收付款常见问题问答

收付款常见问题问答（共8篇）

收付款常见问题问答 篇1

收付款95533问答

一、合约、流程

1、问：客户不签收付款合约，通过电子渠道可以正常发起收付款业务吗？

答：新现金管理系统上线之前的客户，没有签收付款合约，可以正常发起收付款交易 新系统上线之后的客户，必须先签收付款合约后，才可正常发起收付款交易。

2、问：收付款合约是分开签还是签一个合约？

答：新的现金管理系统的收付款合约是分开签的，收款签收款合约，付款签付款合约，不能使用同一个合约。

3、问：收付款合约客户可以自己签吗？

答：不能。

4、问：什么是付款合约？

答：客户为了使用银行提供的付款产品，到银行柜台或通过电子渠道或银企直连，申请开通付款产品合约，填写申请开通付款产品合约，通过经办网点提交建立现金管理付款合约的申请。

5、问：什么是收款合约？

答：客户为了使用银行提供的收款产品，到银行柜台或通过电子渠道或银企直连，申请建立收款产品合约，填写申请开通收款产品合约，通过经办网点提交建立现金管理收款合约的申请。

6、问：收付款合约的有效期，如果为一年，到期后可自动顺延吗？

答：可以

7、问：客户的收付款流程由谁设置？

答：由主管进行流程新增设置，主管设置流程后无需审核。

8、问：流程设置的原则是什么？

答：流程生效以设置时间先后为准，流程生效后，其他机构不能为该产品功能设置流程。流程的删除、修改遵循谁设置谁能删除、修改的原则。上级为下级的某产品功能设置流程时，在现金客户树上选择该下级节点后，系统显示出此现金树节点客户该产品合约编号关联的所有电子银行合约编号，客户选择某一个电子银行合约编号后，才能进行流程设置，设置的流程只在该渠道生效。

9、问：流程设置有几种方式？

答：有两种，一种是快捷流程，一种是自定义流程

10、问：快捷流程如何设置？

答：快捷设置默认涵盖现阶段在渠道上发布所有产品的所有功能(包括此客户已购产品和未购产品)，涵盖所有账户，针对启动条件为“金额”的功能，金额默认为0—+∞。默认节点数量为2，为录入和复核，节点中的操作员由客户自定义，设置生效后也可修改快捷设置。

11、问：快捷流程和自定义流程设置，可以同时存在吗？系统会有先后选择吗？

答：可以同时存在;同时存在时自定义流程优先级高于快捷设置。

12、问：客户设置自定义流程时，系统提供的启动条件有哪些？

答：系统提供的启动条件金额、账号要素。

13、问：如果启动条件为账号或金额加账号的情况下，当出现客户设置的流程启动条件没有覆盖到所有金额范围时，该如何处理？

答：系统会系统会自动补足一条流程，规则是：客户流程生效机构的主管有参与业务的权限，且主管未出现在客户自定义流程最大金额段的任意节点步骤中，系统自动补足流程，启动条件（只补足金额，不补足账号）和节点步骤都补足，节点步骤在上一条流程节点的基础上自动增加“主管审核”节点，反显给客户，客户不能修改、删除这条补足的流程信息。若主管没有参与业务的权限，则不自动补足流程。

14、问：收付款单笔的流程设置可设单步和多步流程吗？

答：可以同时设置单步和多步流程。

15、问：收付款批量流程设置可同时设多个流程吗？

答：收付款批量业务的流程只能设置一个。

二、付款

1、问：单笔付款/单笔代理付款账号只能在下拉菜单里选择吗？

答：是的，单笔付款/单笔代理付款账号只能选择下拉菜单中的已签约账户，如有新的账户需要添加到下拉付款账号下拉菜单中，需要进行签约，可至相应网点或P2合约管理中做相应的签约。

2、问：单笔付款/单笔代理付款“定时定频”是什么意思？

答：在“定时定频设置”打勾，可以选择“定时”或“定频”功能（二选一）。“定时”功能是指定交易发生的时间，如工资发放等；“定频”功能是用于处理周期性发生的款项，如周薪和月薪的发放等，用户可以根据自己的需要自行选择。

3、问：“定时定频”交易如何查询？

答：点击“现金管理”、“集团收付款”、选择“定制交易查询”、根据需要分别选择“执行情况查询”或“定制情况查询”即可。

4、问：单笔付款/单笔代理付款如何复核？

答：单击“现金管理”、“集团首付款”、“按笔复核”进入复核界面，可以看到该柜员操作权限下等待复核的各笔交易，选择“通过”、“不通过”，输入密码即完成操作交易。

5、问：单笔付款/单笔代理付款流水如何查询？

答：单击“现金管理”、“集团首付款”、“流水查询”、选择“单笔付款/单笔代理付款流水”即可查询单笔付款/单笔代理付款流水成功与否。

6、问：批量付款/批量代理付款的上传文件在查询流水中如何删除？

答：单击“现金管理”、“集团首付款”、“批量付款”、“文件导入结果查询”，即可查看批量付款/批量代理付款的各笔批量流水，勾选后在最下方点击“删除”即可完成批量付款/批量代理付款的上传文件在查询流水中的删除。注意，如需要进行已上传的文件收回删除请参考“收回”功能的相关操作。

7、问：单笔付款/单笔代理付款中的“账户分组”如何操作？

答：点击“现金管理”、“集团收付款”、“账户分组”便可进入操作界面进行帐户分组的相关维护。

8、问：单笔付款/单笔代理付款中的“按账户优先级排序”是什么？

答：“按账户优先级排序”需要在“账户分组”中进行设置。同理还可以进行“按账号排序”、“按账户名排序”的操作。

9、问：单笔付款/单笔代理付款中的“付款冻结”是什么？

答：单笔付款/单笔代理付款中的“付款冻结”是企业专款专用的通道，在界面中可以选择“部分冻结”或“全额冻结”，如选择全额冻结则账户中余额都将一起被冻结，冻结的资金在银行按相关规定解款。

10、问：单笔付款/单笔代理付款/批量付款/批量代理付款的复核员如何变更？

答：可以点击“现金管理”、“集团首付款”、选择“复核员变更”进入变更界面根据需要进行逐一变更。

11、问：批量付款/批量代理付款文件如何导入？

答：选择“现金管理”、“集团收付款”、“人民币付款”、“批量付款/批量代理付款”、点击“浏览”按钮就可以进行批量付款/批量代理付款文件导入了。

12、问：批量付款/批量代理付款单据的文件的指定文件格式是什么？

答：现行系统支持Excel2003版、Txt格式和Pdf格式。选择“现金管理”、“集团收付款”、“批量文件导入”下的“浏览”按钮边上有“格式说明”和“文件示例”，可以查看指定文件格式。

13、问：批量付款/批量代理付款业务中“批量付款/批量代理付款处理模式”中“按批次付款”、“行内收款账户户名校验”和“加急”分别是什么意思？

答：首先，“按批次付款”，如勾选“按批次付款”则整个批量付款/批量代理付款文件将被当成一个整体进程上传，不勾选的情况下，系统将在下一界面要求用户逐一勾选确认，用户可以选择批量文件中需要上传的部分。其次，“行内收款帐户户名校验”，勾选后系统将对行内收款账户户名进行自动校验。最后，“加急”将使得业务的复核及相关流程加速，整个流程将在两小时完成。

14、问：批量付款/批量代理付款文件导入结果如何查询？

答：选择“现金管理”、“集团收付款”、“人民币付款”、“批量付款/批量代理付款”、点击“文件导入结果查询”按钮就可以进行各笔批量付款/批量代理付款文件的查询了。

15、问：批量付款/批量代理付款的上传文件如何删除？

答：单击“现金管理”、“集团首付款”、“批量付款”、“文件导入结果查询”，即可查看批量付款/批量代理付款的各笔批量流水，勾选后在最下方点击“删除”即可完成批量付款/批量代理付款的上传文件的删除。

16、问：批量付款/批量代理付款文件导入时报错，显示文件格式不符，请问是什么原因？

答：参照批量付款/批量代理付款文件导入示例，必输项为必填项不能为空，仅非必输项允许为空。必输项有明细编号、付款方账号、付款方账号名称、收款方账号、收款方账号称号、金额、收款方行别代码（必输，01-本行，02-国内他行，03-国外他行）、收款方账户类别代码（必输，01-对私，02-对公，03-内部户）。

17、问：批量付款/批量代理付款文件导入时报错，显示文件大小不符，请问是什么原因？

答：批量付款/批量代理付款文件大小不得超过625K。

18、问：批量付款/批量代理付款文件导入成功，复核成功，但是显示为部分成功和部分失败，请问是否可以查询原因？

答：可以。请在主管界面中查询批量付款/批量代理付款流水，选中要查询的当笔，点击“查询”按钮可以逐条进行扩展查询。

19、问：批量付款/批量代理付款下一级复核员如何查询并且复核？

答：点击“现金管理”、“按批复核”即可看到所有未复核的流水，选择“复核通过”或“复核不通过”，最后输入复核员密码即可通过。

20、问：批量付款/批量代理付款流水查询为什么看不到流水？

答：批量付款/批量代理付款流水查询分为“单笔付款/单笔代理付款流水”和“按批次付款流水”查询两种，系统默认为“单笔付款/单笔代理付款流水”查询，查询批量付款/批量代理付款流水需要在上方菜单栏选择“按批次付款流水”进行查询操作。

21、问：首付款业务中的“收回”功能怎么操作？

答：点击“现金管理”、“集团首付款”、在“人民币付款”或“代理付款”下有“收回”功能，点击“收回”可以分别在“单笔流水”和“批量流水”中看到可以收回的逐笔流水，然后根据需要进行收回。收回功能可以用于已成功上传流水的撤销，其中单笔交易可以在收回后进行修改，批量流水收回后不能修改，如需再次上传只能另行进行批量上传操作。

22、问：付款业务的流程由谁设置？

答：付款业务流程可以在Ｐ１主管权限下的操作界面进行设置。

23、问：付款业务流程在主管界面中怎么设置？

答：在Ｐ１主管界面的菜单栏中选择“服务管理”、“流程管理”、“自定义流程”、业务类型选择“集团收付款”、流程类型选择“集团付款”、选择客户节点后点击“下一步”、在最下方选择“新增”、“修改”或“删除”即可进行付款业务的流程设置。

24、问：操作员的权限由谁设置？

答：操作员的权限由主管才能进行设置，需要在P1主管权限下的操作界面进行相关设置。

25、问：操作员的管理权限如何设置？

答：在Ｐ１主管操作界面中，选择“服务管理”、“操作员管理”、“权限分配”、选择要调整权限的对应操作员，点击“账户权限”，即可进入该操作员的权限管理界面进行逐条勾选设置。

26、问：单笔付款/单笔代理付款跨行付款和跨行（加急）有什么区别？

答：普通跨行付款12内小时到账，也可能超过12小时的，比如小于5万走小额支付的；大于5万都会走大额，两小时内到账；如果大、小额都有问题，应该会走超级网银，如果分行和对方行超级网银不通，就不能支付，交易会失败；当没输入联行行号时，有可能会落付方账户开户行，看集中补录的结果。加急跨行付款2小时到账；分行及对方行连通超级网银支付的，5万以下都会走超级网银，准实时20秒内到账（客户看到的都是已受理，需要事后查询）；五万以上都会走大额，2小时内到账；大小额和超级网银都不行的，就不能支付，交易会失败；联行行号必输，超级网银各家行一点接入的，输入对方行的接入行联行行号就行，如果输入了收方具体的联行行号，走超级网银时，武开统一支付系统会根据这个联行行号找到接入行行号进行付款，如果走大额，就是按具体的联行行号进行付款。目前跨行付款计费只分跨行同城还是异地，不区分普通和加急。跨行加急（包括实时）时，联行号必输。

27、问：现金管理中收付款业务的信息报告如何查询？

答：选择“现金管理”、“统计分析报告”、“信息报表”、产品类型中选择“收付款统计表”、选择节点和查询日期，点击“确定”、“查询生成”、“下载报表”即能看到PDF格式的信息报告。

