宏怡花园社区信访工作总结

宏怡花园社区信访工作总结（精选12篇）

宏怡花园社区信访工作总结 篇1

宏怡花园社区信访工作总结

添加日期：2011-10-20 点击次数：3419 来源： 宏怡花园社区居委会

2011年宏怡花园社区在信访工作中，秉着公正、妥善、实事求是的原则调解民事纠纷，及时化解社会矛盾，避免集体上访现象，有力维护了社区大局的稳定。

一、领导更加重视信访工作

首先，社区为了加强对信访工作的领导，调整了信访工作领导小组，并且责任到人，落实到位。每季度召开一次信访信息员会议，认真排查辖区单位信访矛盾，对排查出来的信访矛盾和隐患及时处理，把问题消除在萌芽状态。

二、信访渠道更加畅通

社区始终对群众来访，能做到热情相迎，耐心询问，认真记录，对群众反映的问题能当场解决和答复的，当场给予解决和答复，对不能现场解决和答复的，告知来访人员解决和答复的时间。一年来我社区共受理信访6件，包括安置户住房待遇问题，无人小区的管理问题，物业公司的服务问题，环境卫生问题等，接待居民30余次，阻止集体上访事件10余次，上报相关情况反映20余篇，为居民作解释安抚工作20余次。

三、主要做法

1、认真落实领导包案制度

制定落实领导包案制度，对每一个信访案件实行包案制度，细化责任主体，每一个案件都有负责人包案处理。对重要信访问题积极做好稳控工作，切实做到任务到人、责任到人、追究到人,确保信访案件得到有效的解决和稳控。

2、对信访案件专项治理

一年来，我社区利用维稳和入户清查的时间对信访案件集中开展了专项治理。对信访案件进行了全面疏理，逐案登记建档，强化了包案处理责任。虽然我社区在信访工作中取得一些成绩，但距离上级领导的要求还有一定差距，因此我们必须清醒地认识到工作中存在缺点和不足。我们将在下一步的工作中加以改正，进一步健全系列化服务体系，把日常工作做细，做实，加大力度把信访政策法规贯彻到群众中去，使之家喻户晓，把社区的信访工作推上一个新台阶，争创一流。

宏怡花园社区信访工作总结 篇2

随着经济社会结构的变化, 城市社区内各种矛盾不断凸显, 信访问题成为了影响社区内部和谐氛围的一大因素。为此, 必须在社会信访工作的制度上有所创新, 才能更好的解决人民群众最为关心的各种问题, 才能更好的维护社区和谐稳定的发展大局。

二、影响社区信访工作效果的主要因素

影响社会信访工作效果的因素很多, 归结起来, 主要有以下几个方面。

1. 特殊群体较多

随着近年来我国经济社会结构的不断调整, 社区内各种特殊群体日益增多。例如, 因企业破产减员解聘导致的下岗分流、失业人员;不断增多的残疾人员、职工遗属、特困家庭、待业青年等特殊群体。这些人群由于经济基础较差, 使社区对其的管理难度异常大。但从我国现有社会保障制度看, 像低保等制度是无法从根本上解决这些特殊群体的基本生活保障的, 像大病医疗、子女入学等, 就是非常容易诱发特殊群体产生群众上访或越级上访问题的诱因。

2. 法纪观念淡薄

由于知识层次、经济基础、社会地位等各方面原因, 社区内不少人员的法纪意识是比较单薄的, 如对我国人民群众的维权、参政议政和民主等方面的权力理解不够准确, 受自由主义思潮影响, 将其等同于西方国家民众所拥有的权力。不少人对国家法律制度存在不信任感, 遇事不相信组织、不相信干部、不相信法律, 不相信政府, 认为通过以信访、上访为外衣的聚集闹事就是掐中了政府的软肋, 就能够获得领导政府的重视, 就可以解决自身的不合理要求, 这是导致个别社会信访工作越管越乱的一大原因。

3. 配套保障滞后

由于不少社区的建设时间较早、当地经济基础较差, 使很多社区内部的配套保障制度、设施等建设进程是较为落后的。不少社区因资金实力上的不足, 使其工作无法顺利开展、管理人员编制不足、职能功效不能充分发挥, 自身工作仅仅只能是停留在解救社区居民普通工作上面, 有的甚至连这些基本的需求都无法满足。另外, 很多社区内部的基础设施建设水平同居民对居住改善、生活环境等方面的要求差距也教导, 导致很多居民存在了不满情绪。

4. 能力素质不足

有些社会基层干部的事业心责任感偏失, 对工作要求不够细致, 在处理突出性尖锐性矛盾上的工作能力不足、办法较少、思路不清, 并没有充分意识到自身工作的重要性。对一些群众反映的棘手问题, 或能力素质不足无法解决, 或害怕麻烦回避处理或责任上交。久而久之, 社区内的群众矛盾不能得到有效化解、愈压愈多、不断激化, 并最终产生了较为严重的群体性事件。

三、促进社区信访工作效果提升的制度性建议

面对当前城市社区信访制度的发展现状, 必须从制度建设创新上有所作为, 才能促进社区信访工作在新时期获得更好的效果。

1. 强化各种制度性建设

必须在强化社区基层各种制度性建设上有所作为, 通过组织制度的力量, 完善各种群众矛盾的规范化解决工作方式。

一是做好组织建设, 社区主任要主动牵头、承担首责, 成立由基层党政主官、部门领导、科室负责人、要害部门工作人员等组成的信访稳定工作领导小组, 对处理社区内信访问题实施专项负责。设立信访工作办公室, 专门负责处理群众的来信来访工作。

二是做好制度建设, 根据社区发展实际情况和突出矛盾问题, 及时建立修订完善应急情况处置预案、信息员工作基本制度、信访处理工作制度、执勤值班制度、联保互动责任制度、工作成绩考核办法等基本制度, 不断规划化处理信访问题的工作流程, 不断增强社区处置事件、化解矛盾的能力。

三是做好作风建设, 社区管理应顺应国家发展大势, 从解决自身“四风”建设上存在的问题为突破口。在工作标准、制度规范、精细管理、学习培训等多方面, 加强自身的作风建设。应本着“为民、务实、清廉”的总基调, 强化工作人员的爱岗敬业、为民服务的观念, 从而增强人民群众对社区工作的认同感。

2. 完善各种保障性建设

社区应加强各种保障性建设, 设立来访办公室, 定期调研社情民情、定期召开处置协调会、定期查找工作困难问题。根据信访工作的周期性变化特点, 及时处置各种事件。应始终突出“改革、发展、稳定”的大局, 充分发挥基层党员干部和党组织功效, 探索办公信息化和透明化, 实施精细化管理, 促进社区民情社情稳定的长效化机制的实现。严格履行工作评分考核制度, 规划处理群众问题的工作方式和流程, 细致抓好来访登记、告知答复、归档转送、处置办法等各个工作环节的基本程序, 对每个环节, 都应确定指定的干部领导予以负责, 严格明确责任分工制, 努力实现息诉罢访的工作目的。通过落实严格的工作考评制度, 确保社区来访处置的及时性, 严格兑现奖惩措施, 实行工作效果同岗位绩效工资、个人职务晋升等的挂钩, 确保工作责任制到人到岗。同时, 还要通过大张旗鼓的总结表彰, 积极宣传处理信访工作中的先进典型, 弘扬正气、带动后进, 营造出和谐有序的社区信访工作氛围。

3. 推动各种服务性建设

社区在开展信访工作时, 应始终突出工作的服务作用, 为广大社区居民提供更好的来访处置服务。应在社区内提供更多的公益性岗位, 解决困难群众的再就业问题。积极为群众提供各种岗位技能培训, 帮助再就业及待岗人员提高工作能力, 尽快上岗就业。定期组织企业进社区招工招聘, 帮助下岗失业群众更好的就业。加大对鳏寡孤独人员的帮扶力度, 提倡“一对一”帮扶机制, 定期对这些生活存在困难人员进行走访, 将党和人民的关爱传递给他们, 解决其生活上的实际难题。对个别缠访户, 社区应安排专门人员予以负责, 主动上门为其答疑释惑、解决困难, 认真听取他们存在的意见问题, 立足自身为其解难题, 从而有效降低社区信访工作出现严重问题。

四、结语

社会信访工作制度的创新是一项系统性工程, 各级政府必须本着为人民群众做好事、办实事、解难题的工作思路, 以化解人民群众最为尖锐突出的矛盾为突破口, 不断创新工作的思路方式, 才能确保新时期社区信访工作发挥出更大的作用。

参考文献

[1]谭晓云.创新信访工作机制维护社区稳定大局[J].人力资源管理, 2010, (5) :285-286.

