联通综合部工作报告

联通综合部工作报告（精选8篇）

联通综合部工作报告 篇1

联通公司综合中心2013年工作总结

一年来，在上级领导的重视关心下，在各部门的大力支持下，我们综合中心人员自觉加强学习、积极开拓进取，扎实勤奋工作，紧紧围绕公司的工作方针和经营目标进行开展工作。整体工作迈上了一个新的台阶。现将2013年的工作总结如下。

一、财产物资管理。

（一）周及时与分销商核对营业欠款金额，并及时催缴营业款。做到收支2条线，将收到的营业款及分销商押金当天存入公司指定收入帐户，确保了公司营业款的安全。

（二）做好帐簿的登记工作，做到帐帐实相符，确保备用金的安全及合理利用，按公司核定的成本费用进行核算。

（三）做好了终端、号卡、礼品出入库管理，确保帐实相符。并监督营业厅人员在系统及时做好出入库的捆绑销售，做到了实物与ESS，BSS同步，无差异。确保各种战略终端、号卡的库存，做好了后台的支撑工作，使公司工作得以协调，高效运作。

市分公司今年对我县进行了2次检查，针对在检查中发现的问题，我们认真研究，逐项进行整改，在第二次的财务检查中，我们横分公司较第一次检查有了很大的进步。

二、综合管理工作。

在综合管理方面，做好了公司公文的及时流转，建立健全公司各项规章制度，并监督执行。做好公司的上传下达及各部门之间的协调工

作。按时按量按质完成市分公司各部门安排的各项工作任务。做好了员工的人事档案、合同、协议的保管。每月按照年初制定的培训计划的进度督促各部门做好积分培训工作，确保每位员工都达到了一定的积分。

三、工会工作

已成功的发展全体员工加入了公司的工会组织。平时在业余时组织员工进行登山比赛，通过这些活动的开展，丰富了员工的业余文化生活，增进了同事之间的情感，进一步激发了广大员工的活力，提高团队凝聚力。

四、安全生产、综合治理工作

做好营业厅、办公场所、基站、线路的日常安全生产监督工作，定期进行巡检，并做好巡检纪录，发现安全隐患及时排查，解决不了的及时向市分公司反映并处理。组织员工进行消防安全知识、防抢、护盗知识、车辆安全知识的培训。提高员工的消防、安全意识，让员工知道如何进行自救和他救，以减少公司的财产损失。

五、计划生育工作

按计生办的要求，组织员工进行了2次环孕检工作，使我分公司未出现一例超生现象。

六、精神文明创建

努力做好与县委、县政府各部门的沟通交流工作，尽力完成交办的各项任务，优化了公司发展的环境。2013年我横峰分公司审报了上饶市第七届（2011—2013）文明单位、2013市级青年文明

号，已对我单位经过了考评，并得到了相关部门领导的一致好评。在今年的工作中我们兢兢业业、克勤克己，一切以工作为重，服从领导安排，虚心向同事们学习，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽；工作认真主动，按时按质完成本职工作。对内管理、对外接待，没有出现过纰漏。上传下达工作做到及时、准确、无误。除了日常工作外，我们还在8小时之外及周末的时间开展走进社区促销活动，为广大市民宣传我们的主打产品及宽带政策，为公司业务的发展做出自己的贡献。

在劳动纪律方面，我们遵守公司各项规章制度，在思想方面，坚持一切从我做起，实事求是认真工作，积极主动做好本职工作。在自身方面，我认真积累工作经验，注重专业理论知识的完善，使自己的水平不断提高。

我们坚信在分公司领导班子的正确领导下，在上级主管部门的领导和帮助下，以及各部门的大力支持和共同努力下，一定能更好的完成公司交给我们的各项工作任务。

四、展望2014年

即将来临的2014年，我将认真学习各类知识，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献；我将全面发展和协调各方面的关系。做好公司的后勤保障工作及上传下达工作。认真开展安全生产和综合治理工作，定期和员工进行安全生产知识培训，加强大家的安全意识。认真组织好工会工作，让大家能有丰富多彩的业余文化生活。继续做好财务工作，以更加饱满的热情

和不断进取的精神投入到工作中去，为公司的发展壮大尽自己的一份微薄之力！

联通综合部工作报告 篇2

本刊讯5月10日,宜宾联通圆满完成省级防震救灾综合演练任务。分公司作为此次综合演练的通信保障成员单位,积极响应配合政府的统一指挥部署,通信抢险的人力、物力迅速就位,全力抢通线路,抢修故障,确保重要节点基站的通信畅通。并同时开通“灾民”免费亲情电话,开设“联通便民服务点”等应急通信服务,快速有序地组织应对因地震灾害导致的大面积基站停电及光缆传输中断,继而引发的突发通信故障,全面展示了公司应急抢险的过硬实力。

联通综合部工作报告 篇3

思想政治工作重心在基层，难点也在基层。6年来，我们运用辩证唯物主义基本原理和人文心理学，针对企业转型期员工的思想问题，适时把握员工思想脉络，有针对性地开展员工思想政治工作方法研究与实践活动。我们作出了“七字诀”的思想政治工作方法总结，那就是：心理关怀不间断，思想分析常开展，落实制度抓规范，“两个经常”贵经常，人人都做严把关，围绕营销抓关键，抓好典型树榜样。

心理关怀不间断 思想分析常开展

思想政治工作必须紧贴员工思想和工作实际，遵循员工成长发展规律，把员工的思想行为特点和合理需求作为做好工作的重要依据，把员工关心关注的问题作为工作的切入点。

找准员工心病在哪里。员工真正想要的并非物质全部，而是心灵的富足和充实。物质需求满足后，精神需求则是至高无上的追求。员工的三种基本心理能力即认知、情绪、行动，构成一个三角形结构，并且相互联结、制约、影响。忽视员工的情感需要，就难以调动内在积极性。心理关怀的核心是关注员工的心理和心理变化，通过一定的技术辅导手段，疏导情绪，树立正确的自我意识，提升员工的调节能力。心理关怀也是以员工为本的具体化，包括尊重员工、关心员工、理解员工和爱护员工，通过心理关怀使员工主动愉快地完成集团客户的营销任务，以积极的态度面对企业竞争压力，发挥主动性和创造潜能。员工期盼敏感事务既公开更公正，期盼内部关系既和谐更纯洁，期盼绩效考核既规范更真实，期盼营销任务既减压更还权，期盼民主渠道既畅通更管用。员工都渴望公平，渴望劳动成果得到尊重，渴望及时有效的知情权。员工不是工作的机器，是具有多层次、多元化需求的员工，正当的愿望和诉求如果不能得到满足时，就必然通过各种形式宣泄不满，最简单、最直接的方式就是发牢骚、讲怪话。发牢骚、讲怪话往往是不稳定因素的最初表现，如果不适时疏导就有可能导致不良事件发生。如何解开员工心中的扣子？如何拉直员工思想中的问号？如何消除员工心中存在的疑惑？这是很“纠结”也是亟待完善和解决的问题。

