在加拿大实习宾馆管理的实习报告

在加拿大实习宾馆管理的实习报告（共10篇）

在加拿大实习宾馆管理的实习报告 篇1

在加拿大实习宾馆管理的实习报告

从未出国读过书的我，通过加拿大HUmBERcoLLEGE的入学测验，经过

和家长的沟通协调，带著期待与梦想前往从未接触过的国度。一年又两个月，像

风一样呼一下就过去了。这是我从一开始去加拿大到现在回到台湾的心情。这十

四个月，我过的非常充实，我认识了很多朋友，也去了很多地方旅行。

从一踏上加拿大的领土，那种懵懂、紧张的心情油然而生，接下来我要过的是什

麼样的生活呢？我也不晓得。一下机，judy和Denise来接机，我好紧张喔，到

底多伦多是个什麼样的地方。从前，对於多伦多，我的印象是在国际气象台，总

是说它多云又多雾。七月三号，我的台湾脚，踩进了这个我心中充满谜样的国度。

我记得，到了宿舍之后，随意丢下行李，便呼呼大睡。隔天，是个阳光普照的好

天气，一直到晚上九点半，天都还是亮的，我觉得好新奇。原来世界上还有这样

子的地方。

暑期的语言课程，是所有的课程内最快乐成长的时期。没有报告压力，没有考试

压力，而且有许多团康课程让你选择。我选了运动以及毕业特辑製作团队，跟著

从魁北克及欧洲来的朋友一起上课，学习与练习英文，以及玩美式的球类运动，其中印象最深刻的是—人体叠叠乐。那需要团队合作才能叠的起来并很稳固，外

国人很讲求公平竞争，所以很少会看到他们在斗争集吵架，我想那是我们很需要 的元素，因為我们总是在找漏洞以及偷鸡摸狗。而週末的时候，汉堡学院為我们

排著满满的行程，探索多伦多各个有名的景点以及游乐园，甚至為我们安排夜店 的体验。而我对於安大略省最爱的地方则是尼加拉瀑布。从前我只能望著电视以

及网路观望那遥不可及的壮观瀑布，却从未想过有天我也能如此的接近它。更别

提我能搭著船前往磅礡的尼加拉瀑布体验它的气势。此外，我们也到了Toronto

wonderland与外国同学玩了一整天，那些云霄飞车真的很酷，除了最早期的木

头式云霄飞车，还有很酷炫的三百六十度的云霄飞车，当然，怎可以只看而不玩

呢？所以各种云霄飞车我们都体验过了。

欢乐过后，紧接而来的是期末成果发表以及暑期语言毕业晚会。天下无不散的筵

席，我们依依不捨，但真诚的祝福大家。而最感动的事是上台领取暑期课程的毕

业证书。是的，我通过测验了，而毕业证书是我们应得的，那也代表你要进入另

外一个里程碑了—当地的大学生活。

这一年来，除了课业上的知识，对於民俗风情，我也是相当的融入。不过，课业

对於我，真的是一个头两个大，除了英文不是自己的母语，外国人非常注重格式

以及版权，所以影印无法印太多,而且原文书真的都是很贵。所以，除了加倍的

时间在做报告，玩乐的时间真的是少之又少。因為我知道，我没有本钱玩乐，我

需要的是让我的课业ALLPASS，那很重要，因為你花上了许多时间及投资很多

金钱在这次的学习上，上学期著重在理论课，而下学期，我们有finedining实际

操作，那是一堂有趣的课程。就像是高餐有群贤会馆，在汉堡学院，他们有他们 的高级实习餐厅，所有菜色皆由厨科学生一手包办，真是美味无比及创意无限。

在此课程最紧张以及刺激的地方是—你每个职位都必须学习体验，如服务生、接

待员、洗碗工、以及吧台。而我最紧张的部份则是每次开店，你必须把当天的菜

色熟记，并介绍给客人，而此客人并非学生，有许多外来客人来此用餐，更别提

有很多活动以及酒会会在此餐厅举办。一切都是真枪实弹上场操作。此外，我们

也举办了台湾饗宴，让汉堡的老师及同学们了解台湾文化以及菜色。而驻加拿大 的大使们也都不吝色得来参与此次台湾饗宴，我也上了当地华人报纸很大的篇

幅。那种感觉真的很棒，因為大家的努力有被正视，并成功的推向加拿大舞台。

让大家知道台湾在哪，特色是什麼，当然，我们有名的珍珠奶茶也在此次活动大

力推展。加拿大真的是一个民族的大熔炉，他接收了四面八方的文化以及移民，很有趣的是那边充满印度人。这也是我没有想到的地方。

之后期盼很久的是圣诞假期，我的父母不希望我回台湾，他们希望我四处走走看

看，把机票钱花在你没有去过的地方。我选择与三位好友一起到温哥华旅行。那

也是我们所有人的第一次…到底票选為全世界最适合人居住的地方是方是圆，我

们充满期待。幸运的是，其中两位朋友的高中老师远嫁到温哥华，并有空房间给

我们停留，所以我们省下许多费用。而且豪宅，真的是很漂亮，充满欧风的外表，但内在却是实实在在的中国风，那种融合的感觉，你真的会感受到，这就是常年

旅居国外的华人那种对自己家乡的期盼。

这次的温哥华之旅，我们收穫满满，我们不但去史单利公园骑脚踏车欣赏景色，也去了XX冬季奥运指定滑雪的雪山cypressmountain滑雪，也去了高速滑冰

场滑冰，亲身体验明年紧张的冬季奥运。不过这次的重头戏却是在我们返回多伦

多的交通工具。原本我们搭乘飞机从多伦多到温哥华，但我们回程选择搭乘VIATRAIN，我们搭乘火车回去。搭飞机的时程是四个小时，而搭火车则花上四天三夜，但你

却可以横跨加拿大，那种悸动是不会少的，而且沿途的风景真的是一辈子都不会

忘记。

回到多伦多之后，休息两天之后的行程是前往蒙特娄以及魁北克玩耍并拜访蒙特

娄及魁北克的朋友。我们借住在蒙特娄的朋友家，体验了从未吃过的食物以及民

俗风情，因為他们的盛情招待，我感到无比感动，而跨年也加入了他们法语区的

朋友家派对。原来有著外国人的脸孔，他们也不一定会讲英文，当然法文我们听

不是很懂，当他们英文也不好，你便会发现原来手脚这麼有用呀！

隔天，我们去加拿大最大的滑雪学校滑雪，以及参观席林迪翁结婚的教堂。那个

教堂，我永远也忘不了那个如画的画面，是多麼的令人感动，当下都感动到想要

嫁人了。原来还有这样让人感动的地方。而我最期待的地方，也是梦想的旅馆—

冰屋旅馆。那个用冰以及手工打造的冰旅馆，我终於见识到他有多麼的酷炫，也

知道，原来他没有厕所！而冰滑梯也很有趣，还有有名的冰酒吧，杯子都是由冰

块作成的。

下学期咬紧牙关过后，便是实习生活。我面试上了温哥华岛上的渡假饭店

Tigh-Na-maraResort，职位是房务员。意想不到的是—我们必须开著高尔夫球车

载著扫具去打扫房间。那是我从未想过的事情，居然我也可以开高尔夫球车，只

是功能与高尔夫运动有著天壤地别的感觉。公司的同事以及主管，都非常友善，打扫房间的时候都是两人為一组，每天的搭档都不同，所以可以学习不同的人不

同的作法，也藉此对同事更臻了解。我们工作时数是做五休二，而我们的主管也

為我们安排了餐旅加强的课程，例如：见习前台的主管、宴会厅主管、存货清点、客怨处理、暑期夏令营及参与部门主管的会议……等等的课程。所以除了本身的

打扫工作，你还可以了解其他部门的运作。这对我来说获益良多，因為你要当主

管前，一定要对你的工作非常了解并接触过。

工作之餘，我常与同事出游，例如去kayaking、Tubing、河边游泳或是赏鲸等等 的户外活动。我也尝试了高空弹跳，那是我永生难忘的经验，我会想告诉有想不

开得人或许该去尝试一下，在那之后你会很爱惜你的生命。另外的难忘经验则是

kayaking及Tubing。kayaking我们是玩海上的，划那个桨真的很累也要很有毅

