投诉处理范文

投诉处理范文（精选10篇）

投诉处理范文 篇1

客户投诉处理程序

1.目的

及时有效地处理顾客的投诉，建立顾客投诉管理程序文件。2.适用范围

处理顾客投诉时应遵循的工作管理程序。3.定义

顾客投诉——是指顾客书面或口头提出的对公司的任何抱怨。4.参考文件：《不合格品控制程序》 5.职责

5.1销售总经理全权负责顾客投诉的管理工作。5.2销售部

5.2.1负责顾客投诉的记录、分类和整理工作。5.2.2负责组织、讨论对顾客投诉原因的分析。5.2.3负责同顾客的联络和顾客投诉的处理工作。5.2.4负责顾客投诉相关纠正措施的制定和实施。

5.3相关部门（服务部、技术部、R&D等）协助处理相关的顾客投诉和纠正措施的制定。6.工作程序

6.1顾客投诉处理流程图（见附表一）6.2顾客投诉的分类

6.2.1按顾客投诉的内容可分为：

a)产品质量的投诉； b)运输包装的投诉； c)服务质量的投诉； d)其他方面的投诉。

6.2.2按顾客投诉的严重程度可分为：

a)轻微投诉—— 一般指当场可以解决、不涉及赔偿的顾客投诉；此类投诉不属于本程序范围，只是由相关人员根据实际情况予以处理。

b)严重投诉—— 一般指当场不能解决的投诉；此类投诉需要相关部门协作，应严格按有关程序处理。6.3顾客投诉的记录及分类

6.3.1销售部接到顾客投诉后，依据投诉内容进行分类，并由投诉接纳人填写“顾客投诉记录及处理表”。

6.3.2销售经理针对顾客投诉进行审阅并签署意见后，交由相关部门调查及研究处理意见。6.3.3销售总经理根据投诉的内容及相关部门意见指定本投诉的处理责任人（一般为销售经理）。

6.4顾客投诉的分析

处理负责人根据投诉内容召集相关部门或个人进行分析、讨论，形成初步的处理意见。6.5顾客投诉的处理

6.5.1处理负责人将初步的处理意见提交销售总经理批阅，并根据批示意见再同顾客协商解决方案，直至顾客认可为止。

6.5.2最终方案经销售总经理批准后执行。6.6纠正措施的制定和验证

6.6.1需要制定纠正/预防措施的顾客投诉，主要责任部门应制定相应的纠正/预防措施。6.6.2属于销售部责任，须经销售经理批准后执行；属于其它部门责任，须经厂长审批执行。

6.6.3所有纠正措施的实施由管理者代表或指派有关人员予以验证。6.6.4必要时顾客投诉及相应的纠正措施可提交管理评审。

6.7根据公司制订的质量目标，对客户投诉3个工作日内做出回应,14个工作日内提出解决方案。7.相关文件

7.1《纠正和预防措施控制程序》 8.质量记录

8.1顾客投诉记录及处理表 8.2纠正措施实施报告

阻工处理机制（范文） 篇2

阻工扰工行为的出现，严重影响了我市项目建设进度，扰乱了正常的市场秩序，成为项目建设的“绊脚石”、影响投资环境的“大毒瘤”。打击阻工扰工行为责无旁贷，非合力攻坚不可。各相关部门要加强协调，密切配合，努力形成“齐抓共管、敢抓敢管”的强大合力，共同保障专项治理工作顺利进行，全力打造一流的投资发展环境。

让阻工扰工者无立足之地

据市优化办不完全统计，2009年以来至今，新沂经济开发区和16个镇的项目建设共发生阻工行为29件次。这些阻工扰工现象的出现，不仅延缓了工程进度，而且影响了政府的公信力，阻碍了全市经济社会发展，到了必须严厉打击的地步。正如徐州市委常委、我市市委书记陈德荣在9月3日召开的全市打击阻工扰工专项治理工作推进会上所说：“打击阻工扰工迫在眉睫，非痛下决心不可；打击阻工扰工任务艰巨，非重拳出击不可；打击阻工扰工责无旁贷，非合力攻坚不可。”

近年来，随着我市投资发展环境的进一步优化，全市经济社会发展步伐明显加快，各项工程建设如火如荼。然而，由于一些矛盾纠纷没能及时排解，加上各种利益错综复杂，一些工程在建设过程中还存在着不同性质、不同程度的阻工问题，有些重点建设项目周边民众甚至个别基层干部把建设项目当成“唐僧肉”，千方百计要咬上几口。主要表现为强行包揽附属工程、房屋拆迁“漫天要价”、强行垄断建材供应，哄抬工价，甚至恶意索要“过路费”、“保护费”、“协调费”等各种名目的费用，一旦要求得不到满足就寻衅闹事、阻工扰工。如此等等，不一而足。

市委十一届十次全会指出，推进跨越发展，关键靠项目，重点是投入。非法阻工扰工行为，严重影响了项目建设和企业生产，影响了我市的经济环境和整体形象，影响了市场经济秩序和经济社会发展，是对新沂发展环境的破坏，是对市委市政府“招大引强”决策的挑衅，是对百万新沂人民利益的藐视，对我市的大开发、大建设、大发展如鲠在喉，如芒在背，不除不足以平民愤，不除不足以树正气，不除不足以保发展。不坚决打击，党和政府的决策将被少数人随意践踏；不坚决打击，党纪不容，政纪不容，国法不容；不坚决打击，新沂的广大人民群众不答应。

全市打击阻工扰工专项治理工作推进会通报了全市近期阻工扰工事件处臵情况，嘉泰公司等几起阻工事件当事人受到严惩，充分体现了市委、市政府重拳打击阻工扰工行为的坚定决心和信心，对涉案人员不啻为当头棒喝，对其他人则是敲响警钟。

形势迫人。严厉打击非法阻工，优化新沂的招商引资环境，确保各项工程建设顺利进行，必须多措并举。一要完善制度夯基础。市委、市政府相继出台了《关于治理非法阻工扰工行为的实施意见》和《关于对阻工扰工行为实施责任追究的补充规定》，今后还要进一步制定配套制度，建立长效机制。二要强化教育造氛围。要狠抓干部教育，坚决杜绝向项目建设业主“索、拿、卡、要”现象。要狠抓群众教育，增强群众“保护项目建设，就是维护自身利益”的思想认识，形成自觉支持和服务项目建设的良好氛围。三要广泛摸排促化解。要定期邀请辖区内各项目业主召开座谈会，全面了解影响项目推进的问题，及时研究解决。开展优化经济环境大走访、大排查活动，切实帮助解决实际问题。四要严厉整治保成效。针对影响项目建设的各类阻工扰工行为，强化打击力度，以铁的决心、铁的手腕、铁的措施，坚决加以铲除。

市委市政府召开打击阻工扰工专项治理工作推进会，是针对当前发展环境问题作出的重大部署，是顺应广大企业和投资者呼声作出的及时回应。各镇各部门务必高度认识打击阻工扰工专项治理工作的重要性与紧迫性，严格责任追究，齐抓共管，动真碰硬，让阻工扰工者无立足之地，以更加务实的举措、更加优良的作风、更加高效的服务，为重大项目建设保驾护航，奋力夺取“全面实现苏北领先”新胜利！