心病还需心药医。思想问题是一切问题的“总钥匙”“总开关”，不断研究解决员工的思想问题是经常性思想政治工作的主要任务。思想分析制度应该成为党委（支部）的一项基本工作制度，这是掌握员工思想动向的重要手段。党委（支部）必须落实员工思想状况分析制度，定期分析员工思想出现的变化，迅速准确地掌握思想底数，做到及时发现、确实弄清、掌握主动。必须时刻知道自己的员工在哪里、在干什么、需要什么、遇到什么实际困难。我们针对员工的不同岗位、不同性格、不同营销阶段和不同重点环节，结合集团工会的EAP项目开展心理辅导、心理咨询和心理治疗服务。心理咨询、心理辅导并不是简单地答疑解惑，更多的是一种倾听和关注，是一种接纳和疏导，是一种心理抚慰。有的时候，领导的一两分钟谈话、一两句问候、一两个微笑、一两次点拨提醒、一两次关心，都会给员工带来极大的精神鼓舞和心灵激励，甚至终生难忘。6年来，我们结合实战营销，倡导坚持开展“知员工情、释员工疑、解员工难、暖员工心”活动；倡导坚持开展“腿勤常转、眼勤常看、嘴勤常讲、脑勤常想”；倡导坚持开展“上班看到位、工作看精神、就餐看胃口、集体活动看兴趣”；倡导坚持开展“贵在经常、着眼于帮、员工来做、注重身教”；倡导坚持开展“分片包干、分级负责、分类指导、分层管理”；倡导坚持用科学理论武装员工、用正确舆论引导员工、用优秀作品激励员工、用具有集客人特色的“十种精神”塑造员工，既确保了员工情况熟、去向明、底数清，又确保了思想不失控、组织不失控和管理不失控。我们坚持做到对员工的基础性教育疏导专心、尽心；对员工的思想情绪变化细心、留心；与员工一起讨论问题时虚心、热心；与员工单独谈话谈心时诚心、心贴心；对员工个人的成长进步关心、实心；对长期后进的员工善攻心、有耐心；对反映迟钝的员工去卑心、鼓信心；对员工的反常行为表现当心、精心；对员工反映的现实问题动心、上心；服务照顾身体不适的员工用慈母心、施敬心；对员工的衣食住行常挂心、施爱心；对员工家中的具体困难多操心、有同情心；培养员工的行为习惯有恒心、下苦心；处理员工间的矛盾纠纷施正心、秉公心；对顶撞自己的员工施宽心、用慈爱心。

需要防止和克服的倾向。做好员工经常性思想政治工作，必须防止和克服上面不强调不做、不出问题不做、员工不找上门来不做、不发生重大恶性事故不做、出了事再教育、出了问题再疏导等倾向，必须防止用下岗、用扣钱和行政手段代替思想政治工作。必须健全完善经常性思想政治工作的骨干培训、谈心交心、定期分析、个别帮教和检查督促制度，多搞即时性教育疏导，做好一场一景、一处一地、一人一事的随机性思想工作。坚持把经常性思想政治工作贯穿渗透到集团客户营销全过程，把严格要求和关心爱护结合起来，做到严而有理、严而有情、严而有度，做到管教结合、疏堵结合、奖惩结合。对于员工确因实际困难引起的情绪问题，必须在做好思想政治工作的同时，尽可能排忧解难，防止“哄一哄、唬一唬、骗一骗”和“以利代理”等做法。只有通过不懈的努力，才能形成“谁有困难大家支援，谁有缺点大家帮助，谁闹矛盾大家调解”的良好风尚，形成人人关心、个个热心、处处留心思想政治工作的可喜局面。

开展“四比、四看、四互助”“四个二三”和谈心活动

员工之间、部门之间、处室之间开展“四比、四看、四互助”和谈心活动，即比学习，看谁刻苦钻研精神强，综合素质提高快；比作风，看谁吃苦耐劳精神强，群众路线落实得好；比团结，看谁协作补台精神好，互助友爱风格高；比贡献，看谁营销工作干劲大，“十百千万工程”“五加二工程”“十大工程”和“十大领域营销”立头功。

开展思想互助、工作互助、学习互助、营销互助，老员工帮新员工，上级帮下级，在部门内部推行AB角工作制，要求AB角之间相互学习，做到一专多能、共同进步。加强不同岗位、不同专业、不同部门的协作配合，建立二次培训、知识管理、内部沟通等制度，加强部门之间、员工之间互帮互学、工作交流和经验共享。针对集团客户营销中的业务洽谈、项目推广、方案制订、技术交流、项目实施及其他重要工作，打破部门之间壁垒，组织跨专业、跨部门的虚拟团队，开展前后端之间互动培训，提高员工综合业务技能，加强前后端协作，实行无极化合作。

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开展“两三百米散散步、两三个人聊聊天、两三句话宽宽心、两三分钟明明理”活动，努力化解矛盾，消除积怨。开展谈心交心活动，重点把握员工思想活跃期，特别是年终岁尾营销任务转换、员工岗档调整、营销指标分配；在员工情绪低落时、员工间闹矛盾时、变更工作岗位时、违章违纪受批评时，摸清思想底数，及时进行谈心疏导；员工家庭闹纠纷时、员工生病住院时、员工生活遇到困难时、婚丧大事时、合法权益受到侵害时、在外出差一个月以上时上门走访，帮助员工在思想上转好弯。

开展“五好、五节、五不、五文明”和“双五小”活动

开展“读好书、唱好歌、看好片、交好友、做好事”活动；开展“节约一滴水、节约一度电、节约一粒米、节约一分钱、节约一张纸”活动；开展“不吸烟、不酗酒、不去不健康娱乐场所、不大手大脚花钱、不搞庸俗关系”活动；开展“文明上岗、文明值勤、文明用语、文明服务、文明处事”活动；在部门（处室）特别是营销一线的员工中征集开展“小点子、小窍门、小体会、小经验、小创新”和“小交流、小竞赛、小讲评、小园地、小点拨”活动；在员工中鼓励坚持“早起点、晚睡点，见缝插针学一点；诚恳点、虚心点，不懂不会多问点；钻深点、悟透点，结合营销紧密点”，倡导坚持季度读本专业书籍或理论书籍，半年写篇学习体会，每年都有学习笔记，每人每周挤时间自学都保证在2小时以上。通过这些引导激励员工相互信任不猜疑、相互尊重不自傲、相互关心不隔心、相互通气不梗塞、相互补台不拆台，有荣誉主动谦让，有难题共同排解，有失误勇于承担，有分歧及时化解，努力营造一种宽松和谐、心情舒畅的工作环境，形成一条心、一盘棋、一股劲，工作争着做、荣誉互相让的良好局面，依靠员工智慧破解集团客户营销中的难题。

把员工当亲人、当主人、当老师、当镜子

把员工当亲人。对员工要有发自内心的感激、十指连心的疼爱、情同手足的关心，强化“权力就是责任、经理总监都是公仆、领导就是服务”的观念，做到权为员工所用、利为员工所谋，时刻不忘肩负的职责使命，时刻盘点自己为员工做了些什么、还能做些什么，尽心竭力为员工办事、为员工解难，多谋员工期盼的事，多干雪中送炭的活，多干一些虽不出名挂号但员工欢迎、虽不轰轰烈烈但员工拥护、虽不赢得喝彩但员工认可的好事实事，以员工的“满意指数”提升领导干部的“感召指数”。始终坚持做到，多看员工长处，多帮员工难处，多记员工好处，靠放下架子打开员工的话匣子，以善听逆耳之声引来肺腑之言，以亲和力增强感召力凝聚力。党员争做困难员工的“小棉袄”、失落员工的“小雨伞”、受挫员工的“小油灯”、团队精神的“小火种”、年轻员工的“小雨滴”。

