贵金属营销心得体会（精选12篇）
贵金属营销心得体会 篇1
贵金属营销心得体会
近一个月来，我网点在贵金属销售方面有所提高，取得了较大的进步，在此我想和大家分享一下我们的营销心得。
首先，谈谈我们的网点吧，G类乡镇小网点，客户资源不算多、质量也不算优。而且，由于是乡镇网点，大部分客户的思想还是偏向于保守，除了定期存款和近年来比较畅销的理财产品以外，其他投资渠道仍然没有得到普遍的认可和接受。在这样的基础上，对于我们贵金属营销工作的开展是有一定难度的。
今年以来，随着我行对于贵金属业务的越来越重视，我网点也一直在急着找寻突破口，除了在网点各处显眼的地方大摆广告阵、让大堂经理向大厅客户派发宣传折页之外，我们还坚持让柜员每办一笔业务时做到一句话营销，当然，我们的理财经理和个人业务顾问也是尽全力的向一些理财客户推荐实物黄金产品以及账户金、账户银。在这个过程中，我们没有急于求成、没有过度营销，而是循序渐进的先让客户对我行的贵金属业务有所了解，只有在了解的基础上，才有可能对贵金属投资产生兴趣。
对于实物黄金的销售，我们做了多方面的努力。首先是布置黄金展示柜，将仿真金精美的排列放置在黄金展示柜中，并将黄金展示柜置于网点大厅入口处，几乎所有进门的客户都能看到，让客户知道建行也有实物黄金产品，并且口口相传，幸运的话还能成为茶余饭后的话题之一，间接的起到了广告的效果。其次，也算是天时地利人和的作用，4月份金价大跌，在很大程度上促进了我网点的黄金销售。在黄金销售时机如此凑巧的基础上，再配合我网点营销人员的积极营销策略，推荐每一位购买、对接理财产品的客户投资到黄金上来，鉴于大众对于近年来黄金价格的了解，相当一部分客户都欣然接受了我们的建议。
当然，我们并不是一味销售产品而毫不关心投资的合理性，我们将客户分类，将资金长期不动用的客户与资金随时要周转的客户区分开来，分别推荐这两类客户做贵金属的长期投资和短线投资，长期即实物黄金，短线即账户贵金属。同样是针对购买理财产品的客户，我们耐心的教会了客户使用网上银行操作贵金属买卖业务，后期跟踪的时候我们了解到，有些客户学会了之后一直在频繁的操作着贵金属业务，这让我们感到十分欣慰并且有成就感。
最后，谈谈最重要的一点，在所有的销售过程中，服务永远是最重要的。无论是优质客户还是一般的大众客户，我们都热情的对待；无论对于我们的营销是接受还是拒绝，我们也都永远笑脸迎人。我相信，这是取胜最重要的法宝。
东城支行
王晨晨
贵金属营销心得体会 篇2
有色金属行业是传统行业, 在国民经济中占有基础性地位。由于是基础性行业, 有色金属行业的增长一般来讲较为稳定和缓慢。但有色金属及矿产品属于不可再生资源, 从长远看来, 需求将会呈现出稳定增长的趋势。有色金属行业是国民经济的一个重要组成部分, 随着国民经济的发展和对有色金属的巨大需求, 有色金属产品是具有巨大的需求空间的, 但是, 有色金属行业的供给同时也在迅速的扩张中, 而且有色金属行业的景气程度和国家的宏观经济走势和国家的政策导向有着很大的关联程度, 因此, 有色金属产品的市场是具有很强的波动性的。
二、有色金属产品的市场特征
有色金属行业是我国的基础工业, 是我国较早与国际接轨的行业之一。其发展受国内经济发展速度和国家行业性政策影响, 同时, 也受国际经济形势的影响。
(一) 有色金属市场受国家政策影响较大
有色金属的市场受到国家政策的影响很大。有色金属行业的产品需求主要集中在重工业, 基础设施建设, 房地产等固定资产投资等领域, 而这些领域很大程度上都是由国家政策来主导的。随着国家政策的变化, 有色金属产品市场也会随着发生相应的变化。
上一轮的经济增长主要是靠投资与出口拉动的, 国内需求的贡献不大。如上所述, 2013年国家投资的重点已经转移, 这意味着不会像前几年那样大量投资于基本建设。而同时, 我们发现外商直接投资 (FDI) 有逐渐减少的趋势。2012年1-11月份合同外资金额同比增速37.1%, 而上半年增速还在40.3%, 增长水平已经回落了3.2个百分点。基于人民币升值的预期, 这种趋势还将可能持续。这种情况预示, 在未来的期间, 有色金属行业市场可能会趋于冷淡。
(二) 有色金属市场具有明显的周期性
有色金属行业处于产业链最前端, 具有较强的经济周期性。该行业一般在经济扩张初期开始保持稳定或缓慢增长, 当经济步入快速增长期时, 产能一时难以满足需求, 从而会拉动有色金属产品的价格, 使得行业效益出现比较显著的增长。行业的增长一般会延续至整个经济扩张期的结束。随着经济发展的减缓进入衰退时期。尤其是铝和铜行业, 受到经济周期的影响更是明显。例如, 在过去几年经济处于繁荣期是, 电解铝行业的发展非常迅速, 对于铝的需求量也非常大。
(三) 有色金属行业的价格不一定反映供求
国际市场有色金属价格起伏变化是这个市场运行的基本规律, 我国有色金属工业企业的生产经营策略只能在符合这个规律的范畴内制定, 才能提高抗御风险的能力, 而不能违反客观规律。特别是一些小金属品种, 如我国具有资源优势的钨、锡、锑、钼等, 市场大起大落是正常的。但这些金属的市场需求特点是刚性强, 弹性弱, 市场的大起大落并不表明市场需求发生了变化, 而是正常消费需求之外的因素在起作用。所以不能因为有色金属产品价格高, 就盲目扩大生产规模, 这样往往会造成投资决策失误。所以应根据国际有色金属市场的规律, 进行科学判断, 在此基础上做出相应的营销策略, 使企业能够形成良好的发展。
三、有色金属产品市场营销策略分析
(一) 建立科学合理的营销战略体系
因为有色金属产品市场受国家政策和经济周期波动的影响非常大, 因此, 科学合理有色金属产品的营销战略体系的建设就显得尤为重要。有色金属企业一定要把握国家政策走向和经济周期的态势, 建立一套能够适应各种情况变化的营销策略。例如, 以铜和铝等有色金属产品的营销为例, 在国家政策比较倾向于大规模投资建设, 经济周期处于繁荣阶段时, 要积极的扩大企业的生产量, 加派销售人手, 对于铜和铝需求比较大的重工业企业和制造企业加大营销力度。在国家政策导向消费, 对于基础投资和重工业进行限制的时候, 抑或经济处于萧条的周期时, 铜和铝等有色金属产品的需求肯定会大幅下降, 这个时候, 有色金属企业就必须减少企业的产量, 营销的规模也要缩减, 以减少企业的成本和风险。