28、问：现金管理中收付款业务的信息报告无法查询？

答：首先，信息报告的查询时间为T+1，即当日的信息报告需要1个工作后生成。其次，信息报告的统计单位为“万元”，如当日发生金额在千元以下，则显示为零。

29、问：现金管理中收付款业务的信息报告数据不符？

答：现金管理中的信息报告仅汇总Ｐ１操作中现金收付款发生的金额，不含其他模板和柜面上发生的交易金额。

30、问：批量收款文件导入时报错，显示行数超限，请问是什么原因？

答：批量收款文件的最大数据行数是2000行，否则会显示行数超限。

31、问：批量收款流水查询为什么看不到流水？

答：批量收款流水查询分为“单笔收款流水”和“按批次收款流水”查询两种，系统默认为“单笔收款流水”查询，查询批量收款流水需要在上方菜单栏选择“按批次收款流水”查询。

三、收款

1、问：什么是收款？

答：现金管理收款是指通过合约或授权建立收款方与付款方的对应收款关系，收款方能够主动发起收取付款方资金的功能。在收款过程中，由收款方发起收款，不需付款方进行付款确认，即可收到资金。

2、问：什么是现金管理授权，怎么进行授权？

答：现金管理授权是已开通现金管理系统服务的收、付款客户双方在网银渠道进行授权而建立收款关系的方式。授权包括转账授权和请领款授权，转账授权用于人民币收款交易（转账授权不支持代理收款），请领款授权用于请领款交易。授权由主管在服务管理菜单进入授权管理菜单，再在现金管理授权中进行操作，包括对外授权和对方授权，分别用于发出对外授权和接受对方授权。

3、问：我已签约了收款合约，但是操作业务时，付款账号无法选择，也不能输入，应该怎么操作？

答：收款时，付款账号与收款账号是对应的，在选择了收款账号后，系统会反显与该账号签约收款的付款账号，不可手工输入付款账号。若与该收款账号签约的只有一个付款账号，那么页面就只显示这一个，不能再进行选择，也不能输入，该收款账号只能对这个付款账号进行收款。

4、问：账户分组怎么使用？

答：进入制单页面，点击选择账号框内的“账户分组”，跳出账户分组维护页面，勾选需要设置的账号，在账户优先级输入优先级别，在账户分组框内进行分组。

5、问：按账户优先级排序怎么设置？

答：在账户分组页面，在账户优先级框内通过输入1、2、3等序号来对账户进行优先级排序，1为最优先，2次之，3最后，以此类推，6、问：复核员可以删除单据吗？

答：可以，在该复核员复核单据后、下级复核员未复核之前，该复核员可收回并删除该单据。

7、问：定条件怎么解释？零余额、定余额、取整、定比例、定余额取整分别是什么意思？

答：定条件就是运用条件来决定收款金额，定条件收款的条件可选择零余额、定余额、取整、定比例、定余额取整。零余额指收款方收取付款方账户所有资金，使收款后付款方余额为零；定余额指确定付款账户转帐后的目标余额，则收款金额为付款方当前余额减去目标余额；取整指通过取整精度（元、十元、百元以此类推）确定收款金额的方式，如当前账户余额9999，选择取整中百元为取整精度，则收款金额为9900；定比例指确定比例系数后，用比例系数乘以当前账户余额则为本次转帐金额；定余额取整是定余额和取整的结合，在确定目标余额的基础上，计算出可用于收款的金额再确定取整精度，对可用收款金额进行取整，得到最终的收款金额。

8、问：定条件里的触发金额是什么意思？

答：定条件的触发金额是指当银行进行转账时，账户余额大于等于处罚金额，该笔转账正常进行；若当时账户余额小于触发金额，则不进行转账。

9、问：流程中的复核员请假，该笔单据怎么操作？可以换一个操作员进行复核吗？

答：若该单据在选择下级复核员的时候是指定复核员模式，且待选的复核员至少2名，则操作员可以通过复核员变更操作，在单据未被下一级复核员复核的情况下，选择其他待选的复核员进行复核从而变更复核员。

10、问：变更下级复核员里的操作员是我在银行申请的全量操作员吗？如果不是，需要在哪里设置后，我才可以看到？

答：是在该流程阶段可以选择的复核员之间进行变更，若该级只有一个复核员则不能进行变更。

单据的复核人员和级数的设置在主管登陆页面的服务管理-流程设置-自定义流程中进行操作。

11、问：单笔收款业务和批量收款业务中，变更下级操作员有什么区别？

答：没有区别，单笔收款的变更时变更单笔收款交易的复核员，批量收款的变更时变更批量收款交易的复核员。

12、问：收付双方都为建行账户，不签约能网银里直接收款吗？

答：若双方都开通了现金管理系统，可以通过系统里的授权建立收款关系，进行收款，而不需要再到柜台签约。

13、问：我想收其他银行的款项，建行的收款产品能实现吗？怎么操作？

答：可以，需要携带我方账户和他行账户的相关资料到我行的柜台，进行收款签约后，可进行收款。

14、问：发出收款交易后，可以通知下级操作员吗？

答：可以，在提交之前勾选短信或邮件通知的方式，输入短信或邮箱地址及附言通知下级复核员。

15、问：发出收款交易后，交易成功，可以设置到账通知么？有几种接收方式？

答：在收款中没有专门设置到账通知，到账由账户信息的产品通知。

16、问：批量收款业务里列表选择和文件导入有什么区别？涉及多步流程操作时，复核都是在批量复核菜单里进行复核吗？

答：批量收款业务的列表选择，只能选择一个收款账户对多个付款账户进行收款，若不勾选定条件收款，则金额只能输一个，即对每个付款账号收取相同的金额；若选择定条件收款，也是只能选择一种收款类型对所有的付款账号收款。文件导入可编辑多个收款账号以及和它对应的付款账号，但是文件导入不能进行定条件收款。批量收款无论是列表选择或文件导入，在设置流程时只能设置至少两步的流程，复核都在批量复核中操作。

17、问：什么是定制交易？

答：对一笔交易进行定时或定频设置，就成为定制交易了。

18、问：定时定频里，日期之间怎么隔开？使用全角还是半角？

答：定时定频的日期用半角的逗号隔开。

19、问：发起定制交易后，没有复核前，该笔单据在哪里可以查询？

答：定制交易在未复核前，可在收款的流水查询中查询。

20、问：发起定制交易后，复核成功，该笔单据在哪里可以查询？

答：定制交易复核成功后，可在收款的定制交易查询中查询。

21、问：我制定了3级流程模式，录入员成功发起交易，一级复核员没有复核前，哪个操作员可以收回单据？如果一级复核员复核了该笔单据，这时哪个操作员可以收回该笔单据？这两种情况都可以修改后再次发出收款交易吗？

答：在一级复核员未复核前，制单员可以收回该单据，并可对其进行修改或删除。如果一级复核员复核了单据，则制单员不能收回该单据，也不能进行修改删除了。

22、问：我制定了3级流程模式，录入员成功发起交易，一级复核员没有复核前，哪个操作员可以删除该笔单据？如果一级复核员复核了该笔单据，这时哪个操作员可以删除该笔单据？如果二级复核员复核成功，该笔交易是否可以删除？

答：一级复核员未复核前，制单员可以收回该单据后进行删除。若一级复核员复核了该笔单据，则一级复核员可以收回该单据并删除。如果二级复核员复核成功，交易已发至银行处理，不能删除。

23、问：对于复核员选择复核不通过的单据，是否可以由原操作员通过单据修改/删除功能修改后再次提交？

答：不能，复核员复核不通过后，该单据就无效了，单据不会退回制单员，制单员也不能进行收回，也不能进行修改/删除。

24、问：批量收款的单据收回后，支持修改功能吗？

答：批量收款收回后只能删除，不能修改。

25、问：批量收款的单据复核不通过时，支持修改功能吗？

答：批量收款的单据复核不通过，单据即无效了，不能收回也不能修改。

26、问：批量收款业务，选择了文件导入，客户是否可以自己下载模板？文件格式有几种？

答：在批量收款-文件导入页面，浏览按钮的右边，有模板下载链接可进行下载，文件格式支持EXCEL和TXT。

27、问：定制交易查询里，执行情况查询和定制情况查询分别是什么意思? 答：定制交易查询中，执行情况查询可查询到定时或定频交易的每一次执行情况；定制情况查询则可查询定制交易的定制详细信息。

28、问：什么是请领款，如何进行请领款授权？

答：请领款是已建立了请领款授权关系的收付款双方，由收款方发出请领款请求，由付款方进行付款审核后，才能收到资金的一种收款功能。请领款授权是已开通现金管理系统服务的收、付款客户双方在网银渠道进行授权而建立请领款关系的方式。授权由主管在服务管理菜单进入授权管理菜单，再在现金管理授权中进行操作，包括对外授权和对方授权，分别用于发出对外授权和接受对方授权。

29、问：使用请领款功能时，我是收款方，怎么发起交易主动收对方的款项？

答：进行请领款授权后，由收款方进行制单复核后，提交银行，银行发给付款方进行审核，审核通过后，再进行转账。

30、问：请领款业务支持定时定频交易吗？

答：请领款业务支持定时定频交易

31、问：请领款业务可以定条件吗？

答：请领款业务不支持定条件。

32、问：财务公司代理收款时，成员单位账号和名称是自定义输入还是需要签约后显示？

答：财务公司代理收款时，成员单位账号和名称是自定义输入。

33、问：预算项目的选择是否影响收款业务的发起？

答：收款目前没有预算，预算项目的选择不影响收款业务得发起。

34、问：收款方为单位结算卡，付款方为对公活期账户，交易能否成功？

答：收款方为单位结算卡，付款方为对公活期账户，交易不能成功。目前系统只支持收款方为结算卡时付款方必须是结算卡的转帐。

35、问：收款方为对公活期，付款账户是否可以是对私账户？

答：收款方为对公活期，付款账户可以是对公帐户，也可以是对私账户。

四、外币

1、问：收款人名称、收款人地址、收款人swiftcode不能同时为空

答：收款人名称、收款人地址、收款人swiftcode三项至少要填一项，请填至少一项后再提交。

2、问：收款人名称+收款人地址，收款人开户行名称+收款人开户行地址，收款人开户银行代理行名称+收款人开户银行代理行地址，汇款人名称+汇款人地址长度不可超过132的输入总是报错，怎么办？

答：收款人名称+收款人地址长度不可超过132，收款人开户行名称+收款人开户行地址长度不可超过132，收款人开户银行代理行名称+收款人开户银行代理行地址不可超过132，汇款人名称+汇款人地址长度不可超过132，请检查内容长度是否过长，适当调整后再做提交。

3、问：在汇款币种为日元时，金额报错？不能有小数值

答：在汇款币种为日元时，日元金额只能是整数的，不能有小数值。

4、问：境外汇款时，输入中文报错？

答：汇款类型为境外时，各项内容不能有中文。

5、问：收款人开户行Swfitcode、汇款行swiftcode、收款人swiftcode、中间行swiftcode的填写规则是怎样的？

答：Swfitcode是8位或11位的，是由4位机构代码+4位地区代码+3位分支机构代码组成的，例如总行的BIC就是

PCBCCNBJXXX。

6、问：若提示手续费账号没有登记，该怎么办？

答：请联系开户行核实所选手续费扣收账号是否正常且已登记。

7、问：若提示输入项XX不合法，怎样办？

答：请检查XX项是否输入了其他字符或内容有问题。

8、问：节假日不能进行外币交易吗？

答：节假日是不允许进行外币相关交易的。

9、问：提示不为合法币种，怎么办？

答：请检查所选币种是否合法，不可以是人民币或其它不合法币种。

10、问：若提示#国际收支交易编码一与#国际收支交易编码二不能重复，怎么办？

答：两个国际交易编码不允许为同一编码，请修改后再做提交。

五、卡报销

1、问：系统提示调用检查付款签约构件服务返回商务卡未签约，怎么办？

答：请核实所做业务的商务卡是否已在开户行登记签约。

2、问：提示调用检查付款签约构件服务返回还款账户未签约，怎么办？

答：请核实所选还款账号是否已在开户行登记为商务卡报销还款账户。

3、问：合约未返回借记卡号？

答：请核实所报销的商务卡是否绑定了相关的借记卡号，如未绑定则无法通过借记卡的方式做报销

4、问：借记卡号与系统查询到的借记卡号不一致，怎么办？

答：借记卡号是直接反显的，反显的卡号为在开户行登记的与贷记卡绑定的卡号，如果未绑定则不可自行输入，如果反显出了指定卡号请不要任意更改。

5、问：报销还款失败，怎么办？

答：请核实还款账户状态是否正常，余额是否充足，贷记卡状态是否正常，如果是通过借记卡方式还款则请确定借记卡状态是否正常，商务卡、还款账号是否为已签约状态。

6、问：系统提示交易结果不确定，怎么办？

答：请到流水查询中查询交易结果。

7、问：报销信息登记中没有查到消费记录

答：请确定消费记录确实存在，核实登记页面中输入的各项信息是否正确，如消费日期、消费金额、卡号或姓名等。

8、问：报销时的“借记卡、贷记卡”方式是否可以自行选择

答：如果选择借记卡方式，系统会读取客户在开户行与贷记卡号绑定的指定的借记卡号，两个卡号是有绑定关系的，不能自行输入一个借记卡号做报销。

收付款常见问题问答 篇2

1 国库集中收付制度改革存在的问题

1.1 制度因素问题探究

1.1.1 现行有关法律法规建设不完善

法律制度是我国国库集中收付制度改革的坚强保障。但就目前而言,相关法律体系滞后于国库集中收付制度改革。首先,我国关于财政国库管理相关法律体系立法层次较低,强制性较差,权威性不够强,不能作为我国国库集中收付制度全面推进的强力保障;其次,较国外而言,我国缺乏相关职权范围的细致界定;最后,我国相关法律体系更新修正周期较长,在深度推进国库集中收付制度改革过程中,可能会受到不适应新问题、新情况而产生的制约。

