劳动保障局优质服务窗口申报材料

劳动保障局优质服务窗口申报材料（通用10篇）

劳动保障局优质服务窗口申报材料 篇1

为进一步提升**劳动保障工作的管理水平和服务质量，树立**劳动保障的良好形象，更好地适应形势发展的需要，**县劳动和社会保障局将一站式服务大厅确定为优质服务窗口创建单位，全力打造优质服务窗口。

一、基本情况

**县位于云南省东南部，红河哈尼族彝族自治州北部，国土面积1674平方公里，全县辖5镇3乡81个

村委会，2007年未总人口38.6万人。2007年，全县实现生产总值21.15亿元，人均gdp达5394元，实现财政收入29747万元，农民人均纯收入2259元，城区面积8.9平方公里，城市人口9万人，城市化水平31%。

**县劳动和社会保障局目前共有在职在编干部职工53人，离退休干部14人。2008年4月，劳动和社会保障局搬迁到新建劳动力市场办公。新办公楼设便民服务一站式大厅一个,面积200余平方米，设17个便民服务窗口，建有电子显示屏、电子触摸屏和各种服务设施，进驻人员17名。自大厅对外开展服务以来，内强素质、外树形象，以构建和谐劳动关系为己任，以争创一流为目标，以文明服务为核心，强调管理工作的精细化，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务，向办事群众提供最优质的一站式服务，在机关内树立起优质服务的标兵形象。

二、具体做法

（一）领导重视，积极开展优质服务窗口创建工作

创建优质服务窗口活动是推动劳动保障系统基层单位业务建设的一项综合性、长期性工作，是提升劳动保障管理水平和服务质量的有效途径，一站式服务大厅作为**劳动保障的对外窗口，优质服务窗口建设关乎整个劳动保障工作的形象，自一站式服务大厅建设开始，就以优质服务窗口的标准进行建设。为切实加强对创建优质服务窗口活动工作的领导，我局成立了以局长为组长，其他党政领导为副组长，相关科室中心负责人为成员的创建优质服务窗口活动领导小组，负责创建优质服务窗口活动的组织和领导，对创建优质服务窗口活动的协调、研究和安排，组织人员对创建优质服务窗口活动的抽查和考评。领导小组下设办公室负责创建优质服务窗口活动的日常工作。同时，领导小组下设四个职能组：组织协调组，由局长任组长，负责对创建活动的组织协调；建设组，由一名副局长任组长，负责对窗口的软硬件进行建设；督查组，由纪检组长任组长，负责对创建进度、工作落实进行督查。同时，在大厅内实行党政领导轮流带班制，每周由一名党政领导挂牌到大厅带班，负责当值期间的管理和事务处理。为切实推进创建工作，提高服务质量，创建领导小组定期召开工作会议，研究、部署创建活动的相关工作，根据工作的实际和需要及时提出新的指导思想和新的工作标准。

（二）抓“硬件”建设，切实改善办公环境

创建优质服务中心，最终目的是向办事群众提供最优质的服务，要提供最优质的服务，就必须建设与服务项目对称的办公环境。因此，在创建优质服务窗口活动中，领导小组首先从硬件建设入手，切实改善办公环境。根据大厅的功用，硬件建设重点做好“一柜三屏五牌”建设。“一柜”即服务柜台，在柜台内设立17个便民窗口，每个窗口后配齐办公桌、文件柜、电脑等常用办公设施，在每个窗口的前柜台上摆放内装笔、胶水、涂改液、老花镜等便民工具的便民盒。“三屏”即一块电子显示屏，二块电子触摸屏。在电子显示屏和触摸屏的建设中，重点围绕政务公开和方便群众办事两个方面建，将政策法规、规章制度、办事指南、政务信息、离退休人员养老金查询、养老保险个人帐户查询、医疗保险个人帐户查询等内容设置成模块，普通群众不仅可了解相关政策、办事程序，还能通过触摸查询自己的养老金或养老、医保个人帐户。与此同时，还把一系列业务程序、服务承诺、违法违纪的投诉追究办法等通过电子显示屏滚动播出及，时向服务对象公开，使办事行为完全做到公开、公正、透明。“六牌”即每个窗口上方悬挂事项标识牌，窗口服务人员每人有挂于胸前的岗位牌（党员还有座式的党员先锋岗牌）、固定的效能监督牌，党员干部形象公开栏将每一名党员干部的相片、姓名、职务、岗位职责制成公开栏向群众公开；制度牌上明确将首问首办、服务承诺、限时办结、责任追究等内容标出，接受监督。还有一块特殊的牌子，就是将工作警示教育标语制成牌子，悬挂于显眼处，从环境上进行潜移默化的教育。

经统计，为创建优质服务窗口，在硬件建设上投入资金达20余万元。

（三）抓“软件”建设，全面提升服务质量

劳动保障队伍与机构建设是决定劳动保障事业发展的关键，硬件基础有了，最重要的是软件建设。在软件建设中，我们一是选好窗口人员。坚持“把好一个关口，建立一套机制”，即凡进入窗口的人员都要进行选聘，严格遵守公开、公正和群众公认的原则，让优秀人才脱颖而出，让脱颖而出的人才到大厅服务。同时，在每年的考核中，向窗口人员倾斜，利用

