收费站工作流程图

收费站工作流程图（共11篇）

收费站工作流程图 篇1

收费站监控日工作流程 一：早班工作流程

1.1.1、提前10分钟进入监控室，与上班监控员做好交接事宜.看上一班次监控日志、通知记录本有无新下达的通知及文件。1.1.2、核查监控设备及岗上设备运转使用情况是否存在故障，看是否已报维修部门。

1.1.3、有无车队通行情况，在监控交接班日志上签字并将有关事宜传达到当班班长及所有收费员。

1.2.1、7:00正式接班将每日快报数据准确无误查出填写好并报分中心报完数后打扫监控室卫生（桌面、地面、窗台等）。1.2.2、7:15，同时利用空闲时间稽核异常流水。

1.2.3、8:20出口将迎来车流量高峰，认真听分中心通过800兆对讲机报告的路况信息，根据情况采取不同的应急措施，及时报告站领导。

1.3.1、9:00不定时查看站区监控，看是否有陌生车辆或陌生人进入站区，并在监控工作日志上作好记录

1.3.2、9:00-10:30通过实时监控录像对在岗人员的优质服务进行监督提醒。

1.4.1、10:30将优质服务监督提醒结果通过800兆对讲机报告分中心。

1.4.2、11:20由中班监控员替吃午饭。

1.4.3、11:50岗上人员进行岗前准备，将需要交接事宜传达给中班班长，并给中班入口上班人员领卡。

1.5、12:10早班交办结束，回监控室对账下班，所有人员下班完毕后计算出卡库存于中班人员交接好，将需要交接的相关事宜与中班监控员传达交接好，在监控工作日志上签名交接完毕。根据分处要求将早班出入口业务操作稽核进行备份。

二：中班工作流程

2.1.1、提前10分钟进入监控室，与上班监控员做好交接事宜.看上一班次监控日志、通知记录本有无新下达的通知及文件。2.1.2、核查监控设备及岗上设备运转使用情况是否存在故障，看是否已报维修部门。

2.1.3、有无车队通行情况，在监控交接班日志上签字并将有关事宜传达到当班班长及所有收费员。2.2.1、12:00正式上班。

2.2.2、13:00-14:30通过实时监控录像对在岗人员的优质服务进行。

2.3.1、15:00将优质服务监督提醒结果通过800兆对讲机报告分中心。

2.3.2、17:30车流量迎来最高峰，分中心通过800兆对讲机对各站车流量情况进行调度时，监控员准确及时的上报广场车流情况。2.3.3、17:50夜班上岗人员进行岗前准备，将需要交接事宜传达给夜班班长，并给夜班入口上班人员领卡。

2.4.1岗上18:10中班交班结束，回监控室对账下班，所有人员下班完毕后，计算出卡库存于夜班人员交接好，将需要交接的相关事宜与夜班监控员传达交接好后，在监控工作日志上签名交接下班。

三：夜班工作流程

3.1.1、提前10分钟进入监控室，与上班监控员做好交接事宜，在监控交接班日志上签字并将有关事宜传达到当班班长及所有收费员。3.1.2、核查监控设备及岗上设备运转使用情况是否存在故障，看是否已报维修部门。

3.1.3、有无车队通行情况，在监控交接班日志上签字并将有关事宜传达到当班班长及所有收费员。18:00-18:30观察岗上出入口广场车流量情况及收费人员车道安排情况。

3.1.4、18:30-19:00 复核上一班次业务，对于存在问题给予修改并做好记录，以备通知其班次监控员。

3.2.1、19:00后对岗上特殊情况进行稽核，并做好记录。3.2.2、20:30-21:0020:30-21:30安排岗上人员回站吃夜班 3.2.3、夜班绿通车较多，每个绿通车应做好监控镜头拉近跟踪，防止出现假绿通车。

3.2.4、21:00 后整理个人所负责管理的内业文件等，对岗上特殊情况进行稽核，并做好记录。

3.4.1不定时巡视站区监控查看有无陌生车辆及人员进入，并作好记录。

3.4.2、00:00以后复合前一天车道特殊业务，特殊情况做好说明记录，查出前一天绿通车数据填表保存。将前一天特殊情况的备份录像进行刻盘保存。

3.4.3、随时巡视岗上情况，如遇特殊情况及时调整监控镜头进行录像跟踪，提醒岗上人员注意安全，无人亭子断电、关好门窗。3.5.1、6:20早班上岗人员进行岗前准备，将需要交接事宜传达给早班班长，并给早班入口上班人员领卡。

3.5.2、6:40夜班班交办结束，回监控室对账下班，所有人员下班完毕后计算出卡库存于早班人员交接好，将需要交接的相关事宜与早班监控员传达交接好在监控工作日志上签名交接完毕，下班

收费站工作流程图 篇2

医疗卫生事业改革的不断深化是大势所趋。在这样的大环境下,公立医院作为我国提供医疗服务的主体和中坚力量,必须就如何提高运营效率、降低运营成本、凸显“公益性质”等方面作出全新的探索和尝试,以应对医改所带来的困难和挑战。

我院作为一家大型三级甲等综合性医院,承担着繁重的医疗任务,门急诊量始终居高不下。近年来我院秉承“以病人为中心”的医院管理年活动要求,在院领导的统一部署下对现行的门诊收费业务流程存在的弊端进行了反思和剖析,并结合窗口一线职工工作经验,提出了一系列门诊收费业务流程优化方案。随着优化方案的逐步实行,一线窗口工作效率逐渐提升,患者非医疗服务用时明显缩短,患者满意度也不断提高。

2 原有门诊收费业务流程概述

门诊收费业务流程的管理和优化是医院管理的重要方面。门诊收费窗口作为医院接待患者、面向社会的第一线,通常都是患者最为集中、流量最大且矛盾纠纷较多的工作场所。随着我院门诊量的不断攀升,窗口工作人员的压力越来越大,矛盾纠纷较为集中,患者满意度也因此一直无法得到有效提升。由此可见,我院原有的门诊收费业务流程已经不能适应医院业务不断发展的需求。

2.1 我院原门诊收费业务流程分析

门诊挂号、收费业务流程是医院医疗服务流程的起点和终点。从最初的挂号入诊,到付费、完诊离院,患者都要经过这一流程。因此,门诊收费业务流程是医院医疗服务流程的重要组成部分。我院原门诊收费业务流程如图1所示。

