收银员对会员卡操作细则

收银员对会员卡操作细则（通用3篇）

收银员对会员卡操作细则 篇1

收银员对会员卡操作细则：

1、新办卡、补卡宾客必须出示有效证办理，收银员必须以表格的形式做好登记。

2、收银员买单时必须要求客人出示卡，必须过磁条，要求宾客签字确认消费。

3、收银台不可存放宾客会员卡或寄存在内部员工身上，出现问题后果自负。

4、宾客会员卡是原始密码，必须要求及提醒宾客更换密码

5、每日账单和酒水单必须一日一清，及时存放到财务。

6、每日备用金不能多也不能少，交接班收银必须当面点清备用金。

7、收银员必须站立式对客服务，做到唱收唱付。

8、任何人的个人钱财不得存放收银台，收银台的现金不得向任何人外借。

宾馆会员卡细则 篇2

1、现金的回收速度快，卡类的消费周期长;

2、消费金额形成了预存，固定了相等应的顾客群;

3、能控制中高档客人的消费习惯，引导其正确理性的消费;

4、直观感好，能让顾客在感到身份的同时，感到实际性的优惠;

5、消费方式的主动性。顾客快速消费时，达到了量的要求，迅速的产生利润;顾客消费慢时或不消费时，达到了质的要求，增大了利润空间;

6、会员卡的控制可以合理的控制券类的操作造成财务资金的流失;

7、会员卡的销售可以通过提成等方式，直观的触动推销，增大销售量。

8、能形成预售规模，带动淡旺季的平衡。

二、卡的种类简析：

增值卡：俗称预存卡、储值卡。即客户用现金方式在场所预存消费金额，享受场所的增值卡专有优惠，场所以卡作为凭证的消费方式。此方式可以避免以一味的折扣方式和折让方式无限的让利与顾客，避免损坏场所的利益。

常规制定的增值卡，根据面值名称分为：钻石卡? 金卡? 银卡 等?

针对方式：通过合理预算，进行一次性赠送，来控制利润的流失。? ? ? ? ? ? ? ?

折扣金卡：俗称打折卡、折扣卡。即用消费能力来限制发放份额，带动实力消费群体来场所消费的客服方式。此方式不限消费次数，多用于餐饮，后被套用与洗浴场所。直观感觉有带动效果，但实为人气炒作方法。洗浴的特性所致，如果使用这类卡，会造成消费流失，给单位带来损失。

常规制定的折扣卡，名称分为：贵宾年卡? 会员年卡 等

针对方式：可以通过转变与券类融合、运用，制作为次数卡。

三、会员卡的定位

1、高额卡的定位。(称谓：钻石卡、铂金卡、贵宾卡)

天鹅湖现在因经营项目的调整，主要营业部门只有洗浴会和洗浴会所两个。而这两个项目在经营上还是一样的，只是取的客源群体不同。因此可以定位为没有产生多元化经营，形成不了连贯经营模式，对完全高端客户的吸引力不是很大，也很难产生大单消费的现象。同时考虑到以后东方罗玛的改动，所以会员卡的定位可以稍微高点。

再怎么变动，经营的还是洗浴。既然是洗浴，而且还是在淮南，所以必须借鉴淮南的实际情况。目前淮南洗浴相对较好的是东方罗玛，而东方罗玛的最高额的卡是5000元面值的，而且还有较大的折扣额度，但是销售量是每年不超过5张。所以我认为在卡的定位上还是需要务实一点，同时结合我们实际打造的档次和规模予以考虑。

实际客服部的成立，以及客服力度的加大，会给会员卡的销售特别是大客户的建立带来实质性的作用，所以高额卡的建立还是有相当的必要性。

高额会员卡定位为0元、10000元和5000元。

2、低额卡的定位。(称谓：会员卡)

天鹅湖现在将点餐改变为自助餐，原因也是考虑客源群体的实际程度，也就是自助餐将会很明显的增加人气，对营业门槛有所保障。真正的原因还是没有那么大的高消费市场，对高额的消费市场信心不足。

同样以比较来讲，东方罗玛的还是1000元卡的销售占绝大部分比例，每年800万左右的销售，以80%来算，1000元面值的卡销售了640万，也就是讲1000元面值的卡销售了6400张，日销售近18张，这个数字必须要引起我们的重视。

