12315自查报告

2024-05-25

12315自查报告（通用6篇）

12315自查报告篇1

12315消费者申诉举报数据

分析报告

增01期

（总第33期）

南平市工商行政管理局2009年02月10日

2009年春节期间

全市12315消费者申诉举报数据分析报告

（2009年01月25日-2009年02月09日）

一、总体情况

2009年春节期间（2009年01月25日-2009年02月09日），全市12315申诉举报系统共接到消费者来电823件,其中咨询693件；受理申诉70件,办结60件，办结率85.71％，为消费者挽回经济损失人民币2.38万元；受理举报17件,现已办结2件，其余案件均在办理中。

2009年春节期间，“福建12315消费者权益保护网”南平受理情况：接受消费者咨询1件，已答复消费者。

2008年春节期间、2009年春节期间

全市12315系统受理消费者咨询、申诉、举报情况比对图

2009年春节期间与2008年春节期间（2008年2月6日-2008年2月21日）相比，南平市工商局12315系统受理消费者咨询、申诉、举报总量有所上升，共增加来电数97件，增幅为14.20%。但新增的来电均为咨询来电，共增长100件，增长了16.83%。而申诉来电减少1件，举报来电减少2件，分别下降了1.41%和10.53%。整体上看，春节期间我市消费申诉、举报数量与去年同期基本持平，反映了今年春节期间我市消费市场运行平稳，消费环境较为和谐。

春节期间，全市12315系统日均受理来电49件，少于2008年日均来电63件，主要原因是：春节期间，不少商铺暂停营业，商品交易活动大大减少。加之中国的传统习惯，经营者和消费者在这一时期内的消费纠纷也更多的选择自行协调的方式，避免了申诉至12315机构。

2009年春节期间全市12315系统受理消费者来电情况走势图

从上图可以看出，今年春节期间的来电低谷处于1月26日（正月初一），全天仅来电15件。此外，自2月1日（正月初七）春节假期结束后，来电数量有了较明显的增长。

二、2009年春节期间消费者申诉举报情况

2009年春节期间全市12315系统共受理消费者申诉举报87件，其中商品消费申诉141件，服务消费申诉61件，商品消费举报30件，服务消费举报6件。

2009年春节期间全市12315系统受理申诉类型列表

春节期间，商品类申诉主要集中在服装鞋袜、家用电器、通讯器材等类别上；服务类申诉主要集中在客运服务、移动服务、住宿服务等类别上。根据中国人的消费传统，穿新衣过新年、春节走亲访友、向朋友祝贺新春等传统习俗促使了春节期间服装鞋袜、客运服务、移动服务等消费比平时更加频繁。而近年来，商家利用春节假期促销家用电器、通讯器材等，也使得此二类消费比平时有所上升。住宿服务申诉在春节期间成为热点的主要原因是，近年来选择旅游过年的人多了，住宿消费纠纷也在所难免。

1.2月6日，消费者游某致电南平市工商局12315，称自己在松溪县汽车站购买了一张松溪——上海的车票，发车时间为2月7日上午10时正。但现在因事，不能乘坐此班次汽车，于是到汽车站退票，但汽车站不同意为其办理退票事宜。消费者觉得很不合理。经松溪县工商局12315工作人员现场了解，消费者游某购买的为加班车次车票，按有关规定是不能进行退票的。车站在消费者购买车票前，在售票厅有张贴公示告知消费者，故消费者的申诉请求无法得到支持。建议消费者另寻途径私下调整车票。

12315提示：春节出行频繁，消费者在购买车票时须小心。根据交通部相关规定，春运期间，为缓解运输压力而增设的加班车次的退票是受到限制的。请您在购票时，仔细阅读售票厅内的公示或咨询售票员，以免您的权益遭受不必要的损失。

2.2月4日，消费者宋某在建瓯市人民路某专卖店购买了一双价值 288元的皮鞋。回家后，他再次试穿是却发现这两只鞋子的颜色不一样，色差比较明显。于是，便来到专卖店要求商家进行更换，但商家不同意为其更换。宋某便拨打12315进行投诉。经建瓯市工商局12315工作人员现场查看，消费者购买的两只鞋色差却较为明显，影响穿着美观。经调解，经营者同意将消费者的此双鞋改为7.5折，将折扣部分让利给消费者，同时赠送消费者一份礼品做为补偿。为消费者挽回经济损失325元，消费者对此调解结果表示满意。

12315提示：在专卖店消费，经营者通常在消费者试穿后，直接从库房中为消费者提出一件新货。但不少消费者认为新货没问题，便不加核查直接付款回家。建议消费者在付款前应再次核查购买物品的尺寸、颜色、品牌等信息，以免拿错商品，造成消费纠纷。

3.1月28日，消费者毛某入住浦城县新华路某宾馆。第二天，当他退房结帐时，被宾馆告知除住宿费外，消费者还须支付15元钱，用于毛巾赔偿。宾馆方面称，因消费者使用不当，导致毛某所住房内的毛巾污损,故要求消费者进行赔偿。双方争执不少，故申诉至12315。经浦城县工商局12315工作人员现场查看，宾馆方面无法证明毛巾系消费者弄脏，故最终取消了15元的赔偿要求。消费者对此也无异议。

12315消费维权进校园篇2

工作方案

孩子是一个家庭的希望，也是一个家庭的消费核心，任何一个家长为孩子消费时总是毫不吝惜，可怜天下父母心；孩子又是一个国家的未来，也是一个民族的希望，孩子们的健康成长，综合素质永远是全社会共同关注的重要话题。然而，孩子们毕竟太弱小，认知能力有限，对危险的认识比较模糊，防范意识较差，在现实生活中，很容易受到意外侵袭的伤害，特别是衣食住行消费方面，安全就成了孩子们茁壮成长的核心问题。因此，从小培养孩子们的科学消费意识，依法维权能力，成了学校不可或缺的教育重任。整合社会教育资源，着力打造平安校园，营造和谐的消费环境已势在必行，为此，特设立###职业技术学校12315消费维权联络站，并制订具体的实施方案如下：

一、指导思想

以党的十七大精神为指针，以科学发展观和构建社会主义和谐校园为统领，紧紧围绕“提升学生的综合素质，着力打造平安校园”的总体要求，突出青少年法律素养的提升和维权意识的教育实践，从学生反映强烈，影响青少年健康成长的消费问题入手，整合社会资源，着力整治和改进，务实联络站工作，真正为广大青少年营造一个健康、安全、和谐的消费环境。

二、组织领导

成立12315消费维权联络站，特聘请有关人员做辅导员，具体人员安排如下：

###职业技术学校12315消费维权联络站站长：刘林森（校长）

副站长：赵炳东（副校长）联络员：各专业部主任辅导员：各班主任

微机操作员：各专业部德育干事

三、工作目标

贯彻落实上级有关部门文件精神，利用学校教育这个平台，从小培养和提高同学们的科学消费意识及依法维权能力，增强他们的社会责任感、家庭责任感和个体正义感，真正使校园12315消费维权联络点工作名副其实，为构建和谐社会，打造平安校园作出应有的贡献。

