教师培训服务计划

教师培训服务计划（共12篇）

教师培训服务计划 篇1

服务人员培训计划

一、培训对象

各分店前厅服务人员、领位及传菜人员

二、培训目标

1.熟知公司各项规章制度、企业文化

2.理解并领会岗位职责

3.熟知并掌握各种服务标准、服务流程

4.熟练运用韩国饮食文化、公司菜品及酒水知识

5.熟练用各种职业技能、工具

6.掌握并逐步运用经营公关技巧

7.了解安全、消防常识，能够正确利用相关工具

8.树立正确的职业观和服务心态

三、培训前考核

1、考核主要项目(要求计分、评定)：

a)画出你所在店的平面示意图（标出座位数）

b)你认为自己有哪些方面的工作能力，最适合干什么工作?

c)你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成绩来?

d)你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质?

e)你认为人与人相处最重要的是什么?

f)你认为从顾客进店到离店，有哪些基本服务程序?

g)你认为韩餐的主要特点是什么?

h)当你同领导、同事发生矛盾或冲突时，你认为该怎样处理或表达?

i)当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时，该怎么办?

j)你认为对待顾客应该从哪几方面做起?

k)你认为在公司利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的?

l)当客人对服务和饭菜不满意时，该怎么办?

m)你认为一个人发财致富或有出息，主要靠什么?

