综合素质培训总结

综合素质培训总结（精选8篇）

综合素质培训总结 篇1

综合素质培训心得

时光飞逝，转眼间来国网技术学院培训已经三个多月了，给我最大的体会就是能够幸运地成为一名国网员工，感觉很自豪。为了让新入职员工了解国家电网公司的企业文化，传递“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值理念，提高员工对企业的忠诚度；提高沟通、创新、团队建设、人际交往等职业技巧，快速进入职业化角色；感悟积极心态，培养敬业、奉献的工作态度，提升员工的精神面貌，塑造良好的职业形象；学习电力行业基本管理知识，在管理和接受管理的过程中提高工作效率。国家电网公司为我们精心安排了一周的综合素质培训课程，共包括公司企业文化、拓展训练、职工职业道德规范、电力法律法规、传统文化与创新思维、公司概况与发展规划、应用文写作和团队与拓展八大模块。在丰富多彩的综合素质模块课程中，我受益匪浅，下面就浅谈我对这门课程的认识和感悟。

第一课，公司企业文化。课程中李老师以国网人的文化之旅为题从什么是文化和什么是企业文化开始讲解，让我们逐步地了解国网公司的企业文化包含公司的基本价值理念、科学发展战略、员工行为规范、文化管理实践以及企业标识。国家电网公司企业文化主要体现在以下几个方面：以“建设世界一流电网，建设国际一流企业”为企业的愿景；以“奉献清洁能源，建设和谐社会”为企业的使命；以“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”为企业的宗旨；以“诚信、责任、创新、奉献”为企业的核心价值观；以“努力超越、追求卓越”作为企业精神。

从公司发展的角度上来说，企业文化对一个公司的可持续发展有着相当大的作用。一个没有企业文化的企业就好似没有灵魂，没有指引企业长期发展的明灯，也许可以在短期内盈利，却无法获得牵引企业不断向前发展的动力，这些企业经不起时间的考验，在残酷的竞争中终将被淘汰。企业的物质资源也许会枯竭，但企业的文化却是生生不息的，拥有一套独特的企业文化必将带领企业走向可持续发展的长寿道路。

从人才发展的角度上来说，企业文化是企业挖掘人才留住人才的决胜法宝。人才是所有优秀的企业都竞相追逐的资源，尤其是知识经济时代的来临，好的企业文化才是使得人才成为了企业生存和发展的关键。IBM公司、松下公司和华为公司等在内的多家国内外优秀企业都是凭借着良好的企业文化在当今企业残酷的竞争中脱颖而出的。

通过本次课程的学习，使我明白企业要发展，离不开企业文化的支持。国网公司企业文化所渗透出来的内涵，是公司发展的一面旗帜，为每一位员工指明了前进的方向。国网因文化而长青，我们因国网而茁壮。

第二课，拓展训练。为期一天的拓展训练给我们留下了深刻的印象，我们经过随机分组后为自己的团队设计队名、队呼、队标，并进行团队展示，开展了有轨电车、空中抓杆、背摔和毕业墙四项活动，在各项活动中我们团队的每一个成员都充分发挥自己的才智，努力的为自己的团队去争取第一，遇到困难时我们之间相互鼓励、相互加油，把摆在面前的问题都一一的解决掉了，体验了有轨电车的团结一致、空中抓杠时的挑战自我、背摔的互相信任，在这些基础上，我们大家一起超越自我，翻越了毕业墙，完成了拓展训练中最有考验和最有意义的一项活动。

国网这个优秀的企业为我们新员工提供了很好的平台，刚进入国网公司就让我们集中培训学习基本技能和专业知识，提高我们的个人素质和个人能力，为我们以后实现自己的理想打好很好的基础。在以后的工作中，遇到困难和挫折要勇于面对，挑战自我，团结同事，互相帮助，同时不断的继续深造和学习，逐步地实现自己的人身价值和社会价值，奉献人民、奉献国网和奉献社会。

第三课，职工职业道德规范。职业道德通常是指从事一定职业的人，必须遵循与所从事 的职业活动相适应的、符合职业特征所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是人从事职业活动的行为准则，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。在杜金玉的案例中，杜师傅身先士卒，在抢修线路的过程中不顾自身生命危险，只为尽快为灾区恢复送电的精神让我们深刻体会了恪尽职守、无私奉献的涵义。恪尽职守是员工按照生产规程和岗位职责的要求，自觉地在自己的工作岗位上尽职尽责，搞好工作。这是现代社会所倡导的职业品质之一，各行各业的发展都需要员工恪尽职守。同样，任何一个员工在企业中要想得到发展，也必须恪尽职守，才能为企业发展、为社会进步做出贡献，实现个人的人生价值。

作为一名国家电网的新员工，职业道德规范显得更加重要。我们应牢记《国家电网公司员工守则》、《员工服务“十个不准”》等，做好服务工作。做到爱岗敬业，发扬主人翁精神；团结互助，共同进步；信守诺言，诚恳待人。我们要树立正确的人生观和价值观，不断提高自己的职业道德水平，同时要学习过硬的技术和解决问题的能力，在工作中起到先锋带头的示范作用，具有有精益求精的工作精神，不怕牺牲的同时还要有极强的社会责任心，用自己的不懈努力为公司作出更大的贡献。

第四课，电力法律法规。课堂上，倪老师主要围绕高压侵权实务问题与我们一起进行了探讨学习，并通过生动形象的案例进行了分析帮助我们理解，让我了解到“高压作业侵权”所必须包含的四项要素：损害事故已经发生、高压作业事实存在、确实由高压作业造成以及无过错责任。其中给我印象最深的一个案例是某人在高压电线下钓鱼被电击死亡事故，通过倪老师细心讲解分析让我们了解到电力法律法规是一项严谨而细致的内容，是所有国家电网的员工都应该掌握的内容。同时，通过本次课程的学习，作为国网员工的我们也要勇于使用法律的武器来维护自己和公司的合法权益。

第五课，传统文化与创新思维。伴随市场经济的发展，传统文化的含义在逐渐的演变变质。打着弘扬传统文化的旗帜，背地里干着其他的事情，孔子的儒家文化不是人人都能体会到的。在殷老师的带领下我们回顾了孔子先生的一生，体会了他人生的起起伏伏，领略了他的丰功伟绩。创新思维是人们自觉地、能动地综合运用和开拓成果的一种思维。创新是发展的动力源泉，我们深深的感受到，国家电网公司近年来注重提高科技创新能力，在特高压工程快速发展的背后，电网关键技术取得重大突破，科技创新成果繁花似锦。一个个曾经辉煌的电网发展建设纪录，正因国家电网公司的努力而被突破，每一项新纪录的背后，都凝结着国家电网公司无数的技术创新成果。

作为一名国家电网的新员工，我们也应该本着认真学习的钻研精神，将更多的精力投入到电网建设的事业中去，不断地创新，在个人发展的同时，也为企业作出更多的贡献。

第六课，国网公司概况及发展规划。董老师不仅向我们介绍了国家电网在“十一五”期间的辉煌业绩，也向我们展望了“十二五”规划下国家电网的各项战略及方针。国家电网公司在“十一五”期间飞速发展，2010年，公司经营区域内装机总容量、全社会用电量、最大负荷分别是2005年的1.83倍、1.70倍、1.77倍。110千伏及以上线路变电容量分别是2005年的1.53倍和2.23倍。电网建设速度总体快于负荷增长。此外，晋东南至荆门，向家坝至上海两条特高压输电线路的成功运行，标志着我国特高压技术走在世界前列。“十二五”期间是国家电网发展的新阶段，国家电网公司制定了“十二五”电网规划，提出了加快建设以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化为特征，安全可靠、经济高效、清洁环保、透明开放、友好互动的坚强智能电网发展战略。