上述流程弊端主要有以下四点:2.1.1患者耗费过多非医疗行为时间,埋下医疗纠纷隐患。某知名调查机构对我院门诊流程优化的调查报告(以下简称“调查报告”)显示,患者在我院门诊平均停留时间在2小时左右,其所耗费的非医疗行为用时却占到所有就诊时间的90%以上,人均诊察时间仅为3~5分钟,是典型的“三长一短”,即挂号排队时间长、候诊时间长、缴费排队时间长、接受医生诊察时间短。患者的大部分时间都消耗在了非医疗行为上,浪费了患者大量的精力和时间,也埋下了医患纠纷的隐患。

2.1.2 收费、挂号忙闲不均,人力资源配置不佳。

根据调查报告显示,我院挂号、收费在一天之中存在两个高峰时段,收费高峰一般比挂号高峰延迟1小时。因此,极易出现挂号处与收费处忙闲不均的状况,既浪费了本就有限的人力资源,也是患者挂号、收费排队时间过长、流程流转不畅的重要原因。

2.1.3 预约挂号比例偏低,无法有效缓解高峰。

预约挂号作为一种有效分流高峰人群、加快门诊流程运转的有效手段,在我院原有门诊收费业务流程中并未得到推广应用,预约挂号就诊的患者比率不到10%。面对我院“普通号易挂,专家号难求”的局面,患者束手无策。

2.1.4 流程设置不科学,一线职工压力大。

一方面,他们要以最低的差错率迅速地完成挂号、收费的硬性任务;另一方面,他们还要提供导向、政策解释等软性工作,较大的压力也使得其服务态度无法得到改善,矛盾纠纷愈加集中。

上述四种弊端成为了制约我院提升服务品质,提高业务量的瓶颈,也是造成我院患者“看病难”的重要原因。要解决这些弊端,就需要换位思考,从患者的角度出发去探索更为科学合理的门诊业务流程方案。

3 门诊收费业务流程优化方案探索

在全力提升服务质量、塑造服务品牌的背景下,我院把“以病人为中心”作为优化门诊收费业务流程的指导理念,集思广益,针对存在的弊端提出了一系列优化方案。其中有些已经付诸实践并取得良好效果,有些正在积极进行前期的论证。

3.1 多元化挂号方案,提升挂号效率

3.1.1 预约分段挂号,有效缓解高峰。

我院通过对每时段接诊能力的估算,在互联网上预先发布相应时间段门诊信息,引导患者采用预约挂号的方式选择专家和专科就诊,从而达到缓解高峰时段压力,加快患者流转速度的效果。

3.1.2 分诊分层挂号,有效分流人群。

分诊分层挂号是医院充分利用楼层资源,在各楼层分设挂号窗口,以方便患者在挂号结束后即可快捷就诊的方案。这一方案的运行不仅有效分流了高峰人群,也减少了患者往返挂号窗口的时间,提高了患者满意度。

3.1.3 自助挂号系统,提升工作效率。

我院自助挂号系统易于操作,患者在10~20秒内即可顺利取号,挂号费用则与其他医疗费用捆绑后在患者完诊时合并支付,大大提升了挂号效率,有效缓解了挂号高峰。

多元化挂号方案的应用,在我院取得了良好的经济效益和社会效益。一方面,上述方案的实施对我院门诊量的持续增长提供了有力的保障;另一方面,挂号效率的提升也减少了窗口纠纷,提高了患者满意度。

3.2 医保卡与银联POS双卡捆绑,简化付费流程

据统计,目前我院选择刷卡作为付费方式的门诊患者占到总人次的25%左右,并且这一比例还有继续上升的趋势。因此,我们设想了一种将医保卡与银联POS卡拥有的功能进行合并,使得一卡同时具有医保结算与刷卡结算双重功能的“双卡捆绑”方案。“双卡捆绑”方案的好处在于:3.2.1提升工作效率。以刷卡消费来取代现金支付,在方便患者的同时无疑能有效提高窗口工作效率,降低门诊工作人员的差错率,并减少窗口纠纷的发生。

3.2.2 缓解收费高峰。

医院可设置相应的自助付费点,实现患者全程自助刷卡消费功能,从而达到分流人群、缓解收费高峰的目的。

目前该方案仍处于前期论证阶段,并未付诸实践。但从前期论证情况来看,该方案确实能有效简化付费流程,一旦付诸实施,将能有效提升工作效率,缓解收费高峰。

3.3 使用电子申请单,优化就医流程

电子申请单是指由开诊医生利用终端机输入收费项目后再利用网络实现与相关部门的信息即时共享,从而达到优化医疗服务流程的无纸化操作方案。该方案的优点在于:

3.3.1 加快患者流转速度。

医生无需再进行处方和化验检查项目的书写,从而提升了医生的工作效率,加快了患者流转速度。

3.3.2 优化患者就医流程。

由于该方案实现了患者门诊信息的即时共享,因此相关部门可直接对共享信息进行校对和处理,而无需再进行相关信息的二次输入,医疗服务流程效率和准确度得到有效提升。

我院在实行了该方案后,不仅优化了医疗服务流程,提升了工作效率,也减少了因患者丢失单据而引起的纠纷,取得了良好的效果。

3.4 优化人力资源配置,提升工作效率

3.4.1“一站式”通柜服务,平缓就诊高峰。

“一站式”通柜服务是指将收费、挂号窗口功能合二为一,每个窗口可同时办理挂号,收费业务,从而避免了挂号处与收费处忙闲不均现象的发生,有利于合理运用人力资源,平缓就诊高峰。我院在实行通柜服务方案后,业务量分布较原来更加均匀、合理。这是人力资源管理制度在医疗机构中的良好运用。

3.4.2 建立弹性工作制,发挥人员最大效能。

我院收费部门根据我院患者流量的情况和规律,重新安排了工作时间和秩序,以期发挥人员最大效能。我院门诊收费窗口在每周一及每年高温期间确保人力及时到位,全力保障门诊收付费流程运转顺畅,而在其他时段则适当安排人员公休,以减缓疲劳,以期能更好地应对下一个就诊高峰。

3.4.3 设立机动班制度,应对就诊高峰。

我院收费部门现已在医院各个楼层设立通柜服务窗口,同时设置约1~3名职工成立机动班作为预备队使用。由于不同科室可能会有不同的就诊高峰,因此通过对医院各个科室不同时段的门诊流量进行合理分析后,机动班可以在最需要的时候出现在最正确的位置,以减少患者拥挤的现象发生,同时也可以应对突然到来的就诊高峰。

