出现两难选择。第3题, 我国的大量流动人口以务工和经商为主, 有利于城市建设和市场繁荣。大量流动人口对生态和环境带来巨大压力, 是消极影响。第4题, 1980年以后出生的人口所受的文化教育程度较高, 这部分人成为劳动力主力军后, 必然会提高我国的劳动力素质。

5.A 6.D 7.C

解析:学生没有结合材料中的重要信息, 全凭经验答题, 是造成失分的主要原因。第5题, 由材料“对信息产品采取进口限制”可知联想集团到阿根廷建厂主要是为了占有阿根廷的市场。第6题, 笔记本组装属于劳动力指向型工业。第7题, 潘帕斯草原是亚热带季风性湿润气候, 主要农业地域类型是大牧场放牧业。该农业地域类型生产规模大, 商品率高, 是面向市场的农业地域类型。

问答题常见失误分析 篇3

造成问答题失分的因素固然很多，但主要是主观方面，如没有把握教材，审题不清，思路混乱等等，下面就主观因素进行一些分析。

(1)审题能力低下。通过审题明确题目的要求，是准确完整地回答好试题的关键，而学生往往会在这一关键步骤上犯错。首先，学生会由于粗心而未看清题目要求。如：世界现代史上美国与西欧主要国家之间的关系可分为哪三个阶段?每阶段关系特征及其原因如何?一些学生在回答时未注意时间，结果从美国诞生起分析与西欧关系。其次，理解不当，弄错题目要求。如：结合史实说明垄断资本主义产生后在世界范围内的影响。有的学生只看到垄断资本主义的消极影响而忽略了积极影响。

(2)基础知识不全面。审题解决的是正确全面地理解题目的要求，而要能够正确回答问题，必须全面掌握历史知识，这是重中之重的问题。知识的残缺主要表现在：①记忆不牢固，知识错位，如把戊戌变法与戊戌政变混为一谈、把武昌起义当成辛亥革命、把反右派斗争与反右倾斗争搞混等等。②不能准确地把握历史概念。如19世纪中期资本主义世界体系初步形成的原因是什么?有的学生对此体系只是片面地认为是西方的侵略导致殖民体系的建立，而忽略了资本主义制度在世界范围内的确立这一点等。

(3)能力低下。主要表现在喜欢罗列史实，缺乏概括能力。如结合史实概括说明两宋时期民族关系的特征，部分学生只会将史实列出，不会运用理论分析，这主要是在解答对历史人物、事件的评价及揭示本质、认识规律的题目中。

(4)书面表达能力不强。高考要求考生达到语言准确、逻辑严谨、条理清楚、史论结合的文字表达水平。但不少学生任意发挥，想到哪写到哪，段落层次不明；有的不分主次，详略不当甚至走题；还有的不注意内容间的内在联系、不能做到史论结合。

要避免学生在高考中出现的答题失误，减少失分现象，就要求我们平时教学必须采取有效的方法来消除失误，提高能力。笔者认为可以从以下几个方面着手。

(1)重视基础知识的学习与掌握，这是减少失误的基础。知识是能力的载体，能力是知识的延伸，高考试题来源于教材，但又高于教材，在能力和知识的考查中要获得较高水平的发挥，首先就得掌握教材。就历史学科而言，掌握教材至少包括以下三点：①能够准确地再现教材中的重大历史事件、人物、基本线索等。②理解教材的基本观点，能够从史学观点出发分析历史事件、人物、现象等。③把握教材的结构体系、明确教材间的逻辑联系及纵横联系、形成立体的知识网络。只有做到了这三点，才能准确完整地答好主题组合式的试题。那么怎样才能真正掌握教材呢?①重视目录的运用。教材的每一章基本上就是一个历史阶段，每一节又是这个阶段的重大历史事件，通过指导学生学习目录，可以有效地把握历史阶段特征和章节间的联系。②在学习中，听到的可以记住10％，看到的可以记者20％，若是亲身经历的可以记住80％，所以应该指导学生自己整理知识，在掌握历史线索的前提下将散乱的知识点串在一起，制成简表或是提纲，可以有效的帮助学生掌握历史事件间的纵横联系、建立立体知识框架。③重视历史唯物主义基本理论的学习和运用。在教学过程中应史论结合，将生产力与生产关系、上层建筑与经济基础、矛盾的共性与个性等原理穿插在授课过程中，使学生在耳闻目染的学习过程中掌握对它们的具体运用。④对于一些纯记忆性的知识点可以教会学生通过编口诀、想象等万法来掌握。如战国七雄方位图可编成：齐楚秦燕居四方，东南西北各逞强，赵魏韩国在中间，又北向南一线牵。⑤通过适量的练习来寻找知识的遗漏点和及时查漏补缺。

(2)重视审题和答题的思路。教会学生审题的方法和答题的思路，是提高成绩，减少不必要失误的关键。历史问答题一般包括主干语、答题语、限定语等部分。主干语是问题的主体和核心，只有正确理解主干语的内涵，才能把握审题的大方向，答题语是求答项目，它具体规定应答哪些方面的内容。限定语是对主干语答题语等在范围、程度、时间等方面的限定，而限定语又是最易出错的地方，故对它的推敲极为重要。如：“简述19世纪末20世纪初欧洲帝国主义国家矛盾的根源和具体表现。”一题中，“帝国主义国家矛盾”是主干语，“根源和具体表现”是答题语，“19世纪末20世纪初欧洲”是限定语。若限定语未审清的话，就会导致要么答案不全要么做了许多无用功，浪费时间，审清题目之后就应收集相关材料，整理答题思路了，这一步难度很大，看起来错综复杂，但也有一定规律可寻，我们应该把一些常见问题的思路教给学生，以提高答题的效率。例如：关于背景类的试题，应从国际、国内背景分析，从范畴来看应从政治、经济、文化等方面分析；原因类的试题可从主客观、内外因或是根本原因、主要原因、直接原因方面分析；体会类的题目可对题中现象反映出的规律本质性的理论进行归纳，以及这些现象验证了哪些现行政策的正确性或危险性，从中得到的经验教训，以后工作朝什么方向努力等方面作答；比较题则需教给学生寻找比较项的方法。理清思路后应编制简易提纲，提纲应明确有几小问，每问分几段几层次几要点及答案的卷面布局，这样可以保证答案的完整、条理、规范。

材料作文6大常见失误 篇4

2009年高考作文阅卷中发现，考生在“给材料作文”类型的写作基本规范方面的失误情况，主要表现在以下几方面：

1.通篇不引用材料(既不明引，也无暗合)。

给材料作文比之于命题作文，除了审题难度更大，不直接告诉你应该“写什么”之外，还隐含着一个潜台词：所给的材料是引发你写作的缘由。因此，如果写议论性的文章，就叫“缘事而发”，当然应该引用它，只是在什么位置引用，引用的技巧、水平因人而异，有所差别(只要不照抄原文就可以了)。当然，如果写记叙文，用事件或故事来印证、表现所给材料中隐含的某一事理，则无需也无法引用材料。

2.戴帽穿靴式。有的考生虽然在文章头尾处引用了材料，但对材料不做分析；还有的考生展开论述的正文，与开头引用的所给材料之间毫无关联。

例如，《梦想》。先引用板桥事例之后议论：“这是板桥的特点，而我呢？什么都没有。我从小有个梦想，做运动员，成为姚明、刘翔那样。”然后大段回忆14岁体校学棒球的受伤经历与恐惧。最后自我鼓励：“相信时间会冲淡一切，让我能实现梦想。”正文与板桥的材料毫无关系，属于典型的“戴帽”后就扔的类型。这样的文章我只会给38分。

3、给材料作文的立意点应该是从材料中直接提炼后做的类似联想，观点与所诶材料间有必然联系。但有的考生拐了多个弯后，似是而非地渐行渐远，偏题跑题。文章是表达思想的，这种思维不严密的现象是会重扣分的。

例如，《不可缺少的追求》，其结构与内容如下：

(一)引用所给材料。

(二)议论：字如其人。“板桥体”别有韵味，折射了郑燮的独特个性。是啊，他不畏世俗讥讽，坚持自己的追求，才走出了独特的发展道路。而我的追求是什么？我的价值在哪里？

(三)叙述：我有一次读《老人与海》，桑迪亚哥„„(概述小说情节)。议论：我明白，人，要追求尊严，绝不轻言失败。

(四)议论结束：感谢《老人与海》，它教会了我哲理，是我独一无二的追求，会带我走得更远。

这样的文章的确已 “走得更远”了，我认为只能给35分。

4.只抓只言片语，套用材料中的几个字眼，没有理解内涵，导致偏离题意。

例如，《爱财而不过》，先议论开篇：爱财”这个词人们多少总有些鄙夷，我看不然。虽然“爱财”在有些人眼中是“歪歪斜斜”，但适当的爱财，能催人上进，受人尊敬，只要不过分。第二、三段举比尔盖茨追求财富也办慈善事为正例，举葛朗台敛财吝啬为反例展开论证。最后引孔子“不义而富且贵，于我如浮云”结束。文章只是与所给材料中“歪歪斜斜”这几个字面有关，而全文内容与板桥书法之事毫无关联，这样的文章我认为至多25分。

5.用一个更幼稚的启蒙故事来诠释所给材料的深刻事理寓意。这样写虽不偏题，只是欠深刻，所以可以得到及格分，但得分高不上去了。

例如，有篇文章题为《梨树的四季》，讲述一位农夫让四个儿子分别在春夏秋冬去看梨树的模样，然后教育儿子们不要只关注一季，才能看出美丽与韵味。这里蕴含的道理暗合“单个字体看似歪歪斜斜，但总体感觉错落有致，别有韵味”的寓理，表达出了“全面而整体地看问题”的观点。但这个故事属于低语境材料，在初中生的文章中或许算得上好作文，但相对于高三思维水平层次而言，只能算平平一般，得分在46分左右。

