统计局年度工作计划

统计局年度工作计划（共8篇）

统计局年度工作计划 篇1

我局将继续按照市委“一三五八”发展战略和县委、县政府关于建设丘区强县的总体要求，进一步贯彻落实省、市统计工作会议精神，按照统一部署，以科学发展观为指导，树立“三个服务”理念，着力实现“三个提高”，深入推进“四大工程”，坚持以数据质量为中心，认真组织实施各项统计调查，进一步加强统计基础建设，加大统计服务力度，为全县经济社会平稳较快发展提供统计保障。

一是树立一流的目标意识

围绕全年目标任务和县委、县政府工作要求想办法、添措施，积极主动参与目标的制定、监测和完成情况分析，为全面完成全年各项统计调查工作和目标任务创造良好的、宽松的工作环境。

二是树立一流的工作理念

进一步加强上下沟通，内外协调，走出去向先进的单位和地区学习，积极争取省局领导和各处室同志到调研和检查指导工作，让省局各专业处室了解我县经济社会发展的情况，争取他们对我县的支持；充分利用统计广域网这个平台，积极做好与国、省、市和相关地区信息互通和技术交流，做好与类区和先进地区的对比分析工作；树立学先进、赶先进的理念，吸收先进地区、单位的工作经验，为搞好调查分析提供及时有效的新信息，为县委、县政府提供更加优质的统计服务。

三是做好一流的统计服务

加强干部教育和管理，结合全县开展的治理“庸懒散”活动，进一步建立健全规章制度，落实工作措施，强化责任意识，切实转变工作作风，班子成员率先垂范，团结和带领全局干部职工以更加饱满的热情做好各项统计服务工作；深入基层做好调查研究，把基础工作做扎实，努力提高统计数据质量，完善统计预警预测机制，分阶段对全年工作目标和重大建设项目进行跟踪监测，加强对社会关注的热点、难点问题的监测分析，及时形成高质量的调研报告和统计调查分析资料，为县委、县政府领导决策提供依据。

四是创造一流的统计工作环境，建设一流的统计干部队伍

进一步强化统计基层基础工作，改善基层工作条件，做好业务培训、专业技术指导和信息技术服务；进一步关心统计人才的成长，注重培养锻炼专业骨干，努力提高基层统计干部的综合素质和专业技术水平，建设一支一流的统计干部队伍。

20xx年，重点抓好以下几项工作：

一是加强基层统计基础建设，完善统计机制和制度，抓好统计队伍建设，加大对基层统计工作人员的指导和培训；二是继续做好各项专业统计、抽样调查和统计监测工作；三是进一步完善基本单位名录库和“三上”企业网上直报工作，努力提高我县网报率；四是积极协助有关部门做好规模以上工业企业和商贸流通限额以上企业的培育及申报工作；五是做好我县第六次全国人口普查数据整理、数据开发利用等各项后续工作；六是深入开展统计优质服务活动，加强与周边县的对接和联系，加强统计分析，及时反馈经济运行中的重点、热点、难点问题，切实为县委、县政府正确决策提供强有力的科学依据；七是加强与省、市工作对接，积极争取省、市对的指导和支持，力争在全省县级经济综合评价、扩权强县、百万人口大县和67个丘陵县等位次排列中达到保位升位目标；八是抓好统计执法，加强对统计法的宣传，实行依法统计，提高数据质量；九是完成县委、县政府交办的各项工作任务。

统计局年度工作计划 篇2

会议由中国散协孙岩副秘书长主持。安徽省经济和信息化委员会节能处柯文斌处长致欢迎词, 并就安徽省散装水泥发展情况作了简要介绍。商务部流通业发展司李嘉建处长在会上代表全国散办对全国散装水泥统计工作作了重要讲话。李嘉建处长在讲话中介绍了目前全国散装水泥行业发展情况, 并就行业关心的散装水泥专项资金等问题向大家作了通报。同时, 还要求各地散办要进一步重视统计工作, 提高统计数据的准确性;加大散装水泥专项资金的使用力度。中国散协秘书处负责统计工作的任敬珍同志总结了2013年度全国散装水泥统计工作情况, 表扬了统计工作较好的省份, 指出了统计工作中存在的问题:一是个别地区统计报表上报不及时;二是部分地区统计数据准确性有待提高;三是个别地区统计报表指标填报不全。同时还对2014年开始执行的新统计报表中, 表一水泥产量及计算水泥产量同比增长量、率的数据采用变化和表三预拌砂浆报表中计量单位的修改情况作了说明, 并着重提出, 为了解决散装水泥供应量和散装水泥使用量数据间的平衡问题, 准备采取在表五中增加三个指标的措施。会上印发了安徽省散办、江西省散办、河南省散办、张家口市散办、湖州市散办、合肥市散办、黄石市散办、成都市散办经验交流材料, 其中部分地区散办统计工作负责同志在会上作了经验介绍。最后, 中国散协靳平生理事长对整体统计工作和散装水泥专项资金统计工作作了重点发言, 并对本次会议进行了总结。安徽省散办吴其友主任在会上作了热情洋溢的发言。

会议认为, 做好散装水泥行业统计工作, 及时、准确地为各级领导和政府部门提供散装水泥发展状况的数据资讯, 为政府部门制定发展散装水泥政策提供依据, 是各级散装水泥管理部门的重要职责。特别是从2014年开始由商务部流通业发展司和中国散装水泥推广发展协会联合对外发布的《2013年全国散装水泥及相关产业发展报告》, 将形成惯例, 以后每年都将发布。此报告是散装水泥行业年度发展的白皮书, 需要大量详实、准确、及时的散装水泥行业统计数据支撑。

会议强调, 各级散办领导应重视统计工作, 定期召开本地区财务及统计会议讲评工作, 建立健全各项统计制度, 稳定统计人员队伍, 进一步提高统计人员素质以及统计工作质量和效率, 为散装水泥产业发展提供可靠的数据及分析。

统计局年度工作计划 篇3

1.从全部调查研究对象中，抽选一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象做出估计和推断的一种调查方法，是（）。

A. 抽样调查B. 典型调查

C. 重点调查D. 问卷调查

2. 经济普查以从事（）产业的企业事业组织、机关团体和个体工商户为对象。

A. 第一、第二和第三B. 第二、第三

C. 第二D. 第三

3. 在实际工作中，常常对矿山、油田、森工局、电网等企业按其活动的同质性来划分产业活动单位，而不强调地点的同质性。只要不跨（），并且属于同一种活动的，就合并成一个产业活动单位。

