收银员对会员卡操作细则(通用3篇)
收银员对会员卡操作细则 篇1
收银员对会员卡操作细则:
1、新办卡、补卡宾客必须出示有效证办理,收银员必须以表格的形式做好登记。
2、收银员买单时必须要求客人出示卡,必须过磁条,要求宾客签字确认消费。
3、收银台不可存放宾客会员卡或寄存在内部员工身上,出现问题后果自负。
4、宾客会员卡是原始密码,必须要求及提醒宾客更换密码
5、每日账单和酒水单必须一日一清,及时存放到财务。
6、每日备用金不能多也不能少,交接班收银必须当面点清备用金。
7、收银员必须站立式对客服务,做到唱收唱付。
8、任何人的个人钱财不得存放收银台,收银台的现金不得向任何人外借。
宾馆会员卡细则 篇2
1、现金的回收速度快,卡类的消费周期长;
2、消费金额形成了预存,固定了相等应的顾客群;
3、能控制中高档客人的消费习惯,引导其正确理性的消费;
4、直观感好,能让顾客在感到身份的同时,感到实际性的优惠;
5、消费方式的主动性。顾客快速消费时,达到了量的要求,迅速的产生利润;顾客消费慢时或不消费时,达到了质的要求,增大了利润空间;
6、会员卡的控制可以合理的控制券类的操作造成财务资金的流失;
7、会员卡的销售可以通过提成等方式,直观的触动推销,增大销售量。
8、能形成预售规模,带动淡旺季的平衡。
二、卡的种类简析:
增值卡:俗称预存卡、储值卡。即客户用现金方式在场所预存消费金额,享受场所的增值卡专有优惠,场所以卡作为凭证的消费方式。此方式可以避免以一味的折扣方式和折让方式无限的让利与顾客,避免损坏场所的利益。
常规制定的增值卡,根据面值名称分为:钻石卡? 金卡? 银卡 等?
针对方式:通过合理预算,进行一次性赠送,来控制利润的流失。? ? ? ? ? ? ? ?
折扣金卡:俗称打折卡、折扣卡。即用消费能力来限制发放份额,带动实力消费群体来场所消费的客服方式。此方式不限消费次数,多用于餐饮,后被套用与洗浴场所。直观感觉有带动效果,但实为人气炒作方法。洗浴的特性所致,如果使用这类卡,会造成消费流失,给单位带来损失。
常规制定的折扣卡,名称分为:贵宾年卡? 会员年卡 等
针对方式:可以通过转变与券类融合、运用,制作为次数卡。
三、会员卡的定位
1、高额卡的定位。(称谓:钻石卡、铂金卡、贵宾卡)
天鹅湖现在因经营项目的调整,主要营业部门只有洗浴会和洗浴会所两个。而这两个项目在经营上还是一样的,只是取的客源群体不同。因此可以定位为没有产生多元化经营,形成不了连贯经营模式,对完全高端客户的吸引力不是很大,也很难产生大单消费的现象。同时考虑到以后东方罗玛的改动,所以会员卡的定位可以稍微高点。
再怎么变动,经营的还是洗浴。既然是洗浴,而且还是在淮南,所以必须借鉴淮南的实际情况。目前淮南洗浴相对较好的是东方罗玛,而东方罗玛的最高额的卡是5000元面值的,而且还有较大的折扣额度,但是销售量是每年不超过5张。所以我认为在卡的定位上还是需要务实一点,同时结合我们实际打造的档次和规模予以考虑。
实际客服部的成立,以及客服力度的加大,会给会员卡的销售特别是大客户的建立带来实质性的作用,所以高额卡的建立还是有相当的必要性。
高额会员卡定位为0元、10000元和5000元。
2、低额卡的定位。(称谓:会员卡)
天鹅湖现在将点餐改变为自助餐,原因也是考虑客源群体的实际程度,也就是自助餐将会很明显的增加人气,对营业门槛有所保障。真正的原因还是没有那么大的高消费市场,对高额的消费市场信心不足。
同样以比较来讲,东方罗玛的还是1000元卡的销售占绝大部分比例,每年800万左右的销售,以80%来算,1000元面值的卡销售了640万,也就是讲1000元面值的卡销售了6400张,日销售近18张,这个数字必须要引起我们的重视。