通过对本次课程的学习，我对公司的电网现状、公司规模、发展规划等具体课题有了明确的把握，加深了对公司的认识。在学习中了解到，国家电网公司作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有骨干企业，以建设和运营电网为核心业务，承担着为经济社会提供安全、经济、清洁、可持续的电力供应的基本使命。本着“建设世界一流电网，建设国际一流企业”的企业愿景，对企业及企业员工高标准严要求，更是坚持着科学的企业发展战略，逐步实现

“一强三优”中的那一强，即电网坚强。国家电网在电网建设规划上的稳步进行，在发展过程中的查漏补缺的精神更让我深刻地认识到，企业文化对企业发展的影响是巨大的。身为电网公司的一员，我深感肩上责任的重大，我们要努力将所学到的知识应用到实际中，为国家电网事业的发展贡献自己的力量。

第七课，应用文写作。写作是人类生命中的重要活动之一，人们的工作和生活离不开写作，尤其是应用文写作。通过于老师幽默风趣的课程学习中了解到，应用文种类繁多，大概有1600多种，行政公文、规章制度、事物文书、科技论文、宣传应用文等都属于应用文的范畴。此外，于老师还我们讲解了如何写好应用文，应掌握哪些基本要求和写作步骤，并提出二十四字要诀：端正态度、了解特点、认识规律、明确要求、理清思路和掌握要领。对于应用文写作要做到以下四个字：实、准、简和编。

对于我们国家电网公司来说，工作流程中最常见的莫过于通知、通报、请示、工作汇报和总结在内的行政公文，应用文写作能力可以给别人留下较深的印象，在某种程度上也反映了我们自己工作能力的高低。同时，来国网技术学院培训的过程中，我也深刻认识到了写作的重要性。因此，学好应用文的写作至关重要，将本次课程中学到的一些写作技巧及方法应用到以后的实际工作中。

第八课，团队与拓展，这是综合素质培训课的最后一项内容。团队是一种由两个以上成员组成的目标或任务共同体，而这种共同体具有较强的协同作用，从而产生更高的总体绩效。课程中，马老师用简单的模型向我们介绍了沟通的概念，并且指出了沟通的重要性，其中包括改善人际关系、促进个人发展及提高团队的工作效率等。我认为一个团队能否胜任一项艰巨的任务，不仅取决于这个团队所有成员的个人能力，更与团队每个成员间的沟通程度有着紧密的关系。

通过本次课程的学习，我认识到团队合作往往能激发出团体不可思议的潜力，集体协作干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和。在一个缺乏凝聚力的环境里，个人再有雄心壮志，再有聪明才智，也不可能得到充分发挥！只有严密有序的集体组织和高效的团队协作，懂得团结协作克服重重困难，甚至创造奇迹。因此，作为国网新入职员工，在以后的工作中，团结一致，与领导和同事多沟通，不断的学习别人的优点长处，弥补自己的缺点，为单位和企业做出应有的贡献。

为期一周的综合素质培训课程结束了，老师们的讲解，从最基本的沟通、人际交往、团队建设和创新等职业技巧开始，到如何获得端正工作态度，爱岗敬业，无私奉献，提升自身的素质，这些都对我们能快速进入职业化角色，塑造良好的职业形象起到了积极的作用。以此同时，我们新的航程即将从国网技术学院起锚，在现实工作中重新为自己准确定位，尊重现实，面对现实，立足现实，勇敢地为自己承担责任，敢于为自己的目标付出心血，让理想在现实中找到自己的归宿，这就是综合素质培训课程带给我的最大收获。

综合素质培训总结 篇2

一个现实是, 员工综合素质培训是我国连锁业经营中的一个比较薄弱的环节, 有专家认为, 员工综合素质的缺乏, 最终会成为制约我国连锁业快速健康发展的主要因素。因此, 对连锁店员工综合素质培训的共同之处进行深入探讨, 找到存在的问题, 提出相应的对策, 既有利于人力资源培训工作的策划、组织和发展, 又有利于在人力资源培训体系建设上收到实效。

1连锁企业员工综合素质培训的特点

我国连锁企业呈现出以下特点:一是有了一个培训模式后, 在企业本系统内进行大面积地克隆。在一个连锁企业内, 各个连锁的分店遵循着比较统一的标准, 比如, 服务内容、服务标准、外观装饰、商品质量、服务价格, 每家分店就如同从同一个模型中复制出来的, 大体一样。这是连锁企业最明显的特点之一。比如在我国风行的肯德基、麦当劳、屈臣氏等等。大量事实证明, 连锁企业在经营过程中面对客户时, 实际上具有很强的周期性和特殊性。因此, 管理者如何合理地在各个时间段根据商业客流量的大小以及归时的特殊情况来安排工作人员和服务内容, 是一个必须解决的问题。处理不好, 会影响到企业的经营以及员工的积极性。

二是对员工实施差异化培训。连锁企业员工由招聘而来, 素质不同, 背景各异, 诉求也是不一样的, 为此, 企业在对员工进行培训时, 要针对不同层次的员工, 采取不同的培训方式和内容, 这就是培训层次的差异性。针对员工不同的情况, 制定不同的方案和对策, 以求得较好的培训效果。

2连锁经营员工综合素质培训方法

对连锁企业员工综合素质培训, 必须有一个好的指导思想和一个实用科学的培训体系, 以期取得长远的良好成效。

为此, 我们先行分析一下连锁企业人员培训的基本形式。一般可分为岗前培训、在职培训、脱产培训和自我教育四种。

一是职前培训。职前培训或叫岗前培训, 主要是针对新招聘进来的员工进行的, 目标是使新进员工掌握符合本企业的实际工作经验, 并在特有的连锁企业中发挥特有的作用。培训过程中, 人力资源部门可以考察新进人员的才能和特长, 以便在日后的工作中用其所长, 发挥其潜力。职前培训一般包括基础知识和技能教育以及企业行为培训。基础教育主要包括:要求员工了解连锁企业的历史背景、规章制度、企业文化、新知识、新技能、新观念和新技术等等。企业行为培训主要培训员工对企业的归属感、认同感, 帮助员工适应新的环境新的平台, 尽快地融入企业文化, 并与其他员工一起凝心聚力完成任务。

二是在职培训。在职培训或叫在岗培训。在职培训实际上为边工作、边受训, 不脱离工作岗位, 不影响本职工作, 直到学会、学好、学透为止。主要包括两方面的培训内容:一是对原有技能的再熟悉和再掌握;二是为适应新时代新技术的发展, 学习商业、经营、市场、连锁企业管理方面的新知识、新技术、新理念。在对原有技能的熟悉和掌握方面, 一是将基础技能的再掌握, 二是对规律性的东西的再提炼。在对新技术新知识的学习方面, 企业管理层在教育培训时, 要注意发现下属最为适合的发展方向, 以便做到人尽其才、才尽其用。

三是脱产培训。脱产培训, 一般是指连锁企业员工在企业管理方的统一安排和组织下, 暂时离开现职工作, 完全脱产到有关学校或有关培训机构以及有关企业和研究机构, 参加期限较长的培训班, 获得企业需要的专业知识和技能。脱产培训的主要对象一般是中层管理人员或高级管理者。他们是企业生存发展的中间力量、骨干力量, 必须不断充电, 以实现更为规范科学的管理并推动企业的长足发展。企业应于大专院校、科研机构、专业著名的培训机构建立稳定密切的长期联系, 以便让企业员工受到专业、稳定、良好的培训教育。

