联通网络体系（精选7篇）
联通网络体系 篇1
1 引言
所谓统一通信业务指的是将用户的传统通信业务与现代数据业务全面融合, 满足用户在互联网时代的要求。通过结合市场需求, 研究消费者的消费趋势和方向, 设计符合市场需求的产品。而统一通信业务将结合传统通信业务, 通过融入时代发展新要求, 实现多元业务的整体接入和运营管理, 丰富通信产品服务, 在满足用户需求的同时, 维护自身经营效益。
2 统一通信业务的定位及基本要求分析
当前用户在使用通信产品时, 其需求已经不再局限于简单的电话聊天、信息发送。而是升级为实时视频、语音、图片随时传输等等, 甚至一些办公活动也通过通信活动来实现。如公司内网办公系统、电视电话会议、数据实时更新系统等等, 这些都是通信业务发展到今天的新要求, 因此, 新设计的统一通信产品必须顺应时代发展的潮流, 融合产品, 实现自身业务丰富发展。因此, 这一业务的定位和功能非常重要。应该这一产品的基础和前提是网络的普及, 这也恰当说明通信网与互联网融合是时代发展的方向。
2.1 统一通信业务的基本定位分析
构建统一通信业务, 需要将传统通信功能与时代需求紧密联结起来, 以客户需求为核心, 围绕市场, 融合所用通信业务。首先统一通信业务应该首先考虑将服务分类化, 比如针对企业用户、家庭用户、市场用户设定不同的业务套餐, 而每一种套餐都与用户的实际需求高度契合。同时, 结合通信办公需求日益增加这一趋势, 重视研发企业产品, 使企业客户通过应用统一通信业务产品, 不仅能解决日常工作中的沟通问题, 同时也能有效降低企业运行成本, 提高工作效率, 创造更多价值。最后, 该业务还要将定位与时代需求相结合, 随着互联网基础建设和实际应用的不断丰富, 目前及时通讯产品已经成为通信领域的核心。因此, 在产品设计定位时, 必须注重与其结合。
2.2 统一通信业务的基本要求分析
基于互联网为基础的统一通信业务必须在完善其功能的前提下, 确保整个体系运转的安全性和可靠性。这是统一通信业务运行的基础。统一通信业务是融入了多项功能的综合性服务, 因此首先要确保统一业务的各构成板块可以单独运行, 这就确保了当某一板块出现问题时, 不影响其他板块运转。而为了确保整个系统的运转安全, 通过采取加密措施, 确保整个数据传输安全。此外, 整个业务必须具有开放性, 统一通信业务是一项业务融合, 因此其必须能够与企业办公系统、会议系统有机融合, 通过功能丰富, 发展业务群体。
3 基于联通网络体系建设的统一通信业务应用的主要功能分析
基于联通网络体系所建设的统一通信业务平台, 其主要功能应该是充分涵盖了传统通信业务和当前时代所要求的功能。所以基于这一体系所建设的统一通信业务, 功能主要有:
3.1 传统功能的继承和优化
3.1.1 通信的基本要求是能够实现正常的语音通话
因此, 必须涵盖相应的语音功能以及语音补充功能, 客户可以借助统一通信业务平台实现语音和视频通话, 而语音功能可以实现借助客户端来联通。业务中对用户的号码薄功能进行细化升级, 突破传统的无类别号码存储功能, 结合客户的层级和类别, 分别设置不同栏目, 同时也可以实现统一群体使用, 号码自动归类等功能。此外在使用这一平台时, 可以先判断其是否在网, 实现音频与视频的交换使用。
3.1.2 其短信功能也在保留的基础上进行优化
一是完善短信回执功能, 同时在实现点对点发送短信息和群体发送短信息的基础上, 实现及时传递。二是短信息接收过程中, 对垃圾信息、广告信息和陌生信息进行有效拦截和鉴别。三是融入网络邮箱信息, 也就是不仅能收取普通文本信息, 同时也能与邮箱有效结合, 收取相关信息。
3.2 新型功能的赋予与优化
