年度工作总结不足

年度工作总结不足（精选7篇）

年度工作总结不足 篇1

本年度工作中不足改进措施职员

老话常说，民以食为天，兵马未动、粮草先行，这些都说明了“食”的重要性，由此可见，食堂在公司行政后勤里担当着非常重要的职责地位，稍有一点疏忽，就会影响到生产、销售等部门员工的工作情绪，甚至工作质量。

目前，公司食堂里有4位女师傅，两位大厨、两位配菜工，主要负责中、晚、夜餐的工作。每日平均进餐人数有300人左右，其中中餐有150多人，晚餐有130人左右，夜餐有20多人。因为工休的缘故，实际上每星期有4天时间是3人工作，工作量稍许超标。

在这里暂且不表她们做得如何好，单说在工作上暴露出来的问题，只有这样才能明确自己的缺陷，知己知彼，才能把今后的食堂工作做得更完善更优秀。

食堂现阶段存在的工作问题有如下2点：

1、服务态度偏激。

食堂4位女师傅年龄均在45岁以上，都是公司老员工，根据人事心理分析，4人的工作状态正处于工作疲乏期，同时加上女性的生理特性，导致其情绪波动较大，稍有“风吹草动”即“疑神疑鬼”大动干戈。

10月，半夜12点，某夜班师傅因一句话不合意，与一名工厂新进员工发生严重口角，甚至险些发展至邀集外人群殴，影响恶劣。此事虽经调解平息，但在一定程度上给新员工群体带来了极坏的负面效应，最后涉及此原因影响, 4名新员工集体辞职而去。

从公司意见箱收到的20多份意见书及物流、工厂员工亲自投诉表明，所有意见里对食堂的投诉率最高，其中反感最大的就是其服务态度“恶劣”。不少员工就是冲着这一点投诉的，称其开饭时师傅们脸 “似一扑克牌”。

经多次开会予以严厉批评并要求整改，虽稍有收敛，但效果不甚明显。究其更深刻原因，是几位师傅们长年累月呆集在食堂内工作，平日较少参与公司的培训或学习之类的活动，对公司新的制度及发展状况知之甚少，工作意识仍停滞在2、3年前的状态里。在这样一种无序的自由状态下工作，几乎较少有人去关心这个岗位群体，成了被人 “遗忘的角落”。

另一方面，在这种充塞着工作积怨而无处诉说、无人倾听的状况下，也逐渐养成了一种专M耍霸的劣习，员工稍有意见，即遭受一连串的随意呵斥，员工反倒成了 “出气筒”，以至于食堂成了公司公认的一块“烫手的山芋” ，无人敢碰、无人敢惹、无人敢说，造成一遭批评，从不作自我检讨，反是越级到公司某个老总那里“哭诉” ，导致公司高层的“偏信偏疑” ，反而盲目指责部门主管，无形中充当了和事佬，同时也无端默许更助长了这种积怨报复的恶习，造成部门管理被动,加大了管理成本。面对食堂目前的现状，我们的老总是不是要勇于站出来承担一定的职责呢?

另外，初进的新员工较以往的新员工更年轻、更具有独立性和广阔的眼界、以及对现实拥有更多的批判意识，如此一来，双方的口角冲突在所难免了。

扭转食堂的服务意识，是2011年食堂管理工作的重点。要想做好此项工作必须长期督导提醒，转变角度换位思考，倡导关爱一线员工的亲情思想，减少“泼妇耍赖”的.街头陋习，将其工作纳入公司正常的行政管理轨道上来。在此基础之上，实施每周服务考核目标管理，工作态度与绩效挂钩。谁故意刁难员工，谁对进餐员工态度不好，谁让员工吃不好饭，就坚决处罚谁。在这一点上，部门管理者丝毫不予妥协，将以逐步改善食堂的服务意识问题为工作已任。

2、烹饪质量偏差。

俗话说，一人难调众人口，一人难烹百家味。这说明尽管烹饪技艺再好，也难保证人人口味称心如意。但这不能成为食堂烹饪质量偏差的借口。

目前食堂的菜品虽少，但每天三餐算来也是较丰富的。在购置蔬菜、肉食、油料上，公司给予的补贴应是充裕的。在菜品烹饪上师傅们尚欠不少功夫，众多菜品仅仅只能说是炒熟了而已，很少讲究大锅菜的烹饪技艺的，更从不主动去询问一下进餐员工对饭菜质量的感受，摆出一付“天下独我一家，爱吃不吃，不吃拉倒”的臭架子，自然难有色香味全的来。在这一点上，是公司员工普遍反映最为强烈的，不信随便找个员工问问，都可以无奈地道出一两个心烦的意见来。