【全景扫描】

近年来，随着我市投资发展环境的进一步优化，全市经济社会发展步伐明显加快，各项工程建设如火如荼。各级、各部门认真贯彻市委、市政府关于治理非法阻工扰工行为的文件精神，采取切实有效措施对各类影响新沂招商引资环境、影响工程建设秩序的事件进行治理整顿，较好地维护了我市项目建设环境和投资环境的稳定，实现了项目早落地、早投产、早见效的目标。

然而，由于一些矛盾纠纷没能及时排解，加上各种利益错综复杂，一些工程在建设过程中依然还存在着不同性质、不同程度的阻工问题，影响施工进度的不安定因素仍时有发生，如近期在一些地方频频发生的各类非法阻工扰工行为，这些行为严重影响了项目进展速度和我市良好的投资发展环境形象。

为切实查摆造成阻工、扰工的原因，有效治理各种阻工、扰工行为，近日，市优化办对全市自2009年来出现的各种阻工问题进行了认真的梳理、调查。据不完全统计，2009年以来至今，新沂经济开发区和16个镇的项目建设共发生阻工行为29件（不包括新沂-无锡工业园27个开工项目，这27个项目不同程度都存在阻工问题）次。主要表现为三种情况：一是以补偿标准低为由阻工，这类情况占整个阻工件次的60%。二是为谋取个人私利，强揽工程或强买强卖，这类情况占总件数的21%。三是经济纠纷等其他原因占总件数的19%。这些阻工现象的出现，不仅延缓了工程进度，而且还影响了政府的公信力，阻碍了全市经济社会发展，必须予以严厉打击。

【编者的话】

阻工、扰工问题一直是影响重大工程项目建设进度的突出问题，破解这一难题则是优化投资环境的关键。如何破解这个难题？首先要究其原因。

从日常调查处理和各相关单位上报的阻工、扰工情况来看，出现阻工、扰工问题，原因是方方面面的。其中最为集中的是土地、资金补偿政策与征地拆迁相对人利益预期不一致的矛盾，其中包括政策补偿标准不

一、操作程序不够规范、为谋私利强揽工程、少数工程负责单位工作方法不当等问题。

由此看来，破解阻工难题，加强部门之间的协调与沟通，创新服务理念，让征地拆迁相对人“不愿阻工”、“不需阻工”、“不敢阻工”才是对症下药。

第一，应加大征地安臵政策的宣传力度，不断拓宽和畅通民主表达渠道，引导征地拆迁相对人谋求合理的诉求渠道，由此创造良好的“惠民”舆论氛围，让征地拆迁相对人达成“不愿阻工”的社会共识。第二，应创新、优化工作方式，提高服务协调效能，不断强化履职尽责意识、主动化解意识和优质服务意识，切实维护好征地拆迁相对人的合法权益，夯实征地拆迁相对人“不需阻工”的民意基础。第三，应持续加大对阻工扰工、强买强卖、强揽工程、聚众滋事等行为的打击力度，加大公开曝光力度，放大典型个案效应，始终坚持依法依纪、重拳出击、除恶务尽，保持征地拆迁相对人“不敢阻工”的高压态势。【重拳出击】

唐店镇

唐店镇肩负着市经济开发区、无锡工业园以及宿新高速、249拓宽改造、地表水厂、污水处理厂等十多个重大项目的用地服务工作。我镇将按此次全市打击阻工扰工专项治理工作推介会的要求，围绕中心服务大局，严厉打击非法阻工扰工行为。

我镇将以这次大会的召开为契机，对全镇党员干部群众进行一次深刻的优化发展环境的专题思想教育活动，学习大会精神，明确任务，落实整改方案，营造“维护发展光荣，阻工扰工可耻“的舆论氛围。

我镇成立以党委书记为组长的治理阻工扰工工作领导组，主动围绕项目建设、企业正常生产经营活动，协调各方排忧解难，帮助企业化解矛盾，从项目开工建设到投产达效实行全程跟踪服务，预防和避免“阻工扰工”现象的发生。对“阻工扰工”苗头，严加排查，一经发现，第一时间赶赴现场处理，坚持严打，形成高压态势。

乘此次大会东风，我镇将变压力为动力，排除干扰，全面整治非法阻工扰工行为，确保辖区内重点项目、重点工程的建设推进，为我市“全面实现苏北领先”作出新的更大的贡献！

新安镇

新安镇作为城区镇，深感责任重大，任务艰巨。我们将把“打击阻工扰工”列入当前工作的重中之重，层层建立组织，层层分解任务，层层落实责任。充分利用宣传车辆、悬挂标语横幅等多种形式，广泛深入宣传整治的要求及相关法律法规、政策，及时传达市委、市政府及有关职能部门开展联合整治的决心和专项行动的举措，使全社会都能理解、关心和支持政府部门开展整治工作。

为保证社会和谐稳定，我镇将和各村居签订“三包”协议，即包宣传政策、包信息上报、包调解到位。对项目方反映的问题和阻工扰工苗头，早预防、早发现、早介入、早处理，早报告，通过说服教育工作，尽力把问题消灭在萌芽状态。实行每月一摸排、每月一打击、每月一通报制度，同时完善突发事件处理机制，及时协调处理阻工扰工各种矛盾。

为保证综合整治工作质量，我镇将进一步明确职责、明晰工作标准，对落实奖惩机制，对行动快、效果好的单位和个人给予表彰；对行动迟缓，工作浮漂、敷衍了事的进行批评教育，因工作不力造成严重后果的将给予行政处罚。

市经济技术开发区 市经济技术开发区将进一步深化对打击阻工扰工专项治理工作重要性、必要性的认识，迅速成立打击阻工扰工专项治理工作领导小组，建立优化企业生产经营和重大项目建设环境协调机制，及时解决企业生产经营和重大项目建设过程中的问题；开发区城管、国土、环保等分局以及辖区派出所、驻区司法中心等部门作为主要职能部门和责任单位，围绕项目建设流程，切实履行职能，明确责任人及其责任内容；结合项目建设风险评估机制的落实，建立健全企业和重大项目建设环境预警排查备案制度，对正在实施的重大项目建设和企业生产经营过程中可能出现的问题，要进行一次全面排查，逐一备案，把问题处理在萌芽状态。

继续加大打击力度，严厉打击各种阻工、扰工违法行为，形成高压态势，强化打击震慑。同时，对工作中滥用职权、组织参与“索拿卡要”的机关工作人员和党员严肃处理，绝不手软。

在打击非法阻工、扰工行为的同时，我们充分考虑群众的合法权益，广泛征求和听取群众的意见和建议，认真进行项目前期论证。在征地、拆迁等各项赔偿和劳动保障方面，按照政策规定要求，最大限度地让利于民。

市公安局

在我市开展基础设施和重点工程建设过程中，因征地拆迁引发的群体性事件以及一些黑恶势力强买强卖、强揽工程、强行阻工的违法犯罪活动时有发生，严重阻碍了工程建设的正常推进。因此，市公安局充分认识维护工程建设正常施工秩序的重要性和紧迫性，正以更大的决心、更大的力度，进一步采取有力的工作措施，妥善处臵影响工程建设的各类群体性突发事件，严厉打击危害工程建设的各类违法犯罪活动，努力为工程建设保驾护航。