首先, 结合智能终端的普及与完善, 当前通信业务所依赖的基本通道是互联网。因此, 可以结合时代特点, 赋予统一通信业务新型功能。一是结合业务平台, 实现及时信息的接收与发送, 同时也为查询聊天记录提供便利。而沟通发送的信息不仅局限于文字, 还有表情、图片和视频等。同时在应用这一平台时, 可以随时查看好友的状态, 便于及时沟通。
随着网络建设逐渐完善, 借助通信工具, 召开会议已经成为其主要趋势。因此, 结合这一方向, 该平台可以完善会议功能添加, 可以借助统一通信业务, 召开视频会议、多方会议, 实现及时召集开会、布置工作的目的。而通过强化会议功能, 可以在会议中, 实现及时共享文件信息等。
3.3 增值功能的补充与完善
增值功能是整个业务平台占据市场份额的重要依据, 也是提升客户满意度的前提, 只有增值功能补充到位, 构建完善, 才能有效提升客户忠诚度和粘附度。因此, 统一通信业务平台着重添加几大功能。首先, 一是增加服务资讯功能, 为用户提供最便捷、最全面、最新的新闻报道和生活服务。用户可以结合自身兴趣和需要来选择自己感兴趣的咨询内容。而该平台同时也是一项服务平台, 增加用户最关注的服务窗口, 延伸服务链条。其次, 要增加财经服务功能, 比如炒股信息等等。也可以让客户在这一平台, 实现生日常费用缴纳, 增加生活便利度。通过切实考虑用户感受, 完善功能平台。
4 结语
随着信息化建设进程进一步加速, 当前各行各业与信息化结合点更为密切, 任何行业都在加快与互联网技术、通信技术以及计算机的融合。中国联通作为通信运营商, 在三网融合政策影响下, 进一步加快基础网络建设, 丰富产品功能, 维护和发展客户市场, 而统一通信业务的研发与应用就极为关键。整个平台的建设和应用其核心应该是用户的需求, 要通过客户的体验反馈, 优化操作界面, 完善服务体系, 实现联通由通信运营商向综合信息服务商的角色转变。
参考文献
[1]李建.统一通信的应用与发展[J].电信科学, 2013, 4:97-101.
[2]罗刚.统一通信企业应用模式探索[J].电信网技术, 2013, 11:228-232.
联通网络体系 篇2
通过打造省市一体化网络运维体系, 江苏联通以实施专业集中维护为抓手, 简化了机构设置, 实现了生产职责“去行政化”;全面梳理了组织管理体系和职责界面, 管理执行穿透化;优化了生产流程, 形成专业条线纵向到底的生产调度方式;整合全省运维技术力量, 建立了核心骨干团队, 提升了人力资源效率;制定实施了维护工作量化考核办法, 考核透明、绩效透明, 激发了运维队伍活力;集中管理网络资源、统一实施网络优化, 使得故障处理更加迅速, 响应市场需求更加敏捷。
主要创新做法:
1. 开创以省为单位的一级运维管理新体系
转变维护体制管理方式, 以集中化、扁平化为原则, 取消地市层级的运维管理职能, 将“省市两级管理、省市县三级生产”的组织架构转变为“一级管理、两级生产”;以“精简高效”为原则, 对省市专业网络维护单元进行扁平化设置, 将运维体系由“1+13”架构转变为1级架构, 实现生产组织体系去行政化、扁平化。全专业业务管理上收、执行纵向落地、支撑服务下沉, 专业管理以纵向执行为组织形式;在全省网络集中维护、集中分析, 省分专业对全省专业条线维护质量负责的基础上, 按照“责权匹配”的原则, 专业管理纵向穿透、考核落地, 省分专业直接对地市现场维护班组和人员进行生产调度和考核, 实行专业条线纵向到底的生产调度新体系。
2. 实现跨区域全省集中维护新模式
