回复投诉信范文

回复投诉信范文（精选7篇）

回复投诉信范文 篇1

假如你是王华，在第一百货商店买了一部SQ200手机，发现手机有质量问题，写信给商店经理投诉。内容如下：

1． 不能拍照，不能收发信息，等等。。2． 希望对方可以允许你退货或者是换部新手机。

3． 写信日期是2008年12月21日。注意书信格式。

No.7 Jiang Nan Road, Chongqing City, China

st

Dec.21, 2008

Dear Manager, My name is Wang Hua.I am writing this letter to tell you some problems about the SQ200 cell phone which I bought from

ththe First Super Store on Dec.the 18.First of all, the cell phone can not be used to take pictures.It seems that there is something wrong with the camera.Second，I can neither receive nor send messages through this cell phone.Moreover, the buttery power is too short to last for one day.Because of the above issues, I require that you either allow me to return this cell phone and you refund the money to my account or give another new phone to me.If you have any better suggestions please contact me as soon as possible.Thank you!

Yours Customer，Wang Hua.假如你是第一百货公司的经理吴刚，针对上文给予回复。

th

Dec.30, 2008 Dear Mr.Wang, My name is Wu Gang, the General Manager from The First Super Store.First of all, I would like to say sorry about your new phone and thank you for telling us

about these problems.As far as your SQ200 cell phone is concerned, I suggest that you return it back to our store and we will give you another one.The charge will be all on us.In order to express our regrets, we plan to send you a gift card.I promise the new cell phone is going to be perfect!Finally, we are sorry again and hope you will like the new cell phone!If you have any questions, please feel free to contact me.Have a good day!

Sincerely, Wu Gang.

回复投诉信范文 篇2

1 案例分析

案例1

XX环保局:

XX河源于XX西河, 经XX工业园区、集镇、XX村后, 流入XX乡XX村和XX寨村, 我乡该两村群众一直以来都以XX河作为农田灌溉、人畜饮水的重要水源, 尤其是XX寨“X供无公害蔬菜基地”更是依托于XX河建立起来, 自今年6月以来持续干旱天气, 造成了水井干枯, 人畜饮水十分困难, XX河成为该两村唯一饮用水源, 目前XX河受到污染程度十分严重, 据初步察看主要是受到XX生活废水、生活垃圾、工业废水、洗矿废水等多种因素的污染, 现正值抗旱救灾的关键时期, 为确保当前及日后当地群众的生产生活用水安全, 特恳请贵局对XX河受污染情况进行调查及整改为谢。

案例2

XX环保局:

现将XX市XX镇XX村、YY村村民xxx等来访反映XX煤矿生产排污, 严重影响XX村、YY村两村村民生活环境的信访事项交由你单位, 请及时调查处理, 于2013年9月10日前办结并将办理情况纸质报告州环境保护局应急中心。

此信访案件已作为州领导干部2013年第二批“带案下访”督促化解重点案件, 请每周五上11点前报办理进度报告。

请勿将信访人的检举揭发材料及有关情况透露或者转给被检举揭发的人员或单位。

从以上两起环境信访投诉案例来看:案例1属于政府部门就群众的环境信访案件请求相关职能部门调查处理;案例2属于上级职能部门就群众的环境信访案件交由下级职能部门调查办理;案例1的水污染是由于上游的生活废水、生活垃圾、工业废水 (洗矿废水等) 所引起;案例2的群众生活环境受到污染是由于工业废水 (煤矿生产废水) 所造成;案例2是上级部门督办案件, 调查处理具有时限性及重要性。

两起案例均属于水污染环境信访投诉案件, 调查要点与难点一般应包括:

(1) 污染源的情况调查; (2) 水体污染情况调查; (3) 群众的走访、调查情况; (4) 水体取样的监测情况; (5) 相关取证材料及证据。

2 回复示范

结合信访案件内容及分析要点与难点, 通过实地走访调查, 对两起案例分别回复如下:

