网络团购模式研究

网络团购模式研究（精选8篇）

网络团购模式研究 篇1

电子商务模式论文：网络团购的电子商务模式研究 ［摘要］文章通过对网络团购及其发展现状的分析，研究了网络团购的可行性，并对目前流行的三种主要网络团购电子商务模式进行了论述。

［关键词］电子商务网络团购团购模式

一、网络团购及其发展现状

1、网络团购概述团购是一种电子商务模式，即团体采购,也称集体采购或团体购买，早期又称集体采购或合作消费,即为一个团队联合起来向商家采购某一商品或服务。互联网及现代信息技术的发展和普及，使得分散在不同角落、互不认识的消费者能够很容易地集体采购某一品牌的某种产品，网络团购应运而生。所谓网络团购，就是认识的或者不认识的具有相同购买意向的零散消费者联合起来，向厂商进行大批量购买的行为，从而加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销、量大价优的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。

2、网络团购的现状在市场交易时，消费者与卖方间的不对称信息导致作为消费者的买方处于市场的弱势地位，为了改变自身在交易中的不利条件，部分消费者买方一直以来努力寻求最大化的顾客总价值以保障自身的消费利益，在这

国内网络团购机构有很多，对于消费者而言，团购价格低于一般的市场价格，使消费者得到实惠；而对于商家来说，薄利多销加快了货物和现金的周转，也可以降低商家的销售成本，因此形成了双赢的局面。但是从目前中国网上团购运动发展的实践来看，由于其经历时间并不太长，其本身还有许多的矛盾和问题有待解决，尤其是在其营销运作模式上还有必要进一步的完善和优化。目前这些网络团购机构的处境不容乐观。大宗商品的网络团购组织很多，规模参差不齐，很多小型团购网站只有一个躯壳，实际经营的商品很少，每天的交易量也很少；而一些规模较大的团购网站虽然注册会员有几万人，但每日的交易量仍十分有限，难以达到团购要求的规模效应。汽车、房屋、装修材料团购稍好一些，但单个组织的规模和影响力不大，发展缓慢。

二、网络团购的可行性

1、中国互联网普及率逐年提升截止到2009年底，中国互联网普及率已超过世界平均水平，互联网普及率达到28.9%。中国互联网络发展状况统计报告中指出，中国互联网普及率近年来增长迅速，但是与一些互联网发展较为发达的国家如美国、日本等相比仍有一定差距，但是毋庸置疑的是，中国互联网络具有很大的内在发展潜力。所谓网络团购，联合起来，向厂商进行大批量购买的行为，从而加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。中国国务院新闻办公室发布的《中国互联网状况》白皮书表示，中国政府将继续致力于推动互联网的发展和普及，努力在未来5年使中国互联网的普及率达到45%，使更多人从互联网受益。

2、中国互联网网民人数增长迅速，并逐步向各层次人群渗入据中国互联网络信息中心(CNNIC)发表的第25次《中国互联网络发展状况统计报告》中指出，截至2009年12月30日，中国网民规模达到3.84亿，网民规模较2008年底增长8600万人，年增长率为28.9%，农村网民的规模也持续增长，达到10681万，占整体网民的27.8%，同比增长26.3%，互联网逐步向各层次的居民扩散。所谓网络团购，就是认识的或者不认识的具有相同购买意向的零散消费者联合起来，向厂商进行大批量购买的行为，从而加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。其中商务交易类应用的用户规模增长最快，平均年增幅68%。其中，网上支付用户年增幅80.9%，在所有应用中排名第一，旅游预订、网络炒股、网上银行和网络购物用户规模分别增长了77.9%、67.0%、62.3%和45.9%。中国互联网应用的消费商务化特征走强趋势明显。、消费者追求利益最大化为网络团购的生存提供了可能在市场买卖交易中，商品信息拥有程度的不对称导致现实市场中长期普遍存在着的“价格歧视”现象以及过多营销渠道的传递导致的消费终端商品价格偏高，这些原因都会导致消费者在与商家的买卖博弈中始终处于劣势地位。但是，消费者们并非都会被动地接受这种不公平的状况，部分消费者为维护自身权益，必然会选择一些新的途径和方式来最大化自己的购买总价值，这就为网上团购行业的生存提供了可能，网上团购将使消费者从以往被动的弱势地位向主动的强势地位转化，是可以切实保障消费者权益的一种消费方式。

4、网络团购型服务企业网站运行情况良好从一些知名的网络团购型服务企业网站平台的运行情况来看，不论是注册会员数、每日的在线人数还是每日平均成交的订单量，都相当惊人，而且这一数据还在不断增长刷新。所谓网络团购，就是认识的或者不认识的具有相同购买意向的零散消费者联合起来，向厂商进行大批量购买的行为，从而加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。这从一个侧面也反映了网络团购受普通消费大众热捧和认可的程度。

三、网络团购的电子商务模式分析

1、消费者自发组织的网络团购管理模式自发团购主要是由那些有购买某种商品欲望的专业或业余自然人发起，在BBS、新闻组等建立起针对该产品的团购主题，召集一些具有相同购买意向的人加入，共同购买，形成一定的规模效应，从而增加消费者与企业谈判的筹码，最终达到以团体的优势获得较为优惠的购买价格的目的。所谓网络团购，就是认识的或者不认识的具有相同购买意向的零散消费者联合起来，向厂商进行大批量购买的行为，从而加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。自发团购是网络团购的最初产生形态，具有以下特征：（1）发起人自己参与购买，有较高的购买分辨能力和价格谈判能力，并且愿意为团体争取更好的价格而付诸劳动；（2）发起人与其他团购网友是同一利益整体，在发生团购纠纷时，发起人会坚决站在消费者一边，维护参与者的利益。自发团购由于发起人的局限，也存在着以下缺陷致使其未能在网上广泛流行：（1）非规范性。发起人为一般消费者，团购运作不规范，团购会员所需遵守的规范没有约束力。（2）偶然性。未能形成具有持久性的网络团购团体，购买对象及产品由发起人主观确定，交易完成后项目撤销。另外，自发团购组织中会员加入与退出网络团购团体的随意性大，难以保障团购目标的实现。

2、第三方网络商业团购模式由于消费者自发组织的松散性，因此现在的团购活动一般由第三方或销售方组织与管

团购一般由专业的商业网站提供第三方服务平台，也称团购中介，一方面根据网站自身业务现状和目标市场需求设置团购主题，采用会员制的方式吸收参与团购的消费者；另一方面利用大量需求的优势与厂商协商产品价格，最后形成比较规范的团购流程。这种模式具有对团购商品或服务的专业性及其操作流程的规范性，相比消费者自发组织的团购有更好的质量与服务保障。这种团购模式具体来说，也就是团购组织者通过专业网站，为团购成员和特约商家“牵线搭桥”，将产品信息如型号、团购价格折扣等放在网络上，消费者达成一定规模后，与商家联系完成交易。团购网站则负责对商家诚信进行有效监督，并接受消费者实时投诉、维护网站数据库、审批新加盟商家和二级城市站点等等。

3、厂商组织团购模式网络团购电子商务模式的成功运作，吸引了众多生产厂商的眼光，使得网络团购模式进一步发生变化，商家变被动为主动，开始自行发动组织各种各样的团购活动，以低价作为促销的原则，深受消费者欢迎。在网络营销团购模式中，厂商取得网络团购的主动权，即作为网络团购的发起方组织自身产品的团购，将网络团购纳入自身网络营销体系从而形成网络营销团购模式。通过这一模式，厂商可以较好控制团购的价格、规模，灵活地采用多种

