窗口单位和服务行业开展“四亮四创四评”活动汇报材料

窗口单位和服务行业开展“四亮四创四评”活动汇报材料（共4篇）

窗口单位和服务行业开展“四亮四创四评”活动汇报材料 篇1

窗口单位和服务行业开展“四亮四创四评”活动情况3月下旬，县委创先争优活动城市指导小组组成了五个调研督查组，采取查、看、听、问、发放问卷调查表、召开联席会和座谈会等方式，先后深入省直机关、国有企业、非公企业、公立医院、民营医院等部分窗口单位和服务行业共22个单位，对创先争优中窗口单位和服务行业开展“四亮四创四评”活动进行调研督查。现将调研督查的情况通报如下：

一、总体情况从督查情况看：窗口单位和服务行业开展“四亮四创四评”活动，目标清晰、载体丰富、氛围浓厚、措施明确，有效地促进了活动的开展，取得了较好的效果。一是抓“四亮”，树立良好形象。各窗口单位和服务行业采取制作公示栏、办事须知、服务手册等方式亮流程；采取佩戴党徽、团徽、胸卡等方式亮身份；采取公开工作职责、履职要求、办结时限等方式亮职责；采取设置承诺卡、岗位监督牌等方式亮承诺。二是抓“四创”，打造服务品牌。各窗口单位和服务行业广泛开展“创优质服务之星、创流动红旗标兵、创党员示范窗口、创人民满意支部”活动，着力打造“规范之窗”、“高效之窗”、“满意之窗”，努力实现服务事故“零差错”、服务事项“零积压”、服务对象“零投诉”的目标。三是抓“四评”，检验服务效果。各窗口单位和服务行业以自己评、群众评、领导评、组织评为主要手段，建立健全创先争优活动评价机制，采取多种方式，检验服务效果。四是抓延伸，扩大服务范围。各窗口单位和服务行业将开展“四亮四创四评”活动与跨越发展先锋行动、基层组织建设年、“四群”教育等工作有机地结合起来，丰富活动内涵，拓展活动领域。

二、存在的主要问题一是思想认识不到位。部分窗口单位和服务行业对开展“四亮四创四评”活动认识粗浅，思想怠慢，存在走过场、走形式、“两张皮”的现象，没有从根本上认识创先争优服务群众的目的意义，没有从群众的需要、工作的效率、服务的质量上深入研究，没有把开展活动与促进业务工作很好地结合起来，部分单位有厌倦情绪，在开展活动中应亮未亮、应创未创、应评未评，致使活动发展不平衡。二是部分窗口单位和行业服务意识不强、服务质量不高，推诿扯皮的现象时有发生，工作作风需进一步转变。三是部分行业服务承诺空泛，不够具体，针对性、实效性不够强，践诺不够好。四是硬件设施不到位。部分公立医院安装电子服务评价器基本属于空白；民营医院没有安装电子服务评价器；其他行业的部分单位尚未安装电子服务评价器；部分服务行业的非公有制企业党组织党员先锋岗、示范窗口未设置。五是跟踪督查不到位。部分窗口单位和服务行业没有建立相关督查机制，对开展活动的跟踪问效力度不够，导致服务的效果不够明显。

三、下步工作意见针对以上存在的问题，下一步工作将从六个方面入手，扎实有效地推进“四亮四创四评”活动的深入开展。一是解决好思想认识不到位的问题。各窗口单位和服务行业要按照开展“四亮四创四评”活动的要求，切实将开展活动提升到全心全意为人民服务的高度上来，把活动与联系群众的制度紧密结合起来，健全群众意见收集、办理、反馈、公示制度，把联系服务对象作为窗口服务单位建立联系群众制度的基本内容，定期听取服务对象的意见。二是建立服务效率、服务质量分析会议制度，每月结合群众意见，分析存在问题，完善服务措施，整改存在问题。三是完善硬件设施。按照中央创先办的要求，全面安装电子服务评价器，方便群众评价，进一步规范服务标准。尚未安装电子服务评价器的行业和单位必须在6底前安装完毕。四是健全考核评价体系，把“四亮四创四评”纳入党建目标考核，激励先进、鞭策后进。五是加大宣传力度，抓好典型示范。在各行业、各窗口树立服务标兵，以点带面，推进工作。六是强化督查。督促各窗口服务行业做实承诺、完善考评、规范设施，切实把“四亮四创四评”活动与干部联系群众制度结合起来，形成长效机制。各地各行业要按照5月7日召开的全省开展“四群”教育实行干部直接联系群众制度等工作督查情况汇报会的要求，结合自检自查情况进行认真整改，并将整改情况和安装电子服务评价器的情况，以书面形式报县委创先争优活动办公室城市指导小组。

