管理沟通-问答题（共8篇）
管理沟通-问答题 篇1
《管理沟通》问答题
1、什么是沟通？沟通有何内涵？
沟通是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。沟通的内涵：
沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获得理解的过程。
1、沟通首先是信息的传递。
2、信息不仅要被传递到，还要被充分理解。
2、沟通的模型包括哪些要素？
包括7个要素：发送者（发送的信息）、编码、渠道（通道、媒介）、译码、接收者（接收的信息）、噪音
7、反馈。
3、沟通的障碍有那些？
1、发送者表达能力不强，词不达意；或者逻辑混乱、艰深晦涩；
2、发送者和接收者文化背景的差异；
3、接受者知识经验的局限；
4、发送者形象不佳；
5、传播媒介的不合理选择。
4、如何克服沟通的障碍？
1、系统思考，充分准备；
2、沟通要因人制宜；
3、充分运用反馈；
4、积极倾听；
5、调整心态；
6、注意非言语信息；
7、选择恰当的传播媒介。
5、口头沟通和书面沟通各有何优缺点？
口头沟通的优点是快速传递和即时反馈，缺点是信息在传递的过程中存在着失真的可能性。
书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清晰；缺点是传递速度较慢，难以即使反馈。
6、管理角色与沟通有何关系？
挂名领袖(出席法律性和社交性等活动)、领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往)、联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络)、监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状)、传播者(将重要信息传递给有关人员)、发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息)、企业家(探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略与持续发展的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的项目)、混乱驾驭者(负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除混乱出现的可能性)、资源分配者(负责分配组织的各种资源)、谈判者(在主要的谈判中作为组织的代表)。
7、什么是非语言沟通？
非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，分为身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵。
8、什么是身体语言沟通？
身体语言沟通是通过动态的目光、表情、手势或静态的身体姿势、衣着打扮和空间距离等形式来实现的沟通。
9、什么是空间距离？
空间距离是指沟通双方所处位置的远近，有亲密空间、私人空间、社交空间和公共空间。
10、什么是副语言沟通？
副语言沟通是通过非语言的声音，如重音、停顿、声调的变化、哭、笑等来实现的沟通。
11、什么是物体的操纵？
物体的操纵是通过物体的运用、环境的布置等手段进行的沟通。
12、非语言与语言的关系有哪几种情况？
重复（手指方向）、矛盾（“我不生气”）、代替（上司垂头丧气）、强调（“你干得不错”）。
1、听与倾听的区别是是什么？
听：耳朵接受响声的行为；只有声音,没有信息；被动的、自动的、自然的；
倾听：不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径；需要技巧和实践：积极的和有意识的。
2、倾听有何重要性？
1、可获取重要信息，2、可掩盖自身弱点，3、善听才能善言，4、倾听能激发对方谈话欲，5、能发现说服对方的关键，6、能获得对方的友谊和信任。
3、倾听者的障碍有哪些？
1、急于发言，2、排斥异议，3、心理定势，4、粗心大意，5、讲话速度与思考速度的差异，6、消极的身体语言。
4、如何提高倾听的效果？
1、排除干扰；
2、注意参与的姿势；
3、保持恰当的距离；
4、保持目光交流；
5、听清全部内容；
6、捕捉内容要点；
7、适当复述内容；
8、有效提问；
9、揣摩词语，体味言外之意；
10、注意对方的表情、动作。
5、什么是倾听的五位一体法则？
用耳听、用眼看、用嘴问、用脑思考、用心灵感受
6、说话如何控制语言？
情理相融、简洁精炼、遣词准确、委婉含蓄、词雅语美、发音准确。
7、汉语中常用的谦敬语有哪些？
初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”，等候客人用“恭候”，客人来到称“光临”，未及欢迎说“失迎”，起身做别称“告辞”，看望别人称“拜访”，请人别送用“留步”，出门送客说“慢走”，与客道别说“再来”，请人休息称“节劳”，对方不适说“欠安”，陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“失陪”，求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教”，欢迎购买用“惠顾”，请人受礼说“笑纳”，请人帮助说“劳驾”，求人方便说“借光”，托人办事用“拜托”，麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见”，对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存”，尊称老师为“恩师”，称人学生人“高足”，老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄”，平辈年龄问“贵庚”，打听姓名用“贵姓”，称人夫妇为“伉俪”，称人女儿为“千金”。
8、管理文体有何特点？
1、实用性： 直接服务于 社会生活的各个方面。
2、真实性：不允许有任何虚构。
3、程式性 ：有比较固定的格式，写作时要选择恰当的文体。
4、朴实性：用词造句朴实、准确、简约、鲜明。统一的平实的稳重的文风。不用口语、方言。不用时髦语。不要滥用简称。
5、针对性：有比较具体的读者对象。
6、时效性：迅速及时，不误时机。
9、有效书面沟通的基本要求有哪些？
清晰、目的明确、完整、准确、简洁、树立良好信誉、建立友善关系。
10、管理文体写作应有什么样的语气？
专业但不僵硬、友善但不虚伪、自信但不傲慢、礼貌但不卑微。
11、肯定性信函一般有什么样的结构？
1、报告好消息，综述要点；
2、列出细节和背景资料；
3、不避讳地说出可能的消极因素，只是尽量强调积极方面；
4、阐明读者的受益处；
5、结尾充满友善、积极、关怀、有远见。
12、负面性信函一般有什么样的结构？
1、缓冲语开头（负面信息的缓冲语：表示同意、表示谢意、作出承诺、给予赞扬、合作意向、好消息、表示理解），2、令人信服的理由，3、明确而婉转的陈述，4、有益的、友好的、积极的结尾。
13、成功报告要具备什么条件？
1、报告内容应该统一；
2、报告内容应该完整；
3、所有的信息应该准确；
4、基于逻辑分析和材料分类的写作；
5、内容表述方式应使计划清楚；
6、报告写作风格应简单精炼，便于阅读；
7、尽量使所有可能的读者都易于了解。
1、组织沟通有何特点？ 有明确目的，其目的是影响组织中的每一个人的行为，使之与实现组织的整体目的相符，并最终实现组织目标。其活动是按照预先设定的方式，沿着即定的轨道、方向、顺序进行，作为一种管理的日常活动而发生。与公司规模有关（大—规范—过程长;小—不够规范—过程短—效果容易控制）。其活动作为管理的一项日常功能，组织对信息传送者有一定的约束。
2、什么是上行、下行、横向和斜向沟通？
1、上行沟通是指在组织中信息从较低的层次流向较高层次的沟通。
2、下行沟通是指在组织中信息从较高的层次流向较低层次的沟通。
3、横向沟通是指在组织中同一层次不同部门之间的沟通。
4、斜向沟通是指在组织中不同层次的不同部门之间的沟通。
3、下行沟通有哪3种主要形式？
书面的（指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等），面谈的（口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息），电子的（闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等）。
4、下行沟通的目标是什么？
告知员工企业重大活动:市场兼并、劳资关系、利润状况、销售状况、市场份额、新产品计划、技术革新等。突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度。探讨员工在企业里的职责、成就和地位问题。考察员工所享受的各种福利待遇。了解一些社会活动，政府活动和政治事件对企业的影响。了解企业对社会或公益事业所做出的贡献。让家属了解企业以加强企业与员工的凝聚力。使新加入的员工了解企业发展的生动足迹。让员工了解不同部门发生的各种活动。鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛。外界了解企业发展的窗口。
5、下行沟通有何策略？
制定沟通计划；“精兵简政”,减少沟通环节；“去繁从简”,减轻沟通任务；授权的加盟；言简意赅,提倡沟通内容简洁明了；启用反馈；多介质组合。
6、上行沟通有何作用？
提供员工参与管理的机会，减少员工因不能理解下达的信息而造成的误失，营造开放式氛围，提高企业创新能力，缓解工作压力。
7、上行沟通有何策略？
建立信任；走动管理，鼓励非正式的上行沟通（如共同进餐、四下走动、深入工地、娱乐活动）；改革管理体制，让员工参与。
8、什么是正式沟通？
正式沟通是指由组织内部的规章制度所规定的沟通方式。正式沟通的优点是比较严肃而且约束力强，易于保密；缺点是沟通速度慢、刻板，难以即时反馈。
9、组织内部正式的沟通方式有哪些？
1、指示与汇报，2、会议与个别交流，3、内部刊物和宣传告示栏，4、意见箱与投诉站，5、领导见面会和群众座谈会。2、10、什么是非正式沟通？非正式沟通有何作用？
非正式沟通是指与组织内部规章制度无关的沟通方式。一般是口头形式，不留证据、不负责任
非正式沟通的作用：
1、可以满足职工情感方面的需要，2、可以弥补正式渠道的不足，3、可以了解职工真正的心理倾向和需要。
11、客体导向的含义是什么？
沟通者能站在对方的立场思考问题，根据客体需要和特点组织信息、传递信息，实现建设性沟通。
12、根据领导情景理论（领导生命周期理论），对处于不同生命周期阶段的下属分别应采用什么样的沟通方式？
（1）当下级的成熟度处于不成熟阶段（第一阶段：无能力无意愿）时，领导要对下属的工作作出明确的规定，甚至规定了什么时候做和怎么做，即强调对下属明确而具体的指导。,即命令型的沟通方式最有效。
（2）当下级的成熟度进入初步成熟阶段（第二阶段：无能力有意愿）时，领导者既给下属一定的指导，又对下属关心、鼓励，保护下属的工作积极性, 即说服型的沟通方式最有效。
（3）当下级进入比较成熟阶段（第三阶段：有能力无意愿）时，领导者应与下属共同参与决策，给下属提供便利条件，激励下属积极工作。,即参与型的沟通方式最有效。
（4）当下级发展到成熟阶段（第四阶段：有能力有意愿）时，领导者应赋予下属一定的权力，让下属决策，即授权型的沟通方式最有效。
