系统运维分析总结报表

系统运维分析总结报表（精选10篇）

系统运维分析总结报表 篇1

系统运维半年总结

一、概述

本文档为系统运维管理2014年6月止的阶段性报告，通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作，系统运行状况统计并对本阶段的运维工作及情况进行总结与趋势分析，对于具体问题和事件处理的详细信息可查询运维记录汇总。

本报告包括以下几方面：

1、本阶段维护工作总结；

2、本阶段事件统计与分析；

3、本阶段技术支持工作总结；

二、维护服务总结：

上阶段（2013年3月——2013年12月）总共受理操作类服务15次，数据类服务20次，系统类服务27次，需求类服务26次，业务类服务12次，并提供53次远程技术支持工作。

本阶段（2014年1月——2014年06月）总共受理操作类服务17次，数据类服务4次，系统类服务16次，需求类服务9次，业务类服务4次，并提供22次远程技术支持工作。远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。

三、事件统计与分析： 3-1 操作类问题汇总

本阶段总共受理操作类服务17次，主要集中表现在进行系统操作制单销售和调拨问题上。比较有针对性的问题 例如：

举例

一、通兑金系统打印不出相应单据（未能使用指定浏览器）；

举例

二、登陆不上销售系统（未能开启相关登录操作）；

3-2 数据类问题汇总

本阶段总共受理数据类服务4次，主要集中表现在进行各项业务制单错误。比较有针对性的问题 例如：

举例

一、天津xx中心单号为SKxxxxxxxxxxxxx，礼金之xxxxx，金额xxxx元销售数据录入错误请求调整（该单据已经回滚完毕）；

举例

二、天津农商行xxxxxxxxxxx商品进行补销售调整（补录销售单据已完成）；

举例

三、条码为：xxxxxxxxxxxx的商品已销售但是在商品档案中还显示在库状态（已由海信进行调整）。

3-3 系统类问题汇总

本阶段总共受理系统类服务16次，主要集中表现在各销售系统出现响应类问题影响正常操作。

比较有针对性的问题 例如：

举例

一、服务器意外重启，导致程序报错； 举例

二、通兑金系统进行移机调整并变更登陆地址 ；

举例

三、通兑金系统无法正常打开网页。

3-4 需求类问题汇总

本阶段总共受理需求类服务9次，主要集中表现在开通各项系统权限及添加相应业务组织比较有针对性的问题 例如：

举例

一、因业务需求增开浦发太原分行及下属支行仓库；

举例

二、因物流部业务需求，请技术部开通石家庄金店提货库权限。用户名称 王xxxx 用户编码 190602 ；

3-5 业务类问题汇总

本阶段总共受理业务类服务4次，业务类问题涵盖系统上线及培训制定建立各项规章制度调研等 例如：

举例

一、河北银行销售系统上线；

举例

二、贵金属及珠宝行业ERP调研；

四、技术支持工作总结

根据上述图表显示本阶段运维工作的上半年数据与去年同期数据总体呈下降趋势。

系统运维分析总结报表 篇2

关键词：业务数据,分析统计,集成展示

1 报表管理在IT运维管理系统中的需求分析

报表作为一种信息组织和分析的有利手段，是IT运行维护管理系统的重要组成部分之一。根据当前IT运维系统的实际情况，如何把数据进行分析统计，并将统计数据客观形象地展示给客户及领导，使系统的各级人员通过报表了解运维系统的实际情况，已成为目前考虑的一个重要课题。

随着IT运维管理系统信息的不断深化，各业务模块（事件、变更、检修计划等业务模块）都积累了大量的数据，统计单位数量不断增加，即不便于统计部门对数据进行统计、汇总、分析，更不便于领导能够快速的了解掌握各业务模块的数据信息及整体情况。如下页图1所示事件模块数据。

在图1中显示的是IT运维部门的日常业务数据：事件和变更数据。数据量较大，在此页面只能看到笼统的庞大数据，使各业务部门领导无法直观、清晰、快速地掌握整体数据情况、数据走势，以及某一阶段的数据情况等；也使各业务数据统计部门在统计数据时会消耗大量时间和精力，降低工作效率。因此，设计一个具有企业信息集成和发布等功能，并且高性能高效率的企业级报表管理功能，以加快整个企业级应用系统的开发速度，提高系统的质量,满足用户日益增长的需求，是IT运维管理系统的一个重要组成部分。优秀的报表可以实现将数据转化为信息，为决策提供良好的依据,为信息的交换提供直观的表达形式。

2 报表管理的实现技术路线

在IT运行维护管理系统中建立的报表管理模块采用业界主流的J2EE Application FrameWork[1]技术，采用基于HTML的报表实现技术，基于Flash的统计图表的实现技术，使用了MVC模式，其主要由控制层模块（Controller）、业务逻辑模块（Model）以及视图模块（View）组成。

2.1 J2EE体系架构

IT运行维护管理系统在实现架构上采用业界主流的J2EE Application FrameWork技术。以FreeMarker做为表现层，Strults2[2]作为控制层，Spring作为业务逻辑层框架。

2.2 MVC架构设计

MVC(Model-View-Controller）设计模式分成三个核心部件：模型、视图、控制器.Model层实现系统中的业务逻辑，用JavaBean来实现.View层用于与用户的交互，用JSP+FreeMarker来实现.Controller层是Model与View之间沟通的桥梁，它可以分派用户的请求并选择恰当的视图以用于显示,同时它也可以解释用户的输入并将它们映射为模型层可执行的操作。

3 报表管理的应用及实现样例

3.1 实现普通业务数据的列表展示功能

报表管理作为IT运维管理系统中的新模块，不仅帮助使用者统计与分析IT运维管理系统中的业务数据，而且将这些庞大的业务数据以一种直观、概括、精练的图表形式展示给用户，向用户提供有价值的信息，使用户能够快速掌握有价值的数据信息，从而为整个工作流程节省更多的精力和时间，提高效率，也体现了报表管理在IT运维管理系统中良好的使用价值。

3.2 实现用户将数据动态录入的功能[3]

报表管理在浏览器端采用纯HTML填写方案，实现用户动态查询时,查询数据范围内容的提交，以及部分实时数据的录入功能。在很多情况下，用户需要通过输入条件，对数据进行查询。IT运维管理系统的报表管理通过参数模板的功能，可以非常灵活地定义各种查询界面和查询条件，由用户方便地输入查询条件，交式地控制报表的内容和形式。针对IT运维系统在业务数据的统计、汇总、查询等方面的需求，建立的报表管理包括：各类事务的统计报表、报表系统的数据来源配置信息、事件流程设计的各种配置信息、管理流程处理过程中的历史记录。

3.3 实现完成数据的统计图功能

报表的统计图数据来源于报表内，而非重新再设置数据源，因而，也可以支持多表多库的统计图，同一张报表可绘制成多个统计图，甚至可绘制在分组内，随着数据分组一起扩展成多个。