我们将抽调精干警力，在工程建设指挥部办公地点设立民警值班室，全力抓好治安秩序维护工作，并积极会同有关部门，预警在前，工作在先，深入排查由于工程建设引发的各类不稳定因素，密切掌握情报信息，为领导决策和处臵突发事件创造有利条件。对在工程建设中强买强卖、强揽工程、强行阻工的违法犯罪分子要进行坚决打击，决不手软。

作为公安机关，我们要广泛发动群众，认真落实“定领导、定民警、定措施、定时间”的案件侦办责任制，调集精兵强将，对各类黑恶势力犯罪实施专案攻坚，力争在短时间内查明主要犯罪事实，尽快移送审查起诉，确保在短期内迅速打掉，确保重点工程的顺利实施。

中共新沂市委 新沂市人民政府 关于治理非法阻工扰工行为的实施意见

为切实优化项目建设和企业生产环境，有效治理各种非法阻工扰工行为，确保各项工程顺利施工、企业正常经营，全力推进经济社会平稳较快发展，现制定如下实施意见：

一、严禁以下“阻工、扰工”现象：

1.严禁对在建项目强买强卖、强装强卸、强揽工程等。2.严禁未经施工方允许进入施工现场，影响施工秩序。3.严禁设臵各种障碍影响项目施工。

4.严禁扰乱企业正常生产经营秩序的其他行为。

二、具体措施： 1.明确职责,齐抓共管。2.属地管理，强化责任。3.依法治理，从严打击。4.建立村民诚信档案。

5.切实维护广大人民群众的合法权益。

三、责任追究

1.凡发生非法“阻工、扰工”现象的村（社区）、组，该村党组织书记（社区主任）要在新闻媒体向全市人民作深刻检讨，并限时进行整改，责成村委会免去该村民组长职务。该村（社区）当年不得评先，村（社区）、组干部不得提拔使用。如果再次发生非法“阻工、扰工”现象，该镇党委要免去该村（社区）党组织书记（社区主任）职务；市优化发展环境整顿机关作风领导小组办公室对该镇（开发区、工业园区）党委主要领导诫免谈话，并在新闻媒体曝光。

2.对出现非法“阻工、扰工”行为的，进行诫勉谈话，新闻媒体曝光，并在年终考核中相应扣分，情节严重的要追究党政纪责任。再次发生类似现象的，一律先免职，后追究党政纪责任。

3.对合理诉求没有得到妥善解决引发的“阻工、扰工”行为，要追究相关责任单位和责任人责任，因承办人“不作为”或“乱作为”导致群众合理诉求不能得到解决的，一经查实，一律责成有关部门对其先免职后追究党政纪责任。

4.对幕后操纵、默许、支持“阻工、扰工”的镇、村（社区）干部及其他部门公职人员，纪检监察部门一经查实，先建议免去其职务，再追究其党政纪责任；情节严重的移送司法机关处理。

5.凡因“阻工、扰工”被治安拘留的人员，一律在新闻媒体上曝光，并列入“诚信缺失”档案。在享受城市低保、农村最低生活保障、经济适用房和廉租房等政策时不予优先考虑；在享受银行贷款等优惠政策时不予考虑。

6.市委市政府督查室、市优化办要充分发挥职能作用，不断加大对处理“阻工、扰工”行为的督查督办力度，有推诿扯皮或敷衍塞责行为的，不管涉及到哪个部门、哪个单位、不管涉及到谁，一经查实，先责成有关单位免职后再追究党政纪责任。

7.市电视台、新闻中心要加大对打击非法“阻工、扰工”行为的宣传力度，为全市经济社会发展营造良好的舆论氛围，要让非法“阻工、扰工”人员在新沂无立足之地。

8.各镇、开发区、工业园区每年1月1日前要向市政府交纳优化发展环境保证金1万元，专户储存在市财政局。凡发生“阻工、扰工”现象的一律收缴财政，没有发生“阻工、扰工”现象的，市财政局下1月20日前原数返还。

中共新沂市委 新沂市人民政府 关于对阻工扰工行为实施责任追究的补充规定

随着我市经济社会快速发展，各种影响施工环境的新问题、新矛盾不断出现。为更好地优化项目建设环境，确保各项工程能够顺利施工，市委市政府决定对辖区内出现阻工扰工行为当事人及管理责任单位的主要负责人等实施责任追究：

一、责任追究范围：

全市各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、司法机关、人民团体和具有行政管理职能的事业单位的工作人员以及其他依（参）照公务员管理的工作人员（含工勤人员、机关聘用人员、借调人员），省、徐州市属驻新单位的工作人员。

二、责任追究行为补充规定：

1.严禁党员干部公职人员参与阻工扰工。

2.严禁各级党员干部及公职人员幕后默许、组织、指使阻工扰工。

3.严禁辖区内出现阻工扰工行为不调查、不深入分析、不处理阻工扰工者或幕后组织者。

4.严禁机关党员干部公职人员为阻工扰工者说情，充当其幕后“保护伞”。

5.严禁公安机关公职人员在处臵阻工扰工行为时有徇私舞弊行为。

6.对阻工扰工事件处臵不力造成一定影响的，必须处理管理失职责任人。

三、责任追究补充规定

1.党员干部参与阻工扰工的，一律先免职后追究党政纪责任。

2.各级党员干部及公职人员幕后默许、组织、指使阻工扰工的，一经查实，一律先免职后追究党政纪责任。

3.辖区内出现阻工扰工行为，不调查、不深入分析原因、不处理阻工扰工者或幕后组织者，将对镇主要领导、经济开发区、无锡-新沂工业园主管部门主要负责人媒体曝光，追究相应党政纪责任。辖区内出现以上行为两次（含两次）的，一律先免职后追究党政纪责任。

4.党员干部、公职人员为阻工扰工者说情的充当其幕后“保护伞”的，一律免职后再追究其党政纪责任。

5.公安机关工作人员在处臵阻工扰工行为时有行为不力或徇私舞弊行为一律先免职后追究党政纪责任。

6.辖区内有阻工扰工行为时，处臵不力造成较大影响的，对具体责任人不处理的，将对镇主要领导、经济开发区、锡沂工业园主管部门主要负责人媒体曝光，追究相应党政纪责任。辖区内出现以上行为两次（含两次）的，一律先免职后追究党政纪责任。【曝光台】

案件一

以征用土地补偿款偏低为由，组织煽动群众阻止、破坏工程施工

案件回放：2010年5月，双塘镇佃户村二组、四组部分群众认为村委会对宿新高速征用的部分土地补偿标准偏低，上访至市信访局，镇村两级虽做了大量解释工作，但他们对经济田和拾边地补偿标准拒不接受，甚至直接到施工现场阻挠施工。处理结果：经双塘派出所调查取证，对牵头阻挠施工的尚某等两人依法行政拘留5天。

案件二

以获取补偿款为目的，冲击工地，无理要求政府、施工方赔付补偿款

案件回放：2010年6月，窑湾镇庄林村彭某等9户村民占据窑湾古镇大道施工现场的一处鱼塘，声称鱼塘是他们经营承包的，企图获得补偿，在看到窑湾镇政府组织相关单位依法强制施工后，彭某等人怂恿其母亲阻止施工，并在施工现场有扔砖头和拿汽油瓶等过激行为。