13、赞扬与批评下属有何技巧？（1）赞扬的态度要真诚，（2）赞扬的内容要具体，（3）注意赞扬的场合，（4）适当运用间接赞美的技巧；（5）批评要尊重客观事实，（6）不要伤害部下的自尊与自信，（7）友好地结束批评，（8）选择适当的场所。
14、控制型的领导有何特征？与控制型的领导沟通有何技巧？
性格特征：强硬的态度；充满竞争心态；要求下属立即服从；实际，果决，旨在求胜；对琐事不感兴趣，不注重过程。
与控制型的领导沟通的技巧：重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角；无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令，所以应该更加尊重他们的权威。
15、互动型的领导有何特征？与互动型的领导沟通有何技巧？
性格特征：善于交际，喜欢与下属互动交流；喜欢享受别人对他们的赞美；凡事喜欢参与。
与其沟通技巧：面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物；可以谈论工作以外的双方感兴趣的话题以建立融洽的关系；要多请示和汇报，让上司参与到自己解决问题的方案中来。
15、如何掌握说服领导的技巧？
1、选择恰当的提议时机；
2、提供资讯及数据；
3、设想领导质疑，事先准备答案；
4、说话简明扼要，重点突出 ；
5、面带微笑，充满自信 ；
6、尊敬领导，勿伤领导自尊。
16、与上司沟通中的信息策略原则有哪些？
1、站在上司的角度来分析问题。
2、就事论事，对事不对人（如根据个人感受，立足于公司的利益去确定内容）；不对上司的人身作评论，不对他人评头论足。
3、在信息结构安排上：从客观情况描述入手；引出一般性看法；再就问题提出自己的具体看法；征求间接上司的意见；提出相应的建议。
4、语言：言辞不能过激，表情平和，态度谦虚。
17、什么是建设性沟通？建设性沟通有何特征？
建设性沟通是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。
建设性沟通的特征：
1、信息的准确传递；
2、积极的人际关系，沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强；
3、目标是解决问题，建设性沟通的目标不仅在于为他人所喜爱，或为了被社会承认，而是为了解决现实的问题。
18、建设性沟通的本质是什么？
建设性沟通的本质：换位思考。无论在何时何地，无论与谁沟通，也无论采取何种方式沟通，要取得成功，唯一的诀窍就是能够站在对方的立场去思考问题。在沟通中，运用换位思考的方式，可以使沟通更有说服力，同时也会树立良好的信誉。在沟通过程中能够站在对方立场思考问题，能够从“对方需要什么”作为思考的起点，不但有助于问题的解决，而且能够更好地建立并强化良好的人际关系，实现建设性沟通的目标。
19、建设性沟通的原则是什么？
在换位思考的基础上，应该遵循建设性沟通的一些基本原则：
1、信息组织原则：准确、清晰、完整、生动、连贯；
2、合理定位原则：事实导向、客观描述、对事不对人；
3、尊重他人原则：积极倾听、礼貌待人。
20、会议准备工作有哪些？
确定会议目的、确定会议议题、确定会议场地、选定会议时间、确定与会人员、制定会议计划、制定会议议程、确定会议议题。
21、什么是会议议题？确定会议议题有何要求？
议题，是会议所要讨论的题目，所要研究的课题，或是所要解决的问题。议题必须具有必要性和重要性，又必须具有明确性和可行性。每次会议的议题应该尽可能集中、单一，不宜过多，不宜太分散。尤其是不宜把许多互不相干的问题放在同一会议上讨论，使与会者的注意力分散，不利于解决问题。
22、卓越的主席所应具备的素质。
1、思考清晰敏锐，2、善于言词表达，3、良好的分析能力，4、抱着对事不对人的态度，5、公正，6、具有耐性，7、能灵活地应付“挑刺”人物，8、沉着并自我约束，9、具有幽默感。
23、如何控制会议过程？
1、宣布会议的主题和目的，2、根据会议议程顺序提出议题，3、给予每个人阐述观点的机会，4、控制讨论进程，5、遵守预定时间，（准时开会、发言限定时间、准时结束会议）
6、讨论结束后概括观点，7、确定下次会议议题和时间。
24、谈判中如何掌握好让步的技巧？ 在作了让步后，己方必须保持坚定，要使对方相信己方的让步确已到了极限；让步与要求同时提出；双方让步须同步进行；不要白白让步；尽量避免主动让步；以适当的速度向着预定的成交点推进。
25、谈判中如何打破僵局？
1、分析僵局的根源，2、寻找一条可以避开矛盾的道路，3、用资料耐心说服，4、更换谈判人员，5、引入第三者，6、更换话题，缓和气氛，7、注意顾全对方的面子。
26、什么情况适合开放式问题？什么情况适合封闭式问题？
开放式问题使用场合：了解被访者优先考虑的事，让被访者无拘束地讨论他的看法，明确被访者的知识深度，弄清被访者表述能力怎样。
封闭式问题使用场合：节省时间、精力和金钱，从被访者处获取非常特定的信息，鼓励腼腆的人说话，避免被访者泛泛而谈。
27、面试中的问题一般可以涉及哪些内容？
从广义上说，编制的问题可以涉及以下几部分的内容：
1、个人背景、家庭情况、学习经历、工作经历；
2、个人成就、学业成绩、工作成绩、专长；
3、理论知识、实践经验、知识面、有关常识；
4、兴趣爱好、职业兴趣、知识兴趣、生活情趣；
5、逻辑思维能力、分析能力、语言表达能力；
6、价值观念、是非标准、个人理想；
7、求职动机、就职期望、工作要求。
28、面试官应遵循的原则有哪些？
1、紧紧围绕面试的目的，2、制造和谐的气氛，3、要尊重应聘者，4、注意非语言行为，5、要让应聘者多说，6、宜用开放式的问题
7、防止与我相似的心理因素
8、避免首因效应，9、避免晕轮效应，10、避免对比误差。
1、什么是危机的概念？危机有何特征？
危机是一个会引起潜在负面影响具有不确定性的事件，这种事件及其后果可能对组织及造成巨大的伤害。危机的特征：突发性、普遍性、严重性。
2、如何发现和识别可能存在的危机？
1、关注行业走势及竞争对手动态。
2、时刻关注和收集媒体信息。
3、敏锐捕捉组织内部潜在信息，（1）组织财务数据分析、（2）畅通内部反馈和沟通系统、（3）定期专项检查和随机性抽查。
3、如何进行危机预防？
建立危机管理机构（危机管理委员会、危机管理办公室、危机管理工作小组）、建立“发言人”制度、建立快速反应通道、制定完整的危机处理计划。
4、危机沟通的原则有哪些？
1、公众和顾客的利益第一，2、在危机面前不能存在任何侥幸心理，3、领导人参与的意识，4、平时与社会各界建立了良好的关系，5、善于从危机中寻找机会。
5、危机沟通的基本过程是什么？
1、深入现场，了解事实；
2、分析情况，确立对策；
3、安抚受众，缓和对抗；
4、联络媒介，主导舆论；
5、多方沟通，加速化解；
6、有效行动，转危为机。
6、什么是跨文化沟通？
所谓跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传递、交流和理解过程。
7、个人主义文化与集体主义文化各有何特征？
个人主义：关键的单位是个人，空间和隐私都很重要，沟通倾向于直接、明确和个人化，商业是交易，而且是有竞争性的。代表国家：北美、大多数西欧和北欧国家以及澳大利亚、新西兰等。
集体主义：关键的单位是群体，空间和隐私都没有关系重要，沟通是复杂的和根据印象进行的，商业是相互关联，相互协作的。代表国家：亚洲、非洲、中东地区、中南美洲以及太平洋岛屿地区。
8、高情境与低情境文化各有何特征？
高情境文化：强调沟通所在的情境，非常注意含糊的、非言语信息。亚洲、阿拉伯和地中海地区的文化都位于高情境一端。低情境文化：不强调沟通的情境，依赖于明确的言语沟通。美国、德国、瑞士和斯堪的纳维亚地区的文化都位于低情境的一端。
9、高权力距离文化和低权力距离文化有何不同？
高权力距离文化：沟通受各种限制，而且是从层级的顶层扩散开来的，通过某个处于有利位置的、知识渊博的中间人来进行。倾向于具有严格的层级状权力结构。
低权力距离文化：有权力和没有权力的人之间的距离更短，沟通既可以向上进行，也可以向下进行。于具有更扁平化、更民主的社会结构。
10、直线式时间文化和变通式时间文化何不同？
直线式时间文化：重视时间计划，关注未来，以很小的单位计量 时间，不喜欢浪费时间，认为按计划、按顺序开展工作是一种高效、公平、精确的生活方式。
变通式时间文化：不太愿意对时间严格地加以计量和控制，倾向于关注现在，对关系的重视远远超过对时间计划的重视。
11、握手有何礼仪顺序？
上下级之间，应上级先伸手；长晚辈之间，应长辈先伸手；男女之间，应女士先伸手；同级同辈之间，不分谁先伸手。注意：当握手双方符合以上其中两个或两个以上顺序时，一般先考虑职位，再考虑年龄，再考虑性别。
客人和主人握手时，伸手顺序有所不同。迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手。客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎;客人离开的时候，一般是客人先伸手。客人先伸手，表示让主人留步。
12、递送名片有何顺序？
一般由职位低者先向职位高者、晚辈先向长辈、男士先向女士递上名片，然后再由后者予以回赠；在向多人递送名片时应由尊而卑、由近而远，（圆桌）按顺时针依次进行。
13、乘小轿车有何礼仪?
１、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后。
２、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次 之，而后排中间座为末席。
３、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于 自己的夫人。
４、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座。
14、广告有何功能？
1、传递信息，沟通产销；
2、介绍产品，引导消费，刺激需求；
3、提高品牌知名度，打开产品销路；
4、塑造品牌形象，巩固市场地位；
5、降低成本，提高效益。
15、如何确立广告的主题? 了解产品，掌握其优点。同时要细分市场，掌握目标消费者对此类产品的最突出的需求。将产品的优点和消费者最突出的需求结合起来，从而确定吸引消费者购买的理由。
16、优秀广告有何标准？
充分体现主题、具有独创性、要简单明了、符合民族文化心态（语言文字、风俗习惯、宗教信仰、民族情绪）、内容要合法，情调要健康。
17、报纸广告媒体有何优缺点？
优点：信息传递迅速；传播范围大，读者多而稳定；信息量大，内容详细；便于阅读和存查；可信度高，影响力大；创作简单，费用较低。
缺点：有效时间短；广告注意率低；艺术感染力不强；对读者有一定要求。
18、电视广告媒体有何优缺点？
优点：传播迅速，覆盖面广；形象生动，感染力强；形式多样，适应面广；观众不受条件限制。缺点：时间短，信息简单；广告信息转瞬即逝，难以查存；广告费用高；观众缺乏选择性。
管理沟通-问答题 篇2
答:导致棉苗瘦弱的原因主要有未精选棉种、苗床土不肥、管理不当等。据试验, 壮苗移栽后活棵快, 缓苗期为5~7天, 而弱苗的缓苗期一般为10~15天。培育壮苗应从以下几方面入手:精选棉种, 培肥苗床土, 双膜育苗 (一层地膜, 一层棚膜) , 加强苗床管理, 适时通风炼苗。
问:五月初抢栽的棉苗为啥不扎根?