1.1.2 财政资金收支程序需要进一步规范

实行国库集中收付制度以后,预算资金有直接缴库、集中汇缴两种缴库方式;财政支出有财政直接支付及财政授权支付。在执行过程中,由于预算精确化程度较低,预算执行约束力不够,导致如财政授权支付额度偏大、国库集中支付中直接支付比重偏低的情况的发生,这样就无法准确掌握财政授权支付资金去向,导致财政资金使用透明度降低。

1.1.3 监督管理滞后

我国国库监管主要有财政内部监督、政府监督、人民代表大会监督。然而,我国国库监督管理存在着一些问题,如监督管理的及时性不强、权责利不明确对等、权力缺乏有效制衡等。财政内部监督受到部门利益影响;隶属于各级政府的审计机关缺乏独自执法能力;权力缺乏制衡,各人民代表大会监督往往流于形式,约束通常软化。随着国库单一账户制度的建立,财政对各个预算部门监督力度增大,却无明确主体对财政进行监督。基于此,新的监督制约机制有待形成,并得以完善。

1.1.4 信息化、电子化程度低

现代社会是信息化的时代,建立现代化的国库电子信息管理系统是我国国库集中收付制度改革的题中之义,也是重要的技术保证。随着改革的全面推广,其对电子信息系统的要求越来越高,依赖性也越来越强,电子信息系统也需要进行全新的升级改造。就目前现状来看,我国电子信息系统距离总体规划目标及国际水平还有差距。

1.1.5 国库现金管理水平有待提高

国库单一账户的设立,改变了财政资金分散于多层级、多账户之中的局面,将财政资金集中于国库单一账户,导致大量财政资金闲置于中央银行,造成财政资金的浪费,违背了国库集中收付制度改革的效率原则。如果出现财政资金入不敷出时,筹资方式单一且筹资成本较高。对财政资金流量、财政资金最佳持有量预测不准确。与市场联系不紧密,财政资金流动缺乏活力。

1.2 行为因素问题探究

1.2.1 改革推进中的思想转换问题

西方经济学家在经济学研究过程中,将人通常假设为“理性人”,即每一个从事经济活动的个体都是利己的,也就是利益至上的思想。这种思想虽然有以偏概全之嫌,但也有其合理性。

在国库集中收付制度改革进程中,有一个重要的问题就是被改革对象的积极性问题。改革是一种根本性的调整,以适应现代经济、社会发展。在改革过程中必然涉及相关部门职能转换及利益格局的调整。在国库集中收付制度改革之前,多账户的存在削弱了预算的约束性,部门单位自主权利较大,甚至可能会产生财政资金滞留、挤占、挪用等情况。而改革的推进,加强了对财政资金的监督管理,降低了部门单位的自主权,部门原有的一些不规范行为甚至违法违纪行为得以限制,这样容易受到被改革对象本位思想的消极对待、抵制。这种问题属于思想认识上的错误,所以在改革进程中,如何转换这些不合时宜的思想,也是国库集中收付制度改革亟待解决的问题。

1.2.2 相关人员认识程度及工作素质有待提高

首先,在国库集中收付制度改革进程中,有些部门领导对改革的重要性认识不够,因而在组织领导工作时出现一些问题;其次,工作人员的素质参差不齐,而国库集中收付制度改革是一项专业性、系统性、技术性较强的工作,并且在改革进程中总会遇到一些新情况,这尤其考验工作人员的素质。国库是国家之本,国库财政资金不仅是国家机器运转的有效支撑,更是维护市场稳定,促进经济发展的重要工具。相关人员认识程度及工作素质低下,严重阻碍国库集中收付制度改革,并给国库资金的安全带来巨大隐患。

1.2.3 代理银行的积极性有待提高

首先,基层单位在做到实时清算目前尚有困难,这就需要代理银行代垫,而对应的相关透支利息的规定尚欠缺,代理银行在设备、服务等多方面进行投资,资金也有损失的风险且无风险补偿或者补偿极低;其次,“财政零余额账户”、“预算单位零余额账户”每日终结余为零,代理银行未得到可贷资金,因此受益极低,且收取手续费不高。总之,代理银行成本与收益不对等,这种情况下,银行积极性不高,不利于市场的良性运行。

2 我国国库集中收付制度改革存在问题的解决对策

2.1 针对制度深化采取措施

2.1.1 加强制度建设,增进法律保障

首先,大力推进国库集中收付制度改革,扩大改革的深度与广度。在广度方面,将更多的财政资金纳入国库单一账户,使整个财政资金得以有效监督,提高资金使用透明度;在深度方面,促进县级、乡镇全面完成国库集中收付制度改革,尤其是西部经济落后地区。

其次,做到预算制度改革、国库集中收付制度改革与采购制度改革相匹配,这三个环节组成财政资金支出链。改变预算方式,做到预算细化、精确化,并保证预算严格执行;做到财政部门从预算编制、下达、资金拨付及资金使用全过程的监督管理。

最后,对相关职权进行严格界定,明确不规范行为及违法违纪行为,保证相关人员及相关部门单位行为规范化、制度化。在此过程中,也应注意制度规范程序的僵化问题,保证充分的制度内灵活性,充分发挥相关部门及人员的主观能动性,促进各职能部门有效率的完成本职工作,推进国库集中收付制度改革。

2.1.2 大力推进国库信息系统的建设

国库信息系统的建设是国库单一账户改革内在要求,也是与国际现代财政国库管理相接轨的外在要求。国库集中收付制度改革是涉及财、税、库、行多部门配合的综合性工作,这就要求各部门之间加强财政资金信息交流,团结协作,从客观上驱动国库信息系统建设。建立计算机网络系统,使财政、税务、国库、代理银行等相关部门形成网络体系,从而实现国库账户信息共管、提高业务效率、各部门相关监督制衡的体系。信息系统的建设,财政国库资金信息的快速反馈,更将促进财政政策与货币政策的协调统一。

2.1.3 加强会计监督职能

国库集中收付制度改革导致财政支出与预算单位支出发生了变化,相应的应该对会计制度进行改革与完善,增强会计的反映、监督职能,完成会计制度与现代财政国库管理制度相对接。

2.1.4 健全财政资金与金融市场的联系

针对我国国库现金管理存在的问题,秉承增强国库现金使用效率的原则,应加强国库现金与金融市场的联系。首先,应科学预测国库现金流量,准确预测国库现金科学持有量;其次,加强市场沟通,科学界定现金管理的具体目标与职能;选择现金余额投资方式,将多余国库现金投放于市场;建立多种筹资方式,降低筹资成本。

2.2 针对行为因素采取措施

2.2.1 针对既得利益团体的措施

在国库集中收付制度改革中,少数团体或个人由于思想认识问题而产生阻力。由于担心既得利益受到影响,职能被削弱,甚至担心资金转入财政国库单一账户后,钱不归自己支配,从而在销户之前把钱全部花光,这些均属于思想上的严重错误认识。针对这一问题,应采取以下措施。

首先,上级政府应增强改革推进力度,综合考虑多方面因素,要做到一切从实际出发,拟定一些奖惩措施,以强制和鼓励并行的办法迅速推进。

其次,加强思想教育工作。有关部门可以通过组织学习班向被改革对象进行普及我国国库集中收付制度改革相关知识,使其明白国库资金并非是个人或部门单位所有的错误认识,提升其对国库集中收付制度的认识,以减少或化解阻力。

2.2.2 针对人员素质低下问题的对策

如前文所述,国库集中收付制度改革是一项极具复杂性的工作,其对专业性、技术性以及系统性要求极高。而从业人员素质低下问题越来越凸显,这将难以适应全面推进财政改革的要求,势必会给国库集中收付制度改革带来困难。针对这一问题,相关部门应加强人员的培训工作。

在新进人员时,应对其进行系统的财政、财务方面知识的培训,并且加深其对相关法律法规、财政政策的认识。除此之外,应注重业务更新方面的培训工作,使每一位工作人员都能够站在改革的最前沿。另外,也应该注重工作态度以及工作作风方面的培训,使工作人员加强自身建设,在工作中坚持原则,秉公办事,从而不断提高服务水平及工作效率。

2.2.3 针对银行积极性不高的对策

在推进国库集中收付制度改革的进程中,要做好财、税、库、行等相关部门的协调合作。鉴于现阶段与银行存在的成本收益不对等的情况,应做以下调整。

第一,加强与商业银行的对话协商,以市场准则,促进银行成本与收益对等。

第二,商业银行积极主动承担责任,认真履责,推动国库集中收付制度改革深化发展。

3 结语

国库集中收付制度被证明是科学的、先进的财政国库管理制度,也是与市场经济相适应的。我国全面推进国库集中收付制度改革是社会经济发展的必然要求,在推进过程中难免会产生一些问题亟待解决,针对我国现行情况,我们对这些问题认真分析并得出解决方案。未来,面对我国多边的经济发展形势,国库集中收付制度改革进程必将遇到更多新的情况,而产生相应的新问题,比如国库信息系统建立完善之后,面对信息系统维护问题、信息数据安全问题等。我们应在改革过程中,积极进取,解放思想,开阔视野并保持清醒头脑,以应对新的问题。

参考文献

[1]中国人民银行国库局.国库理论与实务[M].北京:中国金融出版社,2008.

[2]中国人民银行国库.国库理论与实务[M].北京:中国金融出版社(第一版),2008.

[3]马洪范.国库现金管理:理论与实务[M].北京:经济科学出版社,2014.

[4]王丙乾.中国财政60年回顾与思考[M].北京:中国财政经济出版社,2009.

遭遇“预付款消费”问题如何维权 篇3

“玩失踪”，消费者可选择连带赔偿

2010年元月，安琪将自己所经营店面的一半，转租给李某用于商业洗车。从2010年7月起，宁玫等27人分别根据李某的经营广告，办理了洗车卡：存200元可洗车15次，而不办卡只能洗10次。2011年元月，宁玫等发现李某一夜之间突然“失踪”了，店门口告示上虽然写明因租赁合同到期而停业，敬请各位顾客谅解，可大家均没有洗足15次，怎么能就一句谅解了事?