四、措施内容

1、学习上级有关文件精神，统一认识，成立###职业技术学校12315消费维权联络站组织，配好人员，落实工作职责，并切实开展消费维权活动。

2、联络站成立维权小分队，聘好辅导员。整合社会教育资源，加强业务学习与培训，尽快使站工作人员熟悉业务，掌握消费维权的法律法规知识和调处工作流程，并指导好维权小分队的宣传教育工作。

3、以12315维权小分队的名义向全校学生发出倡议书，号召青少年科学消费，依法维权，增强社会责任感、家庭责任感和个体正义感，共同肩负起营造健康、安全、和谐消费环境的重任，为打造平安社会作出自己应有的贡献。

4、开辟消费维权窗口，并充分利用这个窗口进行科学消费引导，依法维权教育。发挥校园广播、校园网、国旗下演讲、手抄报、校园橱窗等作用，广泛宣传有关消费维权的法律法规，以及公民道德实施

纲要、青少年诚信教育等活动，及时报道和反馈有关维权信息，丰富青少年学识和经验，提高自觉维权，科学消费的能力。

5、积极开展青少年消费维权系列活动，以此为载体，在实践活动中造舆论，促宣传、长见识、练能力、担责任，真正使消费维权活动成为学生的自觉行动。

6、走上社会向人们宣传消费维权知识，并积极参与到打击假冒伪劣产品、打击黑网吧、远离不洁食品、保护消费者权益的活动中去，以实际行动肩负起社会的责任、家庭的责任，为创建和谐社会尽一份力。

###职业技术学校

二○一一年二月

###职业技术学校

12315消费维权进校园

工作方案

关于12315消费者代表发言篇3

大家上午好!

今天，是3。15国际消费者权益保护日。我们在这里隆重集会，目的就是动员全社会广泛参与，树立消费者权益至上的理念，切实加强对消费者权益的保护工作，共同营造健康、文明、和谐的消费新环境，不断促进全市经济社会又好又快发展。在此，我谨代表中共x市委、x市人民政府，向工作在消费维权第一线的广大同志们致以亲切的慰问!向长期以来关心、关注和支持消费权益保护工作的各界人士表示衷心的感谢!向为全市经济社会发展做出贡献的广大生产者、经营者和消费者致以崇高的敬意!

保护消费者合法权益是全社会共同的责任。今年，中国消费者协会将“x”确定为20x年消费主题，这是积极实践实科学发展观，认真落实党的x大和x届三中、四中、五中全会精神，努力构建和谐社会的具体体现。深入广泛地开展“消费与服务”年主题活动，一方面，是让全社会共同关注扩大消费与服务广大消费者、服务经济发展、服务社会和谐的关系，在全社会倡导科学、合理、健康、文明的消费新模式;另一方面，就是要动员广大生产者、经营者适应群众生活多样化、个性化的需求，更多地关注服务行业、服务领域，积极引导消费结构升级，拉动经济持续快速增长。

近来年，我市消费者权益保护工作坚持以“政府主导、部门协作、协会配合、行业自律、社会参与”为主线，以建立完善消费者权益保护长效机制为关键，以维护食品安全、开展红盾护农、打击商业欺诈为重点，积极推进诚信市场创建工作，大力整顿和规范市场经济秩序，各项工作取得了较为明显的成效。特别是在《消费者权益保护法》贯彻实施中，各级各部门和消费者协会充分发挥组织协调、监督服务的职能，创造性地开展工作，为保护消费者合法权益、维护社会和谐稳定提供了坚强保障。但是，我们也要清醒地认识到，保护消费者权益是一项系统性工程，是一个渐进的过程，不可能一蹴而就。在我们的现实生活中，危害生命健康、假冒伪劣产品、欺诈和以虚假宣传误导消费的违法行为仍然存在;《消费者权益保护法》的各项政策、措施尚未全面落实;全市保护消费者合法权益的氛围还未真正形成。这些问题，必须引起各级党委、政府特别是各相关部门的高度重视，在工作中认真研究并加以解决。

当前，我市正处在实施关中—x经济区发展规划、全力推进省委、省政府“两翼齐飞”和市委、市政府“1135”区域发展战略的关键时期。切实保护广大消费者的合法权益，营造敢于消费、勇于消费、乐于消费的良好氛围，对于我们抢抓机遇，积极应对国际金融危机、全面落实扩大内需政策、让老百姓共享改革发展成果，都具有十分重要的现实意义。为此，全市上下要充分认识消费者权益保护工作面临的新形势、新任务和新要求，紧紧围绕“消费与服务”年主题活动，积极动员社会各方面力量，全力推动我市消费者权益保护工作再上新台阶。

一要充分认识“消费与服务”年主题活动的重大意义，大力开展宣传教育引导活动。

全市各级党政组织、社会团体、企事业单位要立足各自工作职责，以“3。15”国际消费者权益日宣传纪念活动为契机，大力开展“消费与服务”年主题宣传活动。要继续坚持以宣传《消费者权益保护法》为重点，充分利用报纸、电视、网络和板报、标语等有效载体，创新宣传方式，拓展宣传范围，提升宣传效果。尤其要突出对广大农村和边远乡镇地区的宣传引导，使广大生产者、经营者和消费者全面理解“消费与服务”年主题活动的意义，提高社会各界对消费与服务关系的认识。要紧紧围绕促进经济发展和构建和谐社会的大局，把扩大内需、拉动消费、促进发展、维护稳定作为消费者权益保护工作的出发点和落脚点，着力倡导安全消费、健康消费、文明消费，为各项工作开展营造良好氛围。

二要不断创新消费者权益保护的体制机制，着力营造良好的社会消费环境。

各级党委、政府和各相关部门，要立足当前关中—x经济区发展规划和省、市区域发展战略的实施，把保护消费者合法权益放在打造良好发展环境和投资环境、促进经济社会全面持续发展的高度，进一步转变观念，完善机制，实现消费维权工作的新突破。要大力实施12315行政执法体系“四个平台”建设，积极推进12315进乡镇、进村组、进社区、进企业、进市场、进超市，把维权触角延伸覆盖到城乡基层;要不断加强对消协基层协会、消费者投诉站的规范指导，使消费者特别是农村和基层消费维权更方便、更及时、更完善;要强化流通领域商品质量监管，严厉打击各种制售假冒伪劣产品的违法行为，净化市场环境，维护公平竞争秩序。特别是在家电、汽车、摩托车下乡和家电以旧换新等活动的实施过程中，要切实保证消费安全和服务跟进，真正造福广大消费者，使城乡消费潜力充分释放出来。

三要切实强化协调配合，着力开创消费维权工作的新局面。

各级各部门特别是工商、质检、药监、卫生等执法部门，要充分发挥职能，各司其职，密切配合，强化监管、形成合力，最大限度地保护消费者的合法权益。广大生产者、经营者要强化责任意识、诚信意识和依法经营的意识，着力为消费者提供优质产品和服务。各行业组织要切实强化自律意识，不断完善行业规范与标准，督促企业提高产品质量与服务水准。各级消协组织要创新服务方式，认真受理消费者投诉，切实解决好各类消费纠纷。同时，广大消费者要进一步转变观念，增强消费信心，学习消费知识，自觉抵制假冒伪劣商品的侵蚀，切实提高自我保护意识。

同志们，全面贯彻落实“消费与服务”年主题行动，意义重大，使命光荣。我们相信，有市委、市政府的高度重视和大力支持，有全市各级党政组织和社会各界的积极参与，有各级消协组织和广大消费者的共同努力，我市的消费者权益保护工作一定能取得更大的进步，一定能为推动全市经济社会跨越式科学发展做出新的更大的贡献!

