毕业论文-华联连锁超市物流配送问题研究

毕业论文-华联连锁超市物流配送问题研究（共6篇）

毕业论文-华联连锁超市物流配送问题研究 篇1

湖南现代物流职业学院 毕 业 论 文

论 题 华联连锁超市物流配送问题研究 系（部)物流管理系 专 业 企业物流 班 级 学生姓名 学 号 指导老师

2012年10月25日

目 录

一、物流基本知识................................................3

（一）物流定义..................................................3

（二）物流配送定义..............................................3

（三）配送功能要素..............................................3

二、华联超市配送体系建设........................................5

（一）华联超市股份有限公司介绍..................................5

（二）华联超市配送体系建设介绍..................................6

（三）华联超市配送体系建设启示..................................8

三、我国连锁超市物流配送问题....................................8

（一）物流连锁超市物流配送问题..................................9

（二）物流连锁超市物流操作问题..................................9

四、我国连锁超市物流现代化发展对策.............................10

（一）把配送中心建成连锁超市多功能集约化的供货枢纽.............10

（二）管理创新，提高配送中心运作质量...........................10

（三）现代化的配送中心离不开高科技.............................11

（四）把提升信息管理水平作为赶超国际巨头的利器.................11

五、结论.......................................................13 参考文献.......................................................14 华联连锁超市物流配送问题研究

[摘要]近年来，我国物流配送管理发展较快，但是不得不承认，与国际先进水平相比，整体水平尚处于较低层次。华联超市成立于1992年9月，九年多来，公司以连锁经营为特征，以开拓全国市场为目标，不断提高集约化水平和自我滚动发展的扩张能力。多年来的实践证明，把配送中心建成多功能、集约化、低成本的供货枢纽，以及运用信息技术来重组和提升超市的供应链管理，是连锁经营的

核心战略，也是支撑连锁超市超常规发展的重要条件。本文从华联物流配送的成功运营出发，分析我国连锁超市物流配送发展存在的几大问题，提出了我国连锁超市物流配送代化发展的对策。

[关键词]物流配送；华联；问题；对策

一、物流基本知识

（一）物流历史和定义

物流是来源于军事和法语的专有名词。在商业时代，最初“物流”这个概念之运用于“激活物料需求”（MRP）和生产部分。到了19世纪50年代，物流开始为生产供应原材料和半成品，并完成实物分配以及产品的售后服务。

赫斯凯特的定义是：现代物流（Logistics）是指对支持物品移动的各种活动进行的管理，以及通过创造物品的时间与空间价值以调节供给与需求。

美国物流管理协会给出的定义是：物流是对货物、服务及相关信息从起源地到消费地的有效率，有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足顾客的过程。

（二）物流配送

物流配送，即从商品流通的经营方式看的一种商品流通方式。是一种现代的流通方式。物流配送是共同化的服务模式，物流配送共同化包括物流资源利用共同化、物流设施与设备利用共同化、物流管理共同化等等。

而连锁超市物流是“配”与“送”的有机结合。是为了保证连锁超市内的销售供给，所建立的企业内部配送机制。根据各个连锁分店的补货要求和计划，进行统一的采购，在进行拣选、加工、分割、包装、组装、配货等作业，在经过配送路线的优化计算使货物迅速，准确，经济地到达指定的地点。连锁超市物流配送是一个局部物流，是物流活动在小范围内的整合。

（三）配送功能要素 1.备货

是配送的准备工作或基础工作，备货工作包括筹集货源、订货或购货、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等。配送的优势之一，就是可以集中用户的需求进行一定规模的备货。备货是决定配送成败的初期工作，如果备货成本太高，会大大降低配送的效益。2.储存

配送中的储存有储备及暂存两种形态。配送储备是按一定时期的配送经营要求，形成的对配送的资源保证。这种类型的储备数量较大，储备结构也较完善，视货源及到货情况，可以有计划地确定周转储备及保险储备结构及数量。配送的储备保证有时在配送中心附近单独设库解决。另一种储存形态是暂存，是具体执行日配送时，按分拣配货要求，在理货场地所做的少量储存准备。由于总体储存效益取决于储存总量，所以，这部分暂存数量只会对工作方便与否造成影响，而不会

影响储存的总效益，因而在数量上控制并不严格。还有另一种形式的暂存，即是分拣、配货之后，形成的发送货载的暂存，这个暂存主要是调节配货与送货的节奏，暂存时间不长。3.分拣及配货

是配送不同于其它物流形式的有特点的功能要素，也是配送成败的一项重要文持性工作。分拣及配货是完善送货、支持送货准备性工作，是不同配送企业在送货时进行竞争和提高自身经济效益的必然延伸，所以，也可以说是

送货向高级形式发展的必然要求。有了分拣及配货就会大大提高送货服务水平，所以，分拣及配货是决定整个配送系统水平的关键要素。4.配装

在单个用户配送数量不能达到车辆的有效载运负荷时，就存在如何集中不同用户的配送货物，进行搭配装载以充分利用运能、运力的问题，这就需要配装；和一般送货不同之处在于，通过配装送货可以大大提高送货水平及降低送货成本，所以，配装也是配送系统中有现代特点的功能要素，也是现代配送不同于已往送货的重要区别之处。5.配送运输

配送运输属于运输中的末端运输、支线运输，和一般运输形态主要区别在于：配送运输是较短距离、较小规模、额度较高的运输形式，一般使用汽车做运输工具。与干线运输的另一个区别是，配送运输的路线选择问题是一般干线运输所没有的，干线运输的干线是唯一的运输线，而配送运输由于配送用户多，一般城市交通路线又较复杂i如何组合成最佳路线，如何使配装和路线有效搭配等，是配送运输的特点，也是难度较大的工作。6.送达服务

配好的货运输到用户还不算配送工作的完结，这是因为送达货和用户接货往往还会出现不协调，使配送前功尽弃。因此，要圆满地实现运到之货的移交，并有效地、方便地处理相关手续并完成结算，还应讲究卸货地点、卸货方式等。送达服务也是配送独具的特殊性。7.配送加工

在配送中，配送加工这一功能要素不具有普遍性，但是往往是有重要作用的功能要素。主要原因是通过配送加工，可以大大提高用户的满意程度。配送加工是流通加工的一种，但配送加工有它不同于一般流通加工的特点，即配送加工一般只取决于用户要求，其加工的目的较为单一。

二、华联超市配送体系建设

（一）华联超市股份有限公司介绍

华联超市股份有限公司是中国国内第一家上市的连锁超市公司，其前身为成立于1993年1月的上海华联超市公司。公司以“挑战极限，追求卓越”为企业

精神，以“低成本、低投入、高效益、高产出”为经营原则，以特许加盟为经营特色，形成了以标准超市、大卖场、便利店为主营业态，以现代化物流和信息化管理为核心技术，以开拓全国市场、参与全球竞争为目标的经营格局。华联超市是中国连锁行业中具有一定的影响力和知名度的公司。在特许加盟领域多年来荣获中国连锁经营协会授予的中国优秀特许品牌。在百联集团的旗帜下，公司坚持发展中调整，调整中提升，以发展，转型，提升为工作指针，通过快速发展，积极转型，有效提升，实现预期的经济目标，为超商事业的发展作出应有贡献。今天，华联的发展让人瞩目，尤其是其在上海等地的先进的配送中心，已经实现仓储立体化；装卸搬运机械化；拆零商品配货电子化；物流功能条码化与配送过程无纸化；组织好“越库中转型物流”、“直送型物流”和“配送中心内的储存型物流”，完善“虚拟配送中心”技术在连锁超商品配送体系中的应用；建立了自动补货系统(ECR)。但是，能够达到这样地步的配送中心，对华联来说是也只是为数不多的几个而已，华联若想立足江浙，辐射全国，走向世界，其必须能够支撑起众多的现代化配送中心。以一家之力在国内物流行业不好的情况下实现这样的效果，远不是一家零售企业能够做到的。

（二）华联超市配送体系建设介绍 1.华联超市配送服务的发展

华联超市在超常规发展的过程中，非常注重配送中心的建设和配送体系的构筑，不断扩大和增强配送中心的供货能力和服务水准，在华联超市创业初期，配货仓库仅仅只有2500平方米。主要靠人力装卸搬运，配货仓库的功能很简单，主要是收货、储存和送货。随着华联超市的不断壮大、配货中心在各地租用了三四万平方米仓库，自建了占地2.8万多平米的现代配送中心。2.华联超市配送服务目标

构筑物流系统的目的就是向门店(或客户)提供满意的物流服务，主要有10个物流服务项目：商品结构与库存问题；配送过程如何确保商品品质；门店紧急迫加、减货的弹性；根据需要确定配送时间安排；缺货率控制；退货问题；流通加工中的拆零工作；配送中心的服务半径；废弃物的处理与回收；建立客户服务窗口。3.华联超市配送服务运作

采用机械化作业与合理规划，减少搬动次数，防止保管与配送过程中的破损和差错；通过科学、合理地调度，提高送货的准点率；通过计算机信息管理等手段控制商品保质期；通过调查，制定门店加减条件，增加配送系统“紧急加减货功能”；根据商场的销售绩效、门店的要货截止时间、门店周围的交通状况、门店的规模大小以及节假日等来确定配送时间。4.华联超市配送服务技术

华联超市的绝大部分门店已实现网上订货，门店店长坐在商场办公室，打开电脑便可向距离几百公里的上海总部配送中心订货要货，非常方便、快捷。在物流二期工程中，将把这种电子订货提升为“智能化的自动订货系统”，把门店的商品管理水平提到一个新的台阶。

华联配送的拆零商品已达2500个品种、正在研究采用现代化的“电子标签拆零商品的拣选系统”，进一步扩大拆零商品的品种数，提高拆零商品的拣选速度和准确率，以满足加盟店的需要。

在华联配送中心全体员工的努力下，既提高了对门店的物流服务水准，又控制了配送中心的物流成本，实现了物流费用力配送中心处理商品进价的1%--1.15%的低成本运作；以配送中心最佳服务半径250公里作为基础，研究如何构筑适应华联超市向全国范围拓展的物料配送网络体系。5.华联超市配送管理创新(1)零库存管理创新

根据供应链管理理论，“零库存”是商品流通中各个环节在高度信息化的条件下，实行合作而产生的一种新型的经销方式、“零库存”使零售或批发环节减少了因库存而产生的各种费用，是流通企业提升效率的重要途径。

华联超市从1997年开始，在各门店就推行了“零仓经营”。配送中心实行24小时的即时配销制度，各门店因取消了店内小仓库，公司一下子就增加了5000平方米的营业面积，相当于新开了16家300平方米的门店；月销售额上升了1800万元，并降低了库存资金占有额，减少了商品周转次数，提高了资金周转率。(2)物流成本管理创新

