关于回复市长信箱反映用户话费疑问的函

关于回复市长信箱反映用户话费疑问的函

关于回复市长信箱反映用户话费疑问的函 篇1

关于回复市长信箱反映用户话费疑问的函

市长信箱处理办公室：

关于贵处反映的移动用户对于拨打漫游在义乌的杭州移动电话产生话费异议问题，经核实，现回复如下：

用户王珍（手机号码为***）反映自已办理过“神州行本地国内长途优惠免50分钟”业务，拨打漫游在义乌的杭州移动电话产生了基本通话费情况，根据信产部统一规定的“本地用户拨打漫游至本地的网内用户收取基本通话费，免收长途费”的移动电话计费原则,符合广大用户的利益，减少了长途费用的支出最优惠于用户，根据此原则我公司向用户收取了基本通话费为正常收费。我公司针对少部分幸运用户推广的“神州行本地国内长途优惠免50分钟”业务是针对在本地拨打国内长途电话的优惠，针对用户反映的情况，在拨打过程中未产生长途费，根据计费原则我公司计费正常。

中国移动义乌分公司一贯来严格按照信产部规定的最优惠于用户的计费原则进行计费，同时我公司开放了10086等多个渠道接受所有用户的监督，也非常感谢市长信箱这个平台，在用户和我们之间建立起沟通的桥梁！

中国移动通信集团浙江有限公司

义乌分公司

2009年02月02日