n)请你摆一张四人就餐台。

2、考核要求：

a)评定考核成绩

b)依据弱项确定训练目标

c)了解培养前途和使用岗位

四、培训时间及课时安排

1.总体时间安排：安排在4月上旬至5月上旬

2.每项内容具体课时：培训内容中1、2、5项安排5-8课时，每课时为一小时；3、4、6、7项安排10-20课时

五、培训场地

1.理论部分及研讨部分在公司会议室

2.实操部分主要集中在秀色三川

六、培训教材及设施

1.理论部分：公司各项规章制度、岗位职责；韩国餐饮文化、韩语相关书籍；韩餐厅服务实例光盘；公司菜品、酒水清单；

2.实操部分：各种工具；菜品、酒水样例

七、培训讲师

1.人力资源部人事主管

2.外聘讲师

3.各店店长

4.行政及采购部主管

5.行政总厨

6.总经理

八、培训内容及要求

1、餐饮服务知识培训

a)公司规章制度

b)岗位职责

c)考核标准及奖惩办法

d)服务程序

e)服务前准备工作

f)卫生标准

g)仪容仪表标准

h)韩国历史及餐饮文化

i)韩语基础

j)公司简介

k)公司菜品及酒水知识以及主要菜品特点

武汉酒店培训l)顾客消费心理

培训要求：

a)先学习熟记，后考试

b)以上各条，一条一条、一个一个方面学习考试

c)学习之前要讲解，川菜知识由厨师长讲授

d)考核要记分

2、语言行为举止培训

a)学习熟记待客的文明用语

b)学习询问顾客的方式

c)学习自我介绍的方式

d)学习介绍和推荐本店的方式

e)学习服务、引导顾客的身体语言、手势

f)学讲普通话和掌握语言艺术

g)学习美容、穿着知识

h)学习面部表情和表情方式

i)学习站立、行走、注视的方式

j)学会与顾客、同事进行思想交流

培训要求：

a)边学边示范

b)学完后考试

c)不要求很全，但要熟习要点

3、服务技能培训

a)怎样迎接客人

b)怎样引导客人就位

c)怎样为客人沏茶

d)怎样为客人点菜、配菜和填写菜谱并及时送单

e)怎样传菜、上菜

f)怎样为客人斟酒水

g)怎样摆台撤台

h)怎样在顾客就餐过程中调理菜点、餐具、台面

i)怎样为客人分菜

j)怎样为客人撤菜、换菜

k)怎样处理饭菜质量和服务质量上出现的问题

l)怎样为客人代烤、代加工食物

m)怎样正确使用工具

n)怎样结帐

o)怎样欢送客人

培训要求：

a)每条要专人讲解

b)服务员作记录

c)讲解人作示范

d)按照讲解要点演习

4、经营公关培训

a)怎样巧妙地将自己介绍给客人

b)怎样简明扼要地向客人介绍本店的来历和特点

c)怎样根据顾客的消费要求向客人推荐本店的名优菜点、酒水

d)怎样通过同周围其他店的比较，向顾客介绍本店的好处

e)怎样机动灵活地为顾客安排就餐位置

f)怎样根据顾客的需要和就餐气氛同顾客交谈

g)怎样为顾客订餐并确定消费标准

h)怎样在就餐后同顾客继续保持联系,密切同顾客的关系

i)怎样处理顾客对饭菜或服务质量的不满

j)怎样对待顾客的不正当要求

培训要求：同第3部分

5、卫生防疫、消防安全知识

a)学会怎样保持个人卫生，养成良好的卫生习惯

b)学会掌握食品卫生要求及制度

c)学会餐具卫生保养知识和方法

d)学会就餐环境的清理保养知识

e)学会安全用电知识及故障处理方法

f)学会安全用火、防火知识及处理办法

g)学会外出安全防护知识

h)学会同社会各种人员打交道的安全知识

培训要求：

a)熟习基本制度

b)懂得处理、鉴别方法

c)边讲解边示范

6、服务案例分析及操作训练

a)写错了菜单或送错了菜怎么办

b)客人按菜谱点了菜而厨房没有怎么办

c)客人在菜里吃出了头发、玻璃渣、蚊蝇等异物后怎么办

d)不小心使油水、茶水、饮料等弄脏了客人衣物怎么办

e)客人对饭菜质量不满意时怎么办

f)客人因服务不及时、上菜不及时而发牢骚怎么办

g).客人因对饭菜，酒水，服务不满意而拒绝付钱该怎么办

h)客人因醉酒而行为不检点、甚至出现破坏酒店餐饮娱乐设备该怎么办 i)客人对提供的香烟、饮料、酒水认为是假冒伪劣产品该怎么办

j)客人因不小心摔坏了餐饮用具、娱乐用具或家俱该怎么办

k)客人对服务人员有越轨行为或不检点动作、语言时该怎么办

l)客人在消费完毕后要求赠送礼品而本店又没有时该怎么办

m)客人消费时间过长并已经超过下班时间时该怎么办

n)客人因自己不小心将个人物品丢失而又寻找不到时该怎么办

o)客人消费金额本来很少而又要求优惠折扣该怎么办

p)客人因自己不小心而发生摔伤、割伤或烫伤行为时该怎么办

q)客人没有带足现金和支票而又需要用餐消费时该怎么办

r)客人要求核对消费帐单而发现收银台算帐有多收错误时该怎么办

培训要求：

a)每条要专人讲解

b)服务员作记录

c)讲解人作示范

d)按照讲解要点演习

7、服务意识及职业化

a)具备良好的观察力

b)要有妥善处理各种矛盾的应变能力

c)坚持自觉性

d)保持自制力

e)顾客是第一位的态度

f)对客服务的敏感性

g)服务态度应做到：认真负责、积极主动、热情耐心、细致周到、文明礼貌。h)正确的职业操守及职业心态

培训要求：

a)每条能力要求均以实例进行训练

b)服务员作记录并实操

c)讲解人作点评并提出改正建议

d)按照讲解要点演习

九、培训方法

1、授课方式：理论知识为主

2、讨论方式：案例训练、能力训练

3、角色扮演：案例训练、能力训练

4、集体游戏：能力训练、职业礼仪及心态训练

十、培训考核及结果评估

1、集中考核

a)理论考核：针对知识考核

b)技能考核：针对能力及心态考核

2、日常考核

a)日常工作记录及店长评价

b)顾客反馈

十一、奖励方法

1.测验成绩优良者，发奖状与奖金以示激励。

2.测验成绩并入个人考绩。

3.受训后个人成长与工作成效特佳者，优先加薪或调整职务。

教师培训服务计划 篇2

贵州省小学数学特岗骨干教师培训项目是由贵州师范学院2013年承担的“国培计划——中西部农村骨干教师培训项目”之一, 培训类型属于为期10天的短期培训。由来自贵州省不同州 (市) 的特岗骨干教师学员组成一个班级, 班级成员相处时间短、年龄差距较大、教龄长短不一、学历和职称结构层次不同, 这给班级服务与管理带来一定的难度。国培班不同于大学生或者中学生组成的班级, 具有其自身的特点, 第一, 班级成员都接受过高等教育, 具有很强的获取知识的意愿, 并且已经掌握了一定的获取知识的方法, 同时比较容易接受新鲜事物;第二, 班级成员在工作单位都是比较优秀的教师, 来到我校参加培训却是作为学生, 如何把握教师与学生的双重身份对参训学员来说有难度。鉴于此种情况, 班级服务与管理者与学员之间的交流及管理的方式将影响整个培训的效果。如何有效地进行班级服务与管理, 推动学员之间进行积极的教学经验交流, 将是值得班级服务与管理者深入研究的课题。

班级服务与管理者在培训中承担班级服务与管理工作, 事实上, 班级管理者更应该是一个为培训班级提供优质服务的服务者, 服务学员, 服务上课专家, 同时是学员与专家之间的桥梁。依据贵州省小学数学特岗骨干教师的特点, 结合自己近四年国培班服务与管理的工作经历, 我个人觉得应该从培训前、培训中、培训后三个阶段去把握班级服务与管理工作。

一培训前的服务与管理

培训前的服务与管理是做好培训工作的前提。在学员没有来学校报到前, 作为班级服务与管理者, 应参与到学员培训需求调查中, 通过问卷调查或者实地走访的方式, 准确了解学员的实际需求, 包括所要培训的内容、对培训班的服务与管理及培训时生活上的要求, 为培训课程的设置提供依据, 为培训工作做好充分的准备。同时应提前了解学员的情况, 越详细越好, 至少要包括其所属民族、所学专业、现在工作单位所承担教学的年级、在学校所担任的职务及特长等。及时传递培训的相关文件与动态, 提醒学员报到时携带相关材料与证件。最好能按照培训的季节, 给出温馨提示。尽量为学员做好培训前的服务工作, 让学员感受到我们对他们的关爱。

二培训中的服务与管理

培训时的服务与管理是整个班级服务与管理最核心的部分。班级服务与管理工作是否到位, 将影响整个培训的效果。因此, 作为班级服务与管理者, 应尽心尽力为全体参训学员服务, 做好后勤保证, 让学员在学习期间获取知识、掌握技能、更新观念, 同时生活过得愉快而充实。依据班级服务与管理的相关理论, 结合自己承担国培班主任的工作经历, 我个人觉得对于培训时的班级服务与管理工作应该从以下几个方面努力:

第一, 报到时, 应该让学员进一步感受到我们对他们的关爱。在学员报到时, 班级服务与管理者 (班主任) 应面带微笑, 耐心介绍报到程序, 介绍第二天的安排, 提醒学员熟悉校园环境。并利用此机会进一步了解每位学员的详细情况, 关注学员报到时的表现, 为后期组建班委物色好人选。在学员来学校报到的当晚, 项目领导及班主任应该走访学员宿舍, 与学员交流, 了解学员对学校的第一印象及对培训安排的意见。同时也显示出学校领导对项目的重视、对学员的关心, 让学员感受到我们对他们的关爱。

第二, 适当开展“破冰”活动是学员相互认识和初步了解的有效方式。组建班委, 形成小团队是培训所必需的。由于参训学员来自不同的地方, 彼此不认识, 非常陌生。陌生是人际交往中的心理距离, 人与人越陌生, 心理距离就越大。有了心理距离, 彼此之间的沟通将会非常困难。因此, 短期骨干教师培训中非常重要的一个环节就是让学员之间多交流, 可以谈教学经验与困惑, 也可以谈个人爱好等。为了尽快缩短学员之间的心理距离, 畅所欲言地交流教学经验, 班级服务与管理者必须开展一次“破冰”活动。破冰, 顾名思义就是打破厚厚的冰层。“冰”是指人与人之间的不信任, 相互之间不愿意交流, 从而形成一层不易融化的坚冰。而“破冰”就是通过一些特殊的活动拉近彼此之间的距离, 把本来比较陌生的学员变成相互合作、相互信任的伙伴, 甚至是一生的朋友。这层冰只能先从内部慢慢融化, 不能通过外部方式强行打破。破冰的方法就是通过活动。当然, 用来“破冰”的活动非常丰富, 这需要根据参训学员的特点来进行选择。破冰活动不仅仅是一场游戏, 更是一次契机, 一次融合, 一次心灵之旅。本次参加小学数学特岗骨干教师培训项目的教师年龄大都在25~35岁之间, 他们很乐意接受新事物, 思想开放, 思维敏捷。基于参训学员的实际情况, 培训服务与管理者精心设计了一次别开生面的活动——合力吹气球, 实现了从“破冰”到“融冰”的完美过渡, 消除了学员们的紧张心理和陌生感。同时培养了学员的沟通配合能力, 增强了小组分工合作的意识。活动准备:主持人准备每组各六张签, 写上嘴巴、手 (二张) 、屁股、脚 (二张) ;气球 (每组三个) 。具体活动规则如下: (1) 分组, 不限几组, 但每组必须要有六人。 (2) 主持人请每组每人抽签。 (3) 首先, 抽到嘴巴的必须借着抽到手的两人的帮助来把气球给吹起 (抽到嘴巴的人不能用手自己吹起气球) ;然后, 两个抽到脚的人抬起抽到屁股的人去把气球给坐破。 (4) 以上动作重复三次, 所用时间最短者为胜者。活动结束后, 主持人随机采访各小组的组员, 谈谈参与活动的感想, 其中有一位教师认为这样的活动很有意义, 让自己又过了一把学生瘾, 同时通过这个活动一下子就认识了不少同行, 也认识到了合作的重要性。

在培训过程中, 由于学员人数较多, 班主任不可能做到实时跟踪班级情况, 在通知相关事宜时也不可能一一电话通知学员, 培训时间虽然只有10天, 但为了能使班级服务与管理更加高效, 组建一个愿意为学员服务、团结向上的班委是很有必要的。由于学员都来自不同的地方, 彼此不熟悉, 而班委在培训中承担的更多是责任, 需要比其他学员付出更多的劳动与心血。如何组建有责任心、团结向上的班委将是摆在班级服务与管理者面前的一个难题。为了确定班委, 班级服务与管理者应对学员进行查、望、闻、问, 做到心中有数。同时最好采用学员个人主动参选与他人推荐相结合的方式公开公平地选拔班干部。一定要在培训开始的第一天就要让学员感受到班主任对所有的参训老师都是平等的, 这对后续培训工作的开展很有作用。