[2]张涛.和谐信访工作机制构建问题研究[D].信阳师范学院, 2011.

搞好信访工作,构建和谐社区 篇3

关键词:

信访;积极;和谐

收稿日期:2010-01-25

作者简介:王延芳(1964 -),女,陕西省洛川县人,陕西省延安市河庄坪综合服务处信访办,助理政工师,研究方向:社区管理。

新修订的《信访条例》坚持了以人为本、构建社会主义和谐社会和加强民主法制建设的要求,总结了信访工作实践中的成功经验,适应了改革新形势的发展和工作的需要,体现了新时期信访工作的新思路、新理念。我们要全面、准确地把握《信访条例》的基本精神和内容,进一步明确工作要求,做好信访和稳定工作,为构建和谐社区化奠定坚实的群众基础。

一、进一步认识信访工作的重要性,增强做好信访工作的责任感和使命感

信访工作在维护企业和谐稳定,保障企业平稳、快速发展,社会和谐稳定的大局中,发挥着不可替代的独特作用。作为信访工作者,要充分认识到信访工作的重要性,正确分析信访工作面临的形势,增强做好信访工作的责任感和使命感,积极主动的做好信访工作。

当前,信访形势主要呈现出以下几个新特点:一是群众因同一问题上访的频率越来越快;二是违反《信访条例》的跨市县、跨行业串联聚集现象时有发生;三是反映热点、难点问题相对集中,主要涉及社保、安置、土地、就业等方面;四是行为过激,甚至违反《信访条例》和有关法律、法规,穿状衣、打横幅、堵门口,疏导、劝返难度加大。

信访形势呈现出上述特点,既有客观原因,也有主观原因。从客观上看,信访问题是经济社会发展到一定时期的历史产物,在改革发展进程当中不可避免,是群众多样化的利益诉求与社会公共资源不能及时、全部的满足之间的主要矛盾。从主观上看,一些地方和部门科学民主决策机制不健全、不完善,出台的政策措施对连续性和平衡性考虑不够;有的干部群众观念淡漠,对群众的合理要求或应该解决的问题不解决;有的重发展、轻稳定,忽视及时解决发展中产生的问题,不按照政策办事,方法简单、作风粗暴,导致问题积累,矛盾激化;还有的对群众越级上访简单地“拦、堵、卡、截”,没有真正把功夫下在解决问题上,导致重复越级上访现象越来越多。

二、采取措施积极应对信访,依法行政构建和谐社区

信访工作虽然存在着许多新的特点,暴露了许多亟待研究解决的突出问题。但只要我们认真践行科学发展观、进一步提高对信访工作的复杂性、艰巨性和长期性的认识,积极采取措施应对信访,从民心向背和政权巩固的高度,就能依法行政,搞好信访工作,从而构建和谐社区。

1.加强领导,掌握信访工作的主动权,从根本上消除社会不稳定的诱因。要牢固树立科学的发展观和“维稳也是政绩”的政绩观,把信访工作摆在更加突出的位置,列入重要的议事日程。要从源头上解决信访问题,必须特别重视提高政策水平,认真解决好政策不及时、不连续、不落实的问题,从根本上防止因政策因素导致信访问题的发生。要通过必要的民主程序和听证会等形式,充分听取群众的意见和建议,避免决策失误。政策一旦制定出台,就要不折不扣地抓落实,取信于民。防止因政策不落实或落实不到位而引发重大信访问题及群体性事件发生。

2.牢记宗旨,切实维护群众的合法权益,从工作中消除社会不稳定因素造成的负面影响。各级领导和干部既要抓大政方针,也要抓涉及群众切身利益和实际困难的事情,特别是群众已经通过信访途径反映出来的问题,再小也要竭尽全力去办。正确对待在改革发展中遇到的困难和问题结合起来,理解和支持党和政府的工作,在改革发展中维护合法权益,实现合法利益。

3.强化措施,在矛盾排查调处中做到未雨绸缪,从源头上消除社会不稳定因素。建立統

一领导、部门协调、统筹兼顾、标本兼治、各负其责、齐抓共管的信访工作格局,通过联席会议、建立排查调处机制、建立信访督查工作机制等方式,为处理信访突出问题、积极预防和妥善处置群体性事件提供有力保证。一要重视群众初信初访,认真及时就地解决好群众反映的问题。二要加强基层基础工作,提高就地化解信访问题的能力。三要对信访重点问题和重点区域进行专项治理,对重大和疑难信访问题,实行领导包案、挂牌督办,在源头上、政策层面上加大处理信访问题的力度。四要建立和完善信访工作内部监督机制,在信访举报、案件查处、集体审理等重要环节和工作岗位都要建立内部监督制约机制,防止压信不办,不依法办信,办信不到位等情况发生。

4.依法行政,继续深入贯彻实施《信访条例》,从信访环境中铲除滋长社会不稳定因素的土壤。要继续加大《信访条例》贯彻实施工作的力度,加强对各级干部特别是基层干部的法制教育,提高依法行政、依法处理信访问题的能力和水平。要坚持依法行政和依法处理信访问题,严格规范和约束各级信访部门受理群众信访的行为。对属于司法机关处理的涉法涉诉信访问题,要引导信访者向司法机关反映,通过法律程序、法律手段解决。要加强与司法部门、行政执法部门的联系和合作,使涉法涉诉信访问题依法分流和依法处理。要采取有力措施,维护正常信访秩序。要通过普法教育活动,增强全民法制观念和提高法律水平,让广大群众知法、守法,懂得运用法律手段解决各种矛盾纠纷,维护自己的合法权益。

社区信访工作总结[推荐] 篇4

一、热情耐心地做好拆迁户的思想工作，制止了集体上访现象。

XX年，柳州市在建设阳和大桥、扩建南二环路时，需拆除柳机宿舍4区、6区、18区、19区、20区近200户，柳机工厂领导对此项工作十分重视、经配合市拆迁部门在做好动员工作的前提下，大部分拆迁户按经济补偿的有关规定进行了异地搬迁。但其中有48户与拆迁公司因拆迁补偿安置的意见不合而达不成协议。并于XX年9月起，连续9次群体找柳机和社区领导反映情况，要求在柳机范围内建房，以房屋置换，并强调如达不到要求就到区里上访。

为做好拆迁户的工作，防止群体上访事件的发生，社区领导承担了主要的劝说工作，一是根据国务院《城市房屋拆迁管理条例》耐心细致地作好释疑工作，二是主动与柳州机械厂领导汇报、沟通、协调，三是将拆迁户的动向书面或电话报告五里亭街道办事处领导，四是协调各方与拆迁或施工单位现场处理具体矛盾，先后6次制止了拆迁户的过激行为。由于思想工作到位、措施适宜，搬迁户保持了平静的心态，有问题首先找社区领导，通过社区协调解决，从而避免了群集上访事件的发生。

二、关心军转人员的政策落实问题，安抚了他们的思想情绪。

社区内有二十多名军转人员，为要求落实待遇问题，情绪较为激动，社区及时向五里亭街道办反映，并向他们做好思想安抚工作，要求他们冷静相待，要相信党和政府会妥善处理好他们的问题。最后，社区军转人员邓长清、张镭、温润林、杨作悦、邓宗庆、贺茂贵等6人得到每月150元的生活补贴费。驻区单位柳州机械厂也有16名军转人员，社区也义不容辞地协助柳机做好思想安抚工作，当待遇问题落实后，又与柳机有关部门一起做好补贴资金发放工作。

三、采纳居民意见进行消防安全检查，对安全隐患限期整改。

根据社区居民意见反映，有些居民在楼栋口及住房周边堆放大量板皮木材，给消防工作造成极大隐患。针对此情况，社区领导先派工作人员下去巡查，了解具体情况，并于XX年12月下旬召开综治消防工作联席会议，与柳机保卫部、消防队、生产部安全科、规划发展部和鸡喇派出所管段民警等，共同研讨消防安全隐患整治措施，决定对存在隐患户发放整改通知书，限期处理，以消除隐患。会后，根据事先巡查的情况，有针对性的问题进行现场处理，通过了解、劝说后下达整改通知书，先后发放了39份整改通知书，使这些住户提高了防火安全意识，为社区安全隐患提供了有效保证。

