学校2022关工委年终总结报告

学校2022关工委年终总结报告（精选8篇）

学校2022关工委年终总结报告 篇1

过去的一年，我校以“三个代表”的重要思想和党的-大精神为指导，认真贯彻落实市教育局《关于加强教师职业道德建设的若干规定》，在县教育局的正确领导下，扎实有效开展师德建设，取得了很大成效。学校先后被授予“教育部学科四结合实验学校”、“北大附中远程教育示范学校”、中国教育学会中学语文教育委员会“创新写作教学研究与实验”实验学校、省教育厅重大课题“心理教育实验与研究”重点研究基地、省“探究教学”重点研究基地、省“研究性学习理论与实践研究”重点实验基地、省“英语特色教育重点实验学校”、“山东省卫生先进单位”、“济南市规范化学校”。连年被评为市县“文明单位”、“师德建设先进单位”;在历年县教育系统全方位目标考核和办学督导评估中，都获一等奖20-年 学校年终工作总结20-年 学校年终工作总结。现将主要工作总结如下。

一、广泛发动，提高认识，加强领导

师德建设始终是学校工作的永恒主题。为贯彻市县教育局师德教风建设会议及有关文件精神，认真学习市教育局《关于加强师德教风

建设50条》，制定了《平阴县实验中学师德教风建设实施意见》，并召开全体教职工会进行广泛宣传发动，提高了认识，统一了思想，为活动的开展奠定了基础。为加强对这一工作的领导，我们还成立了以校长为组长，相关领导为成员的“师德建设领导小组”，建立健全了师德建设规章制度，并师德作为学校教师考核评估的一项重要内容，确保了师德教风建设活动的开展。

二、强化队伍建设，提高队伍素质，改善队伍形象

教师是人类灵魂的工程师，除具有较高的专业知识和理论水平外，还应具有良好的品德修养。为此，学校狠抓了师德、师风建设。

1 、加强领导干部作风建设。领导干部是学校及各部门工作的主持者、领头雁，领导干部必须自身作风正、形象好、有威信，才具有号召力和影响力。所以，学校一贯重视干部队伍的作风建设，利用各种机会，反复要求干部，要增强以校为家的意识，讲廉洁、讲奉献，在教职工中和社会上树立良好的自身形象。一个勇于开拓、甘于奉献、作风正派的领导干部队伍已经形成。

2、认真组织教职工学习政治理论，加强教职工及党员队伍的思想作风建设，规范党员例会学习制度，积极响应上级党委号召，组织教职工认真学习“三个代表”和“以德治国”的重要思想，学习党的-大精神、《公民道德建设实施纲要》、《中小学教师职业道德》和《师德50条》，提高了党员干部和教职工的政治理论素质。

3、自觉接受学生家长和社会各界的监督。我们设立了“校长信箱”、“家长接待日”、“学校开放日”及监督电话，成立了家长委员会。我们通过召开学生家长会、学生代表座谈会、教师代表座谈会、印发“致学生家长的公开信”、发放“征询意见表”、“师德教风活动调查表”等形式，诚恳征求学生家长对学校各项工作的意见和建议。本学年，我们分别发放《教师师德调查问卷》和《师德教风家长问卷》960份、300份，就他们突出反映的学生课业负担过重、个别教师岐视后进生等问题，学校进行了认真的整改，责成工会、年级主任等与个别教师进行了谈话，帮助他们转变教育观、学生观，密切了教师与家长、教师与学生的关系;针对个别教师接受家长宴请等情况，我们出台了有关规定：要求教师坚决杜绝四种不良现象(杜绝体罚、变相体罚学生;训斥学生家长;乱收费，乱接受家长宴请，乱订复习资料，乱增加学生的课业负担;让学生家长为自己办私事);对一些暂时无法解决的问题，学校向家长和学生做了耐心的解释工作，基本做到了件件有着落，事事有回音。

4、开展“放心在学校，安心在课堂”活动，以“帮扶两困学生，实现三个放心”为主要内容，对“学困生”实行了“结对帮扶”，对“贫困生”设立了“爱心救助基金“。学校每学期都对贫困生实行减免学杂费政策，并动员社会各界对这些学生进行救助;设立了“课堂开放日”，邀请部分学生家长进课堂听课、观看学生第二课堂活动，让家长对学校放心，对老师的课堂教学放心，对学生的课外活动放心。

5、规范收费行为。我们按照济价费字[]244号文件、济南市教育局《关于加强中小学收费管理的暂行规定》和县物价局核定的收费标准进行收费，严格执行收费“收费通知单”制度。设立了收费公示栏，公开了监督电话，将学校收费完全置于社会的监督之下，避免了乱收费现象的发生。

通过开展上述实实在在的活动，教职工的政治理论素养和思想道德水平有了极大的提高，自身形象不断得到完善，涌现出了不少师德典型。现在，全校教职工人人为学校着想，为学校尽力，教职工的精神风貌、自身形象焕然一新，赢得了社会的广泛赞誉。我校老教师葛静同志年近半百，担任两个班的语文、负责初三年级的教育教学管理工作，自己又有严重的妇科病，常常带病坚持工作;青年教师苏霞工作任劳任怨，关心学生，学生家长曾给学校写来感谢信;马树良、马宝贵两位老职工勤勤恳恳，无私奉献，为年轻人树立了学习的榜样。近年来，我校共有30人次分别获得市县师德教风先进个人、优秀共产党员、三八红旗手、走青春路做育花人师德标兵等荣誉称号。

三、把教学作为学校的中心工作，狠抓课堂教学和教科研，千方百计提高教学质量

学校要赢得社会的认可，让人民群众满意，就必须千方百计提高教育教学质量。多年来，我校一直把教学作为学校的中心工作，一刻也不曾放松过。

课堂教学是(20-年广电局党风廉政建设工作总结)整个教学工作的中心环节，上好课是提高教学质量的关键，而备好课是上好课的前提，上学期，狠抓了备课，通过检查发展了一大批精品教案和优秀教案，象韩玲玲、姜传余、赵化西、王建东、张桂群、

陈立平、邹煜煜、任秀平、赵慧等老师的教案堪称精品。我们要求教师严格按照学期教学进度计划组织课堂教学。正确处理教书与育人、传授知识与培养能力的关系。积极探讨、总结和推行以学生为主体，有利于提高学生素质和创新思维能力的教学方法和教学组织形式，激发学生的独立思考和创新意识，培养学生自主学习和勇于实践的能力，提高教学质量和教学效果。通过组织公开课、研讨课、展示课、示范课、汇报课、讲评课、复习课等听评课活动，促进了教师教学水平的整体优化。在年前县全方位目标管理督导评估中，县教研室领导在我校听课19节，其中18节被评为优质课，评价说：“是近年来最好的一次”。