今年重点抓了烹饪质量，并首次在公司实现了每餐菜谱制，改善了多年来公司员工每餐都不清楚自己到底吃的是什么东西的糊涂进餐观念，强化了餐饮食品质量安全意识，让员工能放心地吃明白地吃，只是走到这一步已实属不易了。

小锅菜有优点，大锅菜其实也有其特色。大锅菜在制作上，刀功、配料及火候上都是颇有讲究的。诚然，食堂师傅们不是专业饮事师，但不能仅仅就此为藉口，就停滞在老旧的水准上，不去学习、不去钻研、不去考虑员工的口味，一昧地由着自己的性子来操作。

近期将购买一些<食堂大锅菜制作菜谱>书籍，明年拟计划带食堂师傅们去观摩一下优秀企业的食堂大锅菜操作及操规，或请进优秀的食堂大锅菜师傅做烹饪指导，让食堂师傅们开开眼界，明白清楚自己的工作差距，努力学习一些新的食堂烹饪技术，彻底改变目前“水煮盐拌、无滋无味、难吃难看” 的大锅菜现状，更要主动走出操作间，来到餐厅，热心地去询问一下员工们对饭菜的评价，弃除员工们普遍反映不好吃的菜品烹制方法，保留并提高获得称赞的佳肴，从而更好地改进烹饪质量，满足公司员工健康可口的餐饮需求。

上一篇：党员档案清查情况报告 下一篇：统计局资产清查工作报告

年度工作总结不足 篇2

年终岁尾, 事业单位分管人事工作的同志要面对即将到来的年度考核, 通过年度考核区分职工考核等级, 在一定程度上起到了调动职工的积极性, 提高职工素质、让职工认识自己的不足之处的作用。但是年度考核的考核分数相差不多, 考核后无法直接区分出等级要靠比例调整来区分优与差, 可以说年度考核没有效果或者效果不佳, 是不正常的, 年度考核不正常的现象是怎样产生的呢?

(一) 年度考核的指标不明确、标准不合理

《事业单位工作人员考核暂行规定》第二章规定考核的内容和标准, 考核的内容包括德、能、勤、绩四个方面, 重点考核工作实绩, 考核标准应以岗位职责及年度工作任务为基本依据, 具体标准在政府人事部门与主管部门的指导下由各单位根据实际情况自行制定。于是很多单位为了图方便就没有了指标和标准, 他们认为《事业单位工作人员考核暂行规定》说的很明白, 就按规定来考核。其实“考核暂行规定”规定的是没有细化的指标, 只有定性, 而且没有定量, 所以最终是无法区分考核等级的。

(二) 年度考核考核人员分类与实际工作人群相脱节

事业单位的工作人员按其工作岗位分为三类:管理人员、专业技术人员、工勤人员。人社局就是按照这三个类型来分别管理这三类岗位人员, 比如去办理三类人员的备案、晋升分别到三个不同的窗口去处理, 分类管理很方便实用, 年度考核也是如此。但是实际工作中这三类人员分别在不同的部门工作, 年度考核过程是在各个部门中进行, 而考核结果却是在和同类岗位人员相比较产生, 于是出现一种打擂现象。办公室的司机全年安全驾驶无事故、设备科的维修电工确保整个用电设备安全运行、财务科的收银员态度谦和无一笔错收, 司机、电工、收银员都是工勤岗位的工作人员, 若按比例不能都为优秀等级, 可是各部门都认为自己的兵是好兵最优秀, 他们三者本无可比性, 现在却要一比高下, 于是部门之间又开始打擂了, 各部门先给自己的工作人员打高分然后再由负责人纷纷找领导去争取这优秀名额, 现在不是考核了, 是公关了。

