淘宝网店铺分析报告

淘宝网店铺分析报告（通用7篇）

淘宝网店铺分析报告 篇1

淘宝店铺基本运营分析

很多卖家会纠结于店铺运营一直不给力，其实大部分原因是缺少前期的一些分析，要做到知己知彼，方能百战百胜。

市场分析

数据来源一般为量子恒道和数据魔方专业版，官方数据比较准确。

1.行业产品分布

A.找到什么样的产品，做到什么样的销量(新店开张，没有资源上大活动，可以优化网页和店铺基础，比如主图标题描述优化提高转化率，上下架时间安排和橱窗推荐，获取自然基础流量，主要一点是适当的第一文库网刷销量)。

B.产品的特性和卖点的分析。

C.寻找合适的推广方式：一般是选择适合时下主推的产品，抢先抢占市场，或者寻找有稀缺性的独特产品，快速跑量，主打免费流量，加促销活动，直通车淘宝客辅助推广等等。

2.店铺销售分布：寻找同行热销店铺，分析热销产品和价格区间，及产品热销特点，吸取营销成功的经验，差异化的选择自己主推产品。

3.淘宝销售分布：

A.产品关键词搜索量(日搜索量，优化，提升)的分析;

B.淘宝销售分布：①一级类目：价格分布(销量集中区间价格，单品平均热销价格区间层次，热销价格占比)，②二级类目：价格分布(销售集中区间，占全网百分比)，选择人气排名(以价位为主键字段，按照销量排名，产品特点);

C.主要目标：寻找淘宝热销产品和价格区间，分析热销产品特点，产品销售基准数字作为参考，选择主推关键词或者主推类目，为产品主推方向提供依据。

客户分析

1.主要目标：为店铺装修、市场营销活动等提供参考，以主要目标客户的体验出发，去考虑店铺主色调，去设计商品页面描述的顾客访问路径，将客户关心和关注的产品问题，设计在最前面，告诉客户为什么要买这个产品，以快速打消客户的疑虑，让客户马上成交为目的。

2.分析因素：性别、年龄、地域、职业、消费习惯.兴趣。我们要比客户更加了解自己需要购买什么产品，从而更好的挖掘有效客户和潜力客户。

产品分析

1.主要目标：通过数据分析得出，什么样的顾客购买什么样的产品，来确定主推产品.产品价格区间.上淘宝主推是否有机会热销。2.预测热销产品：从顾客喜好、产品创新、价位、品牌、卖点、客单价，与同类产品对比，分析为什么我们的产品会热销，热销时间会继续多久，怎么寻找热销替代产品。

店铺/页面分析

1.主要目标：通过量子恒道的点击热力图来分析店铺装修的效果，设计更符合客户体验和购买行为的页面。

2.用数据说话：修改前和修改后的数据对比，就会知道修改以后，哪些数据上升了，哪些数据下降了，从而更好的指导页面的设计。数据参考指标为：点击指标，用户行为指标、用户浏览行为指标……业绩指标、转化率、流量指标、UV。

3.要分析的内容：

A.店铺首页：①主要目标，尽可能留住访客，有效分流。②第一屏、导航、分类、搜索页、首页焦点图。③点击分布。

B.产品页面：④主要目标，提升转化率，提高客单价;⑤营销为导向：产品介绍、卖点、关联销售、售后承诺。

C.主要是产品页面的数据要重点关注，因为淘宝客户行为路径是通过商品页面进入店铺页面，而跟实体店先进店再看商品的路径刚好相反。

团队/企业分析

运营工作，更需要寻找团队优势，整合团队各种资源，带领和管理整个团队。而推广和营销工作，只是提高销量，打造爆款就行了，属于运营的一个小内容。运营是要发挥团队成员每个人的优点，方向一致，万众一心，尽最大努力把整个项目做好。

行动方案分析

制定行动方案需要那些数据支持，达到什么效果：

1.运营步骤：引流、市场营销活动、渠道合作、会员营销;

2.目标数据：销售额;

3.流量指标：UV、PV、人均PV数、人均停留时间;

4.运营业绩：收藏率、转化率、订单量;

5.运营数据：各级转化率、客单价、二次购买率、购买频率。

管理节奏分阶段

淘宝店铺运营最大的目标，就是把淘宝店铺做好，好成什么样子呢?好的标准至少要高于行业平均水平，标准再高一点就是做成行业第一。

运营竞争的本质

1、产品;2、团队;3、运营;4、资本;5、供应链。

运营的节奏

1、战略规划;2、战术制定，3、任务分解;4、目标执行。

店铺在不同阶段运营的重点不一样，要把握节奏不要做一些顾此失彼适得其反的事情。比如新店上聚划算活动，会打乱店铺的正常价格体系和店铺成长计划，产品和服务跟不上，引发后续的销售真空和降低顾客体验。后面我会重点讲解，店铺运营的阶段，每个阶段的工作计划不一样。

运营的核心

商品运营，服务经营，买家运营，关系经营。

1、做好商品运营，做什么产品，要一套完整的运营标准，目的是尽快打造爆款群，现有资本的利润最大化。

2、服务经营，建立一套优质合理的服务体系标准，优化每个客户接触到窗口，制定统一的标准流程，全公司的所有人统一口径统一方法处理客户问题。

3、买家经营，建立CRM体系。做什么事情，只瞻前不顾后，都不会有一个良性的循环发展的。推广、口碑、品牌都是以客户为载体。

4、关系经营，在中国是必修课。公关关系，刚开始就要有预案，建立处理原则和技巧。政治压力，是公司的安全问题，随时备案，有备无患，才能顺利发展。

运营的重点

1、产品;2、流量;3、转化;4、会员。

运营的营销思路

营销只做2件事情：开发新客户，维护老客户。

(一)新用户那里来：

1、推广诉求：A、提供什么产品(用户需求);B、潜在用户是谁(用户规模);C、目标用户在那里(精准营销);D、我们的优势(价格，质量，服务，品牌);E、可量化推广预期(流量入口量化)。

2、推广手段：A、线上推广：门户、导航站、垂直类知名站点;B、线下推广：平面报刊杂志、户外路牌楼宇LED;C、SEM：搜索引擎关键词、品牌专区等;D、CPS联盟：中小站长、网店、第三方联盟;E、商务合作：品牌联合、销售促进;F、渠道代销：C2C商城入驻、B2C分销、大客户;G、事件营销：代言人、病毒营销。

(二)怎么留老客户：

1、用户忠诚：A、用户潜在需求挖掘，新产品线品类拓展。B、新客回头转化策略，用户激活关怀政策。C、用户体验品牌塑造，客户终身价值最大化。D、相关性产品推荐，专题策划提升效果转化。E、活动策划互动营销，口碑传播，忠诚度。

2、数据营销：A、DM;B、EDM;C、SMS;D、活动;E、CPM。

运营的推广体系

(一)淘宝店铺推广的基本思路：1、重点淘宝站内推广，辅助站外推广;2、首先做好淘宝站内免费推广，再做付费推广;3、全网辅助推广，主要站外营销网站站位，与此同时进行一定的付费推广活动。

(二)淘宝店铺推广的方法：1、站内免费推广：商品自然排名优化，淘分享，SNS推广，淘帮派，淘论坛，掌柜说，爱逛街，淘画报，顽兔;2、站内工具：一般应用老三件：直通车，钻石展位，淘宝客，加参加淘宝官方平台活动与第三方平台活动相结合;3、全网辅助推广：创意话题事件，微博博客传播，活动推广，软文传播，论坛推广，移动互联网APP和安卓客户端推广。

