联通委托书（通用6篇）
联通委托书 篇1
CDMA、GSM网络分割之痛
原河北联通下属营业厅及授权营业厅、特约代办点的营业终端设备有近10000台, 联通CDMA、GSM业务运营商重组将使不同的营业厅、特约代销点属于不同运营商, 甚至是同一办公点的不同营业终端会分属于不同的运营商。如何把原河北联通的设备以资产概念进行分配运营, 让CDMA业务网设备接入中国电信、让GSM业务网接入新联通, 并对接入用户进行严格的身份绑定与认证是河北联通面临的一大难题。
除了识别终端并进行严格的访问控制外, 河北联通网络运营目前还存在以下问题。
1.河北联通将VPN作为省公司的基础网络平台, 承载各类营业网点的基本工作, 接入营业终端数量庞大, 河北联通需要一套高性能、高稳定性的解决方案。
2.目前大量授权营业厅、特约代销点接入终端不受控制, 如果接入终端携带有木马病毒, 那么极可能通过公网传输到省公司内网。
3.接入VPN通道的电脑也能上网, 这样存在着黑客通过Internet线路控制接入电脑, 进而对省公司内网造成威胁。
4.分散在全省的众多联通特约代销点、授权营业厅网络条件不一、使用者IT水平参差不齐, 需要一种操作简单、易于管理的安全接入方式。
5.河北联通VPN访问的海量日志存储成为难题, 且缺乏一种有效的VPN访问跟踪手段。
新联通VPN接入平台构建要求
基于以上需求, 河北联通广泛与VPN互联方案提供商接触, 综合各方意见, 最终确定出以下解决方案原则。
1.安全性原则
VPN网络传输的数据均是组织机构的私密信息, 运营商必须考虑数据传输的安全性。虽然VPN网络建构在开放的Internet平台上, 但必须保证无授权的用户无法接入VPN网络, 即必须考虑用户接入的安全性, 还得考虑对VPN虚拟内网资源访问权限进行管理。
2.稳定性、高性能原则
大型组织对SSL VPN平台使用较为频繁, 对稳定性要求也较高, 河北联通的规模、应用要求采用专业级的硬件VPN, 并采用高性能硬件架构、专用的VPN系统, 支持并发SSL VPN用户达到10000户, 密文吞吐处理能力不小于100Mbit/s。
3.高速性原则
由于VPN网络承载的是组织机构的内部应用 (如文件共享、拷贝等) , 习惯了局域网内10/100Mbit/s速度的用户对速度的要求也非常高, 且河北联通的业务应用系统也对VPN接入传输的要求非常高。
4.易管理性原则
因为河北联通下属营业厅、代销点人员庞大且IT操作水平不一, 这要求新的VPN必须具备友好的操作界面, 且河北联通要求对身份不一的人员进行身份绑定与惟一认证, 这对SSL VPN设备的身份认证提出复杂的应用要求。
新联通的VPN接入平台构建
根据上述原则, 经过多轮测试, 河北联通最终选择了深信服最高端的SSL VPN。
如图1所示, 在河北联通中心机房部署两台深信服SSL VPN M5900-S-H, 每台设备分别内置10000个SSL VPN并发授权, 每台设备均允许10000个终端同时在线。
采用主备模式, 只需要配置主机, 备机无需做任何配置。使用console线将两台M5900-S-H的console口连接起来。
安装一台日志服务器, 并配置所有营业终端账号信息 (终端账号配置支持批量导入, 大大减少管理员工作量) 。
新VPN接入平台运作
经过以上部署, 河北联通的新VPN平台得以良好运作, 实现了10000人的并发接入访问, 一台SSL VPN接入CDMA业务网应用系统, 一台SSL VPN接入到GSM网络应用系统, 实现了联通重组的业务人员分配问题。
1.接入安全性
深信服SSL VPN通过绑定接入电脑的硬件特征码, 做到对接入的用户进行惟一识别、权限分配、访问控制, 让电信用户只能进入CDMA网络, 新联通用户只能进入GSM网络。同时通过对接入客户端进行安全性检查, 彻底防范VPN接入用户的安全隐患, 而且用户接入VPN通道后即不能通过其它出口上网, 以防止公网威胁侵入VPN虚拟网。
2.VPN高效、稳定运行
河北联通部署的深信服SSL VPN密文吞吐处理能力达600Mbit/s, 远超过河北联通要求的100Mbit/s, 支持同时在线用户达15000人, 远超过联通要求的10000人, 且两台SSL VPN 30%以上的性能冗余保证了设备在低负载情况下工作, 大大降低了设备故障率。
3.VPN访问高速接入
经测试, 河北联通发现用户在VPN访问情况下, 很多应用甚至比直接连接还快。表1是深信服SSL VPN在两端通过ADSL连接时, 进行文件拷贝和SQL数据库查询时的性能比较, 表中有9000多条记录。
4.VPN的易用性访问
部署了深信服SSL VPN后, 河北联通下属的营业厅、代销点员工无需安装任何客户端软件, 也无需进行任何设置, 即可登录CDMA、GSM相应业务系统。登录成功后, 即可对相应资源进行访问。
5.简单管理VPN平台运行
假如联通收购腾讯 篇2
中国电信市场上似乎呈现3G光环照耀下的联通、电信、移动三足鼎立的新格局。严格来说，目前还不能说是三足鼎立，只能说是一足加两只小短腿。在我看来，联通也好，电信也好。要想缩小同移动的差距，还有很多事需要做：但是如果它们想在三年内就大幅缩短这个距离甚至赶超移动，可能只有一件事会真正有帮助，那就是开出天价收购腾讯。
联通并购腾讯，乍一想，怎么都觉得毫无可能：
一边是依靠牌照力量当老大当惯了的电信运营商，一边是依靠平台优势习惯了的中国市值最高的互联网公司。虽然两家都是已经上市的公众公司，但一边是国资委主导，一边是创始人团队主导。两家企业都没有太多真正市场驱动的大型并购交易经验，因此可能都还没有足够开放的并购心态。两者的公司文化也很可能格格不入，乃至水火不容，最后不是东风压倒西风，就是西风压倒东方，但在中国可能只会是东风压倒西风，
可是钻进去再想一想，又会反问自己为什么不可能呢?
