医院总务后勤工作流程

医院总务后勤工作流程（共8篇）

医院总务后勤工作流程 篇1

医院总务后勤工作计划

一、工作思路

__年总务后勤工作的基本思路是：围绕一个中心，搞好两个服务。围绕一个中心，即总务后勤工作要始终围绕医院正常运营这个中心。搞好两个服务，一是搞好为临床工作的服务，为临床工作提供优质保障;二是搞好为员工和患者的生活服务，解决医务人员的后顾之忧，让全院职工以旺盛的精力和充沛的体力投入到临床工作中去，为全面提高我院的医疗质量而努力奋斗。

二、工作目标

本后勤工作的总体目标是：做到五个确保、五个力争。

五个确保是：确保医院环境建设及医疗设备、医院设施的维护、维修;确保医院药品、耗材、物资的采购、保管、供应及时到位;确保医院水电气正常供应;确保医院车辆安全正常运行;确保医院食堂的安全、卫生、丰富。

五个力争是：力争进一步完善后勤管理制度、流程、奖惩制度;力争进一步完善医院设施;力争进一步提高后勤服务质量;力争进一步提高医院环境卫生;力争进一步节约后勤开支成本。

三、工作措施

1.优化、修改医院后勤管理制度、工作流程。

(1)根据__年工作经验总结，按照我院实际情况修改、完善后勤各项管理制度，做到精简、实用。

(2)从__年的工作中发现的流程问题及反馈的意见来修改各项工作流程，包括维修、采购等，并将工作流程贯彻到各科室及各位员工身上。

2.加强后勤职工的思想建设、制度学习。

(1)认真学习和贯彻落实教职工例会对后勤工作的各项要求，增强服务意识，提高服务质量。

(2)认真落实精细化管理的各项要求，为临床工作创造优良条件，在搞好服务的过程中，实现自身价值，贡献自己的力量。

3.加强医院物资、药品、耗材管理。

(1)严格材料购进，材料领出制度，非易损耗品领出新的，必须收回旧的。

(2)每月底对库房进行盘点，做到帐物相符。

(3)固定资产形成档案，物品的入库、出库严格登记手续。

4.节约后勤支出，节约使用水电气。

(1)加强全院职工爱护公物的公德心，达到物品的最长使用寿命。

(2)加强采购的价格审核和质量把关，尽量购买物美价廉的物品。

(3)节约使用水电气，做到人离电(水、气)断，防止安全隐患的发生。

5.做好医院清洁工作。

(1)加强清洁工医院感染知识的培训，让其意识到清洁工作对医院感染的重要性。

(2)增强对清洁工的管理力度，明确职责、责任，严格考核、奖惩分明。

(3)提高医院清洁质量。

6.提高维修工作的质量与时效性。

(1)优化维修流程，提高时效性。

(2)严格挑选维修材料质量、提高维修工作质量。

7.完成院内出现的一些临时性工作。

8.把安全防范工作放在首位。

医院总务后勤工作流程 篇2

1 抓好学校后勤管理工作, 领导重视是关键

学校主要领导人应十分重视对后勤人员的选拔, 应选派有敬业精神和后勤经验的人才充实到后勤工作的领导岗位。学校领导者应把后勤管理人员的职称、考级问题等纳入学校正常的考核工作范围, 因为这些问题关系到他们的切身利益, 只有充分关心他们才能最大限度地调动他们的工作积极性。要重视增强后勤群体的凝聚力, 一方面要在学校中形成尊重后勤人员劳动的舆论导向;另一方面要努力改善后勤职工的工作条件和生活待遇。同时, 要妥善处理好后勤群体内部的人际关系及后勤人员与教师和学生的人际关系。和谐的人际关系是影响后勤系统凝聚力的重要因素, 也是实现优质服务职能的必要条件。

2 提高学校后勤管理工作质量, 提高后勤人员素质是根本

笔者认为, 提高学校后勤工作人员素质可以归纳为三个方面:

1) 进行必要的思想教育。要针对后勤人员的实际情况和心理特点开展卓有成效的思想政治工作, 采取“寓教于文, 寓教于乐”等多种形式, 提高后勤人员的政治思想素质和品德修养。如定期组织后勤人员外出参观学习, 充分利用报刊、橱窗等进行有关方面的宣传, 进行有关法律、经济、生活等方面的讲座, 既提高他们的文化素质, 又达到教育的目的。

2) 建立良好的职业道德规范。教育事业的发展告诉我们, 仅仅看到学校后勤的服务性保障作用是远远不够的, 还要看到后勤工作对教育、对教育对象的教育性。因此, 我们应该高度认识后勤工作在整个学校工作中“育人”的重要作用, 应在后勤人员特别是“窗口”人员中建立起良好的职业道德规范, 努力做到四个“必须”, 即:一是必须正确认识育人的重要性。服务育人是对学校后勤工作提出的更高的要求, 因此, 后勤人员不能单纯地将自己看作是普通的服务员, 更要充分地认识到作为教育管理工作者的崇高职责和目标, 充分认识到对学生服务就是对学生的关怀。二是必须具备良好的服务技能。单凭一股工作热情而缺乏一定的服务技能, 要提高服务质量只是一句空话。三是必须注重后勤人员的示范作用。学生在校六年几乎每天都与后勤人员打交道, 后勤人员的一举一动、一言一行都深深地印在学生的心灵上, 举止、衣着、仪表都在学生的注目之下。因此, 凡是要求学生做到的, 自己首先要做到;要求学生遵守的, 自己首先要遵守。四是必须具备良好的职业道德和服务态度, 用真挚的感情去关心、体贴服务对象, 缩短服务者与被服务者之间的心理距离, 促使师生对后勤人员产生信任感和亲切感。

3) 加强对后勤人员的岗前和岗位培训。后勤人员相对流动性较大, 来源广泛, 结构复杂, 整体素质偏低, 遵守工作规程和各种规章制度的意识淡薄。因此, 必须开展对后勤人员岗前和岗位培训, 开展遵章守纪教育, 尤其是餐饮工作人员、水电技术工等, 要坚持每学期进行一次培训、考核。

3 实行目标管理责任制, 增强员工服务意识, 是实现优质服务的核心

学校总务处后勤工作必须实行目标管理责任制, 职工对总务处负责, 总务处对学校负责, 责任明确, 职责分明, 奖优罚懒, 以保证后勤管理水平和服务质量的提高。这种保证作用还得依赖于不断地完善和健全各种规章制度, 使后勤管理工作真正走上制度化、规范化的轨道, 使所有的职工都对自己的工作有法可依、有章可循, 从而最大限度地发挥各自的工作积极性, 提高后勤服务的工作效益, 达到优质服务。学校后勤工作的“一体化”服务应体现在每一个被服务者的身上, 而后勤人员要增强“一体化”的服务意识, 就必须不断地树立信心, 实现自我加压, 在工作中做到八个字, 即主动、热情、耐心、周到。