A. 省、自治区、直辖市B. 地、市、州、盟

C. 县、市、区、旗D. 乡镇、街道

4. 在实际工作中，如果一个（）单位从事两种以上的经济活动，则按其中全年销售收入最大的来确定其行业属性。

A. 工业、建筑业

B. 工业、批发零售业

C. 建筑业、交通运输业

D. 交通运输业、批发零售业

5. 根据《关于统计上划分经济成分的规定》，（）不属于非公有经济。

A. 私有经济B. 港澳台经济

C. 外商经济D. 集体经济

6. 所谓各产业对经济增长的贡献率，就是各产业的（）的比重。

A. 不变价增加值增量占不变价GDP增量

B. 现价增加值增量占现价GDP增量

C. 销售收入增量占社会消费品销售总额增量

D. 固定资产投资增量占全社会固定资产投资总额增量

7. 农业统计范围覆盖我国境内各种经济组织、各个系统的农林牧渔业生产单位从事的农业生产活动。但不包括（）。

A. 农业企业从事的农业生产活动

B. 非农单位附属的农业生产活动

C. 军委系统的农业生产活动

D. 农业科学试验机构进行的农业生产活动

8. 在我国农业统计中，不作为耕地面积统计的项目是（）。

A. 可以用来种植农作物的熟地、当年新开荒地、连续撂荒未满三年的耕地和当年的休闲地（轮歇地）

B. 以种植农作物为主并附带种植桑树、茶树、果树和其他林木的土地

C. 沿海、沿湖地区已围垦利用的“海涂”、“湖田”等

D. 专业性的桑园、茶园、果园、果木苗圃、林地、芦苇地、天然或人工草地

9. 欲统计全国2008年汽车的产量和产值，应选择（）作为调查单位。

A. 汽车生产企业

B. 汽车销售企业

C. 汽车配件生产企业

D. 汽车修理企业

10. 工业总产值是以货币形式表现的工业企业在一定时期内生产的工业最终产品或提供工业性劳务活动的总价值量。具体包括（）等三个部分。

A. 本期生产成品价值、对外加工费收入、在制半成品期末期初差额价值

B. 本期生产成品价值、对外加工费收入、对外销售中间产品（半成品）价值

C. 本期对外销售成品价值、对外销售中间产品（半成品）价值、在制半成品期末期初差额价值

D. 本期对外销售成品价值、对外加工费收入、在制半成品期末期初差额价值

11. 目前我国工业统计主要采用“生产法”计算工业增加值，在具体计算时采用（）公式。

A. 工业增加值＝工业总产值－工业中间投入

B. 工业增加值＝工业总产值－工业中间投入＋本期应交增值税

C. 工业增加值＝劳动者报酬＋生产税净额＋固定资产折旧＋营业盈余

D. 工业增加值＝劳动者报酬＋生产税净额＋固定资产本年提取折旧＋营业盈余

12. 建筑业总产值（即自行完成施工产值）是以货币表现的建筑安装企业在一定时期内生产的建筑业产品的总和。不包括（）。

A. 建筑工程产值

B. 设备安装工程产值

C. 安装设备本身价值

D. 房屋、构筑物修理产值

13. 商品销售总额是指从事批发零售活动的企业（单位）对其他单位和个人出售商品总额。不包括（）。

A. 售给城乡居民和社会集团消费用的商品

B. 售给工业、农业、建筑业、运输邮电业、批发零售贸易业、餐饮业、服务业等作为生产、经营使用的商品

C. 对国（境）外直接出口的商品

D. 出售本企业（单位）自用的废旧物资

14. 现行统计调查制度规定，房地产开发业统计调查单位不仅包括具有法人资格的房地产开发与经营单位，还包括（）。

A. 其他法人附营的房地产开发与经营单位

B. 专门从事房地产管理的企业和单位

C. 专门从事房地产代理的企业和单位

D. 专门从事房地产经纪的企业和单位

15. 下列关于能源消费量统计的说法，错误的是（）。

A. 谁消费、谁统计

B. 何时投入使用，何时计算消费量

C. 循环使用，重复计算

D. 耗能工质（如水、氧气、压缩空气等）不统计

16. 下列不能直接从企业（单位）会计“资产负债表”中取得数据的指标是（）。

A. 资产总额B. 生产经营用固定资产原价

C. 负债合计D. 所有者权益合计

17. 企业固定资产是指使用期限超过一年的房屋、建筑物、机器、机械、运输工具以及其他与生产、经营有关的设备、器具、工具等，不属于生产经营主要设备的物品，单位价值在2000元以上，并且使用年限超过（）年的，也应当作为固定资产。