窗口单位和服务行业开展“四亮四创四评”活动汇报材料 篇2

工作总结

（2012年4月）

为进一步推动全乡窗口单位和服务行业牢固树立以人为本、执政为民理念，确保创先争优活动成为群众满意工程，我乡在全乡窗口单位和服务行业坚持深入开展“四亮四创四评”活动。结合我乡本月工作实际作如下总结：

一、推进情况及主要做法

（一）佩戴党徽勤为民，创先争优做表率。自3月底以来，XX乡党委在全乡1个党总支、12个党支部中广泛开展了“佩戴党徽上岗创先争优做表率”活动，活动中共发放党员徽章114枚。活动要求，在工作期间，特别是为民服务中心、各村为民服务站、各窗口单位，在职党员一律要按要求佩戴党徽；窗口服务部门党员还要求摆放服务承诺标牌；同时，乡党委还要求党员在工作期间、党内重要活动期间、党内重要会议期间必须佩戴党徽。随着活动的深入开展，广大在职党员积极参与，服务意识增强。广大党员表示：佩戴党徽上岗，无形中增强了党员的荣誉感和使命感，时刻提醒自己“我是党员我光荣，我是党员我带头”，并可以广泛接受群众监督，主动改变工作方法，主动转变工作作风。通过这

一活动的开展，进一步提高了党员意识，规范了党员言行，促使每名党员自觉接受群众监督，以实际行动做创先争优的表率。

（二）自评优缺点并提出整改意见。结合今年的“基层组织建设年”活动，我乡12个党支部，1个党总支积极开展自评活动，各支部均认真分析自己的优点以及存在的不足，对党组织带头人、工作思路、工作制度、活动阵地、保障机制、工作业绩、群众反映等项目实事求是地打了自评分，并提出整改意见合计20余条

（三）党员干部积极带头种植烤烟，发挥先锋模范作用。4月正值我乡烤烟种植关键时期，由于今年干旱，给烤烟种植带来了巨大压力，XX乡烟站工作人员、村“两委”并最大限度地发动党员干部一起义务为今年烤烟种植面积大户栽种烤烟。人多力量大，大家密切配合，有的喷洒药水，有的铺膜，有的挖土盖膜，有的移栽烟苗，有的浇水，烟站工作人员边劳作边指导，要求大家要按照行距1.2m，株距50㎝的科学标准操作，以使烤烟产值最大化。党员干部带头种烟不仅减轻了烟农的种植压力，也充分调动了大家种烟的积极性。乡党委政府和村“两委” 始终把农户的利益放在首位，把农民增收致富放在首位，积极协调有关部门为烟农解决缺水问题，以提高烤烟产值。

二、存在问题和下一步工作打算

在创先争优活动中，XX乡党委积极倡导广大党员从本职岗位做起，从身边每一件小事做起，充分发挥表率作用和引领模范作用，切实把党员活力转化为XX发展的动力。总体来看，“四亮四创四评”活动是深入扎实的，取得的成效是明显的，但目前各项工作正在推进中，还没有建立起“四亮四创四评”的长效机制，下步工作中，我们要把“四亮四创四评”工作同当前全省开展的“四群”教育活动紧密结合，利用创先争优平台，不断加强和改进新形势下的群众工作，努力让群众满意，让“四亮四创四评”活动常态化。

