图书售后服务承诺书

2024-09-23

图书售后服务承诺书（精选10篇）

图书售后服务承诺书篇1

图书售后服务承诺书

甘肃省永昌县图书馆图书：

我方在本次采购活动中做出以下服务承诺：

1、技术服务

（1）所供应的图书一律为正版图书，不配送非法出版物；保证图书质量，无装订开裂、纸质低劣、字迹模糊、缺张少页和污损陈旧等现象。

（2）保证供书的时效性。自收到订单之日起，图书配送时间为20天。

（3）若用户在使用过程中，出现版权纠纷，造成的损失由我方负担。

（4）保证配书的准确性。凡配送图书以订单为准，提供详细的供货清单。

（5）坚持先书后款原则。所供图书由甘肃省永昌县图书馆验收合格后再行付款，对破损图书无条件退回或调换并承担相关费用。图书上架前若发现开胶掉页等质量问题，由我方负责调换或修补装订。

（6）全部图书按规定分包包装，打印图书清单一式两份，标明包号、名称、数量、总件数及供货单位全称，以利货物验收和分发。

（7）提供招标方要求的其它优质服务。

2、售后服务

（1）、验收合格后，用户如果发现图书的质量、规格与合同不符，有漏页、缺页、破页，印刷字迹不清等不符合要求的`情况（人为因素除外），我方负责免费更换。

（2）、如有其他问题，我方在接到用户通知后24小时内予以答复，28天内免费更换有缺陷的图书。

（3）、如果中标商在接到通知后28天内没有弥补缺陷，其风险由我方承担。

3、投标人优势：

（1）、公司自成立以来，一直重视与客户建立长期、稳定的合作关系，重视图书馆建设工作。已经为多家市、县（区）的教育部门、图书馆建设服务。

（2）、我们的供货渠道非常广泛，公司与全国各出版社、图书公司建立了长期合作的良好关系，能够最大化的满足客户对各类图书的需求。

（3）、作为本地企业，对招、投标双方在实际工作运行过程中发生的意外情况，我们能够及时提供相应的服务保障，更好的为招标方服务。

甘肃蓝登图书发行有限公司 11月20日

图书售后服务承诺书篇2

所谓服务质量, 实质上是一个顾客全面感知的质量。顾客认可的才是质量, 质量必须是用户可感知的质量。只要用户满意, 服务就是高质量的, 用户不满意, 再好的产品和服务也不能说质量是高质量的, 因为没有市场的产品和服务是谈不到质量的。

图书馆服务质量可以通过以下特性反映出来:

(1) 功能性, 是指用户接受的图书馆服务能否满足自身需求。这是用户对图书馆服务最基本的要求。

(2) 经济性, 是指用户为了得到图书馆服务所付出代价的合理程度。这里所说的代价, 不仅包括相关费用, 还包括用户花费的时间、克服交通上的障碍、为了使用图书馆所必须忍受的种种不便等。

(3) 安全性, 是指用户在接受图书馆服务的过程中, 人身、财物受保障的程度。图书馆对到馆读者有保证其人身不受伤害、财物不受损失的责任, 要采取一定的措施提高馆内的安全性。

(4) 时效性, 是指图书馆的服务能否及时满足用户的需求。这包括两个方面的含义, 一是图书馆提供的信息是否及时, 二是图书馆的服务效率是否令用户满意。

(5) 舒适性, 是指图书馆环境的舒适程度。这包括馆舍是否美观大方, 馆内环境是否安静整洁, 各种服务设施是否方便实用等。

(6) 文明性, 是指图书馆在提供服务的过程中, 能否为用户创造出一个和谐、友好的氛围。

做好图书馆服务质量承诺具体工作如下:

一、提高人员素质, 增强服务能力

随着信息化进程的加快, 读者对信息的快速获得, 利用图书馆全面掌握信息电子资源, 对图书馆工作人员的要求不仅停留在借还的服务上, 更要求图书馆工作人员能有较强计算机应用能力和信息检索能力, 为快速准确地帮助读者查找他们所需要的信息。读者为完成科研所需信息资料繁多, 需要有掌握学科知识、网络技术的专业学术型人员为之提供参考咨询;新型图书馆管理系统化, 数字化, 对图书馆工作人员掌握新技术提出新要求, 图书馆工作人员只有不断接受教育和培训, 才能增强读者服务能力, 满足读者服务需要。其次, 读者到图书馆感知服务的满意度, 图书馆工作人员不仅要有娴熟的业务技能, 还要有良好思想道德修养、良好的心理素质和主动热情的服务艺术, 提高和改进服务技巧。图书馆工作人员整体素质提高了, 图书馆的服务质量就提高了, 从而更高效地为读者服务提供保障。

二、更新服务观念, 提高读者满意度

2.1服务资源个性化, 满足读者多样化服务

图书馆要以最大限度的满足读者需求为出发点和落脚点, 这也是图书馆赖以生存的生命线。而在数字化的环境下, 读者需求也呈现多样化的趋势:面对日新月异的知识更新, 读者不再满足于纸质图书, 而对电子资源需求越来越大, 满足他们终身学习的需求。信息的多元化, 既全且准的信息检索需要成为读者的更大渴望。为了节约借阅时间和更准确地查找到自己所需资料, 读者需要图书馆提供更便捷的服务。

为此, 图书馆可以根据读者需要对各种馆藏信息进行整合加工, 并在网上发布, 比如阅读推荐、书目查询、专题题录、新到图书信息等, 给以读者最快了解图书馆信息的通道。与其他图书馆和数字资源进行链接, 读者可以通过检索查阅更多图书馆的信息资料。建立图书馆网站友好界面, 让读者使用得心应手, 有网上预约借书、到期提醒、催还、光盘数据下载、网上信息查询及检索、在线问答等, 读者充分地利用好图书馆信息资源。

2.2拓展读者服务视角

图书馆服务不再是各类图书杂志的堆砌, 读者的阅读方式也由原来的进馆埋头找书、读书, 变为寻找一种方便高效的阅读方式和轻松愉悦的阅读和学习环境, 这一转变主要体现为图书馆管理上的人性化转变。图书馆可以改变原来的流通模式, 将图书馆的流通室改变成借阅室, 留出足够的空间, 让读者走进图书馆, 可以自由轻松的方式阅读馆藏资源, 而不受条件限制, 读者若是来查阅科技文献的, 图书馆可以为他提供网上检索、馆藏查找、读者可以在借阅室无线上网, 下载资料, 也可以将电子资料到服务区打印、或将纸质资源复印、装订成册, 形成自己的资料。读者若是来放松阅读的, 读者可以在书架上随意拿起自己喜欢的书, 走向阅览桌, 轻松愉快地坐下, 伴随着图书馆舒适优美的学习环境, 慢慢品味书香, 使图书馆真正成为读者的图书馆。

