企业上网行为解决方案

企业上网行为解决方案（共12篇）

企业上网行为解决方案 篇1

企业上网行为解决方案 企业面临问题分析

据调查得知，员工在工作时间从事非工作行为主要分为四大类：

一是获取与工作无关的资讯活动，如浏览新闻、看小说、看图片、收看收听视频和音频等；二是从互联网下载与工作内容无关的数据，如音乐、电影、程序及其他资料等； 三是从事获取个人收益的活动，如网上购物、炒股、兼职、发布广告等；

四是进行虚拟世界的沟通活动，如上网聊天、论坛、撰写博客、收发私人邮件等。随着网络技术的飞速发展，网络的安全性越来越引起广泛的关注。网络既能促进信息交流，加强员工合作，成倍的增加工作效率；也能让您的公司降低工作效率，泄漏公司机密，甚至担当法律风险。

针对企业的做出的上网行为解决方案

针对以上企业面临的问题和管理上的麻烦，我们认为可以利用西默上网行为管理路由器来解决企业困扰。得用西默上网行为管理的流量管理功能，保障企业关键业务应用的带宽使用；利用西默上网行为管理路由器强大的上网行为管理功能，规范企业员工的上网行为，使其在上班时间只能做与工作相关的动作，从而提高员工的工作效率，提高企业的核心竞争力；西默上网行为管理提供完善的日志审计功能，可以独立安装的审计中心，满足大日志量，长时间存储的要求，使企业满足“公安部82号令”的要求。部署上网行为管理路由器，解决企业当前面临的问题 上网行为管理路由器具有什么样的功能呢？

1、上网管理路由器是一款内容安全产品，用于管理用户的上网行为：是否允许上网、分时段上网、过滤不良信息、限制敏感信息；全中文用户访问日志管理，用户向互联网发布信息的日志管理；聊天、游戏等分时段管理。

2、上网行为管理路由器还具有审计功能，可以对所有员工的上网行为进行审计，可以记录员工浏览过的网页，下载的东西，查看QQ聊天记录及邮件内容等。可以记录员工有没有向互联网发布对公司不利的信息等，给公司带来不必要的麻烦。

3、上网行为管理路由器可以进行细致的带宽和流量管理

可最多连接四条外网线路，扩展带宽；且上网流量支持智能选路，解决跨运营商问题，同时超限流量将被设备缓存并于空闲时转发。提高带宽的利用率

4、上网行为管理路由器具有上网安全功能 领先的ARP信任机制与内网ARP防御功能结合，杜绝ARP病毒侵扰，防止内网掉线。支持内/外部攻击防御，防止病毒、木马和黑客的侵扰。打造从网关到终端的安全堡垒，为上网保驾护航。

5、上网行为管理路由器具有上网行为管理限制功能

针对迅雷，BT，电驴，UUSEE,PPLIVE,QQLIVE,风行，迅雷看看，PPS等P2P下载限制，QQ游戏，春秋，征途，天下，魔兽，穿越火线，传奇，网页在线游戏等各类网络游戏限制

6、上网行为管理路由器适合，中小企业，政府机构，各大高校等

企业上网行为解决方案 篇2

一、企业管理中存在的主要问题

(一) 未能形成有效的企业文化或者企业文化管理能力欠缺

企业文化体现着企业的核心价值观, 在统一的企业文化凝聚下, 企业整体的工作效率能得到有效的提升。企业文化缺失或管理不善, 员工对企业的认同与归属感就会降低, 直接导致工作效率的低下, 员工积极性将受到严重制约, 员工的工作与生活质量均无法得到有效保障, 从而导致企业运行效力的降低。

(二) 人力资源建设与管理能力不足

人力资源建设与管理是企业管理的重要内容, 其问题主要表现在人力资源的分配不合理, 人才效用得不有效的体现;核心管理人才的录用与竞争机制存在缺陷;企业员工培训没有形成有效的体系等。

(三) 绩效管理与激励机制的重要作用得不到有效发挥

随着企业的不断发展, 企业绩效目标与考核管理方法无法跟上公司发展脚步, 会拟制员工的工作激情, 导致整体工作效率的下降, 出现绩效分配的不公平, 企业内部可能会有分崩离析的风险。

二、组织行为学的相关概念与理论

组织行为学是一门综合性学科, 其主要运用管理学、心理学、经济学等相关理论知识, 说明、分析、指导组织活动中的个体、群体以及组织行为, 以达到调动组织中个体的工作积极性、改善组织结构、提高组织效能、建立文明健康的组织关系等目的。组织行为学理论众多, 从本文主题出发简要说明人本管理和激励理论。

(一) 人本管理

人本管理理论体现在把“以人为本”作为企业管理活动的一切出发点和落脚点, 它是企业管理中的核心理论。在现代企业管理中, “以人为本”强调的对人的管理, 在管理活动中更加注重员工与企业、员工与团队间的相互关系, 力求不断地促进个人的全面发展, 个人的全面发展则是企业发展的重要前提。人本管理要求企业在追求其自身利益的同时, 为员工提供良好的个人发展空间;同时它还强调员工的自我管理, 促使个人的知识结构、潜在能力都能得到充分释放与发挥。

(二) 激励理论

企业管理中, 激励是指根据员工的心理变化来激发员工的潜在动力从而使得企业能够有效完成组织目标的科学方法。一个激励机制的好坏, 严重影响着这个企业的凝聚力, 直接决定着企业的前景与未来。在现代企业管理中, 可以通过多种激励手段与激励机制的有机结合, 构建成一套完整的激励体系, 由此达到有效协调企业内部的人际关系, 缓和企业劳资矛盾的目的;并在精神及物质上引导员工充分发挥自身积极性和创造性, 提高企业整体工作效率, 推进企业的可持续健康发展。

三、组织行为学在解决企业管理问题中的作用

(一) 组织行为学能有效关怀员工, 帮助凝聚企业文化

组织行为学强调企业员工的生活和工作管理, 注重员工的工作满意度反馈, 体现企业的人文关怀精神。依据人本管理的“以人为本”核心理论, 通过制定合理的企业管理措施, 增强员工的凝聚力和归属感, 为形成良好的企业文化提供了有利条件。这种以员工为核心凝聚而成的企业文化能极大提升企业的整体竞争实力, 进而推动企业目标的达成与超越。

(二) 组织行为学能够有效整合企业人力资源

组织行为学能促进企业对自身人力资源结构进行科学合理的调整与管理, 有效提高员工的工作积极性, 通过对企业管理活动中暴露的问题的不断分析, 对不合理的人力资源结构及时作出调整, 减少企业的人力资源浪费。同时可结合激励措施, 将企业员工的管理问题纳入整个人力资源管理体系之中, 通过不断优化人力资源分配, 进而有效地提高企业员工管理效率。

(三) 组织行为学有助于完善员工激励机制

激励机制是企业管理中的重要内容之一, 它是现代企业管理的精髓。在实际的企业管理中, 员工激励机制是一项重要的管理措施, 其在一定程度上需要企业文化在精神层面的渗透, 引导员工个人的价值观同企业的整体核心价值观达到一致统一, 通过企业文化和激励机制的协同作用, 完善企业的整体管理体系与框架, 解决企业所面临的管理难题。

总结

通过分析现代企业管理中发现的主要问题, 结合组织行为学的相关理论, 验证了组织行为学对企业管理的各个方面都有很好的帮助与指导作用。现代企业要想在信息高度发达的经济社会中稳步发展, 仍需要用科学可行的管理理论不断完善企业的运行机制与管理水平, 最终实现企业的终极目标。

参考文献

[1]关培兰.组织行为学[M].湖北:武汉大学出版社, 2008.