两家企业都面临3G带来的改写整个电信互联网，乃至传媒娱乐业的历史契机。一家急于追赶自己强大的竞争对手，一家需要把自己在有线互联网版图造就的神话延伸到无线互联网版图。两家公司合并后，将形成一家市值超过3000亿元人民币、收入达到2500亿元、利润接近400亿元的横跨电信和互联网的电信和新媒体集团。虽然这同中国移动4000多亿元的收入、1000多亿元的利润相比还有一定的距离。但是毕竟已经开始向一个量级逼近。
另外，两家企业都在香港上市，收购在法律上并不复杂。最重要的是，腾讯现有的横跨即时通讯、门户、社区、在线游戏、电子商务、无线增值服务的多元业务群组和庞大的用户群将有可能成为联通WCDMA业务的火箭发射器。
腾讯4亿多忠诚的用户已经使它变成了“中国最大的网上公园”。如果联通在并购之后能够大刀阔斧地通过号码捆绑、价格歧视、免费手机等方式把这4亿多“公园里的人”中的相当一部分变成“大街上的人”，并且是“联通大道”上的人，让他们能够在联通专门定制的“Q机”上自由交往、娱乐和交易。那么至少在未来无线互联网的用户增长中，联通的增长曲线一定会比移动更加陡峭。与此同时，在联通未来可以提供的手机支付平台上，目前只占腾讯总用户7％的付费用户的比例一定也会大幅度提升。
但是再继续往深处想想，刚起来的那点兴奋劲又冷却了下来!
马化腾这样的创业家有可能考虑加入一个联通这样的国企吗?让联通用自己十几倍的市盈率去收购一家二十几倍市盈率的公司，会不会有人想当然地认为会造成“国有资产流失”’特别是相对于腾讯的所谓“净资产”，其价格更将会是“比天还高”。
马化腾、另一位团队成员加上南非的MIH持有腾讯50％左右的股权，如果腾讯在收购后占到联通总市值的30％～40％，上述三家股东就占到了联通的15％～20％，再加上现在市场上流通的30％左右的股份，国家有可能允许这么高的股权比例游走于国有控制之外吗?
最重要的是。在现有阶段，联通的文化和腾讯的文化有可能很好地融合起来吗?腾讯的优秀人才有可能在并购之后选择留下来吗?
想到这，这似乎是一件短期内基奉不太靠谱的事。不过，再转念一想：很多今天看起来不靠谱的事到了将来的某个时候未必一定不靠谱，如果两年前我告诉你雷曼兄弟会倒闭或者通用汽车有可能会破产，你会觉得靠谱吗?
表面上，这件事的主动权在马化腾，实际上，真正的主动权还是在联通。能做多大的事取决于梦想有多大。对联通、电信和移动这样的国企以及统领它们的国资委来说，还取决于是不是敢于把一些有形或无形的围墙和桎梏彻底铲除，让市场的春风真正吹进那些通常占据城市黄金地段却疏于管理，一个简单流程可以走上3个月，个人和部门利益可以优先于整体利益、空气里弥漫着介乎企业和政府机关之间气息的高大而威严的办公楼里。
联通员工爱岗演讲 篇3
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中国联通在十多年的成长过程中创造和积累了丰富的精神财富和知识财富，形成了令人赞许的优秀员
工队伍和管理模式。可以说中国联通是为数不多的值得我们为之奋斗的中国公司。根据我的自身实践，个人的成长速度在联通这样一个大环境下可以得到飞速的提高，随着公司不断的成长，综合实力增加，竞争能力增强，联通公司将长期是员工成长的最佳舞台。我正是在这样一个绚丽的人生大舞台上豪情万丈地挥洒着自己的青春和智慧，一步一步地实现着我的梦想和人生价值。
一、选择联通，挑战自我不言悔2006年的秋天，一个收获的季节，我带着美好的憧憬和自信走进了联通这个大家庭。陌生的环境、陌生的同事，不太熟悉的工作流程在部门领导的精心培训和帮助下，一切都让我很快地适应了新的工作。毕竟刚刚走上社会，多少带着校园生活的气息，轻松散漫却又好高鹜远。在这里我的思想得到了最大的洗礼，在这里我迈开了人生十字路口最重要的一步。是联通公司的企业文化氛围，是领导的民主科学管理，是同事之间的真心帮助让我懂得了只有要在平凡的工作岗位上勤勤恳恳、兢兢业业，才能做出不平凡的业绩。我明白选择了联通就要不断的去挑战自我、经营自我，发挥自己的潜力和干劲，这样才会感到生活的真实，才能体现自身的价值和无限潜力的推动。选择了联通就是选择了一片广阔的天地，需要自己不断地战胜自己。一张白纸好画美丽蓝图，我将无怨无悔地在这里辛勤描绘我有意义、有价值的人生蓝图。
