业务助理工作心得体会

业务助理工作心得体会（精选10篇）

业务助理工作心得体会 篇1

业务助理工作指南

（2013年4月10日星期三

更新）

说明：本手册是业务助理各项工作的工作指南（注意：不是知识手册）。主要用于记录每项工作如何办理、应该依次执行什么流程。

1.项目验收材料归档

1)拿到当月应该验收的项目清单后，立即联系商务代表，确认项目的准确验收时间，并填写在表格中； 2)按照准确验收时间，在验收前三个工作日提醒商务代表：验收后请立即提交验收材料；在验收后后2个工作日内联系商务代表，收集验收材料，并把收集的结果填写在表格中；同时把验收材料的名录清单填写在表中；

3)不断催收验收材料，收集材料；随时把收集齐全的材料交给企管中心QA，直到当月验收的全部收集、交给企管中心；

4)最后把表格反馈给自己的部门经理和企管中心QA； 2.投标授权

1)投标授权包括两个文档：授权申请表和授权文档；

A.授权申请表用于公司内部走流程，各级领导审核审批是否需要予以授权；

B.授权书，是授权的内容的说明书，即说明授予谁、什么样的权利。授权书必须打印出来加盖公司章（公章 还是 合同专用章？）后发给被授权方以备招标方查验，以确保持此书者为我公司正式授权。此文书必须加盖公司章后方为有效；

2)投标授权的办事流程

A.第一步：请部门总经理、助理总裁、副总裁依次审批授权申请书，并签字或授权指定人员签字；这一步的签字人，具体请参见表格上列出的信息；

B.第二步：把授权书和审批通过的授权申请表，交给企管王玲（这里应该是岗位名称，而不是人名，但不记得王玲的岗位名称了，暂时用人名）审核、盖章（公章 还是 合同专用章？）； C.第三步：盖章后，把授权书寄送（一般是走快递）给被授权方或其指定的地方；有时时间紧迫，也可以把盖章后授权书扫描，把扫描件发出去；或者直接传真过去同时把原件快递到指定地方；

3.京外办公区社保公积金的核定和申报

社保和公积金，都是公司人力资源中心负责的工作。人力资源中心会根据各方面的情况来综合考虑。因此，这个事情应该这样来做： 1)了解情况：

在当地社保公积金基数评定的月的上一个月，月初就联系当地的社保或公积金管理机构，咨询当年办理社保公积金事情的注意事项和所需要的资料，材料应该整理为一个清单/ 特别说明：如果当地的社保公积金是有代理公司代办的，那这里就要联系代理公司，咨询注意事项和所需要的材料。2)联系HR：

了解清楚后，立即和公司人力资源中心联系，通报以下信息： A.当地需要在x月提交xx数据，提交的截止时间是什么； B.除了上述数据外，还需提交哪些材料；

C.报告当月在当地交纳社保和公积金的实际情况，包括人员名单、工号、所属部门和二级部门、交纳的基数；

D.其他HR需要的信息； 3)约定时间：

和人力资源中心约定时间，等待人力资源中心反馈结果，期间需要配合人力资源中心互动工作； 4)督促提醒：

确保在最后截止日前一定时间（1周到2周的时间，各地不同）拿到最终结果，为此需要不断督促和提醒人力资源中心； 5)执行办理：

拿到最后结果后，随即安排时间去当地相关机构办理，并确保顺利通过；最后把结果书面原件反馈给人力资源中心，当地只有复印件和电子版；

特别说明：如果当地的社保公积金是有代理公司代办的，那这里就要联系代理公司，把从人力资源中心得到的材料转给代理公司（这些材料，如果用了不能返还给助理的，那就请复印一份留存，电子办版材料也要保留一份），并督促代理公司去相关机构办理；办理后，拿到结果并立即反馈给人力资源中心。

4.分公司公章的使用

1)分公司公章，暂时限定只能用于在交纳社保、公积金、缴纳各种分公司和个人所得税、工商税务需要的各种材料、银行对账单、办理员工户口和档案等方面，除此以外的其他方面，必须要先请示企管中心或你的上级，并获得同意后才能盖章。

A.任何地方，凡是要求公司对员工提供收入证明的，都必须提交给公司HR，由公司HR审核并加盖公司HR的章。不能盖分公司的章。

2)所有的盖章，都必须登记；如果申请人不登记，就直接拒绝盖章。

3)每月第一周，把上月登记表寄送到北京，给你的上级存档。同时，复印一份，把复印件留在当地备查。4)凡是遇到不明情况的盖章申请，要立即致电企管中心，或你的上级。5.如何应对紧急情况

1)首先明确角色：我们助理是每个办公区的“管家”，我们是紧急情况（比如灾害性天气、火灾等）的负责人；所以，我们要对所有紧急情况高度敏感。而且，出现紧急情况后，第一念头就是要想着整个办公区全体员工的安全，包括在市内出差的。要立即放下手中的工作，应对紧急情况； 2)如果是火灾，立即拨打119报警，并立即报告当地各部门最高负责人，要求他们选定组织人员，组织大家有序撤退；时间来得及的情况，要关闭总电源； 3)4)第一时间，把紧急情况报告当地所有部门的负责人，同时告诉他们，你正在联系公司总部，请示处理措施； 紧急联系公司总部，说明具体情况，请示处理措施。请示对象包括：你的上级、HR负责人（或者后勤部负责人）。记得一定要对方明确何时能回复，因为既然情况紧急，就不能长时间的等； 5)如果是上班时间，就要立即把应对紧急情况作为第一任务：

A.随时观察紧急情况相关信息，比如紧急情况覆盖的范围、情况的糟糕程度、发展趋势，随时把情况反馈给当地所有部门的最高负责人和北京总部的上述人员； B.C.做好当地员工的安抚工作，稳定人心；

如果有员工正在外面，要立即联系该员工，了解其情况，并敦促他紧急避险；如果多次联系不上，要报告期部门总经理并立即报警；

6)如果是将要上班的时间，要请示当地所有部门的最高负责人，询问是否可以请大家暂缓出门，等待公司总部的具体意见出台后再根据意见决定下一步行为； 7)如果情况非常紧急，可以和当地所有部门的最高负责人商量，立即采取应对措施，不必固执的非要等北京的消息而错失机会。但是，一定要在实施前告诉给北京的前述人员，除非联系不上； 8)9)所有紧急情况，过后都要认真总结并详细记录，并把记录文件发给北京总部前述人员；

如果紧急情况造成财产物品损失的，要在正式上班时立即组织清点，汇总出损失情况，报各部门最高负责人确认后，提交北京后勤部；

10)最重要的一条：我们各位助理和当地最高负责人一样，首先是应对措施的组织者，而不是具体实施者，除非该措施只需要一个人实施就够了。全程，各位都要协助最高负责人们落实应对措施；