3.4 实现样例

报表管理就是根据IT运维管理系统在业务数据方面的需求建立具有一定使用价值的报表管理功能模块。相关业务人员或领导者若需了解掌握相关业务统计数据或详细数据，即可点击报表管理,打开相应的报表,即可查询数据情况；管理人员在统计数据信息方面也不需通过人工录入或excel等手段统计数据,直接通过报表可对数据进行维护这样建立的报表管理模块，既直观，又美观，会给工作人员减少很多不必要的路径去查看数据信息，省时又省力。如图2是事件总量统计报表。

如图2就是统计事件总量统计报表，在该图表中同时统计出了事件总数、目前已关闭数、目前未关闭数等数据，用户可点击表中上标签（日统计、周统计、月统计、季统计、半年统计、年统计）了解掌握事件在这些阶段的业务数据情况，也可在上标签中手工录入起始时间和结束日期,然后点击查询，可查看所需了解的业务数据情况。左边直观的显示统计数据的属性和数量，右图更美观、清晰、地列出业务数据柱状图，使得数据快速的形成一种一目了然的趋势。

4 结语

本论文针对IT运维管理系统建立了报表管理模块。通过建立报表管理功能模块进行数据统计与分析，将这些庞大的数据以一种直观、概括、精练的图表形式展示，向用户提供有价值的信息，使用户能够快速掌握有价值的数据信息，从而为整个工作流程节省更多的精力和时间，提高效率，也体现了报表管理在IT运维管理系统中良好的使用价值。

在需求上，该报表管理模块根据客户需求，动态生成各业务模块数据,并以报表、图表的集成形式展示，清晰形象，美观大方，易于统计查看,不仅节省了大量时间，而且提高了工作效率，对开发其他功能模块具有借鉴意义。

在技术上，该模块采用业界主流的J2EE Application FrameWork技术，采用基于HTML的报表实现技术，基于Flash的统计图表的实现技术，提供数据的统计报表、图表的集成展示，同时提供统计报表格式、图表类型和内容的自定义；这些技术多是目前主流的成熟软件开发技术,具有一定的可行性和实用性。

参考文献

[1]李智芳,蒋芝山.基于J2EE架构的Web报表系统[J].计算机系统应用,2006,5:212-248.

[2]林琴,谭骏珊.基于Struts框架的Web报表展示的设计与实现[J].计算机系统应用,2006,11:25-28.

[3]周江,李勇,黄鹏.润乾报表在水库平台信息管理系统中的应用[J].计算机系统应用,2010.

[4]韩敏.企业生产报表系统的研究与实现[D].北京化工大学,2008.

[5]谢星星,陈育春.贯通开源Web图形与报表技术全集[M].电子工业大学出版社,2008.

电力系统服务器运维要点分析 篇3

关键词：电力系统；服务器；安全；维护

中图分类号：TM76 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2014） 04-0000-01

一、现状分析

在经济高速发展的今天，电力系统在社会发展重要性中所占比重越来越高。作为国家的基础性产业，电力系统为国民经济和社会发展提供能源。电力系统的重要性可以体现在与国家经济、社会发展和人民生活息息相关。电力系统服务器遭到损坏，轻则系统瘫痪，公司的正常运行受到破坏，给企业带来巨大的损失，重则企业机密文件和消息的走漏，公司重要机密流露出去，造成的损失不可估量。有了强大且稳定的电力系统服务器，企业就可以极大的增加办公效率，迅速提高公司的业绩和利润。

二、电力系统服务器运行存在的安全隐患

电力系统服务器对整个社会有着至关重要的影响，电力系统是网络上相对开放的系统，是各部门相互联络甚至一些企业的相关交易都是在服务器中进行。电力系统面对的用户深达社会阶层的各方各面，一旦电力系统瘫痪，整个社会的经济就会陷入瘫痪，对人们的衣食住行都会有很大的影响，你能想象这样的后果有多么的严重，因此，电力系统服务器的安全相当重要，下面我们来具体分析电力服务器可能存在的安全隐患。

（一）电力系统服务器数据库网络安全

造成电力系统服务器网络安全受到挑战的原因是工作人员的疏忽大意，操作人员在一些细节工作的时候没有将系统很好的保护，也没有定期做网络的安全检查，从而使得系统出现了漏洞，让一些黑客和病毒有机可乘，最终导致电力系统服务器中的数据发生错误严重的导致数据彻底丢失。

（二）电力系统服务器自身故障

造成电力系统服务器自身故障的原因有两个。第一由于存储的硬盘的损坏，一般来说，所有的数据都是存储在电脑硬盘上的。如果电脑的硬盘发生了损坏，那么整个电力系统服务器中的数据都会全部丢失，从而给企业造成巨大的损失。第二个原因就是系统维护人员没有定期给电力系统服务器做维护检查，一般来说，系统都是存在漏洞的，如果不定期修复漏洞，黑客很可能侵入系统内部从而窃取相关数据文件，是的系统的文件混乱损坏和丢失，与黑客相同的还有病毒，病毒的进入会导致系统的全部瘫痪，也会造成这样的现象。

（三）电力系统高层用户账户密码泄露

由于各种原因，公司内部人员的账户和密码被想窃入该电力系统的人盗取从而盗窃者可以顺利的进入公司内部电力系统服务器，导致公司的重要资料文件被盗，公司利益受到较大损失。

三、电力系统服务器的安全维护措施

（一）电力系统服务器硬件安全措施

加强电脑系统维护，增强软件安全性能，使得每个软件都能安全使用，充分保证软件和文件的安全性。定期对电脑内部的文件做好备份，这样就算是因为操作失误而使得文件损坏或丢失都不会对整个系统造成很大的影响，备份过的文件可以代替源文件继续工作。在更新系统之前要对该系统的安全做好监测并要有防范措施，以免黑客和病毒的侵入，并在确定新系统的安全性和可靠性之后再投入使用。

（二）电力系统服务器安全措施

一般的机器对于各种条件都会有要求，要注意使用时机器的表面温度，机器对温度敏感，控制好温度，以免机器因温度过高而烧坏。机器不仅对温度敏感，对周围环境的空气的湿度也有很高的要求，在干燥情况下容易产生静电，电流就有了能会击穿机器的某些重要的部件，所以要控制好空气湿度，在干燥时期在机房放置一个加湿器，在雨水日期中要特别的注意了，要关闭加湿器，下雨时的湿度已经很高了，不能愈演愈烈，千万不要打开窗户，避免雨水进入屋内，容易产生触电的危险。