A. 半B. 1

C. 2D. 3

18. 在财务统计中，企业主营业务收入是指企业从事主要生产经营活动所取得的营业收入，对于不同行业的企业，其具体内容有所不同。其中餐饮企业的主营业务收入是（）。

A. 产品销售收入B. 工程结算收入

C. 营运业务收入D. 营业收入

19. 在固定资产投资统计中，建筑安装工程投资额一般按照（）计算。

A. 预算价格B. 中标价格

C. 结算价格D. 全部费用

20. 人口总迁移率是指迁移的总人数占人口总数的千分比。计算公式为（）。

A. 总迁移率＝一定时期的迁入人口／该时期的平均人口×1000‰

B. 总迁移率＝一定时期的迁出人口／该时期的平均人口×1000‰

C. 总迁移率＝（一定时期的迁入人口＋迁出人口）/该时期的平均人口×1000‰

D. 总迁移率＝（一定时期的迁入人口＋迁出人口）/该时期的总人口×1000‰

21. 在科技统计中，R&D人员折合全时当量中的全时人员，是指在报告年度从事R&D活动的工作时间占全年工作时间的（）及以上的专职人员。

A. 60%B. 70%

C. 80%D. 90%

22. 九年义务教育完成率是指完成国家义务教育法规定的9年义务教育的学生数与初始学生数的比例。计算公式为（）。

A. 九年义务教育完成率＝当年普通中学初中毕业生数／9年前小学一年级招生数×100%

B. 九年义务教育完成率＝当年普通中学初中毕业生数／当年小学一年级招生数×100%

C. 九年义务教育完成率＝（当年普通中学初中毕业生数＋当年职业中学初中毕业数）／9年前小学一年级招生数×100%

D. 九年义务教育完成率＝（当年普通中学初中毕业生数＋当年职业中学初中毕业数）／当年小学一年级招生数×100%

23. 在城镇住户调查中，不作为家庭可支配收入统计的项目是（）。

A. 工资性收入

B. 银行存款的利息收入

C. 出售家庭财物所得收入

D. 出租房屋的租金收入

24. 按照国际惯例，基尼系数在0.4～0.6，表示居民之间收入分配（）。

A. 高度平均B. 相对平均

C. 差距偏大D. 高度不平均

25. 下列关于选择居民消费价格调查规格品的说法，不符合代表规格品选择原则的是（）。

A. 选择消费量较大的规格品

B. 选中规格品的价格变动特征与未选中规格品价格变动的相关性愈高愈好

C. 选中的规格品之间，性质愈相似愈好

D. 选中的工业消费品必须是合格产品，产品包装上有注册商标、产地、规格等级等标识

26. 十一届全国人大常委会第九次会议审议通过修订后的《中华人民共和国统计法》自（）起施行。

A. 2009年6月27日B. 2009年5月1日

C. 2009年12月1日D. 2010年1月1日

27. 北京市人大常委会制定的关于统计工作方面的地方性统计法规，与国家统计局制定的统计规章相比，其法律效力（）。

A. 比国家统计局制定的规章低

B. 比国家统计局制定的规章高

C. 无法判断

D. 两者一样高

28. 统计人员进行统计调查时，应当出示（）颁发的工作证件。

A. 县级以上人民政府统计机构

B. 县级以上人民政府统计机构或者有关部门

C. 县级以上地方各级人民政府统计机构

D. 国家统计局

29. 统计从业资格考试单科成绩合格的人员，其合格成绩在（）内有效，逾期成绩自行作废。

A. 2年B. 3年

C. 1年D. 5年

30. 国家统计局或者省级人民政府统计机构受理涉外调查许可证申请，应当自收到申请之日起（）内，做出批准或者不予批准的决定。

A. 15日B. 30日

C. 10日D. 20日

31. 根据《统计法》第十一条第三款规定，下列说法正确的是（）。

A. 部门统计调查项目、地方统计调查项目不得与国家统计调查项目相重复

B. 国家统计调查项目、部门统计调查项目、地方统计调查项目应当明确分工，互相衔接，不得重复

C. 地方统计调查项目不得与国家统计调查项目、部门统计调查项目相重复

D. 新制定的统计调查项目不得与既有的统计调查项目相重复

32. 《统计法》规定的统计调查项目审批原则是指（）。

A. 必要性、可行性、科学性

B. 必要性、合法性、科学性

C. 必要性、合法性、可行性

D. 必要性、科学性、完整性

33. 《统计法》第十七条规定，国务院有关部门可以根据本部门统计工作的需要，在国家统计标准的基础上制定补充性的部门统计标准，（）。

A. 报国家标准化行政主管部门审批

B. 报国务院批准

C. 报国家统计局审批

D. 报国家统计局备案

34. 国家统计局派出的调查机构组织实施的统计调查活动中发生的统计违法行为，由（）负责查处。

A. 国家统计局

B. 本级人民政府统计机构

C. 组织实施该项统计调查的调查机构

D. 本级人民政府统计执法检查机构

35. 统计行政机关在做出对法人或者其他组织（）以上的罚款，对公民2千元以上的罚款的行政处罚决定前，应当告知当事人有要求举行听证的权利。

A. 3万元B. 5万元

C. 1万元D. 2万元

36. 某企业迟报统计资料，被该企业所在地县人民政府统计机构予以警告。该行政处理决定属于（）。

A. 行政处分B. 行政处罚

C. 民事处罚D. 警示

37. 根据《统计法》的规定，对企业事业单位等统计调查对象的最高罚款额度为（）。

A. 10万元B. 5万元

C. 3万元D. 20万元

38. 当事人对国家统计局派出的省级调查队作出的具体行政行为不服，申请复议的，复议机关是（）。

A. 省级人民政府

B. 省级人民政府法制部门

C. 省级人民政府统计机构

D. 国家统计局

39. 统计行政诉讼是一种（）行为。

A. 司法B. 行政

C. 统计D. 行政裁判

40. 对国家统计局作出的具体行政行为不服的，由（）审理第一审统计行政诉讼案件。

A. 北京市高级人民法院

B. 北京市中级人民法院

C. 北京市西城区人民法院

D. 最高人民法院

二、多项选择题（以下每小题至少有两项正确答案，每选对一项得0.5分，全部选对得满分。多选或错选不得分。本题共30分，每小题2分。）

41. 统计资料的具体表现形式，可以分为（）。

A. 以统计表形式提供的统计资料

B. 以统计报告形式提供的统计资料

C. 以电讯、磁介质形式提供的统计资料

D. 以出版物形式提供的统计资料

E. 《抽样调查》教科书

42. 与其他调查相比，普查的主要特点有（）。

A. 覆盖的单位全B. 资料全面系统

C. 工作量大D. 时间较长

E. 费用较少

43. 经过批准或备案的合法统计调查报表的右上角需标明（）等法定标识。

A. 表号B. 制定机关

C. 批准或者备案机关D. 批准或者备案文号

E. 有效期限

44. 产业活动单位必须同时具备以下（）条件。

A. 依法成立，有自己的名称、组织机构和场所，能够独立承担民事责任

B. 独立拥有和使用（或授权使用）资产，承担负债，有权与其他单位签订合同

C. 在一个场所从事一种或主要从事一种社会经济活动

D. 相对独立组织生产经营或业务活动

E. 能够掌握收入和支出等业务核算资料

45. 《统计上大中小型企业划分办法》，以法人企业作为划分规模的对象，以（）指标为划分依据。

A. 从业人员数B. 主营业务收入

C. 销售额D. 固定资产总额

E. 资产总额

46. 不变价国内生产总值的生产核算是将各产业部门现价增加值换算成不变价增加值，各产业部门不变价增加值加总得出不变价国内生产总值。不变价增加值的核算方法主要有（）。

A. 基年价格估价法B. 价格指数缩减法

C. 物量指数外推法D. 购买力平价法

E. 汇率法

47. 农作物播种面积是指实际播种或移植有农作物的面积，包括（）。

A. 在耕地上种植的农作物的面积

B. 在非耕地上种植的农作物的面积

C. 在耕地上移植的农作物的面积

D. 在非耕地上移植的农作物的面积

E. 属于专业性的芦苇地、天然或人工草地面积

48. 工业中间投入是指企业在报告期内用于工业生产活动所一次性消耗的外购原材料、燃料、动力及其他实物产品和对外支付的服务费用。按照具体内容可分为（）。

A. 间接材料

B. 制造费用中的中间投入

C. 管理费用中的中间投入

D. 销售费用中的中间投入

E. 利息支出

49. 工业企业能源消费包括工业企业在生产过程中作为燃料、动力、原料、辅助材料使用的能源以及工艺用能、非生产用能；作为能源加工转换企业，还要包括能源加工转换的投入量。具体指（）。