4 建立健全工作制度, 是实行学校财产有效管理的保证

学校财产管理是总务部门经常性的一项工作。管好校产的重要一环, 是必须建立和健全各种财产管理的责任制。要责成专人保管, 建立账卡, 进出、领用等均有经手, 验收制度手续完备, 账目清楚, 账物相符, 杜绝贪污和浪费的现象。要建立和执行校产的清查和赔偿制度, 固定财产和设备、仪器等要定期核对、每年清点一次, 将丢失损坏情况进行分析, 提出改进措施。对于丢失或损坏的校产, 要查明原因。失职或无故损坏, 应根据其情节照价赔偿。凡是确需报废的校产, 须经有关领导批准, 方可办理注销手续, 真正做到校产坏了有人报告、丢了有人查找、毁了有人赔偿;要防止随意占用校产, 或者损公肥私、化公为私的行为。

总之, 我们在新时期、新形势下研究总务后勤工作方法, 要深刻认识总务后勤工作的重要性, 提高总务管理质量, 不断开拓学校总务处后勤管理的新思路, 使总务管理工作有新的突破, 更好地为教育教学服务。

摘要：学校总务后勤管理得好坏, 与很多因素有关, 本文主要就后勤管理方法作一些简单扼要的阐述。

学校总务后勤管理工作之我见 篇3

关键词： 后勤管理 学校总务 工作反思

一、要有高度的事业心和责任感

学校总务后勤工作是学校工作的重要组成部分，是学校教育教学和实现教育改革的后备力量，它能确保教育教学的顺利进行，确保办学效益。高度的事业心和责任感是干好总务后勤工作的基础。学校总务后勤肩负着管理学校工作的重任，要爱岗敬业，脚踏实地、勤勤恳恳地为教育教学服务。作为总务后勤管理者，要深知为教育教学提供优质的服务，为办好学校，把学校建设得更加美好作为自己的职责，使学校后勤管理工作规范化，为教育改革提供优质服务而努力。

二、要有全心全意服务的态度和奉献精神

学校总务后勤工作的首要任务是服务，是为全校师生提供优良的物质条件，确保学校教育工作井然有序地开展。因此为教育教学服务、为师生服务是总务后勤工作的根本出发点，总务后勤管理者要想教育教学之所想，急教育教学之所急，要了解教育教学，要树立全心全意为教育教学服务的思想意识，对待师生要热情，服务要真诚，真正做到有求必应，服务到家。只有树立了这种服务的思想，才能让在第一线的教师无后顾之忧，才能做教育改革的坚强后盾。总务后勤工作的顺利开展，离不开学校领导和其他部门的大力支持和密切配合，因此总务后勤人员要正确处理好同其部门的关系，经常深入实际，全面了解学校概况，了解师生存在的实际困难，积极主动地为教师和学生排忧解难，多办实事。总务后勤工作需要承诺，但要慎用承诺，不能空承诺。对于急需办又能办的事，要尽快办好；对需要办而一时又难以办到的事，且勿随意承诺，对于已经承诺后确因不可抗力因素而无法办到的，必须尽力做并及时向师生解释清楚。总务后勤管理者要带头实干，要少说空话，多干实事，甚至只做不说。

三、要有科学的学校财产物资管理体系

做好校产管理的工作是完成办学任务的物质保证。一要做好办公用品的配发管理工作。每学期开学初要根据学校实际制订供需计划，根据需要发放办公用品，该用的要合理使用，不该用的尽量不用，要花小钱办大事，要讲求实效，厉行节约，避免浪费。在财产管理中，要着眼于用，着眼于服务，使物尽其用，充分发挥为教学服务，为师生服务的作用。二是健全制度，规范管理。及时清查，合理使用，做到胸中有数，家底清楚。三是重视维修，注意保养。总务管理人员要对校产及时依照台账进行检查，及时维修、维护，及时消除事故隐患，充分发挥其使用效能。只有加强领导，责任到人，才能管好用好学校的财产和设备。

四、要不断加强学习提高自身素质

学校总务后勤工作者也是教育者，因此必须加强学习，提高自己的思想水平，将管理育人和服务育人的思想贯穿于整个总务后勤工作中。随着教育形势的发展和基础教育改革的不断深入，现代化教育手段蓬勃发展，如果我们总务后勤工作者不善于学习，思想不解放，还保持原有的工作思路和做法，仅靠经验管理，不能适应新形势的需求，在工作中就会拖教学的后腿。现代化的多媒体设施已普遍使用，如果不懂如何保养与维修这方面的知识，那怎能谈得上为教育提供优质服务。

五、总务后勤工作要有计划，有条不紊地实施

2017医院总务科后勤工作计划 篇4

2017医院总务科后勤工作计划 2017医院总务科后勤工作计划1 转眼间又要进入新的一年——20xx，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我科非常重要的一年。20xx年将结束，在岁末的时候，就新一年的工作提前制定了工作计划。计划如下：

一、抓好院容院貌和两个文明建设

强化院内外环境卫生的整洁，完善各项卫生工作制度和保洁措施调动广大员工的积极性和主动性，努力提高服务质量做到经常与突击相结合，实行岗位责任制，坚持进行卫生工作检查评比制度。继续努力把全院的卫生各项工作全面推向社会服务代管理，使我院的环境卫生工作落到实处，营造一个干净、整洁、、环境舒适、绿化优美的就医环境。

二、工作目标

(一)坚决杜绝重特大刑事案件的发生，不发生重特大医疗事故、消防、交通等安全事故，杜绝集体上访事件。

(二)在安全管理方面，切实落实风险防范措施，设专人负责，发现隐患及时处理。

(三)加强院内的安全学习、培训管理，每季度对全院职工开展一次法律安全教育，组织职工学习《中华人民共和国安全法》、《安全生产法》及其相关法律、法规，不断增强职工的法律安全意识。

(四)为了加强院内的安全防范工作，严格落实值班制度，节假日有领导带班，无脱岗、漏岗现象，认真做好值班记录。

(五)加强对我院临时用工人员的管理，对临时用工人员做到情况明，底数明，管理规范。

三、积极整改

(一)针对上一安全工作中暴露出的问题，进一步修订和完善各种规章制度，全面落实安全生产责任制，明确划分岗位职责、标准明了、程序清楚，同时细化各岗位、各部门的考核细则，严格考核，真正做到依法治院、科学管理。

(二)总务人员相对不足，尤其是网络管理人员的缺乏。建议聘请一名专业的网络管理人员。

四、季度工作 第一季度：

1、加强后勤人员的政治理论学习，努力提高业务能力和工作水平，学习先进的技术技能，丰富业务知识。

2、加强安全防范意识，细化防范范围。继续执行公物巡查制度。

3、严把食堂食品质量关，杜绝一切不合格食品进入院内，严格执行采买索票制度，确保医患饮食安全。

4、总结20xx年医疗消耗和节能管理中存在的问题，进一步完善采购制度与节能降耗管理。树立为临床一线服务,当好后勤兵的观念。第二季度：

1、根据医院发展需要，采购设备

2、天气渐进干燥，安全检查小组应加强安全巡逻，排查安全隐患，防火防灾，做好医院消防设施，完整记录日常安全管理工作台帐。3、5月中旬进行一次消防安全演练及消防安全知识培训。第三季度：

1、加强医院后勤仓库的管理工作，严格遵守各项规章制度，对全院部分固定资产低值消耗品及其他材料等物资的妥善保管的同时树立为临床一线医疗服务的思想，做到有计划、有步骤地购进所需物资，对一切物资分类存放整齐，注意物资的积压、变质、霉烂的处理，保证全院的物资供给所需，严格落实出入库、实物验收、清点、发放等制度，并做好物品分类建账，账物相符。保持室内外货物摆放有序，卫生整洁，并彻实做好防火、防盗、防破坏工作。