处理结果：窑湾派出所对彭某等人依法行政拘留5天。

案件三

以经济纠纷为借口，粗暴对待投资商，严重破坏我市投资发展环境

案件回放：2010年8月2日，瓦窑镇居民顾某到新沂大自然家具有限公司讨要原工程承包人的1万元钢材款利息，遭到项目负责人杨某的拒绝，双方发生争执、推搡，打碎玻璃杯，项目负责人左小臂被划伤，在市中医院简单包扎后回南京住院治疗，并将此事汇报给无锡商会。事发后，顾某不仅没做好善后工作，消弭影响，还教唆村民到大自然公司闹事，致使工程施工无法正常进行，极大损害了我市投资发展环境。处理结果：市优化办根据《关于治理非法阻工行为的实施意见》之规定，对顾某实施责任追究，要求其写悔过检讨，并做电视曝光。8月23日晚，顾某向全市人民作出电视检讨。

案件四

以工程属地村民应得到实惠为由，无理要求落户企业满足其承揽工程的要求

案件回放：2010年8月2日至11日期间，唐店镇村领导及部分村民，多次找嘉泰公司董事长陆某，要求承揽企业在建工程中的四项附属工程，嘉泰公司考虑到各方面原因予以同意。后镇村有关人员又要求嘉泰公司同意村民承揽部分主体工程，遭拒后，部分村民被唆使到嘉泰公司阻工闹事，致使工程停滞9天。

投诉处理范文 篇3

打架斗殴案件：3起

故意破坏案件：1起

盗窃 案 件：10起。其中2起为外来人员盗窃，8起为内部职工盗窃。

一、2008年1月9日下午，容器公司员工马信伟、张利善、曹广、曹广林等人在外喝完喜酒回厂，经园区大门时与值班警卫李同清同志发生口角，继尔发生群殴事件，致警卫李同清受伤。

处理情况：

1、马信伟承担全部医疗费用1600元。

2、参与者各自写一份内容深刻的检讨交公司办公室。

3、对参与者属于技校学生的，延长三个月的实习期；属于预签定劳动合同的，延期三个月执行。

二、2008年1 月 10日早6点40分左右，模板公司职工张雷乘同楼层303房间无人之机，盗取其同事波导手机一部。

处理情况：

1、退还当事人手机并进行罚款；

2、做出除名决定。

三、2008年1月25日晚，容器公司员工马景昌、李招二人酒后到职工公寓二楼208房间模板公司员工秦昌花宿舍看电视，与前来探望秦的丈夫侯平愿相遇，因口角争吵后发生斗殴，致使侯平愿受伤住院。经事后调查发现，起因为马景昌、李招二人喝酒过量、情绪失控造成的。

处理情况：

1、当事者向受害者当面赔礼道歉，取得原谅，达到双方和解。12、侯平愿本次住院费4000元，生活费、精神损失费、损坏物品修复费3000元，共计7000元，由马景昌承担4000元，李招承担3000元。

3、对马景昌、李招二人清退出厂。

四、2008年 2月29日上午10点左右，容器公司外包工程人员王大伟利用装氧气瓶机会，盗取容器公司二部圆盘四块，放在驾驶室内座位底下，出门时被值班警卫人员发现。

处理情况：

1、王大伟系外包人员，让其做出深刻检讨；

2、对其物品折价两倍罚款，共计200元。

五、2008年5月7日当地村民刘子厚到模板公司收购废铁，乘监督人员不注意，利用其驾驶的车辆盗取废铁两桶，重100余公斤，出门时被值班警卫查获。

处理情况：

1、写出深刻书面检讨，承认错误。

2、对其所盗物品折价两倍罚款，检计500元。

六、2008年5月9日晚模板公司职工腾贵向利用加夜班的时间，将私自改装的摩托车骑入车间内，将28块成品垫板装入摩托车内准备带走，被巡逻警卫发现。

处理情况：

1、对其罚款4000元，并没收所盗财物；

2、给予除名处分，并派专人监督限期限离开园区。

七、2008年7月20日晚20点左右，模板公司职工王涛酒后把公寓楼311宿舍房间门用脚踢坏。

处理情况：

1、写书面保证，并进行全公司通报。

2、限7日内维修完，维修费用自理。

3、对王涛同志处以200元罚款。

八、2008年8月15日晚，模板公司职工郭安宝利用加班之机，偷取公司物品，被值班警卫当场查获

处理情况：

1、对郭安宝同志的行为进行全公司通报；

2、对其罚款2000元；

3、郭安宝属明知故犯，对其做除名决定。

九、2008年10月11日凌晨3点21分，模板公司职工张力升，乘他人熟睡之机，由模板公司公寓楼318房间窜入四楼容器公司宿舍，盗取手机2部。

处理情况：

1、对张力升除名；

2、罚款1800元。

十、2008年10月27日晚10点10分，容器公司职工王学成利用加班之便，用衣服包裹并盗取车间不绣钢下脚料四块，重10多斤，放臵在园区宿舍楼南侧栅栏处，10月28日早9时，与其女友合伙将不锈钢取走，在废品收购点卖出时被警卫人员当场抓获。

处理情况：

1、集团公司不与其签定劳动合同并离开本公司；

2、给予王学成同志罚款2000元的处分；

3、承担实习期间培训材料费3000元。

十一、2008年11月4日凌晨12点30分和1点40分，容器公司二部职工

张聪和陈树华二人分别盗取公司不锈钢管数根，用衣服包裹住准备带回家中，被值班警卫和巡逻警卫当场抓获。

处理情况：

根据当事人的承认错误态度，对二人分别做出处理；

1、对张聪罚款1000元，留厂察看半年的处分，并做出深刻检查，自即日起停交其个人五险一金等费用，视其表现情况再决定是否留用。

2、对陈树华罚款1000元并开除的处分。

3、对经营二部车间负责人孙纪周、三班班长李志飞、机加工班长乔有志分别罚款200元。希望三位同志在以后的工作中进一步加强管理，杜绝类似事件的再次发生。

十二、2008年12月29日晚18点30分左右，模板公司徐厚军、李峰两位同志因个人原因纠缠，最终大打出手，导致两人全部住院。

处理情况：

1、对徐厚军、李峰两人开除除名，并对此事进行全公司通报。

2、两人所花费医疗费用自行承担。

3、对两人各罚款100元，由两人个人原因造成的不良后果，与公司无任何牵连。

十三、2009年1月15日11时，模板公司职工续宗山将放臵在公寓楼312宿舍内的一个废冲头、一个废剪板机印子，放在纸包中想带出工业园，在经大门时，被值班警卫当场查获。