A. 用于本企业产品生产、工业性作业和其他生产性活动的能源

B. 用于技术更新改造措施、新技术研究和新产品试制以及科学试验等方面的能源

C. 用于经营维修、建筑及设备大修理、机电设备和交通运输工具等方面的能源

D. 拨到外单位，委托外单位加工用的能源

E. 其他非生产消费的能源

50. 在国民经济核算中，财产收入是指资产所有者通过将资产投入生产经营过程而获得的收入。对于一个住户而言，以下属于财产收入的有（）。

A. 银行存款的利息收入

B. 持有股票的红利收入

C. 出租土地的租金收入

D. 出租房屋的租金收入

E. 亲友馈赠的实物或现金

51. 下列关于统计法作用的表述，正确的有（）。

A. 有效地科学地组织统计工作，推进统计工作的现代化进程

B. 保障统计资料的准确性、及时性、可获得性

C. 保障统计资料的准确性、科学性、及时性

D. 保障统计资料的真实性、准确性、完整性、及时性

E. 维护统计数据质量，反对弄虚作假

52. 《统计法》第二十五条规定的“能够识别或者推断单个统计调查对象身份的资料”是指（）。

A. 直接表明单个统计调查对象身份的资料

B. 表明统计调查对象身份的姓名、年龄、地址、电话号码、邮编等资料

C. 虽未直接表明单个统计调查对象身份，但是通过已标明的地址、编码等相关信息可以识别或者推断其身份的单个统计调查对象资料

D. 可以推断单个统计调查对象身份的汇总资料

E. 可以推断单个统计调查对象身份的单个资料

53. 统计人员应当依法履行职责，如实搜集、报送统计资料，不得（）。

A. 伪造统计资料

B. 篡改统计资料

C. 要求任何单位和个人提供不真实的统计资料

D. 以任何形式有其他违反统计法规定的行为

E. 泄露国家机密

54. 我国目前实施的统计行政许可项目包括（）。

A. 统计调查项目审批

B. 统计调查项目备案

C. 统计从业资格认定

D. 涉外调查机构资格认定

E. 涉外社会调查项目审批

55. 根据《行政复议法》和《统计法》的规定，能够引起统计行政复议的行政行为包括（）。

A. 行政处罚

B. 行政处分

C. 行政不作为

D. 行政侵权

E. 调查行为

三、判断题（本题共20分，每小题1分。）

56. 统计数据反映的国民经济和社会发展情况，是社会的公共信息资源，应当及时地公布、提供给全社会的统计信息使用者。

57. 我国普查制度规定，经济普查每10年进行一次，在逢3或8的年份实施。

58. 经济普查对其普查范围内的全部法人单位、产业活动单位采用全面调查的方法，对个体经营户则采用全面调查与抽样调查相结合的方法。

59. 抽样调查虽然是非全面调查，但它的目的却在于取得反映总体情况的信息资料，可起到全面调查的作用。

60. 部门统计调查项目由国务院有关部门制定，报国家统计局备案。

61. 一个法人单位是由多个产业活动单位构成的。

62. 从事种植业生产的农户，其经济成分应是私有经济。

63. 统计表的左面一般为表的主栏，列出统计调查的指标；右面为宾栏，列出统计分组标志。

64. 农业统计是反映农业再生产经营现状和过程的统计，包括种植业、林业、牧业和渔业等4个行业大类的统计。

65. 工业总产值不允许同一产品在企业内部重复计算，但允许企业间的重复计算。

66. 工业销售产值不含半成品在制品期末期初差额价值，而工业总产值包括这部分的价值。

67. 铁路营业里程又称营业长度，是指办理客货运输业务的铁路线路总长度，包括正式营业和临时营业里程。对于全线或部分建成双线及以上的线路应按实际长度统计。

68. 货（客）运量是指在一定时期内，各种运输工具实际运送的货物（旅客）数量。与运输距离长短、货物（旅客）类别无关。

69. 商品房销售面积是指报告期内出售商品房屋的合同总面积，即双方签署的正式买卖合同中所确定的建筑面积，不包括期房销售建筑面积。

70. 企业资产负债财务统计主要反映企业拥有的资产、承担的负债及所有者权益状况，是进行国民经济核算和编制资产负债表的基础资料。三者之间的关系是：资产＝所有者权益－负债。

71. 《统计法》第十九条明确规定，重大国情国力普查所需经费，由国务院和县级以上地方各级人民政府共同负担，列入相应年度的财政预算，按时拨付，确保到位。

72. 政府综合统计机构和部门统计机构都属于政府统计机构，构成政府统计系统的两大支柱，是完成国家、部门、地方统计任务的最为重要的力量。

73. 已经取得统计员以上统计专业技术职务资格的人员，无需持有统计从业资格证书，可凭统计专业技术职务资格证书，直接从事统计工作。

74. 国家统计调查项目由国家统计局制定，报国务院审批或者备案。

75. 统计执法检查对象包括有上报统计资料义务的统计调查对象，依法组织实施政府统计调查和管理公布统计资料的人民政府、政府统计机构和有关部门，以及从事涉外调查的涉外调查机构。

四、综合应用题（以下每道综合应用题包括5道小题，每道小题有一项或一项以上的正确答案，每选对其中的一项得0.5分，全部选对得满分。多选或错选不得分。本题共30分，每小题2分。）

请据此表计算回答以下问题：

76. 该地区2008年的平均人口为（）。

A. 67 860.7B. 73 155.5

C. 78 450.3D. 219 466.5

77. 该地区2008年的人口发展速度为（）。

A. 1.01B. 1.16

C. 1.28D. 1.30

78. 该地区2008年末的老年人口系数为（）。

A. 10.81%B. 11.43%

C. 11.96%D. 12.39%

79. 该地区2008年初的人口总负担系数为（）。

A. 0.20B. 0.22

C. 0.25D. 0.27

80. 该地区2008年初人口的平均年龄为（）。

A. 40.81B. 41.29

C. 41.72D. 42.31

（二）下表为某地区一个农村住户2009年的收支情况。

请据此表计算回答下列问题：

81. 该住户2009年的总收入为（）元。

A. 54 340B. 48 340

C. 44 340D. 44 100

82. 该住户2009年的家庭经营收入为（）元。

A. 43 000B. 38 000

C. 19 000D. 14 000

83. 该住户2009年的可支配收入为（）元。

A. 33 090B. 33 590

C. 48 290D. 48 390

84. 该住户2009年的恩格尔系数为（）。

A. 30%B. 35%

C. 40%D. 45%

85. 该住户应归入（）类型。

A. 绝对贫困B. 勉强度日

C. 小康D. 富裕

（三）某县统计局在对统计数据质量进行检查时发现，某乡镇上报的企业数据与企业提供的原始资料之间存在很大出入，导致反映该乡镇总体经济情况的汇总数据大量失实。经调查核实，该乡镇统计员有修改企业上报资料和编造虚假资料的行为。

86. 该乡镇统计员的行为属于（）统计违法行为。

A. 自行修改统计资料、编造虚假统计数据

B. 参与弄虚作假

C. 擅自修改、编造统计资料

D. 伪造、篡改统计资料

87. 对该乡镇统计员的统计违法行为，应当给予（）。

A. 行政处分

B. 通报批评、罚款

C. 警告并处罚款

D. 拘留

88. 对该乡镇负责人的行为，应定性为（）。

A. 自行修改统计资料、编造虚假统计数据

B. 要求统计机构、统计人员伪造、篡改统计资料

C. 对本地方发生的严重统计违法行为失察

D. 弄虚作假

89. 下列处分措施中不能适用于本案乡镇负责人的违法行为的是（）。

A. 警告B. 记过

C. 降级D. 开除

90. 对该乡镇负责人的违法行为应当依法给予处分，有权做出处分决定的机关是（）。

A. 该乡镇所在地的县级人民政府统计机构

B. 该乡镇所在地县级人民政府

C. 该乡镇所在地的地（市）级人民政府统计机构

D. 该乡镇所在的的省级人民政府统计机构

二○一○年度全国统计专业技术中级资格考试

统计工作实务试卷标准答案（满分120分）

一、单项选择题（以下每小题各有四项备选答案，其中只有一项是正确的。本题共40分，每小题1分。）

1. A 2. B3. A4. B5. D6. A 7. D

8. D 9. A 10. A 11. B12. C13. D14. A

15. C 16. B17. C18. D19. A20. C21. D

22. C 23. C24. C25. C26. D27. C28. B

29. A 30. D31. B32. A33. C34. C35. D

36. B 37. D38. D39. A40. B

二、多项选择题（以下每小题至少有两项正确答案，每选对一项得0.5分，全部选对得满分。多选或错选不得分。本题共30分，每小题2分。）

41. ABCD42. ABCD43. ABDE44. CDE45. ACE

46. ABC47. ABCD48. BCDE49. ABCE50. ABCD

51. AD52. ABCD53. ABCD54. CDE55. ACD

三、判断题（本题共20分，每小题1分。）

56. ×57. ×58. √59. √60. ×61. ×

62. ×63. √64. ×65. √66. √67. ×

68. √69. ×70. ×71. ×72. √73. √

74. ×75. √

四、综合应用题（以下每道综合应用题包括5道小题，每道小题有一项或一项以上的正确答案，每选对其中的一项得0.5分，全部选对得满分。多选或错选不得分。本题共30分，每小题2分。）