答:过早抢栽是造成移栽棉僵苗迟发、缓苗期延长的一个重要原因。据试验, 在5厘米地温低于16 ℃时移栽的棉苗不扎新根, 缓苗期长, 易形成僵苗。因此, 生产中一定要在5厘米地温稳定通过17 ℃时, 抓住冷尾暖头晴天移栽, 方可防止或减轻僵苗, 缩短缓苗期。
问:为啥阴雨天移栽的棉苗不长?
答:有些棉农习惯在阴雨天抢栽棉苗, 认为这样省水、好活苗, 其实不然。在5月上中旬, 阴雨天往往温度低、光照差、土壤板结, 此时移栽很容易造成“伤风苗”, 栽后根不扎、苗不发。遇到这种天气, 一定要停止移栽, 等雨停天晴时再继续进行。这样做虽然推迟了移栽时间, 但可避免出现僵苗, 缩短缓苗期。
问:为啥缺肥或施肥过多时小老苗多?
答:出现这种情况是因为育苗时施肥不足, 棉苗因缺肥而长势较弱, 抗御自然灾害的能力差, 移栽后若遇不良环境, 很容易出现僵苗。移栽时若穴施尿素过量, 又容易引起烧根伤苗, 导致缓苗期延长。对此, 除苗床施足底肥、培肥钵土外, 移栽前2~3天, 可对苗床喷施一次2%尿素溶液或磷酸二氢钾600~800倍液, 以补充棉苗体内养分, 增强其抗御移栽断根创伤的能力。结合移栽, 每667平方米穴施52%棉花专用肥2.5~4.0千克, 有利于早发苗。
在沟通中管理在管理中沟通 篇3
关键词：信息沟通管理分析
0引言
实践证明，大部分企业的年终绩效考核是流干形式，对提高员工绩效毫无帮助。究其原因，我们认为是沟通不够。绩效管理是一个完整的系统，其各个环节环环相扣、相辅相成、缺一不可，而串联起整个系统的工具就是贯穿始终的持续不断的信息沟通，沟通才是整个链条上最重要的一环。分析沟通在管理尤其是绩效管理中的应用，旨在为管理者总结有关信息沟通经验，提高员工绩效提供参考。
1信息沟通在管理中的作用
信息被认为是现代文明的三大支柱之一。现代社会中人们生活在信息的海洋里，天天与信息打交道，一刻也离不开信息，信息把许多独立的人、团体、组织贯通起来使它们成为一个整体。随着经济一体化的到来，信息传递加速，跨文化管理愈加复杂，在一个组织中，信息沟通有其不可或缺的存在价值。管理层与管理层、管理层与员工、员工与员工之间都需要沟通来掌握和传播信息、交流思想。沟通的目标是使接受者理解信息的含义。
1.1便于正确决策任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题时，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了更全面的信息，从而增强了判断能力，提高决策的正确率。
1.2提高成员的协作性现代社会是一个相互依存的社会，企业亦是如此。企业是由许多员工构成的一个完整体，他们有着共同的目标和任务，每个员工的工作都是企业这一整体中的一个环节，大家的利益已联成一个共同体，这就要求每个人都应保持密切的配合，而要想保持密切配合只有通过沟通才能实现。信息沟通可以加强员工之间相互理解和相互尊重，使他们共同努力、步调一致形成一种无可比拟的全力，实现企业的目标。
1.3融洽上下级关系沟通可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。同时，在企业内部形成良好的上下级关系，从而增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，使企业有一个和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”，就是有效沟通的结果。
1.4消除内在矛盾大量的研究表明，员工的不满情绪主要不是来源于工作条件，也不是来源于工资待遇问题，而是由于缺乏必要沟通。没有适当的沟通，管理者对下属的需求了解不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确地圆满地完成，这样，不仅会导致企业在效益方面的损失，同时滋生不满情绪，不利于企业的持续发展和安定团结。
2信息沟通存在的问题
在沟通中，一般来讲，绝对达到沟通者的目的几乎是不可能的。在任何沟通网络中都可能存在沟通障碍，这种障碍直接影响和妨碍管理人员掌握信息，使他们不能顺利实施各项职能，因此，必须及时发现沟通中的障碍并加以疏导。常见的沟通障碍有个人障碍、物理障碍、语义障碍和组织结构障碍等。
2.1个人因素它是指由于人的感情、价值观，或者不好的倾向习惯而造成的沟通障碍，另外还包括人们在受教育程度、种族、性别、社会经济地位和其他方面的差别引起的沟通障碍。
2.2物理因素它是指在人们沟通的环境中存在的障碍。一个典型的物理障碍是突然出现的干扰噪音盖过了说话的声音。其他物理障碍包括人和人之间的距离、障碍物、或干扰无线电信号的静电。当物理干扰出现时，人们通常会意识到，并采取相应的措施予以补偿。物理障碍可以转化为积极的因素，方法是通过生态控制改善沟通环境，传递者使环境发生改变从而影响接收者的感受和行为。
2.3语义障碍沟通可以说几乎全是符号的沟通，是使用有特定含义的符号(文字、图画和动作)实现的，在语义传播中，不确定性是难免的，这就需要交谈双方采取广义范围内的合作原则，需要双方的共同靠近，达成一定层次上的共识。
2.4组织结构因素它主要是指组织规模对沟通造成的障碍。一般而言，企业的管理层次随着企业规模的扩大而增加，从而影响信息传递的质量和速度。信息传递的过程中经历的层次和环节越多，失真的可能性就越大；同时，企业规模的扩大会带来一定的空间距离，由于空间距离造成的生疏必然反映到沟通上来。这就需要合理设置沟通途径，减少中间环节。
3提高信息沟通成效的措施
3.1建立行之有效的沟通网络企业在建立较完善的管理体系之后，体系内部就形成自上而下的不同层次(高层、中层、基层)；每个层次中划分出不同的职能，设立不同的职能部门；每个部门又进行层次与职能的，从而形成了体系的组织架构。但是要使体系内各部分高效运作起来，就需要在组织内各部门和不同层次人员之间，通过一定的沟通工具(如各种会议、电子媒体、意见信箱、内部沟通、布告栏等)，建立纵横交错的高效信息沟通网络，确保企业内能顺畅地沟通各种信息，为全员充分参与创造条件，使高层的方针政策能快速、高效地传递到企业各处，并通过监督、答疑等手段，使企业内的员工都能理解并执行。同时，各层次、各部门的人员在执行过程中发现的问题也能及时反馈到相关的层次和职能部门，进行解决、修正和统计分析。
3.2形成上下级主动沟通的氛围人的行为受人的意识支配，只有强烈的意识才会产生直接的行动，这是行为科学的研究成果。领导者要树立主动的沟通意识。企业中管理者的决定作用比一般职工要大得多，企业管理者的沟通意识，直接关系到企业内部沟通的有效开展。一个企业或部门的领导应有主动的沟通态度，给予部属由衷表达意见的机会，以促使上下意见一致，从而培养上下的整体利益观念。
管理沟通-问答题 篇4
众所周知，在山西省公务员面试考试题型中，人际沟通是最重要的一类题型，仅次于综合分析。所以，各位考生一定要注重对人际沟通题型的学习和掌握。
那么如何答好人际沟通题目呢？我们学过面试知识的同学都知道，人际类的答题思路其实是比较简单易操作的：针对人际矛盾通过表态-原因-化解-避免的方式来解决。但是，要想在千军万马的面试竞争当中夺魁，除了掌握基本的答题思路之外，还要积累很多的素材，那么笔者为考试整理一些面试素材。
一、密切联系领导：如果与领导联系不频繁，就得不到领导的支持和指示，工作就会失去依据和遵循；如果与领导关系不密切，就得不到领导的信任和重用，也就难以有施展才华的机会。
二、为领导分忧：主动发挥分责、缓冲、匡正的作用，所谓分责就是在工作中药抢挑重担，知难而进，为领导分忧；所谓缓冲就是在处理一些比较复杂和容易激化的矛盾时，要打头阵，给领导最后决策留下缓冲的余地和充分的时间；所谓匡正，就是对领导的一些失误和不完善的决定，要出于公心进行纠正和补充。
三、坚决服从领导：对领导的决定、指示和要求，要不讲条件，不讲价钱，要想尽千方百计，吃劲千难万苦，排除千难万险，认真贯彻执行。倘若认为领导的决定、指示不正确或有错误，应当通过正常渠道、正当手段，反映和陈述自己意见、建议，请求予以改变。
四、妥善处置领导间分歧：领导们的学识经历不同、性格脾气不同、观察问题的角度不同，相互之间意见不一致，甚至有矛盾也并不少见。对于领导分歧做到不谣传、保持中立；保守秘密；做好自己的本职工作，在工作汇报上问什么答什么，不带感情色彩不带意见看法。
五、善于为领导排忧解难、献言献策：向领导提好的建议必须具备以下特点：首先是要具有很强的针对性，切中要害，或者完全符合实际；其次要具有很强的操作性，易于落实，能够办得到；再次具有很强的可控性，便于检查，便于工作成效不断巩固和发展。
管理信息典型问答题 篇5
答：信息是关于客观事实的可通信的知识。数据是记录客观事物的，可鉴别的符号。数据经过处理仍然是数据。处理数据是为了更好地解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。信息是经过加工之后，对客观世界产生影响的数据。
1.4什么是信息技术？信息技术在哪些方面能给管理提供支持？
答：广义而言，信息技术是指能充分利用与扩展人类信息器官功能的各种方法、工具与技能的总和。信息技术对计划职能的支持；对组织职能和领导职能的支持；对控制职能的支持。由此可见，信息系统对管理具有重要的辅助和支持作用，现代管理要依靠信息系统来实现其管理职能，管理思想和管理方法。2.2从层次上划分，MIS可分为哪几类？从系统功能和服务对象划分又如何呢？
答：从层次上可将信息系统分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。从系统的功能和服务对象，可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统等。
2.5为何要对组织的信息系统进行综合？试按横向综合和纵向综合举出实例。
答：管理信息系统是由各功能子系统组成的，每一个子系统又分为4个主要信息处理部分，通过对其进行横向综合，便于使各层的业务处理一体化，使资源得到综合；而通过纵向综合，便于沟通上下级之间的关系，便于决策者掌握情况，进行正确分析；通过纵横综合，可以使一个完全一体化的系统得以形成，能够做到信息集中统一管理，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。