2.3读者服务变被动为主动

图书馆是读者获取知识的重要场所, 如今, 信息资源网络化, 电子化, 读者改变了原来的学习方式和阅读方式, 如果图书馆读者服务还继续原来坐等读者上门的服务思想, 已经不能最大限度地满足读者的需求了。为了更好地为读者服务, 图书馆服务工作应作如下转变:一是面对海量的信息, 读者无从下手, 不知从何捕获自己所需要的专业信息, 图书馆对信息资源进行加工和传递, 主动帮助读者获取最新的信息和知识;二是主动为师生搞科研服务, 学校是科研的基地, 无论师生, 都为教育和学习, 进行着不同程度的科研活动, 图书馆要发挥情报检索职能, 将国内外新学科、新领域、新课题、新动态、新技术成果提供给读者, 为读者提供最新、最前沿的信息服务。

三、读者特需服务

针对高年级和将毕业的学生, 他们开始为完成老师布置的论文和在自己想要发展的领域提升自己, 为了提高他们自我学习和检索信息的能力, 图书馆可以对他们开设检索的专题讲座和文献检索课, 侧重实用、切题、紧密联系读者的需求, 注重检索方法和检索工具的使用以及检索策略的制定和调整, 让读者更高效地检索到自己所需的资料。检索课应该采用实验的环境, 针对读者手头的课题, 在参与解决读者问题的同时提高读者获取信息的能力。

对于教职员读者, 由于搞科研、评职称、教学等任务繁重而庞大, 需要的信息量也很多, 图书馆应该为其提供实用的电子教案、教参、分门别类整理过的科研参考信息、最新的期刊论文导读等。为他们提供方便快捷的获取数字信息的通道, 指导他们怎样搞好科研, 怎样写好论文、怎样做课件等一站式服务, 提供多元化的学习和辅助教学平台。

四、重视读者, 提高服务艺术

随着图书馆服务由“书”到“人”的转变, 我们以读者为根本的服务理念, 即尊重读者, 关心、爱护读者, 为读者提供高质量的服务, 让读者在图书馆服务中感受完美、收获惊喜。服务既具体又无形, 却涉及方方面面, 体现在服务的每一个细节, 大到建筑布局, 小到着装说话。不管读者的身份如何, 也不管读者的要求多么微小, 都应竭力满足, 这就需要有一种发自内心的关心。图书馆工作人员用语礼貌、文雅;态度诚恳、亲切;声音柔和、语速适中;微笑服务与正确的服务站姿、坐姿、走姿、手势、仪容仪表巧妙结合, 能有效地展现图书馆的服务风貌;妥善处理读者投诉, 站在读者的立场, 设身处地为读者着想, 理解读者, 化解矛盾, 使读者满意;环境设计也是吸引读者, 影响读者的选择、期望、满意度, 提高服务质量的重要指标。如, 阅览室可闻室外音应控制在45分贝以下, 室内噪音可通过弹性塑料、软木地面等物理减噪方式, 以及标示提醒、劝导、服务工作人员自律等方式进行控制。

常州机电职业技术学院图书馆服务质量承诺是为了更好的为读者服务, 让读者充分感知到图书馆工作能满足他们的期望价值的保证, 是促进图书馆工作的有效手段, 它符合图书馆工作的基本工作水平和工作要求, 一经作出, 必须兑现, 保障读者的利益, 同时接受读者的监督。图书馆应采取走访、座谈、信息反馈的形式与读者的良性互动沟通, 及时了解图书馆服务在读者心目中的期望值和满意度, 改进工作方法, 提供更有针对性的, 增加实效的服务内容。

参考文献

[1]罗曼.图书馆质量管理体系研究[M].成都:西南交通大学出版社, 2009:1, 25

[2]蔡冰.图书馆读者服务艺术[M].北京:国家图书馆出版社, 2009:4, 15

[3]牟静.浅谈新形势下图书馆服务之理念[J].山东省青年管理干部学院学报, 2006, (7)

图书馆服务承诺制研究综述篇3

[关键词]服务承诺制;图书馆服务承诺制;研究综述

[中图分类号]G2513 [文献标识码]A [文章编号]1008-0821(2010)05-0174-04

Survey on Library Service Commitment SystemKong Shaohua

(Department of Information Management,Peking University,Beijing 100871,China)

[Abstract]In 1994,Yantai City of Shandong Province first promoted the service promise system in China.The research of service promise system experienced two phases.The first was from practice to lesson learned.The second was rational thinking and theoretical studies.As the information service industry is developing,the study of information service commitment system becomes more urgent.From 1996,in China,library began to promote information services system.But it was so ineffective.Therefore,the connotation of the system should be further researched and on the basis,the development of library information services system should be analyzed,and a solution should be proposed.

[Keywords]service promise system;library service promise system;research overview

1 服务承诺制度的历史

11 英国的“公民宪章”运动

1989年英国保守党领袖梅杰上台执政后在公共服务部门推行“公民宪章”(Citizens Charter),目的在于“促使政府各行业、各部门提高效率,改进服务,重塑政府在公众中的形象”[1]。“公民宪章”要求“人们站在公共服务接受者的角度来评判公共服务并为接受者提供一种程序,以帮助他们直接参与公共服务的改进”[2]。“公民宪章”中有一条重内容就是“要求各部门、各行业、各机构制定并检查自己的服务标准,并作出‘服务承诺’”[1]。

12 烟台市全面推广“服务承诺制”

1994年山东省烟台市率先推广服务承诺制度,推行这一制度的动因是“解决新形势下优化政府行为,端正行业风气的问题”[3]。烟台市首先在建委系统推出服务承诺制,基本内容是“公开办事内容、办事标准和办事程序,确定办事时限,设立监督机构和举报电话,未实现承诺的责任者,按规定承担应付的责任和实行赔偿,并明确了赔偿标准”[3]。在推行服务承诺制度后,市长公开电话投诉建委系统的从过去的80%降到30%多,受到了市民群众的普遍欢迎。接着在试点的基础上,烟台市委把承诺制的实施范围扩大,在邮电、电业、交通、工商等12个部门70多个部门推广。

