顾问式销售技术答案(通用11篇)
顾问式销售技术答案 篇1
这次听了马洪海马老师的顾问式销售技术培训,没错是技术,而不是技巧,以前我们都听说过是销售技巧,从没有听说过销售技术。马老师说了我们销售也是有技术的,有规范的一套方法来让我们完成销售,听了这次的培训我也有自己的体会,如下:
第一,我们要对销售有正确的认知,销售其实是顾客在购买,而非我们在卖,透过我们的职业、专业、敬业协助客户完成购买的过程。每个客户都先由需求才有购买的,而需求就是欲望+购买力,而营销的最高阶段:创造刚性需求。
第二,第二,顾问式销售环节的具体实施分为四个方面1.取得信任;2挖掘需求;3有效推荐;4巩固信心;
第三,约见新客户,可以从六大点出发,1确认身份;2询问接电话是否方便;3自报家门;4承诺帮助(为对方带来什么好处);5二选一原则,确认拜访的时间地点;6祝福语和收线;越到客户,拜见客户,这里有几个规范可以让你更加的完美的完成销售的技术,建立信任:这里有4个点可以帮助我们,1专业形象;2办事能力;共同点;4会面意图;会面时从寒暄开始(3-5分钟);这里也有几个让你一见面不至于让对方反感;1从天气下手;2新闻热点;3办公室的工作环境;4寻找共同点;
第四,见了面我们要了解,确认其真正的需求我们这边有确认需求三部曲,1回应式聆听;2复述;3确认式提问;这里我们要牢记听,记,问,这三个要点,听是听客户再说,而不是我们在推销,记是从客户开始说的是时候用笔记本几下他说的痛点(关注点);问我们这要记住差距原则:询问现状-期待值(下一布的打算,想法)-痛点(关注点)。确认需求,用复述记的关注点的内容,而且还是用客观,中性的言语来确认需求,不要自以为是,去掉“我以为”。
第五,有效推荐我们的产品使用价值可以陈述FAB;F-是功能(对应其痛点)A-是优势(特点与众不同的地方)B-好处,用销售语言让客户感受到给个人,组织家庭带来的好处。确认其购买这边还有关于价格的问题,价格是双方谈判的结果,而我们销售人员要牢记追求最大利润是我们的责任;而价格的谈判我们也需要记住几点1谁先出价谁先死2通常性报价3补偿性报价4两套名片系统;关单,是一个阶段性成果,利用假设性成交法给客户心理的压力,为下阶段做铺垫 ;这里也有三点可以规划1封闭式的问题,例如(是这周给你还是下周给你送过来);2描述假定成交后才能做的事情3促成签约;再发现客户新的真正问题时,我们要给他解决;这里我们有3个关键点,1放空自己;2移焦;3认同;这里我们可以采用差距原则来探索原因,解决问题,征求同意;(但是是堵墙,同时是桥梁)再次关单。如果这里还有问题,我们就要考虑是否出现竞争对手,找错关键人,财务问题或者是出现意外。
第六,售后我们要解决其客户的售后心理活动,可以赞美其英明的决定并向客户保证有信心使客户不后悔。以后新客户变成老客户,这里我们可以请求介绍潜在客户,这里我们可以引述成功的案例-拓展可提供帮助的范围-请求推荐。
从这次马老师的培训我学到了一个关于销售的技术而不是技巧,而我也会认真的把这次学到的技术应用到实处,用现实真正的销售技术来完成我的产值才是我的目标。
下一步,超越“顾问式销售” 篇2
在全球范围内,销售从“交易型销售”向以客户为中心的“顾问式销售”转变已是大势所趋,不可逆转。“顾问式销售”要求销售人员从关注产品(或服务)向关注客户需求转变,从关注产品特性和利益向关注客户及其目标转变。只要运用得当,“顾问式销售”可以使销售人员的准备、陈述、跟进等工作都得到明显改观。上述转变要求销售人员必须掌握新的技能,也要求企业必须出台新的评估、反馈及奖励机制,并且能够持之以恒地坚持和遵守。今天,尽管许多销售人员和企业在“顾问式销售”流程上还没有达到炉火纯青的境界,但他们大多已经能够熟练运用这种流程并使之日臻完善。
“顾问式销售”是不是销售技能发展的最高阶段呢?还有使高绩效顾问式销售人员向更高台阶迈进的方法和技能吗?有!它就是已经为全球众多企业所广泛采用的“引导型销售”。
从“顾问式”到“引导型”的跨越
我们通常把超越“顾问式销售”阶段的销售人员称为“销售引导者”(Sales Leader)。这类销售人员能够像高层(Executive)那样去帮客户思考问题、解决问题,从而使双方更好地达成既定目标。与顾问式销售人员相比,“销售引导者”致力于与客户建立起更加稳固、更为持久的合作关系,策略性地思考客户的终极目标及自身目标。
在为客户提供解决方案时,顾问式销售人员会深入挖掘客户的业务情况并提供能满足客户需求的方案,而“销售引导者”还会在此基础上把所了解到的客户信息和业务策略进行“嫁接”并走得更远——通过提出各种建议来促使客户有效地达成既定目标。通常,“销售引导者”会跟客户分享行业及技术发展趋势,并分析这些趋势将如何影响客户的业务策略。
此外,“销售引导者”还愿意并能够帮助客户解决超越产品和服务之外的业务问题。他会像高层那样思考问题,更重要的是,“销售引导者”不仅根据本公司的数据来衡量销售过程成功与否,还会根据客户主要指标的达成情况来评估销售活动。
由表1我们不难看出,与“顾问式销售”相比,“引导型销售”能从更高的角度和更广的范围来看待销售活动和客情关系,能够找到更多的方法来持续为客户创造价值,与客户建立起来的关系也更加持久,所以在全球范围内受到了众多企业的广泛欢迎。
如何将技巧固化为流程
与任何技能的培养和固化一样,要完成从“顾问式销售”向“引导型销售”的转变,销售人员和企业都需要投入足够的时间和精力,并创造性地把培训、巩固等学习方法结合起来运用。
销售是一种经过明确定义的流程,而不是某种机会主义的事件。事实上,如果销售人员仅凭感觉做事,或在展示产品时随心所欲,那么,他成功的概率不会很高。许多销售模型都是以某些特定情况为前提的,而“引导型销售”却推崇一种连贯一致的销售流程,这种销售沟通方式已经被无数次地验证,其基础是客户决策流程。“引导型销售”强调销售流程,强调工具性和实用性,能真正改变销售人员的行为,使其在较短时间内实现较大的销售额并形成强大的竞争优势。
许多销售模型介绍的都是在特定情形下的销售诀窍和技巧,这些模型存在着一个通病:销售展示过程会显得缺乏连贯性,这类技巧往往是对客户行为的被动回应:也很容易被忘记,因此,它们无法在展示中被恰如其分地运用。其根本原因在于对客户决策流程的忽视或漠视,从而无法在客户决策流程的基础上形成一套真正连贯的销售流程。
影响购买行为的五项决策
研究发现,客户在选择供应商、产品或服务时通常会依次进行以下五项决策:
第一,判断销售人员的个人特征。比如该销售人员是否具备良好的评断能力?是否诚实、可靠、有见识?这些判断都是针对销售人员自身的,这就是销售人员为什么要在销售产品前首先成功推销自己的原因。
第二,考量企业。客户会考虑:该公司能否满足我的期望?业务政策能否接受?当客户在考虑是否与你交往时,这类问题经常会出现在他的脑海中。
第三,分析产品。客户会想:这家企业的产品能否满足我的需求?能帮我解决哪些问题?能给我带来哪些机遇?其产品质量如何?