(三) 年度考核的考核主体不合理

很多的事业单位没有建立合理的考核主体, 往往采用360度全方位考核方式, 被考核者的上级、同级、下级、被考核者本人和外部专家都要参与对被考核者的打分, 这样的考核看似公平, 实际上往往也是无效的。由于一些考核者并不了解被考核者的工作业绩情况, 职工对彼此的工作情况也不了解, 只能盲目投票;也有的是因为专业分工不同, 根本听不懂专业性的述职, 无法判断优劣, 只能凭印象投票, 因此被考核者的打分往往都很接近。

(四) 年度考核的考核主体不合理

强制分布法就是在考核时, 先确定好各个考核等级在被评价职工总数中所占的比例, 然后根据职工的考核结果, 将其列入对应的等级中。年度考核的优秀比例为15%, 及时采取了此种评价。很多领导者认为, 维护部门良好的工作气氛非常重要, 营造一个相对宽松的工作环境, 才能更好的进行团队建设。一个部门里或者一个单位里, 手心手背都是肉, 单位内部的每个岗位都具有很重要的价值, 所有职工的工作的努力程度相当, 业绩结果也没有多大差异, 况且优秀名额有限, 应该均摊, 不均摊反而不公平了, 对于此种做法职工也无异议, 既能提升领导的拥护度, 又体现了领导的“高水平”, 这就需要分数相当比不出高下, 考核结果就由轮流坐庄做主了。

二、针对年度考核制度提出的建议

(一) 建立明确的可衡量的年度考核指标和考核标准

这是保证年度考核结果有效的最重要的一条。年度考核的指考核指标和考核标准相当于评判职工表现的“尺子”, 因此, 这把“尺子”必须做到:明确、可以衡量而且还要恰当。任何人都不喜欢被考核, 即使勉强接受了一些考核指标, 在接受考核时如果不给一个信服的理由, 该指标很有可能被找到攻破的弱点, 不被认可。所以在设计考核指标和考核标准时要由考核双方一起制定, 并且能够量化, 根据每个人的工作性质和能力的不同, 共同确定提升目标, 虽然具有挑战性却也是职工有可能达到的。这样考核结果自然会见分晓。而且由于是依据事先定好的考核指标和标准进行的考核, 也避免了考核结果分不出等级引起的不必要争执。

(二) 合理划分被考核人员范围

这是确保年度考核顺利实施的重要一环。编办依据各事业单位的工作职责和人员情况规定其内设机构的名称和数量, 实际工作中各单位也是以此为依据来设置工作部门的。为避免依据岗位类型来考核, 造成部门负责人和科员比、高级工程师和技术员比、技师和普工比以及不同专业人员的比较等等, 考核时应以部门为单位, 各部门依据本部门的工作指标和标准, 通过考核本部门职工对于本部门工作指标的完成的情况所起的作用, 按照可衡量的年度考核指标和考核标准的最终分数来确定其考核等次, 不必受岗位类型及其比例的限制, 只要是按其岗位职责达到本部门的目标, 就应该得高分, 得优秀等级。

(三) 选择合适的考核主体

要客观公正的为被考核人打分评判等级, 必须由真正了解考核者业绩情况的考核者来考核。设置过多的考核者, 表面上看起来很公平民主, 实际上每个考核者都不对考核结果负责。对于上级评价将原来所有上级都参与评价调整为被考核者的直接分管上级和领导班子一把手评价;平级评价在其所在部门内进行, 由于日常工作接触比较密切, 所以相互评价有助于提高评价结果的准确度;对于下级评价由被考核者的所有下级都进行评价改为由其直接下级进行评价, 这样既节约时间有保证了结果的有效性, 也避免被考核者为了得到好的分数, 单纯注重去搞好人际关系, 而不是做好自己的业绩, 例如部门负责人在管理下属的时候不敢大胆管理, 从而也影响到正常工作, 而最终导致考核结果的无效。

(四) 年度考核与平时考核有机的结合

年度工作总结不足 篇3

关键词：职务犯罪；证据问题；取证工作

一、职务犯罪的概念及取证特点

职务犯罪是，指国家机关、国有公司、企业事业单位、人民团体工作人员利用已有职权，贪污、贿赂、徇私舞弊、滥用职权、玩忽职守，侵犯公民人身权利、民主权利，破坏国家对公务活动的规章规范，依照刑法应当予以刑事处罚的犯罪，包括《刑法》规定的“贪污贿赂罪”、“渎职罪”和国家机关工作人员利用职权实施的侵犯公民人身权利、民主权利犯罪。正因为职务犯罪的特殊性，所以其侦查中的取证工作也有别于一般的刑事案件：

