窗口单位自查自纠情况汇报

2024-08-27

窗口单位自查自纠情况汇报（共5篇）

窗口单位自查自纠情况汇报篇1

窗口单位自查自纠情况汇报

首先，能够认真学习党的路线、方针、政策、法律法规，认真践行科学发展观，时刻牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，经常教育引导窗口全体工作人员爱岗敬业，高标准、严要求，谨言慎行，事事处处用党性原则、工作职责对照落实到岗到人，使窗口全体工作人员树立正确的人生观、世界观、价值观，让大家正确处理荣誉、金钱、地位之间的关系，要求全体工作人员老老实实做人，踏踏实实干事，兢兢业业工作，珍惜工作岗位，珍惜工作机会，用好手中的权力。

我们窗口还经常开展自励、自强、自警、自省学习活动，用反面事例；反面教材警示大家，让每一位同志时刻保持清醒的头脑，健康的肌体，良好的心态，不犯自由主义，不踏雷区，不闯红灯，不越高压线，练就清正廉洁、拒腐防变的免疫能力。

通过自查，我单位对调整的审批事项、项目全部到岗到位，无变相审批、无体外运作，无吃、拿、卡、要、报现象发生，无违规违纪、无违法行为。按照当前“转变政府职能，转变工作作风，提高行政效能，提高公务员素质”这项“二转二提”工作要求，履职尽责，争先创优，使窗口工作提速增效，方便群众，服务社会，宁可我们麻烦百次，不让群众麻烦一次，促使各项工作争一流，创第一，努力实现率先崛起。

自查结果：无违规、无违纪、无违法行为。

存在问题：（1）、有逾期办结现象，由于新系统的启用，有个别环节同志们还不太适应，不够熟练，个别环节还需要调整，所以暂时还没有按公开承诺的时限办理，力争马上调整到位，按时办结。（2）、软、懒、散现象也时有发生。

剖析根源：因考虑到同志们在实际工作中确实比较辛苦，有时有点小毛病也不舍得批评，还总是庇护，存在好人主义，手腕比较软，有时工作一旦忙起来就懒得挤时间抽时间组织政治学习，散就是个别人思想松懈，对学习的重要性认识不够，窗口个别人的服务态度还不够主动热情、耐心周到、达不到微笑服务的最佳状态。

整改方案：下一步针对以上存在的问题和不足，要痛下决心，扑下身子，硬起手腕，执行按时办结制，坚决扭转软、懒、散的缺点和不足，学先进、比创新、看实效，对照标杆和先进典范，要迎头赶上，力争向上级领导交一份完美答卷。

机关效能建设自查自纠情况汇报

自开展机关效能建设活动以来，县委组织部按照县效能办通知要求，提高认识，认真组织，环环相扣，步步落实，至8月31日，自查自纠阶段各项工作任务按时完成。现将我部自查自纠情况汇报如下：

一、在问题及表现

目前，我部干部队伍素质、工作作风都是好的，绝大多数同志都具有强烈的事业心和责任感，在各自的岗位上恪尽职守，真抓实干，为全县经济和社会的协调发展做出了贡献。但从全面贯彻“三个代表”重要思想和坚持立党为公、执政为民的政治高度来看，与县委的要求还存在差距。表现在以下几方面：

1、个别干部素质不高。忽视学习提高，思想理论水平、工作能力不够强，存有对本职工作业务不精、对其他业务不通的现象。

2、创新意识不够。安于现状，得过且过，习惯于按部就班，照抄照转，墨守陈规，缺乏锐意创新，开拓进取精神。

3、机关作风不扎实。大局观念淡薄，缺乏主动服务的意识和顾全大局的胸怀，不注意自身形象，有时说话不注意场合，在机关工作的时间多，深入实际、深入基层较少。

4、工作效率不高。工作平平庸庸，心无章法，事无主次，不管轻重缓急。

二、原因分析

综合分析上述问题的根源，主要在于对“三个代表”重要思想学习不深不透，对保持共产党员先进性的要求做的不紧；坚持党的理论联系实际，实事求是，密切联系群众不够，在新形势、新任务面前，改造和提高自己的积极性、主动性不高。

1、政治理论水平不高。认为工作的职责就是干实事，抓具体工作多，抓理论学习少，工学关系处理不得当。工作重、事情多时，往往把理论学习看成是软任务、虚工作，可学可不学。由于理论学习不够，对“三个代表”重要思想缺乏全面的科学的理解和准确的把握，导致政治理论水平不高，遇到问题，有时认识模糊，顾虑较多，反映到工作中，缺乏敢闯、敢试、敢为人先的精神和勇气，不能大胆开拓进取。

2、群众观点有所淡薄。全心全意为人民服务是我们党的立党之本、执政之基。能否不懈地坚持党的这一根本宗旨，也是党性强弱的重要表现。因大部分干部长期在机关工作，自觉不自觉地与群众的思想疏远了，从群众中来到群众中去的路线贯彻得不够好，致使浮在上边多，深入基层、深入群众少。不同程度地反映到工作上，不能很好地解决群众的问题。

三、整改措施

1、以学习教育为途径，提高组工干部政治业务素质。

以创建学习型机关、知识型队伍为目标，把学习教育贯穿始终。做到“四抓”：一抓学习培训。结合保持共产党员先进性教育活动，重点学习了“三个代表”重要思想，党的十六大及十六三中、四中全会精神，党的领导人关于加强组织部门建设的论述，《中国共产党党内监督条例（试行）》和《中国共产党纪律处分条例》，县内外先进典型及组织人事业务知识等。二抓学习考评。坚持了“五个一”学习制度，即“一日一学”，要求每个干部每天有效学习时间不少于1小时；“一周一讲”，利用每周五下午学习日时间组织集中讲课，或聘请专门教师，或点名让干部自己备课、授课；“一月一考”，每月就前段所学知识进行一次闭卷考试，考试成绩记入本人学习档案，对连续两次考试不合格者给予通报批评；“一季一评”，每季度开展一次集中学习讲评，根据干部日常学习表现及知识掌握情况，进行阶段考评；“一年一考核”，年终对每个干部学习情况进行综合评价和考核，考核结果作为年终评优的重要依据。三抓调查研究。开展了组织工作重点课题调研攻关活动，要求每个科室和个人至少承担1个调研课题，带课题深入基层搞调研。四抓学习载体。通过座谈、研讨、知识答题等形式，不断丰富学习形式，提高学习效率。每个科室利用专用微机，通过党政信息网，从网上直接下载资料，及时学习一些上级文件精神及外地先进经验，从而促进了学习，也推动了工作。

2、以规范程序为突破，提高服务质量。

为外塑良好形象，增强组织部门亲和力，从以下几方面为突破口，做好工作：一是问题首接首问责任制和办事负责制。规定凡第一个接待来访者，必须负起责任，属于自己职责范围的，要负责到底，不属于自己职责范围的，要及时协调联系到有关科室，直到来访群众满意为止。二是“六个一”文明服务。即要求每名干部在接待来人来访时都要做到“见面问一声好，进门让一个座，话前倒一杯茶，情况问一个明，办事给一个公，临走道一声安”，使群众切实感受到组织部门的温暖。三是使用文明用语。要求每个干部在日常工作生活中都要将“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明礼貌基本用语记在心中、挂在嘴上，时时刻刻做文明人、办文明事、树文明风，切实提高服务质量和水平。[大秘书网文章-http://]

3、以制度约束为手段，规范干部日常行为。本着靠制度管人、依制度办事的原则，进一步规范和完善各项制度，要求每位组工干部遵守以下几方面工作制度和规范。一是部机关工作规范。按照“公道正派、严谨务实、开拓创新、廉洁高效”的“十六字”部风和组工干部“八不准”日常行为规范（即不准“跑风漏气”，不准借工作之便索要或接受基层单位和个人财物，不准借工作之便从事有偿中介服务，不准到基层报销应由个人支付的各种费用，不准打着单位和领导的名义办私事，不准接受可能对执行公务有影响的宴请，不准参加用公款支付的营业性歌厅、舞厅活动，工作日中午和下基层时不准喝酒），自觉规范言行。二是分级负责制。日常工作和行为中实行一级抓一级，一级对一级负责，即副部长对部长负责，科长、主任对主管部长负责，工作人员对科长、主任负责，从而增强全部人员的责任意识。三是组织工作纪律。要求每个干部都必须认真遵守《组织人事干部行为若干规范》，严格按《干部任用条例》规定的原则和程序办事，严防工作中的不正之风。建立了错事追究制度，即对因工作不利或责任心不强等原因造成错事给组织部门造成不良影响者，均给予相应批评教育或纪律处分。