服务承诺制一经提出,就引起了社会各界的广泛关注。从中央到地方,各个部门、各个行业都争相学习和推广服务承诺制。“承诺”成为了1996年的最热门的流行词,1996年被戏称为“服务承诺年”。在各个社会实践部门采用“服务承诺制”的同时,学术界也对“服务承诺制”展开了讨论。

2 服务承诺制研究的沿革

21 从实践到经验总结阶段

1994年烟台开始推行“服务承诺制”后,取得了很好的效果,引起了中央的重视。1996年5月,国务院在烟台召开会议向全国推广烟台的经验。中宣部和国务院纠风办于7月再次召开座谈会,提出进一步学习和推广烟台经验。

该阶段的研究主要集中在对服务承诺制的实践评论和经验总结上,学界关注的是服务承诺制对党的执政地位的影响以及对党的领导方式的促进等方面。

例如:山东社会科学社会学研究所邵景均在研究了烟台市推行服务承诺制的时间后在《中国行政管理》上发表文章,称“服务承诺制:改善党和政府领导方式的创举”,是“新的历史时期社会主义精神文明建设的重要成果”。

邵景均认为:实行这种制度,在领导方式上出现了3个基本性改变“一是权利转变,把各行业、各部门主要用来发号施令的权利,转变为社会服务的责任和义务;二是监督转变,把过去主要依靠上级监督、少数部门少数人的监督,转变为全社会、特别是广大人民群众的监督,把事后监督转变为事前及全过程的监督,把被动接受监督转变为主动要求监督;三是标准转变,把过去模糊的工作标准,转变为明确的有量化、有时限的标准,体现了说话算数,取信于民,同时,对领导机关、领导干部的工作评价也有了准确的依据”[4]。

1996年9月由烟台市政府和新华社胶东支社合编的《烟台社会服务承诺理论与实践》一书出版,该书“客观、全面、系统地反映了烟台实行社会服务承诺的全过程”。

22 理性思考与理论研究阶段

随着实践的推进和研究的进展,人们发现服务承诺制度也存在着很多不足,在推广“服务承诺制的过程中”,出现了很多问题,如出现“低诺”、“不诺”、“假诺”等。要想使服务承诺制度健康持续的发展,必须加强服务承诺制的理论研究。

正如北京大学教授周志忍所说“要使承诺制健康、深入、持久地发展下去,不仅需要正确的宣传教育和舆论引导,而且需要深层次的前瞻性的理论思考”。他认为服务承诺制是“竞争不充分的补救机制”,在研究服务承诺制本质的同时还应该从“服务需求”、“满意标准”和“动力机制”等方面对服务承诺制进行研究。

邵景均在《1997:服务承诺制向何处去》中针对当时在服务承诺实践中出现的很多问题,提出自己的观点,他认为这些问题的主要原因是“缺乏服务承诺制的理论”,应该弄清楚“承诺制的本质涵义是什么”,“它与做好工作是什么关系”,“它要求什么样的内在条件和外在条件”。他认为“应积极构建承诺制理论,促使承诺制从摸索阶段、经验阶段尽快上升为理论阶段”,“承诺制真正成熟的标志,是承诺制理论的形成”。

1996年9月27日,中央纪委、国务院党风办公室领导同志在十二大中城市推行社会服务承诺制座谈会上也指出“我们非常缺乏理论指导”,“要注意加强对服务承诺制理论方面的研究,不断提高对服务承诺制规律、内涵、意义、条件、机制及其推行工作特点的认识”。

在这些思想的指导下,研究者对服务承诺制度展开了广泛而深入的理论研究。

23 在理论指导下推行服务承诺的实践

理论研究的最终目的就是指导实践,使得实践能更好的进行。

随着研究的深入以及对服务承诺制理解的加深,人们越来越认识到“公开承诺的实施范围是相当有限的”[5],无论是“承诺部门”和“承诺内容”,还是“承诺空间”,都有一定的适用范围。所以在实际的应用上,具体的部门应该按照自己的实际情况进行服务承诺的制定。

因此,很多行业部门,如金融系统、邮政系统、档案馆、图书馆、医疗卫生系统在对服务承诺制基本理论研究的基础上,探讨、探寻适合自身特点的服务承诺制,在实践中不断积累经验,并不断的充实服务承诺制的理论研究。

2010年5月第30卷第5期图书馆服务承诺制研究综述May,2010Vol30 No53 对服务承诺概念研究

31 服务承诺具有社会性

服务承诺本质上可以说是一种社会性契约。经济学中将契约分为个别契约和社会性契约,所谓社会性契约是指“一方”或“一个人”与“无限多个人”达成的某种契约,也可以指多个当事人之间达成的契约——如法律、法规、制度、习俗等[5]。这种一对多,或多对多的承诺方式,体现了服务承诺制的社会性。

32 服务承诺具有服务性

说服务承诺具有服务性,是指承诺的内容不是实体方面的,而是一种劳务。服务具有特殊性,因此想要理解服务承诺概念,首先要明确他的服务性。

清华大学经济管理学院刘丽文教授认为,服务承诺是服务质量管理的“一个着力点”,“对于制造类企业来说,质量管理的着力点通常是产品的技术标准”,“对于服务来说,服务质量的很大一部分难以用精确的数量来描述”,“服务质量的好坏,很多程度上取决于”“用户感受”,服务承诺需要“公开”,“反映客户需求”,“详细的质量标准”,“有效的服务反馈”[7]。她明确指出了服务质量与技术类产品质量的区别,她认为服务具有特殊性,服务质量的衡量很难具体化操作化,服务质量管理需要借助“服务承诺”来具体化。

另外,韩伟专门对服务业服务承诺进行了研究,他在研究了国外组织承诺概念的基础上分析了服务的特殊性,将服务承诺与组织承诺进行了对比,他认为“服务承诺是服务提供者与顾客对于渴望获得并长期保持的某种心理契约,它不是简单的向顾客做出某种服务保证,它是一种将顾客和服务机构联系起来的心理力量”[8]。

简单来说,之所以要制定服务承诺,就是因为服务的特殊性。理解服务承诺离不开对服务特性的认识,想要弄清服务承诺的真正内涵,就需要对服务属性进行研究,就必须明确服务承诺的服务属性。