近两年，我校继续深入开展课内外“研究性学习”，取得喜人成绩，被确定为省“研究性学习重点实验基地”。我校学生的研究性学习课题多次在省市县有关研究性学习的会议上展示，学校也多次作经验介绍。我们还将学生的部分研究课例编辑成了《成长的足迹》一书(一、二册)，它集中体现了学生研究性学习的成果，我校研究性学习的扎实有效开展，受到省、市专家及各级领导的高度评价，并吸引了新疆、莱州、莱阳、宁阳、滕州、长清等省内外

教育界同行来校参观学习。研究性学习逐渐形成了学校品牌，并因此提高了学校的知名度，产生了十分积极的社会影响。在此基础上，学校进一步规范教科研工作，制定并完善了教科研工作的管理条例，成立了“教育科研研究会”，创办了《活水之源》教科研报。学校教科研也初步形成了以六大基地研究目标为主导，以实验班“创新教育实验”和“四结合实验”为重点，以已有的两项国家级课题、两项省级课题、三项市级课题为主体，以七个县级课题和三十多个校级课题为支干，以全校课内外研究性学习为切入点和普及方式的教科研框架已基本形成，课题研讨、资料整理、信息收集、心得撰写、验收评估等课题的管理、考核工作已步入良性运转轨道。近年来，我校教师共有180多人次在市级以上刊物或论文评比中发表或获奖，其中获国家、省部级奖或在国家正规出版社、报刊发表的论文有近40篇。

教师课堂教学水平和科研能力的提高，促进了教育教学质量的稳步提高，学生的各项素质都有质的飞跃。在刚刚结束的全县初中数学、理化、生物等学科竞赛，全国数学、英语、物理竞赛和期中考试中，我校都取得了好的成绩。有11人次获全国一、二等奖，占全县获奖总

人数的55%;有84人次获县一等奖，占全县一等奖获奖总人数的33%，其中初二数学竞赛，全县前10名中有我校9人，前20名中有我校18人。

在学生教育方面，我们以养成教育为重点，以自主教育为中心，以体验教育为特色，促进学生健康发展。一是对学生的纪律、卫生、礼仪、考勤、两操、自行车排放、路队、安全、环保教育等常规工作常抓不懈，并加强监督检查力度，从而使学生养成了良好的行为习惯;二是加强了学生干部队伍建设，发挥班干部的核心作用，定期举办学生干部例会和培训班，提高了学生自主管理的能力，继续实行学生值周校长制、值周班主任制和班干部轮换制，形成了事事有人管，人人有事管，人人有人管，人人能管人的全员管理的育人氛围;三是积极组织开展符合青少年认知规律、身心发展规律、富有情趣和时代气息的体验教育活动，少年警校、少年军校、社区服务、环保调查、植绿护绿、手拉手、邮政小报童等体验教育活动，在社会上产生了积极的影响，受到了社会各界的广泛好评。

由于我们狠抓德育工作，注重青少年学生的思想政治教育，使学生的精神面貌和思想状况发生了根本变化，“文明、进取、合作、创新”的校风得到进一步优化。

四、规范教育行为，坚持依法管理，依法育人

首先，我们规范了学校行为，明确了学校的办学宗旨，规定学校必须严格遵守《教育法》、《教师法》、《义务教育法》、《未成年人保护法》以及各级政府、教育主管部门有关素质教育的规定，全面贯彻党的教育方针。其次，规范了教师的教育教学行为，学校制定了《教师教育教学工作常规》、《教师七要七不准》、《教师师德修养十六条》、《严禁体罚和变相体罚学生的规定》、《教育教学事故的界定及处理规定》等规章制度，从法律高度对教师的教育教学行为进行了明确的规范，确保了依法管理，依法执教，依法育人。第三，实行校务公开，加强民主监督。近年来，我校积极推行校务公开，增加学校管理的透明度，得到了广大教职工的普遍认可。学校重新建立健全了一系列规章制度，如《科室办公经费预算制度》、《购物审批制度》、《车辆使用制度》、《来客招待审批制度》、《财务报销制度》等。成立了”学校基建工作领导小组“，变以前的基建项目承包由一两个人说了算，为小组成员集体研究决定。学校的其他重大事务，如中层干部任用、调入或分配人员的确定、岗位设置、评优选模、学校大额经费使用、改革方案

及学校工作计划的拟定等等，学校都预先召开校长办公会集体商议后再付诸实施，有些事情学校还注意广泛听取部分教职工的意见和建议。另外学校还成立了“监事委员会”，制定了章程，确定了每月一次的例会制度，以广泛征集教职工对学校工作的意见和建议。校务公开的推行，给学校带来了可喜的变化，学校领导进一步增强了廉洁自律意识，促进了领导班子建设和党风廉政建设，赢得了教职工的信任和尊重，密切了党群、干群关系，保证了学校各项工作的顺利开展。

当然，我们的工作还不可避免地存在这样或那样的不足，今后我们将更加扎实地做好我师德建设工作，探索“以德治校”、“以法治校”的新路子，坚定“质量立教，科研兴校”思想，进一步提高教育教学质量，为社会培养出更多的适应新世纪需要的合格的社会主义现代化建设者和接班人.

2022公司年终总结报告 篇2

一、个人岗位工作情况

在__部门里，我在这一年已久坚守在自己的岗位中。虽然工作的目标并未有明显的变化，但我却在自我的思想、能力以及处理方法上进行了许多更新和完善，让自己的业务处理能力得到了极大的提升。

在严格完成自身工作任务，积极提高个人能力的同时，我也不忘在日常总结自己的工作方法，检讨自身的工作细节。让自己能从更广泛的角度去了解工作，发现工作中的一些不足和问题。以此让自己进一步提高工作成绩。

二、工作的学习

在20_年间，通过领导的指点和自我的学习，我深刻认识到了自己在工作中的一些局限。也找到了自己的改进方法。借助公司的资源以及网络和书籍中的知识，我大大提高了自身的业务知识，让自己的工作能力得到了完善和提高。

转眼，这一年已经结束了。经过在工作中的实践的累积，我的工作进步迅速，不仅找到了一些改进工作的方式方法，还与同事们积极交流，为团队的建设做出了一些贡献。

三、个人存在的一些不足

1. 自我管理的欠缺

在这一年的工作中，我有时候也会因为一些工作中的不仔细和不细心，犯下一些细节上的小问题。在经过检讨和反省后，我认为这是自身管理上的不严谨，没能认真保持检查工作的习惯所导致的问题。

2. 和同事们的交流仍需加强

我来到公司的时间虽然不长，与同事们的交流还停留在请教和学习方面。这让我在工作上缺乏了与同事们的配合，也不能了解团队的情况，不能更好为队伍整体做出贡献。这样的脱群行为是不应该的。我应该多来了解团队，结合其他同事的情况，全面为部门的发展贡献自己的力量。