点评：许多人认为，虽可要求李某赔偿损失，但由于寻找李某存在麻烦，只能自认倒霉，，其实不然，他们可直接要求安琪赔偿。因为《消费者权益保护法》第三十八条规定：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。”而《租赁柜台经营活动管理办法》第=条则指出，租赁柜台经营活动是指商业企业或者个体工商户，将自有或者自用的部分商业柜台及相关的营业场地和设施交由其他商业企业、生产企业或者个体工商户从事经营活动，并收取一定租金或者报酬的行为。

“玩模糊”，消费者可确认条款无效

2011年2月，杜娜所开公司附近有一家酒店开业，促销广告中称如办理贵宾优惠卡，可享受八折优惠。因杜娜的客户较多，为图个方便，也为省一些费用，便交1万元办了一张贵宾优惠卡。可半个月后杜娜前往此酒店用餐后，发现酒店根本未打折。收款小姐解释，优惠仅限于开业促销期的一周内，虽当初没有说明，但优惠卡背面已注有“本卡解释权归本店所有”。

点评：类似“耍手腕”情形，还有持卡消费实际比现金付款还高、擅自变更名称或负责人后不理旧账等等。“本卡解释权归本店所有”，实质上是一种格式合同，且根本在于保护酒店利益，而剥夺消费者的权益。就此，《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，格式合同、通知、声明、店堂告示等含有这些内容，属于无效条款。”《合同违法行为监督处理办法》第十一条第(四)项也指出，经营者不得排除消费者“解释格式条款的权利”，即酒店并不单独拥有最终解释权。

“玩缩水”，

消费者可要求按约履行

2011年3月初，上官楚在一家健身馆交3000元办理了一张健身卡，约定特殊情况下可退卡或将卡转让他人。三个月后，上官楚因怀孕不能继续锻炼，生完孩子后也不知道是否有时间再来健身，遂想到了退卡。可店主虽承认情况特殊，但却不同意退款，且以“必须一人一卡相对应”为由拒绝上官楚转让别人。在上官楚的一再要求下，店主才表示只能给付余款的60％。

点评：类似“缩水”消费，还有商家向消费者推销“预付款消费”时或合同订立初期，尚能为消费者提供高质量服务，但此后无论服务态度、服务质量均有明显下降，甚至减少服务项目、顾客较多时被扔在一边现象。上官楚与店主特殊情况可以退卡或转让的约定，是一种附条件的解除合同行为，而《合同法》第四十五条规定：“当事人对合同的效力可以约定附条件，附生效条件的合同，自条件成就时生效。附解除条件的合同，自条件成就时失效。”《消费者权益保护法》第二十六条第二款也指出：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。”即在有明确约定的情况下，店主拒不履行或打折履行。违反了自身义务。

“玩强制”，

消费者可请求双倍赔偿

2011年4月11日，舒芹与一家美容中心签订了一份美容服务合同，约定舒芹出5000元办张美容卡，中心实行减半收费。次日，经过两次洁面后，美容师拿出一盒粉红色膏体说要做皮肤检测，做完半边脸时，才告诉舒芹此种检测不属于优惠范围，舒芹当即拒绝。可美容师说如不继续，已经做过检测的脸会出现红疹等过敏现象，与另一边脸也不对称，迫使舒芹就范。

点评：类似强制消费，还有经营者在消费者持卡购买商品、体验服务后却开出天价账单，或采取“迂回战术”，号称“服务免费，产品不免费”等。《消费者权益保护法》第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”第十九条也指出：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问。应当作为真实、明确的答复。”美容中心的行为不仅属强迫交易，而且构成欺诈，应当双倍赔偿。

“玩时间”，消费者可索回未用余款

2011年5月1日，尉迟珠见一家摄影中心推出五周年店庆活动，只要办一张1000元的优惠卡，就能享受3000元的服务，遂办了一张。当其一个月后前往消费时，却被告知该卡既不能使用也不退款，因为购物卡背面写明“此卡有效期为十五天，从办卡之日起计算，逾期作废。”尉迟珠仔细一看，发现确实有一行小字，只是因很不醒目、中心也未提示，自己没有注意而已。

点评：摄影中l心发售优惠卡，实际上是以预收款的方式向消费者提供商品或者服务。消费者交费后，自然也有权按照约定享受对应的商品或者服务。摄影中心虽然可以在优惠卡上标明有效期限，但该有效期限只是合同的履行期限，合同履行期限届满后，因提供优惠服务的义务终止，摄影中心可以不再优惠。可对于卡内余额，消费者可以视商品或服务，选择按照原值继续使用，也可以选择退回余额。如果摄影中心拒绝，则意味着其未提供对价服务却获得利益并使消费者受到损失，明显构成不当得利。而《民法通则》第九十二条规定：“没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的，应当将取得的不当利益返还受损失的人。”

(责编：千阳)

保险常见问题问答 篇4

宁波大学答题纸

(―学期)

课号： 127A13A00 课程名称： 海上保险 改卷教师： 学号： 姓 名： 得 分： 案例1：“上海人保”就“仲宇”轮的保险向原告“中福轮船”开具定期“沿海内河船舶保险单”，载明：被保险人为中福轮船;险别为一切险。保单“一切险”条款约定，保险人承保因碰撞、触碰等事故引起船舶倾覆、沉没，造成的船舶全损或部分损失;同时约定，对于船舶不适航(包括船舶技术状态、配员、装载等)造成船舶的损失，保险人不负责赔偿;“仲宇”轮的船舶所有人为上海钟裕实业有限公司，船舶经营人为中福轮船，载重吨1,300吨，核定舱载量为前货舱655吨，后货舱645吨，核定船舶设计吃水为艏吃水2.973米，艉吃水3.505米，平均吃水3.25米。 4月25日，“仲宇”轮装载1,260吨货物(前货舱约510吨，后货舱约750吨)从宁波北仑港出发驶往上海港，海事局签发了出港签证。船舶艏吃水2.90米，艉吃水3.60米，平均吃水3.25米。次日，该轮行至乌龟岛附近水域时沉没。其时船舶国籍证书、船舶检验证书、船舶营运证书均在有效期内。海事处的“水上交通事故责任认定书”认定，“由于了望疏忽，对流压估计不足及操纵不当，船舶右舷中后部触碰水下障碍物，导致二舱破损进水，致使船舶沉没。” 中福轮船向上海人保索赔不成，因而成讼。

(1)中福轮船为“仲宇”轮的船舶经营人，对该轮是否具有可保利益?

(2)该轮沉没原因属保险合同约定的一切险承保范围?

(3)该轮是否超载?是否可认为船舶不适航?

(4)上海人保拒绝赔偿中福轮船船舶是否有理由?

答：(1)我国保险法第十一条第一款规定：“投保人对保险标的应当具有保险利益。”第三款规定，“保险利益是指投保人对保险标的具有法律上承认的利益。”法律规定具有保险利益是被保险人获得保险赔偿的前提。一般而言，船舶的所有权人对该船舶当然有保险利益。但保险利益不限于所有权，它泛指被保险人与保险标的有法律上的利害关系。中福轮船作为船舶经营人，即是与船舶具有这种利害关系之人。中福轮船有权以自己的名义经营管理船舶，对船舶进行占有、使用、收益;同时也要承担经营管理船舶过程中产生的法律义务、责任和风险。船舶是其实现经营目的，获得预期利润的物质基础。船舶之损毁将阻碍其权益的实现，影响其法律上的地位，亦有可能使其对船舶所有人产生法律责任。所以，中福轮船与“仲宇”轮的保存或损毁有密切的、法律上的利害关系即保险利益。

(2)该轮沉没原因系触碰水下障碍物，属保险合同约定的货物运输保险一切险承保范围。

(3)该轮开航时的吃水情况与核定设计要求的差距极小，属正常范围，总体上并未超载。前货舱载货约510吨，后货舱载货约750吨，为配载严重不当。但在未超载情况下，仅以货物配载不当认为船舶不适航，依据不足。上海人保不能证明自己符合免责条件，依法应承担货物运输保险赔偿责任。

(4)如果船舶不适航，保险人可以免除赔偿责任。依据我国海商法第47条规定，承运人应当谨慎处理使船舶处于适航状态，包括船体、船机的结构和性能，船员的配备，雷达、海图等装备和资料，燃料等供应品，可以使船舶正常航行及作业，并抵御航程中通常或能合理预见的风险。如果船舶因不符合上述条件而受损，则保险人有权拒绝赔偿。有时，船舶适航性也与货物装载情况有关。当货物超载，或积载、配载不当，影响到船舶的稳性和操纵性，导致船舶发生事故时，保险人亦有权以船舶不适航为由拒赔。但如果货物超载或积载、配载不当只影响货物而不影响船舶的安全，则不构成船舶保险中的船舶不适航性。而且，“仲宇”轮沉没是因船长或船员过失致触碰水下障碍物造成的。即使保险人主张的船舶不适航有据，但该不适航与船舶沉没之间也没有因果关系。所以，保

险人仍应承担赔偿之责。因此上海人保拒绝赔偿中福轮船船舶理由不充分。

案例2：保险公司接受救捞局的投保，向救捞局出具“德跃”轮保险单。当事双方就“德跃”轮投保事宜无特别约定。“德跃”轮于6月6日接到救捞局的通知，前往香港拖“滨海” 驳船。“德跃”轮于0445时拖带“滨海”驳船启航。0530时，“滨海”驳船左右偏荡严重，“德跃”轮与“滨海”驳船联系不上。0623时，“滨海”驳船艏部触碰锚泊于赤湾锚地的“澜沧江”轮右艏部，致使“澜沧江”轮受损。“澜沧江”轮的所有人因此向救捞局提出书面索赔。

救捞局向海事法院起诉认为：根据救捞局与保险公司的保险合同，保险公司应就“德跃”轮拖带“滨海”驳船过程中碰撞“澜沧江”轮一事承担保险责任，请求判令保险公司承担“澜沧江”轮船东向其索赔的款项，金额为1,605,696.2元。

保险公司答辩认为：本案为船舶保险合同纠纷案，保险人与被保险人之间的权利和义务应依据保险合同来确定。根据该条款的规定，保险人对碰撞责任负责的范围为被保险船舶与他船发生碰撞或触碰其他固定或浮动物体而引起的被保险人应负的法律责任。然而，本案中保险标的物“德跃”轮并没有与任何船舶或物体发生碰撞或触碰，碰撞的事实是发生在被拖的“滨海”驳船与“澜沧江”轮之间，明显不属保险人的责任范围。本案所涉保单并没有列明被保险船舶所拖带或救助的船舶与他船发生碰撞而被保险船舶应承担责任时，保险人亦应对被保险人承担责任。本案碰撞责任不属于保险公司的船舶保险责任范围，请求驳回救捞局的诉讼请求。

(1)、救捞局请求索赔是否有理由?

(2)、保单中海运条款的规定应该如何认定?

(3)、船舶碰撞中的间接碰撞责任是否属船舶保险条款列明的保险责任?

(4)、保险公司拒绝赔偿是否有理由?

答：(1)本案所涉及保单是合法有效的保险合同，当事双方除保单外并无其他明确的约定，亦无删除保单中海运条款的批单。因此，当事双方均应严格按照保单约定的船舶保险条款行使权利、履行义务。由于救捞局未按保单中海运条款的规定，就被保险船舶从事拖带或救助服务时的风险事先与保险公司另行商议，故尽管被保险船舶“德跃”轮在拖带“滨海”驳船过程中，对“滨海”驳船与“澜沧江”轮的碰撞负有间接碰撞责任，但这种责任不属船舶保险条款列明的保险责任，因而不应由保险公司承担。救捞局的诉讼请求理由不能成立。

(2)海运条款是船舶保险合同中的一个基本条款。我国参照国际海上保险惯例，亦在船舶保险条款中规定了海运条款。其主要目的是要求被保险船舶不能从事海上拖带或救助服务;不得与他船(非港口或沿海使用的小船)在海上直接装卸货物，包括驶近、停靠和离开;禁止被保险船舶从事为拆船或为拆船出售目的的航行。在此限制范围内，除非被保险人事先征得保险人的同意，并接受修改后的承保条件及加付所需的保险费，或者对于为了拆船或为拆船而出售的航行另行投保航次保险时，保险人承担保险责任。否则，因此造成的损失和对第三人的责任，保险人不负责任。

