联通宽带装维流程（精选5篇）
联通宽带装维流程 篇1
前期已经发过一次关于家庭宽带账号解绑的说明，但是从这段时间的情况看，基本没什么效果，很多装维人员对账号解绑这个概念仍没有一个正确的认识，认为刷新账号就能解决所有拨号失败的故障。现在再做一次解释，移动PPPOE的账号绑定机制，采用的是账号+NAS-IP+CVLAN。NAS-IP：每对BRAS绑定的一个虚拟地址；CVLAN：光猫或ONU端口自动下发或手动配置的用户VLAN。当一个账号首次使用时，就会和首次使用的光猫或ONU端口的CVLAN及县区所属BRAS的NAS-IP进行绑定，也就是说只要账号曾经拨号成功过就一定是绑定的。
下面再说一下哪些情况需要对账号进行解绑。
1、账号进行了移机操作，2、在家客业务支撑系统中对账号进行了错误链路重激活，3、账号更换了登陆地点，如某些县区提前归档工单的情况较多，对账号进行了提前登陆，在不解绑的情况下，在用户侧安装是无法正常使用的，3、FTTB用户所使用的ONU端口有变更。针对以上情况提出以下要求：
1、要求装维人员在用户移机后，再次拨号前先进行解绑；光猫激活后，不允许县区人员随意对账号进行重激活操作，如特殊情况下需要重新激活(如更换PON口等)，在重激活后必须先进行解绑再进行拨号。
2、不允许装维人员在用户侧正常开通前使用用户账号，将工单提前归档。一经发现将严厉考核。
3、装维人员不得随意更换用户的ONU端口，如需更换，提前对账号进行解绑，如需更换ONU，提前将用户网线做好标识，避免端口使用错误。
装维人员有解绑需求时，直接拨打4001539003，解绑时需说明解绑原因，如装维人员仅因为用户账号拨号提示691、678等，就要求给予解绑，此情况将计入相关县区的当月考核中。省公司每天会对各地市前一天的家庭宽带登陆情况进行一个汇总，家客班将根据此项数据进行统计，对各县区因人为原因造成的登陆失败情况进行相应的考核。
最后对家客故障处理过程中的常见故障现象提出一些处理建议，可以参考：
一、错误691可能原因及处理措施:
1、用户账号停机：联系用户缴费。
2、账号密码错误。确认方法：在其他开通家客业务并能正常使用的地方进行测试，查看是否能登录成功，如前期可以正常使用，先解绑后再进行测试，（测试完成后，如果不是密码错误的原因，可以登陆成功，及时断开宽带连接并对账号进行解绑）。解决方法：联系开户营业厅重置密码。
3、ONU或光猫端口的CVLAN与账号绑定的CVLAN不一致。需对账号进行解绑。请杜绝此类情况的发生，做到提前解绑。
4、账号已经在线。这个原因有2种情况，（1）账号非正常下线，导致账号仍在线，（建议先断开宽带连接，再拔出网线或关闭电脑）（2）账号被盗用。当1-3的故障点均排除时，可以联系4001539003确认是否此原因造成的故障。
5、把电脑宽带连接删除后重新建立。
二、错误678、651可能原因及措施：
1、光猫未激活（PON灯闪烁），如光猫之前可以正常使用，直接联系4001539003查看解决，如首次进行激活操作，查找原因，激活光猫。
2、光猫收光过低(PON灯闪烁或LOS灯亮）。调整光路。
3、用户网线故障，更换网线进行测试。
4、用户电脑故障，更换电脑进行测试。
5、FTTB用户，ONU数据问题或ONU端口故障。FTTB用户可先联系4001539003查看数据情况。
6、拨号错误次数过多。
三、错误676、629可能原因：
1、拨号错误次数过多，参照691、678、651处理方法。
2、电脑原因，重启电脑，重新创建宽带连接后，再进行拨号。
当出现拨号错误时，不要漫无目的一直拨号，请对应以上可能原因及措施进行排查，首先确定是否是用户侧的故障，如仍不能排除，联系4001539003。