相比上面的情况来说，很多人觉得火险是个无关紧要的事情，然而火险也是多发事故之一。因此，在机房内要禁止明火，各种插座也要选择安全可靠的品牌，特别注意不要把电源插座和饮水机相接近。同时，电子设备也是个高敏感的设备，要小心机房内灰尘的侵入，而导致机器寿命的大大折扣；大部分机器是不需要避光的，但也不能长时间的强光照照射，有些机器需要避光，因为光照对增加服务器的温度有很大的影响，然而温度越高服务器就越危险。

（三）电力系统服务器数据库安全措施

为了数据库的绝对安全，要把电脑内部的数据进行定期的存盘，确保就算数据丢失也不会对公司或者企业带来特别大的损失，强有力的保护了公司的利益的稳定性。将原来电脑中的数据转移带移动硬盘中，这样就算是电脑坏了也不会死的内部数据的丢失，更不会影响电力系统服务器的正常运行。然而数据库的安全也需要好的防御系统，更需要工作人员的精心和长期的维护，系统也会经常有漏洞出现，及时的修复才能让损失降到最低，让企业的损失得到很好的维护。

（四）电力系统服务器数据泄露的防范措施

加强服务的安全性能，可以在电脑上安装防病毒的杀毒软件，使用相应的防火墙。关于工作人员的信息资料的泄露问题，应该加强工作人员登陆时的认证消息，必须做到严格，不能有一丝马虎，更不能出人情牌。工作人员登陆时可以使用加密传输程序，这样可以有效的避免他人登陆系统窃取内部重要资料。

四、结束语

随着我们现在社会的不断发展，经济的迅速崛起，关于电力系统服务器的重要性已经在上面叙述过，电力系统服务器正在推动着经济的发展，加快人类进步的步伐。对于电力系统安全问题我们应该高度重视，并及时纠正和总结这些问题，让电力系统服务器正常的运行，本文主要对电力系统服务器可能出现的问题做了详细的分析，并且一一提出了解决方法。

参考文献：

[1]许静，张勇.某电力系统服务器群组防护系统方案[J].计算机安全，2009（07）：93-94.

[2]王俊.含风电的电力系统可用输电能力研究[D].哈尔滨工业大学，2013.

系统运维 篇4

（1）数据是信息系统处理的对象，是信息系统最基本的元素。数据又包括信息、知识、智慧

（2）硬件是计算机设备的总称，也叫做硬件设备，一般分为中央处理、存储器和输入、输出设备。

（3）信息系统依靠软件帮助终端用户使用计算机硬件，将数据加工转换为各类信息产品。一般软件分为基础软件和信息系统软件。

2、信息系统的影响因素：

内部因素五个：（1）战略计划（2）管理高层（3）用户需求（4）IT部门（5）现行信息化基础

外部因素六个：（1）技术（2）供应商（3）客户（4）竞争对手（5）经济环境（6）政府

3、云计算是一种按使用量计费的服务模式，包括：软件即服务（SaaS）、平台即服务（PaaS）和基础设施即服务（IaaS）

4、信息系统运维的目标：信息系统运维的目标是建立一个高效、灵活的信息系统运维体系，确保信息系统安全、可靠、可用、可控，进而达到IT的充分利用。（简答或者提空）

5、信息系统运维的内容：

（1）例行操作：运维提供方提供预定的例行服务，以及时获得运维对象的状态，发现并处理潜在的故障隐患

（2）响应支持：运维提供方接到需求方运维请求或故障报告后，在双方达成的服务品质协议承诺内尽快降低和消除对需求方业务的影响。

（3）优化改善：运维提供方适应需求方业务需求，通过提供调优、改进等服务，达到提高运维对象性能或管理能力的目的。

（4）咨询评估：运维提供结合需求业务需求，通过对运维对象的调研和分析，提出咨询建议或评估的方案。

6、信息系统运维的对象是运维服务的受体，主要包括基础环境、网络平台、硬件设备、基础软件、信息系统软件、数据等。

7、信息系统运维管理的主要流程：事件管理、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、知识管理。

8、运维管理流程将达到以下目标：

（1）标准化：通过流程框架，构建标准的运维流程。（2）流程化：将大部分运维工作流程化，确保工作的可重复，并且这些工作都有质量的完成，提升运维工作效率。

（3）自动化：基于流程框架将事件与运维管理流程相关联，一旦被监控的系统发生性能超标或 机，会触发相关事件及事件事先定义好的流程。

9、运维管理人员的内容：

（1）明确各业务人员的任务及职权范围，尽可能确切地规定各类人员在各项业务活动中应负的责任、应做的事情、办事的方式和工作的次序。

（2）对于每一个岗位都应该有定期的检查和评价，为此对信息运维的每项工作都有一定的评价指标。

（3）要在工作中对工作人员进行培训，以便使他们的工作能力不断地提高，工作质量不断改善，提高系统的效率。

10、信息系统运维模式：自主运维模式、完全外包运维模式、混合运维模式。

11、信息系统运维的外包概念：信息系统运维外包也称为信息系统代维，是指信息系统使用单位将全部或一部分的信息系统运维服务工作，按照规定的维护服务要求，外包委托给专业公司管理。

12、信息系统设施运维的对象：基础环境、硬件、网络、基础软件等。

13、基础软件：主要包括有操作系统、数据库系统、中间件及其他的支撑系统。

14、故障诊断与修复原则：先易后难、先软后硬、先边缘后核心、先链路后设备。

15、云环境下信息系统设施运维的优势：

1）设施运维工作更加专业、敏捷 2）设施运维单机故障影响更小 3)设施运维成本更低。

16、云环境下信息系统设施运维的挑战：1）设施架构复杂度更高 2)设施故障可能造成更大范围的损失 3)运维故障处理难度更大。

17、信息系统软件运维的管理流程：P、D、C、A（P-Plan计划 ；D-Do执行；C-Check检查；A-Act处理）。

18、信息系统软件运维文档管理：（1）文档管理制度化（2）文档管理标准化、规范化（3）落实文档管理人员（4）保持文档的一致性（5）维护文档的可追踪性。

19、信息系统软件运维的日常内容：监控、预防性检查、常规操作。

20、软件缺陷一般分为四种：微小的、一般的、严重的、致命的。

21、信息系统软件缺陷状态有：（1）活动状态（问题没有解决，通过验证缺陷仍然存在）、（2）已解决状态（问题已经解决或者通过单元测试）、（3）关闭状态（经过验证后，确认缺陷不存在之后的状态）。

22、信息系统软件恢复管理流程的要点如下：（1）系统恢复申请被提出；（2）分析信息系统软件故障原因；（3）恢复安装前检查，恢复系统后测试；（4）对恢复安装过程进行跟踪，确认；