6.京外助理如何办理社保和公积金的借款与交纳

此流程涉及五个环节，如下图：

1、测算社保公积金

2、发送预算方案到HR5、报销反馈

3、提交借款申请

4、快速报销

1)测算社保公积金

依据上月社保公积金月报，将本月增减人员情况加入，生成本月社保公积金预算方案。

2)发送预算方案到HR 将预算方案压缩加密后发送给人力资源中心福利负责人（曹丹丹，caodandan@supermap.com），并抄送给人力资源中心分管助理总裁（赵明媚，zhaomingmei@supermap.com）。

3)提交借款申请

在SERP上提交借款申请，说明所借款项是哪个月份的社保公积金，并将纸质借款单附上社保公积金的缴费通知快递到北京办公区走签字流程。

4)快速报销

收到社保公积金报销凭证后可直接快速报销，报销时需注意如下两点：

A.社保公积金需单独报销，不要与其他业务花费在一个报销单中体现。B.社保公积金的报销必须是冲借款，在SERP的报销单备注中写明借款单编号，在纸质报销单上手写注明借款单编号。

5)报销反馈

报销结束后，将报销单号发送给人力资源中心福利负责人（曹丹丹，caodandan@supermap.com），并抄送给人力资源中心分管助理总裁（赵明媚，zhaomingmei@supermap.com）。

业务助理工作心得体会 篇2

由广州市发展和改革委员会、广州市建设委员会、广州市财政局和广州市监察局联合发文、于2005年7月1日正式实施的《广州市政府投资建设项目代建制管理试行办法》中明确：代建制是指市政府决定使用市财政性资金建设某个公益性建设项目后，由市政府授权的主管部门或投资主管部门牵头会同项目业主，通过招标或直接委托方式选择专业化的项目建设管理单位，由其负责政府投资项目建设全过程管理的建设管理方式。项目建设管理单位即是代建单位。代建单位负责项目的投资管理和建设实施的组织工作，严格控制项目投资、质量和工期，项目建成后交付业主使用。实施“代建制”，有利于政府进一步转变职能，基本实现了政府组织建设与管理建设职能的剥离，使政府摆脱了既当“裁判”又当“运动员”的双重性。

二、总承包集团从事代建业务的业绩突出

笔者所在工作单位广州工程总承包集团有限公司从2003年开始从事广州市代建业务，成功取得广州市政府第一次公开招投标选择代建单位的公益项目——广州市第二少年宫的代建管理权。之后，不断取得众多代建项目的代建管理权，包括：南沙黄阁镇农民安置区、复绿工程和中小学、广州市妇女儿童医疗保健中心、广州市疾病预防控制中心、广州新图书馆、广州市第一人民医院内科楼、广东省国家税务局综合业务办公用房、广交会琶洲展馆二期工程和配套设施建设等项目。目前，从事的代建项目总投资概算额约为88亿元，奠定了总承包集团在广州市代建制业务市场上领先一步的地位。

三、代建业务财务管理的内容

代建业务的工作内容包括：前期工作管理、招投标管理、设计工作管理、工程进度管理、工程质量管理、工程投资管理、工程安全管理、文明施工管理、合同、档案和信息管理、财务管理、其他协调管理和工程竣工验收及移交工作等等。

笔者通过这几年从事所在单位十几个代建项目的财务管理工作，总结出由财政投资建设的代建业务财务管理的内容应该包括以下几个方面：

1、合理编制项目资金的年度资金计划与预算，并及时上报有关主管和财政部门，统筹安排、节约使用各项资金，保障项目正常运转的资金需要。

代建单位可负责代为编制年度投资计划和年度基建支出预算，提交业主单位审定后，按规定程序上报项目主管部门(如：发改委)和财政部门。经批准后，主管部门将年度投资计划下达业主单位，并抄送代建单位;财政部门审核后，将年度基建支出预算编入项目的支出预算，注明项目实行代建制，同时将年度基建支出预算函告代建单位。年度追加安排的基建支出，由财政部门将基建支出预算下达业主单位，同时抄送代建单位。

2、拨付和管理建设资金。

代建制的特点是所有建设资金的使用由财政国库中心直接向承建商支付，而不是经过代建单位再向承建商支付，但是请款程序是由代建单位负责启动的。具体的审批程序是：承建商提交用款申请→监理公司审核确认→代建单位内部审批→代建单位报业主审批→代建单位报业主主管单位审批→代建单位报财政国库支付中心审批→财政国库中心拨款→承建商收款→财政国库中心将付款回单交回代建单位。承建商在付款申请提交财政国库支付中心前提供合法发票。

3、建立会计帐册、定期编制财务报告，如实反映项目资金使用情况, 进行财务活动分析, 并对财务活动进行控制和监督。

代建单位根据基建会计制度的规定，核算各项成本开支，对发生的各项合法合理经济事务编制记帐凭证，按基建拨款、建筑安装工程投资、设备投资、其他投资、待摊投资等分类归集核算。定期编制基建财务报告，并报送业主单位和财政部门核查。代建单位对各类投资支出通过概预算进行投资控制，方法是通过编制实际投资支出与合同、概预算对比分析台帐进行控制管理。

对于在代建单位介入项目之前，业主单位已发生的项目前期费用会计核算帐目，业主单位应及时整理形成书面报告材料，经财政部门审核后，移交代建单位统一核算管理。

4、做好项目竣工决算和资产交付管理工作。

项目竣工后，由代建单位按基建财务制度编报项目竣工财务决算，内容包括业主单位发生的前期费用。财政部门委托投资评审机构对项目竣工财务决算审核后，向代建单位批复项目竣工财务决算，同时抄送业主单位。财政部门批复项目竣工财务决算后，代建单位将项目所有工程、财务资料按规定归档并移交业主单位，并按财政部门的批复意见，协助业主单位和产权管理部门办理资产交付和产权登记工作。

5、代建单位的财务管理工作必须接受业主单位和财政部门等有关单位的检查和监督。

有关单位是通过资金申请和使用、会计核算和财务报表等方面进行审查的，以加强对代建单位资金管理使用的监督，提高投资效益。

四、代建业务会计核算的方法

代建业务会计核算时可以按照财政部统一制定的《国有建设单位会计制度》及有关补充规定，正确设置和使用会计科目。代建单位应设置的专用会计科目，主要包括以下几类：

1、“基建拨款”和“上级拨入资金”等科目，用来反映各种无偿性基本建设资金来源的取得情况。

2、“建筑安装工程投资”、“设备投资”、“待摊投资”、“其他投资”和“交付使用资产”等科目，用来反映基建投资支出和成果的形成情况。

3、“预付备料款”和“预付工程款”等科目，用来反映基建结算过程中发生的资金占用情况。

摘要：在国家政府的大力推动下, 工程代建制业务这几年在全国范围发展相当迅速, 今后仍有不断扩大的趋势。代建制是政府体制改革的一项重大举措, 有利于建设廉政工程, 提高国家财政投资效益。