第四,审视价格。客户会想:该产品是否物有所值?购买该产品或服务所要花费资金、时间成本如何?
第五,决策时间。客户会想:我需要在多长时间内做出决策?我什么时候才可以从购买的产品和服务中最大程度地获益?我是否需要推迟购买?
以上便是影响客户决策的五大因素。这些因素看似简单,但在实际操作中要顺利通过这“五关”绝非易事。
行动销售,九步制胜
技能很重要,流程是保障。围绕着影响客户行动的五大因素(或客户购买决策流程),“引导型销售”创造了一个非常简单、实用的销售模型——“行动销售”。
在拜访客户之前,你首先要设定一个明确的拜访目标。第一步,我们需要设定承诺目标,如“获得订单”、“安排再次见面”等。你需要从一开始就与潜在客户建立良好的关系,这一点非常重要。
第二步,销售人员需要与客户建立互信关系、展示产品(或服务),这主要通过对客户提问来进行。
第三步,通过一些精心设计、编排的问题来确定客户的需求。客户的回答可以带给我们很多信息,这些信息可以告诉我们如何与这些客户打交道。
第四步,复述客户的需求,并请客户确认我们的判断是否准确。
第五步,向客户介绍本企业,描述本企业在满足客户需求和偏好方面的特色及优势。
第六步,产品(或服务)展示,此时,我们将围绕本企业产品(或服务)的特色、优势以及与客户目标的匹配性进行阐述。
第七步,对本企业和产品的陈述进行总结。然后,可以开始涉及价格问题,并巧妙、坦诚地建议客户购买。倾听客户的想法,通常,客户在做出购买决策后还会有一些其他想法。
第八步,通过提醒及感谢来消除客户的疑虑,让他们相信自己做了一个明智的决策,并引导客户关注后续事项,这一步叫做“销售确认”。
第九步,我们要做的就是在每次拜访客户后花上几分钟时间,通过一份有效的核对清单来对自己的行动进行评估。
尚待开发的销售人员是企业的宝贵财富。为了发掘销售人员的潜力,企业需要传授给销售人员更为有效的销售方法。“引导型销售”的魅力主要在于它围绕“五大关键技能”提出了“九步行动”这一极易掌握的销售流程,并结合后台网络、巩固学习等创新训练模式。“九步行动”使本来枯燥的销售过程变成一种享受,也可以彻底固化销售人员的销售行为和销售技能,与其他销售方式相比具有无可比拟的优势。
(文章编号:20307)
顾问式销售的要点 篇3
在销售过程中要占据主动
在从事顾问式销售过程中,自信是最大的本钱。我们在上文已经讲过,你必须具有相应的专业知识和行业知识,有了这些,在销售过程中,你要表现出充分的自信,不要被客户牵着鼻子走,而是要善于引导客户,把客户的思维引导到你所要表达的内容上来。
对于比较敏感的价格问题,在开始的时候,要尽量避开。当客户对你的产品有足够的兴趣后,你要从客户需求的角度出发,在最后才谈到价格话题。例如,你在销售惠普的短版印刷解决方案时,惠普的彩色激光打印机相对而言是不算便宜的。但你要向客户大谈其为客户带来的好处及利益。这样客户在有心购买时,你再说出价格,并且向客户说明,价格是可以谈判的。
开展顾问式销售,最应避免的是对顾客的欺骗
当你面对客户的质疑时,你最好坦白承认其中的不足,并积极做好引导工作。要知道,没有任何一个产品是十全十美的,当客户提到其中的不足时,你要坦白承认,并且引导用户购买产品认识到,购买产品是买其所长,而非其短。例如,就惠普的8550彩色激光打印机而言,短版印刷用户会质疑其在打实色块时铺墨不均。面对这些,你就坦白承认,并且根据你所掌握的专业及行业知识,为其找到相应的解决方案,帮助其消除疑虑。
客户投诉时,要在最短时间内解决问题如果你自己解决不了,你要及时准备地向别人,尤其是厂家寻求帮助。不管你取得什么结果,即使你暂时没有找到解决问题的办法,没有取得相应的结果,你也要不断地通知用户你正在做什么,让用户感到你正在为他的事情操心,你正在为他的事情想办法。决不要让用户感觉到你对他及他的问题毫不在乎,如果这样,你就会得罪你这个客户,你以前的努力也就会白费。所以,你要了解到沟通的价值,一个好的销售人员,必须善于聆听客户的心声,乃至批评,这是一个优秀销售人员的基本素质。
例如,你在从事短版印刷的顾问式销售时,与客户沟通时问题要简单明确,不要含糊其辞,尽量使用客户能理解的语言,要尽可能不使用反问句,以避免不必要的误解,问题要尽可能简单以便于用户回答。这样,你才会使用户感到满意,才会成为一个合格的销售人员。
了解利润来源,把重点放在核心业务上
大家都知道,利润永远都是来自客户,客户是否愿意为你的服务和专业知识付出更多的钱,就看你能否拿到。你永远不要向厂商要过多的利润,那样是很危险的。因为厂商会决定着是否要你这个合作伙伴。如果你对厂商有过分的要求,就会引起厂商的不满。你应该去开拓新兴的市场--增值服务。顾问式销售的目的就是通过你的专业知识,提出良好的建议,为客户提供增值服务,从而获得相应的利润。如果你比你的竞争对手为客户提供低成本的增值服务,为客户创造更多的价值,你就会获得更好的生存条件。例如,惠普的一个重要合作伙伴,从事短版印刷的金色长城公司,通过向用户提供一系列的服务包,不仅获得了丰厚了利润,而且也赢得了惠普及用户的高度信任。
顾问式销售的小技巧
顾问式销售的八大步骤 篇4
只讲立刻见效的方法 只教一用就灵的技巧顾问式销售的八大步骤
顾问式销售是一种全新的销售概念与销售模式,具有丰富的内涵以及清晰的实践性。顾问式销售的特点是把顾客当朋友、是与销售者存在共同利益的群体,好商品是顾客真正需要的产品,服务本身就是商品,服务是为了与顾客达成沟通和再销售。顾问式销售将销售者定位在客户的朋友、销售者和顾问三个角度上。因此,本课程通过专业的销售流程训练销售人员对自己、对客户、最竞争对手的了解和熟知,从而提高销售人员的沟通能力、说服能力、成交能力,提升销售人员的综合素质和销售能力,良好的掌握顾问式销售技巧。
第一步骤、完美的销售准备
1、熟悉产品知识及相关行业知识
2、销售资料及销售工具的准备
3、销售状态和销售心情的准备
4、销售形象和体能的准备