二、拼搏联通、弄潮市场最前沿作为一名新客户经理，没有客户资源；没有销售经验；没有服务技巧，我没有被看似“三座大山”的困难所吓倒。正是凭着初生牛犊不怕虎的拼劲勇猛地冲在了市场一线。每天骑着自行车走街穿巷，大企业、小单位我一个也不放过。我深深地感受到一个外地人没有亲戚，也没有社会关系，要想打开工作局面，只有把自己广泛地推销出去，让别人知道我是联通公司的员工，然后才有洽谈业务的可能。面对三个月的考核期，面对无动于衷的客户，恰恰又是在最寒冷的冬天里，我的汗也流了，血也流了，泪也流了下来。客户的白眼相对，甚至是扫地而出，一下子我还真不知所措，心灰意冷。“市场不相信眼泪，那就把眼泪擦干”面对挫折我认真总结教训，渐渐明白干营销工作不能光凭一股热情，还得精通营销技巧。部门领导和同事也经常鼓励我要树立信心，多向老员工学习，多积累经验。功夫不负有心人，逐渐业务发展由无到有见了起色，我还清晰的记得我的第一个业务是平阳路的一家小饭店购买无线商话。我持续了半个月的上门推销感动了客户。时至今日我仍然和小饭店的老板有着良好的朋友关系。随后我又发展了山西省人民检察院集团用户，也是从陌生拜访开始，虽然是国家机关，一般认为这种单位的人不好打交道，但我偏偏要尝试。首先坚持我是为这里的联通用户服务的思想，通过自己的言行，不要让别人把你看成是一个推销员，要让他感觉到听了你的介绍能够更方便地使用手机，并且带来实惠。我公司的VPN政策恰恰能够给我们提供这样一个政策，因此业务就很容易的做成了。无形之中联通的美誉度和用户的忠诚度肯定会在客户单位内得到了提高，这种无形的影响力量也是巨大的！
三、忠诚联通、真诚服务为客户诚信不是智慧，但它常常放射出比智慧更诱人的光泽。有许多凭智慧千方百计也得不到的东西，由于诚信却轻而易举就得到了。真诚的对待公司、真诚的对待客户，真诚地对待身边的每一个人。不仅是一种人格的体现，也是我们联通公司“诚信立足天下”对每一个员工的要求。有一句话说的好；“一盎司忠诚等于一磅智慧”，每一个员工对企业忠诚，是企业巨大的精神财富。我对联通公司是无限的忠诚的。我更相信我们做世界级卓越公司，创国际一流电信企业的美好愿景一定能够实现。“客户是企业生存的条件之一”，面对客户，我要让他们享受到上帝般的服务感受。我是这样想的也是这样做的。上海华为技术公司太原办事处作为最早的一批C网用户，由于资费特殊，每月帐单对方财务都必须认真核对，去年5月刚接手服务，对帐单上的信息也看不明白，当我把一个月的帐单送过去的时候，对方表示有三个帐单不对，要求进行说明。本来交话费的金额也没有差错，但为了让他们更加清楚，我回来请教老员工、营业人员、主管，花了一星期的时间，每天都加班加点在机房里去查原因，直到弄清楚为止。当我把原因说明交给对方时，他们终于无话可说了。我为每一位用户都提供了个性化服务，让他们感受到了使用CDMA的好处，从服务的15户到现在37户，从当时每月话费不到8千元到现在的每月3万多元已经说明了他们信赖联通。前一段时间，为了介绍租机业务，我一连三天都泡在华为公司，从机型、价格、资费一一为他们讲解，最后又争取了5个用户。他们当中也不少使用我们竞争对手网络的，看到我诚心的态度，终于有一位使用竞争对手网络的用户说：“你的服务也太周到了吧！我请我的客户经理来还来不了。”我心里其实蜜一样的甜，我相信他也会很快成为联通的用户。
四、爱我联通、做自豪的联通人。在联通两年来的工作经历，是我人生当中一
笔宝贵的财富。是联通公司给我提供了一个施展才华的舞台。因此我没有错过任何一次机会让自己在这个舞台上闪亮登场。部门交给的任务我是不折不扣的完成，工会小组的活动我也是积极参加。我已经深深地感受到我已经融入了这个集体，离不开这个集体了。2006年元旦前几天，远在千里之外的湖北老家传来了母亲因车祸正在抢救的消息。我一下子六神无主了，那是我人生中最脆弱的时候。部门领导知道后迅速帮我联系回家的车票，并安慰我不要太着急。回家后很快母亲就转危为安。当我告诉母亲单位的领导和同事也非常关心，还有我临走时主管给的200元让我买营养品的钱时，母亲的眼睛湿润了，她分明是因为我在这样一个工作单位而高兴啊！度过了危险期母亲催我赶快返回单位，不要耽误地太久。回到单位后，部门领导和同事都伸出了援助之手，共为我捐款3245元。我只有说不出的感动和为这个集体努力争光的坚强决心。事隔半年，这件事时常在我的脑海里浮现。因此，我在工作中也时常鞭策自己，我要付出更多地努力来报答在我最困难的时候帮助我的人。我要为联通作出更多的贡献！我要发自肺腑地说一句：我爱联通，我是自豪的联通人。今天，我因能在年轻、充满激情的中国联通工作为荣！明天，联通将因拥有一个自强、勤奋、业绩不凡的我而骄傲。
信息联通世界 篇4
生活在太平洋沿岸的黑尾鹿，至少能散发出五种不同的气味，用以传递不同的信息。鹿的头部长有额腺，能够发出气味，它们用这种信息，把自己的行踪告诉同伴；鹿尿中也有特殊的气味，它们用这种信息，追求异性；鹿的后腿内侧，长着一个由腺体组成的附节器，能分泌一种气味，它们用这种信息，取得同类的了解；鹿的后腿外侧，也有一个附节器，鹿受惊的时候，这里立即散发出气味，向伙伴发出警报；鹿的脚趾，会发出一种气味，鹿在逃跑时，把这种气味遗留在地面上，它们用这种信息，告诉伙伴，自己受到r敌人的追捕!