2、进一步加强和完善洗衣房的各项工作制度，严格对医院的被服衣物隔离消毒等工作的管理，按时下收下送，保障供给，彻实做好全院的被服、衣物等的交账、清点、登记手续，严防错漏和丢失，严格遵守各种机电设备的操作规程，做到用电安全、生产安全，杜绝一切事故的发生，保持室内外环境卫生整洁。第四季度：

1、根据国质检量文件精神，认真做好仪器质量管理工作，对相关设备日常应进行自检自测，并报相关单位，做好完整记录。定期将仪器送XX市计量厅进行检测，校准。

2、根据市政府文件精神，结合卫生文明城市要求，我院对除四害工作应常抓不懈，组织人员定期完成任务。四害即为灭鼠、蚊、蝇、蟑螂，投药区域要覆盖到位，不留死角，残药由总务仓库人员保管。

3、加强对医疗设备与生活设备的维修管理,虽然很多设备处在老龄化阶段,结合我院实际,能用设备应尽量发挥其主观能动性,平时做好养护工作,尽量降低维修率,要有为医院节约一张纸、一滴水的觉悟。2017医院总务科后勤工作计划2

一、工作思路

20xx年总务后勤工作的基本思路是：围绕一个中心，搞好两个服务。围绕一个中心，即总务后勤工作要始终围绕医院正常运营这个中心。搞好两个服务，一是搞好为临床工作的服 2017医院总务科后勤工作计划 2017医院总务科后勤工作计划1 转眼间又要进入新的一年——20xx，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我科非常重要的一年。20xx年将结束，在岁末的时候，就新一年的工作提前制定了工作计划。计划如下：

一、抓好院容院貌和两个文明建设

强化院内外环境卫生的整洁，完善各项卫生工作制度和保洁措施调动广大员工的积极性和主动性，努力提高服务质量做到经常与突击相结合，实行岗位责任制，坚持进行卫生工作检查评比制度。继续努力把全院的卫生各项工作全面推向社会服务代管理，使我院的环境卫生工作落到实处，营造一个干净、整洁、、环境舒适、绿化优美的就医环境。

二、工作目标

(一)坚决杜绝重特大刑事案件的发生，不发生重特大医疗事故、消防、交通等安全事故，杜绝集体上访事件。

(二)在安全管理方面，切实落实风险防范措施，设专人负责，发现隐患及时处理。

(三)加强院内的安全学习、培训管理，每季度对全院职工开展一次法律安全教育，组织职工学习《中华人民共和国安全法》、《安全生产法》及其相关法律、法规，不断增强职工的法律安全意识。

(四)为了加强院内的安全防范工作，严格落实值班制度，节假日有领导带班，无脱岗、漏岗现象，认真做好值班记录。

(五)加强对我院临时用工人员的管理，对临时用工人员做到情况明，底数明，管理规范。

三、积极整改

(一)针对上一安全工作中暴露出的问题，进一步修订和完善各种规章制度，全面落实安全生产责任制，明确划分岗位职责、标准明了、程序清楚，同时细化各岗位、各部门的考核细则，严格考核，真正做到依法治院、科学管理。

(二)总务人员相对不足，尤其是网络管理人员的缺乏。建议聘请一名专业的网络管理人员。

四、季度工作 第一季度：

1、加强后勤人员的政治理论学习，努力提高业务能力和工作水平，学习先进的技术技能，丰富业务知识。

2、加强安全防范意识，细化防范范围。继续执行公物巡查制度。

3、严把食堂食品质量关，杜绝一切不合格食品进入院内，严格执行采买索票制度，确保医患饮食安全。

4、总结20xx年医疗消耗和节能管理中存在的问题，进一步完善采购制度与节能降耗管理。树立为临床一线服务,当好后勤兵的观念。第二季度：

1、根据医院发展需要，采购设备

2、天气渐进干燥，安全检查小组应加强安全巡逻，排查安全隐患，防火防灾，做好医院消防设施，完整记录日常安全管理工作台帐。3、5月中旬进行一次消防安全演练及消防安全知识培训。第三季度：

1、加强医院后勤仓库的管理工作，严格遵守各项规章制度，对全院部分固定资产低值消耗品及其他材料等物资的妥善保管的同时树立为临床一线医疗服务的思想，做到有计划、有步骤地购进所需物资，对一切物资分类存放整齐，注意物资的积压、变质、霉烂的处理，保证全院的物资供给所需，严格落实出入库、实物验收、清点、发放等制度，并做好物品分类建账，账物相符。保持室内外货物摆放有序，卫生整洁，并彻实做好防火、防盗、防破坏工作。

2、进一步加强和完善洗衣房的各项工作制度，严格对医院的被服衣物隔离消毒等工作的管理，按时下收下送，保障供给，彻实做好全院的被服、衣物等的交账、清点、登记手续，严防错漏和丢失，严格遵守各种机电设备的操作规程，做到用电安全、生产安全，杜绝一切事故的发生，保持室内外环境卫生整洁。第四季度：

1、根据国质检量文件精神，认真做好仪器质量管理工作，对相关设备日常应进行自检自测，并报相关单位，做好完整记录。定期将仪器送XX市计量厅进行检测，校准。

2、根据市政府文件精神，结合卫生文明城市要求，我院对除四害工作应常抓不懈，组织人员定期完成任务。四害即为灭鼠、蚊、蝇、蟑螂，投药区域要覆盖到位，不留死角，残药由总务仓库人员保管。

3、加强对医疗设备与生活设备的维修管理,虽然很多设备处在老龄化阶段,结合我院实际,能用设备应尽量发挥其主观能动性,平时做好养护工作,尽量降低维修率,要有为医院节约一张纸、一滴水的觉悟。2017医院总务科后勤工作计划2

一、工作思路

20xx年总务后勤工作的基本思路是：围绕一个中心，搞好两个服务。围绕一个中心，即总务后勤工作要始终围绕医院正常运营这个中心。搞好两个服务，一是搞好为临床工作的服

务，为临床工作提供优质保障;二是搞好为员工和患者的生活服务，解决医务人员的后顾之忧，让全院职工以旺盛的精力和充沛的体力投入到临床工作中去，为全面提高我院的医疗质量而努力奋斗。

二、工作目标

本后勤工作的总体目标是：做到五个确保、五个力争。五个确保是：确保医院环境建设及医疗设备、医院设施的维护、维修;确保医院药品、耗材、物资的采购、保管、供应及时到位;确保医院水电气正常供应;确保医院车辆安全正常运行;确保医院食堂的安全、卫生、丰富。五个力争是：力争进一步完善后勤管理制度、流程、奖惩制度;力争进一步完善医院设施;力争进一步提高后勤服务质量;力争进一步提高医院环境卫生;力争进一步节约后勤开支成本。

三、工作措施

1.优化、修改医院后勤管理制度、工作流程。

(1)根据20xx年工作经验总结，按照我院实际情况修改、完善后勤各项管理制度，做到精简、实用。

(2)从20xx年的工作中发现的流程问题及反馈的意见来修改各项工作流程，包括维修、采购等，并将工作流程贯彻到各科室及各位员工身上。2.加强后勤职工的思想建设、制度学习。