卡的销售在实际操作中还是以低中额度的为主要取向，所以我们还是应该将低额度卡作为卡类销售的保障，要绝对抓住这块，要绝对保证这块。可以将这块视为重中之重。同时此类卡也是卡类自然销售的重点。

低额会员卡定位为1000元，以千元为单位可以上升，上限4000元，享受的折率也是一样的(也就是以1000元为基数)。

3、次数卡的定位。(称谓：洗浴卡—体验卡)

我们实际考察和观察下来，只要有券的存在，就存在操作漏洞，而且是很直观的作弊，中饱私囊。但是在实际操作中，券的操作有很强的机动性，有相当的存在必要性。

打折卡的折扣行为又不适用与洗浴，因为其折扣、让利会让操作弹性受到限制，特别是季节性的操作最能予以体现。

所以我认为将卡与券进行结合。卡可以限制作弊行为的发生，券可以增加操作弹性。根据实际情况，我认为推出洗浴卡比较合适。

洗浴卡实际为洗浴次数卡，实际上是将洗浴券以现金或次数的方法输入卡内进行操作(现在的软件支持此功能)，用此方法进行作弊的控制和对折扣的控制。

四、卡的赠送定位

1、钻石卡

定价20000元，赠送5000元，总消费额度25000元。增值25%。

其它赠送：

1)、20次洗浴免浴资(为1张洗浴卡，多则多充)。

2)、可以进行分卡操作，主卡为购卡金额不得分卡，赠送金额可分卡，最多可以分卡3张。

3)、凭主卡可享受会员更衣专区、会员浴服、会员餐区。分卡不享受。

4)、赠送价值588元专用浴服一套，并提供存衣服务。

5)、赠送价值388元专用洗浴用品一套，并提供寄存服务。

2、铂金卡

定价10000元，赠送2200元，总消费额度12200元。增值22%。

其它赠送：

1)、10次洗浴免浴资(为1张洗浴卡，多则多充)。

2)、可以进行分卡操作，主卡为购卡金额不得分卡，赠送金额可分卡，最多可以分卡2张。

3)、凭主卡可享受会员更衣专区、会员浴服、会员餐区。分卡不享受。

4)、赠送价值388元专用浴服一套，并提供存衣服务。

5)、赠送价值188元专用洗浴用品一套，并提供寄存服务。

3、贵宾卡

定价5000元，赠送1000元，总消费额度6000元。增值20%。

其它赠送：

1)、5次洗浴免浴资(为1张洗浴卡，多则多充)。

2)、可以分卡操作，主卡为购卡金额不得分卡，赠送金额可分卡，最多可以分卡1张。

3)、凭主卡可享受会员更衣专区、会员浴服、会员专区。分卡不享受。

4)、赠送价值188元专用浴服一套，并提供存衣服务。

5)、赠送价值88元专用洗浴用品一套，并提供寄存服务。

4、会员卡

定价1000元，赠送180元，总消费额度1180元。增值18%。

其它赠送：

1)、1次洗浴免浴资(为1张洗浴卡，多则多充)。

5、洗浴卡—体验卡

收银员操作规范 篇3

牢记三唱不能少，礼貌用语不能忘。回答问题不敷衍，商品知识要掌握。新品促销要了解，商品包装要调查。

顾客穿戴要注意，小孩学生要留心，微笑服务要做到。

收银员的作业守则：

1、收银员身上不能带现金。

2、收银台不可放置任何私人物品。

3、收银员在执行任务时，不可擅自离岗。

4、收银员不可为自己的亲朋好友结账。

5、收银员在工作时不可嬉笑聊天、开玩笑、怠慢顾客。

6、收银员应熟悉便民特色服务的内容，促销活动、当期特价商品及商品存放位置。

7、收银员在工作时应做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻。每日收银工作流程的安排：

1、营业前的作业要求：

A.清洁、整理收银台和收银作业区，保持商场环境整洁。

B.整理补充备用品：购物袋、吸管、干净抹布、记录本和笔、空白打印纸、暂停结账牌等。

C、整理收银台前头柜的商品，核对价目牌。D、认领备用金，清点确认，备足小钞零头。