2022年检验员年终总结报告 篇3

第一方面、生产质量管理：

1.质量目标：

以顾客为中心，对产品质量要求不断提高为目地，为保证优质、安全的完成任务，我们将按照每一产品的产前工艺评审制定的生产工艺指导书，结合到生产过程的巡检中，对于工艺指导书中部分未提到的要求(如：水眼反边后的宽度)加以补充，确保每一工序都达到工艺指导书的质量验收标准。

2.质量管理的内容及步骤、要求：

根据产品质量要求，生产车间各工序控制好本车间工序和产品质量有关的资料，并要求每工序都要进行首检，确保本工序所以员工都能正确生产。对检出的质量问题及时上报与立即回应，按要求改正、停产、全检、返工或报废。

做好新产品的试样生产工作，将生产样品过程中所发现的问题及意见及时提出，召集相关人事进行认证。避免在生产过程中将问题扩大化。

时刻要求自己每天都需要归零，归零后继续开始新的改善，改善我们的流程、改善我们的现状。例如：铁垫压型高度为多少？落料模具有些就漏芯料，有些不漏芯料?护圈拉伸为什么不够直？带着诸多问题，每天进步一点点，改善就是这样慢慢的体现的。

第二方面、生产现场管理

1.安全生产。通过生产日常监督与检查，加强监督车间工人是否严格按照安全操作规程进行作业操作、设备动作是否安全良好、对违反安全操作规程的人与事加以制止，提前预知以及解决安全隐患。

2.加强技术培训，提高员工素质。针对员工理论知识水平薄弱这一实际问题，在生产过程中遇到的质量问题先让员工自身寻找问题点，找到后对员工进行分析及往后注意事项和实际操作指导。以达到全员参与到质量的过程。

3.细化市场投诉，有时客户投诉的问题不单单是产品的问题，而是管理上的问题，是制度上完善的问题，我们不怕遇到问题，所有的问题其实是可以分解成销售问题、设计问题、生产问题、运输问题、等等。解决问题，找出问题的根源的才是一个健康企业团队所应该去做的事情。

第三方面、工作中存在的不足，也是今后努力方向

首先，将每月的品质检查工作中存在的不合格品、次品、返修品，整理成有效的数据进行统计与分析，主动将服务与车间各相关部门分享。让各车间从中进行总结，让质量服务的不断提升。

其次，对于供应商所提供的产品现时都没有具有相应的合格证明及检验报告或检验方法，往后我们应主动向供应商索取，以便对其产品走向检验的规范化。

学校年终工作总结报告 篇4

20____年，金鸡报晓，开启一个新的黎明。在新年肇始之际，我代表学校董事长，代表学校党政领导，向各位代表表示亲切的问候和祝福!向一年来为了学校的建设和发展做出了巨大贡献的全校师生员工表示衷心的感谢!

下面，我对20____年的工作情况做个简要总结，并提出20____年的工作思路。请各位代表审议。

一、20____年主要工作回顾

(一)顺利完成评估整改

从展开的教学工作合格评估，经历了三年的建设和自评，到20____年10月经教育部专家组的实地考察，终于圆满地画上了句号。国务院教育督导委员会办公室已于20____年12月12日发文公布，我校的评估已获“通过”。这对我们来说，是莫大的喜讯，也是莫大的鼓舞。为此，我向全校师生员工表示热烈的祝贺和敬意!

评估过后，学校按照教育部要求上报了整改计划，并立即开始了为期一年的整改工作。首先，我们确立了整改指导

1 思想，即：以解决自身存在的问题为抓手，巩固评建成果，保持评估期间建立的教学工作“新常态”，全面加强教学工作基本建设，创新教育教学模式，深化转型改革，努力实现学校在评估新起点上的新发展。其次是确定了6项主要的整改目标，即：修订顶层设计，使其更加符合民办院校办学规律;继续加强师资队伍建设;加强条件建设，并在教学中发挥更大作用;以实现转型发展为契机，深化教学改革，提升学科专业和课程建设水平;完善教学质量保障体系;创新学生管理工作，进一步优化学风;三是学校成立了以董事长翟志海、校长李锦云为主要负责人的整改工作领导小组，同时设立了整改工作办公室，把整改任务细分为19个项目，落实到责任部门，学校领导与责任人签订了责任状;四是经过学校整改工作办公室组织的多次检查、总结表明，整改工作围绕着6项主要目标全面展开内涵建设，取得了显著成效，基本达到了目标要求，就此学校完成了整改报告，经这次会议审议修改后上报教育部。

(二)转型发展全面展开

20____年我校被确定为省级转型发展试点学校后，就立即着手筹划并全面推进。

一是完成总体设计。学校成立了转型发展领导小组，制订了转型发展试点方案，确立了“五大任务、十大项目”的工作重点，确定了完成的时间表。为了保证转型改革的持续性，学校做出了转型发展的五年规划。

2 二是优化人培方案。教务处协同各学院，先后派出三百人次，以访谈、调查问卷、座谈会、论证会的形式，进行了广泛的社会调研，根据“应用型人才”的培养目标定位，以及我校已经形成的“一条主线，两种资源，三个融合，五个模块”的思路，围绕社会责任、实践能力、创新能力的培养，对级和20____级的人才培养方案进行了优化调整。

三是坚强队伍建设。为了推进双师双能型教师队伍建设，学校重新修订了《青年教师顶岗锻炼管理办法》，制订了《双师双能型教师队伍目标建设规划》和《双师双能型教师管理办法》，有针对性地开展入职培训、岗前培训、网络培训、校内培训、校外培训等。20____年培训新进教师37名;网络公益讲座直播87场，参陪人数2410人次;在线课程参训人数200人次;参加师大集中培训43人次。学校和各二级学院还先后聘请校外专家来校举办师德师风、教师教学能力、专业技能等专题培训，使教师的师德水平、教学能力及专业技能等有大幅度提升。

特别值得表扬的是影视艺术学院。他们把青年教师培训看作是转型发展、提高教学水平的根本措施。他们合理安排，注意给受训教师压担子，而且通过培训成果的“院内传递”活动，做到“少数人培训，多数人受益”。20____年，他们以“请进来”的形式安排了12次专家讲座，使全体教师受益;以“派出去”的形式安排了14次、20多人参与校外学术交流活动，其收获在教师中及时进行了传播;以“顶岗实习”

3 的方式派出33名教师轮流到正定电视台参与节目制作，教师的创作热情被激发，一年内共拍摄制作了16部影视短片，其中齐桂华等四位老师完成的《正定故事—筑之音》已在全国的一项赛事中获奖。通过培训推动青年教师群体的迅速成长，是影视艺术学院为我们提供的宝贵经验。

四是二级学院转型发展势头良好。二级学院是转型发展的实体部门。20____年3月，学校指导二级学院进行了课程改革和建设的可行性规划。影视艺术学院、新闻传播学院、表演艺术学院、信息技术与文化管理学院等四个试点单位认真学习先进的教育理念，掌握本专业的前沿理论，广泛听取业界意见，作出了高质量的规划，使我们对转型改革的认识提升了一个层次。