2.1 案例1

XX乡人民政府:

你单位致函我局关于《XX乡人民政府关于请求对XX河污染情况进行调查及整改的函》于2013年8月22日上午收悉。我局已派环境监察大队执法人员于2013年8月23日上午到XX村、XX寨村走访、调查。现就你单位的致函内容及结合我局走访、调查实际情况给你单位作如下回复:

2.1.1 走访、调查情况

XX村、XX寨村位于XX镇下游XX河沿岸。走访、调查时, XX河水体清亮, 未见黑色水体出现, 沿岸两边农田灌溉未受干旱影响。

(1) 据走访群众杨X能儿媳、杨X邦老人及XX村杨支书反映:XX村共有337户人家, 人口共计约2980人, 平时全村村民饮用村民自建的自来水, XX河水未作村民饮用水, 只作农田灌溉水和畜牧饮用水。

(2) 据XX寨村杨支书反映:现XX寨正在进行饮水工程建设, 建设单位为XX水利局, 目前工程进度大概完成约2/3, 预计2013年9月15日左右完工, 到时XX寨村村民饮用水问题得到全面解决。

(3) 据XX镇人民政府反映:由于XX镇生活污水处理厂目前尚未建成, XX集镇的生活污水有2/3排入X河, 对下游XX河造成一定程度的污染;XX集镇的生活垃圾均进行填埋处理, 并未投入西河。

(4) 据我局对XX工业废水情况监察:按相关环境法律法规和环评要求, 工业废水要求达标排放, 现XX工业园区工业废水少有外排现象, 企业均处理后循环利用。当前未见有洗矿水排入西河对下游XX河造成污染。

(5) 从监测数据分析, XX河水体未见污染指标超标。

2.1.2 下一步工作及建议

(1) 下一步工作我局将对白水河上游环境加强监察, 督促XX镇污水处理厂加快建设进度, 尽快投入使用, 以免XX集镇生活污水污染下游XX河;

(2) 鉴于当前XX村的饮水问题, 我局建议XX乡人民政府尽快搞好XX村的饮水工程规划和建设, 尽快解决XX村村民的饮水问题。

2.2 案例2

XX州环境保护局应急中心:

2013年8月22日接到州局关于XX镇XX村村民反映XX煤矿矿井水污染XX村、YY村的环境信访事件交办单后, 我局立即组织环境监察执法人员对该事件进行走访、调查。现将走访、调查情况作如下汇报:

2.2.1 走访、调查情况

2013年8月23日至2013年8月28日, 期间, 我局环境监察执法人员在XX村文主任带路下到XX村、YY村实地走访, 调查。我局执法人员走访、调查了龟水、乌洞、蒿土、牛串等地, 均未发现有矿井水污染环境现象, 所到的地方都因气候干旱, 农作物已部分枯萎, 同时由于干旱无水, 村民们农田不再种植稻米, 而改种玉米。

(1) 据XX村文主任反映:可能由于XX煤矿多年的开采, 使得地下水水位降低, 原来牛串有两处涵洞冒水, 现已两年多无水冒出。

(2) 据YY村村主任反映:近期气候干旱, YY村没有发生煤矿矿井水污染现象。

(3) 据我局对XX煤矿的环境监察:XX煤矿当前处于停产状态, 抽出的矿井水排到XX镇小河, 未流经XX村和YY村范围。

综合以上电话调查情况和实地走访、调查情况, 当前XX煤矿矿井水未对XX镇XX村、YY村造成环境污染。

2.2.2 下一步工作及建议

(1) 下一步工作, 我局环境监察执法人员将继续对此事件的具体情况进一步的跟踪调查。

(2) 鉴于煤矿多年的开采造成地下水水位下降, 对附近老百姓的农田灌溉造成影响, 我局建议政府相应部门积极做好农田水利工程, 以解决村民的农田灌溉问题。

案例1实地走访了相关群众或政府部门, 并对其询问调查, 结合环境监察情况, 排除了污染源的存在可能, 并对污染投诉的河水取样监测, 最终证明河水水体未受污染, 同时, 对现场走访调查情况进行拍照取证, 在回复中附加实地走访调查图片, 从而得到圆满回复。

