营销在线稽查监控系统

营销在线稽查监控系统（共11篇）

营销在线稽查监控系统 篇1

摘要：电力营销稽查是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分, 是电力营销风险管理的重要内容和有效途径。营销在线稽查监控系统通过将各类营销关键信息进行集约, 对各类营销关键信息进行在线跟踪监控, 提高营销全过程精益化管理水平, 推进营销管理向集中精细迈进, 有效提升公司供电服务整体水平。该文主要阐述了在线稽查监控系统的主要功能, 并结合营销业务分析了营销在线稽查监控系统在营销业务中的应用效果。

关键词：营销在线稽查监控系统,应用案例

近年来, 供电企业建成多个信息系统, 例如:营销系统、计量自动化系统、营配集成系统等。然而, 各个系统基本停留在业务处理层面, 缺乏数据深度挖掘、横向集成和综合分析, 加之监控资源分散, 难以对营销业务和客户服务实施全过程、实时化、集中式稽查监控, 一定程度限制了营销稽查效能的有效发挥。

营销在线稽查监控系统利用后台数据共享、数据模型自动后台分析等技术手段实现对营销服务全过程多维度、实时、闭环的在线稽查模式, 有效支撑营销稽查有效开展和营销精益化管理。

1 营销在线稽查监控系统应用思路

主要实现对稽查监控生成的预警和异常数据进行事前预警、事中监督、事后稽查。重点对基础数据 (客户基本信息、营配站线变户更动、档案维护权限) 、六大类营销业务 (业扩、抄核收、用检、计量、客服、线损及综合停电) 、重要风险点 (电费回收风险、法律风险、服务风险) 的稽查与监控。

事前预警处理:主要用于对重要风险点、业务办理时限等进行预警监控操作。对预警监控的数据, 采用橙灯 (紧急预警) 、蓝灯 (重要预警) 、黄灯 (一般预警) 进行预警级别的显示。

事中监督、事后稽查处理:用于对“重点业务流”的全过程办理质量进行跟踪监督, 用于对各类已完结业务和数据进行稽查。对稽查的异常数据采用红灯 (异常) 进行显示, 同时规定进行在线稽查闭环处理:生成异常数据——异常确认——异常核查及整改——发出整改督办短信、启动整改督办流程——常态整改复查。

2 营销在线稽查监控系统主要功能

在线稽查监控系统在功能上主要分业务稽查、主题稽查、主题分析、稽查管理、高级应用、系统管理等六大模块。以各应用系统数据为基础, 对各类数据信息进行集约分析并以图形、表格、视频、文字等综合展示方式展现。

业务质量规则稽查:按六大类业务进行分类, 每类业务均固化稽查规则。

基础数据稽查:侧重于对重要客户信息、营配站线变户数据更动 (获取营配信息进行比对) 、客户基础信息的稽查。

业务全景稽查:借助该功能实现对重点业务流的质量和效率在线实时诊断, 该功能特点是:一是从业务流角度进行实时稽查, 及时发现某个关键环节或多个环节出现的问题;二是实现多系统信息集合展示分析;三是可以及时发现同一时段内在某个关键环节出现质量问题。对于同一工单的异常亮灯进行次数累计, 可人工标识为重点跟踪的工单。

风险点稽查:获取计量自动化系统的实时信息进行综合分析稽查, 设置了服务风险、法律风险、电费回收风险的各类稽查点。

稽查监控计划管理:将计划的制订和管控固化在信息系统中, 计划管理用于制订计划, 对计划执行进行实施跟踪监督。

稽查监控任务处理:用于对各类预警数据进行事前的督办短信、启动督办流程;用于各类异常数据进行进行异常确认、启动异常核查及整改流程。

营销差错分布分析:主要用于分析在线稽查中各单位和各业务大项、细项的差错分布情况, 发现共性问题和业务短板, 及时提出管理建议, 同时调整下周期稽查计划。

3 营销在线稽查监控系统在营销业务中的应用

3.1 在抄核收业务中的应用

抄核收业务主要是从业务节点、业务流、业务面三个维度全面掌握营销服务质量情况, 围绕“量、价、费”三大要素, 重点针对抄表业务、计费电费发行、欠费停复电、收费对账、营销账务对账处理等开展稽查。

3.2 在业扩报装中的应用

业扩报装业务针对重点业务深度稽查, 例如实现对用电报装全过程的跟踪稽查, 及时纠正报装中存在的不规范行为而延迟办理、报装受限等问题。稽查范围涵盖新装流程逻辑性、业扩费用、业扩报装各阶段超时、暂停业务规范性、减容 (临时) 业扩规范性、各类工单办理异常情况。

3.3 在计量业务中的应用

计量业务主要针对电能计量装置管理的全过程, 包括计量投运前管理、运行管理、退运管理进行监控稽查。通过设定规则监控电能表、互感器资产报表数据与库存数量一致性情况, 对异常情况的报表进行告警。同时对档案质量、计量检定、封印、现场校验、计量运行、计量安装等进行查询与分析。

3.4 在用电检查业务中的应用

用电检查业务重点通过营配信息集成数据共享, 由在线稽查实时获取计量自动化系统月平均负载率、日负载率、月用电量自动判断, 综合分析锁定专变超容使用、窃电异常客户。另外对年度日常检查完成情况、专项检查工单完成情况、检查缺陷整改情况、违约用电及窃电处理规范性、年度日常检查计划制定情况、月度计划执行情况进行稽查。

3.5 在客户服务业务中的应用

在客户服务业务中, 系统实时掌握95598客户服务对外服务能力, 重点针对客服中心相关业务, 例如客服服务、客户中心业务处理超时、投诉处理时限超时、欠费停电未登记、表扬建议意见举报诉求处理超时、客户诉求处理等展开稽查, 同时对各基层单位故障停电抢修业务、营业厅业务进行实时监控稽查。

4 稽查实例

在目前执行的两部制电价中, 大工业电价的基本电费占电费收入一大部分, 在很大程度上影响着供电企业的收入和效益。对正常运行的大工业用户, 基本电费按变压器容量或最大需量以月计收。但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费, 按实用天数计收。且减容期满后的用户以及新装、增容用户, 二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的, 减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。因此, 基本电费计收准确性一直作为抄核收业务稽查的一大稽查点, 基本电费计收的准确性直接影响着供电企业的经济效益。

4.1 基本电费传统稽查方法

针对基本电费计收准确性的传统稽查, 稽查员和业务管理人员无法通过综合分析判断来明确稽查具体方向、对象, 每月从海量的营销业务数据中筛查分析有效样本, 选取少量样本到现场稽查并落实整改, 全过程更耗费了约10天。营销差错数据无法全方位、及时发现, 营销业务风险无法有效识别和防范的问题日益凸显。

4.2 营销在线稽查监控系统应用成效

(1) 营销稽查质效大幅度提升

营销在线稽查监控系统针对2014年1月份发生67宗暂停业务, 按照稽查规则对发生暂停业务的客户, 对比系统记录立户时间、当年暂停次数、暂停累计时间, 经系统初步分析、筛选之后, 实际异常样本仅为12宗, 大幅度减少稽查员的工作量, 不仅将稽查员从查阅大量繁杂的营销数据中解脱出来, 而且为营销稽查工作高效有序开展提供了重要保障。

(2) 营销差错、营销风险发现及时、全面

营销在线稽查监控系统利用多系统数据共享分析的异常筛查规则, 将营销业务风险库风险事项和日常稽查经验提炼转化为稽查规则, 让“分散式的经验”持续转化为“模板化规则”。

例如:针对新装客户首次基本电费计收准确性稽查, 营销在线稽查监控系统主要针对接火送电时间准确性、基本电费计收准确性进行初步甄别。系统提取新装流程录入接火送电时间, 自动提取计量自动化系统记录首次通电时间, 与首月电费变压器使用时间进行三者比对, 针对接火送电时间准确性进行稽查;二来对首月基本电费计费的准确性进行稽查, 稽查是否从接火送电之日起, 每日按全月基本电费三十分之一计收基本电费。

5 结语

营销稽查监控系统实现了供电企业对各营销服务业务监控与稽查, 为营销业务有序、规范、准确、高效地开展提供了保证, 为进一步提高营销管理夯实了基础。随着营销在线稽查监控系统的深入应用, 将进一步提升电力营销精益化管理水平。

参考文献

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营销在线稽查监控系统 篇2

电力营销工作是供电企业电力系统中核心业务的一种。

国家电网要求充分开展电力企业经营管理业务，因此，要在国家电网公司的发展战略的基础上建立电力营销管理，按照实际需要对电力营销管理模式进行调整，使电力营销管理模式更加符合市场需求的方向。