(1)认真学习和贯彻落实教职工例会对后勤工作的各项要求，增强服务意识，提高服务质量。

(2)认真落实精细化管理的各项要求，为临床工作创造优良条件，在搞好服务的过程中，实现自身价值，贡献自己的力量。3.加强医院物资、药品、耗材管理。(1)严格材料购进，材料领出制度，非易损耗品领出新的，必须收回旧的。

2017医院总务科后勤工作计划

(2)每月底对库房进行盘点，做到帐物相符。

(3)固定资产形成档案，物品的入库、出库严格登记手续。4.节约后勤支出，节约使用水电气。

(1)加强全院职工爱护公物的公德心，达到物品的最长使用寿命。(2)加强采购的价格审核和质量把关，尽量购买物美价廉的物品。(3)节约使用水电气，做到人离电(水、气)断，防止安全隐患的发生。5.做好医院清洁工作。

(1)加强清洁工医院感染知识的培训，让其意识到清洁工作对医院感染的重要性。

(2)增强对清洁工的管理力度，明确职责、责任，严格考核、奖惩分明。(3)提高医院清洁质量。

6.提高维修工作的质量与时效性。(1)优化维修流程，提高时效性。

(2)严格挑选维修材料质量、提高维修工作质量。7.完成院内出现的一些临时性工作。8.把安全防范工作放在首位。2017医院总务科后勤工作计划3 二oxx年总务科在完成医院各项后勤保障工作的基础上，将着重做好以下工作：

1、加强对总务锅炉班组、水电班组、配电房、电梯等一线班组的管理，做好安全生产工作;同时加强水、电、气、物资的保障管理，做好公共机构节能减排工作。

2、继续跟进医院总配电中心的工作项目，争取在2017年初完成原配电房内的消防管道迁移设计方案，2017年末前完成主要方案及设计。3、20xx年，总务科将退休6人，其中电工3名，司机1名，采购1名，房管人员1名，拟申请招聘6名大专及以上学历人员补充。

4、污水处理站、锅炉班人员对新污水站、新锅炉房的工艺流程和设备进行培训学习，尽快适应并掌握新的工艺，确保移交后污水达标排放和汽源保障供应。尤其是重点做好蓄热式储能罐与新锅炉配套协调工作，巧用高峰低谷电制，研究最佳运行优化方案。

5、续签医疗垃圾处置合同，继续加强与省固废公司的联动，做好全院医疗废弃物的分类、收集、转运工作，同时配合院感科开展的医疗废物管理专业培训和职业安全防护，并不定时地会同院感科对全院各病区的医疗垃圾收集处理进行监督检查。

6、加强车辆管理，切实落实车辆维修审批制度，要求所有车辆必须按规范、按程序定期进行保养、维修，确保车况的完好。组织全体驾驶员认真学习新颁布的交通法规，要求司机严格遵守新交规的各项内容。同时加强车队驾驶员的安全管理、技术考评、政治思想等工作力度，以保证行车安全。

7、加强医院物资管理，严格采购制度。属于政府采购的项目，坚决按政府采购程序执行。工作计划

8、加强电梯、锅炉等特种设备安全运行管理，定期维保年检，发现隐患及时排除，贯彻落实特种设备法规制度，切实保证特种设备运行安全。

9、巩固2017创卫成果，继续开展爱国卫生工作。全面加强医院卫生管理工作，尤其是彻底整治门诊、外科楼两个重点公共场所卫生间，加大环境绿

化美化的力度及公共设施的维护修缮工作，促进医院环境卫生整体水平不断提高;广泛开展医院卫生宣传教育活动，致力提高职工卫生意识和健康素质，尽力打造美化病区环境，着手对外科楼的原有树木花草进行修剪、除草、施肥、补苗。

10、通过院内竞争性谈判，并提交院长办公会研究，重新选择后勤保洁运送服务公司。根据合同要求加强对保洁运送服务公司、洁强洗涤公司及百洁除四害公司等外包服务公司的服务质量的监控与管理。严格执行监督考核机制，每月组织外包公司到临床科室检查服务质量，听取科室意见，以改进工作中存在的问题。每季度对外包公司的服务质量进行评定，作为履约情况的评价指标。同时科室日常值班受理临床科室对外包公司的投诉需求意见，即时予以处理并反馈给病区。

11、加强对进修生宿舍、集体公寓的管理，以及职工宿舍的物业及水电管理。按医院相关规定对各宿舍楼的业主委员会进行合理的监督、指导和管理。

12、后勤保障服务坚持“以病人为中心”，满足医疗服务流程需要。每一个工作日正副科长轮流深入病房、院区等地巡查，及时发现并解决问题，缩短简化后勤服务流程，力求最大限度的满足医技、科研、教育一线工作对后勤服务的需求，使总务科在一个新台阶。

医院总务科年终后勤总结 篇5

一、20xx年工作总结

20xx年，总务科坚持以服务一线科室为中心，紧紧围绕重点工作，开展完成了多项工作任务，确保了医院业务的正常开展。

(一)装修改造

本年度装修改造相关工作较多，完成了病房楼装修改造、南坊门诊装修改造、医院外墙粉刷等较大工程。同时，完成了儿康一科、儿康二科、儿康六科、成康二科等房间改造工程。充分利用了现有空间，有效优化了医院格局，美化了医院环境。

(二)办公用品、维修耗材的采购

不断优化采购流程和方式，规范采购程序。采购过程中通过多寻找卖家、多对比，为医院采购到质优价廉的物品，有效节省了开支。同时，不断规范采购程序，做到程序合法合规化。

(三)锅炉、空调的维修保养

完成空调检修，锅炉维保，更换软水设备一套，完成稳压泵维修，病房九楼供暖压力不足等相关工作。

(四)仓库管理

办公用品、维修耗材、固定资产、被服的准确及时发放，日常工作平稳有序开展进行。

(五)消防管理

本年根据消防大队要求，更换防火门xx套，更换消防警铃6套，老化管件改造等工作。做好日常消防监控及整改，完成两次消防演练及消防培训工作。消防设施及时维修和保养，对于出现的问题及时进行了整改

(六)特种设备管理

本年新开通电梯4部，做好相关年检校验，日常巡查，保险等相关工作。

(七)医院绿化管理

病房楼新种植月季花一千二百棵，做好日常修剪工作。

(八)物业管理

加强物业管理，对于医院日常中出现的故障进行及时的维修，对科室提出的保修和需求进行及时解决。

二、20xx年工作计划

20xx年，本着努力服务好医院、服务好科室的原则，结合近期的工作和明年规划，作出明年工作计划如下：

(一)装修改造工作

继续推进医院的装修改造工作，根据计划主要包括以下几项：

1.病房装修工程。

2.医院门诊楼前地面改造工程。门诊楼前铺设的大理石地面无法满足车辆的停放的要求，需要进行重新整修，满足医院患者及医院职工停车需求。

3。病房楼2—3楼装修工作。病房楼2—3楼目前无法满足病人入住的要求，需重新进行装修。

4。厨房烟道改造工程。将烟道出口改到1楼，避免病房烟道噪音影响病人休息。

5.病员厨房改造工程。为病员做饭提供良好的场所，避免病房内的做饭现象。

6.其他零星改造工程。

(二)物资的采购工作

继续规范物资采购流程，优化物资采购方式。采购工作是总务科一项重要日常工作，通过多询价、多对比的方式，为医院节省不必要的开支。同时，进一步规范物资采购流程，确保流程的合法化、规范化。