33 服务承诺具有法律属性

承诺本身就具有法律的特性,相当于法律中的一种要约,当把服务承诺作为一种制度来研究时就更需要讨论他的法律属性。

毛亚敏认为“服务承诺,无论是商业性的还是非商业性的,均具有道德和法律双重属性,社会服务承诺必须规范化、制度化,尤其是做出承诺后必须做到承诺必兑,这些都需要法律机制加以保障。”从法律的角度来讲,服务承诺中的承诺“并非合同法上的承诺”,“实为合同意义上的要约”[9],服务承诺中的承诺,是一种质量担保。

对于盈利性组织来说,追求利润最大化是他们的目的,虽然服务承诺对该类组织机构来说是建立在“利他”基础上的“利己”行为,但是不可避免的有很多短期行为,为了杜绝这些现象,制度和法律的监督是非常必要的。非盈利性的组织机构,如果没有健全的监督机制,也只能使服务承诺流于形式,敷衍了事。无论盈利性的机构,还是非盈利性的机构,在做服务承诺时候,都需要有多重的监督约束机制,只有这样,才能杜绝“不诺”、“低诺”、“假诺”等现象。因此,理解服务承诺概念,必须关注它的法律属性。

34 理解服务承诺的道德属性也非常重要

我国最早引入服务承诺制,是作为一种廉政建设的手段,引入服务承诺制就是为了纠风,为了加强党的精神文明建设,该制度一经提出,就具有很强的政治色彩,道德属性也非常突出。

李习彬将服务承诺定义为:自愿的、无偿的或低偿的为社会或他人提供超过一定标准的高质量服务,或超出本职工作范围的服务[10]。他在定义中提到了自愿性、无偿性或低偿性,这都体现了服务承诺的道德属性。

实际上,对于机构而言服务承诺的确是一种很好的内部管理手段,通过服务承诺制可以让服务人员明确自己的任务,通过服务承诺可以实现外部监督与自我监督的统一,这有些类似与管理领域的目标管理,明确自己的责任和目标,用责任和目标来督促自己,不断提高工作效率,推动服务质量的提升。

参考多位学者的定义,在分析服务承诺多样性和多属性的基础上,笔者认为服务承诺应该定义如下:服务承诺本身是由服务机构公开作出的声明或保证,声明中明确了自己的责任和服务目标,要求用户对其工作进行监督。在本质上,服务承诺是一种社会性契约,服务承诺是针对含有无限多个用户的群体;服务承诺的目标是服务质量的提高,服务承诺依靠自我监督与外部监督两种机制来进行调节。

4 服务承诺制研究

41 社会服务承诺制的含义

中央宣传部宣教司编写的《推广社会服务承诺制度指南》,将服务承诺制定义为“相关服务行业把本系统的服务内容、完成时限、应负责任等定出严格标准向社会做出公开承诺,并在社会监督下实施的一种服务制度”[11]。

黄绍辉、王贵明认为从某种意义上说“市场经济就是契约经济和法律经济”,在社会主义市场经济发展健全的过程中,“服务者与被服务者的关系趋于契约化、法制化”。“社会服务承诺制就是这一发展趋势的产物”。所谓服务承诺制就是指“承担社会服务职能的部门和单位把服务内容、服务标准、服务程序和办事时限,公开向用户做出承诺,设立监督机构和举报电话,明确经济赔偿标准,未实现承诺的责任单位按照规定给当事人以经济补偿”[12]。

郑亨珏认为:“社会服务承诺制”(简称“承诺制”),就是服务行业把本系统的服务内容、服务程序、完成时限、应负责任等定出严格标准,向社会公开承诺,并公布投诉监督电话,接受群众监督,未实现承诺的责任单位和责任人将受到处罚[13]。

笔者认为理解社会承诺制概念应该从以下几个方面:首先它是建立在“服务承诺”核心概念上的一种制度;他本质上是“竞争不充分的补救机制”[14];作为一种制度就制定标准并实现规范化和制度化;构建这种制度的目的是为了提高服务的质量,提高用户的满意度;服务承诺制的承诺主体是服务部门或机构;另外,服务内容的确立是这一制度的基础;监督机制是服务承诺制推行和发展的保证。

42 社会服务承诺制的构成

北京大学周志忍教授则认为“承诺制是由承诺,内部践诺机制、社会监督机制、应诺(违法处理)等环节构成的有机整体”,“根本目的是提高服务质量和水平”[14]。郑亨珏认为承诺制有以下几个基本要素:具有明确的责任目标;具有明确的操作程序和完成时限;明确的责任主体;明确的监督主体[15]。

笔者认为,承诺内容是服务承诺制的核心,服务方和用户是靠服务承诺联系起来的;承诺内容的确定需要一个科学严谨的过程,在制定服务承诺内容的时候一定要考虑用户需求,因为服务的好坏的评价标准并不是绝对的,服务的好坏取决于用户的满意程度。确定服务承诺内容时可以通过两个维度来考虑,一个是广度,一个是强烈度。根据广度维度确定服务承诺内容就需要请教专家,需要对相关理论进行深入的探讨,同时需要广泛的社会调研;通过强烈度维度确定服务承诺内容,需要对用户需求进行深入的研究,发现那些用户反映最明显,需求最强烈的问题,根据这些问题制定策略,确定服务承诺项。

服务承诺制的另外一个重要部分就是服务承诺的监督机制,服务承诺制的一个最大特点就是公开性,把自己的工作职责、工作任务公开,并公开做出承诺或保证。垄断性的行业或组织,因为起本身缺乏市场竞争机制,没有动力;公开承诺就是自动主动的寻求社会广泛的监督,以外界压力促进内部服务的提高。建立合理的、健全的监督机制是非常有必要的。

服务承诺制中一个重要的问题是服务主体的问题,服务承诺制有其规律和适用范围,并不是所有的行业和部门都适合实行服务承诺制,施行服务承诺制首先就是要有明确的服务主体,服务主体不明确,实行服务承诺制只能走向失败。

5 图书馆服务承诺制研究现状和研究建议

51 我国图书馆领域服务承诺制研究现状

在我国社会各服务部门广泛采用服务承诺制的时候,图书馆作为一个公共性的、具有重要地位的机构,也在采用服务承诺制,并对服务承诺制的理论与实践进行研究和探讨。

查阅文献,发现最早一篇讨论服务承诺制的文章是1996年发表在《江苏图书馆学报》上的一篇名为《图书馆实行服务承诺制的实践》,介绍了广西桂林图书馆的服务承诺内容,一些实行服务承诺制后的状况。这篇文章篇幅很短,但是是图书馆实行服务承诺制的最早的实践,为以后的研究提供了宝贵的实践经验。