窗口单位和服务行业开展“四亮四创四评”活动汇报材料 篇3

工 作 总 结

自开展“四亮四创四评”活动以来，XXX党工委紧紧围绕“四亮四创四评”具体内容，精心组织，创新载体，以活动促进街道社区广大干部职工立足岗位创先争优，服务群众创先争优，切实提高干部职工素质，提升工作效能。通过整合社区资源、丰富活动载体，在街道社区深入开展创先争优活动，工作特色突出、亮点凸现，扎实推进街道社区各项工作。开展活动以来收效明显，现总结如下：

一、活动基本情况

及时制定了城区街道社区“四亮四创四评”活动实施方案，在“四亮”方面，借助专栏、黑板报、宣传栏、简报和网站等多种形式已亮服务事项承诺、工作流程、工作职责，通过台签、佩戴党徽已亮身份；在“四创”方面，每月围绕社区工作实际确定了“居民需求调查之星”、“创先争优承诺之星”、“队伍素质提升之星”、“扩大党组织覆盖之星”、“工作经费落实之星”、“党员人大代表进社区之星”、“志愿者服务居民之星”、“政策法规宣传之星”、“构建邻里和谐之星”、“活动场所建设之星”、“区域化党建之星”“完善制度建设之星”等多种主题的服务之星和流动红旗标兵，以此争创优质社区服务窗口和群众满意支部；在“四评”方面，各社区党总支评星活动严格按照要求开展 “自己评、群众评、领导评和党组评”先后步骤点评活动，公开结果，提高社区党建工作的主动性及创新性，呈现“一居一品”、“一居一特色”的局面。评选活动开展以来，共有 25 家社区被评为每月之星，一些平时工作后进的社区通过努力，也被评为了“星级”社区，激励了社区党组织内在活力。

二、主要做法

1、加强组织领导，全面落实责任

XXX党工委加强了对“四亮四创四评”活动的组织领导，由党工委书记李梅负总责，班子成员分工协作，办公室主任负责日常事务处理。对活动推进情况不定期召开党委会议专题研究，针对存在问题及时制定措施并跟踪落实。

2、制定活动方案，精心组织实施

为进一步开展好“四亮四创四评”活动，XX工委研究制定了具体实施方案，对活动目的、活动内容、活动方法及步骤进行明确，使活动开展有序推进，可操作性强。方案制定后，精心组织实施，完善相关工作制度，对服务承诺事项、工作流程、办结时限等都上墙公示，接受群众监督。

3、加强督促检查，确保活动质量

开展活动过程中，由一名班子成员牵头，办公室参与对活动情况进行检查指导，及时收集干部职工的意见和建议，适时召开领导组会议专门研究，针对存在的问题和不足改进工作，制定措施，确保实效。

三、典型经验

1、突出“四亮”比干劲，提升服务水平创先进 一是亮流程，方便群众查询。结合街道社区工作实际，设立便民服务平台，通过展示业务流程图、发放便民服务手册、亲口解说等方式，将工作流程和办事要件进行公开、宣传，方便群众办事。二是亮身份，接受群众监督。积极开展“党员示范窗口”、“党员先锋岗”、“党员责任区”等活动，通过摆放席卡、台签，佩戴党徽、团徽、胸卡、挂牌上岗等方式，将服务人员的姓名、职务等信息进行公开，接受群众监督，实行挂牌上岗，主动为群众提供服务，有效提升了街道社区服务质量和服务水平。三是亮职责，主动服务群众。通过岗位监督栏、党务公开栏、佩戴上岗证等形式，对街道社区窗口单位和服务岗位人员工作职责、履职要求、工作时限等进行公开。四是亮承诺，落实承诺事项。窗口单位把服务岗位个人服务承诺、完成时限和兑现情况，通过公开栏、黑板报、宣传橱窗和网站等形式进行公开，自觉接受社会监督，促进承诺事项落到实处。

