快递业务操作

快递业务操作（精选11篇）

快递业务操作 篇1

快递业务操作流程来源: 珠三角采购网

2、整理物品、做物品清单、包装包裹（可由我司代为包装和免费提供物料，需提前预约）

6、B返回公司，包裹交由出口部（以下简称C）并作交接清单，由C签字后交于B，C部门开始操作入单，分拨出口，全程跟踪

1、确定和预约需要快递物品的日期

2、整理物品、做物品清单、包装包裹（可由我司代为包装和免费提供物料，需提前预约）

3、准备收件方信息，包括收件人姓名、地址、电话等

4、致电我司接线员（以下简称为A）并告知需寄达目的地国家和城市，收听报价确认同意由我司提供服务

5、我司安排收件人员（以下简称为B）上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交物品清单以做申报海关之用，双方确认重量、结算，B提供结算票据和包裹追踪号码关注更多免费采购流程，采购管理，合同范本，销售管理，销售技巧。

6、B返回公司，包裹交由出口部（以下简称C）并作交接清单，由C签字后交于B，C部门开始操作入单，分拨出口，全程跟踪

7、B将交接清单交A，A通知客户包裹已揽收至公司

8、目的地派送至收件人处，收件人确认包裹内物品完好同意签字接收以上需注意步骤详解：

详解2： 装箱打包时物品应摆放整齐，选用稍高硬度和外面尽可能无图案无文字的纸箱，易破碎物品要用泡沫塑料或海绵在纸箱内支撑衬垫，质量较重的大件货物还应选用木质材料做框架以避免物品在运输途中因包装不当发生损坏，因包装问题产生的此类损坏索赔我司不予接受。有些国家对木质包装材料亦有严格规定，一般未经熏蒸的原木是不能用作包装材料出口的，经过熏蒸的原木材料还需提供有关单位的原件熏蒸证明方可随货物出口。

详解3： 您所提供的收件方信息应准确无误，并尽可能提供收件人电话号码，以免造成派送延误和投递错误。部分状况下因收件方信息不全所引起的二次派送或无法派送而退还给发件方所产生一切费用由发件方承担，此规定已纳入委托契约服务合同。

详解5： 所有的我公司上门收件人员在结算时均应能提供加盖我司公章或财务章的有效票据证明，否则我司视为冒充收件交易，有权不承认交易的发生，不负责服务和理赔。我方对客户提供的物品清单以及申报价值有履行检查核实义务和权力。

详解8： 收件人接到派送人所送达的货物时应在签字接收之前检查货物的完整性，一经发现货物有损坏、短缺，应立即在派件人员的协助下联系派件公司，并由其出具所递送的货物的损坏或短缺证明，以便日后索赔提供证据以维护自已的合法权益。如因收件人未经确认检查即签收的货物，在签收之后提出货物损坏或短缺索赔要求而无法提供派件公司证明的，我公司有权拒绝受理赔偿。

快递业务操作 篇2

近日, 联邦快递在北京宣布, 公司成功扩建其位于北京首都国际机场的口岸操作中心, 从而进一步提升了国际货物处理能力, 以满足华北地区日益增长的客户需求, 为华北地区16个城市的客户提供更加快速、高效的递送服务。全新的联邦快递北京口岸操作中心由仓储区和办公区两大部分组成, 总占地面积达7826平方米, 是原有面积的近4倍;新中心的货物分拣能力也得到大幅提升, 每小时货物分拣能力最高可达6000件, 较以往效率也提高了近4倍;中心配置全自动分检系统和无线通讯设备, 有效地缩短了货物处理时间。

快递业务操作 篇3

快递爆仓累瘫了

临近年末快递行业又成为使人们头痛的难题。中国质量万里行投诉办本月接到快递投诉117件。提价、延误、拒收、丢件、态度恶劣种种劣迹屡被消费者投诉。

从去年11月开始，快递公司的业务量就开始“井喷”。专业人士将由于物件突然增多，无法预计准确到达时间的现象称为爆仓。

要寄快递的不取件，正在寄的收不到，圆通、申通、韵达、中通快递等大公司更是纷纷提价，让消费者大为愤慨，人们不禁要问，快递行业怎么都成大爷了！

对此，业内人士澄清，一到年底各大网站促销活动轮番上线，网友们热情捧场，引发网购高峰。

今年的爆仓尤其严重，许多淘宝卖家挂出“因各地物流仓库爆满，派件有所延迟，望见谅”的字样，提醒买家快递延期。但仍有网友忍不住抱怨“快递长期收不到”、“我的快递在哪里？”据了解，一旦快递公司每日承接的快件量的增加峰值超过了自身的服务能力，会出现亏损，业务量越多，亏损越严重，涨价势必成为民营快递公司平衡收支状况的选择。

行业标准缺失也是导致快递行业问题重重的间接原因。因为不受约束，快递公司的霸王做法得不到惩罚，产品定价、赔偿标准等都由快递公司自身定夺。即使出了问题，丢件了，也是参照行业普遍做法，将游戏规则玩弄于股掌。参考快递公司资质和规模参差不齐，市场秩序较为混乱的现状，制定行业标准是快递行业亟待解决的问题。

为了应对爆仓，国家邮政局已下发通知，要求各快递企业不得擅自停止经营。

在经营许可期内停止经营的企业，应向当地邮政管理部门提交书面报告，交回快递业务经营许可证，按照规定妥善处理好未投递的快件，不得擅自停止经营。业务旺季期间，经营快递业务的企业应当保证全网畅通运行。

现状如此，快递公司的经营者必须在如何顺利度过爆仓上下功夫，如果快递公司盲目扩张运营能力，会造成淡季期的亏损。所以快递公司只需在旺季采取一些应急措施来缓解运营压力。

溫泉滑雪消费升温 服务质量不高

假期将至，温泉酒店等服务行业内问题凸显。中国质量万里行投诉办接到的投诉中涉及温泉水是否真实、服务员服务态度欠佳、服务质量达不到标准、附加收费等方面。特别是服务质量达不到标准一项，消费者认为服务缩水，原本应当享受到的服务没有兑现，可提供服务方却辩解自己已尽到义务了，提供了所有服务。可见，消费者和服务方对具体的服务条款字面理解有歧义。收费不明确也是矛盾的症结。

消费者白女士在温都水城滑雪场滑雪时摔了一跤，右滑板脱离脚，折断踏板，被要求承担损失费。白女士认为自己不是故意损坏踏板的，要求只承担一半责任。被拒绝，而负了全责。

为了避免引发不必要的矛盾，中国质量万里行投诉办提醒消费者，在预订服务时，应当事先了解服务内容，跟对方凿定可能产生误解的具体细节。在滑雪前，仔细查看场所服务须知，问清滑雪票内是否包含保险，包含何种保险及保障内容和金额，如果不包含滑雪保险，一般的滑雪场也会销售价钱很便宜的保障滑雪意外伤害的保险，滑雪者应当购买一份。滑雪时，如果出现问题和危险，应注意保留证据，及时报案。

快递操作人员求职简历 篇4

在快递操作人员简历中除了版面编排，更重要的是个人简历的内容。一个好的版面编排能很好的引起招聘官的注意，但是一份主次分明，内容让招聘官一眼明了的个人简历才是真正决定成败的重要一笔。求职者在编写个人简历中要做到突出重点，有突出的把自己想要转达给招聘官的意思表达出来。