表演艺术学院在转型发展中，加快公司化运作，明确公司的宗旨是以人才培养为目的，服务教学，为学生搭建实践平台，实现学生就业与市场的无缝对接。他们编创的《小兵张嘎》火遍了省城、火遍了京城、火遍了全国，从20____年5月以来已在国内演出100多场，还远走西欧，登上了英国诺丁汉的舞台。12月23日，他们在精英剧场首演发烧级百老汇经典音乐剧集《爱的季节》获得成功，这又是一个有能力冲击国内外大舞台的重量级作品。同时，他们还积极参与河北省交响乐团纪念长征胜利八十周年《长征组歌》的演出、中央芭蕾舞团大型芭蕾舞剧《红色娘子军》的合唱演出、女子鼓乐队参演“台湾朱宗庆打击乐团”演出等活动。

4 新闻传播学院在转型发展中，调整内部教学机构、加强专业建设、进行双师双能培训、增建校外实习基地，取得了内涵建设方面的实效。同时，他们推进“赛事环节课程化”和“实训课程项目化”，使学生的专业学习在实践中得到深化。他们组织学生参加“中央人民广播电台主持人大赛”“全国大学生主持人大赛”以及本院创办的“基本功大赛”“艺术语言大赛”“辩论大赛”等，都与课程教学相联系，使学生们的专业知识与专业技能同步增长，取得了良好效果，一大批同学获奖。

国际传播学院成立了“影视作品翻译培训服务中心”，以此为平台，锻炼学生的语言实际运用能力，积极开展社会服务。20____ 年承担了美国康斯坦斯教授的十场学术讲座的交替传译，并承担了我校影视艺术学院八部微电影的字幕翻译，共计6万余字。在社会业务拓展方面，已在中国最大的网络翻译平台——N邦翻译平台完成6个翻译店铺的注册，已经承接一些小型的社会翻译项目，如：中国东方航空公司推出的“中国美食之旅”系列纪录片的字幕翻译等。 艺术设计学院鼓励学生自主参与社会竞赛项目，取得好成果。视觉传达设计专业陶家栋同学入围全国设计专业学生最具影响力的“靳埭强设计奖”，实现历史突破;在首届全国大学生生肖设计大赛中，视觉传达工作室3件作品入选;我校学生在第八届全国大学生广告设计大赛上获得11个奖 项。

5 舞蹈艺术学院坚持以社会舞台为课堂，服务地方文化建设的办学特色，20____年积极参与央视春晚、央视网络春晚、地方卫视春晚的演出活动，以及省心连心艺术团大型风情歌舞剧《挂红灯》赴张家口的演出活动，省舞协庆祝建党95周年《红色律动》晚会的演出活动，省委省政府为“首届旅游促转型发展大会”组织的大型实景剧《火》的演出活动等，20____年8月在河北省第七届舞蹈比赛中， 原创作品《远行》、《苍狼·迹》、《蔻·闺妆》、《傩·喜情》、《鱼·跃》等荣获各类奖项，其中有3个作品在后来的第八届华北五省市(区)舞蹈比赛和第四届《荷花少年》全国校园舞蹈比赛中获奖。

艺术体育学院注意引导发展兴趣体育、阳光体育、终身体育，鼓励学生选择自己爱好的项目经常参加训练，成绩突出。20____年在全国和省级举办的武术、轮滑、健美操、啦啦操、体育舞蹈、有氧踏板等11项比赛中获奖。

五是转型工作受到省政府肯定。20____年7月中旬学校接受了省财政厅、省教育厅转型发展专项资金使用情况的第三方检查，检查合格。11月，在全省本科高校转型发展试点工作推进会上，学校以“转变观念，周密设计，试点先行，稳步推进”为题进行的情况介绍，受到省厅领导和同行的高度评价。同月，我校申报河北省首批深化创新创业教育改革示范高校，获得教育厅批准。

(三)质量保障体系更加完善

6 1.对我校的督导特色进行了新的概括。根据我校建校历史较短，以及师资队伍、生源质量等特点，总结了十几年来我校督导工作的经验，提出了我校督导工作的特色，一是教、学、管、建全面督导;二是督导并重，以导为主;三是广泛调动督导资源，吸收专家、教师、管理人员、学生和社会力量共同参与;四是抱定“教师自圣为师，学生自主为学”宗旨，调动教、学自觉，提升质量文化境界。

2.推进质量监控理论的规范研究。20____年督导办牵头，深入开展教学督导和质量保障工作的理论研究。督导员对督导实践进行理论概括，写出了《积极探索与创业创新教育相契合的教学督导新机制》、《赏析类课程该如何讲》等论文，并且申报课题，有两项被立项，其中《民办本科高校教学质量监控体系的创新与实践研究》是省高等学校人文社会科学研究项目，《民办高校教学督导工作策略研究》是校级立项。 3.切实加大督导力度。20____年督导办增聘了薛立磊、于文运等6名优秀青年教师和外聘教师为督导员，使兼职督导员增加到56人，两级学生信息员446名。全年共听课2250人次，做到了各类教师全覆盖。对第一次听课不满意的，采取回头听、反复听。督导员听课情况一对一反馈给授课教师，督导简报和学生信息员共提出表扬的好教师30多名，点名批评教学效果不好的教师28名。6月份，督导办通过“三位一体”(督导、同行、学生)的评价体系对教师的状态进行了综合，筛选出意见相对集中的12位老师，组织校领导和

7 专家复评，最后对6名教师提出了解聘或转岗的建议。教务处查处了构成教学事故的23名教师。教务处、督导办、评建办、教师发展中心协同检查了试卷、毕业论文、实践教学、教研室活动、重点专业建设情况等，对其中的问题提出了改正意见，推动了教学工作规范化和水平的提高。

4.以考代导、以考代训。20____年4月和11月分别对表演专业和影视艺术学院共92名青年教师进行了校内外专家的联合考核，其中有10名优秀教师受到奖励，5名不合格教师受到解聘或转岗处分，8名排名靠后的教师被减发绩效工资、限期再考。考核中，专家对教师的教学一一点评，使教师受到一次高水平的业务培训，大大激发了青年教师奋发向上、教书育人积极性。

(四)以学生为本，调动学生自觉，创新学生工作

一是“以学生为本”的思想植根于管理之中。学生工作部门树立“以学生为本，服务至上”理念，突出学生的主体地位，持续推动学生工作从“教育管理型”向“服务与管理结合”模式的转变。为此，学生处把整个工作划分为学生发展中心、学生事务中心和学生健康中心三大模块，突出为学生服务和让学生参与管理的工作方式。研究生院摸索出了适合研究生特点的“和谐式”管理模式。在管理过程中坚持以人为本，以“人”、“法”、“理、“情”、“物”五位一体，融合贯通，做到尊重学生、相信学生、培养学生、教育学生，放手让学生自我管理、自我教育、自我服务，充分发挥学生