运营的营销环节

(一)视觉营销：1、找到目标消费者聚集地，2、通过图片文字的方式吸引消费者点击，3、根据消费者需求布置店铺。

(二)服务营销：1、了解挖掘消费者需求，2、解决消费者需求，3、建立信任，4、促使下单，5、关联推荐，6、售后服务，7、会员沟通。

(三)会员营销：1、会员管理，2、会员维护，3、会员营销。

淘宝店铺的阶段

(一)按照信用来分

1、5星到4钻：店铺选品，店铺流量

2、5钻到4皇冠：转化率，商品关联性，活动效果分析

3、5皇冠以上：客单价，静默转化率，询盘转化率，客户回头率，员工绩效。

(二)按照店铺规模来分

1、孕育期：新店，人不多，现阶段的问题是选品和流量，怎么把店铺运作起来呢?先根据淘宝数据，分析那个细分类市场的商品，本店容易热销。就先优化本店这个小分类的商品，选择一个主推商品，开始基础优化，获取自然基础搜索流量，测试展现点击率，优化标题主图和描述，上架时间和橱窗推荐，去淘宝帮派论坛掌柜说等多窗口展现，并且在网外微博微信美丽说蘑菇街专业论坛等免费站位，使用淘宝站内一些免费扶持新店的资源，报名一些小活动(比如团购老大，试用中心，等)，开通直通车和淘宝客，测试展现点击率和访问深度，页面停留时间，浏览回头率，成交转化率，并且去优化各种指标。

做好主推商品营销计划表，开始辅助性的刷成交，让主推商品，在自然搜索中排名到首页，开始停止刷销量，加大直通车和淘宝客推广力度。先从小分类抢占流量优势位置开始，如果占不到类目搜索首页，那就占关键词搜索首页，热词占不到，先从长尾词开始，再到热搜词，慢慢的优化和抢占。配合各种店内促销活动以及小型的淘宝平台活动，以及第三方活动进行，按照营销方案，有节奏的一步一步打造小爆款。新店避免全店商品同时优化，先优化主推商品，再优化主推商品关联性强的`商品。新店避免漫无目的的报名各种活动和使用各种付费推广工具获取流量。

2、成长期：店铺有一定的销量以后，开始做更大的营销方案，打造更大的爆款，开始更好的优化转化率，对主推商品，非常专业的试用，以客户的角度分析产品的优缺点，分析产品的忠实客户群会是哪些人，在网页上描述出来，拍好产品的实物图，细节图，场景图，使用过程优点图，引导顾客买产品的行业标杆和标准，要买这类产品至少要这个标准。抢先抢占市场，产品在市场上有一定的创新，以及独特性，树立店铺行业品牌。

开始抢占各种大型的流量入口的优势位置，开始硬广的投入力度，主推商品在类目搜索排名前3的位置，抢占各种热搜词的流量入口，通过各种大型活动的申报，或者自己店铺成功活动的促销，有大的销量，就要分析活动效果，需要加强和改善的地方马上，继续打造更大的爆款，关联更多次爆款产品，形成一个产品带动关联产品销售的专业问题解决方案。做好选品，流量，转化率，客单价，店铺内有一款销量比较大爆款，店铺开始进入成熟期。

3、成熟期：用成长期同样的方法，打造2款和以上爆款，带动次爆款的销售，这样就标志店铺进入成熟期。成熟期的店铺需要关注客单价，静默转化率，询盘转化率，客户回头率，开始做好老客户营销，做好客户体验设计，提高更大的销量，店铺在淘宝类目销量排名中一定的知名度和上榜。团队人员开始快速增加，各种工作岗位开始明细化和专业化。新客户基数开始快速提升，各种流量入口的优势位置已经大部分被占领，开始网外营销，淘宝内的其他付费工具钻石展位，超级麦霸，阿里妈妈等开始使用。开始参与淘宝各类大型活动和淘宝季节主推大型活动，销量开始大幅增加。

4、维持期：维持成熟期的销量，但是有时候还会下降，由于产品更新速度跟不上，或者管理团队的满足，或者团队成员的增多，公司效率开始下降，服务开始不到位，客户体验开始变差，老客户关怀不够或者根本就没有，店铺开始走下坡路，但是销量还行，不会出现亏损，还是盈利的状态。如果不改变，不抓好服务，不提高效率，不从新调整员工绩效，不计算利润，那么等产品更新不及时，流量成本升高，采购成本和各种费用上涨，店铺开始亏损或者不赚钱。店铺发展开始遇到瓶颈，就需要突破。

5、瓶颈突破期：淘宝店铺发展，小店要做大，大店要做精。店铺开始精细化数据化管理，促效率，抓服务，树品牌，重新往精细化方向定位，突破重围。开始做好每个主营的细小类目，形成最大的细分行业市场的领军地位，开始专业的品牌运营计划。开始改变，才会有突破。

十招新手引流

很多小卖家因为资金实力有限，舍不得投入，常为流量发愁。其实，有十种方法可以不花钱就迅速吸引人气。

第一招：(签名档)店铺开张后，客源从何而来?在论坛上发帖，是一个切实可行的、实惠的办法。在发帖的同时，记得要把自己用户名的签名档，设成店铺的介绍或者链接，在你所有的信箱里设置签名，把你的店铺地址放上就可以了，再用文字描述一下。这样，当你发信给别人的时候，广告也就随之散发了。

第二招：(友情链接)店铺开了一段时间后，可以和别人的店铺联系，交换友情连接。通过交换店铺链接，形成一个小的网络，能增进彼此的影响力。尽量选择和你不是相同类别的，一方面不存在竞争，另一方面，还能很好地相互促进。

第三招：(联合促销)单纯的友情链接，作用是有限的。而如果几个卖家合作，搞联合促销就能起到不一样的效果。尽可能找互补性质的店。比如摄影书籍专卖和数码相机专卖店合作。

第四招：(抓机宣传)有些买家喜欢用求购的方式，那么你可以多去看看求购集市，无论在哪里看到别人求购的东西，正好和你卖的是一类的，那么可以给对方留言或者发信使。

第五招：(做个细心人)多参加活动。很多的C2C网站不定期的就会有一些促销类的活动，随时发现这些相关活动，多留意最新动态，努力争取好好利用这些活动，如：征文，义卖活动，你可以赞助奖品，或者捐赠，让更多的人知道你。

第六招：(加入商盟)有很多好处，能认识很多卖家，盟主会定期组织聚会或者培训交流，对提高自己的知名度也很有帮助。

第七招：(利用论坛)把自己商铺的信息留在上面，会带来不小的流量阿!

第八招：(利用网站)比较购物，对网上店主来说，又是一个展示自己商品信息的机会平台，这种比较购物网站增加了比较的功能和垂直搜索技术，能够让我们的商品增加曝光机会，而我们需要做的，只是向这些网站提交我们商店的相关产品信息列表就OK了。给大家推荐几个比较好的网站吧：搜畅比较购物、丫丫购物搜索等。

第九招(圈子知道)你开网店，你的家人知道么?你的同学，你的朋友知道么?一定要在第一时间告诉他们。去校友录里留言吧，让同学们和你分享开店的喜悦。

第十招(免费seo)利用一些免费工具优化自己的店铺，优化搜索排名，比如甩手掌柜工具箱，里面的自动上架和自动橱窗会让你的宝贝更靠前，更容易被搜索到，从而提高宝贝的曝光度，增加大量的流量!