[2]王丽莲.浅谈组织行为在企业管理中的应用[J].人才开发, 2009 (02)

[3]鄢琰.组织行为学在现代企业人力资源管理中的运用[J].人才资源开发, 2009 (05)

企业上网行为解决方案 篇3

关键词：企业；中层管理者；默许性沉默；漠视性沉默；防御性沉默

企业结构层次一般按管理的高低分为三种：高层管理者、中层管理者、基层管理者。他们的任务也不尽相同。高层管理者一般规划企业的整体目标，中层管理者一般作为高层和基层管理者之间沟通的桥梁，而基层管理者主要监管一线员工的任务。

一、中层管理者的沉默行为的类型

郑晓涛等研究者对企业员工的沉默行为进行了分析，他们认为员工沉默的行为可以分为四种类型：道德性、漠视性、默许性和防御性沉默。

道德性沉默是指员工由于自身道德限制，有意隐瞒一些不利于企业发展的一种行为，比如，避免对其他人的话语或行为进行评价，保守公司隐私等，这种行为一般不会对企业造成不利影响。

漠视性沉默是指员工不在乎企业的整体利益，他们认为自己不可能影响企业的正常运行，采取的一种消极的沉默态度。

默许性沉默是员工即使发现企业中存在一些不正当的行为，采取的一种不理会态度。这也是一种消极态度，认为自身的观点不可能受到企业的采纳。

防御性沉默是员工为了保护自身的利益，如保护自身不被扣除工资或是不被开除所采取的一种自我保护态度。例如，他们害怕发表意见造成紧张的人际关系，或是害怕承担责任等。这种沉默行为是最多见的。

二、影响中层管理者沉默的原因

中层管理者沉默行为的原因有很多，包括高层因素，中层自身因素，基层因素，还有活动的发言活跃与否等原因。

（一）高层因素

当高层管理者对中层管理者感到信任时，中层管理者就会畅所欲言，发表自己的言论。反之，中层管理者不敢说出自己最真实的想法，害怕得到反对或是不被采纳。因此，高层管理者对中层管理者的不信任、不肯定、不支持导致中层管理者沉默。

（二）自身因素

每个人的性格不同，有些中层管理者由于自身性格使然，导致在一个环境中，他们甘愿沉默。也有的中层管理者害怕同事之间关系处理不好，对某些不支持的事项，会采取防御性沉默的方式。

因此，如果一个中层管理者性格过于内向，或不会处理人际关系，或是不自信，那么，他们就会缺乏与高层管理者之间的沟通，就会耽误组织的运营问题，给组织的意见总是不能被及时采纳，恶性循环，导致中层管理者不能提供很好的建议。

三、中层管理者沉默行为的不利影响

我们知道，发生在美国的一次财务造假案中，公司董事长声称自己事先并不知情，因为公司员工只敢向上级报告喜事，而不敢报告错误。因此，我们可以知道，就是因为员工的沉默行为，导致公司最终的倒闭。

中层管理者的沉默行为还会导致组织无法进行创新和改进，无法抓住机遇，导致企业无法进步，停滞不前。

四、对中层管理者沉默行为的解决方案

中层管理者的沉默行为，无论是对组织还是对个人，都会产生巨大的不利的影响。下面是针对中层管理者的沉默行为，采取的解决办法。

（一）在招聘中，淘汰潜在的一些沉默者

企业在招聘人才的过程中，难免会问及各种问题，如果有些员工不敢回答，或是答得犹豫不决，那么，这样的沉默者就应该可以尽早的被淘汰。在招聘过程中，要及时发现一些性格完善的人才，比如可以涉入一些了解其性格的题目，这样，可以了解其自信心，责任心，及其对人际关系的协调能力，从而筛选出真正优秀的人才。

（二）对敢于进言的管理者进行规培

中层管理者起到桥梁的作用，因此，积极进言对组织信息的正常传递有着良好的作用。如果遇到一些敢于进言的中层管理者，可以进行规培训练，从而加强他们之间的互动，增进进言机会。

（三）高层管理者应积极听取中层管理者的进言

对于中层管理者的进言，无论对错，都应该认真听取，如果建议良好，对其进行鼓励；如果建议不好，则可以仅进行聆听，有必要时对其批评并给予合理的理由。

（四）进行合理的人岗匹配

每个人都有自己的优点，人力资源部应该对其进行合理有效的管制，分配他们以合理的岗位，从而让员工可以施展自己的最大潜力，为企业做出最高效的业绩。

（五）完善良好的沟通体系

只有企业内部工作人员之间进行良好的沟通，上级管理者才会了解企业最基础的现状。我国传统的管制下，公司高层管理者的集权主义导致员工进言的积极性不高。企业只有完善良好的沟通体系，才可以保证一线员工传达准确有效的信息，给他们充分的机会发表自己的看法，才可以促进上级和下级之间的关系，使自身利益与集体利益紧密得联系起来，从而营造良好的企业沟通氛围，促进员工工作积极性的提高，进而减少沉默行为。

参考文献：

[1]Milliken F J，Morrison E W，Hewlin P F. An Exploratory Study ofEmployee Silence： Issues that Employees Don 't Communicate up-ward and why[J]. Journal of Management Studies，2006（4）.

企业上网行为解决方案 篇4

一、任务和目标

紧紧围绕与人民群众生活密切相关的公用事业领域及社会反映强烈的热点问题，对供电、供水、供气、消防、交通运输、殡葬、烟草以及其他公共服务行业存在的市场垄断和行政垄断行为开展集中整治和纠正，重点查处供电、供水、供气、消防领域公用企业达成并实施垄断协议、限定交易、拒绝交易、搭售、附加不合理交易条件等垄断违法行为。

通过专项执法行动，查处、曝光一批扰乱市场竞争秩序，损害经营者、消费者权益的案件，推动公用企业相关主管部门切实履行公平竞争审查主体责任，废除妨碍统一市场和公平竞争的各种规定和做法，提升公用企业守法经营、公平竞争意识，不断优化市场竞争环境和消费环境，推动全市经济社会高质量发展。