1.犯罪嫌疑人口供、证人证言、书证的地位突出

如银行交易明细、房产查询信息，受贿案件中受贿方的口供、行贿方的证人证言，渎职犯罪案件中规范职务行为的法律法规、会议纪要等等。

2.取证工作阻力大，难度高

职务犯罪主体是国家工作人员及其共犯，具有一定的社會关系并且具有较强的反侦查能力，尤其是腐败案件，都不是光天化日之下作案，一般是两个人或很少几个人进行极为秘密的犯罪活动，因此，取证工作阻力大，难度高。

二、职务犯罪的影响

作为一种特殊类型的犯罪，职务犯罪是国家工作人员滥用权力、亵渎权力的表现，是严重的腐败形式。职务犯罪严重侵害国家机关的管理职能，影响正常的管理秩序和工作秩序，破坏由此产生的种种社会关系，败坏政府的威信，损害公众利益，具有严重的危害性。

我国是社会主义国家，国家政治、经济、司法、军事、文化、教育等管理职能，都是通过国家机关及国家工作人员的职务活动来实现的。国家机关和国家工作人员是人民利益的代表，应当依法履行职责，对人民负责，接受人民监督。但是，权力失去监督就会产生腐败。一些国家工作人员在职务活动中滥用职权，以权谋私，触犯刑律。因为职务犯罪具有严重危害性，采取有效措施，切实预防国家工作人员职务犯罪，已成为现代国家理论、政治理论的重要内容。为了防止职务犯罪的蔓延，从根本上遏制和减少职务犯罪，必须在不断加大惩处职务犯罪工作力度的同时，进一步加强预防职务犯罪工作。

二、职务犯罪证明要点

任何一种犯罪的成立都必须具备四个方面的构成要件，即犯罪主体、犯罪主观方面、犯罪客体和犯罪客观方面。职务犯罪的取证工作也围绕这四个方面展开。

对于犯罪主体的证明，主要是采取犯罪嫌疑人供述、书证与证人证言等办法，来证明犯罪嫌疑人具有职务犯罪主体即国家工作人员、国家机关工作人员的身份。比如干部履历表、职务任命书、工资证明、考评材料、所在单位的法人执照等。

犯罪主观方面，是指行为人对自己的危害社会的行为及其危害社会的结果所持的心理态度，如故意或者过失。职务犯罪主观方面的表现不同，其证明要点也不尽相同。犯罪客观方面是职务犯罪案件证明的重点内容，犯罪行为的时间、地点、手段、具体过程、造成的危害结果等，都是职务犯罪需重点证明的要点。尤其是犯罪行为发生的原因和结果必须供证一致，因为这两者关系到罪与非罪、罪重与罪轻。

三、我国的职务犯罪取证工作的不足及对策

1.言词证据不到位

固定口供手段单一查办职务犯罪，固然不能单靠口供，但是言词证据尤其是犯罪嫌疑人的口供对于定罪仍然具有非常重要的作用，目前口供的收集工作仍然存在诸多问题，比如对记录不全面、记录繁琐没抓住关键点、表述不清晰、内容存在逻辑矛盾、语句有歧义等。另外，在司法实践中，对于一个犯罪事实，侦查部门为了固定证据往往会采集犯罪嫌疑人的多份口供，但是采集的这些口供，很多只是形式上的重复，没有在不同的笔录中尽可能再现犯罪事实的细节，所以犯罪嫌疑人一旦翻供，就会使整个案件陷入被动的境地。

2.不够重视对再生证据的收集

再生证据，是指犯罪嫌疑人、被告人及其利害关系人为使犯罪嫌疑人逃避法律追究而订立攻守同盟、威胁证人作伪证，隐藏、转移、销毁赃款赃物及其它有关罪证，各方打听、刺探侦查秘密与情报等反侦查活动中形成的从相反角度证明案件真实情况的证据事实。再生证据能增强原生证据证明力，有助于揭露犯罪事实，但是在侦查实际中侦查人员对再生证据的收集往往不够重视