(3)船舶碰撞包括直接碰撞和间接碰撞。对船舶的直接碰撞，《海商法》第一百六十五条将其定义为：船舶在海上或者与海相通的可航水域发生接触造成损害的.事故。这也是船舶碰撞的一般性定义。根据这一定义，构成船舶碰撞必须具备四个要件：一是要有损害后果;二是要有接触;三是接触必须姓在海上或者与海相通的可航水域;四是接触必须发生在船舶之间。凡不同时具备这四个要件的碰撞，都不属于船舶碰撞的范围。对间接碰撞，《海商法》第一百七十条也作了规定。该条所称的“船舶操纵不当或者不遵守航行规章，虽然实际上没有同其他船舶发生碰撞，但是使其他船舶以及船上的人员、货物或者其他财产遭受损失的“即指间接碰撞。根据该条，间接碰撞的构成恬须具备三个要件：一是要有过失，即船舶要有操纵不当或者不遵守航行规章的事实;二是必须有损失;三是过失与损失之间必须存在因果关系。由于操纵不当或者不遵守航行规章的主体是船舶，而拖驳船组不属前述船舶概念的范畴，因而拖驳船组这一特殊的船舶组合形式不能成为本条规定的操纵不当或者不遵守航行规章的主体。根据上述船舶碰撞的概念分析本案所涉的碰撞，可以得出结论，“德跃”轮本身与“澜沧江”轮没有发生直接碰撞，两者之间同样也不存在间接碰撞。即在以“德跃”轮为标的船舶保险合同关系中，保险标的物没有与他船发生碰撞和造成损失，因而不存在保险合同下的碰撞责任。

(4)没有理由，因为保险人与打捞局签订保险合同时，若未签订海运条款，则保险公司违背了告知义务。若签订了海运条款，则此事故属于保险事故保险公司要赔的。

案例3：浮山航运有限公司所属的“浮山”轮，向青岛人保投保。青岛人保出具船舶保险单承保，保险险别为一切险。6月3日1550时，“继承者”轮在通过青岛主航道时，与“浮山”轮相遇，“浮山”轮突然向右转向，对着“继承者”轮右舷首部开来，“继承者”轮用VHF呼叫，没有回音。为避免碰撞，“继承者”轮向左转向，避开了“浮山”轮，但由于落流的影响，“继承者”轮被压向左舷的浅点而搁浅。6月6日，“继承者”轮船东委托烟台救捞局对“继承者”轮进行救助，并签订了“无效果无报酬”的救助合同。至6月12日0930时，“继承者”轮被拖离浅滩起浮。事发后， “继承者”轮船东作为原告，以“浮山”轮船东为被告向新加坡高等法院申请扣押“浮山”轮并提起诉讼，法院立案审理。在审理中，原、被告达成和解协议，由被告“浮山”轮船东赔偿原告“继承者”轮船东35万美元。案件和解前，浮山航运曾于1月13日传真通知青岛人保，拟与“继承者”轮船东和解。 “浮山”轮在新加坡被扣押后， 浮山航运向青岛人保提出请求，为“浮山”轮提供担保，但被青岛人保以“因两船未发生实际接触，故不属于船舶保险条款碰撞责任项下承保责任，我司没有提供担保的义务”为由拒绝。之后，浮山航运在提交反担保的情况下，由中国船东互保协会为“浮山”轮提供了担保，“浮山”轮才得以获释。

浮山航运在与青岛人保就赔偿问题协商未果的情况下，向青岛海事法院起诉，请求判令青岛人保赔偿浮山航运因碰撞案件所遭受的经济损失。

1、本案中“浮山”轮因操纵不当，致使“继承者”轮遭受了损失，此种情况属于间接碰撞，是否应该属于青岛人保的保险范围之内?

2、浮山航运对青岛人保是否已尽告知义务?

3、青岛人保以“因两船未发生实际接触，故不属于船舶保险条款碰撞责任项下承保责任，我司没有提供担保的义务”为由拒绝提供担保理由是否充分?

答(1)此种间接碰撞，属于青岛人保的保险范围之内，因为本案保险单所规定的保险条款中的船舶碰撞，应包括我国海商法第一百七十条所规定的情况。本案中“浮山”轮因操纵不当，致使“继承者”轮遭受了损失，此种情况属于间接碰撞，应属于青岛人保的保险范围之内。浮山航运要求青岛人保赔偿其已支付的给“继承者”轮船东的间接碰撞损失的诉讼请求，理由正当，证据充分;青岛人保关于本案所涉的情形不是保险单上所规定的“碰撞”，不应由作为保险人的青岛人保赔偿的答辩理由，缺乏法律依据，应暂时不予考虑。

(2)浮山航运没有尽告知义务。在间接碰撞以后，浮山轮没有告知保险人，也没参加商讨减小或者损失的措施，三日后继承者船东委托打捞局打捞时，浮山轮并未打听事故处理情况并通知保险人更不用说 取得保险人同意才行动。直到1月13号才通知青岛人保。

收付款常见问题问答 篇5

财会研究FinanceandAccountingResearch

国库集中收付制度是以国库单一账户体系为基础、资金缴拨以国库集中收付为主要形式的的财政国库管理制度的简称，是指从预算分配到资金拨付、使用、银行清算，直到资金到达商品和劳务提供者账户的全过程，由国库直接支付和控制。我国实行财政国库集中收付制度后，对预算会计现行账户体系设置、财政资金的收付程序都进行了重大改革，财政总预算会计、行政事业单位会计的核算办法都发生了变化，这就要求我国的预算会计做出相应的改革，以便更加准确、全面地反映政府的资金运动。

一、国库集中收付下我国预算会计存在的问题现行预算会计制度在国库集中支付制度条件下存在的问题主要集中在会计主体、会计目标、会计计量基础、核算内容及报告等方面。

1、预算会计主体不明确。会计主体问题是我国预算会计中存在的根本问题，解决了主体问题，其他核算内容、报告等方面的问题就会迎刃而解。我国实行财政集中收付制度后，出现了关于“会计主体”的讨论。有的认为国库集中支付执行机构就是会计主体，有的则认为会计主体仍是各行政事业单位。另外，目前的财政总预算会计与预算单位会计之间运用的是不同的会计科目和会计程序，但在实质上两者所记录的都是公共部门的财政交易与事项，总算会计与预算单位会计间“两张皮”，造成了信息滞后，既不全面也不可靠。

2、我国预算会计目标难以反映公共受托责任。目前我国预算会计目标从总体上说就是提供预算执行情况的信息，主要服务国家的宏观经济管理、政府预算管理的需要以及政府单位内部管理，忽视了我国社会公众、民间团体等资源提供者利用会计信息对政府进行有效监督和评价的需要，预算会计目标不能突出反映政府的公共受托责任。随着国库集中收付制度的实施、政府采购制度的推行以及事业单位的改制，使政府财务活动变化较大，但会计目标并未与时俱进。对各级政府及政府单位应该提供什么样的会计信息以及如何提供，并未做出新的规定。

3、收付实现制导致会计信息反映不全面。我国预算会计制度规定，财政总预算会计与行政单位会计采用实行收付实现制。在国库集中收支付制度环境下，完全收付实现制由于不能为财政资金管理者提供完整的政府资源的分布、使用和消耗方面的会计信息，因此很难满足政府对财政资金 运用和管理的需要。其缺陷主要体现在：收入和支出的确认时间难以确定；收付实现制不能全面反映政府的隐性负债；收付实现制不利于正确处理年终结转事项。

4、核算内容需要拓宽。国库集中收付后我国预算会计核算范围过窄，有些收入和支出我国预算会计制度没有纳入预算会计的核算系统，没有设置相应的会计科目，如社会保险基金收入及社会保险基金支出既不属于一般预算的范围，也不属于基金预算的范围；对于贷款转贷回收本金收入、彩票公益金等也没有规定应该如何核算；债务收入既然属于一种负债，却又把它归入收入，也不合理。目前我国预算会计制度的的某些具体规定不合理，容易产生歧义，比如事业单位的无形资产摊销、对外投资、固定资产的计量、基金和结余的核算等方面都需要进一步完善。预算资金拨付方式的改变，改变了财政支出的列报口径，财政支出的列报口径是财政拨款数还是国库支付数需要进行研究，并在会计制度上作出相应的修改。现行预算会计核算的内容未全面反映政府资金运动。

5、财务报告制度不健全。我国政府预决算财务报告是一种只反映政府收支预决算的模式，缺少反映政府债权、债务等财务状况的报告制度，不利于人们了解政府的 财务状况。由于强调预算会计是为预算管理服务的，导致了一些重要会计信息最终被忽视和遗漏。缺乏对使用财政资金所成的庞大的固定资产及其使用情况、政府举借的债务以及还本付息情况、预算资金的使用效果等有关信息的披露；缺乏国有资产产权及收益权、社保基金运营的会计信息；缺乏养老金、失业金等的使用以及各级政府在其他财务方面的受托责任的信息，另外现行财务报告体系无力提供绩效信息。财政国库支付执行机构的会计信息并没有在相关的报表中予

以反映。

二、国库集中收付制度下完善我国预算会计的改革思路政府会计改革是一个全方位的、系统的工程，应借鉴国际改革成功经验，结合我国的具体情况，实施具有“中国特色”的改革。

1、重组预算会计体系，明确核算主体。国库集中收付制度实施后，扩大了财政总预算会计的核算范围和提供的信息。财政部门不再将资金拨到行政单位，只需给行政单位下达年度预算指标和审批预算单位的月度用款计划。财政部门由原来只是财政资金的分配部门转变为财政资金的使用部门，而行政单位成为财政资金使用的延伸部门，财政总预算会计和行政单位会计形成了总分类核算和明细核算的关系。这就要求理顺财政总预算会计、行政单位会计和事业单位会计之间的关系，对预算会计体系重组，构建政府会计体系和非营利组织会计体系，我国的预算会计体系应改由两个部分组成，即以财政总预算会计、分事业单位向政府会计转变，另外一部分事业单位会计向非营利组织会计转变。核算主体，受国库集中收付制度的影响，我国预算会计将逐渐趋向以一级政府为中心，整个政府的财务状况及收支情况的政府会计发展。立核算，实行报账制度，作为报销单位管理，为了满足信息使用者的要求，源或其他资源真正用于限定的用途，体现资源的专用性，算主体。基金核算主体可以更好地贯彻专款专用原则，限更加清楚，便于加强政府财务资源管理，最终促使公共受托责任的国库集中收付制度下我国预算

会计的改革 【文章摘要】预算会计是我国现行会计体系的一大分支，体制相适应的公共财政制度，采用国库集中收付制度，些变化要求我国的预算会计相应的改革，能够更加准确、立足于预算会计改革与国库集中收付制度的改革的协调这一角度进行研究，付制度下我国预算会计中存在的问题，提出了具体的改革思路。度；预算会计；改革陈丽芹 魏 玮 石家庄经济学院院050051》转226页226现代商FinanceandAccountingResearch

政府履行受托责任。要健全政府财务报告的内容，况的信息外，还应当着重提供政府是否将财政资金用于预算限定的用途或目的、面、政府采购基金、社会保障基金等反映政府受托责任方面的财务信息，执行机构会计会计信息。【参考文献】

1、财政部会计司.政府会计研究报告.大连：东北财经大学出版社，2、徐曙娜，陈明艺.政府与非营利组织会计.上海：上海财经大学出版社，3、孔为民.预算会计.北京：科学出版社，2011年

4、王雍君.政府预算会计问题研究.北京：经济科学出版社，5、王庆成.拓宽核算内容全面反映政府和单位资金运行情况【作者简介】

1、陈丽芹，1977年生，女，硕士，讲师，注册会计师，主要研究方向：会计理论与实务。

2、魏玮，1983年生，女，本科，助教，主要研究方向：会计理论与实务。

行政单位预算会计和一部保证公共财政资我国应借鉴国外经验，随着我国建立与社会主义市场经济全面地反映政府的资金运动。针对国库集中收【关键词】国库集中收付制050031吴 波 河北省地质调查MODERN BUSINESS除了提供预算执行情增加财政国库支付2005年

2006年2004年

.事业财会，2004，3核算不进行独这本文会研究2～4。要引入基金行政事业单位不再是核算主体，引入基金核使各种具有专门用途的预算资金的界预算会计的环境发生了很大变化，业财增加信息披露内容，国有资产方 ：