12315自查报告篇4

12315消费者代表演讲发言1

各位老师，各位同学，大家上午好：

“3·15”国际消费者权益日刚刚过去不久。所以我演讲的题目是“诚信·维权，我的责任”。

前几年中国大地上流行着这样一首歌，歌中写到：“雾里看花，水中望月，你能分辨这变幻莫测的世界。”词作者阎肃曾经披露说，那英唱的这首歌是送给“3·15”的，希望消费者能够借助一双慧眼，将这经济生活中的纷扰看得清清楚楚、明明白白、真真切切!而今天正是所有消费者扬眉吐气的日子!十几年来，“3·15”从一个国外漂泊来的普通纪念日，已经演变为中国消费大众维权的一个节日、一面旗帜。每年春天的这个时候，她都会再一次增强我们的信念和勇气，让诚信和理性的光芒照耀每一位经营者、消费者的心灵。

早在1962年3月15日，美国总统肯尼迪就提出了消费者的四项权利，到了1983年，这一天就被定为了国际消费者权益日，1991年“3·15”来到了中国，1994年，我国的《消费者权益保护法》出台。而今年恰逢《消费者权益保护法》诞生十周年，中国消费者协会也迎来了她二十岁的生日。在这样一个有特殊纪念意义的日子里，中国消费者协会确定今年的“3·15”主题为“诚信·维权”。

诚者无疆，信者无畏。《水浒传》里有个经常冒充黑旋风李逵打劫的李鬼，如今已经成了假冒伪劣的代名词。现实生活中，这样的“李鬼”确实不少：“板蓝根”能成“娃娃参”，“白醋”能成“青霉素”??相声演员王培元曾经讲过这样一个真实的故事：他的一位朋友买了一套沙发，令人哭笑不得的是，沙发买回家没多久，两个扶手竟然长出了草，扒开一看才明白，扶手是用两根大萝卜做的，长出的不是草而是萝卜缨子!李鬼们的粉墨登场一方面是经营者在利益的驱使下搅乱市场规则，不讲诚信造成的，另一方面却往往是我们消费者不懂法，不知该如何维护自身权益的一味纵容造成的。

这几年砸汽车，砸空调的新闻越来越多，前段时间又有消费者闹出来想焚烧自己的笔记本电脑的事情。除了焚烧笔记本电脑，国内还有类似砸某类手机的说法，并且这种说法被一些消费者冲动地演绎成了：“x手机，今年你砸了没有?”这样一句似乎是很流行的说法。这种意图以损坏产品来引起关注、以至于问题得到解决的事件越来越多。但是，这种做法恰恰给消费者带来了很多的危险和伤害，其一，这一砸的刹那虽然解气和痛快，但是痛快是痛快了，但是砸掉的还是自己的东西;其二，有些产品和有些问题经这一砸就没有证据了，证据都没有了，谈何要厂商赔偿损失呢。这种草率的做法是无益于问题的解决的。

回顾这x年的维权之路，我们经历了从无法可依到十年前《消费者权益保护法》的出台，以及在这之后一系列相关法律体系的逐渐完善。当今世界，没有哪个国家在十几年的时间发生过如此巨大和深刻的变化，这些变化改变了我们的生活节奏、生活方式，也改变着我们的价值观和思维方式，从农民因为假种子，坑害一年的辛苦付诸东流，到今天的为了主张正义和合法的权利而打一元钱官;从开始为穿了三天就露脚指头的劣质皮鞋而到处投诉，到现在酝酿召开业主大会炒掉反客为主的物业公司，我们明显的感觉到作为消费者维权意识的提高。但我们同样不得不承认，这依然是一次艰难的长途跋涉。抬起头，目标总是离我们越来越近，而脚下的路却依然泥泞。

我们不希望看到“3·15”来临前后几天，李鬼们“西装革履楚楚动人”，而其他时间照样玩着“猫逗老鼠”的游戏。不希望你我只有在每年的这个时候才想起自己还是一个消费者，还有着那么多的权益。每天，我们都在消费，“3·15”其含义已经不是原始意义上的单纯的消费者权益保护日，它已成为一个消费者权益保护的代名词。“3·15”这一天好过吗?对某些不负责任的商家来说，也许好过，你消费者挑剔也不过就是这一天或者是前后几天，我兴许还要借这个旗号好好的坑消费者一把，不是说最危险也是最安全的时候吗?也许不好过，如果我们都是挑剔的消费者，这一天，我们可以拿起法律的武器来保护自己，在平时的每一天，我们都像“3·15”一样挑剔，把315变成365，某些商家就不好过了。美国的消费法典就写了这样一句话，只有挑剔的消费者，才能造就有规则的市场。

最后，让我们一起携起手来维护消费者权益;让我们一起痛斥和揭露利欲熏心的制假造假者;让我们一起为那些勇敢的站出来，维护自己和大众权利的先行者鼓掌呐喊;让我们一起呼唤法制的力量为我们的幸福生活保驾护航。

让我们一起行动起来，诚信，维权!

我的讲话完了。谢谢大家!

12315消费者代表演讲发言2

在市场经济条件下，工商行政管理部门是市场经营行为的管理主体。一方面，在管理上要宽严相济，在依法行政的前提下，放宽政策，减少限制，优化服务，提高效能，努力营造宽松优良的发展环境。同时要加大执法力度，严厉打击侵权行为和假冒伪劣商品，进而维护生产经营者和消费者利益。另一方面，要积极推进企业信用管理体系建设。围绕建设诚信x，打造诚信工商，加强消协诚信体系建设，从而推动企业信用创建工作。要利用我市现有资源，积极构建企业信用管理体系，引导企业诚信经营，健康发展。

三、提高消费者健康维权意识

今年“3·15”宣传的主题是“消费·责任”。从现实情况看，我们的消费安全环境尚难令人乐观，在生命健康权的保障方面还存在不少问题，例如：工业酒精勾兑的酒致人失明、死亡、甲醛泡制水发食品、垃圾油、有毒大米等。无不让人触目惊心。提出“消费·责任”的年主题，目的就是保护消费者生命健康权、培养消费者生命健康消费意识的同时，促使包括消费者在内的社会各界从落实可持续科学发展观、构建和谐社会的高度重视消费者生命健康问题。只有消费者的生命健康权益得到保障，落实全面、协调、以人为本的可持续科学发展观、构建和谐社会才有可能。在今后的工作中，市消协要多组织一些关于消费者生命安全健康知识及状况的调查。同时，适时对全社会发布有关生命健康的消费警示、提示，向消费者提供损害生命健康的产品、服务及不法经营者的信息。要大力开展“健康·维权”的消费教育，利用电视、广播等宣传媒体做好“健康·维权”年主题的宣传，切实提高消费者自我保护意识。

谢谢大家!