76. D77. B78. C79. D80. A81. A82. D

83. D84. B85. D86. D87. A88. C89. A

统计局年度工作计划 篇4

本年报是根据《成都市政府信息公开规定》要求，由新津县统计局对2009年度政府信息公开情况进行全面清理和总结后，编制的2009年度政府信息公开年度报告。全文包括概述、政府信息主动公开情况、依申请公开政府信息办理情况、因政府信息公开提出复议、诉讼的情况、政府信息公开机构人员及经费情况、政府信息公开工作存在的主要问题和改进措施。如对本报告中任何疑问，请联系：新津县统计局政务公开办，电话：82516102。

一、概述

根据《成都市政府信息公开规定》要求，我局从2008年3月起，按照县政务公开办要求，成立了工作机构，由副局长郑晓彬分管政务信息公开工作，确定了2名兼职工作人员，负责收集、公开信息，并在办公室设立了1个专门的信息申请受理点，形成了领导、机构、人员“三到位”的政务公开工作网络。同时我局结合统计工作的实际情况，加强了政府信息公开工作制度建设，完善了政务公开、审查等制度。明确推行政府信息公开工作的时限，按照“合法、全面、准确、及时”要求公开政务信息，并进行及时更新，不断规范政府信息公开工作流程。截止2009年底，我局政府信息公开工作运行正常，政府信息公开咨询、申请以及

答复工作均得到了顺利开展。

二、主动公开政府信息情况

（一）公开内容

1、主动公开信息总数

2009年度共主动公开政府信息18198条,全文电子化达100%。

2、主动公开信息分类

主动公开信息的主要类别有机构信息、法规公文、政府决策、工作信息、承诺事项、其他信息等9类，各类信息公开数量和所占百分比分别为：机构信息10条，占10.21%；法规公文8条，占8.16%；政府决策9条，占9.18%；工作信息46条，占46.94%；行政执法3条，占3.06%；财政信息2条，占2.03%；承诺事项3条，占3.06%；其他信息17条，占17.34%。

3、重点公开内容

（1）机构信息。公开了县统计局机构名称、内部处室和工作职责、办公地址、联系电话、领导姓名、职务、简历、分工等信息。

（2）法规公文。公开了《四川省统计管理条例》、《中华人民共和国统计法》等统计法律法规。

（3）政府决策。公开了政府开展各项普查的文件通知。

（4）行政许可。公开了统计人员从业资格认证的有关规定，以及统计人员继续教育培训的有关要求。

（5）工作信息。公开了全县统计工作进展情况、统计工作动态、全县主要经济指标运行情况等。

（6）承诺事项。公开了县统计局向社会公开承诺的主要事项。

（二）公开形式

信息公开形式主要有部门网站、新津县公众信息网、统计月报、统计手册、宣传资料等形式，8类形式的信息发布主要依据

市、县、政府信息公开相关规定，为广大群众提供我局职能所涉及的相关信息。2009年，通过公开目录公布信息98条，公共查询点发布信息2210条，新闻媒体发布4条，单位网站发布452条，其他方式发布15434条，其中全文电子化达100%。

三、依申请公开政府信息情况

（一）申请情况

无

（二）申请处理情况

无

四、因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况 无

五、政府信息公开机构人员及经费

（一）机构人员

我局设立了政府信息公开机构1个，工作人员（兼职）2名。

（二）经费情况1、2009年，我局政府信息公开工作经费3.6万元，用于设备购置、资料打印、复印费、业务培训。

2、由于我局未发生针对本单位有关政府信息公开事务的行政复议案、行政诉讼案和有关的申诉案，因此未发生与诉讼（行政复议、行政申诉）有关的费用。

六、政府信息公开工作存在主要问题及改进措施

（一）存在的主要问题

2009年在政府信息公开工作方面主要存在以下问题：一是信息公开的内容有待进一步完善；二是公开信息未能完全满足公

众需求；三是主动公开的政府信息内容与公众需求还有一定差距，公开量、公开面、公开形式、公开深度等方面还不能满足群众的要求。

（二）改进措施

1、加强制度落实，深化信息公开内容

一是按照《条例》的有关要求，根据工作实际，不断完善我局政府信息公开的工作制度，并把各项制度落到实处；二是以社会需求为导向，丰富政府信息公开内容。进一步梳理我局所掌握的政府信息，特别是把涉及民生民意的事项作为政务公开的重点内容，及时提供，定期维护，确保政府信息公开工作能按照既定的工作流程有效运作，公众能够方便查询。

2、加强政府信息公开基础性工作。

进一步加强网站建设，增强信息服务功能；加强公开舆论宣传，提高公众对政府信息公开的知晓率和参与度；积极开展政府信息公开学习培训工作，不断提升公开整体工作水平。

七、需要说明的事项与附表

1、需要说明的事项

无

2、附表：

2009年度政府信息公开工作情况表

统计局年度工作计划 篇5

一、**年工作回顾

今年以来，市统计局以科学发展观为指导,学习贯彻落实**文件要求，紧紧围绕市委市政府中心工作，扎实推进统计“三个提高”和“四大工程”建设，以“互学互比”活动、“五型机关”创建等为载体，以实施“六大重点项目”、“八大管理创新项目”为

抓手，创先争优、狠抓落实，各项统计工作取得新成效。被省人力资源与社会保障厅、省统计局评为全省统计系统先进集体，被市委、市政府评为**年工作先进集体、精神文明建设先进集体，五型机关先进单位、第四轮党建工作先进单位，荣获全国房地产联网直报先进单位、全市实施“共同跨越六大行动”先进集体称号；“自主开发统计软件”被评为**市学习型机关“力学力行”十大创新实例；信息工作连续十年获得全市一等奖，《**统计年鉴》连续第十一次获全国一等奖。回顾一年来的工作，主要有以下五个方面：

（一）围绕中心工作，统计服务品牌有新提升

“求真求新求精”服务品牌被评为全市第二届十佳服务品牌，省统计局对**市统计局统计服务工作给予高度评价，服务创新项目多次在省统计局作经验介绍。按照全市发展战略及领导决策需求，及时跟进提供针对性服务，发挥了重大决策参谋作用。1-11月,共撰写统计分析、信息713篇，得到市领导重要批示45篇次，被市两办录用348篇次，其中市府办信息考核目前以**分居第一，超第二名2430分；被省两办录用22篇次，被国办录用5篇次；调研分析报告在国家、省、市评比中获奖5篇次。

1.围绕市委市政府重大决策部署，进一步发挥统计参谋助手作用。围绕 “三生融合·幸福温州”发展战略，进一步完善战略评价体系，建立完善“学赶杭甬、比追青厦”跨部门跨地区数据收集机制以及按季开展分析研究比较机制，按月提供相关数据服务，按季开展温州与杭甬青厦4城市的对比监测分析，及时反映我市与标杆城市的差距；开展“三生融合·幸福温州”指标半年度进展情况预评估工作，为党政领导提供决策参考。做好“亩产论英雄”数据库建设，为振兴实体经济服务。开展房价收入比测算工作，满足年中预考核需要。