横向综合的实例：把运行控制层的人事.工资等子系统综合在一起,使基层的业务处理一体化。纵向综合的实例：把各部门和总公司的各级财务系统综合起来，构成了综合财务系统。2.6简述管理信息系统在管理现代化中的作用。
答：1．管理信息系统是企业现代化的重要标志，是企业发展的一条必由之路。
2.信息系统在管理各项事务中有着普遍的应用，促进了企业管理工作的提升,实现管理现代化的有效途径。3.在现代化管理中，计算机管理信息系统已经成为企业管理不可缺少的帮手，它的广泛应用已经成为管理现代化的重要标志。管理信息系统，为企业管理决策和控制提供保障
4.管理信息系统在管理现代化中起着举足重轻的作用。它不仅是实现管理现代化的有效途径，同时，也促进了企业管理走向现代化的进程。2.7管理的不同层次所需信息各有什么特点？
答：战略级：关系到上层决策的信息，是上层管理人员对本部门要达到的目标，及为达到这一目标所需的资源配置等进行决策所需的信息。
战术级：关系到企业运营管理的信息，能使中层管理人员掌握资源利用情况，讲实际结果与计划进行比较，从而了解是否达到预定目标，并指导其采取相应的措施，以便更有效地利用资源。作业级：关系到企业业务日常运作的信息，是下层业务人员使用的信息。3.8简述客户/服务器模式的网络结构有何优点。
答：（1）通过客户机和服务器的功能合理分布，均衡负荷，从而在不增加系统资源的情况下提高系统的整体性能。
（2）系统开放性好，在应用需要扩展或改变时，系统功能容易进行相应的扩充或改变，从而实现系统的规模优化
5.1诺兰阶段模型的实用意义何在？它把信息系统的成长过程划分为那几个阶段？
答：（1）诺兰阶段模型的实用意义：诺兰阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。因此，无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一个生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设。（2）它把信息系统的成长过程划分为那六个阶段，分别是： ①初装阶段②蔓延阶段③控制阶段④集成阶段⑤数据管理阶段⑥成熟阶段 5.2“自下而上”和“自上而下”两种MIS的开发策略各有何优缺点？ 答：（1）“自下而上”的开发策略的①优点：可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险②缺点：不能像想象那样完全周密，由于缺乏从整个系统出发考虑问题，随着系统的进展，往往需要作许多重大修改，甚至重新规划设计。
（2）“自上而下”开发策略的①优点：逻辑性强，条理清晰，层次分明，利于把握总体，便于优化。②缺点：难度大，规模大，较难面面俱到，周期长，风险大。5.4制定MIS战略规划时使用BSP法主要想解决什么问题？
答：（1）确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。（2）对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。5.5试述结构化系统开发方法、原型法和面向对象开发方法的优缺点和适用场合。
答：（1）结构化系统开发方法是在生命周期法基础上发展起来的。优点：与生命周期法相比，结构化系统开发方法更强调开发人员与用户的紧密结合，而且在开发策略上强调“从上到下”，注重开发过程的整体性和全局性。缺点：开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化。③适用场合：适用于大型信息系统的开发。
（2）原型法的①优点：贯彻“自下而上”的开发策略，更易被用户接受。②缺点：缺乏对管理系统全面、系统的认识，每次反复都要花费人力和物力。③适用场合：适用于中小型的管理信息系统。（3）面向对象开发方法以其直观方便的优点获得广泛应用，它以类，类的继承，聚集等概念描述客观事物及其联系，为管理信息系统的开发提供了全新思路。
7.2试述我国身份证号中代码的意义，它属于哪种码？这种码有哪些优点？
答：（1）我国身份证号18位，其中前6位代码的意义是，持证人所属的省、市、区，接下来7到14位是出生年月日，15位到17位是顺序码，其中第17位可以看出性别，第18位是校验位。
（2）它属于区间码。它的优点是：信息处理比较可靠，排序、分类、检索等操作易于进行。缺点是：这种码的长度与其分类属性的数量有关，有时可能造成很长的码。7.3系统设计结束时要提交哪些文档资料？总体设计的内容有哪些？
答：系统设计工作结束后，要提交系统设计报告。其内容包括：
1、系统总体设计方案；
2、代码设计方案；
3、输入和输出设计方案；
4、文件设计方案；
5、程序模块说明书。一旦系统设计被审查批准，整个系统开发工作便进入系统实施阶段。
总体设计的内容有：1）信息系统流程图设计；2）功能结构图设计；3）功能模块图设计 7.4系统设计时，用什么图来说明系统目标与系统各功能模块之间的关系？ 答：功能结构图
7.5试述计算机系统的配置原则。（信息系统物理配置方案设计的设计依据主要有哪些？）
答：（1）系统的吞吐量。吞吐量与计算机硬件、网络的学则有着直接的关系，吞吐量越大，要求的配置越高。
（2）系统的响应时间。响应时间越短，物理方案配置越要求高。
（3）系统的可靠性。系统的可靠性可以用连续的工作时间表示，时间越长，可靠性越高。（4）系统的处理方式。如果是集中式的，则信息系统可以是主机系统也可以是网络系统；如果是分布式的，则采用微机网络能更有效发挥系统的性能。
（5）地域范围。对于分布式系统，要根据系统覆盖的范围决定采用广域网还是局域网。（6）数据管理方式。根据数据管理方式配备相应的数据库管理系统。7.6系统设计中，为什么要先作输出设计，后作输入设计？
答：输出是系统产生的结果或提供的信息。对于大多数用户来说，输出是系统开发的目的和评价系统开发成功与否的标准。尽管有些用户可能直接使用系统或从系统输入数据，但都要应用系统输出的信息，输出设计的目的正是为了正确及时地反映和组成用于生产和服务部门的有用信息，因此，系统设计过程与实施过程相反，不是从输入设计到输出设计，而是从输出设计到输入设计。7.9程序设计说明书由谁编写？交给谁使用？ 答：程序设计说明书是由系统设计员编写的，交给程序员使用的。8.1 程序员编写程序的主要根据是什么? 答：程序设计主要是依据系统设计中对各个功能模块的功能(含输入输出的格式,文件,数据库的格式以及模块的处理功能等)描述。
8.3程序调试主要是对程序进行何种调试？
答：程序调试的内容包括语法调试和对程序进行逻辑检查两个方面
10.1信息系统管理的目的是什么？按大致的系统生命阶段划分，相应的管理内容有哪些？
答：项目管理是把系统开发作为一项工程来进行科学管理，用系统工程的方法来进行统筹和协调，目的是使管理人员事先对可能发生的情况作出预测，在问题发生之前及时进行控制和调整，从而使项目管理工作由被动的事后解决变为主动的事前控制，使项目开发工作少出差错、少走弯路，保证经济有效地、保质按时地开发好信息系统。
项目管理工作的主要内容包括：
1、合理管理和培训人员。
2、拟定和实现项目工作计划。
3、在开发的每个阶段都应制订相应文件，明确工作目标和职责范围。10.2专门开发和商品软件购置两类信息系统建设方式的异同点有哪些？
答：不同的人在不同时间、不同情况下，在管理工作的细节做法上可能会有差异，而且也很难用文字表达清楚，因此说管理具有不确定性或结构化程度不高。相应地，管理信息系统的设计上必然带有不确定的内容，系统开发也就具有不确定性。不同的开发方式各有优缺点和适用性，开发方式的选择对信息系统的成败有重要的影响。
购置质量好的商品软件可以加快信息系统的开发进度。但由于规范模式的商品软件对组织的变革，尤其是对流程改革有较大的推动力度，这使企业获得成功带来难度，且具有一定的风险。11.试述原型法的定义及基本思想
答：原型法是计算机软件技术发展到一定阶段的产物。运用原型法开发信息系统时，开发人员首先要对用户提出的问题进行总结，然后开发一个原型系统运行之。开发人员和用户一起针对原型系统的运行情况反复对它进行修改，直到用户对系统完全满意为止。12.原型法的实现步骤是什么？
答：建立一个管理信息系统的原型可分四步进行：1）明确用户基本信息需求；2）建立初始的原型系统；3）使用原型系统进一步明确用户需求；4）修改和完善原型系统。13.什么是业务流程图（TFD）；数据字典（DD）；数据流程图（DFD）？
答：业务流程图（TFD）就是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程，是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表。数据字典就是用来定义数据流图中的各个成分的具体含义的，它以一种准确的、无二义性的说明方式为系统的分析、设计及维护提供了有关元素的一致的定义和详细的描述。数据流程图（DFD）是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具 14,系统切换的三种方式的优缺点是什么？如何选用？
答：直接切换方式：对人员和设备费用都很节省，使用简单，但风险较大，适用于系统小，且不重要或时间要求不高的情况。
并行切换方式：安全可靠，但费用和工作量都很大，适用于较复杂处理的中型系统。
试点过渡法：既保证了可靠性，又不至于费用太大，但对系统设计和实现都有一定的要求，适用于较大系统。
15.ERP系统的经营理念包括哪些？
答：1）采用精益生产方式；2）实现全球大市场营销战略与集成化市场营销；3）新的技术开发和工程设计管理模式；4）ERP的内容在发展
16.ERP的含义是什么，它与MRP||有什么关系？
答：ERP是企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台，ERP是一种基于“供需链”的管理思想，是在MRP－Ⅱ的基础上扩展了管理范围，给出了新的结构，把客户需求和企业内部的制造活动、以及供应商的制造资源整合在一起，体现了完全按用户需求制造的思想。17.简述结构化开发方法各个阶段的任务