12315消费者代表演讲发言3

今年，市工商局、市消协将围绕“消费与发展”年主题，实施十大举措，推进消费维权。

一、强化流通环节食品安全监管，严查“问题食品”，努力让消费者吃的放心、安心。

二、强化流通领域商品质量监管，严查假冒伪劣商品，努力让消费者识假、辨假、抵制用假。

三、开展虚假违法广告整治行动，严查医疗、食品、药品、农资、化妆品等违法广告。

四、开展服务领域专项执法检查，严查餐饮、旅游、维修、美容、装饰等领域的违法行为。

五、开展“消费与发展”年主题宣传活动，营造良好消费氛围，提升消费信心。

六、加强消费教育引导，指导科学合理消费，促进消费升级。

七、加强对商品和服务的社会监督，披露消费侵权行为，促进商品和服务质量提升。

八、加强农村消费引导，促进农村消费市场的规范，促进农村消费增长。

九、加强各级消协、12315申诉举报中心和“一会两站”建设，提高对投诉、申诉和举报的处理能力，以最短的时间、最快的速度，限度的减少消费者损失。

十、争取党委、政府的支持，引导消费者积极参与，促进生产经营者承担社会责任，与有关部门共同做好保护消费者权益这一神圣的事业。

为实现“宣传消费政策，推进消费维权，提高消费信心，构建消费和谐，促进经济发展”的目标，做出我们新的、更大贡献。

谢谢大家!

12315消费者代表演讲发言4

尊敬的老师、同学们，大家好：

今天我演讲的题目是315，诚信与我们。

当三月温和的阳光迎春飘洒，一切美好的食物都在不断地萌发、成长。从雷锋纪念日到三八妇女节，从植树节到“三一五”国际消费者权益日，三月除了带给我们转醒萌发的草木，也带来了诚信与责任对我们的拷问。

下面我给大家讲述一个行业背后的黑幕：在一个造纸厂院子里，堆放的垃圾纸足足有上百吨，不仅有回收来的旧书本，碎纸屑，还有药品包装盒，以及剩余的药物和粪便。工人们把这些垃圾纸直接放到加工容器里，再加入半袋烧碱，40分钟后这些黑色水泥状的纸浆慢慢变成白色。这些垃圾废纸在经过荧光增白处理之后，摇身一变就变成了我们餐桌上常用的餐巾纸。据统计，这样的不达标的餐巾纸可比符合卫生标准的餐巾纸成本降低一半以上。通过这个故事，我们得到的答案是：在当今社会中，大多数人在金钱和诚信两者之间选择了前者。面对当今社会中种种诚信缺失的情况，我们每一位炎黄子孙都应该认真反省并感到愧疚：这样损人利己、唯利是图的做法不仅仅是商业的耻辱，更是道德的沦丧。生命不可能从谎言里开出灿烂的鲜花，我们的生活也不可能从缺乏诚信的环境中得到幸福。

诚信是我们的做人之本，是和书本知识同样宝贵，不可缺少的人生财富。孔子曰：“人而无信，不知其可也。”意思就是：人不讲信用，不知他还能做成什么事;诚信也是一种美德，它比金钱更贵重，比知识更永恒。伴随着21世纪成长的同学们，让我们像珍惜自己的生命一样来珍惜美德吧，做一个问心无愧一诺千金的诚信少年!

诚信是最美丽，最圣洁的种子。春天来了，让我们借“三一五”的东风，在你我的心田里播撒诚信的种子吧。相信，在不远的将来，美丽的诚信之花一定会开遍校园，飘洒锦城，走进各行各业，遍及天涯海角，在社会的每一个角落生长、绽放!

谢谢大家!

12315消费者代表演讲发言5

尊敬的各位老师，亲爱的同学们：

早上好!我是初三(6)班的x我讲话的题目是《懂得维权，学会诚信》。

x年3·15央视晚会以“共筑诚信有你有我”为主题曝光了一批国际国内大品牌侵犯消费者权益的虚假欺诈行为，全球第一快餐品牌麦当劳北京某店不守操作规范，加工出售超保存期食品，郑州某家乐福被曝更改产品包装日期，三黄鸡冒充柴鸡;中华学生爱眼工程用慈善掩饰牟利，中国电信监守自盗，招商银行等内部员工被曝大量兜售客户个人信息，内部出现了监管漏洞……最让人震惊的的是，当火灾出现时生死攸关的灭火器，造假者在灭火器制造上偷梁换柱，偷工减料，低廉的价格和琳琅满目的商标，为质量本不合格的灭火器赢得了较好的销量。灭火器无法灭火，我们难以想象销量市场如此广阔的灭火器酿造过多少悲剧又制造了多少灾难!

种种虚假销售，诸多跨国巨头的榜上有名引起了我们的广泛关注，也让广大消费者心生恐惧。对于被曝光的问题，几家涉事企业也在第一时间作出回应，但如出一辙的遣词用句，并未能够平息公众质疑。因为利益的驱使和诚信的严重缺失，欺诈者、造价者们纷纷粉墨登场;众多消费者不懂法，不知如何维护自身权益，也助长了他们的嚣张气焰。

“3·15”从一个国外漂泊来的普通纪念日，演变为中国消费大众维权的一个节日、一面正义的旗帜。同学们，在你们的心中，也许有人这样认为：维护消费者的权益是父母的事，与你无关。其实不然，我们每个人都是消费者。我们也会有机会消费手头上的零用钱。由于社会阅历浅，缺乏完善的生活和消费知识，明辨是非的能力和自我保护意识不强，往往会成为消费群体中的弱势群体。为避免消费过程中受到欺骗，我在这里建议同学们都去了解3。15、关注3。15、参与3。15，平时的每一天，我们都像“3·15”一样挑剔，把315变成365，在日常生活中拒绝假冒伪劣商品，提高消费意识，防患于未然。在你旅途劳顿，喝到假冒的矿泉水时，或者残留着农药的蔬菜还在市场贩卖着;又或者餐厅里依旧用着地沟油，瘦肉精……不能袖手旁观，置之不理，应该求助法律，让制假造假行为无处藏身。

众多案例也让我们悟出“诚信”的重要。有了诚信，才能避免悲剧的发生。同学们，当你和他人有约之时，请记住别迟到;在你和他人约定之后，请记住不要忘记。学会诚信，就一定做到，这也是选择担起人生的责任。

同学们，让我们一起痛斥和揭露利欲熏心的制假造假者;让我们一起为维护消费者权益的先行者鼓掌呐喊;让我们用诚信为幸福生活保驾护航吧!