(二) 要扩大营销手段和营销范围
有色金属产品市场主体具有其独特的特点, 有色金属产品市场的营销手段越来越多样化, 营销范围也越来越大。随着计算机技术在市场营销中的应用, 已经产生了一些新的营销方法, 例如电子数据交换, 电子商务, 网络营销, 绿色营销等多种营销手段得到了广泛的应用。另外, 随着经济全球化的发展, 有色金属的营销范围也在扩大。有色金属企业在产品市场营销的过程中, 一定要不断扩大营销范围, 积极参加国内外的产品推销会和博览会, 使企业产品能够很好很广的销售出去。
(三) 要积极运用期货市场对有色金属产品进行营销
有色金属产品是重要的期货商品种类, 在我国的期货市场交易中, 铜期货和铝期货一直是重要的交易品种。因此, 在铜和铝等有色金属产品的市场营销中, 一定要重视期货市场的作用, 积极利用期货交易在市场风险规避和扩大交易规模中的作用, 通过期货交易来实现套期保值或者利用期货交易的杠杆化来扩大交易规模, 使得有色金属企业能够更好地规避市场风险, 扩大销售渠道。例如, 云南云铝股份就积极参与了铝期货市场的建设, 通过期货市场进行套期保值交易, 在2008年的金融危机中成功规避了有色金属价格大幅下跌的风险。
参考文献
[1]王世新.云南省有色金属边贸市场营销对策思考[J].云南冶金, 1993.9
《金属材料与热处理》教学体会 篇3
一、利用通俗实例，提高学生学习兴趣
《金属材料与热处理》这门课的特点是名词多、概念多、术语多，需要记忆的内容多，与现实生活的联系少，有时教师在课堂上讲得口干舌燥，学生却像雾里看花，不知所云，上课睡觉，学习兴趣低下，甚至到了教师不愿讲、学生不愿学的地步。要想讲好这门课，笔者认为，应多举一些与现实生活相关的例子，提高学生的学习兴趣和学习的积极性、主动性。为提高课堂教学效果，必须对《金属材料与热处理》的教学内容加以 “炒制”，加些“调味品”，创造现代教学所倡导的情景教学教育，以强化教学效果。例如，在介绍“金属的疲劳与韧性”这一章节时，笔者首先介绍疲劳与韧性的概念、特征，然后列举一些学生所熟悉的例子加以说明，如为何金属材料在使用时会导致突然断裂，甚至造成重大的人员伤亡和物质损失？
教学中，笔者首先向学生介绍一些工程材料，如钢、铝、塑料等，常用来制造一些结构件，如汽车车轴和飞机机翼等。那么，对于这些材料，究竟有哪些要求呢？这时，笔者就开始引导学生思考：“大家都看过电影《泰坦尼克号》，电影中那艘1912年制造完成的‘泰坦尼克号’邮轮在当时是最为豪华的，号称‘永不沉没’。但是，在首次航行中它就沉没于冰海，成为20世纪令人难以忘怀的悲惨海难。为什么号称‘不会沉没’的邮轮在撞上冰山后不到3小时就沉没了呢？再如，二战期间美国赶制了数百艘T-2型邮轮。令人不可思议的是，许多这样的邮轮虽然成功地逃过了纳粹U型潜艇的袭击，却毫无预兆地在航行中断裂为两截。其中，有的邮轮甚至发生在平静的港湾，造成重大的人员伤亡和物质损失。如何才能有效地延缓金属的疲劳，延长其使用寿命，减少损失呢？零件为什么会出现疲劳呢？”通过这样的启发，使学生带着疑问去听课，学生的好奇心一下子被调动起来了，听课的积极性自然提高了。这时，笔者再详细介绍有关疲劳断裂的特征：疲劳断裂并没有明显的宏观塑性变形，而是突然地破坏；引起疲劳断裂的应力很低，常常低于材料的屈服点；疲劳破坏的宏观断口有两部分组成，即疲劳裂纹的策源地及扩展区（光滑部分）和最后断裂区（毛糙部分）。机械零件之所以产生疲劳断裂，是由于材料表面或内部有缺陷（夹渣、划痕、尖角等）。这些地方的局部应力大于屈服点，从而产生局部塑性变形，导致开裂。这些微裂缝随应力循环次数的增加而逐渐扩展，直至最后承载面积大大减小，以致不能承受所加载荷而突然断裂。那么，如何预防呢？措施主要是提高材料自身质量，提高零件的加工质量、合金化、热处理，改善零件的结构形状，合理使用等。通过以上学习，使学生明白“泰坦尼克号”沉没九十多年的未解之谜。由于早年的“泰坦尼克号”采用了航行环境温度下有缺口敏感且硫、磷含量高的鋼板，这些材料冲击韧性很差，特别在低温环境中脆性更大，容易产生疲劳，当邮轮与冰山相撞时，材料很容易断裂。这是钢材的韧性、疲劳与人身安全的一个突出例证。美国赶制的数百艘T-2型邮轮，由于时间紧、任务重，材料表面及其内部有缺陷，从而引发了疲劳破坏。通过具体的案例，学生一下子就明白了，且全神贯注、饶有兴趣地掌握了这一教学上的疑难点。
二、以民间俗话为先导，由表面现象探索本质，提高学生学习的积极性
不少民间广为流传的俗语成语，很多是由劳动实践经验积累所得，贴近生活。在《金属材料与热处理》教学中，要努力挖掘教材的隐含内容，力求用俗语总结纯理论性的知识。上课时，以学生能接受的俗语成语，引导学生由表及里地进行学习。例如，在讲述感应加热表面淬火时，教材介绍感应加热表面淬火是利用涡流的集肤效应，对工件进行加热，淬硬层深度取决于电流的频率，并与电流的频率成反比。也就是说，电流的频率越高，淬硬层深度越浅；电流的频率越低，淬硬层深度越深。但是，一部分学生不能理解这样的解释。怎么办？笔者就列举厨师们常说的“小火慢炖”以及“开锅煮馅，盖锅煮皮”。“小火慢炖”，就是说炖肉时，用小火慢慢炖，开锅的频率较低，能量向下，肉才能炖烂；如果是大火，表面炖熟了，炖烂了，但里面还是生的。“开锅煮馅，盖锅煮皮”，意思是说“肉饺子难熟的是馅，好熟的是饺子皮。煮时，开锅后饺子下锅，等开锅后，掀开锅盖煮饺子。这样，开锅的频率低，能量向下，肉馅易熟；但煮素饺时，好熟的是馅，难熟的是皮，煮时应该盖住锅盖煮，开锅的频率高能量集中在表面，饺子皮容易煮熟。”由于和实际生活相结合，可以使学生容易理解且牢记，提高学生学习的积极性和主动性。