答：系统分析阶段：在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，最后完成新系统的逻辑方案设计。
系统设计阶段：在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理的进行物理模型的设计，主要是为了解决“怎样做”的问题。
系统实施阶段：物理系统的实施，程序设计与调试，人员培训，数据准备与录入，系统切和评价。18.简要说明系统设计的主要内容
答：主要内容包括：代码设计，信息系统流程图设计，数据库设计，处理流程图设计，和编写程序设计说明书。
19.简要说明系统分析的主要任务及主要内容
答：任务是：在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，最终完成新系统的逻辑方案设计，或称逻辑模型设计。逻辑方案不同于物理方案，前者解决“做什么”的问题，是系统分析的任务；后者解决“怎么做”的问题，是系统设计的任务。主要内容是：1）可行性分析和详细调查；2）管理业务调查；3）数据流程调查；4）数据字典；5）处理逻辑工具；6）系统化分析；7）研究的确定管理模型；8）提出新系统的逻辑方案 20.简述管理信息系统发展的各个阶段的特点
答：1）电子数据处理系统：数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率2）管理信息系统：高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统。利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。3）决策支持系统：在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。数据项的定义 数据项编号：I02-01 数据项名称：材料编号 别名：材料编码 简述：某种材料的代码 类型及宽度：字符型，4位 取值范围：“0001”~“9999”
数据结构的定义
数据结构编号：DS03-01 数据结构名称：用户订货单
简述：用户所填用户情况及订货要求等信息 数据结构组成：DS03-02+DS03-03+DS03-04
数据流的定义 数据流编号：D03-08 数据流名称：领料单 简述：车间开出的领料单 数据流来源：车间
数据流去向：发料处理模块
数据流组成：材料编号+材料名称+领用数量+日期+领用单位 数据流量：10份/小时 高峰流量：20份/小时 数据存储的定义 数据存储编号：F03-08 数据存储名称：库存帐 简述：存放配件的库存量和单价
数据存储组成：配件编号+配件名称+单价+库存量+备注 关键字：配件编号 相关联的处理：P02，P03
安全生产管理问答题 篇6
一、问答题
1、什么叫安全？
答：安全是一种状态，即通过持续的危险识别和风险管理过程，将人员伤害或财产损失的风险降至并保持在可接受的水平或以下。
2、安全生产工作方针是什么？ 答：安全第一，预防为主，综合治理。
3、党的十八大以来，总书记就安全生产工作作了一系列重要指示，提出要强化“红线意识”。“红线”的涵义是什么？
答：人命关天，发展不能以牺牲人的生命为代价。
4、安全生产工作的灵魂是什么？ 答：责任，是安全生产工作的灵魂。
5、生产经营单位的主体责任是什么？
答：指生产经营单位依照法律、法规规定，应当履行的安全生产法定职责和义务。
6、安全生产标准化的内容有哪些？
答：包含安全目标、组织机构和人员、安全责任体系、安全生产投入、法律法规与安全管理制度、队伍建设、生产设备设施、科技创新与信息化、作业管理、隐患排查和治理、危险源辨识与风险控制、职业健康、安全文化、应急救援、事故报告和调查处理、绩效评估和持续改进等16个方面。
7、国家安全监管总局制定了《企业安全生产责任体系五落实五到位规定》，企业安全生产主体责任“五到位”的内容是？
答：安全责任到位、安全投入到位、安全培训到位、安全管理到位、应急救援到位。
8、全国安全生产投诉举报热线电话号码是？ 答：是12350.9、企业新建、改建、扩建工程项目的安全设施必须与主体工程实现“三同时”。“三同时”的内容是什么？
答：安全生产设备设施必须与其他设备设施同时设计、同时施工、同时投入运行。
10、生产安全事故大部分是“三违”造成的。什么是“三违”？ 答：“三违”指违章指挥、违章作业和违反劳动纪律。
11、政府在治理安全生产隐患方面，目前正在开展什么集中行动？ 答：全国正在开展“安全隐患大排查、快整治、严执法集中行动”。
12、什么是安全生产责任制？
答：安全生产责任制主要指企业的各级领导、职能部门和在一定岗位上的劳动者个人对安全生产工作应负责任的一种制度。安全生产责任制是企业岗位责任制的一个组成部分，是企业中最基本的一项安全制度，也是企业安全生产、劳动保护管理制度的核心。
13、什么是危险源？
答：指可能导致死亡、伤害、职业病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合的根源或状态。
14、构成危险源的三要素是什么？
答：潜在危险性、存在条件和触发因素是构成危险源的三要素。
15、什么是事故隐患？
答：事故隐患是指作业场所、设备设施的不安全状态，人的不安全行为和管理上的缺陷，是引发安全事故的直接原因。
16、什么是危险物品？
答：危险物品是指由于化学、物理或者毒性特性使其在生产、储存、装卸、运输过程中，容易导致火灾、爆炸和中毒危险，可能引起人身伤害、财产损害的物品。
17、不安全行为有哪些？ 参考答案：不安全行为包括：
（1）操作错误、忽视警告：未经许可开动、关停、移动机器；开动、关停机器时未给信号；开关未锁紧，造成意外转动、通电或漏电等；忘记关闭设备；忽视警告标记、警告信号；操作错误（指按钮、阀门、扳手、把柄等的操作）；奔跑作业；供料或送料速度过快；机器超速运转；工件加固不牢；用压缩空气吹铁屑等。
（2）造成安全装置失效：拆除了安全装置；安全装置堵塞，作用失效；调整的错误造成安全装置失效。
（3）使用不安全设备：临时使用不牢固的设施，使用无安全装置的设备。
（4）手代替工具操作：用手代替手动工具，用手清除切屑；不用夹具固定、用手拿工件进行机加工；物体（指成品、半成品、材料、工具、切屑和生产用品等）存放不当。
（5）冒险进入危险场所：冒险进入有限空间；接近漏料处，无安全设施；装卸车时，未离危险区；未经允许进入油罐区、氨水罐区；易燃易爆场所使用明火。
（6）攀、坐不安全位置（如平台护栏、汽车挡板、铲车斗、吊车吊钩）：在起吊物下作业、停留；机器运转时加油、修理、调整、焊接、清扫等和做其它能分散注意力的行为。
（7）在必须使用个人防护用品用具的作业或场合中忽视其作用：未戴护目镜或面罩；未戴防护手套；未穿安全鞋；未戴安全帽；未戴呼吸护具；未佩戴安全带。
（8）不安全装束：在作业现场工作服不系扣；在有旋转零件的设备旁作业时穿太肥大的服装；操作带有旋转部件的设备时戴手套等。
18．安全生产监管人员检查某企业发现存在安全隐患，责令其限期消除，期满复查时发现该企业仍未整改，可实施那些处罚？
答：责令停产停业整顿，对企业处以10万元以上50万元以下罚款，对直接负责的主管人员和其他责任人员处2万元以上5万元以下罚款。
19、什么是安全文化？ 答：“安全文化是存在于单位和个人中的种种素质和态度的总和，也就是被企业组织的员工群体所共享的安全价值观、态度、道德和行为规范组成的统一体。
20、安全文化建设的主要内容有哪些？
答：主要有：（1）建立稳定可靠、标准规范的安全物质文化，包括作业环境安全、工艺过程安全、设备控制过程安全等。
（2）建立符合安全伦理道德和遵章守纪的安全行为文化，包括安全基础知识和安全操作技能。（3）建立健全安全管理(规章制度)文化，包括企业安全管理机制、安全管理各项制度等。（4）建立“安全第一、预防为主、综合治理”的安全观念文化，包括安全教育培训宣传、安全伦理道德教育等。
21、生产经营单位的安全生产管理机构以及安全生产管理人员的职责是什么？
答：（1）组织或者参与拟订本单位安全生产规章制度、操作规程和生产安全事故应急救援预案；（2）组织或者参与本单位安全生产教育和培训，如实记录安全生产教育和培训情况；（3）督促落实本单位重大危险源的安全管理措施；（4）组织或参与本单位应急救援演练；
（5）检查本单位的安全生产状况，及时排查生产安全事故隐患，提出改进安全生产管理的建议；（6）制止和纠正违章指挥、强令冒险作业、违反操作规程的行为；（7）督促落实本单位安全生产整改措施。
22、采用新工艺、新技术、新材料、新设备时，应当如何落实安全措施？
答：必须了解、掌握其安全技术特性，采取有效的安全防护措施，并对从业人员进行专门的安全生产教育和培训。
23、如何保证安全设备设施正常运转？
答：应当对本单位使用的安全设备设施，进行经常性维护、保养，并定期检测，作好维护、保养、检测记录，并由有关人员签字。
24、什么是安全操作确认制？
答：指员工在生产活动中，进行每一项工作“之前、之中、之后”，都要对自己所操作的设备、使用的工具、作业环境和操作行为等经检验、核实、认准，确认安全后再进行操作的规定。
25、从业人员的安全生产权利是什么？
答：从业人员享有的安全保障的权利主要包括：（1）有关安全生产知情权。包括获得安全生产教育和技能培训的权利，被如实告知作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施的权利。（2）有获得符合国家标准的劳动防护用品的权利。（3）有对安全生产问题提出批评、建议的权利。从业人员有权对本单位安全生产问题提出批评、建议、检举、控告，生产经营单位不得因此作出对从业人员不利的处分。（4）有对违章指挥的拒绝权。从业人员对管理者作出的可能危及安全的违章指挥，有权拒绝执行，并不得因此受到对自己不利的处分。（5）有采取紧急避险措施的权利。从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或在采取紧急措施后撤离作业场所，并不得因此受到对自己不利 的处分。（6）在发生生产安全事故后，有获得及时抢救和医疗救治并获得工作保险赔付的权利等。