2、深化“四创”优环境，延伸服务触角

坚持把创“岗位奉献先锋”、创“群众满意窗口”、创“文明接待室”作为延伸服务的关键环节来抓，切实提升街道社区服务水平。一是创岗位奉献先锋。以“查学习、看素质，查作风、看服务，查干劲、看业绩，查创新、看奉献”为主要内容的“四查四看”为载体，激励党员干部立足本职学榜样、当表 率、树标杆、创一流。紧紧围绕“当先锋，强素质，履职能，优服务”的要求，强化“党员先锋岗”责任。创建部门结合效能建设，围绕本部门、本单位中心工作，创新落实党员责任制，明确党员职责，发挥党员作用。二是创群众满意窗口。以“进窗口部门、看服务限时、看服务效率、看服务态度”为标准，认真落实首办负责、限时办结、责任追究、服务承诺等制度，全面推行城区街道社区服务窗口工作，实现 “示范窗口”的争创目标。三是创优质服务品牌。全面推行阳光服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，以创建“先进科室”、“先进党组织”、“文明单位”、“满意单位”为目标，不断巩固提升各部门服务水平。

3、坚持“四评”促效能，提高群众满意度

结合“领导点评”、“授旗评星”等活动的开展，通过“自己评、群众评、领导评、组织评”的“四评”活动找差距，比成绩，促使各街道社区在“四评”中整改提高。一是自己评，主动剖析找差距。窗口服务行业人员结合岗位职责、承诺事项等，每季度组织开展一次自评和互评，查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。二是群众评，接受监督优服务。通过安装服务评价信箱、发放工作评价表等方式，让服务对象能够及时、简便地对服务单位和服务人员的工作质量进行评价。促使窗口单位服务人员创新服务方式、提升服务水平，满足群众需求。三是领导评，找准问题求提高。根据员工自评和 群众评的情况，分管领导及单位领导按照“当场议问题、集中评效果、整改抓落实”的程序进行点评，对员工取得的成绩实事求是地肯定，对员工存在的问题客观公正地指出，并提出改进意见，促进员工在提升自身素质、完善服务质量等方面创先争优。实现了领导点评全覆盖。四是组织评，表彰先进促赶超。制定了服务考核评价办法，实行支部一季一评比、半年一通报、一年一表彰，对优秀个人和集体授予荣誉证书、流动红旗等，努力营造比学赶帮超的浓厚氛围，努力形成评比工作标兵、树立示范窗口等创先进、争优秀长效机制。

四、存在的问题

党工委“四亮四创四评”活动深入扎实，取得了明显的成效，但还仍存在一些问题和不足：

一是活动与实际紧密结合上还做得不够好，服务承诺与单位实际、与党员工作岗位实际结合得不够紧密；

二是活动的作用还没有更好地发挥，没有把活动的开展变为党员的自觉行动，街道社区服务人员思想认识也待进一步提高；

三是少数社区党组织负责人对“四亮四创四评”活动认识不到位，重视不够，工作存在滞后现象。

五、意见建议

一是健全公开机制，做到公开“无遗漏”。上级部门多加强对各街道社区开展“四亮四创四评”活动指导检查，不断规范 工作程序，使各项工作有章可循，办事程序公开透明。各社区通过公示栏、电子触摸屏等形式，对社区党务、居务、财务、服务进行公开，使社区始终置于“阳光”下运行。

二是各街道社区要不断大胆创新，抓出活动的亮点和特色，特别是彰显活动的作用和效果，调动党员干部积极性，以活动提高素质，以活动提升工作质量。

三是健全监督机制，做到监督“无死角”。积极探索实践“141”社区权力运行新模式，即建立一个异体监督机制，强化四项公开，完善一考三评三挂钩的一套考评制度，将“四亮四创四评”活动落实到实处。

六、工作打算

在今后的工作中，XXX党工委将继续按照“四亮”、“四创”、“四评”的具体要求制定好工作方案，使活动开展有计划、有内容、有目标方向，做好痕迹资料的收集装档，特别是要在制定服务承诺上与实际紧密结合，工作流程和时间节点任务更加明确，做到可操作性强，进一步提高党员干部思想认识，使活动的开展变为党员干部的自觉言行。在 “十二五”的关键开局之年，XXX党工委将牢牢把握这一历史机遇，深刻学习“四亮四创四评“内涵精神，把我党立党为公、执政为民的执政思想理念化为自身的根本动力，不断总结，牢牢记取、坚持运用，并在新的实践中继续加以丰富和发展，毫不动摇地坚持党的思想指导方向，提高公务服务的时效性，增强工作流程的 协调性，继续把建设服务型政府伟大事业推向前进。