案例2通过电话调查及实地走访调查, 均未发现有水污染事件的发生, 并以走访调查图片证明走访调查情况属实。

可以说两起案例通过实地走访调查, 及时的进行回复, 都得到了很好的结案, 为处理环境信访投诉案件提供了示范。

3 结语

水污染环境信访投诉案件是我们环保职能部门在环境信访工作中常遇到的案件, 我们职能部门如何去调查处理, 取信于民, 就考验了我们职能部门工作的方式方法。本文对两起水污染环境信访投诉案例进行了很好的分析, 提出了调查的要点与难点, 通过实地走访调查, 给当事人或相关政府部门作出了较好的回复或汇报, 环境信访工作得到了圆满的解决, 旨在为我们环境职能部门在环境信访工作中做好示范, 提供参考和借鉴。

摘要：环境问题的提出和改善是我国解决可持续发展问题的重要途径。本文就两起环境信访投诉案例进行了详细分析, 结合实地走访调查情况, 并作出回复示范, 旨在为环境职能部门更好的处理环境信访投诉案件提供参考与借鉴。

回复客户投诉的道歉信 篇3

在人们往来越来越密切的今天，越来越多人会去使用道歉信，我们通常在对别人表示赔礼道歉时会用到道歉信。相信写道歉信是一个让许多人都头痛的问题，下面是小编收集整理的回复客户投诉的道歉信（精选6篇），希望对大家有所帮助。

回复客户投诉的道歉信1

尊敬的各位游客:

您好!

原计划在国庆大假期间(10月5日)来我景区旅游并作为嘉宾为游客助兴的中国影帝--XX，因为相关手续未办理齐全，推迟到来时间，具体时间待定。我景区在此向大家真诚的道歉。

XX是我国著名演员、金马影帝，也是颇受粉丝喜爱的一位歌手。为了增添节日欢乐，吸引更多人气，我景区特请XX在10月5日来景区献歌表演，并签售景区门票，与游客一起欢度国庆佳节。但近日，景区正式接到通知，由于考虑到国庆大假期间的游客量大，以及交通、安全等多种因素，未获得相关部门的批准，XX来景区献唱计划被推迟，具体到来日期待定。

为表达歉意，我景区特别推出了相关优惠活动，即在原定XX献唱的10月5日这天景区票价全面6折以表我们景区诚意。希望大家理解和包容。祝大家国庆假日快乐!

道歉人:xx-x

xx-xx年xx月xx日

回复客户投诉的道歉信2

尊敬的孙女士：

您好!

首先十分感谢您入住中信井冈山会议中心酒店，同时我们也对5月10日早上发生的事情感到万分地抱歉!此次的问题，我们酒店很重视，酒店总经理与相关部门和当事的员工进行了谈话，要求培训到位。在此因为我们工作的失误给您带来的不便向您郑重地致以深切的歉意!

由于本酒店员工沟通不到位，使您有了非常不愉快的入住经历，我诚恳地希望您相信，我们绝对不允许员工如此对待像您这样尊贵的客人。当然，我们也希望在您方便的时候，再次入住我们酒店，我非常希望能当面对您表达歉意。

xxx

xx年x月x日

回复客户投诉的道歉信3

尊敬的李璇小姐：

收到了您投诉信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要将客人所投诉的内容做以下说明，请省中旅负责人明察!