4、以督导检查为措施，开创各项工作新局面。

认真坚持周汇报、月调度分析、季总结考评制度，对各科室作风建设各项制度落实情况进行督导，以便总结经验，发现问题，及时改进。采取定期、不定期查岗等形式对机关人员工作精神状态和履行岗位职责情况进行督查，促进机关作风的有效转变。将各项制度有效落实到各项工作当中，抓好工作规范和创新，有效推动各项组织工作开展。把好经验、好做法制度化、规范化，逐步形成有利于保持组织部门良好形象的长效机制，开创各项工作的新局面。

药监局机关效能建设自查自纠和整改情况总结

自机关效能建设进入第二阶段以来，我局通过发放征求意见卡、召开座谈会、实地走访等方式，广泛征求群众对我局机关效能方面的意见和建议，并深入查找我局在作风、效率等方面存在的突出问题，努力做到征求意见广泛深入，查摆问题客观公正。根据查找到的问题与不足，结合我局实际情况，制定了相应的措施加以整改。现把我局自查自纠和整改情况总结如下：

一、提高认识，端正态度。我局通过组织集中学习邓小平理论和“三个代表”重要思想以及有关法律、法规和文件精神，进一步提高了对加强机关效能建设重要意义的认识，增强了机关效能建设的主动性与积极性，尤其是深入学习了《“混日子”公务员将被问责》后，在我局公务员队伍中引起了强烈反响，每人都写了学习心得。大家认为，在我国全面建设小康社会的今天，政府行为逐步走向规范化，每个公务员的具体行为不但代表着本单位本部门的形象，同时也代表着政府的形象，所以，应改变那种等下班、等工资、等退休的敷衍思想，应立足本职，心系群众，扎实工作，为创建和谐社会贡献自己的力量。

二、查找问题，明确方向。为使我局机关效能建设取得实效，全局上下，对照机关效能建设的标准，深刻检查自身存在的问题，并通过各种形式征求群众及管理相对人对我局的意见和建议，通过对照检查后认为，由于我局新组建不久，在建局之初局领导班子就狠抓机关建设和队伍建设，严格规章制度，所以在遵守上下班时间、廉洁自律、办事效率、服务态度方面还是比较规范，但是在工作作风、干部素质、履行职责等方面尚存在一些不足之处，需要加以改进和提高。

1、工作作风不实。主要是以会议落实会议，以文件落实文件的形式较多，对深入基层，深入群众，实实在在地为群众服好务，办好事，心里时刻装着群众，一切为了群众着想的作风有所减弱。工作不够深入，对有些规章制度在监督落实上力度不够，对建立的各项规章制度落实情况没有定期或不定期地进行监督检查；抓落实不到位，实际工作中安排部署的多，深入基层检查指导调研的少；

2、干部素质不高。主要是在理论学习上重视还不够，政策理论水平不够高，学习自觉性、主动性不够，领导干部强调工作忙、会议多，理论学习抓得时紧时松，与工作实际结合的少，有本位主义思想，对做好药监工作与促进经济发展的关系理解不深，另外，机构改革以后，业务学习的主动性、积极性有所下降，新出台的药监法规组织学习得少，在实际办案中影响工作效率。

3、履行职责不够。在履行药品监管职责方面，只满足于完成上级布置安排的工作，没有主动思考本县药品市场存在什么问题，应采取哪些措施来解决，造成个别地区存在监管的盲区，造成潜在隐患，工作创新意识不够，发挥主观能动性不够，工作只停留在一般化的水平上，没有结合县情采取相应的措施和办法，在医疗器械及药品广告监管上力度还不够。

三、制定措施，抓紧整改。

1、提高素质，创建学习型机关。认真开展创建学习型机关相关活动，以加强学习作为提高干部职工队伍素质提高的突破口。完善学习制度，制定学习计划，采取灵活多样的学习方式，坚持集中学习与个人自学相结合，专题辅导与座谈讨论相结合，学习活动与交流心得相结合的原则，采取寓学于乐、寓教于乐的形式，使理论学习既生动活泼，又富有成效，以此提高党员干部的思想觉悟和理论水平。同时抓好业务知识学习，熟练掌握药品、医疗器械监管的有关法律法规和办案程序，将业务学习与工作实践紧密结合，提高业务能力和工作水平。近日，我局针对我局人员素质偏低的现状，在创建学习型机关有新突破，我局领导班子抓住省委党校招收法律专业函授班的时机，积极号召全体人员报名参加法律专业学习。经领导班子研究，出台了关于支持参加法律函授班学习的措施，在局领导的大力宣传与倡导下，本局人员参加法律专业学历教育的积极性空前高涨，先后共有11人报名，最后共有10人被法律本科班录取，并于近日办理了入学手续，参学人数达我局全体人员的77%，通过系统地学习培训，必将提高我局行政执法人员的法律素质和依法行政水平。

2、密切联系群众，创建服务型机关。针对我局人员蹲机关多，下基层少的问题，我局决定结合工作实际，首先着重提高公务员全心全意为人民服务的宗旨意识，以饱满的工作热情，投入本职工作中去，经常深入基层、企业，密切联系群众，倾听人民群众的呼声，及时了解人民群众的热点、难点问题和实际困难，为他们排扰解难，维护社会大局稳定，努力为基层为群众服好务，增强党员干部的公仆意识，始终把群众满意不满意作风工作的最高标准，改善服务态度，优化工作质量，提高工作效率。要求领导班子成员每月下基层不少于5天，找干部职工谈心不少于8人次，走访管理相对人不少于1户。

3、改进工作作风，创建创新型机关。进一步提高干部开拓创新、求真务实的精神，以提高思想、增强能力、改进作风、改善形象为重点，做到团结协调，配合默契，凝聚力强，努力打造一支与时俱进、朝气蓬勃、奋发有为的药监队伍，进一步发挥集体智慧，提高班子决策水平。为确保各项工作措施落到实处，建立健全各项规章制度，按照年初目标任务和市局《千分考核办法》，将各项任务层层分解到科室及个人，督促全体干部职工认真履行工作职责，增强创新意识，进一步更新观念，大胆工作，勤于思考，切实转变思想作风和工作作风，提高工作效率，以务实的实干精神，努力完成各项工作任务。

4、搞好中心工作，创建实干型机关。认真贯彻落实国家食品药品市场监督管理工作电视电话会议精神，积极完成药监工作的各项目标。一是正确履行药品监管职能，加大药品、医疗器械市场的监督检查度，大力整顿药品流通秩序，严厉打击制售假劣药品违法行为，最大限度地保证人民群众用药安全有效。二是完善错案追究制度，积极探索统一部署与个别指导相结合，专项检查与重点检查相结合，检查、提醒、告诫与行政处罚相结合的监督检查工作新方法。三是扩大监督检查的覆盖面，形成政府监督、社会监督、企业自我监督、新闻舆论、四员一体（信息员、监督员、检查员、宣传员）相结合的监督机制，进一步完善城乡三级药品监督网络。充分发挥举报电话的桥梁和纽带作用，认真办理群众举报，提高群众举报工作的质量和效率。四是进一步规范药品经营企业行为，巩固GSP认证成果，完善药品质量管理制度，对经营企业及医疗机构药品从业人员进行培训，提高从业人员综合素质，杜绝假劣药品流入，积极倡导诚实、守信的职业道德。

我们决心，通过大力开展机关效能建设，提高干部素质，改变工作作风，提高办事效率，踏踏实实地干好本职工作，更好地肩负起促进医药经济健康快速的历史使命，为保障全县人民用药安全做出应有的贡献。

石家庄市工商行政管理局企业分局

关于民主评议情况的自查自纠报告

根据市民主评议办公室部署，省、市工商局的安排，今年以来，企业注册分局按照《石家庄市2005年民主评议工作方案》的要求，认真开展了民主评议活动。现将民主评议自查自纠情况报告如下。

一、前段开展行评所做的工作

纠正部门和行业不正之风，事关改革、发展、稳定的大局，是深入反腐败、从严治党、从严治政和加强精神文明建设，维护人民群众根本利益，密切党和政府与人民群众关系的一项重要工作。工商部门作为市民主评议工作的重点。在市行评办正确指导下，在省、市工商局的正确领导下，在社会各界的大力支持下，前段行风评议主要做了以下工作：