四是自我提升。自我提升, 也叫自我教育或自我启发式培训, 专指连锁企业鼓励员工利用日常的空闲时间进行自学。企业是鼓励员工务求上进的, 企业也有责任帮助员工实现自我启发式的顺利成长, 这个好处是, 员工积极性高, 企业成本低, 可以达到两赢的目的。实行员工自我教育, 可以有效地把企业宗旨、经营目标、企业制度、管理理念等在内的企业精神传达给员工, 并使之深深扎根于员工脑海和思想中。比如, 日立公司的员工进行自我介绍时, 往往一开口就是我是日立人, 这就是他们把企业员工的自我教育作为人员培训的一个重要途径加以重视的结果。因此, 员工自我教育搞得好不好, 在很大程度上决定着员工的综合素质的高低, 也影响着员工自身的长远成长发展。自我提升或自我教育的途径有多种, 例如, 企业征订一些报刊杂志和购买一些书籍提供给员工, 可以定期组织员工交流工作经验和心得, 可以对其中的优秀者给予相应的物质奖励和精神奖励, 可以把这一活动同员工的工资奖金挂钩实施激励, 可以鼓励员工进修函授、夜大、自考和各类资格证书。为了鼓励员工, 连锁企业要舍得投入, 在适度范围内为这部分员工承担一定的资金费用。

五是实施考核。这包括两方面内容:一是对员工的政策理论水平进行测试或考试, 以期检查员工对相关理论文化知识的掌握程度, 比如我国的经济政策、商业运行状况等。二是对员工实际操作能力的考核。如服务员排列商品的规范程度、对货柜商品的了解和掌握程度、对货品上架的规范操作和特殊商品的处理、对客户投诉的处理、对客户服务内容和质量的安排等。要建立完善的考核体系和制度, 将考核结果与员工效益挂钩, 实施相应的激励, 作为奖金发放和升降职的重要依据。

六是建立档案。档案对于一个员工来说极为重要, 它在很多方面记录了这名员工的成长史以及获得的成绩存在的问题。因此连锁企业应建立员工培训档案, 这是企业人力资源库的核心要素, 是企业人力资源开发与培训的重要基础。一是要收集员工现有的培训资料, 包括其文化水平、各种资格证书、从事的工作岗位;二是员工个人职业长远发展规划的制定和相关内容;三是人力资源部门对员工自行制定的计划书的审核和建议。在大型公司或企业集团和连锁企业, 建立培训档案是提升企业员工综合素质的重要基础, 可以当前和今后对员工实施再激励和再培训提供有力的背景和有利的条件。

连锁企业只有高度重视培训工作, 并建立完善的人力资源培训体系, 才有可能在员工综合素质的提升上取得好的效果, 并以此为提高连锁企业综合竞争力提供强大的人才保障。

摘要：连锁企业是不同于一般企业的发展比较快速的一种企业形式, 其人力资源管理如何, 员工综合素质是否有完善的体系, 取得的效果如果, 在很大程度上决定着连锁企业发展的命运。从综合素质培训特点方式以及相关操作理念给予了解读。

综合素质培训总结 篇3

一、新教学思想、教学理念的培训

即课改培训,通过培训要让教师了解并把握新课程的基本理念,积极主动投身到新课程改革的具体实践中去。自觉地把握教师角色的转变、学生学习方式的转变、课堂教学评价制度改革等。

二、师德培训

师德培训可以结合“师德师风活动月”的活动来进行。师德培训要加强教师跟职业道德要求的对照检查反馈,查出问题,及时整改。改变“学而不师、师而无德、师德无用”的状况。

三、教学基本功培训

现在不少教师在教学基本功方面还有不小的欠缺,尤其是在“三字一话”(即写钢笔字、粉笔字、毛笔字和普通话)方面,这些严重影响了学生的全面发展。教学基本功的培训主要靠自学自练完成。

四、业务知识的培训

时代在发展,知识在更新。教师的业务水平只有不断提高,才能满足教学的需要。1.有条件的学校要舍得花钱为每位教师订阅业务杂志,教导处定期组织学习并开展教研活动,要定期定内容让教师撰写论文或教学反思录。2.鼓励教师学历提升。对参加学历提升的教师,学校给予适当的经济补贴,以增强教师的积极性。3.要适当组织教师的业务知识考试,进一步推进教师业务知识的提高。

五、职业技能的培训

现在,许多教师在学历上达了标,业务知识也基本过关,但是掌握和运用教育教学技术的能力还是有差距的。很多教师在计算机的运用、多媒体教学、远程教育等方面存在很大的不足,这比较严重地阻碍了素质教育的发展。因此,加强有关方面的培训,刻不容缓。

六、各种专长培训

长期的应试教育使许多教师在文化专业知识方面有了提高,能胜任语数主科的教学,但在音、体、美、外语等方面水平较低,一筹莫展,使素质教育不能顺利进行。学校加强教师的专长培训可以通过活动来实施,比如“歌咏比赛”“舞蹈表演”“乐器演奏比赛”“球类比赛”“书画竞赛”等,像音乐方面,还可以把学校的乐器借给老师,每人1件,适当请行家授授课,再由老师自学自练,到时再过关考试。通过这些活动促进教师加强专业改造,力争成为一专多能的复合型教师。

综合素质培训总结 篇4

继电保护X班

为了让我们这批刚走上社会的新入职员工尽快融入国网大家庭，全面认识国网文化，快速掌握实际操作技能，完成从学生到企业员工的角色转换，国家电网公司为我们安排了为期半年的入职培训。培训期间主要内容是实操技能和知识的学习，但还穿插了综合素质模块，国网技术学院这样的安排，可谓良苦用心。

我深知这样安排的良苦用心，要想成为一名有建树有素养的国家电网人，仅仅依靠装备扎实的专业技能是远远不够的，还需要我们具备方方面面的知识和素养。认同国网文化是我们在公司快乐工作的前提，了解公司概况和发展规划能够加强我们的主人翁意识，提升职业道德是我们在职人员的行为准则，遵守和熟悉电力法律法规才能保证我们在工作中不触及到法律的高压线，掌握沟通技巧才能促使我们高效工作，学习应用文写作对工科出身的我们来说多了一项日常生活和工作中的技能，创新是促进企业长足发展的关键，而传统文化的认识和熏陶能够激起我们强烈的爱国主义情怀，老祖宗留下的文化精髓无疑让我们受益匪浅。

下面对综合素质模块中安排的八门课程学习做个人总结和感悟。

一、国家电网公司企业文化——国网人的文化之旅

李晓哲老师刚开始对文化进行了简单的定义，对待文化，我们有了概念性的认识——文化，是人类创造的，是一切经过历史检验沉淀下来的物质产品和精神财富的总和。

而后带我们开始了这生动的国网人文化之旅,对待企业文化，使我们有了切身的认识。日本的崛起给我们留下了非常深刻的印象，从松下精神到SONY,丰田,本田的不屈不挠，讲述了日本如何从一个落后的岛国逐渐成长成为世界强国的故事。这些日本企业的成功经验，让我们看到，拥有优秀的企业文化，才能培养一个个优秀的企业 “文化人”，才能拥有强大的凝聚力和战斗力，是强大整个企业的必要条件。s

曾几何时，刘振亚总经理在国网工作会议中说过，“企业文化是企业的灵魂,是基业长青的基础,集中反映了企业的核心竞争力,体现了企业和员工的基本素质.国家电网公司要打造百年老店。”如此的企业核心价值观，作为国网人中的一员，我感到骄傲。