处理情况：

1、续宗山属于明知故犯，事实清楚，对其做留厂查看一年决定。

投诉处理范文 篇4

一、总则

为了规范工程管理，对质量问题的调查处理，根据有关建筑工程质量法律、法规规定，结合工程管理的具体情况，制定本规定。

二、建筑工程质量问题的分类：

1、一般质量问题：

不影响建筑物的近期使用，也不影响建筑物结构的承载力、刚度及完整性，但却影响美观或耐久性。

2、较严重质量问题：

不影响建筑物结构的承载力，却影响建筑物的使用功能或使结构的使用功能下降，有时还会使人有不舒适和不安全感。

3、严重质量问题：

影响建筑物结构的承载力或使用安全。

三、质量问题上报处理程序：

1.一般质量问题：

由公司质量安全部会同项目部进行调查 2.较严重质量问题：

1）质量安全部签发纠正措施报告，并报主管副总经理。若需审查整改方案，应在整改通知中注明。

2）质量安全部收到责任方报来的整改完成报告书后，应及时检查验收。

3.严重质量问题：

1）质量安全部签发纠正措施报告，并及时上报总经理，经总经理同意发局部暂停施工通知。

2）质量安全部收到项目部的调查处理方案后，立即初审上报工程部。调查处理方案必须经主管副总经理审核认可。

商业银行前台处理系统范文 篇5

随着我国经济的飞速发展和世界经济的相互融合，企业及个人间的资金往来需要一个安全高效的资金划拨、支付结算手段及环境，银行也需要一个完善的信息管理系统。限于当时的计算机技术和网络应用水平，国内银行在２０世纪９０年代初期建立的银行业务处理系统，大多采用业务独立、分布处理的应用模式。虽然这种系统解决了手工操作和处理效率的问题，但各系统之间很难实现信息的共享，并且计算机系统只是简单的模拟手工劳动，没有充分利用计算机自身的特点和先进的功能发挥其应有的潜能。

银行主要业务一般可以分为对公和对私两大部分，前者的服务对象是面向广大企事业单位，后者则主要面向个人客户。我国各大商业银行在长期的运作过程中，形成了对公和对私业务处理系统完全分离的局面。两个业务系统间信息不能实现共享，不能利用数据仓库和数据挖掘技术对数据进行统计分析，这给银行高层领导经营决策带来了很大的困难。从２０世纪９０年代中后期开始，商业银行开始利用成熟的计算机和网络技术，在对原有业务流程进行改造的基础上，建立与国际商业银行运行模式基本接轨，能适应现代化商业银行运作的综合业务系统。该系统强调业务处理的综合性，它打破了对公、对私业务彼此分离的操作流程和运行模式，以综合柜员制为出发点，统一设计，数据集中，使原来条块分割的业务系统联动起来，最终形成一个有机融合的银行业务系统。目前，大多商业银行都建立了综合业务系统，比如２００１年交通银行综合业务系统全面推广，同年中国民生银行新综合业务系统成功上线，２００２年中信实业银行宣布建成“以客户为中心”的ＩＣＢＳ核心业务系统，２００３年中国工商银行第三代核心业务系统ＮＯＶＡ正式上线运行，这些都呈现出业务综合处理和数据集中的特点，为今后业务的发展奠定了坚实的基础。

综合业务系统从体系结构上可以分为前台、前置和后台三个层次，中间通过广域网完成相互连接，实现前台与后台之间的数据传递，如图１所示。

前台系统主要负责银行交易的数据录入和检查，同时将交易数据通过ＴＣＰ/ＩＰ协议向后台账务主机发送。按功能的不同，前置机主要分为柜台前置和综合前置两种。柜台前置负责柜台所有银行业务的录入和发送属于业务展示层。综合前置负责前端渠道的接入（ＡＴＭ前置机、ＣＤＭ前置机、ＣＲＳ前置机、多媒体终端、网上银行、电话银行、手机银行），交易的路由和格式转换，并提供灵活的中间业务平台，负责各种中间业务（如代缴费、银证通、银保通等）的非账务处理，完成接收柜台、自助设备上传的业务数据，提交后台账务处理，提交中间业务第三方的业务数据处理，以及日常的数据查询、打印、对账等功能。

后台系统主要负责银行交易的数据处理，进行交易逻辑的检查，将前台发送的交易数据进行账务或非账务处理，完成银行的整个业务。后台系统是综合系统的核心所在。基于集中式的业务处理系统，对处理能力、稳定性、安全可靠性提出了更高的要求。

尽管各家商业银行综合业务系统的开发时间和所采用的软硬件平台不完全一样，但对综合业务系统的理解和定位基本是相同的，那就是以客户为中心、业务综合化、会计一本账以及综合柜员制，转变会计管理为管理会计。把银行提供的产品服务和企业内部管理进行合理的分工，既体现了银行服务的特殊性，又体现了银行作为一个企业的共性，有力地推进了银行的公司化和法人治理结构的改革。综合业务系统在业务方面有以下几个特点：

１． 以客户为中心

综合业务系统将从过去的“以账户为中心”转变为“以客户为中心”，银行以客户为单位提供各项服务，对同一客户的不同账户上发生的所有业务进行统一管理，通过客户信息文件统揽客户在银行的所有账户；在综合业务系统的基础上，通过客户信息管理代替传统账户管理，克服了传统系统中账务数据分散存储、无法

共享造成的浪费，改变了银行对客户信息缺乏全面、详细和动态了解的状况。这种账户模式的转变还标志着银行服务理念的转变，标志着银行将其服务转变为“以客户为中心”。

２． 业务综合化

综合业务系统将打破了传统的柜台业务系统由对公、储蓄、银行卡、外汇等多个系统分别进行业务处理的模式，而由一个系统处理所有的柜面业务，提供各种自动化服务。综合业务系统的处理功能既包括本外币储蓄业务、对公业务、信用卡业务、外汇结算业务，也包括各种自助转账业务。业务综合化一方面可以使银行为客户提供电话银行、手机银行、网上银行等多种接入方式的自动化服务，另一方面还能提高柜台服务的效率，使银行员工在处理不同业务时无需在不同的业务处理系统间切换，也无需使顾客到多个柜台办理不同业务。

３． 本外币一体化的统一会计核算

传统模式下，银行有各自相对独立的对公会计、储蓄会计、外汇会计三种核算体系。但是，现代银行的服务是综合性的，会计核算支持系统不可能再分成储蓄、对公和外汇三个独立的系统，而要求整合成一个统一的账务体系。

大会计思想的业务处理融合对公、储蓄等业务的要求，打破不同部门、不同业务种类、不同币种、不同地域间的界限，形成全行统一的账户结构、统一的数据标准。一般而言，银行的每项业务都可分成两部分，一部分为事务部分，另一部分为会计记账部分。事务部分根据业务品种的不同，其处理方式、流程控制也是不同的，系统一定要设置相关的交易去处理它。但会计记账是有规律的，可以从具体的交易中分离出来，形成一个公共的核心模块，即建立参数化的会计分录核心。实践证明，大会计模式提高了银行的服务水平与经营能力，也使得系统的适应性更强。

４． 综合柜员制

所谓综合柜员制，是指面向客户的每个柜员均能办理所有的柜面业务，并且自始至终地完成所经办的业务。综合柜员制可以极大地方便客户，提高服务能力和工作效率，打破业务分窗口办理和分部门管理的限制，避免了传票在不同业务部门间的传递，便于人力资源的统一管理和优化配置。

高填方路基沉降处理方案[范文] 篇6

金南路全线填方平均高达10米以上，最高填方达到16米，高填土路基势必产生较大的工后沉降，不均匀沉降将严重影响道路质量，因此我司根据实际情况对金南路高填土路基沉降处理提出以下两个方案：

方案一： 超载预压

填素土至道路路面设计标高，然后再在素土层上填2.0m预压土；沉降稳定后，挖去全部预压土。沉降稳定是指超载预压后，经沉降观察并绘制沉降曲线，当连续三个月的沉降值小于0.8cm/月时，称为沉降稳定。