四、有效的侦查取证方法

1.转变侦查模式，不过分依赖口供

以往我们侦查人员过分迷信口供，习惯用口供来突破案件、证实犯罪，新《刑事诉讼法》第五十条规定：“不得强迫任何人证实自己有罪”，这对于侦查人员长期依赖口供的习惯提出了挑战。在今后的工作中必须转换侦查思路，变“供→证”的传统侦查模式为“证→供”的现代侦查模式，更加注重侦查手段的多样性以及外围各种类型证据的收集和固定，扩大取证来源，比如新刑诉法中新增的证据种类：电子数据，还比如“行政机关在行政执法和查办案件过程中收集的物证、书证、视听资料、电子数据等证据材料、在刑事诉讼中可以作为证据使用”等等。

2.前移办案重心，强化初查手段，应对律师提前介入

在案件查办中，不要急于立案或者接触犯罪嫌疑人，应周密计划，进行全面的初查，掌握大量程序合法的证据材料，尽可能将犯罪行为和犯罪结果物化为犯罪证据，力争在犯罪嫌疑人知晓办案意图之前就把关键性证据固定，待其他外围证据基本到位后再接触犯罪嫌疑人，然后用犯罪嫌疑人的口供来证实先前取得的证据，并及时收集口供产生的衍生证据。在接触犯罪嫌疑人后就意味着整个案件的侦查工作全部展开，这时侦查工作一定要及时、迅速，防止其他各类因素的影响和干扰。

五、结语

工作总结不足与缺点 篇4

1.工作总结的写法总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。(一)基本情况。1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。4.今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。(二)写好总结需要注意的问题 1.总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。2.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基矗 3.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。4.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。5.总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行讨论、修改。最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨论、起草、修改。

在镇党委、政府的正确领导下，本人时刻以高标准严格要求自己，不断加强政治学习，工作上兢兢业业，恪尽职守。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，圆满地完成了党组织和领导交给的任务，现将一年来的个人工作总结如下：

一、加强自身学习，提高思想认识

本人能在思想上严格要求自己，具备较强的责任心。始终以科学发展观为指导，行动上以践行科学发展观为准绳，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓-小-平理论和“三个代表”重要思想。坚持党的基本路线、方针、政策，始终严格要求自己，思想上不断提高自己的政治理论水平，及时学习上级文件及会议精神，拥护镇党委决定，执行镇党委决议，自觉维护镇党委形象，坚决维护党的形象，始终与镇党委保持高度一致。

二、提高业务水平，做好本职工作

我的工作主要分为三部分，一是经管站，二是政工助理，三是包村，具体工作开展如下：.经管站方面：主要工作是上报各种报表。例如，农村住户调查，我镇西山院村为本次农村住户调查样本点，该村随即抽取（转载自天天范文网 http:///在下半年党员纳新工作中，指导并协助今年纳新的新党员填写党员档案，确保填写完整规范，同时自己在这期间也学到了很多有用的知识，并光荣的加入了中国共-产-党，为自己前进的道路指明方向。在党内年终年报中，主要负责本党员迁入迁出、纳新死亡等数据的完善工作，在组织委员的帮助下，顺利理清增加减少的党员数目及人员相关信息，在去组织科进行统一数据录入时，我镇数据最及时准确，使这项本来很复杂的工作轻松简单的完成。再有，近期的公务员年终统计登记，都在组织委员的帮助下，得以顺利高效的上报，在报送的过程中，多次跟市直各主要部门打交道，提高了自己的人际交往能力。.包村方面：主要是计划生育检查、护林防火防汛、收交新农合以及需要下村布置督促的其他事情。计划生育检查工作每次都按照镇政府的要求做好相关准备工作，不耽误检查工作，不拖后腿。上半年清明护林防火期间，每天跟村干部蹲点看坟头，提醒老百姓注意防火，鼓励倡导进行文明祭扫，将各类火险杜绝在萌芽中。防汛工作依然不松懈，今年夏季的第 9 号强台风“梅花”晚间会波及我市，晚上跟村干部轮流到水库边观察水位变化情况，及时泄洪，以免出现险情，给老百姓造成不必要的经济损失，甚至威胁到人身安全。今年新农合中，努力发动村民参合的积极性，耐心细致地讲解国家这项便农惠农政策的好处，最后，在给老百姓增加一道保护伞的同时，也顺利的完成了镇上的指标任务。

