职场如何学会艺术道歉

职场如何学会艺术道歉（共11篇）

职场如何学会艺术道歉 篇1

道歉中的误区

误区一：道歉有损威信。事实上，坦然道歉并即时改正，才是领悟了领导力的精髓。威信不是在逃避错误中建立的，而是在勇于承担和有效解决问题中塑造出来的。

误区二：员工需要实惠，道歉华而不实。员工通常更看重实惠的物质利益，即使上司不道歉，只要能在升职加薪中想着他，就心满意足了。但事实是，随着员工能力的提升，以及对尊重和认同的需要，物质将不再是单一的激励手段，上司的领导力将直接影响员工的忠诚度。而道歉与否这一个小小的举动，正是反映领导力的一个小侧面。

误区三：道歉与领导风格无关。恰恰相反，其实什么样的领导风格，将决定你适合采取什么样的道歉方式。开朗风趣更具亲和力的上司，可以采取更为直接的方式进行道歉，而下属通常也会很容易接受;而内敛稳重的上司，则更适合私下道歉的方式，心照不宣的感觉会让下属更受用。

“只有适合，没有最好”，对于道歉来说，这句话同样适用。我们不必纠结在“上司”这个称谓上，无论是谁犯错，最重要的是及时纠正错误，并且不再犯同样的错。在突破心理障碍说出“对不起”之后，更难的则是要把“对不起”表现到后续的行动中去。

道歉并不简单，如果说有什么原则可以参考的话，那么就是有效沟通的原则。

上司是否应该道歉，答案是惟一的――当然!只不过，很多上司可能并没意识到，道歉也是门学问呢。如果可以真诚、适时、适度地表达歉意，不仅可以体现个人的素养，更可以对下属起到一定的作用。假装没在意或者走坚持不道歉的强硬路线，不仅无助于保住作为上司的威信，效果还适得其反，而倘若还找借口搪塞，就只剩下遭受鄙视了。

一句话：上司大可不必回避过失，相反，坦然道歉并即时改正才算领悟了领导力的精髓。

那么，到底该如何去道歉呢?

如何开口第一句

道歉需要及时。这正如沟通和反馈的原则一样，及时与否，效果将大相径庭。如果有些客观因素导致不适合在当下道歉，那么也不宜将时间拖得过久，最晚不要超过一周。否则，一旦对方心中的积怨已深，那么你的道歉效果将会大打折扣。但如果双方都在气头上，立刻道歉的效果也好不到哪里去。在冷静过后的第一时间道歉，才是最为理想的选择。

通常情况下，道歉时第一句话最难以说出口。可以试着用这样的句式：“刚才的事情是我的态度不好，让你受委屈了，我真诚地向你道歉……”在你的道歉中，要包含有几个元素：第一，勇于承认自己的过失，不找借口;第二，认同对方的情绪，因为认同感会起到缓解“疼痛”的作用;第三，真诚的道歉后，试着给出补救办法。

同时，上司的态度很重要，如果一副“我都向你道歉了，你还想怎样”的态度，那么下属反而会更反感上司的行为，心想“你何必在这儿装?”态度，决定了道歉的效果，哪怕仅仅一句“我很抱歉……”

如何选择道歉方式

在道歉方式的选择上，要根据错误产生的原因，以及涉及的范围和严重程度，来采取不同的方式。比如：如果错误对工作造成了一定的影响，那么比较适合在会议这样的公开场合上进行道歉。这不仅有助于表达上司实事求是的工作态度，化解与下属的矛盾，还有利于价值观的强化，以及弥补和推进工作的进展。

而对于一些属于私人之间的摩擦，比如：因为某种态度、用词不妥、沟通不畅而导致的误会，可以适当选择电话或E-mail的方式进行沟通，或者是私下里进行面对面的交流也会效果不错。尤其对于行事低调和内敛的上司来说，在私下的空间，能让双方在较平静的状态下进行沟通。这样既不会在公众面前张扬和放大上下级之间的恩怨，也会使上司和员工之间的私人感情慢慢滋养起来。

道歉有时不仅是一种认错的表现，更是一种对对方感受的尊重。即使上司没有实质性的错误，但只是让对方感觉到受到了打击或产生其他负面影响，上司也应该负起安抚员工情绪的义务。毕竟，这也是一个与员工之间增进沟通和理解的契机。