个人信息

yjbys

性 别： 男

民 族： 汉族 出生年月： 1990年1月22日

婚姻状况： 未婚

身 高： 170cm 体 重： 64kg

户 籍： 福建莆田 现所在地： 福建莆田城厢区

毕业学校： 泉州信息职业技术学院 学 历： 专科

专业名称： 运输类 国际物流 毕业年份：

工作经验： 三年以上 最高职称： 中级职称

求职意向

职位性质： 全 职

职位类别： 广播/影视/媒体,其他,其他

贸易/外贸贸易类

物流/仓储

职位名称： 活动策划，汽车行业，行政，助理 ;

工作地区： 福建-莆田市区,福建-莆田城厢区,福建-莆田荔城区 ;

待遇要求： 3000-4000元/月 需要提供住房

到职时间： 可随时到岗

技能专长

语言能力： 英语 B级 ; 普通话 一般

电脑水平： 基础电脑操作

教育培训

教育背景：

时间 所在学校 学历

9月 - 206月 泉州信息职业技术学院 专科

工作经历

所在公司： 沃尔玛

时间范围： 3月 - 204月

公司性质： 跨国企业(集团)

所属行业：

担任职位： 百货/连锁/零售服务-其它职位

工作描述： 处理日常的海鲜产品

离职原因： 属实习期，合同到期

所在公司： 三明申通快递服务有限公司

时间范围： 年3月 - 3月

公司性质： 民营/私营公司

所属行业： 运输、物流、快递<

担任职位： 快递操作人员

工作描述： 每天处理到件货物以及收件货物，整理打包航空袋以及县城快件，协助处理店内快件收派

离职原因： 想要寻求更大的发展空间

所在公司： 莆田盛辉物流服务有限公司

时间范围： 203月 - 8月

公司性质： 民营/私营公司

所属行业：

担任职位： 不限

工作描述： 每天货物的收发，零担客户的开发以及后期的维护，仓储部相关工作的问题处理。

离职原因：

其他信息

自我评价： 本人做事认真，能够吃苦耐劳，有很强的团队协作能力，较好的工作责任心。

拓展阅读：简历如何在职场中趋吉避凶

明明能力不出色，为什么竞争对手却可以捷足先登，快自己一步找到自己都非常心仪的工作?这种情况似乎在职场中会经常发生，事实上，一旦出现这种状况，我们千万不可简单的认为招聘单位正是需要这样的人才，自己不被录用的原因不过是能力不足而已。

在一些着重个人简历书写技巧的平台中，这里我们手把手教你如何推开机遇的大门，那些还没有找到目标的人，可以尝试性的接触一些简单易懂的技巧，尔后从中分析，是哪些原因导致了求职的失利。

首先、趋吉

招聘企业需要哪些专业的人才，自己曾经获得的学历以及研发领域能不能对上号?这些问题都需要我们着重观察，趋吉理念其实也没有人们想象中的.那么复杂，找不到满意工作没有关系，我们只需依托自己的能力与工作经验，去找寻那些可对上号的企业即可，正所谓山不来就我，我就去就山，既然企业的发展不会因自己没有就职而改变，那么自己就尽可能的去改变能够接触到的企业。

其次、避凶

申请快递业务经营许可 篇5

http://）“行政许可”栏目，了解许可申请的有关要求和办事流程。

二、自2009年10月9日起，国家邮政局和新疆邮政管理局受理快递业务经营许可申请。可来信或致电国家邮政局市场监管司及新疆邮政管理局咨询有关事宜。

国家邮政局通信地址：北京市西城区北礼士路甲8号国家邮政局市场监管司快递业务经营许可处；邮编：100868；咨询电话：010-88323122。

新疆邮政管理局通信地址：乌鲁木齐市新生巷35号新疆邮政管理局市场监管处；邮编：830002；咨询电话：0991-2350261；受理咨询及办理许可时间：每周二、四工作时间。

三、《中华人民共和国邮政法》、《快递业务经营许可管理办法》等相关法律、法规及规章，可通过国家邮政局政府网站（）“政策法规”栏目查阅。

特此公告。

新疆维吾尔自治区邮政管理局

快递业务经营许可申请指南 篇6

一、法律依据和相关文件

快递业务经营许可的法律依据和相关文件是：

《中华人民共和国邮政法》（2009年4月24日第十一届全国人民代表大会常务委员会第八次会议修订，2009年10月1日起施行）

《快递业务经营许可管理办法》（中华人民共和国交通运输部2009年第12号令，2009年10月1日起施行）

《快递业务经营许可条件审核规范》（国邮发〔2009〕182号）

二、申请类别

快递业务经营许可申请分为三类：在省、自治区、直辖市范围内经营；跨省、自治区、直辖市经营；经营国际快递业务。

申请在省、自治区、直辖市范围内经营的，应当向所在地省、自治区、直辖市邮政管理机构提出申请。可登陆所在省（区、市）邮政管理局网站，了解申请事项、申报流程等。

申请跨省、自治区、直辖市经营或者经营国际快递业务的，应当向国家邮政局提出申请。可登陆国家邮政局网站，了解申请事项、申报流程等。

在省、自治区、直辖市范围内经营的，是指企业网络（由从事快递经营活动的分公司、子公司、处理中心以及运输投递线路等组成，下同）覆盖范围在省、自治区、直辖市内。

跨省、自治区、直辖市经营的，是指企业网络覆盖范围跨两个以上省、自治区、直辖市。

三、申请与审批流程

快递业务经营许可申请流程的具体内容见《快递业务经营许可条件审核规范》附件1-1。快递业务经营许可审批流程的具体内容见《快递业务经营许可条件审核规范》附件1-2。

四、申请材料

企业申请时，应当按照《快递业务经营许可条件审核规范》附件二的要求，提交相应的材料。

其中附件2-1“快递业务经营许可申请书”、附件2-3“快递业务经营许可申报表”、附件2-6“经营快递业务的分公司（营业部）、子公司、加盟企业名录”、附件2-7“处理

场所（中心）名录”、附件2-9“持证快递业务员名录”请登录“快递业务经营许可管理信息系统”在线填写，或下载后进行填写。在线填写的，必须在网上提交材料后的15日内向邮政管理部门提交全部书面材料。下载填写的，在提交全部书面申请材料时，必须提供上述材料的电子版文档。

五、注意事项

1、申请人在办理快递业务经营许可申请前，请登录国家邮政局或所在省（区、市）邮政管理局网站“政策法规”栏，了解相关法律法规及规范性文件，掌握办事流程及工作要求。

2、申请人在注册登录“快递业务经营许可管理信息系统”前，请认真阅读系统首页的“使用说明”，了解申请事项、填写方法及相关要求。

3、申请人须按照《快递业务经营许可条件审核规范》的要求准备申请资料，并将申请资料当场递交国家邮政局（市场监管司）或所在省（区、市）邮政管理局（市场监管处）。

对于现场提交的资料，受理部门将做签收处理，在收到资料后的5个工作日内对申请人提交的资料进行形式审查并做出审查决定（受理、不受理或补正材料），同时将审查决定按照申请材料中的通信地址邮寄给申请人。