银行优质文明服务窗口申报材料 篇2

近年来，商贸中心分理处深入落实总行“以客户为中心的服务理念”，不断提高优质服务水平，从服务设施、内部管理，都上了一个新台阶。特别是在优质服务上赢得了客户，扩大了市场占有份额，推动了分理处各项工作的协调发展。商贸中心分理处以“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为主题，在行领导带领下员工强化服务意识、钻研业务知识、加强理论学习、全面提高综合素质、改善服务态度、争当服务明星、树立创新精神，强化效率观念。

商贸中心分理处主要从以下几方面入手，为客户提供优质热情服务，提升我行服务形象：

一、注重规范服务，树立建行良好形象

窗口服务，是服务质量最为直观的体现。分理处规定一切工作都要以总行的制定标准化服务流程不折不扣的去做，要求员工在接待客户时要做到“站迎送、笑相问、快捷办”。对待客户突出一个“礼”字；说话和气突出一个“美”字；关心客户突出一个“帮”字；认真负责突出一个“准”字；讲求工效突出一个“快”字；在对老年客户服务过程中，员工们做到说话亲切、语速缓慢，并为其提供一切可能的方便。商贸中心分理处经常要接待一些每月固定来存取款的退休工人、电费户，这些人群普遍年龄偏大、行动不便、文化层次较低，针对这些老年客户，商贸中心分理处专门为他们开辟绿色通道，优先为他们办理取存款业务，使其感到方便和温暖，这些老人非常感动，常说这里的营业员都像亲闺女一样。商分整个服务过程都能做到仪表端庄，气质高雅，语言文明，服务优质，带给客户亲情般的温暖。

二、注重学习教育，提高员工服务技能

商贸中心分理处把教育培养一支过硬的员工队伍作为增强服务意识，树立建行形象的着手点，坚持不懈地对全体员工进行多层次、全方位的学习教育。

加强业务理论以及服务技能学习。建立了职工学习制度，坚持每天召开一次晨会，对员工进行新业务新知识和一些服务理念方面的学习。结合分行“服务明星”评比活动，在分理处展开“人人争当服务明星”的活动，以及如何改进服务工作的讨论，制定改进计划并组织实施，同时坚持每月集中学习业务理论知识、业务操作规程和各项规章制度，明确各岗位职责，汇报汇总业务开展情况及优质文明服务情况，有针对性地开展工作。在分理处形成了人心向上、比学赶帮、争先恐后、充满生机与活力的工作氛围，促进了员工整体素质明显提高。认真落实各项规章制度，实行规范化管理。优质服务，纪律先行。一直一来商贸中心分理处就高度重视各项规范制度的落实，根据省市分行下发的各类规章制度及操作规程，狠抓落实，并根据自身实际情况制定了各项实施细则，落实到人，责任到人。此外，还狠抓了劳动组织纪律、环境卫生、服务礼仪、安全保卫，明确了岗位职责，建立了责任明确、运转协调、严密科学的工作制度体系，使各项工作有规可依、有章可循。

三、注重服务设备维护，创造一流服务环境

商贸中心分理处积极抓服务环境建设，完善内部设施，规范服务行为，全面提高了其外部形象和服务水平。环境的好坏无疑映射出企业的经营理念、文化内涵和职工的精神状态。为了给顾客一个舒适的服务空间，分理处坚持在客户休息区设立了纸巾，饮水机，糖果，以及最新的杂志和报纸，还进行了大厅内的环境绿化。为了保持环境的清洁，设备的正常运转。分理处把各种设备落实到人，保证了各种设备的正常使用和运转，同时分理处还规定每位职工提前10分钟到岗，认真打扫卫生，做到窗明几净。

劳动保障局优质服务窗口申报材料 篇3

薛城移动分公司多年来专注于移动通信运营业务，公司以“创无限通信世界，做信息社会栋梁“为使命，秉承“让客户满意是我们不懈的追求”服务理念，同客户建立亲情式服务，塑造了良好的社会形象，赢得了社会各界的广泛认可，并先后获得 “山东省青年文明号”、 “山东省消费者满意单位”、“市级文明单位”、 “巾帼文明岗”等荣誉。从核心服务理念出发，薛城移动分公司以“责任、诚信、便捷”为基础的服务举措，从不同方面着手推动企业服务的全面升级，将客户服务落实到实处。

一、靓化营业窗口，完善硬件服务设施

营业厅是展示公司形象、服务客户的重要窗口。为了给客户提供专业化服务，营业厅提供了“业务受理区”、“自助服务区、“新业务体验区””等客户服务区。为了给客户提供更优质的服务环境，营业厅安装了自助话单打印机、自助缴费机，设置了客户意见箱、爱心雨伞、客户休息区。此外，营业厅在创新服务上下功夫，在做好一般服务的同时，扩大服务外延，让客户享受更贴心服务。

二、规范服务管理，提升软服务水平

在日常服务工作中，要求员工统一着装，配戴工号牌，热情、耐心解答客户提问；为了提升员工服务素质，提高客户满意度，不定期的组织员工进行业务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队意识等全方位的专业性培训。同时还从基础管理入手，创造性的提出问题，通过各种方法，不断调整、优化、完善、提高，使客户在办理业务的同时感受到真诚的`服务。