2.加强宏观经济形势分析，为党政领导把脉经济形势提供参考依据。针对国内外经济形势复杂多变，致力于宏观经济的预警分析，重点分析GDP、投资、工业、贸易等主要指标的变化趋势，从企业用工、订单、资金需求、融资现状等角度开展调查，第一时间向党委政府报告，引起党政领导的关注。深入掌握微观企业的生产经营情况，根据企业用电、交通运输量、财政税收、银行存贷款余额等客观指标的变化，做好统计数据质量评估，开展经济运行监测，进行深度分析，为党政领导把握经济形势提供参考依据。如陈金彪市长在温州市统计局上报的《1-2月份**经济运行简况》上批示：“从1-2月份情况看，振兴实体经济举措尚未见效。各相关部门要加大支持和帮扶力度，推进实体经济转型升级。”

3.着力政务信息公开，为社会各界提供优质统计服务。通过《温州市政府信息公开网》、《温州市统计局外网》定期公布温州经济运行数据，定期在《温州日报》等各大媒体发布投资、物价等市重点考核数据及百姓关注的重要经济信息，公布重要民意调查结果，深受领导和社会公众的欢迎与认可。并创新建立统计数据认证网络平台，通过网上审批流程，即时办理数据认证,有效提高办事效率,减轻企业负担。

（二）抓好重点领域，统计监测工作有新成效

统计协会2014年度工作计划 篇6

一，协会内部管理

（1）干事的培养

一直都这么认为，协会其实可以看作是一种比较新颖的交友平台，为此我们协会一直都在努力地为每一位即将加入我们协会的新干事们，新朋友们营造一种和谐愉快的协会氛围而努力。在这里，没有盛气凌人的会长，也不会高高在上的部长，有的只会是快快乐乐的合作。协会所谓的干事培养,其实就是把我们这些部长还是干事的过程中所领悟到的经验给新干事们分享分享而已，让干事们更自由的和我们一起玩一块学，一起感悟一块交流。

（2）部门规章制度

虽说我们协会把交友玩乐看成是一个比较重要的活动部分，但是是，必须明确的是，没有严谨的纪律以及一丝不苟的态度，我们这个团体大家庭是不会维系很长久的。因此我想在此说说我们协会的一些规章制度：

1，每周的例会期间带好记录笔和本，做好记录，手机调静音，衣着整洁，禁止穿拖鞋、背心；

2，例会缺席次数超过3次，直接失去优秀干事考核资格，以后在新旧换届时直接影响会长部长的竞选。

3，协会设有一个理事长（会长）三个理事，七个部门---秘书处，宣传部，外联部，技术部，调研部，财务部，组织部共七个部长。这些部长各司其职，招新后，按干事们的意愿将他们分组到各个部门，干事们就由部长们带领管理，干事有什么不懂可以问部长。如果还有什么解决不了的大家就开会商议，集思广益，知道想到合适的解决的方案。

4，工作计划及工作总结。举办活动必须上交策划书以及活动后总结，经审批结束，各方面安排妥当，才允许开展活动；

5，思想偏激，无集体观念，无自我约束，工作懒散的成员，将取消干事资格； 6，在任职期间，能够为部门出力尽心，提出有建设性意见的干事，给以特殊印象加分；

二，社团年度活动计划

1)协会内部娱乐活动。各部门分别提一个方案然后择优选用。旨在丰富社团的课外活动，提高凝聚力。活动时间为开学的第一个星期。

2)年度全国大学生市场调查分析大赛学习活动。为响应教研室号召，提高统计班学生专业能力。活动时间大致定在新学期开学到三月份初，调查分析大赛初赛期间。

3)校园春季文化节。春季文化节是我校在每年三月份左右举行的较大型的全校社团招标活动，招标成功的社团的活动经费由校团委负责，旨在提高社团活动质量。我们社团经过半年的努力已经完全有能力赢得这样的招标活动，也为下半年的社团评鉴争取校园十佳社团打下基础。

4)社团公开课。邀请教研室老师讲解统计在实际生活中的运用以及我们接触的实践项目,以通过活动的形式来面向全校介绍统计知识,同时提升自己的专业能力。

5)运动会。配合分院团委以及其他团学组织,组织和帮助分院学生顺利完成运动会。

6)项目教学。配合教研室老师高效完成本学期的12,13级统计专业学生的实践项

目教学活动。

7)协会管理层交接，选出各会长部长代理人。各会长部长作为社团负责人对社团

成败影响重大，须由教研室老师或分院团委书记面试通过方可成为代理会长部

长。在经过一段时间考核合格后，由分院领导在年度换届仪式上正式任命。

8)分院迎新活动。配合分院团委学生会，做好分院新生报到，带班，迎新晚会等

一系列官方工作。

9)14级统计新生专业实践体验。每学期的常规活动,配合教研室完成新生专业入

学实践教育,提高新生对统计专业的认识和兴趣。

10)社团招新。每学期的常规活动, 要想把协会办好，招新这一环节特别重要，我们不能忽视。这就要求我们要有比较新颖的招新点子，以吸引别人的眼球，让

更多的人心甘情愿地加入我们协会。

11)统计文化节。是我们统计专业年度最大的专业性学生活动, 本着宣传统计知

识，提高学生专业实践能力，让更多的人了解统计。持续时间一个月, 大致在九

月到十月份之间举行。

12)换届仪式。年度常规活动,协会新老管理层正式交接。

13)冬季校园文化节。

14)社团公开课。

15)项目教学(欧亚满意度调研)。

三，宣传方式的转型

关键做到以下几点：快、新、好。

以前不是很了解新闻报道这一宣传方式，觉得那只是在电视上才经常为人们采纳的宣传方式，错误的估计了它的广普性。现在才知道，它是一个不错的宣传渠道。

我们社团协会在搞一些大大小小的活动时，要想扩大自己社团的知名度，就得让

更多的人了解你们社团的这些活动。因此，在以后办较大型活动时要快速及时的与新闻部的相关负责人联系，让他们在第一时间就赶到我们活动现场，并如实地

讲述他们新闻部那边需要的信息，耐心等候他们记录相关信息。

还有，以前我们经常用的宣传板也得派上用场，宣传板要及时摆出去，下雨天要

注意不能把宣传板弄湿弄脏了，这些细节都要熟悉在心，不容含糊。

活动期间我们要留有一些有代表性的活动现场照片，活动过后可以再把照片展现

出来，再度宣传一下，以此达到更好的宣传效果。

四，关于外联工作的定位及其活动经费规划

外联部的主要任务是调节社团与社团，社团与社联，社团与校外的一系列活动的正常运行。

1）在社团策划活动时，如果自己的社团规模比较小，办一个活动的资源不够，就可以考虑与其他与自己社团性质类似的社团合作，一起办活动。此时就需要外

联部与这些协会交流以达到意见上的一致。

2）我们在举办活动时，毫无疑问需要经费，这时我们外联部的就需要与社联那

边交涉，商讨有关经费的问题，从而达到意见上的一致。

3）我们统计协会是一个与市场分不开的社团，这就要求我们与调研行业以及其

他公司有很好的交流，像我们的项目教学活动就是与调研行业相关公司合作的。

这些方面的交涉也是外联部的工作范畴。

4）当然，我们社团的活动会一天比一天办得好，当好到一定程度时，我们就可

以与校外其他名校相类似的社团合作，这样可以扩大我们社团的知名度，引来更

大的一批爱好者，这样就可以慢慢一步一步实现我们最初的梦想。

总的说来，外联部，就像国际上的外交部，需要与各色人物交流，以达到意见，利益上的一致。他的任务任重而道远！

以上就是我们博阅读书协会的年度工作计划，如果有什么不周详，有什么不足，有哪里需要改进的，希望给予指点，谢谢！

统本统计1201李儒学

2011年度西安市专利统计分析 篇7

2011年, 西安市发明、实用新型、外观设计专利申请量分别为11689件、9725件、6303件, 最具创新含金量的发明专利所占比例最大, 发明专利申请量排名在十五个副省级城市中跃居第二。2008年至2011年以来, 西安市发明专利申请量年均增长率为56.51%, 特别是2011年发明专利申请量比上一年增长62.89%, 增长率在十五个副省级城市中排名第3位 (见图1) 。