5、自我结果及对方结果的预演
6、拜访顾客前的必要准备
第二步骤、与顾客建立信赖感
1、倾听建立信赖感
2、不断赞美顾客
3、不断认同肯定顾客
4、迎合和模仿顾客
5、穿着形象建立信赖感
6、彻底地了解你的顾客
7、见证建立信赖感
第三步骤、挖掘顾客的需求
1、挖掘顾客需求的三个原则
2、挖掘老客户需求的四个步骤
3、挖掘新顾客需求的四个步骤
4、找出顾客需求的四个步骤
第四步骤、塑造产品价值
1、塑造产品独特的卖点
2、塑造产品给客户带来的利益
3、塑造顾客拥有产品可带来的快乐
4、塑造顾客没有拥有产品所带来的痛苦
5、提供给顾客应该购买合作的理由
6、塑造产品最大的价值
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电话:***传真:0595-22992878 网址:http://邮箱:lycgjs@163.com
第五步骤、分析竞争对手
1、了解竞争对手
2、超越竞争对手
3、利用竞争对手
第六步骤、有效解除顾客抗拒点
1、锁定顾客抗拒点的六步骤
2、解除顾客抗拒点的六字经
第七步骤、快速成交
1、步步惊心
2、有效选择
3、预先批示
4、导演排戏
5、反败为胜
6、以退为进
第八步骤、客户服务与投诉处理
1、做好客户服务的动机与价值
2、解决客户投诉的八个步骤
课程时间:1天
课程对象:销售总经理、销售总监、销售经理、销售代表、业务员、客服代表
【主讲老师】刘炎—中国最实战的销售培训权威。亚洲销售话术培训第一人、中国销售实战训练第一任导师、中国说服力训练大师、销售一线练就的成交大师、中国销售培训大师。
他从销售基层做起,21岁成为脑白金销售冠军,22岁登台千人销售培训,轰动中国,8年销售行业培训经验,成为东方讲坛2004年最受欢迎的讲师、2008年度全球最受欢迎10大培训师、2009年全球华人500强讲师、2010年度全球10大培训师……
他拥有16年以上的销售经历,已炼成最直接有效的成交绝技,被誉为销售训练中最有效、最实用、最超值的世界级成交训练。他拥有2000多家企业销售培训经历,中国众多成功企业都是他的客户:爱普生、四季沐歌、光耀地产集团、中绿集团、都都美容、伊斯佳化妆品、兄弟集团、中国人寿保险等。
【刘炎老师服务过上千万资产部分企业】
中国电信、中国移动、中国人寿保险、建设银行、太平洋保险、农业银行、诺信邦五金、腾达鞋业、百佳百货、中亚酒店、贝贝鞋业、恒韵电器、惠兴涂料、景裕五金塑胶、广媒体集团、纳嘉斯、万佳集团、红蜻蜓鞋业、菜篮子集团、欧海药业、奥康鞋业、西门子集团、三九药业、王老吉、中国安利、天年科技、格利菲、安诗雅集团、福建职业中专、聚成集团泉州分公司、力天房地产、麦田房地产、华圣食品、清清食品、厦门拓旺电子、月宴葡萄酒、中天置业、泉房置业、安太电子、中国平安保险、盛丰鞋业、博源置业、泉海物流、佛山正大机电公司、万利达、搜鞋网、泉州新东方、爱普生、晋江兴智瑞科技、福建兄弟集团、康宝莱、华浔装饰、黎明家具、盛达装饰、水星家纺、佳丽斯家纺、卡米亚陶瓷、温陵医院、乔升电器、勇升汽冒、永地址:福建省泉州市泉秀东路天鑫大厦5楼邮编:362000
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春美容美发连锁公司、雅芳化妆品、优莎纳护肤品、时代经典化妆品、伊斯佳化妆品、原液美容护理品、祖妃丝、都都美容美发、达圣元健康集团、泉州广好集团、光耀集团、锦绣之星、中绿集团、四季沐歌……
【上万名以上客户的见证】
我是李元凯,我们公司是从事化妆品贸易销售。公司的销售人员达40多人,可大多数销售人员没有过多的销售经验,我正对他们的销售能力担心的时候,在一次上网的过程中我看到了《刘炎销售话术》,我想这下应该可以解除我的烦恼了,后来我跟就买了50本,投资了9400元,买回来后我自己先看了一下,《刘炎销售话术》真的是太棒了,所有在销售中需要的技巧、语言、话术都在里面,这样一来我就只要把这些书发给我那些销售人员了,省了我培训他们的时间,而等于请来了专业培训师培训,没想到,这些销售人员用《刘炎销售话术》的效果真的很明显,积极性增强了,自信心增强了,每天努力的给顾客打电话,不断地跟顾客成交,用了40天时我就算了一下,公司的营业额倍增了600多万,实在是太好了!省了我多少事啊,简直不敢相信,营业额不断倍增,《刘炎销售话术》太给力了,非常非常感谢刘炎老师助理,更谢谢刘炎老师!——杭州化妆品公司老板 李元凯
刘炎老师好!我是黄玫,我公司是销售化妆品的。在4月7日您的课程现场我投资了8800元买了您的《刘炎销售话术》,回到公司后,我交代我的助理把您书里面所有的话术打印出来,复制了50份分发给我的销售团队人员,我通知他们利用3天时间把您的销售话术背下来和进行结对子演练,第4天开始对客户使用。我让我太吃惊了,我发现您这销售话术太有魔力了,他们每个人都非常的兴奋,特别有精神,每天都不断地成交客户,我计算了一下,到今天为止,我的团队人员使用您的销售话术成交客户整整用了20天,我公司3月份的营业额是280万,这个月的营业额是1380万,这1100万就是用您的销售话术增长的,真的是太好了!我当时用8800元买这话术的时候我还有点担心,到现在我觉得我是赚多了。我觉得我太迟参加您的培训了,如果我早拥有了您的销售话术,我要多赚多少钱啊,真的是很感谢您!下次来广州我请您吃饭谢过您!——广州化妆品公司老板 黄玫
我叫贺英,江苏南京人。刘炎公司的工作人员们,你们辛苦了!我是4月8日在你们那购买了《刘炎销售话术》,里面的话术真的是很好,我连看了2遍,我都被那话术吸引住了。我记下了成交话术和说服力话术,在我的化妆品销售中以直在用,到今天已经是用了13天了,让我的产品多卖了8万多块,这话术真的是太好了,我现在每天白天上班,晚上都在复习和熟背刘炎销售话术,我相信我以后可以多卖更多,谢谢你们,谢谢刘炎老师的话术!