6.套题。套题比偏题更恶劣，更易激起阅卷者 “公愤”，将重罚在30分以下。

例如，浦东新区09年模拟考试作文题也是给材料作文：人生当“藏锋”还是“露锋”？

于是高考中有考生写了一篇套题作文《藏与露之显人生》；还有的考生套题其他区模拟考试作文《“半”是一种艺术》，这样做都将是得不偿失的。

“给材料作文”应该遵守哪些写作规范：

“给材料作文”的作文类型，其基本要求是先从所给材料中抽提出蕴含的事理，然后缘事而发，类似联想到社会、人生的思考，在思维方式上类似于演绎推理。基本规范要求：

1.根据材料中的关键点，确立视点，从而确定立意方向。

2.不要就事论事。抽提出事理后，要类似联想，同理类推到更深广的领域，写出层次感。(如：自然→社会→人生→治国→世界)

3.写作时要引用材料，缘事而发(尽量引用，但不要照抄)，以避免套题之嫌。(可以明引，也可暗合)

4.充分利用所给材料，对材料本身要做分析与关联，以避免 “穿靴戴帽”之嫌。例如：谈论“独一无二”，就要具体分析郑板桥是如何做到 “独一无二”的？(比如他的博采众长，坚持不懈)；再如谈“融合”，就要说明郑板桥是如何 “融合”百家的？(比如：杂取众长——“用隶书参以行楷”；打破门户之见——“非隶非楷，非古非今”；借鉴他人也不失独立人格——“不可无一”)

例如，《创新切莫弄巧成拙》一文，其结构内容如下：

(一)分析“板桥体”的意义——追求创新。提出问题：应该如何追求创新？

(二)分析郑板桥的通今博古，论证：创新是以积累为前提的。

(三)分析郑板桥与“扬州八怪”的行为，是表现独立人格的，论证：创新是有丰富内涵为内容的。

(四)分析“板桥体”的“非隶非楷，非古非今”，是以振兴书法为目的的，论证：创新是有高尚目的而不是标新立异搞怪出风头。

高考填报志愿常见的失误总结 篇5

(1)预测校线不准或对自己的成绩猜估不准导致落选。由于所填报学校的调档线太高，考生成绩达不到调档线，各志愿都落空，没有机会参与投档而落选;

(2)填报志愿过少落选。填报的志愿太少，如只填报一个院校志愿，填报院校落选后，再没有机会参与其他院校录取了;

(3)专业志愿填报失误落选。部分分数较高的考生全部填报热门、紧俏专业而不服从专业调剂，虽然档案投到了学校，但高校无法满足其填报的专业志愿，被退档;

(4)填报了因身体条件高校不予录取的专业;

(5)相关科目成绩低。高考成绩达到了学校的调档线，但由于某一门单科成绩太低，或者与填报专业相关科目的成绩没有达到学校要求，学校不予录取。此外，还有因档案内容不全、不真实等原因而落选的。从某种角度上说，录取期间被退档的各种情况，高校将其称之为退档的主要理由;而对于考生来说，几乎全都属于志愿填报失误。

报志愿常见的不理智现象有哪些?

答：报考体检受限专业;不恰当的放弃外地院校;盲目追求热门专业;家长、老师一手包办;一门心思奔名校;不了解院校属性与专业的特殊要求;不恰当的不服从调剂;不知道在何地、何处(是否校本部)上学;既不知院校志愿分数级差，也不知报考非第一志愿的前提条件，再加上志愿没有梯度。这些都是切记要避免的。

问：如何避免无效志愿和错填志愿?

答：要避免填报无效志愿和错填志愿，除了要认真了解当地当年填报志愿的规定和要求，了解填报学校的招生录取规则，根据当地招办公布的当年的招生计划填报志愿外，考生还要充分利用校对签字的机会，发现和纠正无效志愿和错误志愿。如果填报了无效志愿，打印志愿表上一般会提示某一志愿是无效志愿，一定要弄清楚出现无效志愿的原因，及时修改更正。有些错误志愿，如科类填报错误、招生范围和招生对象填报错误等，可能不会出现无效志愿的提示，所以考生对校对志愿表一定不能马虎应付，一定要高度重视，反复仔细核对。

创业企业常见的销售中的失误 篇6

作为创业企业，你的大多数时间应该放在寻找潜在客户上。我将会花费大量的时间在寻找表现出兴趣的潜在客户上，这一点是非常重要的，这个比你的产品卖空更值得渴望。这是销售的本质。作为一个创业企业，日以继夜的工作为了获得客户，当有人表示出兴趣时，你就可以将注意力放在这些潜在客户身上。我会选择打电话，发邮件，或其他途径来与这些潜在的客户取得联系逐渐接近目标。很快这种方式会让人厌烦，所以不要过于出风头，不要过于表露出想达成协议的欲望。你需要知道什么时候应该走开。

大多数时候，都是客户在选择你，你要清楚客户真正感兴趣与只是看看、了解一下报价之间的区别。另一方面，如果他们接近你，你花费太多的时间以及热心去取悦他们。我称之为“粘人的业务女孩或男朋友”阶段。你做所有事都是为了让他们高兴，远远超出了你应该做的事情范围。在这种关系下，这种粘人是没有魅力的，而在谈业务中同样不会有效果。如果一个客户想要额外的服务，你需要先确保他们先签订了合同之后再继续提供服务，而且也不要担心他们的拒绝。花一两个小时来研究销售周期以及它是如何进行的，这将会对你的业务发展有很大帮助。

2.先销售你自己，之后销售你的公司

我们一直在犯这种错误，我们通常会在一见面时就开始介绍我们的公司，它是有多么棒。但是对于客户来说，你的公司跟其他公司没有任何区别。他们同样有着见面，讲着有关自己公司如何如何好的这类跟你一样的话题。除非你拥有一种特殊的产品或服务，人们会因为喜欢而购买!当我走进某些公司的办公室时，我会很快的浏览一下这个公司有没有什么是能够吸引我的，然后与这些客户谈论这些。曾经我见过的一位客户，在打印机上摆放了一个小的雕塑。于是我就此开始与客户很自然的聊天，逐渐进入一个很长的交流。我们很少谈论我的公司，而最终还是获得了合同。

3.不要以质量为卖点(对于以服务为导向的公司)

如果你是一个服务型创业公司，你会觉得似乎你的服务是世界上最好的。这也可能是事实，但是客户很少能看到这一点。因为每个公司都在谈论着自己服务的质量，把这个作为第一卖点，那么你也只是其中之一。所以，你只能通过不会过多的花费时间在产品以及服务的质量上才能与其他公司区别开来。换句话说，质量现已成为一种商品。一定有其他的卖点!我们意识到在这个产业里，客户喜欢的是速度，因此，我们开始以速度作为服务的卖点。当然，这并不意味你可以忽略质量，但是当其他公司花费两个月的时间来邮寄，我们只会花一个月时间，而彼此的质量是不分上下的。

4.成本—效益以及利润

当然，当你把客户引进来时感觉确实很不错，尤其是在你创业的第一年。当有了客户时我们就好像被充电了似的，当我们获得这些客户，到花费数月时间最终签订合同之后，我们将会意识到我们的利润仅为3%。不要贱卖你的产品或服务，这样会让你的努力以及花费的时间都很不值。作为一个创业公司，创业者感觉他们不得不给出比其他公司低的价格，这是不对的，因为这样的话不仅不会盈利，而且你让自己也很跌价。

为你的公司设置利润率。你应该熟知每个合同或者订单，你的操作流程，压力，以及其他不能忽略的成本是多少。在有了这个数字后，设置一个你的公司可以接受的最低的利润率。如果低于这个基线，就要毫不犹豫的走开。在创业公司圈里熟知的一句话是，“赚一美元也好过分文不赚。”是的，但是在这一美元之后，你可能会付出20美元，这也是会导致你银行账户失血的众多失误之一。尽管每个行业不同，但你要学习如何正确的报价。

5. 客户宴请

对于任何创业企业或任何公司来说，客户当然是最重要的一方面。但是，他们已经选择了你的公司，除非他们位列你的三大客户，否则不要花费太多的时间和钱在带他们出去吃喝，即使他们已经带来了利润。甚至即便你拥有一个费用报销账户，即便你是CEO，你也应该明白这钱是间接从你口袋里付的，应加以节制。你应该将这些时间花费在发展新业务上。

这也是容易导致失误的根源的之一。我感觉如果我带潜在客户去吃喝或者其他消费的地方，他们会很容易签单。这是错误的!不要误以为你给他们一顿丰盛的晚宴，他们就会毫无理由的给你一个合同。因为他们会考虑真正有利于他们业务的地方，而你则需要考虑对你最有利的地方。如果你带他们去消费，也不要太过奢侈，除非他们是非常重要的高管。

6. 时间规划

作为创业公司，你的优势在于，你永远一帮足智多谋的员工，而每个人也都是身兼数职。但是，在担任这些角色的同时，也会影响到销售。除非你拥有一个销售部门负责引进新客户，否则你需要每周花费一天的时间去解决销售问题，诸如打电话或者是跟进这些潜在客户等。通过有一天来处理销售问题，你需要确保你将会拥有一个稳定的潜在客户来源，才能保证客户源源不断。而如果你的公司销售做的好的话，你可能会希望有很多天的时间来做销售。

7. 制定计划

有一天的时间来专门做销售就可以搞定，但是这一天你要做什么呢?这需要制定一个行动计划，确保这一天的努力可以最大价值化。例如：

现在完全按照这个计划做就比较麻烦了。当然，有手头的事情要处理时是可以理解的，但还停留在这死板的计划上将是你经历的最艰难的事情。你的思维要跳出你的计划外，想想其他人是怎么做的。每个人都在做着同样的事情，发邮件，打电话等等。