4 经验与思考

通过几年的不断摸索,我院在如何优化门诊收费业务流程方面做了一些探索和尝试,也积累了一定的经验,希望能对正处于战略转型关键时期的公立医院探索医疗服务流程再造有所裨益:

4.1 树立“以病人为中心”的服务理念

门诊收费业务流程优化方案的设计、运用和实施始终是以医院大力提倡的“以病人为中心”服务理念作为指导思想,结合窗口一线职工的实际工作经验完成的。随着“以病人为中心”理念的深入人心,我们广大职工学会了换位思考,开始了观念上的转变,这正是门诊收费业务流程新方案不断出台的催化剂,也是优化方案最终能取得良好效果的保证。

4.2 创新服务模式

从自助挂号、电子申请单到“通柜服务”,每一种创新都是从患者的角度作为出发点制定的,力求为患者提供多元化服务途径,最大限度满足患者的需求,同时希望通过我们的努力能够为患者营造和谐温馨的就医环境,从而引导患者改变不良的就医习惯,树立正确的求医观念。这正是门诊收费业务流程不断创新的动力,也是窗口工作顺利进行的有力保障。

4.3 树立科学管理观念

在优化门诊收费业务流程的探索中我们发现,要将优化方案落实到位,离不开科学的管理理念,设立机动班制度、实行通柜服务就是合理运用人力资源管理的一种体现。科学的管理观念是门诊收费业务流程方案得以实施的重要保障,也是方案能够循序渐进不断完善的保证。

摘要：从分析原有门急诊收费业务流程存在的弊端入手,坚持“以病人为中心”的理念,从患者的角度出发设计并实施了多元化挂号方案,提升挂号效率;医保卡与银联POS双卡捆绑,简化付费流程;使用电子申请单,优化就医流程;优化人力资源配置,提升工作效率等几种业务流程优化方案,以期为解决“看病难”顽疾,提升公立医院社会形象和服务品质提供一些思路和经验。

关键词：门急诊收费,流程优化

参考文献

[1]陈晓勤,周斌,徐卫国,等.论转型时期公立医院的发展战略[J].中国医院,2007,11(4):1-4.

[2]李晓华,舒迎春.门诊收费系统的安全管理[J].中国卫生经济,2007,26(7):72-73.

[3]沈清.医院门诊收费系统功能设计有关问题的研究[J].中国医院管理,2006,26(9):70.

收费站工作流程图 篇3

关键词:数字医院系统 流程优化 同源数据 收费流程

中图分类号:TP27文献标识码:A文章编号:1674-098X(2011)01(b)-0218-01

医院数字化是以达到医疗资源高度共享、优化流程、提高效率、提高质量、提升安全为最终目的。由于各种原因,导致目前在国内几乎没有软件公司能够独立而完整地提供,医院所需要的所有软件系统。因此,在建设中,大多数医院都是采用分系统进行建设,各系统正常运行后,再进行系统间的整合,以达到流程再造、资源共享的目的。我院自2008年开始进行的数字化医院建设,采用分系统建设完成后进行各系统整合。整合过程中,对原有住院病人的检验检查收费流程进行了优化和控制。现将设计思路总结如下供兄弟单位参考。

1 流程优化

1.1 我院原有的收费及退费控制流程

因门诊收费为实时收费,不存在漏费问题,只进行了系统自动划价的流程设计。所以我们重点对住院病人的流程进行优化设计。

原有住院化验单收费流程(见图1)。

原有住院影像学收费流程(见图2)。

我院为了方便病人,在数字化建设以前,将化验项目标准化而省略了划价的流程,最后由检验科将化验单集中交由住院处录入费用。由于检验科工作繁忙或者患者住院时间短,没有及时记费,造成漏费;有时因误记费用而引发纠纷。由于影像检查,具体检查费用(如曝光次数、胶片使用量)必须由影像科室根据申请和检查的情况,进行划价,再到住院处记费。这样就导致患者或者陪护人员要在科室和住院处直接往返。这是正常情况,往返一次。如果在划价完毕,进入检查流程后,病人因病情变化不能够接受检查时,还需要到住院处进行退费。因此,为了方便病人,减少差错,提高效率,我们充分利用系统的优势,最大限度优化流程,在系统整合时进行了如下流程设计。

1.2 优化后的流程

优化后的化验流程(见图3)。

优化后的影像检查流程(见图4)。

2 结果

医生开具电子申请单以后,住院病人或者标本直接送到检查检验科室,完成检查出具报告时,触发系统收费事件,省去了人工记费的环节。流程优化后,有效地杜绝了漏费现象的发生,也减少了划价和住院处手工录入的工作,避免了误记费用的发生。也避免了病人因病情变化不能接受检查时的退费工作,有效地提高了工作效率和质量。

3 讨论

医院数字化的目的不仅仅是将医院的业务流程电脑化或者网络化,而是要通过流程重组,优化流程,减少环节,消灭重复录入,提高运转效率[1]。达到方便患者,提高医务人员的工作效率,减少差错的目的。医院原有的流程,仅仅是将收费信息计算机化,并没有减少中间环节,与纯手工相比在提高收费速度的同时,也增加了录入环节,增加了错误机率。由于中间环节的存在,直接导致患者和医务人员要多次往返于住院科室、业务科室与住院处之间,效率低下。而且由于手工书写和录入,导致数据非同源数据,因此各环节都必须耗时进行仔细的查对工作,即便如此,也难免不出现差错。

重组优化后的流程,直接消灭了中间环节,数据均出自医生站,传往各业务科室的数据为同源数据,充分的保证数据的一致性,避免了中间环节的差错发生。新流程中,检验和影像检查在出报告的时候,才触发自动收费事件。在检验检查过程中,到达出报告阶段,也就意味着患者已经完成了所有的检查流程,这时收费有效地避免了退费工作,避免了漏费的发生。自动收费也减少了人工划价及人工核对的环节,有效地节约了人力资源。

4 结论

优化后的收费流程,废除了手工划价环节,实现住院病人系统自动划价记费。达到了医院数字化通过流程重组,优化流程,减少环节,消灭重复录入,提高运转效率的目的。

参考文献

物业收费流程 篇4

2、收费工作的实施

3、定期汇总收费情况上报

4、制定相应利于催缴的措施

5、实施利于催缴的措施

6、催缴工作

7、记录存档

1.本项目物业管理费按季度收取，管家部每收费季度前一个月制定费用收取计划，入伙费用的收取方式详见《入住管理程序》，物业公司于每季度首月5号向业主发出《付款通知单》，业主在收到通知书20日内到接待中心缴纳或电话告知管家上门收取，特约有偿服务费执行各有偿《物业流程》；