8 在学习、实践、创作过程中的主动性和创造性。

二是彰显校园文化的育人功能。我校第五届传媒艺术节以“中国梦?善美行”为主题，高扬“创意·创新·创作”精神，坚定地走上开放办节、办国内大节、办国际化大节的进程，组委会共收到各类参选作品1400多部。其中，校内作品963部，香港浸会大学、北京电影学院、中国传媒大学等兄弟院校作品近500部。艺术节期间，学校连续举办“入围作品展播展评月”、“高端学术报告周”、“交响乐进校园”等活动，使整个校园处处充满着学术的气息和艺术的氛围，激发了学生艺术想象力和艺术创造力。同时，各学院也纷纷举办各类学术活动和赛事，吸引学生广泛参与，帮助他们在舞台上成长。

上半年学校举办了第二届校园足球文化艺术节。学校成立了足球学院，开展了足球文化主题口号征集、校级足球联赛、足球文化长廊展，以足球为主题的电影展映、解说大赛、海报设计、啦啦操比赛、摄影大赛等，以及央视著名体育评论员刘建宏签名售书和与学生面对面交流等活动。省市领导和各大媒体数十人，感受了我校对足球事业的热情，见证了我校足球事业的发展，领略了足球与艺术融合发展的魅力。 “领航讲堂”是我校校园文化的重要品牌。20____年“领航讲堂”讲座内容分为两个主题，上学期围绕“艺术人生”、下学期围绕“领悟人生”，共计8场大型讲座。邀请了音乐人蔡海波、冀东民歌研究专家刘荣德、演员蒋宝英、省人大

9 代表赵冰琴、河北省政府参事孙万勇、省社科院心理学研究员朱菁菁等著名专家学者做客领航讲堂，为学生带来了系列文化盛宴。

我校的校园文化得到社会的广泛认可。从校训，校歌、校标、校徽，到办学理念，精神风貌，办学特色，行为模式、质量文化，管理文化等，我校的校园文化已经成为社会的文化财富。20____年学校对校园文化的宣传力度空前加大，校内新闻发稿220多篇，人民日报、光明日报、中国教育报，省市报刊以及各大网络媒体对我校的报道达70多篇，居历年之首。

三是大德育工程不断创新。学校把大德育教育作为办学的基础工程，20____年整改中，学校提出用“五全”德育理念充实大德育教育体系内涵，即坚持德育的“全员参与、全方位坚守、全过程贯彻、全力动员社会资源、全面进行知行合一考核”。据此修订了“德育工程实施方案”，团委开设了“追光团校”，学生处认真抓好“德育创新项目”，马列部“两课”教学实施了校训进课堂和思政课与专业教学相结合的改革，都为提高德育效果做出的有益探索，对提高学生的道德水平作出了突出贡献。在20____年河北慈善联合发起的“为爱奔走·大型公益宣传、募捐” 活动中，我校青年志愿者协会表现突出，荣获亚军和“公益明星团队”，他们还连续四年荣获省、市级“优秀志愿服务集体”称号。

四是招生、就业创业工作出现新气象。20____年招生工作

10 又有新突破，艺术类报考人数达到 62623人次，创历史新高，比20____年增加13630人。招生办和相关专业 教师付出了巨大辛劳。20____年招生计划为4050人，实际录取4185人，报到率为93.2%，其中本科报到率达到94.1%。在创业就业方面，20____届毕业生共计3777人，其中研究生25人，本科生2854人，专科生923人。为了推进就业，举行大型招聘会2次，各类小型宣讲会34次，推送各类招聘信息232条，为毕业生提供招聘岗位1万1千多个。到目前，研究生25人全部就业，就业率为100%;本科就业率99.02%，专科就业率为97.94%。20____年4月我校大学生创业孵化基地荣获“河北省高校创业孵化示范园”称号。5月，我校在“创青春”河北省大学生创新创业大赛中获得各类等级奖共8项。8月，我校荣获全国民办高等教育协会颁发的“创新创业孵化成果奖”。10月我校在“互联网+”全国大学生创新创业大赛中获得河北省总决赛三等奖和优秀指导教师奖。当月，我校创业孵化园得到“石家庄市众创空间”的认定。11月，我校提交的作品《大学生创新创业孵化体系的构建》在全国民办高校学生工作联席会上获一等奖。

(六)国际合作交流又有新拓展

走国际化道路，是学校发展战略的重要组成部分。20____年我校积极拓展对外合作渠道和发展空间，进一步推进国际化办学，取得较好效果。

5月，李锦云校长应邀出席在芬兰举办的世界女大学校

11 长北欧论坛，发表主旨演讲，并且顺访芬兰、丹麦和冰岛的高校，打开了我校与北欧国家交往的大门。

20____年我校共接待国外或境外代表团来访20批，60人次。与美国康博斯维尔大学、英国斯特灵大学、泰国曼谷大学、意大利那不勒斯美术学院、美国太平洋大学以及意大利意视窗文化传播有限公司等单位进行了学术交流与合作洽谈，达成了一批合作意向。

20____年10月，巴西圣保罗州立大学孔子学院院长宝利诺、副院长琪雅多向我校递交了合办协议续签文本。这一年，我校选派到秘鲁、巴西、美国等国家和地区的留学生共计19人。我校推选3人次教师赴泰国执教，邀请国外专家学者2人次来我校讲学。我校举办意大利学生夏令营活动，在相关学院的精心组织和安排下，收到了良好效果。并为我校今后招收留学生工作奠定了良好的基础。

(七)教辅、后勤、安保服务教学，取得进步

一是实验室和网络建设管理满足教学需要。20____年实验中心和网管中心转变观念，变“惜借”“为“推介”，变“专用”为“共用”，变“等人上门”为“服务上门”，使设备利用率大大提高。校内设施与企业合作使用，既为学校增加了收入，也推动了教产融合和社会服务。我校申报的全媒体数字音乐实验教学中心和媒介融合云实验教学中心，已成为省级实验教学示范中心项目;在省教育厅组织的对实验室104个安全项目自查整改工作中全部达标;实验管理中心探索形

12 成的“五要素五循环履职工作法”提升了我校实验室管理水平，受到评估专家的肯定。

二是图书信息保障到位。一年来，校图书馆立足于服务专业学科建设，增加馆藏资源，重视读者需求，提高资源利用率，为学校的教学和科学研究提供了有效的文献信息保障。本学年共完成6万余册中外文图书的采购、分编典藏入库工作;完成图书流通15万余册;各类数据库总访问量124万次;文献传递和下载量12.5万篇。校图书馆改进服务方式，扩大服务范围，积极推进读书月活动，获得人民邮电出版社授予“优质馆藏图书馆.书香奖”。