三、正视自身不足，积极弥补改正

人无完人，自己身上也存在着一些缺点。例如，思想不够稳定，有时工作不够积极主动，对领导安排的任务，拈轻怕重，发牢骚。这些都是亟需克服改正的缺点。相信把上述的问题克服后，工作会更加得心应手。

劳动委员工作不足点总结 篇5

初一上学期就这样结束了！美好的初中生活已经过了六分之一。这学期，我很荣幸地担任了我们班的劳动委员。

劳动委员，顾名思义，就是负责卫生这一环节的，具体点儿，就是负责计划并组织实施大扫除和管理好班级的值日工作。根据需要积极指导同学们在劳动中的具体行为。所以劳动委员的责任相较于其他班干部本来就显得比较重。而我们班的卫生一向不是很好，负责打扫的同学又不是很认真，所以这个劳动委员我当得有些困难。

总结这学期的工作，我发现我因为工作很繁重，所以我还是存在不足之处，比如刚开学时的监督值日生值日不当，一些地方我总是检查不到，甚至得老师提醒。我想这也许是我第一次当劳动委员所以经验不足所引起的，不过，万事开头难，我相信只要我努力认真做了，会取得一定成果的。所以我在以后的工作中一定要认真工作，仔细检查我班室内分担区和班级里的各处卫生。

对于这一学期的工作，我会继续保持上一学期中好的方面，改进以往的不足之处，及时听取老师与同学的意见，不断改善自己的工作，为同学提供一个干净整洁的环境学习。新的一学期就要来临了,希望自己能在下学期的工作中改正缺点,发扬优点,将班机的卫生工作做得更好,更出色，以上就是我的总结。

销售工作总结及不足例文 篇6

销售工作总结及不足例文1

在_家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的工作情况总结如下：

一、认真学习，努力提高

因为我毕业就是在家具行业基层工作，所以在工作初期我也比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。

二、脚踏实地，努力工作

作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题

通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：1、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。2、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，但是也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。

回首_，展望_!祝_家具在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!

销售工作总结及不足例文2

不知不觉中，20_已接近尾声，加入某某房地产发展有限公司公司已大半年时间，这短短的大半年学习工作中，我懂得了很多知识和经验。20_是房地产不平凡的一年，越是在这样艰难的市场环境下，越是能锻炼我们的业务能力，更让自己的人生经历了一份激动，一份喜悦，一份悲伤，最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个对房地产“一无所知”的门外人来说，这半年的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，现在已能独立完成本职工作，现将今年工作做以下几方面总结。

一、学习方面;学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生时代做过一些兼职销售工作，以为看似和房地产有关，其实我对房产方面的知识不是很了解，甚至可以说是一无所知。来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。

二、心态方面：刚进公司的时候，我们开始了半个月的系统培训，开始觉得有点无聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头再来看这些内容真的有不一样的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越平静，更加趋于成熟。在公司领导的耐心指导和帮助下，我渐渐懂得了心态决定一切的道理。想想工作在销售一线，感触最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。

三、专业知识和技巧;在培训专业知识和销售技巧的那段时间，由于初次接触这类知识，如建筑知识，所以觉的非常乏味，每天都会不停的背诵，相互演练，由于面对考核，我可是下足了功夫。终于功夫不负有心人，我从接电话接客户的措手不及到现在的得心应手，都充分证明了这些是何等的重要性。当时确实感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进步要克服最大的困难就是自己，虽然当时苦累，我们不照样坚持下来了吗当然这份成长与公司领导的帮助关心是息息相关的，这样的工作氛围也是我进步的重要原因。在工作之余我还会去学习一些实时房地产专业知识和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时代所淘汰。

四、细节决定成败：从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要做到位。来访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的形象，都在于细节。看似简单的工作，其实更需要细心和耐心，在整个工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料，总之让我们从生疏到熟练。在平时的工作当中，两位专案也给了我很多建议和帮助，及时的化解了一个个问题，从一切的措手不及到得心应手，都是一个一个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的努力与心酸。

有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。

对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。

五、展望未来：20_这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即将成为历史。未来在以后的日子中，我会在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿。

俗话说“客户是上帝”，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公司形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总之，在这短短半年工作时间里，我虽然取得了一点成绩与进步，但离领导的要求尚有一定的差距。

六、总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20_年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

(一)、依据20_年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在中重点类客户群。

(二)、针对购买力不足的客户群中，寻找有实力客户，以扩大销售渠道。

(三)、为积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的造势。

(四)、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。

(六)、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

(七)、制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。

(八)、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献!