二、时间和步骤

（一）宣传组织。认真梳理公用企业及相关政府行政机关垄断行为的表现形式，并通过网络、新闻媒体等多种形式向社会广泛宣传。公开举报电话，畅通投诉渠道，积极受理核查案件线索。对辖区内供电、供水、供气、消防、交通运输、殡葬、烟草以及其他公共服务企业应依次组织召开专题宣传或告诫会议，必要时要上门对企业进行宣传指导，督促公用企业主动开展自查自纠活动。各企业应自觉遵守《反垄断法》等相关规定，依法对经营行为开展全面自查，重点自查是否存在滥收费用、强制交易、限定交易、搭售商品、附加不合理交易条件等垄断行为及侵害消费者权益行为。

（二）集中查处。根据本地市场状况，围绕本次专项执法行动重点行业，依次组织开展集中排查行动，发现有关公用企业存在达成并实施垄断协议或滥用市场支配地位行为的，以及有关行政机关滥用行政权力排除、限制竞争的，经初步核查，掌握初步证据后及时报送市局。对主观恶性小、持续时间短、涉案金额少、未造成严重后果的轻微市场垄断行为，由市局报请省局同意后，由市局责令改正，企业及时改正的，可以不再立案处罚。专项执法行动中发现公用企业存在其他违法行为的，要灵活运用反不正当竞争、消保、广告、合同、注册登记等方面法律法规依法进行查处，实现对公用事业领域突出问题的综合整治。

（三）全面总结。对专项执法行动中发现有关企业和行政机关违法违规行为开展“回头看”，了解问题整改情况。全面梳理和总结专项执法行动中的典型案例和好的做法，为下一步执法工作奠定基础。

三、工作要求

（一）加大案件查办力度。按照属地管辖的原则，对新区内公用事业领域重点行业、重点单位、重点环节垄断行为进行认真摸排，充实执法力量，压实工作责任，加大执法力度。充分发挥“12315”投诉举报平台作用，鼓励群众和有关企业举报，对人民群众和民营企业反映强烈的公用企业违法行为，要主动监管、认真核查、坚决查处。

（二）抓好执法研判统筹工作。结合本地实际针对重点行业领域市场竞争问题开展调研，遇到重大疑难问题时，及时向市局报告。要将专项执法行动和开展公平竞争审查工作结合起来，及时发现和纠正行政机关滥用行政权力排除、限制竞争行为。在专项执法行动过程中遇到重大疑难案件的，要及时向市局报告。

（三）发挥执法联动机制作用。加强与当地纪检监察部门、司法机关、行业主管部门和有关行业协会的沟通协调，不断完善情况通报、线索移送、案件协查、信息共享机制，形成执法合力。对重大疑难案件，涉及重要单位部门及其人员的案件，主动向管委会汇报，争取得到重视和支持。对已查办的案件，严格按照政府信息公开和企业信用信息公示制度规定进行公示，发挥信用监管作用。

摈弃不良行为方案 篇5

----临泽四中“摒弃不良行为，争做阳光好少年”活动实施方案 为塑造阳光心态，打造阳光校园，全面推进学生个人素质城市化步伐，让学生在“简约、本真、透明、阳光、多元、和合”的环境中阳光成长，学校决定在全校开展“摒弃不良行为，做四中阳光学子”活动，特制订本方案。

一、指导思想

以党的十七届五中、六中全会精神为指针，深入贯彻科学发展观和党的教育方针，高举素质教育大旗，坚守“三零”（零事故、零发案、零流失）底线，构建“双核”（核心价值、核心质量）体系，塑造阳光团队，创新实干，创先争优，促进学校内涵发展、特色发展，提升学校跨越发展的软实力。

二、活动目标

1.教育学生摒弃“十二种陋习”，培养学生“二十四种好习惯”。2．争取学生周违纪率控制在0.2%以内。

3.“阳光课堂”、“阳光寝室”、“阳光班级”等阳光团队创建率达95%以上。

三、实施步骤及措施

(一)动员阶段（3月25---27日）：通过召开“摒弃不良习惯，做四中阳光好少年”动员大会、班会，要求学生摒弃“十二种不良习惯”，培养学生“二十四种好习惯”。“十二种不良习惯”，早恋、偷盗、打架、抽烟、喝酒、敲诈、乱扔乱弃、不修边幅、懒散懒惰、破坏公物、不理内务、不讲卫生。“二十四种好品质”，阳光做人，阳光交往；主动学习，讲究效率；尊敬师长，孝敬父母；诚实守信，认真负责；讲究礼仪，有礼有节；充满自信，自理自立；积极思考，探索创新；厉行节约，阳光理财；做事条理，善于合作；积极选择，乐于读书；讲究卫生，科学饮食；坚持锻炼，学会劳动。

（二）实施阶段（3月28日---6月18日）。这一阶段主要开展以下活动：

一是开展阳光寝室、阳光班级创建评选活动。政教处要制定翔实、操作性强的创建计划和达标细则，各班、各组要对照细则，认真查摆不良行为，认真开展批评和自我批评。各组要责任到人、职责明确，发挥全员育人的作用，在全组全班掀起互相监督、共同进步的热潮，力争通过一个月的达标创建活动，在班内、组内形成“阳光、透明、简约、质朴”的良好氛围，涌现一批团结互助、和谐共处、敬畏包容的阳光年级组、阳光班级、阳光寝室。

二是开展“百名阳光好少年”评选活动。政教处要制定评选标准，各组要对照“标准”挖掘班内“品质优秀、学习进步、心态阳光、行为阳光、乐于奉献、乐于助人”的阳光好少年。在评选过程中，各组各班要层层遴选、严格把关，确保评选上的阳光好少年在品行、事迹等方面能站得住脚、叫得响、推得开、有影响力。

三是利用“三会”，开展训诫教育。各处各组各班要充分利用班会、集会、升旗仪式等时机，针对在查摆过程中发现的不良行为和习惯，适时开展训诫教育，做到问题不过夜、处理要得当，要有以点带面的教育力和影响力，要有“一石百鸟”的震撼力，让学生中存在的不良行为和习惯“该止于不得不止”。训诫教育要常态化，针对性要强，可以不受时空的限制，应时因地地进行。

四是以组为单位开展“摒弃不良行为，争做阳光好少年”演讲比赛、球类比赛、汉字书写比赛，让学生在比赛中锻造素质，在活动中陶冶情操。

五是开展“感动校园人物”评选活动。从师生中培养、挖掘“无私奉献、乐于助人；事迹感人、精神感人”的典型人物，实现培养一个带动一片的教育效果。

（三）总结表彰阶段（6月份）。根据创建达标、评选的情况，命名一批阳光班级、阳光寝室和阳光学子，学校要总结经验，要大张旗鼓地开展表彰命名活动，利用各种宣传媒体报道宣传先进班、组、人的典型事迹，做到典型引路、榜样示范。