1997年蔡金钟在《中国图书馆学报》发表篇名为《读者服务工作实行承诺制的探索》的文章。作者通过对烟台服务承诺制的研究,得到启示,提出如何在图书馆实行服务承诺制,这篇文章第一次从理论的角度探讨了图书馆实行服务承诺制的必要性。

以后的文章,多数是研究探讨图书馆服务承诺制实行的必要性和可行性,例如:沈丽萍的《图书馆也应引入服务承诺制》[16],对图书馆推行服务承诺制的必要性,可行性以及紧迫性进行了阐述。苏州大学丁瑶在1999年发表文章讨论了“图书馆引入服务承诺制的必要性和可行性”[17]。

但是,这些文章大多数只是议论性质的文章,并没有深刻探讨图书馆服务的特性,以及如何在图书馆实行服务承诺制。承诺制虽好,图书馆是否适合?图书馆要想采用服务承诺制,应该需要什么机制?制定图书馆的服务承诺,需要做什么方面的研究,需要什么样的程序和方法?这些问题,都没有人去研究,没有人去讨论。

1998年有一篇发表在《图书馆理论与实践》上的文章《图书馆“惰性”论──图书馆承诺制的基础何在》,第一次对图书馆实行服务承诺制问题进行了反思,作者认为“图书馆存在一种‘惰性’”,这种“惰性”影响了图书馆的发展,也使图书馆不能提出有价值的服务承诺,从而只能使得图书馆服务承诺成为一种形式。这也是第一篇,真正思考图书馆服务承诺制适用性的文章,具有一定的研究价值。

52 对图书馆服务承诺制领域的研究的一些看法

笔者认为,作为一个公共性的、垄断性的部门,图书馆采用服务承诺制是非常有必要的,但是这种必要性需要严谨而科学的论证,或者需要不断的实践来证明。

图书馆服务有其特殊性,这些特殊性注定了图书馆服务承诺不能照搬别的行业和部门的制度,而应该形成自己的一套理论体系和方法体系,图书馆界对这方面的研究太少,需要进一步的研究。

在对图书馆服务承诺的具体研究中,应该建立模型,通过调研进行服务承诺制与图书馆用户的相关性研究,讨论服务承诺制与图书馆用户满意度,与图书馆工作效率有没有关系,这种关系有多大,从而论证在图书馆实行服务承诺制的必要性。

在图书馆服务承诺内容方面,不能只是凭着主观的想法去确定服务内容,必须深入的对服务制的理论进行研究,探讨图书馆服务承诺的内容;同时需要请教专家、学者和有实践经验的人,请他们提出一些要求和建议;在此基础上充分的进行调研,只有这样建立起的服务承诺,才是有实用价值的,才是有意义的。

另外,研究图书馆服务承诺制,监督机制,践诺机制以及图书馆员的素质都是必要的,这些都是在图书馆顺利、健康的推行服务承诺制的保证。

6 总结

图书馆作为一个重要的服务部门,是进行服务承诺制实践的重要部门;在多年的研究和实践中,图书馆服务承诺制理论有了一定的发展,图书馆服务承诺实践也有了一定的经验积累;但是图书馆领域对服务承诺制的理论研究较少,服务承诺实践领域也没有形成一套科学的可行的实施办法;图书馆服务承诺制领域还有很多需要解决的课题,如:图书馆服务承诺的特点和特征是什么;图书馆如何吸收和借鉴服务承诺制的理论;究竟服务承诺制对图书馆管理,图书馆用户服务产生多大的影响;服务承诺内容应该是什么样子的,服务承诺应该包括哪些要素,这些要素分别对图书馆内部的管理还有用户服务有什么样的影响。这些问题都是亟待研究和解决的问题。

参考文献

[1]张定淮.英国“公民宪章”运动的现状与前景[J].深圳大学学报:人文社会科学版,1996,13(1):50-53.

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[3]王建树,任海深.好事做实,事实做好——烟台市实行社会服务承诺制度的思考[J].求是杂志,1997,(4):39-42.

[4]邵景均.服务承诺制:改善党和政府领导方式的创举[J].理论前沿,1996:6-7.

[5]刘超.理性认识社会服务承诺制[J].财经问题研究,1996,(12):54-57.

[6]李习彬.社会服务承诺如何规范化[J].中国行政管理,1997,(1):9-11.

[7]刘丽文.以服务承诺为着力点的服务质量管理模型[J].西北大学学报:自然科学版,1999,4(29):194-199.

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[9]毛亚敏.社会服务承诺的法理思考[J].杭州大学学报,1997,1(27):17-19.

[10]李习彬.社会服务承诺如何规范化[J].中国行政管理,1997,(1):9-11.

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[12]黄绍辉,王贵明.论社会服务承诺制度[J].探索,1997,(1):54-57.

[13]郑亨珏.漫谈社会服务承诺制[J].发展研究,1997,(2):39-41.

[14]周志忍.社会服务承诺制需要理论思考[J].中国行政管理,1997,(1):12-15.

[15]郑亨珏.漫谈社会服务承诺制[J].发展研究,1997,(2):39-41.

[16]沈丽萍.图书馆也应引入服务承诺制[J].图书馆理论与实践,1998,(1):18-19.

图书馆治理商业贿赂承诺书篇4

，

在此基础上，为了建立防止商业贿赂的第二道防线，图书馆开展了签订承诺书活动，让有可能涉及图书资料采购人员和负有对采购人员监督职能的部室主任签订承诺书，并将承诺书向全馆人员公布，动员全馆人员给予监督。

承诺书的`内容有自觉学习有关治理商业贿赂的文件，提高对商业贿赂危害性的认识，筑牢心理道德防线;在采购过程中自觉拒绝接受书商给予采购合同以外的各种好处;自觉接受群众的监督;发现别人有接受各种商业贿赂的行为要积极向学院纪监审部门举报。