力，但那是我一直很想尝试的东西，所以觉得很新鲜。而Tubing则是拿著黑胶

泳圈，从河流的上游随著河波飘到下游，其中水与水的交界处若是急流，你便会

像是一条纸船在水中被考验著，那一路从上游飘到下游，我们费了将近三个小

时，而沿途中，我看见了逆游向上游前进的大鮭鱼，我心中真的充满满满的感动，看著他们努力的逆游，我觉得我也必须努力向上，鱼都这麼努力了，我是否该做

些更有意义的事情呢？顺带一提，外国的自然环境都保护的很好，水除了清澈见

底，你还能看见小鱼呢！而赏鲸之旅我也瞧见了杀人鲸、抹乡鲸、黑熊、海獭及

海豚。

在这趟实习的旅途中，一路上有许多帮助我的老师、同学、及朋友。十四个月，真的是稍纵即逝，但是沿途的美景都是金钱所买不到的，更别提此次交换学生的

经验。这一趟的实习，我体验到多种的民俗风情及生活习惯，当然也包括了自然 的美景保留区、奥运场地等等。而语言能力也加强不少，也种下了我未来想再回

加拿大的种子，我要趁念大四的期间，好好的加强自己语言能力以及专业技能，希望我毕业之后能顺利回到加拿大工作。好好的投资自己，我相信有梦最美，筑

梦踏实！

在加拿大实习宾馆管理的实习报告 篇2

1 加拿大麦吉尔(McGill)大学医学生外科实习及临床实践能力培养

麦吉尔大学医学院学生在第4年即进入临床实习阶段,分内外科轮转实习,本文就其医学生进入血管外科实习及临床实践能力的培养报告如下。

麦吉尔大学医学生分期分批进入血管外科实习,通常每批(组)1-2名或2-3名学生,参加血管外科病人的临床诊治实习,包括病房,手术,门诊及教学活动。在病房,跟随教员查房、查体,完成各种医疗文书书写。参加手术,培养基本的外科手术技能,包括切开(切开腹壁)、止血、缝合(关腹)等手术操作,以及外科手术无菌观念,外科换药、导尿等基本的外科操作,围手术期的处理等等,这些与国内的外科实习教学活动一样,没什么差别。

但是,在门诊(Clinic),他们的临床实习表现出较强的临床思维能力和医患交流与沟通能力。每位实习生都是自己先独立看病人,询问病史、查体、给出诊断和治疗意见,实习生都能与患者进行良好的、自然的交流,然后,向带教教师汇报,从现病史到既往史,从查体发现的阳性体征到重要的阴性体征,从辅助检查结果到初步的诊治意见,一切进行的有条不紊,再由带教教师再重新询问病史、查体,给出正确的诊治意见,同时也是检验实习生的临床分析与判断能力,如果一致,同意实习生的诊治意见,教员(医师)签字即可,遇到有不足之处,或者有错误时,向学生提出,加以纠正并进行讨论,直至将问题解决。针对具体病人,教员会结合实际病例,提出问题。比如说,对于下肢血管性溃疡为主诉的患者,教员会要求学生鉴别是动脉性溃疡?是静脉性溃疡?还是糖尿病足。如果是动脉性溃疡,有什么临床表现,ABI(踝肱指数)是多少?等等,随时随地实践PBL教学法,培养学生的临床思维能力。

教学活动:血管外科每周在学术厅安排一次教学活动(round),1个月或2个月报告一次患者的医疗及并发症和死亡率情况,有时邀请外面的血管外科专家来讲学。参加人员有科室教授,fellows、residents和医学院实习生。这样的教学活动让实习生既能系统的学习和复习血管外科疾病的基础理论知识,又能让他们紧贴临床实际,培养学生的临床思维能力。在教学活动中,教师通常会提问一些基本的问题,比如:腘动脉分出哪些分支,并让同学在CT片(CT scan)上一一指出哪支是胫前动脉,哪支是胫后动脉,哪支是腓动脉,学生回答问题比较积极、活跃,如果回答错了,教师再加以指导、纠正和补充,直至将问题搞清楚,整个教学活动在轻松愉快的氛围中结束。实习结束,他们将经过严格的考试。

2 国内医学生临床实习教学存在的问题

临床实习是临床医学教育的一个重要阶段,是从理论课学习过渡到临床工作的重要学习时期,是从学生成长为医生的重要环节。临床实习的教学质量对于医学生今后能否成为一名合格的、优秀的医生非常重要。临床实习是培养医学生临床实践能力的重要阶段,然而,当前临床实习教学仍存在诸多问题[2]。

2.1 医学生临床实习存在的问题

临床教师和实习生有时对实习教学重视不够,临床教师除了承担教学任务外,还有繁忙的医疗和科研工作。教师的教学重心往往放在大课讲授上,对实习阶段的教学重要性缺乏足够的认识。临床实习启发式教学不够。部分教师虽有丰富的临床经验,但教学查房形式枯燥,启发式、互动式查房少,往往不能选择有教学意义的典型病例展开讨论,不能激发学生的学习兴趣,缺少训练和培养学生的临床思维能力。另一方面,医学生进入临床后忽视了基础知识的系统复习和巩固,学生在最后的临床实习阶段忙于就业找工作,或忙于考研,学习精力分散,没有能很好的复习相关基础理论知识,主动参与性差。

2.2 医学生临床实践能力存在的不足

医学生临床思维能力欠缺:多年的临床带教和对学生进行的临床实践技能考核,我们发现虽然经过了临床见习和临床实习,对临床工作有了一定的了解,但是,涉及到普通外科某个具体病例,他们对疾病的诊断和治疗处理仍存在不少问题,不会把理论知识与病人的具体情况相联系;有时面对病人一头雾水,甚至于手足无措,不能把所学理论与活生生的病例结合起来。部分实习生进入实习医院后表现出临床实践综合能力低下,不能很快进入实习医生的角色,主要表现在碰到有机会操作时有些不知所措,动手操作能力不强。部分实习生只注重临床操作而轻视病史询问和病历书写,病历书写质量不高;部分实习生缺乏良好的医患交流与沟通能力,不能取得病人的信任和配合,甚至于不敢接触病人,不能和患者有效沟通。

3 几点思考与启发

3.1 切实提高临床实习质量,加强临床实践能力培养

临床实习是医学生将医学理论知识与临床实践相结合的重要学习阶段,是培养医学生独立思考、综合分析等临床实践能力的重要环节[3]。医学生的临床实践能力主要包括两个方面,一方面是临床操作能力,也就是动手能力,另一方面是临床思维能力。众所周知,医学生临床实践能力是评价高等医学教育质量的重要指标之一。临床实践能力如何,直接关系到医学人才培养的质量,关系到所培养的人才是否能够适应现代社会的需求。医学教育必需把培养医学生临床实践能力放在十分重要的位置。

首先,是操作能力的培养。医学是一门理论与实践结合非常紧密的科学。一名合格的医生不仅应该具备深厚的医学理论知识,更重要的是应该具备丰富的临床经验和精湛的操作技能[1]。对于外科医师而言,操作技能更为重要。外科的实践性很强,手上工夫要求严格,无论是简单的外科换药、清创缝合,还是外科手术操作,都需要手、眼、脑的协调进行。因此,在临床教学中,我们应认真做好每次临床治疗和操作的示范,认真做好对每个病人的查体,采用边操作边讲解、理论和实践相结合的方法,使学生在动手操作前,打好扎实的理论基础,用理论指导实践,在实践中升华理论。与此同时,在不违背《中华人民共和国执业医师法》的前提下,尽可能指导学生开展各项操作练习。例如,外科换药是临床医师治疗和观察病情的重要组成部分,尤其是复杂伤口的处理,我们在给实习学生先讲换药的基础知识和观看带教教员操作以后,让实习学生亲自操作,从揭开敷料、消毒伤口到更换新敷料,使他们从理论学习到实践操作有一个完整的过程。根据实习大纲的要求,安排实习医生上台使他们了解手术步骤,培养他们基本的外科操作如切开、止血、结扎、缝合等。勤观察,多操作,注重培养动手能力,不断提高临床操作技能。