对网络结构、基础数据、维护规范、维护流程、支撑手段等进行标准化、规范化、专业化改造, 在支撑手段可达的范围内实现远程的数据集中制作、设备维护、故障处理和技术支撑, 实现了全专业在支撑手段可达的范畴的跨区域集中维护新模式。省级层面对网络优化进行集中需求分析和统筹实施, 对网络故障和隐患进行集中调度和统一指挥能力, 实现“一地经验, 全省共享”、“一地隐患, 全省解决”、“一地需求, 全省支持”的目标。
3. 探索实现全省人力资源共享新机制
打破人员行政归属局限, 全省实行一个共享人力资源池的管理模式。建立分层级的三支队伍:核心队伍、骨干队伍、普通员工, 核心队伍人员和骨干队伍人员在全省范围内共享。将实施软性维护的人力资源进行集中管理, 将全网技术能力强、维护经验丰富、综合素质高的专家和工程师集中在同一个管理池。在具体工作安排上, 打破行政地域的界限, 以虚拟团队的方式实施人员共享, 直接接受专业条线工作调度。实现人力资源、维护经验共享, 提升优秀人力资源的生产效率。
4. 推动省市一体化运维成果的深化应用
深化和推进省市一体化运维在更深程度、更广范围的成果应用, 在关注“网络故障及时调度、及时响应与及时恢复”的基础上, 继续推动在集中运维下实现对资源不足情况有效掌握, 对闲置资源进行再利用;挖掘分析网络资源大数据, 将现有网络数据转变成指导网络规划、网络建设的刚性需求, 转变成指导市场发展、满足用户需求的客观依据, 提升了网络资源效率效益;开展基于营销网格的精细化网络优化工作, 将网络优化工作前移到市场前端, 围绕市场网格化政策提供网格化用户行为数据分析, 为市场发展提供有力的支撑。
联通网络体系 篇3
产品聚合能力:“Wo+开放体系”是中国联通为产业合作所打造的“平台的平台”。依托中国联通的业务平台, 将互联网优质的应用服务资源, 精准、方便、快捷地展现给用户, 无缝对接海量应用资源, 供用户搜索并且一键下载。
能力共享:为助力应用创新, 增强用户体验, 能力共享平台提供中国联通的短信、彩信、语音通话、IVR、统一账号以及云通讯录等通信能力, 同时汇聚互联网各类资源, 有效整合, 输出给应用提供商、行业应用开发商以及个人开发者, 极大地方便了合作伙伴进行调用。
渠道能力:根据用户需求, 一方面在营业厅及卖场等线下场所为用户提供业务体验、订购, 并协助用户下载、安装、使用等, 从而推进互联网应用营销有形化;另一方面, 在APP插件中植入各种应用, 实现APP聚合、转发分享、社区交流和通讯录整合等功能, 从而形成互联网的新型传播渠道。
智能管道:智能地对网络资源实现差异的调度和动态精确配置, 具有对用户业务及流量分层管理与控制能力, 实现用户可识别、业务可区分、流量可优化、网络可管理、计费可灵活等差异化的服务功能。
业内人士表示, 此次“Wo+开放体系”战略的发布, 表明了中国联通以开放的姿态和创新的思维向产业各方打开了移动互联网发展的大门。目前, 移动互联网相比于传统互联网竞争主体大大增多, 竞争形式更为多样化。“内容+终端”成为一种重要的竞争模式, 云计算和HMTL 5的发展也极有可能引发再次变革, 以内容应用为导向的整合产业链成为一个重要趋势。因此, 移动互联网由传统移动通信的封闭系统走向开放体系成为大势所趋。
如何轻松排查网络联通性故障 篇4
一、排查原因
首先从近端开始, 使用Ping命令测试一下本机的循环地址127.0.0.1能否被正常Ping通。如果该地址被正常Ping通, 那么说明本机的网卡设备以及TCP/IP协议程序正常, 否则说明网卡设备损坏或TCP/IP协议程序出错。确认127.0.0.1地址能够被Ping通的情况后, 使用Ping命令测试一下本机的静态IP地址是否能被正常Ping通, 如果该地址被顺利Ping通, 就表明本机已经能够加入到局域网中。否则说明本机的网卡驱动程序不正确, 或者是本地的路由表受到了破坏。正常与异常的路由表截图如图1和图2所示。