超载预压期间，沉降板须埋设三个断面，每个断面设三组（左、中、右），左右观测点放置在土路肩范围内，目的是保证在预压期结束后，铺设路面结构时，仍能使沉降观测点保存完好，以备后期进一步观测之需。中观测点设在路中央，沉降板在路基填土结束，预压土填筑前前埋设。为避免加载过程中加载速率过快而致使路堤破坏，以及控制卸载时间、保证超载预压质量等，需对超载预压桥坡进行沉降及稳定观测。其中包括沉降板的布设、填土速率的控制(路堤中心底面沉降速率≤1.0cm/昼夜)、稳定性观测桩的布设、观测位移标准(底面水平位移≤0.5cm/昼夜)及观测要求等。

方案二：

路基沉降产生的危害主要是由于不均匀沉降引起的，考虑到本项目实施工期短，超载预压需要工期长，但高填土路基沉降又不可避免，因此我司提出增加土工格栅，将路基连结为整体，使路基均匀沉降，避免因不均匀沉降影响道路质量。

具体实施，清表后对基础进行压实处理，直接回填土至原地面压实；压实度90%，填土每1.5m铺设一层土工格栅，铺设不小于4层土工格栅。

方案三：

超重型静压式光轮压路机

治超三种情况处理办法范文 篇7

各超限检测站在治超工作中经常遇到的三种情况为：

1.超限运载大件不可解体物品且没有办理山西省《超限运输通行证》的； 2.强行通过超限检测站点的（即闯关的）； 3.擅自非法超限运输的。

对于这三种不同情况，有各自对应的立案依据、所违反的条例和处罚条例，但对于处罚金额有时不好掌握，现结合《山西省交通运输厅行政处罚自由裁量权基准》，具体分析如下：

1.超限运载大件不可解体物品且没有办理山西省《超限运输通行证》的车辆 立案依据：《公路安全保护条例》第三十五条规定（车辆载运不可解体物品，车货总体的外廓尺寸或者总质量超过公路、公路桥梁、公路隧道的限载、限高、限宽、限长标准，确需在公路、公路桥梁、公路隧道行驶的，从事运输的单位和个人应当向公路管理机构申请公路超限运输许可。）依据《公路安全保护条例》第六十五条第二款规定（未随车携带超限运输车辆通行证的，由公路管理机构扣留车辆，责令车辆驾驶人提供超限运输车辆通行证或者相应的证明。）

扣留车辆。

依据《公路安全保护条例》第六十四条规定作出处罚。（违反本条例的规定，在公路上行驶的车辆，车货总体的外廓尺寸、轴荷或者总质量超过公路、公路桥梁、公路隧道、汽车渡船限定标准的，由公路管理机构责令改正，可以处3万元以下的罚款。）《山西省交通运输厅行政处罚自由裁量权基准》又详细分类如下： 违法种类 法律依据 违法程度 违法情节及后果 处罚裁量标准

超过公路限长标准的车辆擅自在公路上超限行驶的《公路安全保护条例》第六十四条：违反本条例的规定，在公路上行驶的车辆，车货总体的外廓尺寸、轴荷或者总质量超过公路、公路桥梁、公路隧道、汽车渡船限定标准的，由公路管理机构责令改正，可以处3万元以下的罚款。《超限运输车辆行驶公路管理规定》第三条：本规定所称超限运输车辆，是指在公路上行驶的、有下列情形之一的运输车辆：

（二）车货总长度18米以上。

轻微车货总长度未超过限定标准1%的，经路政执法人员责令改正，能及时改正的。不予处罚 一般

车货总长度超过限定标准1%的，每超1%罚款200元.严重

车货总长度超过限定标准100%的，每超1%罚款400元，但最多不超过3万元。超过公路限宽标准的车辆擅自在公路上超限行驶的《公路安全保护条例》第六十四条：违反本条例的规定，在公路上行驶的车辆，车货总体的外廓尺寸、轴荷或者总质量超过公路、公路桥梁、公路隧道、汽车渡船限定标准的，由公路管理机构责令改正，可以处3万元以下的罚款。《超限运输车辆行驶公路管理规定》第三条：本规定所称超限运输车辆，是指在公路上行驶的、有下列情形之一的运输车辆：

（三）车货总宽度2.5米以上。轻微

车货总宽度未超过限定标准1%的，经路政执法人员制止，及时改正的不予处罚。一般车

货总宽度超过限定标准1%（含1%）的，每超1%，处200元罚款。严重

车货总宽度超过限定标准100%的，每超1%处2000元以上罚款，每增加0.1米加处500元罚款 违法种类 法律依据 违法程度 违法情节及后果 处罚裁量标准

超过公路限高标准的车辆擅自在公路上超限行驶的

《公路安全保护条例》第六十四条：违反本条例的规定，在公路上行驶的车辆，车货总体的外廓尺寸、轴荷或者总质量超过公路、公路桥梁、公路隧道、汽车渡船限定标准的，由公路管理机构责令改正，可以处3万元以下的罚款。《超限运输车辆行驶公路管理规定》第三条：本规定所称超限运输车辆，是指在公路上行驶的、有下列情形之一的运输车辆：

（一）车货总高度从地面算起4米以上（集装箱车货总

高度从地面算起4.2米以上）。轻微车货总高度超过限定标准未超过1%的，经路政执法人员制止，能及时改正违法行为的。不予处罚 一般 车货总高度超过限定标准1%（含1%）的，每超1%处200元罚款 严重

车货总高度超过限定标准100%的，每超过1%处400元罚款，但最多不超过3万元。

未随车携带超限运输车辆通行证的《公路安全保护条例》第六十五条第二款：未随车携带超限运输车辆通行证的，由公路管理机构扣留车辆，责令驾驶人提供超限运输车辆通行证或者相应的证明。轻微

能提供合法有效的超限运输车辆通行证或者相应证明的。不予处罚 一般

不能提供合法有效的超限运输车辆通行证或者相应证明的。按擅自超限运输依法进行处罚

2.强行通过超限检测站点的（即闯关的）车辆

立案依据：《公路安全保护条例》第四十条第二款规定（车辆应当按照超限检测指示标志或者公路管理机构监督检查人员的指挥接受超限检测，不得故意堵塞固定超限检测站点通行车道、强行通过固定超限检测站点或者以其他方式扰乱超限检测秩序，不得采取短途驳载等方式逃避超限检测。）依据《公路安全保护条例》第六十七条第一款规定作出处罚（违反本条例的规定，有下列行为之一的，由公路管理机构强制脱离或者扣留车辆，处3万元以下的罚款；