窗口单位和服务行业开展“四亮四创四评”活动汇报材料 篇4

亮出阳光政务新名片

——和平镇 “五中心五站”拓展为民服务新渠道

自创先争优活动开展以来，为更进一步深化行政体制改革，强化公共服务，完善服务质量，打造“阳光政务品牌”，和平镇以窗口单位和服务行业开展“四亮四创四评”活动为抓手，以“党建工作中心（站）、党员服务中心（站）、便民服务中心（站）、综治维稳中心（站）、信访接待中心（站）”（以下简称 “五中心五站”）为载体，紧紧围绕“关注农村、关心农业、关爱农民”的总体思路，努力探索新形势下为民服务的理念，整合资源，使“五中心五站”真正成为“解民情的窗口、办民事的载体、解民忧的途径、聚民心的纽带、造福民众的平台”，树立了窗口单位和服务行业的良好形象。

一、主要做法

（一）健全机构，明确任务。为保障“五中心五站”工作顺利开展，镇党委政府召开了专题会议，制定下发了《和平镇便（农）民服务中心（站）、党员服务中心（站）和综治维稳工作中心（站）建设方案》，成立了由镇党委书记任组长，镇人民政府镇长、镇党委副书记任副组长、镇纪委书记、镇人民政府副镇长为成员的和平镇“五中心”工作领导小组，同时，各村党总支部、村委会成立“五站”工作领导小组，进一步统一了思想，明确了“五中心五站”创建工作目标任务，规范工作流程，完善工作制度。

（二）立足镇情，科学设岗。立足和平镇行政村分散，部分村庄 — 1 —

离镇政府驻地较远、交通不便的实际，在镇政府建立“五中心”，13个村委会分设“五站”。“五中心”下设4个窗口13个服务岗，即：行政服务窗口（国土规划岗、林业审批岗、户政管理岗、村镇建设规划岗、财政惠农岗），农技服务窗口（农业综合服务岗），社会服务窗口（民政社保刚、合作医疗岗、计生服务岗、司法服务岗）和综合服务窗口（政策咨询岗、综治维稳岗）。同时，划定进驻单位，确保“窗口有人，服务有岗”，13个村委会分设的“五站”推行便民服务，全力为民解忧。

（三）强化宣传，提升效率。为充分发挥好“五中心五站”民心工程的效能，镇党委政府高度重视宣传工作。一方面利用板报、会议、赶集日宣传等形式在群众中进行广泛宣传，重点宣传服务范围、服务内容和服务须知，提高“五中心五站”在群众中的知名度，营造“知道中心，了解中心，有事找中心”的良好氛围，截止目前，和平镇累计出板报42期，召开专题会议8场（次），利用赶集日宣传9（场）次；另一方面切实做好来访群众的服务工作，以实际行动打造“五中心五站”品牌，提升服务效率。

二、工作亮点

——紧扣“四亮”搭平台，激发动力树形象。坚持把“亮身份、亮职责、亮流程、亮承诺”作为创先争优活动的经常性工作来抓，不断激发“五中心五站”工作人员创先争优热情。一是亮身份。通过开展党员“戴党徽、亮身份、作表率”活动，采取摆放桌牌、佩带党徽、挂牌上岗等形式，主动向社会和群众亮出身 — 2 —