2.财务部于收费季度前一个月10日前负责编制《付款通知单》转至管家部，管家部于每季度首月5号向业主发出《付款通知单》，业主按管理费账单上注明的缴费日期缴费；

3.财务部负责根据收费情况编制《付款情况汇总表》上报总经理，区域管家根据客户拒缴费原因每月编制并更新《客户欠费原因分析表》上报管家部经理，管家部经理汇总后上报总经理助理和总经理；

4.总经理负责组织相关部门根据《客户欠费原因分析表》中所述问题进行分析，采取相应措施利于催缴工作，或者予以客户一定的优惠，总经理助理每周以会议形式听取管家部催款汇报，并安排落实具体催缴措施；

5.管家部采取电话沟通，传真、上门催缴等形式进行费用的催收并形成《催款跟进记录》，每月根据实际情况予以更新，超过《付款通知单》上规定的缴费时间的，管家部将向客户发放《催款函》，并要求业主在催款函复印件上签收，并知会业主从逾期之日起每日加收应缴费用的千分之三作为违约金；逾期三个月不缴纳者，由管家部经理、总经理助理亲自与客户商谈并进行催缴；逾期半年不缴纳者管理公司将向客户发放《催款律师函》，并要求业主在《催款律师函》复印件上签收，管理公司可采取必要的法律手段追缴管理费，具体详见《业主临时公约》； 6.当管家接到客户付款信息时，通知财务部收费，必要时由财务部或管家部上门收费；

7.财务部和管家部将账单、收费单、凭证分别收入业主档案。

8.管家部每月将《客户欠费原因分析表》及《催款跟进记录》上报总经理助理及总经理；

申报新增医疗服务收费项目流程 篇5

依照国家相关管理条例，关于申报新增临床检验收费项目流程如下：

1.（各所属医院向本单位财务部物价办公室领取统一表格填写）各省、市三级以上医院检验科提出申报，填写并提交《《新增医疗服务项目申请表》以及其他产品相关技术资料（依照主管部门要求），由三名副主任以上级别医师签字。医院财务部物价办公室填报《新增项目成本测算表》并填写相关医疗服务价格说明。以上文件按照卫生厅，物价部门要求份数加盖医院公章，上报至省级卫生厅计财处和物价局医政处进行行政审核。

2.卫生厅组织主管专家对新增临床检验项目进行审批。卫生厅审批通过后对报送单位颁发批准文件并加盖卫生厅审批章。

3.审批通过后本项目将增补到该医院的临床检验项目目录中，并在卫生厅通过相关备案。

4.医院物价办公室和卫生行政部门统一填写上报物价局关于新增医疗服务收费项目的申请。

5.物价局医疗管理部门就医院和卫生厅上报项目进行行政审批。

收费站工作流程图 篇6

1、有效居民身份证、户口簿或其他户籍证明原件，提交复印件； 填写完整的《内地居民往来港澳地区申请表》；

2、提交2寸彩色免冠照片一张

3、原通行证原件及复印件。

办理流程：

排队交照相的费用---照相---取照片---到自动受理机上录入信息，打印出赴港澳通行申请表---准备齐资料---抽号---递交申请---带回执单缴费---等待快递送达。

收费：

往来港澳通行证每本100元

一地一次前往签注每个20元（一地二次前往签注每个40元）通过快递送达20元

收费站工作体会 篇7

我还清晰的记得我第一次上机收费，紧张的手在抖，然后收费站的班长温柔地笑着说：“第一次都这样，没什么大不了的，放开做。”很多时候，我们紧张的东西都是来自接触陌生的事物，上手之后，我反而觉得很容易。很多司机都是友好的，对他微笑的时候，看着他对我也回了一个微笑，这个时候是最开心的，微笑也许是这个世界上最没有距离感的一种交流方式了吧。以前看电视的时候，有这么一句话，爱笑的人运气都不会太差，所以，我碰到了一群可爱的收费员，一群可爱的班长，当然还有我们可爱的站长。

当然我们也有犯错的时候，犯错的时候心里担心的要死，然后他们总是告诉我：“没关系，下次你会更好的。”每个人都有犯错的权利，但比犯错重要的是，我们要记住错误，不给自己再犯同样错误的机会。

从一开始紧张失措的笨手笨脚，到现在我已经能熟悉的打卡、收钱、补钱、填写表格。看到自己一步一步从零开始成长，我为自己感到开心，当然我需要学习的东西还有很多。从最简单的打扫卫生开始，我越来越知道要做的事不管是什么样，都要认真踏实地做好。

收费站工作总结 篇8

转眼一瞬，2019年已经结束，回首在**收费站工作的一年当中，有喜悦，有艰辛，有羞怍，有惆怅，同时也在磨砺当中成长为了一个合格的收费员。白驹过隙，不知不觉中充满希望的2020年就伴随着新年伊始即将临近，我也对自己2019年**收费站的工作做了如下回顾：

1、工作业务方面。

在收费工作当中，我与同事间彼此建立了真挚的友谊，本着协同提高，共同进步的原则，不仅配合同事圆满完成上一的工作，同时自身的业务水平也有较大提升。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!

自工作以来，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，不断强化自己收费工作的能力，努力学习业务知识，不断克服自身短板，始终向先进看齐。在工作中的亲身经历使我深深体会到，“工作无小事，于细微处见真功。”虽然收费工作简单机械，但是工作中收费过程中操心的事项还是比较多的，比如快速操作，收钱验钞等环节都需要自生高度专注才能避免失误的发生。再而言之，这小小收费窗口代表的是整个收费系统的形象，正是通过我们的工作才搭建起了与司机之间沟通、服务、交流的一座平台。因此更应当严格要求自己，做到谨小慎微。

2、工作态度与服务态度方面。

收费员的形象是代表了整个肃航高速收费站的形象，所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度和使用礼貌用语，给来往司机提供优质服务的同时树立良好形象。收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，由于我站经常会有真假绿通车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。尽管有少数司机态度蛮横无理，出口不逊，但是我作为服务于他的收费员，我都会礼貌耐心的向他解释整件事的原因，同时积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。