四、几点要求

1.各组各班要认真开展此项活动，不走过程、不图形式，要有高度的责任意识，力争把此项工作开展的有声有色，效果明显。

2.各组各班要大力宣传，要在组内班内营造你追我赶的赶超氛围，让学生在竞争中进步，在进步中提升素质。

3.活动结束后，各组各班要持续地营造氛围，做到活动结束思想不停止，力争把此项工作当成一项常态工作、当做一项特色工作，一以贯之地坚持下去，形成特色、形成文化。

四种行为方案2011 篇6

关于学生“四种行为” 专项整治方案

一、指导思想

为更好的推动学校精神文明建设，严肃校风校纪，狠抓学生良好习惯的行为养成教育，学校将以“抓四种行为，做合格学生，创文明校园”为抓手，以治理校园行为不良现象为载体，从而养成学生良好的行为习惯，营造和谐文明之校园，特制定本方案。

二、整治内容

重点是学生四种行为：学生仪表、日常行为、携带手机、男生吸烟。

三、组织领导

学生行为专项整治领导小组：

组 长：张连喜

副组长：李富保张海燕

组 员：房献青谢军辉马海英桑有旺王凤启

段保国年级组长全体班主任政教人员

四、具体要求和处理规定

（一）、仪表：

仪容仪表基本要求：整洁大方，朴素得体，符合中学生身份。仪容仪表细则：1．男同学不得留长发，不得剃光头，不得染发、烫发，不理碎发，做到前不扫眉、旁不遮耳、后不过颈，不留怪发型。2．女同学要求理运动短发或扎马尾辫，前额流海不过眉，不涂脂抹粉，不画眉毛，不画眼圈，不抹口红，不得涂指甲油，不得披头散发、烫发、染发，不理碎发，不梳怪发型。3．穿戴整洁、朴素、大方，不穿拖鞋，不穿奇装异服，不盲目追求名贵服饰，不得在衣服上乱涂乱画。女生不得穿露背装、露脐上装、超短裤、超短裙和半透明柔装，不穿过分暴露衣着。4．不得佩戴耳环、项链、戒指、手镯、手链等饰物。男女生均不得戴护身符。不染、不装饰指甲，不留长指甲。5．不得穿拖鞋进入校园，女生不得穿高跟鞋。

处理规定：如若发现仪表不规范者，扣除班级八优评估仪表项得分3分，责令学生限期改正、并到政教处复查验收过关，屡次不合格者通知家长帮助改正，计入学生综合素质考评定为“C级”。

（二）、行为：

学生在校行为标准：严格按照《中学生守则》、《中学生日常行为规范》和我校“四严禁六不准”。

处理规定：重点查处打架斗殴、以大欺小等性质比较严重的行为，凡经学校处理、影响比较大的一人次扣除班级八优评估纪律项得分10分，参与的学生综合素质考评定为“C级”。

三、通讯工具

要求：严禁携带通讯工具到校，如找学生有事，必须联系的，请联系班主任或任课教师转告学生。

处理规定：一经发现学生携带手机到校，暂扣手机一星期，到期由家长签字领回，学生写出保证书，由家长、学生双签字，并扣除班级八优评估纪律项得分10分。被第二次发现后扣留手机一个月，计入学生综合素质考评定为“C级”。

四、吸烟：

要求：严禁学生带香烟、打火机到校，严禁学生吸烟。处理规定：学生吸烟一经发现，写出书面检查和保证书（需学生、家长双方签字），扣除班级八优评估纪律项得分10分，学生综合素质考评定为“C级”，二次发现者，学生综合素质考评降为“D级”（直接影响中考报名）。

五、检查办法：

由学校领导、年级领导、政教处人员组成专项检查小组，采用定期检查与不定期抽查相结合的办法，检查结果及时公布。仪表每月至少全面普查一次，行为、吸烟、带手机三项主要采用随时抽查，发现一起记录一起、处理一起。

六、教育措施

全校上下要营造“养成良好习惯、争做文明学生”的育人氛围，构建从领导到职工、从班主任到任课教师、从年级组到处室的人人有责的全员育人模式；从课堂到课间、从校内到校外的处处有人管的全方位监督机制。具体来说要做到：

1、四项重点行为要逢会必讲，要成为班会的重要内容之一。

2、各班黑板报要开辟专栏，围绕四项重点行为树榜样、扬正气；抓典型、抵歪风；用正面文章激励学生、用反面材料警示学生。

3、班内要成立学生督查小组，勤检查督促、建立班级学生考评办法，最好结成两人互助小组，充分发挥监督互助作用。

企业上网行为解决方案 篇7

一、电子商务环境下消费者行为心理因素分析

随着互联网的逐步发展,网购被越来越多的人认知,想要做好网络市场营销,扩大市场份额,就必须研究消费者购物的心理因素。结合网上调查获得的数据,我们从消费者网购的风险、网购者的所有感知对网购的影响和对网购产生的信任额度进行分析,探讨影响我国消费者行为的心理因素到底是什么,并提出对心理有利的营销策略以及解除不利的心理的方法。

消费者在网站中购物,基本偏好高心理风险、低经济风险的商品。消费者对于低风险的偏好是毋庸置疑的,但是调查中反映的是消费者都偏好高心理风险。调查显示,有五分之二的消费者认为网购有低价优势,即使消费者在网购中的期望不能得到满足,也不会在经济上受到太大的损失,更不会影响以后网购能力,所以消费者在网购中愿意承担较高的风险。

二、影响消费者进行网购的主要因素

(一)产品价格

在电子商务平台中,价格对于消费者来说虽然不是购买的唯一因素,但却是购买时一定要考虑的必要因素,网上购物之所以这么吸引人,不仅仅是因为便捷,更是因为各商家之间激烈的竞争,导致同类商品的价格普遍较为廉价。

(二)购物便捷

在现代化都市中,日益忙碌的工作使得各阶层人员没有足够充裕的时间可以悠闲地去逛商场,进而转化为网购。购物便捷是消费者选择网购的最重要因素之一。其不受时间空间的限制并节省时间。

(三)购物安全

消费者一般需要先付款后送货,这与现实生活中一手交钱一手交货的现场购物方式不同。但安全性和可靠性是影响消费者网购的另一个重要因素。有些消费者在收到货物后觉得商品不是自己所预想的,其可以选择退货。虽然在购物中充满风险,但是消费者还是很乐意网购。因为在网购中,消费者的满意度高与否,远比现实中来得乐观。

三、针对电商环境下消费者行为存在的问题提出解决方案

(一)网络的可靠性和安全性

消费者认为网络的可靠性和安全性是影响网购的主要障碍。随着网络科技的发展,许多网站的安全性能不高,导致消费者用银行卡支付心有余悸,担心他们的账户和密码被盗。针对这一问题,个人觉得要快速发展一个企业,首要问题就是安全问题,只有消费者用得放心,才会给你带来更多的收益。

(二)网络支付结算问题

1. 用证书技术解决网上支付安全问题

采取移动证书、浏览型证书或者是动态密码等技术手段。同时培养消费者的使用习惯,提高消费者的安全意识和普及交易常识。

2. 建立金融监管标准,完善法律法规建设

建议相关金融部门对现有的金融监管制度进一步完善,针对第三方网上支付的行业特点,规范网上支付管理,为网上支付产业的发展建立一个良好的政策法律环境,引导网上支付产业的发展。

3. 建立健全市场监管体系,完善产业发展环境

健全第三方支付机构进入市场的准入制度。对进入市场的门槛适当提高,保证支付产业的健康发展。金融机构应加强和第三方网上支付机构的合作,合理制定费率标准,完善支付产业发展环境,推动支付产业健康发展。

(三)电子商务商家信誉的问题

电子商务服务商必须考虑企业运营规范管理问题以及平台入驻商家交易监管问题。首先是平台入驻商家交易监管;其次对于内部运营规范管理,必须优化业务管理流程,制订诚信自律行为规范。为了让消费者信任电商应用平台,电子商务应用平台商配合工商部门做好维护消费者权益的工作。电商应用平台商只要能够积极维护消费者的利益,就算有少数卖家不讲信誉,也能维护电商应用平台的信誉。

参考文献

[1]陈丹彤.创设学习情境注重案例教学——改进《前厅服务与管理》课程教学[J].新课程(教研版),2009(1).