（5）系统恢复申请单、故障原因分析记录、恢复安装记录等过程文档存档。

23、数据资源运维的管理对象：数据文件、数据管理系统、存储介质。

24、数据资源运维的应急响应：

（1）制定应急故障处理预案，设立应急故障处理小组，确定详细的故障处理步骤和方法。

（2）制定灾难恢复计划，定期进行灾难演练，以防备系统崩溃和数据丢失。

（3）灾难发生后，应急故障处理小组能及时采取措施实现数据保护及系统的快速还原和恢复。

25、数据库故障及恢复一般包括事物故障（事物内部逻辑错误）、系统故障（软故障，指系统停止运行任何事情）、介质故障（硬故障，主要指外存故障）。

26、数据备份模式分为：逻辑备份、物理备份。

27、按备份过程分为：冷备份和热备份。

28、按备份策略分为：完全备份、增量备份、差异备份。

29、SRDF可提供三种工作模式：同步模式、半同步模式、自适应复制模式。

30、远程数据同步复制的实现又包括两个部分：有足够带宽的网络连接和好的数据复制管理软件。数据复制管理软件采用Veritas的Volume Replicator（VVR）。VVR采用可靠地连接和监听协议，可远程备份系统同步进行逻辑卷复制。VVR支持广域网节点间数据的同步和异步复制，支持多点的复制。Veritas的GCM软件可是实现广域网的集群管理。

31、云环境下的数据资源运维：特点（1）云计算采用分布式存储的方式来存储数据，采用冗余存储的方式来保证存储数据的可靠性。（2）云计算的数据存储技术必须具有高吞吐率和高传输率的特点。未来的发展将集中在超大规模的数据存储、数据加密和安全保证，以及继续提高I/O速率等方面。

32、云计算需要面对海量数据交互、需要高效、稳定的数据通信、存储系统支撑，还需要实现对云环境下海量数据的安全保障和有效监控。其影响主要体现在以下方面：

（1）海量数据的高可用性保障的要求；（2）云环境下数据安全保障的要求；（3）异构海量数据高效管理的要求。

33、信息系统安全包括：实体安全、运行安全、信息安全和人员安全等几个部分。

34、数据安全必须反映以下两个基本原则：最低特权；最少透露。

35、数据安全的影响因素：物理环境的威胁； 病毒与非法访问的威胁； 对数据库的错误使用与管理不到位； 数据库系统自身的安全缺陷。

36、数据加密的方法有对称密钥加密和非对称密钥加密。对称密钥加密：指双方具有共享的密匙，只有双方都知道密钥的情况下才能使用。

非对称密钥加密：也称公开密钥加密，密钥是由公开密钥和私有密钥组成的密钥对，用私有密钥进行加密，利用公开密钥可以进行解密。

37、信息系统安全组织保障的原则：一致性、全员性、连续性、主动性、有效性、正式性。

课后思考题：

1、信息系统运维外包的概念是什么？信息系统运维外包的动因是什么？

答：信息系统运维的外包概念：信息系统运维外包也称为信息系统代维，是指信息系统使用单位将全部或一部分的信息系统运维服务工作，按照规定的维护服务要求，外包委托给专业公司管理。

信息系统运维外包的动因：（1）有利于提高组织竞争力；（2）借助专业公司的管理流程和工具软件降低信息系统运维的成本；（3）提高服务质量、降低故障率；（4）降低业务部门隐性成本。

2、简述信息系统设施的故障诊断步骤与修复方法 答：

3、信息系统软件运维的管理模式有何特点？ 答：

4、软件测试在信息系统软件运维中有何作用？ 答：

5、常用的数据备份策略有哪些？

答：（1）完全备份（Full Backup），是指对某一时间点上的所有数据或应用进行的一个完全拷贝。

（2）增量备份（Incremental Backup）是指在一次完全备份或上一次增量备份后，以后每次的备份只需备份与前一次相比或者被修改的文件。

（3）差异备份（Differential Backup），先在某一时点进行一次完全备份，后续备份只要记录当前数据与完全备份的差异。

6、云环境下数据资源运维的特点有哪些？

答：（1）云计算采用分布式存储的方式来存储数据，采用冗余存储的方式来保证存储数据的可靠性。

（2）云计算的数据存储技术必须具有高吞吐率和高传输率的特点。未来的发展将集中在超大规模的数据存储、数据加密和安全保证，以及继续提高I/O速率等方面。

7、常见软件安全的影响因素有那些？

答：（1）操作系统的安全漏洞：输入/输出非法访问；访问控制的混乱；不完全的中介；操作系统后门；操作系统型病毒。

（2）基于Web的信息系统软件攻击（3）主要攻击方式：数据篡改；编程攻击。

8、常见数据安全的影响因素有哪些？ 答：（1）物理环境的威胁；

（2）病毒与非法访问的威胁；

（3）对数据库的错误使用与管理不到位；

运维工作年终总结 篇5

2018年建维支部党建工作中，她在支部书记的带领下，主要负责记录支部内组织生活，三会一课记录，组织宣传支部活动及联系共建单位与支部签约事宜，并在联通先锋平台记录上传组织生活相关资料。一季度，根据支部工作计划组织开展了支部组织生活会，完成支部党员民主评议工作。二季度根据公司党委要求组织开展“三个一切”大讨论党员大会，形成支部“四风四不”问题清单，为拓展业务，响应党建引领中心工作要求，积极联系外单位缔结支部结对共建关系，在二季度党建工作检查中，她所在支部获得了二季度“红旗党支部”流动红旗。

当前她的工作目标分为两个方面，在核心网维护工作上，根据省公司要求做好内部政企租专线业务专项自查整改工作，同时不断完善城域网，对网络故障积极响应支撑，在支部党建工作上，根据省公司响应根据集团公司党组在全系统开展基层党支部建设资料大梳理大检查大归档工作的要求，参与支部党建资料大梳理大检查大归档各个环节，争取保质保量完成。

系统运维服务计划方案 篇6

1.1 运维服务准备

做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前，越维将积极做好前期准备工作，在这个阶段，有三个主要步骤：

1.1.1 签定必要的协议和约定

我们将配合XX企业，考虑服务外包可能产生的信息安全风险，并签署信息保密协议；同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。

1.1.2 人员准备

越维依据服务方案，培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员，并向越秀工商提供这些服务人员的：

 身份证明；  健康证明；  劳动关系证明；  保险证明；

 学历和技术专业资质证明；

1.1.3 工具准备

依据服务方案，针对企业的IT资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。

服务工具包括软性工具和硬性工具，软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方IT资产的文档和驱动程序库等；硬件工

具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。

1.2 项目人员组织 1.2.1 人员结构

根据越秀工商的信息系统运维要求，越维派出长期驻场服务人员2人，项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任)，硬件维护人员。

服务台人员：负责项目服务中客户服务申请受理，已知故障/问题快速解决，客户回访，客户情绪安抚，资产标签制作，数据统计整理，运维项目文档管理以及运维场地整理工作。

硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。 硬件维护管理日常任务：

1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理，备品备件管理工作。

2)对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作，且按照越秀工商要求每月末提交病毒处理服务统计分析报告。