但是，市场经济竞争越来越激烈，市场也呈现多元化的发展趋势，面对如此多的挑战，电力营销业务在与市场经济发展相接近的同时，还需要积极研究新出现的理由，同时采取合理的解决策略，使电力营销管理模式变得更加完善。

3.2 电力营销稽查监控

电力营销稽查监控工作是电力系统中电力营销约束制约机制和电力营销风险管理环节中的重要组成部分。

在精益化管理模式下，运转电力营销稽查监控有利于电力公司进行标准化建设，电力营销稽查监控也有利于电网公司向着集约化方向发展，也就是说，国家电网公司在电力营销工作中，将建立电力营销稽查监控工作作为推进国家电网公司发展的重要措施，在电力营销集抄监控工作的带动下，实现了电网发展模式的转变。

为了提高电力营销策略的执行力，使电力稽查监控工作在电力系统的营销环节中更具有可操作性，就要按照实际需要，建立电力营销稽查监控机制。

电力营销稽查监控机制在电力企业的营销环节中发挥着至关重要的作用，不仅能降低电力营销中普遍存在的事故的发生率，而且还能填补电力企业营销漏洞，并在此基础上实施有效的防御措施，对于挖掘电力企业的发展潜力，提高电力企业经济效益发挥着重要的作用。

3.3 电力营销稽查监控系统

与原始的营销稽查方式相比较，电力营销稽查监控系统可以通过计算机网络系统，对电力营销业务进行实时监控，并且可以对所获得的数据进行及时的在线分析，大大提高了电力系统营销业务的整体运作能力。

从电力营销稽查监控系统的具体操作上来看，电力营销稽查监控可以根据电力企业本身的服务需求和特色自主进行系统的设置。

可以从系统所设置的“运营动态展示”界面中读取日常的电力营销指标监控，还可以从“运营动态展示”界面获得电费的收取、当天的用电负荷情况、电量的销售状况等电力营销业务的基础数据的准确信息。

电力营销稽查监控系统还具有异常数据的捕捉功能，所以，用户的用电量出现异常状况或者数据不够准确，再者如果没有及时抄表，那么监控人员就会根据电力营销稽查监控系统中的数据报警信号寻找到出错的位置，并及时进行改正。

营销在线稽查监控系统 篇3

【关键词】营销业务;电力营销稽查监控技术;应用

前言

在经济发展的带动下，我国的城市化进程不断加快，对于电力的需求也在不断增加。而电力体制改革的不断深化，使得电力企业面临着新的发展形势，开始逐步参与到市场竞争中。在电力营销业务中，受多种因素的影响，出现了各种各样的问题，在这种情况下，提高稽查力度就显得非常重要，需要引起电力工作人员的充分重视。

一、电力营销稽查的相关概念

电力营销稽查工作，主要是对电力营销中出现的事故、差错以及相应的责任进行查处，对相关政府部门制定的供用电政策、法规等的执行情况进行监督管理，以确保电力营销管理的有效进行。电力营销稽查的主要内容，包括以下几个方面：

（1）计量管理稽查：主要是指对电力系统中的计量设备、计量方式等进行检查，查看其是否能够符合相应的标准，并对发现的用户端电能表故障进行及时处理或更换，以及对新的计量设备进行参数调整等。

（2）营销系统稽查：指针对电力营销工作人员的实际工作情况进行检查，对电力用户的信息和资料等进行管理和检查，对其与实际资料存在的偏差进行校正，确保电力营销管理的有效进行。

（3）电价电费稽查：主要指对电能表的抄表、记录和审核工作等进行检查，确保电能计量的准确性和有效性;对电价的实际执行情况进行审查;对抄表的周期以及数值的合理性进行检查等，保证电价的合理以及电费计量的准确全面。

（4）用电检查稽查：主要是指对相应的供电合同以及用电合同的规范性和有效性进行检查，对其执行情况进行监督管理，如果发现用户的用电量和电费存在异常，需要加强核查工作，对于申请变更用电业务的用户，同样要做好稽查管理工作。

社会主义市场经济的确立，使得电力营销出现了根本性的变化，增加了许多新的内容，对于电力企业而言，只有正确认识电力营销需要执行的工作，才能够更好地发挥电力营销的作用。因此，电力营销在电力企业的发展中占据着日益重要的比重，如何加强营销监督机制也就成为了当前电力企业重点关注的问题。

二、营销业务中电力营销稽查监控技术的应用

早期，电力营销业务的营销稽查工作多是以用电检查人员人工核查为主，由于营销业务涉猎面广，加上用电检查人员配置有限，电力营销稽查工作存在着业务面窄、工作效率低、服务质量差等问题，营销服务的水平难以提高。随着科学技术的进步，电力营销稽查监控技术得到了飞速发展和应用，为电力营销业务的现代化和规范化发展提供了有力保证，进一步提高了电力营销的效率。电力营销稽查监控技术在营销业务中的应用，主要体现在以下几个方面：

1.对新装用户的稽查

对于新装用电表或者新开用电户的电力用户，尤其是对于企事业单位等用电大户，要切实做好稽查工作，对电表以及接线的方式等进行全面检查，确保各种仪表设备处于正常的工作状态，接线方式正确，电表显示数据不存在延时或错误，在保证用户用电质量的同时，确保电力营销服务的正常进行。

2.对电力营销环节的稽查

对于电力营销环节的稽查，是电力营销稽查的重要组成部分，包括以下几个方面的内容：

（1）明确部门分工：之前也提到，电力营销稽查工作涉及面较广，内容众多，因此，在实际工作中，需要对各部门的分工情况进行稽查，避免出现部分岗位监管人员超标而其他岗位人员不足的情况，确保人力资源的合理分配，使得各部门的优势可以得到最大程度的发挥。

（2）收集反馈信息：在电力营销稽查工作中，稽查人员只有接收到相关反馈信息后，才能对稽查的效果进行评价，从而及时发现稽查工作中存在的不足和问题，并采取针对性的措施进行解决，以确保后续稽查工作的顺利展开。

（3）实施科学稽查：对于电力营销稽查人员而言，在稽查工作中，应该从实际情况出发，加强对于相关管理设备和管理系统的应用，同时，要树立起相应的责任意识，对工作认真负责，通过常态稽查和专项稽查相互结合的方法，及时发现并改善稽查工作中存在的薄弱环节，促进电力营销稽查工作更加科学合理的进行。

3.对营销合同的审核

在对电力营销业务进行稽查监控的过程中，相关技术可以利用SG186营销业务系统，对电力用户的详细信息进行查询，并对电力使用期限进行稽查，对电力营销各部门的职责进行明确，结合供电企业的实际情况，对营销业务的营销时间、营销方式等进行全面稽查，充分了解营销合同的签订情况，把握合同的有效期限，避免出现合同过期的情况。

4.对电力营销轮换状况的稽查

通过电力营销稽查监控系统，稽查人员可以实现对电力营销业务轮换状况的稽查，了解业务轮换的时间、原因等相关信息，及时了解电力营销业务的实际情况，对于出现问题的营销合同等，可以及时有效地进行处理。

5.对业务员抄收情况的稽查

首先，要确定客户的名称、编号、营销类别等基本信息，确认无误后，稽查监控用户的用电情况，对于用电量过大的用户，应该严格审查，认真核实其营销电费等多方面的内容，严格按照相应的标准执行稽查工作。对于用电量起伏较大的用户，要重点稽查，避免出现偷电漏电等行为。

三、结语

总而言之，对于电力营销业务而言，电力营销稽查工作是非常重要的，可以在一定程度上决定电力营销的盈利情况。对此，电力企业应该充分重视起来，建设专业的电力营销稽查队伍，对营销稽查监控技术进行有效应用，减少电力营销过程中存在的电力损耗，从而确保电力营销的效益，推动企业的持续健康发展。

参考文献

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营销在线稽查监控系统 篇4

电力营销稽查是供电企业按照国家法律法规和企业规章制度, 对电力营销工作质量和服务质量的全过程核查、管理和监督。营销稽查监控是依据国家有关政策、法律、法规和供电企业营销相关的规章制度和管理规定, 对供电企业从事电力营销工作的单位和人员, 在电力营销过程中的行为进行监督和检查。常态系统记录了营销业务的常态稽查情况, 在线系统从工作流程、工作质量等方面实现对营销业务的集中在线监控与稽查, 记录了营销业务中的异常信息。从研究现状来看, 目前我国电力营销稽查手段方面的创新性还是比较差的, 在处理在线监控异常时基本都是靠人为经验处理, 稽查人员的经验水平决定了处理在线监控异常的效率。