企业上网行为解决方案 篇8

组织公民行为的表征分析

关于组织公民行为的表征，许多学者都提出了自己的观点。借鉴已有研究成果，考虑现阶段我国企业文化特征，将从以下九个表征分析我国企业员工组织公民行为。

帮助行为：是指员工自发地帮助同事预防和解决在工作过程中遇到的问题的行为。其在企业员工中的具体表现主要包括以下行为：指导新雇员使用工作工具及机器设备；帮助同事完成落后或繁重的工作任务；帮助同事获得工作所需的资源、材料；当同事在工作中遇到麻烦陷入困境时，增强其自信心，鼓舞其完成任务等。

运动员精神：指员工对同事给自己工作造成的不便不但没有埋怨，而且仍然保持积极的态度与他人合作完成工作。他们既注重团队成员之间的人际关系，也注重团队任务目标的完成。例如：当同事不采纳自己的建议，不遵循自己的工作思路时，不会埋怨被冒犯；为了团体的利益，甘愿牺牲自己的兴趣和喜好；不轻易否决别人的建议和想法，尽量与他人保持合作的状态。

组织忠诚：忠诚于组织、保护组织并对组织的发展具有良好的意愿。具体行为包括：支持企业的发展目标；当企业形象被误解或破坏时，主动维护企业的形象；保守企业的商业秘密；保护和维持企业免于受到人为的威胁和损害；即使企业处于经营逆境，仍然尽忠职守，对组织保持高度承诺。

组织遵从：也是该研究领域中学者们一直关注的维度，是指员工不仅接受组织的规章制度和程序，而且加以内化，在行为中严格认真遵守。

公民美德：指员工作为组织中一个“公民”应具有的美德行为，如愿意承担额外的工作责任；节约组织资源；愿意参与组织的各项活动等。

意见表露：员工一方面会通过各种渠道在企业不同层面发表看法，表明立场；另一方面，他们也会积极地对同事的工作提出改善建议，同时热心地鼓励同事大胆表达自己的观点。

自我发展：即员工主动利用业余时间，积极地通过各种方式开发自己的潜能。具体表现是员工自愿参与任何能提高个体工作知识、技能和能力的培训与活动。

个人创新：是指员工在自愿的前提下，不计较报酬，不考虑困难，创造性地从事与工作相关但超出了组织要求的行为。如在工作职责没有要求的前提下，开发或改进提高工作效率的技术辅助设备、提出建设性建议等。

维持公众关系：是指员工对企业外部组织或人员实施的一切有利于维护自身企业利益，宣传企业形象的行为。其具体表现包括：主动参与献血、植树、捐款等公益活动；与外部组织或人员建立良好的关系；为外部组织或人员提供便利以及做出无明确报酬的额外贡献等。

组织公民行为四分图的构建

对员工组织公民行为表征维度的划分与分析，都是试图全面地描述企业员工的组织公民行为的表现特征。然而将这种行为与单个的员工行为进行匹配分析，我们发现任何一个员工实际所实施的组织公民行为，都不可能具备所有特征。有些员工的组织公民行为可能集中表现出某些特征，有些员工的组织公民行为则可能集中具备另外一些特征。因此，有必要根据企业员工实际实施的行为，对其进行归类，这将有利于企业管理者更准确和深入地认识企业员工的组织公民行为。

在已有研究成果的基础上，通过筛选、归并整理，将组织公民行为概括为“利于组织”和“利于他人”两种基本行为倾向。“利于组织”是直接以组织利益为中心，是指员工为了实现组织目标，尽职尽责，努力完成工作任务、保守组织秘密、维护组织形象、主动关心组织发展和目标等；而“利于他人”则是直接以人际关系为中心，包括建立互相信任的氛围、尊重同事的意见、注意同事的感情和问题等。根据这两种基本行为倾向，研究设计了“组织公民行为描述问卷”，问卷中“利于组织”和“利于他人”两类均列出１８个问题，设为“总是”、“经常”、“偶尔”、“很少”和“从不”五个刻度，采用李克特５分制计分办法，“总是”为５分，依次递减。答题者选择的分值越高，代表其实施该项行为的频率越高。

通过采用随机抽样方式完成调查，样本对象由两部分组成，一部分为企业随机抽样员工，另一部分为ＭＢＡ学员。问卷样本涉及国有、民营和三资企业共２６个企业，共发放问卷４００份，回收有效问卷３０６份。调查结果表明，员工的组织公民行为散布在“利于组织”和“利于他人”两个维度上，集中度不同。有的员工集中于一个方面，在某一个方面占有很高的分量，而在另一个方面则很低；有的员工两个方面得分都比较高或比较低。但两者所占总比重相差无几，分别为５６％和４４％。因此，员工的组织公民行为表现为这两种基本行为的具体组合，可用两度空间的“四分图”来进行细分，如下图。

组织公民行为四分图

“好战士”：此类员工对组织的利益和人际关系都十分关心，为人处事既考虑组织的利益，也照顾他人的感受。他们希望能增进组织和员工之间的沟通和了解，使组织的政策制定更多地“以人为本”，使同事的行为更加符合组织要求，力图在和谐的工作氛围中更有效地完成组织任务，实现组织目标。因而，此类员工颇受组织和同事双方的认同和支持。如果用前文分析得出的我国企业员工组织公民行为表征维度来描述此类员工，则“运动员精神”、“公民美德”和“意见表露”是该类员工行为的典型特征。

“忠臣”：是指那一类“组织利益至上，为了组织利益，不怕得罪他人，不怕吃苦，任劳任怨，甘愿牺牲个人利益”的员工。此类员工恪守组织秘密，严格遵守组织各项规章制度，极力维护组织形象，在我国企业员工的组织公民行为当中，“组织忠诚”、“组织遵从”和“维持公众关系”是此类员工行为的典型反映。

“交际者”：注重人际关系的那一类员工。在平时的行为当中，注意对同事的关心和体谅，希望与同事和睦相处，共同进步。在一种彼此信任、互帮互助的人际关系氛围下，该类员工心情愉悦，工作顺心。但此类员工对组织的规章制度、公众关系和任务目标关心较少。“帮助行为”典型描述了此类员工行为。