小心道歉“后遗症”

不可否认，每个人对于上司犯错后的态度也不尽相同。有的下属会表现得豁达和体谅，相信上司会自省，并且会因为上司欠自己一份歉意而产生一丝优越感;而有的下属会气急败坏，故意把事情闹大，甚至更会提出无理的要求。

因此，上司也千万不可把道歉当成是屡试不爽的一剂良药，是药就可能会有副作用。有的下属，可能反而会出现不依不饶、故意要挟和讲条件的行为，此时恐怕上司要火冒三丈，后悔自己为什么向他道歉了。因此，道歉也需要把握“度”，要点到为止而不宜太过自责和夸大。其实，之所以会有“得理不饶人”的下属，很可能是上司的态度“助长”了他的气焰。

因此，主管的道歉只要简短有力即可，而接下来的着力点就是你的解决办法。上司将事情的重点放到哪里，你的下属就会被你引领着关注哪里。 ：励志照亮人生，成功改变命运!

学会艺术地道歉吧 篇2

上司是否应该道歉，答案是惟一的——当然！只不过，很多上司可能并没意识到，道歉也是门学问呢。如果可以真诚、适时、适度地表达歉意，不仅可以体现个人的素养，更可以对下属起到一定的激励作用。假装没在意或者走坚持不道歉的强硬路线，不仅无助于保住作为上司的威信，效果还适得其反，而倘若还找借口搪塞，就只剩下遭受鄙视了。

一句话：上司大可不必回避过失，相反，坦然道歉并即时改正才算领悟了领导力的精髓。

那么，到底该如何去道歉呢？

如何开口第一句

道歉需要及时。这正如沟通和反馈的原则一样，及时与否，效果将大相径庭。如果有些客观因素导致不适合在当下道歉，那么也不宜将时间拖得过久，最晚不要超过一周。否则，一旦对方心中的积怨已深，那么你的道歉效果将会大打折扣。但如果双方都在气头上，立刻道歉的效果也好不到哪里去。在冷静过后的第一时间道歉，才是最为理想的选择。

通常情况下，道歉时第一句话最难以说出口。可以试着用这样的句式：“刚才的事情是我的态度不好，让你受委屈了，我真诚地向你道歉……”在你的道歉中，要包含有几个元素：第一，勇于承认自己的过失，不找借口；第二，认同对方的情绪，因为认同感会起到缓解“疼痛”的作用；第三，真诚的道歉后，试着给出补救办法。

同时，上司的态度很重要，如果一副“我都向你道歉了，你还想怎样”的态度，那么下属反而会更反感上司的行为，心想“你何必在这儿装？”态度，决定了道歉的效果，哪怕仅仅一句“我很抱歉……”

如何选择道歉方式

在道歉方式的选择上，要根据错误产生的原因，以及涉及的范围和严重程度，来采取不同的方式。比如：如果错误对工作造成了一定的影响，那么比较适合在会议这样的公开场合上进行道歉。这不仅有助于表达上司实事求是的工作态度，化解与下属的矛盾，还有利于团队价值观的强化，以及弥补和推进工作的进展。

而对于一些属于私人之间的摩擦，比如：因为某种态度、用词不妥、沟通不畅而导致的误会，可以适当选择电话或E-mail的方式进行沟通，或者是私下里进行面对面的交流也会效果不错。尤其对于行事低调和内敛的上司来说，在私下的空间，能让双方在较平静的状态下进行沟通。这样既不会在公众面前张扬和放大上下级之间的恩怨，也会使上司和员工之间的私人感情慢慢滋养起来。

道歉有时不仅是一种认错的表现，更是一种对对方感受的尊重。即使上司没有实质性的错误，但只是让对方感觉到受到了打击或产生其他负面影响，上司也应该负起安抚员工情绪的义务。毕竟，这也是一个与员工之间增进沟通和理解的契机。

小心道歉“后遗症”

不可否认，每个人对于上司犯错后的态度也不尽相同。有的下属会表现得豁达和体谅，相信上司会自省，并且会因为上司欠自己一份歉意而产生一丝优越感；而有的下属会气急败坏，故意把事情闹大，甚至更会提出无理的要求。