3、自我反省方面。

虽然一年工作圆满结束，但是还是有很多鄙陋需要自身反省，有待于在今后的工作中加以改进。第一点就是要磨炼好心性，在收费过程中要做到处事不惊，不乱手脚，只有这样才能更好的处理收费当中的突发状况。第二点就是对不常见的收费项目做到熟练，要在今后加强学习，多问多学，做到高效工作。第三点是严格执行站内的纪律，规范行为，自律自强。

4、新一年的个人工作计划方面。

在新的一年里如何做好本职工作，更好的最好服务，我觉得以下几点非常重要：

一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。

二、要有严明的纪律观念。切实做到“应征不漏，应免不征”，按章收费，不放过一辆人情车。

三、要有高度的工作热情。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。

收费站创新工作案例 篇9

收费站临时党支部高度重视党建工作，我站临时党支部自成立以来，大部分党员关系并未转回公司，我站克服种种困难，树立了“品质、成长”的工作理念，以“三会一课”为总抓手，紧密结合“两学一做”学习教育，创新工作方法，实现了支部人员融合、能力提升，打开了工作局面，坚持党建带队建促收费工作思路，认真履行从从严治党主体责任和监督责任，层层签订党建责任状，打好“党建牌”，夯实基层党组基础，创新党建工作模式，形成党建工作常态化，取得较好成效。主要做法是：

三会一课，以学为重。“三会一课”制度是加强党建工作的基本制度。我站在制订党建工作计划时，就将“三会一课”制度以及相关党课资料作为电子课程下发到每个党员电子邮箱中，严格执行“三会一课”制度。我站坚持每月召开支委会、每季度开好支部党员大会，按要求开好支委民主生活会和党员组织生活会，上好党课，有效促进党建规范化建设。

讲好党课，人人参与。党课学习是每一名党员必修的课程，是党员提升党性修养的重要途径。我站支部书记亲自上党课。站长。。兼党支部书记每年为党员上专题党课、廉政党课不少于2次。另外，我站还组织党员人人参与讲党课，党员可结合我站临时党支部统一下发的《“两学一做”学习计划表》先行学习，做好充分的准备，结合自身的理解，为其他党员讲好党课。党员讲党课的好处就是授课人的出发点低，想法更接近大众，使党员更易理解。同时其他党员还可以在授课人身上看到自己容易出现的失误。

党建载体，创新创优。在“做”字见成效。我站计划利用。。微信平台与《。简报》创新开设“党课讲堂”和党建专栏。“微党课”以文图并茂，简明扼要，内容创新等形式，深受广大党员的喜爱。开设大讲堂，做好传帮带。

我站《。简报》每月一期，头版便是党建专栏，内容往往选取当月站内党建活动作为头版，结合活动图片，达到较好的宣传与教育目的。

站

收费站工作计划 篇10

一、进一步抓稳职工思想建设，提升素质

一是提高职工的思想道德素质，坚持用正确的思想、科学的理论武装职工，标本兼治。树立正确的世界观、人生观和价值观，充分调动职工的积极性和创造性，促使站三个文明建设协调发展。二是加强纪律作风建设。按照“全心全意为人民服务”的方针，加强职工的纪律教育和严密组织、严肃纪律、严谨态度“三严”作风建设。组织职工认真学习法律法规知识，全面提升职工学法、守法、用法意识。加强职工的思想教育，认清形势，正确对待，做到制度不松、思想不乱、队伍不散，确保各项工作的有序开展。三是加强正反两方面的教育。积极开展向先进人物学习的活动，掀起学先进、赶先进、超先进的热潮。

二、进一步抓好规费征收，确保全年征收任务的完成

规费征收是收费站的中心工作，我们要不断创立征收工作“新载体”。一是继续认真做好车流量的调研工作，根据省政府、管理处的要求对宁高高速公路二期匝道进行定期车流量统计，为二期开通通行费征收提供第一手资料。二是大力开展业务培训、技能大比武等竞赛活动，拓展文明服务的外延，提高服务层次。抓好征收各个流程细节的管理，稽查从严，考核从严，奖惩从严，以规范促征收，以规范促文明，不断完善征管方式，规范征收行为。

三、进一步抓准创建工作的新亮点，开创新局面

宁高站自建站近七年来，获得了省级“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等荣誉，但我们清醒的认识到和兄弟单位相比还有一定的距离，为此，我们将始终坚持“创建决心不变、创建口号不变、创建目标不变、创建措施不变、创建方针不动摇、创建工作不断线”为创建工作的指导思想，努力实现“三优”(优质服务、优良秩序、优美环境)、“五化”(工作程序化、服务规范化，管理科学化、分配合理化、作风军事化)、“四个一流”(一流的服务、一流的管理、一流的队伍、一流的效益)的创建目标。坚持“两手抓，两手都要硬”的创建方针不动摇，创建工作与业务发展“九同步”的创建措施(同步研究、同步部署、同步落实、同步检查、同步考核、同步总结、同步前进、同步创新、同步完善)。提出了“让青春在岗位上闪光，让宁高在社会上辉煌”;“不管则已，管就管成精品;不干则罢，干就干出一流”的创建口号。一是不断提高服务质量，提升服务水平，全力打造“您好”工程，开展“四心”(即“讲文明用语要热心、唱收唱付要细心、回答询问要耐心、微笑服务要真心”)、“三声”(即“司机来时有迎声、询问事项有回声、车开走时有送声”)活动，做到给车主多一分温馨、多一点宽容、多一丝微笑、多一些耐心，换取车主、社会更多的理解和支持，征足征好国家规费。二是根据我站年龄层次偏大女职工较多的特点，激励广大职工事业家庭双创优，发挥先进典型的示范作用，开展“事业家庭兼顾型”先进个人活动，通过事迹报告和宣传报道活动，激励广大职工奋发向上、爱岗敬业。三是积极开展文体公益活动。继续资助石湫镇中心学校5名特困学生。不断丰富职工的业余文化生活，增强职工队伍的战斗力和凝聚力。

四、进一步抓实安全工作，确保稳定。

收费站年工作总结 篇11

2013年**收费站在上级党委的正确领导下，坚持以科学发展观统领收费工作，以提升服务质量和服务水平为突破口，紧紧围绕收费中心工作，以“精细精诚、精益求精”的服务精神，强化管理、依法收费、文明收费、优质服务，创建工作有了新的突破，实现了服务质量和收费业务水平综合服务能力的显著提高。现将收费站2013工作情况总结如下： 2013年工作情况