如何才能让你的销售电话区别于其他人呢?运用创造性思维!我们花一个小时的时间手写信件并邮件。有时候有效而有时候没有效果，但是当我跟进这些信件时，80%的潜在客户都表示他们阅读过信件了。我们尝试过的另一件事情是邮寄礼物。我曾记得一个潜在客户告诉我他是痴迷于棒球。我花了30美元买了两张棒球比赛票邮寄给他。他表现的非常惊喜，因此他邀请我们见面并最终签订了合同。这些小技巧都已不再新鲜，你需要想出对你的业务发展更好的办法。

8. 内部业务流程

不要掉入“当问题发生时我们将会相应的解决”这样的陷阱中，尤其是在销售方面。让客户选择你们公司只是销售流程中比较容易的一环，满足他们的需求却不是容易的。我见过的创业企业所犯的一个错误是当客户准备签单时，他们没有一个相应的内部业务流程。我见过的这个创业公司就是因为这个原因失去了这个客户。在他们与客户谈好后，他们才疲于想接下来该如何进行的问题，直到他们准备好了所有的一切东西时，客户早已经走掉了。所以要提前制定好“当客户准备签合同”时相应的流程。下一步该做什么?谁应该负责哪些方面?如果同时有10个客户要签合同怎么办?在这段时间内会发什么其他什么事情?所有的这些都应该实现做出相应的安排、规划，而你团队中的每一个人都应该明白这个时期自己的角色是什么。可以做一个模拟运行查看是否在你的运转系统中存在问题，因为你的团队运作应该像运转很好的机器那样

9. 商业合作伙伴

你不要每次都直接向你的客户销售。有时与你同行业中非竞争关系的公司建立合作关系将会对你业务产生帮助。比如，如果你在IT行业，专注于软件开发，那么就与当地的IT硬件商建立合作关系。像朋友一样对待他们，并支付费用给他们，因为他们将会把你的信息传递到其他客户那里。对待商业合作关系就像结婚一样，友好的，温柔的，软声细语的，经常请他们一起吃饭等等。恰当的维护这样的商业合作伙伴关系，他们在达成一致的基础上将客户送到你这里。

10. 与客户的个性相匹配

大多数创业企业都对他们的产品充满了激情，但这种激情有时候也会成为阻碍。我在见面洽谈的时候，我的激情会以语速极快的方式演绎出来，但是我的潜在客户听得云里雾里，会以一种单调的声音回应我。当他要求我重复一遍我说过的话时，我意识到了这种失误。所以你需要考虑一下你的客户的“个性”。如果他或者她语速比较慢，那么你也应该和他/她一样保持同样的节奏。

11. 不要“假装”，不要夸大

每个人都有自己对“伪装”的认识，我们中的大多数都曾一度这么做过。我曾遇到过一些创业者需要去夸大自己的实力以及公司的实力。千万不要这么做!不要为自己还是一个创业公司而感觉惭愧，也不要因还在努力挣扎而羞愧。如果过于夸张，你将会适得其反，请相信我，他们一定会知道你的真正实力。做真实的自己，这样会吸引其他人想要帮助你的情绪。

12. 目标要力所能及

当我们认为已经无路可走时，我们原打算投标数百万美元的大单。我们的理论是，当我们获得这个合同时，我们的问题就迎刃而解。但结果是，不仅我们浪费了大量的时间以及努力在最终我们意识到“没戏”的投标上，而且当我们终于获得一个合同时，却是个灾难。我们没有能力处理问题并且客户也很生气。在商界里，你知道，你的声誉意味着一切。你应该知道你自己的实力有多大，如果你不能接手这一合同，那么就不要贪婪的揽入怀中。是的，拥有这么一个大的合同是非常好的，当时如果超过自己的实力，那么就选择放手。客户更会欣赏你的诚实而不是貌似你可以做。

13. 不断的提升自己的素养

这有两种途径：第一，学习你所在产业里的知识。不仅仅是要学习，而且是要精通。当我是一家科技企业的CEO时，我就犯过这样的错误。我认为我只需要了解基本的常识，我的工作会运转整个公司;我有全部是技术员工的IT部门。但是我错了!你需要了解趋势，什么是最新的技术，产业的潮流。作为CEO，你是第一位的销售人员，销售是你的工作组成部分，而且除非你知道自己在讲什么，才能向客户销售。

问答题常见失误分析 篇7

关键词：诗歌鉴赏,二轮复习,答题失误,对策

诗歌鉴赏是学生考试的难点, 得分总是偏低, 影响学生复习的积极性。它也是复习教学的难点, 教师给学生传授了很多术语和方法, 但学生答题时总用不上。于是在高考的二轮复习过程中, 师生往往把它与一轮复习混为一体, 系统、全面地过一遍, 使二轮复习沦为一轮复习的拷贝。导致高考语文诗歌鉴赏的二轮复习久教无果、久练无效。

实际上, 师生首先要明确一轮和二轮复习的区别。一轮复习往往强调对知识点的仔细过滤, 二轮复习则关注知识的网络化, 强调解题技巧, 注重方法的传授和能力的培养。《普通高中语文课程标准》明确指出:积极倡导自主、合作、探究的学习方式, 帮助学生树立主体意识, 改变过于强调接受学习、死记硬背、机械训练的状况, 特别要重视探究的学习方式。毕竟教师不能代替学生参加高考, 所以在二轮复习中, 教师更应注重学生的自主、探究学习, 将所学知识内化。

笔者通过仔细分析学生答诗歌鉴赏题时的心理过程和总体得分情况, 和学生一起认真反思其中出现的问题和失误, 总结出学生的四种典型失误, 即读不懂、审不准、写不出、答不好, 并提出在二轮复习过程中的解决方略。

一、“读不懂”的解决方略——细品

很多学生在答诗歌鉴赏题时, 往往很草率地读一下诗歌, 就匆忙答题。试想, 若对一首诗歌不仔细品读, 认真玩味, 对诗歌内容和情感的理解就难以深刻。下面以宋代朱熹的《观书有感》“半亩方塘一鉴开, 天光云影共徘徊。问渠哪得清如许, 为有源头活水来。”为例, 谈谈细品诗歌的方法。

1.品标题。很多诗歌的标题本身就具有提示性, 认真分析就能把握诗歌的主要内容。如例诗的题目就表明这不是写景, 而是写“感”。

2.定时代。各个不同的时代, 其诗歌一般有各自侧重的题材和思想内容。如盛唐诗多写边塞生活和山水田园, 中唐诗多揭露社会黑暗, 晚唐诗悯农怜民, 宋诗注重理议, 南宋抒发爱国情怀, 等等。如例诗就是一首理议诗。

3.看作者。诗人都各有创作风格, 如李白的飘逸、杜甫的沉郁、苏辛的豪放、柳永秦观的婉约、王维的诗中有画, 等等。朱熹是宋朝的理学大师。

4.懂内容。我们在阅读诗歌时虽不要求字字讲得清楚, 但必须读懂句子和关键的词语。如例诗中的“鉴”是“镜子”的意思, “渠”是代词“它”的意思。

5.明注释。注释往往是出题人给的暗示。如介绍写作背景, 可能是在暗示本诗的思想内容;介绍相关诗句, 可能是在暗示诗歌的用典或其意境。

通过仔细品读, 例诗其实是以源头活水比喻读书学习, 认为要不断认真读书, 不断汲取新知, 才能心灵澄明, 它巧妙地表达了一种微妙而又令人愉悦的读书感受。

二、“审不准”的解决方略——慎思

学生在仔细品读诗歌, 全面把握诗歌内容后, 仍然不一定能答好题, 得高分。因为学生往往容易审错题, 导致答题失误。比如下面的例题。

访戴天山道士不遇 (李白)

犬吠水声中, 桃花带露浓。树深时见鹿, 溪午不闻钟。

野竹分青霭, 飞泉挂碧峰。无人知所去, 愁倚两三松。

这首诗描写的景物有什么特点? 蕴含了诗人怎样的思想感情?

这首诗的正确答案是: 描写景物的特点是清新幽静、超凡脱俗, 蕴含了诗人造访道士不遇的惆怅和对隐逸生活的向往。部分学生审题时可能会出现错误, 将“描写的景物有什么特点”看成是“景物描写有什么特点”。其实“描写的景物有什么特点”是指景物本身的特点, “景物描写有什么特点”则指描写方法或技巧的特点。审题一错, 答案自然就错。

再如2014届贵阳市一模诗歌鉴赏的第9题:

数日 (赵师秀)

数日秋风欺病夫, 尽吹黄叶下庭芜。

林疏放得遥山出, 又被云遮一半无。

宋诗富于“理趣”, 此诗三、四句诗人的情感表现得颇为跌宕且富于哲理, 请结合全诗简要分析。

有考生是这样答的:作者的视线由近及远, 在刚刚看到林中的山时, 却被云雾遮住了山的一半, 作者的心情也由舒畅转变为无奈, 三、四句诗表现了诗人虽心有余而力不足, 突出了世间万物都按照一定的规律运转, 不以人的意志为转移, 告诫我们应不以物喜, 不以己悲。这位考生就忽略了题目中“情感跌宕”的提示, 把情感只答为“由舒畅转变为无奈”, 不能体现出跌宕变化的过程, 实际上情感的变化过程应是郁闷—惊喜—失望。

学生审题的常见失误还有对律诗诗句的赏析弄错颔联和颈联;题干中提出多个问题, 却只关注了其中一个;不能区别“怎样描写景物的”和“描写了怎样的景物”等概念, 造成失误。