把员工当主人。爱员工知员工，重在思想感情上贴近员工，工作生活上体贴员工，理想追求上支持员工，以父母心、兄长情、同志爱对待每一位员工。始终坚持做到：真心听言、真实知情、真诚解难、真切暖心。进一步畅通倾听员工诉求的渠道，把员工的现实需要作为谋划集团客户营销的优先选择和重要考量，把员工呼声作为第一信号，把员工需要作为第一选择，把员工满意作为第一要则，为员工表述诉求提供有效平台，提高倾听员工呼声的能力，善于从员工的牢骚话、质疑声、抨击话语里洞察实情，使那些带有原汁原味、带有现场温度、带有鲜明情感的员工意见，成为集团客户事业部改进工作的重要动力和依据。始终坚持做到，从员工完成集团客户营销任务的实践中汲取经验，从员工的意见牢骚中汲取智慧，无论制订营销政策还是推进集团客户营销任务，都增加员工的话语权、评判权，谋划营销思路向员工问计，改进营销措施倾听员工意见，完成任务指标靠员工努力，最大限度把员工的积极性调动起来。党总支明确：凡涉及薪酬改革、奖惩激励、人才使用、员工培训等员工切身利益的重大问题，与员工利益休戚相关的敏感问题，都要提高透明度，都要充分发扬民主、严格决策程序、广泛征求意见、真正达成共识，做到条件公开、程序公开、结果公开，不藏“猫儿腻”，不搞“潜规则”，让员工切实感受到公平正义，让员工充分享有知情权、参与权、监督权。

把员工当老师。把员工当老师，即把向员工学业务、学技能、学经验、学精神、学思想、学作风贯穿渗透于集团客户营销全过程，让集团客户营销充分吸纳员工智慧、凝聚员工力量，把员工作为集团客户营销价值的裁决者。始终坚持做到学习借鉴先进经验，大力推进绩效考核公开、事务公开、政务公开、党务公开，做到重大问题必须公开，重点问题必须公开，涉及员工利益的热点问题必须公开，党风廉政建设的关键问题必须公开，从一般性问题公开向特殊性问题公开延伸，从结果公开向全过程公开延伸，探索开辟民主议政、网络问政等方法路子，听取员工提出“干什么”、交办“如何干”、监督“怎么干”、评判“怎么样”，让更多员工的眼睛盯住权力行使，严防不作为、乱作为和严重损害员工利益等问题发生，让埋头苦干的员工“有利可图”，让真才实学的员工“有名可扬”，让德才兼备的员工“有为有位”。

把员工当镜子。认真贯彻“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，经常用党章党纪、廉政规定、集团党组要求、员工期盼、集团客户营销任务和“一岗双责”这些镜子照照自己，看有没有坚守党员标准、履行党员义务、维护党的先进性纯洁性；经常用员工这面镜子照照自己，看眼里有没有装着员工的冷暖疾苦，心中有没有装着员工的需求期盼；经常用央企使命责任这面镜子照照自己，看集团客户营销持续高速增长的举措与办法实不实、惠及员工的成效大不大，用党员干部的“辛苦指数”换取员工的“幸福指数”，让员工智慧在集团客户营销中迸发。始终坚持做到，强化慎独意识、廉耻意识、品格意识。在用权上自律，集体决策不专断；在经济上自律，克勤克俭不贪占；在人情关系上自律，按章办事不徇私；在生活上自律，作风检点不逾轨，以朴素为荣，以节俭为美，不让贪婪恶习玷污自己的灵魂。6年来，田文科总经理结合完成“十百千万工程”“五加二工程”“十大工程”和“十大领域营销”任务，结合季度生产经营分析，结合研究部署营销任务和年度的学习培训，围绕破解重大营销难题，与部门员工及省分公司员工共同提看法、拿办法、找对策，6年来坚持交流讲学80余次。常小兵董事长、陆益民总经理、姜正新副总经理等集团领导，结合研究部署每年度的集团客户营销任务，结合集团客户事业部每年举办的学习培训，坚持每年确定一个主题或重点，每年都到集团客户事业部或进行督学讲学，或参加与员工的座谈，或解答员工提出的问题，常解员工思想的困惑点，常敲员工情感的共鸣点，常补员工知识的空白点，把解决思想问题、心理问题和营销难题捆绑起来，拉直员工心中的问号，解开员工心中的扣子，消除员工心中的疑惑，打开员工的心结，这些举措受到普遍好评。

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常怀爱心呵护于员工 常怀诚心帮困于员工

常怀真心问计于员工 常怀公心取信于员工

常怀爱心呵护于员工。我们始终坚持做到，在员工最困难的时候，出现在员工面前；在员工最需要帮助的时候，去关心员工、帮助员工，权为员工所用、情为员工所系、利为员工所谋；始终坚持做到，想员工之所想、急员工之所急、帮员工之所需；努力办好办妥困扰员工的“烦心事”、拖累员工的“疑难事”、影响员工的“边角事”。我们采取不定期召开员工恳谈会、搞问卷调查、设置员工意见栏等方式，了解员工工作中有什么困难、生活上有什么需求、家里有什么牵挂；关注员工疑难事的同时，更关切困扰员工工作生活的细微琐事。员工期盼福利待遇和绩效收入能够稳步提升，期盼能够通过体制创新、机制创新、管理创新尽快理顺内外部工作环境，期盼岗位职级晋升和薪酬激励制度能进一步完善。我们逐步健全完善建言渠道和投诉渠道，建立和强化内部监督机制，让牢骚话在正常的渠道中流通；推行民主机制，让员工参与企业管理；特别关爱和信任老实员工，保护和重用老实员工，让老实员工有体面、有尊严，不寒心、不吃亏、不受伤害。

常怀诚心帮困于员工。员工的心是企业的根。水不平则流，员工不平则鸣。我们始终坚持做到把员工放在心中最高位置，主动与员工面对面、心贴心、交朋友，在融入员工中掌握真情，在熟悉员工中搞好传帮带，帮员工思想进步、帮员工技能提高、帮员工身心健康，激发员工梦，破解员工难，走进员工心；提高员工的岗位技能、应变能力和心理素质；提升员工的认同感、信任感和忠诚度；激励员工的士气与干劲、激发员工的创造力。在了解员工方面，始终坚持做到周识人、月识能、季识才、年知心，知员工的性格、知员工的身体、知员工的特长、知员工的优点、知员工的爱好、知员工的业绩、知员工的不足、知员工的困难、知员工的需求；党员干部多一点寻计问策，多一点帮教指导，多一点雪中送炭，多一点员工满意，多一点心窝交流。始终坚持多做看得见摸得着的“惠民工程”、多做短期难见效但长远见发展的“基础工程”、多做平时不起眼但事关员工切身利益的“暖心工程”，在集团客户营销中营造虎虎生气、融融暖气和堂堂正气，营造“心气顺、志气旺、正气充盈”的氛围。特别是对员工反映强烈的顽症和痼疾，以“踏石留印、抓铁有痕”的实劲、狠劲和韧劲一抓到底。

常怀真心问计于员工。我们坚持把员工呼声作为第一信号，把员工需要作为第一选择，把员工满意作为第一标准。党总支成员自觉摆在“服务员”的位置，明确自己是雪中送炭为员工服务，不是让员工服务，应放下架子、放低身段，甘当“小学生”，乐坐“矮板凳”，坐热“冷板凳”，虚心向员工学习，自觉深入到员工中去，倾听员工的困难、苦衷、隐言，员工有所呼我有所应，员工有所盼我有所为，把员工的小事当作天大的事。只有诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，一以贯之做好事，倾听员工心声、感受员工感情、排解员工难题、集中员工智慧、走近员工心里，才能铸就坚如磐石、牢不可破的同事关系，做到员工有病痛我着急、员工有委屈我内疚、员工有进步我高兴、员工有困难我解决，借助员工的眼睛正形象，遵循员工的意愿改作风，集中员工的智慧解难题，应员工的期盼谋发展。目前特别需要建立以业绩和能力为双导向的宽级化薪酬激励机制，形成以价值贡献为核心的考核激励机制。