降低总成本是华联超市力推的战略，有着一套有效和严密的体系。运用电脑 从“有效控制管理费用”和“有效控制营业费用”两个方面着手，注重抓配送中心的“配送商品破损率”和“配送准点率”。为了降低商品的破损率，公司广泛深入地进行调查研究，找到了一整套有效的解决方法。例如加强对配送过程的全面控制，做到事前控制、事中控制和门店及时反馈后的退货处理。通过层层把关、步步设防、责任到人，终于使配送商品的破损率降低到行业的最低水平。

为了提高配送水平的准点率，公司对配送中心的人力资源、运输总量进行了统计分析，并结合配送信息，对运载方式和时段进行合理调整。加强了准点率的考核力度，把“准点”的标准数字化，规定卡车抵达门店的数据与车队调度通知门店的“到店时间”，误差在正负15分钟之内为准点。门店在收货的签收单上，注明收到商品的时间，总执办根据记录，每月对配送中心的准点率进行考核。经过这些措施，取得了显著成效，从2000年5月以来，配送水平的准点率一直保持在97%以上。

（三）华联超市配送体系建设的启示

1．华联超市配送体系建设有明确的战略定位

首先，服务目标明确，根据企业发展进程总结的经验，提出配送服务的目标就是满足门店或客户的物流需求，为此形成十大服务项目。其次，发展规模明确，从企业早期的配送规模逐步跟随经营发展的需要，有计划地不断扩大配送规模。再次，配送选址明确，根据企业发展战略，目前把配送中心选址在上海、南京和北京地区。最后，采用技术明确，在已经应用现代物流信息技术的基础上，进一步采用更先进的物流技术，提高物流配送效率。从华联超市的发展能力和物流绩效分析，我们应该清楚地看到：华联超市配送服务的发展始终围绕企业经营需要，呈现出与企业经营发展一致的前进轨迹。因此，企业发展物流配送体系必须从战略高度审视企业经营的物流需要，建立科学合理的物流发展战略，以指导企业物流配送的顺利发展。

2．华联超市配送体系建设注重资源整合和整体构造

华联超市物流配送经历了从简单、低级到高级和完整的发展过程，总结起来就是能够从全局观念出发，系统地设计和构造物流配送体系，并以此整合企业的优势资源，有力地加快了建设发展步伐，取得了巨大的绩效。它启示我们；第一，企业必须强化现有资源的整合利用，既发挥资源优势提高效率，又转化资源功能 降低成本，促进企业物流配送的发展：第二，企业必须系统设计和整体构造物流配送体系，从更优化的过程中创造更大的物流效益。3．华联超市配送体系建设实施战略联合和供应链发展

一方面与中远集装箱运输有限公司共同开发了华联超市的北京配送中心，实施战略联合；另一方面向第三方物流发展，成为整个供应链体系的物流核心企业。因此，物流配送不仅为企业经营发展提供支持，而且能创造物流价值，并发展成为独立的经营体系。

另外，华联十分注意供应链的发展，其外部供应链主要解决核心企业与其课依赖的固定供应商及客户之间的交易流程和业务信息管理。华联自己构建的“供应商服务平台”，可以使外部供应商清晰地看到自己商品的销售、库存情况。而华联内部供应链与外部供应链不同之处在于，主要解决企业总部与分支机构、下属门店之间的业务管理问题。华联用其独特的管理方法使得上海华联的总运营成本降低的10%。

三、我国连锁超市物流配送问题

影响配送运输效果的因素很多。其主要分为两个大类：动态因素和静态因素。动态因素比如说：车辆变化、道路施工、配送客户的变动、可供调动的车辆变动等；静态因素如：配送客户的分布区域、道路交通网络、车辆运行限制等。目前，超市行业的竞争愈演愈烈，随着大型外资超市的不断进入，市场竞争已趋于白热化。物流作为企业的第三利润源，逐渐成为连锁超市企业的核心竞争力之

一。无论是内资超市还是外资超市，随着门店数量的增加都建立了自己的物流配送中心。有些覆盖全国的超市企业还在不同的区域分别建立了配送中心。但事与愿违，有些连锁超市的物流不但没有成为企业的利润源，反而成了财务黑洞，发生的巨额亏损，让企业背上了沉重的包袱。这其中也包括一些外资超市，虽然他们在超市物流方面有很完善的工作流程，非常成熟的电脑系统，丰富的运营经验，但当他们进入中国后在物流方面也水土不服。

（一）物流连锁超市物流配送问题

首先物流方面的负责人在企业的组织结构中受采购部门，营运部门或财务部门的领导，即使是独立出来的部门，其职位也非常低，无法将真实情况反馈到

决策者处。其次物流成本在采购部门，营运部门均有体现，可企业在对这些部门的考核中却往往忽略了对物流成本的考核。于是物流成本成了“唐僧肉”，哪个部门都想咬一口。“商品的毛利不能再降，否则就达不到公司的指标了，不过在配送费方面可以有一些让步。”这是采购部门的业务人员与供货商谈判时经常使用的策略之一。进入超市配送中心的商品一般要收取2.5％~3％的物流配送费，可物流配送费往往作为供货合同的附属条款之一由采购人员与供货商谈判。在公司不考核采购人员物流配送费指标的前提下，物流费被采购人员大方的送给了供货商。作为供货商，商品毛利和物流配送费都是利润没有本质区别，于是在签订供货合同的同时，公司的物流利润就被牺牲了。虽然有些公司为了防止以上情况的发生要求在签订商品供货合同时配送费的收取比例需由物流负责人批准。但当一个经理级的物流部门负责人与副总级的采购部门负责人对话时，恐怕很难坚持原则。

（二）物流连锁超市物流操作问题

贴牌本应是超市企业的高利润商品，企业通过与供货商谈判，由供货商大批生产带有超市企业商标的商品，凭借低廉的进货价格，不仅可以树立良好的企业形象，同时也可以得到较高的毛利。但如没有充分考虑物流成本，也可能成为超市亏损的原因之一。某外资连锁超市从广州大量采购贴牌的卫生纸、洗衣粉等低货值大体积的商品，然后用自己的运输车辆长途运输到北京销售。原因是广州供货商的供货价格比北京低，商品的毛利高。事实真是如此吗？其实如果把长途运输的成本以及启运地和到货地配送中心运营成本都计算在内，从广州采购的商品比从北京采购的商品成本至少高10％~15％。由于该公司没有把物流成本计算在采购成本之中，所以才出现了用大型集装箱车从广州向北京运卫生纸、洗衣粉的不合理现象。同样为了增加土特产品，又从北京向广州运送了大量的古船面粉、二窝头酒等低货值重货，同样未将物流成本计算在采购成本中，所以采购部门和店铺都能完成毛利指标，企业的亏损却被各部门忽略了。促销同样是超市聚拢人气的利器之一，通过采购人员与供货商的谈判，取得相对较低的进货价格，在不影

响毛利至少是不亏损的前提下达到可观的销售额。当配送中心支持的不是一个城市而是一个区域时就要谨慎考虑了。如在北方区促销天津小站米，超市配送 中心在北京，于是天津的供货商将米送到北京，而天津店也参加该商品的促销，所以米又被配送中心从北京运回天津。如果让供货商直送天津店铺，不但企业的物流成本可以降低，供货商的成本也可以降低。但还是因为物流费用不计算在采购成本中，米就这样被运来运去。“黄金周”是连锁超市的销售旺季，也是物流部门最繁忙的时候。公司的高层领导，经常会亲临门店视察工作，同时销售额成为公司的重中之重，本就不被重视的物流部门几乎被遗忘了，但问题随之产生。物流的重要性是不能忽视的。

四、我国连锁超市物流配送现代化发展的对策

（一）把配送中心建成连锁超市多功能集约化的供货枢纽

实现商品供货的配送中心化，才可能实现直接的产销衔接，增强商业对市场信息需求的反馈能力，实现在商品配送中心内统一结算和商品信息的自动化处理；实现物流、财务乃至整个连锁企业管理的科学化，降低流通成本和销售价格。

（二）管理创新，提高配送中心运作质量

根据供应链管理理论，“零库存”是商品流通中各个环节在高度信息化的条件下，实行合作而产生的一种新型的经销方式，“零库存”使零售或批发环节减少了因库存而产生的各种费用，是流通企业提升效率的重要途径。华联超市自1997年始，在各门店就推行“零仓经营”。配送中心实行24小时的即时配销制度，各门店因取消了店内小仓库，全公司一下子就增加了5000平方米的营业面积，相当于新开了16家300平方米的门店；月销售额上升了1800万元，并降低了库存资金占用额，减少了商品周转天数，提高了资金周转率。

（三）现代化的配送中心离不开高科技

配送中心要具有较高的科技含量。首先是仓储立体化。配送中心采用高层立体货架和拆零商品拣选货架相结合的仓储系统，可大大提高仓库空间的利用率。第二是装卸搬运机械化。配送中心可以采用前移式蓄电池叉车、电动搬运车、电动拣选车和托盘，实现装卸搬运作业机械化。既减轻劳动强度，又大大缩短了卸车的速度，提高了卡车的运输效率；既降低了物流成本，还使物流配送过程中的货损、货差大幅度下降。第三是拆零商品配货电子化。近年来，连锁超市对商品的“拆零”作业需求越来越强烈，国外同行业配送中心拣货、拆零的劳动力已占整 个配送中心劳动力的70％。采用电子标签拣选系统，只要把门店的订单输入电脑，作业人员便可按照货位指示灯和品种显示器的指示，从货格里取出商品，放入拣货周转箱，然后揿动按钮，货位指示灯和品种显示器熄灭，订单商品配齐后进入理货环节。电子标签拣货系统大大提高商品处理速度，减轻作业强度，大幅度降低差错率。第四是物流管理条码化与配送过程无纸化。采用无线通讯的电脑终端，开发了条码技术，从收货验货、入库到拆零、配货，全面实现条码、无纸

化。第五是组织好“越库中转型物流”、“直送型物流”和“配送中心内的储存型物流”，完善“虚拟配送中心”技术在连锁超市商品配送体系中的应用。

（四）把提升信息管理水平作为赶超国际巨头的利器 1.门店实现计算机联网

公司的大量业务指令，如促销活动、调价信息、新品介绍、退调通知，都通过企业网及时传输到门店。特别是“调价”，计算机系统是自动进行调价处理的，给门店带来了极大的便利，而“网上点菜”，不但能点商品，而且能点“材物料”，给门店的经营管理创造了巨大的动力。不仅如此，公司还能直观的了解到各连锁分超市的营业状况，在多年之前，就已有对超市里营业状况记录的软件，比如说：金蝶系列软件。将门店实现计算机联网。公司能查看到各门店的营业状况，可对决策有一个良好的参考，而各店长也能熟练地动态查阅门店的各项经营实绩，根据商品销售排行榜，分析市场的商品结构，研究门店经营的毛利额水平，预测市场销售的新动向，让门店由感性管理变为理性管理，使管理成为实实在在的有据可依、有章可循、有的放矢，即数字化、规范化、目标化管理。2.降低商品的缺品率，提高门店销售额