因此，上司也千万不可把道歉当成是屡试不爽的一剂良药，是药就可能会有副作用。有的下属，可能反而会出现不依不饶、故意要挟和讲条件的行为，此时恐怕上司要火冒三丈，后悔自己为什么向他道歉了。因此，道歉也需要把握“度”，要点到为止而不宜太过自责和夸大。其实，之所以会有“得理不饶人”的下属，很可能是上司的态度“助长”了他的气焰。

因此，主管的道歉只要简短有力即可，而接下来的着力点就是你的解决办法。上司将事情的重点放到哪里，你的下属就会被你引领着关注哪里。

道歉中的误区

误区一：道歉有损威信。事实上，坦然道歉并即时改正，才是领悟了领导力的精髓。威信不是在逃避错误中建立的，而是在勇于承担和有效解决问题中塑造出来的。

误区二：员工需要实惠，道歉华而不实。员工通常更看重实惠的物质利益，即使上司不道歉，只要能在升职加薪中想着他，就心满意足了。但事实是，随着员工能力的提升，以及对尊重和认同的需要，物质将不再是单一的激励手段，上司的领导力将直接影响员工的忠诚度。而道歉与否这一个小小的举动，正是反映领导力的一个小侧面。

误区三：道歉与领导风格无关。恰恰相反，其实什么样的领导风格，将决定你适合采取什么样的道歉方式。开朗风趣更具亲和力的上司，可以采取更为直接的方式进行道歉，而下属通常也会很容易接受；而内敛稳重的上司，则更适合私下道歉的方式，心照不宣的感觉会让下属更受用。

“只有适合，没有最好”，对于道歉来说，这句话同样适用。我们不必纠结在“上司”这个称谓上，无论是谁犯错，最重要的是及时纠正错误，并且不再犯同样的错。在突破心理障碍说出“对不起”之后，更难的则是要把“对不起”表现到后续的行动中去。

道歉后，仍须持续改善

即便道歉表现得恰如其分，也只是一个开始。在接下来的时间里，上司必须专注于默默地重建自己的声誉，重新争取员工对自己的信任。要做到这一点，惟一的秘诀就是时间。上司不能急于求成，而是要扎实地做好工作。

也就是说，上司要用大量的时间和员工进行互动，让先前视为理所当然的良好关系得到恢复。而且，上司需要用日常的行动（而不是在口头上）来表明自己希望赢回员工的心的诚意。在自己的领导力因为错误而被人产生质疑的时间里，下属对上司的行为还处于“观察期”，员工还会用放大镜审视上司的行为，任何相似的失误都会使上司的歉意和努力变得没有价值。

因此，上司更不要犯重复性的错误，这是很重要的。

事实上，下属看到上司的努力和改变，会很容易理解和释怀。他们知道，比起那些从未犯过错，从未汲取过教训的上司来说，知错就改，不断完善自我的人往往更值得信任。有时，上司也该适当忘掉自己的角色，自己也只不过是一个会犯错的凡人，这才是接地气的上司，不要为曾经的错误耿耿于怀，积极地改善和完善自己的领导力吧。

职场女性如何学会“狠” 篇3

对自己要有信心，千万不要去迎合别人。也许很多人不能选择自己的家庭教育背景，但在漫长的职业发展道路上，坚定的自制力就是遇到苦难时的强心剂。适当的时候，学会对自己说“不”，学会拒绝，抵抗诱惑，克服自己的畏难情绪，才能坚定地走到最后。

第二、培养坚定气质

社会环境的影响造就了一些不利于潜力发展的性格特质，包括：依赖心理、畏难心理、自卑心理以及感性依附心理。而女性要想在事业上有所成就，就必须突破这些性格劣势，具备更坚强的心理素质。在很多成功女性的身上，融合了坚定的气质，既有温柔、细腻、富于情感的一面，又有刚强、果断、意志坚定的一面。

第三、加强自我修炼

女性希望在职业道路上获得更大的发展，就必须不断进行学习。冰心老人曾经说过：“我们首先是人，然后才是女人”。在职业发展中，就必须具备双性优势。正因为自己是女人，所以要成功，就必须付出更多的代价，做出更多的努力。这是现实的残酷。但只要你渴望成功、愿意享受成功带来的喜悦，就必须对自己“狠” 一点，认真正视自己的劣势，以坚定的决心和顽强发毅力去克服、修炼，才能成为真正的强者。要有一技之长，同时要不断精炼自己的技艺，更新知识存储，开阔眼界，就需要不断地进行培训。参加培训，提升自己。