对此, 本文利用在线监控异常和稽查问题的用户编号和发生时间, 再加上标识向量来构建二者的联系, 并写入数据库形成规则, 稽查人员处理在线监控异常时, 智能提示相关联的稽查问题和相应案例, 为电力企业提供实时在线辅助稽查工具以达到提高工作效率, 提供决策的依据。

2 在线监控异常与稽查问题的关联关系构建方法研究

2.1 在线监控异常与稽查问题的关联关系构建方法基础探析

在线监控异常是在线系统按照预设的异常规则过滤出来的异常信息, 这部分异常信息需要稽查人员进一步排查, 否则某些异常可能导致重大问题。稽查问题是常态系统记录的稽查问题, 在线监控得出的异常可能征兆着某种稽查问题的出现, 但二者之间的联系目前并无有效算法可以识别。本文利用在线监控异常和稽查问题的用户编号和发生时间, 再加上标识向量来构建二者的联系, 得出在线监控异常与稽查问题的关联关系规则。同时加入人工审核, 使关联关系规则更加贴近业务背景, 符合业务规范。

2.2 在线监控异常与稽查问题的关联关系构建方法步骤解析

(1) 从常态系统抽取近期所有的常态稽查问题信息, 从在线系统中抽取近期所有的在线异常监控信息。常态系统记录了营销业务的常态稽查情况, 从常态系统抽取近期所有的问题信息, 包括用户编号、问题名称及发生时间。在线系统从工作流程、工作质量等方面实现对营销业务的集中在线监控与稽查, 记录了营销业务中的异常信息。从在线系统中抽取近期所有的异常信息, 包括用户编号、异常名称及发生时间。

(2) 构建关键词词库。先对抽取的常态系统问题信息的问题名称和在线系统异常信息的异常名称进行分词, 然后进行词频统计, 人工剔除无意义的词组, 选取TF-IDF排名前100的词组作为关键词词库。

TF-IDF的主要思想是:如果某个词或短语在一篇文章中出现的频率TF高, 并且在其他文章中很少出现, 则认为此词或者短语具有很好的类别区分能力, 适合用来分类。

TF是词频, 即词语ti在某个问题名称或异常名称中出现的次数, 词频可以用来度量词ti与给定问题名称或异常名称bj之间的关联度:

IDF是逆向文件频率, 是一个词语普遍重要性的度量, 某一特定词语的IDF, 可以由问题名称和异常名称的总数目除以包含该词语的问题名称的异常名称数目, 再将得到的商取对数得到:

(3) 分别计算稽查问题和在线监控异常的标识向量。标识向量包含用户编号, 发生时间和词频向量三个部分。对问题名称和异常名称分别经过分词, 若关键词词库中的词在该问题或异常中没有出现, 那么对应的值为0, 否则为1, 组成100维的向量 (注:因关键词词库中是选取的TF-IDF值排名前100的词) , 得到对应的词频向量。同时, 在词频向量前再添加两个维度:用户编号和发生时间, 即可得到稽查问题和在线监控异常各自的标识向量。

假定具体的稽查问题k的标识向量是[a1, a2, x3, …x102];某一个在线监控异常dj的标识向量是[b1 (j) , b2 (j) , y3 (j) , …y102 (j) ]。若稽查问题k与在线监控异常dj的用户编号一致, 即x1=y1 (j) , 则a1=b1 (j) =1, 否则a1=b1 (j) =0;若稽查问题k与在线监控异常dj的发生时间的间隔小于10天, 则a2=b2 (j) =1, 否则a2=b2 (j) =0。

(4) 利用余弦距离计算稽查问题和在线监控异常的关联度。针对每一个稽查问题, 计算稽查问题与所有在线监控异常的关联度。稽查问题k与在线监控异常dj的关联度用标识向量之间的余弦距离来计算:

由于向量中的每一个变量都是正数, 因此余弦距离的取值在0和1之间。当余弦距离接近于1时, 稽查问题k与异常dj相似, 关联度强;余弦距离接近于0时, 稽查问题k与在线监控异常dj越不相似, 关联度弱。当余弦距离为0, 说明根本没有相同的维度, 它们毫不相关。

(5) 输出关联结果以及后续处理。针对每一个稽查问题, 输出关联度均大于0的在线监控异常名称以及其关联度。若不存在这样的在线监控异常, 即与所有在线监控异常的关联度均为0, 表明在线系统抽取的数据没有在线监控异常记录与稽查问题对应, 说明在线监控系统的原有规则无法识别可能导致该稽查问题的异常, 需对在线系统异常判别规则进行补充或者修正。若存在这样的在线监控异常, 即存在在线监控异常的关联度大于0, 则先从数据库内判断是否已经存在这种稽查问题与在线监控异常的关联关系规则, 若存在则无需再写入数据库;否则经过人工审核, 从业务上判断, 关联度大于0在线监控异常是否确实与该稽查问题存在联系, 把确实存在关联关系的稽查问题与在线监控异常的关联关系规则写入数据库。

3 基于关联关系的电力辅助稽查方法研究

在线监控异常与稽查问题的关联关系规则库建立好后, 接下来就是利用这种关联关系辅助稽查人员处理在线监控异常。结合稽查人员的日常处理在线监控流程, 本文给出如下两种应用场景。

图1为本文提出的电力辅助稽查结构图。

3.1 智能提示关联问题

在处理在线监控异常时, 稽查人员选定专业类别, 系统智能提示该在线监控异常的关联稽查问题, 关联的稽查问题以关联问题概率由大到小显示, 关联问题概率越大则稽查问题与该在线监控异常之间的联系越密切, 进行异常核查处理时先从关联问题概率大的稽查问题开始排查。

关联问题概率计算步骤:根据在线监控异常与稽查问题的关系库, 可以找出该在线监控异常关联的所有稽查问题, 然后统计一个时间段内在线稽查系统中该异常关联的各个问题占该异常关联的所有问题的比率, 假定与异常d有关联的问题有h个, 对于每一个问题, 关联问题概率为

3.2 参考案例查询

参考案例是系统针对具体问题处理和解决的实际情况, 由实际的业务数据转换过来的。营销稽查案例由案例编号、案例标题、摘要、关键词及案例正文构成。案例的正文包括五个部分:一、案情描述, 二、引用的标准及规范, 三、稽查过程, 四、整改措施, 五、评析。

在处理在线监控异常时, 稽查人员选定专业类别, 可以查看相关的参考案例, 指导稽查人员参考标准案例处理在线监控异常。参考案例与稽查问题是对应关系, 而且在参考案例建立的时候就设定对应的稽查问题, 根据在线监控异常与稽查问题的关系库, 可以找出该在线监控异常关联的所有稽查问题, 显示出对应的参考案例供稽查人员查看。

4 结论

在线监控异常与稽查问题的关联关系构建方法主要是通过在线监控异常和稽查问题的用户编号和发生时间, 再加上标识向量来构建二者的联系, 利用余弦距离计算稽查问题和在线监控异常的关联度, 经过人工审核进一步地筛选出符合业务逻辑的关联关系规则, 并写入数据库供后续应用。在应用场景方面, 稽查人员处理在线监控异常时, 系统智能提示在线监控异常的关联稽查问题, 供稽查人员进行排查;同时提供相关的参考案例查询, 供稽查人员查看。为稽查人员提供辅助稽查工具以达到提高工作效率, 提供决策的依据。

参考文献

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营销在线稽查监控系统 篇5

摘 要：电力工作开展对当代社会发展建设的影响是不可忽视的，做好当代县级供电企业营销稽查监控工作的分析，对县级供电企业的发展具有积极的影响作用。营销稽查监控工作是一项重要的工作，他对电力营销业务的开展以及建设具有重要的影响意义。特别对于县级电力供应企业，将营销稽查工作开展到位，做好营销稽查工作的各个细节，是非常关键的。

关键词：县级供电企业；营销稽查监控；分析

前言：营销工作是供电企业在经营发展中重要的工作环节，对于县级供应单位来说，做好电力营销工作，保证一个光鲜亮丽的公司形象对整个电力营销工作的开展是十分重要的。面对激烈的市场竞争环境，为了保证电力供应企业的合理发展，做好电力企业营销稽查监控工作，对县级供电企业的发展具有积极的帮助。所以本文将就县级供电企业营销稽查监控工作进行分析。