加强临床思维能力的培养。临床实践能力的一个重要组成部分是临床思维能力的培养。踏实的临床实践能力离不开扎实的专业理论知识和科学的思维能力。在传统的教学模式下,学生在外科实习就是每天跟教师查房、换药、上手术,整天忙于各种操作,无心参阅教科书,导致其对疾病的认识浮浅。这种实习方法忽视了学生综合素质和实践能力培养,导致教学过程枯燥乏味,教学质量不高。因此,应更加重视学生临床思维能力和实际工作能力的培养。我们不仅要让学生学会用“一元化”的观点来解释疾病的表现,而且要让学生学会从多角度、多层次、多方位来分析病情,养成科学的思维习惯。以典型病例为中心、以问题为基础,启发学生研讨有关的基础与临床知识,指导学生查阅该病的研究进展,结合病例复习相关基础知识。使学生考虑问题更全面、细致,医学知识得到拓宽,逐渐拥有独立分析问题和处理问题的能力。组织学生积极参加科里的疑难和危重病人的病案讨论,鼓励学生大胆发表不同意见,从而调动他们的学习积极性。

重视医患交流,加强医学生表达能力的培养。当代的医生必须既是优秀的专科医生,又是合格的心理医生。医生的一言一行、一举一动都与患者的病情息息相关,一名好的医生,不仅要有一颗善良的心,一手高超的技艺,还要把这种爱传递给患者,成为病人的知心朋友,使患者信任你,愿意接受你的治疗。临床教师不仅要把专业理论知识传授给学生,更要培养学生良好的表达能力,培养学生与患者良好的沟通能力。通过带教教师的传授,学生自己接诊病人的体会,参加医患模拟角色的演练以及阅读有关方面的文献,使学生掌握与患者交流的方式和方法。特别是对性格内向、不善言辞的学生,要鼓励他们大胆回答问题,使学生克服紧张、羞怯等心理,提高语言表达能力。

3.2 充分发挥教学查房在临床实践能力培养中的重要作用

在临床实习过程中,学生要掌握大量的医学基础知识、基本理论和基本操作,要求带教教师必须从点滴抓起,从“三基”训练入手,严格训练基本操作,规范体检操作,使学生真正领会各项操作的具体要求,熟练规范地掌握各项操作过程。实习的过程就是在临床实践中再学习的过程,是从理论到实践,从书本到临床,实际观察病情,诊治病人的过程。这就需要学生深入临床,密切观察病情的变化,从病人身上加深对疾病的认识和理解,逐步形成正确的临床思维方法。在这个过程中,临床实习教学查房正是加强医学生临床实践能力培养非常重要的环节,要充分发挥教学查房在临床实践能力培养中的“教学纽带作用”。我们对进入临床实习阶段的医学生进一步开展了规范化教学查房实践活动,取得了令人满意的临床教学效果[4]。

教学查房是理论教学和临床实践的结合,是教师引导学生由教室走向病房、由书本走向病人、由理论走向临床实践的第一课,是教师临床实践的一次真实演示。规范的教学查房对教师和学生都提出了很高的要求,这就要求教师和学生在查房前有充分的教学准备,带教教师要选择有教学意义的典型病例,认真备课。学生查房前应该复习相关基础理论知识,主动参与教学查房互动。规范的教学查房使实习学生从一开始进入临床就接受“规范性”训练,为其临床实践能力的培养打下了坚实的基础。

规范的教学查房应该是师生互动的过程,是启发式教学方式,不仅要让学生系统理解疾病知识,更要培养学生临床思维能力。在教学查房中应用PBL教学法可以培养学生的临床思维能力[5],充分调动他们的学习积极性,以学生为主体展开启发式教学活动。带教老师在教学查房过程中,要始终处于引导地位,注意从学生的汇报、讨论与分析中找出他们的思维曲线,及时提出问题、引导学生进行思考、找寻正确答案。在教学查房中实践PBL教学法,全面提升医学生临床实践能力。

3.3 不断提高教员临床带教水平,探索国际化培养途径

要培养具有很强的临床实践能力的高素质医学人才,建立一支教学意识强,教学水平高的高素质临床教师队伍显得非常重要。随着医学教育国际化的深入,临床教师应当更新观念,应该不断提高临床带教水平。

因此,应强化师资培训。只有高素质的国际化临床教师才能培养出一流的高素质国际化人才[6]。这就要求临床教师具有在国际上较前沿的理论知识,并能紧跟时代和世界发展的趋势。通过对现有的教师进行出国培训、进修、学术交流等活动强化其医学教学的国际化理念,使之具备国际化师资水平。通过交流、培训等举措来加强师资队伍的建设,提高其专业素质和临床带教水平,鼓励他们探索灵活多样的带教方法。

积极开展双语教学,在传授学科的基本理论知识的同时,注重介绍本专业新知识、新动态,使学生了解本学科的科技前沿,必将进一步促进和全面提升医学生临床综合实践能力。在积极开展双语教学的同时,鼓励有能力的长期工作在临床教学第一线的教师开展全英语教学,逐步与国际医学教育标准接轨。聘请具有丰富的教学和临床经验的外籍教师直接为医学生授课,让学生了解国外先进的医学教育、医疗现状,以多种方式提高双语及全英语教学水平,探索医学生临床实践能力等综合能力的国际化培养途径。

参考文献

[1]Grober ED,Jewett MA.The concept and trajectory of“opera-tive competence”in surgical training[J].Can J Surg.2006,49(4):238-40.

[2]王红军.医学本科生临床实习存在的问题与思考[J].西北医学教育,2010,18(3):189-192.

[3]孙保亮,张辉,李昌英.提高实习生临床实践能力的若干思考[J].中国高等医学教育,2003(2):28-29.

[4]袁时芳,凌瑞,易军,等.规范化临床教学查房的实践与思考[J].西北医学教育,2010,18(6):1229-1232.

[5]Papinczak T.An exploration of perceptions of tutor evaluationin problem-based learning tutorials[J].Med Educ,2010,44(9):892-899.

在加拿大实习宾馆管理的实习报告 篇3

摘 要： 就高职院校学生实习管理而言，已经外出实习的高职学生具有双重身份，即他们既是在校大学生，又是企业在职员工，学校决不能因为他们已经离校就对其不闻不问，反过来，加强对外出实习学生的管理是高职院校学生管理工作的重点之一，作者认为对高职院校外出实习学生实施心理契约管理，充分发挥学生的主观能动性，提升学生满意度，能切实提高实习生管理工作的有效性。

关键词： 心理契约 高职 实习生管理

高职院校实习生管理历来是学生管理工作的难点、重点，对学校而言，外出实习的学生具有双重身份，即他们既是本院在籍大学生，又是企业在职员工，学校既不能因为他们已经离开学校就对其不闻不问，又很难对外出实习学生进行有效管理，甚至一些企业遇到实习生管理问题时还要向学校求助。那么，我们要如何加强高职院校实习生管理工作、提升管理有效性呢？笔者认为构建心理契约是一条可行之路。

1.高职实习生管理中的几个问题

1.1学生与学校之间的信任失衡

安排学生顶岗实习是高职院校教学工作的重要方面，实习就业率是考核学校办学成果的重要指标，因此，高职院校普通重视学生实习工作。校方需要在规定时间内安置完毕所有实习学生，因而难免在安置实习的过程中催促学生尽早参加各种面试以落实实习单位；而学生人生第一次踏上工作岗位，内心向往与迷茫并存，既想走出校园踏入社会，进入优秀的实习单位，又害怕自己不能适应社会生活，因而在选择实习单位的问题上疑虑重重。加之学校催促，学生很容易对学校不信任，认为学校只是着急把自己推出去，并不重视自己的需求和发展。

1.2学生与企业之间的信任失衡

1.2.1实习生对招聘方的不信任。

很多企业为了尽快招到自己想要的实习生，在招聘过程中将自己描述得高大上，尤其在待遇和升迁方面夸大其词。以某些保险公司为例，为了提高其代理人素质需要引入更多大学生从事销售工作，但是由于长期以来形成的固有“保险代理”形象影响，这些公司便一番粉饰以招聘“见习主管”、“储备人才”等名目吸引大量大学生，入职后学生了解了真相，对公司和该行业都产生抵触心理。另有一些企业为了扩大自己的宣传范围，将招聘会作为宣传的“主会场”，在很大程度上削减了学生对用人单位的信任度。这些问题是导致高职实习生不稳定、跳槽频繁、离职率高的重要原因。

1.2.2招聘方对实习生的不信任。

高职学生职业生涯早期往往缺乏职业生涯规划，没有明确的职业定位，再加上企业竞争压力大，转正、升迁无望，导致高职实习生流动率居高不下。而就企业而言，招收实习生的目的是创造出大于“人力成本”的回报。企业的心理焦点集中体现在要求实习生对公司的忠诚度、工作承诺、工作参与程度等，因而企业针对实习生不容易稳定的问题多采取保守做法，即要求实习生必须与企业签订较长期的实习协议或要求学校对实习生实习时间做出更严格、具体的规定。如要求学校必须明确实习生须在实习单位工作三个月以上。而这一规定反过来又会让学生对学校和实习单位更加不满意。