（一）统一思想，加强组织领导。

企业注册分局是市工商局派出机构，其总体职能是依法严把市场准入关，维护良好的市场经济秩序，为优化经济发展环境服好务。企业注册分局的具体职责：受石家庄市工商行政管理局委托负责市区内市属国有、集体所有有制企业及其分支机构的登记注册和年检工作。负责市区内有限责任公司及其分支机构的登记注册和年检工作（市场主办单位仍由各区分局登记注册）。负责市区内国有、集体所有有制企业及其控股的有限责任公司组建的企业集团的登记注册工作。指导企业开展“守重”活动和培育“驰名”、“著名”商标工作。负责查处企业违反登记和年检法规的违法、违章案件及市局交办的案件。作为今年我市行风评议的61个参评单位之一，分局领导对这次民主评议工作非常重视，先后多次召开会议进行研究部署，把民主评议工作列入“一把手”工程，纳入目标管理，并成立了由“一把手”任组长，领导班子成员和各科科长参加的工作小组，形成了完善的民主评议工作体系。同时，制定了具体的实施方案，明确了民主评议的目标任务、内容和各阶段的工作重点，及时掌握情况、指导各科室工作。

（二）采取多种形式，搞好行风评议。

为了广纳意见和建议，促进分局行风建设，除了对外十分重视与社会各界和新闻媒体的联系，对内则广开监督渠道，虚心接受群众和企业的投诉举报，其第一条监督渠道是“一站式”注册大厅向办事企业发放的意见反馈卡，恳请他们对大厅窗口首办责任人员的服务态度、服务质量和工作效率提出建设性意见；第二条开通了咨询热线“1600316”，具有投诉、咨询双重功能，做到了举报投诉天天有人接待；第三条监督渠道是在门厅设立意见投诉箱和开通86022161、86135688两条受理投诉举报电话，并在社会承诺中公开了局长电话。这些监督渠道的开通，加强了与企业的联系，扩大人民群众的参与面，积极营造内外参与，全社会关注的行评氛围，更加有利于提高分局的工作效率、增强服务意识、促进廉洁从政、接受社会监督、规范执法行为。

（三）突出重点，开展自查自纠。

在评议工作中，分局把“自查自纠”作为工作重点，采取多种形式，认真查摆问题。自查自纠是关系到行风评议工作效果的关键环节，其工作扎实与否、效果好差是衡量行风评议工作质量的重要标准。为了开展好此项活动，分局在民主评议行风活动中突出了三个方面的重点：（1）严格落实国家总局和省工商局下发的“六条禁令”和“五条禁令”；（2）对照《石家庄市工商行政管理人员行为规范》的要求，严格约束自己的行为；（3）针对行业作风建设和治理乱收费、乱罚款等群众反映大的问题入手认真开展自查自纠。

（四）明确责任，实行目标考核。

对民主评议行风，坚持“谁主管、谁负责”和“一岗双责”的原则，明确各科室对自己范围内的行风评议工作负直接责任，纳入班子会议的重要议事日程，纳入党风廉政建设责任制目标考核范围，作为考核干部政绩的重要内容，与整体工作同布置、同检查、同考核。明确规定哪个科室出现问题，取消其评先和科长评优资格；问题严重、影响恶劣的，除严肃处理直接责任人外，分局“一把手”和分管领导将追究其领导责任。坚持班子成员起表率、党员干部争先锋，确保行风评议取得实效。

二、行评查找的主要问题按照行风评议的要求，通过对社会广泛征求意见，结合自查，企业注册分局行风建设中主要存在的问题表现为：一是少数执法人员自身素质不高，“不拘小节”，着装不整齐，影响了工商执法队伍的形象；二是有些同志观念更新不够，没有完全树立与时俱进、以人为本的服务理念，服务呆板落后；三是在服务设施、环境卫生等方面还存在不尽人意之处。

综上所述，分析原因：一是开展理论修养和业务学习的自觉性还不够强；二是管理的思路和方法与新形势、新要求还有一定差距，对出现的新问题、新情况有时不能及时解决。三是有的执法人员素质还不高，法制观念还不强，没有完全达到“生产经营零干扰，市场主体零投诉”的目标。

三、已采取的整改措施

对行风建设中所反映的问题和建议，企业分局采取了边查边改的措施。能够一步到位的一步到位，不能一步到位的尽快研究拿出办法，努力使行评工作达到以评促改，以评促建，不断地推动分局行风建设。

（一）关于行政执法

一是加大对法律法规的宣传，让全社会对工商行政执法程序、范围、对象有一个全面的了解；二是设立政务公开栏、电子大屏幕，对行政执法程序和行政投诉程序公示，把办事依据、办事程序、收费标准等项内容对社会公开，方便办事，接受监督；三是严格执法，加大执法培训、检查力度，举办行政执法讲座。

（二）关于行业服务

深入开展以“执政为民、执法为民、服务社会和优化发展环境”为主题的民主评议活动，以“提速、提质、为人民、促发展”为指导思想，确立“群众利益无小事”的观念，又是民主评议行风的目的所在。为此，分局在去年行风建设的基础上，继续扎扎实实地抓好五项措施的落实。

1、咨询热线

为深入贯彻实施省政府确定的“双提”工程，建设高效、快捷、方便的市场准入体系，切实提高企业登记工作效率和水平，建设效能工商，优化发展环境，促进经济发展，我们组织力量建设、开通了“企业登记咨询热线1600316”，为企业提供信息服务，做到了企业想知道什么，热线就告诉什么，为企业办理工商执照、咨询工商法规构建了信息平台。登记咨询电话在充分开发使用24小时语音服务的同时，建立了一支由年纪轻、口齿清、业务精、反应快、态度好的同志组成的接线员队伍，实行正常工作日人工解答，做到了静心、热心、耐心、专心、细心的“五心”服务，从而确保了1600316有序进行，成为政府及工商部门与企业的“连心桥”，广大市民心中的“便民线”。

2、滚动年检

过去企业年检时间为每年的1月1日至4月30日，3月15日前为报送年检材料时间。由于春节正包含在此时间段内，所以大多数企业都选在节后进行年检，因此很容易造成扎推年检站长队的现象，企业对此时常抱怨。往年，我们分局即使加班加点也很难解决。今年，我们从实际出发，在上级领导的大力支持下，不等不靠，打破常规，改革创新，全省首推滚动年检制度，使其成为一项便民服务的重要举措。滚动年检的做法是变集中年检式为滚动年检式，具体作法是按照营业执照注册号的末尾数确定年检时间。一是方便企业年检办事，节省了企业来分局办事的时间；二是变杂乱、拥挤式突击集中年检，为面对面交流式，亲情服务式年检，进一步增强了年检的科学合理化，提高了工作效率；三是全年可统筹安排年检工作，把回访检查制度落到实处，达到年检人员及时回访企业，为企业答疑解惑、排忧解难；四是放宽了年检时限，由45日延长至60日，方便了企业，提高了年检工作质量。这项举措的推出，也促进了分局的廉政建设，春节前后不给企业添乱找麻烦，不收受礼物。

通过实行滚动年检，使我们的工作从注重事后惩罚向注重事前规范转变，从注重突出检查向注重日常监管转变，建立起防打结合，以防为主的工作机制，年检成效大大提高，增强了工商执法队伍的信誉，深受企业赞许。

（三）贴近服务

贴近服务也称作零距离服务，即实行现场办公制，包括：现场年检、现场登记、现场解难。现场年检就是针对大型企业分支机构多，年检手续复杂等问题，在含有分支机构的集团公司和有10家以上为同一主管部门的企业，将办公桌搬到企业，实行现场年检。

现场登记就是由坐等企业上门申请变为工商机关主动下企业服务。只要企业打一个电话，分局领导和登记科室同志们就会带上有关的登记申请表格亲自到企业为其办理各种登记事宜。这种上门服务的做法受到了企业的欢迎和高度赞扬。现场解难就是深入企业，为其发展出谋划策。特别是在企业改制方面，分局遵循改革、开放、搞活的方针，深入企业当中，大力宣传有关法律法规、支持引导国有集体企业，通过改组、联合、兼并、租赁承包等方式实行公司制改造，为完善企业法人治理结构，建立现代企业制度，优化经济环境做出了重要贡献。

（四）现场核准

现场核准就是实行局长轮流进大厅办公制度，做到工作人员当场受理，领导当场审批，避免了企业拿着登记材料楼上楼下跑，给企业增添了诸多麻烦，把办证一条龙落到实处。

高速快捷服务是群众对我们的基本要求，我们改变了过去的工作程序，变“三审、二审、一核”为“一审一核”，减少了办证环节，提高了办证速度；变限期办结，为当场办结的服务承诺，缩短了办证时间，促进工作效率提高，擦亮了工商第一窗口。