一、收费管理工作

（一）强化收费管理，收费工作取得了显著成效

通行费征收工作是一切工作的核心。**收费站严格执行严格执行相关收费标准，坚持“应征不漏，应免不征”，勤查有效证件，对于大吨小标车辆及特殊车辆及时登记造册，积极采取各项措施堵漏增收。

（二）完善各项制度，努力提高精细化管理水平。

为进一步加强收费站内部管理，使收费站各项管理制度化、规范化，4月18日，组织各部门人员召开专题会议，对《收费站稽查管理办法》、《收费站内部管理办法》等各项制度进行讨论修改，对现有制度存在的管理盲区和薄弱环节进行补充完善，努力提升制度的有效性和可操作性，通过科学的管理制度来管理、规范、约束全站人员，以此来体现细节化、精细化、准军事化、人性化管理的统一结合，为职工队伍建设作强有力的制度保证。

（三）重视职工业务技能培训，提高收费队伍整体素质

2013年共组织职工开展军训、收费服务行为规范、点钞技能、假币识别、新式军牌等各项业务培训、学习8次。培养出了“文明服务之星”15名，“十万辆车无差错岗位能手”1名，“两万辆车无差错岗位能手”2名、“万辆车无差错岗位能手”8名。通过学习、培训、评比进一步提高了收费站职工的整体业务水平。

（四）加大内部稽查力度，促进收费服务工作进一步规范化

2013年1月至6月26日，共开展站级互查2次，内部稽查631次，查明并及时纠正违规人员82人次。稽查工作的开展严格规范了收费操作程序，提高了收费人员的综合服务能力。

（五）认真执行重大节假日小型客车免费政策，不断提升收费站窗口服务水平。

收费站严格按照上级文件要求，认真执行重大节假日7座以下小型客车免费政策，提前部署、周密安排，积极做好了元旦、春节、清明节和五一期间的安全保畅工作。

三、加大目标管理工作力度，提高综合服务水平

（一）加强制度建设，努力实现管理能力新提升

根据**要求，收费站年初讨论拟订2013年各项工作计划，组织相关部门完善了《**收费站制度汇编》，通过科学的管理制度来管理、规范、约束全站工作人员日常行为，以此来体现细节化、精细化、准军事化、人性化管理的统一结合，为职工队伍建设提供强有力的制度保证。

（二）进一步加强维稳和安保工作，确保通行费征收万无一失 按照年初制定详细工作计划，一是认真落实维稳工作责任制，完善应急机制，开展安全生产隐患排查和整改治理行动。二是在职工当

（三）票据管理工作

票据管理工作能做到细致、明确，权责分明。出纳票证员能够很好的调配空满卡箱和备用金(零钱)的使用情况，站从未出现措手不及的情况。并且，账目记录仔细完整，票据日清月结。

（四）机械设备管理工作

坚持开展年检年审和红旗机车竞赛活动，加强单车经济核算，促进了机车维修与保养，提高了机驾人员的安全意识和操作水平。

（六）综合服务工作

按照年初制定的工作计划，做到分工明确，密切配合，突出重点，工作到位。积极协调各方关系，做好公文运转、督察督办、会议服务等工作，确保政令畅通。充分发挥信息工作在领导决策中的作用，修改完善信息管理办法，共上报信息40余条。

（七）坚持安全生产促稳定，全面加强安全生产工作

一年来，收费站始终严格贯彻执行上级关于安全生产的指示精神，坚持预防为主、防治结合的原则，狠抓落实。通过开展防抢劫、消防、停电等突发事件应急演练，切实提高了解决突发事件的应变能力；同时深入开展“安康杯”、“青年安全示范岗”、“安全生产月”活动，进一步营造了“关注安全、关爱生命”的安全生产氛围，切实增强了职工的安全生产意识。

（八）计划生育工作

计划生育工作作为一项重点来抓，年初制定详细的工作计划，详细摸底调查，加强全站职工的计划生育管理工作。至今以来无计划外生育。

四、党组织建设和精神文明创建工作

1、党组织建设工作

（1）加强党员干部队伍建设。一是加强对党员干部的教育，抓紧抓好党员干部政治理论学习和党课教育，做到时间、内容、人员、效果四落实，同时及时传达贯彻上级党委的重大决策，目前已组织学习10次。二是实行党员目标管理，开展民主评议党员活动，对党员的管理做到有目标、有督查、有落实。

（2）加强制度建设。一是坚持“三会一课”制度，使党内生活制度化、规范化；二是坚持民主集中制原则，重大事项经集体研究决定，充分发挥支部的战斗堡垒作用。

（3）抓好党员发展工作。严格执行发展程序，对入党积极分子的培养教育、预备党员的接收及预备党员的教育、考察和转正三个阶段中的每个步骤都严格按照党章执行。今年7月发展了1名党员。

（4）深入开展党的群众性实践教育活动，及时制定了活动方案、学习计划，学习教育活动计划细、方法新，体现了“领导带头解读，党员学习全覆盖”的特点。7月27日，站召开了支委会专题研究。会后站党支部立即行动，依照局党委的同一要求，结合收费站工作实际，制定了支部的学习计划，计划具体到学习时间、内容、方式、主持人、主讲人、参加人、学习要求等，确保学习时间、内容、职员、效果“四落实”。7月30日前，站党支部将学习计划上报到局领导小组办公室。8月14日起，站党支部开始组织党员展开学习，党支部书记对学习内容进行导读、解读，党员谈学习体会，写心得。重点学习了交通运输厅、自治区公路管理局开展教育实践活动的实施方案、《论群众路线—重要论述选编》;王新华在交通运输厅党的群众路线教育实践活动动员部署会议上的讲话、**党的群众路线教育实践活动实施方案和宣传方案、《党的群众路线实践教育活动学习文件选编》以及《厉行节约 反对浪费—重要论述选编》等内容。截止8月底，站党支部领导班子成员共组织集中学习5次，党员集中学习6次，除借调4名党员外，其余12名在职党员全部参加学习，人均学习12个学时，单位学习总学时为24个学时，站党员领导干部、党员结合学习内容和实际，积极撰写学习心得体会12篇。11月5日，按局党委要求召开了党支部党的群众路线教育实践活动专题组织生活会，召开比较圆满。