常怀公心取信于员工。每搞一次特殊就降低一分威信、每破一次规矩就留下一个污点、每谋一次私利就失去一片人心。要求员工做到的自己首先做到，要求员工不做的自己坚决不做，始终坚持“足容重、手容恭、目容端、口容止、声容静、头容直、气容肃、立容德、色容庄”，既心正言正更身正行正，多想想组织的关心厚爱，多想想员工的艰苦奋斗，多想想岗位职责担当，知恩不忘本，知足不攀比，知责不懈怠，让“精神阳光、蓬勃向上、正气充盈、勇于负责、敢于担当、处事公正、清正廉洁”，汇聚成集团客户营销做大做强持续保持高速增长的强大力量。始终坚持做到心中装着员工，凡事想着员工，一切为了员工，脑子多想员工事，步子多迈员工堆，张嘴多问员工难处，在使用员工语言、倾听员工牢骚中体会员工声音，切实把员工“烦心”的事情、“堵心”的情况、“闹心”的问题掌握清楚，真心实意替员工办实事解难事，以务实求实的作风提升员工的“幸福指数”。

构建全方位的思想政治工作大格局

我们把营销育人、学习育人、管理育人、服务育人、环境育人融合起来，把集团客户营销、思想教育、党团活动、文化熏陶、实践磨砺统筹起来，组织开展多形式、多载体、多层面、多渠道的职业技能培训、岗位练兵比赛和学习交流活动，鼓励倡导员工知识共享、经验互补、双向互动、共同发展，形成全方位的思想政治工作大格局；健全完善员工职业发展关爱、生产营销关爱、人文情感关爱和物质生活关爱体系，“冬送温暖、夏送凉爽、生日送祝福、平时送关怀、困难送帮助”；建立感情激励、谈心激励、需要激励、任务激励、竞争激励、典型激励、机会激励、利益激励、正反激励等激励机制，建立“事业留人、待遇留人、感情留人、关爱留人”的关怀计划，以争当“营销状元”“服务明星”“运维标兵”“创新能手”“先进工作者”为载体，加强岗前培训、在岗培训、转岗培训、轮岗培训，建立工作例会、日问、周查、案例分析、团队成果展示、《集客快讯》《蓝信群组》等。截至目前，我们共编发《集客快讯》200多期；联合《人民邮电》报共同开展“联通集客之星”评选表彰活动，将集团客户营销中涌现出来的优秀员工在人民邮电报开辟专栏宣传表彰，自2013年以来共宣传推广22位集客之星事迹。6年来，除同步参加“联通大讲堂”组织的学习培训外，部门内部先后组织完成了近200个课程内容的学习培训；与联通学院共同举办省、市、区（县）三级分公司营销干部培训、优秀行业总监培训、优秀解决方案专家培训、优秀客户经理培训共计73期，参训4 808人次，受到普遍欢迎和好评。

（本文作者：田文科 刘 杰 崔 涛 李晓强 黄则强

执笔人：张挺博）

（责任编辑：李万全）

联通综合部工作报告 篇4

甲方：*******8物业管理有限公司（以下简称甲方）乙方：中国联合网络通信有限公司****分公司（以下简称乙方）

为了提供通信普遍服务，推进信息化进程，完善基础通信网络，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》的有关规定，为明确双方的权利义务关系，甲、乙双方本着平等、互利的原则，经双方协商签订本协议。

1、甲方提供不小于2KVA的供电（220伏）普通民用电源给乙方使用。

2、电费收费标准按照1.2元/度，以后随供电部门电价的调整而调整。电费由乙方按季度向甲方结算；甲方应向乙方提供电费发票复印件；电费支付方式：乙方以转账方式支付。

第四条： 双方的权利和义务

1、甲乙双方应严格遵守本协议。乙方应按协议约定按时足额向甲方交纳物业服务费和协议规定的其他费用。

2、由于通信设备对环境有一定要求，在不损坏房屋总体结构并经双方协商后，乙方需要对承租场地进行装修需要书面征得甲方同意。如有损坏，应由乙方负责维修或赔偿，其费用由乙方承担。

3、通信设施受国家法律保护，甲方提供物业管理服务，要配合乙方共同保障场地内通信设施、设备的安全，但由于乙方设备原因造成乙方的损失由乙方自行承担。

4、为保障公共通信安全，协议期满后，乙方拥有优先继续租用上述场地的权利；乙方没有搬迁之前，甲方不得妨碍通信安全，乙方应按使用天数支付场地管理费用。

5、乙方维保、管理人员应该持有乙方颁发的介绍信或工作证，严格遵守甲方大楼管理有关规章制度，配合甲方管理。

6、乙方在房屋内外进行通信设备改造或维修作业时，甲方应给予配合。

7、在设备运行期间，基站内乙方所有设备由乙方自行维护和检修，甲方应积极协助乙方维护设备的安全，如果甲方突发事件危及设备安

全时，应立即通知乙方，乙方应立即安排人员前去处理，甲方可采取临时性的保护措施防止设备的危害进一步扩大。

8、乙方所安装通信设备及通信服务符合工信部颁布的相关标准。

设备正常运行时不应对甲方住（商）户健康和安全产生有害影响，并应符合《中华人民共和国电磁辐射防护规定》（GB8702－88）。如造成环境污染或危害的，由乙方负全责。

9、通信机房对防雷、静电有专业要求，乙方应保证必要的设备、管路及接地装臵有效运行。

10、如遇县级以上政府部门规划建设需要拆迁，甲方应提前三个月书面通知乙方，乙方同意终止本协议并及时迁移基站，甲方退还剩余管理费，基站迁移所产生的费用由乙方与拆迁单位协商确定，甲方应配合乙方的拆迁工作。

11、在协议期内，如甲方房屋管理权发生变更，由甲方负责将本协议的权利和义务一并转移到新的拥有管理权方。

第五条： 违约责任

1、在协议期内，任何一方无故解除协议，或有其他违反约定行为的，应承担因此对守约方造成的全部损失，且守约方有权解除协议。

2、乙方因网络调整需要提前解除协议，应该提前3个月通知甲方，并多支付甲方2个月的物业服务管理费作为补偿。

第六条： 不可抗力

如因不可抗力而导致本协议无法执行，将不视为违约。下列情况属不可抗力：

1、国家相关政策调整。

2、战争、地震、火灾、水灾、台风及其它一切不可抗力的自然灾害。

3、不能预见并且对其发生的后果不能防止或避免的不可抗力事故。

第七条： 争议处理

本协议履行发生纠纷，由双方协商解决，协商不成，按照下例方式解决：申请温州仲裁委员会仲裁

第八条： 协议生效

本协议一式陆份，由甲方执肆份、乙方执贰份，双方代表签字加盖

专用公章后生效。本协议未尽事宜，双方另行协商解决后再签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效应。