3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备，以及各业务系统数据库形成基线，并进行基线管理以及配置管理，并对基线的调整以及配置的改变在每月底对XX企业进行报告。 软件维护管理日常任务： 4)操作系统的安装、调试及升级；

5)外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试； 6)经XX企业授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障； 7)解决软件冲突造成的系统故障；对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散；

8)计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等；计算机外设的软件备份。

为配合驻场服务，我们还提供了强大的场外支持队伍。项目场外支持人员包括：含项目总监、服务经理、质量管理经理等。

项目总监由技术专家担任，负责批准项目总体方案、实施计划、验收方案，必要时刻的资源调度，与XX企业高层领导交流。

项目经理由部门主管担任，负责编写项目的总体计划，服务实施计划，验收方案并根据项目进度，以及质量要求，安全要求分配各种资源，对项目风险予以控制，代表我们与XX企业沟通，对项目合同的变更有决策权，接受XX企业投诉。

服务经理：负责越维运维服务团队的日常运作管理、工作安排，分析越秀工商服务要求，并分派给具体的运维工程师处理；审查、验证和评估各项运维工作结果，资产管理，运维文档材料审核，向越秀工商汇报工作，各项资源调配，投诉管理工作。

质量管理经理由客户服务主管担任，按照戴明改良PDCA循环方式，负责检查环节，充分与客户沟通，对目前运行服务质量提出待改良点，督促服务改良计划的执行情况，同时负责运维服务全过程的质量跟踪与越秀工商投诉受理、处理、跟踪、汇报工作；同时负责。

1.2.2 人员职责与岗位要求

驻场服务组的要求为：

维护工程师：本科学历，至少3年信息化建设经验，至少2年IT服务管理经验，熟悉ITIL管理标准，至少2年团队领导经验

服务台人员：专科学历，至少1年呼叫中心工作经验，至少1年计算机行业客户服务工作经验，有良好的客户情绪管理能力。

场外支持组的要求为：

项目总监：至少5年IT服务管理经验，至少5年团队领导经验，市级工商运维管理经，验熟悉ITIL管理标准，且具有ITIL、ITSM认证。

服务经理：至少5年信息化建设经验，3年IT服务管理经验，至少3年团

队领导经验，市级工商运维管理经验，熟悉ITIL管理标准，并拥有ITSM认证。

1.3 服务计划 1.3.1 服务时间

服务期为从签定合同之日起一年。

1.3.2 进场初始阶段

在服务项目组进场后的1个月，属于资源转移和项目过渡阶段，越维将以充足资源保证项目平滑过渡：

1、XX企业向我司进行的资源转移

XX企业应在服务商项目组正式入场开始服务前进行必要的资源移交和提供工作，以使得项目组尽快开始高质量服务工作，降低前期磨合带来的风险，需要进行资源转移的工作包括：

 准备好必要的证件、卡牌；

 准备必要的工作地点和工具（依据服务合同）；

 在维护系统和项目可能涉及的应用系统中开设测试用或维护用账号；  提供项目涉及服务对象的通讯录和不同对象的服务注意事项；  提供项目涉及服务资产的类别、数量、分布情况说明；

 提供项目涉及专用系统的使用与维护说明书，并安排对服务商项目组服务人员的专用系统使用及维护培训；  提供项目涉及资产的过往服务记录；

 提供项目涉及服务资产的逻辑地址、口令等信息；

2、我司向XX企业进行的资源转移工作

 服务人员接受证件、卡牌并办理必要的登记手续；

 现场备机、备件的登记（依据服务合同）；

 服务工具的登记，尤其是可用于数据存储工具的登记和检查；

1.3.3 第一个服务阶段

在为期一年的服务项目中，第一季度年必须从管理与技术两个方面打好基础。除了日常的服务响应之外，其他重要工作包括：

1、知识库建立

完成时间：入场后第一个月

内容与目的：自入场开始，越维的服务人员将承担各类技术服务请求，这些信息，将被完整的录入越维在线知识库系统。

2、技术文档和驱动程序库的建立 完成时间：入场后第二个月

内容与目的：技术文档和驱动程序库包括了XX企业应用设备及软件系统的软硬件兼容性列表；PC操作系统的备份； PC及外设的全部所需驱动程序以及配套补丁；XX企业计算机系统的病毒防护列表以及预防性解决方案；

3、整理《IT基础架构服务工作指南》 完成时间：入场后第六个月

内容与目的：全面形成《IT基础架构服务工作指南》，确保服务质量的持续稳定。

1.3.4 第二个服务阶段

在IT服务外包项目中，必须以3个月为单位定制切实可行的服务目标。在本项目的前6个月服务期内，越维的总体服务目标是帮助XX企业建立完善的服务管理体系，确保服务的标准化和客户满意度的持续提升。

在前9个月服务期内，总体服务目标是在继续保证服务质量提升的基础上，对服务所获得的丰富信息进一步分析增值，使之起到辅助决策的重要作用。

1.3.5 服务总结和延续阶段

运维服务工作总结 篇7

至2014年1月底，新奥特（北京）视频技术有限公司（China Digital Video(Beijing)Limited）在天津电视台的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，天津运维的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。

一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作： 严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。

1.承接天津体育网的运维项目，公司各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障新奥特(运维部)的发展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。

2.对于在工作中新奥特（运维部）提出的新要求、新方案，我们及时相应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。

3.对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的统一规划，按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领先”的原则，通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率；通过制定有效的安全机制和培训，健全了xxxx信息外包人员安全机制；通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护xxxx的信息安全防范意识；通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。

二、吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务： 运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量：

1.运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。

2.经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用WEB2.0技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为xxxx节约了大量的费用投入。

3.在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。经过5年来的维护工作存储了大量的知识库信息。

三、适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的问题： 1.在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进行沟通，对于紧急情况的处理按照《应急预案》进行对应处理。在节假日安排主要人员进行值班和备勤，保障24小时均能及时相应。2.在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项实施工作，获得了信息技术部的肯定；在到货、验收、集成方案和安装调试过程中提供全程保障；对于数据的迁移、备份，各人按照自己的职责，在制定详尽的计划后、经过信息技术部的批准严格按照方案实施；

3.在配合一些公司的重大活动、事件时，为应对信息技术部人员不足的情况。我们一方面做好运维工作的情况下，另一方面派出部分或全部人员协助信息技术部的各项工作，以弥补其人力不足的状况；

4.对于机房的升级改造过程中积极配合，全程派员监理施工过程，及时出具各种施工方案和设计资料。施工完成后及时完善各类图表的变更、标识。

5.配合行政部门做好资产管理工作，对于资产管理系统派出专门人员参与学习，并对备份、升级方案及时提出自己的建议；对于办公室提出的节能减排的倡议积极响应，主动采取措施避免能源和材料的浪费；多次配合办公室进行资产统计、巡检、登记工作。