四、主动地与市有线电视台联系沟通，落实新迁户的线路安装。

XX年11月起，柳机394户职工陆续搬进新居，因客观原因使市有线电视台未能及时进行闭路电视线路安装，新迁户因无法收看电视而反映强烈。为此。社区主动会同柳机规划部多次与市有线电视台交涉、沟通，并协助做好线路管道的整改工程，并向五里亭街道办和鱼峰区有关领导汇报，进行多方协调工作，希望能使新迁户能在春节期间收看到电视，在几经工作后，已于1月18日按电视台的要求开始做好代收安装费用工作，使他们的情绪稍有安定，基本消除了不安定因素。但能否如愿，还将通过有关部门和领导继续做好沟通协调工作。

社区信访工作制度 篇5

一、信访工作基本原则

1．严格按照党章、党政法规和有关政策规定处理问题； 2．坚持实事求是，以事实为依据的原则； 3．贯彻党的民主集中制和领导负责制的原则； 4．维护当事人的民主权利；

5．实行分级负责、分工归口处理检举、控告和申诉的原则；

6．解决实际问题同思想教育相结合的原则。

二、来信来访电话举报登记、办理制度

1．接到群众来信、来电或接待群众来访，首先要认真拆阅来信，记录好来电或来访者反映的内容，再作好登记，认真填写《群众来信来访登记表》。

2．登记来信来访内容时，要言简意明，准确无误，条理分明。

3．填写登记表的格式要规范，内容要齐备，书写要工整。

4．在办理好登记的同时，要根据来信来访内容，慎重考虑处理办法。急件要先办；对反映重要问题或涉及领导干部的信访要及时呈报领导批示；对一般问题的信访，根据“分级负责、分工归口”的原则，按照职责权限采用直接办理，及时报送及转送、转交方式处理。

5．需要转办的信访件，转办时要填写转办单，不宜转原信的要隐去姓名摘转。

三、接访制度

1．对来者要做到热情、礼貌、文明接待，耐心听取来访者所反映的问题，不得有任何轻视、忽视来访者的言行； 2．对来访者所反映的问题要如实记录，不得自行取舍； 3．接访时，要依据法律、法规和政策解答问题，不许愿，更不信口开河；

4．对不属于纪检监察业务范围的来访，应耐心为其指明受理单位；

5．对情绪激动的来访者，要做好冷静的疏导工作，不论是否属纪检监察业务范围，如发现有可能出现严重后果的，应积极主动地采取相应措施，避免不良后果的发生。

四、信访举报案件立案、查处、督办、上报制度

1．信访举报案件必须经过分管领导批示方可立案调查。2．信访案件要编号，并设立专册登记。

3．实行办案责任制，做到定人员、定时间、定责任、定质量，一包到底。

4．明确督办范围，要及时掌握信访举报案件的查处情况，加强督催办，促进按期优质结案。

5．承办单位和交办单位对拟结的信访举报案件要进行审核，把好质量关。信访举报案件的结果要求是：事实清楚、结论正确、处理恰当、手续齐全。对符合结案要求的，报请领导审批结案；不符合要求的应及时补材料。６．按时按质上报调查结果。

五、信访举报统计制度

1．坚持实事求是的原则，如实统计，数字准确； 2．统计方法规范化，按照规定的统计范围、统计项目、计算方法、报送时间，完成统计任务； 3．统计表格要求填写清楚，字迹工整。

六、信访档案归档、保管制度

1．案结卷成，不拖延积压。

2．案结卷内归档文件必须材料齐全、分类清楚、排列顺序准确。

3．一切档案材料必须用钢笔或毛笔书写，字迹清楚，档案卷面要整洁。

4．案卷装订要求标准化、规范化。按“谁办理，谁立卷”的原则实行责任制。

5．案卷的借阅须经纪检书记批准，严禁私自借阅、转阅或将案卷带离办公室。需摘抄、复印的，要经纪检书记批准。

七、回信回访制度

1．对真实姓名的信访举报人，要给予负责的答复；检举、控告和申诉的给予结论答复；问题不能解决的给予解释性答复；合理化建议的给予鼓励。

2．对联名信或集体访反映的问题，查结后，要召开全部信访人员（或代表）会议，公布调查结果。

3．属于匿名信可视情况在适当范围公布调查结果。4．严格按有关政策规定回信回访，回信要言简意明。5．答复信访举报人可书面或口头答复，答复情况要记录在案。

八、保密制度

1．信访工作人员要遵守保密纪律，不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散。

2．严格分级负责制，属于哪一级职权范围内处理的信访问题，就应由哪一级负责解决。

3．不得将检举、控告的信访件转给被检举的单位和个人。4．不扩散来信来访反映的情况和问题，不把内部酝酿讨论处理信访情况向信访者或信访反映人泄露。

2020社区信访工作总结范本 篇6

2020社区信访工作总结范本一

社区信访工作，在县委、政府、的领导和县信访局的指导下，紧紧围绕全社区工作大局，以为广大群众解决实际问题及难点、热点问题为出发点，着力妥善处理各类信访问题，化解群众之间的内部矛盾，全力维护全社区社会稳定、民族团结、经济发展，为构建平安营造良好的社会环境。现将一年来的工作总结如下：

一、建立和完善信访工作领导机构和各项工作制度。

1、成立以社区党委政府领导为信访工作第一责任人，分管领导为直接责任人，部门责任人为具体责任人的社区信访工作领导小组。

2、建立部门、社区、村、组三级信访工作机构和信息工作网络，把部门负责人、村两委干部、村小组长以及群众中德高望重的老领导、离退休干部聘为信访工作联络员。

3、建立和完善信访工作10项制度：①社区党委书记、社区长接待日制度;②社区直单位负责大接访、大下访制度;③部门责任人驻村夜访制度;④社区四班子领导接待日制度;⑤处理信访突出问题及群众群体性联席会议制度;⑥社区党委政府及部门信访工作责任制度;⑦信访工作领导追究制度;⑧处置信访突出问题及群体性的事件排查预警处置制度;⑨信访工作信息报送制度;⑩分管领导、部门责任人包案制度。

二、广泛宣传《信访条例》及国家相关政策、法律、法规，促使广大群众的政策水平和法律意识不断提高。

社区党委政府结合五五普法工作，利用黑板报、宣传栏、广播、职工会、党课、群众会等方式向广大干部群众宣传国家相关信访政策、法律、法规。全年共刊出黑板报13期，宣传拦9期，广播宣传17场次，张贴标语320条，组织干部群众学习26场次，受教育人数达成25000余人次，这样使广大干部群众更进一步了解信访政策及程序，尽力避免和减少群众上访、越级上访和无理上访事件发生。

三、全力妥善处置信访突出问题及群体性的事件，避免群体上访和越级上访。

全年共受理群众来访17件，来信1件，52人次，已办结15件，有2件正在调查办理中。办理上级信访部门转信访案件2件，其中，市信访局转1件，县信访局转1件，办结2件。由于社区党委政府高度重视，经常深入基层下访，对上访人员进行教育引导，并在生产生活等方面给予关心扶持，对信访案件处置及时，内未出现群体性(5人次)到市、省级上访和进京上访。

四、群众上访的问题特点和范围。

主要反映信访问题的特点、范围是在以下几方面：

1、天生桥一级电站建设库区移民安置补偿和后期扶持问题。

2、凤凰谷电站建设占地补偿问题。

3、电站建设占地补偿问题。

4、集体林权制度改革土地界线不清的问题。

5、接边地区民间矛盾纠纷问题。

6、从外地搬迁到居住三十多年之久户口未落的问题。

7、实施抗震加固危房改造工程补助款兑付的问题。

8、贫困人口社会救济的问题。

五、信访工作所采取的措施

1、建立和完善信访工作领导机构及制度。

2、建立信访工作信息网络。

3、加强政策、法律、法规宣传教育。

4、深入基层调查研究与信访人交心谈心。

5、采取全面排查，分类化解的方式解决信访矛盾纠纷。

6、分管领导、部门负责人包案下访，从源头预防和处理信访问题。

2020社区信访工作总结范本二

今年我办信访工作在区委、区政府和街道党工委的领导下在区信访局的正确指导下，我们牢固树立稳定压倒一切的思想，强化责任意识，以宣传贯彻新的《信访条例》为契机，深入贯彻落实信访工作制度，进一步加大对信访工作的管理力度，强化领导责任制、责任追究制，不断提高基层化解人民内部矛盾的能力，致力于降低越级上访，降低重复信访，控制集体上访，稳定信访老户。进一步加强信访工作，规范信访行为，畅通信访渠道，维护群众合法权益，维护社会稳定，提高了信访工作水平，为建设和谐社会提供了有力保障，较好地完成了我办的信访工作任务。