三、注意图形结合，辅之形象记忆
图画和图表可对知识的记录和传播起很大的作用。爱因斯坦认为，文字和数字在他的思维过程中发挥的作用并不重要。他不是沿纯数字或文字的推理方式思考，而是运用直观和空间的方式，形象地思考。在《金属材料与热处理》教学中，注重图形结合，再辅之以形象记忆，可以使学生较轻松地掌握那些需记忆的内容。例如，在讲述“铁碳合金相图”这一章节时，笔者首先介绍何谓铁碳相图，铁碳相图的横坐标、纵坐标各表示什么，为何铁碳相图只研究到含碳量6.69%的渗碳体？将问题提出后，加以解答，随之将挂图挂上，让学生熟悉相图的形状，并让学生看书，在看书的过程中能够提出问题。教师在讲课的过程中，加以解答。由于学生对相图有所了解，所以讲解时，最好是边讲、边画。讲解相图时，着重讲解各点、线的含义（图表表示）及其组织随温度变化的规律，举出一些具体的铁碳合金。例如，含碳量1.2%的钢在1300℃、1000℃、800℃、700℃、600℃及常温下的组织和性能，并加以说明钢的性能为何与含碳量有关，要求学生也熟练掌握相图、分析相图。
四、借助多媒体教学，调动学生学习兴趣
借助多媒体教学，可以使学生充分应用视觉和听觉去获取知识。在介绍热处理方法时，由于学生大多数来自农村，对热处理不了解，可是退火、正火、淬火、回火等热处理工艺受设备条件限制，在实际教学过程中又难以现场操作演示。如果仅凭挂图及几个应用实例分析，很难把枯燥、抽象的内容讲“活”，从而使学生由听不懂转为不愿听，使教学效果大打折扣。而结合计算机多媒体教学手段，则可把热处理工艺过程直观、形象地展现给学生，使学生有身入其境之感，好像亲自参与了操作。这将给教学增加很多的趣味与生动，在很大程度上调动学生的学习兴趣与热情，使学生充分应用视觉和听觉去获取知识，大大提高教学效果，起到事半功倍的作用。学生也会由听得懂到愿意听，由愿意学到学得会，提高教学效果，达到教学目的。
从多年的教学实践工作来看，笔者认为，要想讲好《金属材料与热处理》这门课，教师不能机械地把教材和参考书上的内容灌输给学生，而要认真钻研教材和参考书，创造性地使用教材，以各章节的重点和难点为依据，把自己对教材和参考书的理解，与所讲解的知识融会贯通，对问题的讲解不在深度而在透彻，多列举一些与现实生活密切联系且学生易理解的例子，同时借助多媒体教学，将理论联系实际，与学生的生产实习相结合。这样，学生就会愿意学、学得好、学得会，从而最终达到教学目的。
贵金属营销心得体会 篇4
一、公司介绍
作为大连首家独家经营专业不锈钢钉子、螺纹钉等产品的加工单位，主要以出口国外（阿联酋、古巴等）为主，大连本地销售为辅，进行加工生产。
二、市场前景
发展中的城市最不缺少的就是工地工程项目，无论是居民楼盘，还是办公写真楼等等单位，都是需要钉子这个最为基础的单位。
志成金属的优势：
1、价格适中。
2、质量过关。
3、老字号生产单位。以上三点可以促成大部分成交。
三、市场竞争
大连整体的对于制作钉子的市场份额来说，还是较小，主要外地市场较大，并且同行业之间的竞争和同行业之间的特色，特点也有所不同，针对这样的情况，志成金属要做到面面俱到才可以。
四、方案策略
a)针对外地市场，主要的销售途径阿里巴巴、慧聪网等大型的B2B网站，将自己的产品全部登录到网站当中，并且将详细的联系方式标注清楚。b)针对外地市场宣传，因为产品的局限性，并且用户群体的局限性，现在针对这样的情况，提出一下3点推广策略：
i.采用分销方式，将产品推广到当地部分生产企业当中。
ii.招聘网站发布招工信息，要求带有低于关键词。
iii.网络推广，抢占关键词搜索引擎市场。
iv.与外地市场当中的企业进行整合销售。
c)针对本地市场，因为本地市场的需求量较小，主要将阿里巴巴、慧聪网的信息发布到各大网站当中，增加信息覆盖，并且要求自己网站有更新，将产品的规格、特点等等属性，详细的列入到网站当中，让用户快速了解。
五、预计费用
详见附则
金属工艺学实习体会 篇5
一、实训要求
第一天实训老师只是让我们熟悉一下车工、锻工、磨工，铣工等机械设备的构造、工作原理、基本操作和基本功能，等以后实训的时候再让我们实际操作。通过老师的讲解，我们熟悉了普通车刀的组成、安装与刃磨，了解了车刀的主要角度及作用，刀具切削部分材料的性能和要求以及常用刀具材料，车削时常用的工件装夹方法、特点和应用，常用量具的种类和方法，了解了车外圆、车端面、车内孔、钻孔、车螺纹以及车槽、车断、车圆锥面、车成形面的车削方法和测量方法，了解了常用铣床、刨床、磨床的加工方法和测量方法。
二、实训内容 第一课 车工
。我们那一组首先接触的是车工。车工是我们老师着重强调安全的工种之一，容不得半点马虎。我们的要求就是用一段尼龙棒，经车床加工成一个回转体。老师曾强调回转体的加工不难，然而，加工的步骤拥有一定的难度，步骤一旦出错整个工件就会报废。老师首先给我们做一次示范。其中，再次强调一定再加紧棒的时候，一定要扶好上面的把手，以免落下来之后砸到开关，造成一些不必要的伤害。还有一项就是进刀与退刀，一定要辨别好顺逆时针，以免把车刀折断。我们看的不厌其烦。然而，当我亲身去加工时，再次领略到实践同理论的差距。首先是对刀，移动底座，使刀尖与棒头一致，再让刀和棒似挨非挨。然后，再调整距离，旋转轮每移动一周，棒的直径减少10mm。熟悉了步骤我便看着图纸自己学着做起来。然而，在做的过程中，老是把顺时针进刀和逆时针进刀搞错。庆幸的是，老师在一旁对我进行提醒。我也差一点把车刀撞到车床上。幸亏我移动的慢，反应敏捷，及时做出了调整。经过几次的训练，我们已经熟悉了本项操作。虽
然看起来很简单的东西，但真正做的时候才能感到困难。其中的微小差距就造成了整个零件的好坏。虽然，我庆幸没出现什么问题，但我们组的一个同学在上紧尼龙棒时，裤子一不小心擦到了开关，车床迅速旋转，直接把把手甩的好远，庆幸的是，当时并没有人在那里。经过这次事件，我才真正领略到老师的良苦用心。第二课 钳工