——江苏南京化妆品销售员 贺英
刘炎老师的课程真的很棒,我参加过《销售说服力》,非常实战,说服话术真的是太好了,我现在一直在用呢,在一个星期内,我使用刘老师的销售说服话术成交了5单,让我4月份的工资比3月份的增多了26000元,我3月份的工资是2800元,我4月份的业绩提成拿到了28800元,5月份我可以拿到更多。谢谢刘炎老师,您真是我的偶像!
——中国平安保险 保险顾问 康健
刘炎老师,非常谢谢您创建了营销俱乐部和给我这么多的知识、方法、智慧。我是一名黎明大学的大三学生。当时我想就要马上面对社会,可是我各方面的能力都没有,到社会就犹如一张白纸,所以我决定寻找可以在最短时间提升自己能力的时候,我了解到了您的营销俱乐部,在去年8月我就加入了俱乐部,在俱乐部里我学到了为人处事的方法和原则,让我懂得了尊重别人和赞美别人。更多的是您教的那些与人沟通的技巧和销售的方法和演讲口才,同时您还给我当主持人的机会锻炼,真的是太棒了!我现在在一家公司工作,都是在地址:福建省泉州市泉秀东路天鑫大厦5楼邮编:362000
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应用您教给我的销售方法和技巧,我要把您的销售方法、技巧用到淋漓尽致,帮您把这些方法、技巧传递给身边所有的人,因为这方法实在是太好用了,再次衷心的感谢营销俱乐部,感谢刘炎老师!在这里我多说一句,我建议需要提升销售能力、沟通能力、演讲口才等综合能力的朋友尽早参加刘炎老师的训练,因为早参训早受益,晚参训晚受益,不参训你会后悔!
——泉州黎明大学 学生 林凤铨
刘炎老师,我参加完您第一次课程训练后,我透过运用训练课程的方法,我用您交给我们发短信的方法约见一个客户,没想到客户立刻就跟我见面,同时还立刻就成交了20,000元的订单,这些方法真的非常有效。真的是太棒了,刘炎老师您的无敌销售话术真的是太神奇了!我非常地感谢刘炎老师,这是我参加过最有价值、见效最快的课程,感谢刘炎老师!
——金牌卫浴营销部 销售员 曾澹
我自小以来,从不敢对陌生人说话,一直到参加保险工作以来,这种恐惧仍然在我心中,让我的业绩始终不见起色,自从参加刘炎老师课程后,一瞬间将我几十年来连心理医师都治疗不好的恐惧心理都有排除掉了,我目前是公司里最会陌生拜访的人,业绩也快速提升,我感谢刘炎老师改变了我的后半生!
——杭州太平洋保险公司 杨梅
我在房地产公司工作了4年,可业绩总不见上升,每个月就领那2000-3000元左右的工资,自从参加了刘老师的课程后,我把学到的问话话术每天早晚的背,将其话术应用到我的顾客身上,真的太灵验了,我的销售业绩得到快速的提升,工资也翻了四倍以上,我现在每个月可以领到13000元了,刘炎老师真的是太棒了,下次我还要参加您的课程!
——济南润业房地产开发有限公司张震海
我们公司经营服装的,我店里有12个营业员,我派了店里8名营业员参加刘炎老师的销售课程训练后,店里的月营业额从50万上升到130万,现还在继续的上升,真的是太神奇了,我真很感谢刘炎老师!当时我们只交了不到5000元的培训费,却得到几百倍的回报!
——杭州华帛服装有限公司店长 杨丽
刘炎老师,您好!我叫林志锋,我是河南焦作人。我做销售有3年半了,我平时也爱学习,看了很多销售的书籍和培训光盘,可是发现没有什么效果,我的房子总卖不出去,我有时感觉销售不是人做的。在4月11日下午我上QQ时,在一个QQ群里看到你们发布的《刘炎销售话术》消息,我当时半信半疑,在想有这么好的书,还有话术版的,后来我跟你们买了一本,第3天我就收到了您的销售话术,我用心的看了3遍,我发觉真的是太好了,于是我就把它背下来了。我第一次用的时候有点紧张,但是我还是豁出去了,我就用您话术中的选择成交法,没想到这个顾客被我成交了,我一下子就卖了一套46万的房子,我发觉您这话术真是太有效了,后来每次遇到顾客我都用您的话术,还真灵,我在7天时间卖了18套房子,销售额共达800多万,我这7天就赚了20多万元,真的是太棒了,我之前卖了3年多的房子也没赚这么多钱,这3年多我都白做啦,要不是您的销售话术,我还跟以前一样在这边瞎做,非常非常感谢您,谢谢刘炎老师!——河南焦作房地产销售顾问 林志锋
刘炎老师的助理们好,我是4月9日跟你们买了《刘炎销售话术》的杨先凯,你们还记得我吗?我是杭州的。刘炎老师的销售话术真的是太棒了,让我物超所值300万倍以上。我当时买《刘炎销售话术》花了我300元,我把书上的所有话术背了下来,我就是开始使用话术,没想到我第一次用话术就把客户给成交了,轻轻松松就把凯美瑞汽车给卖出去了,我当时高兴得跳起来了,这话术太神了。我越用越兴奋,我到现在持续用地址:福建省泉州市泉秀东路天鑫大厦5楼邮编:362000
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了21天了,我成功的卖了26辆车子出去,让我成交了600多万,188元的话术投资成交600多万是300万倍的比例啊,真的是太值啦!我还在努力中呢,谢谢刘炎老师的销售话术,谢谢你们!
——浙江杭州汽车销售员 杨先凯
刘炎销售管理咨询公司的朋友们,你们好!我是福州的林海燕。我在4月9日下午跟你们买了本《刘炎销售话术》,我发觉这话术太给力了,我是做平安保险的,我用书里面的销售话术后,我自信多了,我每次在使用销售话术时我都非常的兴奋,更兴奋的是我在这个月成交了13份保单,共计保额达806万,我就赚了70多万。真的是太高兴啦,我从事保险工作2年多了,从来没赚这么多,我使用刘炎销售话术才20来天,就让我赚了这么多,真的很感谢你们,谢谢刘炎老师的销售话术!