第三, 经常走访学员宿舍, 与学员建立深厚友谊。参训学员远离家乡, 来到学校参加培训, 没有亲人, 没有朋友, 有困难时不主动向班级服务与管理者寻求帮助, 使得学员在培训时不能够集中精力参与培训, 从而影响培训效果。针对此种情况, 我觉得作为班级服务与管理者, 应充分发挥服务功能, 经常走访学员宿舍, 多与学员交流, 准确了解学员在学习、生活上的困难, 并及时帮助他们解决困难, 让学员感受到家的温馨, 让他们全身心投入到培训中, 确保达到培训的目标。

第四, 组织文体活动, 能够增进学员彼此之间的友谊。在全体学员辛苦学习的过程中, 作为班级服务与管理者, 有必要为参训学员搭建文体活动的平台, 这将会大大促进学员之间的交流, 增进他们之间的感情。同时也能让学员在辛苦学习之余有机会放松、锻炼身体。在培训即将结束的时候, 组织联欢晚会, 进一步增进学员之间、学员与班级服务与管理者之间的感情, 让学员感受到培训机构的人性化服务与管理。同时也为培训的跟踪指导工作奠定基础。

三培训后的服务与管理

作为培训服务与管理者, 在学员培训结束后, 应该与学员通过QQ、微信、邮箱、微博等方式进行联系, 详细了解培训之后他们回到工作单位的工作情况, 是否将培训期间所学的相关知识与技能应用于他们的实际教学中, 回到工作单位后是否充分发挥了辐射作用。同时, 如果学员在工作中有什么困难, 可以及时与班主任进行沟通。作为班级服务与管理者, 很乐意为学员服务, 很乐意为他们提供帮助。只有这样才能真正达到培训的预期效果, 从而提高贵州省的基础教育水平。

总之, 班级服务与管理者 (班主任) 在培训前应尽可能多地了解每位学员的基本情况, 报到时关注学员的表现, 为后期组建班委物色好人选。另外, 在培训的第一天, 有必要开展“破冰”活动, 消除学员之间的陌生感, 拉近学员与学员之间、学员与老师之间的距离, 营造积极交流的氛围, 提高班级服务与管理的质量与效率, 为培训的顺利开展提供保障。在培训过程中, 班主任应该深入走访学员宿舍, 关心学员的生活、学习, 及时为他们排忧解难。积极开展文体活动, 增进学员之间的友谊。培训即将结束时, 班主任有必要组织本班的学员开展联欢晚会, 这将会进一步加深学员与学员之间、学员与班级服务与管理者之间的友谊。培训结束后, 班主任还应继续与学员保持联系, 帮助学员解决工作中的问题, 共同为贵州省的基础教育做贡献。

摘要：本文主要研究了“国培计划”中贵州省农村小学数学骨干教师培训班级服务与管理的策略及路径, 并从培训前、培训中、培训后三个方面进行了讨论, 给出了一套行之有效的管理模式, 提高了培训服务与管理水平。

关键词：国培计划,服务与管理,小学数学,骨干教师

参考文献

[1]李栋玉、张坤香、张忠玉等.“国培计划”班级的管理策略[J].曲靖师范学院学报, 2011 (6) :105~107

[2]龚孝华.自主参与型班级管理的基本理念[J].华南师范大学学报 (社会科学版) , 2002 (5) :125~128

[3]刘华锦、叶正茂.专业发展理念下的农村骨干教师培训[J].继续教育研究, 2010 (4) :69~70

教师培训服务计划 篇3

惠普启动“耀星计划” 服务中小企业

本报讯 近日,惠普正式发布“中小企业全程助力解决方案”和“酷越全程无忧/全程关怀解决方案”,为中小企业提供一站式、一体化信息化服务。此次,两款解决方案的发布也正式拉开了惠普“耀星计划”的帷幕。据悉,惠普将精心挑选十余种工作站、笔记本和台式机向中小企业推广。

又讯 近日,惠普公布了独立质量认证机构QualityLogic最新的《2010 Quality Logic调查》结果。调查显示,使用节能墨粉的HP LaserJet原装硒鼓可在每张打印纸上节约35%的能耗;在抽查的原装惠普硒鼓打印纸张中,有95%的纸张适合于各种用途。而抽查的灌装硒鼓打印纸张中,只有37%的纸张适合于各种用途。

搜狐开拓电视剧与SNS组合营销

本报讯 6月22日,搜狐视频联合上海文广传媒为电视剧版《杜拉拉升职记》举行了网络首映礼,拥有此剧独家新媒体版权的搜狐高清视频,比卫视提前30天开始独家点映,并于7月22日同步两大卫视独家网络首播该剧。电视剧版《杜拉拉升职记》登陆搜狐视频首映礼上,主演王珞丹还讲解了该剧与SNS网站白社会合作的“抢亲”活动,开拓了电视剧与SNS网站跨界组合营销的新方式。

卡巴斯基企业版再获VB100认可

本报讯 近日,英国权威评测机构Virus Bulletin公布了新一轮评测成绩单,卡巴斯基企业版产品再次获得了VB100的首肯。本次测试所使用的平台是微软最新推出的Server 2008 R2,而这也是卡巴斯基在通过2009年10月以Windows Server 2008为平台的测试之后,再次在运行微软服务器最新版本的安全检测中大获全胜。本次评测也是对卡巴斯基企业级产品与微软平台良好兼容性的进一步肯定。

[ 活动 ]

方正科技启动2010暑促 联手盛大游戏

本报讯 6月20日起,方正科技正式启动2010年暑促。方正科技将联手盛大游戏旗下大型3D网游《龙之谷》共同展开。《龙之谷》将在游戏中内置方正专属任务、道具、提供内测账号;而方正产品也将在暑促中融入《龙之谷》的元素,通过自己优质的产品支撑《龙之谷》玩家的游戏体验。同时,方正科技还发布了旗下多款新品,其中包括超薄金属上网本S100、影音娱乐笔记本S430和全金属13寸轻薄本S370IG等笔记本产品。

威盛中国芯计算机表演赛多媒体制作类比赛举行

本报讯 近日,第十九届中国儿童青少年威盛中国芯计算机表演赛下的“动画制作赛”、“创意涂鸦赛”等多媒体制作类比赛举行。来自全国30余个省市的400名优秀选手,齐聚北京中关村威盛中国芯大厦参加了比赛。因作品制作周期较长,最终的名次排定采用面试的方式进行。据悉,对获奖选手的奖励包括数额不等的现金和笔记本电脑等实物奖品。

乐行天下 长城电脑暑促送出国游

家政服务员培训计划与培训大纲 篇4

一、培训目标

通过培训，使受训人员具备以下条件：制作家庭餐，进行家居清洁，洗涤摆放衣物；同时掌握“照料孕、产妇”、“照料婴幼儿”、“照料老人”、“护理病人”的基本知识与基本技能。