甲方单位章：乙方单位章：

授权代表：授权代表：

联系电话：联系电话：

银行帐户：

开户银行：

联通实习报告 篇5

我在联通公司社会实践的这一段期间收获的不仅是知识和经验，还有友谊及为人处事。以下是我在联通公司参加社会实践的一些心得与体会：

中国联通有限公司，是经国务院批准的我国第二家经营电信基本业务和增值业务的电信企业。由我国只有一间提供移动通信服务公司中国电信，至国务院批准成立第二间提供移动通信服务公司中国联合通信有限责任公司。我国移动通信业于近十年间从零到现在,发展速度相当之快。从刚开始的模拟移动通信（简称第一代移动电话），至现在的数字移动通信（第二代移动电话），这十年内发展之快，可以说在世界上也没有多少个国家做到。拥有国内最大的寻呼网络及户。联通公司主要经营话音、数据、互联网等业务。

联通所包含服务有CDMA和GSM移动电话业务、193长途电话业务、165公众互联通业务、IP电话业务、IDC业务、国际租线业务、寻呼业务等综合性通信业务和电子商务、移动通信、WAP、IP全球电话会议、小区广播、呼叫等待、信息占播、股讯通、股市通、中文秘书、ICQ、如意呼等增值业务。为满足

不同用户对通信产品的不同需求。根据不同的业务种类，发挥综合业务优势，提

供丰富多采差异性产品和个性化服务。

据 一份材料联通公告称，在全国范围内，截止到今年4月，联通G网用户达11029万户，其中后付费用户为5679万户，C网用户为3820万户，今年前4个月，联通G网用户增加442万户，G网用户增加数为C网的2.7倍。

这次的社会实践从事的是市场营销和管理宣传广告工作，我们所学的“市场营销学”与“管理学”等课程正好和社会实践的工作相符，这给我带来了很的啊的信心，可我并没有掉以轻心，而是虚心的听取公司领导的指导并结合所学知识认真完成工作任务。没有来社会实践之前总感觉老师上的理论没有用，可在这次实行期间我深深的体会理论是认识的基础，实际中遇到的问题其实就是理论的延伸，我们所能做的就是努力的学好理论知识，灵活的是把理论和实际联系起来，只有

这样我们才能更好的面对困难。

联通最新推出的“联通无限”新业务的状况，包括互动视界、彩e、神奇宝典、掌中宽带、定位之星等新推出的服务，其中那个叫做“大显”的视讯服务给我的印象最为深刻，一个手机大小的东西竟然能够当电视机用，而且可以随时查看路

况。为了更好的宣传这一新的业务我们还专门设点宣传。

这的社会实践重点还是“放号”，就是扩展更多联通用户。炎炎夏日，我们不怕苦不怕累，耐心的为用户服务，力争让每一位用户得到满意的答案。

下面我将就我所看到的联通从三方面说明。沟通方面：每周二早会即是很好的沟通平台。每个销售团队,自行就昨天的成绩与不足做分析,对今天的工作提出个人的意见。共同商讨,最终决定。这应该是“参与式管理”的一个方面吧,让员工真正的融入到决策行动中,减少摩擦与反对。“没有完美的个人,只有完美的团队”这是团队的要求。姑且不去议论它本身的对错,但其足以体现联通团队精神的重

要地位。强调分工,鼓励协作,这就是团队。

文化方面。在公司的会议厅,你第一可以看到“我是最棒的,我一定会成功!”“成功者找方法,失败者找借口”等等催人奋起的标语。如果说这是一种情感的唤起,那么墙壁上那画满曲折线条的销售业绩表则是责任的压力与动力。它有这这样的用意:到差距,看到成绩,不骄不躁,塌实向前。在这里我想特别提出的是它的“鼓掌文化”。无论何时何事,给予掌声,给予肯定。不同的场合不同的击掌,给发言者不同意义的肯定。这种掌声体现联通的尊重与融合及其团队的精神。因为尊重所以

努力,因为融合所以团结。

其次,就团队组织方面。简言之为,领导员工,激励员工,友善沟通,精诚合作。在社会实践中有两位领导给我深刻印象,从他们身上可以一窥联通的领导风格。他们严格健谈而充满激情。说话抑扬顿挫,声如洪钟,充满活力,很有感染力,折射着联通人的激情与上进。喜欢说故事打比方,将道理简单明朗的呈现,是位善于沟通的人。我以为他们是谦逊亲和的人。说话有条不紊,娓娓道来,让人觉得亲切近人。然而, 并不失原则, 对下层领导出奇的严格,是那种柔中见刚的行事风格,容许犯错不容许再犯。有这样充满激情,包容理解的领导,联通员工怎不会团结奋

进呢?

以上是我就我眼中的联通所做的总结。通过这些了解,让我或多或少的了解

联通快速发展的背后故事,也让我对它以后的发展怀有信心。

关于营销 这次走出校园,我对营销的个人方面有些许体会: 首先营销的前提是了解你所做的是什么,你的优劣在哪里,知己知彼,是成功的第一步。其次营销(推销)人员要具有感染人的激情,感染客户,让他认可你,他选择的不仅是产品更是一种信任。再次营销尤其是推销人员要具有坚韧的意志,遇到排斥的眼光和赤裸裸的拒绝不能就此灰心放弃,而是调整心态重新出发。同时说话是门深奥的艺术,一种好的表达方式,一种机敏的技巧,能帮助你推销自己,推销产品,推销公司。同

时我认识到自己的处事的青涩,给我重新审视自己的方向。

联通的战略。首先,从宏观战略方面。1.采用低价渗透战略。在社会实践业务培训中,通过仔细比较与分析,发现中国联通的各项资费都略低于移动。这一策略的实施是从联通目前所处的境况出发的。众所周知,联通自94年成立,发展时间短,其市场份额,市场占有率明显低于移动,同时面临着人群接受率低,品牌发展不成熟的状况,因此实施低价渗透策略有利于其逐步扩大市场份额,壮大自身规模。2.市场细分原则的运用。联通就其G网和C网两大网络,制定不同的营销战略。以收入为细分原则,根据不同的收入人群,推行不同的营销策略。有一般人群的普通卡,商务人士的商务卡,出差公干人群的商旅卡,崇尚时尚动感的青春校园卡。而对注重健康环保的白领商务人士大力提倡CDMA。总之,充分运用了市场

细分和反细分原则。

通过社会实践和简单的市场调查,我就联通提以下个人的一些粗浅看法。1,改善信号服务质量。市场问卷调查表明,约百下面我将就我所看到的联通从三方面说明。首先,从宏观战略方面。1.采用低价渗透战略。在社会实践业务培训中,通过仔细比较与分析,发现中国联通的各项资费都略低于移动。这一策略的实施是从联通目前所处的境况出发的。众所周知,联通自94年成立,发展时间短,其市场份额,市场占有率明显低于移动,同时面临着人群接受率低,品牌发展不成熟的状况,因此实施低价渗透策略有利于其逐步扩大市场份额,壮大自身规模。2.市场细分原则的运用。联通就其G网和C网两大网络,制定不同的营销战略。以收入

为细分原则,根据不同的收入人群,推行不同的营销策略。有一般人群的普通卡,商务人士的商务卡,出差公干人群的商旅卡,崇尚时尚动感的青春校园卡。而对注

重健康环保的白领商务人士大力提倡CDMA。

有百分之六十以上人群拒绝联通是因为其信号不稳定,通话质量不高。因此,联通应该攻克“信号”关。质量是产品的根本保证。2,就CDMA我个人认为它的发展前景很广阔,它辐射小,保密性强等优点符合科技进步人类价值趋向的发展。就CDMA的专网专号专机,我以为是适合做一流企业的“标准”。(一流企业做标准,二流企业做品牌,三流企业做营销,四流企业做市场,五流企业做产品)。但目前存在着其市场定位不清晰,功能优势未突出,品牌形象模糊。因此我认为应该开展广泛的市场调查,对其进行再定位,突出功能优势,加大品牌推广,使其品牌形象清晰明确。3,对CDMA的推广我有不成熟的设想。鉴于它的功能优势及目标定位,我认为可以在大学校园里进行优惠推广。