××××年_办事处信访工作总结

今年我办信访工作在区委、区政府和街道党工委的领导下在区信访局的正确指导下，我们牢固树立稳定压倒一切的思想，强化责任意识，以宣传贯彻新的《信访条例》为契机，深入贯彻落实信访工作制度，进一步加大对信访工作的管理力度，强化领导责任制、责任追究制，不断提高基层化解人民内部矛盾的能力，致力于降低越级上访，降低重复信访，控制集体上访，稳定信访老户。进一步加强信访工作，规范信访行为，畅通信访渠道，维护群众合法权益，维护社会稳定，提高了信访工作水平，为建设和谐社会提供了有力保障，较好地完成了我办的信访工作任务。

今年，我办受理群众反应信访问题的信访事项共__起。群众来信_件，其中立项查办_件(其中市交办信_件)，重信_件。群众到区以上机关上访_起___人次，其中进京上访_起_人次;来访转送_起__人次，其中省转送_起。目前现处结__起，__起正在处理，处结率达到__%。处理市长公开电话急办件__起。

从今年的信访数量来看，虽然比去年有所增加，主要是由于个别村居的旧村改造、项目开发等原因，群众没有及时的了解情况，从而引起群众重复到办事处进行上访。

一、领导重视信访工作，部门齐抓共管信访问题。

把信访作为“一把手”工程来抓。办事处党工委和各部门领导对做好信访工作认识到位，始终把信访工作放在一个大局中去认识，把它作为一个部门、作为一把手、作为党政领导的主要工作去抓，及时化解了各种矛盾，进一步密切了党群干群关系。今年年初办事处领导对全办信访工作进行专题研究，制定了工作会议制度每月定期召开信访隐患排查分析等信访工作会议，把信访工作摆到党工委的重要议事日程。党工委分管书记主持召开信访工作协调会，部署信访工作，阅批群众来信，接待群众来访，包案解决重点信访事项和信访老户问题，并亲自调查研究，亲自督促检查，亲自出面，妥善处理，并多次带领信访办和其他部门同志，进村入户，听取意见，协调多方关系，寻求解决问题的途径和办法。如×××拓宽拆迁，党工委领导抽调各有关部门精干得力人员组成工作组在村里设立办公室，通过及时的调查，及时的掌握解决问题的主动权。及时了解掌握村民的想法，并采取有效措施，进行妥善处理，取得了很好的效果。二是层层落实责任，抓好信访工作。年初，办事处与各单位建立了信访领导责任制，并签定了《信访工作目标管理责任书》，负责本单位范围的信访工作，通过领导接待日、信访首问负责制等方法，认真处理每件信访事项，做到了问题不上交、矛盾不推诿。

2020社区信访工作总结范本三

在县委县政府的领导和上级主管部的指导下，紧紧围绕中心工作，畅通信息渠道，健全人口和计划生育信访工作长效机制，为我县人口和计划生育工作的正常开展创造了良好的工作环境，现将上半年来的工作总结如下：

一、提高认识，加强领导

(一)充分认识新时期信访工作的重要性和紧迫性。我县把加强信访工作作为“构建和谐，推进又好又快发展新跨越”的重要举措，作为践行“____”重要思想的具体体现，作为领导干部作风整顿教育的主要内容.以维护群众信访权益、解决群众实际问题为落脚点，切实健全“统一领导、属地管理、综合解决、归口办理、依法规范、民主监督、信息推动”的人口和计划生育信访长效机制。

(二)切实加强信访工作的领导。我局调整充实了信访工作领导小组，实行行政首长负责制，由局长任组长，对全局信访工作负总责，分管副局长任副组长，具体抓信访工作，各股室负责人为成员。局党组和局信访领导小组定期召开会议，研究部署信访工作中热点难点问题。配备了专职工作人员，落实专门的信访接待室，添置必要的设备设施，并向社会公布通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待日的时间和地点。坚持“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则，把信访工作纳入目标考核，把信访工作与业务工作同部署、同检查、同考核。严格实行领导信访接待日制度、领导包案制度和责任追究制度。

二、健全制度，精心组织

(一)坚持信访工作三项原则。一是坚持就地解决的原则。不推不拖、不等不靠，不把矛盾上交，把所有的信访问题都控制在当地，解决在基层，领导干部不但要管好自己的业务，还管好份内的信访工作，并与相关部门配合，形成齐抓共管，综合治理的工作格局。二是坚持依法信访的原则。处理信访问题时，符合政策法律规定的严格依法办理，不符合规定的不乱开口子，做到了严格依照法定职权、程序、时限处理信访问题，提高了办理信访案件的质量和效率，引导群众依法上访。三是坚持预防为主的原则。把工作想在前面，做在前面，经常深入到群众中去，调查研究，倾听群众呼声，变群众上访为干部下访，为群众排忧解难，减少信访问题的发生。健全信访网络，畅通信息渠道，排查信访苗头，及时上报信访信息。

(二)完善和落实各项工作制度。一是完善和落实人口和计生信访工作联席会议制度，各相关股室共同研究重大问题、复杂的人口计生信访问题，运用政策、法律、经济行政等综合措施处理信访问题。二是完善和落实人口计生信访工作例会制度。每季度召开一次人口和计生信访工作例会，通报信访工作情况，分析信访工作态势、研究处理信访问题。三是完善和落实初信初访首办责任制度。对信访人反映涉及人口计生内容的信访事项，依照法律法规有关规定，及时妥善地作出处理。四是完善和落实矛盾纠纷定期排查调理制度。坚持每月对人口和计生信访事项进行一次集体排查调处，尤其是对有可能引发越级访、集体上访、重复上访和群体性事件的各类隐患，加大排查调处力度。五是完善和落实信访案件限期办理制度。对排查出的信访案件和不稳定因素，成立专门的工作班子和人员负责跟踪调处，并建立健全相关的文书档案。一般的信访案件在一个月内办结，问题复杂的信访案件在三个月内办结。

(三)畅通信息渠道。一是完善和落实信访信息运行制度，逐步构建我县人口和计生信访管理信息系统，依托现有的政务信息网络资源，实现系统信息互联互通，形成上下信息互动、工作联动。二是完善和落实信访信息分析制度。利用群众来信来访过程中的信息，对重要信访案件进行个案分析，发现倾向性问题，为领导决策提供建议。

三、存在的问题

1、经费投入不足，信访工作基础条件有待进一步改善。

2、少数“乡镇服务站临时人员多次上访的问题”，须认真研究解决。

2020社区信访工作总结范本苏

为了不断使人口和计划生育信访工作能够得到不断完善，真正的完成组织交给的任务，更好的为人民服务，在领导正确指导下，深入贯彻落实《信访条例》，始终从维护人民的根本利益和解决群众实际困难的角度来处理群众来信来访，为构建良好的人口与计划生育工作环境提供了保证，为建设和谐社会打好基础。以下就是这段时间的工作总结。

一、强化责任，狠抓制度建设

为努力做好新时期的信访工作，我乡计生办坚持把做好信访工作与制度建设结合起来，进一步完善了《信访隐患排查预警机制》，建立了《信访工作过错责任追究制度》、《信访“回访”工作制度》，增强信访工作透明度，规范信访工作人员行为和信访人信访行为，同时狠抓了首问责任制、来访接待制、定期排查研究调处制、领导接待日制、领导包案制、责任追究制度和定期督查制度的落实，并通过加强法制宣传和依法治访，对上访群众进行法制教育，引导群众依法、有序上访，客观公正地反映问题。通过制度的建设，有效地规范了全镇计划生育信访工作，进一步促进了信访工作的规范化、法制化。