(三)仓库管理

每月定期盘点库存，确保仓库井然有序，做好办公物品的及时供应、及时发放，为科室提供便利。

(四)办公设施的维修

加强物业公司的管理工作，做好日常维修工作，本着能修则修的原则，通过微信群快速响应科室报修，确保科室正常运转。

(五)消防安全工作

加强日常消防巡查，发现问题后及时安排处理，做好每月的消防检查，落实好相关消防设备的检修工作，确保医院消防安全得到有效保障。积极开展消防演练以及消防培训，普及干部职工和病人的消防知识，做好消防宣传工作，提高消防意识，每年进行两次消防演练及消防知识培训。

(六)特种设备安全工作

医院现有电梯11台，启用9台，正在维修1台，并即将投入使用。随着启用电梯的不断增加，下一步将加强与维保公司的对接，定期对电梯运行状况进行检查，遇到电梯故障，及时通知维保公司处理，务必保障电梯乘坐人员安全。做好电梯资料的存档，配合好市场监管局的检查，继续落实好电梯的年检工作，并及时为电梯购买保险。

(七)医院绿化工作

继续做好医院绿植的修剪养护工作，排查医院绿植情况，对死亡、缺失的绿植，及时购买补充，为来院病人提供一个良好的环境。

(八)做好科室服务工作

以科室为中心，积极主动与各个科室联系沟通，对于科室反映的问题做好及时的回应，做到反应快、维修快、服务好。

在20xx年度里，我总务科工作以坚定“强化本质、完满办理，物尽其用、办事临床、保险后勤”的原则，紧紧环绕我院整体成长构思，周全落实我院年度工作筹划发起的工作目标，结合我科室工作人员少、任务沉重的现实情况，能当真结束院带领下达的各项工作任务，热忱办事于全院各个部分。在新

的局势下，立足本职工作，进步熟悉、变化不美见解，服膺总务围着临床转的原则，自动自动与相干人员到各科室做益办事工作。以确保我院医疗、保健、传授工作的顺利进行。现就一年来的工作总结以下：

1、加强进修，建立办事育人的理念

总务科根据工作必要和病院对科室的进修要求，自动当真地参加病院构造的政治进修和交易进修。特别是我们把订定每个人的岗亭职责做为一次深切的交易进修，使大师明白了本身所从事工作职责范围，带领有的放矢地教导展开工作，员工各尽其职，工作尽力，当真当真。经过进程加强政治和交易知识的进修，全科人员精神风采景象一新，进一步加强了做好本职工作的高慢感、责任感和任务感。大师在平常工作中，力图在办理有法，办事有情等方面阐扬了自动的感化。

2、明白责任目标，周全做好后勤办事工作。

总务科工作存在量大年夜面广的题目。为了加强对基建补缀、物质采购、水电办理、资产办理、院区绿化、食物卫生温和等方面的工作，我们根据总务复杂细琐、临时性强、突发情况多的特点，周全进步办事质量和办事程度，尽力加强办事意识，力图使后勤办事落到实处。

1、阐扬能打“硬战”精神，高雅地结束基建、补缀等工程项目。根据市卫生局的卫生成长筹划和我院的五年成长筹划，在程院长及陈付院长的带领下，我科的基建工作又获得了飞快的成长。

⑴、在经过9个多月时候的不懈竭力，结束了病院门诊从属楼工程的培育工作。该工程总投资60万元，2层框架布局，构筑面积390平方米，于9月份完工并投入了利用。

⑵、在克服了重重坚苦后，筹划投资3300万元，地下一层，地上6层框架布局，构筑面积9172平方米的病房综合楼工程，也于9月份正式进入开工阶段，其后工程进展顺利，并将于20xx年下旬结顶进入彻墙阶段。

⑶、在院行政楼结束搬家工作后，我科根据院的要求，投入了30余万元资金，顺利结束了对门诊3楼、四楼的装修工程，并于xx月份之前结束了胃、肠镜室，心电图室，动态心电图室，理疗科，体检中间，b超室，病理科，生化室，门诊化验室，门诊发射科等科室的搬家工作，根本上腾空了已被评为危房的医技楼，进一步完满了科室布局，为病院下一步培育工程的顺利履行打下了高雅的根本。

学校总务后勤工作感悟 篇6

钓鱼台小学

回自明

学校后勤工作感悟

钓鱼台小学 回自明

做为学校的后勤主任并担任1、5、6年级的体育课和体育的全面工作，说实话压力非常大，想法也比较多，主要是太细琐，繁杂的工作都是学校教育中必不可少的，而且要做好后勤服务工作，还要兼顾体育教育工作，很难做到尽善尽美，但通过两个多月的工作，逐渐适应了这种工作状态，一切以学校大局为重，切实做好后勤保障工作和体育教育教学工作，是我的责任和义务。在工作中积累了一些粗浅的认识和看法，感悟最深的是以下几点：

一、除了管事，还要学会管人，不要“两眼一睁，忙到熄灯”。众所周知，后勤工作的性质、特点常常决定了后勤人员一上班一直忙到下班，有时还得加班，一天到晚忙得不可开交，人也疲惫不堪，但是，我个人认为这样做，工作未必就做得好，这样眉毛胡子一把抓，搞不好不是“越位”就是“错位”，甚至有时是“种他人之地，荒自家之田”。现在在这方面我觉得自己比较洒脱，任何活动，包括日常工作，我们后勤处都有明确分工，每人都有自己的“一亩三分地”，在这块地里每个人都可以发挥自己的聪明才智。当然，我也得随时都掌握各方面的信息，经常去关注各项事务进展情况。比如，现在正是冬季到来之时，学生采暖是一项大问题，能在取暖的时间保障学生有一个温暖舒适的学习环境，我和艾老师亲自动手，并培养几个能干活的学生，让他们懂得安装的操作方法，把安装任务顺利完成。针对不同情况，随时作出调整，做到当管则管，虽忙不乱。

二、除了做事，还要学会育人，不要“只苦干，不钻研”。后勤工作做事是本职，但是除了做事，更重要的是还要学会育人。实际情况往往是后勤人员勤于服务，却疏于育人，大多后勤人员认为自己只是一名职工或是聘用人员或受传统影响，或受学历知识水平限制，往往只知道苦干。其实后勤部门在教育培养学生行为习惯、良好品德方面有独特的视角。如校园维修工作可以为学生爱护公物教育提供鲜活的素材；消防器材的定期维护检修可以帮助同学们树立安全意识等等。如保洁员清扫时发现学生乱扔垃圾，门卫、保安看见学生不文明现象，都可以适时地对学生进行教育。我想效果会比班主任在教室里集中教育更好。后勤人员还不能只苦干，也要学会总结钻研。科技学院管天球教授说道：“从实践到理论，再回到实践，指导实践，这是提高学校后勤管理干部队伍素质的一条很好的路子。”目前，老师们都在参与科研，完成从“教书匠”式“经验式”向“教育家”“专家型”的转型，而我们的后勤主任们却还在繁琐的事务工作中奔波，不会去写论文、搞科研。其实，后勤也有先进的工作方法，成熟的工作经验，柔性的工作艺术，也有很多方法经验是在实践中不断探索、思考、总结出来的。