到最重要的一项啦，也是最辛苦的一项——钳工。听完老师的讲解，看完图形，就开工了。将一块正方形的铁块，制作成一定形状的模型---锤子。首先是把在铁块上量好尺寸并画线，画线，这工作不可轻视，一旦出点差错便会使自己的零件不合尺寸。接下来就是令我一生难以忘怀的锯削了。我原先以为锯锯子嘛，就那么来回拖啊拖，没什么大不了的，小事一桩。但事实上锯锯子，也是讲究诀窍的，锯锯子并不是一定都会累得两手发麻，两眼发慌的，我们首先要调节好锯口的方向，根据锯口的方向使力，起锯时应该以左手拇指靠住锯条，以防止锯条横向滑动，右手稳推手柄，锯条应该与铁块有一定角度，不然会滑动，而且锯不下去。锯好之后，紧接着又是一项艰巨的任务，在我认为这项比锯更累，我锯好之后整整搓了一个中午，我的胳膊累的又酸又疼，但看到自己完工的锤子，心中的怨与恨早以消失殆尽了，这毕竟是自己亲手加工的虽然有些不合标准，但心里仍有一种很自豪的感觉。并且我也真正领略动手的重要性。
我们最后的一个工种就是热处理。这个最容易的一个工种，从中我印象最深的就是当锤子从950度的高温炉中拿来放入水中的那一刻。那水烫的那是、、、、、、那是只能意会不能言传呀。这个步骤又叫淬火，是为了增加锤子的硬度的。第三课 铸工
接下来的工种是铸造，听做完的同学说，这是个不轻松的活儿！要让那些没有形状的沙子和泥巴变成我们想要的东西是要我们好好的动一动脑筋的，它需要的不仅是我们的体力，还要我们的耐心，来不得半点马虎！铸造成型，可以说完全是对小时侯玩泥沙的回味。不过这次除了那份冲动的心外，更需要的要算是细心加耐心了。看起来就这么简单的四步1造下沙型
2造上沙型3打通气孔4开箱起模与合型。但是要想做出让大家叹为观止的模子来，不通过反反复复的修整是不可能得到的。有时候妙笔能生花但有时候也就是因为你的一点点修补让你前功尽弃！一上午尽管我们都给累得腰酸背疼，但是看到我们的辛苦换来的成果，心里就想其实那也不算什么！只是连我们自己都会不相信自己的眼睛，那么一堆东西在我们的精心加工下竟可以变成如此漂亮。第四课 数控铣
今天，老师给我们详细介绍了铣工的相关知识以及铣床的种类，原理和使用方法。铣床分为立式和卧式两种，要加工的工件夹在工作台的平钳上，靠进给转盘对其进行横向，纵向及上下运动的控制，而刀具保持不动，这与车床刚好相反。
在熟悉铣床的工作原理和操作后，老师给我们的任务是将一个圆柱体切削成正方行，要求正方形的边长为29mm，我们将工件夹在平钳上，然后启动转动转盘来控制平钳的位置，当刀具基本上置于中央位置时，开始对刀，对好后，根据要求设定转盘转动两圈半，加工工件可以上升6.5mm，便可以开始加工工件，不一会儿的工夫，在刀具的切削下，一个标准的正方形在数控铣床上诞生了。
铣工的加工效率很高，是金属切削加工的常用工具。在生产中有着广泛的应用。希望自己在以后的实践中能有更多的机会参加这方面的实习，不断的增强自己的动手能力。第五课 焊接
曾无数次看到建筑工地里闪烁的电火花，我知道那就是焊接，这节课，我们也要接触到令很多同学畏惧的焊接，本想着操作起来很容易，然而事实却并非那样，比我想象的要难的多了。
今天，老师给我们详细介绍焊接的相关操作和一些注意事项，焊接所产生的气味和刺眼的光对人体都是有害的，我们在操作时要懂得保护自己，穿上工作服，带上面罩。从老师的讲解中我了解到：焊条的角度一般在七十到八十之间，运条的速度，要求当然是匀速，然而在实际操作中，我们往往是不快则慢，很难保持匀速，因此焊出来的结果是很不流畅的，有的地
方停留时间短则当然没有焊好，还有裂纹，停留时间长的地方，则经常会出现被焊透的毛病，出现了漏洞；焊条的高度要求保持在二至四毫米，然而在自己刚开始的时候也是漏洞百出，因为在运条的同时，焊条在不断的减短，因此要不断的改变焊条的原有高度，这控制起来就有些困难了，高了则容易脱弧，而低了则容易粘住。每个同学都尝试3根焊条，看者自己焊出来的千奇百怪的形状，心里那个着急啊，还好在自己多次焊接后，开始慢慢地找到手感，在最后的考试中以良的成绩通过。通过此次焊接，我们已经掌握了点焊接的知识，但要想作到职业工人那样标准，需要我们反复的练习，熟能生巧。焊接虽然很累，也很危险，但我们亲手焊接过，体验过，以后有机会再好好实践。第六课 拆装
金工实习到现在，最脏的活估计要算拆装了，两只手沾满油垢，这是本次实习的第一印象。不过拆装是一项比较重要实习过程，它能够帮助我们更深刻地去了解各种器件的内部构造和工作原理。
今天老师给我们的任务是对车床的主轴箱和托盘进行拆装，并了解各个部件的作用以及各工件内部的工作原理。我们分成几个小组进行，我首先进行的是对托盘的拆装，对于简单的旋掉螺丝是没有任何问题的，不过问题在于如何找到可以拆卸的突破口，在自己的反复观察和老师的指导下，我们将一个完整的托盘彻底支解了，内部结构更多是靠齿轮来传动的，有些额外的设计如插钢条等是为了增加托盘的稳固性，通过润滑装置可以有效地减少机件内部的磨擦，提高使用的灵活性，在自己的仔细摸索下，安装起来真实轻松。我们做的第二项工作是拆装主轴箱，拆的过程明显比第一个简单多了，拿掉主轴箱盖，呈现在我们面前的一环套一环的齿轮和乌黑的汽油，在大家的集体动手讨论和观察下，终于将这个恐怖的装置了解清楚，随着外手柄的摇动，齿轮总共可以进行6种的工作状态，抽油箱在齿轮的转动下，压缩汽缸，把油从箱底抽送上来，起到润滑齿轮的作用，又可以实现汽油的循环利用。
拆装的过程是比较枯燥的，但和同学在一起共同研究器件，共同呼吸汽油的怪味，共同为认识到某个环节的工作原理而快乐着。
第七课 刨工
最后的两天我们组实习的工种是刨工。
我们所用的设备是老式的牛头刨床，老师给我们讲解了牛头刨床的结构和基本特性以及牛头刨床的加工范围。这种牛头刨床具有比较典型的摆动导杆机构，这种机构具有急回特性，在进刀加工的时候运行速速比较平稳，速度较慢，复位的速度较快。老师说这是仿照当年苏联的机床制造的，在上世纪五六十年代，也算是比较先进的设备了，但是现在看来已经很落伍了，生产效率相当的低。我们所要完成的任务就是用刨床为钳工加工出做锤头所用的坯料，把圆柱状的钢件刨出四个平面，使之成为规则的方形柱状。