参考文献

［1］钱大可.网络团购模式研究［J］.商场现代化，2006.1：36-37 ［2］陈静怡.网络团购的形态及其优劣势分析［J］.北方经贸，2009.1：52-53 ［3］钱大可.浅议网络团购［J］.商业时代，2006.2:67-68

网络团购模式研究 篇2

关键词：电子商务,网络图书,团购

1 电子商务内涵意义及其对图书营销模式的可行性

1.1 电子商务内涵

电子商务, 通俗的讲, 就是通过互联网等电子形式实现商品交换的过程。而其科学内涵是指在因特网开放的网络环境和全球各地广泛的商业贸易活动中, 基于浏览器和服务器的普遍应用模式, 买卖双方以突破空间而不谋面的方式进行各种商贸活动, 实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动乃至金融活动等一系列相关综合服务活动的一种全新的商业运营模式。

电子商务是20世纪90年代具有划时代意义的创新模式, 不仅仅是在技术上, 更重要的是在经济发展方式上, 它对现代经济社会的影响具有某种“哥白尼式革命”的意义。

1.2 电子商务与图书营销模式创新

图书不仅是一种商品, 而且在知识经济和信息时代, 它更加契合现代社会和现代人的消费理念, 因为文化、知识、信息的消费更具有现代的意义。同样, 电子商务的兴起对图书交易模式带来的影响也是深远的, 具有突破性的。电子商务和图书, 一个是知识信息的成果, 一个是知识信息的载体, 二者的结合是具有现实性和价值性的。如业界公认的电子商务图书营销模式的典范——当当网和卓越亚马逊, 都是采用了实体公司+实体 (虚拟) 产品及服务+网络在线交易过程的营销模式。这种结合是具有现实基础的。首先, 具有知识消费意愿的消费者基本上属于文化素质较高的群体, 他们对新生事物的接受能力比较强, 因此对电子商务、网上购书这种消费模式是很容易接受的;其次, 图书商品整体价格水平不高, 因而以网购的方式本身就不会具有太大风险, 而网上的图书信息的客观真实性也能够得到保证, 这就最大限度地克服了电子商务模式自身的风险性指标, 从而使得图书消费者更放心的去网上订购图书;电子商务独有的时空突破, 大大拓宽了书店的营销范围, 将潜在的消费者一网打尽, 从而提高了市场占有份额, 增加了营销业绩。

2 电子商务模式对网络图书团购的影响

2.1 网络图书团购的营销特色

网络图书, 又称为电子图书, 是指以数字代码方式将图、文、声、像等信息存储在磁、光、电介质上, 通过计算机或类似设备使用, 并可复制发行的大众传播体。这种新型的图书形式具有这些特色优势:由于其载体是数字形式, 因此电子图书往往以多媒体的形态展现给消费者, 通过文字、图像、声音甚至影像资料来作为消费符号;由于提供的是数字化媒体资料, 因此便于检索, 也便于阅读, 更降低了成本;电子图书是无纸化图书, 因此节省了空间和能源, 便于收藏管理。而团购是一种基于电子商务的全新营销模式, 通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式, 提升用户与商家的议价能力, 并极大程度地获得商品让利, 引起消费者及业内厂商、甚至是资本市场关注。团购本身就是基于电子商务营销模式的一种创新模式, 因而团购模式的优势基本上是来自电子商务的优势, 而网络图书团购的营销模式自然也是以此为基础的。首先, 团购网络图书的价格要大大低于实体公司营销的图书价格, 这对于本身价格就不高的图书商品而言就更加具有吸引力, 自然会吸引大量的图书消费者;其次, 网络团购凭借电子商务便于检索的特性, 克服了实体营销过程中的盲目性, 使得消费者可以根据自己的实际需要在网上检索所需要的图书名字, 因此可以一对一的找到网络图书的团购信息, 从而在第一时间全面获悉相关图书的价格对比, 从而找到最优惠的价格;团购图书的形式由于是集团购买, 因此大量的消费者集中购买一小部门商品, 从而降低了电子商务的固有风险, 使得消费者更放心以这种方式获得虚拟形式的网络图书。

2.2 电子商务模式对网络图书团购的影响

2.2.1 电子商务的普及带动了网络团购模式的技术载体创新

众所周知, 网络团购本身就是电子商务的一种创新模式。而电子商务正是依赖信息技术的进步以及在商业领域上的纯熟应用, 使得分散在不同角落、互相陌生的消费者能够很容易地集体购买某一品牌的某种产品。电子商务模式的进步和成熟自然会带动网络图书团购的进步, 首先是技术载体。截至2010年, 中国的互联网普及率已经达到34.3%, 已超过了全球平均水平, 在技术上拥有着雄厚的发展潜力。而发达的技术支持是网络图书团购的最直接的载体基础。

2.2.2 电子商务将大量网民塑造成潜在的网络图书团购市场

中国的网民居世界第一位, 截至2010年已达到4.57亿。如此庞大的数字, 而在电子商务模式的引导下, 这些网民将成为潜在而庞大的消费市场。大多数网民不仅以网络为重要的信息获取方式, 更成为某种生活方式, 甚至达到了网络化生存的程度, 可以在网上购买所有的生活必需品, 甚至包括旅游、医疗等服务项目。而网络图书以其便于检索、交易迅速的优势, 则更加受到网民的青睐。因此在电子商务模式的引导下, 大量网民会很轻易的成为网络图书团购的主要消费市场。

2.2.3 电子商务的低成本高收益催生了网络图书团购的营销可行性

商业活动追求的是利益最大化, 而消费者也同样追求自身利益的最大化, 即“花同样的钱购买到尽可能多尽可能好的商品”, “尽可能少花钱买到同等质量数量的商品”。传统商业活动中, 由于信息不对称等情况, “买的不如卖的精”, 消费者往往处于被动的劣势地位, 因此大量网络图书消费者会选择一些新的途径和方式来最大化自己的购买总价值, 这就为网上团购图书商品的生存提供了可能。电子商务的这种公平性和信息共享通过促进网络图书团购互动, 使消费者从以往被动的弱势地位向主动的强势地位转化, 成为当前最能够切实保障消费者权益的一种消费方式。

2.2.4 电子商务的模式创新催生了一大批网络团购型服务企业网站

从一些知名的网络图书团购网站平台的运行情况来看, 诸如当当网, 不论是注册会员人数、每日的在线人数还是每日平均成交的订单量, 所有指标都相当可观, 而且这一数据还在不断增长更新。这从一个侧面也反映了网络图书团购受网络图书消费大众热捧和的程度。而这些也正体现了以卓越亚马逊、当当网和淘宝等以网络图书团购为主的团购网站在电子商务模式成熟模式的推动下积极开展营销, 以促进大量的网络图书团购交易的成功, 从而促进了图书市场的繁荣和创新。