三、开展便捷电子渠道，让服务更随心

为满足客户方便快捷进行业务办理的需求，目前，薛城移动分公司为客户提供了多样的电子化办理渠道，如掌上营业厅、短信营业厅、网上营业厅、电话营业厅等，丰富了原有的渠道类型，给客户带来了很大的便利，使客户足不出户即可完成简单的业务办理，又使营业厅服务效率和服务范围得到进一步提升和扩大。

劳动保障局优质服务窗口申报材料 篇4

申 报 材 料

社会劳动保险服务大厅负责全县养老保险的经办管理及企业离退休人员服务工作。多年来，县社保大厅坚持以人为本的服务理念，不断提升管理服务水平，不断加强队伍建设，为全县经济又好又快发展营造了良好的社会环境。

一、加强业务经办。

推进经办工作的制度化。认真落实《社会保险费征缴暂行条例》等法规政策规定，在经办工作制定了多项制度，实现了制度化、规范化。大力开展政策宣传，方便用人单位和职工群众及时查阅。加强业务培训，每月组织大厅经办人员业务培训班，提高他们操作能力。

二、强化工作服务。

全面实行首问负责制、挂牌上岗等多项服务制度，科学的设置大厅布局，为困难人员开辟了“绿色通道”，美化服务环境，着装整洁，业务公开、服务人性。规范考核管理制度，总结考核经验，对大厅每名工作人员进行量化考核。每月对大厅工作人员评选一次服务明星。

三、提高工作效率。

推行“柜员制”模式，使大厅业务经办达到及时受理及

时办结，优化业务流程，健全完善操作程序，形成高效的管理机制。建立考核监督机制，建立健全经办工作目标考核评价标准。设立服务投诉电话、公开栏办事制度，自觉接受社会各界的监督。

四、树立工作形象。

对工作人员经常性地进行职业道德、廉政等教育，增强服务意识。建立全员培训制度，组织全体干部职工集中学习新政策法规。狠抓队伍管理，合理配置人力资源，建立绩效考核激励机制，每年对工作人员思想作风和工作业绩综合考评，充分调动了工作人员的积极性。

XX县社保处

劳动保障局优质服务窗口申报材料 篇5

**市职业介绍服务中心是隶属于**市劳动和社会保障局的政府公共职介机构，下辖两个分中心。近年来，我们秉承以人为本的理念，全面推进就业服务制度化、专业化、社会化建设，努力提高服务质量和水平。多次获得“**市政务公开文明示范窗口”、“五四红旗团支部”等荣誉称号，今年被共青团湖南省委授予全省劳动

保障系统首家省级“青年文明号”。我们的做法是：好范文出品

一、树立“零收费”服务品牌

我们本着“亲民、利民、便民”的原则，树立人民群众信任、满意和依靠的公益品牌。一是推行免费服务。职介中心从1996年成立起实行免费服务。软件、硬件建设的投资均由市政府和劳动保障部门筹措，从未收取求职者和用人单位任何费用。免费服务项目包括职业指导、职业介绍、供需洽谈、素质测评、远程面试和心理咨询等，下岗失业人员、大中专毕业生、农民工和灵活就业人员以及不同所有制企业、经济组织、机关事业单位，均可享受免费服务。二是推行主动服务。为了知群众之所求，做群众之所愿，我们做到“三个主动”。第一是主动收集岗位信息。坚持每周二、四深入用人单位联系空岗。现已与**市5000多个用人单位建立了长期合作关系，每天保证有100多个用人单位、2000多个空岗信息。第二是主动举行专场招聘会。我们采用“请进来”、“走出去”的办法，联合各类企业举办专场招聘会。还走进高校免费为毕业生提供职介服务，并与几十所院校达成协议，共同做好毕业生的职业资格考评认证、就业推荐和劳动保障事务代理等工作，拓宽了服务范围。第三是主动推荐困难群体就业。如观沙岭街道某职工下岗后情绪十分低落，我们得知后，主动跟她联系，鼓励她发挥自身优势，积极寻找就业机会。在我们的帮助下，该职工终于找到了适合自己的工作。三年来，我们共收到群众送来的锦旗8面，感谢信700多封。三是推行特色服务。我们采取“一对一”的援助办法，要求每个职介员每周至少援助1名特困人员实现就业。我们还广泛宣传再就业优惠政策，动员企业招用大龄就业困难人员，如得知沐林华天放心早餐工程和鸿溢水业可提供310个适合“4050”人员的岗位后，我们迅速组织了1500名困难职工参加应聘，使3好范文出品06人走上新的工作岗位。