销售工作总结及不足例文3

很快，1个月又过去了，不知不觉，我已经到健身房近两个月了。从陌生到熟悉，我已经迈出了很大得一步。通过这一个月的工作和学习，我受益匪浅，我知道了如何用正确的方式去做健身。这个非常重要，因为只有我们对健身的方法和技巧很熟悉的时候，我们才能够更好的去给客户服务，让客户达到健身想要的效果。

随着物质生活的提高，人们生活越来越好，在吃喝玩乐的享受外，很多人是忽略掉了自身的健康，我们需要把他们引导到我们的健身活动中，让每一位朋友的身体越来越棒，随着人们对健身的重视，会有越来越多的人参与健身活动中，那么我们需要怎么样把他们吸引到我其实我觉得我们可以针对每一位会员不同的健身目的为其拟定一份合适的健身方案，教会他们健身技巧和注意事项。这样会使他们的健身效果更加的显著，也可以避免因不当健身所造成的受伤或肌肉变形。这样我们就为客户节省了很多不必要的麻烦，也可以让他们在我们的服务下更加放心的参与健身活动中。我相信口碑效应，如果其健身效果显著，那么他们周围的朋友也会很快在他们的带领下参与到我们的健身活动中。

在未来的两到三个月是非常关键的时期，随着暑假的到来，我认为我们可以改变策略，把重心放在学生的身上，因为这个时候是他们的假日，他们有更多的时间来健身。我觉得我们可以退出学生活动卡，或者针对学生的暑假套餐卡，也可以给学生发部分时间段免费体验卡。让他们来参与感受。

销售工作总结及不足例文4

2019年已经过去，在一年里，有压力也有挑战。年初的时候，房地产市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺大的。客户有着重重顾虑，媒体有各种不利宣传，我却坚信_地产的稳定性和升值潜力，在稍后的几个月里，房市回升，我和同事们抓紧时机，到达了公司指标，创造了不错了业绩。

在实践工作中，我又对销售有了新的体验，在此我总结几点与大家分享：

(一)不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。

(二)了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。

(三)推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完美的，要使客户了解，如果你看到了完美的，那必定存在谎言。

(四)持续客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们会将喜爱传递，资源无穷无尽。

(五)确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮忙客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它楼盘，都能够增加客户的信任度。

(六)团结、协作，好的团队所必需的。

自己也还存在一些需要改善之处：

一、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。

二、对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，透过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但能够掌握先机，操控全局，而且还能够增加与客户之间的感情，增加客带的机率。

现今我已来工作半年多了，在2019年的工作中，本人的销售套数为69套，总销额为6千万。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知识和对_各个地区的了解，不但要做好这个项目，更要跟着公司一齐转战南北，开拓新的战场。

年度工作总结不足 篇7

和提高自身的办事能力。

随着经济全球一体化的进一步发展，我国经济正逐步与国际接轨，国内合资、独资企业数量急增，市场急需大量具备外语和秘书专业知识的新型秘书人才——涉外秘书。随着涉外秘书队伍的不断壮大，女性逐渐成为这个职业的主体。经过调查统计分析后得出结论：目前涉外秘书中女性占80%，男性占20%。

中国加入世界贸易组织，涉外秘书人数剧增，而涉外秘书女性化已成为不争的事实，这主要有两个方面的原因：1、秘书女性化现象在海外早已存在2、性别优势促进了涉外秘书女性化。

一、女性在涉外秘书工作中的优势

涉外秘书女性化是涉外秘书在这一职业本身的要求，换言之，涉外秘书女性化的出现是因为女性具有适应涉外秘书工作的自身优势。这种优势大致表现在三个方面：女性更适应涉外秘书工作的的职业特征；女性与生俱来的身心特征；女性在文字录入方面的优势。

女性更适应涉外秘书工作的职业特征。任何职业都有其区别于其他职业的特殊性，心理学研究证明，不同的性格决定了个人的行为、性格、感情等一般的差异性。因此，不少职业因本身的特征而对求职者的性别作出相应的规定，以便任职者更适应职业的需要。涉外秘书是一种辅助和服务性职业，涉外秘书女性化而对任职者提出的一种要求。人们普遍认为，相对于男性，女性工作比较耐心细致，行为比较文雅谨慎，性格比较温柔和顺，感情比较细腻丰富，富有同情心和人情味，更适宜从事辅助和服务性职业。因为辅助和服务性职业比其他更需要任职者具备上述特征。