李璇3人所在的团，是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团，客源来自湖北，安徽等很多地方。团内所有的客人都是当天分两个火车站抵达北京，北京站的客人是早上六点抵达，北京西站的客人是早上六点五十抵达，导游和司机是先去北京站接客人，后转到北京西站接齐所有的客人开始走行程。为防止漏接，我们在北京西站，也安排了专门接站的师傅。

客人是10月23号到早上近七点到的北京，当日，我社在北京西站有两个散拼团同时抵达。其中一个是李璇所在的团，另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。客人出站后没有找到接站人，给我来了电话，我告知客人稍等，我??接站人给他打电话。当时有我社的接另外一个团的导游看见了他，并把他交给了接站师傅。可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的师傅走。李璇所在的团是散客拼团，团里的客人都是来自各个地方的客人，有90%的客人在导游或师傅联系到之后都跟随其上了大车，可是李璇三人坚持不上车，并且僵持了将近一个小时，客人一定要求我社接站负责人姜云前去接站，姜云为我社计调部经理，我们所有的客人留的电话都是姜云的电话，并且这只是一个应急电话，我们所有的散客在北京未找到客人后都打这个电话，姜云不能每个客人都亲自去接，但是对于此次事件我们还是表以深深的歉意。

我社负责人刘骥，在得知客人投诉后于当天晚上亲自去酒店看望和慰问客人，客人所住酒店是北京吴裕隆酒店，刘经理确实看到酒店是3星标准，以下是酒店介绍：

这个酒店确实是三星级酒店，并且当时为了避免客人回汉后投诉酒店，我们跟香港路门市杜经理提议让客人务必把所住酒店的大堂和房间都用相机拍下来，这个酒店可以在网上查的到的。关于酒店热水器问题，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是电热水器需要烧水的，四星酒店有中央空调可能室内温度相对高些。关于客人的那种稀烂地方，凭什么按三星、准三星的标准收费啊?连个火车站路边的破招待所都不如!人家好歹还有24小时热水啊!这种说法我们可以做如下解释，24小时热水都可以提供，但是前提是客人需要插电热水器烧水，就包括武汉的大部分酒店也都是电热水器需要提前烧水的。北京是祖国的首都，在环境质量和节能节电方面管理较严，酒店无法在客人未到店之前就把热水烧上，这点还希望客人能谅解和接受现实。

我们行程中没有景泰蓝这个购物店，我们的行程中是珐琅厂，北京珐琅厂因是国家旅游局评定的国家级工业旅游示范点，不计入购物店。纯玩团行程比较轻松，我们行程中所含景点也是所有景点的大门票，关于客人的你们的导游说，天坛大门就算天坛，所以带我们进了大门就算游了天坛，可是别的团队，全部买的35元的通票并带着游客进去游览回音壁等景观。而我们放眼所到之处，尽是北京老人晨练健身的场景。这让人情何以堪?这种说法还望贵社给予客人解释，这个属于在和客人签合同时需要跟客人说明的，回音壁属于天坛的二道门票，属于客人自愿自理项目，如果客人需要进去参观可以告知我社导游，另买门票进入。

最后关于客人在此次散拼团旅行中所质疑和感到不满意的问题，我社深表歉意，但是散拼团有一定的弊处，那就是客人自由性小，选择范围小。

xxx

xx年x月x日

回复客户投诉的道歉信4

尊敬的郭小姐：

您好!

我意外得知您在我们酒店的不愉快经历，对此感到非常的震惊。我已经和我们的管理人员对此进行了深入的探讨，正在关注和调查此事。

我们作为一个国际品牌的酒店，十分注重本地客源，深谙以客为尊的品牌理念。也正是您的评论，让我们看到了服务质量上的疏漏，再次谢谢您的意见，我们也会在将来的管理培训中提高并加强相应的业务流程。