二、国家电网公司员工职业道德——恪尽职守，无私奉献

作为一名新员工，职业道德是必不可少的一门必修课。和其他课程不同的是，封展旗老师采用了回答加分的方式进行，使整个课堂气氛异常活跃,带来了不错的课堂教学大餐享受，带着问题饶有兴致逐步品着。

在整个课堂上，老师一直强调“恪尽职守，无私奉献”，并用电力职工杜金玉的英雄事迹给我们好好上了一课。他作为一名电力职工，总是身先士卒，做好表率；他主动请缨，不辞辛劳，努力抢修，心系灾区；他的离开，让我们见证了无私奉献的精神，杜师傅无疑是恪尽职守、无私奉献的典范。

他的事迹让我们更深刻地明白恪尽职守，无私奉献的含义，最后老师为我们总结了作为一个电网人所需具备的素质，首先遵循生产规程操作，其次要装备过硬的技术，然后要有不怕艰苦困难的表率作用，最后要有无私奉献的社会责任心。

三、电力法律法规——国网维权守法

无论是在日常的生活中，还是在电力行业的工作中，知法懂法都是十分必要的，国网维权守法势在必行。在课堂上，倪慧君老师首先为我们介绍了基本概念，而后呈现了各种电力实践中发生的案例以及视频。通过这一件件鲜活的案例，让我们深深了解到自己在法律知识上的欠缺，意识到自己对于社会上的各种纠纷和问题茫然而不知所措，明白了只有通过适当的法律手段武装自我，可以避免很多不必要的麻烦和损失。

四、国家电网公司概况及其发展规划——安全经济、创新环保

董海燕老师给我们讲了国家电网公司概况和“十二五”规划及远景展望，让我们了解了电网现状包括电力供需与装机、电网规模和全国联网割据的相关情况，也为我们分析了一些典型指标，如电网发展规模、电网安全水平和效益水平；为我们介绍了国网的主要成就和存在的不足，对国网有了更深入的认识。

其中“十二五”规划更是为我们展现了一副电力事业的宏伟蓝图，让我们意识到建设未来电网的重要责任，肩上的担子不轻，需要我们努力学习，为国网的未来贡献自己的一份力。

五、应用文写作——思路决定出路，行动决定结果

赵启龙老师是一位退休教师，虽然只是代课，但是通过他认真的课程讲解，可以看出他是一位思维严谨、语言诙谐、略带古风的老师。

很喜欢老师的一句话：思路决定出路，行动决定结果。不管在何种工作岗位上，离不

开写报告，写总结，写宣传，应用文写作都是我们这些员工必须掌握的一项重要技能，技能是需要经过反复实践才能获得的。学习应用文写作理论，可以帮助我们少走弯路，理清思路，增强个人意识，但更重要的还在于实践。只有实践，才能将知识转化为能力，才能熟能生巧。

六、沟通与团队——团队沟通

马桂芬老师为我们梳理了沟通及沟通的过程等概念，为我们辨析了语言沟通和非语言沟通的区别，但身为国网大家庭中的一员，最重要的还是团队沟通。国网是一个大团队，个人所在的单位是一个小团体，那么怎么能够让我们这个大团队早日实现“建设世界一流电网，建设国际一流企业”这个企业愿景呢，那就需要提高我们的团队的工作效率，需要我们员工与员工之间的沟通，提高小团体的工作效率，然后才能提高大团队的工作效率。

七、创新思维与传统文化

在创新思维这门课上，老师为我们列举了很多关于创新的例子，结合图片和视频，向我们形象地展现了创新思维在实际生活中的应用，让我们大开眼界。

在这个追求创新的年代，创新思维就对一个人显得尤为重要，创新是一个企业能否长远发展的关键，而传统文化的熏陶能够激起我们强烈的爱国主义情怀，老祖宗留下的文化精髓无疑让我们受益匪浅。

八、素质拓展——跨越内心恐惧，树立团队精神

这是一门走出教室的课程，短短的一天时间内，完成了信任背摔、有轨电车、空中断桥和毕业墙，其间各种体会，惊喜参半，有生死一线的快感，有团队合作与团队信任的坚定，跨越内心恐惧，树立团队精神。

最有挑战的当属高空抓杠，因为在无任何扶靠，柱子剧烈晃动的情况下，要在8米高空的圆盘上站立起来，除了要克服生理上的恐高，更要战胜自己内心的恐惧。而信任背摔教会了我们团队成员之间要相互信任，有的男生相对较重，当他狠狠砸下来的时候，尽管很重，尽管手臂很痛，但我们的队员依旧不松手，这才是团队！最后的挑战项目是毕业墙，当我踩着同伴的腿、手掌、肩膀爬到3米墙的半中间，从上面伸出一双双坚实有力的双手紧紧抓住我的胳膊，快速得被拉上墙的时候，我来不及感动，当我回到下面，看着其他顺利逃脱的队员为剩下的队友加油呐喊的时候，我突然很有感触，我意识到，是怎样的一种向心力使得我们的力量扭成了一股绳，来克服这巨大的困难，完成看似不可能完成的任务。我知道，是“不

抛弃，不放弃”的精神。

整个拓展训练，让我深刻地意识到团队的重要，团队的有效沟通和坚决信任对一个团体来说是多么的重要，团队的一致和团结是一个团队在生活中和工作中开拓进取不断胜利的砥柱力量。

总之，综合素质模块的课程精彩纷呈，为我们补充了各方面的必备知识，在这八次课程中，使我充分地认识到到什么是责任，什么是团队精神，什么是职业道德，对我来说收获颇丰，意义重大。

综合素质培训 篇5

除客户购机信息外，客户信息收集还包括如下内容：

①本公司销售产品信息收集，包括各地保有量、市场占有率、设备使用状况、用户反应等;

②竞争对手产品信息收集：竞争对手产品特点、价格、成交条件、销售渠道、竞争策略、用户使用情况、社会保有情况、用户评价等;

③潜在客户信息收集：潜在客户相关资料;

④各地投资、建设情况及相关信息;

⑤竞争对手在目标地区的布点及销售力量分布情况等。

2.客户筛选

业务员要养成将自己所收集到的客户信息进行及时汇总、分析的习惯，根据客户特征对客户信息进行汇总、分析、筛选，并在此基础上制定自己的客户拜访、跟踪计划，能够有效地提高业务员的工作效率与工作效果。具体按什么特征去对客户进行分类可由业务员自己根据实际情况把握，既可以根据客户类型、购机意向的强烈程度、客户资金实力、信誉情况等分别整理，也可以将各种情况综合汇总以便于对客户进行有效分级、评等。

3.制定接触客户计划

提高工作效率最简单的办法就是制定工作计划，业务员要有计划地与客户进行各种形式的接触，如电话沟通、短信问候、登门拜访、雅室小聚、健身锻炼、体育活动等等，总之与客户的接触方式是多种多样的。业务员将自己所掌握的客户信息整理、分类、筛选后，根据每一个客户的具体情况确定接触的方式与流程，并将这些内容以 月计划、周计划、日计划的形式体现出来，同时按计划实施自己的客户接触行动。

4.明确与客户接触的目的

业务员在制定客户接触计划的时候，首先要明确针对每一个客户的接触目的，一般情况下业务员与客户接触基本上基于以下几种目的：

①销售产品

销售产品是与客户接触的主要任务;