为改变注册大厅环境，我们利用五一长假集中力量改造了注册大厅，把柜台玻璃隔断去掉改成畅通式，增加座椅，企业由原来站着办事，改为坐着与工作人员面对面交流。为给企业提供舒适环境，我们增加了饮用水、老花镜、笔、墨、纸张，增加了桌椅设立了等候区，为企业来分局办事提供了温馨环境。

另外，我们还制定实施了企业联系点制度、企业联络员制度、预约服务制度、跟踪服务制度、企业回访制度等。与企业结成帮扶对子，随时解答企业的疑难问题，帮助企业解决实际问题，大力倡导延伸服务、延时服务、预约服务和亲情服务，极大提高了工作效率。

4、全方位，虚心听取评议意见。一是通过企业办证意见反馈卡和走访，开座谈会等渠道广泛听取群众意见，他们的意见是上帝的呼声，是督导我们改进工作的财富和指令；二是加强与纪检、监察等部门的密切联系，主动汇报工作听取意见，积极参加行风办组织的各项活动，做到下情上达，上情下达开阔视野，有针对性的做好行风改进工作；三是经常走访人大，政协机关，虚心听取行风监督的意见，做到从更高层次，更大的范围，更全的角度上了解民意，接受监督，规范行政。

5、严格责任制度和责任过错追究制度。民主评议行风不是目的，目的是通过民主评议的形式达到改变行业不良风气，树立行业新风，规范行政行为的目的，因此我们要在民主评议行风中善于吸取政治营养，把表扬当鞭策，把监督当爱护，把批评当帮助，发现问题认真对待，不护短，追查责任不手软，限期整改不拖延。

（三）关于机关作风

一是倡导“用我们工作的高效率，换企业经营的高效益”，在机关干部中进行观念更新教育；二是结合行风评议，开展“树正气、讲团结、求发展”的主题教育，纠正不正之风，建立健全监督机制，促进工商行政管理人员在工作作风、职业道德、服务质量、执法水平和行政管理等方面提高档次；三是踊跃开展科室争第一、人人争先进宣传教育活动，实施首办责任制文明窗口的考评奖惩机制。通过以上活动的开展，分局涌现出了勤政廉洁、民主意识强的基层领导干部，立足岗位、作用突出的先进党小组，工作扎实、爱岗敬业，无私奉献个人，形成了窗口有标杆，科室有榜样，各方面有样板的局面。

四、下步行评工作的作法

（一）深入发动，再加力度，努力把分局行风建设提高到一个新水平。

加强民主评议行风工作是实践“三个代表”重要思想，提高工商干部队伍整体素质的需要。企业分局是市局的重要窗口，承担着市属企业的服务监管等重要职能，工作涉及到方方面面，队伍素质的高低、行业风气的好坏，直接关系到党和政府的形象，直接影响到我市投资环境，关系到广大人民群众根本利益能益能否真正得到体现。

加强民主评议行风工作是改善软环境，加快自身建设发展的需要。整顿和规范市场经济秩序，离不开人民群众的拥护，离不开各行各业的支持。事实证明，哪个地方的行风正，服务水平高，哪个地方的市场经济秩序就规范，从而具有较强的吸引力。

加强民主评议行风工作是全面推行政务公开，加强民主监督和廉政建设的需要。政务公开是从源头治理腐败的治本之策。民主评议，就是通过把群众请进来，把对工商的知情权、监督权交给群众，进而把群众满意不满意作为行风建设的立足点和出发点，对一些不适应新形势和发展需要的工作机制和制度加以改革。

加强民主评议行风是切实改善目前行业不正之风的需要。虽然分局通过开展一系列专项活动，使行风建设有了明显的改观。但正如在前面报告的一样，行政执法行为不够规范、行业服务意识不够到位和机关工作作风不够扎实的问题还在一定程度上存在，并已成为制约我局进一步发展的重要障碍。这就要求通过行风评议“内强素质、外树形象”，真正使我局行风有一个大的转变，使干部素质有一个明显提高，使分局工作有一个跨越式发展。

（二）努力学习，改进作风，不断提高全体人员综合素质和效率。建立制度，加强学习。建立健全中层以上领导干部理论学习考核制度，坚持开展各党小组、机关干部每周五学习制度，加强执法人员的培训教育，通过常年学习教育，使分局全体人员业务能力、思想素质、执法水平明显提高。

转变作风，热情服务。落实“首办责任制”，做到办事认真不推诿、态度热情不冷漠、热心帮助不旁观。对群众的来信来访，认真接待，及时回复。对新闻媒体曝光或群众投诉实行“公议销号制”，落实到人，直到投诉对象满意为止。

完善制度，提高效率。坚持每周工作例会制度，明确责任人和完成时限，分工协作，按时完成。对布置安排的工作，加强检查，狠抓落实。建立部门和个人的工作日志（以《平时考核记实手册》为主）、交办工作时限制，增强工作责任心，切实提高工作效率。

加强回访调查，进行超前指导。分局把回访调研、深入企业排忧解难作为一项重要内容，定时间、定内容、定要求，有针对性、时效性的开展上门服务工作，作企业的贴心人，增强工作超前指导，避免企业走弯路，特别是在帮助企业改制方面下功夫。

（三）依法行政，依规办事，努力规范行政执法行为。

加强法规宣传。每年组织一至二次执法人员上街宣传法律法规的活动，印制工商行政执法和企业办事指南等手册向市民宣传，通过多渠道公布工商行政执法程序、范围和管理对象等，便于群众办事、利于群众监督。

进一步规范执法程序和执法行为。牢固树立“管理就是服务”的思想，正确处理好执法与服务、执法与罚款的关系，执行公务，着装整齐，文明礼貌，出示执法证件，对违反规定者，严格按照《行政处罚法》和工商局58号令的规定执行。

（四）建章立制，自我约束，提高“窗口”服务水平

大力推进文明服务。窗口服务推行文明用语和服务忌语活动，杜绝脏话、粗语和刺激性的语言，大力提倡普通话服务。

建章立制，努力实现标本兼治。按照以人为本的要求，在对原有制度修改完善的基础上拿出新的意见和办法，努力实现“四变”：变方便管理为方便服务对象，变被动投诉为主动服务，变事后研究为超前调查，变讲思路、定措施为动真格、抓落实，让服务对象真切地感受到“亲和、温馨、方便、放心”。

（五）与时俱进，从严要求，着力加强领导班子的全面建设。全面贯彻 “三个代表”重要思想，坚持理论联系实际，着眼于新的实践，树立与时俱进的思想观念和勇于创新的精神，不断探索、研究新情况、新问题。一年突出抓一件或几件实实在在的事，使我局工作年年有新发展，队伍年年有新提高，服务理念和质量年年有新变化，以适应人民群众日益增长的物质文化生活的需要。

进一步健全领导班子的民主生活会制度，加强领导班子成员之间的团结，不断增强领导班子的凝聚力。使之真正能够成为带领全体干部职工奋发向上，开拓进取，努力工作，不断创新的坚强领导集体。

进一步加大党风廉政建设力度，切实落实党风廉政建设责任制，对苗头性、倾向性问题规范在前、预防在前，实现关口前移，预防腐败。

企业分局将以此为契机，扎扎实实抓好行风建设，努力实现标本兼治，提升服务功能，提高服务质量。同时对市纠风办、行评办对企业分局的大力关心和支持，表示衷心的感谢。

窗口单位自查自纠情况汇报篇2

【关键词】窗口服务单位；群众路线；作风建设

为摸清永州市各级窗口服务单位践行党的群众路线的先进做法与经验，为全市各级窗口服务单位开展好党的群众路线教育实践活动提供决策参考，2014年3月，课题组先后深入市、县（区）、乡（镇）的政务中心、民政部门、信访部门、税务部门、工商部门、住房公积金中心以及电信、医院、银行等单位和部门就永州市窗口服务单位践行党的群众路线、开展群众工作的情况进行了专题调研。调研主要围绕全市窗口服务单位联系群众和服务群众的做法、存在问题和今后做好此项工作的意见建议三个方面，分别采取个别访谈、问卷调查、座谈交流、实地观察的方式进行。调研期间共发放调查问卷350份，个别访谈干部75人，一般职工100人，群众150人，召开座谈交流会12场次。现将调研情况总结如下：