图书售后服务承诺书篇5

一、整改方面需要进一步熟悉图书馆工作

1．每周抽一天时间分别到东西区图书馆各科室调查或直接参加服务工作。

2．每周同10人左右谈话、谈心，交流思想，加深了解。

3．每周召开一次科室负责人会议，研究解决存在问题。

4．认真

学习图书馆工作知识，不断提高服务技能和管理水平。

二、服务方面

1．为各科室排忧解难；为职工排忧解难

2．对科室职工反映的困难问题，在条件许可的范围内从政策上、物质上或感情上给予尽可能满意的解决。

三、办实事好事方面

1．倾听群众呼声、关注群众利益

2．尽已所能，努力为群众办他们希望办的事。

3．尽量使干部群众感受到工作的乐趣。

四、建章立制方面

1．认真执行学校的规章制度，当好第一责任人的角色。

2．带领各科室根据各自工作职责，尽快制订岗位目标责任制，制订和完善各项规章制度。

3．认真贯彻落实“三制”，要求群众做到的自己首先做到

售后服务承诺书篇6

为了更好地服务于广大用户，让用户无后顾之忧，我公司将提供完善的售后服务措施。

1、本公司承接的施工项目，承诺严格管理，把好质量关，工程竣工验收投入使用后，公司售后服务部建立维修服务档案。

2、质保期内：由于施工造成的影响，设备设施正常使用的，我公司负责免费维修和更换。由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏和由于操作不当而造成的故障或损坏，我公司提供有偿维修，只收取材料成本费。

3、服务响应时间：接到用户服务通知后，30分钟内给予客户准确答复，当地用户当日赶到现场进行维修，恢复设备、设施正常使用，外地用户公司与用户商定维修时间并派出维修人员。

4、保修期跟踪服务，经常与用户保持联系，定期专访用户，维修人员上门服务。维修人员认真听取用户意见，认真填写维修服务卡并交由售后服务部备查。

5、保修期限（合同规定）一年，公司将免费提供设备、设施操作使用维修、保养培训。

图书售后服务承诺书篇7

关键词：《图书馆服务宣言》,多元文化,服务,建议

《图书馆服务宣言》指出:现代图书馆是对社会开放, 实现和保障公民的阅读权利、将社会信息进行缩小, 传播知识, 传承文明;对社会进行普遍开放、平等服务, 以人为本的服务原则对待每一位读者;图书馆资源共享, 服务体现人文关怀, 图书馆事业的一切与图书馆人员以及个人进行真诚的合作, 促进图书馆事业的发展。根据《图书馆服务宣言》可以看出当代图书馆多元文化服务的依据和出发点, 是将图书馆和多元文化进行连接, 为社会大众提供便利的服务。下面就根据图书馆服务宣言的内容, 对现代图书馆多元文化服务进行分析和研究。

一、图书馆和多元文化服务的发展

图书馆的服务目标是为全民进行教育、信息、文化等方面进行服务, 尊重每个民族的文化, 为社会上的人员可以自由地使用图书馆和为其提供服务, 这就是联合国《图书馆服务宣言》中所倡导的图书馆服务理念。在我国的十七大党代会议中, 明确指出, 文化成为民族凝聚力和创造力的源泉, 是一个国家综合国力的体现。人们对于文化的需求和渴望, 成为我国当代图书馆进行多元文化服务的影响因素。图书馆在我国是社会文化机构, 如何建立适应社会人士需求的公共文化服务, 是当前我们思考的问题。关于图书馆多元文化服务的建设, 在20世纪80年代中后期, 国际上就已经有了多元文化服务指导性文件, 在20世纪90年代, 对其进行了修订[1]25。各个国家对多元文化服务的实践, 已经形成很多。在中国, 上海是一所吸引很多外籍人员来此进行学习和工作的城市, 所以上海精神的一个重要组成部分就是对多元文化的精华进行的吸收、综合和尊重。上海成立了很多多元文化图书馆, 还邀请一些外籍科学家和专业人士进行学术演说, 促进各国文化的交流[2]88。图书馆多元文化的提出, 将其现行的服务对象进行补充, 对其现行的服务模式进行衡量, 开始重视多元文化服务, 将民族、语言、文化进行结合, 为每一个读者需求的语种以及文化资料进行提供。多元文化图书馆是进行多元文化社会的窗口, 社会中的每一个人都有权利进行知识的获取和图书馆的服务, 尤其要对多元文化社会中处在边缘的群体进行关注。图书馆的多元文化服务使命已经确定, 重点关注信息、文化、教育等, 然后对图书馆的管理、运行、人员、网络等内容进行落实。

二、图书馆多元文化服务方略的主要内容

根据《图书馆服务宣言》, 图书馆的建设是以建设学习型社会为己任, 为公民创造终身的学习机会和条件, 图书馆以服务创新为己任, 利用先进的现代信息技术为读者提供优质、高效专业的信息服务;图书馆资源共享, 服务体现人文关怀, 与图书馆人员以及个人进行真诚的合作, 促进图书馆事业的发展;对图书馆多元文化服务方略主要内容进行设定。

1. 对图书馆多元文化服务的规划。

图书馆多元文化服务研究组织认为, 图书馆是将人类的认识进行承认和促进, 将图书馆的多元文化服务发展进行规划, 列出一系列的图书馆多样化发展计划, 雇佣一些不同文化、不同背景的工作人员和学生员工, 将图书馆的馆员群体多样化, 丰富图书馆的馆藏和电子资源等[3]81。

2. 图书馆多元化服务馆藏的建设与管理。

对图书馆的馆藏进行多元化, 可以帮助增强认同感和自豪感, 促进不同文化的人们之间进行交流和理解。将图书馆的馆藏进行历史全貌的展现, 除了不同民族、文化的书刊作品外, 报纸、杂志等也是信息资源, 图书馆的多样化也是文化的多样化。所以, 需要对图书馆馆藏资料进行资料的采集、规划的制定、多元文化的展示。

3. 图书馆多元文化服务的服务态势。

首先, 将移民的各种信息和文化进行推广和介绍, 帮助移民尽快熟悉新环境和适应新的生活。其次, 建立一些多语言服务部门, 将一些职业趋向、会话等项目进行设立, 帮助图书馆为读者进行服务, 让读者可以在自己母语的基础上进行其他语种的学习。

4. 图书馆多元文化服务对馆员的教育。

对图书馆的馆员进行调查, 查看其是否真的想找这个职位, 对他们从事这个职位应该具备的素质和技能进行观察, 让其明白从事这项工作的意义所在等。在我们国内对于图书馆多元文化服务的研究, 虽然没有一个完整的图书馆多元文化服务发展的文献, 但是我国的图书馆发展根据《图书馆服务宣言》来讲是为读者提供服务的平台, 为全体读者进行人性化、便利化的服务, 而进行多元文化服务, 建立一些相应的服务制度[4]43。