老师想给我们讲述和演示了牛头刨床的操作方法，然后我们按照老师的方法来进行实践。牛头刨床的操作是相对比较简单的，只要掌握好进刀的时机，和进刀的幅度，而且进刀量均匀，就可以刨出比较平整的平面来。我们各个同学都进行了实际操作，最后在我们的共同努力下，完成了12块坯料的加工工作，我们也都学会了刨床的简单基本操作。
刨工实习的车间时一个比较综合的车间，我们在这个车间还看到了铣床及磨床的工作，老师还给我们介绍了剪板机和折边机。最后这两天实习可谓是收益颇多，看到可好多以前没有见过的金属加工设备，对金属加工又有了进一步的了解。
三、实训心得
金工实训有苦也有乐.“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，方成大任也!”这句古人的话 用来形容我们的金工实训是再好不过了!经过了车工，钳工等工种 的磨练，我们终于完成了这门让人欢喜让人忧的金工实训课程。
现在想想过去的这段难忘时光，其中滋味，只有亲身经历的人才能体会得到。通过学习各种工种，我们了解了许多金工操作的原理和过程，大致掌握了一些操作工艺与方法，还有以前的 那些陌生的专业名词现在听来都是那么熟悉亲切!虽然我们中的大多数人将来不会从事这些 工作，甚至连接触它们的可能性都没有，但是金工实训给我们带来的那些经验与感想，却是对 我们每一个人的工作
营销心得体会 篇6
一、银行驻点的重要性：
证券资金三方存管业务的全面实行，为银行接纳证券公司到其网点设立开户咨询柜台提供了利益驱动，现在各大银行网点的分布非常广泛，银行在普通老百姓心目中的公信力不亚于政府机构。鉴于此，个人认为多花点精力在银行网点上是值得的。如今证券业务竞争激烈，券商在各大银行网点的证券营销业务竞争已进入白热化程度，多家证券营销人员在同一银行网点比比皆是，银行驻点的竞争激烈程度可见一斑，其银行驻点的重要性也不言而喻。
二、银行驻点的客户来源：
1、首先，银行职员就是我们的现成客户，他们的收入稳定，社会关系复杂，家庭成员也都以高收入群体为主，其进入证券市场的意愿强烈，通过我们的适时引导，开立证券帐户参与股票交易是水到渠成的事情。对已开设证券帐户的银行职员，我们只要通过佣金的调整来游说其转户或拿直系亲属的身份证重新开户就行了。
2、每天到银行办理业务最频繁的，就是各类企业的财务人员，有的一天要在银行与单位之间奔波两三次。他们和银行职员一样，具有专业的财务知识和一定的经济实力，都是证券营销业务的目标客户，有的甚至早已是老股民了。而这些财务人员，在本单位系统内与各个部门的同事关系密切，有一定的号召力与影响力，通过这些企业财务人员的桥梁作用，我们可以将营销的触角延伸到与银行有业务来往的各个企业，将潜在客户的挖掘提升到一个新的高度。
3、在股市高涨的时候，赚钱效应的显现使新增客户蜂拥而入，而在股市下跌行情中，每次下跌的中继，都会引发场外抄底新客户的进常所以，无论是在股市行情火暴的时候，还是处于低位震荡的时候，银行的主动上门咨询及开户客户都是存在的，我们只要做到耐心守侯，不轻易离岗，这些客户都是十拿九稳的。
三、银行驻点的注意事项：
作为营销一线人员，亲和力与交际能力是所应具备的第一要素。证券公司的银行驻点人员，经常和银行职员在一起，同时每天都会见到到银行办事的企业财务人员，他们对股票市场的运行都很关注，对证券从业人员格外亲近，只要我们用心，不下几天，就能和他们交上朋友，建立融洽的社会关系。既然成了朋友，双方自然应该真诚相待，在能力范围内互相帮助，充分利用这层关系，本着共赢互利的原则，将银行驻点营销业务全面生动的展开。做银行网点就是持之以恒的事情，在驻点过程中，最忌讳的就是三天打鱼两天晒网，这样的话，闻讯而来的客户就会流失到别的银行网点咨询和开户。营销人员经常的缺岗离岗，无法体现其银行业务的多元化，使银行的金融业务平台大打折扣，同时还会造成驻点人员与银行之间的隔阂，如果你每周难得去一次，肯定会有生疏感的。俗话说的好，开店容易守店难，银行驻点，守字当头。万事开头难，随着银行驻点时间的流逝，营销业务的深入，慢慢的，积极的驻点人员都会融入到那特定的环境中去，找寻到银行驻点营销工作的乐趣。
四、促成话语技巧：
1、促成的方法。①、赞美鼓励法：以肯定的赞语坚定客户购买的决心，是促成签单的一种方法。赞语对客户而言是一种动力，可以使犹豫者变得果断，拒绝者无法拒绝。采用此法的前提是必须确认客户对产品已产生浓厚兴趣，而且赞美客户一定要发自内心、语言实在、态度诚恳。②、二择一法：提供给客户几种选择方案，任其自选一种。这种方法用来帮助那些没有决定力的客户进行交易。客户只要回答询问，不管他的选择如何，总能达成交易。换句话说，不论他如何选择，购买已成定局。③、“是”的逼近法：在展业过程中，如果你能让客户持续说“是”，那么你的签单几率会大大提高。就是说，用一连串客户只能回答“是”的问题，促成客户下决心购买。④、从众心理法：利用客户的从众心理，是促使其做出购买决策的另一种方法。因为人们行为不仅受观念 的支配，而且更易受到社会环境因素的影响，表现出程度不同的从众心理。⑤、风险分析法：利用一些感人故事，强化人们的风险意识，建立他们的危机感，从而促使客户及早购买。⑥、突出优点法：汇总阐述其产品的优点，借以激发客户的购买兴趣。在展业劝说的基础上，进一步强调其优点，使客户更加全面了解产品的特性，巧妙地突出购买的利益所在。
2、促成时要察言观色，把握成交信号。①、当客户不再提问、进行思考时。②、当客户靠在椅子上，左右环顾突然双眼直视你，那表明，一直犹豫不决的人下了决心。③、当一位专心聆听、寡言少问的客户，询问有关细节问题，那表明，该客户有购买意向。④、当客户把话题集中在某一险种或某一保障，并再三关心某一险种的优点或缺点时。⑤、当客户不断点头对代理人的话表示同意时。⑥、当客户对风险的控制细节表现出强烈的兴趣，并开始关心售后服务时。⑦、当客户最大的疑虑得到彻底解决，并为你的专业程度所折服时。⑧、当客户听到产品介绍，瞳孔放大、眼睛发亮时。