1.永州市各级窗口服务单位践行群众路线的主要做法与经验

近年来，特别是党的群众路线教育实践活动开展以来，永州市各级窗口服务单位带领广大干部群众，认真践行党的群众路线，始终坚持“以人为本”和“为民、亲民、富民”的理念，努力践行“情为民所系、利为民所谋、权为民所用”的宗旨，较好地维护了广大人民群众的利益。特别是各窗口服务单位紧密结合单位实际和行业特点，探索创新联系群众、服务群众的内容、方法和途径，进一步巩固和加强了党同人民群众的血肉联系，为永州的科学发展和赶超崛起夯实了群众基础。

1.1狠抓活动载体建设，服务实效稳步增强

近年来，永州市各窗口单位和服务行业紧密结合全市开展的“两万干部下基层、服务发展促和谐”活动、“排忧解难服务月”活动、“四深入两结对一测评”活动和“转作风、破难题、抓关键、见实效”活动等活动载体深入开展“三亮三创三评”（亮身份、亮承诺、亮形象，创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌，党员自评、领导点评、群众测评）主题活动，擦亮“窗口”服务群众，搭建起了窗口服务单位干部职工联系群众、服务群众的桥梁和纽带。全市各级窗口服务单位通过开展岗位竞赛、创建“党员示范岗”、评选“群众满意窗口”、争当“党员服务标兵”等活动创岗位奉献先锋、群众满意窗口、优质服务品牌，在联系群众、服务群众上取得了实实在在的成效。在对全市部分窗口服务单位的走访调查和对部分群众的问卷调查的结果显示，全市各级窗口服务单位的服务态、服务质量和服务形象进一步提升，群众办事门难进、脸难看、事难办的顽疾已经得到根本扭转，干群关系进一步密切，群众满意度大幅提升。

1.2狠抓惠民工程建设，民生问题妥善解决

近年来，永州市各级窗口服务单位结合全市“十大惠民工程”建设，紧紧围绕广大群众最关心、最现实、最直接的利益问题，狠抓惠民工程建设，着力解决了一大批与群众生产生活息息相关的民生问题，让全市人民共享了改革发展所带来的种种实惠。如2012年以来，新田县按照“保基本、强基层、建机制”的原则，創新“三化三联三管”模式，全面推进医疗窗口单位服务改革，使公共卫生服务落到实处，极大地解决了当地群众看病难、看病贵的问题，得到了当地群众的拥护和支持。2013年与2012年同期相比，居民对基本公共卫生服务的知晓率由65%提高到89%，基本公共卫生服务抽检合格率由67%升至86%，全县城乡居民规范化电子信息健康档案建档真实率达到99%，群众满意度由69%提高到95%。近几年，永州市自然灾害频发，全市共发生风雹、洪涝等自然灾害12次，受灾群众达85.57万人次。面对灾害，全市各级民政部门临危不乱，有序应对，及时果断启动应急响应机制，动员各方力量抗灾救灾，其中2012、2013年累计发放救灾资金1.9亿元，发放农村危房改造补助资金和灾后倒房恢复重建资金28283万元，帮助33321户农村危房户重建或修缮了住房，其中因灾倒房恢复重建4549户，为帮助受灾民众脱离困境、重建家园、恢复生产作出了卓有成效的贡献。

1.3狠抓基层组织建设，核心作用发挥良好

近年来，全市各级窗口服务单位在市委的坚强领导下，积极开展学习型党组织建设、争先创优活动和基层组织建设年活动，大力实施“五大工程”（组织覆盖工程、支部活动工程、党群连心工程、党内关怀工程、基本保障工程），重视发挥基层组织建设在联系群众、服务群众中的优势，着力从班子配备、阵地打造、机制创新、条件改善等方面入手，加强了窗口服务单位党组织建设，并通过创建基层组织示范点、设立党员示范岗、党员先锋岗、评选表彰优秀共产党员等措施，调动党员干部服务群众的积极性、主动性，增强了窗口服务单位党组织的凝聚力和向心力，较好地发挥了党组织服务群众、推动发展、促进和谐的整体功能。

1.4狠抓干部作风建设，干群关系日益融洽

近年来，永州市各级窗口服务单位坚持把作风建设作为群众工作的重要保障，组织广大干部职工深入开展“四深入两结对一测评”活动、“治懒惰、治散漫、治奢侈”三项整治活动和“转作风、破难题、抓关键、见实效”等活动，严格实施市委“六个一律处理”决定和“禁酒令”，在全市各级窗口服务单位掀起了作风整顿的热潮。通过对窗口服务单位干部作风的整顿，带来了全市各级窗口服务单位干事创业、帮扶基层、服务群众的新气象。2012年永州市的干部作风民意调查名列全省市州的第二名；全市党风廉政建设在2012年的年度考核中排全省各市州第一位，2011、2012年连续两年被评为全省先进。这些成绩的取得正是全市各级窗口服务单位狠抓干部作风建设的结果。

2.永州市各级窗口服务单位践行群众路线中存在的主要问题

通过半个多月的专题调研，我们发现：近年来，永州市各级窗口服务单位在联系和服务群众、践行党的群众路线工作上进行了一些积极的探索和尝试，取得了一定成效，积累了较为丰富的经验。但客观地讲，各级窗口服务单位干部职工联系群众、服务群众的工作作风也还存在一些与人民群众期盼不相符合、与经济社会发展要求不相适应的问题和矛盾，影响着党的群众路线的贯彻落实。

2.1工作漂浮，缺乏务实精神

主要表现在，各级窗口服务单位的部分党员干部做群众工作静不下心、沉不下身子，爱摆花架子，热衷于做表面文章，不能直面困难和矛盾，碰到难题绕着走，工作上敷衍塞责，不注重调查研究，脱离实际，脱离群众。在调研过程中，调研组工作人员随机挑选了100名窗口服务单位的党员干部和100名群众，对“窗口服务单位工作人员工作是否漂浮、是否具有务实精神”这一问题进行了问卷调查。其中有75%的党员干部认为窗口单位工作人员工作踏实，具有务实精神；群众中则有45%的人认为窗口单位工作人员工作漂浮，缺乏务实精神。综合以上两项结果，总共有65%的被调查对象认为窗口单位工作人员工作踏实，具有务实精神。这离上级党委政府和群众的期盼还有较大差距。

2.2思想消极，缺乏进取精神

主要表现在，一些干部职工不思进取，安于现状，缺乏开拓精神、竞争意识，工作能推则推，能拖则拖，不善于动脑，不善于创新，只求过得去，不求过得硬。通过调研组对部分窗口服务单位的实地观察，我们发现部分窗口服务单位依然存在像市委书记陈文浩在3月20日全市党的群众路线教育实践活动动员大会上所指出的“有的门难进、脸难看、话难听、事难办，服务窗口不服务、便民大厅不便民”的情况。部分窗口单位干部职工依然存在工作懒散、精神懈怠的问题。

2.3学习松懈，缺乏危机意识

主要表现在，有些干部职工业务不熟，理论不精，视学习为负担，学习的主动性和自觉性差，平时忙于繁琐事务，静下心来抓学习、研究思考问题的时间少。或者学习满足于一知半解，机械地照抄照搬，知识水平、业务素质和工作能力与人民群众的需求相差甚远。调研组通过与窗口服务单位干部职工座谈及发放调查问卷，有超过25%的被访对象认为自己的政治学习和业务学习不够，对自己工作范围内的某些业务半懂不懂，业务工作疲于应付。在这25%的被访对象中，有40%左右的人认为，虽然自己平时政治学习和业务学习不够，但如果不是迫于上级和领导的要求，一般都不会主动去加强这些方面的学习。

2.4意识淡薄，缺乏群众观念

主要表现在，大多数干部平时深入群众的机会比较少，对基层和群众的情况不了解，思想上不重视群众，感情上不贴近群众，心里面装不下群众，缺乏为群众办实事的意识和积极性。在一场专门针对窗口单位党员干部群众观念的干部座谈会上，有超过一半的干部承认平时很少真正主动深入群众，除了迫于上级和领导要求以及群众的请求，一般很少主动去帮助群众解决实际困难和问题。在一项关于“干部是否经常深入群众了解和帮助解决生产生活困难和问题”的问卷调查中，有超过25%的被访群众选择了“很少、几乎没有”。以上调查结果充分的证明了当前各级窗口单位干部宗旨意识普遍不强，缺乏群众观念的现状。

3.对各级窗口服务单位开展好群众路线教育活动的建议

窗口服务单位每天跟群眾打交道，联系民生最紧密、服务群众最直接。开展群众路线教育实践活动，这些部门行业的党组织和广大党员，要牢固树立服务群众、服务社会、服务发展的理念，始终坚持群众观点，贯彻群众路线，切实转变工作作风，努力提高服务效率，以实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨。