以上内容，请转发现场装维人员参考。
宽带装维物资领取管理办法 篇2
为了严格把控宽带装机物资的正确使用，减少浪费。现对后期物资领取做以下规范：
一，宽带装维物资领取原则
1、FTTB模式：网线50 米，水晶头3颗，2、FTTH模式：
2.1城区用户：皮线光缆50米，快速链接器2颗，水晶头4颗，网线10米，光猫1台。
2.2 农村用户：皮线光缆100米，快速连接器2颗，水晶头4颗，网线10米，光猫1台。
2.3无线村通模式：网线40米，水晶头3颗。
由于各区县发展宽带最少已经几个月了，因此施工工艺和质量已达到一定的水准，因此，快速连接器只能是一个光猫配2个接头。超出部分由各装维人员自行解决。
二，宽带物资领取要求
1.片区装维人员每次领取材料必须知晓片区人员，由片区人员打电话于我处。否则不予领取。
装维服务全流程标准动作 篇3
一、上门准备
1、工单研读准备：
在天翼运维核对客户信息，包括客户姓名、联系电话、业务类别、安装地址、服务局向、相关网络业务参数等。
2、材料终端准备：
根据客户申请的业务类别正确领取施工材料和终端（非客户自备的情况）。
3、工具仪表准备：
检查装维工作所需工具仪表是否携带齐全。
4、“七个一”服务用品准备：
检查“七个一”服务用品是否携带齐全：工装、工号牌、鞋套、抹布、垫布、客户服务监督表。
二、及时预约
1、及时预约
装维工程师在接单后2小时内通过服保系统语音平台与用户联系，预约具体的上门时间。
2、首次预约标准话术（1）装移机
电话接通后确认通话对象并做自我介绍：“您好，请问您是**先生/女士吗（不允许直接称呼客户姓名）？我是**（例如：长沙）电
信工作人员 **（姓名或工号）”
确认客户是否讲话方便——“请问您现在讲话方便吗？” 预约上门时间：“您申请了安装电信宽带/固话/iTV，我们将于**日9:00—11:00（精确预约2小时内）上门为您安装，您看可以吗？”
用户同意后，确认装移机地址：“请问您装机的地址是**街**号**栋**单元**号吗？”
确认装机地址后，提醒客户注意事项：“请您提前准备好电话机/电脑/光猫。我的联系电话是***********，如果有任何变化请提前和我联系，谢谢。”
（2）修障 A、需要上门修障
电话接通后确认通话对象并做自我介绍：“您好，请问您是**先生/女士吗？我是**（例如：长沙）电信工作人员 **（姓名或工号）”
确认客户是否讲话方便——“请问您现在讲话方便吗？” 预约上门时间：“您申报的电信宽带/固话/iTV故障，我们将于**日上午/下午/晚上（符合当天8小时内要求）上门为您修复障碍，您看可以吗？”
用户同意后，确认修障地址：“请问您家的地址是**街**号**栋**单元**号吗？”
确认修障地址后，提醒客户注意事项：“我们会按时上门，请您留人配合。我的联系电话是***********，如果有任何变化请提前和
我联系，谢谢。”
B、不需要上门修障
电话接通后确认通话对象并做自我介绍：“您好，请问您是**先生/女士吗？我是**（例如：长沙）电信工作人员 **（姓名或工号）”
确认客户是否讲话方便——“请问您现在讲话方便吗？” 告知故障已受理，预计何时修复：“您申报的电信宽带/固话/iTV故障已经在处理，经过初步判断您的故障不需要上门修复，预计将于**时间前修好，修好后我将电话联系您，请保持联系电话畅通，谢谢。”
3、规范改约（1）改约标准话术
A、如果客户要求改约，向客户建议新的时间段，征询客户意见——“*先生（女士），*日（最近的时间段），我们为您（装机、移机）**业务，您看*时合适吗？”。如果客户选定时间——“好的，我将预计*日*时上门为您服务，谢谢您的理解和支持，再见！”