3、吴波，1983年生，男，本科，主要研究方向：会计理论与实务。代统计控制的真正核心理念，导致企业成本统计控制向偏离的方向发展。

三、提高中小企业的成本统计核算与控制的方法综合上述问题和原因，笔者认为我国中小企业合理改善成本统计核算与控制可

以从以下几个环节进行完：首先，企业成本统计控制理念需要完善，并且严格规范统计内容和要求，保证统计数据真实、及时、完善及安全。这一要求正是针对目前企业中对统计成本理念的不完善而产生的系列问题的做法，企业生产经营的不同，具体的成本统计数据也就不同，所以必须针对企业自身特点，确定完善的成本统计数据源，而不是采用总额的形式，且缺乏及时性，偏离企业经营特色，无法实现企业成本统计分析。其次，规范选择适当的费用分配标准。对于费用的成本统计必须以企业真实的费用情况为基础，证时间及时，以费用的不同用途选择合适的分配标准，样数据的及时更新核查是成本统计控制的重要基础。作。统计流程的规范是成本核算的重要基础环境，风险，保证统计电算化操作实现数据的真实、稳定、安全和及时。同时，建立完善统计管理体制，保证统计科目及明细完全符合国家标准和企业要求，销售及所有环节的成本统计核算。并且，实现统计核算处理的及时完成，确保日记账完善，使企业因月末统计核算造成的不必要问题和困难得以减少。统计核算审查工作。严格更正，保证成本统计核算的真实。另一方面也是对相关部门的要求，尤其是税务部门，在信息掌握相对困难且存在很大缺失的中小企业，必须严格规范对企业【参考文献】

1、杨发宪．中小企业成本统计核算与控制研究

2、邓明君，罗文兵．基于价值创造的中小企业成本管理现代化研究

3、金卓君．中国制造业

4、蒋小云．企业成本核算

5、中国电子商务研究中心．简述我国中小企业成本核算现状及对策（02）的财务监督、业减税行为，并使其遵从统计准则要求，达到企业发展所需的成本统计控制要求，更大的贡献。有效履行。

2、构建政府会计目标体系。会计起源于受托责任，这是我们研究会计理论、解决会计问题的出发点之一。任的执行情况、受托人本身财务状况等会计信息。求，反映政府及事业单位的受托责任。进行预、决算和完成规定的各项任务。其受托责任履行情况的信息。

3、逐渐改变核算基础，恰当引入权责发生制。关于如何引入权责发生制，目前存在很多种观点。本人认为我国目前采用完全实行权责发生制存在很多问题，预算会计人员队伍素质不高，实现制逐步转换到权责发生制，责发生制过渡。政府间上解支出及补助支出等会计事项采用权责发生制确认；

[J]．华东经济管理，ERP环境下的成本管理策略[M]．中国财政经济出版社，提升成本统计控制管理理念，提高企业市场竞争力，我国预算会计的基本目标应该界定为适应国家宏观经济答理的要因为政府单位主要受人民代表大会及常务委员会委托委托受托关系的存在必然导致委托者需要受托者反映

容易引起相关利益者的反对，选择修正的权责发生制，使各单位成本费用可以正确显示，再次，完善统计流程，这也是对从事统计人员的要求，严格控制内部采购、最后，[R]．商业文化，2008，（6）[J]．财会周刊，2010，从根源上对企业进行引导，杜绝企要采用循序渐进的做法，待时机成熟时再逐步向高程度的权明细所有成本统计且保强化统计制度，2010，（022007，3）

[J]．中小企业．不断地完善相关体制，为我国的经济社会发展做出将承担较高的成本，应偿还的内外债务、这减少人为研发、加工、完善成本 8）2010，而且由收付强化成本核算工这一方面是对企业统计部门自身的要求，对明细成本数据要及时审核和）

（（从业人员素质教育和相关统计制度，从会计信息使用者的角度看，受托责任要求受托人向资源委托人提供受托责 我国财政总预算会计就可以对预算单位的年终结余资金、行政事业单位会计可以对欠发

职工工资、欠发退休养老金、需要分期摊配的大宗服务消耗或购买性支出等会计事项采用权责发生制确认。

4、拓宽核算内容，重新设置会计科目。在核算内容方面，要逐步扩大核算范围，将预算外资金纳入预算，资产方面要增加对股权和有价证券投资的核算，要修正事业单位小规模纳税人材料投资、无形资产摊销的有关规定，对固定资产计提折旧等。负债方面要将政府借款和政府债券、政府借款和政府债券引起的利息、政府欠发工资、政府采购引起的应付未付货款、社会保障支出、政府提供的贷款担保等纳入负债核算范围。要对预算支出的列报口径、以及结余问题进行规范。另外，在科目设置方面，建议按新的政府收支科目调整预算会计科目，本着预算会计改革逐步推进的精神，对财政总预算会计、行政单位会计和事业单位会计分别进行改进，新增一些科目，并对有关科目进行删减。

5、建立健全政府财务报告制度。要明确公共受托责任和财政透明度为政府财务报告目标，将信息使用者范围扩大到社会公众、权力机关、公共资金的投资者和债权、有关评估机构及其评估者、各级行政管理部门等。要界定报告主体，行政单位会计合二为一，对于事业单位会计，机构纳入政府预算会计体系中，算会计体系中。另外，对政府的财务报告要进行审计鉴证，效果，保证》接227页政府履行受托责任。除了提供预算执行情况的信息外，或目的、国有资产方面、政府采购基金、增加财政国库支付执行机构会计会计信息。

1、财政部会计司.政府会计研究报告

2、徐曙娜，陈明艺.政府与非营利组织会计

3、孔为民.预算会计.北京：科学出版社，4、王雍君.政府预算会计问题研究

5、王庆成.拓宽核算内容全面反映政府和单位资金运行情况【作者简介】

1、陈丽芹，1977年生，女，硕士，讲师，注册会计师，主要研究方向：会计理论与实务。

2、魏玮，1983年生，女，本科，助教，主要研究方向：会计理论与实务。

3、吴波，1983年生，男，本科，主要研究方向：会计理论与实务。

我们应根据情况将其分为两类，要健全政府财务报告的内容，社会保障基金等反映政府受托责任方面的财务信息，【参考文献】.大连：东北财经大学出版社，.上海：上海财经大学出版社，2011.北京：经济科学出版社，将财政总预算会计与一类属于政府不纳入政府预以提高公共财政资金使用效率和增加信息披露内容，2005年

2006年2004年

.事业财会，2004，3

2～4。

另一类面向市场与财政完全脱钩的事业单位，还应当着重提供政府是否将财政资金用于预算限定的用途 年

收付款常见问题问答 篇6

发布时间：2014年07月15日 10:39 | 作者：迎新系统管理员(yxadmin)| 阅读人数：62 2014年本科新生常见问题问答

一、助学政策问答 问：什么是“绿色通道”？

答：为切实保证家庭经济困难学生顺利入学，教育部、国家发改委、财政部规定，各全日制普通高等学校都必须建立“绿色通道”制度，即对被录取入学、家庭经济困难的新生，学校应先办理入学手续，然后再根据核实后的情况，分别采取不同办法予以资助。

学校每年在新生入学时，在校内设置显著路标，专门设立“绿色通道”办理点，在“绿色通道”设置点现场宣传学校资助政策、如何办理国家助学贷款等，让家庭经济困难的新生及时获知各项经济资助政策，并帮助学生办理入学手续。问：东南大学本科生资助政策体系主要内容是什么？

答：家庭经济困难学生考入东南大学后，首先可通过学校开设的“绿色通道”顺利入学。入校后，学校对其家庭经济困难情况进行核实，采取不同措施给予资助。其中，解决学费、住宿费问题，以国家助学贷款为主，以国家励志奖学金为辅；解决生活费问题，以国家助学金为主，以勤工助学等为辅。此外，学校还积极倡导社会团体、企业、个人在学校设立奖学金、助学金，共同帮助家庭经济困难学生顺利入学并完成学业。

学校对符合国家减免学费政策规定的家庭经济特别困难的学生，特别是其中的孤残学生、少数民族学生及烈士子女、优抚家庭子女等，视情况全部或部分减免学费。

问：东南大学学生享有哪些奖、助学金？

答：目前，学校设有东南大学校长奖学金、校友奖学金、企业奖助学金、课程奖学金、竞赛奖学金、单项奖学金，以及国家设立的国家奖学金、国家励志奖学金、国家助学金等。各类奖学金累计近170项，助学金近40余项，奖、助学金获奖金额高，授予面广。

问：请简要介绍下东南大学的勤工助学政策？

答：勤工助学是指学生在学校的组织下利用课余时间，通过自己的劳动取得合法报酬，用于改善学习和生活条件的社会实践活动。勤工助学是学校学生资助工作的重要组成部分，是提高学生综合素质和资助家庭经济困难学生的有效途径。学校设立了勤工助学基金，在全校范围内，诸如图书馆、计算机房、保卫处等部门设立千余个勤工助学岗位，每小时酬金不低于12元，原则上，每周不超过8小时，每月不超过40小时，鼓励经济困难学生参与“助研、助教、助管”工作，通过劳动获取相应的报酬。

问：什么是临时困难补助？

答：临时困难补助是我校辅助性资助措施之一，用于家庭经济困难学生解决学习和生活中遇到的突发性、临时性、特殊性经济困难，主要扶助身患大病、重病或者遭受意外伤害、家庭出现突然变故造成学习和生活困难以及遇到其他突发性、特殊性经济困难而确需资助的学生。

东南大学设有困难补助资金。针对突发事件（如2008年雪灾、地震等灾害）对家庭受灾同学，根据其受灾程度，给予不同数额的困难补助。

问：什么是国家助学贷款？

答：国家助学贷款可分为“高等学校国家助学贷款”和“生源地信用助学贷款”。它是党中央、国务院利用金融手段完善我国普通高校资助政策体系，加大对普通高校贫困家庭学生资助力度所采取的一项重大措施，由政府主导、财政贴息、财政和高校共同给予银行一定风险补偿金，银行、教育行政部门与高校共同操作的专门帮助高校家庭经济困难学生支付在校学习期间所需的学费、住宿费及生活费的银行贷款。

国家助学贷款是信用贷款，借款学生不需要办理贷款担保或抵押，但需要承诺按期还款，并承担相关法律责任。高等学校国家助学贷款是面向校内所有家庭经济困难学生，符合条件的学生在开学后可向我校资助管理中心申请办 理。申请办理程序如下图所示：

如需申请办理高等学校国家助学贷款，请准备好如下申请材料：

学生法定监护人及第三方亲属身份证复印件（如是二代身份证，请作正反两面复印），以及法定监护人及第三方亲属联系电话（固定电话或手机）的三个月以内的缴费单据原件。

由学生家庭所在地相关部门（所在地的乡、镇、街道民政部门或县级教育行政部门）核实、盖章后的《高等学校学生及家庭情况调查表》。

未满18周岁的学生除提供以上材料之外，还需提供法定监护人同意申请贷款的公证书原件。

生源地信用助学贷款是指国家开发银行等金融机构向符合条件的家庭经济困难的普通高校新生和在校生（以下简称学

生）发放的，学生和家长（或其他法定监护人）向学生入学前户籍所在县（市、区）的学生资助管理中心或金融机构申请办理的，帮助家庭经济困难学生支付在校学习期间所需的学费、住宿费的助学贷款。生源地信用助学贷款是信用贷款，借款学生不需要办理贷款担保或抵押，学生和家长（或其他法定监护人）为共同借款人，共同承担还款责任。目前，除少数省份外，全国大部分省份开展了生源地信用助学贷款工作。学生可向当地县级教育行政部门咨询具体申请办理生源地信用助学贷款的相关事宜。如学生成功申请生源地信用助学贷款后，报到后须及时将生源地信用助学贷款受理证明交至东南大学学生资助管理中心。

问：赴基层单位工作高等学校毕业生学费补偿和国家助学贷款代偿具体是什么含义？

答：从2009年起，国家对中央部门所属全日制普通高等学校应届毕业生，自愿到中西部地区和艰苦边远地区县以下基层单位工作、服务期达3年以上（含3年）的，实施相应的学费和国家助学贷款代偿。学生毕业后每年代偿学费或国家助学贷款的最高金额不超过6000元，分三年代偿完毕。

基层单位是指：

（一）中西部地区和艰苦边远地区县以下机关、企事业单位，包括乡（镇）政府机关、农村中小学、国有农（牧、林）场、农业技术推广站、畜牧兽医站、乡镇卫生院、计划生育服务站、乡镇文化站等；