第四、要学会疼自己

不要顾及太多舍不得这个舍不那个，一门心思全放在了家与孩子，老人和夫身上都围着他们转顾不上自己的外表与内心的修为修饰，容易在操心中熬成黄脸婆。现在很多女人，不是没有打扮自己的条件，但就是顾这顾那偏偏就忘记了顾念自己，直到了爱未断情己伤才发现疼自己的人早就不存在了，多么难过的事。在顾及家庭收支平衡还留有一定的退路，疼家人的同时也要心疼自己一下。善待自己，让自己的生活精彩纷呈。不要误认为是要让某个人后悔，而是为了让自己的人生更精彩。每天打扮的优雅从容出门，给自己带上不同的笑容。

第五、做个睿智女人

女人的魅力不仅仅是内在的自信，也是外表的干净利落。这是平时的点点小狠之下练就出来的。舍不得的人和事太多了。一一顾全到是不可能。想要好好爱别人，就得学会如何理清自己。忙碌，从来都是一种拖拉的借口。最后伤到的都是自己……练就属于自己的那份清明的心智,做外表与内心同修同进同成长的女人。

第六、学会独立思维

买适合自己的衣服、饰物。适合你的就是最好的，所以不必羡慕别人的行头。认真的对待你的工作。工作也许不如爱情来的让你心跳，但至少能保证你有饭吃，有房子住，而不确定的爱情给不了这些，所以，认真努力的工作。学会化精致淡雅的妆容。懂得出现在什么场合着什么服装。你可以去爱一个男人，但是不要把自己的全部都赔进去。没有男人值得你用生命去讨好。不要天天做饭，你生来不是为了某个人天天下厨房。折磨身心的事情不要做。万一脆弱的不行了，请选好哭泣的对象，不要随便借肩膀和胸膛。

第七、学会精明一点

职场礼仪：职场中道歉的绝佳技巧 篇4

人非圣贤孰能无过，过而改之善莫大焉!犯错，是很正常的事情，这里我们不言其他，先来看看职场中犯错该怎么道歉吧!

道歉也是一种职场礼仪，不小心做错了事情或者说错了话，为了消除芥蒂，我们需要向领导或者同事道歉，重新赢得领导或同事对自己的信任和好感!这就需要道歉的技巧了，希望您能用到哦!

我认为在专业沟通中，道歉远远未被充分利用，对债务、指责、权利具有超高灵敏度，而缺乏责任感使得好人去避免承认错误，更遑论认错道歉了。这种对道歉的抗拒在职业上造成各种破坏。问题被拖的时间越长，怨恨就越深，而向前迈进的难度也就越大。

以下是我喜欢专业道歉的地方：

--道歉从冲突中节省了精力

--道歉将时间分为过去和未来，问题和解决方案

--道歉允许对共同问责的承认

不管你相信与否，有很多道歉的糟糕方式。以下是不该说什么的几个例子：

--“抱歉让你这样想。”

--“你必须承认，其中有一大部分也是你的错误。”

--“会有很多谴责在这里蔓延开来。”

以下是如何进行专业道歉的准则：

1、将道歉和解释分开—道歉必须独立存在。

我知道你希望其他人了解你的意图，事情发生的环境，而且最重要的是，这并非全是你的错。然而，他或她无法同时将此看作是道歉。他们会听到解释(请查看：“借口和指责”)，而不是道歉，相反，只要道歉，

弄清楚你道歉了，而且不要做任何解释或找任何借口，直到道歉被接受。

2、要求讨论，但不坚持要求。

“如果你想要讨论这个问题的情况，以便我们能在以后努力避免问题，我非常乐意，但这不是必需的。我想向前发展”。这一邀请将球打回到了对方场地，使得讨论是被邀请的，而不是被迫的。如果他们不想讨论，不要强迫对方。