3.1要狠抓教育管理，提升服务能力

服务能力是窗口服务单位搞好联系群众、服务群众的工作的重要保障。而服务能力的提升必须依靠教育。一要狠抓政治思想教育。思想是行动的先导，加强窗口服务单位干部职工的思想政治教育是一项长期的任务，要通过各种形式的主题教育活动，进一步强化干部职工的宗旨意识和群众观念，切实解决好“为了谁、相信谁、依靠谁”这个根本问题，引导他们牢固树立“立党为公，执政为民”的理念，在平时的工作中自觉克服官僚主义、享乐主义、个人主义等脱离群众的思想倾向，不断增强联系群众和服务群众的自觉性。二要狠抓职业道德教育。要把职业道德教育作为窗口服务单位干部职工教育管理的重要内容，通过典型宣传、警示教育、研讨交流等多种方式，充分运用电视、网络、简报、专栏等手段，强化爱岗敬业奉献的良好职业品德，教育引导窗口服务单位干部职工牢固树立“第一窗口”的理念，干一行、爱一行、专一行，真正把心思和精力用在干好本职工作、推动事业发展、全心全意为人民服务上。三要狠抓业务技能培训。针对部门和行业特点，确定重点培训内容，采取“走出去，请进来”办法，通过实岗锻炼、脱产进修、集中培训、自主学习等方式，对窗口服务单位广大干部职工进行政策法规、业务知识、职业技能等方面的培训，提升其服务群众的能力。

3.2要办好惠民实事，增强服务实效

一要抓惠民难题破解。要积极稳妥地推进运行及管理机制体制改革，有效破解棚户区改造、城市小区管理、食品安全、农村环境污染治理、“五小”水利建设和社会安全等方面存在的困难与问题，使一些公共服务惠及更多的普通群众，保障和维护好群众的各项根本利益。二要抓民生工程建设。各级窗口服务单位要依据群众期盼和需要，把重点惠民项目纳入工作规划，继续加大对城乡基础设施建设、社会保障体系建设、医疗卫生服务建设中民生工程的服务和保障力度，全面推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，增强服务意识、改进服务作风、提升服务能力，着力解决群众最关心、最直接、最现实的上学、就医、行路、吃水、住房、就业等热点难点问题，努力让群众普惠共享发展成果。三要服务中心工作。窗口单位和服务行业是优化环境、服务发展的主阵地。全市各级窗口服务单位要积极投入到市委市政府的中心工作上来，把参与发展、服务发展、推动发展作为每名党员干部的份内职责和重点任务，始终做到平时工作看得出来，关键时刻站得出来。

3.3要强化监督考评，增强服务意识

服务意识除了干部职工的自身修炼之外，还必须通过监督考评予以增强。一要公开服务承诺。每年年初，各级窗口服务单位的每一名干部职工都要将自己服务群众的具体工作内容、采取的措施及达到的目标面向社会公开承诺，接受社会和群众的广泛监督，搭建干部与群众的信任桥梁。二要推行政务公开。通过行业信息网站、政务公开栏等渠道，对窗口服务单位的机构设置、收费项目及标准、服务项目、重大决策、重大工作进展等情况向社会公示，并设立举报箱、举报电话，自觉接受群众监督，保障群众的知情权。三要建立考核机制。制定干部职工联系群众、服务群众的具体工作标准，细化群众工作的和考评价体系，形成具有指导、评估、督促和监督功能的评价机制。坚持把联系群众服务群众纳入干部考核内容，并在年终进行综合考核，考核结果作为干部提拔使用、职务晋升、先进评选的重要参考依据，以此激励先进，鞭策后进。

3.4要完善制度规范，建立长效机制

制度建设带有根本性、全局性、稳定性和长期性，是各级窗口服务单位联系和服务群众，搞好教育实践活动的重要保证。一要建立调查研究制度。以制度化方式对干部职工开展调查研究提出规范要求，让每一名干部职工真正沉下心去，深入基层，体察民情、了解民意，指导工作、解决问题，增进对人民群众的理解，加深对人民群众的感情。二要建立定期接待群众工作制度。建立定期接待群众制度，安排专人开展群众接待工作，确保民情反映渠道畅通，及时快速地解决群众中存在的实际困难和问题。三要建立结对帮扶制度。采取拜师学艺的方式，按照强带弱、老带新、先进带后进原则，开展“一对一”业务帮扶，促进窗口服务单位各类专业技术人员共同成长，增强窗口服务单位干部职工服务群众的能力和水平。

3.5要加强组织领导，保障活动实效

窗口单位自查自纠情况汇报篇3

——XXX烟草专卖局开展依法办事示范窗口单位

创建活动情况汇报

在省、市局党组和当地县委政府的正确领导下，我局的专卖执法工作坚持以“三个代表”重要思想为指针，以建设一支“严格执法、热情服务、廉洁高效、遵纪守法、恪尽职守、群众满意”的专卖队伍为目的，按照省、市局的统一安排部署，不断强化服务意识，规范专卖执法行为，连续两年来，我局专卖执法工作被评为全县执法质量考评优秀单位，二年来无一起行政复议和行政诉讼案件，真正做到了专卖为公，执法为民，逐步树立了烟草专卖执法严格、公正、廉洁、文明、高效的良好形象。在创建“依法办事示范窗口单位”的实践中，我们的体会是：

一、精心组织，在深化认识上用心思。

前几年，我县专卖执法在全县执法质量考评工作中，被评为执法质量考评优秀单位，在成绩与荣誉面前，个别职工认为“有了荣誉，不必再争一流”，思想开始松懈。对此，我们高度重视，以“依法办事示范窗口”创建活动为契机，狠抓思想认识的统一，引导全体执法人员端正思想，更新观念，努力树立创优争先意识。一是精心制订创建方案。2010年3月1日，我们召开创建工作专题办公会议，成立了创建活动领导小组，并结合本县实际，集中各方意见，形成了《XXX

烟草专卖局开展依法办事示范窗口单位创建活动方案》。方案从指导思想、组织领导、创建对象、时间步骤及创建工作要求等方面对此次创建工作作出了具体可行的安排，为下一步工作打下了坚实的基础。二是召开动员会。实施方案出台后，我们随即召开了全体干部职工会议，向全体员工公布了创建活动方案，对创建活动各个环节做了具体部署。并要求全体专卖执法人员以创建活动为契机，认真学习党的十六大和上级的有关指示精神，集中时间、集中精力，以饱满的热情自觉投身创建活动中，掀开了依法办事示范窗口创建工作的序幕。三是加大宣传力度。为进一步统一执法人员的思想认识，营造依法办事示范窗口单位创建活动的良好氛围，我们利用板报、媒体、网络等多种宣传形式，进行了深入的宣传动员。截至2010年10月底，在市、县报刊及网上共发表宣传文章10篇。通过有的放矢的思想教育和扎实有效的宣传发动工作，全体员工增强了办好“示范窗口”的责任感和使命感，坚定了争创先进的信心和决心，为圆满完成创建工作迈好了第一步。

二、强化学习，在提高素质上作文章。

创建一个让群众满意的依法办事示范窗口单位，必须要有一支高素质的执法队伍。为此，我们采取多种形式，强化学习，确保专卖执法人员做到知法、懂法、能依法办事。一是坚持集中学习。我们从2010年8月1日至11月30日，集中四个月的时间，组织学习专卖法律法规和国家局、省、市有关文件精神，重点学习了《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》、《宪法》、《行政许可法》、《刑事诉讼法》、《行政处罚法》、《行政复议法》、《国家赔偿法》《行政诉讼法》等相关法律法规及规章制度。提高了全体执法人员的政策理论水平、法律知识水平，增强了法制观念，使全体执法人员基本上具备与执法职能相适应的法律素质。二是坚持一个学习日。我们坚持每周星期五下午组织执法人员学习专卖法律法规，同时，利用各种会议对专卖工作人员进行教育，特殊情况错过学习时间的，利用节假日补上，并形成制度，狠抓落实，从而把学习专卖法律法规作为一项长期的经常性的工作。在今年的全国烟草系统法律知道考试中，我们的执法人员成绩都在80分以上，平均成绩92分。三是运用先进事迹和先进典型学习。我们在学习中结合XX县局省专卖先进个人陈新杰的先进典型事迹，对照典型找差距，号召执法人员学习爱岗敬业、无私奉献。通过身边的事教育身边的人，用身边的标杆带动身边的人，调动员工的首创精神和奉献精神。一年来，窗口工作人员义务加班220人/天，节假日执法人员外出检查280人/次。