学生在审题时一定要细心和全面, 抓住关键词语, 读懂题干。尤其对可能会引起误解的概念要反复推敲, 比较异同, 从而明确命题指向。

三、“写不出”的解决方略——熟记

学生读懂诗:审准题后, 应该说就可以答好题了, 但是学生在第一轮复习中已学过的相关知识, 掌握的一些基本的诗歌鉴赏知识和术语, 到此时可能还处于散乱状态。对考纲要求 (①鉴赏诗歌的形象、语言和表达技巧;②评价诗歌的思想内容和作者的观点态度) 和常见术语, 不能有效地建立起联系, 连成一个系统、稳固的网络, 往往只能套用一些概念和术语。所以解决的方法就是大力倡导自主、合作、探究的学习方式, 教师千万不能包办代替, 一定要让学生主动归纳、总结, 将知识系统化。建议教师指导学生自主完成诗歌鉴赏常见术语的思维导图, 下面提供一个学生整理的供参考。

学生只要在以后的练习和考试中, 多次反复, 就基本能熟记并掌握相关术语, 从而提高鉴赏能力, 回答准确。

四、“答不好”的解决方略——巧答

学生在组织答案时, 如果语言不够规范, 则往往会出现“会而不对 , 对而不全”的情况, 导致得分不高。学生答题时一定要思路清晰, 巧用答题模板, 用语精准, 答案规范。比如2014届贵阳市一模诗歌鉴赏第8题 : 古诗讲究“炼字”, 此诗一两句中哪一个字练得最好?结合诗句简要分析。有考生是这样答的:“欺”字。“秋风欺病夫”, “欺”即“欺负”, 写出秋风的萧瑟, 用拟人手法写出病夫身体衰弱的样子, 以诙谐的笔调把秋风肆虐的景象生动形象地表现出来。这个答案总体较好, 但略有瑕疵, 如“萧瑟”一词就不够准确, 换成“肆虐”、“强劲”就精准了。另外, “写出病夫身体衰弱的样子”中“写出”换成“突出”最好。

学生在答题前, 最好先想好, 注意答题的规范性:不写错别字, 不出现语病;用词准, 语句顺;用语“专业”, 有针对性。注意鉴赏不是叙述大意, 不是翻译。不要随意联想, 避免画蛇添足。还要牢记答题模式: 这首诗歌采用了…… ( 表达方式、修辞手法、 表现手法 ) 技法 , 写出了…… ( 意象) 特点, 表现 (或突出) 了……思想 (感情) , 起到了……作用。

问答题常见失误分析 篇8

【关键词】跨文化交际 常见语用失误 文化对等

经济全球化和文化多元化时代的到来，在根本上加剧了不同文化、不同地域之间的文化碰撞，开启了时代发展的新步履。跨文化交际能力对于时代社会的发展和进步有着非常重要的促进意义，它最直接地促进了信息的传递，加强了不同地域之间的沟通和了解，为经济的发展和文化的交流提供了有效的指导，以此来不断实现我国社会的进步。跨文化交际已经成为了社会发展的常态，对于学习者的文化素质、沟通能力和表达能力等多方面的素质有着较高的要求。针对目前英汉跨文化交际中常见的语用失误进行有效的研究，对称呼和问候语、赞美和鼓励、就餐和饮食、邀请及致谢等方面的语用失误进行有效的研究和分析，从而来更好的解决实际问题，实现社会发展和进步。

一、英汉跨文化交际能力培养的重要性分析

跨文化交际能力是一项非常重要的能力，在全球化的今天，不断的来实现跨文化交际能力培养，对于提升学生的语言表达能力和沟通能力、文化素质和文化适应性等多方面的内容都有着无比重要的促进意义。随着中国改革开放程度的逐渐加深，以及中国对外贸易程度的逐渐扩大，积极培育英汉跨文化交际能力，能够从根本上来实现学习者综合素质的提高，促进正常的跨文化交往，这对于不断提升我国社会的开放程度有着重要的促进意义，同时也是个人成长和社会交际发展的需要，提升了我国的整体发展水平。

二、目前英汉跨文化交际中常见的语用失误研究

如何有效地避免社交语用失误应该成为每一位学习者应该重点关注的问题，从而提升文化互动效果。本文主要探讨跨文化交际的重要性，并对常见的社交语用失误进行有效的研究和分析，从而为实现有效的跨文化交际沟通提供有效的解决思路和应对策略。

1.在称呼和问候语上的语用失误。受到传统文化的影响，中国人在对人进行称呼的时候，会与传统文化有效结合起来，遵循 “上下有义，长幼有序”的文明礼仪，而西方人则受到平等与自由等文化的影响，过多强调平等的对话。汉语言中礼貌、尊重、尊老爱幼是其主要的精神核心，“叔叔”，“伯伯”，“阿姨”，“奶奶”都是司空见惯的称呼语言。在英美文化中，直呼其名则是其主要的交流和问候方式，代表平等的社会地位。比如，在很多欧美国家，年长者对年轻人会称呼son，表达对于年轻人的关爱和亲切，但是这与中国的传统文化理念格格不入，甚至被中国人视为一种挑衅和侮辱。此外，受到中国传统文化的影响，中国式英语也常常出现，比如 “Miss”、“Mr.”加姓氏，比如 “Professor Clark”。而Teacher Wang！就是常见的例子。

从问候语来看，很多中国人出门见面的时候，往往会问对方有没有吃饭？吃的什么？好不好吃等等一系列的问题，但是在西方人来看，很容易被他们误解为一起共同进餐。因此，西方人更习惯通过“Good moming、afternoon、evening！”、“How is everything？ Fine！Thank you，and you？”等语句来进行问候，这些不同的地方就是语用失误的重要体现。

2.在赞美和鼓励上的语用失误。谦虚是中国社会的传统美德，虚心使人进步，骄傲使人落后；兼听者明，偏言者等等经典格言都是十分有力的证明。然而，在开放、平等、务实的西方国家人们眼里，在得到别人的夸奖和赞扬时，他们会通过“Thank you”来谢谢对方并坦然接受。赞美自己、赞美别人已经成为了英美国家社会的主要文化形态，成为社会文化的重要组成部分。这种不同的地域文化差异，很容易造成中西文化的矛盾和碰撞。在西方人眼中，他们会认为中国人虚伪，不求实；在中国人眼中，他们会认为西方人过于自信，毫不谦虚，无法取得长远的发展。但是在涉及到学术报告等教育问题的时候，西方人又是非常严谨、求实的，决不用excellent，wonderful，perfect等词语来进行自我褒奖。

3.就餐、饮食等方面的语用失误。热情好客、民风淳朴是中国社会的良好风气，因此很多中国人在公共场合比较热情，往往会对朋友或亲人寒暄、敬烟敬酒、并给客人夹菜等，这些都已经成为了社会文化的重要组成部分；而西方人则对此行为不太适应，他们更倾向于自给自足，不善于寒暄，不过多地提出溢美之词。同样，在饮食和待客等方面，西方人的生活习惯与中国人形成了巨大的反差。例如，主人通常会这样对待客人：“给你倒杯可乐吧？吃点瓜子花生吧”，客人则会客客气气地回答：“不用费心，自己来。”在同样的场景放到西方国家，面对主人的提问，客人直接会通过“Yes，please.”、“No，thank you.”来表明自己的态度。总体说来，西方人的表达习惯较为直接。

4.邀请及致谢方面的语用失误。西方人大多信奉基督，感恩是他们的生存智慧，因此“Thank you”成为了他们表达感恩的重要词汇，面对别人的帮助和提醒，他们都会表示感谢和感恩；而在中国，“谢谢”通常会用到自己受到别人的恩惠之后，有一定的功利性。此外，很多中国人都有热情好客的优秀品质，在邀请别人时，往往会通过三顾茅庐的方式来表达自己的热情和真心实意，然而在西方人看来这都是在干扰对方的自由。总之，中西方的文化碰撞和语用失误有很多，这都为正常的沟通和交流制造了阻碍。

三、如何有效提升英汉跨文化交际的效果

1.不断培育学生的文化素质和文化视野。不断培育学生的文化素质和文化视野。培养跨文化交际的意识，是不断纠正社交语用失误的关键和核心所在。对于学习者来说，必须要充分地把握和分析语言的文化内容和社会背景，为文化交流和沟通创造条件。所以，学习者必须要拓展自己的知识面，阅读原版英文书刊、杂志等，通过英汉对照的方式来进行文化对比，增强并提升语言鉴别能力和语感。同时，还要学会换位思考，深入本质地来对不同文化进行深入切入，对本族文化与目的语文化进行有效对比和思考，从而来更好的提升个人语言综合素质。只有这样才能够学会理解和宽容，对于相应的语言误解和冲突来进行有效化解。

2.积极开展课外实践，提升英汉交际能力。积极开展课外实践，提升英汉交际能力。交际能力是任何一门语言的学习基础，不断的通过具体的课堂教学实践来对学生的听、说、读、写等综合能力进行有效的训练，从而来不断强化他们的实践水平和表达素质。可以开展主题探究、小组讨论、课外英语角互动、网络文化学习等方式来实现，从而来不断的促进学生学会正确运用语言进行本土化交流和实践，提升英语领悟能力。在此基础之上，还可以通过举行英语文艺晚会、英语沙龙和辩论会等活动来实现，不断地通过这些活动来进行学生英汉交际能力的提升，为他们长远发展打下坚实的基础。

3.灵活地适应文化语境和文化形态。灵活地适应文化语境和文化形态，是每一位学习者都应该重点提升的素质和能力。由于不同文化背景的差异，每个地域文化中人们的表达方式都不同，说话方式或说话习惯也各有差异。因此，应该主动深入到文化本身，来对文化内容和语境进行有效的适应，抓住不同地域下的民族特点、性格特征、文化心理、风俗习惯等要素，并对不同文化的相通之处进行有效对比和理解，为语言的交流打下坚实的基础。只有这样，才能够有效地消除民族间的断层和偏见，减少不必要的语言误会。总而言之，只有灵活地适应文化语境和文化形态，才能够有效地减少文化冲突的概率，促进不同文化背景下人们的沟通与互动，从而来更好地促进文化交流，这样对于增进民族感情有着无比重要的促进意义。

四、结语

跨文化交际中的语用失误是语言沟通中的最大障碍，语用失误的出现会在很大程度上造成文化之间的不对等，影响了沟通效果的实现。要想有效地消除文化断层，促进不同文化背景下人们语言的沟通和良性互动，必须要从文化本身来对之进行有效的沟通和深入了解，找到不同文化之间问题断层的成因，实现最有效地沟通和理解。不断培育学生的文化素质和文化视野、积极开展课外实践提升英汉交际能力、灵活地适应文化语境和文化形态等，从而来尽可能地保证跨文化交际的顺利进行。

参考文献：

[1]王寅.跨文化交际中的语用失误分析[D].河南大学，2013.