这次社会实践最大的收获就是在联通公司认识了许多的朋友。他们都给我很大帮助，工作上遇到不了解的地方，他们不会摆出师长的身份，而是以朋友孜孜不倦的指导，让我感受到在新环境，新大家庭的温暖。在他们的帮助下，我不仅

克服了许多困难，还增长了很知识。

转眼间,社会实践结束了，原本迷茫与无知，现如今满载而归。因而十分感谢联通公司给我提供了这样好的社会实践环境和各种优越条件，感谢所有的带教朋友对我们的辛勤教导，让我在踏上岗位之前拥有了如此良好的实践机会。实践人：马兴国

联通工作总结 篇6

回顾这几年，三年工作的情景还历历在目，综合部是我工作成长的一个重要起点，在这里，我第一次踏上了社会的人生经历。在这里，让我学到了如何对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行分析总结，从怎样节约答疑时间，如何提高答疑效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化。从而开始了一个XX人的工作旅程。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将近年来在WJXX的工作做如下简要回顾和总结：

综合部的日常管理工作。我自己清醒地认识到，综合部是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，在文件起草、提供调研资料、数据统计都要为领导决策提供一些有益的资料。除此还有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及保安管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自己强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。由于我本身比较毛躁，很多事情都需要领导指导和同事的帮助，力求工作中能够扬长避短，发挥自己的长处，更好的做好本职工作。

1．认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。配合领导

在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。在考勤管理的日常工作中，我摸索出一个企业必须建立起一套严格的规章和制度，面对公司管理上的一些盲点，我结合公司内部结构和管理目标，拟定了一系列的公司章程，包括《员工行为手册》包含了每一位员工从入司的新人开始对公司的管理和制度上的认知。后来在管理会议室的过程中，经常会遇到一些突发事件，影响到各部门之间的工作效率，于是根据实际，我又拟定出一份《会议室管理办法》更好的提高了公司行政管理上的规范化。

2．落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作，根据人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同，体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。

3．做好公司各种会议的后勤服务工作。认真做好会场布置、食宿安排工作。落实好各种会议的会前准备、会议资料等工作。按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本无一例会议延时情况出现；在召开县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

4．在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动。这几年来最让我受益匪浅的就是组织公司的一些活动，很好的锻炼了自身的组织能力。从一开始的领导带着我参与组织公司的各种活动，到后来自己能策划组织公司的团拜会、羽毛球活动、卡拉OK比赛等活动，让我从一个初进公司腼腆内向的小女孩成长成一个成熟独立的OL，确实起到了不可估量的作用。2009年，WJXX收到机关党工委的邀请，参加了首届机关文化艺

术比赛，经过我们8个员工的勤奋刻苦，最终获得了优秀表演奖。

2011年，WJXX和WJ文化馆合作演出的大型鼓舞秀《保卫黄河》。此节目在7.1建党大型汇报演出中，在市团拜会上震撼全城，好评如潮，我们还荣获了苏州市群众文艺会演一等奖。在这荣誉的背后，只有我们知道，靠的是大家一次次挥汗如雨的辛勤排练和众志成城的上进心。

经过这些活动，不仅让我们XX公司的社会形象有了一个全新的提升，更是让让我们XX人洋溢着一股自豪的主人翁精神。我们懂得了成功就是努力，成功就是团结!5．经过首届公推直选，我光荣的当选了WJXX的团支部副书记，因为上任的团支部的工作成绩突出，使得我对于这次的工作倍感压力，但是我充满信心。

团支部的活动以往都是综合部组织和进行，本次当选的各团干部分散在公司各部门，有利也有弊，虽然不能集中的一起进行活动的策划组织，但是却更好的提高了公司青年员工之间的参与率与互动率，针对此情况，我完善了团支部的活动计划，并对个团干部的职能进行了分工与明确，让大家更有效率的为青年团员进行更好的服务。

如今新团支部已经举行了多次团活动，形式更多，也更贴近员工生活，参与率有了较大提高，并积极结合WJXX官方微博进行了很好的网络媒体支持，起到了很好的社会宣传效应，提高了企业文化的形象。我们还积极参与地方组织的志愿者活动，WJXX团支部也光荣的入选了团委一站式志愿者服务驿站，起到了很好的先驱作用。

如果说综合部的工作对我来说是摇篮是基础的话，我刚刚加入的客服部又是一个全新的起点，是拼搏的空间。

客户服务部承担着公司对VIP客户服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示

和树立公司品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。

这两个月来我一直思考着如何尽快进入角色积极融入到这个集体，利用业余时间多多充实自己，更快的提高自己的工作效率。经过前期的实习我深刻体会到作为XX的客服经理是需要超强的心理素质的，每天都会遇到不同的用户，无法预计下一刻将会发生什么，所以需要时刻都保持着严谨的工作态度和良好的心理素质才能更好的胜任每一份属于自己的工作，此外公司越来越重视合约机的VIP推广活动，所以势必对客服经理的销售经验也需有更高的要求，作为主管，首先必须了解所有活动的核心关键及目标任务，督促客服经理对客户名单做详细的分层与备注，以便更迅速的找出那些潜在顾客，这样才能更好的提升业务量。此外，我发现新的环境里，同事们都很热情，很敬业，这对大家枯燥的工作也会起到很好的调剂作用，对于我来说，全新的环境，全新的工作岗位势必会擦出新的火花，也是我很期待的。

未来的路还很长，对于公司的发展，我这里也结合以往的工作经验提出一些小小展望和建议。

“竞争、创新、激情、诚信”的企业文化是XX成立十年的积淀和充实，已经成为团结和凝聚公司全体员工力量的一面旗帜，成为推动XX创新发展的原动力。对内锻造了富有挑战性的企业团队精神，增强了执行力、凝聚力，对外迸发出无穷的整体创新力和亲和力，最终形成强大的整体核心竞争力。优秀的管理、优质的服务，来源于富有特色的企业文化。

提升企业文化主要可以从以下几点作参考： 1．加强制度文化建设

注重开展主题鲜明、形式多样的企业文化实践活动，积极利用富有时代感、表现力强的载体传播企业文化。通过开展评先创优、选

树典型，修订规章制度，编辑企业史志，制作企业发展视频资料等方式，发挥内部媒体、培训中心、荣誉室、展览馆、“职工之家”等文化阵地和文联、体协等群众组织的作用，广泛宣传公司企业文化内涵，引导员工自觉实践企业文化理念，将企业文化植根于员工的思想，转化为员工的自觉行动。特别对VIP客户的服务上，培育更人性化、科学化、舒适化的制度模式，形成一个高品质的XXVIP品牌。

2.履行社会责任

在推进企业发展的同时，通过保障通信通畅、安全生产、节能减排、公益活动等多种方式，切实履行企业应尽的社会责任，努力积极参与社会公益事业，服务社会发展。让WJXX人的形象和音貌出现在WJ人面前，组织XXVIP积极参加当地政府、机关及社会有关部门单位组织的重大活动，提升VIP客户的社会影响力和氛围。（可结合公司团支部、党支部的工作开展。起到内部培养员工的社会主人翁意识，对外可塑造社会广泛尊重的公司形象）