我的讲话完了，谢谢大家!

12315自查报告篇5

今年以来，12315指挥中心把党的十八大的战略部署与消费维权工作实际结合起来，坚持“服务发展是第一要务，监管维权是第一责任”的理念，依法履行法定职能，积极调处消费纠纷，大力进行流通领域商品质量监管工作，持续开展服务领域维权反欺诈行动，消费维权工作取得了一定成效。

一、加强新《消法》培训，引导商家诚信经营

贯彻落实新《消法》宣传培训工作，对内加强新消法新权益新责任的系统培训，拓展监管执法新领域;对外积极组织开展中心市区大型商超、电信通讯行业、公用企业、银行金融服务业、电商企业等行业企业进行《新消法》的培训宣传，全面解读、宣传新《消法》规定的个人信息保护、商品缺陷召回、网商无理由退货等对经营者新增责任和义务，进一步提升我市消费者权益保护工作水平,并在媒体上发布新消法条款解读、典型案例等,开通微信公众服务平台，及时发布消费警示。

二、注重工作实效，抓好纠纷调处工作

运用12315热线、消费者权益保护网、12315短信息及网络平台,全年共受理各类消费者咨询、申诉、举报案件31602起，同比减少了8.18%。其中：各类咨询24045起，回复处理100%;投诉5208起，截至6月15日，已办结5350起，办结率97.97%，现场调解74起，为消费者挽回经济损失约1028.24万元;举报1097起，已办结1067起，办结率为97.27%。同时我中心跟踪督查案件6533件，发现问题153件，均已通报并督促整改。

三、紧抓案源线索，完善12315诉转案工作机制

在调处消费纠纷过程中发现的经营者涉嫌违法行为及时启动12315诉转案机制，进入行政处罚程序，避免“以调代罚”现象产生，形成受理及时、流转通畅、处置快捷、查办有力的工作新格局，达到“以案促调”、“以案促管”的效果。今年以来，办理包括格式合同侵犯消费者权益、制售假冒伪劣商品、强制消费等诉转案案件35件，罚没款213万余元。

四、围绕总局政策方针，做好流通领域商品质量监管工作

一方面，做好流通领域商品质量抽检工作。根据总局、省局《进一步强化监管加强重点领域消费维权工作方案》的工作指示，配合省局以及自行组织对卫生巾、农资、服装等商品进行抽检，上半年抽查商品90组，检测不合格26组，立案4件(其中22组服装在复检期内，待检测结果生效后将立案查处),并及时将检测结果通过媒体进行公示公开。另一方面，适时开展专项整治。央视每周质量报告栏目曝光的不合格插座转换器，及时下发通知，进行全市插座转换器的专项整治工作，确保群众的生命财产健康安全。

五、依法行政，积极查处侵害消费者权益案件

利用12315发掘案源，结合新消法实施，开辟监管执法新领域，上半年，共立案查处产品质量、虚假宣传、消费欺诈以及格式合同侵犯消费者权益等各类消费侵权案件94件，案值74.8996万元，罚没54.2313万元。今年来，全市工商系统认真贯彻落实省局和市委、市政府的部署要求，紧紧围绕全市经济社会发展大局，牢固树立“四新一匹配三进入”(“四新”即立足新起点、确立新定位、实现新跨越、开创新境界，“一匹配”即实现与省域副中心城市相匹配业绩，“三进入”即力争全市工商系统各项工作进入全省工商系统先进行列，进入各级党委、政府目标责任考核的先进行列，进入各级各项评选表彰的先进行列)的理念和目标，大力实施“市场主体增量”、“市场秩序优化”、“放心消费保护”三项行动，扎实加强自身建设，较好地完成了各项目标任务，取得了新的成效。市局被省委省政府授予“全省最佳文明单位”、“全省法制宣传教育和法治建设先进集体”,被省工商局授予“全省工商系统法制宣传教育先进单位”,被市委、市政府授予招商引资、实施企业成长工程、党建工作、落实目标责任制、“三万活动”、“双打”先进单位等荣誉称号，市局建立一支队伍办案工作体系、打造12315维权服务品牌、服务市场主体融资解困等38项工作的作法被国家工商总局政务信息《经验推广》栏目转发。省委常委、市委书记范锐平对我局的工作作出了“工商行政管理工作很有成效，可喜可贺”的批示肯定。在人大专项评议“回头看”活动中，市人大检查组和市人大常委会对我局今年来的工作给予了高度评价。

一、实施“市场主体增量行动”，大力服务省域副中心城市建设今年来，特别是省委、省政府作出支持襄阳建设省域副中心城市的重要决定以来，我们进一步增强责任感和使命感，坚持把促进市场主体跨越式发展，作为服务省域副中心城市建设的重中之重来抓，不断优化服务措施，完善服务机制，深入推进“市场主体增量行动”，有效加快了市场主体发展步伐。截止11月底，全市新登记各类市场主体36148万户，同比增长32.96%，实有各类市场主体总户数达177171户。其中：新登记内资企业4969户，同比增长22.45%，总户数达38296户;新登记外资企业48户，同比增长17.07%，总户数达433户;新登记个体工商户30509户，同比增长34.70%，总户数达136728户;新登记农民专业合作社622户，同比增长41.69%，总户数达1714户。

1、优化发展措施，扩大市场主体总量。一是优化政府主导、部门协作机制。在总结去年实施“增量行动”工作经验的基础上，市局拟定了2011年全市市场主体发展目标、任务分解和目标考核办法，得到市委、市政府的高度重视。市政府成立了由市委常委、副市长李述永同志挂帅，相关部门负责人为成员的增量行动领导小组(领导小组办公室设在我局)，将“增量行动”工作任务分解到各县(市、区)，列入市政府对各县(市、区)政府年度综合目标考核的重要内容，各职能部门分别制定了支持发展的措施，强化了由政府主导、工商部门牵头、职能部门分工负责、社会各界齐力推进“增量行动”的工作格局。二是优化市场主体准入政策。立足将襄阳建设成为湖北市场主体准入环境最优的地区之一，我们在认真贯彻落实以往出台的若干优惠政策的同时，从进一步放宽市场主体准入条件、提升登记服务效能、加强行政指导等方面，推出了18条新措施，促进市场主体多生、快生、优生。在此基础上，我们按照市委书记、市长的指示精神，突破性地提出了“六零准入政策”，即投资主体“零限制”、名称登记“零门槛”、注册资本“零首付”、经营范围“零束缚”、注册登记“零收费”、审批发照“零障碍”，得到别必雄市长的充分肯定。三是优化市场主体准入服务。我们进一步健全和完善了“721”登记服务模式，以“六零服务规范”(登记零过错、办件零违诺、干部零违规、用语零违禁、服务零投诉、规费零错收)为载体，深入开展一流窗口创建达标活动，推出了适应个性化需求的特色服务，做到所有许可即时办、预约许可随时办、重点项目跟踪办，全力提供便捷高效服务，不断提升登记服务水平，受到别必雄市长多次表扬。市局驻行政服务中心窗口连续15个季度被评为红旗窗口，“七一”前夕窗口党支部被市委表彰为“红旗基层党组织”。

