亚马逊仓储管理信息化管理模式分析报告

亚马逊仓储管理信息化管理模式分析报告（通用7篇）

亚马逊仓储管理信息化管理模式分析报告 篇1

亚马逊仓储管理信息化管理模式分析报告

（仓储管理信息化集成与共享部分）

一、仓储管理信息化集成

2012年3月20日据国外媒体报道，亚马逊宣布以7.75亿美元现金收购美国仓库配送中心自动化技术供应商Kiva systems。

亚马逊收购Kiva systems后获得了2大优势：

1.提高了工作效率：Kiva systems 采用BLACKFIN的智能机器人，用于仓库导航有效地使系统性能比以前提高了8倍。

2.节省了人力成本：Kiva systems 开发的机器人能在仓库中到处移动，抓取和移动装满产品的货架和集装箱。这个技术能帮助零售商以较少的人力更迅速地完成在线订单。

3.加快订单处理：Kiva systems 利用自身先进的技术开发的仓库机器人能够流畅快速地在仓库中进行移动并抓取仓库中的货物，同时还能够按照订单进行第一时间的货物分派，这样亚马逊的订单就能够很快地完成。

亚马逊近年来对其仓库管理业务非常重视，并于2011年增加了17个新的厂房，用地数百万平方英尺。截止2011年末，亚马逊共拥有仓库69家。不可否认，亚马逊是全世界电子商务企业中仓储管理最为优秀的公司，其仓库的管理以及货架的合理安排，产品的合理科学化管理是我们国内公司所需要学习的。

亚马逊补货方式的货位系统，其构成要素有二：

（1）检货区与存货区分离，从表面上看，检货员的检货路径缩短了，而存货区可以使用立体存储方式，存储密度提高，有着明显的好处，但这也导致了系统逻辑复杂，尤其是补货逻辑极为复杂，难以操作。

（2）而货位与库存数量绑定，则有着明显的好处，如果将这一思想贯彻到极致，则会自然而然地出现本篇将要介绍的货位系统，不如称其为库存货位绑定的货位系统，简称为Bin系统，这也就是亚马逊公司的仓库管理系统。

Bin系统操作流程

1.收货： 收货时实际是将采购订单看作一个货位，运货车看作另外一个货位，收货员将货品逐个从采购订单的货位转移到运货车的货位上去。这样的操作精度高，而且效率也相当的高。

2.上架：上架实际上也是货品从待上架的货位(运货车)中的货品转移到存储用的货位上的过程。上架操作按批次进行，每一个运货车作为一个批次，一个批次中包含了多次的上架操作。每一次的上架操作只涉及一个SKU，在操作时，需要输入系统的信息为：上架SKU，目标货位，上架数量(批次号中已经包含了运货车货位的信息)。

在Bin系统下，由于货位和货品数量相绑定，因此在上架操作时，也不要求将一个SKU一次性放到同一个货位上，而是可以根据货架的实际剩余究竟情况灵活安排到两个、三个甚至更多的货位上。

由此可以看到，在Bin系统下，上架员具有相当的灵活性，看到哪里有空隙，就可以将货品放到哪里。这样的库房，虽然在看起来会很凌乱，货架上放着各种各样的东西，杂乱无章，但实际上所有的信息都存储在货位系统中，任何需要都可以随时满足。

3.盘点：

在Bin系统下，每一个存储货位中，分别有几个SKU，每个SKU有多少数量，这些信息都是在货位系统存储的。并且，由于每一次库存实物操作都与在系统中相对应，所以实物与系统是同步更新的。在这样的情况下，盘点可以在任意时间，任意货位操作。即时，在盘点的同时进行上架、检货等操作，对于盘点精度也完全没有影响。这是其他的任何系统都无法做到的。

4.检货：在Bin系统中，由于货位与货品数量绑定，因此在生成检货批次的同时，可以指定检货库位，只有被指定的有检货需求的货位会被路径规划系统所考虑。例如，订单中需要10个SKU A，而当前可用库存共计有23个SKU A，这23个货分别位于Location A，B，C上，分别有8个，9个，6个，则系统使用其中的10个，例如从Location A，B上分别占用8个，2个，则Location A上的8个以及Location B上的2个库存属性会设置为“订单占用库存”。

检货时，根据所有已占用库存货位的位置，自动规划出检货路径。检货时，只能检出“订单占用库存”，而不能检出普通库存。检货时检出的货品，放在检货容器中，同样也是一种特殊的货位。

5.出货：出货时，订单中包含的货品，从检货容器中转移到包裹，包裹号一样可以追踪。综上所述，Bin系统将货品、货位、数量的绑定关系做到了极致。这样做的好处可以有目共睹，Amazon所使用的货位系统原理上与上述一致，支持起了每年400亿美元的销售规模，并且完全可以支持到更大的规模。

但是也必须清醒地到，Bin系统可以实现库存的精密化管理，但是成本非常高。首先，Bin系统数据库虽然结构较简单相对较简单，但是数据量很大，任何的库存转移的操作都必须与系统同步，造成了数据库的读写负荷极大，对数据库系统的可靠性、稳定性的要求很高；其次，所有库存转移的操作与系统同步都需要设备，这些设备必须具有移动能力，相当于每个操作人员都必须配备，这一投资也是非常巨大的。以最为常用的Symbol的RF移动扫描枪为例，一台就要将近8000元，每个操作员工一台的话，设备投放是非常大的。

Bin系统的要点

1.将整个库房，所有用于放货的物理空间都标记为container(其实就是货位)，container与货品，货品库存数量绑定。

以收货过程为例，在Bin系统中，操作人员在收采购订单后，收得的实物往往放在运货车(托盘或者小车)上，这时运货车就是一个容器。运货车有自己的编号(即相当于货位编号)，在此运货车上的所有货品及其数量都绑定起来。

运货车和采购订单是多对多的关系，也就是说，若采购订单比较大，其货品可以放在多个运货车上，而采购订单较小时，也可以将多个采购订单放在一个运货车上。

在使用Bin系统后，明显可以看到两个好处：

A.以前收货时，往往是清点确认数量后，再在系统中确认收货数量；而采用Bin系统后，可以认为采购订单为一个货位，而收货动作就是将货品从采购订单的货位中转移到运货车的货位上。因此，收货操作时可以采用一边扫描一边收货的方式。这样做，将收货和点数结合起来，效率有所提高，更重要的是，逐个扫描的方式实际是系统点数，收货人员可以将精力放在检查货品是否合格，提高了收货质量。

B.收货后，由于运货车上的货品及其数量在系统中有记录，则上架员可以直接上架。上架时直接按照运货车的数据即可，而不用去匹配采购订单数据。这样有利于上架员工作量的平衡，也提高了精确度。

2.不同的container(货位)，有不同的属性，对应于不同的操作任务。

货品在库房中，实际是处于不断流转的过程中，涉及到的操作有：收货、上架、存储、检货、发货，其中检货、发货都可能是由于订单、调拨、退货的需求而发起。各个操作环节时涉及到的容器(货位)，设置为不同的属性，只能由相对应的操作对应使用。

这也就是说，收货使用的容器只能用于收货以及其相关的操作，例如是上架，而不能用于检货；退货检货时使用的容器也只能用于退货检货，而不能用于订单检货。这样的规定后，某一容器只能用于与其属性相关联的操作中，而不能滥用，减少了操作中的错误。例如，收货完成后，收到的货品只能放到收货处的运货车上，而不能放到检货使用的运货车中，这样不会发生错乱。

3.数据结构设计，SKU与Location是多对多的关系，某一SKU可以存放于多个Location，某一个Location也可以存放多个SKU。

每一个SKU在每一个Location的数量都作了记录。另外，还需要再引入当前库存属性的概念。库存数量即对应于库存结构中所指的几种分类。

4.任何货位变更的操作，都必须与系统同步。

例如，在移货(货品从一个货位上移动到另外的货位)操作中，需要输入系统的参数有：移动货品SKU编号，移动货品数量，源货位，目标货位。例如，在某一个SKU O从Location A向Location B移动N个，在移货操作前后，相关货位的数据记录分别如下：