（5）开展服务群众活动。组织党员开展志愿服务，深化党员服务群众的思想意识。在“八一”建军节来临之际，慰问了精河县武装部的官兵。

（6）开展公开承诺活动。段每个党员书面公开承诺，公开、透明承诺，结合自己的职责任务和岗位实际，用公布栏的形式进行公示，接受群众监督。积极开展“党员承诺制”、“党员责任区”、“党员示范岗”等主题实践活动，发挥党员先锋模范作用，为职工群众办实事、办好事。在各项活动中，为职工群众办实事3项。

2、加强精神文明建设，搞好“创建”工作，巩固行业文明形象 继续抓好行业精神文明建设，全面提升收费站文明单位的创建质量，我们将巩固和创建有机结合，在巩固去年诸多荣誉的基础上。一是坚持收费工作与精神文明建设一起抓，不断探索求真务实，与时俱篇二：收费站费收工作总结 收费站费收工作总结

2010年下半年，我xx站全体员工在所领导的正确领导下，在中心领导的亲切关怀下，发扬无私奉献的泰井精神，团结一心、克服困难，坚持以收费工作为中心,以安全生产为基础, 严格按照“安全通畅,依法收费,文明服务,应征不漏”的十六字方针来开展收费工作,实现了收费秩序安全稳定的良好局面。我站营运管理水平不断提高，整体工作朝规范化、制度化方向发展，现就2010年收费管理情况的具体工作进行总结如下。

一、通行费征收情况。2010年半年共完成费收额2964789元，拆分后为661663元，月均收费额为741197元，日均收费额为25340元，车流总量为31513辆，出口车流总量为13490辆，其中缴费车11482辆，占出口总量的85.71%。费收量总体特征表现为：车流量和通行费的增长比较平稳，车流量从年9月份日均239辆，增至12月份日均342辆，通行费则从年9月份日均12812元，增至12月份日均39380元。通行费增长的主要原因是我站地处我南北高速中间段的断点处，是联接瑞赣高速最近的一站，湖南、江苏、上海等地去往广东沿海方向的货运车辆比较多。随着2011年xx路段知名度的增加和10月份福建省界的开通，我站的收费额将实现同比翻番的目标。

二、加强业务学习。开通之初，我站分流人员比较多，业务上良莠不齐。对此我们坚持不懈的开展费收业务学习，做到明确

目标，精心组织，坚持每周一次政治、业务学习制度，及时传达贯彻管理中心下达的各项规章制度和文件精神，结合实际应用到费收工作中去，努力创造学习型所站，促进各项工作不断提高。收员车型判别能力方面，做到：一是看车型外观直观判别、二是与入口站对比判别、三是看证件查车型正确判别、四是勤登记强记忆快速识别，通过经常性的业务学习,我站的车辆误判由10月份的39条下降到12月份的13条，车型判别实际操作能力有明显提高。

三、内抓管理，外创条件，采取有效措施努力提高通行费收入。由于我站地理位置特殊，本地货车因要求复磅产生的争议较多，我们及时成立了稽保队，稽保队员捆绑结对下收费班进行收费工作，确保人人能上岗，个个能收费。在发生突发事件的情况下，稽保队能及时赶到现场，并积极向司乘人员宣传收费政策，引导他们主动按章缴纳通行费。同时我站严格收费政策，坚持应征不漏、应免不收的原则，不放人情车。加强员工教育工作，使其充分认识到收费工作的严肃性，杜绝违纪行为的发生。在计重收费中，注重严厉打击和避免个别驾驶员冲磅现象等积极采取各项措施来堵漏增收，坚决执行一次过磅政策，避免通行费流失。对冲岗车辆建立冲岗车和可疑车辆管理档案，对可疑车辆要求各收费员密切注意，加大打击力度。

四、大力倡导文明服务意识。我站从实际情况出发，制定了员工道德规范，使收费员充分认识到收费工作中树立服务意识的

重要性，大力提倡文明服务，微笑服务。强化文明用语、实行唱收唱付，及时解答司乘人员的问询，努力解决他们的实际困难。在收费中优化服务，以服务来促进收费，将服务与收费紧密结合，逐步化解工作中的矛盾和纠纷。

五、在人才的使用和选拔方面。“人尽其才，物尽其用”，尽可能依据各人的特点安排相应的工作岗位。在选拔和培养人才方面，把思想性、纪律性和业务能力相结合起来作为选拔条件，实行竞争上岗的形式进行选拔。通过竟聘学说、现场答辩、民主测评、组织考察四个环节选出最优秀的人员，通过竞争上岗给员工创造了一个自由竞争上岗，力争上游的机会。

六、积极开展费员费收细化评比活动。充分调动员工工作积极性是根本，抓好一线收费员的管理是抓好收费工作的关键。为此，我们制定了操作性较强的月度考评办法，每月分别对费收员车辆误判、车牌录入、发卡量、收费金额、岗亭纪律等方面进行细化统计，制定了《收费员费收细化汇总表》。通过开展评比、考核等一系列活动，在中心还没制定奖惩激励机制的前提下，树立了一批先进典型，为今后评定“星级收费员”打下了基础，并达到了调动收费员的积极性，鼓励收费员争当业务能手和服务名星的目的。对考评差的员工进行重点跟踪检查，进行评价，发现不合格的马上指出不足之处，要求及时更正，各班组管理人员发挥积极性，使费收工作不断得到提升。

七、加强费收数据的统计工作，推进收费规范化管理。为使

各项工作更加具体化、规范化，堵塞漏洞，提高效率，保证质量。我们加强了对费收工作的总结力度，稽核员定期间对收费额、车辆误判、岗亭纪律等方面进行总结，并撰写《稽核周报》，同时我站定期在月初召开全所征费大会,由收费班长、稽核、票管等重要岗位负责人做上月述职报告，征费负责人最后做月度征费工作总结。通过召开全所征费大会，使全站员工充分了解费收动态和下步的工作方向，相互交流积累了经验，我站文明服务、收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面等到有效的提升。

八、需要解决的问题和困难。首先是关于集装箱的查验认定标准问题，其中罐式和冷藏式的集装箱是否符合政策标准，我站现每月平均有集装箱230左右辆。其次，希望建立优秀收费员、优秀收费班组的奖励机制，以鼓励收费员争当业务能手，增强工作积极性。最后希望能多组织各个所站一线人员的经验交流。做到“引的进来，走的出去”，增强一线员工的综合素质。

