超市免费班车作业规范

超市免费班车作业规范（精选2篇）

超市免费班车作业规范 篇1

超市免费班车作业规范

一、目的：

明确免费班车作业之规范，以提供顾客更便利的服务。

二、范围：

各分店

三、管理人员：

客服部服务课需要设置班车组长负责

四、规划原则：

4.1有公交车运达之处，尽量不设免费班车

4.2以人口密集区为主要关切地区

4.3尽量引用现有公共运输资源，当法令许可，符合成本效益时，可考虑自购车辆

4.4设点规划：

4.4.1班车点的设立

1)区域：

·进行市场调查，了解店址周边地区居民购物习惯及交运便利性程度作为设点参考 ·原则上以3-4个居委会居民集中点或该区附近家庭户数在1500户以上预定设点。

2)郊县：

距离在3公里—30公里以内，车辆往返时间在15分钟至1小时以内，如遇大型企业有购物之需求时，车辆往返时间可适当放宽。

4.4.2班车线路设定

1)联系几家公交公司对所设点进行线路设计，实地考察，最大化带到顾客

2)与居委会的负责人或联系人接洽(根据各地的情况每月可支付一定费用)，设定小区停靠点，在固定的公告栏内张贴每期快报及公告，可签定合作协议书。

4.4.3班车时刻表

1)确定该线路停靠等候点及班车往返时间，进行实地计算

2)考虑来客的购物时间(以1-1.5小时为准)与停车场停车空间，各班次尽量错开进入停车场。

4.4.4班车设置

1)按初设的班车人数，客单价、毛利额预算一辆班车的成本价格

l 班车毛利=班车来客数×平均客单价×平均毛利×40%

l 班车净利润=毛利总额-车资

2)根据预定的价格联系几家公交公司，参照同区域分店班车价格进行比较，确定一家公司。

3)与公交公司签订《班车租用协议书》

4.4.5班车形式：

1)定点班车：可以设定固定趟次，固定停靠时间

2)巡回班车：可以设定固定路线，停靠点，到站时间，每天跑几趟的形式。

4.4.6班车管理

1)服务课视各店情况抽出专职管理，专人乘车跟踪，统计每条线路每天来客数，填写在班车每日来客汇总表中，交服务课主管、客服经副理审阅。

2)每周一客服助理统计每条线路的来客统计表，交客服经副理、店总签字审核。

3)制定驾驶员服务条例，要求驾驶员准点接送、车辆停靠需报站名，做好车辆保洁(车内地面、座椅、玻璃、指示牌的清洁)，了解班车情况，故障排除，对顾客服务礼貌热情(不得与顾客争执、如有顾客投诉，经核实后按班车合约规定处理)，班车到站后司机在指定地点休息，时刻保持衣冠整洁。

4)班车若发生故障或交通意外，驾驶员经与班车专管员及公交车队联系并请速换车辆营运。

5)服务课班车专管员必须记录每一位司机的联系方式(手机、BP机、电话)以备紧急联络之用。

6)每二周进行一次服务征询活动，由班车专管员随机***各班次乘客，各班次不得少于5人，并将顾客的意见与建议汇总交客服经副理。

7)每周服务课召开一次班车驾驶人员会议，每月由客服经副理召开一次班车驾驶人员讲评，小结会议，反馈顾客要求和建议以及顾客对班车评价意见，将反映不足之外要求加以改善。

8)班车专管员即时处理顾客投诉，并将顾客投诉内容填写到顾客投诉记录表中，每日交服务课主管。

4.4.7服务宣传

1)每增设一个站点或调整一个站点，提前在居委会张贴告示。

2)班车时间表，派员工至小区、居委派发，同时在服务台和车辆上分发。

3)车身广告的制作

4)车箱内的告示：POP促销广告(及时检查调整，注意时效期)

5)班车时刻表

l 出入口、候车处、墙体装订固定时刻表，字体要大一些，排列不可过紧，顾客易看清楚

l 无墙体固定的可制作活动流水牌式，营业结束推回店内

l 候车处亮度较暗的可制作灯箱式

4.4.8调整改进

1)根据季节调整班车时间，并根据不同地区调整班车时间。

2)对运行一段时间后发现来客数较少，经过宣传，促销等活动后乘客仍然较少，对该线路生新评估合并或压缩班车时间

3)根据区域来客分析情况，开设新的班车路线

4)将现有的定点班车逐步连成新的巡回班车路线，提高班车的利用率。

纠错

超市免费班车作业规范 篇2

前不久。我和老伴在某大型超市购物后，乘坐该超市提供的免费购物班车回家。途中，在未发生任何异常的情况下，驾驶员突然紧急刹车，致使我老伴倒地摔伤。后我将老伴送往医院治疗。经诊断，我老伴系左膝半月板撕裂等多发性事故伤。我老伴为此住院治疗20天，花去医疗费近万元；且治疗后，仍留下十级伤残。我多次找该超市协商，要求超市赔偿我老伴的医疗费、残疾赔偿金等，但该超市一直未解决。他们说，超市提供的是免费班车，并未收取车费，因此不应承担我老伴的损失。请问：他们的说法正确吗?

读者：老李

老李读者：

超市的说法是错误的。

我国《消费者权益保护法》第十八条规定，经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。《侵权责任法》第三十七条规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。根据上述法律规定，经营者负有保障消费者人身和财产安全的义务，否则就应承担侵权责任。该超市虽然提供的是免费班车，但班车是商家以营利为目的而开设的，车费其实早已计算入商品价格之中，此乃营销策略，尽管名义上系免费，但其实并非真正的免费，因此超市并不能免除其管理和损害赔偿的责任。