三、图书馆多元文化服务方略的原则

根据《图书馆服务宣言》中的对社会进行普遍开放、平等服务, 以人为本的服务原则对待每一位读者;图书馆是信息和知识开放的中心, 以读者为一切工作的出发点, 以公益服务为基本原则进行社会服务;图书馆向读者提供平等服务, 保证每一位读者都可以享有平等的权利;对图书馆服务方略的原则进行规定:图书馆要为全体人员进行服务, 不能因为文化和语言的不同而进行歧视和进行不同的对待, 不能将平等的权利进行破坏;用适当的语言和文字进行信息的提供和服务, 帮助读者更好地进行文化服务;对所有的资料和服务进行开放, 满足所有读者对文化的需求;图书馆的馆员要可以将所服务的对象进行反应, 并将其多样化进行掌握, 接受过一定的多样化服务培训;图书馆的多元文化服务原则要具有开放性, 这种开放是一种全面的开放, 包括资源、时间、人员等[5]30。

对图书馆的多元文化服务, 要可以满足读者对文化的需求, 并使读者对其服务达到满意, 只有满意才是图书馆的最高原则和核心原则, 其他的原则都是为这个原则进行服务的基础。平等原则是图书馆多元文化服务的基本方向, 方便原则是其服务的品质, 开放原则是其进行服务的基础或者是平台, 创新是其服务的发展动力, 满意原则是现代图书馆服务的最终目标。服务是图书馆发展的主线, 贯穿整个图书馆的发展中, 服务让人满意后, 才可以促进图书馆的发展。

四、我国图书馆多元文化服务的实施建议

《图书馆服务宣言》明确指出:现代图书馆是对社会开放, 实现和保障公民的阅读权利, 将社会信息进行缩小, 传播知识, 传承文明;对社会进行普遍开放、平等服务, 以以人为本的服务原则对待每一位读者;图书馆是信息和知识开放中心, 以读者为一切工作的出发点, 以公益服务为基本原则进行社会服务;图书馆向读者提供平等服务, 保证每一位读者都可以享有平等的权利。根据我国国情, 借鉴国外成功的图书馆多元文化服务建设经验, 建设符合我国国情的图书馆多元文化服务建设, 具体的措施可以从这几个方面进行。

1. 明确服务范围, 紧跟服务需求。

在进行多元文化服务之前, 先将要服务的对象进行确定。总的来说, 我国的图书馆多元文化要服务的对象范围很广泛, 不仅因为我们国家是一个多民族国家, 各民族有着不同的风俗、文化、生活习性等, 还因为我们国家的城市务工人员在不断地增加, 他们开始成为城市的一部分;还有就是我国和世界之间的关系往来不断地密切, 来我国进行投资、居住的外籍人员也在不断地增加, 他们就是图书馆多元文化服务的对象。图书馆要根据当地读者的人员结构, 尤其是他们的民族、文化、语言等情况进行确定, 对其要进行服务的对象进行确定[6]54。

2. 建立新型服务制度, 实现资源高效配置。

多元文化服务的图书馆要对民族、语言、文化等不同的少数人群进行服务, 制定一些服务的规定, 将资源进行有效地配置。同时可以进行长时间稳定、规范的服务, 服务制度的建立包括:对图书馆经费的分配, 进行多元文化服务的专用经费的编列;对图书馆的内部进行空间的配置, 设立一些少数人群的独立使用空间;对图书馆的人力资源进行配置, 将图书馆的馆员进行多元文化、语言等方面的配置, 聘用一些相关的人员;和其他图书馆之间进行合作, 形成共享多元文化服务资源和合作的关系等[7]18。

3. 加强馆藏资料建设, 满足不同人群需求。

建立合理的多元化馆藏是进行图书馆多元文化服务的基础。对不同民族、语言、文化、国家的人群进行服务, 根据他们的需求进行图书资料的采集, 使图书馆可以将不同类型, 不同种族的文化和地域特征进行展现。馆藏不仅要包括图书、报纸、杂志等, 还要有电子资源、视听资料等。图书馆进行多元文化服务, 首先要可以提供不同文字、不同形式的文献, 这些可以将少数人群的文化进行展现。对于外籍人员, 这些文献要可以将他们国家的文化进行反映, 或者是采集一些他们国家的期刊、文献等, 帮助他们和祖国的文化进行联系。然后将少数民族的文化资源进行采集, 建设特色民族馆藏, 将民族文化进行宣传和保护。再者, 设立一些汉语学习所要用到的资料, 提供学习文献, 开设汉语学习课程, 促进不同国家的人员进行汉语学习和文化交流。

通过对图书馆多元文化服务的研究, 可以在新时期图书馆的建设和发展中, 通过图书馆多元文化服务的发展, 让图书馆事业跟得上时代的脚步, 促进各国文化和语言之间的交流和学习, 帮助读者进行文化的学习和吸收, 促进社会文化的发展、进步和交流。

参考文献

[1]刘雅琼.论图书馆多元文化服务[J].图书情报工作, 2009 (8) .

[2]赵润娣.国内外图书馆多元文化服务研究综述[J].图书情报工作, 2010 (2) .

[3]李应中.高校图书馆多元文化服务研究[J].图书馆学研究, 2012 (1) .

[4]徐萍.从《图书馆服务宣言》看图书馆多元化服务[J].科技情报开发与经济, 2009 (2) .

[5]陆为国.当前环境下图书馆多元文化服务活动的设计[J].图书与情报, 2012 (4) .

[6]高军.图书馆多元化服务探析[J].图书情报论坛, 2012 (10) .

创新服务理念　延伸图书馆服务篇8

巩固和发展分馆，优化公共图书馆服务网络

根据社区经济实力情况，积极探索，突出个性，使分馆建设形式多样化。

一是较小型的期刊阅览室，这种形式主要针对老城区，经济薄弱，读者群中大多为老年退休人员的社区。汶河社区阅览室的建设，社区提供70平方米房屋，自筹资金征订报刊68种，同时我馆定期将下架的期刊充实到社区图书馆。这个期刊阅览室开放以来，每年接待读者上万人次，该分馆还辐射到周边社区，给11个社区文化室提供报刊。省民政厅领导和市有关领导同志还亲临视察和指导。

二是建设较大型的书刊借阅室，这种形式主要针对政府安居工程小区。黄金苑社区是我市最大的安居工程，该区90％居民都是下岗工人或失地农民，我们与维扬区政府、城北乡政府联系，通过他们解决了图书馆场地以及图书馆所需的桌椅、书架等必要设备，同时维扬区区委宣传部发动有关部委办局和个人，捐书5000余册，解决了黄金苑分馆的基本藏书，还争取到一定经费新购了部分图书，使黄金苑分馆有了一定的规模，基本满足了该区群众读书的需求。为了保证图书的新颖性，我馆每月采用分馆集体借阅的方式，无偿调拨500册新书到分馆，使读者不断看到新书。