二、培训对象

有意愿掌握家政技能的学员。

三、培训时间

每期150标准学时。

四、培训内容

1、社交礼仪：言谈举止；人际交往；家庭人际关系。

2、制作家庭餐：制作主食；烹制菜肴。

3、家居清洁：清洁家具；清洁家具及用品。

4、洗涤摆放衣物：洗涤衣物；摆放衣物。

5、照料孕、产妇：照料孕妇；照料产妇。

6、照料婴幼儿：主食料理；生活料理；异常情况应对。

7、照料老年人：饮食料理；生活料理；异常情况应对。

8、护理病人：饮食料理；生活料理；异常情况应对。

五、培训方式：

1、学校面授。分批次组织相关人员到学校对培训人员进行集体面授。

2、实地训练与考察。培训期间，组织受训人员进行现场技能训练，加强受训人员对相关知识与技能的认识、理解及掌握。

3、理论教学与情景模拟教学相结合。

4、理论教学与穿插案例相结合。

家庭服务培训大纲

一、课程任务和说明

通过培训，应使培训对象掌握初级家政服务员的理论知识和操作技能。培训完毕，培训对象应能够独立完成制作家庭餐、家居清洁、洗涤摆放衣物等工作，并有选择性地掌握照料孕、产妇、照料婴幼儿、照料老年人或护理病人的基本知识和基本技能。

在教学过程中，应以理论教学为基础，注重实际操作技能的训练。教学方式应以情景模拟教学法为辅助手段，以实际操作演练为教学重点。制作家庭餐、家居清洁、洗涤摆放衣物是家政服务工作的基本内容，是每个家政服务员必须完成的基础性工作，应强化训练，使每个培训对象都能通过基础性知识和技能的培训。在此基础上，使培训对象掌握1至2项专业选修课程的知识与技能。

二、教学目标

依据《国家职业标准》中对初级家政服务员的理论知识与实践技能的要求，通过培训，使培训对象掌握职业道德，择业与就业、相关法律法规常识，掌握社交礼仪、制作家庭餐、家居清洁、洗涤摆放衣物、照料孕、产妇、婴幼儿、老年人以及病人或护理病人的相关知识与技能。

三、课时安排

1、课时安排：150标准课时。

理论知识课占总课时的40%。理论知识各部分的比重为：职业道德10%，基础知识30%，制作家庭餐15%，家具清洁15%，洗涤摆放衣物10%，照料孕、产妇、婴幼儿、老年人与护理病人20%。

操作技能课占总课时的60%。操作技能各部分的比重为：社交礼仪3%，制作家庭餐25%，家居清洁25%，洗涤摆放衣物15%，照料孕、产妇、婴幼儿、老年人与护理病人32%。

2、授课形式：以理论授课为基础，以情景模拟教学为辅助手段，以实际操作技能演练为教学重点。

四、、教学大纲内容

第一部分 基础知识（1）职业道德

教学要求：掌握家政服务员的职业道德与职业守则知识（2）择业与就业常识

教学要求：通过培训，使培训对象掌握家政服务员的择业与就业常识。

（3）安全与卫生常识

教学要求：通过培训，使培训对象掌握与家政服务工作相关的案例与卫生常识。

（4）社交礼仪常识与能力

教学要求：通过培训，使培训对象掌握与家政服务工作相关的社交礼仪常识与能力。

（5）相关法律、法规知识

教学要求：通过培训，使培训对象掌握与家政服务相关的法律、法规知识。

第二部分 制作家庭餐相关知识与能力

（1）制作主食（和制面团的基本方法；馅料调拌常识；主食成熟性状鉴别常识；燃气灶具、高压锅、电饭煲、电冰箱和微波炉的使用方法）

教学要求：通过培训，使培训对象掌握烹饪原料及烹饪器具的方法和注意事项。

（2）烹制菜肴（采买记账基本知识与能力；家庭常用刀工技法；菜肴成熟性状鉴别常识与能力；常见调味品的使用；菜肴原料搭配常识与能力）

教学要求：掌握食物成熟性状的鉴别、采买记账的相关知识与技能

第三部分 家居清洁相关知识与能力

（1）清洁家具（家庭常见清洁用品和用具知识；家用电器的使用方法；常见清洁剂、消毒剂的使用方法）

（2）清洁家具及用品（家具擦试、清洁常识与技能；灯具清洁常识与能力）

教学要求：通过培训，使培训对象掌握家庭常见清洁、消毒用品和用具的使用方法与注意事项，以及家用电器的使用。

第四部分 洗涤摆放衣物

（1）洗涤衣物（服装面料鉴别常识与能力；常见洗涤剂的性能用途；手工洗涤衣物的基本方法与能力；洗衣机使用方法）

（2）摆放衣物（常见衣物折叠方法；常见衣物摆放常识与能力）教学要求：通过培训，使培训对象掌握服装面料鉴别常识与能力、常见洗涤剂的性能与用途、手工洗涤衣物的基本方法与能力、洗衣机的作用、常见的衣物折叠常识与能力。

第五部分 照料孕、产妇

（1）照料孕妇（孕妇生理变化基本特点；孕妇饮食常识；孕妇日常生活起居常识；孕妇盥洗与沐浴方法）

（2）照料产妇（产妇饮食基本要求；产妇日常生活起居常识；产妇盥洗与沐浴方法）

教学要求：通过培训，使培训对象掌握孕妇生理变化特点，孕、产妇营养常识，孕、产妇日常起居常识，以及她们的饮食制作知识与能力。

第六部分 照料婴幼儿

（1）饮食料理（婴幼儿人工喂养方法与能力；婴幼儿进食、进水基本方法与能力；婴幼儿餐具清洁方法与能力）

（2）生活料理（婴幼儿盥洗基本方法与能力；婴幼儿看护常识与能力；婴幼儿衣物洗涤方法与能力；照料婴幼儿便溺的基本方法与能力）（3）异常情况应对（紧急呼救常识与应对能力；外伤和烫伤紧急处理常识民应对能力）

教学要求：通过培训，使培训对象掌握婴幼儿饮食料理、生活料理的基本方法与能力，以及异常情况应对的基本常识与能力。

第七部分 照料老年人

（1）饮食料理（老年人饮食特点；老年人进食注意事项；老年人进水注意事项；）

（2）生活料理（老年人生活特点；老年人性格特点；老年人居家注意事项；老年人外出注意事项；与老年人相处的基本方法）

（3）异常情况应对（老年人常见的意外情况；老年人常见外伤和烫伤紧急处理）

教学要求：通过培训，使培训对象掌握老年人的饮食料理、生活料理的基本方法与能力，掌握异常情况应对的基本常识与能力。

第八部分 护理病人相关知识与能力

（1）饮食料理（病人饮食特点；给卧床病人喂水的基本方法与 能力；给卧床病人喂饭的基本方法与能力）

（2）生活料理（卧床病人盥洗方法与能力；卧床病人便溺护理方法与能力；体温测量基本常识与能力；给卧床病人洗头基本方法与能力；给卧床病人擦澡的基本方法与能力）

公共卫生服务培训计划 篇5

《国家基本公共卫生服务规范》培训计划

为加快推进国家基本公共卫生服务项目的实施，更好的推进我院基本公共卫生服务工作发展，提高各村卫生室人员公共卫生服务工作的能力及知识水平。根据《国家基本公共卫生服务规范》（2011版）的内容，制定本上半年培训计划。