B、如果是局方原因导致改约，则向客户表示歉意并解释原因——“非常抱歉，原定于*日*时上门为您安装**业务（电话、宽带、电视），由于***具体原因，（比如：您申请的装、移机所在地资源不具备）暂时不能安装，不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！预计*天内（或*月前）可以解决。”）
（2）服保系统改约规范
如果与客户进行预约确认时，客户要求延后上门安装，装维工程
师应通过拨打客户服务调度中心对口台席提出改约申请，客户服务调度中心通过听取客户通话录音或回访客户等方式确认是客户原因改约的，在服务保障系统系统中进行改约操作。因局方原因需要改约的，装维工程师应向客户表示歉意并解释原因，通过天翼运维系统或电话向客户服务调度中心提出改约申请，由客户服务调度中心核实相关情况后，在服保系统中进行改约操作。
三、按时履约
1、按时履约：装维工程师要严格按照与客户约定好的时间上门服务，时间偏差不得超过30分钟。装维人员应在预约时间前5分钟到达现场；若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。
2、上门服务工作规范：
（1）装维工程师上门时应穿工装，佩戴工号牌；保持个人卫生，精神饱满，上门服务前不得饮酒。
（2）到达客户家门口，敲门前应进行仪容仪表自查。敲门要轻而有间断，每次用指关节连续轻敲3下。如客户家有门铃，按动门铃次数不要过多、时间不要过长。客户开门后，要主动向客户出示工号牌并自我介绍: “x先生/女士，您好！我是中国电信xx分公司装维工程师xxx（姓名或工号），这是我的工号牌，现在上门为您安装/维
修服务，请问我可以进去吗？”。得到允许后方能进入，穿好鞋套进入并对客户说：“谢谢！请问您的电话/宽带/电视安装在哪个位置/有什么问题？”
如在客户家门口10分钟内无人应答且与客户联系不上时，在留下书面到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。
四、规范开通
1、按单施工
装维工程师在现场施工时，要求严格按照施工单配置的端口资源施工，如发现配置资源被占用，要先进行资源变更，然后再按单施工。在光网现场施工回单时，要求扫描设备条形码，粘贴入户皮线条形码标签，并扫描拍照回单。
当出现施工条件不具备的情况或出现无法解决的问题，装维工程师应及时向上级领导汇报，协调相关部门进行处理。若处理所需时间较长，装维工程师需向客户做好解释工作，征得客户同意后方可离开。待确认施工条件具备后，再重新预约客户上门进行装维工作。处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应急防范或数据备份措施，在征得客户同意后方能实施操作。
2、客户端硬件安装
（1）用户引入线的敷设应征得客户的同意。线缆敷设应按技术规范操作，做到横平竖直，保持支撑件牢固、绑扎规范，无拖磨现象，线缆穿越不许遮挡门窗，布线美观，传输性能指标符合技术要求。在光缆敷设过程中，应严格注意光纤的拉伸强度、弯曲半径，避免光纤被缠绕、打小圈、扭转、损伤和踩踏。
施工过程中确实需要挪动物品时，必须得到客户的许可。施工完毕后放回原位。施工、维护作业中不准指使客户或叫客户留人帮助搬运施工器材或施工。
（2）客户端终端设备安装应符合要求。设备安装位置一般由客户指定，并必须注意终端设备安装位置需通风、防晒、防潮、远离其他热源；安装位置不宜距离线路接口和市电电源接口过远；避免与空调等大功率设备共用同一电源插座。各类终端安装过程中，应严格按终端安装指导手册的技术规范操作。