3、胜人一筹的联系。

如果可以，你想将道歉的联系方法推动到其最高等级面对面最好，其次是GoToMeeting或Skype，然后是写信，最后是发电子邮件。关键是专业道歉仍然是私下的。

4、不要以为你知道如何进行纠正。

而是准备好选择—如果需要道歉的问题也需要一些解决方案，询问其他人认为会“将之纠正”的做法。

准备一些选项，但不首先提供它们。相反，询问并考虑他们建议的做法。

5、承担更多的责任。

当你犯了错或者冒犯了别人的时候，有一种倾向是将责任五五开。你必须自己承担你的整个责任，而不是谋求他们来分担。这通常意味着在你的道歉中将整个问题承担下来。请记住，你在努力做到的事情之一是在商业关系中顺利解决这个问题。将过失分成几部分无法实现这一点。

6、将重点放在接下来会发生什么。

和对方就此问题达成一致，然后立即进入下一个步骤。时间可能带来和解，但行动会加速这一过程。

7、继续纠结于这个问题或者如履薄冰没有任何意义。

如果你道过了歉，而且对方接受了你的道歉，那么你需要继续前进。如果对方选择再次提出这个问题，只是说，“当我道歉而且你接受了道歉的时候，我认为这件事情就过去了”。

《学会道歉》教学反思 篇5

星期一上了练习4的口语与交际“学会道歉”，基本上让学生理解了为何要道歉，怎么道歉等;自以为学生掌握了就过这一环节;刚准备开始下一环节的教学时，习惯性的把手伸往桌子右角拿黑板檫要檫黑板，才发现黑板檫不见了，环视黑板上也不见，再看桌子的抽屉里，“哦!”原来躲在这里，我伸手进去拿，“咦!怎么湿漉漉的?”我把黑板檫亮在学生面前，学生马上七嘴八舌的说“不是我，不是我”!(一年级的学生或者是我们这班的学生的坏习惯就是这样)，我已有些气的大声说：“不是你，该怎么做?”学生马上闭上嘴巴停下了。我接着说：“是谁把黑板檫弄湿了?”没有人出声，我又问：“黑板檫有脚吗?”生答“没有!”“那它有翅膀吗?”生又答“没有!”“那就奇怪了，它怎么到桶里洗澡的?哪个同学不小心弄掉的说一下吧，我们不是刚学了道歉吗?”还是没有学生承认。我的气又往上冒，就说“今天碰过黑板檫的请举手”有六个同学举手，但都没一个说是自己弄湿的，这时下课铃响了，我们教师今天又要开每周一的例会，我觉得继续这样僵直下去也没什么效果，特别是自己在上“学会道歉”没有教到家，没有让学生深切体会，没有让学生亲自演练，于是我就说，给你们回家思考一个晚上明天早上来是不是向老师道歉。就上三楼开例会去了。

第二天早上一到教室，发现有几个男同学又在后面玩耍，马上叫他们站在原地不要动，问到“一日之计在于什么?”学生马上回答“一日之计在于晨”既然懂得这样说，怎么还在浪费时间?而且学校领导、老师经常强调早上来学校得早不能玩耍的，说着一边把他们的飞行棋收起准备丢到垃圾桶又停住了，叫他们回到座位上，我自己也往讲台上走，这时我的身体稍微往一边靠了一点，碰对了一个同学的书本落到地上，我立即弯腰捡起轻轻拍了拍，并且说到：“小婷，对不起!对不起!我太着急了，不小心把你的书本弄落到地上，请原谅我好吗?”小婷马上说：“没关系!”我走到讲台上就说：刚才老师不小心碰落了小婷的书本，立即向她道歉，得到了她的谅解，我心理觉得稍微舒服些;请问还有哪位同学需要向别人道歉得到谅解呢?这时我发现了几只小手举起来了，于是就一一请他们说，终于弄明白黑板檫是谁不小心弄湿的，我还利用这个机会让学生把自己想道歉的都道歉完，学生很踊跃，且连刚才玩耍的几个男同学也道歉了，我还当场把飞行棋还给他;同时强调学生注意：不是所有的事情做错了说声道歉就行的，希望学生以后行事一定小心加小心。

我们在教学中经常强调联系生活实际，这一点一定要落实到位，这样教学效果才更有成效。这是我上完这节课后的深切体会。

我学会了道歉作文 篇6

上学期，学校举行花样跳绳考级活动。为了能在考级活动中取得好成绩，每天放学后，我总要在家里的客厅里练习“双臂交叉跳”。每次跳绳时，双脚蹬踏地板产生的“噔噔”撞击声以及绳子甩击地板的“噼里啪啦”的噪音很大，而且非常刺耳。在书房里看书的爸爸和在客厅里写作业的姐姐都受不了了，纷纷向我提出“抗议”！