无论是动植物还是微生物，它们都把自己的遗传信息像发传真一样，传给下一代。
自从有了人类，人们就开始了信息的交换、储存和利用。
早在两千七百多年前，我国就利用烽火来传递军情。闻名中外的万里长城，每隔十里就有一座烽火台，绵延不断地跨越了八个省、市、自治区。
1941年12月7日，日本军队偷袭珍珠港，在发动攻击前几个小时，美国国内的一名无线电专家曾经偶然接收并破译了日军司令部的密码命令，仅仅由于通信渠道不畅，揭露日军意图的告急信息未能及时送达，才没能挽救珍珠港的命运。
本来，为避免干扰飞机的导航系统，在飞机上是禁止使用手机的。但在1999年12月，一架印度飞机被劫持，机上一名乘客利用他随身携带的手机，连接手提电脑上网，在网上发出了“SOS”国际求救信号。而最先收到求救信号的，却是中国天津某通信公司的3个年轻人，他们开始以为有人在开玩笑，但是，当他们相信以后，几经周折，把这个令人吃惊的消息通知了印度驻华大使馆，并且应他们的要求，长时间和机上被劫持的乘客保持着联系。大使在向这3个年轻人的友好救援行为表示感谢的同时说：“你们使我们整个使馆都振奋了!”
一旦手中有了先进的通信工具，人类很快就举一反三，灵活地应用起这些工具来。
随着互联网的普及，通讯技术的发展突飞猛进，人类理想的通信方式，应该是无论在什么时间、地点，都可以和任何人、以需要的方式传递信息。
联通知识竞赛题库 篇5
1、中国联通积分累计周期为几年（）
A．1年 B．2年 C．3年 D．4年 答案：C.3年 2、12月4日工信部向三大运营商发放了4G牌照，请问4G牌照名称是什么？ 答：TD-LTE
3、请问工信部在什么时候向三大运营商发布4G牌照？ 答：2013年12月4日
4、目前我国3G移动用户渗透率已经达到百份之多少？
A．10% B．20% C．30% D．40% 答案：C 5、12月16日发布的荣耀3C和荣耀3x是哪个公司推出的终端？ 答案：华为公司。
6、在2013年中国经济人物颁奖获得经济人物奖的中国通总经理是？ 陆益明总经理。7、2013年中国联通的营业收入达到了几千亿？
A、2000亿 B、3000亿 C、4000亿 D、5000亿 答案：3000亿
8、中国联通发布“沃云”品牌，哪个选项不是其中的系列？ A、云计算基础设施 B、面向B2B的企业云 C、面向B2c的公众云 D、面向C2C的顾客云 答案：D
9、手机信号H是属于几G网络？（）A．2.5G B。2.75G C.3G D.3.5G 答案：D 8．3G新入网含4号码加赠300元优惠活动66元套餐用户需要捆绑（）业务A．炫铃 B．天气预报 C．来电管家 D．手机报纸 答案：A 9． USIM卡放在3G终端可储存的联系人数量为（）A．500 B．250 C．300 D．200 答案：A 10．按照3G的标准资费，文本使用费（T为多媒体使用单位）的收费标准是（A．0.1元/T B．0.2元/T C．0.5元/T D.1元/T 答案：B 11．3G用户到香港漫游发短信到台港澳及其他国家和地区资费为（）A．0.38元/条 B．0.86元/条 C．0.36元/条 D．1．26元/条 答案：D 12．普通3G后付费用户发什么指令查套餐资费情况？ A．HF）B．YE C．CXYE D．ZF 答案：D 13．新闻早晚的资费有：（）A．3元/月、15元/半年和30元/年 B．3元/月、5元/月和15元/年 C．3元/月、5元/月和30元/年 D． 5元/月、15元/半年和30元/年 答案：A 14．手机上网的APN是（）A．cnwap B．3gwap C．wap D．3gnet 答案：B 15．3G预付费20元套餐默认的封顶流量值为（）。A．100MB B．600MB C．3GB D．6GB 答案：A 16．亲情在线业务功能费为几元每月（）答案：9元/月
17．和其它3G标准相比，终端款式最丰富的3G标准是哪个？ A．CDMA2000 B．TDCDMA C．CDMA D．WCDMA 答案：D 18．3G无线上网卡现阶段实际最高下行速率可达()A．14.4Mbps B．21Mbps C．2.8Mbps D．3.1 Mbps 答案：B 19．以下渠道不提供3G套餐变更的是（）？
A．联通自有营业厅 B．手机营业厅 C．网上营业厅 D．10010热线 答案：D 20．3G预付费20元卡在本地拨打可视电话的资费是按（）收取
A．0.3元/分钟 B．0.6元/分钟 C．0.9元/分钟 D．1.2元/分钟 答案：C 21．3G预付费36元卡拨打国内长途以及国内漫游是（）元/分钟 答案：0.25元
22．iPhone5 16G版本两年期0元购机最低需选择（）元套餐 A．286 B．386 C．586 D．886 答案：C 23．用户申请来电提醒业务后，漏话提示信息可以保存多少小时？ A．24 B．36 C．48 D．72 答案：C 24．超级炫铃的收费为几元一月？ 答案：2元/每月
25．联通手机用户设置无条件转移的指令为． A．**62*（本地区号）+电话号码# B．**61*（本地区号）+电话号码# C．**21*（本地区号）+电话号码# D．**67*（本地区号）+电话号码# 答案：C 26．申请取消/恢复手机上网流量封顶的业务的适用对象是？ A．3G后付费用户 B．3G预付费用户
C．3G后付费与预付费用户 D．2G．3G联通用户 答案：A 27．3G标准产品（预付费产品）未能在充值期内及时充值，将从次日零时起进入为期（）的锁定期。答案：30天
28．按次收费的业务，同一内容，24小时内如多次使用则按（）收取费用。A．1次 B．2次 C．实际次数 D．最多3次 答案：C 29.用户订购3G国内流量包后（赠送流量、套餐内流量、3G国内流量包流量）使用的抵扣顺序是？
答案：赠送流量--套餐内流量--3G国内流量包流量 30.上网卡伴侣办理次月起按（）套餐资费，（）套餐升级。A.80元/月，自动执行 B.150元/月，不执行 C.80元/月，不执行 D.150元/月，自动执行 答案：B。
31.用户开通港台上网10元流量包后在香港漫游使用需选择（）运营商。A.和记电讯 B.数码通 C.PCCW D.任意运营商 答案：D.32.通过手机营业厅查询“缴费记录”可以查询近几个月(含当月)的记录? 答案：6个月
32、以下不属于GSM号段的是：
A.130 B.131 C.132 D.133 答案：D
33、预付费用户在香港漫游的时候发中国大陆短信的资费是多少钱？
A.0.1元/条 B.0.3元/条 C.0.36元/条 D.0.8元/条 答案：A 34．我司余额查询专线号码是（）答案：10010011 35.使用3G上网业务时是否可以同时接打电话？ 答案：可以
36．3G业务多媒体计价单位是（）A．T B．K C．M D．MB 答案：C 37.按照3G的标准资费，文本使用费（T为多媒体使用单位）的收费标准是（）A．0.1元/T B．0.2元/T C．0.5元/T D.1元/T 答案：B 38.手机报用户转发接收到的手机报内容按以下何种资费标准收费？ A．点对点短信息 B．免费 C．流量费 D．彩信 答案：D 39.3G增值业务计费原则中的包月模式，使用时间按何种方式计算？A．自然月 B．30天 C．定购时间至下月同一时间 D．31天 答案：A 40.3G业务文本计价单位是()A．T B．K C．M D．MB 答案：A
团队合作战判断题
1.后付费用户在办理正式销户后可退还优惠款（预存款）