一、县级供电企业营销工作现状

在当代社会的发展建设中，为了保证社会的有效建设，在进行县级供电企业的建设中，为了保证县级供电单位的正常工作，强化县级供电单位对营销风险的认识，提高县级供电单位的营销管理水平，大力开展电力企业营销稽查监控工作的有效进行，提升县级供电企业整体的营销管理水平就显得十分的重要。所以，了解当前县级供电企业营销工作的现状就显得尤为的关键。县级供电企业营销工作现状主要表现为，一是人员操作不规范容易造成营销差错，由于营销工作人员计算机操作水平参差不齐，甚至部分人员从未接触过计算机，造成在操作业务流程时人为差错较多、流程处理速度较慢；二是存在部分与营销业务相关的法律法规、规章制度执行不到位的情况；三是存在营销工作侧重于电费抄核收和线损管理，用电检查、电能计量等业务相对弱化的问题；四是优质服务管理不到位，存在营业厅人员着装不统一、服务用语不规范、故障抢修人员未能在承诺时间内到达现场等情况。

二、县级供电企业营销实施稽查监控体系建设的必要性和迫切性

县级供电工作的开展过程中，做好县级供电企业营销稽查监控工作有助于县级电力企业的发展建设。就当前县级供电企业的发展情况来看，现阶段还是需要强化稽查工作的开展能力，保证县级供电企业营销能力得以提升，但是，在实际的落实中却面临着各环节矛盾突出的问题，所以做好县级供电企业营销稽查监控工作，提升稽查能力就显得尤为迫切。营销工作是供电企业生产经营的关键环节，承担着保障供电企业经营成果、展示良好形象的重大责任。伴随着国家电网公司“大营销”体系建设的不断推进，营销资源进一步整合，组织结构进一步优化，新的营销组织模式需要不断创新营销管控方式，推进“事前有预测、事中有监控、事后有跟踪”的新型营销稽查监控体系建设，实现对营销服务的多纬度、全方位稽查监控，是应对日益规范复杂的外部环境，提升经营业绩和服务水平的必然途径。

三、县级供电企业开展营销稽查监控分析工作的探讨

在当前县级供电企业的建设发展中，做好营销工作，不仅仅与电力供应营销利润直接产生关联，还会影响企业在发展中的正常建设，这对县级供电能力的开展以及能力的深化具有显著的影响作用。而稽查工作的有效开展是保证营销有效性的一个必要过程，做好县级供电企业营销稽查监控工作的进行，完善县级供电企业营销稽查监控工作的开展是十分重要的。

3.1建立营销稽查监控分析组织机构

设立县级供电企业营销稽查监控分析组织机构，由公司主管营销工作的副总经理直接领导；成立营销稽查监控中心，负责公司营销运营状况的整体监控分析，对营销业务集中在线稽查，对营销关键指标、工作质量、服务质量实时监控分析，对外展示营销工作开展情况、指标完成情况等；营销稽查监控中心人员的配备应从营销业务骨干中选择，具备较高的专业技术水平，熟知国家有关政策、法律、法规和电力企业营销相关的规章制度和管理规定，并能据此对本企业从事电力营销工作的人员，在电力营销过程中的行为进行监督和检查。

3.2搭建营销稽查监控分析平台

搭建营销稽查监控分析平台的前提是建设营销稽查监控系统，该系统能够对县级供电企业现在已经投入使用的营销业务应用、用电信息采集等营销自动化系统数据实现共享，能够通过系统展示各个营销自动化系统的实时数据，能够与各个系统之间实现快速链接；能够通过系统流程实现对客户服务中心、电能计量中心等营销基层单位各项业务的监控、分析、稽查、整改、审核、评价等。

3.3建立健全营销稽查监控分析工作管理制度

结合营销稽查业务开展实际，从规范管理、强化过程管控入手，制定营销稽查监控业务相关的各类规章制度，包括业务管理类的制度，例如：《营销稽查管理标准》、《营销稽查工作管理办法》及相关的实施细则等等；用于指导营销稽查监控分析工作的开展。

3.4全面开展营销稽查监控业务

营销稽查监控业务分为日常稽查、专项稽查、现场稽查三种方式，日常稽查业务是指稽查人员通过对营销稽查监控系统主题筛查出的异常问题的分析，对不符合业务执行规范、不符合逻辑等异常问题，通过流程的形式发送相关班组进行原因的分析、核实，并督促进行相应的整改；专项稽查是指有针对性的对某个业务、某类业务开展情况进行全面的稽查，需要制定相应的实施方案，明确稽查的范围、内容、职责分工等，并据此开展专项稽查。

3.5紧盯营销稽查问题的整改情况

营销稽查的关注点不仅是“查”，更重要的“改”，县级供电企业对营销稽查发现的营销工作差错、风险和异常问题，要逐一落实问题产生的原因，核查问题是否进行整改，整改措施是否正确到位等，做到原因不清楚不放过、问题未整改不放过。

结语：综上所述，本文对县级供电企业营销稽查监控工作的发展状况以及工作开展的迫切性进行了简要的分析，并就相关问题的解决对策进行了有效的制定。面对县级电力工作开展的重要性，做好县级供电企业营销稽查监控工作，有助于县级供电部门价值及作用的发挥。

参考文献：

营销在线稽查监控系统 篇6

近几年, 为全面推进“三集五大”建设, 进一步整合营销资源, 优化营销组织模式, 增强营销运营管控力度, 加快构建“大营销”体系, 国家电网公司决定建立覆盖公司总部、网省及地市公司的三级营销稽查监控体系。2011年1月, 国家电网公司出台了《关于推进营销稽查监控体系建设的指导意见》, 提出营销工作是公司生产经营的关键环节, 承担着保障公司经营成果、展示公司良好形象的重大责任。建设营销稽查监控体系, 对营销关键指标、工作质量、服务质量实施集中监控与稽查, 能够有效提高营销业务的管控力、日常业务的执行力、客户服务的监督力, 实现营销管理向集中精细方向的进一步转变。长沙电业局通过认真研究和科学论证, 分析营销服务工作存在的“短板”, 希望借助申报试点, 利用营销稽查监控科技手段得以改善, 从而为营销工作保量提质提供蜕变的转机, 为优质服务树立品牌创造绝佳的时机, 更为企业推进构建“大营销”体系提供一次良好的契机。

2 应用必要性

作为湖南省电力公司创效的龙头企业, 长沙电业局直管着全市四区四县约72万电力客户供售电管理工作。2010年完成售电量144.49亿千瓦时, 占全省完成售电量的17.49%。可面对当前经济转型可能产生的危机、客户维权意识增强产生的服务风险、日趋严格的市场监管力度、亟待提高的企业内部工作质量和员工素质等诸多问题, 单靠原有的稽查人员现场核查为主营销稽查管控的手段, 存在着人力不足、效率不高、资源耗费、不能及时准确发现各类风险, 消除营销服务工作中存在的隐患等诸多弊端。所以, 大海捞针式的稽查模式已不能满足当前营销管理工作的需要, 必须以营销自动化系统为依托, 搭建一体化营销稽查监控平台, 实现对营销业务进行集中稽查, 对营销关键指标、工作质量和服务质量进行实时、在线监控分析, 实现营销风险全面防范、营销工作质量可控在控, 实现营销管理向集中精细方向的进一步转变, 促进营销整体水平的进一步提升。

3 应用探索与实践

3.1 完善网络体系建设

(1) 优化人员机构设置, 构建应用网络体系。长沙电业局在网省两级公司尚未明确营销稽查监控人员机构定位的情况下, 通过慎重决定, 依照湖南省电力公司推进省、市、县三级应用的建设方案总体部署, 并通过总结SG186营销业务系统稽查业务应用开展的经验, 以及结合本局实际情况, 优化营销稽查监控系统人员权限配置, 以利于全局各级实时发现营销服务工作中存在的异常问题为侧重点, 以着重落实从监控-稽查-处理-整改-评价的全过程稽查监控闭环管理流程为稽查工作主线, 构建市、县、班三级稽查监控网络体系的模式。营销稽查监控中心与市局稽查部合署办公, 下设综合管理组、监控分析组和外部稽查共三个小组;三大中心、区县局各设置一名以上的稽查专职 (专责) ;以及结合湖南营销服务反违章特色的一批由三级单位各班组骨干组成的反违章兼职稽查员。初步形成“横到边、纵到底”的三级稽查网络体系, 支撑营销稽查监控业务的有效运作。长沙电业局组织机构设置如图1。