三、查摆问题，在规范行为上下功夫。

我局的专卖执法人员勇于从工作中找问题，从思想上找根源，从制度上进行整治，是创建依法办事示范窗口单位的

关键。根据XX的实际，主要抓了两个方面的工作：一是深入查摆问题。从2008年来，专卖执法是否存在执法不严，执法不公、监督不到位，执法程序混乱，服务意识差，人员素质低等问题，全面开展了自查自纠，批评与自我批评活动，并请来了县人大、县政府、县优化办、县监察局的负责人以及单位代表等进行座谈，广泛听取社会各界的意见，帮助查找问题，寻找差距，对照依法治县领导小组《贯彻落实依法治县有关工作和执法部门便民利民措施的实施方案》规定的八个方面的问题进行查摆。通过查摆，发现在文明执法方面还比较欠缺，根据查摆出来的问题，我们逐项进行纠正，并要求有关责任人从思想上找根源，吸取教训，引以为戒。二是整章建制，规范执法行为。针对查摆出来的各种问题和上级的有关安排部署，我们以宣传贯彻省局烟草专卖执法人员七条禁令为契机，认真研究措施，整章建制，本着方便群众、服务群众的原则，坚持依法办事，坚持以制度管人，着力规范专卖行政执法行为。

1、制定了工作考评标准。为加强对专卖执法人员的管理，我们制定了《专卖管理人员考评标准》，把办理许可证审批、发证手续的工作质量及工作时效当作专卖管理人员工作目标考核的重要内容，对不正确履行职责，不按规定办理完有关手续、不按时完成交办任务的专卖管理人员实行扣分制度，由部门领导亲自抓落实，以加强对人员的管理，起到

了一定的监督管理作用。

2、出台了十项服务承诺。为改进和加强专卖管理工作，我局出台了10项服务承诺，并在县电视台告知了全县人民。这10项服务承诺包括：实行专卖行政许可首问责任制和一次性告知制度；严格执行专卖行政处罚案件限时办结制度，办证时间为20个工作日，结案时间为60个工作日；建立重大案件信息联动制度；实行简易程序案件即办制度；实行许可证合理布局考察制度；推行重大案件集体讨论制度；实行执法公正廉洁制度；在办证大厅设立领导接待日，每周一次；开展专卖法律法规宣讲和真假烟辨别服务；建立行政许可和专卖案件申诉制度。

四、扎实整改，在深入服务上求实效。

我局始终坚持执法工作让群众满意，让群众方便办事，执法要文明，是我们这次创建依法办事示范窗口单位的标准。一是构筑便民业务受理平台。为方便群众办事，在烟草大楼一楼进门的电梯间显要位置，制作了办事指南牌，在烟草大楼九楼设立了政务服务中心和办证大厅，按省局湘烟法2009第194号文件规定的内容和标准，公开了办事依据、办事程序、办事条件、服务项目和服务范围。并加大了窗口软硬件建设的投入，改善了服务环境，实现了宽带上网，电脑操作。二是推行阳光作业工程。我局在广泛征求社会各界意见的基础上，自觉接受社会监督，深化政务公开制度，开展

阳光作业工程，加大“冷、硬、横”的治理力度，从简化办事程序入手，加强了窗口建设的力度，实行行政许可和案件办结告知制度，较大地方便了群众。三是严格来访接待制度。对来访人员实行首问责任制，坚持做到“进门一张笑脸、来人一杯热茶、出门一声问候”，推行暖心服务；并充分利用信息平台公布已受理行政许可审批状态、审批时限、审批结果，切实方便了群众，提高了服务质量。四是扎扎实实为民办好事实事。今年6至10月，城区和农村主要集镇假烟泛滥，群众意见很大，为此，我们组织了大规模的打假和取缔无证经营专项活动，查处违法案件40多起，公开销毁假冒烟50多件，取缔无证经营100户，有效地控制了市场，维护了消费者利益，获得了群众的好评。为提高广大经营户明码实价的意识，我们在县掀起了明码标价，明码实价，规范零售的活动，为经营创造良好的氛围。据统计，创建活动开展以来，我局干部职工队伍素质有了明显提升，依法办事水平有了明显提高，截止9月30日，我们查获各类违法案件106起，查获违法经营卷烟条，没收销毁假冒烟17442条，罚没收入16.07万余元。烟草专卖零售许可证数为3298个，市场净化率达到了98%，市场占有率为96%以上，有力地促进了“依法办事示范窗口”创建活动的向纵深开展。

窗口单位自查报告篇4

市人社局：

根据《关于贯彻落实全国人力资源社会保障系统20**年窗口单位作风建设工作要点的通知》（庆人社发xx号）文件要求，现就我窗口单位作风建设有关情况报告如下：

一、窗口单位基本情况县人社系统现有窗口单位3个，总面积160平米。

一是县就业局劳动力市场管理窗口，面积为30平米，负责求职登记、职业介绍、信息发布、职业指导等工作；二是县就业局再就业服务窗口，面积为30平米，负责社区服务、家政服务、再就业援助、转岗培训、档案托管等工作，2个窗口共有3名专职工作人员负责窗口上的业务；三是县社会保障便民服务大厅，面积为100平米，其中内设城镇职工基本养老保险、城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险、新型农村牧区合作医疗保险、工伤保险、生育保险等6类9个服务窗口。窗口工作人员均为专业技术人员，主要负责各险种参保登记、信息维护、费用核定及征缴、个人账户管理、社保待遇申领材料收集、资格审核等工作。

二、窗口单位作风建设开展情况自党的群众路线教育实践活动开展来，我局高度重视窗口单位的作风建设工作，全面改进工作作风、密切联系群众、提升服务质量，认真贯彻落实中央“八项规定”，深入开展“门难进、脸难看、事难办”专项整治行动，通过不断完善各项规章制度，强化执行力建设，促进机关效能的提升，进一步调动了广大干部职工工作积极性，有力地推动各项工作的顺利开展，也赢得了广大群众的认可。

（一）提高自身认识，加强组织领导。

成立了窗口单位作风建设专项治理活动工作领导小组，主要负责窗口单位作风建设工作的组织领导、管理协调、研究分析和督促落实。召开了窗口单位作风建设活动专题研究会，认真讨论研究了窗口单位作风建设活动的总体思路、工作方案及具体措施，研究制定了实施方案，切实做到了作风建设工作和业务工作同研究、同部署、同考核。

（二）强化规范管理，严格依法行政。

制定业务岗位职责和工作流程。按照社会保险和就业工作各个环节经办的内容，制定了《社会保险业务经办流程》、《人力资源市场管理制度》、《职业介绍工作制度》、《就业失业登记证办理工作流程》、《就业服务局档案管理制度》等各项制度及业务经办流程，并明确了窗口单位各岗位职责。通过建章立制，规范业务流程和岗位职责，形成了各岗位责任明确，各业务环节操作规范，相互衔接、相互制约、相互监督的机制，推进工作人员秉公办事、依法行政。

（三）工作作风扎实，窗口形象优良。

为提高窗口服务质量，使窗口服务得到群众满意。一是时刻抓好服务窗口工作人员思想作风、工作作风、生活作风。要求工作人员牢固树立宗旨观念、群众观念，情系困难弱势群体；二是深入实际调查研究，深入群众、深入基层与弱势困难群体面对面沟通，切实了解和解决群众中的实际问题；三是根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，如工作人员“五不准”：即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准与服务对象发生争执或有粗暴言行；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。

四是人人争做廉洁自律、两袖清风、遵纪守法的模范；

五是在窗口单位设置了意见反馈箱，公示了举报电话，接受社会各界监督。近年来，我局各服务窗口工作人员能够坚持原则，秉公办事，遵章守纪，行为规范，展示了良好的精神风貌和行业形象。

（四）办事公开透明，深得群众好评。

一是把每个工作人员的职能职责、服务承诺等都一一上墙，向群众公开，同时制作了胸牌，标明姓名、职位、监督电话号码，接受群众监督；二是严格执行政务公开制度，公开办事流程：始终坚持公开服务内容、公开办事程序、公开办理依据、公开需提供的申报材料、公开办理时限和公开收费政策标准的“六公开”服务规范。为方便群众，还公开了服务窗口电话号码，设立咨询热线，大大增强了工作透明度，做到了依法办事，阳光操作。