[2]王静.英汉跨文化交际中常见语用失误及其对策[J].湖南科技学院学报，2007，10：152-153.

管理下属常见情况问答题 篇9

53问题总表

1．如何令自己的下属快乐地工作？ 2．如何调动员工工作的积极主动性？ 3．遇到员工情绪低落，应怎样处理？

4．员工与员工之间产生了矛盾发生了冲突，应如何化解？

5.某老员工比你先加入公司，但你因自身的能力得到提拔，成为了她的上司，她心里不服，不尊重你，不服从你的安排，应如何处理？

6．新任管理,怎样才能尽快在员工中树立威信？

7．如何让下属适应你，配合你，迅速建立良好的人际关系？ 8．感觉店内员工对自己的管理方式不适应怎么办？

9．员工私下经常谈论前任如何如何好，感觉有压力怎么办？

10．如有员工是你上司的朋友或亲戚，并仗着这个关系不上进也不努力工作，对他/她提出工作上的要求，他/她也常常达不到，如何处理？

11．涉及到工作调动时，大多数员工不愿调动，或者是要求相熟的员工一起调动，否则就辞职怎么办？ 12．员工经常以辞职作为要挟，不服从工作安排怎么办？ 13．员工执意要辞职，但公司不批准如何处理？

14．员工不好管理，班次不好协调，工作也不好调动，一旦调动就威胁要辞工怎么办？ 15．人手不足，工作都不好安排，员工却偏偏要请假，不批假干脆旷工，该怎么办？ 16．如何挽留要辞职的员工？ 17．该如何安抚员工？

18、员工犯错误，当面指出并令其改正时，员工经常过多狡辩，如何才能让他改掉这个毛病？

19、作为上级要勇于承担责任，那么经常替员工承担责任是否正确？

20、有这上级喜欢和员工一起干活，有这上级喜欢只动口不动手，哪种方法更合适一些？

21、和员工走得太近，导致员工在工作中不服从安排怎么办？

22、让员工怕自己，见到自己就像老鼠见到猫，这种管理方法是否有效？

23、平时工作和生活都挺关心员工的，但是员工似乎不领情，工作中似乎并不是很配合怎么办？ 24．发现店内员工未经批准,离开岗位, 怎么办？

25、生产的同事烤出的面包不符合公司要求，怎样处理才能令他心情好一点呢？

26、对于员工制作的不合格产品经常让其买单是否可行？

27、由于工作失误导致店内大量产品出现品质问题，是否要责任到人让其赔偿？

28、经常丢失个人物品，且已经能够确定是某个员工，如何处理？

29、公司的某项决策让员工不满，但是自己还得站在公司产场，遭到员工的质疑怎么办？

30、近段时间员工对公司的某项决策意见很大，班上班下都在谈论，而且影响到工作怎么办？

31、怎样去对待员工对自身不信任？

32、在批评员工时过于严厉，导致与员工关系紧张，该如何协调？

33、车间主管在处理员工问题时处罚过于严重，员工找你申诉，是应该重新处罚还是维持原判？

34、对于员工的处罚如果太重，但又不能改变，如何弥补？

35、如果车间主管、主任与自己意见不统一，发生争执怎么办？ 36．发现店内员工私下交朋友怎么解决？

37、人员紧张，公司又没有多余的人安到岗，员工每天都长时间上班，抱怨很多怎么办？

38、对于裱花，我不是很懂，也不是很专业，怎样才能让这类技术员工服从我的管理呢？ 39．如何让员工在你在和不在时表现得一个样？ 40．员工犯错，相互推却责任怎么办？

41．如何正确对待来自员工的对你的闲话？ 42．下属爱越级汇报情况怎么办？

43．员工当众辱骂管理者怎么办？置之不理或是持宽容的态度，效果并不强，该怎么处理？ 44．对于脾气暴躁，经常和其他员工发生不愉快的员工怎么办？ 45．一向独来独往的员工如何让他融入到集体中？ 46．对于软硬不吃的员工是否只能辞退？ 47．影响员工士气的职工该怎么办？

48．老员工如何管理？犯错又如何处理？ 49．员工拉帮结派，影响工作怎么办？

50．员工在工作中总犯错，劝说、处罚都没有效果，怎么办？

51．上班时神经总是绷得紧紧的，很怕出现工作失误。为什么平时没事，专管员一来总会出现点儿问题？ 52．如何促进同事间有效的沟通？ 53．员工上班时接听电话怎么办？

1.如何令自己的下属快乐地工作？

解答：作为上级，有责任也有义务为下属构建轻松愉快的工作氛围。因为只有身处愉快的环境，才能拥有快乐的心情，才能快乐的工作。想要下属拥有快乐的心情，首先应从自己做起。应调节自身的工作心态，日常工作中坚持多认可多鼓励少批评，学会关心下属，多与下属沟通交流，多表扬做的好的员工，处理问题公平公正，营造出轻松、融洽的工作环境，这样员工才会快乐的工作。

2．如何调动员工工作的积极主动性？

解答：每日重复一成不变的工作必定是乏味的，可以通过组织一些比赛并给予适当的奖励来提高员工之间的竞争力，调动员工的工作积极性。比如，面包制作速度、品质竞赛，上级满意度的评比，这样员工如想提高自己或当值班次的成绩，就会积极主动的工作。利用班前会或班后会的机会，将制定好的竞争方案及目标告知所有同事，激起员工的 工作积极性。

3．遇到员工情绪低落，应怎样处理？

解答：员工工作时出现情绪低落，与店长管理处事的能力有很大的关系。诸如缺乏领导能力，没有注意防范工作上的障碍，与员工之间缺乏依赖感、缺乏沟通，工作 上的纠纷未能妥善处理等等，这都会造成员工情绪的低落。当然，每一个人意志消沉的原因不尽相同。有些人可能是因为从事超负荷的工作，经常失败，于是对工作 缺乏信心，积极不起来；有些人也会因为遇到了专横独断的上司，未能达到自己创意工作的满足感；还有些人在同事之间缺乏亲和力，甚至相处得极不愉快，每天上 班，一见面就感到厌烦，甚至还有私人生活的一些问题等等。

总之，员工不能振作精神全力工作，肯定是有原因的。如果管理者不能切实了解员工的心理状态，胡乱搬出一大套不痛不痒的鼓励话，这都是无效的。因此，针对不 同的原因，以不同的方法使他重新燃起工作热情，这是管理者必须具备的能力。店长除了在工作上要多与员工接触外，也要在生活上与之多接近，从多方面来了解员 工。一旦发现员工情绪低落，应及时和员工沟通，为他们的工作消除困难，为他个人的生活指点迷津。对那些因为超负荷工作而失去信心的人，要为他们重新调换岗位，使他们能够愉快胜任，培养他们的自信。如果是在个人生活方面遇到了问题，就要想尽方法解决他的烦恼。

4．员工与员工之间产生了矛盾发生了冲突，应如何化解？

解答：首先，作为管理者必须意识到，冲突不会自行消失。如果置之不理，下属之间的冲突只会逐步升级，你有责任去恢复你所带领的团队的和谐气氛。

在化解冲突时我们必须牢记：

●处理问题时你的目标是寻找解决方法，而不是去指责某一个人。指责即使是正确的，也会让对方反感，结果反而会使他们不肯妥协； ●不要用解雇来威胁人，除非你真的打算解雇某人，否则，说过头的威胁只会妨碍调解。如果你威胁了，事后又没有付诸实施，你就会失去信用，大家都不会认真去对待你说的话；

●应区别事实与假设。消除感情因素，集中精力去进行研究，深入调查，发现事实，这样有助于你找到双方冲突的根源，因为找到根源才是解决冲突的关键；

●坚持客观的态度。不要假设某一方是错的，下定决心来倾听双方的意见。最好的办法也许是让冲突的双方自己来解决问题，而你担任调停者的角色。你可以单独会见一方，也可以双方一起来会见，但不管你采用何种方式，都应该让冲突的双方明白：矛盾总会得到解决的。

另外，为了会谈能够成功，我们必须做到以下几点：

1）确定时间和地点。匀出足够的时间，保证不会把会谈的内容公布于众。2）说明你的目的。从一开始就让员工明白，你需要的是事实。

3）善于倾听不同的意见。在了解相关的情况之前不要插话和提建议。先让对方讲话，他们的冲突是起因于某一具体的事情，还是仅仅因为感情或是性格上合不来。

4）注意姿势和语言。你在场时必须一直保持感兴趣、听得进而又不偏不倚的形象，不要给人留下任何怀疑、厌恶反感的印象。当员工讲述事情经过时，你不能赞同得点头，你不能让双方感觉到你站在某一边。事实上，完全中立有助于使冲突的双方相信你的公正。