总之，半年来，我所虽然做了一定的工作，也取得了一些成绩，但与管理中心的要求还存在差距，2011年我们将加倍努力工作，在管理中心和xx所的正确领导下，团结全站员工，巩固成绩，弥补不足，努力完成2011年管理中心下达的各项任务，为xx高速公路做出应有的贡献。

xx收费管理所南站

2011年3月29日篇三：收费站2011工作总结

汝西公路收费站2011工作总结

一年来，我汝西公路收费站在分局正确领导和各业务部门的大力支持下，紧紧围绕年初分局养管工作会提出的各项奋斗目标，以“抓建设、强队伍、促发展、保和谐”为工作思路，把握精髓、真抓实干、大胆创新，较好的完成了全年的各项工作任务，现就2011的工作总结如下：

一、收费业务工作

2011年局下达我站的通行费任务为9587万元，截止2011年11月7日，共征收通行费9278万元，完成计划任务的96.79%；日均收费额为29万元左右，总车流量为112万辆次，平均日流量为3397辆次；免费绿通车辆3820次，免费金额3万余元。针对今年通行费征收任务重，我站加强内部管理，强化服务质量，提高业务技能,规范收费秩序，使通行费征收稳步增长。主要从以下几方面抓起:

（一）严格管理，制定措施，强化意识，提高质量。一是严格落实局、分局通知精神，严抓工作秩序，强化收费制度，制定有效方案，扎实完成各项工作任务。

二是开展春季整训、培训工作，强化收费人员的责任意识和服务意识，规范收费行为，提高工作效率和文明服务水平，进一步细化工作制度和考核制度。

三是加强服务意识，提高服务质量，设立“便民服务台”为广大司乘人员提供一流服务，展示行业文明，进一步提升

我站良好的服务形象。四是严格监管力度，坚持现场稽查与调阅录像稽查相结合，高峰时段与报表明细相结合，实行逐级管理，保证每天每人每车的录像资料稽查到，确保收费票款的安全。

五是加大收费政策宣传力度，组织职工在收费车道发放《收费公路管理条例》、《公路安全保护条例》及计重知识等，让司机进一步了解当前收费形势，转变思想观念，养成自觉交费，减少征缴矛盾的良好局面。

六是坚持班前讲话，班后点评，值班站长护送制度，发现问题及时纠正，保证当班期间及交接班过程中的安全工作。

（二）深入开展“和谐交通、优质服务”活动

根据总局、分局“和谐交通、优质服务”活动的总体部署，我站精心组织，认真贯彻活动要求和活动内容。

1、在年初召开活动动员会议、座谈会，让职工更深入的了解开展此项活动的目的和意义，增强职工的责任感，并积极参与活动当中。

2、加大宣传力度，制造声势，悬挂横幅，张贴宣传标语，创造良好的文明征费环境和活动氛围。

3、以岗位练兵为载体,争当“青年岗位能手”，以“和谐交通、优质服务”活动为契机，积极开展“百万元无差错”“党员身边无违纪”“服务明星”“党员示范岗”“五好班组创建”等活动，以精神鼓励和物质奖励相结合,调动职工的工作积极性。

4、积极开展“迎国检、大干30天”活动，成立领导小组，召开动员会议，充分做好全国公路大检查的准备工作，在外业方面坚持每天督促检查，及时整改存在问题；在内业资料方面严格按照整理标准，逐条逐项进行补充细化，定期与收费科进行交流汇报，不断完善整齐规范完美的内业大检资料。

5、结合我站开展的“做文明职工、建清洁站区”活动，扎实开展“收费环境整治工程”，对卫生区域进行班组划分，责任到人，值班站长督促检查，坚持每轮班对收费票亭进行彻底打扫，保证收费环境干净整洁。

（三）积极开展“特色班组创建”活动

为进一步提高收费人员的业务技能和服务水平，充分发挥出各收费班组在收费站各项工作中的积极作用，打造高效、便捷、文明、服务型收费站，结合我站实际情况，以班组为单位，以“任务完成好、思想作风好、文明服务好、执行规章好、基础工作好”为标准，通过开展“五好班组”评选活动，充分发挥班组特点，调动职工工作积极性，创新班组特色，从而优化班组建设，形成良性竞争，促进我站收费服务建设。实行班长岗位责任制，创建了“团结服务班”、“文明服务班”、“微笑服务班”“高效服务班”四个特色班组，增强了班长的责任感、职工的荣誉感，进一步规范了班组建设，提高了收费文明服务质量。

二、基础工作

（一）安全生产管理工作

我站所处的地理位置重要及周边环境复杂，广场周边闲杂人员较多，防盗、防抢、防破坏、防事故的“四防”工作形势也比较严峻，再加上我站车流量大，通行费收入较多，上级部门对我站的安全工作一直高度关注，我站对安全工作也时刻不敢松懈。

1、站长作为安全责任人，亲自抓安全管理工作过程中的各个环节，包括开展职工安全意识教育，制定安全生产工作措施，整改安全隐患。安全员定期对广场消防器材、警报系统、配电室、锅炉房和生活区宿舍进行检查，及时发现安全隐患及时上报及时处理。

2、对安全生产工作的重点问题进行重点解决，及时清理车道闲杂人员，杜绝车道拦车现象，打扫卫生人员必须穿反光背心，增设站区夜间照明射灯等举措，全面消除安全隐患。

3、认真做好安全防范工作。

一是对财务室、监控室、收费亭及报警系统等重点部门坚持每周进行一次安全大检查，二是在班前召开班前讲话，使每位收费员将安全紧记心中。

三是夜间是安全事故多发时间，因此我站坚持每晚不少于三次的夜间巡查，真正做到防患于未然，避免不安全事故的发生。

4、贯彻“安全第一、预防为主”的方针，在今年的安全月活动中，办黑板报两期，宣传展板2块，制作横幅2条，张贴安全标语20张，答安全知识试卷45份，组织职工学习安全文件，在车道设立了安全咨询台向过往司机讲解安全知识。通过形式多样的宣传活动，积极的推动了我站安全生产工作迈上了一个新的台阶。

5、在恶劣天气时及时了解并提供路况信息，向过往司机通报，减少交通事故的发生，预防堵车现象的的发生。与交管部门协调合作，针对交通事故、交通堵塞现象，建立联动合作机制。

（二）采取有效措施，强化综合治理工作

1、成立综合治理领导小组，健全了组织领导，完善各项制度，制定了《防汛工作预案》、《综合治理工作奖惩制度》、《突发性事件预案》，并与各班组、财务室，签订了《综合治理目标责任书》、使管理制度化。