再例如，在检货时，若检起一件货品的实物，需要在系统中输入货品所在货位，货品的SKU号，货品的数量。在实际的检货操作中，往往是系统指定了货位，操作人员是按照系统的提示走到某个货位，取下货品，扫描SKU即可完成检货操作。

二、仓储管理信息化共享

“乱”的逻辑

根据网络调查，我们发现，亚马逊上货架的商品并不是分门别类的摆放，而是各种类型的商品杂乱地摆在一起，比如塑料餐盒旁边塞着个毛绒玩具，儿童书包可能和厨房用品放在一起。

对于亚马逊的库房来说，理货员所需要的数据只有货物的长、宽、高和重量这些要素。”货物随机摆放可以最大限度地利用空间，也能使理货员将这一段流程的效率最大化。他们不需要判断货物本身是什么，只需要按照长、宽、高等空间要素将货物放上货架即可。这些理货员每个人手持一个终端扫描设备，在摆放货物的同时，通过扫描货物的条形码和货架条形码，以定位每件商品的位置。

在货架空间中穿梭往来的，除了理货员，还有配货员。他们每个人手上都拿着一个手持终端，里面的数据是根据系统里的订单自动编排的。手持终端会告诉配货员：他手上的订单所有的货物在什么位置，他以什么样的行进路线进行取货。按照手持终端的指令，配货员会以最短的路线和最经济的时间将货物配齐。

在这种情况下，每张订单平均比原先节约3分钟时间。在每天处理数以万件商品的运营中心，每个订单节约3分钟，整个运营效率就提高了3~4倍。

由系统来匹配最佳仓库

全国任何一个角落的消费者下了订单该由哪个仓库送货？消费者付费的加急订单，需要在什么时间送出而不会耽误消费者的收货？这些问题都在考验着亚马逊的供应链管理水平。

亚马逊的员工称，有明显的红色标识的订单属于加急订单。系统在消费者下单时，就自动识别这部分订单并打出红色标识，而配货员会优先处理这样的订单。

而已经包装好的商品，则堆放在不同的区域。商品按照不同的区域堆放，为的是方便物流公司的货车每天定时来取货。与许多电子商务企业仓库之间往往是总仓和分仓的关系不同，亚马逊的仓库无从属关系，全国任何一个消费者下的订单，系统会自动匹配给发货成本最低、到达效率最高的仓库。

亚马逊仓储管理信息化管理模式分析报告 篇2

关键词：AWS,云密钥管理,亚马逊

0 引言

亚马逊(Amazon)于2006年3月推出弹性计算云(Elastic Compute Cloud,EC2)服务以来,云计算技术得到了飞速的发展和应用。“云计算”、“云安全”迅速成为IT界最热门的话题,国内外各大研究机构和厂商相继发布了云计划和相关的安全产品,密码作为提供云计算中数据机密性保障的重要手段,也得到了飞速的发展和广泛的应用。

1 关于云计算

对云计算的定义有多种说法,现阶段广为接受的是美国国家标准与技术研究院(NIST)定义:云计算是一种按使用量付费的模式,这种模式提供可用的、便捷的、按需的网络访问,进入可配置的计算资源共享池(资源包括网络,服务器,存储,应用软件,服务),这些资源能够被快速提供,只需投入很少的管理工作,或与服务供应商进行很少的交互。

云计算是一个新兴的商业计算模型,它把计算作为一种服务,利用高速互联网的传输能力,将数据的处理过程从单个终端移到网络上的计算机集群中。集群中的计算机都是很普通的工业标准服务器,他们由一个大型的数据处理中心统一管理,数据中心按客户的需求分配计算资源,达到与超级计算机同样的效果。

云计算具有超大规模、虚拟化、高可靠性、通用性、高扩展性、按需服务、极其廉价的特性,使得云计算得到了飞速的发展和广泛的应用。云让用户在快速推出新服务和扩展IT基础设施时具有更好的灵活性和更高的效率,但由于云计算的特性,使得用户缺乏对IT基础设施的物理控制,缺少明确定义的入口和出口点,给信息安全保密带来了性的挑战:混合存储在数据中心的多租户数据如何隔离、如何对多租户进行授权、快照和备份如何管理、如何防止数据泄露等。尽管解决这些问题有多种方式,但专家们一致认为仍然是云计算中为数据提供机密性、完整性保护的有效手段,密钥的安全是云计算中的数据加密安全的核心。

2 国外云计算及密码应用现状

美国将云计算技术产业定位为维持国家核心竞争力的重要手段之一,在制定的一系列云计算政策中,明确指出加大政府采购,积极培育市场。通过强制政府采购和制定技术架构来推进云计算技术进步和产业落地发展。美国军队、国防部、农业部、教育部等部门都已经应用了云计算服务。美国在2011年出台的《联邦云计算战略》中明确提出鼓励创新,积极培育市场,构建云计算生态系统,推动产业链协调发展。

欧盟委员会在2012年9月启动“释放欧洲云计算潜力”的战略计划,包括筛选和精简众多技术标准、为云计算服务制定安全和公平的标准规范等,同时明确市场政策,确立欧洲云计算市场,促使欧洲云服务提供商扩大业务范围并提供性价比高的在线管理服务。

在云计算技术快速发展和应用的同时,密码在云计算中的应用也得到了飞速的发展,除了传统的安全厂商推出云计算环境下的密码产品,也涌现众多专门为云计算提供密码产品的安全厂商,为云计算中的数据安全提供了基于密码的技术支撑。如Safenet、Cipher Cloud、Afore、Bloom Base等公司。

3 AWS的云密钥管理

亚马逊AWS作为具有代表性的公有云服务,为云计算的各个层次提供了多种数据加密方法,形成完整的云计算密码产品体系,其云密码服务覆盖Iaa S、Paa S、Saa S。

亚马逊AWS根据谁管理密钥、谁提供加密方法,将云计算环境中的密码应用分为四种场景。

3.1 用户自己开发密钥管理系统

这种场景用户自己开发密钥管理系统,并将密钥管理系统部署在用户的本地网络或AWS云环境中,细分为三种模式:

(1)用户使用自己的密钥管理系统,并且使用自己的加密设备或加密应用对数据加密后存储在云环境中。

(2)用户使用自己的密钥管理系统管理密钥,采用AWS提供的S3(Simple Storage System)客户端加密程序和用户提供的密钥对数据进行加密。

(3)用户使用自己的密钥管理系统管理密钥,采用AWS提供的S3(Simple Storage System)服务端加密程序和用户提供的密钥对数据进行加密。用户提供的密钥在S3 WEB Server上使用后就立即删除,用户下载数据时同样需要提供密钥给S3 WEB Server解密数据。

这种场景下用户适合具有较强开发能力的机构或企业,通常是已经部署有自己的密钥管理设备,并且有自己的加密应用,使用自己的密钥管理系统有利于保护现有的投资;用户可以对密钥存储和密钥的使用有更强的管理控制。这种用户管理密钥的缺点在于:不同地点复制的多份数据将导致潜在的费用;培养新的开发人员来使用这些密钥管理系统时需要较大的投入;对密钥的管理和访问审计比较困难。

3.2 用户使用AWS第三方合作伙伴提供的密钥管理解决方案

AWS第三方合作伙伴提供的密钥管理解决方案相关产品可以从AWS Marketplace购买下载,可按照小时、月或年收费,费用将自动计入AWS账单。具有代表性的AWS第三方合作供应商有Safenet、趋势科技、Vormetric等。

第三方合作伙伴的密钥管理产品可部署在用户本地网络,也可以部署在AWS云环境中,使用用户自己开发的加密应用系统或密码设备实现对数据在云上的加密存储。

3.3 用户使用AWS提供的密钥管理服务

AWS密钥管理服务使得用户可以方便的创建、控制、更换和使用用户的加密密钥。AWS密钥管理服务已经集成在AWS SDK和Amazon EBS、Amazon S3和Amazon Redshift等AWS服务中,使得用户可以方便的创建、控制、更换和使用用户的加密密钥;同时为了帮助用户规范的使用密钥管理服务,AWS密钥管理服务也集成在AWS Cloud Trail中为用户提供可审计的日志。