三是创办较大型综合型分馆，这种形式主要针对经济实力较强的新建小区。宝带社区起步之时仅建了书刊借阅室，光盘出租处，我馆以此作为辐射社区的文化阵地，积极开展业务活动和社会公益活动，通过报纸、电台等媒体宣传社区图书馆，良好的文化环境，提升小区的品位，促进了商品房销售，激发了开发商的热情，他们追加投资20万元建起了电子阅览室，完善了服务功能。并利用现代化的电子阅览室，联合市劳动保障局对开发区内的800名年龄在45岁以下的下岗工人和失地农民，开展了8期免费电脑培训，使这些人员能跟上时代的需求，获得再就业的能力。几年来的社区分馆的巩固和发展，不仅促进了公众对图书馆资源的有效利用，使图书馆贴近群众，获得了社会的认可和支持，而且达到了优化公共图书馆服务网络的目的。

举办“非遗”系列讲座，打造“扬图讲堂”文化品牌

我们围绕市委、市政府提出的建设学习型社会的目标，不断完善公共教育体系，营造全民学习、终身学习的浓厚氛围，我们以敏锐的触觉，创新的思维确定主题，开展了《弘扬传统文化守护精神家园》扬州非物质文化遗产专题系列讲座，以此为契机打造了‘扬图讲堂’这个面向社会公众的求知、学习的平台。

讲座采取专家论坛、现场演示、多媒体三位一体，知识性、直观性、形象性、互动性、观赏性全方位展现。专家论坛，从历史的角度，对非物质文化遗产项目进行理性的概括，历史脉络的阐述，重新评价其历史意义与现实价值。现场演示，直观性、形象化、技艺化的诠释非物质文化遗产项目，二者有机融合，既解决了专家不能深入技艺核心，而传承人不能演讲的矛盾，又解决了理论的形象化，技艺的理论化问题。

讲座前有讲座的预告报道，多地点发放入场券；讲座中电视、广播、报纸等媒体的现场报道参与；讲座后的深度采访报道等等宣传手段，有力的推动了非物质文化遗产知识的普及。根据项目的特点，策划设计“卖点”，更是激发了广大听众浓厚的兴趣。

我馆将“城市课堂”与非物质文化遗产的传承和保护精妙嫁接，既为非物质文化遗产传承和保护提供了宣传展示平台，又为图书馆讲座找到了很好的命题。而且，每次讲座的专家手稿、传承人的演示录像，我们均作了加工制作，形成系统的文字、光盘资料陈列于地方文献专架，为读者研究、欣赏提供了宝贵翔实的文献。同时，我们采用向社区、传承保护单位赠送讲座光盘，延伸了图书馆的服务。市人大、市政协相关部门对非物质文化遗产讲座也给予了高度关注，市社科联将该项目推荐为“江苏省第十九届科普宣传周最佳活动奖”。

以品牌服务为主线，扩大图书馆公共资源的利用

文化活动是公共文化服务的重要载体。根据市民和各个读者群体及需求特点，我们推出了具有扬州特色的常设品牌服务，扩大图书馆公共资源的利用，受到群众和社会各界的欢迎。

春节、“五·一”、“十·一”黄金周面向市民和青少年推出“免证阅读”活动，免费提供书刊阅览、上网冲浪等系列服务，向市民宣传优秀图书、指导市民进行上机操作，让更多的市民走进图书馆、利用图书馆、享受图书馆。“扬州的夏日”青少年科技文化节活动，具有时间长、规模大、效果好、形式多样的特点，有讲座、展览、电影、参观、演示比赛等10多个项目，内容涉及到政治、文化、艺术、科技、思想道德建设和爱国主义教育，活动紧凑，天天有新意，场场无虚席，每项活动都有媒体跟踪报道，活动成绩显著，受到广大青少年和家长热烈欢迎，每次参加活动人数均过万。

在寒暑假期间开展“小小图书管理员”轻松实践活动，引导广大小读者正确使用图书馆，培养他们爱书、护书、读书的好习惯。在丰富学生假期生活，学习到一些专业知识的同时，又让小读者们得到了一次社会生活的实践与体验。

“六·一”儿童节，举办读书智力有奖竞猜测活动，在营造一个轻松愉快节日氛围的同时还启迪了青少年朋友的智慧，培养了他们的思维能力。“学习刑警营双拥共建”活动，通过开展送新书、写春联、乒乓比赛、读书征文等活动项目丰富了武警官兵的节日精神生活，延续了我馆拥军爱军的光荣传统。“送文化服务进社会福利院”活动，选择适合老年人群阅读的书刊送到了福利院孤寡老人手里，并在活动现场演出深受老人们喜爱的扬州传统文化项目如“扬剧”、“扬州评语”等，极大地满足了老人们在精神生活上的文化需求。

上述活动，我们紧紧抓住新闻媒体，利用媒体的舆论导向作用，采用联办、承办等合作形式，加大对图书馆工作的宣传力度，树立图书馆服务品牌，形成良好的社会影响，提升了图书馆的社会影响力。

开展网上服务，加强网站资源建设

不断完善现代化设施，开展网上服务，让读者更加便捷使用图书馆资源。我们依托共享工程站点，在开放窗口投入计算机，读者可以直接进行网络资源，数据资源的检索和利用。电子阅览室是我馆网络资源共享的重要窗口，为了让更多的读者更好地利用这块阵地，我们在规范电子阅览室管理的基础上，充分挖掘自身潜力，不断探索，创新电子阅览室运营模式，改按小时收费模式为办理电子阅览证模式，同社会网吧形成明显区别。读者可以像到图书馆阅览图书、报刊一样，通过办理年度电子阅览证的形式免费接受网络服务，使进入图书馆的各年龄层次读者都可以充分享受到公共图书馆电子阅览室的完善服务，充分体现了读者至上，社会公益性至上的原则。同时加大图书馆网站建设、维护和管理力度。我馆网站自2006年底正式开通以来，充分发挥了图书馆业务信息发布、信息服务和信息检索、网络资源建设及读者交流互动四项功能，通过抓热点采新闻增强实效、增加多媒体信息发布量和挖掘特色资源数据库等多项措施，初步形成扬州图书馆网络服务平台。