（3）家庭室内信息箱安装应符合要求。家庭室内信息箱内应做好散热、防潮、防雷接地等措施。箱体安装位置应能方便日常的家庭终端设备的安装、维护与更换；箱体内各类信号布线规范；接口标识应整齐、规范、清晰；信号线与电源线要分开走线、捆扎；箱体内禁止多个设备叠放，应按箱体支架设计固定终端设备。
3、客户端软件安装：（1）安装警示：
软件安装前，应当面开机检测，确认电脑无故障后再安装操作。避免产生矛盾。同时建议客户备份或转移重要资料，做好环境确认和数据数据安全备份后方可进行操作。
软件安装中，应按照软件安装手册进行安装，并做好安装记录，安装成功后将帐号/密码等信息交付客户。
软件安装完成后，在征得客户的同意下，将相关软件在客户电脑中备份，并告知客户应用软件的下载途径和方法。
禁止在客户电脑上安装未授权的软件，如需安装必要的组件或插件，需向客户说明；升级安装需考虑客户旧系统的兼容性，特别是旧数据的兼容性。
（2）10000管家安装：装维工程师可使用移动U盘或通过网厅下载安装，并向客户演示10000号管家软件下载和安装的方法、测速功能的使用方法。
3、新媒体渠道推介：装维工程师上门服务时，应向客户推介新媒体报障渠道，向客户演示使用手机客户端（欢go、微信、易信）和x.189.cn等进行自助报障、自助排障的操作步骤。
4、服务支撑
装维工程师业务开通、故障维修时遇到工单异常、数据配置异常等问题时，可以通过两种途径请求后台进行支撑：
1、技术问题：拨打客户服务调度中心一点支撑热线电话，详述问题，请求协调解决。
2、工单异常：各分公司异常工单台席号码或各公司指定对口台席处理。
五、交付评价
1、现场测速
装维工程师在现场完成客户侧施工操作、业务调测后，应通过10000号管家软件对客户实际速率进行测试，并告知客户测速结果，测速结果合格（测速结果达到签约带宽90%，每M带宽下载速率高于115.2KB/秒）才允许回单。
2、演示和培训
（1）明确告知客户的账号和密码，以及连接方式（路由或桥接），提醒客户注意保密。将写有账号信息、密码等信息的标签贴在相应的客户终端背面（或交给客户），以便客户障碍申告时使用，并粘贴安全使用警示标签。
（2）向客户进行业务演示和日常使用常识介绍，包括使用的设备名称及型号、声光指示的含义、设备工作环境要求、安全使用等注意事项。
（3）演示中国电信网上营业厅等主要网站的常用操作方法，向客户介绍必要的上网步骤，指导客户进行试用，以及故障申告流程、业务产品资费和缴费渠道等内容。
（4）ITV业务演示：装维工程师在完成iTV机顶盒的安装及网络调试后，需向用户进行iTV直播、回看、点播能功能演示，推荐并随销VIP影视包。
（5）WIFI业务演示：对新装单产品宽带、以及套餐业务的用户，免费为客户调通家庭路由WIFI(含一个信息点)，并告知客户使用注
意事项。对客户故障中提出的路由调测业务，应按照装维服务产品化相关工作流程，通过天翼运维或10000号创建装维产品化工单，根据客户等级执行免费、付费调测，为客户调通家庭路由WIFI，并告知使用注意事项。
3、客户评价
（1）装维工程师上门服务完成后，应主动询问客户是否满意本次服务。如果客户表示满意，向客户递交《客户服务质量监督表》，请客户对本次服务作出评价。如客户表示不满意，应耐心询问客户不满意的原因，能现场解决的按客户要求解决，无法解决的向客户致歉和解释，争取得到客户对本次服务的满意评价，然后向客户递交《客户服务质量监督表》，请客户对本次服务作出评价。