精选业务助理工作计划 篇3

以下就是一篇精选业务助理工作计划范文，回顾这一年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，展望新的一年，我们将继续努力，须做好如下工作。

在已经到来的2016年里，世界在发展，时代在前行，人们都充满着希望。在新一年里，公司也将迎来更大的发展，为了跟进时代进步的脚伐，我也制度了相应工作计划并提出一些自己小小的建议。

1.新客户的开发

21世纪是个信息发达的世纪，在开发新客户中，我们可以通过网络、报刊、杂志等途径来寻找新客户。另外，让客户了解到公司也很重要，在此我有点建议，如果有时间的话，大家可以多发些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的产品，为公司争取到更多的客户资源。在客户跟进方面，我主要负责寄样品和画册，后继跟进由销售人员负责，当然我也要了解客户处于哪个进度，在销售人员外出的情状下，我也可以跟进。每个新开发的客户，我都将制表统计，在开发客户的得失之处我们可以做分析。建议每半个月可以开一次例会来分析近来客户的状况，对于未成交的客户我们可以做一个总结，以便更好地跟进，对于成交的客户我们也可以拿出来分享以供大家学习。

2.老客户的维护

A.回复交期

每个订单下单后我将及时回复的交期，如果交期有问题就和客户沟通，如果客户不能接受延期，我将和生产部门协调好，尽量满足客户的要求。

B.货物的跟进

产品生产过程可能会有这样或者那样的状况出现，以致延误了出货，此时和生产部门的沟通显得尤为重要。在和生产部门的沟通时，我会尽量协调好各方便的关系，心平气好的把事情处理好以保证出货的及时。出货后把货运或者快递公司电话、发货日期、单号等信息反馈给客户，以便客户查询和签收。

C.产品的改进

公司的产品有改进是公司的一种进步，我们在启用新品时，首先要给客户送样，得到他们的承认后方可使用，若他们不接受，我们将作相应的改进满足他们的需求。

D.回访和沟通

对于老客户的回访，我们是不定期的。在节假日里我们是一定要送出问候和祝福的，在重要的日子里可以送些小礼品以增进感情。在平时，我们也要和客户保持联络，关心他们的状况，平常可以通过电话QQ EAMI等联络感情。如果方便的话，可以登门拜访客户，以便促进我们和客户之间的关系。对于大客户反映的问题，我们会作为重点来解决，及时把信息反馈，让他们有一种被重视的感觉。当然对于一般客户的问题我们也不会忽略。总之要维护客群关系，沟通是关键。我们会尽最大努力把客群关系搞好。

3.建议

对于公司的职员来说，熟悉公司的产品是很必要的。为了发展，公司可能会有产品改进或者新品的推出，建议公司经常作一些产品的培训，让我们对咱公司的产品更加了解。此外，工作中学习也是很重要的，如果有时间的话，建议公司开展一些工作技能的培训，让大家成长得更快。还有，工作之余我们可以开展一些活动，比方爬山，游泳、乒乓球赛、羽毛球赛等等丰富我们的业余生活。公司可以有自己的企业文化，创办自己的月刊。

以上是我的计划和建议，有什么不当的地方还请领导指正。在新的一年里，我将会尽最大的努力协助业务员共同完成目标。我们大家一起努力,将工作做到更好!在不久的将来，我相信公司一定会发展得更好、更快!

外贸业务助理工作职责职能 篇4

1.了解国内，国外客户、产品的特性和习惯;

2.结合自身业务及产品经验，配合领导完成客户开发，参与订单跟进等事宜;

3.发掘客户需求，与客户及时联系沟通，保质保量完成售前售中售后工作;

4.维护客户，处理日常相关客户往来邮件，为客户提供及时和完善的服务;

5.协助外贸业务部门做好其它工作;

外贸业务助理工作职责2

1.协助业务总监完成日常下单工作;

2.协助业务总监跟进日常订单;

___处理业务订单，负责PI、发票、装箱单的制作;

4.负责整个订单跟进及订单交期，安全收款;

5.保持与客户的良好沟通，及时把握客户需求，协助解决客户反馈的问题;

6.完成业务总监布置的其他日常事物性工作。

外贸业务助理工作职责31、日常业务数据的录入及对账工作

2、其他基本业务事宜

外贸业务助理工作职责4

1.探索各种渠道接触潜在客户

1.为人正直友爱，有团队合作精神-忠诚心/进取心/责任心;

2.搜索产品相关的各类信息

3.掌握并分析询价报价技巧及沟通技巧

___处理订单及其它

5.遵守公司各项规章制度;

外贸业务助理工作职责51、协助资深业务员进行样衣及大货订单的跟进;

2、ERP系统的操作;

3、工艺单及尺寸表的翻译;

4、处理工厂反馈的问题，及时和国外工厂及客人沟通。

外贸业务助理工作职责6

业务助理工作心得体会 篇5

一高校图书馆学生助理工作现状

很多高校图书馆在使用学生助理时, 没有明确的部门和人员来管理学生助理, 没有制定相应的规章制度来规范学生助理工作的行为, 致使学生助理普遍缺乏责任心, 业务素质不高和工作效率低下。以下是高校图书馆学生助理普遍的工作现状, 了解学生助理的工作实际, 是使用学生助理和提高图书馆服务水平和质量的关键。

1. 责任心不强, 效率不高

高校图书馆学生助理普遍缺乏责任心, 一些学生助理为了提高自己的工作量, 在书刊上架时, 并没有按照书目编码的正确规则摆放书籍, 而是随意上架。有的学生则在工作的同时, 一边上架一边翻阅书刊, 半个小时上架一本是常事, 而图书馆仍然按照工作时间发给其报酬。

2. 来去自由, 人员流动性大

高校图书馆在招聘学生助理时, 通常学生只需填写简单的个人信息后, 就算拥有了图书馆学生助理的身份。有的学生完全是凭兴趣, 来过一次之后, 觉得枯燥繁杂, 没有告知便自行退岗。而此时其仍然占着学生助理的名额, 图书馆要过一段时间, 不见其来图书馆, 才能确定其已离岗。

3. 缺乏对学生助理的统筹管理

多数高校图书馆学生助理的工作时间由自己安排, 图书馆没有根据学生助理的上课时间来做统筹安排, 这样带来的结果是, 有时一个学生助理也没来图书馆, 很多工作积压起来, 有时又全部都来, 一些学生助理没事可干。没有对学生助理的工作时间进行统筹管理, 增加了图书馆工作的被动性。