卡的销售在实际操作中还是以低中额度的为主要取向,所以我们还是应该将低额度卡作为卡类销售的保障,要绝对抓住这块,要绝对保证这块。可以将这块视为重中之重。同时此类卡也是卡类自然销售的重点。
低额会员卡定位为1000元,以千元为单位可以上升,上限4000元,享受的折率也是一样的(也就是以1000元为基数)。
3、次数卡的定位。(称谓:洗浴卡—体验卡)
我们实际考察和观察下来,只要有券的存在,就存在操作漏洞,而且是很直观的作弊,中饱私囊。但是在实际操作中,券的操作有很强的机动性,有相当的存在必要性。
打折卡的折扣行为又不适用与洗浴,因为其折扣、让利会让操作弹性受到限制,特别是季节性的操作最能予以体现。
所以我认为将卡与券进行结合。卡可以限制作弊行为的发生,券可以增加操作弹性。根据实际情况,我认为推出洗浴卡比较合适。
洗浴卡实际为洗浴次数卡,实际上是将洗浴券以现金或次数的方法输入卡内进行操作(现在的软件支持此功能),用此方法进行作弊的控制和对折扣的控制。
四、卡的赠送定位
1、钻石卡
定价20000元,赠送5000元,总消费额度25000元。增值25%。
其它赠送:
1)、20次洗浴免浴资(为1张洗浴卡,多则多充)。
2)、可以进行分卡操作,主卡为购卡金额不得分卡,赠送金额可分卡,最多可以分卡3张。
3)、凭主卡可享受会员更衣专区、会员浴服、会员餐区。分卡不享受。
4)、赠送价值588元专用浴服一套,并提供存衣服务。
5)、赠送价值388元专用洗浴用品一套,并提供寄存服务。
2、铂金卡
定价10000元,赠送2200元,总消费额度12200元。增值22%。
其它赠送:
1)、10次洗浴免浴资(为1张洗浴卡,多则多充)。
2)、可以进行分卡操作,主卡为购卡金额不得分卡,赠送金额可分卡,最多可以分卡2张。
3)、凭主卡可享受会员更衣专区、会员浴服、会员餐区。分卡不享受。
4)、赠送价值388元专用浴服一套,并提供存衣服务。
5)、赠送价值188元专用洗浴用品一套,并提供寄存服务。
3、贵宾卡
定价5000元,赠送1000元,总消费额度6000元。增值20%。
其它赠送:
1)、5次洗浴免浴资(为1张洗浴卡,多则多充)。
2)、可以分卡操作,主卡为购卡金额不得分卡,赠送金额可分卡,最多可以分卡1张。
3)、凭主卡可享受会员更衣专区、会员浴服、会员专区。分卡不享受。
4)、赠送价值188元专用浴服一套,并提供存衣服务。
5)、赠送价值88元专用洗浴用品一套,并提供寄存服务。
4、会员卡
定价1000元,赠送180元,总消费额度1180元。增值18%。
其它赠送:
1)、1次洗浴免浴资(为1张洗浴卡,多则多充)。
5、洗浴卡—体验卡
收银员操作规范 篇3
牢记三唱不能少,礼貌用语不能忘。回答问题不敷衍,商品知识要掌握。新品促销要了解,商品包装要调查。
顾客穿戴要注意,小孩学生要留心,微笑服务要做到。
收银员的作业守则:
1、收银员身上不能带现金。
2、收银台不可放置任何私人物品。
3、收银员在执行任务时,不可擅自离岗。
4、收银员不可为自己的亲朋好友结账。
5、收银员在工作时不可嬉笑聊天、开玩笑、怠慢顾客。
6、收银员应熟悉便民特色服务的内容,促销活动、当期特价商品及商品存放位置。
7、收银员在工作时应做到三轻:说话轻、走路轻、操作轻。每日收银工作流程的安排:
1、营业前的作业要求:
A.清洁、整理收银台和收银作业区,保持商场环境整洁。
B.整理补充备用品:购物袋、吸管、干净抹布、记录本和笔、空白打印纸、暂停结账牌等。
C、整理收银台前头柜的商品,核对价目牌。D、认领备用金,清点确认,备足小钞零头。
E、检验收银机程序设定是否正确,日期是否正确,收银联的装置是否正确。G、收银员服装礼仪的检查:整洁的制服、清爽的发型、适度的化妆、干净的双手、工号牌的配戴。