E、检验收银机程序设定是否正确，日期是否正确，收银联的装置是否正确。G、收银员服装礼仪的检查：整洁的制服、清爽的发型、适度的化妆、干净的双手、工号牌的配戴。

H、熟记并确认当期特价商品，当日调价商品，促销活动和重要商品的所在位置，各大类商品的位置。

2、营业中的作业要求：

A、主动招呼顾客，“欢迎光临，谢谢再见” B、对顾客作结账服务

C、对顾客选购的商品做最终检验 D、商品交付，为顾客做商品入袋服务 E、特殊收银作业处理，赠券、优惠 G、非营业高峰期间，服从收银助理或现场当班人的安排从事其它工作。H、处理顾客废弃的收银联，保持收银台及周围环境整洁 J、协助警卫人员做好安全保卫工作 K、顾客询问及抱怨的处理 L、收银员交接班工作

3、结账服务程序：

（1）欢迎顾客程序：“欢迎光临” A、面带笑容与顾客目光接触。B、等顾客把购物篮放置收银台后结账 C、收银机活动屏幕面向顾客

（2）商品登录：逐件扫入商品条码登录商品标价，每录一项商品都要核对价格，如发现商品打贴价格与收银机登录价格不一致，应及时确定该商品的确切价格，并告知该商品负责人。

（3）结算商品总金额并告知顾客，（总共多少钱）一唱

A、将它的购物篮从收银台上拿开叠放在一旁。

B、若无人协助入袋，可趁顾客拿钱时先行将商品入袋，但在顾客拿现金付账时，应立即停止手中的工作。

（4）收取顾客支付的现金，（收您多少钱）二唱

A、确认顾客支付的金额并检查是否为伪钞

B、若顾客未付账，应礼貌的重复一次，不可表现不耐烦的态度（5）找钱与顾客：（找您多少钱）三唱

A、找出正确零钱

B、将大钞放在下面，零钱放在上面，双手连同收银条交给顾客。C、顾客没有疑问时，立即关上收银箱

（6）商品的入袋：根据商品入袋原则，将商品依序入袋，诚心感谢。

A、手提着购物袋交给顾客，另一手托着袋的底部，确定顾客拿稳后，再将双手放开。

B、确定顾客没有疑忘的购物袋

四、收银差错、退款和优惠的作业要求

1、结账时，若多录入了商品，不得要求顾客多买，必须立即更正

2、发现结账错误，应先向顾客致歉，同时通知现场当班人员，由他们签字纠正。

3、顾客因现金不足或经现场当班人同意退调商品后的退款，操作顺序与上项相同。

4、每发生一次作废或退款操作，现场当班人必须在小票上签字，确认并据此考核收银员差错率（退调除外）

5、结算货款时，如顾客是优惠对象，打印的小票，应由经理或店长签字。入袋原则

1、商品入袋必须选用合适尺寸的购物袋

2、生食与熟食分袋，食品与化学用品分袋，生鲜类与干货分类

3、入袋程序：重、硬物件放袋底，正方形、长方形商品放在袋的两侧，瓶装、罐装商品放中间。轻的、易碎商品置上方。注意别让商品尖角扎破包装。

4、易出水的冷藏（冻）品、豆制品、乳制品及易流出汗液的肉、鱼、菜类商品必须分别装袋。

5、袋商品不得高过袋口，避免顾客提拿不方便

6、避免不是一个顾客的商品装入同一袋中的现象。整箱或体积过大的商品，应用绳子捆绑，方便提拿。营业后的作业要求

1、各种优惠券

2、正确填写缴款联、正确结算营业总额，将当日收银现金、优惠等如数上缴。

3、关闭电源，整理收银台及周围环境

4、归拢购物篮，整理，擦净后放于指定位置

协助现场当班人处理善后工作。如因结账顾客多，有漏装或顾客遗忘商品时，应及时寄存服务台待顾客认领。离开收银机的要领1、2、3、必须将“暂停结帐”牌放在顾客看到的地方，用购物篮把通道堵住，收银机的钥匙拔掉并关闭验钞机

告诉管理人员，离开收银机的原因

离开收银机，如有顾客，委婉地告知顾客到别的收银机结帐

内部员工购物规范

1、上班时间不得在卖场购物

2、收银员按规范作业，不得对购物的店内人员少打，错打

3、规定员工专用购物收银机 收银员购物时应注意事项1、2、3、保持头脑清楚，控制自己的情绪，不与顾客发生争吵 凡是经过收银区的商品都要经过扫描录入