二、探索“零距离”服务模式

“零距离”送岗位活动，是我们在2003年“非典”期间推行的一项便民服务措施。经过不断摸索和完善，这项活动已成为**市就业再就业工作的一个亮点。一是开展送岗位活动。“非典”期间，不宜举办集中现场招聘活动，我们就把岗位送到社区、家庭和个人。近三年来，先后举办小型招聘会1650多场，帮助14600多人找到工作。从去年开始，我们不但送岗位，还送政策、送服务、送培训、送贷款。同时与医疗保险、失业保险、养老保险、劳动保障监察等部门联合开展劳动保障综合服务。二是将服务延伸到农村。按照全国“春风行动”的统一部署，我们深入乡镇、村组，举办专场招聘会16场，为农村富余劳动力提供了餐饮、保洁、仓储、物流、建筑等行业27万多个就业岗位，使劳务输出渠道更加畅通。三是加强地区间的交流与合作。我们积极配合省劳动保障厅举办“五一”、“十一”、元旦大型联动招聘会，积极同其他城市进行交流与合作，扩大招聘活动的影响力，每次招聘会入场单位都在200家以上，求职者达上万人。最近，又与省监狱管理局联合举办首届监狱系统现场招聘会，与349名即将服刑期满的特殊求职者达成了就业意向。全国多家媒体对此进行了报道，社会反响强烈。四是完善便民服务措施。我们在职介中心大厅设置了休息等待区、咨询服务台、职业指导室、远程交流窗口、举报投诉窗口，配备了饮水机、纸和笔，发放政策宣传资料、服务指南和职介表格，义务保管车辆，免费寄存包裹、工具，休息日照常工作，为求职者和用人单位提供全方位的服务。好范文出品

三、打造“零差错”服务团队

十佳文明窗口单位申报材料 篇6

（谯城区交通基本建设质量监督站）

谯城区交通基本建设质量监督站，在区交通局的正确领导下，2006年被区交通局授予先进单位，2007年被区政府授予“先进集体”称号，我站2009年监督项目153个，监督里程316.2公里，其中：农村公路村村通工程145个，监督里程260.2公里，农村公路通乡公路8个，建设里程56公里。目前已完工项目147个，完工里程268.3公里，做到监督项目全覆盖，项目监督率100%。根据我站实际情况，内强素质、外树形象，苦练“内功”以构建和谐交通为己任，以实现“农村公路质量监督全覆盖”为目的，以文明服务为核心，开展创建“文明创建窗口”活动，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象，推动我站两个文明建设。在创建“十佳文明窗口”活动中，我站主要做了以下工作，包括：文明创建工作，职工队伍建设，制度建设，廉政建设，“窗口”建设等方面的工作。

1、领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好“文明示范窗口”工作。

为进一步规范各项工作，谯城区交通质监站以文明创建活动为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，质监站全体职工参与创建的工作小组，定期召开创建工

1作会议，研究部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建标准。

我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。对外公开监督投诉电话；单位成员的基本资料上墙接受社会监督，质监站环境达到整洁优美，秩序井然。

2、以人为本，强化培训，全面提高职工队伍素质

每周一、三、五下午坚持学习制度，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱国主义情感，提高理论水平和思想觉悟，增强全站的战斗力和凝聚力。

3、健全各项规章制度，全面推进管理规范化

谯城区交通基本建设质量监督站自建站以来就以强化制度建设，着手抓行风建设和制度建设，先后制定了《考勤制度》、《站长职责》、《监督工程师职责》、《监督员职责》、《印章管理制度》、《精神文明学习制度》《廉政建设安全管理制度》、《巡查制度》、《例会制度》等规章制度，使质监站监督工作有条不紊地进行。

4、狠抓党风廉政建设。加强党风廉政建设是做好质量监督工作的基本保证。通过加强思想教育，引导职工树立正确的人生观、价值观和权力观，引导职工正确对待手中的质量否决权，质量鉴定权，权必有责，用权受监督,做到严格要求自己，依法行政，干净干事，树立讲真话、敢碰硬、求实效的工作作风，提高办事效率和服务质量。通过狠抓党风廉

政建设，创建依法行政“服务型”部门。

5、加大政务公开建设力度。为了方便建设单位办理工程质量监督手续和工程交（竣）工申报工作，公开了《农村公路质量监督申报程序》、《交（竣）工验收程序流程图》、《农村公路村村通工程质量技术标准》，便民利民，增加办事透明度，提高办事效率。

在创建“十佳文明窗口单位”活动中，我站将不骄不躁，变荣誉为压力，争取达到“一年打基础，二年上水平，三年大发展”的目标，我站把工作重心转移到“抓基础、抓宣传、抓卫生、抓服务、抓素质”上，围绕“提高服务质量”这个中心，花大力气下大功夫抓创建工作，通过开展创建“十佳文明窗口”活动，使我站尽快实现一个明显提高、两个根本好转、三个显著提高。一个明显提高就是全员综合素质明显提高，服务人民、奉献社会意识明显增强；两个根本好转就是职工的思想明显好转，“窗口”服务意识明显好转；三个显著成效就是职工工作技能显著提高，工作效率明显提高，工作责任心明显增强。

民政局申报文明窗口单位事迹材料 篇7

**区民政局积极推进精神文明建设，不断强化“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作理念，以解决民生问题为重点，以群众满意为标准，以制度建设为保障，建立和完善了精神文明建设长效机制，不断提高精神文明建设工作实效，进一步树立了“民政为民”的”文明窗口”形象，为新邱区的精神文明建设做出了积极的贡献。

一、加强政治思想建设，建一流民政队伍

为建设一支政治合格、业务过硬、执法规范、纪律严明的民政队伍，我局在强化领导班子建设的同时将抓好干部职工队伍建设寓于日常工作中。一是抓学习，提高水平。定期开展政治思想培训，通过严格的考试、考核，激发职工学习的积极性、自觉性，确保每名职工的政治素质、业务水平适应民政工作的需要。二是抓典型。通过树立先进典型，教育人、激励人、鞭策人，在全局形成一种比、学、赶、帮、超的良好风气。三是抓廉政建设。对内建立健全各项廉政制度，制订严格的奖惩措施，实行责任追究制度和一票否决制度；对外设立举报箱、举报电话，建立起行之有效的廉政监督机制，从根本上杜绝了“吃、拿、卡、要、报、占”等行业不正之风。