这样一些问题的存在无疑进一步加大高职院校实习生管理工作难度，那么心理契约如何改进实习生管理工作呢？

2.高职实习生管理的“心理契约”应用

2.1心理契约概念的引入

“心理契约”这个概念是美国著名管理心理学家施恩教授首先提出的。他对这一概念进行了这样的阐述：企业的成长与员工的发展虽然没有通过一纸契约载明，但企业与员工却依然能找到决策的各自焦点，如同一纸契约。具体而言，心理契约是组织和个人双方彼此对对方应付出什么，同时又应得到什么的一种主观的心理约定，约定的核心成分是双方隐含的非正式的相互责任。心理契约研究的主体是员工在企业中的心理状态，不同于普通意义上企业与员工的契约关系，虽然企业可以向员工支付一定的报酬、福利换取员工的劳力与脑力，但不管这一纸契约约束的内容有多么详尽，总有一些内容是难以界定或被排除在外的，这些都是心理契约承载的内容，其核心是员工满意度。具体就高职院校的实习生管理工作而言，高职实习生管理中的“心理契约”指学校在对实习学生进行管理的过程中，与实习学生之间形成的一种基于学校及企业管理制度，以完善学生人格，提升学生综合素质，适应企业和社会需求为目的，实现学校、学生、企业多赢状态的一种主观心理约定，这一主观心理约定的核心是双方内隐的、不成文的相互责任及心理期望，具有主观性、变动性、差异性的特点。

2.2“心理契约”构建

构建“心理契约”一方面可以使实习生不断以期望审视自己的言行、能力是否与学校、企业总体目标、发展方向一致，将自身发展与学校发展、企业发展融合在一起，从而提高学生对学校、企业管理者的信任度。同时，通过“心理契约”的构建，可以降低学校、企业对实习生的管理成本，提高管理效力，实现多赢。

2.2.1“心理契约”构建的方式。

根据期望理论的观点，人们的期望程度取决于对目标的期望值与实现目标对个人需要的价值之积，因此，个人努力与取得的成绩，取得的成绩与获得的奖励，所获得的奖励与满足个体需求的关系是构建心理契约的关键。基于此，学校在学生开始实习之前，应组织学生、学生家长、学校招生就业部门、二级学院或系部等部门以座谈会或调查问卷等形式收集契约主体的心理预期，并对学生的心理期望进行科学的评价，引导学生正确认知实习生活及实习过程中可能遇到的困难和问题，进行早期心理干预，从而减少学生对学校、企业的不信任。其次，在学生实习过程中，学校决不能对学生不闻不问，在学生为期一年的实习中，学校应定期或不定期对学生实习单位进行走访、调查并对学生实习情况进行检查，召开学校、学生、实习单位人员共同参加的见面会，认真听取实习单位和实习生的意见和建议，了解学生的思想动态，帮助解决学生遇到的各种困难和问题，增强学生对学校的信任和理解，形成学生与学校之间的内聚力。

2.2.2“心理契约”构建的主要内容。

2.2.2.1学生、家长对学校的心理期望：为学生提供良好的实习单位和岗位；公平地为每一个学生提供实习机会；关心学生在实习期间的工作、生活，保障学生外出实习的安全等。

2.2.2.2学生对学校实习安置部门的心理期望：想学生所想，急学生所急，关心学生的实习需求，公平地对待每一个学生。

2.2.2.3学校对实习学生的心理期望：服从学校的统一安排，正常参加学校安排的实习，服从实习单位的统一管理，遵守企业劳动纪律，自理、自立、自强。

2.2.2.4学生对实习单位的心理期望：提供有意义、有目标的工作内容，在薪资之外提供合理的福利、发展的机会、适宜的工作环境及继续学习的资源等。

2.2.2.5实习单位对实习生的心理期望：遵守单位各项规章制度，尊敬带教老师，有团队意识，遵守社会公德，对单位保持忠诚度。

2.2.3“心理契约”构建的基本原则。

2.2.3.1.多主体原则

高职院校实习生管理工作不能只重视校方管理的职能和作用，学校、企业、学生都是心理契约的主体。学校、实习单位和实习生都应充分发挥自己的积极性、主动性，共同承担构建心理契约的责任。

2.2.3.2平等性原则

平等性是心理契约的一个重要表现。学生与学校之间、学生与实习单位之间之所以存在不信任的状况，就是因为学生与学校及实习单位在很多情况下并不是平等的，三者之间信息不对称，学校与学生、学校与实习单位、学生与实习单位不能实现良好、及时沟通。构建心理契约就是建立学生与校方及实习单位之间的平关系，包括人格尊严平等、权力地位平等。

2.2.3.3全程性原则

高职院校实习生管理中的心理契约构建应贯穿整个实习工作之中，甚至还要向前延伸到就业工作及就业后的调查与服务。在学生实习过程中，随着学生年龄增长及社会阅历增加，学生的期望值及期望内容会发生改变，心理契约内容应随着管理者与被管理者自身的发展、变化而改变。因此，学校要注意不断收集信息，充实和完善心理契约内容，提升各方满意度。

2.3“心理契约”的维护

2.3.1注重心理契约与实现期望吻合。

高职院校实习生管理中的心理契约管理要准确把握学生与学校及实习单位之间期望的匹配程度。期望的匹配要求契约各方明确彼此的心理需求和期望，心理契约的内容应尽量明确化、具体化、公开化、合理化，只有这样才能最大限度发挥学生心理契约管理模式的效能，增强实习生管理的有效性。如本人任班主任的班级，自学生进校之初，特别注重引导学生正确评价自己，帮助他们合理定位并制订个人职业生涯规划。通过长期反复的教育引导，学生在实习之前都能比较准确地给自己定位，实习中最常见的跳槽频繁的问题在我班基本得到解决。

2.3.2寻求学生与实习单位心理契约的动态平衡。

心理契约是组织与员工之间的双向心理期望，只有双方在此过程中都能实现各自发展目标，才能达成心理契约共识。从实习生招聘工作开始，实习单位招聘人员就应做好建立心理契约的准备，向应聘者清楚地介绍组织的结构、工作条件、工作具体要求及组织能向其提供的待遇、机会等内容。同时通过各类人事测评工具，了解应聘者的技能、兴趣、应聘动机及对组织的期望等，通过掌握的信息，对被试个人条件、兴趣、态度与组织职位匹配度做出客观评估，并与其共同建立切合实际的目标。由于大学生社会经验较少，对于自己职业生涯的规划只能是短时期的聚焦，企业如果不能及时为其做出指引和规划，就可能造成与实习生心理契约的失衡，最终导致他们离职或工作激情下降。

2.3.3重视沟通渠道。

心理契约管理中沟通尤为重要。学生与学校、实习单位之间的不信任很多情况下是沟通不善造成的。在心理契约履行过程中，各方应及时发现问题、反馈问题，对遇到的各种问题和困难及时解决，尽量避免和消除各方误会。在学生实习过程中，各方尤其是学生会受到来自不同方面因素的影响和干扰，如果不及时有效沟通，学校难以发现问题，学生也会认为学校把自己推向社会就不管了，从而产生各种不满和矛盾。在信息化程度很高的今天，校方要充分利用各种平台、工具与外出实习学生经常保持联系，实时掌握学生动态，增进彼此信任，确保心理契约管理顺利进行。

参考文献：

[1]阮欢.心理契约与离职倾向关系的实证研究——以202位大学生新员工为例[J].技术与市场，2016（04）.

[2]陆时红，郭涓.基于学生心理契约和满意度的高职院校学生管理工作的思考[J].2015（08）.