计算机系统能根据门店的点菜记录和配货实绩，统计出门店验货的缺品情况；计算机系统还可以根据需要，按大类商品、按某小类商品或按采购员分别统计商品的周转期，从而有利于采购人员及时采购，做到既压缩商品周转期又降低商品的缺品率。计算机系统还设计了“20商品”、“新品”、“商品的上月配送中心出货量”等信息，提供门店店长和业务人员组织销售。2000年，华联超市与上海捷强集团公司以及宝洁公司建立了自动补货系统，将“连锁超市补货”转变为“供应商补货”。这样做可以把流通业者与制造业者紧密结合；双方不只是追求自身

企业的效率化，还得以削减整体成本、库存与有形的资产投资，并使消费者能够买到高品质、高新鲜度、价格便宜的食品。目前，华联超市已与200多家供应商实现了自动补货。这对公司降低缺品率、合理库存水平、压缩库存金额，起到十分积极的作用。使经营和促销更趋人性化。例如，在赠品的处理上，我们按照不同的赠品赠送方案，进行信息流、资金流的整合。当供应商已将赠品与商品重新包装在一起时，电脑系统按“新品促销”处理；当赠品与无包装商品在一起时，业务员将赠品赠送方案输入电脑，信息系统按照门店的点菜单，自动做好商品的搭配出货；当赠品数量有限，我们又可以利用电脑系统，选几家门店促销；当赠品不随货同行，计算机系统又按照赠品由门店先垫付，然后根据商品的买单，以支付货款的形式与供应商结算。3.配送中心全面采用计算机管理

华联超市在上海、南京和北京共建成了五座现代化管理的配送中心。特别是上海新建的占地2.8万平方米的桃浦配送中心全面采用了计算机管理，并应用先进的无线网技术，实现了无纸化收货验货、拣货理货、仓储保管盘点，成为上海乃至

全国最先进的配送中心。例如，为了有效地管控库存，快速支持配货作业，建立了条形码化的储位管理系统。当商品入库时，只要扫描一下箱码，无线手掌机马上会告诉你，该托盘商品应该放在哪里；一旦商品就位，手掌机又马上通过无线网把入库信息传输给主计算机，配送中心的库存数据立刻得到了更新。这不仅是帮助华联实现配送中心高级化，最大化的满足了顾客的需求。还节省了一部分劳动力，由于操作简单易学，所以对工人的要求随之放宽的限制。4.科学辅助决策

为总经理室、部门经理、店长提供辅助决策依据和指导业务人员，计算机还提供了大量的业务分析界面。如按月、按日、按门店、按供应商统计“销售实绩”；分析配送中心的“出货情况”；还有更多的是根据业务员的需要，编制的大量统计分析报表。例如，过去供应商来了解其商品在华联超市门店和配送中心的库存情况，往往需要花费半天时间，现在只要几分钟就可以解决。迄今，华联超市已经成功地利用信息技术重组了自己的业务流程，减少了不必要的环节，加快了总部、配送中心、门店和供应商之间的信息流动。并通过建立企业内部网、导入型管理信息系统，实现了连锁超市供应链的网上管理。开创新纪元。

五、结论

连锁超市建立配送中心，有利于与供应商建立长期战略合作关系，减少投资，加强产品品质、加工和标准化管理，有效减少控制和减少连锁店得存货及损耗，强化获利能力。多年来的实践证明，把配送中心建成多功能、集约化、低成本的供货枢纽，以及运用信息技术来重组和提升超市的供应链管理，是我们连锁经营的核心战略，也是支撑连锁超市超常规发展的重要条件。华联超市的配送体系的成功运营模式，值得我们借鉴，更值得我们好好学习。参考文献

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毕业论文-华联连锁超市物流配送问题研究 篇2

随着社会的不断发展, 人们的需求越来越多, 要求也越来越高, 逐渐出现了" 弃荤求素" 的新生活态度。为了满足人们对生活的高要求, 大量的连锁超市涌现, 以绿色健康、低价格、高质量、方便快捷来博取大众的眼球。要想提升自身的竞争力, 就需要有一个好的配送模式, 配送是整个物流供应链的核心, 要想最终给消费者呈现一个完美的结果, 那么各大连锁超市必须拥有一个完美的配送模式, 以此来提升竞争力, 获取最大利益。

二、成都华联超市生鲜农产品配送问题分析

由于我国物流起步较晚, 发展还未完全成熟, 所以在很多物流环节上还存在着一定的问题。对于配送板块, 特别是生鲜农产品的配送上, 目前还有很多巨大的问题存在。其问题主要有:

第一则是物流成本过高。由于生鲜农产品不易储存, 所以华联超市在进行采购时都会采用小批量大批次的采购形式, 这样虽然在一定程度上解决了库存问题, 然而并没有形成规模效益, 导致商品价格偏高, 运输成本高, 造成物流成本过高。

第二则是配送种类单一, 缺货问题严重。华联超市生鲜农产品零售种类各式各样, 门店数量也在急剧增长, 并且公司每年以10%-20%左右的速度发展, 使得配送中心压力不断增大。有限的库存面积及库存位, 使得配送种类单一, 已经无法满足人们越来越多样化的需求。存储位不足, 挑选位不足, 库存紧张, 导致门店经常出现缺货现象。

第三则是流通过程中损耗问题严重。由于生鲜农产品具有易腐易损等特性, 在库存保管中及运输过程中极易出现水分蒸发的现象, 在这中间会出现大量的损耗;同时, 在进出库的过程中, 由于专业技术及设备的限制因素, 也较容易出现腐烂损坏现象;在供应链的最末端, 生鲜农产品一般都需要简单的加工包装再传递到消费者手中, 那么在这中间也容易出现大量的损耗。在整个配送过程中的损耗问题都相当严重。

三、基于F-AHP的成都华联超市生鲜农产品配送模式选择

1.背景分析

成都华联超市作为成都老百姓贴近的生活超市, 以生鲜为优势, 入选为成都老百姓最喜好的连锁超市之一。根据销售额显示, 每天生鲜农产品的销售额在整个销售中一直名列前茅。目前华联超市对生鲜农产品的配送主要交叉使用三种配送模式, 这种不确定的交叉模式导致配送混乱, 使其配送成本极高, 长期造成超市严重缺货问题, 及流通过程产品损耗严重等问题, 本文利用基于AHP的模糊综合评价法, 对成本, 服务, 产品特性, 环境等因素进行评比打分, 分析出华联超市生鲜农产品最适合的配送模式。

2.建立各配送模式层次结构模型

根据成都华联超市在生鲜农产品的配送中目前较重要的几个影响因素进行层次结构模型的建立。目标层选择成都华联超市农产品配送模式 (A) ;准则层的4 个因素分别为成本因素 (B1) 、服务因素 (B2) 、产品特性因素 (B3) 、环境因素 (B4) ;子准则层用 (C1, C2, …, C12) 表示, 方案层为自营配送模式 (D1) 、第三方配送模式 (D2) 、共同配送模式 (D3) 、供应商配送模式 (D4) 。建立层次结构模型。

3.建立判断矩阵

根据层次结构模型, 对层次结构模型中的成本因素、服务因素、产品特性、环境因素四个因素建立一个判断矩阵。根据成都市华联超市的相关负责人对准则层中的各因素做两两评比之后, 最终得出B关于A的判断矩阵, 如表1 所示:

在表1 中, 取1、3、5、7、9 及其他们的倒数, 其含义依次为第i个因素相对于第j个因素的影响相同, 稍强, 强, 明强, 绝对强。2、4、6、8 介于上述两个相邻等级之间。

4.将判断矩阵进行归一化处理

其中w (1) = (0.545, 0.275, 0.117, 0.063) T就是判断矩阵的合成排序权重向量。

5.计算判断矩阵的最大特征根 λmax

6.一致性检验

7.基于层次分析法的模糊综合评判

基于层次分析法进行配送模式决策多层次模糊综合评价时按照如下步骤进行:

(1) 确定评价因素集

将进行配送模式决策时需要考虑的12 个评价因素作为一个因素集B, 其中B= (C1, C2, …, C12) 。按照配送模式决策评价一级指标, 可以将这12 个评价因素划分为4 类, 得到因素集I的四个子因素集, 即B1, B2, B3, B4。

(2) 确定权重向量

由上文的层次分析法得出配送模式的权重向量为P= (0.545, 0.275, 0.117, 0.063)

(3) 确定评价尺度

评价尺度集是在评价打分时采用的评分等级。本文对影响配送模式的每一个子因素集分别做出综合评价, 然后定义出评价集。根据配送模式评价指标对配送模式决策最终方案的影响, 将这些决策方案分为四个等级, 得到评语集:V= (显著, 较好, 一般, 差) , 评价集V的标准隶属度V= (0.8, 0.6, 0.4, 0.2) 。

(4) 构造模糊评价矩阵

模糊评价矩阵R反映从评价因素B到评价尺度V之间的模糊评价关系, 这种评价是一种模糊映射。本文通过华联超市内部相关领导投票获得四种配送模式的模糊评价矩阵。

(5) 计算各评价对象方案的综合评定向量S, 并对其归一化:S=PR

由此得出配送模式选择的影响因素评价结果 (如表4 所示)

从表4 可以分析出:

①成本因素:成本因素对共同配送模式和供应商配送模式的影响很微小, 对自营配送模式的影响中等, 对第三方配送模式有比较显著的影响。

②服务因素: 对共同配送和供应商配送的影响非常微小, 对第三方配送的影响一般化, 而对自营配送模式的影响非常显著。

③产品特性因素:对第三方配送和自营配送模式影响比较显著, 对共同配送和供应商配送的影响很小。

④环境因素: 对共同配送模式的影响比较显著, 对第三方配送影响一般, 而对其他两种配送模式来说影响作用较小。

得出配送模式选择方案结果评价, 如表5 所示

四、结语

通过层次分析法和模糊综合评价法的分析得出, 对于华联超市生鲜农产品的最佳配送模式为自营配送模式, 其次是第三方配送模式。这与生鲜农产品的特殊特性及现在生鲜农产品配送模式的发展相吻合。也说明了利用层次分析法及综合模糊评价法能够为华联超市选择合适的配送模式, 其研究方法具有一定的贡献意义。

摘要：本文以成都华联连锁超市为例, 采用Fuzzy-AHP方法研究华联超市生鲜农产品的配送方式。利用模糊数学中的模糊运算法则, 将影响配送模式决策的定性因素使其量化后与定量因素相互之间综合权衡, 然后按照各因素的权重大小进行比较分析, 从而做出明确满意的决策方案。以此来研究出华联超市最佳的配送模式。

关键词：生鲜农产品,Fuzzy-AHP,配送模式

参考文献

[1]黄祖辉.发达国家现代农产品流通体系变化及启示[J].福建论坛, 2003 (4) :32-36.