4、书面申请资料必须提供一式两份。复印件（或打印件）一律加盖单位公章。相关证明材料须提供原件，具体包括：企业法人工商营业执照（或企业名称预先核准通知书）、公司章程、公司验资报告、场地使用证明（自有房产提交产权证，租赁房产提交租赁合同及房产证复印件）、报关报检人员专业资格证明及与申请人具有劳动关系的证明（申请国际快递业务的提供）。原件核对后现场退回。

5、申请企业下设子公司的，须提交子公司的公司章程和营业执照（复印件）；下设分公司的，须提交分公司的营业执照（复印件）。

6、快递业务经营许可办理进度和审批结果可通过“快递业务经营许可管理信息系统”的“申请进度查询”栏进行查询。

7、申请人到国家邮政局或省（区、市）邮政管理局办理所申请的行政许可项目的受理或批准文件的领取事项时，申请人委托的具体办事人员应提交申请人（与申请表盖章单位一致）对委托具体办事人员及所办事项的委托书、具体办事人员的身份证明原件与复印件（原件核对后退回）。

六、联系方式

1、国家邮政局通信地址：北京市西城区北礼士路甲8号国家邮政局市场监管司快递业务经营许可处；邮编：100868。业务咨询时间：周一至周四每天下午1：30-4：30（法定节假日除外）；咨询电话：010-88323247/3114。如遇外出等原因无人接听电话，请致电010-12305，留下联系电话，受理部门接转告后，将及时联系回复。

2、各省（区、市）邮政管理局通信地址：（点击各省管理局名称，可进入各省管理局网站）

北京市邮政管理局通信地址：北京市海淀区万寿路18号北京市邮政管理局市场监管处；邮政编码：100838。联系电话：010-68171577。

天津市邮政管理局通信地址：天津市和平区重庆道215号天津市邮政管理局市场监管处；邮政编码：300050。联系电话：022-23313077。

河北省邮政管理局通信地址：石家庄市范西路1号河北省邮政管理局市场监管处；邮政编码：050011。联系电话：0311-86675032，0311-88632652。

山西省邮政管理局通信地址：太原市并州北路2号省邮政大厦23层山西省邮政管理局市场监管处；邮政编码：030001。联系电话：0351-4111840。

内蒙古邮政管理局通信地址：呼和浩特市如意开发区腾飞路15号内蒙古邮政管理局市场监管处；邮政编码：010010。联系电话0471-3366807。

辽宁省邮政管理局通信地址：沈阳市和平区北五经街26号辽宁省邮政管理局市场监管处；邮政编码：110003。联系电话：024-31326002。

吉林省邮政管理局通信地址：长春市绿园区普阳街1966号吉林省邮政管理局市场监管处；邮政编码：130062。联系电话：0431-87688302。

黑龙江邮政管理局通信地址：哈尔滨市香坊区中山路116号黑龙江邮政管理局市场监管处；邮政编码：150036。联系电话：0451-87979988。

上海市邮政管理局通信地址：上海市愚园路311号上海市邮政管理局市场监管处；邮政编码：200040。联系电话021-62490707。

江苏省邮政管理局通信地址：南京市山西路8号金山大厦A座28层江苏省邮政管理局市场监管处；邮政编码：210009。联系电话：025-83338159。

浙江省邮政管理局通信地址：杭州市秋涛路560号浙江省邮政管理局市场监管处；邮政编码：310068。联系电话：0571-87183016或3036。

安徽省邮政管理局通信地址：合肥市高新区天波路25号安徽省邮政管理局市场监管处；邮政编码：230088。联系电话：0551-5350929。

福建省邮政管理局通信地址：福州市晋安区长乐北路95号福建省邮政管理局市场监管处；邮政编码：350011。联系电话：0591-87323977。

江西省邮政管理局通信地址：南昌市苏圃路335号江西省邮政管理局市场监管处；邮政编码：330008。联系电话：0791-7600113。

山东省邮政管理局通信地址：济南市纬二路168号山东省邮政管理局市场监管处；邮政编码：

250001。联系电话：0531-66568060。

河南省邮政管理局通信地址：郑州市红旗路126号河南省邮政管理局市场监管处；邮政编码：450008。联系电话：0371-69519900。

湖北省邮政管理局通信地址：武汉市江汉经济开发区江兴路10号湖北省邮政管理局市场监管处；邮政编码：430023。联系电话：027-83568683。

湖南省邮政管理局通信地址：长沙市芙蓉区东二环一段982号湖南省邮政管理局市场监管处；邮政编码：410016。联系电话：0731-85989021。

广东省邮政管理局通信地址：广州市东风中路318号嘉业大厦4、5层广东省邮政管理局市场监管处；邮政编码：510003。联系电话：020-83385991。

广西区邮政管理局通信地址：南宁市民主路35号广西区邮政管理局市场监管处；邮政编码：530015。联系电话：0771-2630802，0771-2628349。

海南省邮政管理局通信地址：海口市南宝路22号海南省邮政管理局市场监管处；邮政编码：570206。联系电话：0898-66555923。

重庆市邮政管理局通信地址：重庆市渝北区新牌坊二路40号重庆市邮政管理局市场监管处；邮政编码：401147。联系电话：023-86886900。

四川省邮政管理局通信地址：成都市暑袜北一街25号锦城绿洲16、17楼四川省邮政管理局市场监管处；邮政编码：610017。联系电话：028-86753172。

贵州省邮政管理局通信地址：贵阳市文昌北路229号贵州省邮政管理局市场监管处；邮政编码：550001。联系电话：***。

云南省邮政管理局通信地址：昆明市官渡区关上关兴路225号云南省邮政管理局市场监管处；邮政编码：650200。联系电话：0871-7175369转185。

西藏区邮政管理局通信地址：拉萨市中和国际城朝阳路西藏区邮政管理局普遍服务与市场监管处；邮政编码：850000。联系电话：0891-6873598。

陕西省邮政管理局通信地址：西安市含光路邮电北巷22号陕西省邮政管理局市场监管处；邮政编码：710068。联系电话：029-88108219。

甘肃省邮政管理局通信地址：兰州市平凉路413号甘肃省邮政管理局市场监管处；邮政编码：730000。联系电话：0931-8875096。

青海省邮政管理局通信地址：西宁市长江路93号青海省邮政管理局市场监管处；邮政编码：810000。联系电话：0971-4915613，0971-8588211。

宁夏区邮政管理局通信地址：银川市民族北街12号宁夏区邮政管理局市场监管处；邮政编码：750001。联系电话：0951-6920918。

快递业务流程控制的探讨 篇7

在市场竞争日益激烈的情况下, 快递业要想以新、快、好的产品占领市场, 立于不败之地, 其突破口应在流程设计动态控制的管理上。流程控制就是按照事先规定的控制计划, 依据既定的标准对流程进行连续监控, 随时发现和评价偏差, 及时地采取纠正措施, 消除偶发性缺陷, 使流程恢复到正常状态。合理的业务流程控制的最终目的就是使正确的信息在正确的时间交给正确的人员操作。