2.开通15元GPRS流量套餐，可发送指令 GPRS15到10010。答案：错。（GPRSD15）
3.积分的适用对象有个人客户、集团客户、家庭客户。答案：对
4.目前，联通手机用户不能拨打800电话。答案：对
5.下载成功炫铃铃声后，用户需要设置后才可达到循环播放的效果。答案：对
6．同一个自然月内，多次开通和取消炫铃功能，只收一个包月费。答案：对
7.炫铃铃声的效果与开通炫铃用户的手机机型有关。答案：错
8.中国联通手机营业厅wap版网址是wap.10010.cn。答案：错（wap.10010.com）
9.快捷交费业务不支持为非本机交费。答案：对
10.3G变更套餐是次日生效。答案：错（次月生效）
11．3G钻卡会员用户可享受3次/年的免费补卡。答案：对
12．用户在归属地直拨10018免费。答案:对
13.3G国内流量包不能通过短信营业厅办理? 答案：错
14.3G国内流量包使用于20元预付费套餐。答案：错
15.用户服务密码只能为6位数字？ 答案：对
16.自助终端目前可实现打印最近一年积分消费记录。答案：错（六个月）
17.自助终端银行卡直充缴费目前享受9.85折 答案：对
18.自助终端现金缴费功能目前支持全省范围内缴费充值。答案：错（本地市）
19.20元卡，每月上网流量达到100MB后，自动关闭上网功能。答案：对
20.机卡分离后，将造成话费不赠送。21.机卡分离后，将造成流量不赠送。答案：错（流量）
22.老用户参与重购机活动，之前合约期在6个月之内才可参与 答案：对
23.老用户之前合约期未到期，只要下单成功就能参加存费送费活动。答案：错（合约必须到期）
24.投诉处理技巧要达到的效果包括传达你的服务意愿 答案：对
25．3G客户可通过短信营业厅重置服务密码? 答案：对
26．手机报业务采用包天的计费方式 答案：错（包天，包半年，包年）
27．2G后付费转3G套餐可到3G品牌店办理。答案：对
28．悦TV直播频道包括湖南卫视? 答案：对
29．3G用户可以到香港使用可视电话 答案：对
30．护照不属于开户有效证件
答案：错（护照，军官证，身份证都属于）
31．客户可致电3G客服经理进行交费充值或话费查询 答案：对
32．手机电视只能先下载，后播放。答案：错（可以边下载边播放）
33.联通老用户可以不换号不换卡选择3G套餐入网。答案：对
34.156号段客户可以升级为3G客户，升级后可以变更回2G客户。答案：错 35．3G预付费的生命周期有未激活期、有期效、充值期和锁定期。答案：对
36．3G客户补换卡可通过网上营业厅？ 答案：错
37．手机电视业务资费国内不区分本地、漫游，统一资费。答案：对
38.手机电视业务电视点播不成功的也需收费 答案：错
39．3G基本套餐向用户赠送手机报和手机电视增值业务。答案：错（手机邮箱和来电显示）
40．3GB半年卡费用300元包3GB国内流量 答案：对
41．3GB年卡费用600元包6GB省内流量 答案：错（国内流量）
42．手机没有插入SIM卡，可以拨打10010 答案：错
43．3G增值业务基本计费周期包括包年计费？ 答案：错
44．3G首月套餐减半政策中，不包括来电显示和手机邮箱。答案：对
45． 186靓号用户在协议期内可以停机保号。答案：错
46.3G套餐可以开通10元包130条短信10条彩信 答案：对
47.中国联通的3G卡叫USIM卡 答案：对
48.无线上网的标准资费是0.03元/KB 答案：错（0.01）
49.无线上网卡仅可开通无线上网、点对点短信和语音功能。答案：错（不开放语音）
50.Iphone终端用户使用“悦”TV，目前在广东省内免信息和流量费。答案：对
51.3G后付费用户，初始信用额度须不低于所选择套餐金额的2.5倍 答案：对
52.3G用户在2G网络下拨打电话产生的分钟按照2G资费计费 答案：错（按3g套餐计算）
53.3G用户到香港漫游发短信回国内资费为每条0.6元。答案：错（0.36）
54.3G预付费66元套餐的目标客户群主要面向校园学生群体。答案：对
55.用户在挂失状态下，不可以进行积分兑换。答案：对
56.3G多方通话功能费用为免费。答案：对
57.3G联通定制机只支持省内联保。答案：错（全国联保）58．省外的联通手机不可以参与我省沃家庭业务。答案：对
59.3G国际漫游短信业务接收短信免费。答案：对
60.3G闲时流量包优惠时段为0--9点。答案：错（23点-9点）
61.通用户使用全国一卡充充值可通过语音充值和信充值。答案：对
62.合家欢主卡和副卡可享受本地互打免费。答案：对
63.“悦”TV的包月费用有12元6 元和4元每月。答案：对
64.中国的国际接入码是01 答案：错（00）
65.长短信以平均每条个70个汉字拆分。答案：对
66.亲情在线的业务功能费3元/月。答案：错（9元）
67.中国联通免费国际漫游客户服务热线号码是*** 答案：对
68联通客户积分必须达到2000分方可进行积分兑换。答案：对
69.用户办理销户或欠费销户，未使用完积分，用户可自行转移到其他账户。答案：错（清零）
70．超级炫铃的收费是3元/月。答案：错（2元）
71.3G基本套餐46元档套餐以上可捆绑“沃.家庭”。答案：对
72融合业务是指固网业务与 2G/3G业务的融合。答案：对
73.短信营业厅主菜单“3”的内容是话费及积分。答案：错（“1”）
74.广东联通天猫网店的全名是广东联通官方旗舰店。答案：对
75.沃·3G国际卡只能适用国际漫游 答案：错
76．3G套餐可以开通5元包8条国际短信 答案：对
77．3G基本A类套餐满足低语音、高数据的用户 答案：对
78.用联通手机在任何地区拨打10011免费。答案：错
78.用户使用随机短信方式登录网上营业厅，可查询通话详单。答案：错
79．彩信的发送的对象可以是邮箱地址 答案：对 80.自助重置密码方式可通过网上营业厅。答案：对
81.移动电话 PUK码可以有十次输入机会。答案：对
82.联通手机在归属地通过IP方式拨打长途，收取漫游费。答案：错（ip费和通话费）
83．3G基本B类套餐满足本地高语音、低数据的用户。答案：错（国内高语音）
84.沃友都可以通过短信申请注册。答案：对
85.用户补办SIM卡后，SIM卡号也不会变更。答案：错
86. 网站提供用银行卡缴费充值。答案：对
87.用户办理换号业务积分不受影响。答案：对
88.3G各品牌套餐可订购3G速率月租叠加包 答案：错（2G各品牌）
89.中国联通网上商城目前可购买3G裸机 答案：错（3g合约套餐）
90，短信营业厅可为用户提供账户查询服务。答案：对
91.手机营业厅的话费查询可提供历史账单查询。答案：对
92.自助终端手机缴费支持羊城通充值。答案：错
93.3G业务多媒体计价单位是兆M.答案：对
94.和其它3G标准相比，终端最丰富的3G标准是CDMA2000。答案：错（wcdma）
95.3G用户默认开通手机上网业务。
答案：对
96.12年11月起3G新入网手机号码末两位含4号赠送500话费 答案：错（300元话费）
97.新入网只有后付费用户才需实名制登记。答案：错（都需要实名制登记）
98．联通用户发送国际互通短信资费标准是0.8元每条 答案:对
99．3G是指第二代移动通信技术。答案：错（第三代）
100．3G增值业务计费原则中的包月模式按自然月计算。答案：对
101．云雀定向流量包是资费为3元包3GB每月 答案：对