（二）工作现场地处中西部地区和艰苦边远地区县以下的气象、地震、地质、水电施工、煤炭、石油、航海、核工业等中央单位艰苦行业生产第一线。

问：应征入伍服义务兵役高等学校毕业生学费补偿国家助学贷款代偿具体是什么含义？

答：从2009年起，国家对应征入伍服义务兵役的高等学校毕业生实施学费补偿和国家助学贷款代偿。每年补偿或代偿的最高金额不超过6000元，一次性补偿或代偿完毕。

问：东南大学学生资助管理中心地址及联系方式？ 答：东南大学学生资助管理中心地址及联系方式： 九龙湖校区 大学生活动中心523室 52090283

二、户口迁移问答

问:新生户口迁移政策是什么？

答：根据公安部有关规定精神，新生可以自愿选择是否在入学时办理户口迁移手续（录取类型为定向、委托培养的新生不办理户口迁移）。选择办理户口迁移的新生，要按照东南大学的规定，在入学报到时，把《户口迁移证》、《录取通知书》、《新生信息采集表》、一张一寸近期免冠照片交给院系辅导员。选择不办理户口迁移的新生，入学报到时只需交《录取通知书》和《新生信息采集表》。入学时做出选择后，中途不得改变。即：选择办理户口迁移的学生，在校学习期间非因转学、退学，中途不得申请将户口迁出学校。选择不办理户口迁移的学生，自入学至毕业，中途不得申请户口迁入学校。

问:新生入学办理户口迁移的注意事项是什么？ 答：办理户口迁移的新生必须注意：第一、《户口迁移证》上的迁往地址栏填写：“江苏省南京市东南大学”或者“江苏省南京市玄武区四牌楼2号东南大学”。医学院、公共卫生学院学生填写“江苏省南京市鼓楼区丁家桥87号东南大学”。第二、户口迁移证、录取通知书、身份证三证上的姓名必须完全一致。第三、户口迁移证上的出生地、籍贯必须填写具体，到市或县。第四、户口迁移证必须为打印件，如果有手写或改动的项目，必须加盖“户口专用”章。第五、户口迁移证上的公民身份证件编号必须与本人所持有的身份证证号一致。不符合要求的户口迁移证无法办理落户。

问:新生办理户口迁移的流程是什么？

答：新生收到东南大学的录取通知书后，要仔细阅读《报到须知》。按照报到须知要求到户口所在地公安机关开出《户口迁移证》。选择办理户口迁移的新生，入学时按照学校规定的期限将《户口迁移证》、《录取通知书》、《新生信息采集表》、一张一寸近期免冠照片交给院系辅导员。由院系辅导员统一收齐后移交到学校保卫处，由学校保卫处集中到公安机关办理落户手续。

问：新生的落户地址和借用《常住人口登记表》的流程？

答：东南大学学生集体户分别属于鼓楼区公安分局和玄武区公安分局管辖。具体是：公共卫生学院、医学院学生集体户口的落户地址是：鼓楼区丁家桥87号，属于鼓楼公安分局中央门派出所管辖。其余院系学生集体户口的落户地址是南京市玄武区四牌楼2号，属于玄武区公安分局新街口派出所管辖。集体户口学生在校学习期间如需办理身份证、出国手续、购房等与户口相关的事项，可以持本人身份证或者校园卡到学校保卫处借用本人的《常住人口登记表》，使用完毕之后须及时归还。

问：户口迁移证过期了，能否办理落户？

答：户口迁移证的有效期是一个月。但是，新生户口迁移证的有效期可以放宽至入学当年的11月底。当年入学的新生持当年开出的户口迁移证可以在当年办理落户，跨年度的户口迁移证无效。

问：户口迁到学校了，请问结婚证明在哪开？ 答：户口落好后，持身份证和校园卡到学校保卫处借出《常住人口登记表》，之后到婚姻登记部门办理即可。

三、校园安全问答

问：九龙湖校区这么大，自行车问题如何解决？

答：入学时大部分同学会购买自行车，这里告诉同学们，一定要从正规渠道购买自行车，千万不要贪图便宜购买来历不明的自行车。在九龙湖校区附近有个殷巷二手车市场，那里的二手车很多都是赃车，千万不要去购买，否则会助长不法分子的气焰，害人害己。同学们应提高自己的法律意识，不要被赃车价格低廉的外表所迷惑，应该自觉抵制赃车的买卖行为。

问：在图书馆、教室、食堂等公共场所可以用物品占位子安全么？ 答：图书馆、教室、食堂等公共场所是学校的公共资源，共全体师生员工使用，任何人不得以任何形式占为己用。大学校园是一个相对于中学更加开放的环境。虽然图书馆、教学楼等都设有电子监控系统，由于设备的局限性不能覆盖整个校园。而遗留在公共场所的手提电脑、手机、提包等财物容易丢失。因此我们在此强烈呼吁广大新生同学，在校园的公共场所一定要妥善保管自己的财物。

问：如何报案？

答：九龙湖校区请拨打52090110（24小时）； 四牌楼校区请拨打83793110（24小时）； 丁家桥校区请拨打83272438（24小时）。问：学校保卫处位置在哪？

答：九龙湖校区保卫处在校区北门旁的三层楼内（校医院旁边）； 四牌楼校区保卫处在沙塘园2号（沙塘园食堂西边）； 丁家桥校区保卫办在行政楼1楼； 如还有疑问请到校区门卫咨询。

问：九龙湖校区的校园110的功能是什么？

答：学校在09年就校园110、120等职能部门值班规范，具体如下： 关于规范九龙湖校区值班制度的通知 发布时间:2009-04-29 各位同学：

为进一步贯彻落实科学发展观，提高学校应急反应能力，建设平安和谐校园，学校对九龙湖校区值班制度进行了规范管理。

值班工作覆盖地域：东南大学九龙湖校区。

值班工作时间：周一至周五每天17：00～次日9：00；周六、周日及节假日白天9:00～17:00，晚上17：00～次日9：00。

1、九龙湖校区总值班

总值班是九龙湖校区值班的总协调单位，承担九龙湖校区除正常工作时间以外所有突发事件第一时间点和第一空间点的应对与处理，医院、保卫、后勤和车队等部门配合总值班工作。

值班地点：九龙湖校区青教公寓三单元205室，值班电话：52090050。

2、保卫处110 负责处置事关校园安全管理、秩序管理的问题，主要包括发生在校园内的治安案件、刑事案件、火灾事故、交通事故等。主要任务是控制事态、保护现场、协助抢救伤员、配合公安机关开展有关工作。

值班地点：九龙湖校区青教公寓三单元305、306室，值班电话：52090110。

3、校医院120 医生护士24小时值班，按照首诊负责制，负责处理各类医疗、疾病救助；医生根据情况判断是否出车，如需要出车立即通知车队出车；根据病情需要，医生或医生与护士随车出诊。

值班地点：校医院，值班电话：52090120。

希望各位同学尽量根据实际情况拨打相应的值班电话；各值班电话也可以进行转接，但由于转接技术的限制，有可能发生转接后占线或挂断的情况，请同学们谅解，在此情况下值班人员将采取相应的处理措施。

本值班制度自2009年5月1日起正式实施。问：保卫处各科室电话是多少？ 答：保卫处24小时值班电话 九龙湖校区：52090110 四牌楼校区：83793110 丁家桥校区：83272438 晓 庄校区：85325416 保卫处办公电话 办公室 处长办公室 副处长办公室 综合治理办公室 保卫处办公室 政治保卫科 安全防火科 户籍证件科 校卫队

九龙湖校区5209010************7四牌楼校区***9837924*********3

四、住宿、行李发放及来校方式问答 问：九龙湖校区的住宿条件如何？

答：九龙湖校区的学生宿舍每间住4人，家具为床桌一体式家具，即上床下桌式（床铺尺寸200*90cm），每间宿舍内有独立卫生间并配有热水器、空调、吊扇、电热水壶。住宿费为每年1200元。

问：学生宿舍空调如何申请使用？

答：学生宿舍电表是按月抄取，所产生电费原则上是该宿舍的学生平均摊付，费用从一卡通中扣取。因此同宿舍的同学达成协议后共同到学生公寓值班室申请并领取空调遥控器。

（说明：九龙湖校区学生宿舍现配空调、电热水器、电水壶，但基于电力基础的实际情况，上述三种设备请不要同时使用。）

问：学生宿舍内设施设备如何报修？

答：宿舍内的设施和设备如有非人为损坏，可报至学生公寓值班室申请维修。问：能不能自主选择宿舍？

答：目前还不能自主选择，我们在分配宿舍时是按院系、年级相对集中的原则分配的。如在入住后遇到什么具体问题，可根据学生宿舍管理规定申请调整。

问：何时能知道自己住在哪里？ 答：2014级本科新生可于8月20日以后在迎新网站上查询。问：学生行李如何领取、发放？

答：入学新生如需在托运行李，须将学校发放的行李标签贴在行李包上。学校将根据新生所贴标签从火车站统一领取运回学校。新生报到时去行李统一发放处（九龙湖校区大学生活动中心）领取。从报到之日起，可以提前2天全天领取行李。（过期未领的学生请到桃园二舍领取，电话：52090433、***白亮生）

问：到达学校报到有哪些乘车方式？

答：新生下车（南京火车站、南站、中央门汽车站、汽车东站）后，先到学校所设的接待点报到。报到当日，家长和学生可以乘坐学校安排的校车：南京火车站接站时间是29日10:00至30日19:30全天候；汽车东站、中央门汽车客运

站（目前中央门汽车站尚未搬迁，若迎新期间，中央门汽车站已搬迁至小红山客运站，则接站点改为小红山客运站）接站时间是29日10:00至19:30、30日7:30至19:30；南京南站接站时间是29日10:00至30日19:30全天候（若因南京青奥会原因，有所变动，请详见迎新网站通告）。接送学生到学生所在校区的报到点入学报到。

问：学生家长如何住宿、就餐？

答：到校后学生家长的就餐可到学生食堂自费就餐。需要住宿的家长可到学校九龙湖宾馆联系入住，费用自理。联系电话：学生食堂联系电话： 52090416、*** 樊忠陵 宾馆（九龙湖校区：九龙湖宾馆*** 52090777-2303）

总务处二十四小时服务热线：四牌楼:83791821 九龙湖：52090308丁家桥：83272424 五、一卡通使用问答 问：学校发给的中国银行卡与一卡通两张卡有什么关系？

答：学校所发的中国银行卡是学生在校期间用于交纳各项费用（学费及住宿费等）的，在获得奖励与补贴时，学校按规定也直接打入银行卡内（收费与发放学校不以现金方式）。家长还可通过汇款到卡上提供学生生活费用。校园一卡通主要用于校内食堂就餐、看病、坐车、考勤、借书等方面。这两张卡都是学生在校期间重要的生活必需品，请妥善保管。学校将两卡间建立了一一对应关系，可以在校内圈存机上将银行卡上的钱转到一卡通上，便于校内消费。

在九龙湖校区中国银行卡有问题，可以到教学一号楼104室中国银行办理点办理，电话025-52090294，其它校区请到中国银行网点办理。

问：一卡通如何充值？ 答：充值有三种方法：

1、可以将学校所发的中国银行卡中的资金圈存一定金额到一卡通中。方法为：将一卡通放入圈存机一卡通标识口中，根据图示选择“银行卡校园卡转账”→输入转账金额→输入消费密码→选择1.卡钱包→交易成功。

2、到学校一卡通中心（九龙湖校区：教学一号楼104室，电话52090295；四牌楼校区：五四楼三楼西，电话83795043）现金充入一卡通。现金充值时间9:00—13:00（九龙湖现金只能充百元抄的整数，因为需要存入银行ATM机中）。

3、登录中行网银，点选“公用服务缴费”-“江苏省南京”-“校园卡服务”-“充值及余额查询-东南大学”-系统显示校园卡余额-》输入充值金额，手机交易码和动态口令-充值成功。

登录中行手机银行，“账单交付”-“自助缴费”-选与校园卡绑定的借记卡-选择“南京-校园卡服务”-“充值及余额查询-东南大学”-系统显示校园卡余额-》输入充值金额，动态口令-充值成功。

问：一卡通的初始密码是什么，如何修改？ 答：默认的校园一卡通查询密码和消费密码为个人身份证号的后6位数字（遇字母向前推一位），无身份证登记的为“888888”，为了保障您的资金安全，请到校后在圈存机上修改查询密码和消费密码。