接着对本地局域网的默认网关地址进行测试。由于本机通过网关与局域网中的其他机器进行相互通信的, 只有本机与默认网关之间连接正常, 才能确保本机与其他机器通信正常。如果网关地址能被正常Ping通, 就表明本机可以与局域网中的其他机器进行正常通信。要是Ping命令操作不成功, 很有可能是本机与网关之间的线路连接不正常, 或者是本机与网关没有设置成同一个子网中, 也有可能是网关设备自身存在问题。先用线缆测试工具测试一下网络线缆的连通性, 在线缆连通性正常的情况下, 再检查本机的网络参数是否与网关的参数设置成同一个子网中。如果以上网络参数设置都正确, 再查找网关自身是否存在问题。
以上各步骤完成后, 现在对远程服务器的IP地址进行Ping测试, 如果远程服务器的IP地址无法Ping通, 很有可能是远程服务器自身无法响应, 或者是远程服务器与网关设备之间的线路连接出现了问题, 此时可以将网络故障的排查重点聚焦到远程服务器上。最后对局域网的远程服务器主机名称进行Ping测试, 如果该主机名称无法被Ping成功, 很有可能是DNS解析出了问题。
二、解决方法
在掌握了上述步骤的基础上, 有一种比较直接的方法, 就是通过tracert命令。例如远程服务器地址为:61.172.201.195, 使用命令tracert 61.172.201.195, 得到路由路径。通过路由判断网络中断出现在哪个环节, 然后在中断的环节处开始从近端向远端进行排查。
联通网络体系 篇5
一、年初承诺,年底兑现,循环往复节节高
为深化大服务机制,有效改善客户诉求强烈的服务顽疾,快速解决营销与服务活动中存在的问题,徐州联通分公司各部门及各业务单元梳理服务短板,制定《服务推进承诺书》,向公司承诺、向用户承诺一年内改善。以年为周期,服务短板个个击破,服务水平节节提升。
二、风险预警,缺陷消除,点线面立体提升
客户反映的一个点,均会映射出公司内部的一条业务流程,或一个层面(业务、管理、网络)上的问题。对于来自客户接触端方面可能存在的网络、计费、经营、服务等方面的风险点。实施风险预警、缺陷消除机制,将客户投诉的一个点转化成内部业务流程和一个工作层面的优化改造方案,从问题产生的根源处进行管理改进,消除隐患,有效的将同一类问题存在的风险控制在萌芽状态中从而提高客户感知。
三、部门联动,排查网络盲点,齐抓网络质量
在3G网络迅猛发展的今天,网络质量问题在客户感知保障体系中至关重要。因此,客户服务部基于用户网络质量问题投诉,与运维部、网建部门联动,在本地区域范围内,自下而上的排查网络盲点,通过客户感知保障专题分析会议,建立网络质量TOP10排行机制,自上而下进行规划解决。
针对网络质量投诉问题,徐州联通公司提出三个目标:1.省分总经理热线网络投诉解决率100%;2.入围网络质量TOP10榜的地点年内解决率40%;3.VIP客户网络投诉市区解决率年内达到60%。在目标的指引下,公司以网络质量TOP 10机制为抓手,以市区>乡镇>村的优先级、投诉频次、投诉用户等级等因素为排名依据,运建联动、资源共享,有针对性的迅速解决网络盲点问题,提升客户感知。
四、横向穿越,纵深发展,健全沟通联动机制
“没有规矩,不成方圆。”为了适应公司大服务保障体系,结合实际情况,不断完善服务问题处理规范和流程,公司采取四级例会制度,即公司生产经营分析会、公司服务联席会、客户感知保障专题分析会、本区域服务质量分析会。四级例会制度是既是部门之间零距离沟通的桥梁,也是各个专业条线中市分公司与县分区局充分交流的纽带,横向穿越,纵深发展,使整个公司实现沟通零障碍,深度挖掘用户反映问题背后存在的质量管理问题,建立快速反应机制,为用户解决各种热点、难点问题,保障客户感知。