102.自助终端不属于联通的电子渠道。答案：错（自助终端也属于）103.手机搜索的搜索使用费按天收取。答案：错（按次数收取）
104.手机音乐．铃声下载按首收费 答案：对
105.iPhone套餐共有10个档次。答案：对
106.只要成为联通的3G用户就成功地进行可视电话呼叫。
答案：错（中国联通3G用户，使用具有可视电话功能的WCDMA终端，在WCDMA网络覆盖区域内，且无线环境能够满足可视电话业务。）107 ．沃·3G极速卡”话费有效期为90天 答案：对
108.手动把网络选择改为“GSM”，也可实现3G网和2G的切换。答案：对
109.自助终端不属于联通的电子渠道。答案：错（自助终端也属于）
110.公平使用原则的流量使用限额是15GB。答案：错（6GB）
111.2G用户坎通3G流量包后，也可以使用3G的上网服务 答案：对
112.手机没有彩信功能也能接收到我司的手机报。
答案：错（只有手机具备彩信功能和开通GPRS上网功能才可以）113.在没有3G网络覆盖的地方，系统会自动切换2G网服务。答案：对
114.用户发送和接收彩信都是要收费的 答案：错（接受不需要）
115.用户通过手机登陆百度，只产生通信费 答案：对
116.2010年起入网的用户初始密码是证件号码后六位数字。答案：错（用户号码后六位）
117.我司话费出账期为每月1-2日 答案：对
118.每张主卡最多可办理9张合家欢副卡。答案：错
119.“乐视联通版”视频包月业务适用3G风行卡 答案：对
120.3G手机流量网龄升级计划能通过网上营业厅办理 答案：对
121.2G和3G用户用户可以使用积分兑换沃商品业务。答案：对 答案：错 122.每个用户可以同时订购多个沃派语音叠加包。答案：错 123.沃多米业务每月5元。答案：错
124.PUK码是用来解PIN码的钥匙。答案：对 125.台港澳畅行卡分为月卡和周卡。答案：对
126.参与预存送大流量活动，副卡可以共享赠送的流量。答案：对 127.短信订购上网伴侣流量包，当月生效。答案：错 128.发送国际彩信最大容量限制为100m。答案：对 129.2G用户使用2G手机，不能可以定制3G悦TV业务。答案：错 130.无线上网卡目前在有3G网络覆盖的地方都可以使用。答案：对 131.联通固定电话欠费停机后仍可打10010。答案：错 132.联通用户发送彩信给美国用户1.5元每条。答案：对
133.已订购沃派3G随意玩还能订购其它3G随意玩。答案：错 134.3G老用户首次换sim卡不收卡费。答案：对
135.3G用户在使用可视电话时，可听到炫铃。答案：错
136.开通3G国内流量包的用户可否叠加开通定向流量。答案：对 137.3G风行卡可以叠加其他流量包。答案：错 138.3.iOS7适用于哪些iPhone4.答案：对
139.3G合家欢主卡可以捆绑1-6张副卡.答案：错 140.3G集团用户组网的月租费按天扣除。答案：对
141.用户办理实名制时，证件地址需要大于或等于8个汉字。答案：对 142.用户缴清欠费后，赠款会继续返还。答案：对 143.国外（及港台地区）能使用沃多米吗。答案：错
144.用户退订手机阅读包月后可否使用到月底 答案：对 145.3G用户办理临调不能跨月。答案：对
146.电话商城将于2014年正式上线。答案：错
147.沃唱吧客户端是2013年正式推出的。答案：对
148.通信业务按性质主要分成三类：语音、数据和增值业务。答案：对 149.后付费用户收款方式有：银行划扣、预存款帐号划扣等。答案：对 150.增值业务可以不喝基础业务一起，单独的提供.答案：错 151.中国联通微信营业厅人工服务时间为24小时。答案：错 153.USIM卡放在3G终端可储存50条短信。答案：对
154.3G预付费20元卡在本地拨打可视电话0.9元每分钟。答案：对
联通员工总结 篇6
联通员工总结1
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程，作为联通公司的每一名员工，我们深深感到联通公司之蓬勃发展的热气，公司员工的拼搏的精神。
如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的.我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，公司安排我做信息知识收集整理工作，然后安排我上岗真正工作。刚开始，看起来这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。
心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。
拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。
其次，对我半年来的工作状况做一个小结。
(一)切实落实岗位职责，认真履行本职工作，明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成，工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。
(二)正确对待客户投诉并及时、妥善解决
通讯工具是一种使用必备的业务，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，如用户投诉的业务是有过之而无不及，同时也必须慎重处理。在业务员自己为用户介绍，解释业务的过程中，要严格按照国家标准和公司活动服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，自己处理不好的，应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
(三)学无止境，注重自身的职业发展，多学习.关注职业知识。职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学习到的理论知识和职业技术知识灵活运用到工作中，并进一步提高、升华。
(四)即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。
我工作的很大一部分内容，与联通的业务知识运用和业务操作能力有关，本来以为这是这里的工作做起来简单.易懂，其实，并不是象，想象中的那么简单，我发现再这里我学到的知识和技能繁多，更加培养了我的交际能力。当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。
当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。
总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合，
利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。
联通员工总结2
时光飞逝，不知不觉中又迎来了新的一年，在即将过去的20xx年里，我在公司领导及各位同事的关心与帮助下，顺利的完成了相应的工作，现对20xx年的.工作作如下总结。