4. 缺乏图书馆基本知识

图书馆没有对学生助理开展岗前培训, 没有专人为其介绍图书馆学的基本常识。学生在没有接受任何指导的情况下直接上岗, 只能通过观察其他学生助理来开展工作, 遇到问题时, 临时询问其他学生助理。学生助理对图书馆的基本知识一知半解, 以这样的工作方式和状态来开展工作, 必然导致工作效率低, 错误率高。

二高校图书馆学生助理管理工作改进措施

高校图书馆学生助理从聘用到考核整体过程, 都存在很多问题, 直面并解决好这些问题, 是发挥图书馆学生助理的积极性、增强其责任心的重要因素。

1. 了解学生实际, 严把聘用关

图书馆在聘用学生助理前, 要了解应聘学生的课时数和参与的社团活动等情况, 观察学生是否有吃苦耐劳的精神, 是否具有细心和耐心等品性。一般而言, 大一新生课程较多, 不能保证来图书馆工作的时间。大四学生忙于写论文和找工作, 不安心在图书馆勤工助学。大二和大三学生, 课程相对较少, 课余时间相对较多, 聘用他们, 一般都能按照规定时间来图书馆工作, 晚上和双休日更能有所保证。另外, 也可由各学院推荐责任心强的贫困学生, 图书馆优先考虑, 增加他们的实践机会, 缓解经济压力, 锻炼能力, 为他们的生活和今后的就业奠定一定的基础。

2. 开展岗位培训, 完善考核制度

图书馆使用学生助理之前, 一定要对他们开展岗位培训, 让其了解相应的岗位职责, 知晓自己的工作任务和工作方法。为此, 图书馆需要制定学生助理管理实施办法, 让学生明确自己的责任, 排除工作的随意性, 增强学生的责任感和自我约束的能力, 保证按质按量完成工作任务。此外, 还要建立学生助理考核办法, 计算工作时间、到岗次数和工作量, 考察工作态度和工作表现, 并将考核结果报学生处, 记录到学生社会实践活动档案中。

3. 增加劳动报酬, 建立激励机制

目前, 高校图书馆学生助理的工作为计时报酬, 且普遍不高, 通常一个小时只是几块钱, 每月平均工资只有100元左右, 这是很低的兼职标准。图书馆学生助理的工作比较繁重, 承担了大量的体力活, 为了体现对学生助理劳动付出的尊重, 图书馆可适当增加劳动报酬, 设立合理的薪酬档次, 对工作效率高、各方面表现较好的学生给予奖励, 以此形成良好的工作氛围, 提高学生助理的工作积极性。

学生助理与图书馆之间是一种临时形成的工作关系, 工作人员要严格要求自己, 履行好对学生助理传帮带的职责, 做到耐心指导, 起到良好的示范和带头作用, 以身作则, 率先垂范。建立健全图书馆学生助理工作规章制度, 规范学生助理的招聘、培训、管理和评估等工作, 真正用好学生助理, 发挥其作用, 让图书馆的工作更加平衡、有序地进行。

参考文献

[1]刘克勤.高校图书馆学生助理馆员选用之我见[J].学理论, 2013 (12) :189～190

[2]江淑云.高校图书馆学生助理服务模式创新研究[J].内蒙古科技与经济, 2013 (3) :136～137

[3]高红燕.试论高校图书馆学生助理工作[J].甘肃科技纵横, 2013 (2) :85～87

[4]朱彩霞.高校图书馆学生助理管理实践思考——以华南师范大学南海校区图书馆为例[J].江西图书馆学刊, 2011 (6) :31～33

业务助理工作心得体会 篇6

1. 辅导员助理

辅导员助理又称班主任助理, 是指由高年级学生干部 (大多为党员、预备党员) 担任, 在辅导员或班主任的指导下, 协助老师在低年级学生 (尤其是大一新生) 中开展一些力所能及的思想教育和学生工作的一种岗位。辅导员助理是每年新学生入学时出现的, 一般来说, 助理时间不超过半年, 最多不超过一年, 等到新生逐渐熟悉了大学生活, 助理工作任务和压力, 辅导员助理岗位随之产生, 且工作模式正在不同程度的探讨中。

二辅导员助理的选拔条件

辅导员助理的自身素质是影响新生管理工作中的重要因素之一, 因此在选拔时一定要全面考量, 综合评定。一般要求考虑如下几个方面的条件: (1) 政治思想理论过硬, 觉悟高, 有强烈的政治敏锐性, 原则上应是党员, 群众基础好。 (2) 学习态度端正, 学习成绩优异, 一般来讲如果是大三学生, 必须获得过二等以上奖学金, 这样才具有说服力, 也可以起到言传身教的作用。 (3) 热爱生活, 积极向上, 为人正直, 作风正派, 有人格魅力, 不搞歪门邪道。辅导员助理对生活的态度能直接反映学生的言行, 会干扰所带新生的感受, 要具有坚忍不拔的精神, 遇到困难不退缩的决心。 (4) 组织协调能力强, 讲究方法, 助理工作的主要内容之一是带出一个团结向上、积极进取、有凝聚力的班集体, 因此本身要具备这方面的优势; (5) 表达能力强, 具有合作精神。

三辅导员助理对学生工作的意义

1. 对辅导员的帮助

第一, 减少老师的事务性工作。目前, 高校的部分辅导员既要承担教学科研任务, 同时还要兼任相关行政职务, 如思想政治理论课、就业指导课教师, 学院的党支部书记、分团委、团总支书记等, 除了每天疲于应付学校以及院系布置的各项工作, 还要处理学生在日常生活中随时出现的突发情况, 工作任务繁重、时间长。因此如果辅导员每天的时间都被事务性的工作占据, 就无法使自身的业务能力以及理论水平得到提高, 也无法进行真正的思想政治辅导, 造成一种低水平的重复。辅导员助理的出现可以分担大量琐碎的事务性工作, 比如查晚自习、请假、带领军训、办理各种手续等, 大大地缓解了辅导员的工作压力, 使辅导员可以投入地开展创造性工作。

第二, 帮助了解学生思想动态。现阶段大学生接收新事物的能力很强速度很快, 辅导员由于1∶200的比例太过悬殊, 再加上工作时间与学生不同步, 学生在教室上课老师在办公室上班, 学生放学回到寝室老师下班回家, 共同交流的时间不足, 并且老师的身份和年龄、性格以及专业等方面的差异, 极易造成与学生交流沟通不足, 易形成“屏障”。由于无法及时掌握相关信息, 对学生的思想动态了解不足, 易造成辅导员对学生之间存在的一些问题不能及时有效地进行处理, 工作陷入被动。