（一）采取故 意堵塞固定超限检测站点通行车道、强行通过固定超限检测站点等方式扰乱超限检测秩序的；）《山西省交通运输厅行政处罚自由裁量权基准》又有详细分类：

违法种类 法律依据 违法程度 违法情节及后果 处罚裁量标准 扰乱超限检测秩序的

《公路安全保护条例》第六十七条：违反本条例的规定，有下列行为之一的，由公路管理机构强制脱离或者扣留车辆，处3万元以下的罚款；

（一）采取故意堵塞固定超限检测站点通行车道、强行通过固定超限检测站点等方式扰乱超限检测秩序的。

一般经路政执法人员制止，能及时改正违法行为的。不予处罚 严重

经路政执法人员制止，拒不改正违法行为，影响检测秩序的。处5000元以上1万元以下罚款 特别严重

造成超限检测秩序严重拥堵或混乱的，或者超限车辆经营者对抗检查，暴力抗法的。处1万元以上 3万元以下罚款

采取短途驳载等方式逃避超限检测的

《公路安全保护条例》第六十七条：违反本条例的规定，有下列行为之一的，由公路管理机构强制脱离或者扣留车辆，处3万元以下的罚款；

（二）采取短途驳 载等方式逃避超限检测的。一般

初次采取短途驳载等方式逃避超限检测的 处500元罚款 严重

多次采取短途驳载等方式逃避超限检测的

每增加1次，加处500元罚款，但最高不超过3万元。3.擅自非法超限运输的车辆

立案依据：《山西省公路条例》第四十条规定。

依据《山西省公路条例》第六十三条第一款进行处罚（违反本条例规定，在公路上擅自超限行驶的，由公路管理机构责令停止违法行为，车货总质量未超过限定标准百分之一，且能够及时纠正，没有造成危害后果的，不予处罚；每超过限定标准百分之一（含百分之一），处以二百元罚款；超过百分之百，加倍处罚，但最高不超过三万元。）

《山西省交通运输厅行政处罚自由裁量权基准》详细分类如下： 违法种 类 法律依据 违 法 程 度

违法情节及后果 处罚裁量标准

超过公路限载标准的车辆擅自在公路上超限行驶的 《公路安全保护条例》第六十四条：违反本条例的规定，在公路上行驶的车辆，车货总体的外廓尺寸、轴荷或者总质量超过公路、公路桥梁、公路隧道、汽车渡船限定标准的，由公路管理机构责令改正，可以处3万元以下的罚款。《山西省公路条例》第六十三条：违反本条例规定，在公路上擅自超限行驶的，由公路管理机构责令停止违法行为，车货总质量未超过限定标准1%，且能够及时纠正，没有造成危害后果的，不予处罚；每超过限定标准1%（含1%），处以200元罚款；超过100%，加倍处罚，但最高不超过三万元。

轻微

车货总质量未超过限定标准1%，经路政执法人员制止，能及时改正违法行为的。不予处罚 一般

车货总质量每超过限定标准1%（含1%）。处200元罚款 严重

质量问题和质量隐患处理规定范文 篇8

为了使质量问题和质量隐患得到有效合理的解决，特制定本规定。

1、生产车间员工对在线质检员提出的质量问题或质量隐患必须积极采取措施。

2、生产车间主管和工段长必须积极配合在线质检员的检测工作，对提出须改进的操作应立即执行。

3、所有车间人员必须积极配合技术科人员的检查工作。

4、对于技术科人员提出的问题有疑义的可向技术科直接上级提出，并由相关上级仲裁解决。

5、对于车间人员发现的质量问题和质量隐患必须及时和技术科相关人员取得联系，协调解决的办法。

6、对于生产过程存在的问题车间主管必须在相关报表上签字确认。考核办法：

1、对于鲜明质量问题或质量隐患，在线质检员提出后，工段长没有积极配合解决，视具体情况直接提出处罚办法，由当班主管确认。

2、对于车间主管没有积极配合处理质量问题和质量隐患的情况，由技术科提出处罚意见，报生产厂长确认。

投诉处理范文 篇9

关于5月我值夜班被投诉的事件，两个月来，我认真反思，深刻自剖，为自己的行为感到了深深地愧疚和不安，我觉得我必须去承担后果。教务处张助理语重心长地找我谈过后，我更觉得不能推卸责任了。医院领导如此为我这么一个轮转小医师着想，我深怀感激。

在此，我谨向各位领导做出深刻检讨，并将我数十日来的思想反思结果向领导汇报如下：

患者的投诉信内容我也大致了解到了。且不管内容是否完全如实，有患者投诉，就证明我的工作做得不好，应该检讨。作为一名救人治病的医生，要有一颗宽大包容的心，对于患者因病痛而说出的不雅语言，应表示体谅，专心处理疾病，而不是与之计较。

同时，在张助理的教导下，我也为当时所说的那些不成熟的话感到惭愧。我恳求领导看在我初入职场，涉世不深的因素下，原谅我这次，以后对患者说话一定三思再三思，明白什么该说什么不该说，维护医护人员的形象，更要考虑到医院的名誉。

通过这件事，我感到这虽然是一件偶然发生的事情，但同时也是我工作意识不强的必然结果。我犯这样的错误，证明了我的思想作风没有端正，岗位责任意识不强。‘生命所系，性命相托’，没有强烈的责任意识，是无法胜任的。今后我将端正我的工作态度，时刻提醒自己，即使已经连续工作而疲惫，也要以笑容迎接患者，认真完成诊治工作，这是一个医护人员不容推卸的责任。

这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。所以，在此，我在向领导做出检讨的同时，也向你们表示发自内心的感谢。

发生这件事后，我知道无论怎样都不足以弥补自己的过错。因此，我不请求领导对我宽恕，无论领导怎样从严从重处分我，我都不会有任何意见。同时，我请求领导再给我一次机会，使我可以通过自己的行动来表示自己的觉醒，以加倍努力的工作来为医院的工作做出积极的贡献，以最好的成绩完成轮转，请领导相信我。

检讨人：

20xx年xx月xx日

有关客户投诉的检讨书2

尊敬的单位领导：

本人因平时工作踏实认真，在岗时间长积累了一定的工作经验，所以近3个月来部门领导让我代理着领班的工作。但在这期间我觉得自己的工作表现和成绩不尽人意，特别是期间产生的一些基本的关于卫生质量的投诉及其它低级失误造成的错误，令我不能不做一次深刻的思考和思想上的检讨。

10月17日，HSKP收到一封1002房间的客人的宾客意见书，其中有这样几句话：“窗台有厚的积灰，用纸巾一擦黑黑的，希望将此处清理干净，以方便客人欣赏滨河大道的美景”。看客人是颇负闲情逸致的几句话，却是将我们卫生死角存在的问题展现出来了，也将我在基层督导工作中的失职体现出来了。虽然说十楼是属于资深服务员自查自放房，我抽查。但也说明我没有掌握员工的心理动态，平时没有提高他们的自觉性。我没有理解透自身的工作性质，没掌握方法，不是查房而查房，检查卫生不是唯一的事情。

在思想上，曾经总是站在服务员的立场上考虑问题，觉得他们，每日很辛苦而放低了自己的验收标准，以致该做的卫生没做彻底，有的甚至没做。起初也碍于情面，不好意思去指出员工工作问题，对于员工工作中出现的问题，没有让他们自己来及时地跟进和改正，而是一手包揽，善后了。其实这种工作方式既害了自己也害了员工。害自己：没有更多的时间来做好自己的本职督导工作，害员工：因为他们不知自己哪里做得不足而得不到改进。在这一点我要学会放手，对自己放手也是对员工放手，我放手做好自己的督导工作，让员工放手去改进自己的错误。