2、搭建融资服务平台，支持市场主体融资发展。市局出台了《关于服务市场主体融资解困的实施意见》，从拓宽市场主体融资渠道、盘活市场主体存量资产、搭建融资平台等方面推出了24条新措施，得到市政府的充分肯定，市政府办公室进行了转发。同时，加大股权出质、出资和动产抵押登记、商标专用权质押等融资政策的宣传力度，加强股权出质、出资、动产抵押和商标专用权质押指导服务，并与湖北银行襄阳分行等金融机构签订了服务市场主体融资战略合作协议，大力支持市场主体通过股权出资、股权出质、动产抵押、商标专用权质押等方式融资，帮助企业解决融资难题。今年1至11月，全市工商部门共办理股权出质登记330件，出质股权31.66亿元，帮助企业融资33.32亿元,同比分别增长233.68%、179.45%、259.28%;办理动产抵押登记571件，借贷金额32.71亿元，与去年底相比，分别增长57.42%和185.01%。

3、推进商标战略实施，加快商标发展步伐。坚持把培育发展商标作为打造品牌、促进自主创新的重要战略举措来抓，结合全市“十二五”发展规划，制定了商标战略发展规划，明确了“万千百十”发展目标(“十二五”末，全市注册商标达到10000件，知名商标达到1000件、著名商标超过100件、驰名商标达到20件以上)，并以市政府文件发布。按照省局统一部署，开展了商标战略实施示范城市(乡镇)、示范企业联系点工作，目前全市已建立商标战略示范城市(乡镇)联系点18个、示范企业联系点63个，其中申报省级示范城市(乡镇)联系点2个、示范企业联系点2个，襄阳市级示范城市(乡镇)联系点5个、示范企业联系点12个。大力开展商标申请注册和名优商标争创工作，建立了知名商标、著名商标、驰名商标储备库，形成知名商标、著名商标、驰名商标培育梯队，扩大注册商标和名优商标总量，促进商标强企、商标富农、商标兴市。截至11月底，全市新申请商标注册677件(其中农产品商标292件)，注册商标总数达4522件;组织申报驰名商标5件，新增驰名商标1件，驰名商标总数达8件;新申报著名商标36件，新增认定著名商标6件，著名商标总数达55件;国家总局公告地理标志商标1件，襄阳地理标志商标有望实现零的突破。

4、创新服务载体，实施“联企进村助弱”工程。从3月份开始，在全市系统组织实施以联系一千家重点企业、进入一千个行政村、扶助一千户弱势个体经营户为内容的“联企进村助弱”工程，重点围绕促进市场主体发展，打好“组合拳”，提供注册服务、合同服务、商标服务、维权服务、登记信息服务、扶弱服务、创业服务、经营指导、小额救济、协调服务等“十项菜单”服务。截至11月底，全市系统共有1400多名干部投入到活动中，已对口联系企业1300家，进入行政村1105个，对口帮扶弱势经营户2191户，帮助企业办实事和解决实际困难3500多件，新发展农村市场主体5100户，为弱势经营户提供经济援助价值360余万元。同时，按照市委、市政府关于招商引资的安排部署，积极开展招商引资工作，并出台了工商部门服务招商引资办法，市局招商引资的项目已落户17个，投资额6.25亿元;签约项目3个，协议金额7亿元;跟踪项目3个，拟投资6亿元。

二、实施“市场秩序优化行动”，大力推进监管职能到位

全市工商部门围绕规范市场秩序，积极创新监管理念，完善监管机制，转变监管方式，突出解决影响市场秩序的突出问题，大力实施“市场秩序优化行动”，扎实开展各类市场监管工作，大力推进监管职能到位，努力为全市经济社会跨越式发展营造健康有序的市场环境。

1、扭住关键抓，建立“一支队伍办案”体系。按照省局“一支队伍办案”的工作要求，积极探索“一支队伍办案”的运行体系。对内建立纵向协调，横向联动，权责利协调一致，案源发现与案件调查、审理、处罚、执行紧密衔接的执法办案工作机制，配齐配强办案力量;对外与公检法三部门建立执法办案联动协作机制，做到信息互通、问题互商、力量互借、优势互补，实现行政执法与刑事司法的有机衔接，加大执法办案力度，取得了执法办案工作的新突破。今年1至11月，全市系统共立案查处各类违法违规案件8122件，罚没收入3294.82万元，案值11295.82万元，人均案件数量4.43件，人均罚没收入1.8万元，同比分别增长18.7%、92%、12.75%、29.15%、96.29%。其中全市系统办理10万元以上的案件38件，同比增长280%。

2、突出重点抓，切实推进食品安全监管到位。坚持把食品安全监管放在更加突出的位置来抓，层层签订食品安全监管责任状，将目标责任分解到岗位、落实到人，不断强化监管责任落实，强化电子监管和质量监测等监管手段的应用，开展了节日食品市场整治，名优酒类市场、散装白酒市场、猪肉市场专项整治活动，开展了打击违法添加非食用物质和滥用食品添加剂专项整治行动，以及“瘦肉精”和含“塑化剂”问题食品的排查工作。今年1-11月，全市工商部门开展食品市场专项整治共出动执法人员7.8万人次，检查食品经营户13.7万户次，开展食品质量监测2040个批次，对监测出的162个不合格批次的食品责令经营户停止销售，查处食品经营违法案件1971件，案值339.21万元，实现罚没款447.33万元。

3、坚持经常抓，大力推进专项整治行动。按照省局和市政府的部署，积极组织开展了打击假冒侵权和打假治劣“双打”、农资市场专项整治、药品和医疗广告专项整治、治理商业贿赂和打击传销、钢材市场整治等专项活动，始终保持市场监管高压态势。其中在“双打”行动中，全市工商部门共出动执法人员45391人次，检查生产经营主体110520户(次)，检查批发零售市场、集贸市场等各类市场4621个，整治重点区域2265个，捣毁制假售假窝点35个，收缴各类违法标识17.6万套，立案查处商标侵权、制售假冒伪劣、虚假违法广告等三类案件2337件，案值达1458.2万元;在开展“红盾护农行动”中，查处农资经营违法案件343件，没收假劣农资3万多公斤;在开展药品和医疗等广告专项整治行动中，查处药品和医疗违法广告277件;在开展治理商业贿赂工作中，全市系统共查办商业贿赂案件8件;在打击传销工作中，开展打击传销活动22次，捣毁窝点120个，依法遣散传销人员2589人,治安拘留38人，劳教9人;在以钢材为重点的建材市场专项整治中，检查经营户1802户，检查各类钢材8808.6吨，立案调查173件，涉案钢材343.77吨，没收劣质钢材85.21吨。