辅导员助理来源于学生, 且与学生年龄相近, 作息时间相同, 容易沟通。通过沟通, 让辅导员及时了解学生的思想动态, 提高学生管理工作的效率。辅导员助理也可以通过与学生们的交流传达辅导员的各种思路, 从学生的角度为学生答疑解惑, 为学生工作的开展增加了工作渠道。有些潜在的突发事件, 可以通过此渠道进行化解;对于一些深层次的问题, 辅导员助理可以及时搜集、整理, 及时与辅导员进行沟通, 让辅导员第一时间了解到相关信息, 采取有效措施进行处理。

2. 对大一新生的帮助

大一新生, 刚刚入学, 对周围的事物充满了好奇, 且具有以下几个特点:环境适应能力和自理能力较差, 过多地依赖他人;以自我为中心的意识较强, 难以与他人合作;承受挫折能力和心理承受能力较弱, 易走极端;太多自由的时间, 不知如何去利用;学习方式与高中大不相同, 无法适应大学学习等。此时辅导员助理就会发挥以下作用:

第一, 思想上的引导。思想会影响到人的言行, 是人心向善的根源。一般来说, 辅导员助理大多是经过精挑细选, 德智体全面发展、思想工作学习生活各方面优秀的群体, 且大多是共产党员, 思想道德建设绝对信得过。这样的群体会影响到他周围的人, 会带动受之影响的人一起进步。助理可以告诉新生, 入学就要向组织递交入党申请书, 并定期向组织汇报思想, 同时指导新生如何才能向党组织靠拢, 如何撰写规范的申请书和思想汇报, 使所带新生整体思想端正向上, 力争上游。

第二, 学习上的指导。大学的学习模式和高中大不相同, 没有良好的学习方法会事倍功半, 长此以往即会丧失信心, 成绩大幅下滑, 与各种奖学金无缘, 严重者会因此丢掉学位证, 因此必须有一些过来人进行适时的指点。目前高校辅导员多为人文社科类专业毕业, 而所带学生所学专业又各不相同, 因此无法有针对性地进行引导。

辅导员助理一般都是由同专业高年级学生担任, 并且学习成绩都比较优秀。在日常学习中, 他们可以更好地对低年级学生进行有针对性的辅导和引导, 并言传身授, 介绍专业整体人才培养方案的框架, 并介绍今后的就业去向和就业形势, 以及每门课程的不同特点和复习规律, 使低年级同学很快适应大学的生活和学习, 增强学好专业的信心, 在通往理想目标的道路上, 少一些弯路, 多一些捷径;少一分挫折, 多一分自信。

第三, 生活上的向导。大学生活不再是高中那种紧张枯燥的模式, 他给予学生更多的自由、放松的生活空间, 许多新生入学一时无法适应, 面对这种改变感到茫然无措。助理辅导员能在一定程度上帮助新生尽快适应新的生活环境, 学校的食堂、图书馆、活动室、自习室和校外的银行、医院、市场、公交线路、其他大学的分布等, 让入校后的新生顺利完成家与校的过渡, 不再孤独、不再想家, 在最短的时间内适应学校、喜欢学校。

第四, 行动上的督导。大学的规章制度和高中也不同, 虽然也都进行入学教育, 但是这个时期的教育针对性不强。而辅导员助理熟知学校的各项规章制度, 也知道在校期间同学经常犯的一些错误, 这样告诫新生效果明显, 避免了同学们日后会因此而接受处罚。为日后顺利完成学业提供了有力的保障, 使得学生的养成教育事半功倍。

3. 对自己的帮助

自从高校扩招, 精英教育变成大众教育以来, 高校毕业生年年增加, 每年都有一些学生没有如期找到合适的工作。根据就业市场的调查报告分析, 最受企业欢迎的毕业生不是在校期间成绩多么优秀, 也不是工作多么出色, 而是要具有大量社会实践经验且各方面全面发展的人才。

辅导员助理工作时间虽然不长, 但是却真正有了独立处理问题的机会, 通过这种锻炼可以增强自己的组织能力、指挥能力、管理能力、表达能力和处理突发事件的应变能力等, 有利于提高自己的政治思想觉悟, 树立起强烈的主人翁责任感, 建立自信心, 敢于在大众面前自如地讲话等各方面的综合素质。在工作过程中, 也会遇到各种人、各种事, 也会碰到想象不到的困难。这样他 (她) 们在工作中就会不断吸取经验教训, 积累做思想政治工作的经验, 掌握工作的技巧与方法, 不断提高工作能力, 培养坚韧不拔的作风, 对其成长、发展, 特别是提高就业竞争力具有现实的意义。

四辅导员助理工作模式存在的问题及发展方向

辅导员助理是大学扩招后在学生管理工作中必然出现的形式, 有很多有利方面, 同时也存在着一些问题。目前这种模式因校而异, 不同高校模式完全不同, 且大多数并没有形成一种完备的模式, 没有作为一项制度贯彻下去, 使很多宝贵经验白白流失;辅导员助理权责不明晰, 待遇不确定, 有的高校规定助理辅导员有一定批假权、奖惩建议权、班干部任免建议权, 有的高校则规定助理辅导员没有这些权限;对助理的工作监管不到位, 由于他们本身还是学生, 意识上无法完全取代辅导员, 潜意识里还是会站在学生的立场来处理问题。另外, 一旦助理个人出现言行不当, 往往影响会很坏, 有可能无法挽回;助理的学习时间无法得到保障, 常常因为大量的工作而经常旷课或请假, 导致学习成绩下滑。

虽然存在着一些问题, 但是辅导员助理队伍确是新时期高校学生管理中的重要力量, 它解决了时下辅导员数量偏少的实际困难, 同时又给高校学生管理工作创新提供了良好素材, 相信随着对辅导员助理制度的不断完善, 高校的学生管理工作必将得到进一步加强。

摘要：随着高校精英教育逐渐向大众教育模式转型, 招生规模的逐渐扩大, 高校在校学生人数迅速增加, 教育部规定的1∶200的辅导员与所带学生比例已越来越不能适应当前繁重的学生管理工作, 应运而生的辅导员助理正在弥补这种不足, 在学生管理工作中扮演着越来越重要的角色。

关键词：辅导员助理,学生管理,意义

参考文献

XX年业务助理工作计划 篇7

XX年业务助理工作计划怎么写，以下是小编精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助!XX年业务助理工作计划

20xx年已经来了，作为公司销售助理的我，有很多的工作需要我去做。在总结了自己在20xx年的工作后，我发现了自己不足之处，我想我在20xx年的工作中会努力的改正的，不过现在的情况是这样的，即使不能够全部改正，努力去改就好了。在新的一年，我会继续不断的努力工作，相信我在20xx年会做的更好!