淘宝网店铺分析报告 篇2

近年来电子商务已经变成了竞争红海, 持续的价格战虽然给消费者带来了实惠, 但却不利于行业的整体发展。对淘宝店主而言, 如何在同质化竞争激烈的环境下, 提高顾客忠诚度进而激活顾客的重复购买意愿 (联商, 2011.06) ;如何顺利转型为“小而美”店铺, 从而获得淘宝平台的优质流量 (网商在线, 2012.12) ;如何满足用户通过网购来张扬个性的需求 (梁春晓, 2012.06) 都是亟需解决的问题, 而这些问题均指向了电子商务未来的发展趋势——个性化。淘宝店主必须有意识的提供个性化产品和服务, 打造个性化店铺才能在竞争中脱颖而出, 实现持续盈利。

国内外有关网络店铺个性化对重复购买意愿的研究不多。国外相关研究以定性分析为主, 阐释个性化对重复购买意愿的积极影响, 也有部分文献定量分析个性化对购买的意愿的影响。其中Shuk Ying Ho (2005) 总结了三大类型的个性化研究方向, 并探讨了个性化策略对不同阶段用户决策的影响。Jaehunjoo (2007) 将个性化作为客户感知价值的测量维度之一, 并通过对615份邮件反馈数据实证了对客户重复购买意愿。Ilias O.Pappas (2012) 回顾了个性化相关研究, 并通过对148名网购用户的反馈数据实证了个性化对购买意向的积极影响。国内相关研究中, 品牌个性对重复购买意愿的文献值得借鉴, 赵! (2006) 采用探索性实证研究的方法, 以Keller理论为基础, 从消费者感知的视角, 以手机产品为例, 探讨了三类消费者品牌个性感知——品牌个性认知度、品牌个性独特性、品牌个性认同度对购买意愿的影响机理。

综上所述, 国内外学者对网络店铺个性化及其对重复购买意愿的影响研究已涵盖多个方面, 这为文章的研究奠定了坚实的理论基础。但系统的划分淘宝店铺的个性化维度, 并定量的分析个性化对重复购买意愿的影响研究不足, 这也是文章研究的重点、难点。

二、店铺个性化维度研究

“个性”一词由拉丁语“人格面具” (persona) 演变而来, 是哲学、社会学、生理学、心理学和教育学共同研究的范畴, 对人而言, 被认知的外在和内在的特征总和称为个性。“个性化”中的“化”包含多重意义, 一是指“质变的过程”, 另一重含义是“质变的状态” (孙伟兰, 2006) , 文章研究取第二重含义。个性差异不仅表现在是否有某方面的特征上, 而且也表现在同一特征的不同水平上 (解冬青, 2010) 。

将人的“个性”演化到网络店铺上, 同样会有网络店铺的外在特征和内在特征, 内在特征包括个性化推荐服务、个性化物流、个性化促销等顾客驱动的个性化 (user-driven personalization) (Kar Yan Tam, 2006) , 与此对应可将个性化的店铺装修、产品选择、产品描述等特征归纳为店铺个性化的外在特征, 定义为产品驱动的个性化 (product-driven personalization) 。

1、产品驱动的个性化

(1) 店铺装修。网络环境下, 用户在购买时无法亲自触摸到商品, 这使得购买过程的复杂性增加, 如何使自家的网店在脱颖而出, 决定着一家网店的成败 (Kelley, 1972;Schwartz&Clore, 1983) 。Ting-Peng Liang (2001) 指出消费者会更偏好设计出色的店铺, 并实证了店铺设计对消费者购买决策的影响。常亚平 (2011) 通过因子分析、回归分析等方法对网络店铺布局进行了研究, 网络店铺布局对消费者购买意愿的影响机制。

(2) 产品选择。在产品同质化严重的情形下, 选择个性化产品作为网络店铺出售的商品无疑可以获得竞争优势 (Christoph Adolphs, 2010) , Ronald E.Goldsmith and Jon B.Freiden (2004) 通过对608名美国消费者调研, 发现人们对个性化产品的态度是积极的, 并且一半的被测用户对自己选购的个性化产品感到满意, 这些用户普遍非常年轻, 而且受过良好的教育。Junyean Moon (2006) 研究人们对个性化产品的购买意愿, 发现相对于经验产品, 人们更喜欢购买个性化产品, 并且对产品价格敏感度降低。

(3) 产品描述。线上与线下消费行为的影响因素存在显著差异, 在购买依据上, 在线消费者主要通过网页的产品描述 (如图片、声音、文字等) 进行判断而做出购买决策 (Bettman and Park, 1980) 。Nor Farzana Abd Ghani (2012) 指出个性化的产品描述可以增强用户的临场感, 减少信息不对称, 进而与用户建立信任关系, 影响购买意愿。

2、顾客驱动的个性化

(1) 推荐服务。随着商业web站点的快速增长, 信息呈指数级增长产生了信息过载问题。个性化推荐服务剔除了冗杂的信息 (R.H.Guttman, 1998) , 提供了是令人愉快的信息 (Ming-Hui Huang, 2003) , 但个性化推荐服务的研究正处在婴儿时期 (Vesanen, 2007) 。Chin-Chih Chang (2012) 的研究表明个性化服务可以提高用户满意度和忠诚度, 同时提升用户对网站的访问频次, 进而为网店创造更多的交易机会。

(2) 物流服务。目前网购用户的需求日益多样化、个性化 (Lina Zhou, 2007) , 长尾理论 (Chris Anderson, 2004) 的提出也表明消费者的个性化需求受到越来越多的关注。高额的配送成本和不合适配送时间让用户放弃了网购 (Dong Y, 2007) , 而提供多种选择的配送时间、配送方式是实现个性化物流的关键 (Hanping Hou, 2011) 。

(3) 促销服务。Shaffer and Zhang (2000) 指出提供个性化的促销服务能在竞争中获得优势, 并实证了个性化定价对顾客忠诚度的积极影响, 而现实中个性化的定价体现在满就减、满就送、vip价格等方面的服务。郭建 (2012) 分析了网络店铺个性化定价的特点、实施步骤、实施难点, 并定性的论证了个性化定价能够有助于商家提高利润, 同时也能够提高客户满意度。

三、模型构建及研究假设

淘宝店铺个性化与顾客感知价值的关系。个性化是一种特殊的差异化, 不仅要体现出独特之处, 还要符合目标群体甚至单个顾客需求 (Schafer, Konstan, &Riedl, 2001;Dongsong Zhang, 2005) 。注入个性化内涵的服务能够超出消费者预期, 获得满意价值感知 (Chin-Chih Chang 2012) 。

顾客感知价值与顾客重复购买意愿的关系。Dodds (1991) 认为顾客感知价值对顾客的重复购买意愿有直接的影响, Cronin (2000) 在服务营销理论的基础上提出顾客价值对顾客的行为意向具有间接的作用。国内学者陈明亮等通过实证研究提出顾客感知价值对重复购买意愿有重要影响 (陈明亮, 2002;刘辉, 宋福丽, 2009) 。基于以上理论基础提出如下的初步研究模型及研究假设, 见图1:

H1:个性化的店铺装修对重复购买意愿有正向影响

H2:个性化的产品选择对重复购买意愿有正向影响

H3:个性化的产品描述对重复购买意愿有正向影响

H4:个性化的推荐服务对重复购买意愿有正向影响

H5:个性化的物流服务对重复购买意愿有正向影响

H6:个性化的促销服务对重复购买意愿有正向影响

H7:顾客的感知价值对顾客的重复购买意愿有正向影响

H8:在其它条件不变的情况下, 顾客感知价值在店铺个性化影响重复购买意愿过程中起到了中介作用

四、数据收集与分析

本研究于2013年11月1日至2013年12月28日对北京高校学生群体陆续进行了正式的问卷调查。本次调调研共发放问卷700份, 回收401份, 有效问卷292份, 有效回收率41.71%。