三、除了勤俭，还要学会花钱，不要“伤财劳命讨人嫌”。学校经费有很大部分是通过后勤处支出的，作为一名后勤主任，要想对学校中有限的财、物，进行计划、组织、实施，最大限度的发挥其经济效益，就必须树立科学管理，依法理财的观念。记得开学初，改造学校的零乱线路，陆海涛老师主动提出帮忙，亲自动手完成线路改造，这样不但节省了人工费用，又能在劳动中建立深厚的同志间的友谊。再有10月初，学校替换一批桌椅，当时老师在放假，只想为学校节省点搬运费的我，很是着急，一面想省，一面又想把活干完，怎么办呢？找熟人吧，凭关系吧，于是就在劳务市场找来了搬运工和车，费了很大口舌才把费用降到最低，自己和艾老师、邢校长也参与了搬运，保障开学教学工作的正常进行。所以说该花的钱不能小气，“要么不做，要做就做好”，但是可花可不花的钱坚决不花，在日常开支上，我们信奉节约，每一度电，每一吨水，该省的都必须省。

工作中积累的几点经验

1、走走看看。这是后勤工作的特点决定的后勤管理人员起码的工作要求，也是后勤管理人员的必备素质。走走看看要落实到“勤”、“细”、“敏”、“严”四个字上。校园，众多的设备和管理人员，分工细致的各个部门。每个部门的情况怎样？每个地方的情况怎样；设备、器材的管用、耗材的使用；水电路的保障、场地设施安全与否、校产损失与否，除了制度约束以外，管理人员的巡察、勤走、勤看、勤记录、勤纠正、勤汇报，做到心中有数，心中有度，心中有法，处置有方更为重要。每天清晨、下午、都应在校园内走走看看，认真检查，严格管理，科学指导，及时解决发现的问题，保证教育教学之需。

2、收收捡捡。这应是后勤管理人员养成的良好习惯。它能体现出后勤管理人员的个人素质，境界和工作作风。学校无小事，事事皆育人，事事重千斤。学生，特别是独生子女越来越多的农村学生，大都是“留守”的孩子。家庭教育畸形，卫生习惯、节俭习惯、生活习惯都十分差。校园内可能常有电源不关、水龙头不关、公物乱扔、垃圾乱倒、门窗不锁、践踏草坪、乱涂乱画。后勤管理人员要随时予以纠正，不能只动口不动手，见了问题喊着走。要把自己力所能及的体力活当做教师备课、板书、批改作业一样自己动手完成。发现问题要及时处理解决，切忌一拖二磨三等待，指手画脚别人来。要记住：喊破嗓子不如干出个样子。

3、勤俭节约、大公无私。教育经费的短缺，教学设备紧张是相当长时间内我校的现实问题。认真研究开源节流工作，注意精打细算，充分发挥资金、设备、场地等一切资源的效益是后勤管理人员必修的一课。后勤管理人员手中都负责管理、调控着一定的资源，怎样摆正个人和集体、公与私、小家与大家的关系是衡量后勤工作人员职业道德的一把最好的尺子。我们的后勤工作人员在享受和奉献上要有“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜”的境界。

4．心胸开阔、顾全大局。后勤工作婆婆妈妈，有些做了一转眼就不见了，不容易出成果。有些工作还可能费力不得好，有些工作又要根据具体情况灵活处理，甚至代人受过，被别人误解等，这就需要后勤管理人员心胸开阔，把眼光放在事业上，把心思用在事业上，把快乐享受寄托在事业兴旺上，顾全大局，默默无闻地发挥个人的作用，成为学校整体发展的一块奠基石。

对医院后勤工作的认识 篇7

我院有40多个临床科室。每年收治患者2万多人次、大小手术达1.5万例, 近年来获得近300项学术研究成果。所有这些, 哪一件也离不开后勤保障。邓小平同志曾说过:“我愿意当大家的后勤部长”, 可见后勤工作的重要。

1 对医院后勤工作认识的几点讨论

近几年来, 医院后勤工作的重要性越来越被人们所认识。但仍有少数人认为做医院后勤工作, 是侍候人的, 低人一等。因而不尊敬、不珍惜后勤人员的劳动成果。也有部分后勤人员对搞好自己的工作信心不足, 工作拖拉, 不注意自身形象的树立。所有这些都由于“认识障碍”和由此产生“障碍性反映”的结果。所以, 有必要澄清一些认识。

1.1后勤工作并不“后”。先与后就一般意义而主是指某个单位在工作的组合、排列、操作过程中的一种分类, 此处的“后”字, 仅是空间概念, 而不是时间上的先后, 更不是先者重要, 后者可无。医院后勤工作, 贯穿于医院其它工作的每一个环节。医院的任何业务活动都必须先于医院其它工作的开始而完成。所以, 医院后勤倒是一个典型的“先勤”, 它的先行性, 要求后勤工作必须统观全局, 把医疗、保健、教学、科研、工休生活所需要的一切工作提前做好。只有这样。医院其它各项工作才能顺利进行。“兵马未动, 粮草先行”就是这个道理。说它是“后勤”, 只是来源干部队的任务需要, 分前方作战。后方勤务, 扣者简称为“后勤”就此而言, 后勤也不后, 不管是过去的战争, 还是现代战争, 技要装备、弹药准备不先到位, 是无法进行的。所以。从事后勤工作的人被称为“先行官”是愧的。一切从事后勤工作的同志 (哪怕是卫生员) , 应该为自己是“先行官”而自豪, 而不要轻看自己的事业。

1.2后勤技术并不低有不少人认为医院临床、研究所、实验室都是高技术岗位, 而后勤工作都是些“婆婆妈妈”的“搭下手”的事, 言下之意没有技术, 这也是一种认识上的误解。就技术而言, 医院后勤工作也是一门综合性应用科学。它涉及管理学、营养学、卫生学、热力学、电学等。诊断的治疗患者, 要有一套诊治技术, 同时也需要为患者提供符合营养而又可口的饭菜, 还需要供水、供气、供电等等, 这些都是技术性很强的工作, 非专业人员是不能代替的。我院锅炉房自动化循环水装置, 系我院后勤人员自己设计自己安装的。10吨位的8台锅炉, 自动上水、排水、机械化上煤、去渣、消烟、除尘等, 都需要有一定文化层次和熟练技术的职工准确地操作才能完成任务。至于平时的维修、保养更需要相应的技术来保障。

1.3后勤工作“急”与“缓”与临床是同步的。医院有时听到这样的议论:急的是临床, 缓的是后勤, 这又是一种误解。其实, 医院工作的缓与急是连锁反应同步效应。除了一般正常供应外, 只要临床有大的抢救, 必然要求后勤供应能及时到位, 如保证足够的水、电、气、暖以及各种敷料, 否则抢救无法进行。我院平均每天有近100个危、重病患者, 要求后勤保障快、准、好地到位, 延误抢救时间, 将关系着患者的生和死。在这里“时间就是生命”, 正是体现“急”的含义。我院经常会遇到来自部队或地方的群体致伤情况, 少的二、三人, 多的10多人以至几十人, 有关临床科室、后勤班级不约而同地要一起上, 迷就是医院工作“急”的同步性。但是过了一阵子抢救, 医院工作也有平缓的时候, 一般说在没有大的抢救和特大手术的情况下, 工作是比较平缓的, 临床一平缓, 后勤供给自然也趋向正常, 这就是“缓”的同步性。