二、加强领导，完善组织网络

乡党委、政府始终把信访工作作为“一把手”工程来抓，进一步完善信访工作组织网络。一是党政主要领导率先垂范办理信访件，班子成员带头表率，明确村级组织责任，进一步加大部门之间的协调，形成了有关单位紧密配合的工作格局。二是建立健全乡、村、组三级信访工作网络，配齐配优乡、村信访干部和组信访民调员，同时在年初制定的全乡工作目标考核中将信访工作纳入其中，实行目标考核奖惩制度。三是深入开展领导干部信访值周和带案下村活动，扎实推进矛盾排查调处工作。

三、加大宣传，规范信访秩序

为使广大群众更深的了解《中共中央国务院关于进一步加强新时期信访工作的意见》、《信访条例》等内容，引导群众依法、逐级、有序来信来访。一是开展“信访知识宣传”。二是广泛开展宣传咨询活动。与信访、纪检、综治、司法开展法制宣传教育。三是实施专干联系和服务群众信访工作，要求每名专干在所在的村民组联系10--20户群众，发现群众合法权益受到不法行为侵害时，有义务进行阻止，必要时通过合法途径帮助群众解决问题。同时对群众提出不合情、不合理、不合法的信访问题，有义务对群众进行解释，并做好宣传教育工作，特别是专干要做好对自己的亲属、亲戚、朋友进行不合法信访的宣传教育。

四、锤炼素质，依法办理信访

组织乡、村计生专干参加学习培训活动，重点抓好信访应知应会基础业务知识的学习和培训。在政治理论方面：重点学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观等党的最新理论、党的会议精神。在业务知识方面：重点学习中共中央、国务院《关于进一步加强新时期信访条例》及有关法律，掌握办信、接访、督办、审理、复查复核及听证、劝访等基础知识。

XX社区综治信访工作总结 篇7

导语：我们应该在工作完成后做好总结，将流程中的问题记录下来，不断积累经验，才能不断进步。

今年以来，我们围绕县委县政府的工作部署，以加强与创新社会管理工作为重点，以维护稳定为已任，以创建平安兴国为载体，以治安管理为中心，加大综治工作力度，坚持“打防结合、预防为主”方针，积极开展扫黑除恶、整治治安环境、严打追逃、“雷霆3号”等专项斗争，狠抓社会环境整治，取得了初步成效。据统计，今年上半年，兴国地区共接处警1385起，同比下降35%，立刑事案件656起，同比下降%，破案175起，刑拘58人，逮捕48人，受理治安案件473起，同比下降45%,行政拘留135人，调处民事纠纷143起，同比下降%，群众救助67起，其他警情46起。

我们的主要作法是：

一、抓综治责任落实

1、成立专班、加强领导、健全领导机构，加强对综治信访和平安创建工作的领导，及时调整综治领导小组，成立综信访平安建设工作专班，设立办事机构，确保专人抓好落实，各村(居)、镇直机关单位都调整综治领导小组，82个县直正科级单位、46个副科级单位也都成立了综合治理与平安建设领导小组，由党政一把手负总责，一名副职分管，配齐了综治办主任，从而使综治与平安建设工作层层有领导负主责，有专班主抓，有具体人办事。

2、签订责任、强化管理 按照“属地管理”与“谁主管，谁负责”原则，以落实综治与平安建设为抓手，我们与128家县直和40家镇直综治责任单位及20多家规模民营单位签订了综治维稳工作目标管理责任状，从思想上、组织上、行动上加强了对综治维稳工作的领导，把维护稳定的责任层层落实到各部门、各单位，分解到领导，化解到基层，落实到个人。

3、巩固中心提升水平今年，党委政府高度重视综治信访维稳工作，进一步提升社会治安综合治理的工作水平。党政领导抓综治、抓信访、抓维稳工作的意识进一步增强，把该工作纳入全镇社会经济发展与综合考核的重要内容，整合综治办、派出所、司法所、信访办、安全办、民政办、劳动保障办等资源力量合署办公，在党委、政府领导下，由综治办牵头，组织和协调各部门，通过“联防、联调、联动”工作机制，统一开展各项工作，把综治工作纳入全镇工作的重要内容来抓，并加大力度，狠抓综治工作的深入落实，确保经费投入，狠抓综治信访维稳工作。配优配全综治政法干部，综治办干部由原来6人增加到8人。整合资源优势，解决了一大批疑难信访积案与民事矛盾纠纷，真正发挥了综治信访维稳工作中心的作用。

二、抓严打整治斗争

一是注重开展严打整治 针对兴国地区治安形势，我们始终坚持严打方针不动摇，适时分析新动向、新特点，及时采取集中行动、专项治理等各种形式，重点打击严重危害社会治安的恶势力犯罪团伙和影响群众安全感的多发性侵财犯罪和街头犯罪，因地制宜开展破大案、挖团伙、追外逃等7个专项行动，不定期开展扫除“黄赌毒”等社会丑恶现象，积极开展综治专项工作，治安案件发生率比往年明显下降，积极有力地开展“雷霆3号”专项行动，我们上街派出所各项打处数据均排在全市前列，从重从快打击了七类案件，着重打击了侵财案件;端掉赌窝，开展打击赌博的专项行动，抓获涉赌人员45人，行拘16人;严厉打击毒品犯罪，抓获吸毒人员86人;打击群众反映强烈的“小案件”的违法行为，打掉盗窃团伙3个，刑拘7人，破案50余起。

二是深入开展学校周边治安环境整治工作 我们及时组织了由综治办、派出所、中心学校等组成的工作组，深入辖区41所学校幼儿园进行全面安全工作检查，下达整改安全隐患通知书41份，整改治安隐患50余处，设立治安岗亭，建立护校队，加强对学生宿舍、校园内的治安巡逻，维护校园治安秩序。

三是切实履行铁路护路职责提高护路工作整体水平我们把公里铁路沿线各村(居)委会的铁路护路工作纳入重要议事日程和综治目标考核之中，成立护路机构，做到领导组织、人员两落实，明确责任，做到工作有人抓、有人管。

三、抓矛盾纠纷排查

今年以来，我们综治办、派出所、司法所共排查各类民事矛盾纠纷 143起，调处率99%，成功率98%以上,仅镇信访办接待来信来访18件办理16件，还有2件正在办理中，县委县政府交办的4件全部办理完毕，市“民情快车”交办2件已办完毕，信访局交办件全部办结。特别是一些大的矛盾纠纷，我们发现及时，处理得当，避免了多起大的恶性事件发生。我们还特别注重化解土地征用、拆迁、企业改制、环境污染等难点、热点和信访问题，开展矛盾纠纷排查，牢牢把握工作主动权，采取组织听证、部门联手、法律援助等方式，加大解决信访老户问题的力度，花大力气受理和办理一批信访积案难案，如涉法涉诉方面的张友金、老信访户赵英龙、城建和城区开发引发涉案问题的李朝道。

一是抓队伍建设，搞好组织落实 镇里成立了司法调解中心，镇长柯志成任主任，汪祖建、蔡暖心、柯传峰任副主任，由政法办、综治办、信访办、司法所、派出所、劳动保障办、民政办等单位负责人组成。各村(居)相应成立了治调专班，配齐配优治调主任和治调专班，全镇配齐41名综治信息员、110名兼职治安员、120多名中心户长和200多名义务调解员。

二是抓台帐建设，搞好建档立制 镇、村(居)都实行纠纷受理登记制度，做到登记清楚，调处有时间，有责任，有结果，事事有人管，件件有落实，小事不出组，大事不出村，难事不出镇。

三是抓矛盾调处，搞好隐患排查我们采取变上访为下访，变被动为主动，变强制为引导等办法，在充分发挥基层调解员作用的同时，“两办”干部主动配合派出所民警深入基层，帮助村组做好调解工作，把矛盾化解在基层，把纠纷调处在萌芽状态，力求做到处理矛盾不过夜，不上交，村组矛盾自己调，邻村矛盾相互调，县直部门与村(居)矛盾配合调。

四、抓防控网格管理

一是构建小区防控网络 每个规范小区及单位集中居住小区必须安装视频探头及自动报警装置，并组建一支不少于5人的巡防队。规范小区的巡防队员由物业管理部门聘请保安组成，单位集中居住小区巡防队员由单位安排职工或聘请人员组成。二是构建单位内部防控网络 所有单位都必须落实门卫制度，健全内保组织，建立不少于5人的巡防队伍，并全部安装视频探头及自动报警装置，接入县公安局指挥中心平台。三是构建社区防控网络 散住居民区原则上以社区(村)为单位建立网格化巡控区，将兴国城区划分为15个网格化巡防区，并组建一支由32名公安民警及100名辅警的专业巡防力量和110名的群防群治力量，负责昼夜巡控。各小区、单位内部巡防队要配合巡防队伍开展巡逻工作。