问：一卡通如何挂失与解挂？

答：一卡通如遗失请立即凭一卡通号及查询密码办理挂失，挂失后卡片立即失效，避免你卡上资金损失。挂失方法有三种：①在校园圈存机上根据提示挂失；②到学校网站（东南大学主页→公共服务→一卡通中心）进行挂失；③电话挂失，直接拨电话52091234。

解挂（取消挂失）①在校园圈存机上根据提示解挂，②本人持有效证件（身份证或学生证）至一卡通中心办理。问：新生学费标准？

答：根据《江苏省物价局、江苏省财政厅关于公办高等学校学费标准等有关问题的通知》（苏价费<2014>136号）的精神，调整2014年本科生学费收费标准，详见校发〔2014〕159号文《关于下达2014年本科生学费收费标准的通知》。

问：新生如何缴纳各种费用？

答：新生于报到前7日内足额存入随录取通知书发放的中国银行长城卡或选择用银联卡在网上支付平台第三方自主支付方式缴费（地址：http://caiwuchu.seu.edu.cn或58.192.115.3，初次登录的用户名和密码均为学生本人的一卡通卡号，请登录后先修改密码，然后进行网上支付，选择网上支付的无需支付异地汇款手续费），我校不接受现金缴费。缴费收据入学后统一按班级发放到本人。

问：办理报到手续时如何知道是否已交清费用？

答：学生只要登录高级财务管理平台（地址：http://caiwuchu.seu.edu.cn或58.192.115.3）输入自己的用户名和密码，点击“收费查询”中的“学生收费细目查询”，即可实时查询到自己的缴费、欠费等情况，同时系统会将相关记录通过迎新系统信息平台传递到迎新点，您就可以快捷方便在网上办理好报到手续。

六、体检、医疗问答 问：如何参加入学体检？ 答：新生入学体检是新生入学的一项常规手续。在大学统一安排下，校医院承担具体体检工作，检查项目有内科、外科（男外、女外）、血压、辨色力、肝功能、胸透、嗅觉（部分专业）等。新生持“一卡通”（校园卡）到九龙湖医院在规定的时间内进行体检。体检无需空腹。

问：未及时参加体检怎么办？

预付款消费存在问题与对策研究 篇7

一、预付款消费纠纷的形式

纵观近年来的预付款消费纠纷, 可以将其归纳为以下几类: (1) 办卡后经营者不按约定标准提供商品或服务; (2) 办卡后经营者单方提高收费标准或减少商品种类、降低质量或者服务标准; (3) 办卡容易退卡难, 当消费者想要退卡时, 经营者会以各种理由拒绝; (4) 经营者还会约定预付款资金的有效期限, 期满后单方规定消费卡作废, 余款概不返还; (5) 分店关门后, 消费者只能到其他分店消费, 甚至可能遭到其他分店的拒绝; (6) 经营者卷款潜逃; (7) 更换经营者, 新经营者单方宣告预付卡作废, 余款不返还, 而消费者又找不到原来的经营者; (8) 经营者由于经营不善、违法经营等原因关门、破产等。以上这些问题均侵害了消费者的财产权利。

二、预付款消费者维权难的原因

1. 现行法律中缺乏预付款消费的相关条款及措施。

预付款消费问题多, 主要是由于现行法律中缺乏相关条款及措施, 预付款支付这种商业模式目前还没有完全纳入法律轨道。公开资料显示, 目前针对预付款消费的法律法规中, 在国家法律层面, 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定:经营者以预收款方式提供商品或者服务的, 应当按照约定提供。未按照约定提供的, 应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。但是, 对经营者发放预付款消费卡的资格、预付款资金的使用及监管等方面并没有具体的规定。

2. 预付款消费尚存监管漏洞。

商务、工商、税务等监管部门应联合起来制订相关标准, 对这类消费模式中商家与消费者双方的权利与责任进行规范, 堵住监管漏洞。

3. 发行会员卡所需的门槛太低。

发行会员卡所需的门槛太低, 几乎任何企业都能做。目前对从事预付款消费的经营者资质、发行规模、违法行为定性、处罚等未做明确规定, 商家无论大小均可发卡。一旦出现纠纷, 消费者想要维权, 就要投入大量时间和经济成本, 至于维权的效果也是不尽人意。

4. 消费者自身缺乏防范意识。

除了以上因素之外, 消费者自身也存在缺乏防范意识的问题。不少消费者在还没有完全了解清楚预付款消费中的种种条款以及经营者的信用情况时, 就轻易决定办卡, 对自己享有的权益应如何维护、商家负有的义务如何落实并不清楚, 这样就很容易落入预付款消费的“陷阱”。消费者进行预付款消费时, 一般没有签订合同, 仅凭消费者持有的一张消费卡来说明双方具有的关系, 消费的记录也只有经营者进行书面登记或在经营者的电脑中登记, 而消费者并不掌握消费情况。消费者对商家的服务内容、服务质量缺乏明确衡量标准, 对其所作的虚假承诺缺乏证据。

三、规范预付款消费的措施

1. 成立预付款托管部门。

综合各类公开资料, 不难看出, 由于监管存在漏洞, 因预付款消费引发的问题频频被曝光。预付款消费可以看做是一种融资行为, 因此银监会也应该对其加强管理。商家对预付款并没有完全的支配权, 他们不能一次性地提走全款任意支配, 这样对消费者来说风险太大;消费者在特殊情况下也可随时退卡, 取回他们自己的资金。目前对于预付款方面的监管还很不完善, 因此应当也非常有必要建立一个由第三方负责的预付款保管机构, 可以由银行来专门负责管理。

2. 设立预付款资金托管专户。

专家吴景明提出了自己的想法, 可以制定下列具体的监管模式:企业在商业银行设立预付款资金托管专户, 由第三方负责监管, 预付款资金全额进入托管专户, 专户资金只用于购物券 (卡) 消费货款的结算以及发券 (卡) 企业无法履约时售券 (卡) 资金的偿还。具体做法是, 消费者从商家处购卡之后, 商家将售卡资金存入托管银行的指定托管账户。第三方机构确认资金到账之后, 发出使用指令, 售出的购物卡方可使用。持卡人消费时, 刷卡数据实时传送到银行, 相应货款在次日即划入商家的账户。

3. 确立预付款消费监管部门。

除了将预付款交由银行托管外, 还应当确立监管部门。应该逐步建立分工明确、快捷高效的监管机制。最经济、最有效的方法, 是由各级工商行政管理部门对不分行业不分种类的收预付费式经营进行统一监管。既然“预付款消费”是以消费者对商家授信为基础, 那么凡是开展这一业务的商家, 商业信用就十分重要。也就是说, 只有具备较高商业信用的商家, 才有资格开展这种业务。对商家信用的把握, 仅凭消费者建立在消费经验基础上的判断是不够的, 更需要政府监管部门、行业协会、有资质的信用评估机构为消费者提供判断依据。工商部门的企业信用信息系统应该发挥重要作用, 该系统对严重失信的企业和法定代表人, 在再次进行业务活动时, 依法进行限制和锁定, 实现对严重失信企业和人员的市场禁入。一旦上了“黑名单”, 登记注册、对外投资、行政许可等方面将会变得十分困难。有些地方还就此问题进行了专项监管台、行业自律等有益的探索。北京市昌平区工商行政管理局针对预付费的监管, 采取了经营主体登记备案制度, 建立专项监管台账, 开展服务项目及收费标准、主体承诺、工商部门消费提示“三公示”活动、推荐使用《“预付服务费式”消费合同》示范文本、建立辖区预付费消费经营主体风险评估机制等措施。

4. 实行预付费式经营准入制度。

需要区分不同性质、种类和行业设定从事收预付费式经营的最低注册资本和最低保证金缴纳标准, 依据企业注册资本额和能否缴纳最低保证金确定该经营者是否能从事预付费式经营, 不符合条件的一律不得从事预付费式经营。经营预付款消费的企业应当由监管部门依照经营性质、种类、行业和规模的不同, 确定经营者应缴纳保证金的最低数额, 对符合准入条件的经营者一次性收取保证金, 以后可根据情况追加。对收取的保证金由监管部门在商业银行开立专门账户存储, 监管部门可从存款利息中提取最低限度的管理费。一旦发生类似“青鸟健身”这样的问题或企业破产、关闭、解散等, 用保证金和利息对持卡人先行偿付, 保证金不足的, 以托管资金偿付。一些地方为了减少预付款的风险, 已经采用了企业预付保证金的方式。企业必须一次性缴纳保证金。某些地方的行业协会制定了自律公约, 加入自律公约的企业可以悬挂交保单位公示牌, 公示牌上要明示投诉电话, 消费者也可以通过网站查询交保单位以及企业交保情况。

5. 对现有消费者权益保护法进行修订。

进行国家层面的立法, 这样才能保证全面、有力的监管。目前正在对消费者权益保护法进行修订, 已经将预付费式经营纳入草案。在消费者权益保护法修订草案还没有出台前, 应尽快从国家层面建立制度, 由相关部委或国务院将具有可操作性的建议制定成相关办法, 这样可以对经营者进行有效约束, 更好地规范相关市场秩序, 有效保护消费者的合法权益, 将消费者所受到的损失降到最低。

6. 消费者提高自身的防范意识。

消费者在办卡之前, 完全了解清楚预付款消费中的种种条款时, 对自己享有的权利应如何维护、商家负有的义务如何落实一定要清楚, 才决定办卡。 (1) 选择各类服务时, 消费者首先要理智, 对商家的口头承诺不要轻易相信, 消费额度大, 一定要有书面合同并详读合同内容明确双方的权利、责任和义务。 (2) 确实需要大额的预先消费, 请向工商行政管理部门以及其他部门咨询了解商家的信誉程度和服务情况。 (3) 发生消费后, 详细填写服务次数, 必须索要相应的证据、发票、信誉卡、服务卡等, 一旦发生纠纷, 可凭证据合法保护自己的权益。 (4) 受到类似侵害的消费者一定要及时投诉和申诉, 消协组织和有关行政部门对侵害消费者权益的行为进行曝光和行政处罚。在行业自律方面, 北京市丰台区工商行政管理局针对预付款消费中出现的问题采取了一系列措施, 其中主要试行了通过行业协会的自律组织以及“绿色通道”来缓解的办法, 设立处理消费纠纷的专门部门, 在连锁企业设立区域投诉中心, 及时妥善处理消费纠纷, 在企业醒目位置公示服务监督电话。

参考文献

[1]黄祥.电子钱、储值卡等预付款支付手段及相关法律问题[J].青年科学, 2009, (2) .

喂养问题热点问答 篇8

6个月之后母乳就没有营养了吗？

不论是纯母乳喂养期间，还是添加辅食之后，母乳都是宝宝最理想的食物，不但能为宝宝提供所需的营养物质，而且其比例的搭配也近乎合理，能够完全与宝宝的消化系统相匹配。此外，母乳还可以增强宝宝机体的免疫力，增进母子感情，具有无菌、卫生、经济方便等优点。因此，我们提倡并鼓励妈妈尽可能地坚持母乳喂养。

多大添加辅食，有明确的时间吗？

一般来说，建议在宝宝4～6个月期间，在继续母乳喂养的基础上，循序渐进地、有步骤地为宝宝添加辅食（即泥糊状食品或辅食），以补充母乳营养的不足，也便于宝宝逐渐接受不同于母乳味道的食物或配方奶，为之后的断奶做准备。至于具体的时间点是不存在的，每个宝宝的情况不一样，养孩子本身也不是这么教条的一件事儿，妈妈不必过于拘泥于是哪一天来添加辅食。一般来说，宝宝会发出一些信号，比如吐舌头、流口水、看见别人吃东西显得很着急、会自己伸手拿东西吃等。

宝宝不接受奶瓶怎么办？

绝大多数母乳喂养的宝宝都习惯于吸吮妈妈的乳头，自然不会喜欢那些带有“怪怪味道”的橡皮奶嘴，以及在味道上完全不同于母乳的配方奶粉，所以宝宝不接受奶瓶是正常的。可以将奶制品冲调好之后放在碗里，然后用小勺一口一口地喂给宝宝，让他先接受配方奶粉的味道。第二步就是在宝宝饿的时候，妈妈先离开，由家人尝试用奶瓶喂养，喂完之后妈妈再进行哺乳。通过不断地努力和尝试，宝宝会适应用奶瓶来喝配方奶，妈妈要坚信这一点。

宝宝不喜欢吃辅食怎么办？