[2]吴崑美.日发达国家农产品连锁经营体系对中国的启示[J].现代商业, 2008 (1) :21.

[3]黄勇, 易法海.国外农产品物流模式及其经验借鉴[J].社会主义研究, 2007 (3) :133-134.

[4]钟晓燕.生鲜农产品配送系统优化与动态仿真[D].福建农林大学, 2008.

[5]张劼彧.YG连锁超市配送中心选址研究[D].南京理工大学, 2013.

毕业论文-华联连锁超市物流配送问题研究 篇3

【关键词】中小型连锁超市 物流配送 问题 优化对策

物流被称为企业的“第三利润”。在激烈的零售市场竞争环境下，各企业开始从战略层面上去看待自身的物流，寻找新的出路，即企业竞争的焦点已慢慢转到物流配送上，企业通过物流来打竞争之战的时期已然悄悄来临。因此，当前连锁企业要解决的重点问题是：怎样在企业物流现状的前提下提出一套优化的物流配送方案，提高配送体系的整体效率，进而提高企业综合经济收益。

一、中小型连锁超市物流配送问题分析

（一）配送中心功能不健全，模式有待改进

与大型超市相比，中小型连锁超市没有过多的实力建设配送中心，配送中心限于简单的集中存储、分拣配货等功能，配送能力不足，不能满足连锁超市配送的需求，而且也浪费了许多宝贵的企业资源。另外，第三方物流企业服务水平良莠不齐，很多第三方配送的结果也不尽如人意。若通过开立更多的门店来实现规模扩大，而另一方面其供应商运输能力却适应不了开立门店发展的需求。

（二）统一采购比例低，配送成本高

中小型连锁超市统一采购比例很低，不到50%，各门店自行采购，很难达到统一进货，难以发挥配送中心的作用，有的除了连锁超市店名和商标标示统一以外，还存在个人独立经营。因为统一配送低下，便导致企业很多的运力被浪费，车辆装载率低且回车空驶率高，并且人员也都处于闲置状态，从而企业总物流成本也会提高，企业的效益随之降低。

（三）配送设施及物流信息技术落后，配送效率低

考虑成本，中小型连锁超市建立配送中心并没有按照物流配送管理的需要对配送中心进行规范建设与配套设施添置，配送中心设施落后，自动化水平相当低，并且国内劳动力价格便宜，配送中心的相关业务只有极少量有简单工具可以使用，人工操作居多，导致了配送过程中的物耗加大，运作效率大大降低。物流信息技术手段也比较缺乏和落后，物流信息化水平无法在网上进行配送调度与库存管理，也无法将配送中心的所有信息整合在一起等等。

（四）物流配送规模和配送范围小

中小型连锁超市配送中心目前很多只负责企业内部门店小范围配送，未建立共同配送中心。当门店配送需求比较少的时候，配送中心所有资源闲置，而当门店商品销售增加，配送旺季时，常常会造成配送不及时。

（五）人员素质不一，操作不规范

超市在专业人才队伍建设上相对比较滞后，一是因为有限的员工培训给予员工的培养方向和针对性不强，外加很多配送员工的待遇不高、工作条件较差、发展前景渺茫，使得即使受过专业知识与技能培训的本科、大专甚至中专毕业的学生也不愿意真正从事物流配送工作，最后整个企业专业管理及操作技能型人才严重不足。

二、连锁超市物流配送问题优化对策

（一）加强超市物流配送模式优化

根据矩阵图决策法原理将连锁超市分成四个区域，但随着企业的发展，企业所处的状态也会改变，即矩阵图具有动态变动性。因此，应针不同阶段超市所处每个区域的情况分析，决定采用何种配送模式。

（二）改善连锁超市采购方式，降低物流成本

对物流成本把关的关键，是对成本产生的源头，就是所说的采购成本进行把关。我们身边成功的那些连锁企业没有一个不是对采购环节就开始把关物流成本的，以沃尔玛为借鉴，最重要的采购源头控制成本的措施是建立集中采购。

（三）加快物流信息技术与设施设备的建设

降低配送成本一直是连锁超市企业运营的目标和动力，但是企业不能一味地为了降低企业成本而压缩一切支出。扩大物流信息技术建设和设施设备建设投入之后，物流服务水平也会跟着提升，而且从数值上看，变化的就是企业产品的销售增加额要远多于成本的增长数额。我们目前需在物流水平和物流消耗之间找到那样一个产销平衡点，争取在充分应对客户需求的前提下，尽力降低物流的配送消耗，或者在物流配送成本的既定前提下努力提高物流配送服务质量。

（四）优化配送中心选址，扩大超市物流配送中心的服务范围

依据规模效益理论，扩大物流服务的客户范围，配送中心的业务数量就会增加不少，那么配送成本降低，收益会有明显的改善。

（五）重视企业物流人才培养

人才是配送中心各种功能得以实现的关键。超市需要建立人才选拔标准，因人制宜，各展所长，充分发挥每个员工自身的特长和作用，并且建立培训基地定期对员工进行新技术和新理念的传授和讲解。对企业专业物流人才培养的方式方法上应是不同层次、不同方面的，其中可通过与高校进行物流管理专业人才招聘或者订单培养以及相关在线培训，招收物流专业高学历人才。还可以采取国内培养与国外人才引进相结合的方式，加强对现有人才培训，同时实行“走出去”“引进来”战略，从总体上提高员工专业知识与素质，以满足超市发展的实际需要。

世纪华联超市整改调整方案 篇4

一楼

1、增大一楼卖场的利用率，减少专卖区域浪费，收银台以下T字形排列，整体前移。

2、一楼整体为非食品陈列，陈列洗涤日化、纸品、家用百货、相关商品同一区域规范货架陈列，采取迂回通道，设定顾客卖场动线，增加顾客逗留时间，以促进联动销售。

3、地堆的陈列安排，增强卖场通透性，以及主体安排为日用消耗品，特价商品陈列带动顾客冲动消费，顺物捎带，以适合顾客占便宜的心态，以此提高客单。

二楼

陈列调整以规范同类商品，缩小顾客选择范围，扩大卖场通道宽度，形成大卖场氛围。

同样以生鲜带动客流，货架陈列仍以迂回通道为主，商品陈列品类统一，陈列会更显丰满。

地堆排序规范，数量增加，确保各品类商品都有大量特价，商品陈列烘托卖场平价及特价氛围。

1、地堆的数量的增加，进一步促进了卖场的通透性，进而使顾客能够产生自愿性的逗留选择。

民乐汇房屋租赁合同(华联超市) 篇5

《商铺租赁合同》 / 25

“民乐汇”商铺租赁合同

（合同编号：）

本合同双方当事人：

出租方（甲方）：上海金房舍经贸发展有限公司

承租方（乙方）：梅国圣***338

根据《中华人民共和国合同法》、《上海市房屋租赁条例》（以下简称：《条例》）的规定，甲、乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经协商一致，就乙方承租甲方可依法出租的“民乐汇商业中心”商铺事宜，订立本合同。双方一致同意如下条款：

一、出租房屋的情况

1.1 甲方出租给乙方的房屋位于上海市浦东新区听悦路1127、1129、1131、1133号底楼号“民乐汇商业中心”（以下简称“该商业”）。该房屋的建筑面积为231平方米，房屋用途为商业。该房屋的平面图见本合同附件

（一），该附件仅作方便鉴别之用，不作为该房屋交付的依据。

1.2 乙方在此认可，该房屋所在商业的楼层序号及单元序号并非完全按照数字序号排列，具体的排序方法由甲方自主决定。甲方无须就广场任何部分的序号变更而对乙方作出任何赔偿或补偿。

1.3 乙方在此确认，租赁期内，甲方有权依其自主决定对该商业或其任何部分的/ 25

名称随时进行变更。

1.4 甲方作为该房屋的 承租人 与乙方建立租赁关系。签订本合同前，甲方已告知乙方该房屋 未（已/未）设定抵押。

1.5 该房屋的公用或合用部位的使用范围、条件和要求以及现有装修、附属设施及设备状况分别在本合同附件

（二）、（三）中加以列明。甲乙双方同意该附件作为甲方向乙方交付该房屋和本合同终止时乙方向甲方返还该房屋的验收依据。

1.6 甲方有权在其认为合适的时候、条件或期限内，在该商业任何公共部位举行或允许他人举行、组织任何仪式、展览或陈列商品。

二、租赁用途

2.1 该房屋的乙方向甲方承诺，租赁该房屋仅用于经营超市业态,经营“联华超市”品牌。租赁期限内，未经甲方书面同意及未按规定获得有关部门审批、核准（如需），乙方不得变更业态、经营品牌和经营项目，并不得转租转让。乙方并遵守国家和本市有关房屋使用和物业管理的规定。

乙方确认，甲方于本合同签订前已告知乙方该房屋为商业用途。乙方确认该房屋符合其租赁用途及使用要求。乙方承诺自行办理在该房屋内合法经营所必需的批，准、营业执照及许可证等，且应适时更新此等批准、营业执照及许可证，甲方可对此提供必要的配合。/ 25

2.2 乙方保证，在租赁期内未征得甲方书面同意以及按规定经有关部门审批核准前，不擅自改变上述约定的使用用途。

三、租赁房屋交付日期和租赁期限

3.1 甲方应于2016 年4月1日前将该房屋交付给乙方。甲方向乙方交付该房屋应提前五个工作日向乙方发出书面交房通知（下称“交房通知”），交房通知应载明该房屋“交付日”。“交付日”是指甲方在交房通知中载明的与乙方办理房屋交接的日期。

3.2 若甲方在交付日未能向乙方交付该房屋，乙方应给予甲方三十天的宽限期。在此种情况下，本合同的租赁期限及相关日期均相应顺延。若甲方在交付日之后的第三十天内仍未能将该房屋交付给乙方，则乙方有权以书面形式通知甲方立刻解除本合同。甲方需在本合同根据本款被解除之日起三十日内将乙方已支付的租赁保证金双倍退还给乙方。

3.3 如甲方延迟交付该房屋是由不可抗力引起的，则交付日应按不可抗力影响持续的期间作相应顺延。

3.4 乙方应于交房通知载明的交付日前往听悦路1163号办理该房屋的交接手续。在办理该房屋的交接手续之前，乙方应付清根据本合同规定乙方于该房屋交付时应支付的所有款项，否则甲方无义务将该房屋交付给乙方。甲方在全额收到该等支付后应向乙方交付该房屋，双方签署《房屋交接确认单》，即视为甲方已按照本合同规定条件履行了将该房屋交付给乙方的义务。