3 电子商务模式在网络图书团购领域中的应用展望

3.1 通过在宣传领域中的应用培养人性化图书团购市场

信息优势是电子商务的首要优势。而恰恰是基于网络图书能够提供这种可以直接对潜在的消费者提供可以满足的需求信息的技术支持, 其出版发行才能够在发布信息的同时凭借网站这一平台准确、及时且直接的获取消费者较为明确的与产品有关的需求信息, 从而奉献高品质的导读服务, 同时还能够保证消费正在获取信息的同时完成信息网上交流, 这是因为网络图书营销模式可以将一种良性互动关系构建于出版发行方与读者之间, 并以较为低廉的成本和价格使相关服务项目和行为得到完善。这一系列过程对于增强出版行业服务质量、节约消费者的总成本同时提高出版行业的经营效率是相当有利的。

同时, 在人际传播模式上来看, 恰恰是由于互联网具有直接互动性, 电子商务才能够贯穿于整个网络图书营销的环节之中。由此网络宣传的人际传播优势就可以对图书的营销环节采取自觉积极的整合行为, 使图书的目标定位于广大受众, 从而电子商务凭借自身的优势提供售前宣传和导读服务, 将大量目标受众培养成潜在消费者, 同时凭借诸如电子邮件问询等方式打消潜在消费者各种关于消费的疑虑, 进而对其消费行动进行鼓励, 继而以便捷的在线销售这种方式将这些潜在消费者转换为实际消费者和用户。而进行下一步骤, 借助互联网等协议形式, 通过这一阶段的个性化增值和售后服务, 使实际用户再次升级为稳定忠诚用户。从这个意义上来看, 电子商务模式使得网络图书团购达到了一对一的精确营销状态, 实现了精准定位的营销效果, 避免了传统宣传模式的无目的性和高成本性。

3.2 通过在销售领域中的应用优化客户服务品牌策略

传统的图书销售模式存在许多无法解决的难题。比如, 传统的发行方式主要是订单模式, 而消费行为的不稳定性使得订单几经周折被退回, 使得图书造成了天然磨损折旧, 延长了营销周期, 提高了成本。加上信息传递不全等原因, 尽管现货发行模式可以较快地实现发行, 仍难以避免退货和库存, 从而无形中使得经营成本提高, 经营效率难以提高。而电子商务恰恰凭借其充分的信息收集能力、研究和利用网络客户征订系统进行出版物的征订, 以迅捷的传递速度、及时准确的商业信息收发, 缩短了商品和服务的供给和需求在时间和空间距离, 从而大大克服了买卖双方之间的交易脱节。而出版社通过专业团购网络, 并通过客户关系管理模式使得业务流

电子商务E-business

程大大简化, 从而使与客户的交流得到加强, 保证了信息的充分沟通, 并根据消费者的多样化需求实现“按需发行”、“按需销售”等科学的规划经营策略, 从而最大限度的避免了大规模的退订和库存积压情况的产生, 甚至可以达到部分图书品种能够实现即出即卖, 从而节约经营成本, 提高经济效益, 这是电子商务今后在网络图书团购营销中的主攻方向, 也是传统发行工作效率难以望其项背的。

3.3 在售后服务领域中的应用扩大网络图书团购整体产业链

电子商务的固有风险之一就是售后服务的确认问题, 这点一直都在困扰电子商务模式的稳定性。作为电子商务一直以来都相对薄弱的环节, 售后服务在网络图书团购营销上也具有某种瓶颈性质。电子商务模式往往由于与消费者存在距离或者投资售后服务中心费用太高而很难形成良好的售后服务系统和项目模式, 这就使得电子商务的发展被大大限制住了。因此如何使网络图书企业整合电子商务企业完成售后服务, 并提供更多的增值服务类别, 诸如追踪产品订单、提供销售统计报表等等, 从而使电子商务公司的核心服务价值进一步加强, 从而使电子商务企业的品牌价值和用户忠诚度得到提升。由此可见, 电子商务模式指导下的网络图书团购企业, 要想市场上占有一席之地, 就必须在售后服务这一环节提高水平, 提供人性化的售后服务解决方式, 引进客户关系管理系统, 以图书团购消费者为中心, 开创出全新的电子商务售后服务模式才是王道。

参考文献

[1]钱大可.网络团购模式研究[J].商场现代化, 2006 (1) .

[2]谢新洲, 张春铭.网络环境下图书出版发行模式研究[J].出版科学, 2005 (6) .

[3]黄丽娟.中国图书电子商务网站的盈利能力建模研究[J].企业活力, 2005 (11) .

[4]崔德明.浅议图书营销与电子商务的融合与发展[J].编辑之友, 2010 (3) .

网络团购:图书营销新模式 篇3

图书参与网络团购的优势

网络团购流行，最大的原因便是利用团购的力量，以超低优惠价吸引网民参与购买。小到优惠券，大到家具、汽车，团购种类五花八门，某些类别的产品和服务在一次团购活动中销售几千件，甚至上万件都不稀奇。试想，如果一本图书的单次团购销售量能达到几千册，恐怕接近很多出版社的图书起印数了。现在纸质图书市场低迷，一本图书能销售几千册，而且没有退货，已经是一件非常不容易的事情了。

中国最早的电子商务开始于网上书店。而在当前网上团购业务中，无论在团购次数、团购规模，还是在团购影响力上，图书都不能和其他商品相比，只能算是小小的配角。原因很多：图书有明码标价；单价过低，又不具有其他快速消费品有重复消费需求的特点，很难列入到团购网站的项目运作中……即便如此，一些知名团购网站都已经开始涉足图书团购促销活动。

2011年初，网团网推出的《商务馆儿童百科分级阅读丛书》团购活动，图书原价656.2元(78册)，团购特价198元并包邮，网站上显示有808人成功购买。再如，321团购网上的外研社《书虫系列英语读物》，原价246元，团购价是50元包邮，这个事件在图书团购领域引起极大反响。而站台网《商务馆儿童百科阅读（中文版）》(38 册)原价316元，团购价只要99元，还包括递送费，相当于3.1折。这套图书在当当网销售价为158元。可见，图书也能以极低的折扣参与到团购中，以极具杀伤力的价格受到团购网站的青睐。

从以上几个案例来看，图书团购既能跳过中间环节，给消费者带来一定实惠，同时还是一种有效的图书促销的方式。笔者认为，合理利用网络团购平台，宣传、推广、销售图书，必将成为出版社自身发行销售业务增长的最大看点，至少有以下几点好处：第一，出版社利用少量的图书投入市场进行低价团购活动，吸引读者进行购买以及阅读，达到宣传、造势的效果。低价团购活动能吸引眼球，这对畅销书来说，是一种较好的宣传途径；第二，对于新书推广而言，团购活动能够以最快速度将图书推向读者市场，使出版社和读者直接连接起来，类似于一种直销模式。这对获取图书市场情报，进行读者调查和反馈，对新书后续推广有指导作用；第三，团购能将其他销售渠道退回，但又具有使用价值和市场价值的库存品种、滞销品种进行消化，这是减少出版损失，快速回收投入成本的不错方法；第四，通过团购，让利于读者，扩大图书和出版社的知名度，是一种新的宣传方式；第五，图书团购是一种新的网络销售渠道，直接面向读者，有利于牵制已有的大型网店的垄断地位。

图书团购存在的劣势与问题

然而，通过笔者观察，目前团购网站鱼龙混杂，服务参差不齐。一些团购网站为了追求低折扣，甚至不惜出售假货、返修货、甚至残次品等，这种做法极大地伤害了消费者。尽管目前还没有发现团购网站出售盗版图书的行为，但是图书在网络团购活动中不温不火，存在着不可忽视的原因。