实习报告 宾馆系统操作 篇4

学院：信息工程学院班级：07专升本计算机二班 姓名：

学号：07030110

52009年2月20日

毕业实习报告

实习时间：2009年1月15日到2009年2月11日

实习单位：蓝天宾馆

实习目的：随着信息化建设的发展，宾馆服务业与国际市场接轨已成为大势所趋，宾馆业要迎接这场挑战，就必须提高整体竞争能力，变革宾馆的管理模式，提高管理水平。实施信息化建设无疑是实现这一目的的必由之路和明智之举。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础；同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验，能更好的踏入社会。实习任务：

通过实地实习,了解宾馆经营管理过程,宾馆的服务及文化,加强管理理论与实践的结合，对宾馆管理系统的使用和分析，并查阅资料为毕业设计做准备。

实习内容：

我是黄河科技学院07级计算机科学与技术专业专升本的毕业生，通过朋友介绍我于2009年1月15日到漯河蓝天宾馆实习，至今已经一个月时间。在这一个月里我主要负责宾馆管理系统的管理和维护，在指导教师的带领和指导下很快就熟悉了自己的工作，凭着在平时的练习、努力的实践经验，我对实习中的专业知识学习很快就入了门，在老师悉心指导、关心和帮助下，我的实习工作得到了领导和同事的认可。让我学到了许多书本上学不到的知识，对我以后的道路有很大的帮助。

我们的系统利用Delphi与数据库结合的技术建立数据库管理系统，采用C/S模式来实现。需求调查是为了研究系统设计的开发途径和方法。同时它也是进行概要设计和详细设计的基础，是进行内部维护和测试的依据。我主要是是负责以下几个板块的工作：

登陆操作：在执行操作时首先要进入登陆界面，在这里你可以选择管理员用户还是普通的用户。管理员用户可以对系统进行维护。而普通用户只是进行简单的添加，查询等操作。

住宿登记：首先要先检查客人用的身份证号是否已经输入以及数据库中是否已经存在输入的数据，如果存在会报错，程序返回上个页面，不执行添加操作。

删除操作：考虑到了字段在不同表中可能会同时存在的情况，比如：删除用户分类时候该分类时该用户有客人记录，这样的情况下程序会给出提醒并跳转到该分类下的所有宾客查看或者是该用户的全部客人查看。直到这种关联取消掉之后才允许进行删除这样的危险操作。

查询操作：考虑到了模糊查询的实现，这里可以查询空的客房，SQL语句中用“like”，还有组合查询，通过对用户输入情况的判断来确定SQL语句的最终形式，比如用户查询时并未输入宾客名字，就是名字匹配任意字符，那么程序给数据库的SQL语句就会是name like „%‟。组合查询的实现也是程序判断用户所做的选择或者输入，在SQL语句中实现的。

超时统计：默认客人超期的限制是一天，客人记录中的所有数据的客人时间如果不在服务器时间减去24小时和当前服务器时间之间，那么这条客人记录就属于超期记录了。由用户客人记录中的客房号或者客人的身份证号查找该用户。

退房操作：当客人住宿时间超期时，会自动弹出一条有关，超期时间，罚金等相关警告信息记录。当然首先要先查找到该用户，程序自动检查消息表中是否存在该用户的记录，如果有要给出提示，但是没有强制用户必须查看。

数据库备份和还原操作：程序只要告诉SQL 服务器执行备份和还原SQL语句就可以实现，在还原时程序还在使用系统数据库，此时执行还原操作会因为没有排它使用权出现错误，所以应告诉SQL 服务器使用另外的一个数据库，程序中用的是：use master。还原操作时用FSO组件首先检查备份数据库文件是否存在，如果不存在则给出提示回到上个页面。所有条件都允许后则执行还原操作，如果数据库数据比较多，备份和还原的时间都可能会比较长。

在这段实习中我们出现很多的问题，以前总是感觉自己学到的知识还可以，对宾客馆这样的管理系统应该能轻松的搞定，在实习的过程中，我才真正认识到自己的不足，理论与实践的差别太大了。刚开始的时候我总是出现这样或那样的错误，像一些简单的信息添加的删除有时候就能输错，后来，在一些老师的帮助和自己认真努力下，都得到了很好的解决。由于我一直在做信息的输入和输出，经常的使用宾客管理系统，让我对其系统的建立、使用、运行都有了进一步认识，这对我的毕业设计的制作会起很大作用。实习总结：

实习已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀

或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。

在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。作为一名将要毕业的大学生更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。走上工作岗位后，我积极响应单位号召，结合工作实际，不断学习理论、业务知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业务知识提升能力，以广博的社会知识拓展视野。我们还要努力实践，自觉进行角色转化。从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。

宾馆实习工作总结 篇5

想一想，从学校出来实习也有大半年了，身为电子专业的我本来是应该从事于电子行业的，后来因为特殊原因，所在公司的资金链断裂从而倒闭，这也是老师和我们都不愿意看到的事情，而这之后我就开始从事了餐饮行业，近半年的实习结束了，回到家时总喜欢想一些事情，有时不经意间好像对我自己当初的决定有点不解，但是我从来没有后悔过，因为在这里我体会了很多，也收获了很多!

还有记得刚被带进来时是被叫什么传菜储备部长，我知道说直接点就是个传菜员，只是当我进来时被戴上什么储备部长头衔之类的，实习完后，我才知道了外面一些公司在招什么储备经理，储备管理之类的这些，当你进去时依然是一个员工而已，不要把自己当领导看，心里要明白带上储备标签的不能决定你能不能成为以后的领导，成为领导的前提还是需要靠个人的智慧和表现了。而在这之前，我也看到我们酒店招了许多大学生，结果很多都是不能适应酒店环境，或者心态不好觉得看不到希望，或者是觉得大学生不适合做这个行业，便一走了之了。而我也在通过个人努力了半年后，我光荣的成为我们酒店的实习部长了，但是后来我放弃了这个职位，原因是另有发展。之后，也真的为许多走了的储备管理感到可惜，现在看待储备管理的转正，觉得这还是靠个人的性格和对事的态度和好的心态以及能很好的融入自己公司的一个圈子吧!至于酒店的一些阿姨叔叔所说的你们大学生就是来做管理的，我觉得和这个也没多大关系。

所以在酒店实习的体会是我觉得可以不需要什么特别的专业技能，重要的是能与周围人和谐相处，学会灵活处理日常生活中各种各样的杂务，会看人，看眼色做事。于此，也总结出了五点：

一：是心态的问题，别把自己当成大学生，现在很多大学生水平还不如小学生，千万别让自己以大学生自居。把心态摆正了，才有可能好好的工作，才能把属于自己的工作做好。必须踏踏实实的做好领导交给自己的每一件事，更重要的是自己要善于发现工作，别让自己工作太被动，要主动的工作，这才是正确的工作态度。

二：做好吃苦的心理准备，任何一件事都不容易。说我们公司不好，可是又有人离职了，又回到那儿。所以需要把心态踏实下来，认真的做好属于自己的工作。不能怕吃苦，该传菜的时候就传菜，该服务的时候就服务，该撤桌的时候就撤桌，该摆桌的时候就摆桌，所有的一切，我必须去承受。不管要工作多久，我都必须要坚持，要坚守自己的岗位，尽职尽责。

三：要有眼镜框，也就是要有眼色，知道自己在什么时候需要做什么，让自己在工作中锻炼出一颗鹰一样的眼睛，那么的锐利。有眼色是成为领导的一个重要条件，有了这一点，才可能进步，才可能得到重用。

四;与同事相处的法则。同事是一个复杂的个体，对同事既不能疏远，也不可以靠近，工作时就相互工作，生活中能照顾就照顾。别轻易把同事当朋友，这句话是其他部门的经理告诉我的，他说说不定和你看似很好的一个同事，就在那一刻把你给出卖了，所以同事相处既要靠近乎，又要有所防备，不过我的同事都不用担心，感觉都是来公司混混打发时间的而已。

五：与各级领导的相处。初到酒店会遇到各种各样的领导，小到领班与主管，大到餐饮经理，我基本上就和这三个领导打的交道最多。初到要绝对服从领导的安排，在此地混熟了，自己的能力到了，自己也就有提拔成这些职位的可能，服从，是我对领导的唯一要求

未来展望

北京友谊宾馆实习经验心得 篇6

各位同学大家好，我是来自09452班的XXX，很高兴今天能跟大家一起分享，我在北京友谊宾馆实习的一些经验，希望对大家以后实习有一定的帮助！

首先，先介绍下北京友谊宾馆吧，北京友谊宾馆是亚洲最大的花园式四星级酒店，是国管局下属单位，位于中关村南大街1号。其周围有清华、北大等多所高等学府，还与举世闻名的颐和园遥相辉映，拥有客房、公寓和写字间1757余套；28个风味各异的餐厅、宴会厅，可同时容纳2600人就餐;40不同规格的会议室，多功能厅，可承办10人至1000人的国际、国内会议。