二、健全机制，全面推动精神文明建设

民政局强化领导，周密组织，完善制度，落实责任，逐步形成了精神文明建设长效机制。为全面推动民政局精神文明建设，局成立了精神文明建设工作领导小组，确定了党政齐抓共管，“一把手”负总责，分管领导具体抓的领导体制。明确了“用制度抓精神文明，以制将精神文明评议结果列入单位评优和干部考核的内容和依据，进一步强化了领导责任意识，确保了精神文明建设扎实有效开展。度促精神文明”的工作思路，先后出台了多项工作制度，将精神文明建设纳入了制度化、规范化的轨道。制定了《**民政局精神文明窗口单位建设实施细则》，规范了民政重点工作程序，明确了办理要求，建立健全了精神文明建设运行机制。

三、以民为本，保障民生，全力为困难群众服好务

一是全区城乡社会救助水平有了明显提高。近年来，我局以提高城乡困难群众生活水平为重点，大力实施困难救助。年全区共发放城乡低保资金*万元，全区城乡低保对象人。在实现应保尽保和分类施保的基础上，有效保障了全县城乡困难群众基本生活，稳定了社会。

二是加大困难群众医疗救助力度。民政局为了解决城乡大病困难群众治病难问题，这样做有效解决了因大病困难群众治病难的问题。仅2010年，民政局投入医疗救助资金*万元，救助城乡大病困难群众*人次，较好解决了困难群众大病治病难的问题。

三是加强为优抚对象服务，生活水平有了明显提高。近几年，民政部门逐年提高重点优抚对象抚恤补助标准。在此基础上，还为重点困难的优抚对象办理了城镇低保，缴纳医疗保险，从而使全区优抚对象生活水平有了明显提高。

四是加强养老机构建设，五保对象生活水平有了提高。我局积极推进区养护楼建设项目，全区共，使全县五保对象的基本生活和医疗救助水平得到进一步提高。

劳动保障局优质服务窗口申报材料 篇8

争创一流服务争创一流窗口

今年以来，县工商局服务大厅登记窗口工作以服务裕民经济建设为中心，以标准化窗口创建为契机，以“打造一流的服务平台、创造一流的工作效率、营造一流的服务环境、塑造一流的窗口形象”为目标，以转变工作作风，优化服务的工商窗口形象，充分发挥工商登记注册职能，积极

支持全民创业和县域经济发展，严把市场主体准入关，有效地规范了全县各类市场主体的经营秩序，取得了一定的成效。

5月，服务大厅被自治区人民政府纠风办授与“自治区政风行风建设示范窗口”荣誉称号；被县纪检委作为行风示范窗口的观摩点30余家单位部门进行了参观学习。

县工商局服务大厅是于新建，8月正式投入使用的，大厅实际使用面积145平方米。它是由城镇工商所、吉也克工商所与局注册科、消保科的职能进行整合组成了县工商局综合服务大厅，管辖五乡一场一镇及161团14个连队，目前，全县在册登记企业206家，个体工商户1594户。

今年以来，我局服务大厅在标准化窗口的创建活动中，以群众满意注册窗口为主题，积极开展“廉政和谐、勤政创新、合法规范、文明利益”窗口文化建设活动，以便民、高效、优质、廉洁为内涵，以直观、形象为外延，从强化制度建设、素质建设、业务建设、硬件建设、创新服务举措五个方面全面推进标准化窗口的创建活动。

一、加强领导，强化素质建设，培养高素质干部

（一）加强领导，落实责任。县局专门成立了创建“登记注册标准化窗口”工作领导小组，加强领导、督促实施。由主要领导任组长，落实窗口负责人为创建第一责任人，承担创建活动的具体工作，并将创建目标任务加以分解后落实到各个岗位和每位干部，做到创建工作人人头上有目标，个个岗位有任务。

（二）加强思想政治理论学习，提高人员素质。窗口工作人员积极参加县局组织的各类政治业务学习，始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，坚持理论指导实践，为构建和谐社会尽职尽责。同时全力培养和塑造有高度事业心和责任感、爱岗敬业的干部人才。此外窗口还专门制定了窗口工作人员学习制度，定期学习交流业务和探讨疑难问题。

（三）广泛积极征求意见，接受社会监督。举办“工商开放日”活动，邀请政府、人大、政协、县效能办、县纪检监察、社区、私营企业、个体工商户到窗口参观，接受各界对窗口服务的评议监督。实行重点部位廉政效能监督制度，强化对执法办案、行政许可等重点部位廉政效能监督。

二、以人为本，强化业务建设，全面提升服务能力

注册登记窗口是工商部门对外服务的一个重要“窗口”，是联系群众的桥梁，是展示形象的平台，窗口人员素质的高低直接影响工作效率，影响工商部门在群众心中的形象，影响地域经济的发展。