②市场维护

③建设客情

销售人员要在客户心中建立自己的品牌形象，这样才可能更好地赢得客户对你工作的配合与支持。

④信息收集

销售人员要随时了解市场情况，把握市场的最新动态，与客户接触是最好、最及时把握市场情况的方式。

⑤指导客户

5.确定接触方式

业务员要根据客户的实际情况及自己与其交往程度确定每一次接触的具体接触方式，并采取循序渐进逐渐深入的方式不断拉近与客户之间的距离。具体接触方式很多，可由客户自己根据实际情况把握。如：电话沟通、短信问候、书信往来、登门拜访、宴请、共同参与体育项目及娱乐活动、座谈会、展示会、联谊会、组织旅游等等，几乎社会上存在的所有交际方式都可作为业务员与客户接触的选用方式。业务员如果能切实把握实际情况，将这些交际工具使用好了，业务工作的开展可能做到游刃有余。

6.与客户接触前的准备

7.客户接触

①态度谦和，不亢不卑;

②口齿清楚，表达明白;

③善于聆听，尊重客户; ④着装得体，仪态大方;

⑤换位思考，以理服人;

⑥注重效率，一诺千金。

8.接触分析

9.跟进接触

业务员综合素质培训 篇6

（如何做一个优秀的营销代表）

营销代表的首要任务是销售，其次是拓展：销售+拓展，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为公司建立重要的无形资产，为自己赢得稳定的业绩。作为一个优秀的营销代表，应当具备那些心态呢？

（一）、真诚

态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是公司形象、公司素质的体现，是连接公司与社会、与客户的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着公司的业务量。

（二）、自信心

信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力。同时，要相信公司，相信公司提供给客户的是最优秀的广告媒体，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会。

要能够看到本公司的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户。

作为营销代表，你不仅仅是在销售广告媒体，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的广告媒体。

被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗？他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。

乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。

（三）、做个有心人

“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。

机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。

作为一个营销代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。

（四）、韧性

销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦中苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪客户提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折

不挠的精神。

美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演电影，在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁之后，终于有一家电影公司愿意用他。从此，他走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧性，演绎了众多的硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。

销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗？没有。

（五）、良好的心理素质

具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格和处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切困难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。

（六）、交际能力

每一个人都有长处，不一定要求每一个营销代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，还要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。

（七）、热情

热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃”。当你在路上行走时，正好碰到你的客户，你伸出手，很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有碰到这么看重他的人了，或许，你的热情就促成一笔新的交易。

（八）、知识面要宽

营销代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，要涉猎各种书籍：天文地理、文学艺术、新闻、体育等，养成不断学习的习惯。

（九）、责任心

营销代表的言行举止都代表着公司形象，如果你没有责任感，你的客户也会向你学习，这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。无疑，这对市场会形成伤害。

有一家三口住进了新房，妻子见丈夫和儿子不太讲究卫生，就在家里写了一条标语：讲究卫生，人人有责。儿子放学回家后，见了标语，拿笔把标语改成“讲究卫生，大人有责”。第二天，丈夫看见，也拿出笔，把标语改成“讲究卫生，夫人有责”。

这虽然是一个笑话，但说明一个问题。责任是不能推卸的，只有负起责任，就象故事里的那一家，怎样才能够让家里变的更卫生？首先，要自己讲究卫生，不能推卸责任。作为一个营销代表，你的责任心就是你的信誉，你的责任心，决定着你的业绩。

（十）、谈判力

其实业务代表无时不在谈判，谈判的过程就是一个说服的过程，就是寻找双方最佳利益结合点的过程。在谈判之前，要搞清楚对方的情况，所谓知己知彼，了解对方的越多，对自己越有利，掌握主动的机会就越多。

孙子曰，知己知彼，百战不殆。谈判力的表现不是你能够滔滔不绝的说话，而是你能够抓住要点，首先满足客户的需求，再满足自己的需求，在双方都有异议时，就看你平时掌握了客户多少信息，你掌握的信息越多，你的主动权就有可能更好的运用。谈判力的目的是达到双赢，达

到互惠互利。

一个业务代表要养成勤于思考，勤于总结的习惯，你每天面对的客户不同，就要用不同的方式去谈判，去和客户达成最满意的交易，这才是你谈判的目的。

前国家足球总教练米卢说：心态决定一切！我相信幸运之门总是对天道酬勤的人敞开着，世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。作为一个销售代表，只有用谦卑的心态，积极的心态去面对每一天的工作，成功一定在不远处等着你。

在做销售广告媒体的过程中，我发现一个奇怪的问题，对于一个新开发的市场，一个业务能力不强的销售代表，但只要他准备的充分，他的业绩一定高于一个业务能力比他强，但没有准备的业务代表，为什么呢？虽然在销售的过程中，受很多相关的因素影响，但最主要的是你要明白你要做什么？没有一流的销售员，只有一流的准备者。

也许销售代表的工作周而复始，每天重复着昨天的工作内容，但是要明白，你每天所面对的客户是不一样的。海尔的张瑞敏曾说过这样一句话：简单的事情重复做，就能做成不简单的事。要让自己的每一天过得平凡，但不能平庸。

一个营销代表从起床开始到上床休息，这一天都要做哪些事情呢？笔者把三年前的培训笔记整理如下，也许对刚入行的朋友有所启示。

1、上班之前准备工作

每天要按时起床，醒来之后要迅速起来。告诉自己，新一天的工作就要开始了，要充满活力，可以适当的运动一下。

整理好仪容，检查一下是否带齐了销售的必备用品，如名片、笔、笔记本、资料等。

上班途中，能够热情的和认识的人打招呼，如果可能的话，可以看一下当天的报纸或者近期的新闻等。

尽量提前10——20分钟到公司，主动参加公司上班前的扫除活动。

简单的说，上班之前要有一个积极的心态，要有一个快乐的心情！

2、到公司签到之后向主管或有关负责人简单汇报自己的工作计划，明确当天的销售目标和重点，并详细拟订拜访路线，及补救措施，计划越详细越好。出门之前，先和预定的拜访对象电话联络、确认，并检查所带的销售工具是否齐全：和客户洽谈的相关资料——如DM报纸样张、名片、客户资料、价格表、电话本、记录本、计算器及其它宣传资料等。