五、抓社会管理创新

一是突出做好社区矫正帮扶教育转化工作 充分发挥基地作用，促进矫正对象融入社会，加强日常管理工作，预防和减少矫正对象重新犯罪。注重审(诉)前调查环节，把好“入口关”，确保经评估进入社区矫正的对象不发生再犯新罪现象。对新进入社区服刑的对象要把好“入矫关”，加强监管，加强对矫正对象的危险控制和行为监管力度。

二是突出抓好流动人口和特殊人群的管理，更新管理理念，转变管理方式，创新管理措施，把管理与服务紧密结合起来，扎实做好流动人口、刑释解教人员、闲散青少年、易肇事肇祸精神病人、艾滋病人等特殊人群的服务和管理，加强预防青少年违法犯罪、妇女儿童维权、农村消费维权、食品安全等专项工作，研究制定长效机制，创新社会管理办法，有效破解重点人群管理服务中的难题。

三是突出抓好社会公共安全管理，我们把安全生产、食品药品、危险化学品及学校周边治安，娱乐作业等重要部位，行业的管理当作社会管理的重中之重，严防重特大安全事故发生。

四是突出抓好宣传教育引导工作，注重加强对土地征用、房屋拆迁、交通安全、产品质量、环境保护等社会热点问题舆论引导和政策措施的宣传，加强社会主义核心价值体系的宣传。

今年，我们开展了一些卓有成效的工作。但也存在一些不可忽视的问题：主要是平安创建活动开展得不够平衡，社会治安形势不容乐观，刑事发案势头未减，“两抢一盗”等侵财案件所占比例大，外来流动人口管理力度有待加强，技防监控投入还不够大，群防群治力量薄弱等诸多问题，这些问题的存在，将有待于我们在今后的工作中逐步加以解决。

在信访工作中，龙擎苑社区公正、妥善、实事求是地调解民事纠纷，及时化解社会矛盾，避免集体上访现象，调解成功率达到%，维护了信访秩序，保持了社区稳定。

一、热情耐心地做好拆迁户的思想工作，制止了集体上访现象。

XX年，柳州市在建设阳和大桥、扩建南二环路时，需拆除柳机宿舍4区、6区、18区、19区、20区近200户，柳机工厂领导对此项工作十分重视、经配合市拆迁部门在做好动员工作的前提下，大部分拆迁户按经济补偿的有关规定进行了异地搬迁。但其中有48户与拆迁公司因拆迁补偿安置的意见不合而达不成协议。并于XX年9月起，连续9次群体找柳机和社区领导反映情况，要求在柳机范围内建房，以房屋置换，并强调如达不到要求就到区里上访。

为做好拆迁户的工作，防止群体上访事件的发生，社区领导承担了主要的劝说工作，一是根据国务院《城市房屋拆迁管理条例》耐心细致地作好释疑工作，二是主动与柳州机械厂领导汇报、沟通、协调，三是将拆迁户的动向书面或电话报告五里亭街道办事处领导，四是协调各方与拆迁或施工单位现场处理具体矛盾，先后6次制止了拆迁户的过激行为。由于思想工作到位、措施适宜，搬迁户保持了平静的心态，有问题首先找社区领导，通过社区协调解决，从而避免了群集上访事件的发生。

二、关心军转人员的政策落实问题，安抚了他们的思想情绪。

社区内有二十多名军转人员，为要求落实待遇问题，情绪较为激动，社区及时向五里亭街道办反映，并向他们做好思想安抚工作，要求他们冷静相待，要相信党和政府会妥善处理好他们的问题。最后，社区军转人员邓长清、张镭、温润林、杨作悦、邓宗庆、贺茂贵等6人得到每月150元的生活补贴费。驻区单位柳州机械厂也有16名军转人员，社区也义不容辞地协助柳机做好思想安抚工作，当待遇问题落实后，又与柳机有关部门一起做好补贴资金发放工作。

三、采纳居民意见进行消防安全检查，对安全隐患限期整改。

根据社区居民意见反映，有些居民在楼栋口及住房周边堆放大量板皮木材，给消防工作造成极大隐患。针对此情况，社区领导先派工作人员下去巡查，了解具体情况，并于XX年12月下旬召开综治消防工作联席会议，与柳机保卫部、消防队、生产部安全科、规划发展部和鸡喇派出所管段民警等，共同研讨消防安全隐患整治措施，决定对存在隐患户发放整改通知书，限期处理，以消除隐患。会后，根据事先巡查的情况，有针对性的问题进行现场处理，通过了解、劝说后下达整改通知书，先后发放了39份整改通知书，使这些住户提高了防火安全意识，为社区安全隐患提供了有效保证。

四、主动地与市有线电视台联系沟通，落实新迁户的线路安装。

XX年11月起，柳机394户职工陆续搬进新居，因客观原因使市有线电视台未能及时进行闭路电视线路安装，新迁户因无法收看电视而反映强烈。为此。社区主动会同柳机规划部多次与市有线电视台交涉、沟通，并协助做好线路管道的整改工程，并向五里亭街道办和鱼峰区有关领导汇报，进行多方协调工作，希望能使新迁户能在春节期间收看到电视，在几经工作后，已于1月18日按电视台的要求开始做好代收安装费用工作，使他们的情绪稍有安定，基本消除了不安定因素。但能否如愿，还将通过有关部门和领导继续做好沟通协调工作。

综上所述，XX年，本社区在开展信访接待来访群众工作方面虽然作了一些我们应该做的工作，但是距离上级领导对此工作要求还有一段差距，我们决心在今后信访工作中继续努力搞好群众接待工作，热情地为居民作好服务工作，为稳定消除不稳定因素作出应有的贡献。

今年，信访工作在镇党委、政府的正确领导和上级信访部门的指导下，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入学习十八届三中全会精神，坚持以人为本，为民解困，服务群众为宗旨，开展强综治、创平安、促发展的信访工作理念，推进我村信访工作的顺利进行，现作如下总结：

一、强化领导，将信信访工作纳入重要日程

居支两委先后多次召开信访工作会议，研究制定了信访工作实施方案，使信访工作真正达到了目标具体化、工作任务明确化。对群众反映的矛盾大、纠纷多的问题，认真做好梳理分类，达到底数清、情况明，研究出有效的解决措施和方法。成立以支部书记为组长，居主任为副组长的信访工作领导小组，认真执行“谁主管、谁负责”、一把手是第一责任人的原则，支部书记亲自抓，居主任具体管。设立信访办公室，坚持“分级管理，责任到人”，把信访工作摆在突出位置，与各生产队签订责任书，明确生产队长的责任，一级抓一级，一级对一级负责，形成了齐抓共管、全方位开展信访工作的良好氛围。

二、精心组织，搞好苗头性信访信息排查

本着早发现、早介入、早化解的原则，年初，我们在全居范围进行了广泛细致地排查工作。一是全员发动，普遍排查。以生产队为单位，深入各村，逐户走访，听民声、察民情、访民愿、找问题。然后，形成问题汇总，经过梳理，确定了干部作风、政策贯彻、人地矛盾、土地纠纷、历史遗留5个方面，20余个问题，根据这些问题，居支两委、信访组织小组逐条逐项地采取应对措施，进行了稳妥处理，为信访工作创造了良好的工作基础。二是集中力量，重点清查。对重点人员、历史遗留问题和势态恶化迅速，苗头明显的问题和事件，成立了专门工作小组，进行专项清查，直至问题得到彻底解决。三是不失时机，个别抽查。在普遍排查的基础上，居信访小组，还采取了定期与不定期地抽查的方式，深入走访，实行动态管理，随时掌握和了解信访工作情况，确保及时堵塞漏洞、消除隐患。