产品的摆放，接下来新的一年里我会尽量跟北京办事处这边的人员沟通，使得这边仓库整洁规范。这个问题解决之后。对于库存方面会更好。可以方便清楚的知道哪些 废 看 库存不足，哪些产品积压库存。对于积压库存产品还是较少的，我会及时每月请点一遍，如有积压库存产品，我会及时与总公司有关部门协商，或者与北京部这边的销售人员协商，想办法清理掉这些产品。

产品价格方面跟一些产品包装问题，我会多跟总公司有关部门沟通，公司产品价格的升降能够争取在第一时间知道，将最新的信息传达给北京部的销售员，使得公司产品的销量更好!

对于自己能力的问题。我会虚心讨教，自己在业余时间报读一些培训班。加强锻炼，让自己自身的能力得到提高。素质也能够进一步提高!

我的计划主要分为两大部分:

1)财务方面。1。继续做好我天天的日常工作，手工帐跟电脑帐，2。XX年年的应收账款

握的不是很好。这一年我会把严，尽量的避免风险。3。及时准确登记银行、现金日记账，做到日清月结。4。做好办事处职工的工资、补助的统计汇总，做好工资、补助的发放工作。另外。我现在在这边已经稳定下来了。我在打算报读一些培训班。加强一下，到时假如条件不答应的话，我也会买一些书来自己自习!

2)仓库的治理。刚接手的时候是有点茫然。有了几个月的锻炼，虽然有了好转。但是现在还是不完善，下一年，1。我将做到及时填写建立产品分类帐，核准产品等，做到帐目清楚，可查。发现问题及时汇报，改正。达到了帐物一致。2。库存方面。尽量做到不积压太多的库存!因为经常有客户反映我们总是缺货，所以这一年，我会跟总公司那边协商，避免缺货现象发生!3。认真登记出库入库产品数量，避免库存数量发生混乱!凯哥也有两年多的仓库治理经验。不懂的我会多向他讨教，争取把北京仓治理好，同样也希望各位销售员能够配合我。共同把北京办事处做好!我主要的计划就这些。另外我还会协助销售员共同完成销售目标。

回顾20xx年还存在的问题，有以下5点:

1。与总公司洽谈还不到位。包装跟一些产品价格还没洽谈好。

2。自己的能力跟素质不够高。

3。仓库产品的实际数量跟erp数量还没能

完全准确的对上数。

4。返修货的处理还不得当，经常拖欠客户的，导致给客户留下售后服务不到位的印象。

5。产品的摆放比较混乱。积压库存的产品，对于这5点存在问题，将会在下一年计划尽快解决，对于实际库存与erp账面库存的问题，我会采用”一帐一人一事”的方法解决这个问题，返修货问题，我会与总公司有关部门协商。洽谈，尽快将这个问题落实解决!

20xx年其实并不好过，因为金融危机的影响，公司的发展受到了很大的限制，公司的业务也不是很好了，这些都是存在的现实问题。在今年的工作中，我会努力配合好与上面的领导之间的工作关系，一定要做的更好，这些都是作为助理的我应该做到了，我相信20xx年我会工作的更好!XX年业务助理工作计划

自从转到销售部至今已经一年半了,回想自己这一年多所走过的路,所经历的事情,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,多了一份镇定,从容的心态。在公司领导的带领和帮助下,加之部门同事的鼎力协助,自己立足本职工作,使得销售工作得及顺利进行。

截止XX年12月31日,XX年部门完成销售额为万元,超额完成公司制定的部门销售任务;回款金额为111万元,回款率为72%,其中具体销售及回款分解如下:

直销 经销 集团业务

销售 1149189 ***2

回款 80***05,061

虽然销售情况不错,但是回款率不太乐观,原因在于集团总部结款不及时。08年我会尽量克服这方面的因素,及时与各子分公司解决回款问题。

现将销售工作的内容和感受总结如下:

1、销售报表的汇总:其中包括产品的销售登记,产品销售排名情况;清理业务:清理手上的借物及还货情况

2、协助大区经理的销售工作:

①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理,并辅助他们抓住定单;

②经常同业务员勤沟通、勤交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共 同提高;

③合同的执行情况:协助业务经理并督促合同的完成;

3、公司上门业务的处理,对产品销售过程中出现的问题进行处理,与各部门之前进行友好的沟通;

4、与集团总部清理往年应付款情况,由于往年帐目不是我经手的,加上有些单据遗失及价格或等等问题,给现在的工作带来许多麻烦;

5、对每一款新产品进行推广,与各经销商进行密切联系,并根据地区、行业、受众的不同进行分析;

6、在日常的事务工作中,自己在接到领导安排的任务后,积极着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总结一年来的工作,自己的工作仍存在很多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习,08年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个方面的工作:

(一)确保完成全年销售任务,平时积极搜集信息并及时汇总;

(二)努力协助业务经理的销售工作,从产品的价格,数量,质量以及自身的服务态度方面,细心的与客户沟通;

(三)销售报表的精确度,仔细审核;

(四)借物还货的及时处理;

(五)客户关系的维系,并不断开发新的客户。

(六)努力做好每一件事情,坚持再坚持!

最后,想对销售过程中出现的问题归纳如下:

(一)仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量,但是实际却不相符,有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下,建议仓库及时与生产联系下单,或者与销售联系提醒下单,飞单的情况大多于库存量不足有关。

(二)采购回货不及时。回货时间总会延迟,对于这种现象,采购人员的态度大多都是事不关已,很少会想着怎么去与供应商解决,而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。(这种现象非常严重)

(三)质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品,由于时间拖延,最后在逼不得已的情况下一挑再挑,并当成合格产品销售,这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。

(四)财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许多已经回款的业务,财务在几个月之后才告诉销售人员,期间销售人员以为没回款一直都在催,给客户印象非常不好!

(五)各部门之间不协调。为了自己的工作方便,往往不会太关心他人,不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了,可是却让销售人员走了许多弯路。

(六)发货及派车问题。

(七)新产品开发速度太慢。

业务助理工作心得体会 篇8

为了做好大一新生的教育管理工作, 避免因辅导员工作任务繁重、人手不足, 出现制约学生管理工作的现象, 在高年级同专业学生中选拔一些思想觉悟较高、学习成绩好、工作能力较强、有责任心和爱心的学生, 对他们进行适当的培训后, 让其担任相关专业的新生辅导员助理, 向新生介绍大学的环境、传授学习经验和学习方法、指导新生处理好人际关系, 培养他们成为新生学习上的指导者、生活上的辅导者、思想上的引路者, 能有效地帮助大一新生尽快适应大学生活、实现角色转变, 帮助辅导员完成一些事务性工作等。实践证明, “辅导员助理”的新生教育管理工作模式, 在实际工作中取得了良好的效果。