四、认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工作： 1.《知识库》通过连续2年的整理已经形成了成体系的完整运维知识全集，方便了各类人员通过权限管理可以随时查找所需的运维信息，为提高运维工作效率提供了基础保障。

2.日常报告：共提交《运维日报》309份、《运维周报》52份、《机房温度周报》52份、《运维月报》12份、《运维半年报》一份、《运维年报》一份、《桌面工作记录单》1914份、《磁带存取记录表》12份；

3.工作报告：《变更报告》70份、《故障报告》5份、《数据安全保密措施报告》、《节日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盘空间使用报告》等不定期报告；

4.图表：《电路电源拓扑图》、《机房及机架布局图》、《网络拓扑图》、《san环境拓扑图》、《电话配线架对应图》、《ip及工位、电话统计图》、《外包人员信息系统登记表》等。

5.其他报告：《外包人员信息安全管理建议》、《文件服务器使用管理建议》等。

通过以上的工作和措施，我公司顺利的完成了本期xxxx的运维工作任务，从根本上满足了设备运维的各项要求。任务的圆满完成，有赖于信息技术部正确的领导和大力协助；仰仗于xxxx健康发展的大好形势；得益于双方长期形成的信任与默契。

一年的时间很快过去了，在此向各位领导申请续约新的一年的运维合约。并且，在新的维护其中间维持上一年的全部合同条款，维持原来的运维价格不变。在新的运维期内，我们将保持冷静的头脑，继续发扬自身优势，多方弥补存在的不足，提高服务的水平和层次，在信息部的指导下，与各部门的同仁团结协作，大力配合，携手共进，高标准高质量完成各项运维任务。希望在新的运维期内能够更好的配合信息技术部的工作完成xxxx的各项要求和任务。

望各位领导批准。

***00000公司 xxxxxxxxxxxxxxx运维项目组

刘杨-luya@sohu.com

运维个人工作总结 篇8

一、机房维护

对分前端机房设备电源、专网设备进行定期除尘，维护保养，保证了机房的正常运行，做到安全无故障传输。对传输机房空调进行维护、检修，保证了设备的正常运行，避免了因机房温度越限告警的发生。对传输机房供电和前端机UPS电源定期进行了放电检测。对机房设备资产的清理，图纸补充。按照机房值班规定，做好机房值班工作，机房设备运行情况及机房电源情况，按照机房实际情况，如实填写机房值班日志，每周测量一次整流柜、电池组及直流配电柜的输出，每周清理设备灰尘及设备防尘网的灰尘，检修发电机，确保应急供电，半年未发现异常情况。

二、运维服务质量指标

所维修区域有11万多户，现在分前端机房有3个：共有300楼房栋，设备(含：光机、EOC、ONU)共4850套，光交接箱18个，因前期网络设计原因，一套设备覆盖，最多有72户，最少有32户，施工电源接头不统一，老网和新网交叉，每天工单150多张，特别是宽带问题最突出，从今年2月份开始，针对分前端作了几次大的调整，配合市公司数据中心、机顶盒厂家、OLT厂家，2月份，4月份，6月份等多次宽带检测和扩容，解决用户重复拨号的问题，网格组但仍按公司要求，做了大量解释和测试工作。网格服务质量指标，都达到公司要求：返单规范率高于公司规定的：98%，及时率达到95%，服务满意度达98%。服务指标达到市公司要求。

三、新技能搞升

随着FTTH的大力发展，网格各机房都新增一台瑞斯康达的OLT，在安装的时候咨询安装同事，虚心请教，撑握部分FTTH知识。同时在网上学习，看群里面同事的交流，积累了一些经验，就把学到的知识运用到实际中去，我所在的网格，需要进行IP机顶盒安装，我带领大家安装了200台酒店的IP机顶盒，全组的人对IP机顶盒的新装工作流程，注意事项，实践现场学习，现在所有人员，在安装IP机顶盒及维修时，都达到公司的维修维护要求，把理论运用到实践，网格组整体技术得到了提升。

四、网络优化

网络优化方面，配合网络公司对3个分前端的IPQAM扩容整改，5月份，对进行思科80GIPQM扩容的工作，6月份，分前端加一台6K交换机，一台烽火OLT，以及机房割线等工作。对未开通的3个8分光的开通工作，参加144芯、96芯等割接工作，花2栋扩容等工作。

首先确保支、干线路的安全输送，加强对有线电视安全传输的管理，维护好网络安全，做到五勤：“勤检查，勤走访、勤巡视、勤反映、勤沟通”。对于出现突发事件，第一时间内报告，抢修人员应及时进行维修。确保全区信号的安全输送，使有线电视信号质量始终处于良好状态。其次，用户服务方面：用户至上，贴心服务，提高维修工作效率。要转变以前的思想观念，应立足于现在，认清目前的形势，面对市场，做好服务，用技术找到用户，用质量得到用户，用服务留住用户，从而用形象巩固市场。

IT运维管理系统规划 篇9

MIS网络信息运维管理系统规划（征求意见稿）作者：张鹏 二〇一〇年一月 前言

托电信息化发展历经八年，从只有一个OA办公系统、数十台终端到如今拥有包括小型机在内的服务器五十余台、交换机等网络设备百余台、终端上千台。信息化工作的重点已经从信息系统建设向运维管理和系统应用的深度整合等转移。

目前，信息中心每天的工作量，多数都属于运维管理的范畴。信息中心从机组四期工程结束后就着手开始运维管理方面的建设工作，几年间相继上了蓝带思科桌面管理系统、东华的IT运维系统、青鸟桌面管理系统。这些系统的应用情况都不尽如人意，原因是多方面的，个人认为主要有以下几点：

1.运维管理的理念形成需要逐步成熟的过程。2.受到与运维相关的信息技术发展制约。3.现有运维相关的产品有各自的侧重或局限性。

信息中心正在实施的两个项目NETIQ和机房环境监测系统为我们提供了一个契机，我们可以建设一个真正适合自己的网络运维管理系统，这个时机已经基本成熟。

一、运维管理系统建设的可行性

信息中心运维工作主要来自网络设备、系统应用、机房设备、终端。NETIQ服务器监控系统可以对服务器、数据库进行集中监控管理。机房环境监测系统可以对机房温湿度、空调、UPS等指标进行集中监控管理。终端管理方面，可以考虑购置更好的产品加上二次开发或者在现有桌面管理系统的基础上进行二次开发。相对于以上，网络设备的管理使用SNMP基本可以满足运维需求，NETIQ可以实现，也可以在运维管理中心开发相应的管理模块。这些系统的建设，本身就是具有针对性的综合管理系统，而且可以为运维管理中心系统提供运维信息的采集平台，是运维管理系统建设的基础。