“独行者”：行为相当程度上是出于个人的爱好或追求，没有过多考虑组织或他人利益，尽管这类行为可能间接有利于组织或他人。此类员工通过行为的实施，能够使自己心理获得极大满足，个人得到发展。在我国企业员工的组织公民行为特征维度中，“自我发展”和“个人创新性”是“独行者”行为的典型特征。

对管理者的几点启示

由以上分析可知，在企业中，将“利于组织”和“利于他人”两种基本倾向行为进行具体组合，员工的组织公民行为可以划分为四种类型：“好战士”、“忠臣”、“交际者”和“独行者”。“好战士”既高于组织，又高于他人，力图使组织利益和个人利益趋向一致，实现组织和个人的“双赢”，理应受到企业的推崇。企业管理者可以从以下三方面引导员工的组织公民行为向“好战士”发展。

１?郾确立正面态度，认同和推崇“好战士”。当个体认为其将要实施的特定行为会受到群体或组织的支持时，该个体就会倾向实施特定行为。企业可以通过给予“好战士”适当的物质或精神奖励等措施，认同他们的行为。一方面鼓舞此类员工继续实施此类行为，另一方面，给予该种行为正面的宣传，强化员工的认知，使这种行为成为企业和员工之间所普遍认同和推崇的行为。

２?郾创造培养“好战士”的组织条件。要想使员工的行为持久，企业就要清楚地了解员工形成该种行为的影响因素，努力创造有利于行为形成的组织条件。根据以往研究，影响组织公民行为的因素主要包括工作满意感、公平知觉、组织承诺感、领导支持等因素。因此，企业应该关心员工，信任员工，支持员工，注重分配公平和程序公平，使员工具有较高的工作满意感，自发地形成对企业的忠诚感和对他人的责任感，使自己的行为向“好战士”发展。

３?郾提倡员工与企业“双赢”的企业文化。企业文化是企业员工共有的价值体系。塑造企业文化的目的，是要通过企业文化的力量来影响全体成员的行为模式，使员工的行为更加稳定持久。“好战士”从侧面反映出将全体员工共同进步和组织发展相结合的理念，追求人和组织的共同进步和发展，因而组织的企业文化建设既要强调营造互帮互助、共同进步的人际关系氛围，又要强调树立个人价值和组织价值相统一的理念。

“常规行为训练月”活动方案 篇9

一、指导思想：

教育德为先，养成教育是德育工作中的基础工程。为了进一步规范学生日常常规行为，认真履行《中小学生守则》及《小学生日常行为规范》，扎实有效地进行学生习惯养成教育，打造和谐有序、全员育人的校园，同时使学生尽快地融入到新学期的校园生活当中来，本学期开学初我们将继续开展“常规行为训练月”活动，具体安排如下：

二、活动主题：做遵纪守则学生 创和谐有序校园

三、活动时间：第一周---第三周四、活动范围及活动内容：小学部一---六年级各班

五、活动内容及时间：

1、开展“中小学生守则”学习活动。

2、开展“学校日常常规”要求检查评比活动。（第一周周3---第二周周5）

2、开展“养成教育”行为训练活动。（二—三周）

六、活动安排。

（一）“中小学生守则”学习活动。

（1）在1-6年级中开展“中小学生守则”达标活动。

（2）各班利用开学前两周时间，抓好本班学生的“中小学生守则”学习与背诵活动，进一步夯实学生对“守则”的熟知，学校将进行笔试考核。

（3）笔试时间：第二周周四、第二周周五两个大课间时间：四-六年级第二周周四大课间进行、一-三年级第二周周五大课间进行；地点：一楼美术室。

（4）根据笔试成绩，评选出“学习中小学生守则示范班”2-3个，颁发奖状。

（二）“学校日常常规”检查评比活动。

（1）开展“卫生检查”活动：

检查时间：第一周三---第二周五

检查内容：

1）教室及环境区地面打扫干净并过水，保持无杂物。

2）电子讲台及黑板有过水，保持整洁。

3）教室及环境区窗台有过水，无杂物。

4）座椅摆放整齐。

5）洁具及抹布摆放有序；学生外衣摆放有专门的地点并做到整齐。

以上各项共计30分，各项分值详见评分单。视各班卫生情况给予各项打分。

（2）开展“仪表检查”活动：

检查时间：第一周三---第二周五

检查内容：1）无染发现象，无怪异头型。（男生平头前面有穗的剪掉。）

2）不佩戴耳环、胸前及手腕无服饰和饰物。

3）无奇装异服现象。

4）每天每时佩戴红领巾。（5月份起---9月份末戴队徽）

5）指尖长短适宜，指甲中无泥土。

以上各项共计30分，各项分值详见评分单。每一人没有达到要求扣3，以此类推。

（3）“学校日常常规”检查评比活动奖励办法：一周周三—二周周五卫生检查、仪表检查每天每项成绩总和，为“学校日常常规”检查评比活动的成绩，活动结束后评选出“常规训练周--学校日常常规评比示范班”2-3个，颁发奖状。

（二）开展“养成教育”行为训练活动。

1、利用第二周周会及第三周周会课时间进行学生行为训练，同时第二周、第三周两周每天夯实训练效果。具体要求如下表：

3、德育处将时时进行巡视检查、及时进行总结、梳理，德育队伍上下齐心开展好“养成教育”行为训练活动。

4、开展“养成教育”训练活动的要求：

1．开展“养成教育”训练活动不是一时的行为，而是今后长期的一个工程，各班级要把这项工程作为规范班级管理的重要内容，要精心安排，严密组织，全力抓好活动的落实。既要开展好开学初一时的工作，更要做好今后时时的工作。

2.广大教师要做文明礼貌的表率，杜绝各种不文明用语和各种不文明的行为，优化师德，净化师风，塑造良好的师表形象。

告别不文明行为活动方案 篇10

为扎实推进我市文明城市创建工作，进一步提高我院广大干部职工文明素质，引导和动员全院广大干部职工从身边小事做起，从生活细节抓起，着力解决改善公共秩序、环境卫生和文明素养、文明礼仪、社会风尚等方面存在的突出问题，我院决定开展“告别不文明行为”活动，并结合实际，特制订以下活动方案：

一、指导思想

以提高我院广大干部职工素质为宗旨，以创建文明单位为目标，以告别不文明言行为重点，以教育、劝导、整治为主要方式，扎实开展“告别不文明行为”活动，大力倡导文明和谐新风。

二、主要活动内容

（一）做好文明宣传工作。利用宣传栏张贴宣传画，提出宣传口号，并在我院网站上设立文明宣传栏，做好文明宣传。并组织全院干部职工开展座谈会、礼仪讲座、知识竞赛、学习培训等活动，动员广大干部职工积极行动起来，养成健