一是强化荣辱观教育，提升工作理念。深入开展社会主义荣辱观教育，提高职业修养、培养职业情感，强化窗口工作人员服务意识和奉献意识，弘扬甘于奉献、甘于服务的精神，倡导敢抓敢管，敢于顶真，敢于承担责任的工作作风。引导干部树立“同位”意识，推行“亲情”服务，把企业的需求当自己的事，变“份外服务”为“份内服务”、实现坐等服务到上门服务的转变，被动服务到主动服务的转变，事后服务到全程服务的转变，窗口服务到全员服务的转变，便民服务到富民服务的转变。

二是强化业务培训，提升工作能力。组织窗口工作人员实行每月一次的学习例会制度，以促进窗口人员提高“五个能力”，即熟练掌握法律法规的能力，熟练准确回答咨询问题的能力，严格审查把关的能力，在登记中规避风险及排除隐患的能力，解决疑难复杂问题的能力；平时开展登记疑难问题的交流、探讨，提高业务素质。同时开展各种业务培训，今年以来，开展了调研论文写作、消保维权、执法办案、登记注册、行政许可、信息化应用及多媒体制作等各类培训班16期，培训干部达600余人次。通过案例分析、评比竞赛活动、法规学习竞赛活动，采用教学互动、主客易位、生动活泼的培训方式，形成你追我赶的局面，工作人员业务能力全面提升。

三是强化礼仪教育，开展文明服务。要求窗口工作人员精神饱满、着装规范、仪表整洁、举止端庄、态度热情，坚持“热心、耐心、细心、诚心、公心”“五心”服务，百问不厌、不急不躁、规范用语，文明服务，办事群众来有迎声，问有答声、去有送声。

四是健全内部绩效考核。制定了《县工商局绩效考核管理办法》，针对登记窗口工作制定了详细的考核内容，着重从作风纪律、办事效率、文明用语、着装规范等6个方面进行考核，考核成绩实行定期通报，并作为干部考核、评优评先、干部聘任的主要参考依据，充分激发调动了被考核人员的积极性，提高了干部的业务能力和综合素质。

三、建章立制，强化制度建设，打造标准化规范化服务

劳动保障局优质服务窗口申报材料 篇9

自 查 报 告

XX市人力资源和社会会保障局《关于开展2015年劳动保障书面审查和诚信评价工作的通知》下发以后，我公司高度重视，认真安排，周密部署，及时对贯彻执行劳动保障法律、法规和规章的情况进行了自查。现将我公司贯彻执行情况汇报如下：

一、企业基本概况

XXXXXX。

二、完善劳动人事制度，提升人员管理能力

公司根据相关法律法规的规定，结合自身实际情况，逐步建立健全各项规章制度，不断修订完善日常管理制度。其中包括劳动人事制度、员工手册、考勤管理制度、员工薪酬管理制度、员工绩效考核暂行办法、招聘管理制度、劳动合同管理制度等。通过制度的修订完善，健全劳动人事管理制度，不断优化内部管理流程，防范劳动用工风险，切实维护好员工的切身利益，实现企业与员工的共同发展。

三、规范劳动用工流程，维护双方合法利益

构建和谐企业，严格遵守、贯彻国家及地方法律法规是我公司一直倡导的企业文化理念，也是开展各项工作的着眼点和着力点，公司与所有员工签订了劳动合同。

自2008年1月1日《中华人民共和国劳动合同法》颁布实施以来，公司继续以高度的法律规范意识，指导相关人事各项工作，在日常事务中坚持执行法律的相关规定，把依法办事理念贯穿落实到人事管理中的每一个工作环节，坚决维护职工的正当利益，防范法律风险，保护企业的合法权益。总的来看，我公司在贯彻执行《劳动合同法》工作中，做到了领导重视、机构落实、制度健全、人员到位、工作扎实、效果明显。

公司和员工双方都能依法履行、变更、解除或终止劳动合同，真正做到一切从尊重员工出发，做到解除和终止时提前告知，变更时双方认真协商。

在员工聘用管理过程中，统一公司用工时间和劳动关系建立时间，新进人员在了解岗位职责以后进入相应岗位参加工作。合同的签订过程中坚决执行《劳动合同法》规定的试用期规定及其他相关规定，保证劳动合同的合法有效。续签合同预先做好续签工作，规范在职员工的合同签订。定期形成《解除（终止）劳动合同人员名册》和《签订劳动合同人员名册》，并及时报送XX市人力资源及社会保障局相关部门登记备案。

四、不断完善薪酬体系，保障员工福利待遇

在薪酬管理方面，严格遵守国家相关法律法规规定。工资发放管理中，基本在每月XX日前，按时、足额发放给职工；代扣费用方面严格根据合法流程代扣规定项目的费用，无克扣员工工资现象；工资核发过程中，保证员工工资标准不低于最低工资标准或最低生活保障标准工资。

在社会保险方面，公司根据用工登记及人员变动情况，及时联系征缴中心，按照社会保障相关征缴规定，及时、足额为全体在职员工缴纳五险。在工伤保险、生育保险等理赔中，公司为员工提供信息咨询、业务办理、理赔跟踪，保证员工享有的社会保险权利得到落实。公司在社保方面为员工提供了坚实的保障，减轻了员工的负担，解除了员工的后顾之忧，调动了广大员工的积极性，使广大员工能全身心的投入到工作中去。