(2) 明确职责分工, 促进体系高效运作。一是以市局营销稽查部领导牵头, 由稽查专责、相关专业技术骨干组成的核心, 按职能划分和专业分工进行稽查监控、问题分析、任务派发、任务审批、专项检查、现场监督、总结、评价, 形成营销稽查监控系统应用管理的主导者;二是以地市、区县两级专职稽查员完成从稽查任务派工→处理→整改→审核→归档为主线, 形成稽查业务处理闭环管理的推进者;三是以市级稽查部门领导、各区县局领导及营销相关负责人为两级审批的责任把关, 形成了对各级处理的稽查业务进行审批的责任监督管理的把关者。四是由地市、区县两级营销相关领导、营销相关负责人、营销相关专责、各级班组长、班组营销服务反违章兼职稽查员组成的对本单位的相关营销业务进行监控、分析、查询、自查自纠工作, 形成营销服务各环节问题解决的落实者。

3.2 推行应用常态机制

(1) 完善系统, 及时消缺, 保证系统成功上线。试点上线, 长沙电业局一直肩负着配合湖南省电力公司对省、市两级营销稽查监控系统功能、数据的测试和验证工作。通过反复认真的对十大模块进行了程序、功能、数据的详细验证和校核, 完善了系统应用, 确保了系统成功上线。

(2) 有规律、有步骤地开展营销稽查监控工作, 使应用步入常态化。长沙电业局将《营销稽查监控业务模型说明书》和《营销稽查监控指标阀值、频度、例日执行表》作为工作指南, 并率先在省内提出稽查监控工作一定要严格按例日执行的原则, 明确稽查例日, 固化稽查监控频度。期间又不断通过应用摸索和实践验证, 根据实际运行情况, 对部分稽查监控指标阀值、频度和例日进行了相应的调整, 使得在稽查监控工作时更赋有可操作性, 也符合指标稽查监控规律。同时, 通过总结出的四类重要程度稽查监控指标, 合理安排派发任务数量的比例, 实现了突出问题、核心问题能尽快得到处理的响应机制, 标志着稽查监控常态工作机制基本形成。

(3) 规范制度建立, 全面加快系统实用化进程。为确保营销稽查监控工作全面走向制度化、常态化、规范化, 在试点运行总结经验的基础上, 长沙电业局为逐步完善营销稽查监控管理制度, 出台了《营销稽查监控业务管理办法 (试行) 》, 通过明确监控系统职责分工、工作内容、工作要求、工作质量检查与考核等相关管理规范和标准。为规范营销稽查监控工作, 及时掌握了解工作动态和存在问题, 由市局营销稽查部负责人牵头, 每天早上对每日稽查监控应用情况进行及时总结梳理, 形成了“早会制”。月度营销工作会议通报全局应用情况、重点控制的问题、工单回复质量, 以及下阶段工作安排等, 让各单位领导及时掌握本单位应用最新动态和状况。同时, 通过归纳、总结形成一套精细管理的业务流程和制度, 如:营销稽查监控周报, 典型案例分析、营销稽查监控工作情况报告、营销稽查监控系统问题申报单、营销稽查监控效益分析统计、每日营销稽查任务和工单派发情况统计、营销稽查监控月度总结、营销稽查监控应用专题分析会等等, 从而稽查机制逐步进入良性循环状态。

3.3 深度挖掘稽查监控重点

由于营销稽查监控系统集成了营销相关系统大量的数据和信息, 试点上线前夕, 每当打开系统, 海量的工作差错、数据不全不准确、服务不到位等数据和信息充斥着眼球。如何着手对营销稽查监控系统186个监控指标, 278项数据完整性、准确性的校验规则中反映的所有问题进行解决、处理和整改, 是摆在每个营销人员面前的巨大困难。

通过应用深度挖掘和分析做到4个有机结合, 总结出营销稽查监控工作的重点。

(1) 结合以往的营销稽查工作经验, 将量、价、费、损及服务方面的问题设定为主攻的稽查监控方向。通过监控、分析筛选出的大量异常, 按轻重缓急的原则, 及时下发稽查任务, 责成各问题单位进行处理和整改。还先后启动了居民大电量、抄表段异常、零度户、临时用电超期、合同到期未续签、高压用户首次抄表不及时、电能表库存超期、高损台区跟班稽查、营销数据清理等专项行动。

(2) 结合当前营销服务同业对标、专业化管理及营销信息化评价等工作要求, 重点监控关键指标和数据。通过摸索研究及归纳总结, 将营销服务同业对标、专业化管理及营销信息化评价监督等相关管理要求和业务考核指标与营销稽查监控系统中186个指标进行了仔细对比分析, 找出各项工作要求重心的共性, 初步对营销稽查监控系统中186个指标按管理要求的重要程度归纳为四大类稽查监控指标, 即:一类稽查监控为核心指标有24个、二类稽查监控为重要指标有28个、三类稽查监控为主要指标有46个、四类稽查监控为一般指标有88个。并通过分重要程度、专业等级、可控层次, 按稽查频度和稽查例日及稽查比例将异常数据和指标及时发布通报营销部和相关单位进行分析整改完善。例如:将同业对标及营销信息化评价中营销基础数据可用率情况与营销稽查监控系统中数据完整性、准确性的278项校验规则进行对比分析, 发现可根据程序校验规则, 明确同步启动数据质量整改的工作思路, 从根源上查找解决问题的办法, 全方位提升营销管理工作质量。

(3) 结合“营销服务无违章年”活动, 发动全局各单位、各班组有针对性地开展自查自纠工作。通过给各基层单位的专责和班组长及班组反违章兼职稽查员配置查询权限, 并将监控系统186项指标按专业、重要程度、涉及的单位和班组进行责任分解和分工, 使大家都能利用监控系统有针对性地开展自查自纠、举一反三完善管理。自行组织开展居民大电量、抄表段异常、临时用电超期等专项稽查行动, 增强了各级营销服务人员的“反违章”意识, 也使营销服务工作质量得到明显改进。

(4) 结合《省公司营销服务工作质量综合评价办法》, 提升营销稽查管理综合水平。在组织开展有序监控、有针对性的分析、对重点问题开展稽查的基础上, 还发动全局各级营销稽查人员应用营销稽查监控系统, 对照湖南省电力公司《营销服务工作质量综合评价标准》逐项查问题、找差距、自我评价、自我评分等方式, 推进了营销服务工作的全面整改落实工作, 提升了营销稽查管理综合水平。

3.4 多元化方式推进应用

(1) 全力推行, 促使全员关注及应用。通过新闻宣传、实时通报、应用推进会等多种形式不断地宣传、推进营销稽查监控系统应用工作。让各级管理决策者知道系统功能强大, 是营销管理决策的好帮手;也要让业务管理者知道系统手段先进, 是营销业务分析好工具, 更要让具体业务操作者知道系统好比“电子警察”, 随时显现存在的漏洞和问题, 可及时应用纠偏补漏。

(2) 强化培训, 形式多样。为达到有效全员应用的目的, 分级、分层开展形式多样的培训。试点上线前期采取集中组织全局专职稽查员边测试边培训方式, 通过各级单位专职稽查员参与测试、相互学习、相互沟通、取长补短、上下衔接、互动磨合, 使得大家在测试中了解什么是监控指标、什么是校验阀值、如何进行稽查任务处理等等系统应用知识, 提高了执行层的实际操作能力, 从而达到快速进入角色, 有效开展、应用系统的目的。试点运行阶段采取分批抽调各单位专职稽查员到营销稽查部边工作边培训方式, 使各单位专职稽查员熟用系统、了解标准, 提升营销稽查监控业务分析综合能力, 达到回到本单位后, 有效地组织开展稽查监控业务处理、整改闭环等工作。采取利用月度营销例会边通报边推介的方式, 给管理层进行培训, 通过重点介绍营销稽查监控系统发现的问题, 配上事实案例, 达到提高管理层认知度和关注度的目的。采取通过系统应用推进会的方式, 及时鼓励系统应用有特色、有亮点的单位, 要求其他单位迎头赶上深化应用。同时, 培训工作贯穿应用的全过程, 除关键用户的集中操作培训, 还利用下基层检查的契机送培训到单位、到班组, 利用腾迅通方式在线答疑, 及时解决各层面应用中遇到的问题。

4 应用成效

长沙电业局于2011年5月16日与湖南省电力公司同步试点上线以来, 通过狠抓营销队伍建设, 人员素质、意识得到明显提高, 优化营销稽查监控网络体系, 使营销工作管控已由分散粗放向集中精细转变。试点运行期间, 受理省、市两级监控派发任务, 形成稽查工单1221张, 包含异常问题3602个, 稽查工单完成率100%。营销稽查监控机制形成常态化。配合完善系统功能和数据验证发现上报营销稽查监控系统的程序问题248个及多项合理建议, 为省、市两级营销稽查监控系统上线正式运行打下坚实的基础。梳理营销业务管理中存在的问题, 及时提交相关业务部门查漏补缺建议6项, 规范了专业业务流程。将营销稽查监控系统应用与其他各项工作重点要求有机的相结合, 深度分析挖掘, 总结出4类重要程度稽查监控指标, 形成重点指标→重点防控→重点稽查→专项稽查→监督整改的防控机制, 有效地查堵跑冒滴漏, 全面防范经营风险, 确保了营销工作质量的可控在控。