从目前团购图书分类上来看，虽然团购网站上的图书分类较为丰富，各种图书都可团购。但是，很多图书时效性不强、上市时间较久，甚至是库存品种或特价处理的品种，很少有新书或是畅销书，从一些成功的团购案例中也能证明这一点。那些已被出版社处理为特价的图书，因其折扣低，受到了团购网站的欢迎。然而，笔者也了解到，同为出版物的光盘制品则情况大不相同，销售非常火暴。这种成套的光盘制品无论在价格上还是在成本控制上，与图书出版物相比更具有优势。一些当红的热播影视剧、经典音乐专辑和儿童智力开发、学习的光盘碟片甚至有卖断货的情况。纸质图书与光盘出版物在团购网遭遇一冷一热的鲜明对比，也说明了图书出版物在团购模式中的成本劣势。

分析团购网站的经营模式，可以看到大多数团购网站和参与团购的供货单位各有分工。团购网站主要参与活动策划、发布团购信息、验收货款，多是进行前期和中期工作。而供货商则多是依据团购网站提供的参团人员名单进行发货，售后服务也多是由销售商提供。另外在配送运费上，有的是团购网站承担，有的是供货商承担。以这种模式看，如果参与活动的图书定价过低，再加上低折扣供货，这必将使一大部分图书品种迫于成本因素，而不能参与到团购活动。正因如此，物流配送成本过高、折扣不能达到团购网站的要求，是导致图书团购未能大规模流行的重要原因。这也导致目前所见的图书团购中，所售图书大多还是以套书为主，单品几乎没有。

说到团购网站，必须提到的是价格竞争。书业领域，价格战早已经不是什么新鲜事。民营书店和国有书店有过价格战，然后是网络书店和实体书店间的价格战，再到网络书店之间的价格战，此起彼伏。尽管网络团购风靡，目前似乎只有少数的出版机构参与到图书团购活动中。团购网站对产品价格和折扣的敏感达到极致，一些出版社担心，在团购活动中参与太过主动，可能会引发新一轮价格战，甚至会严重危害出版方和渠道方的利益与合作关系。种种疑惑和担忧，也导致大部分出版社还没有重视这块业务，一直处于观望阶段。笔者认为，团购图书这种低折扣销售模式，是否会冲击和影响到其他传统图书分销渠道，引起行业上的不正当竞争，尚需通过时间来检验，不能一概而论。

关于图书参与网络团购的思考

网络团购，作为一个特殊的渠道和购买方式，出版人能否借助这一契机进行营销创新，开拓新的渠道和市场？如何与团购网站实行合作，进行业务开展，都值得我们摸索和尝试。在此，笔者有几点想法。首先，团购网站实行的多是一天一次团购，重复性较少。那么，出版社能否与团购网站合作，将此与按需印刷结合起来，策划制作符合团购网站需求的图书品种，开拓新的赢利渠道？其次，尽管目前传统的网上书城还没有明确介入团购这一模式，但是这些书城却有着成熟的低价配送优势，能够解决文中提到的物流运费问题。一旦大型网上书城也想在图书团购中分一杯羹，处于上游的出版机构该如何应对？第三，团购活动营销能否像微博营销那样，产生更好的眼球效应和口碑效应，从而实现图书营销的新模式？

尽管图书在网络团购上还有很多困难有待解决，但是笔者依然对此十分看好。网络团购这一新事物，它既是营销宣传方式，也是发行销售手段，合理运用，必定能给出版机构带来可观的经济效益和社会效益，成为新的业务增长点。

网络团购工作调查报告 篇4

团购一词产生于上世纪80 年代，通常是指某些团体通过大批量地向供应商订购，以低于市场价格获得产品或服务的采购行为。随着互联网与电子商务的不断发展，团购行为在互联网上逐步得以兴起，即网络团购，并逐渐发展成为一种新型的电子商务模式。一般来说，网络团购是指通过网络将具有相同购买意向的消费者联合起来，以购买量的优势来获得最优价格的一种购物方式。

网络购物作为一种新兴的购物方式，凭着其互联网技术的发展和方便快捷的特点正受到越来越多消费者的青睐。人们在享受这一灵活便捷、成本低廉的消费模式的同时，也遭遇到了网络诈骗、网络虚假宣传、消费者售后服务无法保障等违法行为的损害。笔者试图从网络团购现状、存在的问题和解决的办法出发，探讨如何更好地强化网络团购监管

一、网络团购的现状

一、网络团购的现状

中国电子商务研究发布的《2010中国电子商务市场数据监测报告》显示，2010年国内初具规模的网络团购企业数量已达1726家，随着搜狐、腾讯、新浪等互联网巨头的加入，使这场被媒体戏称为 “百团大战”的电子商务大战在无声无息中硝烟弥漫。

（一）网民参与团购的原因分析

团购网站是一个交易平台，而网络团购是一种电子商务,即一个购物团队通过团购网站向商家采购商品，其吸引消费者最核心的元素是价格，团购价格比单买普遍要低40%左右，中国IT消费市场3•15调查显示：高达61.5%的被调查者曾经有网上团购的经历，谈及参与团购的原因，62.9%的被调查者认为价格便宜，21.4%的被调查者认为方便快捷。

（二）网络团购的商品分析

网络团购的商品五花八门，食品、服饰、建材、五金、家电等应有尽有。据了解，嘉兴本地的团购网站实物类以销售女性用品、家居用品、服装为多，消费类则大多是餐饮、娱乐、美容、体检、健身等消费券，每天的销售量在20单到500单不等，但在上海、北京等一线城市，网络团购的商品已经涉及生活的方方面面，包括电脑、家电、金银饰品等大件物品，都可以从团购网中搜罗到。

（三）网络团购的人群及组团方式

参与网购的人群主要是20-40岁的中青年，他们大多是办公室职工、中高层管理者、学生和自由职业者。目前组团网购的方式大致有三种：消费者自发组织的团购、职业团购行为和商家自己组织的团购，以后两者居多。

二、团购网站存在的问题

（一）网站经营者主体身份难以识别

团购网站在商家与消费者间起着一个中介的作用，而这个“中介组织”的主体资质就显得十分重要。如果网络交易主体真实身份无法界定，交易各方的责权利将无法界定，保障网络交易安全、维护网络市场秩序、维护消费者和经营者合法权益也就无从谈起。目前大多数团购网站主办者是自然人或注册资本较小的公司法人，由于自身规模的限制，资金的短缺，经营理念的落后没有意识到公示主体身份的重要性或者抱着赚一票就走人的思想，仅在网站上载有经营者的电子邮件地址，手机号码，银行账号等，至于负责人姓名或公司工商注册登记情况等则避而不写。这导致了消费者无从得知网站的真实情况，也就无法对网站产生信赖感，影响了消费习惯的形成。同时也会使得网站经营者存在侥幸心理，逃避应该履行的义务和责任。

（二）网站管理规章制度不健全

由于团购网站门槛较低，网站经营者素质参差不齐，也由于这个竞争激烈的行业到目前为止还没有脱颖而出的领军企业出现，因此大多重经营而轻管理，对规章制度的建设没有整体和前瞻性的思考，包括交易规则、交易安全保障、消费者权益保护等在内的一系列规章制度没有系统的总结和施行。整个行业缺少核心竞争力，没有形成以制度促发展，以制度求突破的良好氛围，基本处于无序的低层次的同质化竞争中。