（2）收回服务监督表后，应仔细阅读客户评价意见。如果满意，感谢客户给予满意评价，并对后续的电话回访进行满意度引领，告知客户：稍后我公司会进行语音或人工满意度回访，请您选择非常满意。（3）装维人员将用户签字的《客户服务质量监督表》手机拍照上传至服保系统，纸质表格上交部门主管进行归档管理。
六、施工后清理
1、服务作业结束后，将客户的终端设备擦拭干净，将工作现场清理干净。
2、施工完毕后，无论是否用过防尘布，必须用抹布清理施工现场留下的施工污迹和防尘布遮挡不到留下侧尘土。将现场留下的线
头、费胶布等，以及防尘布挡不到留下的沙石等杂物装入垃圾桶。
七、道别标准话术与装维服务禁语：
装机与维护完毕后，与客户道别。道别别标准话术：“x先生/女士，非常感谢您使用中国电信的业务，如果以后您的电话、宽带、电视出现故障或有其他需求，欢迎随时拨打10000 号或直接与我本人联系，这是我的联系方式（双手递送名片），我们将热情为您服务。再见！”
2、装维服务禁语： 不知道，这事不归我们管。不知道，你自己去问。不行、没办法。
不是告诉你了吗，怎么还不明白。说明书上有，你自己看。
不知道什么时候能搞好，过几天再说。有意见找我们领导去。快下班了，明天再说。我现在没空。这是公司规定的。喂，你找谁。听不到、大声点。我不是为你一个人服务的。
你去告啊，告哪都行。我就这态度，你能怎样。你问我，我问谁。你有没有搞错。不想用就别用。
刚才不是跟你说了，怎么又问。我也没办法啊。
工作界面在这里，其他你自己想办法。你去投诉吧。其他不文明用语等。
装维辅助支撑
一、工具到位
1、定期核查。网络运营部、客户服务调度中心、客户服务部定期对装维人员工具配备情况进行检查，确保装维人员FTTH装机工具配备到位。对新进人员、以及前期未配置到位的应及时配备。
2、及时维修、更换。对于核查中，出现问题的工具及时返厂维修，无法修复的工具及时更换。
3、装维人员（含农村代维人员）每人配备春秋装、夏装、冬装各两套。
二、终端管理
1、动态管理。各分公司应根据终端销售、使用情况动态管理光猫、ITV机顶盒终端。在库存使用量到 %时，及时补充库存，降低、杜绝终端不到位装机不及时的情况出现。
2、终端入库与抽检。各分公司网运部应组织相关部门对终端进行抽检查，抽检通过后序列号入库。对于光猫终端需抽检是否具备千兆LAN、是否湖南版本、光衰值是否正常范围内、终端网线是否8芯线；对于ITV机顶盒终端需抽检是否湖南版本、版本是否更新为最新版本，对于不符合以上要求的终端批次需及时退回更换。
3、定期收集终端使用中存在的问题。对于集中反映的终端质量、稳定性问题，分公司网运部及时与厂家沟通，并给予针对性的解决方案。
三、线材管理
1、动态管理。各分公司应根据皮线光缆使用情况动态管理线材。在库存使用量到 %时，及时补充库存，降低、杜绝线材不到位装机不及时的情况出现。
某某小区联通宽带管理及用电协议 篇4
甲方：（以下简称甲方）乙方：（以下简称乙方）
为促进__________小区联通宽带用户上网的正常使用，在保
障网络传输安全并且保证优质服务的前提下，甲方利用自有通信网络资源结合现代通信技术为__________小区住户提供数据通信服务。通过双方的友好协商，本着互惠互利、共同发展的原则，就甲方与乙方协作发展联通宽带业务事宜达成协议。
一、甲方具有对__________小区宽带网络接入的合法权利。
二、乙方准许甲方在__________小区内进行业务宣传。
三、为方便乙方管理，甲方每月向乙方支付_____元/月，作为__________小区的管理费，每______支付一次。
四、经乙方同意，甲方在__________小区安装___（个）电表，每月抄表后，统一按_______元/度和乙方进行结算。