3、促成讲话时语言要精练、动作要敏捷，请求购买法用简单明确的语言直接要求客户购买。在成交时机成熟时，客户经理应及时用此法促成签单。方法简单明了，可以节省展业时间，提高签单效率，有利于排除客户不愿主动成交的心理障碍，可以加速客户购买决策的过程。
五、客户的维护与培养：
金属烤瓷牙修复260颗临床体会 篇7
关键词：金属烤瓷牙,修复
对现代人来讲, 牙齿的治疗与修复不单单是为了解决牙病和咀嚼功能的问题, 舒适和美观已经成为普遍的要求。烤瓷牙分为金属烤瓷牙和全瓷牙.目前国内开展的烤瓷牙多为金属烤瓷牙[1], 金属烤瓷牙兼有金属的强度和瓷的美观, 以其强度高、耐磨、不易老化及色泽逼真等优点, 近年来获得广泛的应用。我们自2007年1月~2008年12月对150例患者进行了260颗牙的金属烤瓷牙修复, 现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
本组150例260颗牙, 其中男62例, 女88例, 年龄16~65岁, 以20~45岁者居多。活髓牙108个, 死髓牙152个。其中桩冠53颗, 全冠118颗, 固定桥89颗。
1.2 方法
牙体预备:先用金钢砂车针在颊、舌及面各做2条深约1.2~1.5mm定位沟, 然后均匀磨除牙体组织及近远中牙体组织, 各轴面向面聚合2~5°。多个基牙的固定桥同时保证各基牙有共同就位道, 最后修整各轴角轴线呈圆钝状;颈缘预备时牙颈部磨至龈下1mm, 形成凹面型或斜面型, 对于一些颈部明显缩窄的个例可不形成肩台, 修复体边缘多为刀边型;在取模前使用排龈线或自制的肾上腺素棉线, 填入颈缘, 数分钟后取出, 既可止血, 又可收缩牙龈, 使颈缘充分暴露。所有病例均用日本进口藻酸盐印模材料及超硬石膏制取模型, 并送制作中心制作。比色采用德国产的VI-TA比色板, 成品验收从色泽、形态、戴入就位、咬牙合关系、颈缘关系和口腔适应性等方面考核。
1.3 疗效标准
(1) 优:修复体形态美观, 色泽与邻牙协调一致, 咬牙合功能良好, 边缘密合, 无龈炎及龈褪色; (2) 良好:修复体功能良好, 边缘密合, 色泽形态与邻牙基本相似或欠协调, 龈褪色, 有轻度龈炎经治疗可改善; (3) 失败:修复体脱落、崩瓷、根折、龈褪色、龈炎较重经有关处理无效。
2结果
经半年至3a随访观察, 疗效优者237颗, 良好16颗, 优良率97.3%。松动脱落2颗, 崩瓷3颗, 基牙病变、牙根折裂2颗。
3 讨论
金属烤瓷牙的瓷层与牙釉质的透明度和光折射率接近, 使金属烤瓷牙逼真, 同时瓷层细密, 光洁度高, 不变色, 使修复体美观、舒适。金属底层冠又使金属烤瓷冠坚固耐用, 因此金属烤瓷牙是一种较为理想的前牙修复体。研究发现, 虽然金属与陶瓷在理化性质及结构上有所不同, 但经1000℃加热处理后可有长期牢固的效果。金属具有的高曲张强度和瓷的光泽、色泽、组织相容性等优点互补, 克服了金属颜色不协调及陶瓷质脆易裂的缺点[1]。
通过260颗牙的金属烤瓷牙修复, 我们体会金属烤瓷牙临床操作的每一个环节均不可忽视, 否则都将影响到修复后的效果。首先要选择适应证, 主要对前牙的大面积缺损、残冠且牙根健康者、牙列局部缺失1~2个牙两端健康者, 错位牙不能正畸治疗者, 过小牙, 四环素牙, 氟斑牙等病例, 注意牙体及牙周状况要良好, 基牙的龈高度足够。对于死髓牙, 制作桩核前必须保证其根管治疗完善后观察2周。对于活髓牙, 应在喷水冷却及局麻下进行制备, 以避免高速切削时产热, 对牙髓的损伤, 同时减少患者的痛苦取得患者合作。印模应清晰, 取模前使用牙龈线扩张龈缘及收缩牙龈和止血。使用优质弹性印模材, 争取一次法取模。色泽的选择应在足够亮度的自然光下, 避开周围鲜艳的物体, 同时还要注意同一牙上颜色的过渡, 各牙之间颜色的过渡以使修复体与邻牙的色调达到最为理想的和谐。很多患者由于缺乏足够的美学知识, 有时片面的追求白色, 而对自然与协调等高层次的美学标准缺乏认识[2], 以为颜色越白越美, 其实并不是这样, 医生要引导患者根据自身牙体情况选择适宜的色型。比色时当以最初认可的颜色较准确, 反复比色易引起视觉偏差, 影响修复效果。要避免患者心理的影响, 这样才能把烤瓷牙和病人本来的牙颜色调理好, 避免病人对牙色的不满意。
修复后常见的失败我们观察的有松动脱落2颗, 崩瓷3颗, 基牙病变、牙根折裂2颗。松动脱落以桩冠为常见, 其次为固定桥, 桩冠松动脱落的原因为桩太小和深度不足, 根管口呈喇叭状, 固位力差, 临床备牙时应注意纠正即可。固定桥脱落的原因是基牙固位差, 基牙预备的过小, 轴面聚合度过大, 龈距过短。在操作中要严格按照要求预备基牙, 避免过度聚拢。崩瓷也是较为常见的失败原因, 当瓷超过一定厚度又缺乏金属的支持, 受到前伸, 侧向运动的剪力时就会崩瓷, 因此前牙切端烤瓷厚度尽可能不超过2.5mm, 后牙牙尖厚度不超过2.0mm。选择病例时, 对于缺失牙较多的桥体, 基牙的牙周膜面积之和要尽量大于缺失牙区的牙周膜面积之和, 靠近缺隙侧的唇颊基牙肩台要宽 (大于0.6mm) , 以保证其金属内冠边缘厚度大于0.3 mm, 因为此处在咀嚼时产生的应力最大, 很容易崩瓷。基牙病变及折断或牙根折裂主要是残髓炎, 注意在试戴修复体时, 一定要避免早接触适当地降低咬牙合。
金属烤瓷牙是一种比较理想的修复技术, 深受患者的欢迎, 医生在修复前要严格选择基牙, 彻底处理病变的基牙, 临床操作的每一个环节均不可忽视。
参考文献
[1]王全亮, 朱树民, 方朝晖, 等.金属烤瓷牙颈缘发黑的原因调查[J].牙体牙髓牙周病学杂志2007, 17 (7) :386.