3．注重企业形象宣传

加强企业形象的正面宣传，多举办各类促进社会文化发展的活动和比赛，积极引导社会公众对中国XX的认知、理解和支持，营造良好的社会舆论环境。因此，积极主动地利用各种合适的媒介和载体，特别官方微博与别的媒体加强沟通，相与链接，及时刷新，多一些项目和内容，提高网络知名度。

立足于自身岗位，客服VIP俱乐部也是个很好的载体，利用VIP的各种社会资源和自身优势，通过俱乐部可以定期举办各位文体活动，既可以让我们的顾客对品牌有更好的认知度和保有率，也能实现企业形象的提升。既能提高竞争优势，又能提升企业影响力，何乐而不为呢？

4．提升企业员工福祉。

坚持以人为本，务必员工合法权益，积极为员工的全面发展创造条件，要建立一整套“事业留人，感情留人，政策留人” 的用人奖惩机制。公司要尽力解决他们的后顾之忧，生活上多关心他们，多举办各类业余活动丰富身心。为他们营造一个尊重、和谐、进取的环境，让他们去发挥、去创造；鼓励员工为公司的发展献计献策，只要有利于公司的发展壮大，有利于提高公司的经济效益，按贡献大小给予不同的奖励。使每个员工产生一种归属感和成就感,充分发挥自己的才能，使他们感到公司不仅仅是发挥才干的地方，同时也是他们提升才干的地方。

每月组织全体员工开展培训，以“沃家讲坛“的全新形式全新内容让员工在紧张的工作之余能学习到全面的专业知识和百科全说，让员工主动的参与其中，真正的扩大知识面，全面提高工作人员的整体素质，提高服务窗口的业务技能和服务水平，增强员工的企业凝聚力和向心力，激发工作热情。

另外提两个在客服部方面的不成熟建议，希望领导能给予重视。1．不同部门的工作协调

针对现在推广VIP合约计划的活动，客服经理尽量配合公司要求，引导顾客去就近XX营业厅办理老号码合约计划，但是存在着个别合作厅新号码与老号码办理业务的利益冲突，于是造成了一些客户不明就里的放弃了原来的老号码，而重新办理新号码，对于我们保有率和合约计划完成量都是一个损失，希望市场部这块能配合，加大监督力度。

2．信号质量的客户不满。

信号投诉问题也是其中一个老大难问题，我们这边反馈至网建部的投诉问题，可能种种原因网建部解决不了，希望网建部能利用自身的专业知识，为客户解释相关问题，避免重复投诉。特别对问题常发

地区和信号盲区要有针对性的解决措施，以及技术层面解释工作，有利于客服向客户作更满意的服务。让相关部门协商进行长期支持、配合客服工作，客服跟踪才会进行得更迅速和有效。

联通综合部工作报告 篇7

1 项目概况

1.1 项目情况简述

中国联通某市分公司综合业务楼建设项目,总建筑面积8 725 m2。主楼分为两部分,包括通信机房区(6层)和办公区(4层),1层全部为营业厅。同时配套建设附属房屋和水电管网等设施。项目于2003年12月31日开工建设,于2007年8月2日主楼与附属设施共同完成竣工验收。

1.2 项目决策批复情况

2001年7月中国联通集团公司对项目建议书进行批复;2002年4月对可行性研究报告批复;2002年10月对初步设计批复。

1.3 项目主要建设内容

购置土地20亩,建设主体6层综合楼7 955 m2,建设油机发电机房和传达室等附属房屋770 m2,并配套建设室外水电暖消防管网设施。

1.4 项目实施进度

1)前期决策和设计阶段进度见表1。

2)实施阶段进度见表2。

3)施工进度。

招标文件确定的计划开工日期为2003年6月30日,计划竣工日期为2004年4月30日,计划工期为274 d;实际开工日期为2003年12月31日,竣工验收日期为2007年8月2日,实际工期为1 251 d。实际开工时间比计划延期182 d,竣工时间延期1 280 d,实际建设工期延长977 d。

1.5 项目总投资情况

经批复的初步设计概算总投资3 110.34万元,实际决算总投资3 104.61万元。

1.6 项目资金来源及到位情况

项目资金来源主要为上级单位拨付。根据批复的初步设计确定项目总投资计划,以年度计划以及工程实施进度为依据拨款。

项目竣工后,根据投资计划拨付的建设资金基本到位。

1.7 项目运行及效益现状

该楼的投入使用,不仅为新增交换、数据等通信设备和移动通信基站的安装提供了充足的场地条件,满足了通信生产需要,而且满足了市分公司职能部门办公和北郊范围内营业用房的需求,并为3G等新业务的发展预留了充足的通信机房场地。它的投入使用,每年可为分公司节约数十万元的房屋租赁成本。

2 项目实施过程总结与评价

1)项目前期决策总结与评价。

该项目审批程序为市分公司根据通信生产和经营的现状提出申请,由省公司委托编制项目建议书、可行性研究报告、初步设计并申报,由集团公司进行批复。该项目前期申报与审批阶段进展较为顺利,批复建设投资额基本满足建设需要,批复建设规模等内容满足通信生产和经营的需要。

2)项目实施准备工作与评价。

a.土地购置过程中,通过对初步筛选的两个地块进行对比分析,最终选择了有较好发展潜力的地块,放弃了存在后续争议的地块,投入使用后该地块的地理位置优势和价值升值效应已逐步体现出来。b.项目实施准备工作中,勘察、设计、监理工作采用招标方式确定了具备资质的单位进行实施,单项投资控制在上级批复的范围之内。

3)项目建设实施总结与评价。

a.在整个项目实施过程中,严格按照基本建设程序和相关政策规定的要求,建设、施工、设计、监理等单位能够各负其责,按照相关合同和规范规定履行相应职责,经验收施工质量良好。经竣工审计后的项目总投资控制在批复范围之内,未发生任何人身伤亡安全事故。b.实际工程进度与计划进度相差较大。主要原因在于合同签订时间拖延,后期装修进度迟延,原计划工期对附属房屋以及室外管网等项目考虑不足。

3 项目效果和效益评价

1)项目技术水平评价。a.主体为框架结构,结构形式技术成熟,抗震性能好,适于通信建筑所需大开间的空间布局。b.楼房设计抗震烈度为8度,符合《建筑抗震设计规范》和《建筑抗震设防分类标准》中关于该地域通信生产建筑的抗震要求。c.消防设备根据通信机房生产需要,采用气体灭火系统,办公区采用消火栓,既合理控制了投资,又确保了消防安全。2)项目主要经济指标。主要项目投资指标基本达到了概算目标,实际投资控制在总概算之内。3)项目管理评价。a.市分公司设置项目建设办公室,负责项目建设的具体管理工作。项目建设办公室同时接受市分公司领导和省公司大楼处的领导协调。b.项目建设管理人员能够尽职尽责完成相关工作,由于对工程技术方面知识和经验存在一定欠缺,在管理过程中阶段性地聘请了具备相应资质的专业人员参与协助,对项目管理工作的顺利实施起到了较好的作用。

4项目社会效益和可持续性评价

该项目的建成,为公司提供了充分的通信生产经营场地,提升了公司业务竞争能力和服务水平,进一步满足了通信用户的需求,相应促进了当地经济的发展。项目建成投入使用后不久,国家相关部门为中国联通颁发了3G运营牌照,企业迎来了进一步发展的新机遇。该项目为下一步3G等新业务的开通提供了充分的场地条件,为进一步改善经营状况,实现网络和用户规模、市场规模的不断扩大奠定了良好的基础条件。