对于客人的投诉我没怨言，因为是我错在先而导致的结果，相反地我要感谢他的提醒，也让我警觉起来，让我更尽心的工作。退后想一下，如果他把他对我们酒店的这种印象写到网上，要是别人读到会是怎样的反响，当见闻说给身边的朋友听，那对我们酒店的声誉是多大的影响，那将对酒店的生意造成多大的损失?我真的不敢想象，也深为我工作失职给酒店带来的不利而难过。因为这是我一手造成的，以我微薄之力，这责任和后果我怎承担得起?!我深感到此时后果的严重性。也感谢领导的从轻处罚。

以后的工作我要加倍努力，绝不在同一地方摔倒，让这件事警醒了我的心：做事要有始有终，千万不能半途而费。这也让我想起部门领导经常对我们说的：100—1=0，做事一定要做足百分之百，不要完成百分九十九就松懈、放弃，而因为最后的百分之一满盘皆输。所以，我也感谢这份宾客意见书，感谢客人给我的提示，也给了我一种警醒。

在以后的工作中，我要努力做足百分之百。虽然能力和结果不能100%，但我的状态和思想要投入100%。还有一点保证，决不能写有生以来的第三份检讨书了。

检讨人：

20xx年xx月xx日

有关客户投诉的检讨书3

尊敬的单位领导：

我此次遭客户投诉给单位造成了不良影响，在此我递交这篇检讨，以深刻反省自身问题。

回顾错误，我载客人出现了拼客情况，导致客人很气愤投诉到单位。我知道自己的行为是犯了错误了，自己盲目追求业绩，忽略了应该遵守单位的工作规章，实在是非常要不得。

作为一名合格的出租车司机，我不应该有这样不好的工作做法。单位历来的工作培训都要求我们为乘客提供最舒适的乘车环境，而便捷舒适的乘车环境也是自身存在与运营的基础。而我单纯地追求了业绩效益，忽略了乘客感受，是损害了乘客利益。为此，我感到非常伤心与懊悔。

此次我的错误遭乘客投诉，也是给我的工作敲响了警钟。作为一名出租车司机，自己在这个社会生存发展的根本就是做好本职工作，如何做好工作，就要在提高乘客安全、舒适、快捷的运输服务上下功夫。而这次错误我恰恰没有做好这一点，实在是我的过错啊。

从今往后，我一定要吸取这次错误的经验教训，认真做好本职工作，今后彻底避免类似错误的发生。

检讨人：

20xx年xx月xx日

有关客户投诉的检讨书4

尊敬的xx：

10月30日——11月3日，我没有按照中心的规章制度，规定程序请假，严重违反了中心的规章制度，导致被人投诉。今天，我认真反思，深刻自剖，为自己的行为感到了深深地愧疚和不安，在此，我谨向各位领导做出深刻检讨，并将我的思想反思结果向领导汇报如下：

通过这件事，我感到这虽然是一件偶然发生的事情，但同时也是长期以来对自己放松要求，工作做风涣散的必然结果。经过几天的反思，我对自己这段时间的工作成长经历进行了详细回忆和分析。记得刚上班的时候，我对自己的要求还是比较高的，遵守相关规章制度，从而努力完成各项工作。但近段时间以来，由于工作也比较熟悉了，尤其是领导对我的关怀和帮助使我感到温暖的同时，也慢慢开始放松了对自己的要求，反而认为自己已经做得很好了。因此，这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起领导对我的信任，愧对领导的关心

同时，在这件事中，我还感到，自己在工作责任心上仍就非常欠缺。众所周知，员工一定要有规范的行为准则，工作时间我却XXXX，这充分说明，我从思想上没有把单位的规章制度，处事的方式方法重视起来，这也说明，我对自己的工作没有足够的责任心，也没有把自己的工作做得更好，也没给自己注入走上新台阶的思想动力。在自己的思想中，仍就存在得过且过，应付思想。

现在，我深深感到后悔莫及，这是一个非常危险的倾向，也是一个极其不好的苗头，如果不是领导及时发现，并要求自己深刻反省，而放任自己继续放纵和发展，那么，后果是极其严重的，甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。因此，通过这件事，在深感痛心的同时，我也感到了幸运，感到了自己觉醒的及时，这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。所以，在此，我在向领导做出检讨的同时，也向你们表示发自内心的感谢。

此外，我也看到了这件事的恶劣影响，如果在我们这个集体中形成了这种目无组织纪律观念，不良风气，我们工作的提高将无从谈起。因此，这件事的后果是严重的，影响是恶劣的。

发生这件事后，我知道无论怎样都不足以弥补自己的过错。因此，我忠心的恳求中心领导能够接受我真诚的歉意，并能来监督我，指正我。我也衷心的感谢领导给我重新工作、学习的机会，我会更加珍惜这来之不易的工作，以后将会更加努力，更加认真的学习和工作。请领导相信我。

签名：

投诉处理范文 篇10

鄞州区鄞江镇中学 田海霞

在学校里，总有那么一部分学生，因为道德认识不完全，自制能力又较差，所以一旦发生矛盾，就很容易引发激烈的冲突——打架。打架不仅会对学生的身心产生伤害，还会对班级秩序、学校风气产生不良影响，所以是学校中比较严重的违纪行为。打架常见于男生之间，但前不久发生我所带的初一（1）班的一起女生打架事件却令我感到意外。当然，这起事件最后得到了妥善处理。1.事件原由

周一升旗仪式后，班长匆匆跑来向我报告：昨天下午班里有4个女生在公园里打架。我吃了一惊，问清参与者姓名后，我更惊讶了——这4个女生都是平时表现较好的。

叫来这4个女生后，我进一步了解到：起因是小雅等3个女生故意踩小玲的照片，小玲知道后，便召集了别班的两个女生在放学路上拦截小雅她们，并逼到公园里进行“单挑”（一对一打架）。虽然没有人受伤，但却造成了很坏的社会的影响。2.分析原因，采取对策

考虑到初一女生的个性心理特点，我单独询问小雅为什么要踩小玲的照片。小雅说是因为小玲平时有些“高傲”，她们看不惯才会踩照片泄愤，并不想跟小玲打架。了解到这个情况后，我批评了小雅等3人，她们也认识到这种方式是错误的。

怎么处理小玲呢？她的个性比较“强”，平时有男同学偶尔搞恶作剧，她就会很不客气地反击。但她整体的道德观还是正确的，发生这件事主要是情绪化的反应，动机还是单纯的。

我觉得有必要跟家长沟通一下，于是我去了一趟小玲家。她父母对她的个性是了解的，但也没想到她会这么做。我提出他们要多与孩子交流，及时发现孩子思想上的倾向性问题，教育方式则应该以正面引导为主，努力塑造其良好的个性心理品质，家长对此非常赞同。

随后，我与小玲进行了个别谈话。我先问她心情怎样？她说很后悔。我问：“为什么是后悔而不是痛快呢？”她说：“打架不对。”“这件事已经造成了很坏的影响。”我又问，“你觉得别人会怎么看待你呢？”她不作声。我看到她已经认了错误，就安慰她说：“犯了错误，只要勇于改正，也没什么关系。等会儿我在班里会谈到这件事，你要有心理准备。”

上课时，我并没有直接说“打架”这件事，而是让同学们读“进一步万丈深渊，退一步海阔天空”，告诉同学们要心胸开阔，遇事要冷静。然后，我希望同学们真诚友爱地相处，团结互助，不讽刺、挖苦别人。因为这几个女生都认识了错误，所以我没有进行点名批评，就这样处理了这件事。3.追踪观察，巩固成效