一、实施辅导员助理工作模式的必要性

辅导员助理具有双重身份:一是学生, 二是辅导员。他们是学生与辅导员之间的桥梁和纽带, 能在第一时间获取大多数学生的有效信息, 为辅导员提供解决问题的依据, 是辅导员的得力助手。实施辅导员助理这一模式在新生教育管理中有着十分明显的优点, 主要体现在以下方面。

(一) 有利于新生思想政治工作的开展。

辅导员助理多由高年级同专业优秀学生担任, 作为学长, 他们比新生大一两岁, 能及时了解新生学习、生活、思想、心理等情况, 沟通起来也比较容易, 结合自己的学习、工作和生活体会, 能够给予新生正确的引导。辅导员可以借助辅导员助理这一平台更真实地了解新生的思想动态, 及时解决新生在思想、学习、生活各方面的问题, 尽可能使问题在萌芽状态得到发现和解决。

(二) 有利于辅导员助理示范作用的发挥。

辅导员助理要经过严格选拔, 通常只有在学习、工作、品德等各方面都优秀的学生才能担任。新生刚进入大学, 对学校的种种情况处于未知的状态, 他们愿意也更容易从同龄人群体中接受有价值的观念, 模仿有益的行为方式。因此, 优秀的辅导员助理对新生的成长、成才发挥着至关重要的作用, 在新生中起着良好的示范作用, 让新生无形中将其立为榜样, 进而朝积极的方向发展和进步。

(三) 有利于辅导员更好地开展工作。

辅导员助理是选拔出来的优秀学生, 他们能在一定程度上了解老师的意图和目标, 容易把握新生中存在的问题, 能很好完成辅导员交给的任务, 分担辅导员工作, 适当减轻辅导的工作压力, 使辅导员从琐碎的日常事务中解脱出来, 以便对学生工作进行更多的思考与调研, 更好地开展学生工作, 也促使辅导员加强自身学习, 提高自身素质, 站在更高层次上, 更好地为学生成长成才服务。

(四) 为学生提供了锻炼的机会。

将优秀的学生选拔出来担任新生辅导员助理, 这为学生提供了很好的锻炼机会。辅导员助理需要处理繁琐的事务, 如新生入学相关手续的办理、军训、组建班委、确定新生干部、学风班风建设等各项工作, 必须理清头绪, 果断处理, 才能较好地完成新生管理工作。在工作过程中辅导员助理有着特殊的身份, 一方面是学生, 与新生是平等的, 另一方面是管理者, 行使辅导员的部分权力。引导新生自觉服从管理, 需要做许多工作, 也需讲究工作艺术和工作方法。辅导员助理在工作过程中磨砺自己, 能够提高处世能力、协调能力、沟通能力、口头表达能力等, 为将来走向社会、走上岗位打下坚实的基础。

二、辅导员助理模式的运行机制

(一) 建立辅导员助理的选聘机制。

从高年级同专业学生中选拔那些思想政治素质过硬、品学兼优、综合能力强, 责任意识强, 能在日常行为中以身作则, 起到榜样示范作用的优秀学生担任辅导员助理。因为这部分同学有较充足的大学生活经历, 对大学的学习、工作、生活和努力的方向有较清楚的认识, 能对新生适应大学学习起到帮助和指导作用, 能积极配合辅导员开展新生工作, 并且工作有积极性、主动性和创造性。

(二) 建立辅导员助理的培训机制。

选拔出来的新生辅导员助理在上岗之前, 需要对他们进行岗前培训。经过培训, 并考核合格, 方可录用。开展培训专题如《如何认识和对待辅导员助理工作》、《学生工作方法与技巧》、《如何进行有效沟通》、《大学生常见心理问题识别与处理》等专题讲座, 使辅导员助理们统一思想, 明确工作内容和目标, 更有效地开展新生工作。

(三) 建立辅导员助理信息交流和沟通机制。

组织曾任辅导员助理的同学与现任助理之间进行交流, 介绍开展工作的思路, 需要注意的问题, 应该具备的素质等, 进行传、帮、带的工作。为辅导员助理优化办公环境, 提供便捷和快速的沟通平台, 配备电脑和网络等交流工具, 利用现代化手段, 增强辅导员助理与辅导员老师、新生之间的交流, 及时解决新生中出现的问题。

(四) 建立辅导员助理全程指导机制。

辅导员助理毕竟是学生, 在专业管理方面理论水平较低, 由于经历的欠缺, 在对一些事情的处理上难免出现纰漏。因此在开展工作的过程中, 辅导员一定要加强对助理指导工作, 定期进行交流, 帮助他们总结前一阶段的工作, 发现存在的不足和问题, 及其纠正并指导开展其他各项工作, 以保证和所有的辅导员助理达成思想和办事口径上的一致。

(五) 建立辅导员助理激励机制。

对辅导员助理的评价和考核办法有很多, 如辅导员助理考核由所带班级新生评价、辅导员评价等组成;由学院领导和学生工作专职老师负责不定期检查, 对在检查中发现有问题的辅导员助理, 提出批评教育, 情节严重或是教育无效者予以解聘;辅导员助理纳入学生干部行列, 年度综合测评及各种评优与学生会副部长同等待遇;辅导员助理岗位是为党组织输送先进分子的阵地, 对辅导员助理中的优秀分子, 可优先考察培养入党。这样的评选、考核与培优, 不但提高了学生辅导员助理的积极性, 而且会吸引更多优秀的低年级同学投入到辅导员助理的队伍中。

三、辅导员助理模式实践中存在的问题

实施辅导助理制度, 虽能有效提高学生管理水平, 但实施过程中, 还存在一些明显的问题。

(一) 辅导员助理的工作态度容易发生变化。

辅导员助理在刚上任后, 对新的工作充满了好奇和热情, 工作积极性非常高。但随着角色的转变及要承受新生报到及入学后繁重的教育管理压力, 加上自身学习压力, 时间一长, 会导致部分辅导员助理的工作积极性明显减弱, 工作热情逐渐消失, 从而影响学生管理工作水平。

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(二) 辅导员助理的个人情感因素会影响学生管理的公平性。

因为辅导员助理的身份首先是学生, 所以在处理学生事务的过程中, 情感因素往往会影响他们处理事情的原则, 容易出现不能公平地处理学生问题的现象。例如, 在处理班级事务的过程中, 对待同学有亲疏之分, 对于老乡或者性格相似的学生会有一些偏好, 因此在推举班干部或选优秀时容易被感情左右, 有失公正, 从而打击了个别学生的积极性, 给学生管理工作带来一定程度的负面影响。

(三) 辅导员助理不当的个人价值观会影响新生的价值取向。

作为高年级的学长, 引导学生时会存在一些偏差。如他们在传授自己学习生活经验的同时, 有的人也会讲一些考试投机取巧的方法, 会凭借自己的经验把自己认为不重要甚至不用听的课程观念传递给学生。

