快递企业业务旺季爆仓现象分析

快递企业业务旺季爆仓现象分析（精选2篇）

快递企业业务旺季爆仓现象分析 篇1

快递企业业务旺季爆仓现象解析

快递爆仓是指快递公司突然间收到太多快件，来不及分拣，甚至没办法再收件，大量快件滞留在始发站，或者中转站，到达目的地的时间相对比较长的现象。

会引起爆仓的原因很多，但现今的爆仓现象一般都离不开下面几种情况：

1.天气原因（大雪，洪水，台风）导致的，交通瘫痪。

2.网购高发期（圣诞，元旦，春节，情人节等），订单爆炸式增多。而快递公司人员没有相应增加。

3.新兴的光棍节，网购日，如2011年11月11日世纪光棍节，淘宝网当天交易额33亿的要求，因此造成包裹被堆积在仓库长达十几天。广州市甚至出现同城快件10天不到，包裹堆积成山，快递公司原有的交通工具和人员，远远无法满足运送这么多包裹的情况。

4.重大的赛会（比如运动会），安检比以往增强导致物流中转的效率下降！

5.比较长的假日（春节，五一，十一，元旦等），假日期间不断的有新的包裹进入快递公司仓库，而多数的收货地址又是单位无法派送，导致仓库包裹累积过多，以及假日后几天派送工作的成倍增长。

一、2011年11月11日，光棍节引起特大爆仓案引发淘宝超过1/3店铺出问题： 自11日光棍节起，各地频频产生爆仓现象，各电子商务网站的都出现了下单子以后一周后店家才发货的现象，在淘宝商店论坛一逛就能看到许多这样的现象，进入12月之后，11月出现的快递延迟问题并未缓解，反而越来越严重。

据了解淘宝超过三分之一以上的店铺都会出现这样的问题，不少店铺注明“因各地物流仓库爆满，派件有所延迟，望见谅”。有一些店铺虽然没有做这类说明，但销售人员会向下单客户的解释说：“由于订单量太大，付款后3至7天才开能发货。”

网上也频频传出一些消费者的反映说，不少网店的销售人员濒临崩溃，对于一些利润率较低的小单非常不耐烦，往往说了几句话之后就不愿搭理小客户。对于投诉快递问题的客户，他们更是懒得回答。

二、光棍节特大爆仓案为什么会产生？快递公司产生光棍节特打爆仓案的原因： 低价竞争恶性循环。产生只重利益，完全忽视服务水平的结果。低价竞争影响服务质量，一、是延误，由于航空运输的成本是汽运的3到4倍，所以绝大多数的民营快递采用的都是公路运输，公路运输的准点率差，哪儿遇到拥堵，或者抛锚，耽误就不止一两天了。

二、是客服，如果你稍加留意，你会发现小规模的快递公司几乎都没有安装400免费电话的，因为客服电话这对快递公司来说是一笔不小的成本，小公司装的都是来电免费的电话，所以别指望快递的客服会主动打电话通知你快递延误了。

三、是服务态度，因为收派件员从每件快递中获得的提成越来越低，所以他们会对加大对量的重视，每件快递上不能额外耽搁时间，这就是大部分快递都希望快来快走，甚至会发生催促指责收件人的原因。

加盟制，管理跟不上。加盟公司和总公司除了挂一块招牌，其实是各自独立的，所以总公司的服务手册和各项标准要求难以对其形成实际的约束力。加盟店的品牌意识、服务意识也较为薄弱。加盟制也会引发布局不合理、网络配套性不强等这样的问题掣肘配送质量，使配送质量下降。

法律政策层面问题不全面。目前相关部门针对电子商务快递业的行业性法律、法规很少。

一、与国外快递公司不同，受政策和历史传统影响，我国快递公司的大部分订单源自于电子商务，为了争夺订单，企业往往只有走“价格战”一条道路。

二、一直以来，为了取得电子商务订单，在运输和人力成本上升的情况下，快递公司逆势而动，采取低价和破坏同行声誉等不正当的竞争方式，严重影响了电子商务快递业的市场秩序。