三是后勤服务扎实稳妥。后勤部门坚持为教学科研服务、为师生服务宗旨，主动服务意识不断加强，开源节流思想深入人心，设施维护和管理及时到位，确保了教学正常运行。资产采购与管理程序严谨，较好体现了节俭办事精神。食堂供应全程监督，食品安全较好落实。校园保洁、绿化较好完成了任务，为师生提供了良好环境。

四是安全工作卓有成效。安保工作坚持“以人为本，安全第一，预防为主”原则，在保障生命财产安全、维护校园秩序、消除事故隐患、营造和谐环境等方面都取得了突出成绩，保证全年未发生安全责任事故。在集团和省厅组织的检查中都受到了表扬。

(八)“两学一做”取得实效

按照中共中央关于在全体党员中开展“学党章党规、学

13 系列讲话，做合格党员”学习教育的要求，校党委结合实际，积极部署，使这一学习教育活动开展得扎实有力，成效显著。

一是领导重视，深入学习。根据省委教育工委的统一部署，校党委及时召开党委会，传达上级精神，部署学习教育工作，研究制订实施方案。20____年初学校成立了由学校领导班子和骨干力量组成的核心学习组，由党委办公室制定学习计划，每周一下午组织学习，有见地的优秀体会文章适时在学报、校报、校园网等媒体上发表;中层干部坚持双周例会，实行学习与业务相结合。20____年4月召开中层以上干部会议，校领导和部分中层干部相继作了发言。5月，赵军山书记主持召开了基层党总支或直属支部书记会议，部署“两学一做”学习教育活动。10月在全校中层干部上，校党委邀请马列教学部梁晓同志为全体中层干部学习解读了十八届六中全会精神，深化了对“两学一做”深刻内涵的认识和理解，推进了学习教育活动的深入开展。

二是健全制度，规范管理。学校党委要求各党总支组织党员学习《党章》《中国共产党廉洁自律准则》《中国共产党纪律处分条例》《中国共产党发展党员工作细则》等，并且制定了《河北传媒学院党总支、教工党支部、学生党支部工作条例》、《发展党员工作细则》等，使党的建设工作有所遵循。

三是创新方式，讲求实效。在学习教育中，学校各级党

14 组织创新学习教育方式，认真开展相关活动。学校党委在庆祝建党95周年之际，组织党员和入党积极分子观看歌颂先进党员光荣事迹的话剧《怀念李保国》《人民检察官彭少勇》，组织部、党办室组织党员干部赴唐山参观学习，感受自力更生、艰苦奋斗、万众一心、众志成城的的唐山精神;图书馆直属党支部在全校开展了“品读书香、快乐无限”读书月活动;表演艺术学院党总支结合带领表演、创作人员积极参加宣传李保国主题歌曲征集传唱活动;艺术体育学院党总支组织开展与精英博爱小学 “大手牵小手”系列活动;国际传播学院党总支举办了“五四精神”主题团课活动;艺术设计学院党总支召开“心灵交流”主题班会;新闻传播学院党总支通过召开“专业教学改革研讨会”，推动学院转型发展;机关党总支组织教工参与第九届师生红歌赛，抒发爱党爱国热情。形式多样的“两学一做”学习教育活动，有力推动了我校优良校风的培育和教育改革的深入发展。

二、20____有所思

20____年风云变幻，大潮澎湃，改革发展之势，一日千里。我们憧憬着未来，感到了巨大压力。我们曾说，冷眼看形势，形势很严峻;侧眼看周围，周围很较劲;正眼看自己，自己有差距。回想起来，我们差距的原因在哪里?有的说，我们的建校历史短;有的说，我们的办学资金少;有的说，政策扶持力度小等等。对不对?应该说都有道理，但是都不对。那些走在了我们前头的民办学校，与我们面临的环境是一样

15 的，为什么他们行，我们就不行?关键是人，影响快速进步的根本阻碍，是我们自己。我们自己目标不高，眼界不宽，脑洞不开，干劲不足，落实不力，使得许多工作规范不起来，形不成制度和习惯，甚至疲疲塌塌，有些问题常年得不到解决，任务来了，临时抱佛脚。这种状态不改变，我们怎么能实现快速发展、当好民办院校的排头兵?所以，20____年的工作安排，第一位的工作是自己战胜自己。只有做到了自己战胜自己，我们才能战胜困难、战胜阻力、战胜急流险滩，创造出新的辉煌。

三、20____抓落实

关于20____年的工作，学校要以文件的形式发布要点，各处室、二级学院要按照学院的部署安排好自己的工作。大家各居其位，各司其职，各尽其力，各展其能，在学校统筹之下，齐心协力，“唱好全校一台戏”“走好全校一盘棋”，谁能立功谁受奖，谁掉链子谁挨批。

下面我要讲的是两件事。

一是20____年工作的指导思想。就是八个字：学习、改革，创新、成果。具体些就是通过学习引领，打开思路，转变观念;以改革创新为动力，推进教学科研以及各方面工作;最后是落实行动，以成果论英雄。

二是20____年我要看到结果的几项具体工作： 1.党办牵头，建立校级和中层干部稳定的学习制度，要有优秀学习成果在重要媒体发表。

16 2.教务处要在上半年完成学分制改革和学分互换的论证工作，制定具体的工作方案;做好创新创业教育的示范工作。

3.产学研处牵头，教务处合作，抓紧转型发展中的关键项目，取得2-3项可以引来资金或成为省级及以上示范项目的成果。

4.学生处与马列部合作：推进大德育体系建设，做出可以申报省级优秀教学成果的总结。教师发展中心组织教师的师德师风和业务能力培训，组织部、人事处做好管理人员的培训。

5.教务处牵头，完成系列微课件、慕课、网课不少于10部的制作，成立联合攻关小组、实行立项管理、给予资金支持，达到上传教育部网站、获得省级及以上奖励的水平。 6.学生处、团委牵头，制定行之有效的具体措施，扭转学生餐饮进课堂、手机进课堂、随地吸烟、随手扔垃圾等不良行为，引导学生品德修养。

7.人事处出台吸引人才政策，制定实施大力引进高层次人才的方案。

8.产学研处牵头团委“大学生艺术团”等单位合作，建立社区服务基地体系。包括电视台、社区演出、基层文艺骨干培养、志愿者活动等基地，每类不少于2个单位，而且实现活动经常化、制度化。

9.产学研处制定奖励教师优秀科研成果的新措施;实现

17 《河北传媒研究》公开发行。

10.安全工作处：保证安全稳定，不出大事故。 11.后勤处保证按协议廉价供给学生食堂和免费供给教职工无公害蔬菜。

12.宣传部：组织采写我校改革创新的重要成果、重大活动、优秀教师、模范学生事迹等，见诸国家级大报大刊大网不少于10篇。

XX年学校工会年终工作总结报告 篇5

我校工会在上级组织和学校党支部领导下，在校行政的大力支持下，以教职工大会为依托，以活动为载体，本着“求真务实，和谐发展”的工作宗旨，全面提高工会履行职能的能力和实效。现就07秋至今我校工会工作情况向各位领导、同行汇报如下：