2 关于医院后勤工作服务观念问题

就军队医院工作来说经过几十年的实践, 后勤工作积累了丰富的管理经验, 在理论研究上也有一定进展, 尤其是几届军队总医院院务学术研讨会的成果, 在军队医院后勤领导中引起关注。这些成对落实军委江主席关于“保障有力”的指示起到了推动作用。但是由于种种原因。目前供求矛盾一直还比较突出, 尤其是对当前存在的经费补充、服务改善、积极性调动等, 成了后勤部门长期思考和亟待解决的问题。近几年来, 我院后勤人员在更新观念方面有所进展。

2.1多相型服务观念逐渐形成医院医疗需救的相当一部分是由后勤工作来满足的, 后勤供应的好坏是制约医院发展的重要因素。日本医院管理专家佐博教授等认为, 医院后勤供应是“判断医院发展趋势两在决定因素”中的一个。现代医院的发展, 由传统的生物医学模式转为生理、心理、社会医学模式。医院后勤服务也从物质服务, 扩大到心理服务;从一般简单的劳动服务, 发展到复杂的技术性服务等。这就使医院后勤服务逐渐从“自身型”发展到“社会性”。这一现象出现后, 确实更新了人们长期以来单一的“小而上”的服务观。

2.2双向服务、循环服务观念, 也逐步深入人心后勤工作为患者服务, 同时也为医护人员服务。但后勤人员自身也有个需求问题, 如同有病需要医生, 吃饭需要农民, 孩子念书需要老师一样。这些后勤人员需人的人, 很可能就是医院后勤人员曾经为此提供过服务的对象。所以60年代曾经引用过列宁的一句名言, 即:“人人为我, 我为人人”, 这仍然是一种富有新意的观念。这正是双向服务、循环服务观念的形象体现。

2.3物质服务兼容心理服务观念开始被认识随着物质生活不断丰富, 人们对心理服务, 也有所要求。有人认为, 它是以活劳动的形式满足他人的特殊需要, 并使其在感觉、思维、情绪上有良好的反映。心理服务是以物质服务为基础的。通常讲的思想工作是心理服务的重要方面。物质服务和心理服务事实上各个医院后勤广大人员已经在做, 只是自觉不自觉而已。在改革开放的大潮推动下, 各行各业视服务对象为“上帝”, 简单的物质服务是不能及的。医院后勤工作人员也开始注意到:主动、热情地介绍自己的服务宗旨和服务方式;实事求是地介绍自己的服务质量的服务内容;帮助别人之所需, 想他人之所需, 想他人之所想, 以善以美感人, 这样有可能使“需要”者在物质和心理上同时得到一定的满足。

3 对医院后勤工作动作机制的几点认识

3.1按客观规律办事是转变机制的关键“机制”一词是机械学和生物医学领域里常用的, 这里是借用语。它的含义是:服务手服务过程的内在联系及因果效应的总和。这就是说, 服务虽然是按人的主观意志进行的, 然而服务过程的内在因果效应又不以人们主观意志为转移, 不按客观规律办事就要导致服务“失误”或叫服务“缺陷”。因此, 在市场经济大环境中, 寻求影响“因果效应”因素, 如人员雇用合同制度的健全;按劳分配制度真正的贯彻;激励机制有效的实施;社会保障网络系统的建立等, 都是按规律办事的前提。

3.2改革体制是转变机制的重要一环首先解决集权和分分权问题, 建立宏观和微观管理体制, 即医院的宏观控制和医院后勤内部各级领导职责制度建立;其次是实行监督部门与服务部门分开设置, 因为监督部门与服务部门无利益关系, 便于监督部门执行监督;第三, 是把服务性部门与经营性部门分开, 服务性部门, 如食堂、洗衣房等都是纯服务性的, 既没有利润, 也不允许有大的亏损。但食堂因各个环节中的制约机制不完善, 所以浪费等各种漏洞一下难以杜绝。目前不少单位采取承包办法, 看来也是从深化改革要效益的。

3.3提高服务质量意识是转弯机制的必要条件首先服务者必须有优质服务意识;其次, 服务者必须有整体服务意识, 即个人服务质量优劣关系到本人所在行业的服务质量, 也直接影响每个服务者切身利益;第三, 在市场经济条件下, 服务者在国家、集体、个体企业、事业单位中必须有强烈的服务竞争意识, 选择既是个人权利, 更是国家、集体、个体 (行业) 对个人的选择。因此无论因家行政管理机制怎样变, 服务者应该牢固树立质量第一意识。

4 我院后勤工作改革的几点尝试

近年来, 我院结合实际实行了几种不同形式的承包责任制, 收到比较满意效果。

4.1集体承包如司炉班工作条件差, “重、险、脏、累”, 不易被人理解, 长期以来用人多、耗煤多、费水多。承包三年来, 由于形式、内容上不断完善, 效益也越来越明显。8台10号锅炉, 供暖30万平方米, 夏天日供15个小时, 冬天日供20小时, 日供热水500-600吨70℃, 按现有设备过去冬季采暖需近200人, 现在只需要110人。自行设计并安装了一台循环水处理系统, 年节盐89吨, 节煤1200吨, 节水10万吨, 节约了经费近30万元, 服务满意率由过去89.8%提高了95.6%。

4.2家庭承包污水处理站, 过去3个人, 每人8小时, 三班倒。遇有病休和节假日就得从其它班调人替班, 临时帮助的人工不熟悉业务, 矛盾不少。在改革大潮的推动下, 将污水处理站承包给一职工小两口。工作现场提供一间住房, 小两口一天2 4小时守着各种仪表、机房, 不分你我, 不分上班下班, 不论星期天还是节假日。承包五年来, 效果明显, 责任心强了, 没有什么替班、倒班、轮休的问题, 院内无需再为他们提供住房 (至少几年内) 。污水处理, 北京市定期检查和突击检查, 结果都符合污水排放标准, 连续三年被北京市评为污水处理先进单位。

4.3个人承担招待食堂担负着院、部、科的招待客饭 (有内宾、也有外宾) 、会议包餐、公务客饭、个人请客等, 任务比较复杂, 服务层次多。标准高的, 条件有限, 难以达到, 标准低的, 要求吃好, 难以满意。前两年经常亏损, 议论纷纷。1 9 9 6年搞了承所招标, 由一特级厨师任经理, 由他聘请了等级厨师3人和几名临时工, 组成招待服务餐厅。实行“三制”:工资等级制、岗位津贴制、超额利润提成制。这样做, 使全员增强了三个意识:一是主人翁意识, 损害集体就等于损害自己, 二是效益意识, 干不好, 集体、个人都没有什么经济收入, 三是团结意识, 领导和群众拧成一股劲。由于他们严格管理, 对标准高的把住三关:品种花样高档关, 高级厨师上灶关, 包岗到位服务关;对标准低的做到:吃饱、吃得热乎, 粗粮细做, 讲究风味特色, 这样做使收入逐年增加。我院在没有实行承包单位, 还建立服务信息反馈和部门服务登记卡制度。