AWS密钥管理服务采用两层信封加密方式,采用全局唯一的数据加密密钥保护用户数据,采用AWS KMS用户主密钥(Customer Master Key(s))保护用户的数据加密密钥。采用信封式加密具有如下优点:

(1)可以有效降低泄露数据加密密钥的风险。

(2)在加密大数据时具有良好的性能优势。

(3)相对于上百万的数据加密密钥,只需要管理少量的用户的主密钥。

AWS密钥管理服务参考架构如图5所示。

AWS KMS为用户密钥提供如下的安全保证:

(1)密钥明文不会长久存储在运行系统的内存中。

(2)自动为用户更换密钥。

(3)区分主密钥、数据加密密钥在不同系统之间的作用。

(4)系统维护时采用多方管控来保证用户主密钥的安全。

3.4 由Cloud HSM控制密钥并提供加密方法

Cloud HSM(Cloud Hardware Security Module)是一种通过第三方认证的用于密钥存储和密码运算的硬件设备,为私有密钥提供强保护:不能通过控制物理设备获取用户密钥;应用管理员也不能访问密钥。

Cloud HSM采用Safenet公司的Luna SA,部署在AWS的数据中心,由AWS管理。使用Cloud HSM管理密钥,可确保只有用户自己才能访问和管理用户的密钥;Cloud HSM部署在用户的亚马逊VPC内,与其他网络隔离。

Cloud HSM目前仅在全球的七个亚马逊数据中心部署(美国东部(弗吉尼亚北部)、美国西部(俄勒冈)、AWS Gov Cloud(美国)、欧洲(爱尔兰)、欧洲(法兰克福)、亚太区域(悉尼)、亚太区域(新加坡)和亚太区域(东京))。Cloud HSM的典型应用方式有Ama Zon Redshift、与第三方软件集成以及用户自主开发的应用。

4 结语

目前云计算在国内正处于蓬勃发展阶段,但云密码的发展和应用则落后于云计算的应用。云计算领域急需云密码相关应用和云密钥管理相关产品以填补市场空白,支撑云计算中加密应用的发展,为我国云计算的信息安全提供技术支撑。

参考文献

[1]Ken Beer.SEC301:Encryption and Key Management in AWS.Amazon,2014.

[2]Ken Beer.SEC304:Encryption and Key Management in AWS.Amazon,2013.

亚马逊跨国公司经营管理 篇3

关键词：亚马逊；跨国公司；经营战略

1 概述

在经济全球化过程中，跨国公司充当了相当重要的角色，跨国公司的入驻，给本土的经济实体带来了巨大的冲击。如何将跨国公司的经济竞争和冲击转化为企业自身的竞争优势，是每个企业领导者和管理者应该深入思考的一个话题，而研究跨国公司的经营和管理，无疑是解决这个问题的关键所在。本文以亚马逊公司为例，详细研究跨国公司的经营管理策略。

2 亚马逊公司

2.1 公司简介 亚马逊公司（Amazon，简称亚马逊）成立于1995年，是美国最大的一家网络电子商务公司。该公司经过二十年的发展已经由一家电子商务公司发展为一家拥有13个国家国外直接投资站点，注册用户达到2.6億，产品销售涉及185个国家和地区的大型跨国公司。公司产品也由初期的网络书籍销售业务逐渐扩展到音像、音乐、生活用品以及服饰等多个领域的销售业务。亚马逊惊人的发展速度和发展规模足以证明该公司的经营战略是十分成功的，了解亚马逊经营战略的制定和实施，对于我国企业的发展具有重要指导意义。

2.2 核心产品 亚马逊发展至今，其销售产品已经扩展到生活和学习的各个领域，但其经营的核心产品和服务主要是Amazon Kindle和AWS。Amazon Kindle优势为省电、亮度低，方便阅读、显示效果好；而AWS的优势更是显而易见的，就以AWS的销售额来说，当前亚马逊的零售业务每年进账700亿美元，而AWS业务进账为300亿美元。从长远角度看，AWS部门拥有着超越零售部门成为亚马逊核心业务的潜力。

2.3 跨国经营分析

2.3.1 原因分析。亚马逊跨国经营主要原因有两点：①亚马逊想开辟新的海外市场，增加产品的销量及规模，从而降低企业经营成本。②亚马逊具有的电商网络平台、物流技术、管理水平都处于世界领先水平，这是企业在国外市场具有竞争力的主要原因，也是亚马逊开始跨国经营的主要目的。

2.3.2 经营方式。亚马逊跨国经营的主要方式是对外直接投资（FDI），并且利用区位优势理论选择了13个具有经济优势、购买力旺盛、市场潜力巨大对外直接投资站点。如英国、德国、中国、巴西、日本等。亚马逊对外直接投资主要是通过一系列连续并购的商业活动来实现的，且并购行为带有极强的目的性和战略意图，如并购有声书公司，占领音频下载市场；并购电子书公司，进入数字图书出版行业；并购屏幕显示技术公司，研发彩色 Kindle；并购视频游戏开发公司，欲涉足机顶盒市场；并购自助出版公司，拓展商务模式；并购物流自动化公司，提高仓储效率。

3 亚马逊在我国的经营战略

3.1 经营方式 亚马逊的经营方式之一为股权经营，即独资经营，母公司占据子公司的全部股份或95%以上的股份。亚马逊独资经营方式的实现是通过收购的形式实现的，例如亚马逊中国的前身是卓越网，而卓越网就是中国国内做图书在线销售的电商企业。

亚马逊的第二种经营方式是战略联盟。2014年11月，亚马逊Kindle天猫官方旗舰店正式上线，这是亚马逊首次进入天猫。之所以选择与天猫联盟，是因为天猫具有亚马逊在中国境内所欠缺的庞大用户数据。若二者能有效利用彼此的优势，可实现双赢局面。一方面亚马逊可利用天猫的数据资源，扩大其销售业务；另一方面天猫可学习亚马逊的全球供应链管理模式，使天猫的销售和管理得到同步提升。

3.2 经营战略 企业战略的制定主要包括公司层、业务层和职能层三方面的战略。

3.2.1 公司层战略。首先，横向一体化战略，亚马逊一直奉行“如果无法击败它，那就么买下它”的商业法则，即亚马逊不与具有实力的企业或公司展开市场战，而是采取直接收购的方式，扩充自身的规模，提升市场地位。其次，是多元化战略。网络商品种类由图书扩展到影像、音乐、生活等多个领域；而其提供的云计算和云存储功能，最终成为亚马逊电子资源的仓库和物流系统；终端服务则包括Kindle系列电子阅读器和Kindle Fire平板电脑。最后是外包战略。亚马逊通过物流中心预先对商品分拣和包装，再大批量外包给物流公司进行配送，使物流成本从占销售额的15%下降到9%。

3.2.2 业务层成本领先战略。首先，在线零售业务方面，不断扩大市场占有率，形成规模经济，从而增强与供应商谈判的能力，对潜在进入者形成竞争壁垒；与供应商保持良好的关系，利用规模压低产品价格；与专业网站实行合伙人计划，通过点击链接争取顾客，减少广告投入。其次，电子书及平板电脑业务。通过低成本的Kindle电子阅读器和Kindle fire平板电脑吸引顾客上门，然后向他们销售各类商品。因此，即使亚马逊牺牲硬件和数码内容销售的利润，就公司整体利益来看，仍然是值得的。

3.2.3 职能层战略。第一，市场营销方面，坚持“以客户为中心”的理念，不断推进与创新“快捷、便宜、全面、可靠”的价值主张；提供客户忠诚度，留住老客户；通过创新和扩充发展新客户。第二，财务方面，注重短期资金和长期资本的筹集，为公司规模的持续扩大提供源源不断的资金；现金流管理上合理分析和预测企业在不同时期的现金流入和流出，积极进行现金流管理；有效的开源节流为其低价促销提供保障，减少开支。第三，研发战略。电子商务是技术密集型产业，技术是亚马逊的关键竞争优势；继续加大对IT技术的研发，保障信息流、物流、资金流的畅通；不断提升网站的设计，比如提高链接速度、容纳顾客意见、保护顾客隐私等。第四，人力资源战略。在人员招聘上应注重技术人才的引入；采用“利润共享模式”来留住员工；采用临时雇员来随时补充人力，增加人力弹性。第五，供应链战略。扩大企业的供货渠道，与供应商建立良好的合作关系，实现对库存的有效控制；加强需求预测，降低库存成本；通过自有物流和第三方物流的有效结合，节约运输时间和成本；建立更多的仓储中心。

4 结束语

亚马逊公司就战略管理方面无疑是成功的典范，其战略发展过程不仅对同行业企业具有借鉴意义，对于其他行业企业的发展也具有指导意义。我国企业跨国经营的规模越来越大，在经营过程中，应积极学习国外成功企业的战略管理理念，并结合企业自身特征灵活运用先进的管理经验，以促进我国企业的快速发展，提升我国在国际经济市场中的影响力。

参考文献：

[1]毛蕴诗，汪建成.在华跨国公司战略选择与经营策略问题研究[J].管理科学学报，2009，02：117-125.