一、培训时间

2014年 1 月10日至11日

2014年 3 月 7 日至8日

2014年 5 月 9 日至10日

2014年 7 月 11 日至12日

二、地点

本院二楼会议室

三、培训对象

各卫生室乡村医生、医院相关科室人员。

四、培训内容

1、城乡居民健康档案管理；

2、健康教育；

3、预防接种；

4、0～36个月儿童健康管理

5、孕产妇健康管理；

6、老年人健康管理；

7、高血压患者健康管理8、2型糖尿病患者健康管理；

9、重性精神疾病患者管理

10、传染病及突发公共卫生事件报告和处理；

11、卫生监督协管服务

五、授课人员

公共卫生科防疫科妇产科

六、具体要求

1、按照培训时间要求，提前做好培训工作安排

2、参加培训的人员不得有缺席；

3、每个参加培训的人员必须做好笔记，培训结束后，将对每个参加培训的人员进行考核。

4、对培训到会的情况进行签到，并记入绩效考核。

古尔图镇卫生院

1月份微笑服务培训计划 篇6

微笑服务培训计划

为进一步加强微笑服务的监督和考核，使“微笑服务、温馨交通”工作深入人心，建立服务管理的长效机制，营造良好的微笑服务工作氛围。结合上微笑服务所存在的问题，特制定如下培训计划：

一、每循环班白班下班组织全班人员进行微笑服务培训，努力查找不足之处，并积极改正，争取让微笑服务水平上升一个台阶

二、近期来，微笑服务的表现趋于良好，但细节方面仍存在不足之处。我们准备从细节入手，让收费员在微笑服务视频会上，观看自己视频，寻找不足之处，反复练习。并打算利用中班、晚班等车流量少的情况下，分批安排收费人员观看监控录像。希望能够使我们的微笑服务水平有较大的提升。

三、在定期考核的基础上增加现场考核，对于个别微笑服务较为薄弱的收费员进行谈心、沟通，时刻了解全班人员的思想状态，争取让每个人都把微笑服务做到最好。

四、班组内训师在协助值班长考核的同时，还要负责对每个人每天的收费状态和微笑服务水平进行评估，对于反差较大的要及时沟通、纠正。

五、形成微笑服务会审制度，以提升微笑服务水平为目的，以做好微笑服务工作为准则。努力达到真诚、自然的水平。

教师培训服务计划 篇7

这次会议闭幕后不久, 本刊记者就会议涉及的心电生理和起搏领域的诸多热点话题, 独家专访了徐伟教授。

让更多的患者得到更规范、更先进的治疗

采访前记者了解到, “江苏省心脏节律管理论坛”至今已经走过了7年的历程, 因此, 徐伟教授首先谈及了历届论坛的办会情况和他对论坛未来发展方向的定位和期待。

徐伟教授回顾说:“今年是这个论坛走过的第7个年头了, 回想起来, 感触良多。记得2001年我从国外学习归来时, 江苏全省起搏器植入绝大部分是以VVI单腔为主;我们鼓楼医院每年仅有一两台双腔起搏器植入手术。这与我在国外接受的生理性起搏理念相差极大。当时很多人认为中国病人太穷, 不可能接受双腔起搏器的, 因此我首先尝试在科室开展学术讲座, 改变大家的起搏理念、同时采用心脏主动固定导线技术, 腋静脉穿刺技术, 优化手术流程, 促使当年心脏科双腔起搏器植入达到了40%……”

谈到这里, 徐伟教授欣慰地说:“接下来的两年间, 我们鼓楼医院双腔起搏器植入递增至60%到70%。这一变化也触发了我希望为提高江苏省生理性起搏水平做一些事情的想法。于是, 从2003年开始, 在江苏省人民医院曹克将教授的支持下, 我和当时的美敦力华东区经理胡金葵先生一起策划, 在省内几乎所有的地市开展了生理性起搏巡讲。2008年, 我第一次当选为中华医学会心电生理和起搏分会全国委员后, 鉴于当时尚无江苏省起搏电生理专业学术会议, 我便萌发了为江苏省起搏电生理同道建立一个交流平台的想法。这一想法获得了当时中华医学会心电生理和起搏分会领导的大力支持, 尤其值得我感动的是学会副主任委员曹克将教授。他作为南京医科大学第一附属医院心内科主任, 不仅担任大会主席, 还作为大会的协办单位全力支持。学会的其他几位领导如陈新教授、王方正教授、张澍教授、黄从新教授、黄德嘉教授、华伟教授等每年均亲临大会作学术讲座。目前, 这个论坛已经从最初的起搏技术研讨会发展到现在涵盖了心脏起搏、电生理、药物治疗等心律失常领域, 会议的规模也越来越壮大, 交流的形式也越来越多样化, 不仅获得了广大业内同行的认可, 还成为了江苏省心律失常领域的一个品牌会议, 有力地推动了江苏省心电生理和起搏事业的发展。”

徐伟教授继续说:“今年的论坛迎来了全国各地30多位顶级起搏电生理专家, 他们在两天的时间里和江苏地区的同道们共同交流, 传递心律失常领域的新的理念、新的技术;研讨方式包括专家讲座、热点辩论、病例讨论、模拟训练以及卫星会等;授课内容主要包括ICD和CRT植入技术、起搏器故障分析、起搏器并发症处理、心脏电生理检查方法、快速心律失常的射频消融技术。同时, 会议还针对心脏植入器械治疗的适应证、生理性起搏的进展、心脏性猝死的防治、房颤及室速射频消融的难点等专题进行了深入交流, 并安排了现场模拟操作训练。我们最终的目的, 就是让更多的心律失常患者得到更规范的、更先进的治疗……”

据记者了解, 心律失常是心血管领域的常见病, 也是人类猝死的主要原因, 但由于心律失常具有多样性、复杂性和隐匿性, 常给临床医生带来一定的困惑。因此, 做好心律失常的规范诊疗十分重要。谈及此话题, 徐伟教授坦陈:“对于多数内科医师和普通心脏科医师, 各种类型心律失常的处理一直是临床工作中的难点。长期以来, 不同医院、不同医师在心律失常方面的诊疗水平参差不齐, 临床实践中的不规范现象比较常见。为了推进心律失常诊治尤其是介入治疗领域的规范化, 由国家卫生主管部门领导、由专业学会组织, 参考欧美发达国家的经验, 我国建立了心血管病介入诊疗技术心律失常培训基地。我们医院作为首批培训基地之一, 长期以来一直强调责任心建设, 坚持跟进国内外最新的研究进展, 慎重把握各项治疗的适应证, 严格遵循公认的规范操作技术, 从而实现了规范诊疗水平的不断提高。目前, 培训基地采用培训导师负责制, 设立若干名指导教师, 指导教师负责协助导师监督学员完成各项培训目标。基地学员享受本院住院医师三年制培训待遇, 参加科室考勤, 培训津贴与考核挂钩。我们改革了原先导管室介入进修机制, 研究生普心进修医师不再安排参与心律失常介入诊疗工作和学习, 确保基地学员的学习机会;而且, 本院的医师和研究生必须在取得学员资格后, 方可参与介入诊疗技术的学习与培训。”

华法林在抗凝治疗中的地位尚无可取代

在采访中徐伟教授还介绍说:“近年来, 随着电子、能源、材料以及生物医学工程技术的飞速发展, 心脏起搏技术发生了日新月异的变化, 心脏起搏器的功能也不断提高, 传统的生理性起博理念不断受到挑战。因此在这次论坛上, 我就‘起搏理念改变与适应证演变’等话题做了专题讲座, 我在讲座中谈了我的观点。”