4、注重系统抓，大力推进市场监管执法长效化。一是建立流通领域重要商品质量长效监管机制。我们以实现重要商品监管“5个100%”为目标，以落实重要商品经营自律制度建设为重点，制定实施了《流通领域重要商品质量监管试行办法》及考核细则，对流通领域家用电器、建筑钢材等涉及人身健康和财产安全的9大类重要商品实施近距离监管，并实行百分制考核，今年前三季度，全市工商系统查处不合格商品违法案件882件。同时，加强流通领域重要商品质量监测工作，坚持每季度集中组织一次流通领域商品质量监测，认真开展不合格商品市场清查工作。截至目前，全市系统共组织开展了48次流通领域重点商品质量不定向监测活动，共检测24类重要商品1259个批次，对检测出的558个批次不合格商品责令经营户停止销售，并依据有关规定及时进行立案查处。二是全面推行市场巡查痕迹化监管。制定了《襄阳市工商局市场巡查痕迹化管理意见》，对市场主体经营资格、经营行为、商品质量、食品安全、商标行为、广告行为、合同行为、消费维权等9种行为进行重点巡查，并实施痕迹化管理，确保经济户口、日常监管、行政指导、消费维权、案件查处、部门协作等8个方面留存痕迹，有效解决了市场巡查责任不清、巡而不查、查而不处等突出问题，使辖区市场主体违法问题发现得了、处理得好，有效避免监管执法风险。三是推行广告专业化、信息化和集约化监管。我们在市局建立了全省一流的广告监测中心、在两个县市局试点建立了广告监测室，制定了广告监测和管理工作规范，建立了市、县、所三级联动、相对集中、专业监管的广告管理网络和工作机制，扩大广告监测和管理范围，适时选择重点行业、重点商品和重点类别广告，实施集中整治，提升了广告监管效能。四是是建立完善查处取缔无证无照经营综合治理工作机制。积极争取市政府办出台《关于建立查处取缔无证无照经营综合治理工作机制的实施意见》，建立了“查无”联席会议工作制度、信息通报制度、案件移送制度和考核办法等4项制度，从而建立了完善的查处取缔无证无照经营综合治理工作机制。1-10月，全市共清理个体经营户120916户，其中：下发催办通知书9600余份，下达责令改正通知书5661份，抄告相关部门2414份，补办营业执照13038户，立案查处无照经营案件4848件，使无证无照经营行为得到有效遏制。

三、实施“放心消费保护行动”，大力营造安全放心消费环境

全市工商部门坚持把消费维权作为保障民生、推进和谐社会建设的一项重要任务来抓，大力推进“放心消费保护行动”，强化消费引导、纠纷调处和侵权查处，着力营造安全放心的消费环境。

1、深入开展消费宣传教育活动。一是围绕“消费与民生”年这一主题，认真组织开展了声势浩大的“3.15”宣传纪念活动，现场发放各类消费维权资料2.5万余册(份),现场受理消费者投诉和咨询均达8000余人(次)，公开销毁假冒伪劣商品3495件、共61.52吨。二是积极开展消费警示教育。通过在电视、广播、报刊等媒体开辟12315专栏、设置食品安全和12315公益广告，宣传维权法规，传授消费知识，反映维权动态，定期对12315消费申诉、举报情况进行统计分析，并在媒体及时发布消费警示50期，以手机短信形式发布维权常识、消费知识28万余条(次)。三是深入开展食品安全知识宣传“六进”活动。市局结合开展“三万”工作，组织党员志愿者服务队开展了“食品安全进校园”活动。消委会还联合有关部门开展了“价格诚信联盟”试点活动，以及汽车消费热点评议工作，对重点行业和领域进行正面引导，促进诚信守法经营。

2、推进12315综合执法平台建设。围绕消费者申诉举报受理、处理、回复“3个100%”的目标，加大资金投入，强化技术支撑，保证通信网络畅通、安全、平稳运行。市局出台了《“12315”工作细则实施意见》、《申投诉、举报以及抽样检测案件线索移交管理办法》，严格12315申投诉举报工作规范，健全并落实12315消费者申诉举报首接责任制、转化案件“零疏漏”管理、消费者申(投)诉举报处置回访告知等机制，有效提高了消费维权工作效能。积极开展12315进商场、进超市、进企业、进市场、进景区“五进”工作，全市共建立12315“五进”消费维权站2182个，维权网络覆盖面不断扩展。充分发挥消委组织的维权调处职能，切实保护消费者合法权益。截至目前，全市各级工商部门、消委组织和消费维权站共受理消费者申(投)诉举报18241件，调处17995件，调处率达98.65%，为消费者挽回经济损失827.7万元。

3、积极推行“购假先赔”工作。一方面，认真落实食品“购假先赔”。省局“食品购假先赔试行办法”颁发后，市局迅速行动，从完善机制、保障经费、依法从严查处入手，扎实推进食品购假先赔工作，取得了较好成效。1-10月，全市系统共受理消费者购假先行赔付申请199件，兑现赔付资金1.47万元，立案查结问题食品案件199件，案值3.63万元，罚款40.8万元。另一方面，推行商品集中销售场所消费侵权开办者先行赔付制度。对消费者因生活需要在商品集中销售场所购买商品或者接受服务，合法权益受到侵害时，其申投诉经销售场所开办者、消费者组织或工商行政管理机关认定属实且符合条件的，由销售场所的开办者先行赔付，及时维护消费者合法权益，促进经营者自律。

4、全力拓展消费维权执法领域。针对消费领域反映出的突出问题，有针对性地开展了品牌汽车销售企业整治活动，检查经销企业41户，检查汽车供应商授权合同25份，检查汽车销售企业格式条款25份，立案调查8户涉嫌违规的经销企业。开展了家电、汽车和摩托车下乡等专项市场整治，检查经营主体1923户，查获一批不合格和假冒伪劣家电。配合有关部门对纸巾、汽车轮胎以及先行预付款消费进行专项整治，取得了明显成效。1-9月，全市工商部门查处消费侵权违法案件数量933件，罚款金额332.62万元，同比增长77.77%、51.45%。

四、全面加强自身建设，大力提升履职履责综合保障水平

今年来，全市工商部门坚持高标准、严要求，抓“三定”明责任、抓班子带队伍、抓作风提效能、抓基层打基础，持续不断地推动自身建设上水平，为履职尽责提供坚实的保障。

1、稳妥实施新“三定”改革工作。新一届市局党组组建仅两个多月时间，就迎来了新“三定”实施工作，机构整合和干部调整工作量大、难度也很大。但我们没有坐等观望，紧紧依靠省局的坚强领导和政策支持，依靠全体干部的团结努力，坚持大家事大家办、好事务必办好的原则，周密制定方案，精心组织实施，顺利完成了新“三定”工作。特别是在实施人员定岗工作中，市局采取中层干部自主轮岗、空缺职位竞争上岗、一般干部双向选择为主要方式，为广大干部搭建轮岗交流的大平台、展示能力作为的大舞台，全市系统通过人员定岗，新提任正副处级干部12人、正副科级干部93人、股级干部97人，科级、股级干部轮岗236人，参与双向选择干部578人，其中市直66名科级干部一起参与选岗轮岗、111名一般干部全部参与双向选择、新提任正副科级干部44名，优化了人力资源配置，增强了干部归属感、责任感，激发了干部潜力，提升了队伍活力，市直系统的表现尤为明显。今年1-11月，全市系统实现预算收入4798.44万元，占年度计划的123.83%，同比增长73.45%，比去年同期增收2032.03万元。市直系统1-11月共实现预算收入2141.43万元，占年度预算指标的150.7%，同比增长114%，比县市局增幅高63.5个百分点，改变了多年来市直落后于县市的局面。