3.5 乙方签署本合同之前已经现场查验了该房屋及其附属设施，并已确认该房屋/ 25

及其附属设施符合本合同约定的交房标准。双方一致确认：乙方办理该房屋交接手续时，除非新发现足以导致乙方无法使用该房屋的严重质量瑕疵，否则乙方不得拒绝签署《房屋交接确认单》，但甲方有义务根据《租户手册》的规定以及国家规定的标准及时修复该房屋及其附属设施的质量瑕疵（如有）。

3.6 如果乙方未能在交付日办理该房屋的交接手续，该房屋仍视为已由甲方于交付日按照本合同规定的条件交付给了乙方,并且甲方及指定物业管理公司有权按照本合同的规定收取租金、物业管理费及其他相关费用。如交付日后的期间是装修期，则装修期仍从交付日起开始计算。如果乙方在交付日起三十天内仍未办理该房屋的交接手续，则甲方有权经向乙方发出书面通知而解除本合同。这种情况下，甲方并有权没收全部租赁保证金，及追索甲方因乙方的该等行为所遭受的一切损失。

3.7 该房屋租赁期自2016 年4月1日起至 2022年3月31日止（包含装修期）。3.8 租赁期满，甲方有权收回该房屋，乙方应如期返还。乙方需继续承租该房屋的，则应于租赁期届满前六个月，向甲方提出续租书面要求，经甲方同意后重新签订租赁合同。如乙方未在上述期限内提出续约申请的，则乙方承诺允许甲方在租赁期届满前六个月内，在事先通知乙方后让可能成为该房屋的租客在合理时间内视察该房屋，但甲方应尽量不影响乙方的正常经营活动。

四、租金、支付方式和期限

4.1 甲、乙双方约定，该房屋年租金总计：505890元（含物业费）。（大写伍拾万伍仟捌佰玖拾元整）。该房屋租金24月内不变。自第25月起，每租赁租金在上一基础上递增6％。租金递增比例： 1、2016年4月 1日至2018年3月31日 租金为：505890元/年。/ 25 2、2018年4月1日至2020年3月31日 租金为：536243元/年。3、2020年4月1日至2022年3月31日 租金为：568418元/年。

4.2 在乙方遵守本合同各项约定（包括对租赁期限的约定）的前提下，甲方同意在租赁期内给予乙方自该房屋交付日起个3月的装修期。装修期内乙方无须支付房屋租金，但需要支付本合同约定的其他费用。

4.3 若乙方违反本合同的约定（包括因乙方原因导致本合同提前解除），甲方有权向乙方索取乙方实际享受的装修期以及合同约定的其他免租期（如有）内所免去的所有租金。

4.4 乙方应按合同，每 3 个月的当月的 10 日前向甲方支付下 3 个月的房屋租金，但首期 3 个月的租金应于交房当日支付。如乙方逾期支付的，应自逾期之日起按未付款项的千分之壹/日承担违约金，直至欠款付清为止。

4.5 本合同项下乙方对甲方的所有付款，应以支票、本票或汇款 的方式付至甲方书面指定之账号，或以甲方届时指定的其他方式支付。甲方:开户银行：

公司名称：上海金房舍经贸发展有限公司 银行账号：***82 开户银行：中国农业银行上海大华支行

4.6 乙方必须按本合同约定将租金或其他费用支付至上述指定账户，不得将租金或其他费用以现金方式交给甲方的任何工作人员，以收款收据为甲方收款凭证，乙方违反本条约定的，除非甲方认可，否则视为未支付房屋租金或其他费用。

五、物业管理费、租车位费支付方式和时间 / 25

5.1 本合同签署时该房屋的物业管理费按照租用面积每平方米每月人民币4元计算,即该房屋每月的物业管理费为人民币924元。

5.2

乙方应于每半年向甲方指定的物业管理公司账户支付下6个月的物业管理费，但首期6个月的物业管理费应于交付日起五个工作日内支付。如乙方逾期支付的，应自逾期之日起按未付款项的千分之壹/日承担违约金，直至欠款付清为止。

5.3 本合同项下乙方对甲方指定物业管理公司的所有付款，应以支票、本票或汇款的方式付至下列账户： 物业： 开户银行：

公司名称：上海金房舍经贸发展有限公司 银行账号：***82 开户银行：中国农业银行上海大华支行

5.4 乙方同意，如租赁期内物业管理公司就广场中的所有经营用途的房屋统一调整物业管理费，需提前一个月书面通知乙方，则乙方就该房屋所应付的物业管理费将于该一个月期满后相应调整。

5.5 电费由甲方代收代付，为1.25元/度。

六、保证金和其他费用

6.1 甲乙双方约定，乙方应于本合同签署后五天内（但最晚不迟于该房屋交付日）向甲方支付房屋租赁保证金。保证金为该房屋 个月租金，即人民币85000元。合同期内保证金不变。甲方收取保证金后应向乙方开具收款凭证。乙方根据租赁意向书已向甲方支付的定金（如有），可用于抵扣保证金中同等数额的部分。/ 25

6.2 甲乙双方约定，乙方应于该广场正式开业之日起（开业时间以甲方书面通知为准），按人民币 / 元/年/平方米（建筑面积），即人民币 / 元/年（大写： / 万 / 仟 / 佰 / 拾 / 元整）的标准向甲方支付市场推广费。乙方于每开始的 五 日内向甲方支付当的市场推广费。

6.3 如乙方违反本合同之规定，则甲方有权以保证金抵付乙方应付款项和/或作为甲方因此而遭受损失之赔偿。如甲方持有的保证金由于作该等抵付和/或赔偿和/或扣收而少于上述6.1款规定之金额，乙方应根据甲方的通知，立即向甲方补交该等差额。乙方无权以保证金抵付其在本合同项下的任何应付款项。

6.4 租赁关系终止时，在乙方付清本项下应付款项、办妥以该房屋为注册地址或营业地址的工商注销或变更手续并且乙方所交还的该房屋及其装修、设备和设施已按照本合同规定恢复原状且为可租赁状态的前提下，甲方应在乙方交还该房屋后十个工作日内将保证金一次性无息退还乙方。

6.5 租赁期（包括装修期）内有关该房屋的水费、电费、通讯费、煤气费、设备费和本合同附件三所列设施和设备的开通和/或使用的费用以及其他各项有关费用均应由乙方承担。本条规定的各项费用的支付方式和时间，应以甲方和/或物业管理公司的书面通知为准。

七、房屋使用要求和维修责任

7.1 租赁期间，乙方发现该房屋及其附属设施（不含公共区域或公共设施）有损坏或故障时，应及时通知甲方或指定物业管理公司修复；甲方或指定物业管理公司应在接到乙方通知后在《租户手册》中规定的时间内进行维修。如甲方或指定物业管理公司于规定时间届满后经乙方书面催告后仍拒不维修该房屋和/或其附属设施中非因乙方原因造成的损坏或故障，经提前三个工作日书面通/ 25

知甲方或指定物业管理公司有关乙方代为维修的方案及维修商信息后，乙方可代为维修，费用由甲方或其指定物业管理公司承担。

7.2 租赁期间，乙方应合理使用并爱护该房屋及其附属设施。因乙方过错致使该房屋及其附属设施损坏或发生故障的，乙方承担责任并负责维修。乙方经甲方或其指定物业管理公司催告后仍不维修，甲方可代为维修，费用由乙方承担。

7.3 租赁期间，甲方保证该房屋及其附属设施处于正常的可使用和安全的状态。甲方对该房屋进行检查、养护，应提前一个工作日通知乙方。检查养护时，乙方应予以配合。甲方应减少对乙方使用该房屋的影响。遇到火灾等紧急事态时，若在营业时间内，甲方由乙方人员陪同进入该房屋，但在非营业时间内或无法联络到乙方的情况下，甲方或其授权代表可在事先无通知的情况下进入该房屋，并且甲方不需因不可避免的进入该房屋而产生的乙方财产及房屋的损坏承担赔偿或其他责任（因甲方故意或重大过失造成紧急事态的除外）。因乙方阻挠甲方进行维修而产生的后果，则该由乙方负责。

7.4 因乙方或其雇员、访客过错造成对该房屋的窗户或玻璃损坏、毁坏，乙方必须向甲方支付或偿还因甲方更换该房屋所有破损的窗户和玻璃而引起的一切费用，或者经甲方事先同意乙方可自行负责修复至原状，需经甲方验收通过。

7.5 对由于下列因乙方的过错导致的事故而直接或间接造成甲方和/或物业管理公司和/或任何其他人的人身或财产损失、损害，乙方须做出赔偿并承担全部责任：

（一）该房屋内任何电器装置、电器用品或电线的故障或失修；

（二）该房屋水管通道或厕所堵塞或损坏；

（三）火、烟雾在该房屋内扩散； / 25

（四）任何来源的水在该房屋或其任何部分泄漏或满泻；

（五）乙方对该广场任何公共地方造成破坏。

乙方于本项项下的责任包括任何修理、维修费用，以及任何其他人士因前述情形向甲方索赔或主张其权益而导致甲方支出的任何款项，和甲方和/或物业管理公司因向乙方索赔所发生的一切开支和费用。

7.6 除本合同附件

（三）外，乙方另需装修或者增设附属设施和设备的，应事先征得甲方的书面同意，按规定须向有关部门审批的，则还应在报请有关部门批准后，方可进行。本合同终止或提前解除时，乙方应负责将其增设的附属设施和设备拆除并将该房屋恢复原状。

7.7 乙方未事先征得甲方和/或管理公司书面同意，不得擅自或允许他人对该房屋及其装修、附属设施及设备（包括但不限于线路、排水、排油烟、消防、室内外的外观及现有装潢）进行任何改建、增建或增设。

7.8 经政府主管部门批准并经甲方或物业管理公司书面许可，乙方可在甲方或物业管理公司同意的范围内对该房屋和/或对其装修、附属设施及设备进行增建增设或改建。为此乙方应负责向政府主管部门报批，由此引起的一切费用均由乙方承担。乙方对消防、空调系统的装修、增建增设及改建工作以及广场公共区域成品保护工作，必须委托甲方选择的装修顾问公司／工程承包商进行，其它装修、增建增设及改建工作须由满足甲方颁布的《租户手册》、《装修手册》或类似文件规定的乙方工程承包商或顾问进行。乙方根据本合同规定进行的装修、增建增设及改建的附属设施及设备（包括乙方委托甲方选择的装修顾问公司／工程承包商进行的装修、增建增设及改建的附属设施及设备）应由乙方负责维修和保养，而甲方对此无须承担维修和保养责任。