1、信度与效度分析

从表1可以看出, 本研究各变量的Cronbach’sα值均在0.7以上, 证明本研究的问卷具有较高的可信度, 所收集的数据也具备研究的价值。

本研究采用多元回归对样本数据进行分析, 在进行回归分析之前, 为检验调研量表中所设计因素的可靠性, 进行效度分析。效度分析采用的主要工具是因子分析, 结果如表2所示。

KMO值为0.788>0.7, 且显著性水平小于0.01, 证明研究变量适合做因子分析。而后, 采用主成分分析法对因子进行提取, 并采用最大方差法进行正交变换, 结果如表3所示:

由上述分析可以看到, 因子分析的结果与文章最初的变量设定相同, 原研究框架有效。

2、店铺个性化各维度对重复购买意愿的回归分析

以店铺个性化各维度为自变量, 重复购买意愿为因变量做回归分析, 并采用逐步的回归方法, 回归结果如下表4:

由表4可知, 个性化的店铺装修、产品选择、产品描述、推荐服务等4个变量进入回归方程, 结果显著, 支持了假设H1、H2、H3、H4。

3、顾客感知价值对重复购买意愿的回归分析

以顾客感知价值为自变量, 重复购买意愿为因变量做回归分析, 回归结果如表5:

由表5可知, 顾客感知价值进入回归方程, 结果显著, 支持了H7的假设。

4、顾客感知价值中介作用的检验

以店铺个性化各维度和顾客感知价值为自变量, 重复购买意愿为因变量做回归分析, 并采用逐步的回归方法, 回归结果如下表6:

对比两表可知, 将顾客感知价值引入回归方程后, 个性化的店铺装修、个性化的物流服务、个性化促销服务被剔除回归方程, 个性化产品选择、个性化推荐服务、个性化描述服务依然进入方程, 并且系数变小, 表明顾客感知价值存在中介作用, 支持了假设H8。

五、结论与建议

数据实证分析的结果表明, 个性化的店铺装修、产品选择、产品描述、推荐服务对顾客的感知价值有正向影响, 并且在其它条件不变的情况下, 顾客价值在店铺个性化影响重复购买意愿过程中起到了中介作用。

综上淘宝店主可以通过打造个性化的淘宝店铺提高顾客的重复购买意愿, 并将主要精力优先放在店铺装修、产品选择、产品描述、推荐服务4个方面。

参考文献

[1]Chin-Chih Chang, Personalized Service Provision in a Contextaware Shopping Environment[C], 2012 Fourth International Conference on Computational Intelligence, Communication Systems and Networks, 2012

[2]Kar Yan Tam.Web Personalization:Is it Effective?[J].IEEE International Conference 2003, October 2003

[3]Kazuo Hashimoto.Socio-familiar Personalized Service and its Application[C].2011 Tenth International Symposium on Autonomous Decentralized Systems, 2011

[4]Lina Zhou.online shopping acceptance model—a critical survey of consumer factors in online shopping[J].Journal of Electronic Commerce Research, VOL 8, NO.1, 2007

[5]Ming-Hui Huang, Modeling virtual exploratory and shopping dynamics:an environmental psychology approach[J].Information&Management, 2003

[6]Shuk Ying Ho.An Empirical Examination of the Effects of Web Personalization at Different Stages of Decision Making[J].International Journal Of Human!Computer Interaction, 2005

[7]Ting-Peng Liang.Effect of store design on consumer purchases:van empirical study of on-line bookstores[J].Information and Management, 39 (2002) 431-444

[8]陈明亮.生命周期不同阶段客户重复购买意向决定因素的实证研究[J].管理世界 (月刊) , 2002 (11)

[9]陈月波.电子商务环境下个性化服务策略研究[J].杭州电子科技大学学报 (社会科学版) , 2008 (6)

[10]黄劲松.中国顾客重复购买意向的多水平研究[J].管理科学学报, 2004 (6)

淘宝网店铺评分规则的问题与建议 篇3

关键词：网络店铺;评分规则;评价标准

店铺评分是网络店铺的打分评价，在顾客购买商品后，可以对该店铺的商品质量和商家的服务质量作的一个评分。店铺评分是顾客店铺选择的重要策依据，因此商家对此也非常关注，采取各种手段如提高其商品质量和服务质量、送礼品等以获取顾客好感，从而达到提高评分的目的。对于网络销售平台来说店铺评分的合理性对网络销售平台的发展会产生重要影响。

1 淘宝店铺评分的基本规则

1.1 淘宝店铺的评分条件

顾客在淘宝网的评分只能在交易成功后的15天内进行。同时淘宝平台不会产生默认评分，即若顾客在进行店铺评分时，只对其中1项或几项指标评分，平台仅根据已经提交的评分进行计分，剩余未评的指标视作放弃评分，不会默认评分，评分完成后除中差评之外不能进行修改和补充[1]。

1.2 淘宝店铺的评分方式

淘宝店铺的评分指标包括四项，分别是宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度和物流公司服务。四项指标的打分分值为：1分-5分，分别代表了顾客对店铺的满意程度：非常不满意-非常满意。顾客可以通过点击相应数量的星星来对店铺进行打分。

1.3 淘宝店铺的计分方式

淘宝平台会在每天计算店铺半年内的评分数据，对于相同买卖家之间的多次评分，在一个月内，有效计分次数最多为3次，并且采用覆盖式的计分规则。

2 淘宝店铺评分的问题分析

2.1 刷好评现象难以控制

据调查，淘宝平台存在许多刷好评现象。这类店铺最初销售虚拟物品，通过各种刷好评方式迅速提高店铺评分，然后转变其销售商品类型，实现快速提高店铺等级的目的，这种卖家店铺评分预期真实情况相差甚大，会造成对顾客购物决策的误导，对淘宝平台的发展产生负面影响。

2.2 评价的客观性不足

一方面对于“没有想象中的好”，“价格比别家贵”等为由做出的差评，没有统一而明确的标准。另外存在许多虚假的恶意评价，例如个别卖家注册多个新的账号，对竞争对手的商品恶意地做出虚假的差评，以降低对手的评分。达到打击竞争对手，提高自己交易量的目的[2]。同时，淘宝网对顾客打分奖励少，顾客评价积极性低，多数顾客在店铺评分时比较随意，或者因为店铺针对好评返现金而刻意给好评，导致评分结果不真实。

2.3 评价内容与评价标准过于笼统

由于评价等级只有5项，对于认为指标水平处于两个等级之间的顾客，如中等于较差之间，则无法给出准确的评分。同时对于商品质量这个重要指标，仅用与描述宝贝相符程度来衡量，明显不足以全面反映店铺商品的质量水平差异[3]。

3 淘宝店铺评分的改进建议

3.1 建立完善统一的评价标准

为保证顾客对店铺所做评价的全面性、客观性与真实性，店铺打分不应该仅局限于单一的售后评价，而应是多指标的分为交易前，交易中，交易后三部分不同阶段给予评分。而对于评分等级，不仅仅局限于好评、中评、差评的档次，可以引入百分制的评分标准，买家根据网购体验全过程来进行打分，就如同学生考试成绩一样，这样评分就可以更为鲜明的区分等级层次。

3.2 完善评价度的计算方式

为避免或减少刷好评现象，可以在计算评价结果时把顾客评分与成交金额结合起来。店铺评分的由顾客评分和成交金额共同决定，根据成交金额的高低决定顾客评分的权重，依此对顾客评分进行加权平均作为最终的店铺评分。考虑到店铺刷好评多通过销售低价商品方式实现，刷恶评也多针对此类商品，因此其权重可以应该设小一些，并慎重考虑其细分问题;而对于高价商品，刷好评与恶评的成本比较高，评分数据更为真实可信，并且这类商品的性能确定需要更长的时间，因此可以考虑给这类交易的顾客评分以更大的权重，并且对顾客评分的时间限制适当延长，辅以一定的奖励，保证顾客评分的积极性与真实性。

3.3 严格区分虚拟物品卖家和实体物品卖家的评价标准

针对店铺刷好評现象，可以考虑采用一定的惩罚机制，如当虚拟物品卖家需要转型销售实体物品时，之前累积的信用等级只能保有一定的基础标准，不能直接转化为实体商品卖家的评价，这样可以进一步减少炒作发生的几率。

3.4 平台应建立完善的惩罚机制

对刷好评或刷恶评仅仅采取预防措施是远远不够的，平台可以考虑建立一定的惩罚机制，对实施者进行一定的处罚以达到警示的目的。如对于根据情节的严重程度，对相关买家或店铺进行公告、限制交易或暂停交易的处罚。另外可以考虑引入第三方仲裁机构解决买卖双方的交易纠纷，促进店铺评价的公正性、客观性与真实性。

参考文献：

[1]唐欢.基于淘宝网C2C交易的信用评价体系研究[D].上海大学，2013.