26、从业人员的安全生产义务是什么？
答：（1）从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。
（2）从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。
（3）从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告；接到报告的人员应当及时予以处理。
27、泰安市政府要求在全市开展“企业安全生产主体责任全面落实年”活动。
28、企业安全生产责任主要内容有哪些？
答：（1）组织机构保障责任；（2）规章制度保障责任；
（3）物质资金保障责任；（4）管理保障责任；（5）事故报告和应急救援责任。
29、企业分管负责人安全生产责任有哪些？
答：（1）协助主要负责人履行安全生产职责，对安全生产工作负组织实施和综合管理及监督的责任。（2）认真贯彻执行安全生产方针、政策和法规，自觉执行各项安全生产规章制度，并检查督促实施。（3）主持制定安全管理人员的岗位职责及工作目标、安全生产规章制度及事故应急救援预案。（4）主持企业日常安全管理工作，组织制定并督促各部门、各单位全面贯彻执行各项安全管理规章制度以及开展各项安全活动。
（5）定期向安全生产委员会（领导小组）和主要负责人报告工作，并提出须由安全生产委员会（领导小组）研究、讨论和通过的安全工作议题。
（6）组织召开安全生产工作会议，及时总结和部署安全生产工作;定期预判、评估、考核安全生产状况，发现和研究解决安全生产存在问题。
（7）主持制定企业安全教育培训计划，组织安全管理人员和从业人员进行安全生产法律法规和安全知识教育培训，不断提高全员安全意识和提升安全管理水平。
（8）深入基层和现场，检查、指导安全生产工作，定期开展安全检查，对查出的事故隐患及时督促整改。
（9）发生生产安全事故，按规定时间和程序报告，组织事故救援和善后处置，配合有关部门对事故的调查与处理，组织内部的事故调查与处理。
（10）法律法规及企业赋予的其他安全生产职责。
30、安全生产管理机构、安全生产管理人员安全生产责任有哪些？
答：（1）组织或者参与拟订本单位安全生产规章制度、操作规程和生产安全事故应急救援预案。（2）组织或者参与本单位安全生产教育和培训，如实记录安全生产教育和培训情况。（3）督促落实本单位重大危险源的安全管理措施。（4）组织或者参与本单位应急救援演练。（5）检查本单位的安全生产状况，及时排查生产安全事故隐患，提出改进安全生产管理的建议。（6）制止和纠正违章指挥、强令冒险作业、违反操作规程的行为。（7）督促落实本单位安全生产整改措施。
31、车间主任安全生产责任有哪些？
答：（1）车间主任是车间安全生产的第一责任人，对车间的安全生产全面负责。
（2）保证国家安全生产法律法规和企业规章制度在本车间的贯彻执行，做到车间生产与安全生产同时计划、布置、检查、总结和评比。
（3）定期召开安全专题会议，听取安全员的工作汇报，及时解决生产中的安全问题。（4）组织拟定本车间的安全生产年度、季度、月计划。
（5）组织拟定本车间的安全生产教育培训计划，做好员工的安全生产教育培训。（6）负责落实企业的规章制度和安全操作规程，落实安全生产的措施计划。
（7）定期组织车间人员开展安全检查、危险源辨识、风险预判活动，发现安全隐患，立即组织整改，直至消除。
（8）加强设备装置的检修维护，严格执行检维修作业安全制度，保证设备、安全装置等设施处于完好状态。
（9）接到事故报告后，要保护好事故现场，立即采取有效措施组织救援，同时及时上报安全生产管理部门或分管安全生产的负责人。
（10）法律法规及企业赋予的其他安全生产职责。
32、岗位员工安全生产责任有哪些？
（1）在生产经营活动中,严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理。
（2）积极参加安全学习及安全培训,掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能,从事特种作业的必须经培训取得相应资格证书。
（3）发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全管理人员或者本单位负责人报告。（4）有权对单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告，有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。
（5）发现直接危及人身安全的紧急情况时,有权停止作业或者在采取可能的应急措施后,撤离作业现场。
（6）正确佩戴和使用劳动防护用品。
（7）熟练掌握应急逃生知识，提高互救自救能力。（8）法律法规及企业赋予的其他安全生产职责。
33、什么是危险源？
答：可能导致人员伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合的根源或状态。GB/T 28001标准把危险源分为两类，一类是根源，一类是状态。根源可归结为能量（能量载体）和有害物质，状态是指控制能量、有害物质意外释放的措施的失效的状态。
34、我公司明确的危险作业有哪些？
答：公司现明确的危险作业主要有起重吊装作业、受限空间作业、临时用电作业、设备检修作业、危险区域动火作业、高处作业、动土作业、断路作业、高温作业、交叉作业、筒形库人工清库作业、预热器清堵作业、篦冷机清大块（“雪人”）作业、厂（场）内机动车辆作业和外来施工作业等16项。
35、起重吊装作业“十不吊”指什么？（1）超载或被吊物重量不清不吊；（2）指挥信号不明确不吊；
（3）捆绑、吊挂不牢或不平衡，可能引起滑动时不吊；（4）被吊物上有人或浮置物时不吊；
（5）结构或零部件有影响安全工作的缺陷或损伤时不吊；（6）遇有拉力不清的埋置物件时不吊；
（7）工作场地昏暗，无法看清场地、被吊物和指挥信号时不吊；（8）被吊物棱角处与捆绑钢绳间未加衬垫时不吊；
（9）歪拉斜吊重物时不吊；（10）容器内装的物品过满时不吊。
36、审核审批“起重吊装作业许可证”前应当首先审核什么？
答：应当首先对作业部门制订的“起重吊装安全技术措施方案”进行审核审批。
37、起重吊装作业前安全检查内容有哪些？
答：（1）吊装作业人员应当对起重机械和吊具进行全面检查确认。对行走轮、钢丝绳、固定接头、制动闸、吊钩、卡环、起重链条、限位器、止脱装置等逐项检查，确保各部件处于良好状态。
（2）对起重吊装作业区域进行检查，清理现场障碍物，设置警戒线或监护人，严禁无关人员进入作业现场。
（3）应核实作业现场天气情况。遇到雷雨、暴雨、大雪、雾霭及6级以上大风时，禁止安排室外作业。
38、钢丝绳吊具在使用过程中出现那些情况应予以报废？ 答：钢丝绳吊具在使用过程中出现下例情况之一应予以报废：
（1）钢丝绳吊具在使用过程中，钢丝绳断丝紧靠一起局部聚集，则钢丝绳吊具应予报废。（2）钢丝绳吊具使用过程中，断丝聚集在小于6d的绳长范围内，或集中在任一绳股里，只要超过10根断丝，钢丝绳吊具应予以报废。
（3）钢丝绳吊具在使用过程中，发现钢丝绳断股，应立即报废。（4）钢丝绳吊具钢丝绳外部磨损，直径减少5%，应予以报废。
（5）钢丝绳吊具外部腐蚀,表面出现深坑，钢丝绳股松弛，应予以报废。
（6）钢丝绳吊具使用过程中出现钢丝绳变形，如波浪形，内部绳芯挤出，笼状形，应予以报废。
6（7）钢丝绳吊具使用过程中部分钢丝绳被外力压扁，最小直径小于或等于原直径的一半，应予以报废。
（8）钢丝绳吊具受到特殊热力的作用，其表面出现可识别的颜色时，应予以报废。
39、什么是有限空间？
答：指封闭或部分封闭，未被设计为常规作业场所，自然通风或照明不良，易造成有毒有害、易燃易爆物质积聚或氧含量不足的空间。分为密闭半密闭设备、地下有限空间、地上有限空间三类。
其中密闭半密闭设备指船舱、贮罐、车载槽罐、反应塔（釜）、冷藏箱、压力容器、管道、烟道、锅炉等。地下有限空间指地下管道、地下室、地下仓库、地下工程、暗沟、隧道、涵洞、地坑、废井、地窖、污水池（井）、沼气池、化粪池、下水道等。地上有限空间指储藏室、温室、冷库、料仓等。
40、有限空间作业三原则是什么？
答：有限空间作业必须坚持“先准备、再检测、后作业”的原则。
41、有限空间存在的危险、有害因素有哪些？
答：主要包括：（1）作业空间小，工作场地狭窄，通风不畅，照明不良，工作人员出入困难，不利于工作监护和施救；
（2）作业空间内湿度较大，易发生电器设备设施漏电触电事故；（3）作业空间温度较高，作业人员能量消耗大，易疲劳；
（4）存在易燃、易爆、有毒等具有一定危险性的气体和蒸汽、烟、尘等或存在缺氧或富氧环境，易引发窒息、中毒、火灾和爆炸事故；
（5）作业场所位于地下时，受地质条件影响，存在冒顶、坍塌等危险有害因素；
（6）作业场所进行高处作业或机械施工时，存在高处坠落、物体打击、机械伤害等危险有害因素；（7）其他危险有害因素。
42、有限空间作业负责人的职责有哪些？ 答：（1）对有限空间作业安全负全面责任。
（2）在有限空间作业环境、安全施工方案和防护设施及用品达到安全要求后，可安排人员进入有限空间作业。
（3）在有限空间及其附近发生异常情况时，应停止作业。（4）检查、确认应急准备情况，核实内外联络及呼叫信号。
（5）对未经允许试图进入或已经进入有限空间者进行劝阻或责令退出。
43、有限空间作业监护人员的职责有哪些？
答：（1）对有限空间作业人员的安全负有监督和保护的职责。
（2）了解可能面临的危害，对作业人员出现的异常行为能够及时警觉并做出判断。与作业人员保持联系和交流，观察作业人员的状况。
（3）当发现异常时，立即向作业人员发出撤离警报，并帮助作业人员从有限空间逃生，同时立即呼叫紧急救援。（4）掌握应急救援的基本知识。
44、有限空间作业人员的职责有哪些？
答：（1）应在做好安全准备的前提下进入有限空间实施作业任务。作业前应了解作业的内容、地点、时间、要求，熟知作业中的危险有害因素和应采取的安全措施。
（2）确认安全防护措施落实情况。
（3）遵守有限空间作业安全操作规程，正确使用有限空间作业安全设施与个体防护用品。（4）应与监护人员进行必要的、有效的安全、报警、撤离等双向信息交流。