贵金属营销心得体会 篇8
【关键词】电化学腐蚀 原电池 金属锈蚀
【中图分类号】G633.8 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）05-0204-01
金属的电化学腐蚀及防护在高中化学的必修4第四章第四节，在世界范围内“金属的电化学腐蚀及防护”依然是科学家们共同的难题，每年经电化学腐蚀的金属，如钢铁轮船、暴露在室外的金属建筑物等，遭到的破坏程度远远超过了其他自然灾害带来的损失，因此“金属的电化学腐蚀及防护”问题是不容忽视的，而高考的考试热点也频频出现在此。该节内容是将前面所学的零散知识点总和整理而成，是对原电池知识的实际应用。本节教学设计了学生课前预习、课堂教学、课内实验、课后练习四个环节，让学生们在掌握知识的同时通过自主学习来培养学习能力。
一、 课前预习，主动学习搜集资料
在本节课程开始之前，老师布置了预习任务，学生应该任务的提示下完成搜集资料的工作，自主学习并在课前认识到金属腐蚀的危害性，并将本节教学内容有一个大概的理解。通过预习，对有疑问的地方或者不能理解的难点问题做上标记，在课堂上着重关注理解学习这部分。在本节课程的所有环节中，课前预习环节非常重要，提前的预习使学习更有针对性，可提高听课效率。最重要的是这一环节是由学生自主完成的，在老师的有效监督下，提高了学生学习的积极性，知识点掌握起来事半功倍。同时，在自主预习时，学生可发挥计算机多媒体设备辅助教学功能，通过图像和视频的直观效果来提高教学的效率，降低学习难度。
二、 课堂教学，透彻理解金属锈蚀的原理
首先用合适的方法引导学生去思考“铁怎么就会被腐蚀？被什么腐蚀掉的？腐蚀的条件是什么？”，进而提出本节教学内容。教学的过程可以用金属腐蚀的分类这个知识点来举例子，课程中基础的概念需进行简单理解性的讲解：金属腐蚀的实质为失去电子被氧化M–ne=Mn+（即发生氧化反应）、金属腐蚀类别为化学腐蚀与电化学腐蚀。而教学的重点内容是引导学生自己去对两种金属腐蚀不同之处进行比较：电化腐蚀条件为不纯金属或合金与电解质溶液接触产生有微弱的电流出现的腐蚀，本质为较活泼的金属被氧化的过程;而化学腐蚀为金属与非电解质直接接触产生的无电流产的腐蚀，本质为金属被氧化的过程。两者相比电化学腐蚀的速度快的多。在了解区别之后更要了解电化腐蚀与化学腐蚀之间的关系：化学腐蚀与电化腐蚀往往同时发生，但电化腐蚀速度更快，破坏更严重，存在更普遍。从而使学生在课堂教学环节中提高效率，积极主动地学到更多。
三、课内实验，更加深刻理解金属锈蚀的条件
本课实验题目为“铁粉在不同条件下的腐蚀”。在本环节中，同学们将自己动手分组进行实验，得到的实验结果汇总给老师，通过交流和计算得出铁粉锈蚀的条件。通过此次试验来总结出金属腐蚀的概念，金属腐蚀的本质以及金属腐蚀条件。针对金属的化学腐蚀与电化学腐蚀的不同之处利用列表来进行比较，在了解了金属腐蚀的原因之后，引导学生思考金属腐蚀的防护措施，发现学生对基础概念问题理解有不当的地方，及时进行讲解。最后老师因势利导对本次实验进行总结，归纳出比不同金属防护措施的原理与联系。
四、课后练习，使同学们更好地巩固知识把握考试动向
课后练习是将当堂课程所学的知识巩固复习的机会，加深理解，使更好更熟练的运用知识，在本环节中，老师要对所学内容布置夯实基础题、拓展延伸题、探究思考题。夯实基础知识题，顾名思义是对基础知识点及概念进行复习强化的。拓展延伸题为高考真题，主要目的是让学生感受高考真题的感觉，意识到高考的考点在哪里，高考是如何命题，让学生局部感知高考，了解高考动态，帮助其应对以后的高考。而探究思考题是针对一部分程度较好的学生，他们对基础知识概念和高考真题都能有很好地把握，在探究思考题中，通过查阅资料和思考，掌握更多新的知识。
综上所述，本次课程采用了创新的课堂教法，改变了学生的学习方式，学生的自主学习是教学的核心，课堂气氛活跃，分小组讨论积极。学生自主资料搜集，课前认识金属锈蚀的危害;课堂教学，理解透彻金属锈蚀的原理;课内实验，金属锈蚀的条件更加深刻印在脑海;课后练习，使同学们更好把握考试动向。通过学生课前预习、课堂教学、课内实验、课后练习等环节，达到变被动学习方式为主动的目的。学生在自主学习中，更快乐更轻松更高效的完成了学习任务，证明了创新的课堂教法存在着很大的优势。
参考文献：
[1] 李金贵，郑家. 表面工程技术与缓蚀剂[M]. 中国石化出版社， 2007.
[2] 程旭俊，黄惠金，蔡亚汉. 金属腐蚀与保护基本教程[M]. 机械工业出版社，1986.
营销心得体会 篇9
光阴似箭，转眼这个学期就快接近尾声了，而在这个学期里，我们学习了《网络营销》这门课程。在接触这门课之前，我就对网络营销挺有兴趣的，我很好奇网上的营销模式，据初步了解，网络营销就仅仅是在网上卖商品，但真正接触了这门课程之后，我才发现，自己是多么的无知，没有与时俱进。
这门课里讲到了网站推广，信息发布，网络销售渠道，搜索引擎等等内容。网站推广是网络营销的核心工作，网站所有功能的发挥都要有一定的访问量为基础，访问量高，暗示着该企业营销成功与否，努力做好网络推广工作很重要。
《网络营销》这门课，如果掌握的好，可以学到很多知识，值得去研究，探讨。我相信在接下来的日子，我会更努力去学习，希望从里面真的能学到些知识。
营销服务心得体会 篇10
1、老板重视！--网络营销是企业发展战略中的重要组成部分，所以企业的负责人一定要将网络营销的认识提升到战略的层面！只有这样，网络营销才可能成为企业发展的助推手段！而且，作为企业的负责人，光有重视还远远不够，还需要掌握网络营销的基本知识，也就是要在了解的基础上重视！（我谈了很多企业，基本都是先给老板培训，很受欢迎）
2、合理的计划与投资！--首先明确公司发展的目标与策略，然后与专业的互联网顾问一起研究出企业的网络营销匹配策略，并制定出切实可行的执行计划，整合优秀的行业资源，按照步骤实施。这部分，笔者将有专门的文章来介绍如何制定企业的网络营销策略。
服务营销心得体会 篇11
浅谈对服务营销的认识
【姓名】：史金磊
【学号】：032109017
【班级】：09321
1服务营销心得体会
本学期，我们开设了服务营销管理这门课程，以下是我对这门课程的认识和体会。
首先，服务营销管理，是指企业在细分市场的基础上，根据个人的特定需求来安排服务营销组合，向顾客输出非有形产品、或者便捷、愉悦、省时、舒适或健康等形式的附加价值或利益，以满足每一顾客的特定需求的经济活动。
与实物产品比较，服务产品具有无形性、不可分离性、差异性、不可储存性等特征，服务产品的特征决定了企业服务营销具有以下不同于实物产品营销的种种特点：
服务营销以提供无形服务为目标。服务的不可分离性决定了服务产品的消费与服务产品的提供是同时进行的，也就是服务的消费者要直接参与服务的生产过程，并与服务提供者密切配合。服务的差异性导致同一服务者提供的同种服务会因其精力和心情状态等不同而有较大的差异，同时消费者对服务本身的要求也参差不齐，这就使得服务营销工作稳定性差。
由于大多数服务的无形性以及生产与消费的同时进行，从而决产品供需在时空上分布不平衡的问题，调节供需矛盾，实现供需平衡。服务的所有权缺位特征决定了在服务的生产和消费过程中不涉及任何实体的所有权转移。
为了有效地利用服务营销实现企业竞争的目的，企业应针对自己固有的特点注重服务市场的细分、服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究，以制定和实施科学的服务营销战略，保证企业竞争目标的实现。为此，企业在开展服务营销活动、增强其竞争优势时应注意研究以下问题：