这时，住在楼下的叔叔和阿姨也找上门来了，希望我小声点，不要影响他们休息。对于他们的“抗议”和指责，我不以为然，总认为他们小题大做，依然我行我素。这件事过去不久后的一天，我被一道数学应用题难住了。正当我我一个人静静地绞尽脑汁思考着这道题的时候，突然，“咚咚……”，楼上传来得敲击声打断了我的思路，使我再也静不下心了。“不知哪家又在装修房子了，真吵！”我嘟哝着。正当我忍无可忍，准备出门找他们理论时，妈妈见状，拍拍我的肩膀，笑着说“女儿！别急！上次你跳绳吵着楼下叔叔和阿姨时，你是怎样表现得呢？何况这是人家正常装修房子呢？人家是没办法呀！”听了妈妈的话，我的脸涨得通红，非常羞愧！

我立即出门到楼下诚恳地向叔叔和阿姨进行了道歉。他们笑着说：“孩子！没事！我们已经不责怪你了。能正确认到自己的错误，就是一种进步！希望你再接再厉！”现在，我明白了道歉是一种美德。生活中，做错事就应该及时去道歉。对于我们每一个人来说，道歉就是一种给予，是一种馨香，是一种沟通与理解，是一种信赖与依赖。

职场女性要学会的职场规则 篇7

迷迷糊糊的阶段，只要在企业打拼过一段时间，并具备正常人的观察和思考能力，便一定会感受到这种隐形力量的存在与制约。

2.发现潜规则

当一个人认识事物的背景思想发生了变化，所谓的“潜规则”便会得以凸显，成为他思考时主要的指导依据与行为准则。他会明白，有人的地方就有是非，有利益的地方就有政治。同时，他也开始学习认同潜规则，接受潜规则，思考问题的深度更在不知不觉中发生着变化。

3.解析潜规则

基本领会了现存的潜规则，思想便进入了一个成长期。在这个阶段里，娴熟的运用潜规则以达成职场的发展目标，就成了最自然的行为。正常来看，应该起码可以成为一名管理工作者。尽管，这一技能的运用从未在经典管理学中得以确认，但这一论断却是无可置疑的。

4.改造潜规则

学会听懂职场情绪 篇8

如果不小心被同事踩了一脚，在办公室里你会—立即反击?怒不可遏?忍气吞声?以德报怨?还是卧薪尝胆?如果在竞争中你胜出了，在同事面前你会—兴高采烈?矜持谦恭?得意洋洋?得便宜卖乖?还是摆出一副应该的“表情?即使你什么也不说，你的情绪都会告诉周围人你要表达的一切。而且情绪的表达好比方言，每个人有不一样的理解。

情绪也会说“方言”

我们来看看Candy的例子。Candy是部门主管，上班路上和别人发生争执，感觉很窝火。黑着脸来到办公室，一上午都用不耐烦的口气对下属说话，

下面看看下属怎么理解她的情绪：

A下属：自己没本事，却把烦恼发泄在我们身上，别搭理她!

B下属：她自己发神经，也不让我们舒服，没准是上次我给她提意见，她趁机报复呢!

C下属：总要提醒我们她主管的地位，真把我们当她的“跑腿”了，想怎么样就怎么样?!

D下属：没准她男友移情别恋了，她刚被抛弃。理解一下吧!

E下属：估计要被老板炒鱿鱼了，看看我是不是有希望晋级。

Candy的表现被下属这样四分五裂地诠释，小团队的状况可想而知了。情绪表达的重要性可见一斑。当然，即使快乐的情绪，周围也会有不同的看法，但总比消极的情绪要容易理解得多。

学会自我息怒减少职场冲突 篇9

美国经营心理学家欧廉·尤里斯教授提出了能使人平心静气的三项法则：“首先降低声音，继而放慢语速，最后胸部挺直。”

在日常工作和生活中，同事和上下级之间难免有冲突，如不自控，冲突愈演愈烈会影响工作、伤害感情。因此，各位网友们要掌握一些自我息怒的技巧是十分有益的，可以减少职场的冲突。这里经理人给大家列举三个办法，大家不妨尝试一下：