——福州平安保险顾问 林海燕
我是成都的江彬,我卖了3个月的家具也不见什么起色,在4月11日我买了你们的《刘炎销售话术》。一收到书籍我就拼命的背销售话术,我记性不是很好,我每天上班都带着,没有顾客时我就拿出来看。5天后,我终于记住了一些并对客户进行使用销售话术,嘿,真管用,客户还真的买下了我推荐的家具。这是我买了《刘炎销售话术》后的第6天,也是成交的第一单,总共是86000元,我很高兴,我现在每天都在背,我觉得越熟悉越好使用,我相信我使用《刘炎销售话术》可以成交更多的客户。谢谢刘炎老师,谢谢您!——四川成都家具公司销售员 江彬
地址:福建省泉州市泉秀东路天鑫大厦5楼邮编:362000
客户喜欢顾问、专家式的销售人员 篇5
你去医院看病的时候,希望接待你的是个老中医还是个初出茅庐的医科大学毕业的大学生?废话,当然是有经验的医师更值得信赖啦,不是说大学生的水平差,而是说人的心理往往趋同于那些年长一些、经验较丰富的人。
现代营销观念里很重要的一条就是顾问、专家式的行销。客户往往强调的是自己的需求,包括产品、产品的创意以及其他和产品相关联的东西。顾问式行销的出发点也正是源于顾客的需求,最终的目的是对顾客信息做研究、反馈和处理。
在销售过程中,做一个顾问式的销售人员能更好地帮助顾客收集信息、评估选择,减少购买支出。同时,还能让顾客产生良好的购后反应。作为一个销售人员不能只着眼于一次购买行为,而是要通过自己专业的知识和积极的态度,同客户保持长期合作关系。以顾客的利益为中心,坚持感情投入,适当让利于顾客,实现双赢。
销售不仅仅是一种职业,更是对人生的一种挑战,一种在激烈的竞争中进行自我管理的能力。所以销售人员必须专业,在力量、灵活性及耐力等方面一定要具有较高的素质。
如何才能做到专业呢?大体上有以下几点要求。
第一个要求:顾客不知道的,你耍知道;顾客知道的,你知道的要比顾客更详细。
比如,你是一个德国刀具的销售人员。顾客问你:“这个刀子好在哪啊?”你说,很锋利,
顾客又问你,如何锋利?你说是合金钢做的。顾客又问,用什么合金做的?你说,不知道,反正这个刀很锋利就是了。想想看,顾客会怎么评价你。所以,一个称职的销售人员想让顾客购买你的产品,就应该把话讲清楚,尤其是产品的功能和制作原理。想卖给人家刀子,就要懂得合金钢的原理,对刀的合金成分的比例要清楚。顾客不知道的我们要知道,顾客知道的我们知道得比顾客更正确、更清楚。
第二个要求:除了知道自己的主业以外,还要知道其他很多周边的常识。
假如你第一次到北京来玩,坐上了一辆出租车。你在路上随便指着一个建筑,问问司机,司机却说自己不知道。司机只管开车,只知道路怎么走,对北京的文化、历史却不是很了解。你会怎么看这个司机,是不是觉得这个司机很不称职。所以,一个合格的销售人员不但要对自己本行业的专业知识有深刻了解,还要对产品周边的常识做一些常识性的了解,不但要专业,还要多元化。
第三个要求:你是帮客户“买”东西,不是 “卖”东西给客户。
余先生经常到国外旅游,他说过这样一件事,相信会对销售人员有所启发。在欧洲喝咖啡,咖啡厅的工作人员教会了他很多喝咖啡的学问,比如喝咖啡是品咖啡,不能一口气喝光;喝咖啡不能吹,不管多烫都不能一面喝一面吹等。可是在国内的很多咖啡厅里,服务人员看到客人出洋相还在一边“幸灾乐祸”地嘀咕:“不会喝就不要喝啊,装什么蒜?”你说,这是一个营销人员该说的话吗?让客人听到了谁还会来啊?一个销售人员必须具备帮助顾客的心态,而不是说:“你会不会喝,这是你的事,我的目的就是把咖啡赶快卖给你。”
第四个要求:你的客户是永远的客户,而不是只来一次。
置业顾问房地产销售顾问销售流程 篇6
第一歩:开场白
①微笑(表情服务):保持良好的心态,大方自然
②问好(微笑迎接):
您好!欢迎光临XX项目!
——请问先生女士今天是第一次来我们项目吗?
——请问先生女士是想看住房还是看门面呢?
③自我介绍(交换名片):
那我先自我介绍一下,我是这里的置业顾问,我叫XXX,您可以叫我小吴。请问先生怎么称呼啊?(注:在介绍的同时要把名片递上去,同时询问对方的称呼)
④简单的寒暄:
寒暄主要是与客户拉近距离,探其所需、供其所求,找到某种共同的话题,可以适当的赞美客户,让客户对你产生信任。
人与人之间拉进距离有几下几个方法:赞美、请教、好奇心、提供信息、利用赠品、向对方提供信息、提起有影响的第三人„„
赞美非常重要,但不要过于勉强,要发自内心的赞美,可以赞美他的性格、外表、工作、生活等方面。人都愿意与自己意志相投的人打交道,立场角度应与客户保持一致。
如有头衔的年轻人:看先生这么年轻就当上XX公司经理,实在不简单,哪天有机会一定向你请教请教成功的秘决。
第二步:沙盘介绍
介绍沙盘之前,销售员必须先熟悉所销售项目的地理位置、项目座向、交通、周边情况等等。沙盘介绍目的:是为了让客户对整个楼盘有一个全新形象了解,从而吸引客户对本楼盘产生购房的兴趣。介绍沙盘只是引导客户接受你对楼盘的介绍而不是说服客户。介绍过程中要富有激情,有重音有轻音(抑扬顿挫)介绍沙盘要先给客户指出所在的位置,然后由大方向到小方向推进介绍。突出重点、项目卖点,吸引客户做到有详有略。
第三步:收集客户资料
收集客户资料就是对客户进行摸底,了解客户购房的意向需求。这一步主要要求销售员总结:客户从进门之时到寒暄、到沙盘介绍过程中,所表露的购房需求与目的。
主要要了解客户购房的意向是投资还是自用?是结婚新房还是与父母同住?是因为工作还是农村进城?从家庭人口、工作单位等等方面,对客户购买行为、购买力作出分析与判断。并且可以穿插式的询问客户需要多大面积、几房几厅的户型。
这一步切记要以“聊天式”方法去了解,杜绝“查户口式”的询问,洞察客户心理,由此引伸到下一步的工作。
第四歩:户型推荐
户型推荐是整个销售过程中的关键点,也是九大步骤中死亡率最高的一个环节,只有结合上一步“收集客户资料”,然后做到合理、有据、一推到底,才有把握成功。
开场白是为了让客户对你放下戒备,沙盘介绍是为了让客户对整个楼盘有一个整体形象的了解,收集客户资料就是要了解客户需要买什么样的房子。
买什么样的房子?是客户最关心的问题。当销售人员在做户型推荐的时候,一定要认真地分析客户购买的需要:
价格;朝向;面积;几房几厅;第几层;有无忌讳;房间布局等
◆不能推荐过多
过多的户型会让客户眼花缭乱,举棋不定,下不定决心购买哪套,从而失去购买的欲望。你可以选择差异性较大的两到三套给客户进行对比选择。◆不能有求必应
客户会对房子有过多要求:东南向,功能分区好,„等等,你无法一一满足,最后客户也会失去购买的欲望。