H、熟记并确认当期特价商品,当日调价商品,促销活动和重要商品的所在位置,各大类商品的位置。
2、营业中的作业要求:
A、主动招呼顾客,“欢迎光临,谢谢再见” B、对顾客作结账服务
C、对顾客选购的商品做最终检验 D、商品交付,为顾客做商品入袋服务 E、特殊收银作业处理,赠券、优惠 G、非营业高峰期间,服从收银助理或现场当班人的安排从事其它工作。H、处理顾客废弃的收银联,保持收银台及周围环境整洁 J、协助警卫人员做好安全保卫工作 K、顾客询问及抱怨的处理 L、收银员交接班工作
3、结账服务程序:
(1)欢迎顾客程序:“欢迎光临” A、面带笑容与顾客目光接触。B、等顾客把购物篮放置收银台后结账 C、收银机活动屏幕面向顾客
(2)商品登录:逐件扫入商品条码登录商品标价,每录一项商品都要核对价格,如发现商品打贴价格与收银机登录价格不一致,应及时确定该商品的确切价格,并告知该商品负责人。
(3)结算商品总金额并告知顾客,(总共多少钱)一唱
A、将它的购物篮从收银台上拿开叠放在一旁。
B、若无人协助入袋,可趁顾客拿钱时先行将商品入袋,但在顾客拿现金付账时,应立即停止手中的工作。
(4)收取顾客支付的现金,(收您多少钱)二唱
A、确认顾客支付的金额并检查是否为伪钞
B、若顾客未付账,应礼貌的重复一次,不可表现不耐烦的态度(5)找钱与顾客:(找您多少钱)三唱
A、找出正确零钱
B、将大钞放在下面,零钱放在上面,双手连同收银条交给顾客。C、顾客没有疑问时,立即关上收银箱
(6)商品的入袋:根据商品入袋原则,将商品依序入袋,诚心感谢。
A、手提着购物袋交给顾客,另一手托着袋的底部,确定顾客拿稳后,再将双手放开。
B、确定顾客没有疑忘的购物袋
四、收银差错、退款和优惠的作业要求
1、结账时,若多录入了商品,不得要求顾客多买,必须立即更正
2、发现结账错误,应先向顾客致歉,同时通知现场当班人员,由他们签字纠正。
3、顾客因现金不足或经现场当班人同意退调商品后的退款,操作顺序与上项相同。
4、每发生一次作废或退款操作,现场当班人必须在小票上签字,确认并据此考核收银员差错率(退调除外)
5、结算货款时,如顾客是优惠对象,打印的小票,应由经理或店长签字。入袋原则
1、商品入袋必须选用合适尺寸的购物袋
2、生食与熟食分袋,食品与化学用品分袋,生鲜类与干货分类
3、入袋程序:重、硬物件放袋底,正方形、长方形商品放在袋的两侧,瓶装、罐装商品放中间。轻的、易碎商品置上方。注意别让商品尖角扎破包装。
4、易出水的冷藏(冻)品、豆制品、乳制品及易流出汗液的肉、鱼、菜类商品必须分别装袋。
5、袋商品不得高过袋口,避免顾客提拿不方便
6、避免不是一个顾客的商品装入同一袋中的现象。整箱或体积过大的商品,应用绳子捆绑,方便提拿。营业后的作业要求
1、各种优惠券
2、正确填写缴款联、正确结算营业总额,将当日收银现金、优惠等如数上缴。
3、关闭电源,整理收银台及周围环境
4、归拢购物篮,整理,擦净后放于指定位置
协助现场当班人处理善后工作。如因结账顾客多,有漏装或顾客遗忘商品时,应及时寄存服务台待顾客认领。离开收银机的要领1、2、3、必须将“暂停结帐”牌放在顾客看到的地方,用购物篮把通道堵住,收银机的钥匙拔掉并关闭验钞机
告诉管理人员,离开收银机的原因
离开收银机,如有顾客,委婉地告知顾客到别的收银机结帐
内部员工购物规范
1、上班时间不得在卖场购物
2、收银员按规范作业,不得对购物的店内人员少打,错打
3、规定员工专用购物收银机 收银员购物时应注意事项1、2、3、保持头脑清楚,控制自己的情绪,不与顾客发生争吵 凡是经过收银区的商品都要经过扫描录入
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