在此，请接受我诚挚的道歉，借此机会，真诚的邀请您和您的家人、朋友来我们酒店用餐或聚会，给我们一个充分展示上海金茂君悦大酒店一贯服务标准的机会，我的.办公室直线是021-XXXXXX(此处隐去电话号码)，欢迎您的批评指正，衷心期待着您的再次莅临。同时祝愿您和您的家人身体安康，万事顺意。

xxx

xx年x月x日

回复客户投诉的道歉信5

尊敬的合作伙伴---西安印象国际旅行社

首先，我仅代表航林酒店就12月21日团队投诉表示深深歉意。

感谢印象旅行社对我酒店的大力支持，酒店自开业以来就和印象旅行社建立深厚合作关系，对此我深表感激，并希望我们的合作将在互相信任的基础上更加紧密。

12月21日我酒店由于供电局区域电压不稳定，客人一次性用电集中，在当晚23：38分出现了变电器电缆断电的事故，给各位在住的客人带来了很大的不便和不好的住宿体验。对此，我代表航林酒店再次向贵旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故给贵旅行社带来的麻烦，我酒店也需要自我检讨，及早排查隐患，避免类似事情。对此，十分抱歉!

当晚，酒店也迅速作出了反应，酒店总经理带领全体管理层和员工奋战一晚，最终在凌晨5:40恢复正常用电，保证在客人醒来一切正常，最终把事情的损失降低到了最低。

发生此次事件之后，我代表酒店及时向贵社说明情况，并亲自对贵社当面道歉并争取到三张免费住房券。当然，我认为我们之间的合作是长远的，所以我又为贵旅行社争取了一些更长久的补偿，并在此承诺13年5月31日前所有贵社的团队在我酒店可以享受到同比市场价再低10元的优惠政策，仅此来表示我酒店期待与您更长久合作的诚意!

道歉人：XXX

时间：XXXX年XX月XX日

回复客户投诉的道歉信6

大家好!

自从我社在北方网旅游频道发布旅游线路以来，受到了广大游客的关注，在此我们表示深深的感谢!近期我社在网上发布了港澳特价团之后，报名异常火爆，致使7月10日的港澳特价团提前订满。由于我们没有及时更新网上信息，所以还有很多游客在网上报名参加7月10日的港澳特价团，但由于机位已满，我们只好通知客人推迟出行时间。对于给您带来的不便我们表示深深的歉意，并希望您能够给我们提出好的建议，以便我们能够更好的为大家服务。

现在我社港澳团7月16、17日还有部分余位，由于1380元/人港澳特价团已经全部售完，所以现在“港澳中转双飞五日”的价格为1580元/人，网上预订有优惠。如果您有意向请及时与我们联系并确认好是否还有机位。

对您给予我们的支持和理解，我们再次表示衷心的感谢！

并祝您出游愉快!

道歉人：XXX

整改回复表[范文模版] 篇4

编号：

承包单位：南通市港航工程有限公司 监理单位：江苏科兴项目管理有限公司

标段号：SSNG-HD1 标 序号 主要问题 整改情况 备注 1 拌和楼配电箱未按要求固定放置，距离水箱过近已将拌和楼配电箱移位固定，远离水箱。拌和站拆除部分后未及时封闭围挡 围栏因下雨未能安装到位，安排人员正在安装之中。

总监办意见：

签字：

日期：

建设单位意见：

签字：

日期：

附图

回复投诉信范文 篇5

You have recently made a purchase from the local department store.However, when you arrived home, you found a fault with it.Write a letter to the manager, say what the product is, explain the problem and say what you’d like to be done about it.（投诉信）

范文：

Dear Sir or Madam,I’m writing to complain about the recent purchase of a woolen sweater from your department store on Philip Street, on August 25, 2007.亲爱的先生、女士：

我写此信是要就我 2007年8月25日从你们在菲利普大街上的商店里购买的一件羊毛衫进行投诉的。

I recently washed the sweater in cool water, as per the instructions on the label.However, when I removed it from the machine, the garment was stretched out of shape and no longer fits.我最近按照标签上的说明用冷水洗了这件羊毛衫，然而，当我将它从洗衣机里取出时，这件衣服却变形了，再也不合身了。