亚马逊的电子书营销模式 篇4

当然，亚马逊的官方发言你大可不必尽信。因为作为一种宣传手段，那些措辞只是在最大程度地美化其公司形象（其他任何公司都是一样）。我们应该透过现象看本质，从亚马逊公司的基本理念入手，并分析它是如何将这一理念付诸实施的。

在我看来，亚马逊的成功不外乎以下三点：

脱离媒介

所谓脱离媒介，就是在供应链中摒弃各种媒介形式。有别于传统的分销渠道，亚马逊商店都是直接与消费者打交道，没有分销商，没有代理商。而在线直接交易也节省了公司的客服成本。而互联网则使得脱离媒介更加容易实现。

贝佐斯正是意识到这一点，才将亚马逊定位成基于互联网，脱离中间商的在线零售商店。亚马逊也逐步实现了实时订购：网站上展示无库存商品，当客户下正式订单后，公司再与供应商拿货。截止到目前为止，这一模式运作良好。

相比之下，传统书店的局限性在于，它需要有很大的库存来满足各类读者的要求；而书籍库存也很占地方；但一家书店占地面积再大，它所能存放的书籍数量还是有限的。而库存的堆积对于商家也是个风险。亚马逊则没有这个担忧，不需建造仓库，根据客户订单安排出货，销售渠道简单利落。

形成垄断

这里所说的垄断，指的是一个卖家对应多个买家。而一旦形成这样的垄断，吃亏的是消费者。当某个公司成为行业垄断者，他就不会再过多考虑产品质量和价格，因为消费者别无他选。而目前看来，亚马逊在全球电子书市场已经形成了垄断。它可以以批发商和图书卖家两个身份分享电子书这个大蛋糕。他们通过批发和零售两个过程，在出版商那里拿着优惠的折扣，然后再按自己的意愿卖个好价钱。

买家垄断

所谓的买家垄断就是一个买家对应多个卖家。从出版商的角度来看，亚马逊就成了一个批发商，而且随着它继续发展，或许会成为唯一的最大的批发商。如此一来，出版商们也很受伤，他们的利润将被下压至最低，甚至会导致一些出版商倒闭。后续的不良反应将是，电子书种类单一，且质量下降。

亚马逊公司的财务分析 篇5

亚马逊公司（Amazon，简称亚马逊，NASDNQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。

1、公司简介

亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家财富500强公司，总部位于美国的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2名互联网公司，在公司名下，也包括了AlexaInternet、a9、lab126、和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、游戏下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。

2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。至今已经成为中国网上零售的领先者。有很大的拓展空间。亚马逊可以提供的图书目录比全球任何一家店的存书要多15倍以上。而实现这一切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作人员，亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美元，比全球最大的拥有2.7万名员工的Bames & Noble图书公司要高3倍以上。这一切的实现，电子商务在其中所起的作用十分关键。它工作的中心就是要吸引顾客购买它的商品，同时树立企业良好的形象。

2、公司发展

成立

亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始叫Cadabra。性质是基本的网络书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。因此贝佐斯将Cadabra以地球上 孕育最多种生物的亚马逊河重新命名，于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。代码是AMZN，一股为18美元（截止2012年10月12日收市，股价为242.36美元）。

亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有营利，2000年的网络泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话，在1990年代有相当多网络公司快速成长，当时亚马逊公司的股东不停抱怨贝佐斯的经营策略太过保守和缓慢，而网络泡沫时候，那些快速成长的网络公司纷纷结束营业，只有亚马逊还有获利，2002年的第四季，亚马逊的纯利约有500万美金。2004年则成长到3亿多美金。现状

DVD，软体，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关新项目，美容品，乐器等等应有尽有。

在2004年1月，亚马逊更推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费。1999年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。2009年7月8日，亚马逊官方网站曾被封锁。政府没有对封锁给出任何理由说明。如今可登录，亚马逊旗下网站IMDb如今可以登录。

2010年3月15日，已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。对此，卓越亚马逊对消费者推出了“天天低价、正品保证”的承诺。卓越亚马逊总裁王汉华解释说：“作为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊在中国的站点，卓越亚马逊在软件数码、家电3C、玩具礼品等各类商品都有正品保证。”

亚马逊中国发展迅速，每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。已拥有28大类，近600万种的产品。2012年9月6日，亚马逊在发布会上发布了新款平板电脑，以及带屏幕背光功能的Kindle电子阅读器。2013年3月18日，亚马逊已经制作了一系列大预算的电视剧集，这些剧集仅可通过互联网观看，原因是这家公司正在与Netflix 展开“战争”，竞相利用人们对于在智能手机、平板电脑和互联网电视上观看电视节目的兴趣，以扩大自身在流媒体播放服务这一领域中的占有率。由于亚马逊提供的亚马逊云服务在今年来的出色表现，著名IT开发杂志SD Times将其评选为2013 SD Times 100，位于“API、库和框架”分类排名的第二名，“云方面”分类排名第一名，“极大影响力”分类排名第一名！收购

1998年4月，亚马逊收购了IMDb（互联网电影资料库公司）； 1998年8月，亚马逊以1.86亿美元收购Junglee（数据挖掘公司）； 1998年8月，亚马逊以9300万美元收购Planetall（社交网络公司）； 1999年6月，亚马逊以2.5亿美元收购了Alexa；

2003年4月，亚马逊收购了其在线音乐商店的竞争对手en:CD Now；

2004年8月，亚马逊以7500万美元收购了中国的卓越网（卓越当时是一家网上书店）； 2005年7月，亚马逊收购了CustomFlix（DVD制作商）； 2006年2月，亚马逊收购了Shopbop（女性时尚购物网站）； 2007年5月，亚马逊收购了Dpreview（数码相机测评网站）； 2008年3月，亚马逊以3亿美元收购了Audible（有声读物网站）； 2009年7月，亚马逊以12亿收购了Zappos（在线鞋店）； 2010年6月，亚马逊以1.1亿美元收购了Woot（团购网站）；

2010年10月，亚马逊称其将收购欧洲在线购物服务网站BuyVIP.com以扩大在这个地区的市场份额。这笔收购交易的金融条款没有披露。亚马逊负责欧洲零售的副总裁Greg Greeley说，收BuyVIP.com对于亚马逊欧洲业务是一个极好的补充，为亚马逊客户寻找和发现独特的和诱人的产品提供了另一个独特的途径。2010年11月，亚马逊以5.5亿美元收购了Quidsi；