（三）消费者权益保障不利

由于团购网站上丰富的商品品种，加上低到令人瞠目结舌的价格，极容易促发消费者购物欲望。但是团购网站其规模和资源都很局限，品牌知名度不高，导致在与商户的合作中议价能力低，协商能力弱，在权责划分时处于弱势地位。一旦发生消费纠纷，由于其权责划分不明确，导致网站拖延售后问题的解决时间，合作商户怠于承担责任，造成团购网站和商家互踢皮球，消费者的合法权益无法得到应有的保障。

（四）在线支付流程存疑

目前国内多数团购网站采用先付款后消费的交易流程，消费者在团购了产品或服务后，通过网上银行、第三方支付平台直接把款项支付给团购网站。对于团购网站而言，预先收取消费者的货款是确保团购成功的前提，同时，也是团购网站赢利模式之一。然而，对于消费者来说，确认订单只是消费的开始，只有到商家实际消费或收到产品后才算团购结束。一旦消费过程中出现问题，消费者要求退款时，不规范网站往往借口拖延，有的甚至莫名消失。不健全的支付机制让这些不规范网站钻了空子，给消费者支付的资金带来严重的安全隐患。

（五）遭遇诚信危机

团购行业形成千团大战的格局，难免鱼龙混杂、良莠不齐，行业诚信机制受到前所未有的关注。团购网站由于信息透明度较低，运作中遇到的最大阻碍就是诚信问题，如网络欺诈，虚标价格，哄抬团购人数造成热抢假象以及暗箱操作等。这些都增加了消费者的不安全感，降低了网络消费的频率，最终会制约网络团购市场的发展。同时网站合作的商家诚信方面也可能出现问题。比如有些商家以极低甚至亏本的团购价格吸引消费者购买，但在消费者实际消费时，采用搭售其他商品、限定服务种类等形式诱使消费者超额消费，从而达到弥补团购产品亏损甚至获取暴利的目的。

三、工商部门的监管对策

团购网站作为网络商品交易的重要平台，是网络商品及有关服务集中交易的场所和空间，网络交易平台交易秩序是否规范、有序，直接关系到网络商品交易能否健康发展。2010年7月1日国家工商总局颁布实施的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》（以下简称《办法》），正是工商机关适应新形势、解决新问题的重要举措。工商部门必须积极履行国务院新“三定”方案赋予的“负责监督管理网络商品交易及有关服务的行为”的法定职责，深刻领会《办法》的精髓，把握“两个促进”“两个维护”的原则，探讨如何依据现有法律法规，努力建立起一个规范的、诚信的、有序的网络团购市场环境，促进我国网络团购行业健康快速地成长。

（一）完善法制建设，实行登记备案管理

虽然，目前工商、商务、银行、公安等管理部门颁布了一些规范网络商品交易的管理办法，但还没有一部专门的法律来规范团购网站的经营行为，因此，亟待出台针对团购网站经营行为的法律和规范，完善网络团购的法律环境。此外现有法律法规还存在一些概念模糊，相互衔接不良的情况。如根据《互联网信息服务管理办法》的规定，我国对经营性互联网信息服务实行许可证制度。而申请经营许可证的条件之一，要求经营者为依法设立的注册资金大于等于100万元的内资公司，这一规定说明团购网站的经营者必须是独立的法人，而不能是自然人。而按照《办法》的有关规定，团购网站应属于网络服务经营者中的提供网络交易平台服务的网站经营者，但对于网站经营者是法人还是自然人没有明确界定。法律规定的不完善导致了国内大部分团购网站并没有办理经营许可证，没有进行工商登记。根据这一现实情况，笔者认为目前工商对团购网站实行登记备案制度是比较合适的办法。对有条件的、规模较大的团购网站鼓励在办好经营许可证的前提下办理工商登记注册。对条件不成熟的网站则引导进行工商网上备案。

（二）以网管网，实施亮照工程

市场经济是信用经济，公示经营者真实身份是交易相对人信赖的基础。工商营业执照在传统商业活动中具有公示经营者信息的作用，是交易相对方辨明经营者身份的重要依据。网络环境的虚拟性、开放性和跨地域性，决定了在线经营主体的公示是确保在线交易安全的重要措施，也是实现工商监管的重要措施。因此工商部门对于团购网站的监管必须以网络信息技术为依托和手段，“以网管网”，在网络环境下，通过工商登记数字化或电子化，利用现有工商平台建立的市场主体数据库，为各类团购网站免费、方便、快速地办理营业执照网上标识(即工商红盾标识)，实现网上亮照经营。涉网主体领取营业执照网上标识后，挂在其网站的首页，任何人点击网页上“红盾”后就会亮出个性化的“网络工商”页面，其中有该市场主体营业执照的全部内容。这些信息与工商市场主体认证数据库相连，内容动态更新。

（三）成立行业协会，健全规章制度

工商部门可依据《办法》第九条的规定，鼓励、支持团购网站成立行业协会，通过行业协会，指导各成员企业建立健全各项规章制度，并要求其网站上予以公示，最大限度的发挥行业协会的作用，通过行业自律约束机制来督促团购网站履行经营者的法律义务，从而更好的维护团购各方参与者的合法权益。

（四）建立维权机制，改进支付流程

网络交易消费者的权益是网络交易环境下消费者在购买使用商品或接受服务时依法享有受法律保护的权利。根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者有九项权益，包括知情权、安全权、自主选择权、公平交易权、获知权、结社权、人格权、获赔权和监督权。在电子商务的环境下，传统消费者所享有的九项权利同样为电子商务消费者所享有。只是由于消费环境不同，网络交易消费者权利的内容、实现方式也会有所不同。针对网络团购维权机制欠缺的现状，工商部门应该引导网络团购行业建立维权机制，推进团购网站施行先行赔付、消费保证金、无理由退换货等制度。对与团购网站不合理的支付流程，可以考虑引入第三方支付机构，把交易双方的资金先打入第三方账户，当消费行为完成后再将资金汇入网站和商家的账户，从而避免了未消费已付款或消费不满意后无法退款的情况产生。此外要求团购网站在主页面上链接12315的网络交易投诉举报中心，构筑起工商部门与消费者在互联网上的沟通新渠道，督促网站对消费者的投申诉及时处理并将处理结果在网站予以公示。

（五）引入信用认证，探索信用分类监管

社会信用体系建设是一项综合性的系统工程，当前制约网络经济发展的主要瓶颈就是信用体系的缺失。工商部门可考虑引入经权威部门授权的信用认证和评级机构，针对团购网站的诚信资质进行认证和评级。该认证和评级应该包括三方面，第一是考察团购网站经营企业的工商登记情况，对其存在的真实性进行核准；第二要考察其履约能力，即公司实力评价；第三是其开业信用记录，包括交易记录、交易规模。通过社会信用机构在信用体系建设中发挥积极作用，提高企业的诚信履约意识。同时为了进一步规范经营行为，可借鉴已有的成熟经验，探索制定“网站信用管理规范指引”和“网站信用评价指标体系”，对团购网站实施信用分类监管。通过相应的制度规范、运行系统、运行机制的建设和信用评价活动的开展，实行褒奖守信，惩戒失信的奖惩制度。在条件成熟的地区可发起成立网站信用联盟，通过信用联盟的典型示范作用推动网站信用建设。