7.9 根据本合同7.8条所发生的所有费用，包括但不限于装修、增建增设及改建/ 25

费、设备材料费以及由此发生的税费及政府收费等，一律由乙方承担。

7.10 乙方应负责保持该房屋及甲方提供的装修、设施和设备处于清洁良好状态（自然损耗除外）。

7.11 在租赁期内，如政府任何主管部门对该房屋的装修（包括但不限于消防设施）提出任何整改要求，乙方均须按照政府主管部门的要求修改其装修。若因此影响相邻单元的其他承租人，乙方应独自负责维修对相邻单元造成的任何损坏并独自承担由此而引起的一切费用，包括但不限于对相邻承租人的合理补偿。同时，甲方并不因此而承担任何责任，但若因此而使甲方权益遭受损害，甲方有权向乙方提出赔偿。

八、装修

8.1 除遵循《装修手册》的规定外，乙方还同意遵守和服从下列的规定对该房屋进行装修或再装潢或维修：

(一)乙方必须自费准备并向甲方或物业管理公司提交关于工程提案的合适的图则和规格说明（以下称“乙方工程”），并提交有关该工程的设计概要图则说明和计划配置（以下合称“乙方方案”）；(二)乙方方案必须:(1)包括就任何电配线、空调、管道口、消防设备及其它公共设施的更改的详细图则及规格说明；

(2)包括详细的照明说明；

(3)遵守所有中国政府有关部门不时发出的相关规章制度。

(三)甲方或物业管理公司应在乙方递交了方案后在《租户手册》规定的时/ 25

间内决定同意接受或拒绝接受或要求将该方案做出修改。如乙方装修方案涉及房屋结构，应以相关政府部门的回复为准；(四)乙方应支付装修管理费及其他装修期间相关费用；

(五)乙方在得到甲方或物业管理公司书面许可并获得有关政府部门批准后,方可开始乙方工程。乙方应在得到许可后尽快开始乙方工程并迅速完成。凡是有噪音或污染的可能影响到相邻租客的装修工程，则其仅能安排在9:00-17:00间施工，乙方的施工需符合政府有关环境污染和噪音的限制规定，否则乙方应当承担由此产生的所有责任；

(六)乙方必须根据《装修手册》的规定向甲方递交下列资料：

(1)乙方的建筑工程中计划雇用的总承包商和其它承包商的名称和地址；

(2)建筑工程实际开始日期和预计完成日期及计划开业日期。

(七)乙方依据本合同第八条或本合同其它条款实施任何经批准的工程时，应当令其雇员、代理人、承包商、许可人及工人，与甲方、及/或管理公司、其雇员、代理人、工人及在该广场内做任何工程的其它承租人和承包商合作。乙方必须承诺，令其代理人、雇员、承包商、许可人和工人遵守及服从由甲方及/或管理公司、其代理人、雇员提供的关于实施工程的指令。

（八）根据政府要求，乙方门头不得自行安装制作，由甲方统一安排制作。

8.2 乙方必须向政府有关部门提交所有必要的申请及规则。不得在获得所有必要的政府有关部门的批准、执照或许可证及甲方或物业管理公司书面批准前，对该房屋进行内部装修、分隔、修建、安装设备或改建。倘乙方因任何原因，在获得所有必要的政府有关部门的批准、执照或许可证前，已开始对该房屋进行内部装修、分隔、修建、安装设备或改建，乙方必须对该等非法工程而引起的一切后果独自承担责任，包括但不限于承担因须符合政府有关部门要/ 25

求而进行的拆毁附加部分和改建的费用和开支。乙方并须对甲方因乙方违反本条规定而引起的一切损失、索赔、开支、诉讼负全额赔偿的责任。

九、房屋返还时的状态

9.1

除甲方同意乙方续租外，乙方应最迟于租赁期满日或本合同提前终止之日17：00时之前向甲方交还该房屋，并将通向该商业各部分的锁匙全部交还甲方。乙方如未经甲方书面同意或未与甲方书面达成关于续租或延期的协议而逾期不交还该房屋，每逾期一日，乙方应按租期最后一日的日租金二倍标准向甲方支付该房屋占用期间的使用费，还应承担该房屋在占用期间内的物业管理费和本合同约定的一切其他费用。如因乙方逾期不迁出该房屋而造成甲方损失的，乙方还应承担赔偿责任。

9.2 乙方向甲方交还该房屋前，应自负费用对该房屋进行打扫和清理，使该房屋恢复原始交付状态。乙方如在甲方同意的范围内和要求下对该房屋进行了装修、增建或改建，必须根据甲方的要求在租赁期满或本合同提前终止前将该房屋恢复原状，由此发生的费用由乙方承担；乙方如未经甲方同意或超出甲方同意的范围和要求对该房屋进行了装修、增建或改建，甲方可以要求乙方恢复房屋原状并赔偿损失。如届时甲方依其完全自主决定书面同意乙方无需将该房屋恢复原状的，甲方无需就乙方对该房屋和/或其装修、设备和设施进行的增建或改建做出任何补偿和/或赔偿。

9.3 租赁期满或本合同提前终止乙方交还该房屋时，如甲方发现该房屋和/或本合同附件三所列的装修、设备和设施被损坏或遗失（自然损耗除外），甲方有权要求乙方赔偿损失，并可从保证金中扣除。如保证金不足赔偿甲方损失的，甲方有权要求乙方赔偿差额。/ 25

9.4 如乙方在租赁期满之日或本合同提前终止之日没有向甲方交还该房屋，则甲方除有权向乙方收取占用使用费和物业管理费及其他费用以外，还有权在租赁期满之日或本合同提前终止之日起七日后开启该房屋的门锁并更换门锁，将屋内的物件包括但不限于家具、装置和其他添置物搬出该房屋，并将该房屋腾空收回。甲方对因此而引起的损坏及乙方之损失概不负责。对于乙方遗留在该房屋内的物件，甲方有权就该等物件向乙方收取仓储费用，并有权按照甲方认为适当的方式出售、转让、丢弃或以任何其他方式处分该等物件，并将处分所得（如有）用于偿付乙方所欠甲方的任何款项及赔偿甲方因本款规定事由所发生的及将发生的损失。但不论任何情况甲方均将无任何义务就该等物件向乙方支付或偿付任何款项。

十、转租和优先购买权

10.1 乙方不得转让、分租或转租该房屋或其任何部分或该房屋之任何权益予包括乙方关联方在内的任何其他第三人（下称“受转租人”），除非获得甲方的事先书面同意。若甲方决定给予乙方上述书面同意，则乙方须保证受转租人同意遵守、履行本合同项下的全部条款、条件，并且同意与乙方签署与本合同内容、形式相一致的租赁合同，以及承诺不会发生该租赁合同项下的任何违约行为。

10.2 乙方承诺放弃该房屋的优先购买权。

十一、合同的变更和解除

11.1 甲、乙双方经协商一致可变更本合同，并签订书面补充协议。/ 25

11.2 甲、乙双方同意在租赁期间，有下列情形之一的，本合同终止，双方互不承担责任：

(一)该房屋占用范围内的土地使用权依法提前收回的；(二)该房屋因社会公共利益被依法征用的；

(三)该房屋因城市建设需要被依法列入房屋拆迁许可范围的；

(四)因政府部门的原因或者不可抗力的因素致使乙方无法继续在该房屋内合法经营的。

11.3 甲、乙双方同意，有下列情形之一的，一方可书面通知另一方解除本合同。违反合同的一方，应向另一方按保证金之同等金额支付违约金；给对方造成损失的，支付的违约金不足抵付一方损失的，还应赔偿造成的损失与违约金的差额部分：

(一)甲方交付的该房屋不符合本合同的约定，致使乙方不能实现租赁目的的；或甲方交付的房屋存在严重缺陷，危及乙方安全的；(二)乙方未征得甲方书面同意改变房屋用途，致使房屋损坏的。(三)因乙方原因造成房屋主体结构损坏的；

(四)乙方擅自转租该房屋、转让该房屋承租权或与他人交换各自承租的房屋的；

(五)乙方逾期不支付租金、物业管理费或其他本合同约定的应付款项累计超过二十天的；

(七)乙方利用该房屋从事非法活动的；

(八)乙方违反本合同的约定，并在甲方确定合理期限内拒不整改或整改后仍不符合合同要求的。/ 25

十二、甲方的违约责任

12.1 租赁期间，甲方不及时履行本合同约定的维修、养护责任，致使因房屋损坏造成乙方财产损失和人身伤害的，甲方应赔偿乙方的实际损失。

12.2 租赁期间，甲方擅自解除本合同，提前收回该房屋的，甲方应按本合同第六条规定的保证金之同等金额向乙方支付违约金。如甲方的上述违约行为造成乙方的损失超过上述违约金的，超过部分亦由甲方负责赔偿。

12.3 如甲方违反本合同约定的“甲方之义务”项下的任何甲方义务，乙方有权要求甲方赔偿乙方所发生的损失。

十三、乙方的违约责任

13.1 该房屋交付后，乙方擅自中途退租的，即构成严重违约。在此情况下，乙方应按本合同第六条规定的保证金之同等金额向甲方支付违约金，如乙方的上述违约行为造成甲方的损失超过上述违约金的，超过部分亦由乙方负责赔偿。

13.2 如乙方违反本合同约定的“乙方之义务”项下的任何乙方义务，甲方有权要求乙方赔偿甲方所发生的损失。

13.3 如乙方未按本合同的约定足额按期支付水费、电费、煤气费及通信费等公共事业费用的，甲方有权在提前通知的情况下，切断该房屋内的供水、供电，供气并无需就此承担任何违约责任，由此造成的一切损失，由乙方自行承担。

13.4 乙方应当在租赁关系终止或解除之日起三十日内，办妥以该房屋为注册地址/ 25

或营业地址的工商注销或变更手续，如乙方逾期履行该义务的，自逾期之日起至履行该义务之日止，甲方有权要求乙方按租期最后一日的日租金标准的二倍承担违约金。

十四、甲方之义务

14.1 除本合同其他条款规定的甲方义务外，甲方还应履行下列义务：

(一)甲方应按本合同规定的条款和条件向乙方提供可以正常使用的房屋；(二)在租赁期内，甲方如拟对该房屋进行改建、增建或装修，须事先经乙方同意，但乙方不应不合理地拒绝。乙方兹确认甲方在任1何时间依其自身意愿重新装修、增加、减少广场的任何部分及设施（该房屋内部属于乙方的设施除外）的权利；

(三)除按本合同规定行使甲方的权利外，甲方不得对乙方正常合理使用该房屋进行干扰或妨碍。

十五、乙方之义务

15.1 乙方须向政府有关部门支付所有根据法律、法规就该房屋租赁而须由承租人支付的税费。

15.2 乙方必须遵守和服从甲方指定物业管理公司的管理以及由甲方或物业管理公司不时制定和修改的关于管理和控制该广场及该广场设备、设施、公共部位的规章制度（包括但不限于：《租户手册》、《装修手册》）。