份，增强党员意识，强化自我约束、进一步增强创先争优的积极性和主动性。二是亮职责。通过专栏公示的方式将工作职责、工作时限、工作流程、办事程序、办事要件等向群众进行公开，让服务对象全面了解整个业务流程，使行政审批项目公开透明，方便群众办事。三是亮流程。镇“五中心”做到“一规范”、“二上墙”、“四个五”、“八告知”（即“一规范”，指中心及工作站工作人员语言规范；“二上墙”，指服务窗口、服务岗位和办事流程上墙，服务制度上墙；“四个五”，即“五办理”：指一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理、上报事项负责办理、控制事项明确答复办理，“五管理”：指对即办件、承诺件、联办件、退加件、补办件分别采取不同的办法管理，“五公开”：指服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开，“五制度”：指中心及工作站均实行一次性告知制度、首问责任制、服务承诺制、限时办结制和责任追究制度）村委会“五站”做到“七健全、七明确”，即健全专门办公室，明确办公地点；健全落实值班制度，明确办事人员；健全代理服务内容，明确“五站”服务内容；健全报送方式，明确村民反映问题、提出办事要求的方式；健全办理程序，明确服务站工作程序；健全服务要求及服务承诺，明确服务目标；健全工作制度，明确村干部工作纪律和职责。四是亮承诺。对工作规范、服务质量、岗位职能、办结时限等做出公开承诺，并通过多种方式向社会进行公开。“五中心五站”向群众公开承诺事项80余件，主动接受社会群众监督，促进各项重点工作快速推进和高效落实。

——紧扣“四创”优环境、延伸服务惠民生。坚持把创优质服务之星、创流动红旗标兵、创党员示范窗口和创人民满意支部作为创先争优的关键环节来抓，切实提升服务质量和水平。一是创优质服务之星。在“五中心五站”工作人员中开展“四比四看”活动，即比学习，看综合素质；比作风，看思想境界；比干劲，看工作业绩；比服务，看践行宗旨。通过“四比四看”，提升工作人员的业务素质和履职能力，激发争创热情。二是创群众满意窗口。在“五中心五站”设立 “党员先锋岗”、“党员示范岗”、“党员示范窗口”，认真落实首问负责、限时办结、责任追究、服务承诺等制度，实现服务“零距离”、使群众“舒心”，服务“零障碍”、使群众“宽心”，服务“零积压”、使群众“安心”，服务“零差错”、使群众“放心”，服务“零投诉”使群众“顺心”的争创目标。三是创流动红旗标兵。全面推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，志愿服务，不断巩固提升党员示范岗、巾帼建功岗等服务品牌，努力提升服务质量和水平。

——紧扣“四评”提效能，点评目标见成效。结合民主生活会和创先争优点评会，扎实开展党员自评、群众评、领导评、组织评活动，着力打造群众满意工程。一是工作人员自评。按照“五个好”、“五带头”的目标要求，结合公开承诺和岗位职责，每季度开展1次自我评价，对照身边先进典型，查找不足，提出整改措施，明确努力方向，“五中心五站”工作人员共查找出存在问题和不足14个、提出整改措施30余条。二是群众评。采取召开群 — 4 —

众代表座谈会和民主测评会、发放满意度测评表、问卷调查等方式，认真听取群众意见，接受群众监督。三是领导评。针对工作人员承诺践诺情况，采取现场评、分类评、书面评等方式开展点评。先后开展领导点评活动4次，点评工作人员40余人次。四是组织评。围绕服务态度、工作作风、办事效率等内容，采用走访调查、设置征求意见箱、召开座谈会、发放测评表等形式，邀请特约监督员，行风评议员、服务对象和党员群众代表进行评议，对反馈的意见和各项问题进行梳理并建立台帐、提出整改措施、整改时限、逐项落实，以实际效果取信于民。

三、工作成效

——实现了“一站式”服务，提高了办事效率。设立便民服务大厅，实行集中办公，将与农民群众生产、生活息息相关的司法、民政、计生、新农合、农技、畜牧、林业、组织关系接转等部门及相关的服务项目统一纳入中心，变分散办公为集中办公，使群众进一道门办完所要办的事，切实解决了以往群众办事“人难找、脸难看、门难进、事难办”的问题，提高了政府为民办事的效率，受到了群众的欢迎。自2010年6月份镇“五中心”和村“五站”陆续成立以来，共接待群众2500余人（次），为群众解答、办理各类问题、事项1320件（个）。

——亮出了和平镇“阳光政务”名片，推进了廉政建设。在为群众办事和服务的过程中，和平镇“五中心五站”以“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”为服务守则，坚持方便群众办事与严格依法行政相统一，将便民服务的内容、程序和标准等统一公布上墙，— 5 —