（六）加强沟通协调，推动部门合作

网络团购模式研究 篇5

1月29日，国内知名第三方电子商务研究机构——中国电子商务研究中心(100ec.cn)联合中国诚信网络团购联盟、领团网发布了《2012中国网络团购市场数据监测报告》。记者获悉，其核心数据如下：

据中国电子商务研究中心与领团网监测数据显示，截至2012年底，全国团购网站累计诞生总数高达6177家，累计关闭3482家，死亡率已达56%，尚运营中2695家。2012年团购网站平均诞生率和平均关闭率双降，团购网站数量变化曲线与技术成熟度曲线走势吻合。2012全年，我国团购市场参团人数呈现“N型”走势，随着行业整合态势渐明、移动互联网迅速普及，第四季度参团人数开始恢复，年末12月参团人数激增至6000万。数据显示，约50%的团购用户为企事业单位白领；年龄在25岁和29岁之间的团购用户占比为45%；所有用户中以本科学历用户占比最高，达到40%。

2012全年，团购市场（含聚划算）成交规模达到了348.85亿元，而这一数字在2011年仅为216.32亿元，同比增长61%。回顾团购成长的历史，团购在其兴起的2010元年，交易额只有25亿元。

监测数据显示，在全国348.85亿元的市场份额中，团购网站贡献了203亿元，占据58%的市场份额，团购平台贡献了146亿元，占据了其余42%的份额。排名前十的独立团购网站依次为：美团网13%、高朋网7%、拉手网6%、大众点评5%、糯米网5%、窝窝团5%、千品网2%、满座网2%、嘀嗒团1%、聚齐网1%。十强团购网站占据了整个团购市场46%的市场份额。而以聚美优品、知我网、Like团、喜团网、团购王、品质团等为主的中小综合团购网站和垂直细分团购网站占据了12%的市场份额。

2010年至今团购行业共发生43起投资事件，获投总金额约为7.19亿美元。其中，2010年共发生20笔投资，投资金额约为1.40亿美元；2011年共发生15笔投资，投资金额约为

5.34亿美元；2012年仅有3笔投资，投资金额为0.45亿美元。

根据专业团购门户“领团网”数据统计，2012年团购行业的产品品类继续由餐饮和服务业向毛利润较高的实物类和奢侈品扩张。较2011年，实物类团购市场份额增加25%。对比而言，独立团购网更注重本地服务细分品类的拓展，而团购平台则在不断丰富完善实物团购品类。

网络团购模式研究 篇6

项目计划书

一、行业背景

互联网已迎来又个发展浪潮。其特征如下：

1． 又一轮互联网上市潮

从2010年下半年起，中国概念股再次掀起上市狂潮。截至目前，共有10家企业成功上市，包括麦考林、当当网、优酷、奇虎360、人人网、搜房网、易车网、联游网络、世纪互联。此外，开心网、淘米网、世纪佳缘、土豆、迅雷等超过15家公司也正跃跃欲试。这一规模几乎相当于此前十年互联网企业上市数量的总合。

这一现象充分说明了互联网行业的发展已由量变进入了质变的发展阶段。

2． B2C电子商务井喷

在这一波互联网浪潮中，电子商务的发展格外引人注目。

根据易观国际最新发布的B2C电子商务报告显示，2010年中国B2C网上零售市场规模突破1000亿元大关，达到1040亿元，环比增长373%。而到2013年，这一数字预计达到6500亿元。

从企业融资层面来看，2010电子商务融资超10亿美元。进入2011年后这一势头更加迅猛，仅京东商城一家非上市融资便高达15亿美元。而回首2008年，全年36笔交易、总融资金额不过3.37亿美元。由此可见，电子商务行业必将进入一个快速发展的阶段。

3． 团购电子商务异军突起

网络团购作为一种新兴的电子商务模式正在迅速扩张，仅一年时间就从无到有先后涌现出“千团大战”，大量创业型团购网站争相上线，新浪、腾讯、搜狐、淘宝、盛大等互联网巨头陆续加入战局。自2010年3月到今年3 月，我国团购网站数量达到3265家，以每天近10家的速度在增长。同时，随着糯米团购上市以及拉手网、美团网、24券等十余家网站的千万美元级别的融资，团购行业已进入了资本战的阶段。

二、业务缘起

电子商务行业正处于一个超常规发展的阶段。正如京东商城CEO刘强东所言“电子商务是一片红海 同时也是一片蓝海”。

之所以说“红海”，是因为这个行业经过十余年的发展已升级为高技术加劳动密集型的、资本密集型三层的产业。同时，列强林立且同质化的业务模式，致使竞争异常惨烈，价格战将会持续相当长的时间。

之所以说“蓝海”，是因为电子商务拥有巨大的发展空间，尤其是针对高端人群电子商务领域不但属于蓝海市场，甚至可以说是未开垦的“处女地”！

造成这一局面的原因是，电子商务网站缺少开发这一客户群体的手段，且这一缺陷不是用钱和技术可以弥补的。

开发高端客户群体的最佳手段是与客户密集型机构（银行、电信运营商、保险公司、券商）合作，通过“会员服务”的方式来获取这一资源，具体的形式即“网络团购”。

三、模式概述

1．商业模式：B2B2C团购电子商务

我们整合商务资源，通过银行，将业务推送至最终客户。

2．模式特点

（1）客户高附加值

A． 我们的目标客户是社会中最具购买力的群体；

B． 通过银行，我们可对客户进行深度挖掘，实现精细化的按需营销。

（2）低运营成本

A． 无生产成本

我们的业务本质上是一种“平台运营”模式，客户所需的各类产品和服务只需外部整合，无需自行生产；

B． 低开发成本

团购业务的网络平台已被开放源代码，即建站成本几乎为零；

（3）低营销成本

电子商务最大的支出部分之一即营销费用，而我们的业务推广完全可以基于银行现有客户服务及营销体系来完成，如信用卡帐单、客户联络短信等；

（4）低竞争性

我们所面对的是一个人为可控的市场，即服务提供者的数量可由银行决定。因此，不会出现常规电子商务领域群雄争霸的局面，独家垄断亦有可能；

3．业务风险

（1）客户集中度过高

我们的业务将是一个客户集中度极高的模式，与银行的合作关系至关重要，甚至超过业务运营本身，每一个客户的流失可能对于我们都是致命的；

（2）第三方服务的质量控制

银行对于其客户的服务质量控制要求极高，而我们所提供产品和服务全部采集自第三方，这对质量控制提出了极大的挑战。

4．市场规模预估

目前，业内单笔团购收益约为2万元，考虑到我们的业务模式的以下2个特点，我们的单笔收益应可以超越这一数值：

（1）无需市场推广费用；

（2）议价能力强

首先，我们的用户是可以清晰界定且拥有丰富的相关数据资源；

其次，我们客户群中包含了中高端客户；再次，我们可以借助银行的名义进行商务谈判。

因此，如果以单笔3万元为基础进行计算，我们全年的业务收入应在千万级以上。同时，如果增加每日交易的数量（目前，成熟的团购网站每日的交易数量约在5左右）及个性化高端商品的团购，我们的业务达到亿元级规模

四、业务描述

1． 定义

网络团购是电子商务B2C和SNS平台营销相结合的新兴网络销售模式，即借助互联网的力量将认识和不认识的消费者聚集起来，提升与商家的议价能力，从而获得大程度的商品让利。