五、以上四点自本协议双方签字、盖章之日起生效，如执行过程中发生的与本协议有关的一切争议，甲、乙双方应通过友好协商解决。
六、本协议一式两份，甲方壹份，乙方壹份。本协议经甲、乙双方签字盖章后生效，如无不可抗力(如地震、战争等)因素或双方都认可的续签协议，本协议在乙方管理________小区时间内一直有效。
联通宽带装维流程 篇5
http://(2012/5/14 07:19)
导读：2012年3月30日，工信部启动了全国“宽带普及提速工程”，并联合发改委等七部委共同印发了《关于实施宽带普及提速工程的意见》。“宽带中国”战略的制定，对于我国宽带业务的发展具有十分重要的现实意义和深远的战略意义。5月11日，作为国家一级宽带运营商，广东联通举办了主题为“光网世界•沃宽天下”的宽带转型及战略合作发布会，全面实施宽带转型“十大工程”，引领全民全网宽带数字信息生活。
大投资大提速加快光速宽带网络建设
宽带网络是国家推进信息化发展的重要基础设施和战略资源，加快高速率宽带网络基础设施建设与普及，有利于促进经济转型升级，有利于推动产业持续健康发展。2008年以来，广东联通开展全省宽带规模运营，累计投资宽带网络建设50亿元，通过扩大光纤网络建设、投放无线Wi-Fi热点，逐步建设了一张覆盖广东全省的以有线为主、无线局域网做补充的高速宽带网络。
借势最新的“宽带中国”战略，2012年，广东联通开始启动以“光网世界•沃宽天下”为主题的宽带普及提速工程。在宽带接入模式上，广东联通在全省率先大力推进FTTH（光纤入户）建设，目标速率可达100M以上，使当前2M宽带速率50倍以上的宽带可直接到达办公室、书房与客厅，满足广大客户对宽带从低速向高速带宽的需求，特别是对视频超清电视及云游戏的需求。今年，公司计划宽带新建端口150万线，其中80%以上采用FTTH接入模式，20M端口新增占比85%以上。2011年底，广东联通宽带用户已突破250万户，市场份额接近20%，与过去不同的是，此次联通宽带提速计划将不仅局限于有线宽带网络，还将提供更多的方式，让客户获得更方便的宽带服务。据了解，联通的宽带战略顶层设计将包括以固定宽带网络为核心的“光速宽带”、以WLAN热点覆盖为核心的“无线宽带”，以及以优质3G网络WCDMA覆盖为核心的“移动宽带”三个方面，组成一个立体的、无缝高速宽带网络，打造“百兆光纤入户、极速3G广泛覆盖、WiFi热点无处不在”的全网宽带优势。市场化社会化开启多元合作建设模式
此次广东联通宽带战略转型发布会，最吸引现场嘉宾的，就是其提出的“市场化、社会化、多元化”的“三化”宽带建设合作模式，这是十大工程的重头戏。
联通此举，彰显了广东联通以开放心态，响应国家号召，积极探索合作共赢之路，服务国家宽带战略，满足客户日益增长的宽带需求的努力。通过选择资金、资源、渠道等方面具有实力的合作方，有效聚集社会资源合作力量，进一步实现投资主体多元化、拓维方式多样化、合作模式规范化，快速扩大宽带市场覆盖。据介绍，联通“三化”合作的主要对象包括校园网及拥有现有宽带客户的二级宽带运营商，拥有驻地网的小区发展商或物业公司、厂企宿舍，广电、电力、海事部门等拥有专网的公司，还包括与设备生产厂家或有资金实力的公司合作开发宽带小区。据介绍，联通将采取非常灵活的合作分成模式，根据投资比例及合作界面，分成模式可按合同年限、发展用户数区间、区域发展难易度来确定，特殊情况可以上下
浮动，合作方最高可分得收益的75%。超过合作年限仍未达到投资回报额度，可延长双方合作期限，而且合作开始后1－2年内的业务收入大部归合作商所有。
除了极富吸引力的分成比例，与广东联通合作还有保底收益。联通会根据合作年限按照一定的投资收益率计算每月的固定保底收益，同时为鼓励合作方开展业务，还会根据实际业务发展情况提取收益分成。