◆将你的热情投入在介绍中,感染客户
像象沙盘介绍一样,户型推荐也是需要投入热情。你在推荐时,也要去描
述一种生活方式,从而激发他的购买欲望。
第五步:楼盘比较
要用数据和举例的方式阐明比较,不要打击别的楼盘,首先要肯定客户的观点,然后再将自己的楼盘户型、地段、价格上一一介绍给客户,让客户顺着你的思路去与其它楼盘比较。要锁定自己楼盘的特点优势。
第六步:逼定
逼定就是帮助客户快速作出购买决策、订购及下定金,它是将产品介绍转化为实际买卖的关键步骤。任何产品的推销过程这个步骤是必不可少的,而且它是衡量销售前期介绍优劣的标志,是销售经理协同销售员谈客的最主要的工作之一。
逼定时机:
◆已经激发客户的兴趣
◆置业顾问已经赢得了客户信任和依赖
◆有同一客户看该套房屋或者制造这种场景
◆现场气氛较好
逼定方式:
1、正面进攻,反复强调产品和环境的优点,重复购房手续、步骤,逼其下定。
2、若不成功就追根究底,找出问题,个个击破,3、举例保证,现在定购是对他最有利,告诉客户不定而可能发生的利润损失。
4、提供某项特殊的优惠作为下定鼓励。
5、假设一切已解决,草拟付款、合同、交房日期等。
6、商议细节问题,多投入、了解,彼此付出。
7、采取一切行动。
8、诱发客户惰性。
逼定技巧:
1、锁定唯一可让客户满意的一个单元,然后促其下决心
2、重复强调优点
3、直接强定:
客户经验丰富,二次购房,用于投资的同行;
客户熟悉附近房价及成本,直截了当要求以合理价位购买;
客户对竞争个案非常了解,若不具优势,可能会失去客户。
4、询问方式:
在接待客户的过程中通常采用询问的方式,了解客户的心理,并根据其喜好,重点突出产品的优点,打消其购房时可能存在的疑虑。
第七步:具体问题具体分析
在销售过程中,出现问题我们也称这些问题为异议。异议的出现是一个十分自然的现象。
客户提出异议不一定是对你、你的产品或公司有任何不满。相反,在大多数情况下,异议可使销售工作进行的更顺利,关键是你能否对异议抱有正确的态度,是否懂得利用有效的技巧处理各种各样的意义,解答客户的疑问。
汽车销售顾问 篇7
学习目标: 为当前人才紧缺的汽车销售服务企业培养合格的专业化复合型的一线汽车营销(销售服务)人员工作内容
1、有效执行各类汽车营销策略;
2、开发潜在目标客户,按时完成汽车销量指标;
3、按规范流程接待客户,并向客户提供优质的售车咨询、配套服务等;
4、协助客户办理车辆销售的相关手续;
5、积极上报并解决售车过程中出现的问题;
6、负责对已成交客户进行汽车使用情况的跟踪服务;
7、做好与顾客之间的沟通工作,提高顾客满意度汽车销售员月收入=底薪800元/月+各种提成+补贴(不到200元/月),各种提成=销售提成100元/台(最低)+保险提成约80元/台+美容装潢、精品销售提成利润的10%~20%(利润空间极大)。如果是一些高端车或不好卖的车,销售提成可以高达800-1000元/台。如果与客户成交价格在公司规定价格底线以上,销售员还将得到额外的提成奖励。在信贷返利方面,汽车销售顾问可获得100-800元的返利,若帮助客户上外地牌以节约上牌费用的话,还可从中赚到1000元左右,所以总计起来收入相当可观
[2]。汽车销售顾问在未来中国发展的前景:中国汽车市场是全世界发展潜力最大的汽车消费市场,2010年前我国新车年销量将突破1000万辆。同时汽车行业人才需求剧增,市场对人才的要求也越来越高,汽车企业已越来越难找到合格人才。权威机构预测,未来三年内汽车营销人才缺口将达80万人。汽车营销人才已成为维系汽车行业快速健康发展的最紧缺和最关键的资源,企业之间激烈抢夺优秀汽车营销人才的现象十分普遍。本项目旨在快速引领您步入和适应汽车营销岗位,帮助您对汽车、汽车行业、汽车市场、汽车营销建立系统、全面的和专业化的认识;深入认识汽车销售,获得从事一线汽车营销工作所须的知识、技能和、工具;建立正确职业发展观,树立良好职业心态,通过专家点拨获得可持续的发展潜力;还可申报获得国家权威认证,获得政府认可和行业认可的汽车销售人员岗位资格,助益职业发展;还可通过人才推荐渠道,将合格学员输送到急需人才的汽车企业,基本解决企业求才与学员求学就业的双向需求。汽车销售顾问应该掌握的内容有
《汽车基础知识》《汽车营销基础》《汽车营销环境》《汽车文化基础》《汽车市场概述》《汽车市场调研》《汽车销售流程》《汽车服务流程》《客户开发技
销售顾问面试题 篇8
2.你为什么选择这个专业?/谈谈你对汽车营销专业的看法。(1、兴趣。
(2、性格。我的性格决定了我的命运是和销售管理在一起的。我好动,我喜欢平静的生活。我喜欢有创造,文化。
(3、目标。为了实现我的目标,我选择了销售,她会帮助我成就我,得到我想得到的东西,实现我的目标。
3.你选择这个专业,你觉得你有哪方面的优势呢?你有哪些劣势并加以改正呢?
我觉得我比较善于沟通、交流;人际关系很好。因此,在学校的时候,我喜欢参加各种组织活动,演讲大赛、汽车营销技能大赛等。另外,我的抗压能力比较强,遇到困难和挫折我不会轻易放弃。当然我的性子有时比较急,我总要求自己在第一时间内把工作完成。我不能容忍一份工作今天做一点,明天做一点。
4.你为什么选择这个职位?
懂汽车,掌握构造、性能、性价比分析工具
懂市场,掌握行业背景市场大局与市场动态
懂营销,掌握和恰当地运用市场营销的精髓
懂销售,掌握销售流程销售话术与销售技巧
懂服务,掌握销售过程服务与售后服务方法
懂客户,掌握客户心态消费心理与决策方式
5.你有什么爱好?
我的业余爱好是打球、唱歌、旅游和交友,与知心朋友在一起沟通,使大家都增长了知识和才干。
6.你对专业对口的看法。如果你的专业不对口,你会选择这份职业吗?
我对这份职业有浓厚的兴趣,兴趣永远比专业重要
专业可以后期再培养的7.谈谈你的学校情况。
我的成绩很好,在学校期间我认为成绩是重要的,所有的成绩都很优异。但是,判断一个学生是不是好学生有很多标准,其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的,我在这些方面也做得很好,应该说我是一个全面发展的学生。
8.在学校你参加过哪些社会活动?
车展、演讲
9.谈谈你的一次失败经历。
10.谈谈你的一次成功经历。
11.你如何对待不同意见?
要正确面对不同意见,有则改之,无则加勉。要善意看待别人的不同意见。
12.当你的意见和上司的意见不一致时,你会如何?
首先服从上司的想法,我们在公司第一条要做到的就是服从上司的话,执行才是最重要的13.你喜欢加班吗?销售还有加班吗?