2 西安市专利授权量持续增长

2011年西安市专利授权量突达到9274件, 增幅为15.39%, 发明、实用新型、外观设计授权量分别为2738件、5533件和1003件;西安市发明专利授权量在全国十五个副省级城市中排名第5, 比去年上升2位。四年来, 西安市发明专利授权量年均增长率为54.05%, 特别是2011年发明专利授权量比上一年增幅高达65.84%, 跃居全国十五个副省级城市首位 (见图1) 。

注:文中年均增长率计算均使用几何平均法。

3 专利申请结构进一步优化, 发明专利占据主导地位

2011年西安市三种专利 (发明、实用新型、外观设计) 申请量分别为11689件、9725件、6303件, 含金量最高的发明专利申请量约占42%, 专利申请结构相比上年同期 (37%) 进一步优化, 进一步稳固了发明专利的主导地位, 专利申请质量进一步提高。

4 西安市企业创新主体地位日益凸显, 成为知识产权创造主力

2011年, 西安市企业专利申请量猛增, 达16921件, 创历年来最高, 较上一年增长62.50%, 占西安市专利申请量的61.05%;其中企业发明专利申请量为6526件, 较上年增长了89.21%, 占职务发明总量 (11069件) 的58.96%, 企业发明专利申请量已经超过大专院校、科研单位和机关团体的总和, 成为发明创造的主力, 企业作为创新主体的作用日益突显。

5 西安市专利有效量增长速度较快, 其中发明专利有效量在全国十五副省级城市中排名第六

专利有效量是指报告期末处于专利维持状态的案卷数量。2011年, 西安市专利有效量达到24888件, 较上年增长31.67%, 是2008年的3倍;其中, 发明专利有效量大幅增长, 达到7060件, 较上年增长48.35%, 比去年上升一个位次;2008—2011年以来, 西安市专利有效总量和发明专利有效量分别年均增长43.85%、47.48% (见图2) 。

6 西安市专利密度逐年增长, 增速加快

专利密度是衡量一个地区经济发展的重要指标之一, 它反映出地方知识产权发展状况与地方经济之间有着十分密切的联系。就2011年西安市专利受权量 (9274件) 和西安市年末常住人口 (8.4741百万人) 的关系来看, 西安市专利密度 (每百万人拥有专利数) 为1094件/百万人, 较上一年增长14.8%。2011年西安市总有效密度为2936件/百万人, 比上一年 (2241件) 增长31.01%, 是2006年 (565件) 的5.2倍 (见图3) 。

统计局年度工作计划 篇8

一、电子商务投诉简介

2010年中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会共受理电子商务有效投诉63245宗，截至2011年1月14日，已处理完成61591宗，有1754宗投诉仍在处理中，投诉解决率为97.38％。

电子商务迅猛发展在投诉中也表现得极为明显。2008年仅受理了6864宗电子商务投诉，2009年增长到23833宗，增长了247.22％。2010年尽管同比增加了39412宗，但因基数较大等原因，仅比2009年增加了165.37％，较2009年的增长率低了81.85％。

二、电子商务投诉构成

电子商务投诉主要包括了网络购物、在线订票、在线支付、网络推广以及域名主机等方面的投诉。网络购物投诉高达47439宗，行业占比高达75.01％，排在首位，其次是在线支付(8.35％)和在线推广(6.14％)。

三、电子商务主要投诉问题

2010年度电子商务投诉的主要问题有：网络诈骗(38.53％)、售后服务不及时(23.25％)、退款不及时(13.32％)、产品质量不佳(10.02％)、送货不及时(8.87％)等。

由于电子商务主要通过网络完成交易，属于非接触性交易，购买方大都是依赖于商家的宣传和介绍来了解产品，商家若是不诚信，消费者就极易遭遇上述问题。

1、网络购物

网络购物在电子商务中占有重要地位，其投诉量也居主导地位。投诉人反映的主要问题有网络诈骗、售后欠缺、退款不及时、质量不佳等。

(1)、网络诈骗

“网络诈骗”是用户反映的最多问题。尽管有不少投诉事后证明是销售商延期发货或者退款不及时等引发的“误会”，并非真正的网络诈骗，但有近40％的投诉人反映网络购物中存在欺诈，反映出目前网络购物行业诚信问题存在缺失，解决刻不容缓。

(2)、售后欠缺

售后服务欠缺一直是网络购物行业存在的主要问题。因国内网商普遍较小，个体网店更是大量存在，部分网商多数重销售轻售后，出现问题后考虑到要花时间、精力甚至金钱去解决，能推则推或者置之不理。

(3)、退款不及时

当消费者网购的产品未收到，或者发现质量有问题要求退货退款时，不少网商要么干脆不予理采，要么人间蒸发，有些即使同意退款，也会设置种种障碍，尽量阻止消费者退款。

2、在线支付

在线支付在2010年出现的最大问题便是钓鱼类诈骗，有机构统计表明，全年因网络钓鱼导致国内消费者损失高达数十亿元，问题极为严重，绝对应该引起消费者、支付企业以及网购平台和银行的高度重视。

网络钓鱼目前主要的诈骗方式仍然是发送带有木马病毒的压缩包或支付时发送假支付链接，建议广大消费者在网上支付时一定要仔细核对支付页面的地址，避免错误支付将钱转入骗子账号。

3、在线推广

在线推广目前主要的问题也是网络诈骗。如，一些网店或企业网站希望通过专业推广来提升人气，负责推广的公司或团队在与其签订合同收到款后要么不进行任何推广，要么只是象征性地发几条推广帖子，完全达不到客户想要的效果，众多投诉人认为自己的钱“打了水漂”。

4、在线订票

不出票或取消票、退款不及时、客服热线打不通以及400电话诈骗等是在线订票的热点投诉问题。

从用户反映的情况来看，“不出票或取消票”类投诉有不少与诈骗有关，诈骗分子谎称收到款后会立即出票，当消费者汇款后，诈骗分子会改称忘了打保险费或者所订特价票已销售完毕等为由，要求消费者再次付款，承诺一收到款后会立即出票，且会返还前一次汇款，诈骗分子通过此类连环骗方式，常让受害者损失惨重。