2012年，广东联通将不断创新双赢合作模式，搭台唱戏，欢迎所有致力于广东信息化建设的企业共同参与，使宽带业务从“独唱”变为“大合唱”。除了宽带外，在重要地点的WIFI建设、3G室内分布系统建设、2G业务农村承包经营、节能减排系统改造等各领域，都欢迎民营资本投资合作。广东联通将对合作项目实行名单制管理，按照协议保证合作伙伴保底收益，实施达量佣金激励，提供VIP服务支撑，还将协助合作伙伴在节能减排和农村信息化等项目上争取同享国家优惠和补贴。
新品牌强支撑实施宽带转型十大工程
“光网世界•沃宽天下”，相信不少客户都已在电视上看到了中国联通此则极具磅礴气势的新广告，此次品牌转型，即属于联通宽带转型十大工程的重要内容之一，也正式宣告了联通宽带转型序幕的开启。“光网世界•沃宽天下”是联通对宽带业务“光进铜退”的发展趋势及宽带变革的预见，是对自身技术的无比自信，彰显了联通宽带高速、广泛、智能的优势。
不只是品牌转型，在日前的“光网世界•沃宽天下”的新闻发布会上，广东联通提出了震撼全场嘉宾的十大转型工程，包括前面所述的接入模式转型和宽带产品转型：由2M、4M低速产品向6M、10M、100M光纤产品转型；融合业务转型：发挥3G和全业务优势，实施固移产品融合，比如近期广州联通推出的“沃家庭”系列套餐，通过宽带、手机、固话的多种组合优惠，用户入网联通3G合约计划，即可以7－8折享受联通6M高速宽带，受到大量用户青睐。
营销模式、渠道网点和支撑体系转型，也是此次广东联通十大工程的重要内容。在资源到达区域，联通将全面实施小区客户经理负责制，提高对客户的服务响应能力。另外，广东联通还在实施“百商千店万点工程”，为用户提供更多的服务网点：一是全省培养100家以上的固网核心社会渠道，扶持核心渠道成为联通宽带营销服务的主力军；二是以宽带+3G融合业务为契机，在部分3G沃店推广宽带业务，开展3G渠道宽带复用，完成1000家社区沃店建设；三是鼓励移动便利性网点复用宽带，建立10000家宽带宣传和受理网点渠道建设作为宽带受理网点。除了实体渠道，广东联通还将全面建设以客户为中心的电子化支撑系统，为客户提供高效、准确、便捷的网上服务平台，用户在网上就可以完成业务受理、转套餐、到期续费、网上缴费等多种功能。
内容精应用多提供海量宽带增值服务
服务模式的转型，将是用户满意度的最重要指标。据介绍，广东联通将建立宽带业务全流程服务规范，全面提高客户感知度，用户拨打统一的10010热线，就可以获取联通宽带的所有信息。
宽带经营，内容为王。除了享受超高速网络，广东联通还将大力推广宽带内容服务，变单
一的宽带为“高清视听、神眼、电脑保姆、体感游戏”等特色应用为一体的综合产品，同时强化门户网站“联通宽带，由你开心”（http:///）功能与推广，推动云加速频道等内容建设，向用户提供高清电影、电视节目点播、家居安防监控等娱乐和生活享受，让“数字生活”成为寻常百姓的寻常生活方式。2012年，广东联通将开启“沃宽天下•社区行”的主题活动，为小区、专业市场、校园、厂企园区提供高速宽带、神眼、高清视听、体感游戏等互动体验，为广大客户开启宽带上网欢乐之旅。
凭借全网宽带优势，广东联通还在企业信息化提速领域大展身手。例如，“神眼”视频监控产品在广东省已安装30000多个点，应用到电力抄表、运营车辆GPS、电梯监控、电子站牌等200个各种不同需求的中小型项目中，实现“监控无界限，管理零距离”。广东联通与南方医院共建华南最大远程医疗中心，为广东、云南、海南等200余家医院提供远程医疗会诊与医疗教学综合服务，实现“专家足不出户，会诊千里之外”的新型就医模式。