馆内现有，贵宾楼、敬宾楼、迎宾楼、怡宾楼、友谊宫、瑞宾楼、嘉宾楼、会议楼、康体中心、外国专家局以及“苏园”、“乡园”（北方农家院的缩影）、“雅园”（专供外国儿童设计的游艺乐园）、“颐园”四园。

做了简单的介绍后，我想大家多少对北京友谊宾馆也有了点了解，现在我就讲一讲，我在北京友谊宾馆实习的一些经验，我是在贵宾楼餐饮部的咖啡厅工作的，我刚去的时候也是什么都不明白，对一切事物都不了解。但是，我来的时候记住了一点，那就是要做好吃苦的准备，这一点真的有帮助，因为有了心理准备，所以不会有什么心理落差（指的干活的轻重），很快就融入了工作环境中，但这期间一定有一点要注意的就是，要做好自己本职的工作，不要让别人说闲话，要是有不会的，就问师傅。一定要

勤问，不懂就问！在工作中慢慢调整自己的心态。还有，就是在酒店工作，难免都要遇到下班时间不准时或者与客人有些小摩擦，但是，这个时候不要抱怨什么，要积极地去面对！既来之，则安之！

对于跟客人有摩擦这一点，我要说的是，一定要承认错误，说“对不起”，无论错误是谁的犯。不要做过多的解释，过多的解释会惹得顾客的反感，反认为是在狡辩！等待领班或者经理来解决这件事情。你要始终记住，你是服务员，顾客就是上帝！我想这一点谁都明白！顾客花钱来是消费的，不是来受气的！

还有几点是在工作中值得注意的，第一，在工作的时候要有眼力见儿，不要等到领导来说的时候，再去做，这样会使得领导对你的印象大打折扣。

第二，嘴要甜点，说话不要太直接了，要学会说话的技巧！

第三，就是要有忍耐的能力，做事情不要太冲动，凡事都要过过脑子，想一想这件事情的利与弊！

第四，就是与自己的同事相处的时候，不要心眼太实了，容易被骗；也不要太滑了，这样容易招人烦！自己要把握好尺寸。

第五，在与同事工作时候不要斤斤计较，多做了，少做了都无所谓，只要对得起自己的良心就行，记住吃亏是福！说不定，人家记住的好，你有困难的时候也会帮助你！还有就是，你干的这些活不是白干的，这都是你的最宝贵的工作经验，为你以后的工作也会奠定一定的基础！（举个例子，有个姐姐不爱干活，有脏活的时候能出来帮忙干活，不让我干！）

第六，作为一个五星级的酒店，接待外宾是必免不了的，所以一定要好好学习外语，在实习期间没有事情的时候，可以看看！有一定帮助！

第七，这个是最重要的，也就是说要有礼貌、要尊重他人、要学会微笑，作为一个合格的服务员，一定要懂礼貌，即使是你不小心，使客人的衣服弄脏了，只要你诚恳有礼貌的道歉，我想这个客人一定会原谅你的！

在学生管理中加强就业实习指导 篇7

关键词：就业实习指导；行为规范教育；信息共享

现在大学生的就业指导是临近毕业班级学生管理的重中之重，加强对学生的就业实习指导工作，帮助学生找到比较理想的工作或者实习单位，做好学生的毕业就业工作是每一个教师面临的课题。在此谈谈自己的一些看法。

一、做好前期准备

1.指导教师的准备

在日常管理中加强与学生交流，掌握学生的就业意向，清楚的了解学生的就业取向，推荐过程有针对性。一方面要求学生把自己的就业意向用书面的形式写出来，另一方面利用课余时间与学生聊天，通过就业话题的引导掌握学生的真实意向，同时对就业意向中的不合理成分加以引导。

2.学生的准备

首先准备资格证书。利用学校、社会提供的针对就业的岗位证书培训，鼓励学生参与培训，取得上岗证书，在就业过程可以优先得到机会。其次准备好个人简历。利用集体智慧讨论个人简历的书写，既把自己的情况介绍清楚，又引起用人单位的注意，提高面试成功率。

二、就业过程中的指导

1.加强行为规范教育

通过对近年毕业生就业反馈以及用人单位的反馈情况，学生在行为规范方面有或多或少的欠缺，怎样加强行为规范教育呢？

加强就业学生与在校学生的沟通交流。学生之间交流起来方便，更能得到学生的认可。用学生在就业过程中遇到的问题进行教育，针对性强，既减少学生在就业中的盲目性，又减少学生就业中的好高骛远，使学生少犯错误，少走弯路。

另外利用调研，了解工作单位的员工手册。比如，SMC公司的员工手册，对每一个具体的工作岗位：岗位职责、工作内容、如何工作等都有具体详尽的要求。真实地从用人单位的角度教育学生，从身边的小事做起，规范自己的行为。

2.就业实习的面试指导

如何提高面试的成功率是决定学生能否顺利就业的关键因素。在面试的指导过程中，学生个人简历是必须的，但是关键在面试过程与用人单位的交流以及在面试过程中表现出来的自身素质。我通过下面的环节进行指导。

（1）利用班会组织模拟面试

学生面临就业实习，最关心的就是如何才能找到合适的工作。利用在报纸、杂志、网络上面刊登的用人信息，组织学生有针对性地用书面、口头两种方式推荐自己，有学生模拟用人单位提出问题，不同的学生说出自己的想法，学生讨论哪些说法比较合适。如果让自己决定录用情况，你会如何做？为什么？通过多种形式的交流，锻炼学生的语言表达能力，待人接物的文明礼仪，提高面试成功率。

（2）面试之后的交流

学生在参加用人单位组织的面试之后，在学生之间进行交流。都问了哪些问题？你如何回答？自我感觉如何？能否面试成功？自己感觉哪些地方做得好？哪些方面存在不足？反过来如果换了我去面试，我会怎么做？通过广泛的交流，学生基本上了解了用人单位在面试过程可能问到的问题。通过比较、分析，掌握了回答问题的技巧，学生经过多次的讨论、听、看的过程，自信心增加，面试成功率增加。

（3）利用周末，鼓励学生走出去，自己到人才市场

了解用人情况，招聘信息，加强交流。同时对自己制订的就业意向进行完善，减少好高骛远，使自己的就业更务实，提高成功率。

三、就业实习后的指导

学生参加了实习，就业指导工作就开始迈出了校园，从此指导工作与社会的联系更广泛、具体、实际了。

学生从学校走向社会，参加就业实习工作，必定经历一个角色转换过渡过程，尤其是心理的适应过程。学生在学校期间对自己工作的幻想、希望与具体实际的就业实习不可避免存在差距，如何帮助学生完成心理、角色的转换是学生实习之后指导的中心环节。在此过程可以在以下几个方面进行探索。

1.走出去，到学生就业实习的单位调研

一方面了解就业单位对毕业生的具体要求，如，知识目标、能力目标、基本素质要求；另一方面，加强与学生的沟通，学生看到老师到工厂去，心中明白：学校、老师仍然在关注着他们，学生内心充满安全感，拉近了师生之间的距离。

2.请进来，把学生从用人单位请回学校

可以利用周末、节假日的休息时间，同时邀请几个单位的学生共同返校，不同实习单位对学生的要求必然有差异，学生通过互相的交流、比较，能发现不同单位的差异性，适应不同管理制度的自我调节能力。学生在比较中产生积极向上的热情，为学生今后的进一步发展大有益处。在校学生的参与，能使他们对用人单位的情况具有感性的认识，对自己的就业意向定位准确，把面试中可能遇到的问题形成自己的解决思路，提高下一次面试的成功率。

3.充分利用现代通讯网络加强联系

现代的网络通讯非常方便，除了常规的电话、手机的通话之外，还可以利用网络技术加强联系。学生在就业单位实习中，除定期的电话联络之外，利用网络沟通必不可少。网络信息量大，学生在实习中的问题可以通过文字图片等形式建立联系。教师定期发送学校的通知、实习中注意事项，定期的问候、关怀，学生在就业实习单位仍能随时感到集体的存在。学生在实习中，定期的实习报告、总结文件、学校的通知、学生就业实习计划变动等需要随时进行通知，单纯的电话通知有可能造成误解，书面的通知是最准确简洁的通知方法。

通过指导，做好学生的就业工作，学生找到理想的工作，是每一个教育工作者的共同愿望！

参考文献：

[1]王琳娜.大学生就业指导.北京理工大学出版社，2010-02.

[2]贺继伟.大学生（高职）职业生涯规划与就业指导教程.北京交通大学出版社，2012-01.