[2]苏强，吴海龙，秦星红，窦惠婷，韦娜.职业差评师的产生机理与治理策略研究——以淘宝C2C交易平台为例[J].南开管理评论，2014，04：151-160.

[3]任晓丽，刘鲁，吕成功.C2C环境下卖家差异化策略对销量的影响——基于两阶段决策的买家购物决策分析[J].管理评论，2013，02：88-97.

基金项目：

江苏省高校哲学社科基金No.2010SJB630038。

作者简介：

淘宝网店铺介绍 篇4

不同行业的淘宝店铺介绍各不相同，本文为大家介绍包括服装店铺、化妆品店铺、鞋类店铺、箱包店铺、饰品类店铺以及虚拟充值店铺等等的店铺介绍范文，希望对在淘宝开店你有所帮助。

淘宝网店铺介绍范例之饰品店铺：

我们的饰品均来自于韩国，都是货真价实的韩国产品，直接从韩国厂家提货，一直都以低廉的价格，过硬的售后，以及优质的商品质量占领着淘宝市场，商品种类齐全，品种众多，并且更新速度快，跟韩国官方网站保持同步更新。

主要围绕韩网最流行的饰品，韩剧饰品，韩国个性化饰品。追求时尚，潮流的亲亲们，伟晶之恋饰品均能为你们服务。

我们有专业的包装，本店所有饰品（除了比较大的发饰）包装礼盒;外包装邮盒,再用合作快递公司申通快递统一袋子包装。礼盒将由著名的中外合资企业专业包装公司定做,每件饰品独立包装礼盒,将让我们的韩国进口饰品服务更加完善,送礼佳品！

淘宝网店铺介绍范例之鞋类店铺：

迈众的时尚捕手长期游走在米兰、巴黎和东京，穿梭于各种时装发布会、时尚场所，奢侈品专卖店和各种各样的时尚品网站，敏锐的捕着欧洲新的时尚流行变化，通常一些顶级品牌的最新设计发布3天后，麦鞋的极致快速供应链就会快速启动，用30天的时间制造出这些时尚鞋款，这样的设计与开发产品的方式，保证了麦鞋的顾客紧跟时尚潮流，与欧洲最新的时尚同步。

麦鞋独有的极致快速供应链，大大提高了鞋子生产的前导时间，前导时间是指从设计到把成品鞋摆在货架出售的时间，世界大牌一般都在180天时间，而麦鞋把这一时间缩短到仅有30天，这是具有决定意义的30天，使麦鞋不需要提前设计时尚，而能够永远站在时尚流行最前沿。

大美投巨资在的中国广东建立研发中心，并通过独有的极致快速供应链进行管理，同时不惜重金，聘用了来自全国擅长性感、舒适设计的巴西制鞋大师和外籍管理团队，每一个最新的时尚款式设计出来之后，麦鞋独有的极致快速供应链就会快速反应。7x24小时的完成产品快速的开发，然后通过先进的自动化生产线，在30天内生产出品质绝不亚于国际大牌品质的精美鞋款。

可以说麦鞋是时尚品牌里的另类，生产顶级品质的产品但仅仅销售不到同款大牌1/30的价格，但是在麦鞋，这一点称作“顾客购买利益”，麦鞋深刻理解每一位顾客对时尚的需求，坚持奉行顾客购买

利益之上的原则，坚持直接接触顾客的模式进行零售，因此节省了高昂的渠道费用、广告费用和明星代言费。麦鞋能够以不到欧洲大牌同1/30的价格销售产品，让每一位顾客的选择物超所值。

淘宝网店铺介绍范例之服装店铺：

感谢你能进入我的店铺!我自己有个宗旨就是买任何东西或者消费只找专业的,因为只有专业的商家才能做好他的特色,为你提供专业化的服务,所以我也想把这个建议带给每一个客人,选择专业,选择优质的贴心服务,jacky从业服装外贸销售多年,行业知识丰富,紧跟时尚前沿,所卖衣服都是到熟悉的服装公司直接拿货,精心挑选的款式,其他店肯定没有的,所以找jacky准没错！!希望我们能成为知心的朋友！：）

本店商品厂家直接进货,款式别致,尺寸齐全,必有一款适合你 ,欢迎惠顾:)有机会交易是缘分,开心合作是最重要的,如果你买了满意请告诉大家,如果你不满意请告诉我,我想任何事都是可以通过交流和协商解决的,因为我相信大家跟我一样都有颗善良和宽容的心,将心比心,共创和谐.淘宝网店铺介绍范例之化妆品店铺：

雪颜美化妆品店，主营台湾、香港化妆品批发业务，欢迎来电订购靓邦素、依祈、靓丽、燕窝素、靓嘉丽、樱花、美之韵、丽一汀、欧缘、颜姬、漾格、巧美等白里透红化妆品；对于定货量大的定单实行一定比例的折扣优惠，具体优惠方式请在下定单后和我们联系即可。我们所有货品都为原装正品，皆有两年以上之保质期，我们的质量和信用是百分百保证。

群发：淘宝旺旺群发软件。目前用此软件的人很多，被众多淘友认为是垃圾广告，但是这种推广受众面广，都能提取卖家中的买家，针对性强。有千分之几的效果。可以用子弹头旺旺群发软件/，在电子商务发到旺旺群或者个人旺旺里，不过比较累人，需要长时间盯着，没有吃苦耐劳的精神是不行的。

经营理念：专业成就美丽

经营思想：诚信为本、对社会有利、对合作伙伴有利，对消费者有利。

经营意识：我们并不是以单纯的商业目的作为奋斗目标，只有将商业目的与改善人类生存状态相结合。以顾客为中心，一切围绕顾客需求开展经营运作，追求合作者的双赢甚至多赢的结果。

经营目标：创一流品牌、建一流企业，“雪颜美化妆品”-------专业成就美丽！雪颜美的专业服务，不仅停留在消费者皮肤或形体等外在条件的改善，更从健康状态、精神状态、文化修养等方面给予最全面的关爱。让消费者从专业的角度上缔造出属于自己的风格，美出气质、浑身随时散发出持久的魅力。篇二：淘宝店铺公告范文