1、闭口倾听

英国著名的政治家、历史学家帕金森和英国知名的管理学家拉斯托姆吉，在合著的《知人善任》一书中谈到：“如果发生了争吵，切记免开尊口。

先听听别人的，让别人把话说完，要尽量做到虚心诚恳，通情达理。靠争吵绝对难以赢得人心，立竿见影的办法是彼此交心。”愤怒情绪发生的特点在于短暂，“气头”过后，矛盾就较为容易解决。当别人的想法你不能苟同，而一时又觉得自己很难说服对方时，闭口倾听，会使对方意识到，听话的人对他的观点感兴趣，这样不仅压住了自己的“气头”，同时有利于削弱和避开对方的“气头”。

2、平心静气

美国经营心理学家欧廉·尤里斯教授提出了能使人平心静气的三项法则：“首先降低声音，继而放慢语速，最后胸部挺直。”降低声音、放慢语速都可以缓解情绪冲动，而胸部向前挺直，就会淡化冲动紧张的气氛，因为人情绪激动、语调激烈的人通常都是胸前倾的，当身体前倾时，就会使自己的脸接近对方，这种讲话姿态能人为地造成紧张局面。

3、交换角色

卡内基·梅伦大学的商学教授罗伯特·凯利，在加利福尼亚州某电脑公司遇到一位程序设计员和他的上司就某一个软件的价值问题发生争执，凯利建议他们互相站在对方的立场来争辩，结果五分钟后，双方便认清了彼此的表现多么可笑，大家都笑了起来，很快找出了解决的办法。

在人与人沟通过程中，心理因素起着重要的作用，人们都认为自己是对的，对方必须接受自己的意见才行。如果双方在意见交流时，能够交换角色而设身处地地想一想，就能避免双方大动肝火。理性升华。电视剧《继母》中，当年轻的继母看到孩子有意与她为难而恶作剧时，一时气愤难忍，摔碎了玻璃杯。但她马上意识到进一步冲突的恶果，想到了当妈妈的责任和应有的理智，便顿然消除了怒气，扫掉玻璃渣片并主动向孩子道歉，和解了关系。

职场中要学会宽容 篇10

职场中器量狭小、排挤同事的人，一定也会遭到其他人的排挤;把同事当做阻挡前途的障碍，一定难以在办公室里立足。同事之间，难免有摩擦，有些人有时还特别针对你，处处为难你。“多行不义必自毙”，他最后把自己陷进去，此时的你不该落井下石，而该宽容谅解。

今日同事落难，你不落井下石，会赢得一个朋友。他日东山再起，没准获得比你更高的成绩。对于那些跟自己有竞争关系的人，不妨试着去赞美他，往往可以神奇地化解彼此间的敌意，在职场上，减少树敌，就会增加安全保险。

生活中，我们总会避免不了与各种各样的同事打交道，其中也包括那些处处给自己下套的“仇人”。古人道：“仇人相见，分外眼红。”由此可见，对“敌人”向来就应心怀愤恨，难道这就对了吗?非也。

为什么要感恩你的仇人

虽然他是你生命中一把锋利的“刀”，它咄咄逼人的寒光既会使你感觉到危机的存在，同时也会照亮你职场前进方向。如果没有它，或许你就会在“沾沾自喜”、“自以为是”中渐渐迷失自己，所以这把“刀”恰恰激发了我们的斗志，让我们的人生亮出精彩的一剑。

让我们来看一个故事：

有一群狼，经常到一个牧场叼羊，牧场主用了整整一个冬季，请猎手围猎狼群，隐患总算解除了。可是过了不久，羊群开始流行疫病，羊大批地死掉，比遭受狼患的损失还大。牧场主又请来医生，给羊群进行防疫治病。

但是，不知为什么?疫病还是不断地发生，没办法，牧场主只好请来一批专家会诊，而专家的结论却是去找几只狼来，放到附近的山里去。原来，狼先前的光临，对羊群有着天然的“优生优育”的作用，狼的骚扰，会使羊群常常惊悸奔跑，羊群也因此格外健壮。

这仅仅是一个故事，但却让人深思。在生物链中，狼是羊的天敌，如果没有了狼这个“对手”，羊就要面临灾难，这就告诉我们：如果没有敌手的威胁，自身免疫力就会下降，从而不打自灭。在职场中，如果没有“折磨”我们的同事，我们又怎能提高职场“免疫力”呢?