(四) 对辅导员助理的管理还需进一步完善。

对于辅导员助理的管理, 不少高校还处于探索、实践阶段, 辅导员助理的工作内容和工作程序、工作制度, 还需进一步规范, 对辅导员助理奖惩制度还不够完善, 如果工作好坏都不影响他们的精神和物质待遇, 就不利于辅导员助理工作积极性的提高。

实践证明, 尽管目前在新生教育管理工作中辅导员助理制度存在着不足之处, 但这项制度对提高大学生素质, 加快大学生成长成才具有重要意义, 因此有其实施的必要性、现实性。辅导员助理是对辅导员工作的一个有益补充, 只要在今后的工作中, 不断勇于探索, 勇于改进, 不断完善该项制度, 加强对辅导员助理的培训和管理, 使其在自我教育管理中成长成才, 辅导员助理就将在高校学生管理工作中发挥更大的作用。

参考文献

[1]李建坡.辅导员+辅导员助理大学新生教育管的有效模式[A].河南教育 (高校版) , 2006, (8) .

[2]张玉清.大学新生教育管理工作中辅导员助理模式的实践与思考[J].文教资料, 2011, (1) .

[3]杨晓姝.高职院校辅导员助理制度研究[J].重庆电子职业工程学院学报, 2011, (3) .

[4]韩正林, 胡海, 黄欢.辅导员助理制度在大学新生教育管理工作中的探索与实践[J].成都理工大学学报 (社会科学版) , 2011 (5) .

[5]肖金波.高效实施辅导员助理制度存在的问题及对策[J].樊襄职业技术学院学报, 2011, (1) .

2014年业务助理个人工作总结 篇9

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一、万事开头难。每种行业对业务助理的要求和工作性质是一样的。所以当接触到新工作的时侯，一切都要重新来过。从熟悉环境到熟悉产品，工作程序都需要有个过程，不过这个过程不会给你太多的时间，这都要靠自己本身的努力了。★

二、沟通很重要。这几天的工作让我觉跟领导，同事，各个部门之间的沟通是必不可少的。沟通好了，会让大家的工作很顺利的进行，减少摩擦的发生。

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三、做事的条理性。助理工作其实需要做很多繁锁的事，而且会遇到突发的事情，这就需要对所做的每件事作出合理安排。轻重缓急要分清，不能将重要的事情遗忘和耽误。我现在已经养成了一种习惯，每天睡觉前都要将今天或明天所要做的事都在脑子里过滤一遍。★

四、时间观念要强。当领导和同事需要在规定的时间让你把事情做完的时候，一定要遵守这个时间概念，提前做好是最好的，如不能按时做好，一定要跟别人沟通。

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五、超前意识。就是要把有些事想到前面去做好，就比如当你决定明天要喝茶时，今天就提前把茶叶买好，这样做不会手忙脚乱。

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六、与客户打交道。做销售助理有时是需要跟客户打交道的，这时候不能因为你的服务，使客户对公司的产品和形象不满意，让销售员的前期工作白做了，所以，对于处理与客户之间的关系是非常重要的。

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业务助理工作心得体会 篇10

1 遵纪守法,树立为患者服务的思想

坚持党的四项基本原则,热爱祖国,热爱专业,遵纪守法,贯彻执行《中华人民共和国药品管理法》和卫生工作方针。具有良好的医德医风,刻苦钻研业务,对技术精益求精,全心全意为人民服务。明确思想,端正学习态度,严格遵守医院及科室的各项规章制度,勤奋学习,踏实工作,不迟到、早退。

2 培训目标

熟练掌握中药专业及相关学科的基础理论,具有较系统的专业知识,了解中药专业的新进展,并能用于指导实际工作。较熟练地掌握中药专业技能,能独立解决中药专业工作实践中的疑难技术问题,具有指导下级药学专业技术人员的能力及水平。

3 理论学习

在调剂科中药房进行了培训内容规划,其内容分为自学部份和集中授课部份,以及培训考核。每月进行一次集中授课,自学部份主要是中药相关法律法规。集中授课部份主要是工作中相关专业知识,如：中草药的煎煮方法、儿童服用中草药的注意事项等。主要讲解中药相关的专业基础知识和加强中药法律法规了解和认知,提高自身保护意识。

4 技能操作考核

中药处方调配考核,通过一系列专业知识自学和集中授课之后,就进行实际操作考核,随机抽取一张中药处方,测试考核人调配处方是否执行“四查十对”,对处方调配准确度、调配质量、调配速度、整洁度等进行评分,中药性状现场鉴别,随机抽取二十种中草药,测试考核人对中草药性状认知熟悉度、对中草药基本功效主治以及易混淆中药的区分等进行评分,达到理论结合实践。

5 设立药学知识加油站

设有各类近期药学资讯,通过自学形式,掌握药学知识新动态、新发展,加强对药学知识不断积累和更新,使大家对自己的药学知识结构不断更新学习,通过对药学知识不断更新和积累,保持与时俱进。

6 加强技能培养

坚持中药师下临床,实际参与患者的诊疗全过程。按照卫生部对中药师培训的要求,药学带教老师需同培训学员一起坚持每天下到临床科室,参加临床科室的交接班、查房、病例讨论、会诊等一系列诊疗活动,观察患者在诊疗过程及护理环节中与药物相关的注意事项,对学员进行教学讲解,同时带领学员学会与医护人员的沟通技巧,共同探寻最适合于患者的个体化治疗方案,尽可能保证患者的最佳治疗效果。

7 结果

培训前后对比分析,培训后药品调配差错率下降77%,见表1,因各种原因引起投诉率减少80%,窗口服务态度明显改善见表2。

8 小结

经过系统的培训,作者认识到中药师学习药学相关法律法规和中药学相关专业知识的必要性和重要性。通过培训,受训中药师初步学会分析、评价医生用药方案的合理性。同时,受训中药师在工作实践中也提高了与临床医师、患者及其家属的沟通能力,提高药品调配质量,学会了与患者沟通的方式和方法,营造优质服务窗口,为以后提供优质中药学服务打下一定基础。

摘要：目的 加强药师业务培训,提高药师日常工作的规范化和专业化水平。方法 通过每月进行12次授课形式和自学模式,并以药品调配差错率和投诉率为指标对比培训前后3个月的效果。结果 培训前后对比分析,培训后药品调配差错率下降77%,因各种原因引起投诉率减少80%,窗口服务态度明显改善。结论 通过系统药师业务培训,使药师及规范化学员对药学相关法律法规认知度、中药学相关专业知识、窗口服务态度以及药房各岗位操作流程等都得到很大的提升。

关键词：中药房,药师培训,分析

参考文献