从来没听过,那是问我本份的职责
14.你喜欢出差吗?公司要求做到的工作,我一定尽全力做好
15.谈谈你的待遇。我对工资没有硬性要求。我相信贵公司会根据个人的发展前景而提供有竞争力的薪酬,我看重的是公司给我的发展机会,所以只要公平合理,我不会计较太多。
16.你还有什么问题吗?公司的员工发展机会、工作挑战、职业生涯路径是怎样的?
17.请你说出几个汽车专业术语。发动机,变速箱,后备箱。。
18.谈谈你对汽车行业的认识。汽车在中国乃至世界是很有市场的,我相信我选择这个行业是没错的19.请说说你在城市看到的常见一些汽车品牌或车型。宝马,奔驰,丰田,本田,起亚。。。
20.谈谈你对丰田汽车的认识。??是指企业文化吗
21.自己的优点是什么,如果与客户发生纠纷你会怎么做?自信,有耐心,乐于助人。我会静下心来倾听客户的想法,顾客至上,我不会和他争吵的,努力解决客户存在的问题
22.对自己的职业规划是什么?我正在寻找一份可以安定下来,努力工作并持久下去的工作。
23.汽车销售的定义,流程是什么?是在了解客户需求的基
础上,通过有针对性的进行商品介绍,以满足客户特定需求的过程。(2,潜在客户开发,充分准备,热情接待,需求分析,产品介绍,试乘试驾,报价成交,完美交车,售后跟踪
24.谈谈你对大型SUV的市场前景。是机遇也是挑战,对于价格越来越便宜在中国市场很有机会,发展潜力很大。同时有很多企业利用这次机遇做竞争,这是挑战。
25.如何做一位合格的销售顾问?
26.有人说,日系车是“蛋壳车”,你有何看法?权威的 NCAP 碰撞测试表明日系车更安全。日系车的事故死亡率远低于德系车。日系车在全球的占有率是安全的最好证明
27.对于目标怎么去实现?列下实现目标理由,设下时限,列下实现目标所需的条件,然后主动把握,直到实现,不轻易说放弃
28.对于我们企业,品牌你有什么见解?
29.如何去处理购车异议?先倾听客户有何异议,再做出相应的方案,比如安抚顾客,全心全意为顾客解决存在的问题
30.关于我们的产品生产线和我们的客户群体,你了解多少?
31.人们购买产品的主要原因都有什么?
大部分购买行为的发生,并不仅仅只是因为产品的价格或者是产品的质量,每一个人购买某种产品的目的都是满足他背后的某种需求。购买产品的人首先是想获得产品的使用价值满足自
身的要求、产品的质量、价格也是促使人们是否购买产品的原因。
32.关于销售,你最喜欢和最不喜欢的是什么?为什么? 最喜欢得到签单后的那种成就感,不喜欢被客户拒绝等等。
33.为取得成功,一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质?你为什么认为这些素质是十分重要的?
推销能力、内在的自信、与客户建立良好关系的能力、严谨的工作作风绝对是所有行业的销售工作者都该拥有的基本素质,销售的工作是以人为工作对象,因此如何处理和人的关系至关重要。以上四个基本素质都是这个方面的体现。
34.你最典型的一个工作日是怎样安排的?
好的销售人员一天的工作应该是有序的。
35.请讲讲你遇到的最困难的销售经历,你是怎样劝说客户购买你的产品的?
36.若受到奖励,你有什么感想?肯定自己的成绩,感谢支持者,制定下一步计划
37.在你的前任工作中,你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的?
38.请讲一下你在工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。
39.若你给新员工上一堂销售课程,你在课堂上要讲些什么?为什么?1要让消费者感觉服务上的热情拉近顾客关系做到让他们信任 2在根据顾客对产品的需求、消费行为和消费习惯的差异性,把市场品牌划分为不同类型的消费者群体还有心态
40.讲一个这样的经历:给你定的销售任务很大,完成任务的时间又很短,你用什么办法以确保达到销售任务目标的?
41.你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人?首先把他当做潜在客户,经常保持联系,当朋友聊天一样,然后进行对我司产品的介绍,用FAB的方法鼓励他购买
42.和老客户打交道,与和新客户打交道,你更喜欢那种?为什么?和老客户打交道就像和老朋友聊天,谁不喜欢和老朋友聊天呢?与新客户打交道就是在挑战自己,这样可以锻炼自己,何乐而不为
43.具备什么样的素质和技能才能使你从众多的汽车销售顾问中脱颖而出?1.自信。做任何事情,自信都摆在了第一位。
2.对自己说处的行业、公司、产品都了如指掌。
销售顾问辞职报告 篇9
您好
从一名稚嫩的大学毕业生到现在的结婚生子,已经过去了六年的时间了,这也意味着我在公司也工作有六年的时间了,从销售助理到销售再到销售顾问,这些年一直得到大家的帮助。说实话在公司在销售部呆了这么长的时间,对这里的一切都是十分的熟悉了,再加上公司对我们销售人员的待遇也还不错十分地关心我们,按道理来说我应该是在这里继续代下去的,可是我现在却因为一些个人的原因,不得不要离开这座城市了,所以我只能忍者不舍得情绪,向公司提出辞职得想法。
我是大学毕业得第一个月就面试进入得公司,公司说考虑到我还是刚刚从大学毕业出来得没有什么工作经验,所以要给我们先安排轮岗,在各个岗位上面锻炼自己,既能够熟悉公司得各个岗位,还能够收获到各个岗位所需得工作经验。而我得第一份轮岗就是销售,在后面得工作之后让我对销售的工作有了很深的认识,觉得自己可以考虑从事销售这一行,所以在后面轮岗结束之后我就选择了销售的岗位。在销售的行业里面,我凭借自己的努力学习和领导的重视,从销售助理干到了销售,在第四年的时候又被领导提拔为了销售顾问。这个行业是我自己选择并且十分喜欢的行业,所以说对于销售顾问的这份工作我是十分有感情的。在提出辞职之前我是有仔细规划过我的未来职业发展道路的,我是准备在公司继续干下去的,我相信通过我的努力,一定会在销售行业里面做出自己的成绩,可是现在却因为一个意外的出现打破了我的规划。上一周,我接到了家里的电话,家里的小孩子太淘气把别的小孩子给打了,虽然这件事情已经解决了,但是也让我看到了问题的重要性——因为我跟孩子他爸爸都是在外地工作,所以孩子都是交给老人带的,家里老人又对小孩子太过于宠溺了孩子都变得娇生惯养了,这样子下去肯定是不行的,所以我就想了很久,决定会老家发展。就在家旁边找份工作,自己来带孩子,必须要好好管理管理他了。所以,我的辞职的想法希望您能够理解。
可能我的突然辞职对公司的销售工作造成影响,所以我目前的想法就是继续做下去,一直到公司找到这个岗位的新员工之后我再正式离职,所以也请公司不用担心我会立刻离开,当然也请领导能够考虑我的情况,尽快地展开招聘工作。
最后,祝愿公司发展越走越快早日上市,祝愿领导永远健康。,永葆年轻。
此致
敬礼!