2011年7月，亚马逊收购了The Book Depository（网上书店）； 2011年，亚马逊还收购了 Lovefilm,Pushbutton；

2012年3月，亚马逊收购了自动化机器人公司 Kiva Systems。

2013年3月，亚马逊在欧洲超越了当地其他在线零售商，成为欧洲最受欢迎、访问量最大的网络零售商。

3、定位转变

第一次定位转变：成为“地球上最大的书店”（1994年-1997年）

1994年夏天，从金融服务公司D.E.Shaw辞职出来的贝佐斯决定创立一家网上书店，贝佐斯认为书籍是最常见的商品，标准化程度高；而且美国书籍市场规模大，十分适合创业。经过大约一年的准备，亚马逊网站于1995年7月正式上线。为了和线下图书巨头Barnes&Noble、Borders竞争，贝佐斯把亚马逊定位成“地球上最大的书店”（Earth‘s biggest bookstore）。为实现此目标，亚马逊采取了大规模扩张策略，以巨额亏损换取营业规模。经过快跑，亚马逊从网站上线到公司上市仅用了不到两年时间。1997年5月Barnes&Noble开展线上购物时，亚马逊已经在图书网络零售上建立了巨大优势。此后亚马逊和Barnes&Noble经过几次交锋，亚马逊最终完全确立了自己是最大书店的地位。第二次定位转变：成为最大的综合网络零售商（1997年-2001年）

贝佐斯认为和实体店相比，网络零售很重要的一个优势在于能给消费者提供更为丰富的商品选择，因此扩充网站品类，打造综合电商以形成规模效益成为了亚马逊的战略考虑。1997年5月亚马逊上市，尚未完全在图书网络零售市场中树立绝对优势地位的亚马逊就开始布局商品品类扩张。经过前期的供应和市场宣传，1998年6月亚马逊的音乐商店正式上线。仅一个季度亚马逊音乐商店的销售额就已经超过了CDnow，成为最大的网上音乐产品零售商。此后，亚马逊通过品类扩张和国际扩张，到2000年的时候亚马逊的宣传口号已经改为“最大的网络零售商”（the Internet’s No.1 retailer）。第三次定位转变：成为“最以客户为中心的企业”（2001年-至今）

2001年开始，除了宣传自己是最大的网络零售商外，亚马逊同时把“最以客户为中心的公司”（the world‘s most customer-centric company）确立为努力的目标。此后，打造以客户为中心的服务型企业成为了亚马逊的发展方向。为此，亚马逊从2001年开始大规模推广第三方开放平台（marketplace）、2002年推出网络服务（AWS）、2005年推出Prime服务、2007年开始向第三方卖家提供外包物流服务 Fulfillment by Amazon（FBA）、2010年推出KDP的前身自助数字出版平台Digital Text Platform（DTP）。亚马逊逐步推出这些服务，使其超越网络零售商的范畴，成为了一家综合服务提供商

4、销售策略

亚马逊的营销活动在其网页中体现得最为充分。亚马逊在营销方面的投资也令人注目：亚马逊每收入1美元就要拿出24美分搞营销、拉顾客，而传统的零售商店则仅花4美分就够了。亚马逊的营销策略主要有：（1）销售策略

亚马逊致力于成为全球最“以客户为中心”的公司。目前已成为全球商品种类最多的网上零售商。亚马音乐逊和其他卖家提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，类别包括图书、影视、和游戏、数码下载、电子和电脑、家居和园艺用品、玩具、婴幼儿用品、杂货、服饰、鞋类、珠宝、健康和美容用品、体育、户外用品、工具、以及汽车和工业产品等。同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息，它将其中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。（2）定价策略

亚马逊采用了折扣价格策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买，在商品原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊对大多数商品都给予了相当数量的回扣。例如，在音乐类商品中，承诺：“You’ll enjoy everyday savings of up to 40% on CDs, including up to 30% off Amazon ’s 100 best-sellong CDs(对CD类给40%的折扣，其中包括对畅销CD的30%的回扣)。”（3）促销策略

常见的促销方式，也即企业和顾客以及公众沟通的工具主要有四种。它们分别是广告、人员推销、公共关系和营业推广。在亚马逊的网页中，除了人员推销外，其余部分都有体现。逛的享受并不一定在于是否有足够的钱来买想要的书，而在于挑选书的过程。手里捧着书，看着精美的封面，读着简介往往是购书的一大乐趣。在亚马逊的主页上，除了不能直接捧到书外，这种乐趣并不会减少。精美的多媒体图片，明了的内容简介和权威人士的书评都可以使人有身临其境的感觉。

主页上广告的位置也很合理，首先是当天的最佳书，而后是最近的畅销书介绍，还有读书俱乐部的推荐书，以及著名作者书籍等等。不仅在亚马逊的网页上有大量的多媒体广告，而且在其他相关网络站点上也经常可以看到它的广告。例如，在 Yahoo!上搜索书籍网站时就可以看到亚马逊的广告。广告还有一大特点就在于其动态实时性。每天都更换的广告版面使得顾客能够了解到最新的出版物和最权威的评论。不但广告每天更换，还可以从 “Chech out the Amazon Hot 100.Updated hourly”中读到每小时都在更换的消息。亚马逊千方百计地推销自己的网点，不断寻求合作伙伴（associate）。由于有许多合作伙伴和中间商，从而使得顾客进入其网点的方便程度和购物机会都大大增加，它甚至慷慨地做出了如下的承诺：只要你成为亚马逊的合作伙伴，那么由贵网点售出的书，不管是否达到一定的配额，亚马逊将支付给你15%的介绍费。

这是其他合作型伙伴关系中很少见的。亚马逊的合作伙伴已经有很多，从其网页上的下面这段话“In fact, five of the six most visited Web sites are already Amazon Associates.Yahoo!And Excite are marketing products from their Web sites.So are AOL com, Geocities, Netscape, and tens of thousands of other sites both large and small.”中，我们可以得知：包括Yahoo!和Excie在内的五个最经常被访问的站点已经成为亚马逊的合作伙伴。

亚马逊专门设置了一个gift页面，为大人和小孩都准备了各式各样的礼物。这实际上是价值活动中促销策略的营业推广活动。它通过向各个年龄层的顾客提供购物券或者精美小礼品的方法吸引顾客长期购买本商店的商品。另外，亚马逊还为长期购买其商品的顾客给予优惠，这也是一种营业推广的措施。亚马逊专门的礼品页面，为网上购物的顾客（包括大人和小孩）提供小礼品这既属于一种营业推广活动，也属于一种公共关系活动；再有，是做好企业和公众之间的信息沟通，它虚心听取、搜集各类公众以及有关中间商对本企业和其商品、服务的反映，并向他们和企业的内部职工提供企业的情况，经常沟通信息；公司还专门为首次上该网的顾客提供一个页面，为顾客提供各种网上使用办法的说明，帮助顾客尽快熟悉，这也是一种搞好公共关系的方法。

（4）亚马逊经常会免去一些客户的运费当客户在大学校园或是满了一定金额的订单。

（5）亚马逊中国配有自己的配送中心，支持的付款方式多样，并且为了回报消费者，商品”满29元“即可享受免费配送服务。

2012年6月18日，据国外媒体报道，福布斯专栏作家斯科特·拉尼（Scott Raney）和迈克尔·科恩（Michael Cohen）发表深度评论文章，文章中称云计算技术的兴起将极大改变企业软件领域的用户需求和市场格局。在思科、IBM、甲骨文等一些传统软件巨头正在研究这一市场时，微软、谷歌等大牌公司已经投入巨资，并开始争夺这一市场的主导地位了。2012年12月，Web开发公司Synapse Studios的管理合作伙伴Chris Cardinal发现了一个漏洞，这显然对亚马逊的伤害比对其用户的伤害要大。截止到周一，亚马逊媒体关系部门并未对此发出回应。在HTMList报道此事的Cardinal表示，他最近的经历证明，亚马逊需要提升其安全性。“显然，亚马逊并没有从实质上改进其身份验证协议。”

开源节流：如前所述亚马逊盈利的秘诀在于给顾客提供的大额购买折扣及免费送货服务。然而此种促销策略也是一柄双刃剑：在增加销售的同时产生巨大的成本。如何消化由此而带来的成本呢？亚马逊的做法是在财务管理上不遗余力地削减成本：减少开支、裁减人员，使用先进便捷的订单处理系统降低错误率，整合送货和节约库存成本„„通过降低物流成本，相当于以较少的促销成本获得更大的销售收益，再将之回馈于消费者，以此来争取更多的顾客，形成有效的良性循环。当然这对亚马逊的成本控制能力和物流系统都提出了很高的要求。