营销在线稽查监控系统 篇7

现阶段, 国家电网公司的各个供电企业已经构建了省、市两级稽查监控系统, 并完成了统一的营销稽查监控业务模型的建立。供电企业的营销稽查监控业务主要包括10种稽查监控业务, 63种业务项以及126种稽查主题, 并规范了稽查主题的管理、稽查监控及评价等业务内容、流程、规则及要求等。该系统硬件采用Think Server RD450服务器, 其软件功能设计采用Window XP/7系统为运行平台, WPF.NET开发框架, Microsoft framework 4.0为编程模型, 数据库采用SQLServer2014, 以C/S架构模式进行研发。可以完成对企业不同营销业务的在线监控、故障分析、任务派发、工作审核、稽查评价以及整改落实的闭环管理。供电企业营销稽查监控系统的运行流程主要分为监控分析、稽查任务管理、工单处理、工单审批以及评价五个环节, 进而可以实现全过程稽查监控工作的闭环管理, 如图1所示。

2稽查监控系统的设计原则

2.1建立以省供电公司为核心的省市两级稽查监控系统

按照“大营销”系统架构, 进一步突出“数据汇集中心、业绩管控中心、分析预测中心、决策支持中心”的作用, 向下级单位稽查监控和指导工作, 并提出营销管理的有关建议, 进而可以向上级提供一定的决策参考;此外, 按照SG186营销业务应用系统, 建立一个一个系统两级应用以及业务分层管理的营销模式, 利用营销稽查监控系统, 来完成省级统一部署而省市两级分别应用的营销稽查监控系统。

2.2充分应用内稽外查的稽查手段

通过内稽可以在服务监督以及工作质量, 两个方面来进一步控制营销服务风险的根源, 可以有效掌握各级供电企业营销服务工作人员的尽职情况。按照稽查监控管理的相关要求可以对供电企业的供电质量以及应急处置、工作质量、服务资源以及数据质量等不同业务进行在线监控, 并通过监控主题来完成数据的挖掘和多维分析。

3稽查监控系统的业务流程设计

3.1上级关键流程控制

3.1.1分析管控

供电企业可以进一步对营销运营情况进行全面的分析, 组织相关部门进行市场调查及有关研究, 及时掌握宏观经济运行动态及政策走向, 进一步挖掘更多的数据资源。此外, 要针对监控过程中发现的问题来进行专项的稽查工作或者是针对重大营销质量事件来进行专题稽查, 从而有效减小管理范围, 形成一个有效的闭环管理系统, 提高稽查执行力。

3.1.2绩效管理

供电企业应将稽查监控作为企业营销业绩的评价指标, 建立一个质量、成绩和指标的三维稽查监控工作评价系统, 进一步加强对业务监控“实时”、异常稽查“即时”、问题整改“限时”以及评价考核“定时”的稽查“四时闭环”管理要求, 并应按月逐级对各企业的指标完成情况进行有效的考核。

3.2地市公司关键流程控制

3.2.1稽查处理

对于上级派发的营销稽查任务, 要及时开展非正常业务处理, 对可疑问题加以核实及反馈。同时, 应根据主题及SG186营销系统等营销分析工具, 确定非正常数据并进行人工分析, 按营销主题、单位、部分以及岗位加以合并, 并及时形成稽查任务派发到具体的业务处理部门。

3.2.2整改核查并建档

作为接受稽查任务的工作人员, 要及时完成整改落实并将其整理成稽查整改报告上交。而地市企业的稽查人员要按照稽查整改通知单及反馈结果核对来针对关键问题和信息加以抽查, 进而保证整改质量并结合相关工作具体情况建立有效的资料目录, 以备查阅。

4总结

基于SG186营销业务应用系统, 已实现业务集中管理, 以加强以供电企业为重点, 地市企业为支撑的营销稽查监控系统, 是促进供电企业发展的必要条件。通过建立有效的稽查监控系统, 可以进一步提高企业很多方面的业务能力, 进而使营销管理更加的精细化, 并进一步提高企业的客户服务水平及管理水平。

参考文献

[1]梁超.区域电力市场监测与电力稽查的研究[D].北京:华北电力大学, 2009.

[2]HAO Xiaohong."Application Status of Data Mining Technology in Power Marketing System"[J].Industry and Mine Automation, 2011.

营销稽查监控工作应用效果分析 篇8

对于电力营销稽查而言却, 其主要是对内部各项工作的具体质量进行稽查管理, 其中包括各项业务流程是否合理, 各个环节是否到位, 业扩报装、业务收费、电价执行、计量装置等是否正确。严谨有序的营销稽查, 是确保严格执行国家有关法规和政策标准, 维护供用电双方合法权益, 提高供电企业服务水平的重要措施。

二、目前营销稽查工作存在的问题探析

1) 稽查工作重视度不够。兼职稽查员和业务水平低是阻碍稽查工作难以发挥作用的主要原因, 同时还存在着稽查线索缺乏准确性的现象。近年来, 随着生产营销管理系统的信息化建议与实践, 纸质帐、卡以及簿方式, 基本上都被信息流程所取代, 导致稽查线索很可能会被随意的篡改。传统稽查体制下, 实际作业操作过程中, 主要是有两种方式, 即抽查、彻查。抽查存在一定的偶然性与随机性, 而彻查则需要耗费很多的人力和物力, 虽然比较容易找到问题的症结, 但是实际工作效率并不高。2) 营销系统有待进一步健全和完善。实践中可以看到, 因缺乏有效的在线稽查功能, 而无法对营销中的所有环节的在线监控, 所存在着的问题只有在抄表收费之后才能发现。3) 缺乏高效的营销稽查体系。第一, 稽查工作完成后, 未对已经发现的问题进行明确规定整改期限, 对整改情况也没有跟踪复查;第二, 对稽查工作中的常见问题没有设立专题, 以致于难以实现举一反三的目的;第三, 实践中并未形成有效的营销质量考核管理机制, 对营销过程中存在着的各种差错问题、单位或个人等, 起不到有效的警示作用, 以致于相同的差错问题反复出现。

三、电力营销稽查问题的解决对策探析

借助电力营销稽查系统、SG186工程营销业务应用系统, 对营销各项工作进行实时在线稽查和常规稽查, 对一定时期存档营销信息数据进行深层次数据挖掘, 及时发现业务差错和管理漏洞, 并提供较为清晰的稽查线索。

(一) 电能计量实施专项稽查管理

实时稽查:在铜损、铁损代码检查录入过程中, 应当与变压器相符合;互感器倍率、总计费倍率之间, 应当相互匹配;同时, 还要对所用表记以及电力互感设备的型号、规格等, 进行检查, 看其是否与所需的相匹配, 现场的计量装置及表计封闭装置是否完好。

常规稽查:周期轮换、表计资产管理以及计量设备档案等, 都要进行定期的常规稽查, 尤其是表计档案、资产之间是否相一致, 表计档案数据的完整性以及互感设备倍率和互感器变比是否相一致、故障表计调更换超时限、倍率发生变化客户等, 应当进行及时的检查。

(二) 实现营业管理的专项稽查

1) 营销基础数据质量稽查。对营销业务客户类数据信息、资产数据信息的准确性、完整性进行监控和稽查。重点监控影响营销业务正常开展、可能带来报表错误或造成计量计费不准的客户档案信息质量。同时, 还要对客户联系人、电话等信息的完整性进行核查;对容量、电压等级之间的匹配性进行核对;对用电属性、行业分类匹配情况以及客户地址规范性等问题进行全面的稽查核对。2) 业扩报装稽查。实践中, 应当以用电营业规则为基础, 对电力业扩流程、时限执行以及业扩收费状况进行全面的稽查核对, 同时还要与反窃电班组进行有效的配合协作, 从而提供准确的清单, 便于及时的核查。变压器暂停是否符合规定;客户销户后未结清电费;月用电量与报装容量极端不匹配客户。