在员工福利方面，公司根据国家相关休息休假法律法规规定，制定和完善员工休息休假制度，严格按照国家规定执行标准工作小时制，实施并明确了法定节假日、事假、病假、丧假、婚假、产假、工伤假等规定，有效保障了员工休假权利。

五、依法招录合法用工，严格坚守法律红线

公司在日常招聘管理工作中，严格招聘审批制度，规范审批流程，以高度的社会责任心，甑选、录用合格人员，严格遵守禁止使用童工的相关法律规定，规范用工，不歧视女工，不录用童工。同时公司高度重视职工的劳动安全健康，始终把职工的劳动保障工作作为公司平安和谐发展的重要内容，并根据员工实际情况适当照顾女职工，依法增加女职工的福利，如组织“三八妇女节春游活动”等。

六、重视员工培训工作，提供个人发展平台

对进入公司的每一位员工，我们都切实做好员工的岗位培训工作，对每个人的成长和发展负责，提高其工作技能和职业专长，确保其能适应公司发展和社会发展。

回顾2014年劳动保障工作，在市委、市政府正确领导下，在市劳动保障部门全力指导支持下，在公司领导的直接领导下，公司坚持法制理念，保障员工合法权益；保持高度的社会责任感，依法维护员工权利，做好社会保障工作，为员工提供良好的职业环境。

劳动保障局优质服务窗口申报材料 篇10

近年来，薛湖煤矿党委全面落实科学发展观，坚持“围绕安全生产和经营管理这个中心抓党建，抓好党建促发展”的指导思想，在矿井发展建设过程中，充分发挥政治核心作用，带领全矿党员、干部及广大员工，以党的十七大精神为指针，认真践行科学发展观，解放思想、创新方法，使党建工作与安全生产工作相融共进，为打造一流神火窗口提供了强有力的思想政治及组织保障。

目前，全矿共有党员350余名，占全员总数的12％。32个基层党支部，每个支部配备1名书记，并均设置组织委员、宣传委员、纪检委员和青工委员。先后荣获河南省一级“五优”矿井、河南省质量标准化先进单位、河南省煤炭系统“五一”劳动奖状、河南省安康杯竞赛先进单位、河南省企业文化示范矿、全国企业文化示范矿等多项荣誉称号。

围绕中心抓结合，为矿井发展保驾护航

薛湖煤矿党委紧紧围绕矿井中心工作，找准工作结合点和着力点，切实把党的工作与矿井的发展有机结合，取得了明显实效。2011年年初，矿党委提出了零境界这个目标，在全矿干部职工中牢固树立了“干煤矿可以不死人”，安全管理要“真用心、真关心、真担心、真较真”理念以及“安全投入不怕花钱，安全不怕费事”的原则，坚定了广大干部职

工实现“瓦斯零超限、机电零影响、安全零事故”目标的信心。2011年，矿党委结合实际情况，相继举办了巾帼话安全演讲比赛、安全知识有奖问答、科队长安全座谈会、廉政与安全文艺演出、通防知识抢答赛、三违人员家属座谈会、严重“三违”人员现身说法安全教育警示教育等活动，增强了干部职工的瓦斯防治意识，规范了防突措施的落实执行。在安全宣传咨询日当天，开展了安全抽奖活动，共发电动车3辆、液晶电视6台、手机20部、自行车100辆、夏凉被100条等多种奖品，为安全生产营造了良好的气氛。矿党委充分发挥党组织和党员的先锋模范带头作用，使生产组织合理有效。通过开展“平安过双节，稳定促和谐”、大干“三四五六”、2301工作面安全生产大会战、“奋战七八九”、等劳动竞赛活动，使生产组织更为科学合理。在科学组织下，2011年，我矿的单产单进水平有了很大提高，其中，综掘队七月份施工的2105风巷实现掘进进尺248米，创造了永夏矿区高突矿井煤巷快速掘进的新纪录，在等级队创建中荣获甲级队；3月份我矿共生产原煤13万吨，完成计划的118%，创下了建矿以来月产原煤的新纪录。2011年，实现开掘巷道超万米，生产原煤117万吨，超额完成了全年各项生产任务和经营指标。

与时俱进抓载体，增强了企业党组织的战斗力 2011年，矿党委通过开展“管理提升年”活动，积极实施科技创新和挖潜增效活动，努力理顺科-队-班组-个人四级管理环节，采取建立物资超市,用电调荷避峰等一系列措施，使矿井整体管理水平取得了很大的提高。

2011年，矿党委推行了党员星级管理和支部分类管理。共评选出280余人次的五星级党员，并且每人次给予100元的奖励，不仅为全矿党员树立了学习的榜样，而且极大地激发了这些五星级党员干事创业的积极性。开展了党员公开承诺和领导点评工作。在党员公开承诺中，各党支部围绕矿井发展中心，围绕2011年的各项目标任务，重点在落实安全生产、经营管理、职工关心的热点、难点问题等方面分别作出了承诺。党员也在关心职工群众、提高工作效能、发挥带头作用、创造工作佳绩、保持廉洁自律等方面作出了自己的承诺。