此外，亚马逊在节流的同时也积极寻找新的利润增长点，比如为其他商户在网上出售新旧商品和与众多商家合作，向亚马逊的客户出售这些商家的品牌产品，从中收取佣金。使亚马逊的客户可以一站式地购买众多商家的品牌，商品以及原有的书籍、音乐制品和其他产品，既向客户提供了更多的商品，又以其多样化选择和商品信息吸引众多消费者前来购物，同时自己又不增加额外的库存风险，可谓一举多得。这些有效的开源节流措施是亚马逊低价促销成功的重要保证。

5、虚拟货币

为了让开发者可以通过提交app 获得更多的收益，Amazon 推出了针对Kindle Fire 的app、游戏、应用内购买的虚拟货币Amazon Coin。这个虚拟货币将在5 月份首先在美国上线，届时Kindle Fire 上将有2 种支付方式，一种是通过绑定信用卡，一种是通过Amazon Coin。其中1Coin=1 美分。虚拟货币的推出会在一定程度上刺激消费，因为家长们可能会更愿意让孩子做应用内的购买，这会让开发者受惠。而对于开发者来说，要使用Amazon Coin 不需要做任何工作，但是如果还没有提交自己的app，需要在4 月25 号之前提交，以便能在5 月的时候用得上Amazon Coin。

亚马逊2013年5月13日正式宣布推出其首款虚拟货币——Coins。用户 可以使用Coins硬币在亚马逊应用商店中购买应用程序、游戏和程序内项目。1美元可购买100枚Coins硬币。在推出Coins支付系统的同时，亚马逊向所有Kindle Fire用户赠送价值5美元的500枚Coins硬币。亚马逊表示，此次赠送的Coins硬币总价值达到数千万美元。像其他虚拟货币（如Facebook信用币）一样，亚马逊推出Coins的目的也在于促进用户在亚马逊网站的消费。用户一旦购买了亚马逊Coins硬币，就只能在亚马逊网站上消费它们。亚马逊仍将继续接受用户采用传统支付方式购买应用程序和游戏。

亚马逊Coins只能用于购买应用程序、游戏和程序内项目，但亚马逊公司已计划扩大Coins的使用范围。亚马逊应用程序和游戏部门副总裁麦克·乔治（Mike George）表示：“我们将增加用户赚取Coins的途经，并扩大Coins的使用范围。”悬念在于，亚马逊公司会将Coins 的使用范围扩大至数字商品之外的所有商品吗？从理论上说，既然亚马逊能够在数字商品交易上采用Coins，它当然也能够在实物商品交易上采用Coins支付系统。

6、产品服务

Kindle 亚马逊公司在苹果公司凭借 iPod 在数字音乐方面的成功之后,贝佐斯于 2004 年开始准备制造自己的电子阅读器,期望能在这方面取得成功。它聘请 palmOne 的前硬体工程部门副总裁——葛雷格·塞尔(Gregg Zehr),在硅谷设立 Lab126,进行电子阅读器的秘密研制。2007年11月亚马逊于推出第一代 Kindle,采用电子墨水并改善了以往电子阅读器的不足之处。2009年2月，亚马逊推出第二代Kindle。2010年7月,亚马逊推出第三代 Kindle。

2011年9月28日,亚马逊宣布推出触屏版的 Kindle Touch,同日,亚马逊推出 Kindle Fire,正式进军平板电脑市场。

2012 年 9 月 7 日,亚马逊发布新一代电子书 Kindle Paperwhite,同日还发布了Kindle Fire HD。值得一提的是尽管苹果在2012年推出了mini ipad，在2013年2月Brand Keys针对54个品类的375个商业品牌的消费者情感投入程度调研中发现，平板电脑分类中亚马逊的平板已经击败了苹果。网络服务

亚马逊网络服务（Amazon Web Services）为亚马逊的开发客户提供基于其自有的后端技术平台、通过互联网提供的基础架构服务。利用该技术平台，开发人员可以实现几乎所有类型的业务。亚马逊网络服务所提供服务的案例包括：亚马逊弹性计算网云（Amazon EC2）、亚马逊简单储存服务（Amazon S3）、亚马逊简单数据库（Amazon SimpleDB）、亚马逊简单队列服务（Amazon Simple Queue Service）、亚马逊灵活支付服务（Amazon FPS）、亚马逊土耳其机器人（Amazon Mechanical Turk）以及Amazon CloudFront。

7、退货政策

亚马逊承诺除部分特殊商品外，自商品送达时间起30日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。根据各种产品的特性不同，退货政策具体实施细则存在差异，请参照商品的退换货政策。以下情况不予办理退货： 1.任何非由亚马逊出售或配送的商品； 2.任何已使用过的商品，但有质量问题除外； 3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

8、布局域名

独立用户

亚马逊已经成为全球用户数量最大的零售网站，大大超过了沃尔玛、苹果、eBaybizWatch以及中国的电子商务巨头阿里巴巴。ComScore数据显示，2011年6月，全球约有20%的独立用户使用亚马逊的零售和拍卖网站，亚马逊全球独立用户数量也达到了2.822亿，位居全球第一。

亚马逊35.4%的用户来自北美地区、31.8%的用户来自欧洲地区、24.1%的用户来自亚太地区;与此同时，苹果约有32%的用户来自北美、约有29.6%的用户来自欧洲、24.9%的用户来自亚太地区。购物应用

亚马逊推出了一款名为Flow的iPhone手机应用，用户通过这款应用可以方便的对比现实商品与网上商品的价格。Flow可利用iPhone后面的摄像头扫描购物条形码，并显示同款商品在亚马逊上的价格。应用会在价格前面显示之前购买过此商品用户的评价，详细的描述，还会给出同类产品推荐。当然最直接明了的一个功能，就是在浏览商品页面后直接在页面上选择购买商品。Flow应用使用十分简单，可以很快的识别条形码上的信息，并很快的显示出相应的推荐和亚马逊上的价格。

9、发展方向

北京时间2013年2月1日消息，据国外媒体报道，在亚马逊本周召开的财报分析师会议上，公司首席财务官汤姆苏古塔克（Tom Szkutak）公布了一项数据，显示出公司未来的发展方向不会是出售商品，至少不会是直接出售商品。苏古塔克在回答分析师提问时称，亚马逊在一个财季出售的商品中，来自于第三方商家的销售占比由往年同期的36%上升到了39%。换句话说，亚马逊在一个财季售出的三分之一以上的商品并不是由亚马逊自己销售出去的，而是其他商家通过亚马逊平台销售出去的。苏古塔克接着说，亚马逊一个财季的商品总销量增加了32%，来自第三方商家的商品销量增幅更大，超过了40%。

消费者在亚马逊网站购物时，一般先看价格，然后再看其他消费者的评价，然后再看他是否有资格购买他想买的商品，最后去看商品下方所列的销售商是否有存货。很多消费者并不在乎商品销售商的名称，他们认为，既然是在亚马逊的平台上购买的，那么商品就来自亚马逊。那并不是一种明智的做法，因为第三方商家的退货政策可能与亚马逊的标准政策不同。但是随着亚马逊一直不遗余力地推广其标准政策，这种差异似乎越来越小了。

亚马逊为第三方商家提供的Fulfillment by Amazon服务，为非数字类商品提供的AWS服务已经不再是秘密了。亚马逊利用同样的方法让它自己现有的数字基础设施变成了网络上的很多最流行的网站的后台。虽然Fulfillment by Amazon让最小的商家也能使用亚马逊的全球规模优势资源，这同时也有助于增强亚马逊的优势。2012年亚马逊在全球各地新设立了20个履行中心，并且计划开设更多的履行中心，每个履行中心占地都超过100万平方英尺。

亚马逊在货架上下了这么大的投资，足以让那些货架一直处于满载状态。亚马逊通过它的物流中心发出的第三方商家的商品越多，对它就越有利，因为那样它就不必自己去承担商品的仓储成本。