3、拜访前的准备事项

1）了解被拜访对象的姓名、年龄、住址、电话、经历、兴趣、性格、家庭情况、社会关系、最近的业务情况等。

2）要随时掌握竞争对手的销售情况及客户对他们的评价，了解同行的最新变动信息。

3）做好严密的拜访计划，并配合客户的时间去拜访，设法发现有决定权的客户，并想办法去接近他。

4）准备好交谈的话题，要做好心理准备，对于对方的询问和杀价要有对策，做到心中有数。

4、见到客户之后

1）有礼貌，清楚的做好自我介绍，态度要温和、不卑不亢。

2）要认真听取对方的讲话，并表示关心，询问对方时，口气要平稳。

3）要懂得抓住客户的心，首先自己要做到以下几点：

① 要有信心；

② 态度要真诚，争取对方的好感；

③ 在谈话中，要面带微笑，表情愉快；

④ 用语要简洁，不罗嗦，问话清楚，能够针对问题；

⑤ 注意对方的优点，适当的给予赞美；

⑥ 在商谈的过程中，不可与客户激烈争论；

⑦ 诱导客户能够回答肯定的话语；

⑧ 能够为对方着想，分析带给他的利益最大化；

4）与客户商谈必须按部就班

①见到客户，问候，敬烟，聊天；

②进一步接近客户，激发对广告媒体的兴趣；

③告诉客户我们的广告媒体能带给他的利益；

④提出成交，促使客户订购；

⑤收款；

⑥一笔业务做成后，不要急于离去，要和客户继续交谈，以期建立一种长期的合作关系，并告诉他，随时能够为他提供服务。

5、下班后，检查每天的工作，总结得失

1）详细填写每天的业务日报表；

2）检查是否按计划开展业务，是否按计划完成任务；

3）写出每天的营销日记，总结工作方法，对客户提出的抱怨要及时处理，并做好备忘录，及时汇报给上级主管。

4）营销日记的内容包括：

①工作情况描述；

②对工作得失的总结、意见及建议；

③改进的方法；

④客户的意见及建议；

⑤如何处理；

⑥工作感悟及感受。

6、列出第二天的工作计划

1）对于需要紧急处理或特别重要的事情，列入第二天优先办理的事项中；

2）确定工作重点，拟订初步拜访路线，排除不重要的事情；

3）需要预先约定时间的客户，约好见面时间；

4）制定销售目标。

对于营销代表来说，能够按照计划完成一天的销售，使自己的客户满意，这将是最大的欣慰。但对于一个成功的营销代表来说，能否为客户提供全方位的服务，将是他能否成功销售的基础。当然，营销代表的工作充满着变化，要能够灵活的掌握时间，灵活的去面对客户，灵活的运用销售技巧。同时，要分清主次和轻重缓急，道理虽然是这样，但要知道，这个世界上唯一不变的就是变化。用规范的行为准则要求自己，但不能象绳子一样拴住自己的手脚，影响了发挥。现在的市场，是一种开放型、同质化、多品种的市场。对于很多广告媒体来说，大部分功能相似，但卖点各有异同，在媒体的本身不具有优势时，该怎么办？如何完成销售，并能够持续发展？

我想，只有通过优质、完善的服务系统，为客户提供更多的利益，达到他们的满意，才能够更好的持续发展。

在20世纪90年代以前，销售人员多凭借其三寸不烂之舌，通过哥们儿义气，请客、拉关系等手段，建立了稳固的客户关系，只要与客户关系拉的近，就有一定的销量，那时的中国，是一种商品短缺的时代，是一种需求市场，没有销售不出去的东西。

经过十几年的市场经济洗礼，现在的市场情况和那时已有天壤之别：广告媒体繁多，选择空间更大，同质化让客户无所适从。在这种情况下，仅仅靠感情联络是远远不够的，需要的是一种规范的服务系统，最终达到一种商家、消费者多赢的局面。

作为市场基础的销售人员，其服务分为售前服务和售后服务：

◎售前服务——良好的开端是销售成功的一半

售前服务就是在客户没有正式订购广告媒体之前，和他沟通、交流，使之对我们的媒体有所了解，并产生兴趣的过程。在这个过程中，要把握客户的一些表现，这些表现能使你捕捉到客户的心理，能够加速成交的机会。感兴趣的客户会有下面的几种表现：

1、比较认真的听你说话，很自然的和你聊天。这说明他对你有好感，愿意和你交流，要把握机会，加深双方的感情。

2、不断的翻看我们的DM报纸，甚至爱不释手。这说明他对广告产生兴趣，他看的目的是为了发现一些问题，看看有没有不满意的地方，这时要打消他的疑虑，增强他的信心。

3、想了解广告及公司更多的情况。这时要简明扼要的介绍，他要求详细介绍时再告诉他更多。

4、仔细的询问价格以及发行、优惠等，甚至会提一些反对意见，比如价格高、同类媒体多等。对这些问题要耐心的解释，如价格高，是因为印量大、发行广等。

对于客户的种种表现，要及时把握，认真回应，解答客户的疑问。同时，要能够善意的理解别人，在适当的时候，可以向客户提供一些好的建议，扩大与客户的交流范围，增进感情。在和客户的交流过程中，要讲究策略，不要把自己公司所有的优势全部告诉他，使自己有一个回旋的余地，为能够更好的诱导客户创造条件。

客户是生意人，往往会出于自我利益的保护，在没有完全了解广告媒体带给他的利益时，就有可能拒绝。而做为销售人员，就是要创造机会，最终达成销售，该怎么办呢？

首先在心态上要保持冷静，要能够果断的提出成交的信号。有一个简单的三步成交法： 第一步：向客户介绍广告媒体的一个优点；

第二步：征求客户对这一优点的认同；

第三步：当客户同意广告媒体所具有的这一优点时，向客户提出成交的要求；

如果没有成功，继续向客户提出新的优点，直至达成交易。当然，不是每一个客户都能接受我们的广告媒体。你可以结束这个客户的拜访，并为下一次拜访留下话头，以便有理由再次登门。◎售后服务——良好的客情关系是业务持续发展的纽带

当我们的市场销售人员完成了市场推广的第一步，即征得了客户的认可，已经成交，下面还要做什么事情呢？对于我们已经建立的客户名单，要定期进行拜访、维护，即使小客户也不可忽视，没准哪一天就会成为我们的大客户。

建立良好的客情关系是销售服务的主要任务，你必须带着你的想法，去改进客户现在的销售状况，那怕是一点小小的建议，一定要站在客户的角度，为他着想，运用自己的销售经验，去帮助你的客户。

拜访客户其实有很多技巧，粗略的讲几个例子，希望能对大家有所帮助与启发：

1、我公司来了个推销打印纸的，一次次来，一次次面带笑容，一次次被拒绝，一次次被给脸色，他总笑着说，那我下次来，下次依然照旧，因为我们还有很多纸，终于一天，我们纸用完了，而他也照例又来了，我们自然而然的在他那订了上万的纸，晚上大家一起吃饭，问他为什

么不怕失败，他带点酒意说，因为没有一块冰不被阳光融化！（做业务要有毅力，别怕脸色，别怕失败，你和客户是平等交易关系，不分贵贱，注意技巧，推销时候随便点、自信点，象朋友谈心的口气。记得见了以后，尽量先聊其他，先消除陌生感，再谈业务......）

综合素质培训总结 篇7

中国的服务业尤其是高端服务业在未来10年里将获得长足的发展, 旅游业作为服务行业的一个分支, 也将呈现水涨船高的情形。那旅游业如何向规范化、高端化、国际化的方向发展呢?除了国家的政策支持、充分激发市场活力之外, 还需要有一大批高素质的旅游行业的从业人员。作为从事旅游专业教育的大学老师, 我们要坚决贯彻执行“人才是经济社会发展的第一资源”这个著名的论断, 把旅游专业的学生培养好。

一、培养综合素质过硬的毕业生

关于毕业生的综合素质以及旅游专业毕业生的综合素质构成成分的看法, 往往仁者见仁、智者见智。梳理分析现有的文献资料并结合自己在酒店实习的体会, 笔者以为旅游学院所培养的毕业生的综合素质主要体现在以下三个方面。

1. 现代化从业观念。

在传统“官本位”的社会背景下, 只有成为公务员甚至是当大官才能具有显赫的社会地位。“29位硕士报名应聘哈尔滨市事业编制环卫工, 本科及以上学历报名者占四成”一事就是很好的例证。改革开放30多年来, 这种观念有所改变, 但还有很大的“市场”。所以, 教师应该跟学生讲清楚:一切合法的职业皆没有高低贵贱之分, 适合自己发展的职业才是好工作。

2. 学好工具性学科。

要能够熟练使用计算机, 要能够流利地用英语或是其它外国语言进行表达、交流, 这是全球经济一体化背景下不得不掌握的最为基础的技能。如徐州南园酒店 (四星级) 在培训目标的设置中, 无论是餐厅服务员、客房服务员、总台服务员, 还是商务中心服务员、营销员以及采购员都必须“提高英语口语技能”, 能达到“进行简单会话的要求”。