一、建立健全学校工会的监督、维权机制

在学校党支部领导下，创设宽松民主的人文环境，鼓励教职工通过多种途径积极为学校的发展献计献策，提出宝贵意见。坚持每期召开一次民主生活会，除对学校干部进行民主测评，还向老师们征集各类意见，如向教师征集年度考核意见，班队工作考核评价意见，职评意见，岗位设置管理实施意见等。各村小、幼儿园、各年级组，积极为学校的发展献计献策。学校将收集的意见进行归类整理，提交教代会讨论作出决议后实施。

推进校务公开，在“教师共享平台”建了“校务公开”专栏，在学校醒目处设置了“校园快讯”栏目，校务公开实行分块负责制，及时将各类信息向全体教职工公开。通过校务公开，规范办学行为，加强教职工民主监督，全面实施素质教育，提升教育质量，改变教育形象，校园建设更加和谐，学校被评为县“校务公开”先进单位，正积极申请重庆市厂务公开先进单位。

维护教工的合法权益是工会的一项重要职能。学校工会充分发挥工会职能作用，在维护教工利益、为教工办实事办好事、实施送温暖活动中取得一定成效。一是关心教工身心健康。学校党政工坚持探望生病教师，为他们送去学校大家庭的温暖。二是关心困难教职工。工会主席做困难职工的第一知情人，摸清教职工困难原因，及时向县教工委上报困难教职工情况，并通过组织“我为人人，人人为我”爱心捐款，帮助困难教职工。三是温暖工程暖人心。教职工家中的红白喜事都坚持探望、慰问，把学校大家庭的温暖直接送到教工的家中和心中，让全体教师真正感受到温馨，从而增强了学校教工的凝聚力和向心力。

二、开展丰富的活动，增强教工凝聚力。

为活跃教师的业务文化生活，推动学校精神文明和物质文明建设健康发展，使教师体会到工作、生活的轻松、舒畅与幸福，让每个教师都融入快乐工作的氛围中。第23、24个教师节，都组织开展了教师座谈会，卡拉ok歌舞晚会。07秋期，组织开展了片区“爱岗敬业”演讲比赛。结合两基迎检，开展了两基法律法规知识竞赛和游戏活动。迎接办学水平督导评估期间，老师们非常辛苦，为缓解压力，调节放松，在组织民主生活会、干部民议测评后，开展了体育游戏活动。组织了元旦篝火晚会。排练舞蹈参加了县工委组织的元旦庆祝晚会。08春，三八节除组织女教师活动，还组织了教工踏青，到打通桃花坪，吹角龙泉山庄考察学习;为深入学习贯彻党的十七大精神，普及十七大知识，组内成员合作完成了十七大知识试题，同时分组开展了工会活动;为了保证教师的身体健康，切实为在职、退休教师做好事，努力创造和谐、健康的育人环境，在县教委的统一安排下，组织了教职工体检，为解决老师们看病问题，学校还为每位教师买了医疗补充保险。分组举行了“学校兴亡，我的责任”演讲比赛。通过系列健康休闲、演讲等丰富多彩的活动，丰富教职工业余文化生活，增强学校的凝聚力。

三、加强工会的自身建设

根据綦教工[XX]3号文件精神，我校工会在党支部、行政的全力支持下，在全体教职员工的共同努力下，齐心协力，积极投入“先进职工之家”的创建活动。重视女工工作;健全女工组织，维护女工特殊制度，开展好巾帼文明示范岗创建活动，发挥女教师在教育改革和发展中的作用。http://

工会自身建设也要抓好财务工作，规范工会财务制度，开源节流。以少花钱多办事为准则，不断完善工会财务制度，努力为教职工服务。

同时加强学校工会的宣传报道作用，积极参与教育工会安排的一系列重大活动，并作好宣传报道。

机关党工委书记年终述职报告 篇6

xx年，在市委的正确领导和上级机关党工委的悉心指导下，我从政治思想上跟党中央保持高度的一致，认真贯彻执行党的十七大和十七届六中全会精神，自觉践行科学发展观，克尽职守，励精图治，取得了一些成绩。

一、理想信念坚定，宗旨意识浓厚。

自觉执行党的十七大以来的路线、方针和政策，以中国特色社会主义理论、“三个代表”重要思想武装自己，以科学发展观统领全局，坚持人民群众利益至上的原则，积极开展“一户一策一干部”结对帮扶活动，与括苍镇下井潭村2特困户结对，经常上门慰问，帮助解决其家庭困难。时刻关心困难党员的生活，为促进和谐机关、和谐社会建设作出努力。

二、加强学习，不断提高自身素质。

狠抓学习型机关建设，经常对机关周一学习夜制度的执行情况进行抽查。主动承担下属17个党支部的深入学习实践科学发展观活动，还派出2名班子领导担任35个单位的督查指导工作，促进全市第二批、第三批学习实践活动的顺利开展。

三、坚持勤政，讲求效率。

坚持党工委必须走在全市机关效能建设前头的理念，在本委机关中推行每天上班两次点到签名制度，本人从不迟到早退。积极协助括苍镇开展森林防火、抗洪防台工作。落实省委办公厅63号文件精神，全面理顺机关党组织的隶属关系，在全省率先建齐镇街机关党工委，实现市机关党工委的职能转换。四、锐意创新，讲求实效。对党费收缴、组织关系接转等方面的程序进行了简化，实行“一线工作法”，在市级各单位党组织中开展提升机关执行力工程活动，把切实增强核心竞争力的现代企业运行机制引入到机关党建工作中来，把治庸行动和效能建设落到实处，消除一切梗阻现象，确保市委、市政府的决策横向到边纵向到底得以执行。进一步深化机关党支部与农村党支部的结对共建活动制度。围绕市委工作中心，把创建满意机关与加强镇街机关党建有机地结合起来，开展了分类竞赛党员服务活动，此项工作正在申报并有望获取全省机关党建理论创新奖。

体育局妇儿工委年终工作总结 篇7

今年以来，我局以《xx市妇女儿童发展纲要（XX—XX）》为目标，结合我局工作实际，充分发挥部门优势，坚持以“三个代表”重要思想为指导，积极支持和鼓励各类反映妇女儿童题材的艺术创作，开展丰富多彩、健康有益的文化、体育活动，加大文化市场监管力度，净化了妇女儿童的生存、发展环境，推进了我市妇女儿童文化体育事业与国民经济和社会的协调发展。