二、实现方式

本文主要探讨快递业务流程控制的具体实现方式, 主要通过运单控制、交接控制、权限控制和异常流程控制四种方式实现。

(一) 运单控制

运单是道路货物运输及运输代理的合同凭证, 是运输经营者接受货物在运输期间负责保管和据以交付的依据, 也是记录车辆和行业统计的原始凭证。对用户来说, 是一份承运协议, 是货物安全运输的保证;对企业来说, 是运费收入的来源, 也是企业内部资金结算的根据。运单是一切业务的开始, 贯穿业务流程的始终, 因此运单的控制对于整个流程控制来说至关重要。本文将从单号的控制、空白运单控制、运单的使用、回收以及作废等方面对运单的控制展开论述。

1、运单号的控制。

运单的生命周期从托运人托运货物开始, 到货物到达收货人结束, 运单始终和业务流程同步, 因此运单的设计显得尤为重要。运单设计的编码原则为: (1) 在现实世界中有很多东西必须加以标识才能区分, 否则机器处理就非常困难, 所以对系统中所涉及的对象唯一地加以标识是编制代码的首要任务。在该系统中设计运单的单号唯一, 不能重复。在进行数据库表的设计时, 把单号id作为唯一主键, 在序列生成器中自动生成, 以八位数字来表示。 (2) 编码体系应针对所有的项目, 但特别注意避免因考虑各类项目的属性致使编码设计得十分冗长、复杂甚至晦涩难懂。国外有一种“宁缺勿滥 (If in doubt, delete it) ”的说法, 即在分析设计时, 对有异议的部分, 宁可删除。在考虑运单的设计时, 需要体现流程的基本内容。 (3) 为了方便进行统计和查询, 系统采用运单号机内编码与纸质印刷的运单编号相一致的处理策略。

2、空白运单发放的控制。

空白运单指没有使用过的运单。空白运单的发放控制过程是:首先由总部财务人员登录财务结算系统, 发放空白运单号码段给各个分子公司的相应财务人员, 然后由分子公司的财务人员登录系统, 先领用总部发放的空白运单, 之后分别将其发放给各个所属营业网点。在此过程中, 发放和领用逐级控制, 发放或领用的运单号码段、发放人、领用人、发放时间、领用时间等都在财务结算系统中有相应的记录。

3、运单使用、回收以及作废的控制。

(1) 运单使用。各个营业网点领到相应的运单号之后, 受理员可以进入货物受理系统受理业务。托运人到营业网点托运货物, 受理员首先需要输入空白运单号, 然后输入货物的相关信息和相应费用, 最后打印出完整的运单, 此时运单和货物建立起对应的关系。当经办人上门提货后补录运单或者是为其他营业网点代录运单时, 受理员按照运单上已经手工填好的内容输入即可。 (2) 运单回收。如果存在没有使用完的运单, 总公司要进行回收, 回收后的运单可以再次发放和使用。运单的回收控制按照营业网点-分子公司-总公司的自下而上的顺序进行, 其详细过程是首先由分子公司财务人员回收所属各个营业网点上交的运单, 然后再由总部财务人员回收各个分子公司上交的运单。如果是发放错误的运单, 且在下级网点没有领用, 上级财务人员可以直接回收, 否则需要重复上述回收过程来进行运单的回收。 (3) 运单作废。系统可以作废因多种原因而无法使用的运单, 但是该运单作废之后不能再次使用。运单作废的控制条件是该运单属于本网点并且同时是空白运单。

(二) 交接控制

交接控制由交接清单控制和交付清单的控制体现。其中交接清单用在各个交接环节之间, 主要是在系统内部工作人员之间的交接, 而交付清单主要表现在交付人员最终和客户的交付上, 在交付清单中体现客户的信息, 以便系统进行联系和跟踪。

交接清单和交付清单的共同之处是业务流程在各个环节需要进行交接, 无论货物从营业网点运送到相应的配送中心或分拨中心还是在配送中心进行干线发运、自提、中转或配送的业务, 每次交接要有相应的交接控制, 交接清单控制和交付清单控制共同协调完成此项功能。

1、交接清单控制。

下面就交接清单在几个环节中起到的重要控制作用进行具体说明。 (1) 受理交接清单:各个营业网点的工作人员将一天接收的货物整理好之后, 制作、确认交接清单, 同驾驶员一起核对交接清单和实际货物, 核对无误后, 将货物装车, 然后把交接清单一起交给驾驶员, 由驾驶员将货物运送到当地的配送中心或分拨中心。此环节是营业网点工作人员和驾驶员之间的交接, 核对交接清单无误之后装车, 若出现差错, 可以很容易分清责任, 其作用显而易见。 (2) 干线交接清单:当驾驶员运送的货物到达分拨中心或配送中心时, 驾驶员与分拣员凭在上一环节的交接清单 (即从营业网点带过来的交接清单) 进行交接, 核对无误之后, 分拣员接收货物和单据, 分拣出需要进行干线发运的货物和单据, 分拣员再制作、确认干线交接清单, 同样与干线驾驶员进行交接之后, 然后把交接清单一起交给驾驶员, 由驾驶员再运送到其他城市的配送中心或分拨中心。 (3) 配送返回交接清单:分拨中心或配送中心网点的交付班组的交付人员将需要配送的货物送到客户处, 把配送不成功的货物、需退回的货物和成功交付后收到的货款和单据, 重新交回分拨中心或配送中心网点的分拣人员, 在交付之前, 需要在交付系统中制作、确认配送返回交接清单, 凭此清单和分拣人员进行交接。 (4) 中转返回交接清单:当中转班组人员中转货物时, 要将不能交付、需要退回发货地的货物和需要退回分拨中心或配送中心重新分拣的货物, 以及成功交付后收到的货款和单据再交给分拣人员, 此时需要制作、确认中转返回交接清单, 凭此清单和分拣人员进行交接。

2、交付清单控制。

交付清单的控制体现在自提交付清单、配送交付清单和中转交付清单的控制上。 (1) 自提交付清单:当在配送中心或分拣中心, 分拣员将需要自提的货物分拣出来, 即需要交付班组人员运送自提货物到营业网点时, 先由分拣员制作、确认自提交付清单, 同交付驾驶员一起核对交付清单, 核对无误后, 交付驾驶员带着交付清单到营业网点进行交接。 (2) 配送交付清单:当交付班组将送货上门的货物交接给本中心交付班组时, 先由分拣员制作、确认配送交付清单, 与交付班组时驾驶员进行单据和货物交接时使用该交付清单进行交接。交付人员在配送完毕后进入交付系统, 登记此次配送的情况。 (3) 中转交付清单:当接收的货物不能通过本系统来送达收货人时, 可以使用中转功能。分拣员需要制作、确认中转交付清单, 把货物中转给能完成此流程的中转公司来操作, 中转员带着该中转交付清单和中转公司进行交接。交付人员在中转完毕后进入交付系统, 登记此次中转的情况。

(三) 权限控制

所谓权限, 就是对某种操作的许可, 权限控制在业务流程控制中起到宏观控制的作用, 流程中的人员只能进行自己职责范围内的操作, 排除了混乱操作的可能, 使整个系统和业务流程非常合理和严谨。

通过为用户设置不同的权限来实现系统的应用安全, 即在用户和权限之间增加一个角色。其基本策略是实现基于角色的安全访问控制。其中设计的对象包括用户、角色、权限。即用户与角色之间是多对多的关系 (每个用户可拥有多个角色, 多个用户可共同拥有同一角色) , 角色与权限间也是多对多的关系 (每个角色可拥有多个权限, 多个角色可共有某一权限) 。