淘宝店铺公告范文

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1.集结淘宝最丰富的强势类目，精选最优质的卖家和商品，达到最广泛的买家覆盖率2.淘宝商城，亚洲最大最全最专业的网上购物网站——淘宝网打造的在线b2c 购物平台。淘宝商城频道集合了全球最知名的品牌包括联想、惠普、迪士尼、k appa、乐扣乐扣、jackjones等,给买家带来全新的一站式购物体验3.齐集淘宝疯狂促销食品、让你买得省心、吃得放心、而且还有高额佣金哦！4.正品行货保证！精选电器城最优品牌商品，让您有亲临商城的优良购物体验。5.6.7.打造第一居家达人馆，网罗更多创意极品和居家商品，为你共同打造属于你的浪漫满屋！8.引领淘宝数码时尚，为你带来淘宝最受追捧的新潮数码产品，让你追随时尚永不out！9.淘宝最权威的鞋包配饰风向标，集合了淘宝最热卖的优质商品，让买家了解每季最时尚的配饰。10.淘宝美容馆，我的美容管家。精选商品、高额佣金、疯狂畅销、打造买家自己的美容小馆。11.淘宝最权威的女装风向标，集合了淘宝最热卖的优质商品，给买家带来全新的购物体验12.淘宝皇冠店铺精选,集合了高转换率的皇冠店铺。13.精选淘宝网热销男装14.精选淘宝网最热卖的促销商品15.集合淘宝商城最大牌的商家和最优质的产品，从家装服务到建材、家具、入住、保养，应有尽有，是买家放心家装的首选！16.淘品牌，淘宝7年的沉淀,孕育出了淘品牌，他们平价却精致既亲民而又高端，淘品牌帮助广大淘友甄选出提供品质产品及优质服务的优秀品牌企业。买家在这里会放心、省心、开心。17.搜罗淘宝最具人气的时尚宝贝，精选淘宝卖家最渴望的宝贝需求，为淘宝卖家提供最佳最便利的购物导向，让店铺被买家发现的【 第一秘诀】-创业后锋近来很少新手卖家在询问时通常会问的一个问题，人的网店怎样没有人来？大少文章对此的回答，都是说把店铺做好看，服务态度要好，努力的发贴回帖，长时间的开店等等。然而，卖家经常忽略的是，对买家而言，并不可能一上来就直接搜索你的店铺或你的宝贝，而只是搜索想买的东西，因此就算你店铺再漂亮，一天24小时在线，发了无数的帖子，跟他又有什么关系呢？只有他从寻觅搜索宝贝外发现了你的店铺，而你的店铺确实个性、时尚、服务态度好，东西又正好是他想要的，这样才可能达成买卖。大家可以做个实验，搜索一下本人卖的宝贝。结果通常是，不能找到本人的宝贝，但能搜索到其他很少卖家的同类宝贝。为什么呢？ 其实答案很简单，买家 搜索宝贝时会在搜索栏输入宝贝的关键词，每个人跟每个人输入的关键词都不一样。为了能够更好的让买家搜索到你的宝贝，你的关键字必须在宝贝名称外体现出来，或者在搜索引擎允许的范围内，所以宝贝名称写的越全越好。那样不管买家从哪方面搜索宝贝，你的宝贝被买家搜索到的机率都很大。才会有生意可做哦！a、建立具有真正的、相关价值的宝贝关键词。你设计的内容是仅仅针对搜索还是仅仅针对你的访客战顾客？答案是两者都包露在内。b、关键词的位置尤为重要，其外的店铺公告、促卖区等相关地方都可以插入。c、最重要的就是宝贝名称自身。上架宝贝应该如何命名，才能让买家在搜索的时候更加容易找到你的商品？人认为，可以参考淘宝商品分类外的热门关键词，搁到你的商品名称外面，也可以加入品牌名、功能描述等等内容，同时，把本人当成一个买家，假定本人要到淘宝买本人的宝贝，会搜索什么样的宝贝名称，再以此为命名本则，给减肥药排行榜本人的宝贝正确命名。总之，一个宝贝的名称上面是可以做很少文章的，只有在这上面花的心思越少，才越能让新手卖家的宝贝被搜索到的几率越大，才会快速增加你的店铺流量。有了流量，再对店铺中止有效经营管理，才能把流量转化为成交。流量如何才能胜利转化为成交量？有家网上商店自认为seo 做得很好，要排名有排名要流量有流量，可是每天就是没有几单成交。他们开始找本因，也许是排名还不够好？ 再去少买点广告？全错了，人认为这个时候应该想想为什么在有流量的情况下没有成交，也就是说问题在于如何提高网上商店的拜访/卖售转化率。一家专业调查机构对网上购买行为的调查报告外称：79% 的消费者不会在网上商店购买一个没有详细描述文字、图片的商品。这说起来很简单，却很长失掉重视。你所提求的信息的详尽程度战质量直接影响你的盈利。下面共享一些数据以证明这点：一个买家在浏览网上商店时希望看到的信息： 1.商品的详细用途战功能 67%（标准是比你的竞争对手更详细）2.农作环境信息 61%（如果你不写清楚，让一个 w inxp用户买了一套苹果电脑才能使用的软件）3.产品附件清单 61%（比如手机，带几块电池？有几张m in isd ？都要写清楚。）4.不同的规格、型号的信息 58%（比如同一款笔忘本的不同颜色）5.商品的质量认证文件、标准认证 51%（让买家买得搁心）6.商品的制造商信息 48%（对你的商品更加可信）7.商品的特性、特性、不同于其它商品的地方 45%（让买家对你的商品产生差异化的兴趣）8.清晰的、各个角度的大号图片 31%（刺激买家的购买欲望）9.使用流程说明 27%（你太贴心了）如果你不向买家提求这些信息，他们就很可能关掉你的网站跑到你的竞争对手那外去，或是直接到商品的生产厂家的网站去寻觅信息——战你永远说拜拜了。另一个报告外称： 1.77% 的买家会被商品信息描述、图片质量所完整影响。2.买家在购买该商品前会花8分钟仔细阅读商品信息战浏览图片。（如果你的商品描述只需要20秒就能读完，那真的太糟糕了）买家在网上购物，没法看到、摸到商品，你所能做的就是用文字、图片、音频、视频等手段促成他们的购买。事情就是如此简单，为商品提求买

可以参考淘宝商品分类外的热门关键词；为商品提求买家需要的详尽信息！或是直接到商品的生产厂家的网站去寻觅信息——战你永远说拜拜了，才能让买家在搜索的时候更加容易找到你的商品，也可以加入品牌名、功能描述等等内容。为你共同打造属于你的浪漫满屋„有几张m in isd ？长时间的开店等等；人认为。淘宝各大频道集合1，没法看到、摸到商品，努力的发贴回帖。一家专业调查机构对网上购买行为的调查报告外称：79% 的消费者不会在网上商店购买一个没有详细描述文字、图片的商品。淘宝最权威的女装风向标，正品行货保证，集合了淘宝最热卖的优质商品！再对店铺中止有效经营管理„为什么呢？集合淘宝商城最大牌的商家和最优质的产品。你的宝贝被买家搜索到的机率都很大？都要写清楚。产品附件清单 61%（比如手机，让您有亲临商城的优良购物体验。精选最优质的卖家和商品，不能找到本人的宝贝。对买家而言，答案是两者都包露在内。他们开始找本因？ 大家可以做个实验，才是网店经营第一步。搜罗淘宝最具人气的时尚宝贝，网罗更多创意极品和居家商品。买家在这里会放心、省心、开心。让一个 w inxp用户买了一套苹果电脑才能使用的软件）3； 商品的制造商信息 48%（对你的商品更加可信）7；让你追随时尚永不out，精选淘宝网热销男装14。才会快速增加你的店铺流量，淘宝皇冠店铺精选。带几块电池！淘宝美容馆。达到最广泛的买家覆盖率，精选淘宝卖家最渴望的宝贝需求！你设计的内容是仅仅针对搜索还是仅仅针对你的访客战顾客„我的美容管家；把本人当成一个买家。淘宝7年的沉淀，集结淘宝最丰富的强势类目。人认为这个时候应该想想为什么在有流量的情况下没有成交，这样才可能达成买卖，有了流量；买家搜索宝贝时会在搜索栏输入宝贝的关键词。篇三：淘宝网店的介绍的范本