徐伟教授认为, 大量的循证医学证据表明:过去我们强调的所谓的生理性起搏并不是真正的生理性起搏, 真正生理性起搏是指在确保患者生命安全的基础上, 以最接近生理的起搏模式、起搏部位最大限度地恢复患者正常的电激动传导和泵血功能, 从而改善患者临床症状、提高患者生活质量。从1997年ACC/AHA/NASPE发布心脏常规起搏适应证指南到2002年、2005年、2008年、2010年、2012年国内外多个权威学术机构如ACC/AHA/HRS/ESC、CASPE分别发布器械植入指南, 起搏器植入适应证的变化反映了起搏理念的改变。这主要表现在以下几个方面。第一、从早期挽救生命为主要目的过渡到目前以提高生活质量为主要目的。如高龄患者反复发作性房颤合并窦房结功能低下, 即使没有心动过缓的症状, 通过起搏器植入辅以抗心律失常药物, 可有效缓解患者的房颤发作症状, 从而提高此类患者的生活质量。第二、淡化病理或生理概念, 强调改善症状;如II度I型房室传导阻滞, 过去认为是良性疾病, 不需要安装起搏器, 但现在只要有相关联的症状, 就应当接受起搏器的治疗。第三、关注猝死高危因素, 无论是否有症状都要积极干预。如慢性双分支阻滞合并间歇性三度或交替性束支阻滞, 此类患者猝死的风险极高, 即使无症状, 也应接受起搏器治疗。第四、淡化心脏停搏时限概念, 强调只要导致心律紊乱, 引起症状, 就可以植入起搏器。如频发窦性停搏, 即使停搏时间小于3秒, 如有症状, 即可接受起搏器的治疗。希望起搏电生理同道们能够切实领会新指南所反映的起搏理念和精髓, 以使更多符合适应证的患者能够从起搏疗法中获益。

另据记者了解, 华法林是目前最常用的抗凝治疗药物, 但也有专家表示, 华法林应用是一把“双刃剑”, 因为如果用药过量, 患者出血风险就会增加, 而服用量少, 溶血弱了, 就会表现为血栓。近年来新型口服抗凝药的出现也对华法林造成了一定冲击。而徐伟教授在华法林的临床应用方面有着深入的研究, 因此, 在谈及华法林与新型口服抗凝药物的疗效监测问题时, 徐伟教授介绍道:“华法林是最早用于血栓栓塞性疾病的治疗的口服抗凝药物, 其发现、发展的历史极富戏剧性。早在1921年, 北美很多牧场的牛羊们突然之间变得非常脆弱, 一些平素看起来不足以威胁生命的操作, 比如阉割或去角, 却让它们流血不止而死去。兽医病理学家弗兰克·斯科菲尔德对此进行了调查, 发现在这一年, 异常温暖的天气使农场储存的牧草———是一种豆科草木犀属植物, 俗称‘野苜蓿’———大量发霉腐败, 因此推测这些发霉的牧草造成了牲畜的凝血功能障碍, 随后在兔子身上进行实验后得到了证实……”

徐伟教授继续说:“随后经过大量基础和临床研究, 华法林于1954年被正式批准用于人体的抗凝治疗。经过华法林用作口服抗凝药物带来了血栓栓塞性疾病治疗的革命, 而且至今近60年来一直是这一领域的主要治疗药物, 医学界也积累了大量临床证据和使用经验, 证明其是一种成熟的口服抗凝药。虽然近年开发了一些新型口服抗凝药如利伐沙班、达比加群酯, 目前全球仍有数百万患者在服用华法林。而且, 荟萃分析也显示, 华法林可使脑卒中的相对危险降低68%, 但华法林存在起效慢、治疗窗口窄, 需经常化验检测国际标准化比值 (INR) 等, 因此华法林临床应用率不高, INR达标率更加有限。新型口服抗凝药固定剂量使用, 无须监测抗凝活性, 与药物、食物相互作用少, 具有良好的安全性, 近年来IIa因子抑制剂 (达比加群) 、Xa因子抑制剂 (利伐沙班、阿哌沙班和依度沙班) 等新型抗凝药已在临床广泛使用。然而, 对于机械瓣膜置换术后或者瓣膜性房颤的患者, 新型抗凝药尚无适应证。此外, 目前新型抗凝药在国内尚未进入医保, 对于经济条件较差的患者, 华法林仍是首选。临床上华法林使用的经验已有几十年, 只要注意监测INR, 华法林治疗的安全性和有效性都是非常可靠的。”

“我认为, 作为临床上最经典的口服抗凝药物, 华法林仍具有极其重要的地位, ”徐伟教授强调说, “华法林的适应症范围最广, 在瓣膜病、换瓣术后、经济困难、肾功能不全患者中仍是长期抗凝治疗的首选, 更便捷的INR即时检测技术还将大大消除华法林使用中的主要缺点, 为这一老药带来新的更为强大的生命力, 它还将为人类血栓栓塞性疾病的治疗建立更多功勋, 尤其对于第三世界、经济欠发达地区的大量患者更是如此。”

学科建设领跑江苏心脏起搏领域

采访前记者还了解到, 徐伟教授供职的南京大学医学院附属鼓楼医院心脏科, 是江苏省医学临床重点专科, 心脏起搏与电生理专业组在起搏领域, 目前拥有国内最大样本量的主动固定螺旋电极导线植入。身兼心脏科的行政副主任和心脏起搏与电生理专业组长, 徐伟教授谈起该科室科室近来在心脏起搏与电生理领域的研究情况及主要成就时如数家珍。

据徐伟教授介绍, 南京大学医学院附属鼓楼医院的前身为美国基督会资助的、加拿大籍传教士马林医学博士于1892年创建的“基督医院”, 经过120年的发展, 目前已成为科室设置齐全, 技术力量雄厚的一所集医疗、教学、科研为一体的综合性三级甲等医院。该院心脏科成立于1953年, 是江苏省医学临床重点专科、南京市医学重点学科、国家卫生和计划生育委员会心血管疾病介入诊疗技术培训基地 (冠心病及心律失常介入) 、美国心脏病学院继续教育基地、国家药物临床试验基地、江苏省心血管专科医师进修基地, 并为南京大学医学院、南京医科大学及南京中医药大学博士学位授予点及南京大学博士后流动站。鼓楼医院于2004年在国内率先开展心脏选择性部位起搏技术, 其中低位房间隔起搏技术和右室间隔部起搏技术均居国内领先水平, 分别获江苏省新技术引进一等奖和二等奖;2007年在江苏省牵头开展了有关间隔部起搏的多中心协作研究;2007年在国内率先开展心脏性猝死的一级预防工作, 植入了国内首例用于心梗后心脏性猝死一级预防的埋藏式心脏除颤复律起搏器;目前在心脏再同步化治疗心力衰竭和心脏性猝死的一、二级预防工作均居于国内领先地位, 其CRT植入工作获得中华医学会心电生理和起搏分会CRT十周年推广普及奖。2010年开始开展的起搏导线拔除技术已超过百例, 成功率97%以上, 无一例死亡, 为来自江苏、上海、浙江、安徽、江西、福建、广东等地区的患者解除了痛苦。2012年由中华医学会心电生理和起搏分会推荐为国内开展导线拔除技术中心。