我们的团购业务的最大特点在于，消费者通过银行即可获得，且拥有较为完善的客户资料。

2． 流程

3． 盈利模式

团购的主要盈利模式有佣金收入、差价收入和营销收入，我国的团购网站以佣金收入和差价收入为主。

（1）佣金收入：即团购网站作为中间平台，根据团购成交的金额，按一定的比例抽取佣金。目前国内团购网站的佣金比例为10%左右，低于美国的30%-50%。

（2）差价收入：即团购网站作为中间商，赚取团购价格(用户团购商品时的价格)与结算价格(团购活动沟通时，团购网战与商家约定的价格，不高于商品的团购价格)的差价。

（3）营销收入：即团购网站本身产生收入，包括网站的广告收入和利用银行资源开展的营销活动的收入。

4． 客户价值

（1）银行

a.对于银行而言，基于其客户的网络团购本质上是一种“中间业务”； b.网络团购可带动银行信用卡发卡、分期付款和网络银行等方面的业务； c.通过团购方式整合物美价廉的产品或服务回馈其用户，提升客户黏度； d.在用户参与团购的过程中，积累消费数据，用以支持银行对客户和自身金融产品的研究；

（2）消费者（银行的零售业务客户）

与互联网企业所提供的团购服务相比，由银行提供的网络团购对消费者而言具有以下几点价值：

A． 基于银行的议价能力，消费者可获得更加物美价廉的产品或服务；

B． 基于银行对商家的控制能力，消费者在团购过程中可以获得更多保障；

五、组织架构设计

除了人行财部门外，前期业务运作共分为5个部门，包括网站运营部、采购及物流部、客服部、技术部和市场部，其中运营部是最为重要的。

1．网站运营部负责确定团购商品、定价、策划并设计团购文案；负责分析各类型产品，制定采购名单；负责优化购物流程，提高用户的购物体验；负责各专题和内容的策划和编辑工作；负责根据销售状况制定促销方案，并配合市场部完成对外推广的促销宣传；

2．商务合作部负责团购供应商的开发，并与网站运营部密切合作，制定合作经销商名单，争取最低采购价格，多利用网站及推广资源，争取以资源换价格；

3．客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额；

4． 技术部负责网站建设、呼叫中心（Call Center）中心建设、电子商务系统建设、商户管理系统、CRM系统以及各种系统之间的对接等；

5． 市场部负责基于银行媒介资源的推广、宣传和公关、网站合作、支付合作等工作。

六、财务计划

七、项目启动步骤

第一阶段 约1个月

1．银行合作意向确定

2．网站搭建

3．组织搭建

第二阶段约1个月

1．运营计划制定

2．商务开发工作启动

3．团队组建

4．网站测试

第三阶段 约3个月

1．业务测试与优化（静默上线）

2．组织建设与优化

第四阶段

1．银行合作确定

2．业务正式上线

网络团购模式研究 篇7

网络团购是随着网络科技的发展而兴起的一种新型的商品交易模式。2008年,第一家团购网站Groupon在美国芝加哥成立,并且迅速发展壮大,受到社会各界的广泛关注。Groupon模式的特点是每天只推一款折扣产品、每人每天限拍一次。折扣品一定是服务类型的、服务有地域性队。这种模式极易复制的模式引发许多人纷纷投入团购行业,特别是在中国。网络团购网站以其提供的低折扣服务或实物类产品,吸引了国内顾客的眼球。截至2012年3月,国内初具规模的团购网站达到了3000多家。

据统计,2011年,国内网络团购市场销售额超过110亿元。网络团购作为电子商务的一种新的商务模式,引发了不少学者的关注。其研究主要关注于以下几个方面:(1)网络团购的现状及发展。(2)网络团购的消费者行为研究。(3)网络团购的营销策略。(4)网络团购的模式。(5)网络团购法律问题。目前,大多数学者关注于网络团构的模式建立,售前和售中服务,但对于团购的售后服务,特别少有人关注网络团购的物流模式。而与此相对应的,却是各大团购客服收到的来自于消费者的物流服务投诉,包括物流速度缓慢、产品质量破损等。在如今团购市场竞争越来越激烈的情况下,如何构建物流模式,以提高网络实物团购的物流服务水平,应该是越来越多团购网站应该关注的问题。

2 国内网络团购市场特点

2.1 网络团购市场分布

2.1.1 销售额不断增加

国内团购市场2011年全年共上线54万期团购活动,销售额总量超过110亿元,相当于2010年的5.5倍,超过3亿人次在团购网站购买了商品或服务,平均每人次消费金额约为35元。而据统计,2012年第一季度,团购业实现成交额45.1亿元,相当于是2011年全年成交额的41%。由此,据估计,风声水起的团购市场将进一步扩大销售额。

2.1.2 网络团购网站数量呈缩减趋势

2012年3月份团购网站相比于2月份至少减少357家,截至3月底国内团购网站共计3269家,其中有一半已经转型网购,另外一部分濒临关闭。大站整合、小站衰减的“马太效应”趋势则更加明显。

2.2 网络团购市场产品

网络团购市场所销售的产品主要分为本地化生活服务类产品和实物类产品。本地化生活服务包括餐饮、电影、旅游、摄影等,而实物产品主要集中于服饰、食品、化妆品等各类产品。2012年3月,服务/实物类团购成交额占比为85%:15%,服务/实物类团购销量占比为64%:36%。其中,服务类产品比重较大,但是,实物销售量和销售额较2011年相比,仍然有所增加。不少团购网站之所于调整加大实物类产品销售比例,原因主要包括:(1)组织本地化生活服务产品大型团购能力不足,缺乏资金支持,运营团队实力也相对较弱,因此逃离生活服务类市场。(2)一些中小团购网站本身即是实物经营类网店出身,转回老本行也相对容易。

与此同时,实物团购同样存在各种困难。货源、产品质控、售后、仓储、运输等问题都成为转型网站需要解决的问题。此外,团购网站实物产品又面临国内几家成熟电商企业的竞争,如聚划算在实物团购领域占据大半江山,京东、卓越等大型传统B2C的成熟模式也带来较大冲击。

3 国内网络实物团购市场物流特点

团购网站的实物产品主要包括:服装鞋包、数码家电、母婴玩具、食品茶酒、个护化妆、家居家纺、图书文具、配饰、运动户外、奢侈品等。品牌分布较广,开团时间1～7天不定,团购起订数量容易满足。

3.1 国内网络实物团购市场存在的物流问题

目前国内团购市场实物产品发货主要分为网络团购企业发货和供应商自行发货两种方式。大多数企业对产品的配送时间等服务标准无具体承诺,并且业内也没有参考标准。因此,从顾客角度而言,常常面临配送时间长,无法追踪物流订单,货物配送质量无保证,快递人员服务态度差、退货物流处理麻烦等等情况,顾客不满于售后物流服务,投诉率增加。

3.2 国内团购市场物流问题分析

大多数团购企业针对于实物的售后物流服务,往往忽视了用户体验,未采取积极有效的措施,而造成了上文所提到的物流问题。其中,问题的形成包括几个原因:(1)实物团购并非团购企业的主要产品,生活服务类产品仍然占主要比例。(2)未构建有效的物流体系。多数团购企业选择外包物流,缺乏对物流体系的有力监控和管理。(3)部份商品由供应商配送,团购网站无法进行有力监控。