(三) 实现电费账务专项管理与稽查

实时稽查:对电能表抄见度数连续性、合理性进行检查, 同时还要对本期电费结算之后是否存在徒增或徒减现象进行检查;对于表记电量而言, 应当对其是否与基于电量计算公式所得的结果相一致进行检查;分时电价和功率因数调整电费执行情况, 看其是否与政策要求相一致。常规稽查:在营销稽查过程中, 其常规稽查主要包括电费现金控制、电费安全管控以及电费的实际回收率和上缴率, 同时还有应收电费的余额等内容。重点关注的是电价的实际执行情况、功率因数的具体考核、实抄率、分时电价的具体执行情况以及电费、电量的实际差错率等参数。

四、营销稽查实现信息化的有效策略

基于以上对营销稽查中的相关问题分析, 笔者认为要想实现营销稽查的信息化, 应当认真做好以下几个方面的工作:

第一, 应当明确稽查的关键和重点内容。在营销稽查过程中, 其监控系统主要是利用了监控分析功能, 并以此将稽查工作中的相关人员从大量的传统查阅工作中分离出来, 以系统自动分析的形式, 为稽查工作提了较为准确的切入点, 从而使营销稽查工作得以有效开展。第二, 对数据信息进行准确的分析。对于营销稽查监控系统而言, 并非单一的监控营销系统, 也不是简单的相关业务数据信息, 而是在有效利用各种和营销业务有效的信息数据基础上, 通过统一的分析研究, 对营销业务中的相关数据信息准确性, 予以全面审查。第三, 全面提升业务服务质量和效率。对于营销稽查监控系统而言, 其主要是依赖于技术手段上的不断创新, 来强化供电质量、控制服务时限, 并对服务渠道的实际运转效率进行有效的监控, 从而有效减轻服务压力。第四, 规范业务流程。实践中可以看到, 营销稽查监控系统中已经对稽查业务流程做出了明确的规定, 而且还可以通过稽查任务的有效生成、任务派工以及工单派工和工单处理、工单审批、任务审核等工作节点, 来有效实现稽查工作的全面管理, 从而实现营销稽查工作的规范化、制度化。

五、营销稽查监控工作的建议

1) 有计划开展稽查工作。通过稽查年度、月工作计划的编制, 对稽查专项任务进行有效的落实。同时, 需要注意的是每个月的实际稽查计划, 应当根据工作重点进行准确的定性、定量, 从而为给稽查工作指明了方向和重点, 便于稽查人员安排工作。2) 建立健全岗位责任考核机制。营销岗位责任制考核过程中, 应当对工作中的成绩、高质量服务行为给予一定的物质或精神奖励;对实践中存在着的各种违规违纪行为、差错以及超期工作现象, 应当及时的给予处罚, 做到赏罚分明。3) 优化信息反馈机制。营销稽查过程中, 应当定期对汇总表、报告等进行分析和通报, 对工作中的薄弱环节进行改进, 对违反相关规定的操作行为, 应当提出对应的考核意见。

六、结语

营销稽查监控系统可以实现全过程、在线实时监控以及营销系统信息数据的稽查, 同时也实现了稽查监控闭环管理, 有效提高了日常业务执行力和客户服务监督力。

摘要：营销稽查工作主要是以量、价和费为基础, 或者与之有直接关系的一系列营销管理工作, 它是利用现代监控系统对实践中的营销政策及落实情况稽查监控系统的五大业务类共132项稽查监控主题、78个分析查询主题对辖区内用户的用电业务及服务质量开展在线监控。本文从稽查监控工作的意义入手, 探讨与分析了电力营销稽查中发现的问题, 并提出了相应的措施。

关键词：营销稽查,在线监控,信息

参考文献

[1]石栋.营销稽查与电力系统营销管理[J].安徽电气工程职业技术学院, 2007.

营销在线稽查监控系统 篇9

1 电力营销稽查的意义

电力企业为了更好地满足社会发展的需求, 顺应市场经济的发展趋势, 就需要从内部入手, 对电力系统的生产和运行都加强控制, 尤其是电力营销工作。但是现如今的电力营销工作和传统的营销方式之间存在着明显的差异, 其安全性无法得到保障。主要是由于电力营销专业的工作人员不再是极力地推广电力产品, 而是对市场的发展趋势进行预测, 同时协调电力企业的运转。只有有效地调节电力部门之间的工作分配, 才能使得电力营销工作发挥其应有的作用。众所周知, 电力营销工作在电气企业发展的过程中所占的比例相对较大, 对电力营销工作进行监督和控制是保证电力企业顺利发展的关键所在。

从目前电气企业发展的现状上来看, 企业的监督机制还不是非常完善, 导致企业的资金运转不明确, 降低了企业员工的工作积极性。这就不利于企业的管理, 因为财政无法进行公开化, 协调性丧失。久而久之就会使得电力企业发展的速度较慢, 无法达到提高经济效益的目的。为了改善这一问题, 需要采取切实可行的措施来对电力营销工作进行监督和协调, 进而使得电力企业的各个部门之间加强联系, 同时相互制约, 这样才能保证电力企业工作的积极性, 和公正性, 保证公司项目的快速推广。

电力营销稽查工作是对电力营销工作的有力监督, 只有做好稽查工作, 才能完善稽查体系, 进而促进电力企业的长足发展, 建立健全电力影响的相关机制和制度。

2 电力营销稽查监控技术在营销业务中的应用

电力营销稽查监控技术可以提高电力营销业务的现代化水平。从整体的电力营销工作中可以看出, 其最终的目的就是为了提高电力营销工作的效率, 使得供电企业获得一定的经济效益和社会效益。但是其基础就是实现电力营销的标准化和精准度点以营销稽查监控技术可以有效的保证这一点。具体的应用情况可以从以下几个方面来进行分析和介绍:

2.1 对低电量用户进行稽查和监控

在具体的监控过程中, 要对低电量用户进行严格的监督, 同时对电表指数以及用电量等进行深入对比, 保证用电量的显示数据和设计的用电量相一致, 避免出现用户的偷电和漏电的现象, 最大限度地减少供电企业的损失。可见, 进行电力稽查监控工作可以从某种程度上提高供电公司的经济效益。

2.2 稽查新装用户

对于新装用户的稽查工作较为简单, 主要是监察其用电线路的安装是否合理, 仪表的数据是否正常, 相应的电表指数中是否存在着不准确或者是设备运行不合理的地方。如果出现任何问题都要及时维护和检修。

2.3 精审营销合同

对营销合同进行审查也是电力营销稽查工作的重点工作内容。在此过程中需要对营销合同中出现的时间、地点以及数据信息等进行深入分析和审查, 利用科学合理的审查系统来进行。同时要对供电企业和用户的责任和义务等进行明确划分。这种方式的运用主要是为了使得电力企业能够更好地掌握合同的期限以及签订的情况。使得电力企业在以后的电力营销过程中具有一定的主动权。

2.4 稽查电力营销环节

(1) 要明确稽查工作的分工情况。如果在稽查工作中出现了稽查工作不明确的现象就会明显降低稽查工作的效率, 稽查工作人员需要对每一个环境都加强重视和管理, 不能出现任何一个环节的漏查或者是某一个环节的人员冗余。如果人员分配不合理就会造成稽查人力资源分配不均或者是资源的浪费等。因此, 各个管理部门应该提高稽查意识, 防微杜渐, 保证稽查工作的顺利进行, 哦他那是避免产生电力损失的现象。

(2) 要做好用户反馈信息的收集工作。在电力营销稽查工作中, 工作人员需要按照工作反馈的信息来决定下一步的工作内容, 这些信息也是促进工作人员做好稽查工作的重要依据。另外, 由于反馈信息较为重要, 因此, 需要建立健全相应的信息反馈制度, 派专业人员进行反馈信息的收集和整理, 定期向电力企业进行报告。这样电力企业才能够严格按照用户的需求来进行电力生产工作, 同时也能够对市场的动向进行深入把握。

(3) 加强电力营销稽查工作科学化。在电力营销稽查工作中应注意开展稽查工作的科学化加强相关管理设备的运用加强培养稽查工作人员对工作认真负责的态度注意开展常态稽查与专项稽查工作发现稽查工作中的薄弱方面加以改善加强稽查工作的科学化。一套科学化、现代化的电力营销监督机制可以保证企业各个部门之间的相互制约与相互发展。各个部门之间的形成相互制约可以使各个部门自己为自己的做事而不把公司盈利为目的的机会大大减少, 保证了各个部门工作的公正性同时整体加快各个部门的进度提高电力营销率。

2.5 稽查电力营销轮换状况。

在稽查监控过程中利用稽查系统可以完成对电力营销业务的轮换状况进行稽查。首先点击营销信息查询进而选择业务转换的时间、原因以及查询的统计严格按照制定的系统轮换计划进行检查稽查的内容包括合同单以及型号等。