是谁成就了你的成功

没错，是你的对头，是那些处处说你风凉话，处处与你作对，处处攻击你的对头。人性本不服输，对头对我们的刻薄与讽刺恰恰成了一股不可阻挡的力量，推着我们向前，向前，再向前……

古往今来，敌手成就伟人的事例屡屡可见，比如，战国时期，六国“成全”了秦国的统一;宋朝时期，朝廷的逼迫成就了梁山一百零八条好汉;电视剧《大染坊》里的陈六子，同行都与他作对，但最后在仇人遇难时，他却不记前嫌，出手相助，在成就别人同时也成就自己。

美国拳王泰森称霸拳台，击垮了一个又一个挑战的对手，不想胜利和鲜花带给他?是骄狂、麻木和放纵，最终因罪下狱，美国舆论惊呼“拳王没有被敌手打倒，却被自己打倒了”，这也是所有泰森迷心头抹不去的一个遗憾。

世间，无论动物还是人类，都不能失去自己的天敌或“仇人”，因为，它们可以激发我们内在的潜能，而我们对他们最好的“报复”就是：运用那股不凡之气，使自己迈向成功，以成功和“成功之后的感恩胸怀”对待当年的仇人，把仇人变成朋友。正所谓“不打不相识”。

同一办公室里有年龄、条件相仿的同事实在是件头疼的事，因为人人都会把你们两个拿来比较。其实办公室里同事间本来是既合作又竞争的关系，以健康心态看待竞争关系，同事的能力越来越强，等于是在无形中促使你提升实力。

更何况，在全球化时代，本来就不应该把眼光局限在一屋檐下的同事，而应该将全球的精英视为真正的竞争者，如此一来，自然就不需要把同事当“冤家”看待了。

印度诗人泰戈尔曾说：“越是有人责备我，我就越坚强;越是面对刻薄的人，我就越懂得宽容。”当然，作为公司的一位职员，难免会碰到对你横挑鼻子竖挑眼的人，难以相处的人也肯定少不了，如果你对他们也显示出极其厌恶之意，则无异于显示自己度量的狭小。

所以你应该拿出你的诚意来，诚心诚意欣赏对方的长处，对于对方出错的地方，你也应该开诚布公地与他商讨，消除彼此之间的敌意。

每个人都有自己的世界，可悲的不是活在狭窄的天地，而是只活在自己的世界中，一味以自己的眼光看待别人。因此，为人处世的最高境界就是懂得向刻薄的同事学习宽容。

宽容，向越讨厌的人、越恨的人表示。这是一种难能的坚韧，是一种厚积薄发，是一种赢得真正朋友的行为。职场中同事对你越挑剔，事事都针对你、打压你，你不必着急，总会有“柳暗花明又逢春”的，宽容让你赢得更多的职场支持者，更多的拥护者，更多的朋友。

“把宽容留给折磨你最深的人，把属于自己的胜利默默藏在心里。”这是一种高明，一种真正驰骋职场、拥有幸福人生的大智慧!

你需要学会的职场社交 篇11

绝对不要忘记任何愚人都可以反对别人，而只有智者和伟人才会赞同——尤其当对方犯错误时!“赞同艺术”可概括为以下5点：

1.学会赞同和认可;

2.当你赞同别人时，请说出来;

3.当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已;

4.当你犯错时，要勇于承认;

5.避免与人争论

五、您需要学会聆听别人

聆听越多，你就会变得越聪明，就会被更多的人喜爱，就会成为更好的谈话伙伴，当然，成为一名好的听众，并非一件容易的事，这里我有5点建议可供参考：1.注视说话人;2.靠近说话者，专心致志地听;3.提问;4.不要打断说话者的话题;5.使用说话者的人称——“您”和“您的”

六、您需要明了对方想要什么

促使人们按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他们这样做的原因(即他们想要什么)，

和别人说他们想听的东西，他们就会感动。你只需简单地向他们说明，只要做了你要求他们做的事情之后，他们便可以获得他们想要的东西。“了解人们所想”的方法是：多询问，多观察，多聆听，再加上自己的不懈努力。

七、您需要学会让别人替你说话