康良好的生活习惯，倡导高尚文明的社会风气。

（二）开展文明劝导活动。组建文明劝导志愿者，在主要街道向过往的行人发放宣传折页，明确劝导范围，对不文明行为人进行及时地劝说和制止。

（三）开展不文明行为自我整治行动。我院将通过以下途径开展整治工作，逐步减少我院不文明行为：

1、文明交通，安全出行。通过学习交通法律法规、观看交通警示教育片等形式，提高我院干部职工安全出行保平安的意识，提倡行文明车，走文明路。

2、美化环境，净化生活。为了改善我院办公环境，计划开展环境卫生整治行动，设定“清洁卫生日”，彻底清理办公区、卫生区的卫生死角，整治“脏乱差”现象，做到室内环境整洁美观，室外环境干净整洁，努力实现净化、美化目标。

3、个人不文明习惯整治。开展“文明言行我带头”签字仪式，文明养成从我做起，自觉遵守行为规范和劳动纪律，养成好学习、重礼仪、讲文明、守公德的良好习惯；告别陋习从我做起，管好自己的嘴，不说粗话脏话，不随地吐痰，不大声喧哗，管好自己的手，不损坏公物，不乱扔烟头、报纸及垃圾，保持环境干净；团结友善从我做起，在他人遇到困难时，伸出援助之手，共同营造互相关爱、和谐美好的人际关系；相互监督从我做起，对不文明行为要善意提醒，勇于制止。

三、活动要求

全院干部职工要重视此次“告别不文明行为”主题整治活动，认真按照活动方案，营造浓厚氛围，分解任务，落实责任人，做到目标明确、重点突出、步骤合理、措施得力、监督检查有效，使此次主题活动可以成为长效机制，调动全院干部职工的积极性，摒弃不文明行为，把我院建设的更加美好！

三明市农业科学研究院

企业上网行为解决方案 篇11

关键词：高职高专教育；性格怪异；成因分析；应对措施

一、案例介绍

孙某，女，该生进入高职高专教育阶段后，性格怪异，喜欢独自行动，对异性存在偏见，有时自言自语，情绪激动。该生在每次考试前都会情绪紧张；每次上课她都是独自一人坐在最后或一个角落，很明显地表现出与别人的不同，显得格格不入。

二、思路、措施及效果

为帮助该生转变思想，防止出现过激行为，笔者主要通过谈话、心理辅导及与家长沟通交流等多种方式了解该生心理成长过程，在分析性格怪异原因的基础上，调整其情绪，恰当地处理其突发状况。

1.性格怪异成因分析

（1）家庭因素。由于该生父母的经济条件不同造成了一些矛盾，导致父母关系紧张，家庭不和睦。父母之间的这种矛盾导致该生对父亲产生鄙视心理，而后进一步发展为对异性的歧视。

（2）高考失利。从谈话中了解到，该生曾两次参加高考，在第一年高考后她对自己的成绩不满意，以为自己能考上一个更好的大学，于是在没有填报高考志愿的情况下返校复读。但复读之后成绩没有提高反而下降，只达到了专科的分数线。高考失利给她带来了沉重的打击，导致该生在每次考试之前就会情绪反常，容易激动。因此每次考试之前笔者都对该生重点关注。

2.解决方法及效果

（1）谈话法。首先，笔者通过与她单独谈话，了解其成长背景。在谈话交流过程中了解到由于父母生活背景存在差异，父母之间的相互矛盾导致其认为父亲没有能力，从心理对父亲歧视，再加上高考成绩不理想导致的心理不平衡，由此引发对异性的仇视。针对这些情况，笔者首先让班内男生注意自己的言行举止，避免与她产生摩擦；在谈话过程中告诉该生男生女生日常交往属于正常现象，不要考虑太多。其次，笔者与该生家长通过电话及面谈的交流方式，让他们了解该生的表现及其孩子畸形性格形成的原因，使他们从思想上高度重视，希望他们平时多关心该生，从生活细节、学习方面入手，让她逐步感受到父母的浓浓暖意，体验到亲情的温暖，体会到家庭的温馨。

（2）心理辅导。通过与心理老师预约，笔者安排该生先后与学校两位心理老师谈话，以便进一步分析其心理成因。通过心理老师专业的诊断，发现该生思想偏激，对父亲有强烈的反感，“鄙视父亲”，缺乏情感。心理老师建议家长带其到专门鉴定机构进行诊断，并帮助该生营造正常的生活环境。

根据心理老师的建议，笔者积极与家长沟通交流，让家长意识到孩子的心理问题不能回避，应积极配合权威机构的诊断治疗。从之后的情况看，在家长配合下治疗效果较为明显。

（3）帮扶法。由于该生在高考中连续失利，对考试产生了紧张反应，几乎每次情绪爆发都是在考试前几天，有较为明显的考前综合症。因此笔者在平时安排学生主动与其交流和沟通的基础上，在考试之前安排女生关注其言行举止，防止过激行为发生。

（4）适度冷处理。由于该生对周围人持敌视态度，假想敌较多。为此笔者叮嘱班内学生不要过多关注其言行举止，给予其适度空间，减缓其情绪压力。从采取适度冷处理方法之后，该生日常情绪基本稳定，出现情绪反常的情况减少。

三、案例分析及提示

在本案例中，孙某性格怪异，喜欢独来独往，待人冷漠，对别人有戒备心理，通过故意破坏行为来发泄自己的情绪等等。如何对待这类大学生，成为高职院校学生管理工作的难点，结合本案例，笔者得出以下几点提示：

1.首先深入调查，找出“病因”

多去了解其成長背景和心理发展历程，全方位把握其思想动态，找出问题的症结所在，才能更好地对症下药，从中找到交流方式和处理方法，有针对性地做好思想教育工作，以利于该类学生稳定情绪，较为顺利地完成学业；在其本人情况稳定的基础上，教师才能更好地管理班级，稳定大局。

2.因材施教，因势利导

在深入了解这类学生的性格特点、行为表现及形成原因的基础上，有针对性的因材施教，处理该类学生产生的负面情绪和影响。在表示关心时注意方式方法，有些情况下也应当适度冷处理，过多关心可能在效果上适得其反。

3.加强与学生父母的联系，通力合作

该类学生性格怪异主要是由于家庭环境、教育方式等因素造成的。尤其已经进入高职高专教育阶段，学生已是成年人，人生观、价值观基本形成，家长对学生的影响已经根深蒂固，若想转变学生思想，只有在与家长充分沟通、相互信任的基础上才能更好地转变学生的思想。要真正改变性格怪异学生的行为需要家庭与学校等多方的通力配合。

参考文献：

[1]顾佳滨，金剑青，许朋汝.高职院校“问题学生”管理工作探索与实践（上旬刊）[J].中小企业管理与科技，2011，（02）.

[2]刘自强.地方高职院校问题学生特征及教育转化的路径[J].商业文化（学术版）.2009，（03）.