I phoned the store last Tuesday(June 21)and spoke to the department manager, a Mr.Morris, who was rather rude on the phone and informed me that I could not get a replacement sweater as it was purchased at a reduced price.I felt really upset, for I have been a loyal customer of your store for many years and until this incident, never have had any complaints.I, therefore, feel disappointed to be treated in such a manner.我上周二（6月21日）打电话到店里，是与一位叫Morris先生的部门经理讲的，他电话里很是无礼，告知我说因为这件衣服是降价购买的，因此不能退换。对此，我深感不满，因为我多年来一直是贵店的忠实顾客，在此事件之前，从来没有过任何投诉。因此，我对受到如此待遇深感失望。

I would, however, be perfectly satisfied if you would kindly replace the sweater or refund my money, whichever is more convenient.然而，我的要求并不高。如果你们能够给我退换一件，或者为我办理退费，怎么方便就怎么办，我都会非常满意的。

I look forward to hearing from you soon.Yours truly,Kenny Gao

期盼收到您的答复。

公司员工投诉管理制度范文 篇6

人力资源部门在进行客观、公正和充分的调查后，根据所得内容，参照公司规章制度的有关规定形成调查结论及处理意见，报请公司主管领导审批。在得到授权许可的情况下，人力资源部门可将调查结果与处理意见及时通报投诉人、投诉所涉及方的部门领导，征询各级领导意见，以保证调查结论的公正性和处理结果的严肃性、公正性。

在调查报告和处理意见得到上级领导审核批准后，人力资源部门根据需要，组织有投诉人、受投诉人（或部门代表）以及各方上级主管，召开协调通报会，宣布调查结果及处理意见。投诉涉及各方应在有关材料上签字，明确表示认可或申诉。人力资源部门认为有必要时，将调查结果和处理在适当的范围公开。在各方明确表示认可、不申诉的情况下，人力资源部门宣布投诉处理结束，结案归档。申诉并不影响处理的执行。申诉人应在履行公司处理意见的前提下进行申诉。

申诉

对于调查报告和处理意见不满或不服，或者对于调查过程中的程序或项目不满或不服，投诉涉及各方有权提出申诉。

申诉受理人为公司主管领导。申诉人必须以书面材料进行申诉。申诉期为自宣布结论与处理意见起七个工作日内。申诉的受理及正式处理的有关程序参照投诉的有关程序执行。

公司主管领导在三个工作日内作出受理或不受理的决定，并将依据申诉内容，决定是否组成独立调查组进行处理。在接受申诉的七个工作日内，申诉受理人作出最终处理意见，报公司总裁批准后，依照上述程序进行宣布处理。此结论、处理为最终结果。

回复投诉信范文 篇7

优化经济发展环境

区经济环境投诉中心

领导和同志们：

今年上半年，区经济环境投诉中心以正确的权力观为指导，以强化机关效能监察为目标，充分发挥群众的投诉举报主渠道作用，狠抓机关效能投诉工作，对破坏经济发展环境和违反机关效能监察制度的行为进行了严厉查处，收到了良好效果。

一、狠抓措施落实，扎实开展经济环境保护工作

今年上半年，区经济环境投诉中心狠抓了三项措施的落实，有力维护了区优良宽松的投资建设环境。一是狠抓监督检查。我们以明察暗访为主要方式，开展经常性监督检查，先后组织4次明察暗访。同时对乱收费、乱摊派、乱罚款等加重企业负担“三乱“现象进行了重点检查。二是狠抓投诉渠道的落实。通过发放“优化经济环境意见表“，我们对16家进区企业和40家民营业户进行问卷调查，梳理出可行性意见和建议17条，并把这些意见和建议及时反馈给主要领导和有关部门，为领导决策提供前瞻性依据。我们还在重点企业和社会各界聘请18名优化经济发展环境监督员，拓宽了信息渠道。三是狠抓投诉案件的查处。投诉中心设立了举报电话，建立了规范的受理程序、投诉处理办法和投诉反馈制度，对受理的投诉认真梳理，仔细分析，及时汇报，快查快结。今年上半年，根据群众举报，区投诉中心先后查结违章建筑燕山小区房地产物业管理和区市政管理公司工作作风等投诉案件3起，查结市投诉中心转办的山庄建设的强装强卸等投诉案件2起。以上投诉案件，我们均组织人员进行了详细调查，责成有关责任单位按照投诉人的要求认真整改，并对4名责任人进行严肃处理，得到了投诉人的满意。