（作者单位 北京联合大学生物化学工程学院）

加拿大留学之带薪实习优势及院校 篇8

2、在加拿大名企实习，理论与实践相结合，拥有海外工作经历，加拿大留学生无论是在国外还是在中国就业都具有一定的优势。

3、在纯英语语言环境中工作，可以快速提升英语能力，在加拿大就业不必担心语言沟通问题，在国内就业进驻外企或跨国企业具有很大优势。

在加拿大实习宾馆管理的实习报告 篇9

根据宾馆的经营发展趋势以及同行业竞争日趋激烈的现状，通过宾馆组织的培训授课内容，采供部全体员工集思广益，深入分析宾馆经营项目中存在的问题，认为在今后的经营管理中要做到以下几个方面：

一、严格落实规章制度。

根据宾馆今年即将出台的新版规章制度中的内容、标准、流程。在今后的日常工作中严格抓落实，用制度来规范一日的工作秩序。强化制度执行力，从仪表仪容、礼节礼貌、服务意识、服务质量上下功夫，牢固建立为一线服务的思想意识，保障一线工作中必备物品的及时性及质量标准符合要求。

二、加大对外销售力度。

销售的任务主要是由宾馆的销售部去完成，我们的客源主要分为局办会议、商务客源、中介客源、旅游团体、公司会议团体、上门散客六大类。宾馆全体员工可根据以上六种客源的分类加大自身销售能力，积极想办法为宾馆联系团队会议、散客入住、婚宴用房、用餐。销售部可建立宾馆内部员工销售档案，年底进行统计，根据员工的销售量进行统一考核。

三、加强节能降耗管理。

教育培养员工的节约意识，在一日工作中认真履职。牢固树立“点点滴滴降成本，分分秒秒增效益”的节能意识。1、有必要成立节能委员会，设

立专职部门为节能管理办公室，具体负责宾馆所有节能降耗工作的全面开展，并督导节能工作的实施。2．制定严格的节能降耗实施细则，诸如人走灯关、水关、空调关、电脑关等这样的“一走四关”措施，对于能源设备使用进行能源设备所属区域部门管理的原则，即能耗设备在哪个区域放置就由这个区域的管理部门负责节能管理，使节能降耗工作责任到部门，同时要求各部门设立专职节能降耗管理员，责任到人，使宾馆内的所有员工都行动起来，在全宾馆建立起来全员节能意识。3．定期实施召开节能降耗例会制度，与宾馆的经营成本分析结合起来，对宾馆的每月能耗使用情况进行通报，由节能管理办公室对本月的实际能耗消耗量进行分析，同时由节能管理办公室每月对宾馆内所有区域进行节能检查，并对节能降耗违规的检查情结果予以通报和处罚，严格约束员工在工作中使用能耗的行为。4．对宾馆夏季和冬季内部室温作出明确规定，对宾馆自身可控的办公及公共区域温度要求夏季不能低于26℃，冬季不能高于20℃。在全面贯彻国家节能降耗的政策方面从宾馆内部以制度为保证，坚持在不降低对客服务标准的前提下降低能耗的使用。5、合理使用水电及办公设备，提倡无纸化办公，尽量使用电子文件，减少纸张用量。正确使用、操作办公设备，严禁违规操作，发现故障及时报修，定期对办公设备进行必要的保养延长使用寿命。

四、加大部门内部管理。

1、积极支持一线部门的经营工作，对他们所需的物资，实行上门服务，采购前主动询问使用部门的意见、要求，然后及时采买到位。虚心向各部门吸收使用过程中的建议，从而提高采购人员的自身业务素质，防止盲目采购，二次采购，提高了采购的工作效率，降低采购成本。2、可以采取网络购物的方式进行采买，但在采买前要充分了解目前市场上相关物品的价格、质量、款式，做到标准要高、质量要好、价格要低。严格执行物品采购的申购、签批、询价、采购、验收程序，确保购进货物质优价廉。3、对于宾馆库存的物资要常分类、常整理，了解库存情况，减少积压。做到不脱节供应，降低成本积压。

五、建议增加经营项目。

宾馆要采取以客房、餐厅为主，多种经营并存的方式。1、如:在目前饼子市场销售比较良好，经常出现销售一空现象的前提下，可以采取电话预定，增大销售量，同时增加鲜食、半成品、盒饭等经营项目，扩大经营收入。2、积极筹备宾馆管理公司的前期工作，尽快正式运行，多举办一些培训会议，满足宾馆住房、会议室、用餐等接待收入。

六、加大宣传力度。

建议宾馆继续与太原广播电视报的广告合作，同时可以增加收音广播及出租车LED屏宣传效应，做会议接待、婚宴市场的广告。定期在街边发放宣传用品，如:夏天可以把宾馆经营内容的图片、服务项目、价格

在加拿大实习宾馆管理的实习报告 篇10

关键词：会展实习生；会展企业；认同感

一、会展企业应用实习生过程中的范例问题

1、实习生对实习企业的认同感低

不少会展企业有排外现象，部分老员工认为实习生在工作中的优秀表现可能会威胁到他们的利益，实习生在人际关系上的某些“青涩”表现也会让他们嗤之以鼻，表现在行为上就是老员工与实习生“划清界限”，给实习生一种难以接近和打交道的感觉。会展企业某些领导认识上比较狭隘，认为实习生的实习期有限，实习期结束后实习生基本上不会选择继续留在会展企业工作，因而对实习生的管理没有引起足够的重视。此外，学生到会展企业实习往往是学生接触社会的第一站，实习之前他们大多对会展服务和会展项目运营工作寄予较高的期望，对会展企业的方方面面有太多的渴求，当在实习中发现会展服务上和管理中存在这样那样的漏洞与问题时，反应过于敏感，很容易对会展企业产生抵触情绪。以上这些现实问题都会让实习生心理没有归属感，从而对实习会展企业的认同感低。

2、实习生的工作积极性不高

实习生在企业实习期间工作积极性不高有其主观和客观原因，一是实习生待遇较低。企业雇佣实习生大多是通过院校或者有关中介进行的，会展企业通过向实习生支付“实习补贴薪金”（500-800元每生不等的报酬）而获得他们在管理上的配合。病假，事假，迟到与早退还会相应的扣除薪金，这样使得实习生本来就不高的工资在扣除后，能拿到的就只是“生活费”了；二是缺乏对会展企业实习的主观意愿。并不是每个会展管理专业的学生都准备从事会展业而愿意去相关企业实习的。许多院校在学生毕业前一年或一个学期统一安排学生到相关企业顶岗实习，该实习方式已经成为会展管理专业学生学业的必不可少的环节和组成部分，这样，不管学生愿意不愿意，只要想要顺利完成学业，拿到技能学分都必须参加学校安排的实习；三是对会展企业丧失信念。学生到企业实习之前通过老师的教育对各类会展企业有所了解，学会了一些基本的技能与管理知识，以为会像老师们所讲的那样，只要能吃苦、能持之以恒、能树立客人意识，就一定会在会展这个朝阳产业里创造美好的前程。然而，到达相关企业实习，他们大多做着最基层的一线服务工作，许多是技术含量低的体力活，不采纳实习生的幼稚策划方案，总认为他们的文案太过于纸上谈兵，甚至有些从书本上学到的理论基本上被企业的实际情况完全“颠覆”，倘若这时会展企业仍对实习生能否发挥作用才能不予理睬，对实习生在实习中出现种种困惑、问题不做出正确的引导，片面的只是关心实习生能否吃苦、能不能做好一名无论是接待还是项目运营服务员、是否“好用”等就很容易让实习生对会展相关企业工作感到绝望，对今后的专业方向丧失信念。从而能使实习生对所选专业持怀疑态度，进而造成对此新兴产业的认同感低。

3、认识上的问题

许多会展企业一味的把实习生看作是廉价的劳动力，会展企业招收实习生，可以达到降低人力资源运营成本的目的，这是许多会展企业接受实习生最直接的动机，当然大多数企业都是会期到了临时一用，没有惯常机制。如果会展企业只把实习生看作是一种便于管理的廉价劳动力，忽视对实习生的能力以及忠诚度的培养，缺乏针对实习生进行的有效的管理和培训机制，那么这样接收的实习生在实习期满后基本上是留不住的，也就成不了会展企业的后备力量了，那企业到何时也不能建立起自己的专业可持续团队了，实习生对于会展企业来说也就只是一种临时性的廉价劳动力资源而非进行人才储备和促进会展各类管理环节逐步完善的有效途径了。