引入角色的概念可有效分离用户和访问权限的直接联系, 用户与访问权限的直接组合可能是短暂的, 而角色则可以相对稳定, 因为系统中和角色相关的权限变化是有限的。角色作为用户和权限之间的第三者, 将用户和权限的关系解耦, 这样用户的变化只要涉及到角色就可以, 无需考虑权限, 而权限的变化只涉及到角色, 无需考虑用户或用户组。

本文的安全访问控制可以分为两个部分:与角色相关的访问权限管理以及与角色相关的用户管理。这样, 通过角色这个中间者, 将用户和权限联系在一起。在具体应用上可以分别实现:在B/S结构中, 与角色相关的访问权限是通过配置文件由容器自动实现的;在C/S结构中, 与角色相关的访问权限需要通过应用程序读取数据库中角色与菜单项的对应关系并动态配置菜单来实现。与角色相关的用户管理由系统应用程序实现, 采取基于数据库的方法完成。

(四) 异常流程控制

上述是业务流程控制是在假定一切过程、信息网络完全正常, 实行流程控制的方式。在快递企业的业务流程中, 正常流程占的比重相对来说要大一些, 但是也时常有异常流程的发生, 为了保证业务流程的正常进行, 必须要对异常流程进行有效的控制。所谓异常情况下的信息处理, 实际上就是在流程或信息传递环节出现问题时, 提供一般性的技术支持手段, 使得在异常情况下流程能够尽可能快地反馈到相关位置, 最大限度保持物流和信息流的一致性。异常流程中发生频率较高的是差错流程和货物退回。

三、结论

这四种流程控制方式从不同方面对业务流程进行控制:运单控制主要指用户与快递企业之间以及快递企业内部对运输协议的控制;交接控制的重点在交接时企业内部人员的责任判定上;权限控制则是从应用安全角度对业务流程进行控制;异常流程控制突出关注快递企业中差错处理、货物退回等流程的处理。

摘要：文章主要探讨快递业务流程控制的具体实现方式, 主要通过运单控制、交接控制、权限控制和异常流程控制四种方式实现。

关键词：快递,流程控制

参考文献

[1]、刘志泉.基于网络的建设项目政府管理信息系统的研究[D].同济大学, 2000.

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[3]、虞祺.XML/EDI中航运运单的DTD标准[J].计算机工程, 2004 (14) .

[4]、薛华成.管理信息系统[M].清华大学出版社, 1999.

[5]、Donald S.Barrie, Boyd C.Paulson, Professional Construction Management[Z].Third Edition.Mcgraw-Hill.INC.1992.

卖场一线业务操作手册 篇8

要想成为采购青睐的人，得到更好的待遇，就得学会打破常规，通过自己和他人的“差异”来体现自己的独特。

拥有10余年卖场采购工作经历，期间从事过基层销售、卖场管理、商品采购、采购管理、开店规划等相关工作，先后担任营业主管、行政经理、总经理助理、采购经理、采购总监、培训总监等职务，在现代零售行业拥有完整的从业经历，发表关于现代零售业及零供关系方面的论文百余万字，专著30多本，并为多家企业提供常年KA顾问服务。

在供应商与大卖场的业务交往中，经常会碰到以下现象：同是供应商，但在与大卖场业务交往中所享受到的待遇却并不一样——有些供应商总是被“欺负”，而另一些供应商却得到青睐。如果是小企业，不被卖场重视还可以理解，具备了一定的品牌优势和规模优势的大企业如果还被采购掐着脖子，陷入被动，那就要深究自身的原因：我为什么没有被卖场重视？为什么陷入变动？

采购对供应商的印象一般有四种：

东西不错，人不怎么样；

东西一般，人不错；

东西不错，人也不错；

东西不好，人也不好。

每个供应商业务员都可以比对一下，采购对我是什么印象？我们是在品牌、销售、人员、代理商等方面，哪些方面出了问题？

产品力和团队力能和谐匹配是最好的，如果产品力领先于团队力，那人员就是在给产品拖后腿，制约产品的销售发展，因此，采购也会看不上这个操盘的团队人员；如果团队力领先于产品力，则可以拉着产品往前跑，拉着产品跑得更快、卖得更好，采购也会对这支队伍生出几分敬意。所以说，团队力是更重要的。对团队的印象决定了对产品的印象，决定了对企业的印象，这一点尤其要引起我们的注意。

所谓的印象，就是卖场采购感觉到了你的价值是什么，正面的还是负面的？大的还是小的？是应该重视还是可以忽略？如果你在卖场感觉被动，感觉被“欺负”，原因其实只有一个——你没有让卖场采购感受到你的价值，应该尊重你的价值！应该重视你的价值！

谈起供应商的价值，除了供应商自身的硬性实力因素外，更多是由供应商业务员自身的表现决定的。毕竟，供应商和卖场的生意往来其实就是业务人员和卖场人员打交道，而人是感性的，采购也不例外。

要想赢得采购对自己的“好感”，首先就要通过感性的手段让采购认可自己。简单说，就是你是否具备明显的特征，以及你希望通过自己的特征向采购传达些什么？一般来说，业务人员能引起采购重视的特征如下：我是理性的；我是不好骗的；我是有原则的；我是有头脑的；我是有方法的；我是有能力的等。

要想成为采购青睐的人，得到重视，得到更好的待遇，就得学会打破常规，通过自己和他人的“差异”来体现自己的独特。具体说来，可以从以下几方面来打造自己：

1.建立自己的个性和原则

采购很多时候一压再压，不断翻脸，不断提要求，很大程度上是从来没感觉到业务人员的原则性，感觉就是可以随便欺压的。做生意需要谈的空间，但是更需要预设底线，让对方知道什么是可以跟你谈的，哪些根本就不用开口，断了讨价还价的念头；行就是行，不行就是不行；能帮忙就帮忙，做不到也不哄人。在生意往来的过程中，采购跟你接触久了，就了解了你为人处事的原则，也知道了你的个性，他自然会调整跟你相处的方法，自讨没趣的事情他也不会干的。

对原则和个性的坚持，需要决心和信心，不用害怕，只要你拥有了好的产品，好的销量，好的市场表现，你怕什么呢？勇敢地亮出你的个性和原则吧，不要随大流做懦弱胆怯的平庸供应商。你完全可以做得更好，得到更多。

2.对专业技术的研究和掌控

要想让采购看重自己，认识自己的价值，除了我们手上拥有的好产品，你的好技术也很重要：要在采购面前树立你的专业感和权威性，要让采购知道你比他专业，你能够比采购看得更远、做得更好，因为标准掌握在你的手上。如果按照你的操作思路，采购可以得到他想要的利益，解决他会面对的问题，还能帮助他在一群采购中拥有凸显自己的机会，里子和面子你都能给他，这么“可心”的厂商，哪个采购会不喜欢呢？

只有当采购认可你的专业度时，他才会相信你，对你有信任感，才能够给你更多的资源和机会，你才不会跟一大群平庸的供应商在低级的层面争得头破血流。再说，拥有了高超的“专业武功”，你的自信心会让你散发强大的气场，采购对你怎么不佩服仰慕？