女性与生俱来的身心特征。涉外秘书与女性化，是由女性的心理素质决定的。心理学研究表明，多数女性温和、顺从、细致、敏感，调理性强，偏重于感性认识，善于形象思维，乐于做程序性、重复性工作，适宜做体力较轻而技术要求规范、单纯的工作。从能力角度看，女性的社交能力、协调能力、观察能力、表达能力、形象记忆能力、机械记忆能力比男性强；在承受琐碎、繁杂的服务性工作方面比男性更有耐心；女性天性谨慎，比男性更能保守机密。

女性在文字录入方面的优势。打字机发明不久，就成为办公室使用频率最高的办公机器，成为从事信息或文字处理工作的秘书不可或缺的主要工具。正因为如此，秘书岗位十分强调文字录入能力，招聘秘书也往往把它列为重要的任职条件。女性手指的灵活程度大大胜过男性，女性打字能力远远超过男性，这也为女性从事涉外秘书工作创造了机会。从上世纪初开始，不少国家的职业培训，就培训女性专学打字，以便她们从事秘书工作，充分发挥了女性的这一天赋。

二、女性在涉外秘书工作的不足

封建意识强烈，出现了对性别的歧视。我国从事秘书职业的多为男性，女秘书数量较少，其原因在于封建意识作祟，干部制度限制，世俗偏见束缚。但同时，我们看到，该文原载于中国社会科学院文献信息中心主办的《环球市场信息导报》杂志http：//www.ems86.com总第565期2014年第33期-----转载须注名来源即使女秘书如此默默做好本份工作，但仍会遭到社会上一些人士的世俗偏见。有一些心术正的秘书利用职务之便进行一些不法行为，不道德交易以获得自身利益，给社会，人们造成了极坏影响，带给人们对这一职业的偏见，也给涉外女秘书带来极大的心理压力。

升迁机会，男性更容易获取。中国秘书网对5000名人员进行问卷调查。其中有关职位升迁问题，67.8%的职业女性认为在条件相同的情况下，男性更容易得到升迁，只有3.26%的女性认为女性更容易升迁，15.45%的男性觉得女性升迁机会更多。

三、女性秘书要学会自我调节和控制，我们应如何克服这些不足

认真踏实，强化工作能力——女性涉外秘书工作的职责。要爱岗敬业，工作脚踏实地，在工作中不断提升自己的素质，对自己负责的事情拿得起放得下。要淡化自己的性别和身份，时刻牢记秘书的天职只是做好经理的后勤。你不是花瓶，不是女招待，你唯一的標识就是你的能力，老板聘用秘书是在找得力助手，不是培养情人。

自我保护——女性涉外秘书成长的保障。秘书，作为领导者身边的辅助者，特别是年轻秘书被称为“花瓶”、“小蜜”的贬称。所以女性涉外秘书就得时时刻刻有保护意识。对待同事及领导要态度诚恳、言谈举止端庄大方。工作时间在男性领导办公室停留时间需注意，服装应该素雅清爽，工作日要穿职业装，不可以穿超短裙，化淡妆，不要打扮得很妖娆。不然，不但要让同事怀疑你的居心，而且老板也会怕你毁了他的一世英明。

有亲和力，有外交家的平衡术——女性涉外秘书的闪耀点。形象要自己树立，人缘要自己去交。要大家接受你、喜欢你，首先你要有一颗亲善别人的心，成功的女秘书要给人如沐春风的感觉：开朗乐观、笑靥如花、严于律己、宽以待人、善解人意、乐于助人。人性基本上是相通的，你喜欢别人怎样待你，你就怎样待人；己所不欲，勿施于人。在工作当中做每件事情要把握好不分寸，仔细揣摩各种事情的前因后果，最终找到一个最佳平衡点。

总之，涉外秘书女性化是社会的选择，是社会分工合理化的表现。如何成为一名成功的涉外秘书人员？银币分两面，女性涉外秘书也有两面性，我们得取之其长，去之其短。只有自己深刻认识并实践，才能真正的成为一名优秀的涉外秘书人员。