5）重申事实。重申你通过双方的讲述所了解到的讯息，务必不发生误解。

6）寻求解决的方法。允许当事人提出解决的方法，特别要落实那些双方都能做到的事情。7）制定行动计划。与双方一起制定下一步的行动计划，并得到双方执行此计划的保证。8）记录和提醒。记下协议后，让双方明白，拒不执行协议的一方将会引起严重的后果。

9）别忘记会后的工作，这次会谈可能会使冲突的原因公开，并引起一系列的变化。但是你不能认为会开完了，冲突也就解决了。冲突的双方回到工作岗位之后他们 可能会试图和解，但后来又再度失和。你必须在会后的几周、甚至几个月里监督他们和解的进程，以保证冲突不会再发生。如果冲突未能得到解决，你甚至可以悄悄地观察他们的行为。不再发生任何员工之间的冲突。只有在你感到智穷力竭时，你才可以用调动工作的方法把双方隔开。但最好还是把 调动工作留作最后的一招。能否果断处理冲突，表明你作为上级是否尽到了责任。你的处理向下属发出明确的信号：你不会容忍冲突，但是你愿意做出努力，解决任何问题。

5.某老员工比你先加入公司，但你因自身的能力得到提拔，成为了她的上司，她心里不服，不尊重你，不服从你的安排，应如何处理？

解答：首先你应清楚，既然公司相信你的能力，而赋予了你管理下属的权力。工作上你就要大胆管理，与员工多沟通。对于那些不服从上司（你）安排的员工，你要弄清楚，为什么她不服从你的安排，是你的一些做法令她不满意还是因为其他别的原因。

如果老员工是因为心理不平衡而故意为难你，你应该抽时间及时与他（她）沟通，告诉她公司提拔自己只是认可自己在某些方面的表现，但和老员工相比还有很多的 不足，今后还请她多多指导帮助。虽然现在成了他（她）的上司，但也谈不上谁管谁，只不过是公司赋予自己更多的责任罢了，希望她能理解并支持工作。

另外，工作中应给予该同事更多的关注，认可他（她）的优点，帮他（她）认清自身的不足，并鼓励他（她）修正不足，这样才能得到更多人的认可，发展的机会也 会更多，从而拥有良好的心态对待今后的工作。在上级领导来时，要当面多提及该员工的工作表现，并创造她和上级领导交流的机会，这样她的心态就会改变，不但会积极努力的工作，而且也会全力支持你的工作和安排。

6．新任管理,怎样才能尽快在员工中树立威信？

解答：新任管理上任后，应尽快组织全体员工召开员工大会，向员工介绍自己，也借这个机会了解员工。员工可能会有两种表现，第一认真工作，小心谨 慎，避免犯错；第二故意去做违反制度和操作标准的事，看新任管理的态度。所以，在工作中一定要严格遵守公司制度和标准，发现问题及时指出并给予解决，不可为了 给员工留下好印象就睁一只眼闭一只眼。另外，要尽可能的在员工面前展现自己的能力，比如专业的理论，实际的操作，处理突发状况等，这些都可以帮助员工认识你，信服你，以便尽快在员工中树立起威信。

7．如何让下属适应你，配合你，迅速建立良好的人际关系？ 解答：对于下属来说，适应新任管理需要时间。那么更要以身作则，多参与到一线员工的工作中去，了解每个员工的性格及对新店长的期望。工作中将自 己尽快调整到员工想要的角色，严格遵守公司制度及各项工作标准，公平公正，一视同仁，起到好的带头作用。生活中也要关心员工，与员工保持密切沟通，以自身 能力来感染和带领员工一起工作，从而让员工接受你并配合你。

8．感觉店内员工对自己的管理方式不适应怎么办？

解答：作为进入新环境，你应该明白店内员工都已习惯原有的工作方式，不能强求员工按你的想法来工作。如感觉到员工的不适应，或是潜在的抵触，你就有必要主动的与员工多进行沟通，了解清楚员工到底是哪里不适应。如果有必要就做出适当的调整改进，但不可完全去适应员工，这样会让自己陷入被动，不利于日后的工作。了解前任管理方式，及员工的具体情况及工作上的长处、短处，便于日后管理的展开。

9．员工私下经常谈论前任如何如何好，感觉有压力怎么办？

解答：员工谈论前任的好，说明大家都认可了他/她的工作，但也间接体现了你在工作中的不足，要相信员工绝无恶意。因此，可以多和员工进行交流，了解前任的工作方式，吸取他/她好的工作方法及经验并运用到今后的工作中去。或许有些方面觉得自己采用可能会不合适，那么可以不去效仿，但是好的工作经验一 定要学会并做到，用心去做，坚持一贯的标准，公平公正，爱护每一位员工，时间久了，员工自然会感受到你的好。

10．如有员工是你上司的朋友或亲戚，并仗着这个关系不上进也不努力工作，对他/她提出工作上的要求，他/她也常常达不到，如何处理？

解答：你必须意识到在你所带领的团队里出现了这样特殊的员工，会影响到其他员工的工作心态。所以你必须把这样的情况反映到你的上司，向其说明该 员工的工作情况，并要强调如果该员工不能改善，其他员工的意见会很大，也会使自己的工作难以开展，询问一下上司这事该如何处理。如果上司对此事置之不理，你也不可因为该员工有特殊关系就特殊照顾，应行使你的权力公平公正的处理此事。另外也要与员工本人沟通，告诫他不要因为有后台有背景就觉得自己和 别人有所不同，那样只会影响他的发展及与其他同事的相处。应鼓励他积极上进，充分的把自己的能力展现出来，这样即可以让亲戚有面子，自己也可以获得更大的 发展。

11．涉及到工作调动时，大多数员工不愿调动，或者是要求相熟的员工一起调动，否则就辞职怎么办？

解答：应与被调动的员工充分沟通，告诉他随着公司的发展，员工会进行轮岗，不可能永远呆在一起工作。如果员工坚持认为一起调动对自己的工作有 帮助，而且公司也同意，那就可以一起调走，反之就必须想办法劝说员工服从公司的安排。但有一点须注意，千万不能给员工承诺，比如说什么“过段时间人手充足 了就调回啊”等等，一旦无法实现，就会让员工觉得自己受到了欺骗，也会对工作产生抵触。

12．员工经常以辞职作为要挟，不服从工作安排怎么办？

解答：下属出现这种情况时，首先要控制住自己的情绪，然后心平气和的劝说员工，不可以硬制硬。要让员工明白身为公司的一员，应服从公司的安排，无论分配什么样的工作，都是因为相信员工具备能力而且能够做好，员工只有认真做好每一项工作才能展现自己的能力及价值。同时要让员工清楚意识到，用辞职作为要挟并不是解决问题的办法。更何况一个经常把“辞职”挂嘴边的员工，在别人看来是对工作也是对公司的不在乎。如果对公司的安排有意见，应说出来大家一起想办法解决才是正确的。

13．员工执意要辞职，但公司不批准如何处理？

解答：要清楚地了解员工辞职的原因，如是因为家人病重需回家照顾，或个人患病不能胜任本职工作，或者是结婚等情况，应向公司汇报，请求公司同意其辞 职；若是因为员工之间产生不合，对工作分配不满等原因，应多做员工思想工作，劝其留下，实在不行也可帮员工向公司申请调店；但如若员工宁愿不要工资都要 走，那就实在是无能为力了。14．员工不好管理，班次不好协调，工作也不好调动，一旦调动就威胁要辞工怎么办？

解答：事先就要讲清楚公司相关的调动规定，愿意服从公司安排的才可招聘进来。如员工威胁一旦调动就辞职，那就批准。工作不可能一味的迁就，上班就应该以工作为重，不能一味照顾私人问题。

15．人手不足，工作都不好安排，员工却偏偏要请假，不批假干脆旷工，该怎么办？

解答：面对这样的员工不要“乱扣不认真工作”的帽子。首先要弄明白员工请假的原因，如果真的是有急事要办，哪怕是从其他店借调人手也要批假，这样员工就会感激你对他的理解，会回报你从而加倍努力的工作。如若并不是什么急事，员工一意孤行的要请假或是旷工，必须给予强硬的处理。而且如果员工经常出现此类情况，坚决的给予辞退处理，绝不姑息。

16．如何挽留要辞职的员工？

解答：想要留住提出辞职的员工，就得弄清楚员工是因为什么原因想要离开，才可从不同的角度去挽留。比如，询问一下员工辞职后的去向，如果员工仅仅是不想干 了，但是之后还不明确该做点什么，那么可以告诉她现在外面找工作比较困难，想找一个发展空间大的公司更不容易，应该好好珍惜现在的工作，不要轻易辞职，至 少要找到退路再辞职；如果是员工想转行，那么就告诉她现在转行就得重新学习，一切从头开始，而且现在的技能就会荒废，而掌握这些技能也是付出努力才获取 的，轻易丢掉很可惜。总之，挽留员工的方法很多，最重要的，是要让员工感受到来自于你及公司对他的认可和重视。

17．该如何安抚员工？

解答：可从以下几方面入手安抚员工：

第一：公司实力的对比。如果其他公司在各方面不如本公司，那么要向员工说明在本公司工作的优势，发展空间等。

第二：要让员工明白，现在挖人过去无非是因为对方公司缺少有经验的人员，一旦人手充足且技术过关很可能失去重用，毕竟新人的工资成本低。

第三：作为员工，能被现在的公司挖走，将来也可能被别的公司挖走，这样的人没有哪个公司愿意重用，而且也不会把公司的核心技术传授给你。何况同行业的公司都是相通的，谁挖走谁其他公司都可能会知道，那么经常被挖走的员工就进入业界的黑名单，不会有好的发展。