3.调整工作的方式方法

高手过招，赢在智慧，与卖场采购打交道需要理性。很多又蹦又跳、大吵大闹的供应商以为自己争赢了，其实吃了暗亏还不知道。把采购惹急了，收拾供应商的方法真是可以写一本书出来。对于采购来说，由于职业的关系，工作环境往往是嘈杂的，因此，从心态上讲，大多数采购都是比较“浮燥”的。吵闹叫骂最没水准，还惹人厌，生意路上大路千条，何不调整一种方法呢，不吵不闹，不急不躁，用你的冷静“震”住他。

记住，生意场上随时都有矛盾有纠葛，此路不通，再换一条，用方案替代方案，总有一款适合他，着什么急呢？冲动是魔鬼，冲动了还能想出好法子吗？冷静！你的冷静一来不伤面子，二来表现你的修为，三来体现你的水准，何乐不为呢？修炼吧！

4.做人情世故的高手

每个人都有自己的喜好，作为供应商业务代表，遇上自己不喜欢的采购也是一件很正常的事。要想让对方认可自己，你首先就得先让自己认可对方。让对方感觉到和你相处很舒服，这一点很重要。要对人情世故了解掌握得更娴熟，增强对方对你的好感。要知道一点，工作就是工作，这个人不是你的爱人，你犯不着用喜不喜欢的标准来衡量他。你可以挑选你的爱人，但你没法挑选你的生意对手，你只能适应。

攻人之计，攻心为上，把握人情世故，多花点心思，让别人觉得你善解人意，你很会传情达意，你分寸拿捏得准，跟你相处距离恰当，温度合适，自然对你印象上佳了。感觉好了，事情就好办了。

5.打造你的激情和职业精神

正所谓“在其位，谋其政”，一个对自己企业、产品心怀热爱的人，一定会向对方传达积极的、正面的东西。一个漠视自己企业的人，老说这不好那不好，带着消极的情绪是根本做不好卖场的，因为他不爱自己的企业和产品，自然也无法向对方展示激情，而你自己的这种职业精神，同样也会感染到采购。你都不爱自己的产品，采购会爱吗？你都不爱自己的企业，他犯得着支持你的公司吗？你坚信自己的产品、自己的公司是好的，并在语言和行为上坚持力挺，就会影响到采购，他无形中就会建立积极的感受：你的产品和公司是好的。

老话说得好，做一行爱一行，激情是成就事业的催化剂，你需要在工作激情和职业精神上做更多的努力，让你对产品对企业的爱变成一种无声的语言，推动你在卖场的生意。

记住：我的生意我做主，我的地位我决定。卖场，我来了！采购，听我的！

（编辑：袁航 market@vip.sina.com）

下期预告：

快递业务员的辞职报告 篇9

范文一

尊敬的公司领导：

您好!我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。

我来公司一年了，很荣幸自己成为**公司的一员。在公司工作一年中，我学到了很多知识与技能，结识了很多的工作伙伴。非常感谢公司领导对我的栽培和信任，也非常感激公司给予了我在这样的良好环境中，工作和学习的机会。

但是我因为个人原因需要辞职，我要去继续进修学业，因此，我不得不忍痛离开热爱的岗位。如果将来完成学业公司还需要，我还是非常愿意为公司效力。

我希望在2012年5月31日之前完成工作交接，请领导安排工作交接人选。在未离开岗位之前，我一定会站好最后一班岗，我所在岗位的工作请领导尽管分配，我一定会尽自己的职，做好应该做的事。

望领导批准我的申请，并请协助办理相关离职手续。

祝您身体健康，事业顺心。并祝公司事业蓬勃发展。

此致

敬礼!

辞职人：

日期：

范文二

尊敬的领导：

——您们好

我很遗憾自己在这个时候向公司提出辞职!

来到公司差不多一年了，在这个很感谢各位领导的教导和照顾，尤其是两位经理，都挺看的是我，给我比别人多 的学习和锻炼的机会，让我在踏进社会第一次有了归属的感觉，你们对我的栽培与信任，我想我也并未上你们失望过，但这次要让你失望了，二十六道的困难面前我没有巨大的勇气挑战下去，这一个月来摔倒了三次，让我真的怕了，这个时节的东风我怕了，晚出早归的生活我怕了，时有时无的病痛我怕了……

也许这个再在这里磨练段时间我可以高升，但我实在坚持不下去了，我的身体不再允许我继续这么下去，离开公司的这一刻我衷心的和您们说声谢谢!

离开公司需要很大的勇气，实在有太多太多的不舍，一起共事的同事，舍不得二位经理的……舍不得二位经理的信任与和善，向经理经常给我带便当，有好差总会叫上我一起分享，还送我个手机，看得他们直眼红，小狄咋两哥们，吃夜宵总会一起上，什么搞不定的你总可以帮我顶着，工作上也处处想着我，白班有位置第一想到我，以后有机会还去你家斗地主，打你个春天!……真的有