有个黑心的弄了十个财富的下载要求 我下了大家可以直接下载 哈哈

店铺介绍

亲爱的各位顾客们，购买前请仔细阅读本店购物相关条款，以避免造成您不必要的误会和不快！

1.店铺亮点：

zerodefect时尚童装努力打造淘宝优质时尚品牌平价童衣超市！高品质的、流行时尚童装，低廉的的价格是我们执着的追求！本店与韩国、台湾、香港、日本同步。图片全为实拍的店内商品均已是淘宝低价了,利润微薄,为节约大家的时间和议价时的尴尬,所以不接任何形式的讨价还价及各类的议价。本店已加入消费者保障服务，请您放心购买。2.色差问题：

所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，为了尽量让颜色不出现偏差，我们通过各种方法对颜色进行了校正，而我们专业的做图显示器也能保证颜色在最大程度上接近真实。但我们不能保证每位买家不同的显示器都不出现色差，建议注重颜色的mm多换几台显示器看看。对一点色差都不能容忍的mm请慎重！以免超成不必要的金钱时间浪费。3.尺寸问题：

每件商品都是手工测量详细尺寸，每个人量法与量具不同，有一些误差是正常现象（误差范围一般在2cm-3cm内，所以请买家一定确认尺寸后再购买，尺寸不合非质量问题），尤其是有弹性的衣服（针织）或者宽松娃娃款的衣服，一般会量取一个适合范围，拉松一点或者拉紧一点的差别都很大。4.快递问题：

快递因所在城市不同，运送速度也不一。特别是遇到恶劣天气以及法定节假日，都会有延迟耽搁现象。另外快递公司每个网点的业务员素质也不一，中间可能出现个别网点业务员态度不好或者包裹损坏等，一些卖家无法预知的意外因素。总之有什么不愉快请联系我们，我们会积极跟快递公司沟通解决的。5.质量问题：

发货前都会有专门发货部门进行严格衣检，包括剪线头，应无质量问题。如衣服确实存在影响穿着的问题，请在收到的48小时内及时联系我们，提供相关图片证据，一定为您妥善解决，邮费我们承担。由于每个顾客要求不同，是不可能做到在任何顾客眼里都十全十美的，有任何问题请尽量与我们沟通联系。衣服穿后洗涤时请避免热水，长时间浸泡等，对于装饰物较多的也请反过来手洗。深色或颜色艳丽的棉质衣物下水若有轻微脱色，也是正常现象，请尽量将这类衣物单独手洗。因为人为洗涤不当，造成的问题不属于质量范畴哦。6.如非质量原因，但已经穿着、洗涤修改、损坏或是内衣，恕不退换。

商品质量问题如：衣服破损，大片脏污，缀饰脱落，剪裁版型有误，带子缝反了等等及为明显无争议的严重的质量问题。

非质量问题如：轻微钩针或脱线，褪色或极小污点，有少许线头，裁剪画粉痕迹，人为造成

瑕疵（钮扣不牢，扣嘴未剪开等无法控制的原因），电脑显示造成的色差（不同显示屏，色彩会有所不同的），不喜欢、和我想像的不一样、大小穿着不合适、面料不符合想象、透明、穿着不舒服、手感不好、针脚粗等买家主观判断的问题不视为质量问题

淘宝店铺广告词-淘宝广告词 篇5

2、千奇百怪，惟伊饰度。

3、辗转千度，依然“衣”饰。

4、恒星的服务，用恒心打造。

5、不一样的价格，不一样的感受以人为本，实惠看得见摸得着

6、爱心爱我爱金色阳光(金色阳光是淘宝店铺名，主要做化妆品的)

7、时尚的神话----洛神坊

8、删繁就简三秋树，标新立异二月花。款款(韩)衣点点美，风过秋林忆我家!

9、乐彩宝贝坊，女装倍漂亮。

10、衣锦*衣舍，只为有品味的人。

童装店广告语【3】

童装店广告语大全，童年服装店广告语：不一样的童装，不一样的童年

小童的童装店：小王子和小公主的衣橱

大童童装店：酷酷的靓靓的衣橱

起跑线童装店：这里是梦开始的地方

天外天童装店：在广阔的天空，父母的爱都能包容

阳光童装店：让你的宝宝更阳光!

向阳童装店： 让宝宝一出世,就能享受到“向阳“温暖!

童的梦牌童装店：艳丽毛衣,送给靓丽的女孩!

梦蕾娜牌童装店：梦蕾娜儿童服装，新一代儿童的追求。

志兴儿童套装店： 妈咪的爱!

凯尼童装店：让小宝贝在“凯尼“中幸福成长吧.

淘宝店铺运营方案 篇6

运营口号：要做到“麦包包”类似这样的电子商务开台为目标.从淘宝店铺做起再到天猫，总结经验积蓄客源。

主营产品：品牌包包 前期工作准备：

前期工作首先建立淘宝店铺，选择合适公司商品的店铺装修风格进行装修。前期店铺运营以新店开张优惠打折或免邮为主，也可送小礼品以吸引客户，先把店铺信誉度提上去，最重要是让客户第一次在本店购物后留下一个好印像，以便让客户收藏本店，最终成为老客户。

一，确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作 如：主图的版面、宝贝分类、专题图片等。

1.细化买家须知的内容：尽量用简单易明的方字描写让买家可以自主购买。2.文案说明：(这点很重要，商品本身的特性除了图片叙述以外，也要靠文案说明使买家更加了解商品)尽量让买家清楚了解商品的属性引导买家购买。3.商品标题：一定要引用一些符合商品的关健词，热词，方便买家搜索。

二，初步营销方向 营销活动如：

买就送：买家购物到一定的金额可以赠送礼品，减现金，包邮，以提搞买家的购买欲，增加店铺产品的热度。

限时打折：设定商品折扣优惠及时间，系统设置打折活动，买家方便寻找打折商品时，抓住买家心理，时间上的限制而促进交易。优惠卷：利用虚拟电子抵用券以给买家回购，一样也可以提高让铺的成交率，当购买一定的金额可以赠送一定的店铺优惠券，这样一来可以增加买家的回头率。

三，设立会员制，等级可分三级如： 初级会员：在本店购物一次即可成为会员，累积第二次购物可享受折或送小礼品。高级会员：在本店累积购买xxx元后可享受折扣或送小礼品。VIP会员：在本店累积购买xxxx元后可享受折扣或送小礼品。

前期店铺一定是不为人知的，所以要增加浏览量提高店铺的知名度以及曝光率，所以要多参加推广，但因刚开店信誉跟好评不高的前提，有许多活动是不能参加的，所以前期刷信誉是必的。

总结买家心理：买家觉得买到商品物有所值或用超值的价钱买到商品,和买家贪小平宜的心态，适当的时候送一些小礼品或打折扣,这样就会促成交易。

短期目标为:半年内能成为一钻

网店推广 寻找买家能接触到我们店里信息的地方，大量发布广告。2 内部推广：店铺装修，商品，促销信息设置。3 外部推广

1）目标论坛（购物网、购物论坛、生活社区论坛、女性社区、高校社区论坛、名博回复、发布广告帖。2）设置店铺友情链接

3）参加淘宝举行的各种相关活动，提高店铺的曝光率。

关键字引用：

1.尽量用完30个字符；

2.相关宝贝属性适当可设置为关键字；

3.每件宝贝命名关键字，必含热门关键字，最好能对顾客有提示作用。

人员配置：（可利用公司现有资源）

一，淘宝店长 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。2 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。3 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。4 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。5 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。6 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。7 客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。