三、为了追随电子商务向二三线城市和边远地区快速扩张的态势，快递公司大规模“圈地”，这只能依托加盟和入伙等方式，导致各区域服务和管理参差不齐。等这些原因对快递爆仓埋下了隐患。快递和网商相互博弈。网购成为快递公司心中的隐痛，如何和网络商户博弈，成为了快递行业的一道难题。一般消费者很难想象，每天忙活得热火朝天的网购快递其实已经成为了快递公司的鸡肋。一方面它是拥有大量的客源和市场份额，但另一方面，由于网络商户多年来的压价，它的利润几乎丧失殆尽，而且超大的客户量也让快递公司负担极重。

三、如何解决快递爆仓，快递应如何快速平稳发展：

不能拒绝用户。民营快递遇到生产瓶颈或服务能力达不到时，会以拒绝用户的方式来确保企业的正常运营，应该说这是他们的权利，买卖自由，符合市场规律。但是邮政速递物流却不能，作为一家负责任的国有大公司，邮政速递物流要保障每个公民的通信权利，不能以能力达不到或者其他什么原因拒消费者于千里之外，而是要一直做消费者最忠诚可靠的朋友。

不能降低服务。客观地说，邮政速递的服务水平一直在不断地提高。当民营快递因为能力原因陷入困顿之际，邮政速递物流一定不能降低服务的水平和质量，越是在生产旺季，越要保障各项工作的顺利运行，接单、处理、转运、投递等多个环节的服务都应高标准完成，履行快递企业的基本承诺。

不能提高资费。生产旺季，是备受消费者关注的特殊时期，这个时期发生的任何事情，其结果都会被成倍加以放大。因此，在这个时期如果提高资费水平，会被消费者以“不道德”来加以批判，从而丧失民心。就各地邮政速递物流来说，这个时期如果取消大客户资费折扣，也会让那些大客户产生疑虑和不满情绪。因此，即便是各民营快递纷纷加价，邮政速递物流也应该把资费稳定下来。

不能放弃宣传。说白了，邮政速递物流做了这么多工作，除了是因为肩负着企业的社会责任，还有一个重要的原因就是为了争夺客户资源，因此，一定要把所做的工作广而告知，让全体消费者知道在关键时刻邮政速递物流是值得信赖的，也是可以托付的朋友，这也是营销的重要内容，属于品牌营销。

工商102

杨康

快递企业业务旺季爆仓现象分析 篇2

我国的快递企业发展速度十分迅速, 涌现出韵达、申通、中通、圆通等民营中小快递企业, 这些快递企业的发展主要是依赖于与类似淘宝网之类的电子商务企业的合作。随着网购模式的快速发展, 许多快递企业也带来了快递爆仓的隐忧。

二制约快递爆仓合理优化的因素分析

1.快递企业在招聘以及管理员工方面还不够完善, 企业员工文化程度不高, 在一定程度上会影响企业的运作效率。

2.在企业固定资产投入方面, 限于资金规模的限制, 导致快递企业在运输车辆方面投入不足, 造成快递企业的运输能力不足的状况。

3.在网络购物的高峰时期, 快递企业收件量往往是日常收件量的n倍以上, 对企业运输压力加大。

4.快递企业在传统购物季高峰即春节期间, 对人员管理不足, 造成企业运输能力不足以满足需求, 一些快递企业甚至在春节期间采取关闭门店的措施来避开购物季高峰的快件需求量, 这样一些行为将不利于快递企业的健康发展。

三针对爆仓问题的解决措施

(一) 快递公司方面

1. 在硬件措施方面, 加大投入, 着力解决运力不够的状况。

在目前的一些中小城市的快递公司, 快递车辆大部分由小型面包车改装, 或是人力摩托车, 甚至是自行车, 这样的状况与现在每日递增的快递件运输量不成正比, 严重制约了快递的运输速度, 延长作业时间, 提高公司的运营成本。