三是改进服务方式、方法。

推行微笑服务、即时服务、承诺服务、跟踪服务，服务中窗口人员做到“一张笑脸、一声问候、一个答复”，较好的处理了办事群众需要解决的问题。近年来，我局各个服务窗口扎扎实实做好服务工作，未出现任何差错，更没有弄虚作假的行为，深得群众好评。

四是提高办事效率。

各服务窗口加强协调，简化办事环节，提高了办事效率。各服务窗口根据工作实际，不断的改进方式方法，以方便群众办事和群众满意为宗旨。

（五）坚持以人为本，优质高效服务。

我局各窗口服务单位都能做到环境整洁、标示醒目，工作流程科学、规范，服务承诺明确、具体，全体工作人员从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实，让办事群众感受到人社系统工作人员服务的温馨。同时，我局领导高度重视窗口单位建设，为窗口单位制作了宣传栏、公示牌，配置了电脑、打印机等办公设施设备，营造了一个设施齐全、方便温馨的工作、服务环境。

（六）探索服务方式，坚持改革创新。

在开展具体工作中，我局各窗口单位坚持从实际出发，不断创新服务理念和工作方法，增强服务的针对性和有效性。通过强化政策业务培训，提高工作人员业务技能；通过开展文明礼仪培训，规范行为礼仪，提高工作人员服务水平；通过狠抓优质服务和办事效率，促进各项社会保险的征缴，确保各项社会保险按时足额发放，提高社会保障服务窗口品牌。组织人员对辖区内劳动力资源情况、下岗失业人员情况、大学生就业情况和辖区内单位用工情况，进行详细的摸底调查，并分类造册建立手工和电子两种台账统一管理，为开展就业服务工作积累了第一手资料，方便了转移农牧民、大学生、城镇失业人员等找工作、存放档案等，进一步提高了窗口单位的办事效率和服务水平。

三、存在的问题一是学习不够，政策可操作性不强。

一些工作人员忙于业务，不注重学习，习惯凭经验做事，对新政策把握的能力不够。

二是创新意识不强，工作方法简单。

只安于表面，把自己份内的事做好就可以了，存在船到桥头自然直的想法，缺少创新意识，工作作风还不够扎实，没有很好地深入基层、深入实际，处理事情方法比较简单。对于这些问题，我们将高度重视，实事求是地认真对待，切切实实地加以解决。我们将继续深入开展党的群众路线教育实践活动，思想再发动，认识再统一，工作再规范，服务再提高，努力使人社系统窗口单位优质服务工作再上新台阶。

篇二：窗口自查自纠

我们农业局局窗口全体工作人员根据党组的要求，认真开展自查自纠，现将自查自纠情况汇报如下：我局认真践行科学发展观，时刻牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，经常教育引导窗口全体工作人员爱岗敬业，高标准、严要求，谨言慎行，事事处处用党性原则、工作职责，对照落实到岗到人，使窗口全体工作人员树立正确的人生观、世界观、价值观，让大家正确处理荣誉、金钱、地位之间的关系，要求全体工作人员老老实实做人，踏踏实实干事，兢兢业业工作，珍惜工作岗位，珍惜工作机会，用好手中的权力。我们窗口经常开展自励、自强、自警、自省学习活动，用反面事例；反面教材警示大家，让每一位同志时刻保持清醒的头脑，健康的肌体，良好的心态，不犯自由主义，不踏雷区，不闯红灯，不越高压线，练就清正廉洁、拒腐防变的免疫能力。通过自查，我局对调整的业务办理无变相审批、无体外运作，无吃、拿、卡、要、报现象发生，无违规违纪、无违法行为。按照当前“转变政府职能，转变工作作风，提高行政效能，提高公务员素质”工作要求，履职尽责，争先创优，使窗口工作提速增效，方便群众，服务社会，宁可我们麻烦百次，不让群众麻烦一次，促使各项工作争一流，创第一，努力实现率先崛起。自查结果：无违规、无违纪、无违法行为。存在问题：

1、理论学习没有得到加强，忽略了理论和业务知识的学习，工作能力没有得到进一步的提高。

2、工作上有时处于被动状态，不能够积极主动。部分干职工思想懈怠，对工作缺乏热情;

3、工作作风尚存在着不实问题，平时对自身查的少，对问题发现的少凭老经验，老办法解决问题。有懒惰现象，不善于新角度思考问题。思想还没有彻底解放，很多方面还不能突破体制和机制的限制，缺乏忧患意识和进取精神。思想上固步自封，难字当头，缺乏改革创新的胆略。

5、工作中缺乏竞争氛围。少数同志在本职岗位上工作平平，不犯错误，总认为过得去就行。针对以上存在问题，本人整改措施如下：

1、强化学习意识，突出学习重点，完善学习机制，创新学习方法，将终身教育贯穿于每个干部的日常工作之中，形成全系统干部职工全员学习的良好氛围。积极参加单位内部的活动，努力营造爱岗敬业，争先创优良好氛围，强化竞争意识。

2、强化服务意识。牢固树立服务是生产力，也是经济发展软环境的大服务观，把“群众需要的，就是我们要做的”作为窗口服务宗旨。拓宽服务领域，提高服务质量。

3、严格执行有关禁令，倡导勤俭节约，反对铺张浪费，严肃惩处违规、违纪行为;在业务办理的法定时限内大幅缩减办结时限，加强电子政务建设，积极推行网上审批，提高行政效能强化创新意识，进一步解放思想，转变观念，把创新作为工作的灵魂，突破传统思维模式，创新思想、创新观念、创新内容、创新方法，在实际工作中边实践、边探索、边总结，不断改进工作作风，优化服务方式，完善管理手段，全面推进机关各项工作不断向前发展。

5、加强思想教育，着力培养干职工的敬业精神;坚持把效能建设纳入制度管理，加强制度建设，逐步形成比较完善，针对性和可操作性强的制度体系，根据当前工作面临的新形势、新要求，组织对原有制度进行了全面梳理，进一步充实完善了各种制度;在制度落实上，领导率先垂范，认真践行，经常监督各项制度的执行情况，确保落实到位，见到成效。

篇三：服务中心窗口自纠自查报告

窗口单位自查自纠情况汇报篇5

在市委市政府的正确领导下，XX市热力公司坚持以邓小平理论和

三个代表

重要思想为指导，认真贯彻落实十七大及十七届五中全会精神，全面落实科学发展观，紧紧围绕城市发展，根据我市窗口行业精神文明创建工作的实施意见，严格落实，扎实工作，有力的推动了公司的窗口单位文明建设。现将我公司窗口创建工作的自查情况报告如下：

一、自查情况：

一）加强领导，做好组织宣传。窗口创建工作组织领导得力，相关资料齐全；召开专门窗口创建工作会议进行动员、宣传；通过窗口创建工作，规范化服务得到进一步加强，窗口文明建设有明显提高，环境明显改善，服务流程更加合理。

二）立足本职，服务民生，全力推进我市城市集中供热事业健康发展。市热力公司根据窗口创建的有关要求，结合工作实际，对全市供热管网，尤其是架空管网（包括管道外保温），进行检修保养。同时，加紧供热服务大厅和相关制度建设，实现咨询、报装、缴费、维修等于一体，为全市热用户提供更多便利，更好为居民群众服务。另外，热力公司会同有关单位，对城区老旧小区（如：

长安小区、矿山三处等）实施热力管道改造，以提高供热效果，真正做到为群众办实事、办好事。为擦亮窗口，提高服务质量，我公司还建立了定点服务联系人制度。

虽然我们取得了一定的成绩，但在自查工作中也发现了一些不足：

一是个别职工对窗口创建工作认识不到位；对窗口创建工作的相关标准掌握不准，特别是少部分职工在优质服务和文明礼仪上仍有缺陷，存在以人为本的观念淡漠、解释不耐心等问题；个别职工文明素质不高，责任心不强，服务意识不强，对自身要求不高，工作不扎实，与我市

三亮三创三评，擦亮文明窗口

活动的要求还有距离。按照市委市政府窗口创建的活动要求，针对工作中存在的问题，公司支部决定将进一步加强整改措施，提高职工文明素质和服务意识，全力争创全市文明服务窗口，确保创建工作任务顺利完成。

二、整改措施

要进一步提高认识，建立健全机制，推进

三亮三创三评，擦亮文明窗口

活动的顺利实施。

一）提高认识，夯实基础。一是夯实窗口创建工作的组织基础。形成了党政

一把手

负总责、领导班子齐抓共管、职工广泛参与的机制。二是夯实窗口创建工作的思想基础。通过多种形式，对窗口创建工作进行再动员、再部署、再要求。必须在思想上确立