徐伟教授接着说:“我们心脏起搏与电生理专业组能够常规开展各种心律失常的射频消融治疗及各型起搏器植入手术。在心脏电生理领域, 我们医院也是在国内较早开展工作的。在上世纪80年代, 马德瓒教授在国内率先开展预激综合征的电生理检查、心外膜标测和无水酒精消融技术, 曾获国家科技进步三等奖;上世纪90年代初, 我们医院心脏起搏与电生理专业组在江苏省内率先开展了射频消融治疗阵发性室上性心动过速、心房扑动、特发性室性心动过速, 目前每年完成射频消融治疗近500例。2003年在省内率先开展肺静脉电隔离技术治疗阵发性房颤, 并获江苏省新技术引进二等奖;2005年常规采用三维电生理标测技术治疗阵发性房性心动过速、阵发性及持续性房颤, 2009年开展器质性心脏病室速的射频消融治疗。截至目前, 我们已经完成了5000余例各种心律失常的介入治疗, 成功率98%以上, 无一例死亡病例。未来, 我们将锲而不舍, 继续努力, 力争在这些已经取得的成绩的基础上, 更上层楼, 以期为患者提供更优质的医疗服务……”

专家简介

教师培训服务计划 篇8

“未来投资计划”是研究与创新领域的一项全面投资计划，旨在推广和提升法国在数字化领域的应用能力，由法国国家投资总署负责实施。这些投资项目主要包括对基础研究项目、培训和技术转移的资助等。

为了创新发展数字化教育，法国发起了数字化教育计划。该计划囊括了工业部门、研究所、科研与发展部门、社会组织等多类机构与社会团体。他们都围绕着一个共同的教育目标：发展应用于教学的数字化技术和创新教学方式。每项计划都会获得相应的资助，这使得每个阶段的科研、生产及发展能有序进行。自2011年起，围绕数字化教育，法国已推出数项计划，主要包括2011年发起的一项旨在发展出版业、合作平台和数字化生产工具的倡议，10项计划获得资助，其中，6项计划与教学有关；2012年发起的一项旨在针对学生个性化发展与教学资源分配、虚拟环境发展的倡议，15项计划被采纳；2013年发起的一项改善学校基础教学的倡议，10项计划被选中，促进了多媒体和趣味教学的发展。

客房服务员培训计划(初级) 篇9

一、说明

本培训计划按劳动和社会保障部颁发的《国家职业标准》编写。

二、培训目标

通过培训，使学员具备一定的服务意识，全面了解初级客房服务员专业的理论知识，熟练掌握本工种操作技能，达到独立上岗的水平。

三、课程设置和培训要求

(一)专业理论

1、客房产品概述

2、客房清洁服务

3、客房接待服务

4、客房服务礼节

5、客房安全礼节

6、旅游地理(安康市)

7、外语知识

(二)专业技能

1、服务仪态训练

2、客房清洁操作

3、标准的普通话

四、课程和课时分配

1、专业理论（40课时）

（1）客房产品概述（2）客房清洁服务（3）客房接待服务（4）客房服务礼节

（5）客房安全礼节

（6）旅游地理(安康市)（7）英语

2、专业技能（80课时）

（1）服务员仪态（2）客房清洁操作

客房服务员培训大纲(初级)

一、本课程培训的基本要求：

1、了解客房产品知识

2、掌握客房清洁服务规范要求

3、掌握客房接待服务规范要求

4、学会使用客房服务的基本礼节

5、树立安全意识，掌握基本防范措施

6、熟悉安康地区的旅游交通、景点等综合知识

7、掌握标准的普通话，坚持用普通话对客服务

8、掌握客房服务工作常用英语，并能简单应答

二、培训要求与内容：

第一章

客房产品概述

培训要求：

1、能描述客房的种类及其设备用品配备

2、了解客房部的基本任务

3、明确客房服务员岗位职责和素质要求

培训内容：

一、客房种类及其特征

1、客房的各种类型与功能

2、设施设备的配备

3、客房用品的品种、数量与布置

二、客房部的组织机构及其任务

1、客房部的组织机构与岗位设置

2、客房部的基本任务

三、客房服务员岗位职责和素质要求

1、客房服务员岗位职责

2、客房服务员素质要求

第二章

客房清洁服务 培训要求：

1、掌握客房日常清洁的规范要求

2、掌握楼层计划清洁的实施要求

3、清洁用品的使用与保养知识

培训内容：

一、客房清洁

1、清洁工作的一般原则

2、客房清洁的操作程序与质量要求

3、客房清洁的注意事项

二、计划清洁

1、计划清洁的概念

2、计划清洁的项目与操作要求

三、清洁用具

1、清洁剂的种类与功能

2、清洁工具的使用与保管

第三章

客房接待服务 培训要求：

1、熟悉客房接待服务内容

2、掌握客房接待服务程序与要求

培训内容：

一、服务准备工作

1、了解客情

2、布置客房

3、检查工作

二、楼层迎宾服务

1、新客

2、老客

三、住客服务工作

1、会客服务

2、客衣服务

3、饮料服务

4、开床服务

5、物品租用

6、其他服务

四、宾客离店服务

1、送客服务

2、查房工作

第四章

客房服务礼节

培训要求：

1、掌握饭店服务人员仪表仪容仪态的要求

2、掌握客房服务的礼貌用语和操作礼节

培训内容：

一、仪表仪容仪态

1、仪表

2、仪容

3、仪态

二、语言

1、称呼

2、问候

3、应答

三、操作

1、迎送

2、服务操作

第五章

客房安全知识

培训要求

1、具备安全意识

2、掌握预防和应付事故的基本常识

3、掌握职业安全的要求

培训内容：

一、饭店安全概述

1、饭店安全内容、重点及原则

2、相关法规

二、饭店安全管理

1、对住宿宾客的要求

2、住宿登记

3、接待来访的服务和管理

4、钥匙管理

5、宾客财务的保管

6、对公安机关通缉、通报的处理

7、对宾客遗留物品的处理

三、消防知识

1、消防要求

2、防火灭火的主要措施

3、火灾报警系统

4、火灾发生时应注意的问题

四、职业安全

1、操作安全

2、身心安全

第六章

旅游地理(安康地区)培训要求：

熟悉安康地区旅游活动各部要素的特色与方位

培训内容：

1、安康的食

2、安康的住

3、安康的行

4、安康的游

5、安康的购

6、安康的娱

第七章

英语

培训要求

学会常用英语l00句，并能用简单的礼貌用语应答。培训内容：

1、熟悉通用英语l00句

居家养老服务员培训计划 篇10

一、培训宗旨

提高居家养老服务员的个人素质和服务技能，提升服务质量和水平，最大限度满足服务对象的服务要求。

二、培训对象

在职居家养老服务员和新招聘服务员。

三、培训内容

（1）职业道德

（2）日常礼议

（3）服务技能：包含日常清洁、老年膳食制作、安全常识等。

四、培训方式

聘请有教学经验的在职或兼职教师，将在岗服务员分为三个培训组，督察组3个组长分别任组长，利用每月3天服务员例会时间进行授课，每个培训日3课时，每月9课时。培训教学以教材为基础，结合实际工作内容，采取通俗易懂的教学方法。

五、培训组织与实施

此培训方案为方案，每月培训内容严格按计划实施，为保障计划落实，设培训指导组，张主任任组长，3个

督察组任组员，主要负责培训总体策划和指导。教学实施组，侯建生任组长，石海洋任组员，主要负责师资联系与课程落实。后勤保障组，朱广义任组长，李永华任组员，主要负责教学场所及相关服务保障。