现在我在联通联通已经度过了将近4个春秋， 我一如既往的热爱着我的工作。我从事前台营业员工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高，而且还有挑战性，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。我严格按照公司的要求，工装上岗，热情对待每一位顾客。回顾过去的一年，我认真学习行业知识，积极参加岗位培训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，得到了顾客满意的赞扬，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名更加合格的营业员。
但是我并不为取得的小小成绩而沾沾自喜，我知道自身还有许多的不足，需要我在将来的日子里更加努力去克服困难，改正缺点。在 将要到来的新的一年里我争取做到以下几个方面的工作：
1、努力学习，不断提高，在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己。
2、遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务，提高服务水平。
3、团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。
4、让自己真正融入到工作中，享受客户对我们满意的目光与赞许！
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足，认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为营业厅的发展做出更大的贡献。
庄浪县东关营业厅营业员：王丽
20xx年12月28日
联通员工总结3
不得不让我更深切地到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向大海。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验;二、没资格证;三、没胆量。
虽然有了上次的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。
电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。
我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便上阵与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用不则不说;四、涉及企业形象，避免就事论事;五、减少口头禅。
每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：能为您简单介绍一下炫铃业务有些人开口便问：需不需要钱，每月要多少钱。这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。
做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，的.是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。
记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：Sorry,Idont know。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：是或不是，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。
作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。
实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。
有了这两次的实践作为铺垫，我相相信以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作!
联通员工总结4
一、努力学习，注重实践，不断提高自身素养和工作能力
始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。结合公司实际认真学习了公司的管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。
二、围绕中心，突出重点，尽心尽力履行职责
进入公司后，按照领导安排我负责综合部的考勤、考核与车辆管理工作并协助渠道部的宣传物品管理工作。在各项工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作，受到了同事们的好评。
一是为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对公司的情况有了一个比较全面、系统的认识和了解。
二是在考勤考核工作中，我本着公平公正、认真负责态度对待每位员工的考勤记录。不将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中，经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五个月的考勤工作中我没有出现一次错误的记录，处处以公司的利益为重时时将公司的利益放在心中。
三、以极大的热情协助助渠道部的宣传物品管理工作
刚进入公司我就发现存放公司宣传物品的仓库比较混论，有一些宣传物品还可以再次利用如果置之不理将对公司的财务造成浪费。我利用工作之余将各种宣传物品作了分类存放，并制作了物品登记表将所有的物品逐一登记，使所有的宣传物品存放有序使用方便。通过这一措施不仅节约了公司的财务开支，更节约了工作时间提高了工作效率。
四、在较好完成本职工作的同时积极帮助公司其他同事
自从进入公司后我坚持每天最早一个到公司最后一个离开公司，自觉负责起办公室的卫生等工作。在同事们工作忙碌的时候主动帮助，主动加班加点的帮助大家，受到了同事们的好评。
五、存在的问题
几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。
针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的`不足：
一、继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。
二、以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三、踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。
四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。
联通员工总结5
在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的.专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。
有句话说的非常好！淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰，实在很简单，那就是对工作的态度不一样.