辞职人:xx
销售顾问电子简历 篇10
物流/采购类-采购经理/主管
经营/管理类-部门经理
工业/工厂类-生产经理/主管
寻求职位: 销售顾问/主管、生产经理/主管、品管经理/主管
教育经历
-09 ~ -07 东安三中 理科 高中
培训经历
-06 ~ 至今 简捷 ISO 内审员
**公司 (-05 ~ -06)
公司性质: 私营企业 行业类别: 机械制造、机电设备、重工业
担任职位: 销售经理 岗位类别: 销售部经理
工作描述: 在做销售的过程中,自己单独的完成了公司给与的任务之外,还帮助公司获得了各方面的客户,为公司的后续发展提供了客户来源。不管是在业务管理还是客户服务上面都做出一定成绩,深得老板信赖。
1:计划制定:遵守公司相关制度,在公司营销战略指导下分析市场,客户定位,制定市场/客户开发计划。
2:市场开发:利用各种有效资源落实市场/客户开发计划,制定针对性开发方案
3:接受订单,并且结合实际情况合理安排工作,尽量做到高质量、高效率的完成工作,工作完成后要将顾客资料存档并向顾客催款。
4:市场调研与宣传。跟踪客户需求,努力提高市场份额;了解行业动态、的情况,行业研发情况及现有市场。
5:客户管理:建立良好的客户关系,对长期客户进行跟踪和维护。
离职原因: 回家
**公司 (-10 ~ 2007-03)
公司性质: 私营企业 行业类别: 机械制造、机电设备、重工业
担任职位: 生产主管/经理 岗位类别: 部门经理
工作描述: 1、组织实施车间生产计划:根据企业生产计划,组织制订本车间的生产作业计划;负责按计划组织、安排生产工作,确保生产进度;合理调配人员和设备,调整生产布局和生产负荷,提高生产效率。
2、生产过程管理:主持车间例会,全面协调车间工作;对生产作业过程进行监督、指导,同时进行生产质量控制,保证生产质量;监督检查车间员工的工作, 对违规操作提出警告并指正;参与产品质量问题的分析,制定并实施纠正和预防措施;监督检查生产过程中的自检和互检,防止不合格品流入下道工序。
3、车间生产安全管理:负责落实企业各项生产安全制度,开展经常性安全检查;控制关键要害部位,杜绝安全隐患,防止安全事故的发生;定期组织安全生产教育培训,指导员工安全作业。
4、车间生产成本控制:统计分析车间每日的生产情况,寻求改善,提高生产效率;统计分析车间的成本消耗,制定可操作性成本控制措施。
5、车间员工管理:组织车间生产员工参加业务培训;配合人力资源部做好车间员工考勤及工资核 算等事宜。
离职原因: 另谋高就
**公司 (-05 ~ 2004-08)
公司性质: 外资企业 行业类别: 其它生产、制造、加工
担任职位: 品管-品管组长 岗位类别: 品管员
工作描述: 1:完成产品相关检验工作;
2:负责产品相关质量文件和记录的`维护和控制;
3:参与质量分析、编制质量控制计划,设计质量控制卡,确定质量控制点;
4:控制程序,确保过程质量和最终检验的控制;
5:负责产品质量状态标识工作,严格控制不良品;
6:协调相关部门对质量问题进行分析,并监督改善措施的执行情况和效果;
7:持续监控所有质量目标的进展,履行必要的改进措施
组长:
1、负责执行检验和试验的相关程序文件、作业文件。
2、负责本组人员行为管理、质量管理指标、监促检查实施考核。
3、负责各车间各岗位质量事故监督工作,负责本组原材料、半成品、成品质量检验的提高。
4、负责对本小组错判或漏检产生的批量质量事故和本厂的质量隐患提出报告,并向有关部门传递。
5、极参与和协助新产品开发过程的质量控制,了解和掌握新产品的检验手段和方法,并对手段和方法对本小组成员进行培训和实施。
6、监督本组员工工作状况,并对其进行业绩考核,编制、审核本组职权范围内相关的报出的报表、文件、资料。
技能专长
专业职称: 计算机应用
计算机水平: 中级
计算机详细技能: 能熟练操作办公软件,能快速制作各种表格。
技能专长: 在销售管理和生产管理有一定的工作经验。
语言能力
普通话: 流利 粤语: 较差
英语水平: 英语专业 CET-4 口语一般
英语: 一般
求职意向
发展方向: 本人虽然没很高的学历,但有一定的销售、采购和生产管理经验,在从事机械和五金行业领域有比较强的领导和管理技能,自己单独的完成了公司给与的任务之外,还帮助公司获得了各方面的客户,为公司的后续发展提供了客户来源。
追求思想进步,能积极向组织靠拢; 吃苦耐劳,谦虚好学,有敬业精神和竞争意识; 待人热诚,心胸开阔,性格开朗。合作意识强。 学习能力强,能够快速的适应各类的环境。
希望继续从事销售和管理行业(当然能从事曾经从事的相关行业更好),因为我自己也喜欢做挑战性的工作,相信没有什么做不到的,只相信事在人为,只要有信心,不管入哪行,都可以做的更好!
其他要求: 希望有机会参加培训,提高自己的知识文化水平和工作专业的知识。
自身情况
销售顾问培训总结 篇11
选片是服务接触顾客的第二个或第三个环节,应提前做个铺垫。拍照当天,有时间的话,尽量跟顾客打个招呼,让顾客有个脸熟,这个环节要得到的答案:
1.顾客的侧重点是底片还是相册,做到心里有数;
2.如果第一次来格林,要知道以前在哪儿拍,基本能了解其消费能力;
3.如果是老顾客,后期怎么升级;如果拍照当天没掌握这些,选片前,或者浏览照片的时候,要得到答案。浏览的时候话题应落在照片上,不要太多的聊。初删的时候,不要太多地干涉顾客。不好的片子建议顾客删掉,顾客会有为他着想的感觉。
删第二遍的时候,开始渗透主题册、联动版和表情图,但同时要有计划,哪套做主题,多留;假如顾客不喜欢的片,但我们看着确实不错的话,不要生硬地说好,要抓特点,比如 “这是睫毛的特写”、“露着牙床的,长牙就看不见牙床了”、“小歪嘴,笑起来坏坏的”等等 。
做预算就是按照周麟老师的方法,大鹏的方法也很好,预算做两个,正常预算和会员的预算,优惠政策一目了然。盖爽的方法也特别好,就是让顾客纠结。如果有了消费,要有物超所值的感觉。
总结起来,有三点:不要太早给顾客定位,我的顾客,在只有40几张片子的时候出卡,而且已经有两三个,所以,我们在选片的时候保持心态平和,只要不让顾客反感,都有机会!其次,从选片开始,要有计划地打乱顾客的思维,从照片谈到天气,从母乳喂养谈到办卡,只要顾客接话题,就证明他的思维已经开始被动;还有,多准备几种方案,主题、升级相册、原相册加页等,随时根据进度改变战略。
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