2. 在员工招聘与人员培养方面, 加大投入, 着力解决“招人难”“留人难”的问题。

以北京韵达快递公司为例, 其大部分员工是80后、90后。这部分员工对于自身在快递公司的发展状况较为重视, 希望能够得到发展;而快递公司却很少建立与之相对应的员工培训机制, 不利于员工的长远发展;此外由于每天大量的快件运输量, 小型的快递公司的快递员数量有限, 导致工作负担大, 而工资状况却没有相应的增加, 不利于公司的整体发展。所以快递公司应建立相应的绩效考核机制, 激发员工的工作热情, 提升工作效率。

3. 企业文化方面, 建立企业自身的文化, 吸引人才。

强化员工的归属感, 提升员工的忠诚度。部分民营快递公司在企业文化建设方面与大型快递企业存在较大差距, 不利于吸引人才。所以在这部分小型民营快递企业中, 应汲取其他公司的经验, 并与自身实际相结合, 建立自身的企业文化, 实现快递员工的自我价值。

4. 企业与其他快递企业建立合作机制, 提升总体竞争力。

在现在的快递市场存在很多大大小小的快递企业, 彼此之间竞争激烈。但这并不妨碍各个快递企业之间建立合作伙伴关系。“合则两利, 斗则两害”的是现在市场竞争的真理, 每一个企业或多或少都会存在自身的优势与不足, 发挥好自身的优势, 在不足方面加强与其他企业的合作。

(二) 电子商务企业方面

1. 分散“购物季”时间段, 创造新的购物时间段。

现在的网上购物高峰期主要集中于节假日以及重大节庆, 在这些时间段内, 电子商务企业的成交量往往多出平时很多倍, 但除了这些节假日以及重大节庆外, 电子商务企业在每日的成交量并不是很好。所以, 电子商务企业应该整合商家资源, 在这些传统的购物旺季之外, 创立新的消费热点。

2. 企业与传统快递企业建立合作机制, 减少物品堆积。

我国快递行业的发展与电子商务企业的发展是息息相关的。因此, 在源头上解决快件的来源问题, 才能从根本上解决快递爆仓问题。电子商务企业, 尤其是日均交易量排在前面的淘宝网、京东商场、当当网等电子商务企业, 在物流配送环节应该和快递企业建立良好的沟通协作机制, 不应该只在意自身成交量多少, 而忽视了“售后服务”的质量, 只有这样, 客户在速度、准确、安全地收到自己所购物品后, 整个购物环节才算真正结束, 只有这样才能使得电子商务企业与快递企业双赢。在这方面, 作为网络购物的第一巨头淘宝网已经先迈出第一步。据资料显示, 淘宝及旗下的B2C商城天猫加强了与快递公司的合作, 天猫宣布与国内九大快递公司达成战略合作, 其中就有韵达公司, 共同打造电商社会化物流新标准, 推动电商物流服务全面升级。

(三) 消费者方面

1. 消费者应该尽量避免购物高峰季购物。

虽然在购物高峰季, 商家的打折力度都很大, 消费者能在其中得到很大实惠, 但从最近发生的几个案例中我们不难发现, 一小部分商家在购物高峰季中, 采取虚高标价、以次充好、以假乱真的手段来谋取不法利益。此外, 在购物高峰季, 消费者购买的物品往往会延迟很长时间才会送到, 而且暴力拆装的事件也时有发生, 消费者此时往往是因小失大, 得不偿失。

2. 消费者应该加强自身权利意识, 维护自身合法权益。

在购物高峰季, 快递公司往往会以快件量过多为由, 延迟快递交货时间, 而作为消费者却往往只能吃暗亏。此外, 经过此次实习发现, 绝大部分快递公司往往采取先签收后验货的手段来规避自身应该承担的责任, 作为消费者, 应该坚决维护自身合法权益, 杜绝快递公司的不适行为。