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。
在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。
1.在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。
2.碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。
新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自身的综合素质，进步服务质量，改正那些不足之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展，为酒店的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
联通员工总结6
时光匆匆，回首过去。我以在这个公司工作半年了。内心不禁感慨万千。时间如俊，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果。但也算经历了平凡的考验和磨练。
刚进入中化xxx的时候我成为一名普通的加油员，我非常喜欢这份工作，热爱这份工作，当初刚参加工作时，我什么也不明白，看着又脏又重的油枪，我开始怀疑我是不是选择错了，该放弃这份工作了。记得第一次给顾客加油的时候说您好，欢迎光临都很吃力，不知道为什么总是结巴。但是在当班主管的帮助下，我不在害怕这句话了，当我第一次听到顾客说小姑娘，你们的服务真好！我的心里有一种说不出来的感觉，付出终于得到了认可，我开始喜欢这个工作，我决定用心去干好这份工作，我会进最大的努力，让每位来我们油站加油的顾客都有宾至如归的感觉。
在我加入道达尔第二个月的时候，我当上了收银员，这对我来说是一个考验，又是一个陌生的岗位，我下定决心要干好它，在各位老收银员的帮助下，我很快的就学会了收银员的工作，当得到了经理的赞赏后，我对这份工作的热情又一次大大的提高了，在和其他的`同事的相处中，我以诚相待，和他们建立了亲情，友好，和谐的关系，使我们更象一家人，
在工作中我总坚持出满勤，不为一点事当误出勤率。我深深明白这份工作的平平淡淡。但我热爱这份工作，但我相信，只要用心去做，就能让顾客满意让社会认可。回顾过去，展望未来。我对前程充满信心，在以后的工作中，我会更加的严格要求自己，努力进取。
联通员工总结7
伴随着比较紧凑但不太紧张的工作节奏，20xx年就这样快接近尾声，经过这一年的不太忙碌的工作，却又有很多所感所悟。
对于工作这个词，是潜移默化的接受的，自20xx年7月份从学校毕业，带着一身稚气来到公司参加工作。从开始的对工作环境的茫然，到后来把工作这个概念强加到自己的观念中，从分厂的一线上升到制造公司的生产管理，从一个眼光狭小的高校毕业生慢慢的树立起全局的系统观念，我在一步步成长起来。
要想成为一名优秀的管理者，还必须掌握常用的现代办公软件，以及学习其他优秀的管理方法。在这方面，我平时除了学习一些常用的文字、图像处理软件外，还在分公司领导的关心下，开始接触一些专业的生产管理方面的书籍，虽然现在收效甚微，但对我以后的发展是大有帮助的。
没有太多宏伟的高瞻远瞩，也没有过于细腻的深切体会，只是在这一年中的一些琐碎的想法和话语，分为不太清楚的.几方面在下面慢慢道来：
一、学习业务知识，作好本职工作
20xx年1-7月，我在特种电机组学习火电生产管理方法。由于自身对电机知识和管理知识的欠缺，初期就表现出了对工作的盲目以及被动排斥，给自己的岗位学习造成了极大的阻碍。后来经过领导和师父的及时引导，加上自我深入到生产现场对产品进行了进一步的感性认识，在经过几次的思想调整过后，就逐渐的适应了生产管理的工作节奏和工作环境。
由于所学的专业为机械设计与制造，对机械加工有一些理论上的了解，很快就熟悉了汽发机的主要部件的机加工，对于各分厂的主要设备也有了初步的认识。慢慢的，通过每天到生产现场进行学习和观察，然后结合专业工艺路线表和图纸，我开始对汽发机的各个部套和总装有了整体的认识，这样，我对产品就有初步的了解了。
在了解了产品之后，接下来就是管理了。制造分公司作为生产系统的核心管理部门，生产计划便是生产能顺利开展起来的灵魂，作好生产计划也是一个生产管理者的必备素质。优秀的生产计划必须要具备良好的可执行性、合理客观的生产周期以及应对偏差的纠正性。要作出这样一份优秀的生产计划，作为生产管理者，首先要了解产品的工艺路线，然后根据分厂的设备能力和人员配备情况，还要能预计在实际生产中的突发情况，综合判定生产周期，并在计划的执行过程中要及时跟踪以及时纠偏。在拥有了编制生产计划的能力后，要想计划在分厂能够正在的落实下去，除了计划本身的优质性，我们更需要具有良好的沟通和协调能力。由于分厂的各管理人员在年龄、性格、文化水平存在较大差异，再加上他们的地域文化差异，就使得他们处理对待事情的方式方法不尽相同，这就要求我们必须要学会和多种不同类型的人员正确沟通交流，并在此过程中不断的总结经验，不断增强自己的协调能力。
当然，要想成为一名优秀的管理者，还必须掌握常用的现代办公软件，以及学习其他优秀的管理方法。在这方面，我平时除了学习一些常用的文字、图像处理软件外，还在分公司领导的关心下，开始接触一些专业的生产管理方面的书籍，
虽然现在收效甚微，但对我以后的发展是大有帮助的。
二、理论联系实际，在实践中成长
无论我们的理论知识多么丰富，最后都是要回归到实践中来，因为工作本身就是实践性的。
在以前谈到理论联系实际，就会潜意识的理解为把书面的理论知识转化为被动的动作行为。在参加工作之后才发现，以前的想法都是片面的或形而上学的，因为以前思考问题都是基于完全的理论之上，没有真正触碰到实践的东西，才会导致理解结果显得单薄和脆弱。直到慢慢的接触到实际的工作，并在工作中去处理以一些问题，才发现理论和实际其实是相辅相成的，理论联系实际本事是应该具备主观能动性的，理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程。我们的实践需要以理论作为基石，然后在理论基础上去探索和实施;而我们在实践过程中又不断的进行总结和思考，为自己的理论知识补充鲜活的营养。理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程，