正如Baird Equity Research的分析师所说，亚马逊第三方销售业务的毛利润率为100%。换句话说，亚马逊需要承担的唯一成本是它们在基础设施、人工、运输以及支持直销业务所需的其他方面上的开支。由于这些优势的关系，第三方销售业务将成为亚马逊未来商业模式中的一个重要组成部分。2012年，包括第三方销售服务佣金在内的所有服务收入占到亚马逊销售总收入的15%。如果这个趋势继续延续下去，这个占比数据肯定还会继续上升。

10、亚马逊在中国

亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个百分百可信赖的网上购物环境。

作为中国电子商务领袖，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲、IT软件，等29大类、上千万种的产品，通过“购物满29元免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。李岩川2011年10月加入亚马逊中国，现任亚马逊中国副总裁，全面负责公司消费电子产品线，包括手机、电脑、相机、数码电子、办公等品类的产品引进、销售与管理等业务。在越来越激烈的中国电商市场大战中，亚马逊中国如今逐步改变了以往低调的作风，无论在线下推广方面，还是线上促销、营销方面，都越来越积极地参与到激烈的短兵相接中。

继2012年4月底颇具中国特色的店庆大促之后，亚马逊中国又在5月发布了中国手机分地区购买情况报告，开始发力传统电商最重视的消费电子品类。近年来，线上商家的双十一促销活动愈演愈烈，11月11日的“光棍节”已经变成了公众的“网购狂欢节”，惊人的成交量、销售额一次又一次被刷新。2012年双十一期间，向来在价格战上行事低调的亚马逊中国也开启了促销活动。

2012年11月5日，亚马逊中国宣布正式启动“Z省周”全场促销活动，该活动为期七天，直至11月11日晚24点整。覆盖3C数码，家电家居，服饰箱包，美容化妆，母婴用品以及图书音像等数十个品类；苹果、三星、索尼、阿迪达斯、耐克、兰蔻、雅诗兰黛、贝亲等众多顶级品牌，数十万件商品联合特卖促销。同时，每天早9点至晚10点，还有13万件商品时时滚动Z秒杀，其中2万件商品低于半价秒杀。这次活动吸引了大量消费者同时在0点开拍，巨额交易量让服务器苦不堪言。

2013年，亚马逊中国对外声明将于11月4日提前一周正式启动亚马逊双十一大促，为期八天，预计今年的交易额将超过去年。亚马逊相关人员表示，在此次“双十一”的活动中，亚马逊的促销力度将达到本年度的最高点，包含时时滚动Z秒杀，其中2万件爆款秒杀低至1折;精选畅销品1-5折特价以及跨品类联合满减活动。本次活动涵盖逾万个知名品牌，千万件热销商品。截至目前，亚马逊商城已开始针对部分商品进行促销，为即将到来的大战预热。

亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络之一，目前有15个运营中心，分别位于北京（2个）、苏州（2个）、广州（2个）、成都（2个）、武汉、沈阳、西安、厦门、上海、天津、哈尔滨、南宁，总运营面积超过70万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。通过亚马逊中国的不懈努力和消费者的大力支持，亚马逊中国每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。在未来的发展中，亚马逊中国将进一步丰富产品种类，加强用户体验，力争以最丰富的选品、最具竞争力的价格和最优质的客户体验成为中国消费者的首选网上商城。

11相关消息

亚马逊第二季度净亏损700万美元 同比转亏亚马逊今天发布了该公司截至6月30日的2013年第二季度财报。财报显示，2013年第二季度，亚马逊净营收同比增长22%，达到157亿美元；净亏损为700万美元，去年同期为净利润700万美元。财报还显示，由于亚马逊不断花费巨资，用于对科技和内容的投资，因此该公司第二季度业绩未能达到华尔街分析师的预期。另外，亚马逊自身对公司第三季度的业绩预期也较为疲软。受这些因素的影响，该公司在当日股市盘后交易中，股价也止扬下跌。

探究分析旅游管理信息化 篇6

摘要：在旅游这个方面，信息化的技术管理对其有着很大的作用，它可以让管理者分析同时对整个旅游业的市场进行预测，以便能够提出更加富有针对性的政策以及意见，从而采取最好的方法。同时，依靠着信息化技术下的管理，才能更好的实现对旅游化的宏观上的管理。这种信息化的管理方式不仅仅是在现在这种快速变化的社会下的必要方式，同时也能够增加我国在旅游管理这个方面的科技上的含量。

关键词：旅游管理 信息化 技术管理

一、信息及信息化

信息是一种客观上存在的事物，它是通过物质的载体其发生的消息以及情报和指令还有信号上所有包含着的可以进行传递以及交换的知识。所以也因此它不仅和我们的生活密切联系，同时，在企业甚至是大型产业中的经营方面的管理也同样是异常重要的。因为，在一个企业中，管理部门必须依靠所获得的情报信息，才能够对所会发生的事情做出最科学的判断，在这个前提下，才能够做出正确的决策。而科学并且合理的决策必须是通过咨询以及在科学知识的指导下，同时还必须建立一个更加全面的信息情报上的服务这种基础之上。因此准确以及可靠和迅速的收集以及筛选还有传递以及利用这些信息就成为了必不可少的`关键所在。只有在这个前提下，我们才能让因为信息上的不全而造成的错误政策得到避免。

二、信息化管理的重要性

(一)信息化的管理是信息时代上的客观要求。

旅游业是一种涉及各方面并且具有非常强的关联性的行业，也因此对于组成其的各内部要素必须保持着其高度的协调性才能够让旅游业与其他行业的经济都能运行得顺畅。由这也可以看出，旅游业与各方面是息息相关的，它不断流动在各个行业之间，同时在整体上又必须坐到资源上的共享以及全面的合作，也在经济上获得了一种双赢的局面。也因此可以看出旅游业上的管理，其效率和它的利益都与全局上的合作密切相关的，也因此，在资源上的共享性，必须得到落实。而如今在这方面的提高有很多，其流动的频率以及范围都有了很大的增长，这样也能更好的实施行业上的整体配合。而这种行业上的整体配合也必须依赖于现代化并且信息化的调控及其传播才能更好的去达到这种效果。也可以说这种信息化上的时代必须把管理上的信息化作为主要的条件来进行考虑。如果不做到这些的话，由于在行业中运营上的复杂性及其要求上的提高，如果单单只是依赖着以往的那种传统性质上的信息传递，其手段并不能够适应这种高强度下的管理，也因此会导致信息上的阻塞以及断裂，这样也会产生一系列的弊端，从而影响到整个行业。就比如说这几年在旅游业上就出现了过很多问题，而造成这些问题的原因很大一部分是因为这些旅游的人士以及他们的目的地因为在旅游部分管理上的失误以及沟通上的阻碍才产生的。如今，因为全球经济上的一体化，旅游业也慢慢趋向于国际化，也因此国内部的旅游业也渐渐开始相互依靠，这也导致了信息上的交流以及其传递上的方式对于整个行业上的影响也越来越大。随之而来的就是信息化的技术管理慢慢成为了一种重要的元素，其也渐渐渗透到了整个现代化的旅游业中，而也因此，对于那些并没有依靠着这种信息化上的方式的国家，其旅游业上的发展也必将受到限制。由此我们可以看出，先进的信息化技术以及其优秀的信息服务都是对于整个旅游业上管理信息化起着重大的作用，它推动着整个旅游业的发展，从而使国家的旅游管理方面能够在这个前提下进行着不断的增长。

(二)旅游业依赖于管理上的信息化。

我们必须知道的是，于一般情况下的产品不同，旅游业方面的产品其有着其特定的性质，其有着无形性以及不可转移的性质，同时生产方面与消费方面上的同时性以及其不可储存性。在整个旅游业的市场中，其流通这个领域主要流通的是其旅游者，而谈到旅游者，我们不可忽略的就是旅游者对于他们想要去的目的上的选择，都是依赖于他们所知道的信息，这也意味着比起其他，旅游者更应该收到优质的信息化服务以便于他们能够更好的进行选择，而这些优质化的信息服务不仅能够帮助游客减少其在消费中所会受到的风险，同时在这些帮助下，游客也会更加有信心，由此增加其对旅游方面的兴趣从而达到消费的目的。在如今的市场中，那些旅游业经营上的管理者常常根据市场上的需求来进行设计以及决策以达到迎合市场的目的。同时，游客和旅游业的管理者，也能够通过各种各样的方式进行沟通和信息上的交流。这些对于游客对产品的价格以及质量还有行动上的便利性以及其可行性方面得到更加好的了解。由此我们可以看出，信息化的管理对于整个旅游业上的必要性。