任何一种服务市场都有为数众多、分布广泛的服务需求者，由于影响人们需求的因素是多种多样的，服务需求具有明显的个性化和多样化特征。任何一个企业，无论其能力多大，都无法全面满足不同市场服务需求，都不可能对所有的服务购买者提供有效的服务。因此，每个企业在实施其服务营销战略时都需要把其服务市场或对象进行细分，在市场细分的基础上选定自己服务的目标市场，有针对性地开展营销组合策略，才能取得良好的营销效益。
服务差异化是服务企业面对较强的竞争对手而在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征，以战胜竞争对手，在服
务市场立住脚跟的一种做法。目的是要通过服务差异化突出自己的优势，与竞争对手相区别。实行服务差异化可从以下三个方面着手：
首先，调查、了解和分清服务市场上现有的服务种类、竞争对手的劣势和自己的优势，有针对性、创造性地开发服务项目，满足目标顾客的需要。其次采取有别于他人的传递手段，迅速而有效地把企业的服务运送给服务接受者。最后注意运用象征物或特殊的符号、名称或标志来树立企业的独特形象。
服务有形化是指企业借助服务过程中的各种有形要素，把看不见摸不着的服务产品尽可能地实体化、有形化，让消费者感知到服务产品的存在、提高享用服务产品的利益过程。服务有形化包括三个方面的内容：①服务产品有形化。②服务环境的有形化。③服务提供者的“有形化”。
由于服务产品不仅仅是靠服务人员，还往往要借助一定的技术设施和技术条件，因此这为企业服务质量管理和服务的标准化生产提供了条件，企业应尽可能地把这部分技术性的常规工作标准化，以有效地促进企业服务质量的提高，具体做法可以从下面方面考虑：
从方便消费者出发，改进设计质量，使服务程序合理化。制定要求消费者遵守的内容合理、语言文明的规章制度，以诱导、规范消费者接受服务的行为，使之与企业服务生产的规范相吻合。改善服务设施，美化服务环境，使消费者在等待期间过得充实舒服，如设置座椅，放置书报杂志，张贴有关材料等，为消费者等待和接受服务提供良好条件。规范服务提供者的言行举止，营造宾至如归的服务环境和气氛，使服务生产和消费能够在轻松、愉快的环境中完成。
根据企业的细分市场确定相应的服务定位层次，明确关键特性，也就是说本产品的服务特色是什么，尤其是考虑到影响购买决策的哪些因素，这种服务特色最好要具有显著性，使本企业产品与竞争对手的产品服务之间具有明显的差异性，这种差异性还应该是消费者可以感受得到，易为理解的，才会使消费者意识到此服务的可行性；企业所作的一切努力都是为保证盈利，因此目标顾客认为因产品服务差异而额外的花费是值得的，并且愿意购买，才会保证企业的可盈利性。
格罗鲁斯认为基本的服务包可分为三个层次：核心服务、便利性服务、支持性服务。核心服务体现企业提供过的最基本也是企业得以进入市场并得以存在的原因，核心服务也与质量直接挂钩。便利性服务是方便核心服务使用的活动，如
果没有这种服务，消费者将不会方便的使用核心服务。支持性服务是增加服务的价值或是同其他竞争者相区分的服务，但要注意的是要尽量降低服务的难度和复杂程度和专业性，使消费者可以充分的理解和参与。
与传统有形性产品定价相比，由于服务的无形性等诸多特点，使得服务定价更加复杂化，因而与其相关的服务定价更是要考虑到消费者的承受能力。
影响企业定价的因素主要有三个，成本、需求和竞争；成本是服务价值的基础组成部分，他决定着产品价格的最低界限。需求价格弹性理论也说明了价格与需求之间的关系。服务的无形性促使消费者在进行消费时使用各种各样的参照物，如果本企业不能提供与竞争对手差别很大的服务，那么服务价格也应该追随市场价格。
使用价格杠杆，明码实价地标明不同档次、不同质量的服务水平，满足不同层次的消费者的需求。同时，在不同时期，不同状态下，通过价格的上下浮动调节消费者的需求，以保持供需平衡，稳定服务质量。
由上述我们可以认识到服务所具有的一些特点，以及在开展服务过程中应该注意的问题，无论是服务人员还是服务本身，都有很多不可控制的因素存在，因此服务品牌就显得很重要。创服务名牌，是服务企业提高规模经济效益的一项重要措施。企业应注意服务品牌的研究，通过创名牌来树立自己独特的形象，以建立和巩固企业特殊的市场地位，在竞争中保持领先的优势。
营销竞赛心得体会 篇12
在决赛的的现场，参赛学员的服饰、专业术语的运用，准确地了解顾客的需求。完全符合现代化4S点运行模式。此次活动是学校与六家4S店举办，决赛的现场全部是4S店的实车，扮演顾客的全部是我们企业的销售顾问，他们经验丰富，在比赛过程中会提出各种疑问，而参赛学员冷静不迫的回答不仅体现了我们学员的专业素养，也证明了我们这次比赛的含金量。
我校是汽修类专门化学校，学校培养学生的方式专业化，师资力量雄厚，培养出不少优秀的学生在市赛省赛国赛上屡屡获奖。学校的专业化水平位于领先地位。但是学校不能教导我们工作经验和心得，我们迟早也要迈向自己的职业生涯之路。虽然学校无法直接教授工作经验但是我们学校提供了与企业合作的平台，这次的营销技能比赛就是很好的例子。此次比赛分三个选拔过程，初赛、复赛以及决赛，通过初赛的选拔共计24名学员脱颖而出，他们将被分配到杭城的六家4S店，学生利用周六周日双休的时间，以小组的形式去企业实习，了解企业的工作流程，面对形形色色的各类顾客也积累了宝贵的工作心得，我被分配到了浙江元通元瑞汽车有限公司，这是一家沃尔沃豪华品牌的4S旗舰店，该店集整车销售、零配件供应、售后服务、信息跟踪反馈为一体的现代化企业。在为期一个半月的实践中我切实了解到企业员工优良的工作素质以及严格的规章制度。在五一假期别的同学在家休息，而我随企业参加了为期三天的杭州南部车展，车展地点在滨江。路程很远，每次都是企业人员负责我们的接送，对此非常感谢企业对我的照顾，杭州南部车展共计二十多个汽车品牌参加，让我了解到汽车行业竞争的残酷和激烈，只有随时的接受新的专业知识才能顺应时代潮流，在自己的职业生涯上走的更远，车展现场吸引了不少顾客，在与顾客的沟通交流中让我深刻的体会到沃尔沃品牌的车型在安全和环保技术上处于汽车行业的领先地位，且在与顾客的沟通中增强了我语言的表达能力，会学如何从如何从语言中了解到顾客的购车需求。在我的师傅与一名高校老师的沟通交谈中让我更深入的了解汽车行业未来的发展走向。周一至周五返校期间由我们的指导老师进行系统性的辅导，让我们的专业知识技能进行一个系统的整理，提高参赛学员的专业素养。
比赛的最后环节是决赛，我在准备决赛资料时沃尔沃的销售经理和几位销售顾问充当我的顾客，让我模拟六位绕车介绍，在我的介绍过程中提出了一针见血的问题，让我完善了不少细节上的问题。在决赛开始之前，我的师傅小余哥让我进行最后一次排练，我真的非常感谢企业对我的教导，在以后的职业生涯中我会好好努力回报我人生中的贵人们，沃尔沃的余经理也邀请我在暑假的时候继续去企业实践开拓视眼和专业领域，这样我也能领先一步，为以后的升学就业打下基础。
学校不能直接传授工作经验，却可以提供很多的平台，只要在校园的生活中抓住机会多参加企业的工作流程，开拓我们的视野、增强我们对专业知识的运用提高自身的专业素养。最后感谢这次活动的策划者、我的指导老师【王康老师】、沃尔沃的余经理和我的师傅小余哥。谢谢你们的栽培，在以后的学习和职业生涯中我都会像今天如此去面对生活。最后我希望通过一首诗描述我的高中生活：“因为苦难多壮志，不教红尘惑坚心。今身且栖草头前，他日狂歌踏高楼”。