18、员工犯错误，当面指出并令其改正时，员工经常过多狡辩，如何才能让他改掉这个毛病？

解答：员工狡辩通常有三种情况：

1、觉得 大家很熟，开开玩笑或不想当面承认自己做错了，狡辩只是在嘴上，但实际还是会改正的。这一种情况比较简单，可告诉员工，大家虽然关系很好，但是工作就是工 作，工作出现了失误就该接受意见并改正，总是狡辩会让人误解是不愿接受建议。

2、好面子不想当面承认自己的错，那就先不说哪里错了，直接告诉员工该怎么做，事后在与其讨论他错在哪里。

3、认为自己做的都是对的，不听别人的劝告。对于这类员工最好的方法就是让他用错误的方法完成工作，让他看到自己做错了，但是不能去批评，而是要耐心的告诉他错在哪里，如何才是对的，并和他讲述谁都会犯错，只有多听取别人的意见，吸取别人的经验，才能减少工作的失误的发生。

19、作为上级要勇于承担责任，那么经常替员工承担责任是否正确？

解答：如果是员工的错误，作为店长应先承担失职的责任，毕竟员工是自己的属下，属下犯错就是自己的失职。然后待弄清事情的真相后再来决定是处罚 还是批评员工。但责任的承担也应区分具体的情况，不可以经常帮员工承担责任，这样会让员工有依赖思想，让员工承担应有的责任能让他吸取教训，会有助于他的 成长。

20、有这上级喜欢和员工一起干活，有这上级喜欢只动口不动手，哪种方法更合适一些？

解答：喜欢参与员工工作上级，很有亲和力，能让员工产生并肩作战的依赖，也容易和员工打成一片。但过多的参与会带来一些负面影响，比如说会让员工产生依赖思想，认为总会有人在后面收拾烂摊子，工作 就不会太认真太仔细。其次上级的亲力亲为也会让员工失去锻炼的机会，员工会习惯袖手旁观看着上级来作，这样会被误解为缺少领导能力。喜欢动口不动手的上级，看似很有威信，但在员工看来却是个只会说不会做的“指挥家”，而且不容易得到员工的信任。因此，作为上级，应擅长协调和安排人员，同时在有必要的时候亲自动手，或经常给员工做示范，这样不但能让员工心服口服，而且也能给员工带来工作的动力。

21、和员工走得太近，导致员工在工作中不服从安排怎么办？

解答：一个好上级，应该是公私分明的。和员工走得近可以，但只能是在生活中，工作毕竟不等同于生活，要让员工区分清楚工作与生活的区别。工作时执行力要强，服从安排是第 一位的要求。如遇到员工不听话，不可姑息也不可迁就，该批评就批评，该处罚就处罚。上班是上下级的关系，下班后是朋友，让员工了解其间有着明显的区别，这 样才能在工作中管理好员工。

22、让员工怕自己，见到自己就像老鼠见到猫，这种管理方法是否有效？

解答：作为管理者，首先要明白，让员工怕自己的目的是什么，无非是想让员工好好工作，对自己绝对的服从，但一个怕领导的员工是不可能踏踏实实的认真工 作的，原因很简单，他时刻处在一种戒备状态，生怕挨骂，一心不可二用，怎能认真工作保证工作的效率呢？所以，要想管理好员工，树立好自己的威信才是最重要 的，要让每位员工都尊重你、依赖你，团结在你周围，任何时候都能全身心地投入工作才能保证工作效率。

23、平时工作和生活都挺关心员工的，但是员工似乎不领情，工作中似乎并不是很配合怎么办？

解答：如遇到这样的情况，作为店长有必要重新审视一下自己对员工的关心是正确，或者在工作中是否做到了不偏不倚，公平公正的对待每一位员工，这些因素都 直接影响到员工的工作心态。更要多与员工交流，让他们说出自己的想法，如果员工的意见是对的，那么要取于向遇工承认错误，并且在日后的工作中改进，这样员工才会慢慢的配合你的工作。

24．发现店内员工未经批准,离开岗位, 怎么办？

解答：员工返回岗位时,作为上级的你立刻及平和地了解原因,之后,並告知无论任何情况,也不可未经批准,离开岗位;如员工再犯规,必须纪律处理,不能令风气漫延。

25、生产的同事烤出的面包不符合公司要求，怎样处理才能令他心情好一点呢？

解答：依照公司的规定，烤出的面包不符合要求，由当事人自行承担后果。有类似情况发生，作为上级，不要急着斥责该员工, 因为员工烤环面包心情已不好，你的做法只会让他心情恶劣而影响到工作。等，淡化他的不愉快, 员工为自己的失误买单后，也要帮助他分析烤坏面包的原因，提醒他在以后的工作中要多加注意，避免出现同样的差错。

26、对于员工制作的不合格产品经常让其买单是否可行？

解答：经常制作出不合格的产品，无论对公司还是对员工, 都是一种损耗。让员工为自己的失误买单其实就是对员工的惩罚，而处罚的目的恰恰也是为了让员工能够更认真的对待工作。因此，要分析员工经常制作出不合格产品的原因，到底是因为对工作不认真还是无法胜任工作？如果是因为工作态度不认真而导致了工作的失误，可适当给予警告，或让其买单；若这样仍无效果可给予降级处分。若实在是因为自身能力原因不适合生产岗位，那么可以考虑将其调职到其他岗位工作。

27、由于工作失误导致店内大量产品出现品质问题，是否要责任到人让其赔偿？

解答：出现大量产品品质问题，很明显是工作的失职，由上至下都有责任，然后按照责任人职位高低进行赔偿。若问题产品金额很高，则必须将事情发生的原委上报公司，由公司来决定处理，不可隐瞒。

28、经常丢失个人物品，且已经能够确定是某个员工，如何处理？

解答：应立即召开所有员工参加的员工大会。讲明店内最近经常丢失个人物品，请各位同事注意保管好自己的财物，不要携贵重物品上班。其次可以说每一位同 事工作都很辛苦，挣钱不易，只要肯将丢失的物品交出，以前发生的事可以即往不咎，但前提是以后不可再发生这类事情。之后要以私下找该员工谈话，告诉他有员工怀疑是他拿了别人东西，但作为上级,应相信每一位员工，也会要求其他员工不要胡乱猜疑，如果确有其事，改正了还是大家的好同事。

29、公司的某项决策让员工不满，但是自己还得站在公司产场，遭到员工的质疑怎么办？

解答：作为上级，应当要让员工明白，公司的决策无论正确与否，身为员工都必须无条件的执行与遵守。更何况，公司的决策并不是随便做出来的，而是经过了深思熟虑，反复讨论的。既然决定实施了，就必然有它的道理。作为上级虽然有时也会有一样的不满，可也得要去服从，因为遵守公司的规定是每个员工的责任。劝大家遵守的目的也是在为员工着想，公开抵抗公司的决策就意味着失去工作，吃亏的将会是员工自己。另外也可以保留员工的意见，向领导反映。

30、近段时间员工对公司的某项决策意见很大，班上班下都在谈论，而且影响到工作怎么办？

解答：鉴于这样的状况，有必要召开员工大会，稳定军心。要耐心细致的讲解公司做出该决策的意图和原因。并要告诉员工，对该决策有什么看法及意见都可以在会上提出，会后自己会整理大家的意见反馈给公司。但既然公司的决策已制定出台，在没有改动之前，希望所有的员工都能够服从及遵守。有必要的话，也可以定下硬性规定，不允许任何人继续谈论而影响到工作。

31、怎样去对待员工对自身不信任？

解答：若是来自员工的不信任，要深刻检讨自己。是不是制定的制度自己带着没有去执行，给予员工的承诺迟迟没有兑现，还是不敢勇于承担责任，面对投诉总是退缩等。因此，要使员工信任自己，首先要严于律已，说到做到，该自己承担的责任决不推托，遇到困难更要带着去面对，与员工并肩作战，同是在员工受到误解时要及时帮遇工澄清事实，这样才能让员工依赖。

公司领导的不信任，主要体现在认为你工作能力不强，对品质下降不满等因素。要想改变这种状况，首先要把自己的本职工作做好，也就是管好员工，从人员稳定、提升专业技术水平入手，提高员工的素质，然后针对不足加以改善，多和其他同级交流，学会提升自我的方法，稳定并提升销售额。也可多和公司领导沟通、请教，或提一些建议，这样公司领导很快就会知道你是在努力工作的，不信任自然会慢慢消失。

32、在批评员工时过于严厉，导致与员工关系紧张，该如何协调？

解答：维持愉快的工作氛围，是责任与义务。出现了上述情况，首先批评员工，言语必须委婉，不能伤害到员工的尊严。提出改进的方法和建议要多于批评，不可让员工感觉到是在用权力压人。之后再与员工沟通，批评虽然严厉但出发点是好的，并不是要针对谁，仅仅只是表达方式的不妥当。希望他能一如既往地支持及配合工作。

33、车间主管在处理员工问题时处罚过于严重，员工找你申诉，是应该重新处罚还是维持原判？

解答：不建议更改处罚，因为这样会不利于车间主管日后的工作。可以找车间主管谈话，了解一下情况后, 让车间主管自己去决定是否要更改处罚，这样可以避免影响领班和员工之间的关系。

34、对于员工的处罚如果太重，但又不能改变，如何弥补？

解答：对员工进行的处罚一旦下达就不可再做改变，因为更改会让员随意，了 民会对你的工作能力产生质疑。如果事后认为处罚太重，可放下架子主动去和员工沟通，做其思想工作。处罚得重，正是因为其所犯错误的严重性，并没有针对其个人，而且也相信员工有了这次教训，今后会更加努力认真工作。