这些措施对提高服务质量有显著效果, 登记每次服务数量、质量。根据反馈的信息和登记卡, 月终由班、组长根据标准, 将每个人的得分总计, 工作突出的还可以得到奖励分。分值等于目标、效益奖及其它福利性补助捆在一起除以100。由此福利性效益补助档次拉开较大, 对奖勤罚懒起了积极作用。此法用于下收、下送、下修的班、组, 收到更满意的效果。

医院总务后勤工作流程 篇8

【关键词】感应式巡查系统；记忆棒；感应卡；管理；设备；服务

一、巡查系统定义

工作原理：将巡查点安放在巡检路线的关键点上，维保员在巡查各种设备的过程中用随身携带的巡查棒读取自己的人员点，然后按所管辖的设备去读取巡查点，在读取巡查点的过程中，对设备进行相应的检查，巡查棒将巡视点编号及读取时间保存为一条巡查记录。定期用通讯座将巡查棒中的巡查记录上传到计算机中。管理软件将事先设定的巡查计划同实际的巡查记录进行比较，就可得出巡查员是否漏检、误检等统计报表，通过这些报表可以真实的反映巡查设备工作的实际完成情况。

巡查系统的作用：巡查（视）系统是技术防范与人工防范的结合，巡查系统的作用是要求维保人员能够按照预先随机设定的路线顺序地对各巡查点进行巡视，同时也保护巡查人员的安全。是在巡查的基础上添加现代智能化技术，加入巡检设备项目系统，可实现巡检设备地点、人员、事件等显示，便于管理者管理。巡查机操作简便，作为医院巡查各种设备、巡查各科室基本配置，普及度日渐升温；巡检将巡查功能丰富化后，特别适合医院后勤工作人员的监督考核。当前，我院采用电子巡更巡检系统广泛服务医院的设备巡查、下科室服务的内容。

巡查系统起到的效果：传统的巡查制度的落实主要依靠维保人员的自觉性，管理者对巡查人员的工作质量只能做定性评估，容易使巡查流于形式，因此急需加强工作考核，改变传统手工表格填写，对巡查人员监督不力的管理方式。巡查系统可以很好地解决这一难题，使人员管理更科学化和标准化，提高工作效率，提高巡查人员的责任心、积极性，及时消除隐患，防患于未然。

巡查系统的组成及特点：巡查系统包括：巡查棒、通讯座、巡查点（外形有纽扣式，纸张式，内嵌式）人员点（可选）、管理软件（单机版、局域版、网络版）等主要部分，巡查棒：巡检人员随身携带，用于巡检记录相关的时间、设备所在地点等，通讯座或数据线：用于连接巡检器和电脑的通讯设备巡更点：布置于巡检线路中，无需电源、无需布线管理软件：用于查询、统计供管理人员使用人员卡：用于更换巡查人员充电器：用于给巡查机的充电，我科管理中心可配一条通讯线、一套管理软件、多个巡检器。

电子巡查系统分类：接触式电子查系统、感应式电子巡更系统、在线式巡查系统、GPS巡检系统，我院采用感应式电子巡查系统

实用意义：电子巡查管理系统是监督维保员及时巡查各种设备的和各种服务系统，因为没有任何电子技防设备可以取代人，巡查设备是最主要保证医院设备的安全运行、及时为临床医技科室服务。电子巡查管理系统能够有效地对设备的巡查工作进行管理。按规定的时间对设备对科室服务，可以真实反映所辖工作的实际完成情况。是体现医院智能化管理水平。

二、应用流程

我科室在所管辖的设备和临床医技科室安装各种感应卡（巡查信息点），如配电室的低压系统、高压系统、各强电井、发电机、UPS、液氧站、生活泵房、锅炉、中央空调、手术室的空气净化系统、正、负压机房，污水处理设备、临床科室护士站、医技科室等，巡检人员手持巡检器，沿着所管辖的设备和科室进行巡查（检）。同时在规定的时间内到达巡检地点，用巡检器读取巡检点，工作时伴有振动和灯光双重提示。巡检器会自动记录到达该地点的时间和巡检人员，然后通过数据通讯线将巡检器连接计算机，把数据上传到管理软件的数据库中.管理软件对巡检数据进行自动分析并智能处理，由此实现对巡检工作的科学管理。在各个巡检点上安装的感应卡都有自身的数据，每一个巡检棒只能读取所管理的巡检卡。给每一位维保人员配备一个巡查（检）棒。把只限于特定时间、地点及人员的考勤范围，通过对系统的预先设定，扩大到可满足不同人员的特殊考勤，并很方便的记录下工作人员到达巡检点的时间、地点等数据信息。每周六由班组长将班组的巡检棒交到我科室进行数据读取和打印，进行工作量的统计记录；对全部数据进行自动化处理，最后将检查结果可直观地进行显示，这些检查的结果可以在管理系统中保存、查询。

三、行为分析让管理轻松

电子巡查系统不管是作为安防产品还是作为办公产品都是边缘（下转第98页）（上接第91页）化的产品，不是很主流，但同时又是一种科学的管理方法。电子巡查系统的意义更多的是一种监管的作用，监管巡查人员是否在按要求巡检，严格来说是管理的产品。在最近几年中，电子巡查设备更是推出了一些生物识别，监控等技术的应用。巡查、巡检能告诉管理者什么人在什么时间去过哪些地方，现在的巡查要求不仅需要反馈的指示到的信息，同时巡视中发现问题，排除常规的故障，进行预防性的巡检显得尤为重要，为了能使管理者更有效、方便的管理这一项工作流程，并能够及时的对数据进行分析决策；同时也要求在每个设备维保人员，使他们具有各种设备的基础性维护的意识。读完卡之后信息马上会回到管理中心，管理者会马上看到。分析后可自动提醒职工进行更正，真正让管理无漏洞。采用了感应（离线）巡查工具，可以不受周边环境的影响，因为这是属于移动采集，通过现在移动网络的新技术应用到巡查技术里来，把在线和离线巡更的信息都融合在一起，可以实时的回传，这也是当前新型电子巡查的最大优势。当然，新设备的应用也对巡视人员提出了更高的要求。对一个管理者是要找准适合自身情况的科技创新管理模式。每一项科技创新的开发与应用，都必须进行分析和必要的论证。从医院科室设备、维保员管理的角度思考，是对绩效考核一种方法，也是人性化、公正化管理的提高，能更好为临床医技科室服务。

电子巡查系统感应式（离线式）系列简介

（1）采用美国DALLAS读卡技术；枪式外形、大方、实用；一体胶胆，密封防水，防震，抗人为故意破坏；读取成功时，有声光显示；数据存储满时有提示功能；金属外壳，不锈钢读头，防水、防振和防低温设计；通讯座RS232/USB数据线直接下载；掉电决不丢失数据

（2）自由设置需巡查（捡）的地点、设备；自由设置巡检班次、班次中巡逻周期、巡检时间，自由分配巡巡查（捡）班次，同一个人可灵活分配一个或多个班次；具有对巡检机的数据目录、时间、指示灯、蜂鸣器的检测功能；保留从巡巡查（捡）机上采集的巡逻记录、处理后生成考核结果报表；可查询、预览、打印巡逻记录报表、巡检记录考核汇总表、巡逻记录考核明细表，直观显示准时巡检、迟检、漏检等情况；具有电子地图功能，立体显示巡查（捡）。

参考文献

[1]龙震.电子巡更系统的用处与好处.