15.3 除本合同其他条款规定的乙方义务外，乙方还应履行下列义务：

（一）乙方应保持该房屋包括但不限于本合同附件三所列的装修、设施和/ 25

设备等的清洁完好及可使用状态；

（二）乙方应严格遵守租户手册以及甲方和/或物业管理公司所不时制定和修改的关于广场管理的其他规定。乙方、其雇员和承包商不得影响或干扰甲方和/或管理公司对广场的正常管理；

（三）乙方的经营活动必须严格遵照中国的法律、法规合法进行。包括但不限于：不得出售假冒伪劣、过期变质产品；不得欺骗顾客非法牟 取暴利；商品标识必须符合国家规定；对售出商品实行“三包”。乙方需对其售出商品的质量负全部责任，任何商品的质量问题均与甲方无关。若因乙方违反法律、法规和规章制度，而给甲方及任何第三方造成任何经济损失、乙方应承担赔偿责任。若甲方在名誉等方面因乙方违反有关法律、法规而受到牵连，则甲方有权保留对其在名誉等方面所受损失向乙方追索的权利；

（四）乙方不得将武器、弹药、硝石、火药、火油或其他易燃易爆类危险品、违禁品、或可能使该房屋保险费用被要求增加的物品带进或存放在该房屋内；

（五）乙方不得在该房屋内进行或允许、默许任何非法的和不道德的活动，或各类宗教活动或其他甲方认为不适当的活动，或可能对其他用户或租户造成或引起他人厌恶的活动，或干扰或可能干扰其他用户或租户或他人安静祥和地使用广场公共场所及该房屋之外其他房屋的活动；

（六）乙方须对其雇员、访客和承包商的行为负责，保证他们不进行对该房屋有损害的行为及本合同不允许乙方进行的行为。乙方须对其雇员和承包商在该房屋或广场的任何部位的故意或过失的行为给甲方造成的损失承担赔偿责任；

（七）乙方不得在该商业堵塞任何进出口、楼梯、平台、通道或其他公共地方或堆放任何装箱、纸盒、垃圾或其他任何种类或性质的障碍物。/ 25

如有违反，甲方或物业管理公司有权在无需发出通知的情形下，以甲方认为妥当的办法，清理及处置乙方留下或未处理好的任何障碍物，因此而引起的一切费用由乙方负责，甲方并不因此而须向乙方或任何其他人士承担任何责任

（八）乙方未经甲方事先书面同意，不得将大件重型机械、设备、货物或装修材料搬入搬出该房屋。乙方不得在该房屋的地面上或他处放置超过规定负载的物品。在将物品搬进该房屋之前，应通知甲方或物业管理公司并查询该房屋的最高载重量。甲方或物业管理公司有权规定重物的放置位置，以便使负载力分布均衡。搬进该房屋的专业器具或设备须放置在乙方自费置办的适当的承托物上，其安置应符合甲方或物业管理公司的要求足以防止震动或噪音干扰其他用户。乙方发生违约行为且未纠正前，未经甲方事先书面同意，不得将属乙方的设备、器具、货物及其他财产搬离该房屋；

（九）未经甲方事先书面同意，乙方不得在该房屋的外部（包括但不限于公共通道、窗户、外墙或顶部）展示、树立、黏贴、悬挂或采取其他方式放置任何标志、文字、图案、海报、旗帜、广告牌、告示、店招、灯箱以及其他物品；

（十）乙方在该房屋内部放置的物品应当整洁、卫生且不损害第三人权益。如乙方在该房屋内部放置的物品或实施行为对该房屋及其附属设施、该广场任何位置或任何设施设备造成影响（包括但不限于视觉、听觉、嗅觉的不适），甲方或物业管理公司有权要求乙方整改直至清除该等物品；

（十一）乙方必须以甲方满意的风格和方式布置该房屋店面玻璃（如有）及陈列橱窗。在收到甲方对其展示提出反对意见的通知后，立即改变或更换有关摆设；

（十二）在营业时间内，保持该房屋面向街道及该广场内公用区域的店面玻/ 25

璃、陈列橱窗以及商店标记的照明；

（十三）除非经甲方的事先书面同意，乙方不得将该房屋用于或在该房屋内从事或经营下列生意或事业：任何种类的养殖、商业或生产制造工场、仓库、殡仪馆或殡葬用品销售、佛堂、道堂、其他宗教场所、壁龛、招待所、宾馆、床位出租等及其他未经甲方许可的活动；

（十四）除本合同第二条约定的乙方经营业务外，乙方不得在该房屋进行或准许任何其他销售行为、物品拍卖或任何类似的销售；也不得在该房屋外或该广场内任何地方招徕生意、兜售、派发任何说明书或作广告；

（十五）乙方必须遵守中华人民共和国及上海市的有关法律、法规和规定。如有关法律、法规和/或规定因乙方原因而被违反，由此造成甲方的任何损失，乙方必须承担一切经济及行政责任；

（十六）乙方不得在该房屋内饲养任何动物或宠物。

十六、保险

16.1 甲方所投保之保险将仅限于以该房屋、机器设备及附属设施为投保标的，并以甲方为受益人。如发生任何保险事故，有关保险公司在该等保险单证项下所作之赔偿均归甲方所有。乙方无权以该等保险事故造成其财产损失或人身伤害为由要求分享由有关保险公司支付并归甲方所有的保险赔偿金。

16.2 乙方不得做出或允许他人做出任何行为，使该房屋或该广场的火灾保险、其它任何可保风险或第三保险（包括第三者索赔而引起的损失或破坏的保险）无效或可能无效，或致使保险费增加。倘该等保险的保金因乙方做出的任何行动、行为、事件而增加，甲方有权在不影响其任何其它权利和补救的前提下，向乙方追讨因此而增加的保金。/ 25

16.3 装修期内乙方必须自费为该房屋的装修投保建筑工程一切险（含第三者责任险），并使之在装修期内持续有效。所投保的建筑工程一切险（含第三者责任险）必须满足甲方指定物业管理公司所颁布的《装修手册》规定。乙方在开始装修前，须将上述条款规定的保单及已付保费的凭证呈交甲方，以此作为乙方进场装修的必要前提条件。在装修期内，甲方或物业管理公司可随时要求乙方提供其所投保的保险有效及符合要求的书面证明文件。

16.4 甲方建议（但并不强制）乙方为其租赁及经营行为购买公众责任险和财产险。若因乙方原因造成该房屋及其附属设施损坏或甲方损失的，乙方应当承担充分、及时的赔偿责任。

十七、甲方的豁免条款

17.1 因对该房屋或其相邻房屋或广场进行维修保养或因按本合同规定的程序对该房屋或其相邻房屋或广场进行装修、增建或改建，致使公用设施临时性停止使用，或导致该房屋的水、电、电话、传真或其他有关服务或供应临时性中断，从而使乙方或乙方的雇员、代理人或访客发生损失或遭受任何扰乱、不便及不适的。

17.2 因该商业内防保安设施或其他设备发生任何故障、缺陷、破损或电、水、煤气供应、电讯及电话服务和其它公共设施供应的不足、发生故障、破裂、变化、干扰、停止，而使乙方或任何其他人士蒙受、承受任何损坏、损失、破坏或任何扰乱、不便及不适。

17.3 因台风、山崩地裂、毒气、火、烟或其它任何物质或东西的泄漏、水溢出、/ 25

该商业内或相邻房屋的振动、雨水和海水的渗入、老鼠、白蚁及其它害虫的滋生、该商业其它部分使用者的作为、不作为、疏忽或懈怠、该房屋及甲方的装置物和配件或任何部分的缺陷、该广场内无论任何物品的坠落或下落、该广场或该房屋遭受爆炸、盗窃、抢劫、而使乙方或任何其它人士蒙受、承受任何损坏、损失、破坏或任何扰乱、不便及不适。

17.4 由于甲方或物业管理公司对该广场公共部位或设施的重新安装维修或修理工程引起该商业设施如空调、天线、电梯和自动扶梯的中止使用，致使乙方使用该房屋时感到不便、不适或受到干扰、或使乙方受到损失或损坏。

17.5 乙方不得因发生17.1-17.4款所述事件而减少或停止支付租金、管理费或其它根据本合同须支付的费用。如甲方对17.1-17.4款所述事件的产生存在故意或重大过失或者甲方或物业管理公司未在合理程度上尽到通知乙方的义务，甲方无权行使上述17.1-17.4款所述有关财产损失的豁免权。

17.6甲方对该房屋或其内的人身和财产之保安、保管不负任何责任。甲方或物业管理公司提供的保安人员、管理人员、任何性质的机械、电子防盗系统（如有），并不构成甲方对该房屋或其内的人身和财产负有保安的责任。乙方在任何时间都对该房屋及其内的人身和财产负有保安责任。

十八、权利的放弃、部分有效和非排他性补救

18.1甲方了解到乙方违约而又接受租金时，不能视为甲方放弃追究乙方违约责任的权利。乙方交付的租金或其他款项不足本合同之规定金额时，或甲方接受金额不足的租金或其他款项，均不能视为甲方同意乙方少付租金或其他款项，也不影响甲方追索欠租欠款的权利以及根据本合同及法律规定的其他权利。此外，任一方未能或延迟行使本合同项下的任何权利将不意味放弃该等权利。任一方的任何权利的放弃均以该方签署的书面明确表示为准。/ 25

18.2如本合同的任何规定在任何方面成为无效或不合法，应不影响本合同其他条款的合法有效性。

18.3本合同规定的甲方和乙方各自的权利和补救措施，不应排除或替代各方根据法律所应有之权利和补救措施。

十九、其他

19.1 本合同签署同时，乙方已经收到甲方或物业管理公司提供的《租户手册》、《装修手册》及其他与广场及其附属设施设备管理、控制有关的规章制度（如有），并承诺严格履行该等规章制度的规定。

19.2本合同所提到的任何当事人应包括该当事人的继承人和受让人。本合同所提及的任何损失均指实际损失与可预期利益损失之和。

19.3 本合同未尽事宜，经甲、乙双方协商一致，可订立补充条款。本合同补充条款及附件均为本合同不可分割的一部分，并具有同等法律效力。如本合同主文与补充条款不一致，应以补充条款为准。

19.4 按照本合同须向一方送达的任何文件或通告，如以挂号邮件的方式寄往一方下列地址或该方以挂号邮件方式通知对方更改的地址，在寄出 5 个工作天后，将被视为已送达收件人；如以快递的方式送达该等文件或通告，于投送快递 日将被视为已送达收件人。于对方接到一方发出的变更其地址的通知之前，该方地址仍以先前地址为准。