快递业务员分类题27 篇10

一、分类题：

1、快递服务按网络规模划分——国际快递、国内异地快递、同城快递。

2、快递服务按所有制形式划分——国有、民营、外资。

3、快递服务按运输方式划分——航空、公路、铁路。

4、快递流程按快递业务运行顺序分——快件收寄、快件处理（分拣封发）、快件运输、快件派送。（四大环节）

5、快递网络可以分为——快件传递网络、信息传输网络。

6、全国性企业网络分为——大区或省际网、区域或省内网、同城或市内网。

7、网络结构按运输线路分为——辐射型、直线型、环线型。

8、快递业务（快件）按内件性质划分——信件类快件、包裹类快件。

9、快递业务（快件）按寄达范围划分——同城快递服务、异地快递服务。

10、快递业务（快件）按服务时限划分——标准服务快件、承诺服务时限快件、特殊要求时限快件。

11、快递业务（快件）按赔偿责任划分——保价快件、保险快件、普通快件。

12、快递业务（快件）按业务方式划分——基本业务、增值业务。

13、快递业务（快件）按付费方式划分——寄件人付费快件、收件人付费快件、第三方付费快件。

14、快递业务（快件）按结算方式划分——现结快件、记账快件。

15、快件收寄方式分为——上门揽收、网点收寄。

16、快件派送方式分为——按址派送、网点自取。

17、工伤预防措施可分为——工程技术措施、教育措施、管理措施、经济措施。

18、灭火器可以为分——二氧化碳系列灭火器、泡沫灭火器、干粉灭火器。

19、四大洋按大小分为——太平洋、大西洋、印度洋、北冰洋。

20、七大洲按大小分为——亚洲、非洲、北美洲、南美洲、南极洲、欧洲、大洋洲。

21、计算机硬件系统按功能划分——控制器、运算器、存储器、输入设备、输出设备。前两种称为微处理器。

22、计算机软件按使用途径可划分——系统软件和应用软件。

23、计算机风格按网络覆盖范围的大小可划分——局域网、区域网、广域网。

24、在线式阅读器按功能和用途可划分——多功能阅读器、各类在线式专用阅读器。

25、便携式阅读器主要分为——笔式扫描器、CCD扫描器、激光扫描器。

26、条形码主要分为——一维条形码（UPC码、EAN码、39码、128码、库德巴码）、二维条形码（PDF417、Maxi、Code、Data、Matrix等）。

27、合同按当事人双方权利划分——双务合同、单务合同。

28、合同按当事人取得权益是否付出代价划分——有偿合同、无偿合同（如赠与合同）。

29、合同按是否交付标的物为成立要件划分——诺成性合同、实践性合同。

30、合同按是否需要特定的法律形式划分——要式合同、非要式合同。

31、合同按法律是否明确规定并具有特定名称划分——有名合同、无名合同。

32、违约责任的形式可分为——不履行合同义务、履行合同义务不符合约定。

33、车辆封志可分为两大类：实物封志、信息封志。

34、异常车辆封志的种类：断开损坏的车辆封志、标签模糊的车辆封志、条码与路单不符的车辆封志。

35、异常总包类型分为：总包发运路向不正确，总包规格重量不符合要求，袋牌或标签有脱落或字迹不清、无法辨别现象，总包有破损或有拆动痕迹，总包有水湿、油污等现象。

36、快件分拣分为：直封和中转

37、按照寄达范围的不同分为：国际进境快递服务和国际出境快递服务。

38、国际快件的分类：（1）按照寄达范围分为：国际进境快件和国际出境快件。

（2）按内件性质分为：文件类、个人物品类和货物类快件。

（3）按补偿责任分为：保价快件、保险快件和普通快件。

39、国际进口快件英文名址的批译分别为：寄达城市名的批译、街道名称的批译、常见中英文名址的对照

40、国际进口快件单位的批译分为：政府部门的批译、大专院校的批译

41、防震保护法分为：全面防震包装法、部分防震包装法/悬浮式防震包装法

42、防破损技术分为：捆扎及裹紧技术、集装技术、选择高强度保护材料包装

43、国内快件总包的封装流程分为：国内快件的登单、国内快件的装袋操作、包牌（包签）的填写、封袋、上传

数据、资料存档

44、国际快件总包的封装流程分为：国际快件的登单、国际快件的装袋操作、包牌（包签）的填写、封袋、上传

数据、资料存档

45、总包路单的制作分为手工制作、系统扫描制作。

二、包括内容题：

1、职业道德基本范畴—————职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风

2、职业道德的基本内容————爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

3、快递业务员职业守则内容——遵纪守法诚实守信、爱岗敬业勤奋务实、团结协作准确快速、保守秘密确保安

全、衣着整洁文明礼貌、热情服务奉献社会。

4、快递流程基本要求包括——有序流畅、优质高效、成本节约、安全快捷。

5、快递网络的构成包括——呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心、运输线路、调度运营中心。

6、礼仪从内容上包括四个要素——礼仪主体、礼仪客体、礼仪媒介、礼仪环境。

7、礼仪媒介由三个方面构成——人体礼仪媒介、物体礼仪媒介、事体礼仪媒介。

8、基本礼仪仪态包括五个方面——站姿、行姿、坐姿、手势、表情。

9、国家安全包括——政治安全、军事安全、经济安全、社会安全、科技安全、资源安全。

10、劳动防护用品包括——护腰带或护腰背心、口罩、防护鞋、防护手套。

11、快件安全的内容——防止损毁、防止被盗、防止泄密、防止丢失。

12、灭火基本方法包括——冷却法、窒息法、隔离法、化学抑制法。

13、亚洲主要包括国家有——中国、日本、韩国、印度、柬埔寨、伊朗、哈萨克斯坦等

14、北美洲主要包括国家有——加拿大、美国、墨西哥、巴拿马等。

15、欧洲主要包括国家有——俄罗斯、英国、法国、荷兰、意大利、德国、芬兰、西班牙、瑞典等。

16、南美洲主要包括国家有——巴西、阿根廷、智利、乌拉圭等。

17、大洋洲主要包括国家有——新西兰、汤加、斐济等。

18、常用输入设备有——键盘、鼠标、扫描仪、光笔、CD-ROM、DVD-ROM等。

19、常用输出设备有——显示器、打印机、绘图仪、音响。

20、常用系统软件有——Windows2000、WindowsXP、WindowsVista、Linux、UNIX等

21、常用应用软件有——办公软件Word、WPS、PowerPoint软件及杀毒软件、媒体播放软件、图片处理软件。

22、计算机的使用环境包括——温度、湿度、洁净、静电与磁场、电源电压、其他。

23、公民和法人的民事权利包括——财产所有权、债权、知识产权、人身权。

24、知识产权包括——著作权、专利权、商标权等。

25、人身权包括——人身权和身份权。

26、消费者的权利包括——保障安全权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权、监

督批评权。

27、快件处理在快递服务全过程中主要包括：集散作用、控制作用和协同作用。

28、快件交接的基本要求包括：交接验收、逐渐比对、平衡合拢。

29、包装标志的类型包括：运输标志、指示性标志、危险品标志。

30、总包拆解注意事项包括：拆解封志注意事项、倒袋注意事项、拆解后注意事项。

31、总包拆解信息比对方式包括：手工方式比对、电子方式比对。

32、总包拆解中遇到异常情况包括：总包内快件与封发清单不一致；未附封发清单；拆出的快件有水湿、油污等；拆出的快件外包装破损、断裂、有拆动痕迹；封发清单更改划销处未签名、未签章；详情单条码污损不能识读；快件详情单地址残缺；有内件受损并有渗漏、发臭、腐烂变质现象发生的快件。

出现情况：总包内快件与封发清单不一致

33、特殊快件包括：优先快件、保价快件、自取快件、更址快件、撤回快件。

34、国内快件的登单包括：快件检查、快件登单、逐件比对

35、快件信息统计汇总方法包括：进站快件的信息统计汇总（拆解信息统计汇总）和出站快件的信息统计汇总（封发信息统计汇总）

三、特点题：

1、职业道德的特点——特殊性、强制性、多样性、稳定性

2、计算机病毒的特点——传染性、人为性、潜伏性、可触发性、破坏性。

快递业务操作 篇11

摘要：操作风险管理是银行业风险管理一项重要内容，近年来银行系统发生的个人银行部位案件，绝大多数与操作风险失控有关。本文主要分析了银行员工素质、信息系统设计、制度落实、事前、事中控制、重要部位、重点环节控制、个人账户对账等方面存在的操作风险因素，并提出了相应的措施建议。

关键词：个人银行操作风险防范措施

0 引言

操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、人员及系统或外部事件所造成损失的风险。操作风险管理是银行业风险管理一项重要内容，近年来发生的个人银行部位案件，绝大多数与操作风险失控有关，因此，如何加强操作风险管理成为了银行经营管理的一个重要课题，以下对当前个人银行业务的主要操作风险进行分析并提出建议。

1 个人银行业务操作风险的主要表现

1.1 人员综合素质不能适应业务发展 近年来，随着我国经济快速发展，商业银行个人银行产品不断推陈出新，实现了跨越式发展，产品结构从单一的个人存款、代理国债发展成为集本外币存款、代理保险、基金、黄金、理财产品等多渠道、全方位的产品体系，新业务操作环节多，相应规章制度比较庞杂，更新速度快。部分营业机构管理及操作人员业务素质不能适应飞速发展的个人银行业务，知识更新不及时，掌握制度不清不透，遇到较复杂、不常见的业务不知如何应对，导致违规操作，形成操作风险。加之管理层面不同程度上存在着对操作流程及规章制度梳理不到位的现象，使得规章制度系统性不强。