二、被认为工作质量差

实习生在会展企业实习期间出现的相关现场服务，会展前期招商招展，后期评估等工作中的质量问题明显，认同感明显下降。比如：实习生在工作中被投诉率高，工作质量无法保证，实习生在初进到会展企业实习时，都会进行一系列的培训，包括工作内容的详细了解，与提供会展服务的标准等。但由于实习生对于社会的陌生与对顾客的过于谨慎，总是不经意的就会遭到顾客的投诉与不满，再加上不会很好的处理情绪和人际交往关系，当然也就会遭到客户的投诉和相关部门主管等人的批评。这会使实习生们更加惧怕与顾客相处，越紧张就越会不停的犯错，恶性循环。这不仅打消了实习生的工作积极性，也使得会展企业的服务与口碑有一定的下降。

实习生与客人发生争执，产生对会展企业的消极影响，对企业的认同感急剧恶化，主要表现在实习生在工作中，避免不了与顾客的正面冲突。当大学生进行实习的时候总是抱着一定的憧憬，或者一肚子的委屈与不满。当出现与顾客发生口角的时候，憧憬与现实的碰撞，委屈不满的爆发，争执就发生了。服务人员与顾客发生口角对会展企业的影响是十分严重的。这就需要管理人员对实习生进行安抚与教育，否则将会不断出现问题，变成潜在的危机。

实习生与会展企业管理人员的不满与排斥，也使得实习学生对会展业有了很不看好的观点，在实习生被分配到各个部门的时候，与同事的相处就成为了首要的功课。现大学生多数为独生子女，因此大多不懂得沟通，不懂得合作，使得工作进行缓慢。老员工也会出现欺生的情况，认为实习生早晚都会走，不用处好关系，就拿起老员工的身份，让实习生做不属于本职的工作，时而也有刁难。这样一来矛盾就会不停的积攒，直到爆发。直接影响到实习生定位于该行业的热情，对会展企业可持续发展工作的负面影响可想而知。

三、科学使用会展企业实习生

考察实习会展企业，签订实习生用工协议，为实习生谋求利益最大化，这是一个必要环节。实习是各级院校重要的教学组织形式，是通过实践对学生进行多方面教育的综合教育，是实现人才培养目标的重要手段和途径。学校应重视和加强实习教学，应建立健全校企合作机制以及不断完善学生实习细则管理规定。一方面，学校要认真考察和选择专业对接企业，要选择那些既有一套比较完备的日常管理体系又能针对实习生实习培训的规范性、综合性会展企业，来保证学生在会展企业的培训与实习的质量，顺利完成实习目标；另一方面，学校要与会展企业签订实习生用工协议，依法加强对学生在会展企业培训与顶岗实习的保护工作。

强化对实习全过程的管理，实习生在会展企业的表现不仅关系到学校的声誉与发展，而且关系到学生的未来就业出路。学校安排学生到企业实习，不能将实习生的管理工作完全推给企业，要针对学生实习前、实习中、实习后三个阶段的不同特点，充分考虑到学生实习过程中可能遇到的困难和问题，为保证实习的质量，必须与企业密切配合做好实习生实习全过程的管理工作。

1、实习前——思想灌输，促成共识。实习前对学生的思想教育以及会展管理中某些通则的灌输非常重要。学校应采取实习动员大会、讲座或报告会等多样形式，让即将第一次上岗的学生们提高认识：做好吃苦并能解决问题的准备；激发生活和工作的热情；强化艰苦创业、从基层做起的思想；奠定这样一个理念：千万件小事做不好，一件大事也做不成。训练其不畏困难、不怕挫折的心理；树立“岗位成才”的信念等。

2、实习中——排忧解难，督促指导。学生抵达实习企业上岗实习过程中，总会或多或少出现一些不适应、新鲜感过去后的倦怠感、对会展企业工作的困惑迷茫等系列问题，学校应针对每一批的实习生成立实习领导小组，为学生做好指导、排忧解难，敦促实习顺利完成。针对学生集中到会展企业实习的这一情况，还可以派一名带队老师第一个月驻场驻企业协助做好配套实习生的各方面工作，使学生尽快熟悉会展企业环境和岗位职责，帮助学生尽快实现从“学生”到“员工”的角色转变；学生适应期过后，学校可根据具体情况每周或每月派专业指导老师到企业了解学生实习情况，解决实习工作和生活中出现的问题和困难；此外，建立实习企业学生干部“反馈机制”，学校通过学生干部了解实习动态，及时有效地解决实习过程中出现的问题也是对实习生进行有效管理的一种途径。

3、实习后——总结表彰，跟踪成长。实习结束后，要求每一名实习生就实习阶段的体会与反思撰写实习报告或实习总结；及时表彰优秀实习生，通过表彰，达到鼓励先进，激发其他学生从优秀实习生的榜样中得到启发、教育；学校与会展企业保持联系，跟踪学生在会展企业各个工作中的成长过程，以后好针对性的为学生量体裁衣做好对接就业。

制定长远的实习生使用计划，提前实施人才储备战略，人才是会展企业在竞争中立于不败之地的关键因素。未来高素质、高能力的人才来源之一就是这些掌握一定会展管理和策划等管理理论知识和基本服务技能的各级院校会展管理专业的学生，会展企业实习恰好提供了让企业与其未来人力资源有一次亲密接触的机会。会展企业应充分利用这一次提前进行人才储备的机会，让实习生高质量的完成实习任务，毕业后还意愿继续为企业效力。会展企业对实习生资源的开发和利用应避免短期行为，要有一个长远的规划和考虑，企业可依据自身的条件和需要，与院校签订稳定的实习生轮换合同进行长期合作。

一定要加强有效管理，会展企业实习生资源是会展企业的一种特殊人力资源，实习生自身的优势决定了他们是企业人才储备和挖掘的资源库，但有些实习生在心态和认知上存在偏差、社会和实践经验不足、缺乏吃苦耐劳精神等也是企业在使用实习生过程中经常抱怨的问题。有效地管理实习生，扬长避短地为会展企业所用是许多会展企业面临的共同问题。

1、强化对实习生的培训。就会展服务而言，客人并不关心到底是会展企业正式员工还是实习生在为他提供服务，然而服务质量的优劣，却都代表着企业的形象。因此，企业的培训部门要有专门针对会展工作特点的岗位职责、员工行为规范、岗位技能等不太熟悉的实习生的培训体系。将培训落到实处，重视培训效果，做到事事有标准，在企业老员工中选用优秀会展经验老员工和会展服务优秀员工让实习生人人有师傅带，让实习生从业务技能到心理素质都得到锻炼。企业对实习生的培训要结合实习阶段分期推行：实习初期着重培养实习生认同企业的服务理念和经营方针，树立该企业的文化和服务意识，与企业建立同等的价值观；提高实习生对会展企业的文化认同感，实习对学生来说其实就是一次很好的企业文化洗礼。实习中前期对实习生进行严格的技能培训，用制度来规范他们的服务标准；实习中后期，在巩固和熟练操作的同时，向个性化服务延伸；实习末期，可引导一些能力较强的实习生站在会展企业管理者的角度去思考和处理突发事件。

2、重视对实习生的心理辅导。从享受服务到服务他人，从学校里的随心所欲到会展企业的条条框框，从熟悉的校园到陌生的企业环境，从单纯到复杂的人际关系，从规律的学习生活到加班与随时赶会期赶项目等这些问题，很可能会给实习生带来不少心理上无法排解的问题。企业要重视实习生，预计、理解并有效地开导实习生在实习过程中出现的种种心理问题。尤其是实习生的专管人员和实习部门直属上司要多关注实习生的心理状态，发现不对苗头时要主动找实习生谈心并加以引导。

3、人性化管理实习生。企业是大多数实习生接触社会的第一站，他们对社会认知的不足，角色定位的不准确，理想与现实的心理落差，面对复杂人际关系的无所适从等都会对他们的工作状态产生一些负面影响。会展企业不能为了自身眼前的利益一昧的慢待和不认同，不应一味地指责、埋怨，要多一些表扬、鼓励和关怀。尊重和理解实习生，对实习生以情感人，以情留人，多组织一些实习生座谈会，了解实习生在工作中和生活中的困难和需求，并尽可能的帮助他们解决。多组织一些集体活动，会展业里的人们最应该练的就是组织活动了，要增强实习生对会展这一特殊产业的认同感和归属感。