二、运维管理系统的构想

运维管理系统由外围管理系统群和运维管理中心两部分组成。外围管理系统群包括网络设备管理模块、NETIQ系统、机房环境监测系统、终端管理系统，外围系统群为运维管理中心提供运维信息采集平台。运维信息采集包括网络设备运维信息采集、服务器组运维信息采集、机房环境运维信息采集、终端运维信息采集。

运维管理中心主要包括以下几个部分：运维任务的生成、运维任务的处理、完成确认、知识库、运维统计分析、运维报告、绩效评价、违规处理、维护商管理、应急预案管理、系统权限等。㈠生成运维任务

运维任务的生成有两个途径，一个是从信息采集获得，另外可以手动生成。运维任务分为运行管理任务和维护管理任务两类，运行任务管理是指系统、设备在正常运行状态下的监控管理或操作，主要包括定期巡检任务、正常的配置操作、补丁管理、用户管理、升级操作等，巡检任务由系统按规定自动生成，包括信息中心人员的日常巡检和维护商的定期巡检。维护管理任务是指当设备、系统出现异常或故障时的处理过程。运维任务的生成包括的信息有：设备或系统名称、IP地址、报警信息、时间、运维编码等等，由终端直接发起的运维信息应该包含联系人的电话等，以便于运维人员接手任务后与发起人主动取得联系。生成的运维任务包括网络设备、应用系统、机房操作、终端运维等几种任务。运行管理和维护管理并没有严格的界限，往往是你中有我我中有你。㈡运维任务的处理

运维任务生成后，由管理人员按照各自的职责分工，领取相应的运维任务进行处理，运维任务处理过程及信息分类：

运维类别 网络设备包括：交换机、路由器、防火墙、VPN设备、行为管理设备、其他 应用系统包括：操作系统、应用服务、数据库、接口、其他

机房运维包括服务器、网络设备、空调系统、供电系统、消防系统、环境监控系统 终端运维包括：终端、外设 运维内容

网络设备包括配置操作：增加、更改、删除，其他操作：版本升级、设备更换、其他 应用系统包括：配置变更、软件安装、升级、用户管理、数据管理、日志管理、补丁管理、策略管理、其他

机房运维包括具体的设备信息

终端运维包括：电脑硬件、操作系统、应用程序、打印机、其他 处理过程

处理结果

原因分析 影响情况 对用户的影响情况（时间范围）

运维任务在处理过程中包含以下几个状态，分别是： 等待处理: 等待运维人员接手 执行状态：运维人员正在处理任务

挂起状态：运维过程中出现其他急需办理的事物或其他原因暂停执行 提交状态：任务处理完毕，等待完成确认 完成状态：一个任务完全结束后的状态

驳回状态：任务处理过程中信息有待补充等原因被驳回。

当任务处理人员发现需要维护商来处理的时候，将任务转给维护商，由维护商接手任务，相关人员配合共同完成运维任务并填写相应的记录，最后由运维人员给予维护商相应的评价。㈢运维任务的完成确认

对已经完成并提交的运维任务进行确认、评价，对于运维内容是否放入知识库给予确认，对于运维过程中存在的违规情况根据相关规定给予处罚确定等。㈣知识库

知识库的信息积累来自于运维管理系统和平时的手工录入，应做好信息的分类、查询功能。当运维任务生成后，系统会把相关的信息在知识库中进行检索，并把结果显示在任务中，供运维人员参考。㈤运维统计分析

当某些问题经常出现的时候，信息中心必须运用统计分析对设备、系统产生的问题或故障协同相关维护商，进行深入分析，找出原因，解决问题。另外运用统计分析可以为今后的运维工作提供指导方向，制定下一步运维计划。㈥运维报告

通过运维管理中心，对运维数据有选择的筛选、汇总，定期生成信息系统运维报告，以便于工作总结、分析、计划。运维报告应具有针对性，例如呈送公司领导的、呈送各部门的以及信息中心的整体报告。㈦绩效评价

运维系统内的各方包括终端用户、维护商、运维人员都是可以评价的对象。终端用户可以给打印机维护商评价；也可以给信息中心运维人员给予评价；维护商可以给维护人员评价；运维人员可以给维护商的工作给予评价；运维人员可以对终端用户使用计算机的情况给予评价。㈧违规处理 对于运维过程中发现违反信息系统相关制度的行为应予以必要的处理。需要做两方面工作：涉及这个内容的制度条款应该拿到系统中来，处理的方式方法有待确定；对于违规行为，在运维处理过程中应该做相应的证据记录。㈨维护商的管理

对维护商的信息集中管理，运维工作予以记录、评价，运维合同的到期提醒等，如何对维护商产生实际的约束力，发挥其在运维工作中应有的作用，是我们需要考虑的问题。

（十）应急预案管理

当设备或系统的故障达到规定程度时，启动应急预案，并对整个处理过程实现系统化管理，以及预案的演练等其他工作进行记录。

三、终端管理系统

目前通行的终端管理系统所包含的功能主要有：硬件信息的提取（CPU、内存、硬盘等）、操作系统基本信息（操作系统版本、安装的应用程序等）、软件分发、补丁管理、外设管理、远程管理、主机防护等。有的产品还具有接入认证、内外网隔离、硬盘加密、网络行为管理等功能。360安全套件在终端健康状况、插件管理、实时防护、木马查杀、垃圾清理等方面做的比较好。瑞星网络版则是着重防病毒。将这些软件的功能加以综合利用，建设终端管理系统平台（组），为运维管理中心提供数据。

厂区终端使用最多的是OFFICE办公软件和浏览器，出现问题最多的是浏览器，所以应当把对浏览器的运维作为终端运维的重点之一。此外终端管理系统收集的终端硬件信息可以与信息中心现有的资产管理系统建立联系，可以实现较为准确的资产定位，协同各部门信息员及时掌握资产的变动情况。

客户端的二次开发要求：客户端既属于终端管理系统，又可以和运维管理中心通信，同时可以对于我们所需的现有产品没有涉及到的进程或指标进行检测。

1、实时交互性

当运维人员需要远程维护时与终端用户进行询问、控制申请等信息交互，当运维任务结束后，终端用户可以给维护人员以相应的评价。运维管理中心收集到的终端健康情况也可以发送到目的终端，给使用者以相关的提醒。

2、人性化

终端使用人提交运维申请后，可以看到运维管理中心当前的运维状况，谁接手了自己提交的申请，自己排在第几位等信息。客户端运行应尽量避免对终端用户的正常工作形成干扰，如果能做到让使用者感觉很舒服又实用那是最好了。