1.2 信息系统设计不科学形成控制缺陷 银行信息系统设计及更新不能适应业务快速发展，信息系统的控制与制度规范不匹配，系统繁多，整合性不强，不能很好的实现风险环节由“人控”转变为“机控”，一方面导致效率低下，更重要的是有些人利用系统控制的漏洞违规行事，从而形成操作风险。

1.3 操作风险管理相关制度落实不到位 经过多年的实践与探索，各商业银行已经按照《巴塞尔新资本协议》、银监会《商业银行操作风险管理指引》的要求建立了比较规范的操作风险管理机制与程序，如制定各业务条线风险例会制度，上级行对营业机构委派会计(业务)主管，建立主管定期汇报制度，要求各级行定期梳理、揭示业务运行中存在的操作风险、分析成因、制定改进措施等。但在实际工作中仍然存在有些营业机构自行组织的风险分析例会效果不好，甚至流于形式，风险分析不够全面，梳理不到位，改进措施针对性不强等问题，具体表现在检查发现的问题查了改，改了再犯等屡查屡犯现象。

1.4 重事后管理，轻事前、事中控制 个人银行业务量巨大，面对的客户众多，管理层面对交易的监测实时性较差，较大程度的依赖事后稽核及业务检查，一些风险隐患不能及时发现和纠正。由于对交易监控不力，有的案件隐藏多年才能发现，所以应尽快建立个人银行业务交易实时监测，加强事前、事中控制，及时揭示操作风险。

1.5 重要部位、重点风险环节控制不严 个人银行业务重点风险环节主要集中于现金、单证、印章、账户、授权、对账等。由于部分营业机构没有始终贯彻“一手抓业务发展，一手抓风险管理”的经营理念，一味追求业务发展，盲目相信他人，对重要业务不能形成有效复核和监督，形成“一手清”，使不法分子有机可乘。如在柜员制的操作模式下，大多数重要风险环节都需要复核人员授权后操作，授权环节控制不足极易引发案件，授权人员对大额存取款和挂失业务等授权时，没有对相关业务资料、客户身份真实性进行实质性审核，授权岗位形同虚设，容易引发操作风险，甚至形成案件。

1.6 个人客户的对账工作实施难度大 与客户核对账务是银行应尽的义务，也是银行的一项重要内部控制制度，让客户及时知晓账户的变动情况，一旦发生异常可以及时采取措施，一定程度上能够减少银行挪用资金案。一直以来银行单位客户对账制度执行比较到位，实施效果较好，但由于个人客户众多，银行对账方式相对单一，目前一般采用向客户寄送对账单，发送交易短信等形式进行对账，而且对象大多仅限于银行卡客户，由于收费等原因，有的客户不愿意接受，使得个人客户的对账工作难以落到实处。

2 防范个人银行业务操作风险的几点措施

2.1 加强系统性培训，尽快提高员工综合素质和专业素质 员工综合素质的提高是个人银行业务发展，控制操作风险的根本。首先，商业银行应根据产品更新、业务发展的实际情况，组织人员梳理相应规章制度，提高制度的系统性、可操作性，笔者尝试编辑了本行个人银行业务规章制度，下发所有前台个人银行岗位员工学习，取得了良好效果。其次，银行管理层面应组织本行个人银行业务专家、法规人员成立咨询团队，指导前台员工解决实际问题。另外，要加强员工系统性培训，摒弃过去“师傅带徒弟”的培训模式，让员工既学会操作，又明白账理，知其然知其所以然，不仅要提高员工的操作技能，更要提高理论水平和风险识别能力。

2.2 不断完善整合信息系统，变“人控”为“机控” 商业银行应组织前台熟练操作人员、业务专家及技术人员成立研发团队，不断征求信息系统使用人员与制度管理人员意见，汲取银行同业的先进经验，将产品流程、规章制度与信息系统加以对照，查找弥补漏洞，依照“风险优先、兼顾效率”的原则，通过完善信息系统提升操作风险防范水平。力求使信息系统对交易的额度、授权等环节与制度相匹配，制度层面明确要求、严令禁止的环节要从系统上加以控制，变“人控”为“机控”，使不法分子想为而不能为。如有的银行已经建立了客户指纹认证系统，客户银行账户进行取款、消费等交易时要求客户亲自录入指纹，这项技术从源头上控制了客户资金风险，值得推广。

2.3 认真落实操作风险管理制度 商业银行应随时掌控业务运营中各项制度的落实情况，分析内外部审计、检查发现问题，了解掌握网点运营中带有普遍性、具有潜在风险隐患或重要案例提示的问题，形成风险分析报告上报管理层，定期或不定期组织召开风险分析例会，分析产生问题的具体原因，采取有针对性的防控措施，达到规范操作、防范风险的目的。管理层面要加强监督与管理，研究新业务、新产品存在的风险，及时更新管理手段。

2.4 强化事前、事中风险控制 针对个人银行业务特点，应进一步强化事前、事中风险控制，及时阻止、发现风险隐患苗头。事前控制除了要加强前台员工思想教育，动态排查外，主要应发挥各营业机构会计(业务)主管的风险防控作用，主管通过实时监督业务操作，对重要业务的授权控制，及时发现或阻止可能引发风险的业务，所以说打造一支综合素质高、风险识别能力强的主管队伍显得尤为重要。事中控制主要是银行应实时掌控个人银行业务交易并识别风险，依托科技手段建立先进的交易监测系统，实时监测交易，从大量的交易中识别出风险业务，对前台及各级管理层面进行风险预警。监测人员应不断研究业务操作的风险点，分析以往发生的操作风险、事故、案件的特点及风险环节，及时改进、完善监控规则，在风险交易发生后短时间内预警，形成上下联动、协防控制的预警体系，采取及时得当的风险控制措施，最大限度降低事件风险程度。

2.5 强化重要部位、重点环节控制 商业银行应进一步强化个人银行业务现金、单证、印章、账户、授权等重点风险控制环节。分析以往个人银行部位出现的案件大多与授权制度的执行有关，营业机构要严格执行《商业银行内部控制指引》，授权责任人要严格执行对开户、挂失、大额存单签发、大额存取款、重新认证、差错处理等业务的授权制度，授权不能流于形式，不能违规转授权、不得跨终端授权或事后授权，各级检查人员要利用好监控录像对授权制度执行情况进行检查。

2.6 加大个人账户对账力度，逐渐向实时对账过渡 商业银行应进一步拓宽与个人账户对账渠道及范围，客户在开立存折、存单、银行卡账户时可视风险接受程度不同与银行约定交易对账起始金额，银行除继续推行寄送对账单、发送交易短信对账之外，应研究时效性更强的对账渠道，目前有的银行在客户提供取款介质、录入密码后暂停交易，向客户已约定手机发送短信要求客户确认，待客户在本人手机确认后交易才最终完成，这种手段起到了实时对账的效果，可以从源头上控制客户账户的资金安全，一定程度上控制了银行发生内外部案件的可能。

总之，个人银行业务操作风险环节较多，银行一定要抓住重点环节、重点时段、重点业务的监督与管理，不断提高前台员工及管理层面综合素质，进一步完善信息系统，研究新业务、新产品存在的风险，及时更新管理手段，确保个人银行业务安全运营，健康持续发展。

参考文献：

[1]巴塞尔新资本协议.巴塞尔监管委员会.2004年.