结语

电力营销的稽查工作对于整个电力营销部门而言是十分重要的, 并且在一定程度上决定了电力营销的获利情况, 因此相关电力营销稽查工作的监控技术就显得十分重要。对于电力营销企业稽查工作内的监控技术应用核心目标只有一个, 就是通过细致严格的各部分监控减少电力营销过程中不必要的电力损失, 及时发现人为的电力营销漏洞, 保障电力营销的效益。

摘要：从目前我国电力发展的现状上来看, 电力资源逐渐作为一种商品在市场中进行买卖交换。电力营销是电力企业获得经济效益的一种有效的途径。由于电力在影响的过程中会存在着较大的消耗, 因此, 需要进行电力营销稽查工作。采用这种技术不仅可以保证我国电力营销工作的顺利进行, 同时也能够提高电力企业的经济效益和社会效益。本文主要对电力营销稽查监控技术在电力营销中的应用情况进行深入介绍, 希望能够给相关的电力营销工作人员提供一定的借鉴和参考。

关键词：电力营销稽查,监控技术,应用意义

参考文献

[1]李连强.营销稽查监控系统在反窃电工作中的应用[J].科技传播, 2014 (07) .

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关键词：电力营销；风险管理；营销稽查

稽查是电力营销管理工作中非常重要的管理手段。电力企业的营销管理部门依照相关法律法规和政策制度，结合营销的实际特性采取科学合理的稽查评价方式，对营销业务全过程中的工作流程、质量、绩效进行全面督查与评价。电力营销稽查主要围绕同“量、价、费”等有关的营销业务内容，重点针对各项营销政策的落实执行情况以及业扩报装、供用电合同、电能计量等核心业务的全过程监督管理。

1.加强电力营销稽查的措施

1.1 全新定位，提高认识

电力营销管理具有管理的组织、领导、决策、控制、创新等基本职能，是电力企业实行有效管理的重要方式。电力营销稽查是在电力市场秩序亟需维护的条件下发展并逐渐壮大的，适应了社会主义市场经济的需要。通过开展有效电力稽查工作，不仅可以规范营销行为，堵塞漏洞，挖潜增效，还能提高营销政策执行力，减少营销事故，从而维护了电力市场的秩序。因此，准确定位电力营销稽查，提高认识，才能不断提高电力企业的管理水平。

1.2 建立健全稽查考核评价体系

发挥电力营销稽查“以内促外”的巨大作用，需不断扩大营销稽查管理的深度与广度，建立健全稽查考核评价体系，为提高电力企业管理水平服务。健全考核评价体系，就是按照国家有关规定，制定统一的评价标准，规范工作流程及统一工作时限，以此对营销业务部门的工作质量进行监督与检查，确保相关部门依法办事。

1.3规范稽查管理内容

一是营銷稽查涵盖了用电营销管理的全过程，紧紧围绕营销重点、难点工作展开，且根据营销工作重心的转移调整稽查工作思路和方向，促进营销各项重点工作的顺利实施；二是

善于发现营销各部门、各专业的管理漏洞及部门与部门之间、专业与专业之间的管理空挡，并进行整理、分类与汇总，提出规范管理的改进意见和建议。根据营销业务需对以下稽查管

理内容进行进一步规范：跨业务类的业务流程、业扩报装、电价电费、用电检查、电能计量、供用电合同、用户档案资料、线损管理等。

1.4创新稽查管理手段

以内查为主、外查为辅，坚持内查和外查相结合，运用营销业务技术支持平台开展周期性专业稽查和非定期专业稽查，通过营销业务应用系统稽查功能模块完成稽查工作流程。营

销稽查网络人员按照稽查计划有序地组织开展日常稽查工作，采用工作流的方式实行全过程闭环管理。

2.电力营销稽查工作方式及手段

为了提高电力营销稽查管理水平，需要将常规性定期稽查与专项动态稽查想结合，确保营销管理工作具有较高效率和效益水平。

2.1常规性定期稽查

结合营销业务内容、流程等信息，采用全面稽查或抽查相结合的模式进行管理。在稽查工作开展结束后将稽查结果、整改意见、整改意见等及时进行汇总实时修正。结合电力企业现有的营销系统和营销监管系统等，对电能营销服务中的各项业务流程、工作时限、95598互动服务网站等反映存在质疑的工单或投诉信息进行实时监督、抽查和调查分析，甚至可以委托第三方对存在质疑的营运窗口、急修、业扩报装等工作效率、服务质量等进行不定期明察暗访，全面系统的寻找供电营销服务全过程中可能存在的薄弱环节和不足点，进一步采取有效的整改计划和措施制度，充分落实到相关责任部门和责任人，规范营销服务行为，深入推进星级服务升级工作。

2.2专项稽查工作内容

主要根据营销工作中可能出现问题的“量、价、费”等环节，组成专门专项的稽查机构，针对某一考核期内从各层面反映的缺陷和投诉信息，有必要进行集中彻底分析处理。尤其应

配合电力企业技术人员、管理人员等对变配电台区存在的高损线路、高损台区等进行综合分析，找出高损耗原因并采取有效的整改措施，为终端用户提供优质经济的电能资源；对违约用电、非法窃电、乱拉乱接等开展突击性稽查，有效提高用电安全和供电企业电能运营经济效益。

2.3电力营销专项稽查工作的核心内容

业扩报装、用电变更等业务流程，检查是否存在超时限、违规操作，分析原因并提出处理意见 ；检查抄表工作质量和定期轮换抄表情况 ；检查是否存在抄表不到位、估抄等，确保抄表实抄率、抄表差错率的真实、可靠 ；检查电费计算、电费审核、电费回收、购电费支付等工作的管理情况，防止电费差错，保证电费资金安全，确保各种统计报表数据及时、真实、准确 ；检查客户用电档案和计量档案的建立、归档、变更、销毁等情况，检查档案内容是否完整、是否与现场一致 ；检查《购售电合同》《供用电合同》的签订、履行、变更、续签等情况是否符合有关规定，内容是否完整，签订是否及时，合同执行是否严格和准确 ；检查电价执行和有关用电营业收费项目是否符合有关规定，计费参数是否与实际相符 ；检查供电营业部门和财务部门的电费账务是否相符，电费收入及违约使用费是否及时入账、有无坐支现象，清查数据不清晰，账账不符等情况，监督找出原因并提出处理意见 ；检查关口表和售电关口的电能计量装置的安装、周期检定、

轮换、故障处理等工作 ；进行窃电和违章用电行为的查处工作 ；对客户投诉和举报案件的处理情况进行监督 ；对营销稽查工作的监督和检查，对营销稽查行为、营销稽查工作流程、营销稽查工作质量进行监督检查。

3.结束语

总而言之，电力营销作为电力工程的重要内容，存在着很大风险，只有对营销风险进行大力监督才能保证我国电力系统适应如今时代发展，顺应经济潮流。所以在电力营销中，应从服务人员素质、电力营销设计方案、营销稽查、明确相关责任认定等多个方面加强控制与管理，保证电力营销系统安全管理，促进我国电力工程的进一步发展。

参考文献：

[1]编写组.《现代电力企业营销手册》.水利电力出版社，2010.08

[2]乔新国.《电力市场营销基本知识》.中国电力出版社，2007.08

[3]李绍飞.电力营销稽查在管理中的问题及处理措施[J].现代营销（学苑版），2010，（12）：18-19.

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2015年1月29日,根据国家电网公司对营销稽查监控项目实施的要求,结合国网浙江省电力公司实际情况和各项工作要求,国网营销稽查监控系统在国网浙江电力成功割接上线试运行,标志着国网浙江电力建立了数字化、精益化、专业化的营销管理模型,实现纵向管理到底、横向高度集成的营销全过程、全方位透明管控。

该项目由国网浙江省电力公司信息通信分公司具体承担实施。该公司根据国家电网公司总部实施要求,组建项目建设实施团队,明确各阶段工作内容和职责分工,确保了营销稽查监控二期系统按照计划顺利完成。营销稽查二期项目的部署上线,将推进管理方式、工作方式转变,有效支撑国网浙江电力“三集五大”体系建设及“大营销”体系全面建设,全面提升营销管理能力和服务水平。

国网营销稽查监控系统以营销基础数据平台为数据源,涵盖工作标准、业务管控、考核评价、综合展示、分析决策、日常工作、任务管理等营销管理工作,共计7个业务项、139个业务子项,系统与统一权限、非结构化数据平台等多套系统集成。