（5）服从作业监护人的指挥，如发现作业监护人员不履行职责时，应停止作业并撤出有限空间。（6）在作业中如出现异常情况或感到不适或呼吸困难时，应立即向作业监护人发出信号，迅速撤离现场。
45、进入有限空间作业前，作业负责人应做好哪些确认工作？
答：作业负责人必须联系机电负责人，填写电气工作票，切断电源，并挂“有人作业，禁止合闸”警示牌，将现场操作按钮打到零位；抽屉式开关柜应将抽屉拉出，并挂警示牌。由中控操作的设备，必须书面通知中控操作员，办理停机手续，双方签字确认。然后再确认“通风措施是否良好，气体检测是否合格”。上述条件符合要求后，方可进行有限空间作业。
46、国家标准规定安全电压是多少？公司一般使用的安全电压是多少？
答：国家标准《安全电压》规定我国安全电压额定值的等级为42V、36V、24V、12V和6V，应根据作业场所、操作员条件、使用方式、供电方式、线路状况等因素选用。我国规定安全电压应不大于42V。公司一般使用的安全电压额定值是36V。
47、通用设备设施检修安全技术措施方案的内容主要有哪些？
答：检修所涉及的场所范围及其防护；检修必须执行的安全技术措施及要求；检修所必备的工、机具和防护用品；检修需办理的各种工作票、许可证；危险作业要求及其他注意事项。
48、什么是危险动火作业？
答：指在公司禁火区域内进行的电焊、气焊、气割、切割、喷灯、电钻、砂轮、磨光及锤击物件等产生明火的作业。
49、公司的禁火区域有哪些？
答：公司物资仓库、氧气、乙炔库、油料库、油罐、煤堆场、煤粉粉磨输送系统、油罐、空压站、降压站、配电室、档案室、办公楼及其他存在易燃、易爆危险因素的场所。
50、“高处作业许可证”审核审批前，审核审批人员应做什么？
答：公司高处作业管理制度明确规定：审核审批人员应到作业现场检查确认安全后，方可批准。
51、高处作业监护人是否可以兼任其他工作？
答：高处作业必须设专人对高处作业人员进行监护，监护人应坚守岗位，对高处作业人员的作业行为进行监督检查，不得擅自离开现场，不得兼任其他工作。
52、高处作业的职业禁忌症有哪些？ 答：患有高血压、心脏病、恐高症者及属于年老体弱、疲劳过度、视力不佳、情绪不稳者严禁从事高处作业。
53、在石棉瓦、瓦楞板等轻型材料的房顶进行高处作业应采取那些措施？
答：由于石棉瓦、瓦楞板等材料强度低、韧性小，易折断或变形，在其上高处作业时，应铺设牢固的脚手板，并加以固定，防止脚手板滑动。
54、什么是厂区断路作业？
答：公司生产区域内的交通道路上进行施工或吊装吊运物体等影响正常交通的作业。
55、无法错开的垂直交叉作业应采取什么防护措施？ 答：必须落实层间搭设严密牢固的防护隔离设施。
56、筒型储存库人工清库最基本的安全措施是什么？
答：公司相关制度规定：清库前，（1）分厂应成立清库工作小组；（2）必须制订清库工作方案和现场应急处置方案；（3）方案经公司分管安全生产负责人和总经理批准。
57、清库作业外包时，应当注意哪些问题？
答：招标负责人应当严格审核投标人作业资质，投标人必须具备高处作业工程专业承包企业资质；招标人应验证投标人提供的相关资质原件，并保存其加盖公章的资质复印件和特种作业人员操作证复印件。
58、应急预案体系指什么？
答：应急预案体系包括综合应急预案、专项应急预案和现场处置方案。
59、安全检查中的“五忌”是什么？
进行安全检查是搞好企业安全生产工作的重要措施，通过检查可以及时发现事故隐患，及时整改，把事故消灭在萌芽状态。
一忌敷衍了事，外行凑数。安全检查就是为了发现事故隐患，这就需要内行参与。如果随便拉几个外行人凑数，肯定达不到安全检查的根本目的。
二忌走马观花，马马虎虎。安全检查要深入细致、严肃认真，如果粗枝大叶，蜻蜓点水似的做表面文章，只摆花架子，那就很难达到检查的目的。
三忌有始无终，查而不纠。查隐患是为了促整改，如果对查出的事故隐患不能及时整改，不采取防范措施，那么安全检查就没有开展的必要。
四忌时紧时松，不能坚持。安全检查是一项经常性的工作，不能“三天打鱼，两天晒网”，不能只搞形式主义。上级来检查了就抓一下，领导走了就束之高阁，无声无息，再也没人管了，没人问了，这种做法对搞好单位的安全工作是十分有害的。
五忌放任自流，置之不理。安全生产是企业的生命线，安全生产人人有责。作为企业的职工，不能认为安全检查事不关己，从而置若罔闻，对发现的事故隐患不能采取放任不管、置之不理的态度。因为只有人人参与安全管理，才能杜绝事故，企业和职工的利益才能得到保证。
60、安全隐患整改应实行“四定、五不推”指什么？ 答：安全隐患整改应实行“四定、五不推”，“四定”指：定负责人、定整改措施、定整改期限、定整改资金；“五不推”指：本岗位能解决的不推给班组、班组能解决的不推给工段、工段能解决的不推给车间、车间能解决的不推给厂、工厂能解决的不推给上级主管部门。
二、判断题（认为正确的在题后括号内打“ ”，错误的打“ X”）
1、安全隐患和事故隐患只是切入点的不同，都能导致事故的发生。（）
2、安全是相对的，危险是绝对的。（）
3、行为管理学家统计，90%以上的事故都是违章引起的。（）
4、进入回转窑内检修，为了增加亮度，可以使用碘钨灯照明。（）
5、压缩空气禁止用来清洁设备，禁止对人体部分进行吹气。（）
6、空气压缩机及储气罐内的高压空气不属于易燃易爆气体，可不设警示标志。（）
7、GB7231—2003规定，清水管道应用绿色标注，压缩空气管道应用淡灰色标注，水蒸汽管道应用大红色标注，氨水管道应用紫色标注，可燃液体应用棕色标注。（）
8、GB50194—2014规定，电焊机的二次线应采用橡皮绝缘橡皮护套铜芯软电缆，电缆长度不宜大于30M，不得采用金属构件或结构钢筋代替二次线的地线。（）
9、手电钻至少半年进行一次绝缘电阻检测。（）
10、手持电动工具电源线长度限制在6m以内，中间不允许有接头或破损。（）
11、煤粉制备系统必须采用密闭式防爆型电气设备。（）
12、固定式低压电气线路穿墙、楼板或地埋敷设时，应穿管或采取其他保护；穿金属管时管口应装绝缘护套；电缆沟应有防火、排水设施。（）
13、输送设备设施可以在运行时进行维护调整。（）
14、同一作业地点工业气瓶放置不得超过5瓶；若超过5瓶，但不超过20瓶应有防火防爆措施。（）
15、钢丝绳吊具使用过程中，断丝聚集在小于6d的绳长范围内，或集中在任一绳股里，只要超过10根断丝，钢丝绳吊具应予以报废。（）
16、为了方便和节约可以用旧三角带代替吊索具吊装物品。（）
17、吊装作业现场，主任、副主任、班长，可以一起做吊装作业指挥。（）
18、一次进入篦冷机内清理烧结料作业人员不得超过2人。（）
浅析项目沟通管理 篇7
项目管理, 是指项目管理团队, 在有限的资源约束下, 运用科学的、系统的方法论和理论观点, 对项目进行全面高效地管理。为更好地实现项目目标, 项目管理贯穿从项目投资开始到项目完成的全部过程, 包括项目计划、人员组织、工作指挥、成本控制和项目审计等内容。其中项目沟通管理就是为了上述过程中涉及的项目信息能够得到合理收集和传递, 而做的所有工作。项目沟通管理能够提供良好沟通方式, 使沟通建立在满足双方利益的基础上, 保证沟通是具有说服力的, 保证沟通是双向发展的。
二、项目沟通管理的重要性
沟通对项目而言, 是科学地完成项目计划、人员组织、项目协调和控制等项目实施过程的必要前提。项目沟通对于项目经理而言, 更加的重要, 它对保证项目管理质量和维护良好的人际关系, 都存在着制约作用。因此, 项目沟通管理的重要性尤为明显, 主要表现在以下几方面:
1. 项目经理管理项目和团队的重要手段。
项目经理需要通过各种手段和途径将意图传递给团队成员, 保证沟通的畅通, 才能使团队成员正确理解和执行项目经理的意图, 避免项目因此产生混乱甚至失败。
2. 掌握项目团队情况的主要途径。
项目经理要对项目团队进行科学的管理, 必须要掌握团队内部的各方面情况。通过良好的信息沟通来辅助项目管理, 提高项目团队的管理效能。
3. 沟通是决策的基础。
决策大致分为两种方式, 一是项目经理通过沟通等途径获得大量的信息, 然后进行决策。或者要求团队相关成员给出决策建议。二是项目团队成员主动和项目经理进行沟通, 提出自己的决策建议, 供项目经理参考, 而形成决策。这两种决策方式中, 沟通无疑是最基础地、最有效地。
4. 沟通可以有效地减少项目成本。
沟通也是有成本的, 项目沟通管理的优劣直接影响项目管理的有效性和项目成本的控制。良好的沟通, 有机会避免一些增加项目成本和项目管理难度的问题。当然, 沟通成本也取决于项目团队成员之间的沟通能力。
三、项目沟通管理的原则
1. 沟通有效性原则。
沟通是为了解决问题或者矛盾, 使各方面最终达成一致的一种手段。何为沟通有效性, 即信息接收者对接收信息的理解符合信息发布者的本意, 不存在歧义。有效的沟通包括准确地表述和积极有效地收听, 在沟通过程中, 重要的是你所理解的含义正是我说话的本意。因此, 积极有效地收听对于沟通的有效性来说是首要的。
沟通通常包括书面沟通和口头沟通, 要使这两种沟通方式有效地完成, 需要注意很多不同的因素:书面沟通要做到文件格式运用准确、表述简洁、用词准确, 避免不必要的评论和不确定的意见, 让其他人容易理解。阅读者要理清思路, 摆正态度, 认真去阅读;口头沟通要求沟通双方要集中精神、尽量避免婉转客套的表达方式带来的误解, 并适时提问以弄清概念。
2. 沟通必要性原则。
沟通是存在成本的, 而且有时非常的可观, 所以项目沟通管理中必须充分考虑沟通的必要性问题。项目经理要把握全局, 在项目关键部分的始末或出现问题时安排适当的沟通工作, 严格遵守必要性原则, 控制沟通工作的频率和完成情况, 避免造成因过度沟通或繁杂的文档规定给项目效率带来的负面影响。
3. 沟通及时性原则。
项目信息本身和项目各阶段对信息的需求都是存在时效性的, 项目信息及时的整理、收集、传递均可促进项目的顺利进行, 及时地沟通可以使项目中出现的问题尽可能快地得到解决, 甚至于能够避免非常严重的损失。项目信息在整个项目过程中得到及时有效地流转, 是项目能够持续进行, 项目目标、项目工期能够实现的重要保障。
4. 沟通有据性原则。