“400电话诈骗”貌似免费电话(实则双方各付一半电话费)，加上又是各大知名企业的客服热线，持有“400电话”的订票公司常让消费者误以为是正规企业，拨打电话咨询时，诈骗分子会一步步诱骗消费者落入其早已设下的陷阱中。

5、域名主机问题

用户对域名主机类投诉反映的问题也有不少与诈骗有关。

在2010年受理的域名主机方面的投诉中，3G移动实名类投诉尤其引人关注，此类投诉受害者反映的问题基本上一致，即受害者被某组委会以听专家演讲或商务培训等为名，邀请至当地知名宾馆开会，在所谓的“专家”的大力推荐下，受害者被洗脑，认为可一夜暴富，立即花数万甚至数十万元购买了一个或者几个移动实名，不久，受害者发现这些3G移动实名可能一钱不值，顿感上当。

针对此类投诉纠纷，在此提醒广大网友：投资有风险，投资不熟悉的领域时，一定要三思而后行，最好上多上网了解清楚该项目的前景，避免受现场氛围感染而头脑发热急忙投资。另外，在投资之前最好能反过来想一想，如果天底下真有这等好事，为什么偏偏轮到自己?对方有发大财的机会为何自己不下手?

四、电子商务投诉解决效率

投诉解决效率在一定程度上反映了行业的售后服务情况。投诉解决较快，说明相关企业对售后服务更为重视，反之有关企业的售后服务则不尽如人意。

2010年“3天以内”解决的投诉比重达到46.71％，较2009年提升了11.19％，“4至7天内”解决的比重尽管有所下降，但一周内解决的投诉仍然由2009年的60.75％提升到了2010年的66.87％，增加了6.12％，说明目前有相当一部分电子商务企业已经越来越重视售后服务了。

不过，由于行业相关企业的良莠不齐，部分企业解决投诉的时间仍然偏长，如“30天以上”解决的比重尽管由2009年的11.59％下降至2010年的7.94％，但仍然有7.94％的投诉需要一个月以上的时间来解决，说明行业的服务仍然有巨大提升空间。

五、电子商务投诉人满意度

在已处理完毕的投诉中，有33817位投诉人主动反馈了对处理结果的满意度情况。

其中有9038位投诉人“非常满意”处理结果，有8654投诉人“基本满意”处理结果，另有16125位投诉人“不满意”处理结果。同比2009年投诉人的满意度有所提升，如2010年“非常满意”的比重提升了2.72％，“基本满意”也提升了4.47％，说明越来越多电子商务企业在解决投诉时会付出更多的努力。

六、电子商务投诉人收入构成

2010年电子商务投诉人收入对比图呈“抛物线”走势。其中，中低收入群体随着收入的增加投诉占比也增加，但在超过5000元

的高收入人群中，则随着收入的增加投诉占比下降。

收入在“2000－5000元”区间的人群投诉量最大，其次是”1000-2000元”，两者占了总投诉量的64.98％，与2009年的61.79％相比增加了3.19％。1000-5000元的消费者投诉占主体的原因，这与电子商务的特点有关。电子商务其中的一大特点就是价格优势，中低收入消费者因收入有限，对价格比较敏感，更喜欢通过电子商务来节省费用。

七、电子商务月投诉情况

1月份因各大电子商务网站年前促销，投诉量迅速增加，而3月份又恰逢“3·15”期间，消费者维权意识较强，扣除这两个月份，2010年电子商务月投诉量基本上呈现出稳步上升的趋势。

在全年的投诉中，11、12月份的投诉量格外引人关注，其中，11月份比前一个月增加了近千宗投诉，12月份又在11月份的基础上再增加了432宗，这两个月投诉量的异军突起与11月份快递业的爆仓事件有关。

与2009年相比，每个月投诉量基本上都高出了2000宗以上。其中11月份差距高达4788宗，差距最少的是2月份，仅为1664宗。

八、电子商务投诉前十位地区

广东、北京、浙江、江苏和上海分列投诉前五位，这几大地区几乎是国内经济最为发达的区域。广东的投诉量远高于其它地区，北京次之，浙江、江苏和上海三地的投诉量大致处同一水平。

与2009年相比，投诉前十位地区基本相同，仅有2010年排在第4位的四川取代了2009年第10位的湖南。在具体排名上，广东与北京两年间排名未有变化，3至5名则出现了交叉互换——2009年江苏、上海、浙江分列3至5位。另外，7-10位排名也有一定变化。

从投诉地域的分布来看，电子商务投诉近来已出现分散现象。如，2009年前五位地区占了总投诉量的48.17％，但2010年降至41.44％，下降了6.73％。投诉前十位地区更是由2009年的69.97％降至2010年的60.48％，下降了9.41％。电子商务投诉地区的日益扩散，反映出电子商务已在国内各地区兴起，它已经不再是经济发达地区的“标签”。

九、电子商务投诉人性别情况

在2010年的电子商务投诉中，男性投诉人40718个，占总投诉量的70.61％，女性22527人，仅占了29.39％。与2009年男性73.64％的占比相比，男性投诉人比重有所下降，说明女性在电子商务消费方面在逐步上升，并且维权意识也在进一步增强。

十、电子商务投诉人学历构成

电子商务投诉人群以大专和本科学历为主，两者占比分别是28.87％和36.37％。与2009年相比尽量有微量变化，但两者基本上维持在65％左右，高学历和低学历群体所占的比重均比较小。

十一、电子商务投诉预测

1、投诉增长速度会放缓

2010年受理的投诉量同比2009年增长了165.37％，这是一个非常高的增长速度，但由于基础数大增，加上目前电子商务竞争的加剧，各大电子商务企业会通过提升服务质量来吸引用户，所以，2011年的投诉量虽说仍然会保持较高的增长率，但增长速率会大大降低。

2、诈骗仍然是电子商务存在的重要问题

无论是网络购物还是在线订票以及在线支付，诈骗问题一直是令消费者头疼，企业烦恼的问题，由于网络的虚拟特性，可以预计，此类问题必将仍是2011年的投诉重点。

3、投诉地区将更加分散

以往经济发达地区是电子商务投诉的重点地区，尽管这一趋势仍将保持，但随着各地电子商务的兴起，以及经济欠发达地区网购人群的快速增加，可以预计2011年投诉地区将更加分散，重点地区投诉量占比会呈下降趋势。

4、在线支付诈骗势头将会遏制

2011年电子商务投诉中最引人关注的无疑是钓鱼类诈骗，由于网友损失巨大，且钓鱼诈骗也严重损害正规支付企业的形象以及行业的声誉，此类问题在支付企业、银行、网购平台三方的努力下，诈骗分子将大受打击，同时，由于大量支付及网购企业会加大正确支付的宣传力度，网友防骗意识也会大大增强，诈骗高发的势头将会得到遏制。

十二、建议：

针对目前电子商务行业出现的种种问题，根本性的解决方案就是要提升行业的度信度。而对于消费者而言，要避免引发消费纠纷，建议广大网友应注意以下几点：

一、应多掌握电子商务中的防骗技巧，及时发现不诚信商家的诈骗行为；

二、消费者在电子商务平台消费时，应通过可靠的第三方支付平台支付，支付时要注意支付页面有无被替换，切莫直接汇款；

三、坚持要求执行先验收后签字付款制度。