矿党委通过建立党员示范岗、党员责任区，实行党员目标管理，开展民主评议党员“一帮一、一对红”、“增收节支、节能降耗”等活动，确保了党支部的各项工作达到“组织活动经常化、制度建设系统化、阵地建设标准化、台账建设规范化、电教设备现代化”的“五化”目标要求。先后有121名同志向党组织递交了入党申请书，涌现出矿“特等功臣”、“终身首席员工”、“金牌党员”常广彦等一批先进典型，在全矿掀起了“学习常广彦，岗位做贡献”的热潮。

党委扎实开展了“纪检监察队伍建设年活动”。通过队伍建设年的各阶段各项活动的陆续开展，在纪检监察队伍系统取得了较好效果，纪检监察队伍组织战斗能力进一步增强，业务能力进一步提升。依照党风廉政责任制“一岗双责”、“一级抓一级、层层抓落实”的制度要求，重点考核科队级

党员领导干部的作风建设、廉洁自律情况及职责范围内各项党风廉政工作的落实、执行情况等。考核结果要与矿井文明创建、干部差异化考核相挂钩，并与“四好四强四优”等创先争优活动紧密结合。考核方式坚持按月进行，月度考核结果记入文明创建考核与干部差异化考核之中；季度考核平均分计入党风廉政考核，并按季度考核结果进行奖罚兑现。切实将党风廉政建设责任落实到了基层干部个人，使矿区内的党风廉政工作形成逐级负责、逐级把控的工作机制，加大了基层支部开展廉政工作的积极性和责任心，同时通过监督也有效地杜绝了违反廉政纪律的情况的发生。

培育高品质企业文化，提升矿井核心竞争力

矿党委以“添彩神火、造福员工”为企业宗旨，以“一流矿井、本质安全”为企业目标，以“安全无价、生命至上”为核心价值观，着力打造高品质企业文化。2011年，薛湖矿以创建全国企业文化示范矿为契机，以理念为先导，以三基为重点，以六精为手段，以零境界为目标，以岗位价值管理为主线，将企业文化建设推向了深入，顺利通过了中煤政研会组织的全国企业文化示范矿验收，成为企业文化建设新的里程碑。

与此同时矿党委积极探索精神文明创建工作的新举措，开展了职工技能比武系列、先进评树系列、劳动竞赛系列、文明细胞工程系列“四个系列”为主题内容的创建活动；确定了决策同步、布置同步、检查考核同步、表彰奖励同步的

“四个同步”的运行机制。在“三个文明一体化”考核中，坚持月检查、月考核、月通报，建立了安排、落实、检查、考核、通报“五位一体”的考核运行机制。广泛深入地开展了文明区队、科室服务满意度、干部差异化管理、“三无三创班组”等9个文明细胞工程创建活动，深化了“企业文化示范矿”的创建效果，提升了企业文化示范矿的创建质量，矿井被中煤政研会授予全国企业文化示范矿荣誉称号。

创建学习型党组织。矿党委坚持中心组学习制度，做到以建立制度来保障学习时间、以精选内容来突出学习重点、以多种形式来提高学习质量、以撰写心得体会来深化学习效果。采用集中学习、个人自学、专家讲座、撰写学习心得等形式，认真学习《党章》、十七届五中、六中全会精神，领会精神实质。同时，将党支部“三会一课”与区队班前会结合起来，形成“思想交流会”“业务建设会”“建言献策会”和“安全技术培训课”的“新三会一课”，有效地带动了基层党支部的学习。

在创建学习型党组织的同时，不断深化和创新“四好”领导班子创建活动，坚持在强化理论武装过程中提高素质、在提升经营业绩实践中增强能力、在塑造良好形象过程中锤炼作风、在动态考评机制运行中检验成果，有效提高了各级领导班子的创造力、凝聚力和战斗力。

坚持以学习理论建设为根本、能力建设为重点、作风建设为基础、制度建设为保证，大力加强领导班子、领导干部执行力和治企能力建设，不断增强领导班子的政治意识、大局意识和责任意识，围绕企业安全、生产、经营等工作，结合领导干部廉洁自律“五条规定”、“七项要求”，深入开展“四好”班子创建工作，努力打造政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好，讲原则、重感情，团结和谐、有凝聚力和战斗力的坚强领导集体。坚持党管干部的原则，每年对全矿100多名中层管理干部进行年终测评，通过测评、考评等措施，永葆党的先进性。

实施党建“品牌工程。矿党委在抓党建创新的时候，吸收运用“品牌效应”这一原理，提出了“一支部一品牌”的党建创新活动，要求各基层支部围绕安全生产中心工作，结合本支部实际，开展便于操作的特色活动，树立属于自己的党建创新“品牌”。有的支部开展了“优胜班”评比活动，每月根据各班组工作、安全状况、相互协作等表现，评选出优胜班组，给予经济奖励，“比学赶”氛围进一步加强。广泛开展了党员查隐患活动，在井下放置“查隐患”记录簿，并依据记录实行安全检查和整改，为安全生产建立了又一层保护屏障。开展“党员一对一”活动，每个班组由一位党员负责，及时掌握班组的安全生产、员工思想情况等，针对问题提出措施进行解决，保证班组的安全生产，并在此基础上

建立与班组建设相结合的考核制度。不同的支部，采取了不同的做法，不同的队伍，创出了不同的特色品牌，这些活动充分展现出了薛湖煤矿支部建设的活跃图景。