三、突出重点，积极调处化解不稳定因素

社区信访接待工作制度 篇8

一、限时办结制

（1）信访人提出信访事项，能当场告知其转送、受理等情况的，应当场告知；不能当场告知的，应在15日内告知。

（2）收到属受理范围内的信访事项，应在3日内转送有权处理的机关办理；

（3）收到信访人的复查、复核请求，应在3日内提出拟办意见，呈报有关领导审批；领导批示后，应在3日内转送有关部门办理。

（4）上级机关或领导交办的事项，有时限要求的，应限期办结；未另行要求的，应按照《信访条例》规定办结。

二、责任追究制

（1）为加强社区管理，改进工作作风，促进依法办事，提高办事效率，树立廉洁、勤政、务实、高效的社区形象，根据有关规定，结合 我社区实际，制定本制度。

（2）工作人员在公务活动中，不履行或者不正确履行职责，影响工作秩序和效能建设，导致管理和服务对象合法权益受到损害的，依照本制度进行责任追究；构成违纪违法的，按照有关纪律、法律规定追究纪律、法律责任。

（3）工作人员在履行工作职责中，有下列行为之一的，应当追究有关责任人的效能建设责任。

1、对法律法规以及上级、本级规章政策和决策部署执行不力、消极对待，影响政令畅通，导致损害当事人合法权益的；

2、上班迟到、早退或工作时间打牌、玩电脑游戏、上网聊天、炒股以及擅离岗位的；

3、不认真执行服务承诺制、告知制、限时办结制等制度规定，工作效率低下，工作态度生硬，服务质量差，言行举止不文明，造成不良影响的；

4、对应该办量的事项不办理或有其他不作为行为的；

5、工作责任心差，因主观原因未做好本职工作，造成不良影响或工作损失的；

6、因主观不努力，导致个人在政策理论水平、业务能力和自身素养等方面，不适应岗位要求，完不成工作任务，领导和群众意见较大的；

7、被群众举报、被新闻媒体曝光或被有关单位明查暗访到，经查实确有违反效能建设规定言行的；

8、其他影响社区效能建设的行为。

（4）责任追究的主要形成：批评教育，诫勉谈话，通报批评，暂缓提拔，岗位调整，降职使用。

1、情节较轻、造成后果或影响较小的，负责人作书面检查；

2、情节严重或给当事人造成较大损失或造成较大影响的，对负责人给予通报批评，并酌情扣发岗位奖金；

3、一年内发生2次以上工作人员责任追究，造成恶劣影响的，对负责人从重处理，并视情追究负责人的领导责任。

三、特事特办制

（1）涉及群众生命财产安全、可能引发群体性上访或直接影响社会政治稳定信访事项，不受预约接访相关制度限制。

（2）直接关系群众生命财产安全、影响群众生产生活的信访事项，应立即通知或转送有关机关办理；涉及多个部门的，应立即召集相关部门协调；本机关协调有难度的，应立即呈报上级领导。

（3）群体性集体上访提出的信访事项，能现场协调的，应召集有关部门现场协调处理，并做好善后工作。

（4）领导交办的需特办的事项，立即办理。

四、三级终结制

（1）信访人初次提出信访事项，按照《信访条例》相关规定，由有权处理的机关作出处理决定并书面答复信访人。

（2）信访人对处理决定不服的，应当自收到处理决定之日起30日内，向办理机关的上一级有权处理机关提出书面申请，请求复查。

（3）信访人对复查意见不服的，应当自收到复查意见之日起30日内，向复查机关的上一级有权处理机关提出书面申请，请求复核。

（4）信访人对复核意见不服，仍以同一事由提出诉求的，各级行政机关和信访机构不再受理，该信访事项终结。

五、服务承诺制

（1）公开服务。实行服务内容、办事程序、承诺时限“三公开”。

（2）规范服务。在我社区受理的信访事项，其规程和时限执行国务院《信访条例》。

（3）文明服务。接访工作中做到：热心接待，耐心听取，细心记录，诚心服务，即来有迎声，问有答声，走有送声，办有回声。举止端庄，用语文明，亮牌办公，坚守岗位。

（4）廉洁服务。不接受信访群众的礼品，不参加信访群众的宴请，不向信访对象报销应由个人支付的费用，不参加由信访对象付费的娱乐活动。违反“四不”规定，将给予严肃处置。

花园亭社区人武工作汇报材料 篇9

2011年社区的人武工作在街道人武部和社区党委与社区居委会及社区工作站的领导下，认真贯彻落实中央军委关于加强新时期国防后备力量建设的总要求，提高规范化建设质量，努力使人武工作跃上新台阶，为社区的两个文明建设作出了新的贡献。

一、加强领导，组建社区人武机构

为推动城市社区民兵组织建设，在社区居委会建立和完善人民武装机构，统一设立人民武装办公室。其主要职责包括：编组建立民兵组织，并适时开展活动；抓好民兵队伍的组织建设，进行组织整顿，开展经常性国防教育，提高民兵的国防意识；完成军事训练任务，组织民兵担负战备值班，抢险救灾，配合公安部门维护社区治安；做好兵役登记工作，完成新兵征集任务；做好社区国防潜力调查工作，完成各类统计；开展双拥优抚和社区共建活动；发动民兵、预备役人员带头参加物质文明和精神文明建设，完成急难险重任务；战时协助上级军事部门，组织民兵、预备役人员参战支前，保卫家园。

二、真抓实干，人武工作出成效

1、民兵整组：今年三月按照要求抓好民兵整组工作，做到有计划，有组织，宣传工作到位。按街道规划的时间、任务、要求、及时完成了整组任务。同时做到人员的素质，年龄层次的搭配。退伍军人3人编入基层民兵组织，以确保我社区民兵队伍结构合理、素质提高。

2、民兵训练：按照上级计划要求和人数参加区、街道组织的民兵训练。同时组织好本社区的民兵自行训练，组织民兵参加“学雷

锋”、成立“青年突击队”，配合公安部门治安值勤行动等重大任务。对基层民兵在参加训练的基础上，组织好治安巡逻，战备值勤做到有一个快速反应能力和机动值勤任务的民兵队伍。按要求做好本社区区域内的应急计划。做好值勤工作，人员按时集中，值班做好记录及交接任务手续。

3、国防政治教育：国防教育以随机教育为主，按照要求，平时完成上级所安排的一切任务。同时做到按照上级所部署的政治教材，对基于民兵每年进行二次政治教育，对普通民兵一年做到两次教育。按要求每年做到两次的政治考试，来提高广大民兵的政治思想觉悟。

4、民兵营规范化建设工作：按照上级要求重点做好软件的资料建设。做好“五个夹子、各项内容齐全”在硬件建设上社区配备民兵活动室、书柜、资料等来达到区、街道对社区规范化建设达标要求。

5、做好兵役登记和征兵工作：根据兵役登记和有关规定，做到适龄青年的登记率核对率达到90%，应征青年的目测初检率达80%，同时对体检合格的青年配合公安机关做好政审材料，保证兵员的质量，并同时做好现役军人的优抚政策，关心其家庭的生活，使他们在部队安心服役。

2011年本社区的人武工作在上级部门及领导的支持与关心下取得了一些成绩，但还存在一些不足。我们将在2012年更好地工作，争取为社会进步尽自己一份力量。

花园亭社区

2011年社区信访工作计划 篇10

2010年，我工作部将继续坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，在旗委、旗政府的正确领导下，在旗信访局的具体指导下，紧紧围绕“改革、发展、稳定”的大局，认真贯彻落实上级有关信访工作会议精神，切实抓好信访工作，为维护人民群众的合法利益，及时排查不安定因素，及时解决群众反映的“热点”、“难点”问题，确保社会稳定，构建和谐社会营造良好的环境。

一、指导思想

高举中国特色社会主义伟大旗帜，认真学习和领会党的十七大精神，以 “三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕全工作部经济社会发展目标和文明创建工作，坚持党的群众路线，从更高起点、更高层次、更高水平上谋划和推动信访工作。创新工作理念，完善工作机制，畅通信访渠道，确保群众合理诉求得到及时有效解决，全力维护社会稳定，为构建和谐、文明的东西溪做出新的更大的贡献。

二、工作思路

按照“联系群众、了解民情、维护权益、促进稳定”的要求，突出贯彻《信访条例》一条主线，认真落实信访工作领导和目标管理两个责任制；以“关注民生、关爱民生、改善民生、为民服务”为出发点，切实解决人民群众的热难点问题；充分发挥协调服务职能，在“解民忧，化民怨、办实事”上下功夫，提高信访工作效率，实现信访工作新的突破。