3. 要有较强的专业技能, 同时也要有良好的文化修养。

没有掌握必要的专业技能, 就无法从事服务工作;没有较高的文化修养, 就无法成为高级的服务员, 就无法向高端化发展。学习技能是比较容易的, 但文化修养不是一朝一夕能够完成的事, 需要长期不间断地理论学习与亲身践行。成为一名很有修养的服务员比单纯掌握高超的服务技巧的服务员要难得多。

二、酒店培训经验

几乎没有一家新建地方本科院校旅游专业培养的学生在毕业离开学校时就能够在五星级酒店直接上岗。大多数情况下, 毕业生到酒店报道之后要接受为期一周左右的岗前培训 (又称酒店公共课程培训) , 然后再去所在的部门接受进一步的业务技能培训, 经考核合格才能上岗。

酒店业是一个传统的行业, 有着悠久的发展史, 但同时也是一个很时髦的行业。很多的高科技装备、材料都能在高星级酒店中找到。为什么酒店能够不断获得更新与发展呢?除了社会发展需要这个最为主要的动力之外, 其实还跟酒店行业完善的培训体系有着非常紧密的联系。酒店员工经过长期的、系统的、科学的、严格的培训之后, 无论是观念思想、服务技能、敬业态度, 还是在管理水平、求新潮求超前发展方面都有了很大的改变。那么酒店培训对旅游学院教师的教学方式方法改革有哪些启示呢?

1. 注重以学员为中心。

为方便学员学习, 讲师在培训课程开始之前就会做好充分的准备, 把在培训中需要用的文字资料 (表格、报表、考核标准、试卷等) 和工具 (检查培训设施设备是否有问题、横幅制作等) 提前准备。在上课过程中, 讲解内容的深度与广度要根据学员的实际情况来决定。切实做到“培训目标的确定不仅要依据培训需求, 还要结合员工的实际学习能力”。当讲师发现学员学习的积极性不高, 课堂气氛不活跃之时, 就会通过各种方法 (比如做简单而有意义的游戏) 来调动学员的情绪, 不会使学员出现走神或心不在焉的情形。

2. 注重培训效果甚于培训过程。

安溪永隆国际酒店的孙总经理特别强调做事的效率与效果问题, 他在酒店的例会上跟各部门的经理讲:“我要的不是你们做了没有?而是你们做事的效率与效果。去做了与做好了是两个不同的概念”。酒店业发展到现在这个阶段, 培训体系已经相当完善, 它的一个鲜明特征就是强调培训的效果, 也就是说通过培训后, 学员的服务态度、服务技巧、服务理念等方面要确实有所改变, 并特别重视现场考核的应用。

3. 注重技能掌握而非理论传授。

“员工素质是酒店业发展的源泉, 创新的原动力。”技能、技巧是员工素质的重要组成部分。没有娴熟的服务技能, 不懂得服务技巧, 是很难把服务工作做到位的。酒店管理者、培训讲师深谙这一点, 所以在各种类型的培训中都很注重员工技能的掌握程度。比如, 助理管家在培训员工“开夜床”这一项目时, 自己先讲解示范一遍, 让后让每一个楼层服务员都做一遍, 每一位服务员在规定的时间内做完之后, 他马上进行点评, 甚至让员工之间相互点评, 指出做得好的地方与存在的不足之处。

4. 注重小组学习而非学员个人学习。

酒店行业是最为讲究团队建设的行业之一。一个真正优秀的酒店团队, 无论是服务团队, 还是管理团队, 都能达到“高度的信任与共享”。员工之间在工作中体现出来工作精神与团队协作能力从哪里来?关键还是在于平时的培训过程中不断地强调, 反复地强调。让员工以一定的方式组成小组参与培训, 在培训结束时不仅要考核学员个人的成绩, 还要考核小组的成绩, 并且个人的成绩受到小组成绩的影响, 比如说团队成绩没有优秀的话, 这一组的学员的最高成绩只能是良好。

三、创新教学方式方法, 提升学生素质

既然知道了学习旅游专业的学生应该具备的素质条件, 也知道了酒店的培训做法及经验, 那么作为刚从高校毕业不久的青年教师们, 该如何去从事教学工作呢?如何才能够提升学生的学习效果呢?如何才能够塑造学生过硬的从业素质呢?笔者以为, 主要应该从以下几个方面入手, 并且要长期坚持做下去。

1. 树立现代化的教育教学理念。

“转变观念、提升理念是解放思想的根本目的”。传统的教学方式方法是把教材的主要内容讲给学生听, 课程学习结束后组织一次考核考试就可以了。事实已经证明, 这种教学的结果就是“学生考后就忘得精光”。所以必须及时更换教学理念, 树立与社会主义市场经济发展需要的教育理念, 主要包括学生是课堂的主体之一, 而不是纯粹的被动的知识接受者;搜集资料、分析提炼资料比传授知识更为重要;哪怕是理论知识的学习, 也应该通过“行动化”的手段来检验学生是否掌握所学的内容;必须加强人文修养方面的教育, 可根据学生的兴趣爱好来开展等。

2. 坚持理论教学与实践教学并重的原则。

高校加强实践教学工作已经成为一种必然的选择, “双师型”教师应运而生。所谓的“双师型”教师, 简单地讲就是教师既懂得理论知识, 有很强的理论功底;同时还应该具备很强的实践操作能力。用一个简单的例子来说的就是, 老师既可以做酒店的部门经理 (自己最为擅长的领域) , 甚至是酒店的总经理, 同时也完全能够胜任学校的教学工作, 并且二者能够相互促进, 取得相得益彰的效果。所以应“谋划长远, 通过派教师深入企业挂职、参与企业的技术研发、产品开发、决策咨询等途径, 着力打造‘双师型’教学团队, 进而实现应用型人才培养的目标”。

3. 老师应该成为学生就业择业的合格导师。

不能说上大学就是为了就业, 只有就业这个唯一的目标。但在上大学的成本不断攀升的情况下, 如果学生在毕业后找不到工作, 无论是对学生个人还是对社会来讲都将成为一个严峻的问题。教师与学生接触的时间比较长, 能够知道学生的优势所在, 喜欢什么而不喜欢什么, 应该自觉充当起学生择业的咨询导师。为了胜任导师这个“工作”, 教师需要加强学习与研究, 清楚地知道学生的性格类型、发展潜力、相关行业的发展趋势。因为大学生如果长期用来端盘子、刷马桶等工作, 那绝对是严重浪费宝贵的人力资源, 不符合人力资源优化配置的原则。

4. 加强方向性课程的教学工作。

一般来讲, 专业基础课都是由有经验的老教师来讲授的, 学校、学院也比较重视, 教学效果相对较为理想。但在方向性课程方面, 有些学校由于师资力量有限, 无法开设比较多的可供学生选择的方向性课程。学生固然要掌握专业基础课, 但仅仅这样做还是很不够的。学生将来要在专业领域有所发展, 肯定需要在某一方面有较为雄厚的知识与技能储备。所以, 学院应该鼓励教师尤其是青年教师开展各类生动活泼的方向性课程, 这些课程最好是偏向实践应用的。这样, 学生在未走出学校之前就具有了较强的实践操作能力, 这对于他们的成长、成才将起着奠基性作用。

另外, 笔者特别想说的一点就是必须加强团队教学工作。一个大学生需要学习多门课程, 会接触到风格各异的老师。各位大学老师对于教学方式方法的理解肯定会有所不同, 但有一点则必须达成共识:那就是绝对不能因循守旧, 绝对不能照本宣科;绝对要坚持教育教学理念的创新, 绝对要坚持教学模式的创新, 绝对要坚持学生培养模式的创新。改革创新将成为大学专业教育永恒的主题, 也是永恒的课程。