浅谈企业上网行为管理的实现 篇12

关键词：上网行为管理,脚本编程,数据包分析

随着网络的不断的发展, 每个公司都会因工作需要开通Internet, 但同时问题产生了, 员工经常在上班时间聊QQ、炒股、玩游戏或者浏览与工作无关的网页, 严重影响工作效率。一些公司采用严厉的制度规范员工, 但效果不理想;一些公司索性限制Internet使用, 这样一来, 员工认为工作起来不方便。现在问题来了, 如果开通网络, 员工不好管理, 严格限制?员工又需要使用网络收发邮件, 查询资料。怎么管理员工上网的行为?解决之道应该是有堵有疏, 在满足员工日常工作需要的基础上又能够限制与工作无关的网络行为, 于是上网行为管理就出现了。

什么是上网行为管理, 顾名思义就是管理上网行为, 它致力于规范、分析、审计内网用户网络行为, 提升工作绩效。目前上网行为管理可以通过几种技术手段实现:一是通过客户端安装的管理软件, 这些软件按照预先设定好的策略控制客户端的上网行为;二是透过对网络数据的分析, 在网络设备上进行限制来规范上网行为。以下对这两种方式分别说明。

1. 通过客户端软件来管理的C/S结构上网行为管理。

这类软件一般都应一个服务器端来定义、分发策略, 管理客户端分组等。通过对客户端网络软件的分析 (比如软件可执行文件名, 或者根据执行文件计算出的特征码) 来收集用户的各种应用, 然后在策略服务器上定义对每种访问网络的应用程序客户端采取什么措施 (允许、阻止、记录通信等, 可以看做是能够在服务器端定义策略的客户端防火墙) , 甚至可以直接阻止网络程序的运行。比如某个员工属于采购部门, 要使用即时通讯和客户联系或者使用浏览器收发邮件, 通过对客户端应用分析发现了QQ应用和浏览器IE, 管理员就可以在服务器上对采购部的客户端设置策略, 发现QQ和IE使用网络时, 客户端程序不阻断网络通信, 也可以限定IE能够访问的URL。软件还可以记录每次客户端访问的URL并定期或定量传送到服务器上, 管理员就可以利用客户端发来的日志分析该员工的上网行为。但是当该员工使用炒股软件时, 客户端程序发现该软件策略定义为阻止的, 就阻断它的网络通信或者阻止炒股软件运行, 导致炒股软件无法正常使用。这类软件由于在客户端运行, 还可以监视客户端电脑的其它行为, 比如运行了什么软件、客户端电脑的屏幕监视、聊天记录查看邮件审查等等。甚至可以限定某些硬件的使用比如移动硬盘、.光驱等。同时也可以使用编程技术比如VB脚本, 通过使用WMI (Windows Management Instrumentation) 对Windows客户端电脑的系统配置进行修改 (修改桌面背景, 代理服务器设置等) 。

基于客户端控制的上网行为管理在企业中使用可以有效管理客户端的各种应用, 甚至可以监控客户端的各种操作。但是为了能够识别各种应用软件并及时定义相应策略, 网络管理员必须要分析客户端的应用程序, 同一软件的不同版本都要分别识别。基于文件名的识别有时更要区别文件所在路径等信息, 比较耗时。不过也可以使用软件厂商提供的常见软件列表, 在此基础上按照企业的实际情况修改。再者由于要和服务器经常通信来更新策略和上传日志, 客户端会占用客户端系统资源和网络带宽, 对日志的分析也要在服务器收集到后才能进行。企业员工对于安装在自己计算机上的监控软件也会存在抵触情绪。如果是大规模部署维护人员的工作量较大, 客户端计算机的运行环境 (软件, 网络环境) 也会影响部署进度, 不同的客户端操作系统的运行效果也不尽相同。

2. 使用网络设备过滤数据包限制上网行为。

这种方式主要是基于对各种网络应用软件的数据包分析, 通过分析得出软件网络数据的特点, 然后根据设备上的策略对不同软件的数据包采取不同的措施 (允许、拒绝或记录) 。还是以QQ和IE为例, QQ程序通讯时, 会通过特定网络端口 (实际可能要复杂的多, 比如在发送的数据包里特定偏移量包含某特定的字符或字符串) , 在数据包通过该网络设备时, 设备通过分析发现该数据包是QQ软件的, 然后再从数据包中得出发送的源IP或MAC, 发现源IP是属于采购部门 (预先在策略中定义) 的, 对照相应的策略对该数据包放行。如果是IE程序, 通过分析数据包得到了目的URL就可以按策略处理数据包。但如果检测到数据包是某已知的炒股软件就可以丢弃该数据包, 客户端的炒股软件就会提示无法连接服务器, 超时。这种方式对于不加密的网络数据可以简单的进行记录, 在了解解密算法的情况下也可以记录加密的网络数据。从而就可以实现对员工上网行为的记录分析、邮件的审核、聊天记录的审核等等。通过网络设备还可以实现对每个客户端的带宽、流量、最大连接数的限制;限定可访问的URL、IP和域名等。

基于网络设备数据包分析的上网行为管理在企业中使用不需要在客户端部署软件, 对操作系统依赖度较低。可以实时查看、分析上网记录, 有效限制客户端对网络资源的使用, 同时对员工来讲是透明的。但是为了识别各种网络软件, 分析各种网络软件的数据包并总结其规律, 对于网络管理员的要求比较高;从设备供应商获取网络软件列表实时性较差, 对于新出现的网络应用不容易及时管理, 有时同样功能的不同软件就不会被限制, 出现漏网之鱼。

以上就是对两类上网行为管理方式的简要说明, 可以看出基于客户端控制的上网行为管理能够实现比较多的监控功能, 客户端可以分散部署, 集中配置, 但是会占用客户端的系统资源和部分网络资源, 员工易产生抵触情绪。基于网络设备的上网行为管理对用户透明, 可以控制网络资源的使用, 但由于在设备上要完成数据包的分析记录, 对设备配置有要求, 如果设备性能不高会降低上网速度;只能够控制通过该设备的网络通信, 不适用机构分散的企业使用, 同时由于对网络软件的识别难度较高, 实时性略差。使用这两种方式都要求预先定义计算机分组, 比较常见的分组计算机方法就是按照部门划分VLAN, 或者在计算机名中包含部门信息。其次它们的共通之处还有要识别网络应用程序, 虽然识别的方式不同, 也可以从厂商处获得程序列表更新, 但想要更适合本企业的情况就要求管理员要对操作系统和网络协议有一定深度的了解。比如Windows注册表、Windows命令的调用和Windows脚本的使用, 网络数据包的分析要对TCP/IP协议的数据包格式深入了解, 还有路由器的端口映射和抓包软件的使用等。

其实这些都是实现上网行为管理的技术手段, 要管理好员工的上网行为, 首要是提高员工的自觉性, 让员工自我约束其行为, 其次才是使用制度和技术手段结合进行疏堵。这样才能够更有效的提高工作效率和合理使用网络资源。

参考文献

[1] (美) 金斯利-休斯 (Kingsley-Hughes, A) , 金斯利-休斯 (Kingsley-Hughes, K) , 瑞德 (Read, D) 著;富弘毅, 陈钢译。VBScript程序员参考手册 (第3版) [M]。北京:清华大学出版社, 2009-2-1第1版