三、重点工作

一是加强信访工作的领导，主要领导要亲自抓，分管领导具体抓，各机关站所协调配合抓。形成一级抓一级，层层抓落实的信访工作责任制。继续认真深入学习贯彻落实科学发展观，有效地预防和解决信访问题，紧紧抓住全面贯彻落实科学发展观这个关键，统筹协调好经济与社会、经济与政治、发展与稳定、效率与公平以及不同区域、不同群体等多层次、多方面的关系，为经济发展提供保障，努力化解矛盾纠纷，真正做到以人为本，做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，最大限度地减少不稳定因素，增加和谐因素。

二是加大信访工作的学习宣传力度。认真组织全工作部干部职工学习《信访工作条例》，深刻理解信访工作的内涵，把信访工作的内容学懂弄通，充分运用信访工作的条例内容切实解决人民群众的利益诉求；同时向广大人民群众宣传信访工作《条例》精神，使人民群众了解《条例》、充分运用《条例》来解决自己的切身利益问题。

三是切实解决好民生问题。改善民生是执政理政的根本。在进一步健全信访工作制度基础上，落实惠民政策，以“接待群众要热心、听取意见要耐心、解决问题要真心、改正错误有决心”的四心服务，积极为群众办实事、做好事、解难事。

四是健全矛盾纠纷排查化解工作机制。排查化解矛盾纠纷工作是正确处理人民内部矛盾、维护群众合法权益的有效途径，也是强化基层基础工作、维护社会和谐稳定的第一道防线。信访工作必须把重心从事后处理转移到事前排查、化解上来，对于苗头性、倾向性问题，特别是群众反映强烈的热点、难点问题，充分发挥人民调解组织的作

用，开展矛盾纠纷排查化解工作，做到发现得早、化解得了、控制得住、处理得好，努力把问题解决在基层和萌芽状态，并不断创新工作格局，着力形成齐抓共管的工作局面。

五是加强信访工作的督查督办。对凡涉及到我工作部的信访问题要认真做好接待、记录和解释工作，并督促相关责任单位（部门）责任人及时进行办理，该落实的工作坚决在规定的时限内完成，确因特殊情况不能完成的，必须向当事人回复并承诺解决的时间。凡在信访工作中出现的违规违纪的人和事要坚决督查督办，一查到底，决不姑息迁就。

扎木钦工作部信访办

宏怡花园社区信访工作总结 篇11

2012年上半年花园社区计划生育工作在镇计生部门的关心指导下，在社区两委会的全力支持下，在社区居民的大力配合下，紧紧围绕控制人口数量、提高出生人口素质、优化人口结构这一任务，按照笕桥地区人口与计划生育目标管理责任书努力完成各项考核指标和要求。依靠社区领导和群众，有条不紊地开展了形式多样的计划生育宣传服务工作。现将上半年工作小结如下：

一、辖区基本情况

截止7月底我辖区共有育龄妇女689人。已婚育龄妇女582人（本社区475人，集体户口107人）。新婚截止6月份共31对62人（本社区10对，集体户21对），再婚2对。一孩新生17人（本社区5人，集体户12人），二孩出生 7人。上半年B超率为90%，截止6月底孕检率100%，婚检率80%。

二、做好优质服务，为育龄群众办好实事

1、认真办理各种计划生育证件。上半年共办理一孩生殖健康服务证24本，独生子女证5本，上交二孩再生育审批材料8份。

2、做好随访慰问工作。上半年对四项手术12人进行随访，关心她们的术后情况，提供正确的避孕方法指导。对8名新生儿家庭进行上门访视，宣传优生优育知识和新生儿护理常识，并送去避孕药具及宣传材料。

3、计生联系员每月召开例会，加强联系员工作责任意识，将每次会议需宣传的内容及时送到育龄妇女手中，提高育龄妇女对现行政

策和社区目前计划生育工作的知晓率。同时上半年，我们还通过对全社区内所有育龄妇女信息情况核对工作，疏理出40周岁以下不符合再生育审批人数139人，明确了重点管理对象。

4、利用社区短信平台和区优质随访服务平台，向育龄群众送达节日问候和关心，及时传达活动信息，努力搭建育龄群众与社区之间的心灵桥梁。

三、做好宣传工作、积极发挥计生协会作用

1、利用各种渠道宣传计生政策、保健知识。每月出版一期黑板报，每月张贴计生宣传墙报，在每一期的花园简报上刊登计划生育工作相关内容。

2、2012年1月发放2011子女为14周岁以下的独生子女父母奖励费，共计23050元。

3、2012年3月三八国际妇女节前夕为社区内妇女发放节日礼品，共计22545元。

4、2012年4月20日，为提高妇女自我保健意识，做到有病早发现早治疗。组织一场女性自我保健和饮食调理讲座，大力宣传生殖健康知识，保护女性生殖健康。

5、2012年4月25日，组织社区已婚育龄妇女进行B超检查。检查除了环孕检测外，同时也为患有肌瘤的妇女做了很好的定期监测。

6、2012年5月29日，制定协会会员活动日主题，开展 “计生知识 你我都知”知识竞赛。通过小小的竞赛，大大的宣传了计生政策，丰富了协会会员的文化生活。

下半年，我们将继续认真努力工作，紧紧围绕稳定低生育水平，控制人口数量。严格按照年初制定的工作计划，努力完成各项全年考核指标。下半年计划生育工作计划安排如下：

1、继续落实联系员例会制度，加强联系员队伍建设，积极发挥联系员队伍的作用。

2、结合下半年的B超检测，与笕桥医院联系安排两年一次的女性妇科检查。

3、继续积极发挥计生协会作用，安排科学和谐的家庭教育和个人成长训练知识讲座。

4、继续做好计划生育优质服务工作，做好各类随访，真正的关心育龄妇女，鼓励动员已生育妇女采取放环或其他有效的长效节育措施。

5、继续做好计生生育宣传工作，利用好花园简报、短信平台、花朵天地QQ群、黑板报等，大力宣传政策知识，提高育龄妇女的知晓率。

6、做好2012年独生子女父母奖励费的发放工作。

宏怡花园社区信访工作总结 篇12

根据目前的信访形式和任务,按照上级有关工作重点和目标要求,以控制和减少群众性越级上访为重点,加大防控和解决问题的力度,以规范信访工作秩序,畅通信访信息渠道为目的,加快信访信息化系统建设,提高信访工作制度化、规范化水平、以信访工作“三创”活动为抓手，强化工作、落实基础。

1.加强组织领导，提高思想认识。建立健全信访组织网络，提高信访工作重要性，增强做好信访工作的责任感和使命感，进一步强化信访工作责任制。坚持和完善一把手亲自抓，负总责的责任制度，定期研究、部署、指导、检查，努力在破解难题、建立信访工作长效机制上下功夫。定期召开工作会议，研究分析处理信访突出问题，及时解决来信来访所反映的问题。2.落实基础，提高工作能力。坚持矛盾纠纷排查预警机制，定期排查本辖区矛盾隐患，最大限度地控制和减少各类集体访、越级访、重复访的发生；加强初信初访的处置力度，强化责任意识，落实来信来访首问首办责任制，认真处理群众初信初访所反映的问题；加紧解决信访老户的问题，以《信访条例》和有关法规、政策为依据，认真梳理信访老户的问题，切实解决群众合理诉求；突出解决重大疑难问题，对一些影响大、带有普遍性的疑难信访问题，通过领导包案、集中会办等形式，加快问题的解决。3.加强自身建设，提高工作素质。学习宣传《信访条例》，努力维护信访工作秩序，通过综合利用、政策引导、法制教育、思想交流、心理疏导等办法，教育和引导信访人正确行使权力，履行应尽义务，努力营造友好和谐的信访环境；牢固树立“群众利益无小事”的宗旨意识，不断提高为群众服务的本领，加强业务学习，不断提高业务能力作为重要而紧迫的任务来抓，努力提高业务素质和工作素质，在实践中提高。

增强宗旨观念，树立群众观点，努力加强自身建设，心系群众，最大限度地保障群众的合法利益；建立完善的工作机制，严格规范管理，对工作做得好的要给予表彰和奖励，对工作造成负面影响要实行责任追究制，同时加强重要信访事项等基础资料的立卷归档、管理和查阅工作，逐步做到重要的信访事项“一人一档”，实行规范化管理。