5项目后评价结论和主要经验教训

5.1项目成功度评价

经过竣工验收,项目总体质量较好,在建设期间未出现安全和质量事故,各项功能满足决策目标和使用要求,达到了预期效果。

5.2主要项目管理经验和存在的问题

1)工地周例会制度。建设、施工、监理等单位能够通过周例会及时协商解决施工中出现的问题,及时进行工作总结和计划安排,每月定期召开有分公司领导参加的专题会议,对施工进度、投资、质量、安全管理起到了有效的促进作用。2)招投标制度。施工、设备采购等由省公司主持,委托具有相应资质的招标代理公司进行公开招标。3)设计变更签证问题。设计变更需要省公司审批确认。设计单位在外地,施工中与设计单位的沟通协调主要通过电话和传真方式进行,对于需确认和签章的资料不能及时得到反馈,给日常项目管理造成较大不便。

6 结语

通过对该项目建设管理过程的总结分析,项目各项指标及实施效果总体达到了预期目标。在今后同类项目建设中,建设单位的项目管理工作还应尽量简化不必要的内部审批手续,改进管理程序,提高效率,促进项目建设又好又快地顺利完成。

摘要：通过对中国联通某市分公司综合业务楼项目决策、主要建设内容、实施进度、资金来源及到位情况、运行及效益现状等方面进行总结回顾,对前期决策、实施准备、具体实施及效果、项目管理、社会效益和可持续性进行了评价分析,总结了项目管理工作的主要经验教训,以促进项目建设顺利完成。

关键词：建筑,项目,后评价

参考文献

联通实习工作小结 篇8

自2012年2月至2012年6月，我在联通新亨营业厅实习了5个月，期间有几次回学校办理毕业事务，实际实习时间大概3个多月。

回想这几个月在营业厅实习的日子，是我人生中一段最美好的时光，因为，能在这样一种和睦相处、团结一致、共同努力的氛围下工作，正是我一直梦寐以求的。在这里，主任、厅经理等人都把我当成营业厅里的一员，不仅让我感觉到家的温暖，也使我真正体会到团队合作的重要性。

虽说只是短短三个月的时光，但这三个月里，我学到了很多，成长了不少，也很荣幸认识了县分的领导们。我都将以谦卑的心态向大家学习。

现在，我就把这个几个月所做、所学、所感，作如下总结：

㈠ 所做

在区域实习的日子里，我通过努力学习，不断提高自身的思想认识，适应企业文化氛围，以及业务拓展的需要，虽未单独负责具体职务，但通过实习的过程中，认真学习兢兢业业，多思考，在营销方面，不断提高自身的沟通技巧、业务水平。能学到业务知识以及能做好的事情，我都尽全力去学、去做，尽快融入到团队当中，尽绵薄之力。

首先，在第一季度，即2、3月的时候，那时比较忙，每个星期都要搞促销。主任、渠道员、营业员还有我，经常到锡场、新亨工业区和蓝田学校等做宣传促销活动，并在促销期间做好海报和布条宣传：国道、镇道、村道、尤其是比较显眼的十字路口。我觉得，在资源有限的情况下，海报宣传的效果应该是最佳的。

其次，走访各个合作厅和网点。在实习期间，我跟随片区经理到区域各个网点铺卡、宣传和解说公司政策，每个网点都去过。在这几个月中，新亨区域新增了09电讯、伟龙通讯、鑫发电讯、唐成通讯、易记得通讯等分销商。这几个分销商是移动的4星、5星级别的合作商，手头拥有一定的中高端客户，如果能调动他们的积极性推广联通3G业务，对提高3G业绩会有很大的作用。

在营业厅前台，我办理过话费充值、组网、缴费、3G开户、存费送机等业务。期间，客户反映最多的是收费和服务问题。因此，提高收费透明化和服务态度，在消费者中树立良好的形象和口碑，对于拓展联通业务会有很大的促进作用。

㈡ 所学所感

这几个月的实习，我获益匪浅，不管是人际关系、团队协调，还是实践能力，都得到一定的提升，以备日后更好地工作。

作为县分的一员，我们有义务、有责任维护和发展这个大家庭。每一个成员都应该保持这样的精神：“今天，我以身为县分一员而荣；明天，县分因我的优异业绩而耀。”我们要有决心、恒心和信心发展好公司业务。

对于发展公司业务，市场最重要。只有充分挖掘、拓展、抢占和维护市场，才能使公司在激烈的竞争中立于不败之地。从这几个月的渠道实习中，我总结出以下几点看法：

① 做好宣传促销，提高3G氛围。

宣传方式有广告、海报、布条和宣传单张，这些看似最平常的方式，但能在消费者当中留下深刻印象，起到不错的宣传效果。我认为，宣传促销需抓住时机。比如校园促销方面，应充分利用开学新生入学时机，组织校园直销团队，进行广泛宣传，如今，Q聊卡颇得青少年消费者的青睐，可借此开拓校园市场。对于工厂促销，可利用月末工人发工资的时机，工人手中有钱，自然就会增加消费的消费理念，进行宣传促销。在适当的时机做最充分的宣传，方能取得事半功倍的效果。

目前3G氛围比较薄弱，可通过扶持重点分销商，以点带面，多措并举，实现全面开花。

② 与分销商紧密联系，利用3G优势抢占市场。

俗话说：打开门做生意就是为了赚钱。所以，只有处理好与分销商的利益关系，才能使分销商切实推广联通业务。

从几个月渠道实习所获得的一些信息，我认为，联通具备以下优势：

ⅰ 移动市场目前已处于饱和状态，难以再扩大市场；而近几年联通正以一定速度提高市场占有率，并将以这样的趋势持续下去，未来市场发展潜力大。

ⅱ 当今时代是数据时代，联通3G迎合时代发展的要求，以领先的技术优势领跑电信行业。

ⅲ 联通对分销商的佣金制度比移动更透明更具吸引力，可以说理和利诱的方式挖掘移动3星级别以上的分销商来发展联通业务。

从渠道反映的信息以及近几个月3G的发展情况来看，我认为，如果要让分销商推行公司政策，推广3G业务，需注意以下几点：

一是政策简洁易懂，稍加解说和培训便能掌握技巧，便于推行；

二是利润激励，分销商心动便自会行动。

三是加强对有潜力的网点销售员进行营销技能培训，提高销售技巧。

四是要时常进行引导和跟进，让分销商体会到两家不止是利益关系，还是伙伴关系，实现“双赢”。

③ 深入调查，因地制宜，实事求是，人尽其才。

市场没有最优的政策，只有合适的政策。每个区域都有自己的经济基础和社会背景，而最了解这片区域的就属渠道经理，他们在渠道工作了这么久，对区域现状以及存在的问题都非常了解，我觉得，他们的想法，是最切合实际的。有句话说的好：“没有调查就没有发言权。”渠道分销商所反映的问题是最切实的问题。所以，在领会公司的政策精神后，片区经理可适当加上自己的想法，综合考虑完善后，大胆推行，势必会取得意想不到的效果。

④ 团结合作，奖罚分明，提高竞争意识。

既然是一个团队，大家须一起努力，一起奋斗，一起为公司的业绩贡献自己的一份力量。团结合作，责任到人。对取得优异成绩的，给予肯定和奖励，以激励其再创佳绩；对于业绩较差的，应作必要的检讨，找出问题所在，并采取有效措施加以解决。

制定适当的高目标，用以激发员工的动力和激情，以激励促竞争，以竞争促发展，以发展促繁荣，真真正正实现县分新突破。

总之，领导对员工的鼓励和肯定，就是员工工作的无限动力。