二、加强制度建设，建立经济环境保护的长效机制

下一步，我们将进一步加强制度建设，建立起经济环境保护的长效机制。一是完善内部管理制度，规范办事程序。我们将对机关效能投诉各项制度进一步细化，加强内部管理，规范办事程序，使投诉工作走上规范化、制度化。二是建立预警机制，超前处理问题。我们将建立健全经济环境监测预警体系，通过新闻媒体对经济环境运行情况进行监测、分析，及时向有关领导汇报，并定期向社会公布，定期组织检查，发现苗头性问题，及时处理。三是完善责任追究机制。我们将认真执行《效能告诫办法》、《行政错案责任追究暂行办法》等制度，建立长效责任追究机制。严厉追究那些不干事、不作为又对干事创业者说三道四，评头论足的干部，严肃查处破坏经济环境的单位和个人，对能干事、会干事、干成事的干部，给予提拔重用，在区树立起“维护经济环境光荣，破坏经济环境可耻“的观念，形成干事创业的浓厚氛围。

三、以“政务环境建设年“为契机，进一步优化服务环境

（一）转变职能，服务经济发展。我们将以“政务环境建设年“为契机，把行政管理职能切实转移到为经济发展服务上来，以服务为核心，围绕经济发展，创新和改进管理方式和服务方式，创建服务型管理体系，特别是集中解决“部门利益至上“，“行政权力部门化，部门权力利益化“，“以收代管，以罚代管“的问题；解决不顾大局、我行我素，片面强调执行条条框框的问题；解决对区关于优化经济环境决策部署政令不通、梗阻严重、执行不到位等问题，使我区各级各部门进一步改进管理模式、服务方式，建立运转协调的行政管体制和运行机制。

（二）提高效能，健全服务机制。我们将继续深化效能监察工作，运用效能监察手段促进服务环境的进一步改善和优化。进一步整合部门职责职能，建立高效服务流程；规范服务标准，建立健全便民服务机制；深化落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等制度，进一步提高机关办事效率和服务质量，重点解决推诿扯皮、效率低下、服务质量差、企业群众办事难的问题，努力建立以效能为核心的服务型机关。

（三）规范行为，推进依法行政。我们以落实《行政许可法》为契机，以提高行政执法素质为重点，通过明察暗访、专项治理、行风评议等活动，进一步规范机关人员特别是基层、窗口工作人员和涉及部门执法人员的行政行为，着力解决行政机关“不作为、乱作为“、向基层、企业、群众“吃、拿、卡、要“等问题，使各级各部门进一步提高行政执法水平，做到文明执法、公正执法，依法维护企业群众的合法权益，树立文明、公正、规范的机关形象。

（四）落实制度，形成长效机制。通过责任分解、责任考核、责任追究，把近年来市委、市政府出台的一系列优化经济发展软环境的意见、规定和制度落到实处。集中解决优化经济环境各项措施落实不到位的问题，使优化经济发展环境工作预警机制、保护机制、规范机制、监督机制和责任追究制度协调运转，发挥作用，形成优化经济发展环境工作长效运行机制。

区投诉中心将适时组织力量对“政务环境建设年“活动开展情况进行监督检查，深入开展明察暗访特别是跟踪暗访活动，认真受理投诉，及时查处活动中出现的各种问题。大力宣传先进典型，公开曝光反面典型，加大监督力度，确保这项活动取得实效。

领导和同志们，优化经济发展环境，实现经济跨越发展，是区一项重大而紧迫的任务。面对这一重任，我们将以对党、对人员、对事业高度负责的态度，积极参与优化经济发展环境，切实树立起事事关系招商引资、人人都是投资环境的意识，以主人翁的姿态解决好目前存在的问题，努力为投资者打造环境最