2、着力加强干部队伍能力建设。一是加大干部教育培训力度。以建设高素质干部队伍为目标，积极开展多层次、多类别、多形式的干部教育培训工作，大力提高干部队伍的综合素质和业务技能。今年来，市局共举办各类培训班13期，参加人数785人;各县(市、区)局举办各类培训班55期，参加550人次。二是全面推行岗位资格认证制度。坚持以认证对象全员化、岗位培训多元化、考试内容实战化、考试认证信息化、认证管理科学化的“五化”要求，对52岁以下干部全部进行考试考核，颁发岗位资格证书，涵盖注册登记、经济检查、市场管理、财务会计、综合文秘等各个岗位，为调整任用干部提供依据，激发了广大干部职工学知识、学业务的热情，提高了干部履职水平。三是深入开展争当岗位能手活动。通过采取干部能力测查、岗位练兵、一月一法一考、岗位竞赛等形式，深化争当岗位能手活动，以实战练兵提升岗位技能。今年,市局共评选五类岗位能手共75人，推荐省级岗位能手36人，其中基层工商所和执法第一线的人员占68%以上。

3、大力开展思想作风整训。为持续不断的更新理念，改进作风，强化纪律，我们以上级安排的整训活动为载体，坚持真学、真查、真改。一是从4月中旬开始，集中3个月时间，开展了以“强化责任心、强化落实力”为主题的队伍作风纪律整训活动，采取“自己找、交叉评、领导点、暗访查”等方式，查摆和整改不作为、慢作为、乱作为等问题。二是按照市纪委的安排，认真开展了作风效能综合评价活动，建立了学、纠、评、建相互促进的工作机制，在全系统掀起作风效能建设的高潮，较好解决了干部队伍作风效能建设中存在的问题。三是9月份以来，我们开展了以“治庸提能、治懒提效、治散提神、治软提劲”主题的治庸问责活动，及时制定了治庸问责投诉举报处理、督导检查、明查暗访及问责追究等四项制度，先后开展了3次明察暗访，对38名干部实施了行政问责。目前，全市工商系统治庸问责工作取得了初步效果。全市治庸问责工作动员会后，我们及时进行了再组织、再动员，目前各项工作正在深入推进之中。

4、深入推进法治工商建设。一是推进执法“三制”，结合实施新“三定”及时更新调整执法岗位责任，认真开展行政执法评议考核季度抽查、半年检查和年度考核，及时发现和纠正存在的问题，促进了执法规范和执法水平的提高。落实行政执法案件(卷)评查制，强化对行政许可和行政处罚案件的监督力度，市局本级在省局9月中下旬组织的2011年度依法行政检查中名列前茅。二是积极开展法治工商示范单位创建工作，推荐上报的樊城分局、XX市局全部入选省局11月份表彰的20个“全省工商系统法治工商建设示范单位”。三是全面推动行政指导服务，推行说理式执法文书，实现柔性和谐执法，推动了工商监管执法方式的转变。四是深化复议能力建设，提高复议工作水平，经省局推荐，我局被省政府法制办确定为“全省行政复议创建示范单位”。

5、全力加强基层工商所规范化建设。按照省局《全省工商系统2011～2015年工商所规范化建设工作规划》的要求，市局从襄阳工商事业长远发展出发，本着“统筹规划、加快建设，分类创建、分级达标，全面规范、整体提升”的原则，制定了《全市工商系统工商所规范化建设达标升级工作规范》及《2011年度工商所规范化建设工作计划》，在全市系统强力实施工商所规范化建设达标升级工程，多渠道筹集资金，高标准定位建设，强化基层工商所建设。截止目前，全市系统24个工商所达到县级(a级)规范化建设达标升级标准;6个工商所达到市州级(aa级)规范化建设达标升级标准;1个工商所达到省级(aaa级)规范化建设达标升级标准。全系统被认定为a级、aa级、aaa级工商所合计31个，占全市所辖98个工商所的31.6%，占实际运行92个工商所的33.7%。

6、加强党风廉政建设。一是深入开展“以人为本、执政为民”为主题的党风廉政建设宣传教育月活动。组织中层以上党员领导干部参观警示教育基地500人次。对新提拔干部开展任前廉政教育，组织领导干部开展落实《廉政准则》自查自纠活动，切实筑牢思想道德防线。二是积极推进廉政执法风险防控动态管理和迹象管理。对登记注册、执法办案、消保维权、食品安全监管以及人财物管理等重点领域，认真开展风险防范措施专题研究，有针对性加强重点防范和廉政风险预警提示工作。今年3月份，针对机构改革可能出现的廉政风险，市局及时下发了《关于防范机构改革工作廉政风险的预警提示书》，反响良好。省局领导对我局的做法给予了充分肯定，省局卢组长做了重要批示，要求全省系统借鉴。三是大力加强系统党建工作。深入推进机关学习型党组织建设，推行了党员岗位承诺制度，实行“一季一讲评，半年一点评，一年一评议”，认真开展党员创先争优活动。组织开展了“走前头、当先锋、做表率”评选表彰等一系列活动，弘扬正气。我局开展“三万”活动得到市委的表彰。四是认真开展述职述廉活动，主动接受社会监督。市、县、所三级工商部门负责人及相关职能机构工作人员向辖区企业、个体户、消费者等市场主体和服务对象以及政风行风监督员、社会群众等述职述廉，通报工商部门履行职责、服务发展、党风廉政建设情况，接受监督评议，接受咨询质询，以发现问题、收集意见、改进工作，受到了国家工商总局、省局、市纪委的充分肯定，获得了广大市场主体、政风行风监督员、社会群众的好评。五是认真开展专项清理和违规违纪案件的查处。今年来，我们认真开展了领导干部廉洁从政情况检查、违章建筑清查等4项清理工作。加大违规违纪案件查处力度，严格执行干部问责规定，按照党政纪规定对10名责任人员给予纪律责任追究，有效维护了纪律严肃性，推进工商系统政风行风建设。

同时，积极争取地方党委政府的重视和支持，2011年1-11月全市工商系统共争取地方财政资金201.33万元，其中招商引资经费27万元、医保费70.6万元、流通检测经费31万元、市场主体增量经费11.8万元、12315维权经费9万元、农资打假经费3万元、三万活动经费0.76万元、双打补助经费17万元、食品安全监管经费13万元、其它15万元,为工商行政管理工作深入开展提供了有力的保障。