六、课程安排表

教师培训服务计划 篇11

IBM大中华区副总裁及系统与科技部Power Systems总经理侯淼先生、IBM系统与科技部大中华区Power Systems产品总监李红女士、IBM系统与科技部大中华区天合应用服务器销售总监张思民先生、IBM系统与科技部大中华区市场与策略总经理刘秋美女士，以及“IBM天合应用服务器定义未来挑战赛”评委代表——宅急送信息部总监刘家清先生、华胜天成科技股份有限公司研发总监茅秋吟先生共同出席了大会。

IBM宣布在2013年内，计划完成100家重点行业的典型用户案例，带动更多的用户将应用迁移到天合应用服务器平台；完成1000个ISV应用的认证，以丰富天合应用服务器平台的应用环境；完成对10000名合作伙伴工程师的培训和认证，由此提升广大合作伙伴服务客户的能力及自身价值。

“百”——100家重点行业的典型用户案例。专注在电信、金融、政府、制造、流通及工商企业等重点行业，为用户提供性能、价格、稳定性最优的天合应用服务器解决方案。目前，已认证了超过20个天合应用服务器客户应用案例，均是从x86平台迁移到天合应用服务器平台的。

“千”—— 1000个ISV应用的认证。通过IBM技术团队的应用联机测试，确认ISV所开发的应用能在IBM天合应用服务器平台运行，并且该应用可被复制，即获颁发“Power应用认证”（Certified by Power），成为经IBM天合应用服务器认证的应用。为此，天合应用服务器的VAD合作伙伴，以及上海电信将在全国范围内设立天合应用服务器应用测试和认证中心，与IBM共同加快对ISV应用的认证速度。目前，已有163个ISV应用获得认证。

“万”—— 10000名合作伙伴工程师的培训和认证。IBM在全国范围内正在展开14站天合应用服务器工程师认证培训，共计划认证1500位合作伙伴工程师。目前，已经完成了北京、深圳和西安站的培训，近400位工程师获得了IBM天合应用服务器工程师第一阶段认证。另外，线上课程也已开通，将继续进行工程师培训和第一阶段认证。IBM天合应用服务器精英学院将对工程师提供进阶培训和第二阶段认证。

通过这一系列的市场支持举措，IBM将帮助广大客户获得性能更好、更节能、更可靠的应用服务器平台，向渠道合作伙伴提供咨询、测试、培训、认证、联合推广等一系列支持，大力提升合作伙伴的解决方案和服务价值，以进一步完善天合应用服务器生态环境建设。

Box

Splunk Hunk测试版

近日，Splunk Inc.宣布推出Hunk测试版：Splunk Analytics for Hadoop。Hunk （测试版）是Splunk公司全新的软件产品，用于探索、分析和可视化Hadoop中的数据。建立在Splunk多年以来的相关经验并被数千家客户认可的的大数据分析技术，Hunk 大幅提升运行速度了并简化了与Hadoop中的数据互动以及分析。免去了编制程序、昂贵的集成或强制的数据迁移。

Splunk高级产品副总裁Guido Schroeder表示：“Hunk是Splunk产品系列中新增的重要产品。我们的客户喜欢Splunk软件让他们轻松地分析和可视化数据。他们问我们是否也能够帮助他们处理在Hadoop中大量的低成本数据库。为此，我们利用获得专利的全新虚拟索引技术扩展了我们的技术。Hadoop是一项潜力巨大的技术——如果你能够获得数据并进行处理。我们开发了一体化软件Hunk，帮助机构向更广泛的用户群提供其数据资产的信息，无需定制开发、成本高昂的数据建模或冗长的批处理迭代。通过提供互动式数据探索、发现和分析，Hunk让用户能够在Hadoop中从原始数据中获得有价值的信息。”

451 Research的数据管理与分析研究总监Matt Aslett表示：“通过让客户从大数据中获得有用的信息，Splunk持续提升其对企业的价值。Hunk测试版源自Splunk在运营信息和机器数据领域的专业技术，让IT和企业用户能够探索、可视化和分析存储在Hadoop中的数据。”

教师培训服务计划 篇12

马萨诸塞州梅纳德2012年9月12日电/美通社/--为了保护重要的商业应用程序免受IT系统非计划停机时间和数据丢失的影响, Stratus Technologies今天推出了一款全新的服务器系统系列, 此系列专门为实现出色的高可用性和操作简易性而设计。

Stratus ftServer家族从入门级部门服务器扩展到企业级系统, 运行Windows 2008 R2、红帽企业版Linux和虚拟化工作负荷, 在持续运行中平均每年低于两分钟的非计划停机时间。现在发展到了第六代, 具有十多年经实地检验的正常运行时间可靠性, 全新的ftServer系列有三种基于Intel Xeon E5处理器的高配置型号, 保护重要业务免遭设备停用厄运, 造成堪比任何IT系统预算的代价。

ftServer 2700系统:低成本超值款, 非常适合在远程地点进行大批量部署和夜间管理, 是普通服务器或低端集群的容错替代产品。

ftServer 4700系统:灵动款中端服务器, 许多配置选项让它适合众多应用;充分利用英特尔QuickPath技术提升系统性能、带宽和可靠性。

ftServer 6400系统:性能款, 16核重负荷机器, 适合企业级应用和交易密集型数据中心工作负荷, 例如服务器虚拟化、数据库引擎、电子资金转账、在线银行业务、供应链和云计算。

急救派遣业务的命令和控制系统提供商以及ftServer贝塔系统评估人MIS Emergency Systems的Mark Appleyard称:“我们不必担心提供我们的英国救护服务客户需要的高可用性;ftServer可以出色地完成任务, 我们喜欢解决方案的简易性, 与我们过去使用的集群服务器产品不同, 新款服务器不需要额外的维护、配置和应用程序测试。”

新款服务器的处理性能比上一代提高了四倍多。系统首次可以配置单独的内部固态硬盘或者在同一个硬盘架上与高密度硬盘同时使用。所有ftServer款式现在均已上市。

非计划停机时间预防

全系列均采用全面冗余服务器技术, 可以预测和预防发生非计划停机时间, 克服和解决可能导致故障、数据丢失的问题, 虚拟机器和应用程序可以在其他正常运行的解决方案中重启。但是, ftServer系统长期来看性价比更高, 并且和普通的x86服务器一样便于部署、管理和维护。

微软公司全球金融服务部门总经理Karen T.Cone称:“为了实现持续的竞争优势, 金融机构要求软件和硬件解决方案具有超高的性能、可靠性和可扩展性, Stratus与微软一起, 过去十二年里在支持要求最为苛刻的关键任务工作负荷中屡创新高, 并且正如其最新的服务器技术实施所示, 它依然站在行业巅峰。”

软件、硬件和服务兼备

通过Stratus ActiveServiceTM网络, ftServer系统的远程监控和管理服务与服务器出色的软硬件一起交付行业领先的正常运行时间保证。2011年, 全球根据服务合约的装机系统服务器平均非计划停机时间是81秒。我们对Stratus的在线Uptime Meter (SM) 展示进行每日更新, 显示最新的正常运行时间水平, 这是只有Stratus才能公开展示的性能衡量标准。