甲方地址：【 听悦路1163号 】 收 件 人：【 奚春华 】

乙方地址：【菊盛路889号】 收 件 人：【梅国圣】 / 25

19.5 本合同适用中华人民共和国法律。甲、乙双方就履行本合同发生争议，应通过协商解决；协商解决不成的，可依法向有管辖权的人民法院起诉。

19.7 本合同一式贰份，经双方签字或盖章后生效。其中甲、乙双方各执壹份，均具有同等法律效力。

补充条款：甲方承诺民乐汇商业中心（听悦路拱川路沿街商铺）由梅国圣经营的商业业态（超市、便利店、烟酒店、水果店、烟杂店）独家经营，不出租给他人经营该相同业态，否则视甲方违约。

(本页无正文)（签署页）

甲方： 上海金房舍经贸发展有限公司

代表姓名： 代表职务：

二〇一六年 月 日

乙方：

__________________________（签署盖章）代表姓名： 代表职务：

二〇一六年 月 日 / 25

附件一

房屋接收确认单

――――――――――――――――――――――――――――――――――――

甲、乙双方于年月日按商铺租赁合同（合同编号：号）约定对租赁房屋进行交付并验收交接。双方确认：

一、甲方交付给乙方的房屋为上海市浦东新区 路弄号“民乐汇商业中心”层单元（以下简称该房屋）。经乙方验收，确认该房屋及该广场符合双方在年月日签订的商铺租赁合同中约定的所有交付标准和交付条件，并已符合合同相关附件中所列内容。乙方现同意接收该房屋。

二、该《房屋接收确认单》签订之日即为该房屋交付日，乙方即可办理进场装修手续。

三、自该房屋交付给乙方后，乙方享有有关该房屋的相应的权利并承担相应的义务。

本《房屋接收确认单》一式贰份，甲、乙双方各执壹份，由甲、乙双方签章后生效。

出租方(甲方)： 承租方(乙方)：

授权代表人： 授权代表人：

毕业论文-华联连锁超市物流配送问题研究 篇6

不声不响之间，联华电子商务有限公司已经成功吸纳了800万用户。该公司的商业科技实践为零售业的网络化提供了可资借鉴的经验。

中秋节前夕，很多顾客来到上海市四川北路东宝百货的七楼办理联华卡，购买中秋礼品。平时这里也是人头攒动，每天来办卡和兑换积分的人络绎不绝。联华电子商务有限公司(下称联华电商)那间办卡的小房间里，总是拥挤不堪。凌震每天都要路过这间办公室，对此情景早已习以为常，只是他当初没有想到，作为一个零售企业，联华电商的电子商务和会员制模式在闯过了互联网的血雨腥风之后，不但幸存下来，还能拥有今天的繁荣。

去年，仅联华电子商务这块的财务收入就有9.2亿元，净利润800多万元。“今年跟去年比，利润可以翻一番。”凌震说道。

身为联华电商的总经理，凌震将联华电商从最初只是在网上销售门店用品，发展到今天拥有1.5万多种各类生活用品以及800多万会员的架构完善的专业电子商务公司。在电子商务环境还不成熟的中国，尤其是大型零售企业对电子商务还抱着谨慎而为的态度时，联华电商做了吃螃蟹的人。

承载着联华电商职责的联华OK网，依托于联华超市股份有限公司(下称联华超市)，现在它不仅仅是联华超市的一条销售延伸渠道，为联华超市带来更多的销售收入，它更是一个具备完善的商品、会员制模式以及电子支付功能的网络超市。

“联华电商的做法在国内零售企业可以说是走在最前面的，但它的模式是否适合中国电子商务的长远发展，还值得推敲。”国际商业机器公司(IBM)大中华区行销部电子商务行销经理林守常这样评价说。

打通门店

尽管联华电商的物品种类和用户数量还远不能与淘宝网等第三方电子商务平台相比，但是联华电商以售卖联华超市用品为主，客户群主要是平均年龄为35～38岁的日常百姓，定位非常明确。通常来说，日用品消费速度快，更新频率高，有很多人不愿意为这些东西天天跑超市，在网民数量越来越多的中国，一部分人已经习惯足不出户就买到琐碎烦杂的生活用品。

联华电商已经连接了联华超市各门店的信息系统，每天，来自联华超市总部、各门店的经营库存信息都导入到联华电商的系统中，联华电商选择 一些较大的、覆盖区域广的门店作为商品配送点，根据他们的库存情况来配货送货，价格与联华超市实体店保持一致，并实时更新。联华电商采取门店就近供货的方 式，顾客在网络上选择了商品之后，系统就会自动生成订单，信息通过联华电商到达相关门店系统中，门店即开始配货，三小时之内送货上门。

除了联华超市用品，联华电商还经营手机、家电和票务等其他产品，并亲自向供应商采购，但在目前情况下，还需要由顾客首先提出预定申请，联华电商还没办法实现即时供货。而数字卡业务逐渐成了联华电商的主营业务之一，顾客乐于接受各类游戏卡和手机充值卡在网络上的销售形式，当顾客在网上支付 完之后，就可获得卡号和密码，还可以在网上直接给手机充值，即买即得、即买即

冲。据凌震估计，今年在联华电商、联华OK网和联华超市门店销售的各类通讯卡、游戏卡等数字卡收入就在18亿~20亿元。

“联华电商的模式就是将虚拟网络与实体店面相结合，依托技术革新，实现信息同步，只有让顾客无论何时，在网络上买到的商品以及促销价都与门店一样，才能让顾客信任网上超市。”凌震表示。打通了门店的环节之后，联华电商不仅能动态地调度各个门店的货品，即时供货，降低门店库存，增加门店收入，而且从门店出货，联华电商不仅没有库存压力，还能够以较低成本来获得利润。在美国，也有类似的成功案例。REI公司(Recreational Equipment, Inc.)专门从事户外活动装备和服装的生产和销售，在全美23个州开设了54个零售分店。REI.com则是互联网上最大的在线户外活动装备商店，可以为各种级别的户外活动爱好者提供超过7,000种产品和9.4万条信息，服务于会员，而

REI-Outlet.com则可以提供23个州的54个REI分店以及全价的在线商店都没有的廉价产品，通过销售制造商的过剩库存、次品和清仓产品，REI-Outlet.com能够以极低的价格提供数量有限的产品，大大降低了商品库存。

不同的是，联华电商当年是由联华超市控股、上海实业联合集团股份有限公司和上海友谊华侨股份有限公司以及沪上知名IT企业共同投资5,500万元成立，独立核算的公司。这也使得联华电商接入的每一笔生意，收入都是与相应的供货门店分成的，而不是完全为门店服务，相应的门店还要为联华电商提供配送服务。不过，林守常对这种模式提出了质疑，“在美国，很多零售商的电子商务最初也是采 取这种模式，但后来发现门店对电子商务公司过来的订单反应不够积极，总是首先确保自己门店内的生意和供货，以至于很多零售店后来都将电子商务业务统归门店 公司所有，成本由相应的出货门店分摊，收入也归相应出货门店所有，将电子商务完全变成门店的一个销售渠道，而不是单独的电子商务公司，这样会避免很多冲 突，有利于长期发展。”

不过，联华电商从成立之初就年年赢利，它的模式是否成功，还要经过长期的考验。

会员追捧

联华OK网除了销售商品之外，会员制也让联华电商的顾客忠诚计划得以稳固。现在很多论坛上都有求购联华卡的帖子，作为超市的一种会员卡，联华卡的功效早就已经超出了它作为会员凭证的这一功效。

凌震就给了一张联华卡让家里的钟点工去超市买菜用，每当钟点工买完东西，所有的信息，包括买东西的时间、地点、内容、花费和积分等，都会发送到卡主的手机上，凌震觉得这样做既方便又放心。

联华卡其实最早就是联华电商的会员卡，方便实施以积分为主、会员价和其他优惠为辅的忠诚计划。现在，联华卡的会员积分和优惠机制已经推广到了整个联华集团，包括世纪联华超市和联华便利店，还包括2,800多家百联集团内的优惠商户。会员在各门店的所有积分都集中在一个账户里，会员在联盟商户消费都能享受优惠或是累积积分，积分可以兑换奖品，或是直接抵用购物现金。

为了扩大会员制的范畴，联华电商与所有门店都建立了专线连接，信息实时掌握和更新。另外，为了扩大会员范围，增加联华卡的使用量，联华电商还和上海移动通信有限责任公司(下称上海移动)、中国农业银行上海分行、部分著名网站进行积分转换合作。当上海移动用户每年年底的积分不想兑换成上海移动的奖品时，就可以将这些积分转成联华卡上的积分，同时成为联华电商的会员，拿这些积分去联华超市和便利店购买自己需要的日常用品。当然，上海移动要按

相应的积点付费给联华电商。“这样不仅能让上海移动的用户成为联华卡的用户，移动用户在积分兑换上也多一种更实用的选择。”凌震说，“目前上海移动的积分有80%~85%都转到了联华卡上。”

这样的忠诚机制让会员也疯狂，现在，联华OK网一天内有100万~200万条的会员交易量需要处理，会员数量也达到800万。会员去联盟商户消费得越多，联华电商获得的收入分成也就越多。不过，凌震表示，逐渐增长的交易量对系统的压力很大，不仅要完善升级原有系统，而且灾难备份中心的建设也提到了议事日程上来。

支付多样

从最传统的门店经营到现在的网络营销，新的经营模式也给联华电商提出了新挑战，即怎样解决各种支付问题，让顾客在任何情况下都能轻松支付。在林守常看来，提供足够多的支付手段是电子商务飞速发展的前提。

联华电商在网络上集成了很多银行的支付接口，让用户可以进行网上支付。此外，在网上、在门店，带有会员功能的OK会员卡中的积点也可以在购物时抵付现金。联华卡有两种，一种是由中国银行和联华电商发行的联名卡，本质就是，可以存钱、取钱，附有联华会员卡功能，还能积分，而另外一种就是单独的联华OK卡，顾客可以通过网上银行、银行卡转存或直接购买的方式，向联华OK卡里转存会员积点，在购物时抵付使用。

随着联华积分联盟的商户越来越多，联华卡的使用范围也随之扩大，现在很多会员购买日常用品，不管在网上还是门店里，都用联华卡来支付。“希望联华卡今后能成为中国日用品消费里顾客最常用的会员卡。”凌震对联华卡期望颇高。林守常则对刚刚出现的固话支付终端很感兴趣。固话支付终端是由中国银联股份有限公司和中国电信集团公司共同打造的。林守常认为，如果把POS机直接以固定电话的形式出现在普通百姓家里，这样用户在网上购物后，又多了一种支付手段，与网上支付相比较，在家里以POS机的方式直接刷卡，用户会更放心一些，但这对终端和系统的安全性要求很高。

联华电商是否也可以加入这样的合作，将菜单植入固话支付终端，让用户在家中的网络上购买完商品后，可以直接付款？凌震表示，如果这样的支付终端普及了，联华电商不排除与之合作的可能，毕竟用户可有多种支付选择。