4 国内团购市场物流模式选择

近几十年来,物流逐渐受到企业和社会的关注,主要在于物流的地位和作用发生了巨大的变化。从早期的物流成本学说,到现在的物流利润源泉学说、物流战略学说,物流运行质量高低已经逐渐影响到了企业的经营成败,成为了竞争的重要砝码。因此,作为团购企业而言,在构建实物团购平台的同时,售后物流应是其关注的重点。线下物流平台的搭建,物流模式的选择,应作为其重中之重。

4.1 电子商务企业物流模式的类别

目前,电子商务主要存在以下几种物流模式。分别为:

4.1.1 自建物流

自建物流是指由拥有自备仓库、自备车队等物流配套设施,并规划物流网络,独自组织承担物流配送业务。近几年,多家大型电商企业纷纷投资自建物流体系,如京东、卓越亚马逊、凡客等,意在发力三四线城市,扩大自营配送覆盖范围。但是,所有货品均由企业自建物流配送的并不多见,该类自建物流服务主要还是面向一二线城市客户。

4.1.2 第三方物流

指企业以签订契约的方式,委托第三方物流企业把商品送达消费者的模式。国内团购网站美团网即采用第三方物流模式,将实物产品物流业务外包给申通、汇通、EMS三大快递企业,由其负责产品配送。

4.1.3 自建物流与第三方物流相结合

即电商企业采用自建物流与第三方物流相结合的方式建设物流配送体系。部分电子商务企业自身业务规模不大,只在部分中心城市的中心区域建立配送队伍,周边及县级城市仍然采用与第三方物流合作的模式。

4.2 网络实物团购企业物流模式选择的参考因素

(1)团购企业的实物销售量、销售额。

(2)团购企业实物特点,包括物理性质和化学性质。实物团购包含种类较多,既具有一些普通货物,同时也包括一些体积相对较大(如大家电)或鲜活产品(如水果)等。为了保证产品质量,此类产品要求更专业的物流操作。

(3)团购企业的物流服务目标。包括物流成本、送货时间、送货服务态度等。

(4)团购企业的资金实力。自建物流要求企业自建仓储、自行购置运输车辆等一系列硬件和软件设备的投资,前期投资较多,并且投资回收期较长,并且风险较大。因此,自建要求团购企业具有较强的资金用于物流投资。相比之下,第三方物流模式,由于团购网站与第三方物流企业形成的是一种“契约”关系,以购买对方物流服务的方式作为成本支出,所以,其投资较小,风险更小。

(5)对团购企业柔性的要求。团购企业实物产品销售的特点常常表现为不具有一定的规律性,每次开团的产品种类不多。但是常常更换,与之相比,传统的B2C网站,具有更多相对较固定的品类。因此,应该说,实物产品销售更具有多变性,而由于产品种类的多变,都要求企业具有更高的物流柔性以应对不同物品的储运要求。

(6)商品的销售渠道。销售渠道中,不同角色对商品所有权的控制影响了产品的发货方式。实物产品的发货主要包括了两种形式,一为团购企业买断产品,线上组织团购,负责组织发货;二为团购企业提供网上销售平台,组团购买供应商货品,团购数满足供应商供货最低限度即可销售,供应商负责发货。对于前者,团购企业应考虑如何构建物流模式组织发货。对于后者,团购更多的起到的是搭建平台的作用(类似于淘宝),应由供应商考虑物流模式的选择。

4.3 网络实物团购企业物流模式的比较分析

5总结

国内不少学者通过定量和定性的方法分析了传统B2C电商企业物流模式的选择问题,但是对网络实物团购企业物流模式的研究较少。团购网站作为新兴的电子商务模式在近几年中市场销售额不断增加,其实物团购以价格优惠的特点,吸引了越来越多的顾客,但同时也面临着因物流服务不善,而引发的不断增加顾客投诉率。本文通过分析国内团购市场的特点、物流问题等,提出了实物团购网站在选择物流模式时应该考虑的几点因素,以及比较三种物流模式的优缺点及适合对象,以期望能够为竞争激烈的团购行业提供一定的参考建议。关于此方向的研究还有待进一步深入,如如何结合团购市场的特点,选择指标,从定量角度分析团购企业物流模式的选择问题。

摘要：网络团购作为电子商务的一种新的商务模式,以其提供的低折扣服务或实物类产品,吸引了国内顾客的眼球,截止2011年,国内网络团购市场销售额超过110亿元,初具规模网站达到3000多家。但与此相对应的,是各大实物团购网站出现了物流速度缓慢、产品质量破损等等物流顽疾。文中针对于网络实物团购企业,提出了几种物流模式,并分析其优缺点,为网络实物团购企业物流服务的改进提供了一些建议。

关键词：网络团购,电子商务,物流模式

参考文献

[1]王晓燕.基于B2C的网络团购模式研究[J].太原大学学报.2011,12(03):126-129.

[2]么贵永,葛晓雯.电子商务环境下物流模式选择研究[J].中国市场,2012,(10):11-12.

[3]800团购咨询.2011年度中国团购行业数据统计报告[EB/OL].http://zixun.tuan800.com/a/tuangoushujubaogao/20120 118/27333.html.

网络团购测 篇8

日前，24券CEO杜一楠在接受媒体采访时表示，目前24券的毛利率维持在10%上下，预期年底之前可实现盈利，他期许24券能成为国内第一家盈利的团购网站。同时他也冷静地分析称，国内团购网站目前的发展成熟度仍然不够，这样一个高速发展的行业，只能边走边看，未来无人能够预测。

评价：在团购网站甚嚣尘上的"前景"论和"未来"论中，如此冷静理性的分析并不多见，敢直言行业发展太快不能准确预测的就更少了。在一片洗牌大潮中，我们相信这样的沉淀会越来越多。盈利只是个数字，数字背后却需要创新的思路、科学的管理和准确的定位，24券给我们开了个好头，也为业内提供了真知灼见。

窝窝团近来风波不断，先是国庆前夕被曝裁员70%，有20名被裁者向海淀劳动仲裁委申请劳动仲裁，首批申请仲裁结果是员工获胜，窝窝团被认定构成非法解除劳动合同，须支付双倍经济赔偿金。接着又有媒体曝称，窝窝团在青岛推出海底世界团购券，商家却对此毫不知情，网站工作人员称票源是商业机密，商家却表示所谓的团购不过是在售票窗口购买的团体票，该种票另有使用规定，可能会在游玩时给消费者带来不必要的麻烦。

评价：裁员是企业正常行为，无所谓好坏。但无论如何都应遵守规定，别轻易把违法的帽子戴在自己头上，否则将对企业的公信力造成巨大的打击。另外，在互联网行业越来越开放的今天，消费者有权力获悉所购商品来源，掩饰只会引发公众的猜测和质疑。

人气榜

点评：本周上榜网站人气指数均呈下降趋势，这是前期从未出现过的情况，这可能与国庆期间消费者无暇团购有关，也可能缘于团购行业的冷清。这也向团购网站们提了个醒，用户消费习惯的培养和贴心的产品策划异常重要，做好了这些，才能从黄金周的巨大消费蛋糕上分得一块。

信誉榜

点评：聚齐网因投诉较少列信誉榜首位，由于本周团购数据较少，聚齐网能否持续保持领先地位，还要看其今后的表现。国庆长假期间，与货物投递相关的投訴较多，团购网站应在投递时效性和准确率上做好工作。

服务榜