四、结语

综合素质培训总结 篇8

摘要：本文针对当前基层职工教育的现状进行分析研究，从如何提高职工队伍的素质教育、爱岗敬业以及技能培训等方面进行探讨，以鼓励引导职工钻研业务，提高自身素质。

关键词：浅议；素质；技能；培训

如何进一步加强和改进水文职工教育工作，研究职工教育中存在的问题，认识这些问题并力求解决这些问题，关系到水文事业的进步和深化发展，关系到水文职工队伍能否适应飞速猛进的科技时代和治黄新思路。解决好这个问题是单位的职责，职工负有义务。作为单位要考虑如何营造起一个良好的学习风气，创造一个良好的学习环境，加强职工业务培训，积极引导、激励职工钻研业务，提高自身素质是需要我们正视的重要课题；而构成单位群体的每一位職工，必须给自己制定一个计划，树立一个目标，努力将自己塑造成为思想素质高，业务能力强的人。

一、基层职工教育面临的现状

基层水文职工队伍业务素质严重偏低，高新技术人才更是严重缺少。体现在：一是职工队伍中技术干部与技术工人比例失调，现有职工队伍技术水平良莠不齐。存在一些文化程度较低，不一定都能胜任相应技术等级岗位上的工作，多数业务骨干都是中年以上职工，新老交替断档，青黄不接。二是历史进入新纪元，水文事业也进入了新的发展时代。所有基层水文站主要元素—人的综合素质理应相应提高，但现实是职工业务技术能力同实际技能等级不相符，这种局面已不能满足现代水文工作的需要，这也正是新时期职工教育需要解决的迫切问题。

二、提高综合素质、敬业教育和技能培训两手抓

综合素质包含了政治思想素质和业务技术素质。职工教育，敬业教育是关键，解决的是职工思想认识问题，教育职工树立正确的职业道德和敬业精神。技能培训是帮助职工提高业务技术基本功，从而具备事业发展所需要的能力。换句话说，敬业教育强的是内功，技能培训练的就是外功。敬业教育和技能培训是一个相互包容的有机体，缺了哪个方面都不行。具体到我们的行业，一个合格的水文职工应该具备的基本素质是什么呢？那就是要求人人能够体现黄河水文精神，具备适应治黄新理念的高技能，综合素质过硬新型人才。否则，水文事业就没有希望深化发展。

目前水文队伍的现状：一是队伍层面的断档，二是职工队伍的综合素质亟待提高。当然，提高职工的综合素质是关键的问题，这里面职工敬业教育则是重中之重，正是职工教育需要解决的主题，需要长期抓，黄河水文精神可是几代水文人用心血树起的旗帜，永远不能丢。只要旗帜举起来了，内功强了，外功则可以通过强化训练解决。

1、牢固树立敬业精神 我们在组织民主生活会时曾邀请老一辈水文人参加座谈，记得他们在欣慰水文所发生的翻天覆地变化的同时，又叹息水文发展到现在的水平，在职工队伍中似乎存在与之不相匹配的东西。与过去的他们相比似乎又有少了点什么。那么到底缺少什么呢？他们没有明言，但他们是这样讲述的：那时水文站的条件很苦，住的是窑洞，点的是油灯，生活困难时还要饿肚子，即使这样每个人都能够义无返顾地坚守岗位，大部分人都远离家乡，说句笑话，有些人很多年都没见过自己的老婆穿夏装是什么样子；那时水文测站的设备很落后，最精密的仪器就是水准仪，那可是宝贝，专人使用，损坏了是要受处分的。有了吊箱，完全靠人力绞，谁都不会惜力。资料完全靠手算，能依靠的就是一个算盘，即使这样，每个人都明白测报质量是一丝不苟的；那时交通条件更差，行动基本靠走。站网发展初期，我们设立过大量的雨量站，几十上百公里的路程就靠两条腿，风雨无阻，晚上就睡在条件更苦的老百姓家里，第二天你会发现身上有很多小生命在活动，奇痒难忍。即使这样，派谁去都义无返顾，人人都明白，完成任务才是最重要的；那时的通讯也很落后，上下联系基本靠信件，打个电话要等好长时间挂号，因此，遇到仪器故障，完全靠自己琢磨解决，汛情不允许等待啊。

再对照我们现在，坐的是窗明几净的办公室，住的是冷暖适度的楼房；测站的设施设备自动化程度大大提高，劳动强度大大减轻；办公用上了电脑，通讯可选择有线电话、移动电话、网络；吃饭讲究营养，出门不用走路。与老一辈相比我们多了这么多，那又少了什么呢？难道不是在他们身上闪光的敬业精神吗？我们在淘汰落后的生产力的同时，切不可屏弃水文人艰苦奋斗的光荣传统。

2、有效推进技能培训 首先要进一步完善职工培训制度和制定自上而下的培训计划，以及与之相适应的教育投入，其次，要建立起一套完整的激励机制。应该说这几年在职工培训方面的投入是空前的，使占三分之一的年轻职工进院校接受脱产教育，职工晋级的考核也步入制度化、正规化，但事实是有相当一部分人虽然具备了硬件，却并没有具备与之相应的软件，也就是说“量”有了，“质”不够。想想这个问题，不难发现有两方面的原因：一是这部分职工缺少追求卓越的主动性，二是我们的激励机制不健全。长期以来的体制形成了人们思想境界的颓废，表现在：干与不干一个样，干多干少一个样，干坏干好一个样，这种泾渭不分的现象，其结果是，那些德能兼备，工作主动的人永远有干不完的活，却得不到相应的回报，而那些消极怠工的人悠闲自在，最后却什么也没有少，这就挫伤了大部分职工的积极性。回想我们曾经成功举办的行业技能比武之所以涌现了一批素质过硬的技术能手，其中与之相应的激励机制是一个不能否认的因素。因此，建立一套鼓励职工积极上进的激励机制是非常必要的。

3、树立技术能手榜样 榜样的力量是无穷的。有这样一个真实的故事：一对连自己名字都不会写的农民夫妇，非常想改变世代没有文化的局面，他们把希望寄托在四个孩子身上，他们明白让孩子接受高等教育是唯一出路，他们没有能力辅导孩子的学习，但他们知道用朴素的道理激励孩子上进，要求他们长大后最好能成为在电视上露面的科学家、次之成为教师或者医生……总之，做社会有用的人。于是，他们通过起早贪黑的耕耘，通过省吃俭用，终于把大儿子送进了大学，结果其后面的弟妹都以哥哥为榜样，相继考上了大学。其实我们身边有的是榜样，李建文、徐永红等这些曾获得“全国水利行业技术能手”、“黄委会十大杰出青年”称号的自学成才的典范，正是水文职工教育的财富，只要加以引导，相信会涌现更多的能手。

三、调动职工主动性，用行动弘扬黄河水文精神

老一辈的水文人能在那样艰苦的条件下创造出丰功伟绩，靠的就是对党的忠诚，对事业的执着，体现在对工作的积极主动和无私奉献，他们能够在艰苦环境为我们树起黄河水文精神，我们没有理由不在目前优越的工作条件和生活环境中，更加高高地把它擎起。

从我们前辈身上和先进人物的事迹中应该受到启发：做人做到最棒，做事做到最好；瞄准目标，树立信念，插上卓越的翅膀，克服困难，鼓足干劲，坚忍不拔，不顾一切地干好本质工作。一句话，努力去弘扬黄河水文精神，做一名合格的水文人。

作者简介：

王俊青（1968-）、女、汉族、山西临汾、经济师；学历：大学本科；研究方向：水文与水资源；现任职黄河水利委员会三门峡库区水文水资源局。