沟通有据性原则包括两个方面, 一是沟通内容要有根据, 不能凭空而来, 要严格保证信息的来源和准确性。项目信息包括项目建设过程中的基准数据, 对项目的投资、人员、建设内容、进度、功能设计、施工技术等内容, 如果因为这些信息不可靠而出现问题, 将直接影响项目目标的实现;二是沟通要有证据, 在项目实施过程中, 一些项目信息的变更是不可避免的, 所有要做到变更有据可查, 结合现今高速发展的科技, 可以依靠声音、影响、图片等多种方式记录大量的沟通过程和产生的结论, 供其他人查询。
四、存在的问题与原因分析
在实际项目中, 有很多例子证明了不科学的沟通方式给项目带来各方面的损失, 有时甚至直接导致项目失败。下面列举几个典型例子:
1. 项目处于意向阶段时, 双方高层往往对于项目的
实质性内容缺乏沟通, 比如项目技术难度、项目团队人员情况、项目技术投入以及可能对项目造成影响的其它重要技术因素。由于对上述细节没有进行一个总体上的约定, 在项目实施过程中, 就会容易造成项目双方在人力、物力、财力方面投入不足的情况。
2. 在项目实施工程中, 往往会发现实际系统需求大
于原定需求、部分系统功能设计不合理等问题, 这一般是由于原定的系统需求过于简单造成的。用户方收集各部门的需求, 汇总整理后提交给建设方, 再由建设方根据实际情况进行修改, 最后交给用户方确认。这个过程看似妥善, 但大多数情况下, 项目双方不会在项目初期, 进行比较详细的内容设计, 对项目过程细节预估不足, 造成了实际系统需求与原定需求的偏差。因此, 遇到这种情况, 如果继续按照原定系统需求进行施工, 项目必定会存在功能缺陷, 而重新修改系统需求再进行施工, 会大量增加成本, 让项目处于一个两难境地。
3. 没有为项目专门制定独立的项目管理计划, 就更
没有专业的沟通管理计划, 因此在项目实施过程的各个阶段, 对项目质量、项目进度等工作没有办法进行科学有效的管理。这种比较随意的项目实施过程, 无疑会对项目造成不良的影响, 以及产生无法预估的各种问题。
4. 在项目采购计划中存在的沟通问题。
每个大型系统项目都要面临大量软硬件的采购问题, 一般这些软硬件系统都是非常复杂的, 它们需要利用专业的知识和技能对其进行集成才能应用到项目系统中。因此, 在集成工程中, 在硬件的采购、安装、调试以及软件的设计、开发、部署、维护等方面都存在一定的变数, 制约着采购计划的制定, 需要更多更详细的沟通来确认采购需求。特别是要考虑地域跨度大的项目中, 软硬件异地采购存在的价格差异和配置差异。另外, 根据采购计划中的软硬件介绍, 需要与用户方进行进一步地沟通, 根据用户方对软硬件提出的具体功能需求, 提供最合理的搭配方案以及兼容性测试报告, 以免项目实施过程中发现软硬件不兼容的问题, 影响项目进度和系统性能。
五、沟通方式在项目管理中的应用探讨
为了使沟通在项目管理中更具有针对性, 应该以一些实际项目内容和特性为例, 说明沟通在项目管理中的作用和重要性, 下面的举几个例子来说明在项目管理中沟通管理模式的应用:
1. 促使项目双方领导、项目团队成员都能深入了解项目的目标和规划, 确保项目后期进展顺利。
通常, 这项工作可以通过召开项目启动会、举办项目专题汇报等多种形式完成。通过双方当面进行协商, 确立项目目标、项目实施方案以及项目进度。同时, 相关材料一定要及时发送到项目双方领导、项目团队成员等相关干系人手中。
2. 在保证项目各级人员间沟通渠道畅通的同时, 使项
目所有相关干系人能够及时了解到项目的进展, 让每一个项目相关干系人都认识到自己是这个组织中的一员。不但自己需要做好本职工作, 还要关注项目的进展程度, 为实现项目目标付出自己努力。项目团队可以定期发布项目进展报告、简报等形式的材料, 以电子邮件或者纸质印刷方式发送到所有项目干系人手中, 并整理存档。
3. 缓解各部门间各自为政的局面, 设置例会制度, 积极协调处理项目实施过程中产生的问题。
因为项目建设的各个步骤需要多个部门通过协作完成, 往往部门之间因为利益得失而发生互不沟通的情况, 为了保证项目建设过程中出现的问题能及时解决, 例会制度显得尤为重要了。项目负责人可以通过例会平衡各部门之间的利益, 收集相关项目信息, 同时, 在会上还可以为各部门创造良好的沟通机会, 从而化解一些因为沟通不畅引起的误解。例会召开的频率要适当, 一般以周、月为单位, 或以项目某阶段开始结束为时间点召开例会。
4. 与客户方保持密切的联系, 确保实时掌握客户方对项目实施的意见。
某些大型项目涉及多种重要资源的分配和使用, 如果因为与客户沟通不及时, 造成资源分配延迟或资源浪费, 将严重影响项目进度和成本。为了保证沟通的及时性, 可以根据客户方单位性质, 调派一名合适的协调员负责每天和客户方单位保持联系, 听取客户方对项目实施的意见和要求。协调员同时负责不定期陪同客户方实地查看项目进度情况, 检查项目进度是否符合项目计划要求。
总之, 要认识到沟通对每个项目的重要性, 认真分析每个项目的特点, 找到最适合项目的沟通方式和技巧, 不墨守成规, 勇于创新, 使沟通管理在整个项目管理中发挥更大作用。
浅论管理沟通 篇8
关键词：管理沟通 组织
一、管理沟通及其的重要性
沟通是通过表达自己思想以获得对方反馈的信息交流过程。沟通包括信息源、听众、沟通目标、信息、环境、媒介、反馈这七项要素。沟通具有控制功能、激励功能、情绪表达功能和信息功能。管理沟通是有目的的伴随着组织资源的流动和分配的沟通过程。一般而言，管理者是组织沟通的连接体因而对其在管理沟通方面有较高的要求。就沟通的七项要素而言，在发出信息者目的不明、表达模糊、选择失误、形式不当和信息接收者过度加工、知觉偏差、心理障碍、思想差异的情况下容易导致沟通障碍。
亨利·明茨伯格将经理们的工作分为10种角色。这10种角色分为3类，即人际关系方面的角色，信息传递方面的角色和决策方面的角色。这三种角色都是通过沟通得以实现的。彼得·F·德鲁克也指出，管理包括在组织内部和外部进行信息联系，管理者共同的管理职责包括加强组织内的信息沟通和联系。
企业的管理者实际上70%的时间都用在沟通上。开会、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面的沟通方式，各种拜访、约见也都是沟通的表现形式。但是，工作中70%的问题是由沟通障碍引起的。 比如常见的效率低下，实际上常常是有了问题、出了事情后，大家没有进行及时的沟通或不懂得如何去沟通而造成的。另外，企业里面执行能力差、领导力不高的问题，归根结底，都与沟通能力的欠缺有关。
二、管理沟通的影响因素
影响管理沟通的因素主要有三个，分别是组织结构、组织文化和组织环境。
组织结构是组织的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。从管理学的角度来看，组织结构的设置主要是为了保证有效的通信和协调。日本管理学家在实践中证实：信息每经过一个层次，其失真率约为10%一15%；上级向他的直接下属所传递的信息平均只有20%一25%被正确理解，而下属向他的直接上级所反映的信息被正确理解的则不超过10%。可见，组织结构越复杂，层级越多，给管理沟通造成的障碍越大。
组织文化是指在组织中形成的一种人们共同拥有的价值观念、信仰和行为准则。组织文化是一个组织在长期的发展中所取得的物质的、精神的全部成就，包括组织的物质文化、制序文化和精神文化。组织的精神文化直接决定着员工的行为特征、沟通方式、沟通风格，而组织的物质文化则决定着组织的沟通技术状况、沟通媒介和沟通渠道。文化的影响是潜移默化的，随着全球化的发展，跨国企业的组织文化背景下的管理沟通更让人关注。
组织环境是指所有潜在影响组织运行和组织绩效的因素或力量。组织内部环境是指管理的具体工作环境。影响管理活动的组织内部环境包括：物理环境、心理环境、文化环境等。组织外部环境是指组织所处的社会环境，特定外部环境因素主要是针对企业组织而言的，包括的因素有：供应商、顾客、竞争者、政府和社会团体等。组织环境具有客观性、系统性、动态性。具体的表现为沟通信任、沟通情感、沟通合作。
三、促进管理沟通的建议
1.减少组织层级，设立专门的沟通管理部门
组织管理沟通障碍的主要来源是信息不对称和地位差别。繁多的层级导致信息获得的不对称，地位的差别导致管理者与普通员工之间出现不可逾越的鸿沟。管理层必须明确沟通的重要性，设立专门的管理沟通部门，健全沟通渠道，加快信息公开及信息再企业内部的流通，有助于管理者掌握更全面的信息，在决策之间进行全面科学分析和判断，进而做出科学的决策，另外信息沟通有助于员工了解管理者所做出的决策，并尽心落实决策，促进企业发展。
2.构建尊重沟通、和谐的管理文化
人与人的沟通需要建立在尊重的基础上。尊重意味着可以提出与对方不同的见解，懂得积极聆听，尊重他人意见，并能领会谈话者真實意思。对于管理者来说，要注重理解员工的情感需求，能作出合乎人情的反应，进行有效的情感交流。明确角色与换位思考，针对不同沟通对象的特点采用不同沟通方法和使用不同的语言，选择适当的沟通气氛和时机，注意恰当地使用非言语沟通、注意保持理性。
强大的文化凝聚力有助于促进有效沟通，完善相应的沟通制度有利于组织的发展。在跨文化组织的管理沟通中要克服文化偏见，借鉴双方文化中的沟通方式和技巧，建设融合各方文化优点的企业文化，使不同的文化和谐相处。
3.有效利用环境因素，促进企业人际交往
在外部环境中，与价值链企业沟通要遵循双赢原则，与顾客沟通要注重创造与满足，与股东沟通原则为收益期待，与社区沟通原则为道德，与媒体沟通原则为尊重。其中，内部环境的心理环境可以理解为员工心理契约，包括员工与组织的和员工与员工之间的心理契约。这种心理契约的达成，除了正式沟通渠道外，还可以用非正式交通的渠道，主要是情感沟通。情感沟通能够加深沟通双方之间的信任度，表现情感尊重，有利于消除冲突，构建良好的人际关系。员工工作满意度提高，也有利于促进工作的开展。
四、结语
组织的日常工作离不开管理沟通，除了具备必要的人际沟通技巧外，对影响管理沟通的主要三个因素也不容忽视。管理沟通的有效与否，直接影响到组织的生存发展，组织必须加以重视。
参考文献：
[1]张沥之 江澄.企业管理沟通中存在的问题及对策研究[J].现代商业，2013，（8）：140-141
[2]赵建国.论企业管理沟通[J].科技信息，2013，（9）：456-457