3、资源占用率 客户端运行时，进程的大小，CPU占用率可以参考较为成熟的软件如360及瑞星运行时的情况。

4、定制化安装

对于信息中心维护范围内和维护范围外的终端，应该采取不同的安装策略。比如对维护范围外采用接入认证、监控健康状态、信息提醒等，但不启用维护功能。用户在安装客户端时，填写相应的信息以便系统管理。

四、运维系统建设工作重点 1.运维管理中心的开发 2.终端管理系统的建设

3.NETIQ系统所涉及监测指标的调整，与运维管理中心的接口准备 4.机房环境监测系统所涉及监测指标的调整，与运维管理中心的接口准备

5.对于特定应用系统的运行监测，NETIQ能否开发出对应的监测服务模块，或者应用系统的开发商可以开发出对自身运行状况的监测功能。6.与运维工作相关制度的完善、建立。

五、总结

网络运维工作总结 篇10

网络运维工作总结1

去年的年末，我来到了运维部。这是一个技术岗位，刚来的我，对于我的工作可以说是相当的陌生。大多数仪器、设备都不认识，不像书本上讲的那些。它们对于我来说都是新的，需要学习来完成工作。我对我的工作充满了热情，如饥似渴的去学习书籍，请教同事，慢慢的汲取知识和经验。刚开始，每一次出去解决故障，我都有点担心，怕工作做不好，所以每一次，我都认真向前辈们学习，看他们如何去操作仪器，如何去分析故障点，不懂的我就问为什么。还有不懂的，我就回来查电脑，自己消化，直到理解。正是自己对知识渴求的欲望和缺乏专业知识带来的`恐慌，一直鞭策着我，风风雨雨走过了这一年。值得欣慰的是，这一年，我通过向别人学习和自己的努力，学到了不少东西，积累了一些经验，有时候也可以独立完成一些工作。下面我就自己这一年来的工作做个总：

1、学会了做标准的568b网线，学会了做2m线。知道了网线的线序，知道了2m线的用途。

2、认识了光纤和odf架，知道了法兰盘子，知道了如何用光纤连接法兰盘子。

3、学会了如何使用光源和光功。知道了它们各自的功能和所显示的数值所代表意义。

4、知道了如何使用otdr去打光纤的全程长度，熟悉了如何用otdr测试新融光纤的质量，如何查故障点、测衰耗。

5、学会使用了熔接机。了解了熔接机的构，知道了如何区分单模熔接机和多模熔接机。

6、学会了如何在几个基站之间进行跳纤。并在同事的协助下为广电跳通了2条有线电视专线。

7、对sdh有了一定的了解，并且知道了常用的oi2d和oi4d光口板和一些以太网板。知道了如何从型号上来辨别板子的类型。

8、学会了如何去基站更换板块以及该注意的一些事项。

9、协助资产盘查。对基站的各个设备有了进一步的了解，并且熟悉了好多基站的地理位置，为以后的维护打号了基础。

1、参与并协助完成相关割接。

11、管理应急库房。为日常的维护工作和割接等提供保障。

这些或许对于别人，不算什么。但是对于我来说，这就是成绩，是对自己的鼓励。随着我对工作的深入了解，我越来越发现我有很多的知识点没有弄懂，正应了这句话：知道的越多，不知道的就越多。对于处于学习阶段的我来说，不断的积累工作经验、提高自身工作能力是首要任务。所以，我在以后的工作中会更加认真仔细的对待工作中的每个环节，争取把工作做的更好、更熟练。同时，我也会更加的努力去学习新的知识点，巩固以前的知识，争取让自己的技术达标，能够独立承担工作，为公司的发展奉献自己的力量。

运行维护部：xxx

网络运维工作总结2

以来的工作，在公司领导的正确领导下，在各位同事的大力支持下，以安全生产为基础，以提高班组的运维指标为主要任务，以用户满意为目标，我的工作表现在主要是以下面几个方面：

一、机房维护

对分前端机房设备电源、专网设备进行定期除尘，维护保养，保证了机房的正常运行，做到安全无故障传输。对传输机房空调进行维护、检修，保证了设备的正常运行，避免了因机房温度越限告警的发生。对传输机房供电和前端机UPS电源定期进行了放电检测。对机房设备资产的清理，图纸补充。按照机房值班规定，做好机房值班工作，机房设备运行情况及机房电源情况，按照机房实际情况，如实填写机房值班日志，每周测量一次整流柜、电池组及直流配电柜的输出，每周清理设备灰尘及设备防尘网的灰尘，检修发电机，确保应急供电，半年未发现异常情况。

二、运维服务质量指标

所维修区域有11万多户，现在分前端机房有3个：共有300楼房栋，设备（含：光机、EOC、ONU）共4850套，光交接箱18个，因前期网络设计原因，一套设备覆盖，最多有72户，最少有32户，施工电源接头不统一，老网和新网交叉，每天工单150多张，特别是宽带问题最突出，从今年2月份开始，针对分前端作了几次大的调整，配合市公司数据中心、机顶盒厂家、OLT厂家，2月份，4月份，6月份等多次宽带检测和扩容，解决用户重复拨号的问题，网格组但仍按公司要求，做了大量解释和测试工作。网格服务质量指标，都达到公司要求：返单规范率高于公司规定的：98%，及时率达到95%，服务满意度达98%。服务指标达到市公司要求。

三、新技能搞升

随着FTTH的大力发展，网格各机房都新增一台瑞斯康达的OLT，在安装的时候咨询安装同事，虚心请教，撑握部分FTTH知识。同时在网上学习，看群里面同事的交流，积累了一些经验，就把学到的知识运用到实际中去，我所在的网格，需要进行IP机顶盒安装，我带领大家安装了200台酒店的IP机顶盒，全组的人对IP机顶盒的新装工作流程，注意事项，实践现场学习，现在所有人员，在安装IP机顶盒及维修时，都达到公司的维修维护要求，把理论运用到实践，网格组整体技术得到了提升。

四、网络优化

网络优化方面，配合网络公司对3个分前端的`IPQAM扩容整改，5月份，对进行思科80GIPQM扩容的工作，6月份，分前端加一台6K交换机，一台烽火OLT，以及机房割线等工作。对未开通的3个8分光的开通工作，参加144芯、96芯等割接工作，花2栋扩容等工作。

首先确保支、干线路的安全输送，加强对有线电视安全传输的管理，维护好网络安全，做到五勤：“勤检查，勤走访、勤巡视、勤反映、勤沟通”。对于出现突发事件，第一时间内报告，抢修人员应及时进行维修。确保全区信号的安全输送，使有线电视信号质量始终处于良好状态。其次，用户服务方面：用户至上，贴心服务，提高维修工作效率。要转变以前的思想观念，应立足于现在，认清目前的形势，面对市场，做好服务，用技术找到用户，用质量得到用户，用服务留住用户，从而用形象巩固市场。