三、管理信息化的结构

整个旅游业信息系统上的管理必须注意到以下几个方面，他们对于整个体统的组成起着重要的作用。最基本的方面，其必须有着一个非常详细的数据库。因为整个管理系统上的组成元素有很多，而这也造成了数据库越广泛，其所能起到的管理作用也会变得更加巨大。

这种管理信息上的系统有以下几个组成形式：国家系统和地方系统以及区域联网。而在国家系统中，数据库上的信息包括着整个国家的旅游行业上的信息，这种形式依赖于国家的管理，这也方便于国家对于各个旅游企业信息上的规划，以及其集中性。而地方系统则由于其地方性，所以自主的程度也会比较的高，它只是为了对于本地的旅游而开发出来的信息系统，具有其局限性。另外一种形式就是区域联网，区域联网就是各个地方的旅游企业将自己的信息通过上传到互联网上给人们了解。而这种方式也更加利于区域旅游上的合作，从而共同促进旅游业的发展。

四、结语

亚马逊仓储管理信息化管理模式分析报告 篇7

1、2011.10《纽约时报》一则消息称:亚马逊宣布将自行独立出版122本各种体裁的纸质版及电子版书籍。

这一市场扩张举措可以看做是继鼓动读者抛弃实体书店后, 又开始鼓动作者摒弃出版商的行为。

2、据国外媒体报道, 亚马逊推出用于阅读自家出售图书和媒体内

容的平板电脑Kindle Fire, 从而将其关注的焦点从电子书阅读器转移到了平板电脑上。预计, 亚马逊公司2012年的平板电脑发货量很可能将达到2000万台, 这与2011年500-600万台的发货量相比, 比例大增。

《福布斯》称:亚马逊凭借其独特优势 (品牌、内容、云计算和电子商务等方面) , 有望能成为i Pad的唯一合格竞争对手。亚马逊与苹果i Pad的竞争, 将彻底打破现有格局, 震撼整个市场。

《福布斯》网络版撰稿人Mark Sigal发表文章称, 移动平台的创建与实施并非易事, 但亚马逊有独特模式设计, 用户忠诚度高, 并围绕该平台战略提供深度的产品和服务, 有能力借助平板电脑产品的推出来实现移动平台战略。

由此可见, 从内容、渠道到技术, 再到终端, 凡是与“书”有关的服务都在亚马逊的布局之中。绕开传统出版社和传统出版代理人, 直接与作者签约;与苹果争夺平板电脑市场, 并借助有利市场地位实现其移动平台战略。亚马逊两项举措使得亚马逊既是设备制造商, 又是内容提供商, 更是平台渠道商。

二、亚马逊模式对我国数字出版启示之一:我国数字出版业需强大实力机构整合产业上下游, 实行集约化规模化经营

亚马逊“越境”, 上下通吃, 欲通杀”整个图书业并逐渐构建起来完整出版体系。

反观国内, 由于严格的专业分工和行政性的垄断, 条条框框的分割还有其它体制性等多种因素影响, 中国出版业产业集中度低, 资源无法形成有效整合;不同的媒体之间存在分割, 我们的集团很少有综合性的集团, 都是出版集团、发行集团、广电集团、报刊集团, 还有印刷集团, 也完全无法形成有效整合。国内的数字出版市处于群雄并起、群龙无首、支离破碎的现状。

资本是现代经济运行的杠杆, 资金的短缺也制约了我国数字出版发展。中国的数字出版尚未形成象亚马逊那样成熟的盈利模式, 尚未出现真正赚大钱的企业。缺乏巨量资金的投入, 数字化资源整合就无法进行, 无法形成海量的信息, 因而不能真正满足读者的数字阅读需求。再加上资本和数字出版结合方面缺乏有效机制, 没有资本发挥作用的空间, 使得企业间的兼并与收购缺乏强有力的资金支持, 无法发挥规模经济的作用。

在数字出版时代, 不仅要强调内容密集、资金密集更要强调人才密集。企业激励和约束机制的缺失, 也成为制约数字出版业的重要原因。目前, 我们传统出版业最优秀的出版社, 也无法吸引最优秀的人才, 人才流失非常严重。外国以及民营企业中常用的股权、期权等吸引和留住管理者以及其他优秀人才的资本手段, 在我国传统出版业很难实现。

此外, 现代版权保护观念的缺失, 网络的侵权盗版, 已经导致网络上出现劣币驱逐良币的现象。

如此种种, 中国目前缺乏产生亚马逊那样能够贯穿数字出版整个产业链的企业的制度和环境。若再不警醒, 再不采取有效措施, 继续忽视亚马逊在数字出版领域立下的标杆作用, 迎头赶上世界数字出版发展的洪流, 我们就会进一步拉大与西方国家在数字出版发展方面的距离。由此, 我们强烈呼吁:打破媒体界限, 打破行政垄断, 实现出版资源融合;变革主管主办制度, 强化出版人或投资者责任, 重塑市场竞争主体;运用资本力量来对管理者和骨干人才进行激励和约束;运用资本力量进行企业间的兼并、重组, 提高产业集中度。早日催生我国数字出版亟需的具有强大整合能力, 集内容、平台与终端于一体, 能够对整个产业起拉动作用的集约化、规模化和国际化大型龙头企业。

三、亚马逊模式对我国数字出版启示之二:数字出版综合服务平台建设对现阶段我国数字出版产业发展意义重大

亚马逊作为美国数字出版发展的主要模式之一, 本身技术力量强大, 发迹之初就是利用电子商务平台销售纸质图书。但亚马逊从来就没有甘心只做一个图书的贩卖者, 它利用技术优势、平台优势整合上下游资源, 逐渐打通自身产业链, 反过来又利用业已形成的终端优势和内容优势加强平台建设, 强化其移动平台战略, 实现独具特色的商业模式。

亚马逊Kindle的成功很大程度上在于亚马逊的网上平台上整合了海量的数字内容资源, 从而为电子书产业提供了强大的内容支撑, 为消费者提供了新的阅读服务。而海量的数字内容, 必须依靠强大的内容平台来承载。从这种意义来讲, 亚马逊的成功取决于它强大的网上内容资源平台。

目前我国已经存在一些知名的内容资源平台, 包括盛大云中书城、汉王书城、番薯网、龙源期刊网、同方学术期刊、中国移动手机阅读基地等, 但这些内容资源平台也存在着内容分散、规模有限、市场混乱、盗版频繁等问题。

为解除平台的多、散、乱现象, 新闻出版总署正在考虑研究起草《数字出版内容平台暂行管理办法》, 推动传统出版单位、发行单位、数字化技术提供商, 依托各自资源优势, 联合搭建内容丰富、质量优良、版权清晰、使用便捷、服务周到、利益兼顾的国家级电子内容资源投送平台。

2011年中国出版集团和中国作家出版集团两大拥有强大的内容资源优势的传统出版机构建立数字出版平台。这对于数字出版产业具有标志性意义。

新闻出版总署制定的数字出版“十二五”发展规划中明确提出, 要建成5至8家集书报刊和音像电子出版物于一体的海量数字内容投送平台。

当然, 平台建设不是一朝一夕之功, 需目标明确, 政策扶持, 多方配合, 经千锤百炼才能使真正具有强大竞争力的数字平台脱颖而出。这个平台是开放的, 是一条连接出版商和渠道商、终端厂商的有效途径, 通过数字出版平台, 内容商可自主定价、管理、经营其数字版权;渠道商和终端厂商可以获得更多成本低廉的丰富内容资源, 通过分享数字内容的收费与增值服务获得相应的利益。最终满足读者, 只购买一个手持电子阅读器, 真正能够“海量阅读”。