35、如果车间主管、主任与自己意见不统一，发生争执怎么办？

解答：作为上级应首先冷静下来，停止争执。因为管理层间发生矛盾，会让下属不知所措。可先表达出自己的想法，请对方说一下对自己想法的意见，接着再让下级说出他的思路和想法，自己再说出意见，最后两个人贡同商量且统一意见。绝不能因为自己是上级，职权高一级就强迫服从自己的想法，这样会造成很多的矛盾。

36．发现店内员工私下交朋友怎么解决？

解答：员工的私生活我们无权干涉，但原则上来说员工谈恋爱是不允许的。为避免对工作产生影响，必须给予调岗处理。

37、人员紧张，公司又没有多余的人安到岗，员工每天都长时间上班，抱怨很多怎么办？

解答：遇到这种情况，首先要立即上报相 差部门申请增补或招聘新人。在补充的员工未到之前，对员工的安抚工作一定要做好。非常时期不一定要打疲劳战，把上班时间安排得太死，在确保劳动正常的前提 下，可以安排工作，比如安排部分员工上跳班等。另外，可以在下班后安排一些活动，让员工心情放松一下，或买些水果饮料给大 家分享，让员工感觉自己付出是有回报的，这样即使员工有怨言，冲着上级的这份关心也会努力工作的。

38、对于裱花，我不是很懂，也不是很专业，怎样才能让这类技术员工服从我的管理呢？

解答：遇到这种情况，不用太苛求自己。毕竟作为上级的主要职责是统筹全局，还不是具体负责某个岗位。在工作中或是工作之外可花时间去学习些此类技术的理论知识，实际操作必须要刻立会，但不必用 熟练员工的标准要求自己。如果遇到不明白的地方，就要立刻找人请教，建议多找技术过硬的员工请教。适当的抬高一下员工，降低一下自己，比如告诉员工，自己虽然是上级，可在实际操作方面确实不如他，自己也很想做到和他一样出色，只是工作分工不允许。时间久了，不但自己的专业知识会提高，员工心里也会认为你是一个虚惊、上进的上级，这样大家自然会服从你的管理。

39．如何让员工在你在和不在时表现得一个样？

解答：上级在，员工就会表现得很好，是因为对员工的行为起到了监督作用。上级不在，员工就会因为缺乏自我约束力而表现欠佳。要设法了解自己不在时，员工是如何工作的。这就要求每次返回时，要细心留意组内的状况，是否都按自己的安排做好了；其次，也可以偶尔的提前上班或在休息时来抽查，了解员工的表现。另外，也可以利用开班前班后会的机会，多表扬一下你不在时表现优秀的员工，这样员工就会明白，你就算不在也一样清楚他们的表现。那么当你在或者是不在时，就会表现的一样好了。

40．员工犯错，相互推却责任怎么办？

解答：要明确告知员工，犯错后主动承担责任和推卸责任所受到的处罚是不一样的，这样员工才会养成主动承担责任的习惯。如有此类事情发生，要召集双方询问事 情发生的缘由，明确责任在哪一方。同时要和员工讲明，不主动承担责任，双方都要受到惩罚，而且要比主动承担责任受到的处罚还要重。同时也要让员工明白，谁都可能会犯错，犯错不可怕，认识不到错误才是可怕的，逃避和推卸责任只能是错上加错。更何况对于错误而进行的惩罚并不是最终目的，只是想要让员工能够正确、认真的工作。

41．如何正确对待来自员工的对你的闲话？

解答：作为上级，面对此种情况不要动怒。首先要了解员工闲话的大原因，是国为自己的工作方法让员工不满，还是对自己有意见。因此，我们有必要多与员工沟 通，认真了解员工对自己工作的看法，并且要树立起自己虚心接受员工批评及指教的态度，让员工知道如果认为自己哪方面不尽如人意，可以当面指出，这样便于自己及时纠正。其次，要多关心员工，坚持认真工作的原则，多为员工着想，平等公正的对待每一位员工，那么闲话自然会消失。

42．下属爱越级汇报情况怎么办？

解答：下属越级汇报有两方面的原因：1)告诉你了，可你总是不予解决；2)觉得你没有能力解决问题。

建议你与上级进行沟通，如有员工越级上报，请他对员工的汇报不予接纳，让员工先汇报给你，其次，与员工沟通但不要责怪员工，可以表扬一下他主动关心事务的热情，对他关心及支持自己的工作表示感谢，希望他能够坚持下去。然后提出希望他以后再发现问题后，也要相信自己可以协助他解决问题，不要总是去打扰上级领导。

43．员工当众辱骂管理者怎么办？置之不理或是持宽容的态度，效果并不强，该怎么处理？

解答：发生这样的状况，切记不可动怒，因为其他员工都在观望你是如何解决问题的。应在事后私下里找员工谈话，先向员工检讨一下，然后再向员工表明没有和他争吵，主要是因为不想让两个人的争吵而影响到店内正常营运，同时也不想因自己的过激行为而伤害到与员工之间的感情。如果自己有不对的地方那么立刻向员工道谦。总之，不能单纯的用权力压人，要以德服人。

44．对于脾气暴躁，经常和其他员工发生不愉快的员工怎么办？

解答：员工脾气暴躁是由性格及家庭环境所决定的，这类员工往往也不受其他同事的喜欢。作为上级，要经常与他沟通，指出他的不足，并告诉他因为他的性格原因 影响了其他同事无法愉快的工作。可多安排些机会让他和其他员工交流、配合，让他体会到和其他员工相处的乐趣及在团结的集体中工作的乐趣。

45．一向独来独往的员工如何让他融入到集体中？

解答：这类员工能常是比较高傲或比较自闭的。对于性格高傲的员工，可在工作中经常布置些对于他来说难度较大的工作，在他难以完成时，让其他员工来帮助他，这样可以让他形成一种感觉：自己并不是每项工作都能完成，都能做好的，还是需要同事来帮助的，而且面对面同事们毫无怨言的帮助，自己也应报以热情的态度。对于性格自闭的员工，要组织同事经常与其沟通，多关心他的生活。刻意安排员工间的相互协作，这样员工间慢慢就会建立起一份友好的感情。

46．对于软硬不吃的员工是否只能辞退？

解答：作为上级，应清楚辞退员工并非最后的杀手锏。对于软硬不吃的员工要先找出其兴趣爱好，或者他经常关注的事，以这些为话题经常和他聊天，让员工有得到 知己的感觉，之后再谈起他在工作中的不足。这样在工作中，他就会慢慢的听话。同时也要让店内其他管理者在指出他的错误或问题时多一些耐心和帮助，少一些批评和指责。

47．影响员工士气的职工该怎么办？

解答：发现这种情况要立刻找该员工沟通，直截了当地说出他现在的工作状态或一些言行影响到了整个门的士气，之后可语重心长的劝导员工以后不要再出现类似的情况，不仅影响到其他人的工作，对他自己也没有好处。全体员工就是一个整体，积极向上的氛围才会使大家工作得愉快，得到更好的发展。也可以询问一下员工近期的工作生活情况，为什么会有现在的工作表现，但要注意自己的语气多上些关怀，而不是指责。

48．老员工如何管理？犯错又如何处理？

解答：老员工因为工作的时间比较长，内心会滋长出“元老”的感觉，而这类员工也确实是门店的坚实力量。那么针对老员工的管理，要尽最大可能鼓励而非命令式 的去要求他做工作。多给予肯定才会让他产生自豪及荣誉感，并可适当的给予其一些权利，或让其参与一些工作，提供发展平台，让其有工作动力，这样才能调动他 去带动其他员工。犯错时，要多维护他的面子，不要当面指责或批评，避免因为自尊心受损而影响到工作。可通过提醒，谈心来低调处理。

49．员工拉帮结派，影响工作怎么办？

解答：员工拉帮结派，说明员工内部存在着矛盾。要想办法找出这些矛盾的根源所在，及时处理解决。其实员工能够拉帮结派，说明在某一方面这些员工这是能团结到一起的，只是因为目标、看法等不一致，暂时分成了两个或者更多的小团体。那么，解决矛盾，让几个团体变为一个团体问题就解决了。另外，拉帮结派的小团 队，其实总有带头的具有煽动性的人。找出这样的人进行一次谈话，耐心劝说他们融入集体，同时也可以适当的赋予其一些权利，毕竟有能力拉帮结派，也说明了他还是有点领导能力的，只是该让这种能力运用到正确的地方。50．员工在工作中总犯错，劝说、处罚都没有效果，怎么办？

解答：作为上级，你应该明白，劝说、处罚只能治“标”，并不能治 “本”。要想让员工修正错误，应当找出员工犯错的根本所在。是由于外界因素干扰，还是工作情绪的变化，或者对现有工作有抵触情绪，还是根本不清楚工作的方法。一旦确定了问题所在，就立刻着手去解决，帮员工解决困难。

51．上班时神经总是绷得紧紧的，很怕出现工作失误。为什么平时没事，专管员一来总会出现点儿问题？

解答：之所以会出现这种情况，主要还是因为信心不足。工作中要让自己彻底放松下来，不要总想着谁会来检查，谁又会查出什么。应本着认真仔细的态度进行工 作，不勿视工作中的每一个细节。就算专管员检查出了工作中的不足，也没什么关系，积极改正，确保同样的失误不犯第二次。时间久了，自然会积累很多解决问题的经验，慢慢就会树立起信心，遇到任何问题都会迎刃而解了。

52．如何促进同事间有效的沟通？

解答：有效的沟通有助于减少工作上的失误，也有助于同事间的相互配合。平时工作中，要求员工在工作中遇到困难及时汇报请教，发现了问题及时反馈，工作上的进度要学会主动汇报。同时要注意加强门店内早晚班同事的沟通，以及各工作岗位之间的配合默契，多 运用《交接班本》、《员工沟通本》及班前会、班后会、员工大会，鼓励员工说出自己的想法，培育出门店融洽的沟通氛围。

53．员工上班时接听电话怎么办？