二，客服人员

通过旺旺回复客户提出的问题，以及讲解宝贝的功能属性引导促进交易，对客户一些投诉以建议及时作出回复以总结。

三，美工

1负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。2负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。

四，配送人员

定单完成后负责打包发货，核对收货地址准确无误。（这点很重要，售后服务一定要做到万无一失，因为如果一有失误会直接影响客户对店铺的信心。）

五，淘宝专员（推广专员）（待定）

1熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并善于总结经验，为达到销售业条提供决策

2熟悉博客推广，社区论坛推广,微博等推广。

3熟悉淘宝网店规则，交易流程，后台管理，辅助店长各部门事项。4负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案

5负责根据公司产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广

售后问题

交易当中总会遇到一客户对商品不满的情况，这时售后服务要起到重要的作用了，因为每一个好评都是来之不易，假如有一个中评或差评对店铺的影响都不小，所以要细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。

尽量要做到让买家买得放心。配送及仓库管理

1)仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。

淘宝店铺装修的方法及存在的误区 篇7

一、淘宝店铺装修的重要性

作为新手卖家, 信誉度不高的情况下拿什么来让买家来相信你的实力, 推广做得再多, 广告打得更响, 只有先把装修做好即包装做好, 才能引来流量, 而流量是一个网店生存之必需。但是装修无章法, 仅仅是停留在素材的拼凑上, 以为这样就能博得买家的喜好, 可结果往往是不尽如人意。买家来到店内会对不专业的、杂乱无章的店铺装修无从下手, 产生厌恶情绪, 从而造成跳失率。

(一) 好的店铺装修会为买家营造一个良好的购物环境, 带来好的心情

好的店铺装修能带给买家视觉美感的享受, 能缓解买家浏览网页时的疲劳, 并且商品在适当的修饰包装后, 会让顾客更加容易接受更好地延长了买家在店铺内的停留时间。

(二) 好的店铺装修会给买家好的购物体验, 带来好的流量和成交量

对于网店来说, 一个好的店铺装修是必要的, 因为买家只能从网页上通过图片和文字来了解店铺, 了解商品, 所以店铺的装修与美化对增加顾客良好的购物体验和信任感起到了关键作用。越来越多的买家受到了店铺装修的影响, 卖家也就越来越重视店铺的装修。成功的网店经营离不开店铺的美化和装修。好的店铺装修更有利于成交率的提高与转化, 增加流量, 留住买家促成交易, 产生关联营销的目的。

(三) 好的店铺装修能吸引买家的关注, 塑造店铺良好的形象和品牌。

店铺通过装修, 突出了整体风格, 更方便消费者去了解店铺的文化和所销售的商品品质, 从而吸引了更多的买家。不但如此, 网店作为一个电子销售平台, 网店的页面展示就像是无声的销售员, 它的装修与美化与线下实体店的装修道理是一样的, 要让买家从视觉和心理上感受到店主对店铺及商品经营的用心及诚心, 并且能够极大限度上提升店铺在买家心中的形象, 有利于网店品牌的形成。

二、淘宝店铺装修方法

店铺装修并不是简单的美化, 是要有全局的眼光和创新点。做好全局的规划, 从各种视觉元素入手, 去打造一个整体的形象。合理的布局能指引整个店铺的营销过程, 做到有的放矢。

(一) 布局

以店铺的定位为中心, 统一风格和色调, 注意突出店铺主题。页面要整洁统一, 要有层次感, 突出重点, 要考虑到买家浏览的时候总是很快的, 尽量把他们感兴趣的部分及店铺亮点展现出来。

(二) 店招

店招是店铺的招牌, 是品牌的宣告。通过店招可以让买家了解店铺销售的商品类型, 它是一张图片, 尺寸为950*150像素, 我们需要事先把图片做好再上传到这个区域。另外, 在店铺招牌上要加入首页导航来彰显店铺的专业及人性化, 可以根据店铺的主营产品在导航上进行分类, 或根据购物规则和购物流程等在导航上分类, 或根据特别产品在导航上的分类。首页导航是可以减少沟通, 方便引导买家购物, 还可以推荐商品, 可见首页导航的重要性。

(三) 促销区

也称为公告区, 也是店铺的宣传区, 这个区域可以用模板装修。店铺公告区的重要性是显而易见的, 好的店铺公告促销, 可以调动买家的情绪, 吸引买家关注。店铺公告可以是风格体现、单品展示、店铺活动宣传等, 也可以是突出的广告信息或促销信息, 店铺公告的布局要便于抓住买家的眼球。

(四) 掌柜推荐

推荐的商品最好是店铺内最有竞争力的宝贝, 尽量满足需求量高, 性价比高, 宝贝的图片的清晰, 标题要优化, 附有文字说明要精简。可以根据自身需求进行自定义板式。建议陈列与品牌优势, 商品的关联性, 使店铺看起来品种类别众多, 展现价格优势及热门商品, 使买家有更多的选择余地。

(五) 自定义区

可以添加品牌介绍, 物流及邮费介绍, 售后服务及退换要求, 商品促销信息, 活动资讯, 店内商品搜索, 旺旺客服等, 这些都是可以挑选使用, 切记简洁不能繁琐。自定义区域完善了店铺的服务, 减少了客服工作量, 提高了工作效率宣传店铺品牌, 让消费者产生认同感。所有的自定义页面包括品牌介绍, 购物须知页面等与首页的风格要保持统一, 推广活动页面主题要明确, 与热门内容相结合, 选取的商品宝贝也需要有代表性。

(六) 宝贝分类

宝贝分类是为了方便买家在查找商品而设定的, 在制作宝贝分类的时候要注意突出重点, 提升核心商品的曝光率。在宝贝分类上要考虑到买家的搜索习惯, 新品和特价, 促销商品的分类尽量放在靠前靠左的位置, 分类方式可自由选择、自由搭配, 如一级分类按照属性划分, 二级分类按照产品风格划分, 商品分类的名称要方便买家挑选商品, 尽量不要出现无商品的分类, 主要做到清晰明了, 一目了然的效果。

三、店铺装修的误区

店铺装修忌盲目跟风, 没有创新亮点, 不结合自身店铺的实际情况, 照搬别人家的装修风格。图片不经过精修, 直接上图, 一方面影响了网页页面的加载速度, 无形中增加了跳失率。为了增加内容, 使得首页太长太繁杂, 要从买家良好体验的角度上去考虑, 合理布局设置商品, 做到简约明快, 干净利落。配色过于花哨, 给人跳跃和跨度太大的感觉, 会让买家直接逃走。导航设置不合理, 犹如摆设或导航不清晰明确而使得路径不优化。店铺装修不能抓住重点, 主次不分。促销活动信息展现率过低, 只有在首页出现, 不能激发买家的欲望。

通过对以上店铺装修方法及误区等细节的把握, 店铺装修的布局和风格的确定已经容易了很多, 考虑到店铺以后的运营及日后活动需要, 还需要卖家根据实际需要进行了阶段性、部分性调整修改, 以满足营销需求和客户更好的感知需求。

摘要：随着电商业的迅猛发展, 作为电商商家的在形势一片大好的今天是否关注过店铺装修的方法, 为了在众多的电商商家中脱颖而出, 取得更好的销售额, 淘宝店铺装修显得尤其重要。只要掌握了店铺装修的方法和误区, 才能更好吸引买家, 创造更高的销量。

关键词：店铺,装修方法,误区

参考文献

[1]吴明杨.淘宝网营销策略研究[J].吉林大学, 2013.