五、以“化解”为手段,在“快”字下文章,消除区域内服务风险。
为了提高各网格对客户服务问题的快速响应能力,客服部通过微信客户端建立“服务问题化解群”,对于网格人员提出的服务问题,由派驻负责人解答,在此过程中消除了问题的风险、隐患,解决了服务的疑难问题;使投诉化解在区域内部。在服务问题化解的过程中,时效是基础,化解是关键,以“服务问题化解群”为抓手,将徐州市31个网格集中归结,个性问题逐一解决,提升本区域内化解风险能力;共性问题展示分享,快速解决一类问题,规避服务风险,提升客户感知。
六、对地市有责投诉进行专题分析,归纳管理类问题并推进整改,管控服务风险。
为有效规避由企业问题导致用户投申诉的风险,客服部对用户投诉问题进行逐一分析,通过投诉责任追溯全息图解,提取出企业有责投诉并进行剖析,对重大、集中投诉或者存在服务风险的投诉推进责任部门限期整改,避免此类问题的再次发生。通过此项专题分析,有效提高了徐州联通整体管理水平。
七、关注热点,注重沟通,
加强行风纠风建设。
将行风建设工作融入业务经营管理全过程,着力提升客户感知,理顺公司与社会各界的沟通渠道,做好与当地纠风部门、行风评议员、社会监督员、媒体、消费者协会的沟通联系,提高社会各界及客户对联通的认知度。
八、创新服务模式,让用户切身感受联通的暖心服务
联通网络体系 篇6
关键词：绩效管理,绩效考核,绩效反馈
随着我国经济水平的不断提高, 人们对绩效管理工作的落实有了新的认知。然而在一些联通公司中, 所落实的绩效管理系统依然会存在一些不足之处, 对此本文主要依据目前联通公司的基本现状进行分析, 并提出相关见解, 提供给相关人士, 供以借鉴。
一、联通某分公司现有绩效管理体系现状
就联通某分公司来说, 主要是将业绩当作前进方向的, 而采取的考核形式在初期阶段起到了重要的作用, 尤其是在员工努力工作中有着显著的效果。然而, 随着公司规模的不断扩大, 人员数量急剧上升, 员工的创新意识大不如以前, 出现了互相攀比的情况。以往的考核制度存在诸多的不足之处, 相关单位倾向于绩效考核, 没有对绩效管理工作的整个流程引起重视, 将绩效考核工作的分配大部分都是根据利益而进行的, 从而打消了员工的积极性, 使员工都以为考核的目的就是为了扣工资等, 进而在心理有了压力。结果不管是在人力还是在物力上都消耗了很多, 但是却没有将其作用充分的发挥出来。
二、现有绩效管理体系存在问题及原因分析
1. 考核重结果轻过程。
绩效考核大多数都是对过程亦或是结果较为重视, 内容也是有所倾向, 所适合的状况也存在差异, 呈现出的企业文化也是不同的。对于关注过程的绩效考核工作来说, 主要看员工的态度以及自身能力, 它所创造出的是一种和谐的气息。而就关注结果的绩效考核而言, 对最终业绩引起重视, 将工作结果作为主要方向, 主要对员工在工作所得到的结果比较重视, 属于一种理性的气氛。而当前联通某分公司仅仅只对结果引起重视, 而没有对工作过程引起注意, 致使注重眼前的利益, 而没有对员工的能力进行培养, 对企业的发展带来不利影响。
2. 考核目标定位过于狭窄。
当前联通某分公司制定的考核细则中比较明确地指出员工的绩效考核目标是了解和检验员工的绩效以及组织的绩效, 并通过结果反馈实现员工绩效的提升及企业管理的改善;考核的结果将用于确定员工未来的晋升、奖惩和各种利益的分配。而事实上公司考核的最主要目的是为了奖金的分配, 考核的其他作用很难得到体现。同时需要指出的是公司对考核结果的重视仅仅局限于对奖金分配这种单一作用上, 而对考核其他结果的利用却不充分。