一、提高认识，加强组织领导

为确保《xx市妇女儿童发展纲要》落到实处，我局多次召开职工大会，认真学习《xx市妇女儿童发展纲要》明确了目标任务，提出了具体的工作措施。

二、理顺思路，明确目标任务

妇女儿童工作是党的群众工作的重要组成部分。做好新时期妇女儿童工作对于巩固党的执政基础，扩大党的群众基础，具有重要意义。因此，我局把贯彻男女平等，坚持儿童优先充分发挥妇女儿童在文化体育事业，精神文明建设方面的作用，摆在重要地位。积极筹建九年儿童艺术培训中心，积极实施文化部、省文化厅“蒲公英计划”（XX—XX），开展丰富多彩的文化体育活动；建立健全文化市场管理法规体系建设繁荣、健康、有序的文化市场，加大文化市场的监管力度，深入持久地开展“扫黄大非”工作，进一步强化对“制黄”、“贩黄”的打击力度，加强对网吧的管理，禁止未成年人进入网吧不断净化妇女儿童发展的社会环境。

三、制订措施，狠抓工作落实

一是制订了我局贯彻落实《妇女儿童发展纲要》的实施意见，结合本单位的`工作实际，坚持以“三个代表”重要思想为指导，积极支持和鼓励各类反映妇女儿童题材的艺术创作，开展丰富多彩、健康有益的文化体育活动，培养妇女儿童文艺体育人才，净化妇女儿童生存、发展环境。二是于3月8日，组织全系统妇女开展了展现新时代女性风貌的游行活动，举行了唱歌、跳绳、拔河等比赛，充分展示了妇女同胞的风采。三是在暑假期间，举办形式多样的体育比赛和文娱演出活动，丰富了青少年学生暑期生活。四是市图书馆利用图书资源开展送书到学校、到社区、到农家书屋的活动等，指导青少年学生课外阅读，引导他们健康成长。五是查处了接纳未成年人网吧34家次，净化了文化市场。

四、努力方向

1、努力拓展渠道，寻求资金，开展形式多样，有益妇女儿童身心健康的文化体育活动。

2、积极发挥体育局的职能作用，用体育的功能为实现妇女儿童的发展更好地服务。狠抓青少年体育，妇女体育，利用形式多样的活动提高妇女儿童的身体素质。

客服年终述职报告2022 篇8

在人们素养不断提高的今天，报告对我们来说并不陌生，写报告的时候要注意内容的完整。相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧，下面是小编精心整理的客服年终述职报告2022范文，欢迎阅读与收藏。

客服年终述职报告2022范文1

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。

其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

客服年终述职报告2022范文2

尊敬的领导：

客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别，只是把三个部门合成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到很大的压力。因为我知道，顾客是商城的“上帝”，顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。而从今以后，我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。

一、服务

客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。

那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。

我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。

简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的`距离，达到更好的服务效果。打破框架，创新服务。

二、考核

考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周xx个正常通话，如今提高到xx个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求。

我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。

调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降；太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励；考核不达标且成绩最差，加以惩罚。

总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。

三、团队建设

创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。

我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。

领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。

述职人：xx

20xx年xx月xx日

客服年终述职报告2022范文3

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；

在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；

在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；

在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；

在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的温暖；

在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；

更重要的是，在这里，我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。

但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。

在进行每天的外xx，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨；再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；

二、加强自身学习，提高业务水平。

熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；

三、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。

要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

客服年终述职报告2022范文4

尊敬的领导：

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在xx新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行业在电商领域（xx）的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化；在xx平台上，对产品进行了导入等等。

作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

述职人：xx

20xx年xx月xx日

客服年终述职报告2022范文5

亲爱的同事们，时间匆匆带走了20xx，同时也给我们送来了崭新的xx。过往了的，我们挥手离别，同时也沉淀收获，将来的20xx年，我们蓄势待发，吸取经验，努力向前。如大家对新年所盼，新的一年，新的开始，新的希看。

过往的20xx年，我们伤心过，哭泣过，气馁过，委屈过，生气过，也谩骂过，但更重要的是我们一起笑过，也一直努力的笑到20xx。

对这些，感谢一直以来和我甘苦与共的姐妹们，由于有你们各位，才使我有勇气，有毅力，有能力走到现在。感谢你们对这份工作的认真，负责和对领导下达各项指令的积极配合与执行，为后续工作的顺利进行减少了很多没必要要的麻烦。这是我们客服部分值得自豪的地方——执行力相对较强。固然，我们也有太小的失误和错误，非常感谢各部分同道的查漏补缺，才及时遏制了事故发生的可能性，也为公司减少了没必要要的损失。

首先，我想感谢xx，能够独挡一面，并能及时正确做出各种利于货物出港的判定，尽量的不让货物出现因调排缘由导致的滞留情况，更细致的跟踪到位每单货物，把出现的各种题目及时的反馈给领导，对异常货物处理得及时性做了一定的努力。同时，也重视新同事的共同进步，对新同事处理的题目进行正确全面的指导，为新同事的进步贡献一份自己的气力。

然后，感谢xx对快乐购货物所付出的全部努力。执着的跟踪，不管白入夜夜还是休息，都会心系货物，及时了解货物的安全性和时效性，做到了把握每件货物的动向，防患于未然；感谢谢帆把所有进港货物处理得井井有条，做到了派送时效零投诉，真实的是急客户之所寄，寄客户之所急。并在各网络单位中建立起了良好口碑；感谢戴静的不断努力，固然进公司不久，却也努力学习，努力调剂自己前进的步伐，事无巨细，尽力分担的奉献。

这一年，我们的办公室变了，变得更规范了，职员也增加了，而且也预计了明年还会继续改变和增加，我想不只我们部分，其他部分也是一样。

很多一些貌似偶然的机缘，常常使一个人生命的份量和色采都发生变化，比方我自己。从对快达一见钟情到踏进快达，从甚么都不懂到熟知业务，从客服升为客服经理，这其间必有自己的努力和所付出的艰辛，但是，在经历一些磨擦、误解、急躁后，更多的是学会了淡定。

我曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过。但是更为复苏的责任心尽心尽力过，只不想往后想起来后悔。这便足够。或许这便是我们每个在做的各位最实际的定位。又有何不可呢？一直相信，没有不可能办不到的事，也没有任何解决不了的题目，只要自己专心。

这2年来，是快达把曾稚气的我渐渐变得成熟起来。不论是能力上还是人际上。我觉得任何事情只要专心往做，不管能不能得到他人的肯定，都将会积累成本身无形的财富，只要专心往做，每件事都是成心义的。

感谢老游总给了我们这样一份工作的舞台；感谢梅总教导我们如何在这舞台上表演。让我有机会与大家一起分享我的工作心得，我很荣幸。

人生中碰到一个好的领导就和碰到一个好的老师一样重要，我很感激人生的遇见里有游总、梅总。不论是工作上对我的肯定还是在生活中给予我的帮助，都让我深深铭记于心。而我能做的就是更努力的做好一切该做的事。不让领导操心。

对这些，我还想借此机会说一下关于明年工作的题目。随着公司业务不断增多，减少因工作失误酿成的没必要要的损失，我想明年客服部再加2名客服，一位驻机场处理一些平常必要的题目。一位协助财务部核对每个月帐单和报表平常事宜。