3. 员工很少参与绩效目标的制定。
由于联通某分公司目前对考核目标的制定一般是相关人员单独完成的, 而工作人员通常都是被动接受相关考核内容, 这样就存在一系列的不足之处, 例如某些员工根本对绩效的含义都不了解, 亦或是当目标实现有难度时, 工作人员大多数都会找到一些借口, 当作目标没有办法实现的理由, 相关负责人员根本对此情况也不是很了解。
三、联通某分公司修正后的绩效管理体系
基于公司的发展战略及目前绩效考核体系存在的问题, 联通某分公司重新确定了绩效管理体系。
1. 突出重点, 明确导向。
将公司战略作为主要指导方向, 从而赢得各级领导的青睐, 确保公司战略目的以及预期任务能够有效的落实到实际工作中。就绩效管理方案设计来说, 应当将企业战略当作基础依据, 主要将战略目标作为前进方向, 才可以确保绩效管理工作可以有效的落实到各个部门, 进而使绩效管理工作可以得到顺利的开展。依据对企业目标的细化工作, 来逐渐落实到不同等级的员工中。相关企业一定要对绩效管理工作的落实引起高度重视, 这样才能够掌握市场的动态, 为绩效评估的开展营造出一个良好的氛围。
2. 把绩效管理作为一系列活动的连续不断的循环过程。
相关单位在突出业绩的基础上, 还应当对过程控制引起注意, 从运营水平以及经济效益的角度出发, 从而将公司的整体绩效加以提升。由于绩效考核在绩效管理中占有重要的地位, 该环节不但可以促使考核指标之间互相揉合, 而且还包含诸多内容之间的揉合。相关单位采取绩效管理的目的是为了将绩效进行完善, 不仅仅是上级领导对员工的任务, 也不是为了强迫员工认真工作的棍棒, 而且为了将员工的能力充分的发挥出来, 继而最大程度将管理模式加以提升。
3. 突出量化、注重业绩。
将目标当作考核的主要内容。相关企业是一个有目标的队伍, 企业的发展方向是通过下面不同部门的支撑而存在的, 倘若目标分布具有科学性, 那么当所有部门将目标完成以后, 就能够确保组织的目标得以实现。由此可见, 组织的目标是有方向的, 因此假如相关单位采取目标考核的形式, 落实起来是很简单的。采取目标管理的方法, 员工能够从带有消极的情绪而逐渐变成主动的参与者, 从而调动其工作的主动性。采取目标管理手段能够将不同目标的方向处于相同的状态, 从上级到下面都能够得到保障, 不但对员工的态度有所了解, 而且对他们的业绩也更为关注。
4. 客观公正, 综合考核。
相关企业在对绩效管理系统进行建立时, 应当将公平公正原则落实到绩效管理工作中的每一个流程, 对不同单位的发展情况、规模等方面进行分析, 从而建立一个完善的贡献系数, 对相关分公司的考核制度加以完善, 从而为建立一个完善的绩效管理系统做出贡献。
四、结语
通过以上内容的论述可以得知, 本文主要站在某联通分公司的角度出发, 对绩效管理工作中存在的不足之处进行分析, 从而找到合理的解决措施, 提供给相关人士。旨在促进我国联通行业的不断发展, 为我国的经济建设做出贡献。
参考文献
联通网络体系 篇7
本刊讯日前, 由省公司牵头、成都联通分公司组织的“全省数据网络安全培训”成功举办。培训对象为四川联通各市州分公司数据维护人员, 讲师队伍由成分骨干网络维护管理中心4名创新工作室成员及1名厂家人员组成。
成都分公司安排的培训内容包括“成都联通网络与信息安全工作思路、无线安全、物理安全”、“成都信息网络安全体系介绍、APT攻击防护”“网络安全防护技术”等7个专题, 共计12个课时的现场理论授课及模拟实验。培训结束后, 参培人员均表示将结合各地分公司实际情况逐步推广, 建立健全信息网络安全管理体制, 进一步提升网络运营管理效能。